Cuestionario Ap13
Cuestionario Ap13
Cuestionario Ap13
c. Comercio electrónico
d. Business to business
5 puntos
PREGUNTA 2
1. De las alternativas de respuesta planteadas, seleccione la que organiza el sistema de ventas, entendido
éste, como una red interrelacionada de elementos que ayuda a coordinar los equipos de venta para
satisfacer las necesidades de los clientes.
a. Por productos, sectores y volúmenes de pedido
d. Por áreas geográficas, por productos, por clientes o puede ser mixto
5 puntos
PREGUNTA 3
1. Las empresas deben trabajar por mantener un buen nivel de servicio al cliente antes, durante y después
de la venta; pues esto permite:
a. Generar nuevos procesos de creación de satisfactores
5 puntos
PREGUNTA 4
1. De las siguientes alternativas elija la que hace parte de los beneficios del comercio electrónico
a. Ubicación del cliente final
b. Desarrollo propio de los procesos logísticos
5 puntos
PREGUNTA 5
1. Dentro de las siguientes alternativas señalar la tipología de la cual hace parte los modelos de Business-
to-Business, Business-to-Consumer, Consumer-to-Business, Consumer-to-Consumer, Business-to-
Government, Business-to-Business-to-Consumer
a. Venta directa al gobierno
b. Alianzas Estratégicas
c. Negocios electrónicos
d. Negocios Internacionales
5 puntos
PREGUNTA 6
1. En la comunicación y Colaboración Empresarial, con el fin de mejorar la integración de los sistemas, se
incorporan algunos elementos como:
a. Correo electrónico, chat, video conferencia
b. Televisión e internet
5 puntos
PREGUNTA 7
1. “Lead time” es un término muy utilizado en gestión logística, para hacer referencia al tiempo total que
transcurre desde el momento que se realiza el pedido hasta el momento que este es entregado al
cliente.
Verdadero
Falso
5 puntos
PREGUNTA 8
1. Actualmente, las empresas buscan entrar a nuevos mercados internacionales, especialmente aquellos
que se encuentran en expansión, ya que esto puede representar mayores utilidades y formas de
consolidar su posición en el mercado. Identifique formas de entrada a un mercado de exportación:
a. Exportación directa e indirecta
5 puntos
PREGUNTA 9
1. En la actualidad, a nivel mundial se han creado una serie de bloques económicos. Seleccione la
alternativa que representa algunos de los más relevantes
a. UNION EUROPEA, PAISES LATINOS, AMERICA DEL NORTE
5 puntos
PREGUNTA 10
1. Entre las siguientes alternativas de respuesta, seleccione la que determina cuál es la competencia que
todas las personas involucradas en las áreas de ventas deben desarrollar, con el fin de interactuar y
responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
a. La comunicación
b. La Asertividad
d. Actitud positiva
5 puntos
PREGUNTA 11
1. De las siguientes alternativas seleccionar la que más se acerque a la función de los bloques económicos
a. Han favorecido el crecimiento del comercio mundial
b. Promover las relaciones económicas entre los mismos, fortalecer los lazos de cooperación,
eliminar las barreras arancelarias
c. Uniones económicas entre varios países de una región para conseguir objetivos comunes
d. Son los que lideran los procesos de exportación e importación entre países desarrollados y
subdesarrollados
5 puntos
PREGUNTA 12
1. El entorno social comprende las creencias religiosas, costumbres, tradiciones y hábitos; valores básicos
que cambian constantemente y han empezado a definir nuevos estilos de vida, donde la mujer, el
pensamiento heterogéneo, los mejores niveles de educación, el aumento de los ingresos y la concepción
de la familia pequeña, han comenzado a definir nuevos comportamientos de compra en una sociedad
donde el consumo aumenta, a la vez que es más selectivo.
Verdadero
Falso
5 puntos
PREGUNTA 13
1. Entre las alternativas de respuesta propuestas, seleccione la que corresponde a la siguiente definición:
“De acuerdo con Maldonado (2008), es una de las teorías más utilizadas como marco referencial por
parte de los psicólogos para el estudio del consumidor”
a. Teoría económica y Conductual
c. Conductista y la psicoanalítica.
