Guía Estudiante Administración y Productividad GEAP01
Guía Estudiante Administración y Productividad GEAP01
Guía Estudiante Administración y Productividad GEAP01
ADMINISTRACIÓN Y
PRODUCTIVIDAD
GEAP01
INTRODUCCION
1
A continuación, en la segunda unidad de aprendizaje de “Organización y
Productividad”, se aborda el concepto de organización, con su correspondiente
clasificación y los elementos que la componen; el desempeño organizacional desde
la departamentalización y sus funciones; el rol que cumplen los sistemas en las
organizaciones, y el concepto de productividad y su importancia para las
organizaciones.
2
CONTENIDO
3
PRESENTACIÓN GENERAL DE LA ASIGNATURA
Las competencias que se trabajan y los niveles de dominio que se espera que usted
alcance son:
4
Estrategias Metodológicas
1. El Proceso Administrativo
2. Organización y Productividad
3. Ciclo de Administración I
4. Ciclo de Administración II
5
Clase Expositiva: es la presentación de un tema lógicamente estructurado
con la finalidad de facilitar información organizada siguiendo criterios
adecuados a la finalidad pretendida. Como técnica, permite a los estudiantes
la adquisición, comprensión y sistematización de conocimientos específicos
vinculados al tema; la aplicación y utilización de conocimientos para la
solución de problemas de tipo profesional, y el desarrollo de habilidades que
faciliten el pensamiento propio del estudiante (capacidad de análisis, síntesis,
aplicación, evaluación). Esta técnica se centra fundamentalmente en la
exposición verbal por parte del docente de los contenidos sobre la materia
objeto de estudio.
Evaluaciones
1. Evaluación Diagnóstica
2. Evaluación Formativa
3. Evaluación Sumativa
a) ¿Qué sé de este tema? Permite detectar lo que los estudiantes conocen del
tema.
b) ¿Qué quiero saber de este tema? Refleja las dudas o incógnitas que tienen
los alumnos sobre el tema.
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Al finalizar las unidades de aprendizaje se pregunta a los estudiantes:
c) ¿Qué aprendí?
Del mismo modo, esta actividad se realiza de manera grupal y como lluvia de ideas.
No es necesario que todos los estudiantes contesten, pero se sugiere sistematizar
las respuestas en el pizarrón.
Esta actividad puede ser realizada por clase o por unidad de aprendizaje.
7
Instrumento %
Unidad de Procedimiento Evidencia Parcial %
Criterios de Evaluación de
Aprendizaje de Evaluación Observaciones Total
Evaluación
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UNIDAD 1
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
El Proceso Administrativo
Desde el Eficiencia
Administración Etapas de la
Enfoque Administración Eficacia
Sistémico Productividad
Definición Planear
Entorno Sistema Concepto
Concepto
de
de Eficacia
Eficiencia
Propósito Organizar
Relevancia Dirigir
Controlar
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1.1. ADMINISTRACIÓN: NATURALEZA, PROPÓSITO Y RELEVANCIA EN EL
CONTEXTO ORGANIZACIONAL
Una de las actividades humanas más importantes es administrar. Desde que las
personas empezaron a formar grupos para lograr metas que no podían cumplir
como individuos, la administración ha sido esencial para asegurar la coordinación
de los esfuerzos individuales. Conforme la sociedad ha llegado a depender cada
vez más del esfuerzo en grupo y que muchos grupos organizados se han vuelto
grandes, la tarea de los administradores o gerentes ha ido creciendo en importancia.
Si bien, esta definición resulta ser básica, es necesario poder ampliarla mejor:
Funciones de la Administración
1Diferencia favorable de los ingresos y los gastos, o del debe y el haber de una cuenta
(Diccionario de la Lengua Española © 2005 Espasa-Calpe).
10
Al estudiar o revisar los principales elementos de la administración, es necesario
poder separarla en cuatro funciones gerenciales: planear, organizar, dirigir y
controlar, alrededor de las cuales el conocimiento que subyace esas funciones
puede organizarse.
Este “clasificación” se ha utilizado y probado durante muchos años. Aun cuando hay
diferentes formas de organizar el conocimiento gerencial, la mayoría de la literatura
y autores de hoy han adoptado este marco referencial, o uno similar aun después
de experimentar en ocasiones con alternativas para estructurar el conocimiento.
