Evaluacio9n 1

PREGUNTA 1
1. La opción que mejor explica a la comunicación formal dentro de una estructura empresarial es:
a. Permite que los mensajes sigan los caminos oficiales y especificados en el organigrama de la
organización

b. Es la que va del subordinado hacia los superiores

c. Es la que permite que los mensajes se lleven a los diferentes niveles jerárquicos sin tener en cuenta lo
especificado en el organigrama
d. Sirve para sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados.

5 puntos
PREGUNTA 2
1. En los factores externos de la compra, estos avances han transformado la gama de productos ofertados y los
sistemas de comercialización utilizados
a. Tecnológicos

b. Sociales

c. Psicológicos

d. Ambientales

5 puntos
PREGUNTA 3
1. Seleccionar la alternativa que corresponda a la siguiente afirmación: “Es una competencia que todas las
personas involucradas en las áreas de ventas deben desarrollar para poder interactuar y responder
adecuadamente a las necesidades del cliente”
a. La comunicación

b. La disciplina

c. El monitoreo

d. La paciencia

5 puntos
PREGUNTA 4
1. Entre las siguientes alternativas, seleccione la que corresponde a las ventas personales, en donde se
encuentran las ventas externas; éstas se realizan fuera del establecimiento comercial y se caracterizan por su
acción a través de:
a. Ventas multinivel, venta personalizada, venta electrónica
 b. Venta electrónica, venta a distancia, venta personalizada

c. Ventas por multinivel, ventas electrónicas

d. Ventas a domicilio, ambulantes y de multinivel

5 puntos
PREGUNTA 5
1. Para implementar estrategias de distribución se requiere con antelación, determinar los canales de distribución
y negociar con el intermediario las condiciones de venta del producto o servicio.

Verdadero

Falso

5 puntos
PREGUNTA 6
1. Entre las alternativas propuestas como posible respuesta, seleccione la que determina el papel que juegan los
sistemas de información, los cuales tienen como función primordial recolectar, procesar, almacenar y
distribuir la información hacia el área de mercadeo de la empresa, con el fin evaluar y tomar decisiones
rápidas y oportunas sobre el comportamiento de las ventas.
a. En el plan de marketing

b. En el cumplimiento de metas

c. En el seguimiento a las ventas

d. En los procesos de comunicación

5 puntos
PREGUNTA 7
1. Entre las alternativas de respuesta a seleccionar, la que corresponde al monitoreo del comportamiento de las
ventas, y que determina la reacción de los consumidores ante los atributos se refiere a:
a. Características intrínsecas del producto

b. Características extrínsecas del producto

c. Características del producto o servicio

d. Características del servicio

5 puntos
PREGUNTA 8
1. De las siguientes alternativas elegir la que corresponda a caracterizar los modelos internacionales de
distribución
a. Les permiten a las empresas, comercializar sus productos o servicios en el mercado.

b. Corresponden a la logística y distribución de los productos según las áreas geográficas.

d. Establecen la construcción de infraestructura física para la empresa y la selección de los productos.

5 puntos
PREGUNTA 9
1. Seleccionar de las siguientes alternativas a cuál hace referencia la afirmación: “Esta evaluación se aplica a los
productos propios y los de la competencia, siendo un referente clave en el diseño de estrategias de marketing
y aporta elementos claves en los procesos de mejoramiento continuo"
a. Ajustes del plan de ventas

b. Disminución de costos por concepto de aranceles

c. Evaluación de los atributos del producto o servicio

d. Ampliación de las oportunidades comerciales para las empresas

5 puntos
PREGUNTA 10
1. Entre las siguientes alternativas, seleccione la que corresponde al uso de técnicas de venta AIDA como
herramienta de valoración
a. Mentalizar al vendedor y a crear cuadros mentales sobre el proceso de venta.

b. Pretende tener toda la información del negocio y de sus necesidades.

c. Establecer un plan de trabajo.

d. Recolectar información de los clientes por medio de la formulación de preguntas clave, para
establecer una relación personalizada.

