Politica

UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DEPARTAMENTO DE CURRICULUM
PROGRAMA DE ESTUDIOS POR COMPETENCIAS
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
Módulo: Seminario Avanzado

Resolución de Conflictos
Tarea 3- Unidad II:

Resolución de Conflicto (Imaginario)
Aplicando los Principios que guían el Método del
Proyecto de Negociación de Harvard
Participante:
Mora de Bedoya, Francy C.
Facilitadora:
Dra. Ana Alvarado
Julio, 2014
Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard
El método fue desarrollado en Harvard por el Profesor de la

Método de Negociación Facultad de Leyes Roger Fisher, consiste en decidir los problemas
según sus méritos. Sugiere que si es posible se busquen ventajas
de Harvard mutuas y que cuando haya conflicto de intereses, debe insistirse en
que el resultado se base en algún criterio objetivo y ajeno de la
voluntad de las partes. Se basa en 4 principios:
Separe las personas del problema

1. GENTE Considera las percepciones y
emociones de las partes
Principios Centrarse en los intereses, en su

2. INTERESES identificación y discusión, no en las
posiciones.
Antes de decidir, genere variedad de

3. OPCIONES posibilidades en mutuo beneficio.
Insistir que los resultados se base en

4. CRITERIOS algún estándar objetivo.
Interdependiente de la voluntad de las
partes.
Negociación de Harvard / 7 Elementos
Es el grado en que se van a

7. Compromiso involucrar las partes en la 1. Intereses
negociación para luego cumplir
en el futuro con el acuerdo al Son los deseos, las necesidades,
que arriben. las inquietudes, los temores de
cada una de las partes.
6. Relación
La capacidad de las 2. Opciones
partes para trabajar
colaborativamente Son las ideas que surgen de ambas
partes, en la mesa de
negociaciones, crean muchas
opciones y luego eligen las más
5. Comunicación
convenientes.
Significa la escucha activa, 3. Alternativas
clara y respetuosa entre 4. Legitimidad
las partes. Es importante
Son los criterios objetivos de Son las posibles acciones de cada
mostrar sensibilidad y
comprensión al hablar y al razonabilidad que las partes parte, fuera de la mesa de
escucharse. van a elegir y utilizar para negociaciones, son unilaterales.
seleccionar las opciones y Deben conocer la Mejor
llegar al acuerdo; no son Alternativa a un Acuerdo
arbitrario. Negociado (MAAN)
El Instituto Universitario privado fue creado para cubrir la demanda

Caso Imaginario de atención a la población estudiantil egresada de la educación
media general y que desea proseguir estudios de Técnico Superior
Instituto Universitario Universitario, entre otras , la Carrera de Enfermería.
El departamento de la Escuela de Enfermería, tiene la responsabilidad de la

selección e ingreso de los aspirantes a estudiar la carrera. Por tanto, es
generadora de la mayor cantidad de recursos económicos, por ser la carrera de
vanguardia de la institución.
Un coordinador de carrera.
Talento Humano que Un Auxiliar docente
Labora en el Departamento Una Secretaria.
Un archivista.
Una recepcionista.
Caso Imaginario
Instituto Universitario
El caso de conflicto en la institución universitaria, específicamente en el departamento de la

Escuela de Enfermería, es que la Secretaría ha presentado desde hace más de un año una
situación reflejada en ausentismo laboral por diversas razones: enfermedad de su menor
hija, reposos médicos, asistencia a las actividades escolares de sus hijos, asistiendo de
manera irregular a su puesto de trabajo.
Esta situación afecta la armonía y el trabajo que se lleva a cabo en el departamento, puesto
que se ha atrasado en archivo, motivado a que la Coordinadora del departamento solicitó a
la Archivista que asuma las funciones de la Secretaria en su ausencia. Además, la secretaria
en los tres últimos meses ha presentado reposos continuos.
La Archivista como tiene aspiraciones de ascender, gustosamente acepto realizar esas