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1.2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO DESDE EL ENFOQUE SISTÉMICO
Una empresa organizada, por supuesto, no existe en un vacío. Más bien, depende
de su ambiente externo; es parte de sistemas más grandes, como la industria a la
que pertenece, el sistema económico y la sociedad. Así́, la empresa recibe insumos,
los transforma y exporta los resultados al ambiente.
a) Entorno inmediato
Clientes: son aquellas personas que consumen el servicio o producto que brin-
da la organización. Por ejemplo, un empresario podría tomar la decisión de
invertir en un ciber con los mejores computadores para atraer al público. Este
empresario, por ejemplo, se ve afectado por las decisiones de los consumidores
de dejar de ir a los cibers y pasar a utilizar desde sus casas con computadores
propios.
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Organizaciones laborales: se trata de los sindicatos a los cuales están
asociados los empleados de una organización, que pueden influir en nuestra
organización directamente. Supongamos que deciden hacer una huelga y a raíz
de ello parar las operaciones por un día. Esto generará problemas que
repercutirán directamente en el seno de la administración de la empresa.
b) Entorno mediato
El entorno mediato es el entorno mas amplio. Produce efectos sobre los elementos
del medio inmediato y luego terminan afectando a la organización. Por ejemplo:
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diferentes productos. Mientras que un argentino consume yerba mate, dulce de
leche y alfajores, porque son elementos que están inmersos en su cultura, un
estadounidense suele consumir otros productos como mantequilla de maní́.
Es totalmente lógico que una organización sea un sistema abierto y no uno cerrado.
Esto es esencialmente porque se trata de un grupo humano y ninguna persona se
encuentra aislada y abocada a una única organización. Todos los participantes se
ven influenciados por el medio ambiente en el que viven, y consecuentemente llevan
esas influencias a la organización.
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Fuente: Eggers, Maximiliano F. (2012). Teoría de las organizaciones.
En este ejemplo, hay una salida de la organización que es captada por quienes la
administran (en el ejemplo, el panadero), y toman decisiones que cambian el
proceso en el interior de la organización.
Pero en este enfoque sistémico de las organizaciones hay una gran complejidad
que todavía no se ha planteado. Se mencionó que las organizaciones interactúan
con el contexto, pero no se dijo lo dinámico y cambiante que es éste. La moda
cambia, lo que piensan las personas cambian, los clientes rotan, los pensamientos
no son los mismos, la actualidad no es la misma, el clima no es el mismo, la
tecnología se renueva constantemente, los gustos de las personas cambian, entre
miles de sorpresas con que uno se puede encontrar.
Una organización que se enfrenta a un ambiente muy dinámico tiene que adaptarse
al cambio continuamente. Si no se adapta y no cambia, queda obsoleta y es
superada por quienes sí se adapten. El éxito del sistema depende de la exitosa
interacción que la organización logre establecer con su ambiente.
15
1.3. ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN: PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN,
DIRECCIÓN Y CONTROL
Todos los gerentes realizan funciones gerenciales. Sin embargo, el tiempo dedicado
a cada función puede variar. La siguiente figura ilustra una aproximación del tiempo
relativo dedicado a cada función. Así́, los gerentes de alto nivel dedican más tiempo
a planear y organizar que los gerentes de menor nivel. Dirigir, por otra parte, ocupa
más tiempo de los supervisores de primera línea. La diferencia en el tiempo
dedicado a controlar varía un poco para los gerentes en diversos niveles.
Etapas de la Administración
Las funciones de los gerentes proporcionan una estructura útil para organizar el
conocimiento administrativo. Sin embargo, no se han presentado nuevas ideas,
descubrimientos de investigación o técnicas que no puedan colocarse con facilidad
en las clasificaciones de planear, organizar, dirigir y controlar:
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a) Planear: incluye seleccionar misiones y objetivos, así́ como las acciones
para lograrlos; requiere toma de decisiones, es decir, elegir proyectos de
acción futuros de entre alternativas. Hay varios tipos de planes, yendo de
propósitos y objetivos generales, a las acciones más detalladas a seguir. No
existe un plan verdadero hasta que se tome una decisión, el compromiso de
recursos humanos o materiales. Antes de tomar una decisión, todo lo que
existe es un estudio de planeación, un análisis o una propuesta; no hay un
plan real.
b) Organizar: las personas que trabajan juntas en grupos para alcanzar una
meta deben tener roles que desempeñar, ya sea que ellos mismos los
desarrollen, sean accidentales o fortuitos, o definidos y estructurados por
alguien que quiere asegurarse de que contribuyen de manera específica al
esfuerzo del grupo. El concepto de un rol implica que lo que las personas
hacen tiene un propósito u objetivos definidos; saben cómo su objetivo de
trabajo se ajusta al esfuerzo del grupo y tienen la autoridad, herramientas e
información necesarias para realizar la tarea. Organizar, entonces, incluye
el establecimiento de una estructura intencional de roles para que las
personas desempeñen en una organización. Es intencional en el sentido de
asegurarse que todas las tareas necesarias para lograr metas son asignadas
y, se espera, sean asignadas a las personas que mejor pueden realizarlas.