5 puntos
PREGUNTA 14
1. De las siguientes alternativas elija la que hace referencia a la Garantía de la calidad
a. Implementar las actividades planificadas y sistemáticas que aseguren el cumplimiento de las
normas de calidad en los productos o los servicio
b. Exigir a los proveedores certificados de calidad
c. Controlar el desempeño
5 puntos
PREGUNTA 15
1. La opción que mejor explica a la comunicación formal dentro de una estructura empresarial es:
a. Permite que los mensajes sigan los caminos oficiales y especificados en el organigrama de la
organización
b. Es la que va del subordinado hacia los superiores
c. Es la que permite que los mensajes se lleven a los diferentes niveles jerárquicos sin tener en
cuenta lo especificado en el organigrama
d. Sirve para sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados.
5 puntos
PREGUNTA 16
1. De las siguientes alternativas elija la que señala una estrategia para elevar el nivel de servicio al cliente
post-venta.
a. Política de servicio al cliente, Servicios de gestión de apoyo, Flexibilidad del sistema.
5 puntos
PREGUNTA 17
1. Entre las alternativas de respuesta a seleccionar, la que corresponde al monitoreo del comportamiento
de las ventas, y que determina la reacción de los consumidores ante los atributos se refiere a:
a. Características intrínsecas del producto
5 puntos
PREGUNTA 18
1. Entre las siguientes alternativas, seleccione la correspondiente a la caracterización de la migración de
valor.
a. Desarrollo de estrategias comerciales.
d. Concebida desde la Economía como un proceso y, desde el Marketing como una estrategia.
5 puntos
PREGUNTA 19
1. La Planificación de Recursos Empresariales permite alcanzar la optimización eficiente y efectiva de:
producción, logística, distribución, inventario, recepción y despacho de documentos, así como los
procesos contables de la organización, lo cual genera una trazabilidad eficaz en la gestión comercial y
administrativa de la organización.
Verdadero
Falso
5 puntos
PREGUNTA 20
1. De las siguientes alternativas elegir la que corresponda a caracterizar los modelos internacionales de
distribución
a. Corresponden a la logística y distribución de los productos según las áreas geográficas.
Pregunta 1
5 de 5 puntos
Pregunta 2
5 de 5 puntos
Pregunta 3
5 de 5 puntos
Las empresas deben trabajar por mantener un buen nivel de servicio al cliente antes, durante y
después de la venta; pues esto permite:
Pregunta 4
5 de 5 puntos
De las siguientes alternativas elija la que hace parte de los beneficios del comercio electrónico
Pregunta 5
0 de 5 puntos
Dentro de las siguientes alternativas señalar la tipología de la cual hace parte los modelos
de Business-to-Business, Business-to-Consumer, Consumer-to-Business, Consumer-to-Consumer,
Business-to-Government, Business-to-Business-to-Consumer
Pregunta 6
5 de 5 puntos
Pregunta 7
5 de 5 puntos
“Lead time” es un término muy utilizado en gestión logística, para hacer referencia al tiempo total
que transcurre desde el momento que se realiza el pedido hasta el momento que este es entregado
al cliente.
Pregunta 8
5 de 5 puntos
Pregunta 9
0 de 5 puntos
En la actualidad, a nivel mundial se han creado una serie de bloques económicos. Seleccione la
alternativa que representa algunos de los más relevantes
Pregunta 10
0 de 5 puntos
Entre las siguientes alternativas de respuesta, seleccione la que determina cuál es la competencia
que todas las personas involucradas en las áreas de ventas deben desarrollar, con el fin de
interactuar y responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
Pregunta 11
0 de 5 puntos
De las siguientes alternativas seleccionar la que más se acerque a la función de los bloques
económicos
Pregunta 12
0 de 5 puntos
El entorno social comprende las creencias religiosas, costumbres, tradiciones y hábitos; valores
básicos que cambian constantemente y han empezado a definir nuevos estilos de vida, donde la
mujer, el pensamiento heterogéneo, los mejores niveles de educación, el aumento de los ingresos y
la concepción de la familia pequeña, han comenzado a definir nuevos comportamientos de compra
en una sociedad donde el consumo aumenta, a la vez que es más selectivo.
Pregunta 13
5 de 5 puntos
Pregunta 14
5 de 5 puntos
Pregunta 15
5 de 5 puntos
La opción que mejor explica a la comunicación formal dentro de una estructura empresarial es:
Pregunta 16
0 de 5 puntos
De las siguientes alternativas elija la que señala una estrategia para elevar el nivel de servicio al
cliente post-venta.
Pregunta 17
5 de 5 puntos
Pregunta 18
0 de 5 puntos
Pregunta 19
5 de 5 puntos
Pregunta 20
0 de 5 puntos
De las siguientes alternativas elegir la que corresponda a caracterizar los modelos internacionales
de distribución