actividades extra, al mismo tiempo que cumple sus funciones como archivista, porque sabía
que estaría siendo evaluada su cooperación; mientras la coordinadora reporta el caso al
departamento de Recursos Humanos para que gestionen la situación.
Caso Imaginario
Instituto Universitario
Al inicio las tareas de la secretaria la Archivista las realizaba sin molestia, pero al transcurrir
el tiempo y ver que continuaba en la misma situación, le fue causando incomodidad y
desagravio, ya que la secretaria no se incorporaba a sus labores y continuaba consignando
reposos.
Ante esa situación la coordinadora del departamento solicita al departamento de Recursos

Humanos que evaluará la condición de salud de la secretaría, para determinar si requería de
una incapacidad y por tanto lograr la contratación de un nuevo personal.
Mientras tanto la Archivista realizaba con molestia y desagrado las funciones de secretaria,
porque en su trabajo de archivista nadie le ayudaba y tenía exceso de tareas,
manifestándole a la coordinadora que no tenia por qué seguir haciendo esas funciones, y la
auxiliar docente ni la recepcionista le colaboraban, razón por la cual la coordinadora se
molesta y le recuerda en tono amenazante que eso lo tomará en consideración para el
ascenso.
Resolución de
Método de Negociación de Harvard, Se basa en 4 principios:
Conflicto
1. GENTE Separe las personas del problema
El método señala que las estrategias estándar para negociar

dejan con frecuencia personas insatisfechas.
El Problema Ausentismo Laboral Genera - Interrupción de las

de la Secretaria Conflicto labores cotidianas.
- Perdida de tiempo.
Personas - Baja calidad de Servicio.
Involucradas - Retraso en las tareas.
- Tensión en el ambiente.
- Secretaria
- Archivista La gente considera que sólo
- Auxiliar docente
tienen dos maneras de negociar y
- Recepcionista
- Coordinadora
que ellos dominan: Suave y dura.
- Recursos Humanos
Las dos maneras de negociar que domina la gente:
Suave Dura
La gente quiere evitar el conflicto Considera cualquier situación

personal y hace concesiones rápidas como una lucha de deseo,
para llegar a un acuerdo que sea quien asume la posición
amigable, aún cuando se sienta con el extrema y la mantiene más
tiempo que está siendo explotado. tiempo gana.
Coordinadora
Archivista
En el caso descrito hay más de un - Acuerdo eficiente y efectivo.

involucrado, por lo que se puede Que Genere - Una relación armónica.
usar la figura de Mediador, como - Una Negociación Inteligente
una tercera persona neutral.
Resolución de Método de Negociación de Harvard, Se basa en 4 principios:
Conflicto
Antes de decidir, genere variedad de posibilidades en mutuo
3. OPCIONES beneficio.
Debe darse un tiempo para pensar en una amplia gradación de soluciones posibles que favorezcan los intereses
compartidos y concilien los diferentes. La regla sería posponer toda crítica, limitándose –en la etapa de tormenta de ideas–a
que todo el grupo invente ideas sin detenerse a pensar si son buenas o malas.
Dirigida al persona para que participen en la búsqueda de solución a la problemática

Motivación de forma que sean partícipes y proactivos sobre tareas que no recaigan en una sola
persona.
Alinear Objetivos Que los objetivos del departamento estén en concordancia con los de los empleados
e institución.
Sensibilización de la Hacer un cambio en el estilo de liderazgo ejercido, que promueva el trabajo en equipo
Coordinadora e involucre a todo el personal de forma colaborativa.
Comunicar y divulgar la visión y misión de la institución, así como del Dpto., en

Impulsar el Compromiso sintonía con los objetivos de cada uno para el logro de los mismos.
Es el responsable de solucionar a corto plazo la situación de incapacidad parcial o

Sensibilización del Dpto. permanente de la secretaría, de esta manera generar el ascenso de la archivista y
Recursos Humanos contratar un nuevo personal.
Favoreciendo la conciliación, mediación y negociación, identificando