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d) Controlar: es medir y corregir el desempeño individual y organizacional para
asegurar que los sucesos se conformen a los planes. Incluye medir el
desempeño contra metas y planes, mostrar dónde existen desviaciones de
los estándares y ayudar a corregir desviaciones. En suma, controlar facilita
el cumplimiento de los planes. Aun cuando planear debe preceder el control,
los planes no se logran solos, éstos guían a los gerentes en el uso de
recursos para alcanzar metas específicas; entonces las actividades son
examinadas para determinar si se conforman a los planes.
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1.4. EFICIENCIA, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD
Medir solo efectividad, nos llevaría a cumplir resultados, sin importar los
costos.
Medir solo eficacia, nos puede llevar a lograr resultados de calidad, pero
poner en riesgo el funcionamiento de la organización.
Ahora bien, la eficiencia y la eficacia son dos conceptos desarrollados por Peter F.
Drucker, uno de los autores más prolíficos en administración, quien plantea que
eficiencia significa “hacer correctamente las cosas” y eficacia significa “hacer las
cosas correctas”.
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¿Qué es la eficiencia?
La eficiencia (la capacidad para hacer correctamente las cosas) es un concepto que
se refiere a insumos productos. Un organización eficiente es la que obtiene
productos, o resultados, medidos con relación a los insumos (mano de obra,
materiales y tiempo) usados para lograrlos. Las organizaciones que pueden reducir
al mínimo los costos de los recursos que se necesitan para alcanzar metas están
actuando eficientemente.
¿Qué es la eficacia?
La eficacia implica elegir las metas acertadas. Un organización que elige una meta
equivocada es una organización ineficaz, aun cuando produzca autos grandes con
enorme eficiencia. La General Motors aprendió esta lección por las malas. En la
década de 1970, cuando aumentó la demanda de autos pequeños, que consumían
poca gasolina, GM ignoró la competencia de los japoneses y los alemanes,
pensando que las tendencias eran una aberración y que los estadounidenses, fieles
a los productos nacionales, no seguirían comprando autos extranjeros. Por lo tanto,
siguieron produciendo autos grandes que consumían mucha gasolina, y con ello
perdieron mucho terreno ante la competencia de estos nuevos rivales.
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EN RESUMEN…
Planear incluye seleccionar misiones y objetivos, así́ como las acciones para
lograrlos; requiere toma de decisiones, es decir, elegir proyectos de acción
futuros de entre alternativas.
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Dirigir es influenciar a las personas para que contribuyan a las metas
organizacionales y de grupo; también tiene que ver predominantemente con
el aspecto interpersonal de administrar.
SEMANA 1
Actividad Descripción
A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida, inste a los estudiantes construir un
mapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la primera clase:
“Administración: naturaleza, propósito y relevancia en el contexto organizacional”.
Para ello, forme pequeños grupos y entregue algunos recursos didácticos (papeles Postit de
Mapa Conceptual colores, plumones u otros) que permitan escribir los conceptos constitutivos del mapa.
Luego, los grupos irán ubicando estos conceptos en la pizarra o una pared de la sala a partir del
tema central.
Una vez construido el mapa conceptual, los estudiantes presentan una breve exposición para
socializar la definición de los conceptos en cuestión.
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Para contextualizar el “Proceso Administrativo” se sugiere utilizar el siguiente video: “La
importancia de una buena administración”, disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=Op5zcComvEE
Genere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en
Análisis de Video cuestión.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado, a través
de una breve exposición y/o informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones
que resultaron de la actividad.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
A partir del texto “Administración: Una perspectiva global y empresarial” de Harold Koontz, solicite
a los estudiantes elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados de su
propia autoría, respecto al Capítulo 1 (Administración: ciencia, teoría y práctica), de tal forma de
relacionar el contenido del capítulo con los temas revisados durante la semana: “Administración:
Lectura y Análisis naturaleza, propósito y relevancia en el contexto del área de especialidad”, y “El proceso
Reflexivo administrativo desde el enfoque sistémico”.
Para ello, forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el capítulo en cuestión, o
bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema, con la intención de generar una mirada
holística a la situación analizada.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “Administración: naturaleza, propósito y relevancia”, y/o “El proceso
administrativo desde el enfoque sistémico”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
Discusión Práctica estudiantes.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre los temas
revisados en la semana: “Administración: naturaleza, propósito y relevancia”, y/o “El proceso
administrativo desde el enfoque sistémico”.
Solicíteles elaborar un informe (máx. 5 páginas) sobre el tema en cuestión, recurriendo para ello
Informe Grupal
a la bibliografía de la asignatura.
Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el
docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
SEMANA 2
Actividad Descripción
A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida, inste a los estudiantes construir un
mapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la semana: “Etapas
de la administración: planificación, organización, dirección y control” y/o “Eficiencia, Eficacia y
Productividad”.
Para ello, forme pequeños grupos y entregue algunos recursos didácticos (papeles Postit de
Mapa Conceptual
colores, plumones u otros) que permitan escribir los conceptos constitutivos del mapa.
Luego, los grupos irán ubicando estos conceptos en la pizarra o una pared de la sala a partir del
tema central.
Una vez construido el mapa conceptual, los estudiantes presentan una breve exposición para
socializar la definición de los conceptos en cuestión.
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Para contextualizar la “Eficiencia, Eficacia y Productividad”, se sugiere utilizar el o los siguientes
videos: “Eficiencia vs eficacia”, disponible en https://www.youtube.com/watch?v=PwnHv4auMGg
y/o “Productividad”, disponible en https://www.youtube.com/watch?v=EDVTxT6f65o
Genere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en
Análisis de Video cuestión.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado, a través
de una breve exposición y/o informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones
que resultaron de la actividad.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
En la clase anterior, solicite a los estudiantes los elementos necesarios para la elaboración de un
afiche (cartulinas, papel papelógrafo, plumones, tijeras, pegamento, masking tape, etc.).
Para el día de la actividad, forme grupos de trabajo y solicíteles elaborar un afiche con el decálogo
de la acciones para ser “Eficiente”.
Decálogo de la
Eficiencia Entregue los lineamientos generales para la elaboración del decálogo, pudiendo establecer su
estructura y formato.
Luego, a través de una breve exposición, inste a cada grupo que presente su afiche con el
decálogo construido en equipo, a través del cual evidencien las principales características del
liderazgo.
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “Etapas de la administración: planificación, organización, dirección y
control” y/o “Eficiencia, Eficacia y Productividad”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
Discusión Práctica estudiantes.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles que revisen sus apuntes y/o material de las clases
disponibles en el AAI, pudiendo comentar sus aprendizajes y sintetizar los contenidos a través de
un informe que contenga un glosario con al menos 10 conceptos de los temas revisados en la
semana: “Etapas de la administración: planificación, organización, dirección y control” y/o
Glosario
“Eficiencia, Eficacia y Productividad” (el docente puede definir una mayor cantidad).
Cada concepto debe ser argumentado con definiciones de la propia autoría de los integrantes y
no las que aparecen en el material de clases (ppt), ni en la web (sin plagios).
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
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UNIDAD 2
ORGANIZACIÓN Y PRODUCTIVIDAD
Organización y Productividad
Concepto e Departamentos o
Áreas Sistema Concepto
Importancia
Relevancia
Elementos en las
que la Organizaciones
componen Comercial Producción Finanzas RR. HH.
Tipos
Clasificación
Misión
Visión
Objetivos
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2.1. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN: CLASIFICACIÓN Y ELEMENTOS QUE
LA COMPONEN
Las organizaciones son, tal vez, uno de los elementos más comunes de la vida
cotidiana de nuestra sociedad. Nosotros estamos en permanente contacto con
organizaciones. Es así́ que si uno quisiera entender su importancia y el rol que ellas
ocupan no hay nada más ilustrativo que nombrar algunos ejemplos, como lo son las
obras sociales, los clubes y hospitales, las sociedades de fomento, las cárceles, los
teatros, las bibliotecas, el ejército, las iglesias, las escuelas y facultades; así́ como
grandes empresas como Mc Donald’s, IBM, Google, Heineken, e incluso otras no
tan grandes como pueden ser una verdulería, una carnicería, una farmacia o la
panadería del barrio.
Estos ejemplos nos muestran que esta materia no es algo abstracto, sino que va a
analizar elementos que son parte de nuestras vidas y que influyen en nuestros
pensamientos, cultura, ideologías, así́ como también en múltiples decisiones
diarias, como pueden ser a dónde salir para entretenerse, con quiénes, hasta qué
hora, con qué ropa, etc.
Eggers (2012, p.9) cita a Hall (2006) quien comenta que “las organizaciones son un
componente dominante de la sociedad contemporánea. Nos rodean. Nacimos en
ellas y, por lo general, morimos en ellas. Nuestro tiempo de vida entre ambos
extremos está lleno de ellas. Es imposible escapar de ellas. Son tan inevitables
como la muerte y los impuestos”.
Asimismo, Barcos (2010), citado por Eggers (2012, p.9) plantea que “las
organizaciones se han convertido en poderosas fuerzas sociales, que ejercen un
poder significativo en la sociedad y modelan su vida”.