5 puntos
PREGUNTA 11
1. Entre las siguientes alternativas, seleccione la que corresponde a los tipos de comunicación organizacional
a. Comunicación ascendente, comunicación asertiva

b. Comunicación descendente, comunicación informal

c. Comunicación formal, comunicación informal

d. Comunicación formal, Comunicación ascendente

5 puntos
PREGUNTA 12
1. Se define como el intercambio comercial mediado por las Tecnologías de la Información y la Comunicación,
entre individuos y organizaciones, o ambos; así como, aquellas actividades mediadas por estos recursos,
 dentro de las organizaciones y entre organizaciones, simplificando y facilitando este tipo de intercambios.
Seleccione la alternativa de respuesta que le corresponde al planteamiento anterior:
a. Comercio electrónico

b. Compra directa

c. Business to business

d. Venta por teléfono

5 puntos
PREGUNTA 13
1. Seleccionar de las siguientes alternativas, las características que se deben tener en cuenta a la hora de vender y
distribuir un producto o servicio
a. Deterioro físico, comunicación con el cliente y garantía

b. Valor por unidad, deterioro físico, dimensiones y peso

c. El deterioro físico, su precio por unidad y los tiempos de entrega

d. El valor por unidad y el canal de comercialización

5 puntos
PREGUNTA 14
1. Entre las siguientes alternativas, seleccione la que determina cuál es la estrategia comercial que nos ayuda a
cumplir con todas las metas y los objetivos planteados por la dirección de la empresa.
a. Desarrollar un plan de ventas acorde a las necesidades de la empresa

b. Actualizar el plan de ventas

c. Realizar un permanente monitoreo al plan y el equipo de ventas

d. Realizar acompañamiento permanente al equipo de ventas

5 puntos
PREGUNTA 15
1. Entre las alternativas propuestas, seleccione la que determina la importancia de establecer indicadores que
ayuden a precisar la satisfacción del cliente, el desempeño del equipo de ventas y el cumplimiento de cada
uno de los objetivos y de las metas
a. El proceso de las ventas

b. El monitoreo del equipo de ventas

c. El seguimiento al plan de ventas

d. La comunicación ascendente
 5 puntos
PREGUNTA 16
1. Entre las alternativas de respuesta propuestas, seleccione la que corresponde a la siguiente definición: “De
acuerdo con Maldonado (2008), es una de las teorías más utilizadas como marco referencial por parte de los
psicólogos para el estudio del consumidor”
a. Teoría económica y Conductual

b. Psicoanalítica, enfoque motivacional

c. Teoría económica y psicoanalítica

d. Conductista y la psicoanalítica.

5 puntos
PREGUNTA 17
1. Es importante tener en cuenta que toda acción o decisión que se tome con respecto a la distribución del
producto, debe estar en armonía con los planes de venta, finanzas y comunicación.

Verdadero

Falso

5 puntos
PREGUNTA 18
1. En la actualidad, a nivel mundial se han creado una serie de bloques económicos. Seleccione la alternativa
que representa algunos de los más relevantes
a. UNION EUROPEA, PAISES LATINOS, AMERICA DEL NORTE

b. MERCOSUR, UNION EUROPEA, COMUNIDAD ANDINA, NAFTA

c. APEC, PAISES ASIATICOS, LATINOAMERICA, NAFTA, PARTA

d. PAISES ASIATICOS, UNION EUROPEA

5 puntos
PREGUNTA 19
1. La Cobertura, Cercanía a las zonas de comercialización y plantas de producción, el Fácil acceso a diferentes
medios de transporte y la Reducción de costos de transporte, hacen parte de características que se deben
observar. Señalar de las siguientes alternativas a que hace referencia dicha afirmación
a. Los centros de distribución

b. Las zonas francas

c. La red geográfica

d. Los bloques económicos

b. La venta externa

c. El negocio electrónico

d. La venta directa

5 puntos