Mejorar Clima Laboral situaciones de estrés laboral e interviniendo para minimizarla.
Resolución de
Método de Negociación de Harvard, Se basa en 4 principios:
Conflicto
Insistir que los resultados se base en algún estándar

4. CRITERIOS objetivo. Interdependiente de la voluntad de las partes.
Reconocimiento de las partes, es decir, se reconocen

Considerar mutuamente con legitimidad para negociar y decidir sobre la
situación a resolver.
¿Qué se ha hecho en la Que genere un trabajo en equipo, en

negociación del caso? Interdependencia el que se involucre todos los
miembros del Dpto. de Enfermería.
- Calidad - Integralidad
- Comunicación - Respeto
Por tanto, es indispensable que el departamento de RRHH sincere la situación de
salud de la Secretaria, determinando la posible incapacidad. Involucre a todos los
integrantes del Dpto. en el trabajo en equipo. Evalúe el trabajo de la Archivista para
considerar su ascenso. De incapacitarse la secretaria , seleccionar y contratar
talento humano para el posible cargo vacante.
Referencias
Material disponible en el Entorno Virtual del Doctorado en Gerencia, Universidad Yacambú:

El Concepto de Conflicto. La Araucana.
Manejo de Conflicto. Fundación compromiso.
Naturaleza del conflicto.
***** // ****
Fisher, R., Ury, W. y Patton, B. (2011). Obtenga el Sí. El arte de negociar sin ceder. España: Grupo
Planeta.
Rivera, J. (2008). El orden jurídico en el arbitraje. [Documento en línea]. Disponible en :

http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/revlad/cont/9/cnt/cnt9.pdf
Universidad Nacional Experimental de la Seguridad. Resolución de conflictos. Marial para el y la

discente. Caracas: UNES.
Vallone, G. (2007). Cuatro principios para negociar en forma efectiva. [Documento en línea]
Disponible en: http://socrates.ieem.edu.uy/2007/03/cuatro-principios-para-negociar-en-
forma-efectiva-4/

Politica

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Politica

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Politica

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD YACAMBÚ

Módulo: Seminario Avanzado

Tarea 3- Unidad II:

El método fue desarrollado en Harvard por el Profesor de la

Separe las personas del problema

Principios Centrarse en los intereses, en su

Antes de decidir, genere variedad de

Insistir que los resultados se base en

Es el grado en que se van a

El Instituto Universitario privado fue creado para cubrir la demanda

El departamento de la Escuela de Enfermería, tiene la responsabilidad de la

El caso de conflicto en la institución universitaria, específicamente en el departamento de la

La Archivista como tiene aspiraciones de ascender, gustosamente acepto realizar esas

Ante esa situación la coordinadora del departamento solicita al departamento de Recursos

1. GENTE Separe las personas del problema

El método señala que las estrategias estándar para negociar

El Problema Ausentismo Laboral Genera - Interrupción de las

Las dos maneras de negociar que domina la gente:

La gente quiere evitar el conflicto Considera cualquier situación

En el caso descrito hay más de un - Acuerdo eficiente y efectivo.

Dirigida al persona para que participen en la búsqueda de solución a la problemática

Comunicar y divulgar la visión y misión de la institución, así como del Dpto., en

Es el responsable de solucionar a corto plazo la situación de incapacidad parcial o

Favoreciendo la conciliación, mediación y negociación, identificando

Insistir que los resultados se base en algún estándar

Reconocimiento de las partes, es decir, se reconocen

¿Qué se ha hecho en la Que genere un trabajo en equipo, en

Material disponible en el Entorno Virtual del Doctorado en Gerencia, Universidad Yacambú:

Rivera, J. (2008). El orden jurídico en el arbitraje. [Documento en línea]. Disponible en :

Universidad Nacional Experimental de la Seguridad. Resolución de conflictos. Marial para el y la

También podría gustarte