Definición de Organizaciones
26
Entonces, de acuerdo con Eggers (2012), una definición posible de organización
sería:
No hay una organización igual a otra. Cada una de ellas tiene características,
cultura, metodologías, fines, estructuras diferentes. Sin embargo, se puede decir
que todas comparten algunos elementos que son propios de las organizaciones: los
recursos con que cuentan.
a) Recursos humanos: son las personas con que cuenta la organización para
lograr sus objetivos; es decir, las que trabajan en ella. La importancia que se
le dio a este recurso a través de la historia fue diferente. En la actualidad, se
considera que es uno de los recursos más importantes (sino el más
importante) que posee una organización. La administración de los recursos
humanos es una de las áreas de mayor estudio. Incluye aspectos como la
motivación, retención, incentivos, capacitación, etc.
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Bienes o Activos Tangibles Bienes o Activos Intangibles
Tipos de Organizaciones
a) Las empresas
Una empresa es un grupo social que produce bienes y/o servicios, tendientes a la
satisfacción de las necesidades de la sociedad. En general, su objetivo natural y
principal es la obtención de utilidades. Cabe señalar, que un importante diccionario
jurídico (Fernández de León, 1972, citado por Eggers, 2012, p.13) define a un
empresario como “la persona que forma parte de una empresa o la tiene toda de su
cuenta, contribuyendo a ella con su capital y sufriendo las pérdidas o reportando las
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ganancias”. Esta definición da a entender que uno de los elementos más
importantes de las empresas es el capital3. Por medio de este capital, este tipo de
organizaciones realiza inversiones con las cuales procura, mediante la prestación
de servicios o venta de bienes, obtener una ganancia, a riesgo de perder el capital.
b) Administración pública
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Clasificación de Organizaciones
Por definición, las organizaciones son creadas por los fundadores para el
cumplimiento de determinados fines. Toda la estructura organizativa está fundada
en una misión organizacional.
Cuando se habla de este tema se suelen utilizar conceptos como misión, visión y
objetivos como si fuesen lo mismo.
La visión
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Una visión bien formulada debe ser breve, inspiradora, clara, fácil de captar y
recordar. Por ejemplo:
La misión
La definición de la misión puede ser crucial. Establecer una misión estrecha puede
delimitar el accionar de una organización y hasta llevarla al fracaso. Levitt, en su
libro Innovaciones en Marketing (1965), dio ejemplos ilustrativos, como el caso de
la industria cinematográfica de Hollywood que no se involucró́ oportunamente en el
negocio de la televisión, por haber definido a la misión como “producir cine”, en lugar
de “producir entretenimiento”.
Los objetivos
Los objetivos son determinados por los gerentes de nivel alto, fluyen hacia abajo en
la organización y se convierten en sub-objetivos para cada área de la organización.
Se parte de un objetivo ambiguo definido por un gerente, como “incrementar el
liderazgo del mercado”, y luego se van haciendo más específicos a medida que van
bajando a nivel departamental, hasta llegar a nivel de objetivos particulares para
una persona.
31
los objetivos y a realizar un seguimiento en el desempeño de cada uno de los
individuos.
La APO no solo ayuda al establecimiento de los objetivos, sino que genera un
sentimiento de motivación en los empleados, que se sienten involucrados en la
causa por haber sido parte de la toma de decisiones y establecimiento de los
objetivos. De lo contrario, el personal se podría negar a cooperar o solo haría un
esfuerzo a medias por sentir que están poniendo en práctica los objetivos “de otros”.
Chiavenato (1995), citado por Eggers (2012, p.21) señala: “La APO es un sistema
dinámico que integra la necesidad de la compañía de alcanzar sus objetivos de lucro
y crecimiento, a la par de la necesidad del gerente de contribuir para su propio
desarrollo. Es un estilo exigente y compensador de administración de empresas”.
Área Comercial
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El alcance del área de comercialización ha ido sufriendo importantes avances que
ha tenido que ir cambiando su perspectiva para adaptarse a escenarios cada vez
más complejos y más exigentes. En este sentido, se pueden identificar necesidades
insatisfechas en el mercado sobre las cuales se puede actuar para poder cubrirlas.
Y es a partir de la identificación de estas necesidades que se activan los
mecanismos de la organización para poder producir aquello que cubra estas
necesidades.
Eggers (2012, p.114) cita a Lambin (1995) quien esquematiza en el siguiente gráfico
las variables controlables y no controlables por la empresa que afectan al proceso
de comercialización:
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cuenta a la hora de decidir y llevar a cabo sus tareas. Por ejemplo, la
competencia, el ambiente económico, el ambiente político y legal, la cultura
organizacional y los recursos con que cuenta la organización.
Área de Producción
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Fuente: Eggers, Maximiliano F. (2012). Teoría de las organizaciones
Entrega: otra de los objetivos sobre los cuales se puede focalizar el área de
producción es en tener siempre disponibilidad de productos para la venta.
Sería una falla en el proceso productivo si hubiese una rotura de stock 4.
Por supuesto que los objetivos del área de producción no son iguales en todas
organizaciones. En este sentido, la tecnología cumple un papel esencial en el área
de producción. A partir de la tecnología manifestada en maquinarias, computadoras,
herramientas, sistemas informáticos, internet, redes informáticas, etc. se permite
aumentar los volúmenes de producción, bajar los costos unitarios y aumentar la
calidad del producto o servicio final.
35
Área de Finanzas
36
2.3. ORGANIZACIÓN Y SISTEMA: EL ROL DE LOS SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
Eggers (2012, p.42) cita a Ackoff (1974) quien consideró que se está dejando la
Edad de la Máquina para pasar a la Edad de los Sistemas. En la Edad de la
Máquina, se pensaba en desagregar todas las partes y procesos, hasta llegar a lo
más sencillo. Además, se creía que un evento era siempre explicado a partir de otro.
Así́, reduciendo todas las tareas a su mínima expresión, y estudiando todos los
procesos como si cada uno fuera independiente de los otros, se terminaba
estudiando todo el comportamiento organizacional.
Por otra parte, Kast y Rosenzweig (1981), citado por Eggers (2012, p.42), definen a
un sistema como:
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2.4. CONCEPTO DE PRODUCTIVIDAD: SU IMPORTANCIA EN LAS
ORGANIZACIONES
Importancia de la Productividad
Por ejemplo, el costo total a cubrir en una empresa típica de manufactura, está
compuesto aproximadamente por 15% de mano de obra directa, 40% gastos
generales.
38
conjugan para lograr un cierto objetivo, la Productividad se puede mejorar mediante
la aplicación inteligente de los principios de métodos, estudios de tiempos y sistema
de pago de salarios.
¿Qué es la Productividad?
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La productividad, como medida de la eficiencia con que se transforman los recursos
en bienes y servicios, es un tema económico esencial. En un mundo caracterizado
por la inestabilidad, el cambio, el lento crecimiento económico, recursos escasos y
deseos de una mejor vida, la necesidad de una mayor productividad será́ uno de los
temas económicos claves en el resto de este siglo (Biasca, 1984).
40
Las organizaciones son aquellas agrupaciones humanas que fueron
constituidas y dirigidas conscientemente para alcanzar determinados fines.
Los recursos humanos son las personas con que cuenta la organización
para lograr sus objetivos, es decir, las que trabajan en ella.
Los recursos materiales son aquellos bienes muebles e inmuebles con que
cuenta la organización para llevar a cabo sus operaciones.
Las empresas son un grupo social que producen bienes y/o servicios,
tendientes a la satisfacción de las necesidades de la sociedad.
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La misión de una empresa resulta de conocer a qué se dedica una
organización, para qué existe. La misión es el propósito o razón de ser de la
empresa.
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ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD
SEMANA 3
Actividad Descripción
Para contextualizar el tema de la semana (Concepto de organización: clasificación y elementos
que la componen), se sugiere utilizar el siguiente video: “Misión, visión y valores”, disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=Azm95gOdPnE
Genere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en
Análisis de Video cuestión.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado, a través
de una breve exposición y/o informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones
que resultaron de la actividad.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Forme grupos de trabajo y solicíteles idear una empresa según sus intereses e inventarle un
Creando la visión, nombre que la identifique.
misión y los Luego, a partir del tema revisado en la semana: “Concepto de Organización: clasificación y
objetivos de mi elementos que la componen”, solicite crear la visión, misión y objetivos de esta empresa.
empresa Posteriormente, un representante de cada grupo deberá́ exponer (promocionando) al curso los
resultados obtenidos, anotando en la pizarra un resumen de cada uno de los aspectos solicitados.
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función del tema revisado
en la semana: “Concepto de Organización: clasificación y elementos que la componen”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
estudiantes.
Discusión Práctica
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles que revisen sus apuntes y/o material de las clases
disponibles en el AAI, pudiendo comentar sus aprendizajes y sintetizar los contenidos a través de
un informe que contenga un glosario con al menos 10 conceptos de los temas revisados en la
semana: “Concepto de Organización: clasificación y elementos que la componen” (el docente
Glosario
puede definir una mayor cantidad).
Cada concepto debe ser argumentado con definiciones de la propia autoría de los integrantes y
no las que aparecen en el material de clases (ppt), ni en la web (sin plagios).
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
SEMANA 4
43
Actividad Descripción
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “Concepto de Organización: clasificación y elementos que la componen”;
“Desempeño Organizacional: departamentalización y sus funciones”, y/o “Organización y
Sistema: el rol de los sistemas en las organizaciones”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
Discusión Práctica
estudiantes.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
Forme pequeños grupos de trabajo y a partir de los temas revisados en la semana: “Concepto de
Organización: clasificación y elementos que la componen”; “Desempeño Organizacional:
departamentalización y sus funciones”, y/o “Organización y Sistema: el rol de los sistemas en las
organizaciones”, los estudiantes deben responder una serie de preguntas propuestas por el
docente (idealmente no más de cinco) para la evaluación de los conocimientos adquiridos sobre
el tema en cuestión.
Control Escrito
Para la elaboración de las preguntas, no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos, sino
que se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas, de tal modo de que los estudiantes puedan
asociar la teoría con situaciones de la cotidianeidad, en función del área de la disciplina donde se
enmarca la asignatura.
Es importante señalar, que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente no
más allá de 15 a 20 minutos).
A partir del texto “Teoría de las Organizaciones” de Maximiliano Eggers, solicite a los estudiantes
elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados de su propia autoría,
respecto al Capítulo 1: Introducción a las Organizaciones, y/o Capítulo 6: Áreas organizacionales,
de tal forma de relacionar el contenido de los capítulos en cuestión con los temas revisados
Lectura y Análisis durante la semana: “Concepto de Organización: clasificación y elementos que la componen”, y
Reflexivo “Desempeño Organizacional: departamentalización y sus funciones”.
Para ello, forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el/los capítulos en cuestión,
o bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema, con la intención de generar una mirada
holística a la situación analizada.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles elaborar un escrito breve, exponiendo una
interpretación personal y reflexiva de un tema o contenido revisado en la semana: “Desempeño
Organizacional: departamentalización y sus funciones”, y/o “Organización y Sistema: el rol de los
sistemas en las organizaciones”.
Para la elaboración del documento, se debe considerar la siguiente estructura: introducción,
Ensayo
desarrollo y conclusiones.
De acuerdo a este último punto, la presentación y extensión del ensayo queda sujeta a lo que el
docente considere pertinente. Sin embargo, se sugiere que pueda extenderse entre una plana y
una plana y media (hoja tamaño carta).
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Para contextualizar uno de los temas de la semana (Organización y Sistema: el rol de los
sistemas en las organizaciones), se sugiere utilizar el siguiente video: “Organizaciones que
aprenden”, disponible en https://www.youtube.com/watch?v=DSpAB5isOQg
Genere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en
Análisis de Video cuestión.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado, a través
de una breve exposición y/o informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones
que resultaron de la actividad.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
44
SEMANA 5
Actividad Descripción
A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida, inste a los estudiantes construir un
mapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la semana:
“Concepto de Productividad: su importancia en las organizaciones y relevancia país”.
Para ello, forme pequeños grupos y entregue algunos recursos didácticos (papeles Postit de
Mapa Conceptual colores, plumones u otros) que permitan escribir los conceptos constitutivos del mapa.
Luego, los grupos irán ubicando estos conceptos en la pizarra o una pared de la sala a partir del
tema central.
Una vez construido el mapa conceptual, los estudiantes presentan una breve exposición para
socializar la definición de los conceptos en cuestión.
A partir de los textos “Productividad: un enfoque integral del tema” de Rodolfo E. Biasca (Capítulos
1 y 2); y “Administración: Una perspectiva global y empresarial” de Harold Koontz (Capítulo 1),
solicite a los estudiantes elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados
de su propia autoría, de tal forma de relacionar el contenido de los capítulos en cuestión con los
Lectura y Análisis temas revisados durante la semana: “Concepto de Productividad: su importancia en las
Reflexivo organizaciones y relevancia país”.
Para ello, forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el/los capítulos en cuestión,
o bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema, con la intención de generar una mirada
holística a la situación analizada.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “Concepto de Productividad: su importancia en las organizaciones y
relevancia país”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
Discusión Práctica estudiantes.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
El docente elabora o selecciona alguna situación problema, en relación al tema de la semana:
“Concepto de Productividad: su importancia en las organizaciones y relevancia país”.
Luego, forma pequeños grupos de trabajo y define las reglas de la actividad y las características
de los roles que van a desempeñar.
Cada grupo debe designar un secretario y un vocero, quienes tendrán la misión de ordenar la
discusión, anotar las ideas que vayan emergiendo y dar a conocer las conclusiones en la
Solución de exposición del problema.
Problemas Determine el tiempo necesario que deben invertir los estudiantes en el trabajo de solucionar el
problema (se sugiere que esta actividad se desarrolle entre 20 a 30 minutos).
Verifique que se establezca una metodología de trabajo grupal, motivando y supervisando que
funcionen los roles acordados y la participación de todos los miembros del grupo.
Finalmente, cada equipo presentará un reporte y/o una exposición oral en la cual se muestran,
brevemente, las recomendaciones, predicciones, inferencias o aquello que sea conveniente en
relación a la solución del problema.
45
UNIDAD 3
CICLO DE ADMINISTRACIÓN I
Ciclo de Administración I
Planificación Organización
Informal
Análisis Diseñar
Establecer Formular Funcional Clientes
Situación Planes de
Objetivos Estrategias
Actual Acción
Geográfica Productos
FODA
46
3.1. CICLO DE LA ADMINISTRACIÓN
A comienzos del siglo veinte, se tenía la idea de que todos los gerentes realizan
cinco funciones gerenciales básicas dentro de una organización. Sin embargo, en
la actualidad se ha logrado resumir en solo cuatro: planear, organizar, dirigir y
controlar.
Producto de que las organizaciones existen para alcanzar metas, alguien debe
definir cuáles son éstas y los medios que son necesarios para alcanzarlas;
justamente la gerencia es ese alguien (Robbins, y Judge 2009).
Por otra parte, toda organización posee personal, y el trabajo de la gerencia consiste
en dirigirlo y coordinarlo. Esta es la función de dirigir. Cuando los gerentes motivan
a los empleados, dirigen las actividades de otros, seleccionan los canales de
comunicación más eficaces, o resuelven conflictos entre los miembros, entonces y
solo entonces, están enfocados en dirigir.
Por lo tanto, ante la pregunta de ¿qué hacen los gerentes?, la respuesta es que
ellos planean, organizan, dirigen y controlan.
47
3.2. PLANIFICACIÓN: TIPOS, ELEMENTOS Y HERRAMIENTAS DE
PLANIFICACIÓN
Tal como cada persona prefiere proyectar los pasos a seguir para conseguir un
objetivo propuesto (como por ejemplo, planificar las vacaciones), así́ también lo
hacen todas las organizaciones. Pero entonces, vienen a la mente varias preguntas:
qué es planificar, para qué sirve, cuándo es necesario hacerlo y aún más importante,
cómo planificar.
La planeación,
Planificar, ayuda a crear el futuro. De las decisiones que se tomen hoy dependerá́
el resultado obtenido, ya sea éxito o fracaso. También este proceso ayuda a hacer
que los objetivos puedan verse plasmados en la realidad.
48
¿Cómo planificar?
El proceso de la planificación
Para realizar una planeación o planificación, es necesario seguir una serie de pasos:
1. Establecer Objetivos
49
del entorno y detectar oportunidades y amenazas, y un análisis interno, que permita
conocer el estado o capacidad de la organización y detectar fortalezas y debilidades.
Una de las herramientas más sencillas que permiten analizar la situación actual de
cualquier organización es la Matriz FODA. Dicha matriz permite observar la
organización desde una perspectiva interna y otra externa. Vale aclarar que FODA
es la abreviatura para las palabras:
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
La matriz FODA es un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la
comparación de amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y
debilidades internas de la organización.
Las fortalezas son los elementos positivos que posee la organización y que
constituyen los recursos para la consecución de sus objetivos. Es decir, son
aquellas actividades internas de la organización que se llevan a cabo relativamente
bien. Algunos ejemplos podrían ser: objetivos claros, foco en la capacitación de los
empleados, excelente motivación de los empleados por el clima laboral-beneficios-
salario, buenos tratos personales, responsabilidad social activa, etc.
Las debilidades son aquellos factores negativos que se tienen y que se constituyen
en barreras u obstáculos para alcanzar las metas propuestas. Por mencionar
algunos ejemplos: carencia de objetivos claros y alcanzables, falta de recursos, mal
manejo de situaciones de conflicto, mal manejo de recursos, informalidad, poca
ética, desorden, etc.
50
b) Perspectiva externa a la empresa: Oportunidades y Amenazas
La amenazas son aspectos que pueden llegar a constituir un peligro para el logro
de los objetivos si no se los previene o no se trabaja para evitarlos. Entre estos
tenemos: falta de aceptación, competencia desleal, alta rivalidad por parte de los
competidores, fenómenos naturales desalentadores para la actividad
organizacional, situación económica incierta, etc.
3. Formular estrategias
Una vez que se han establecido los objetivos y analizado la situación actual de la
organización, se pasa a determinar las estrategias necesarias para alcanzar dichos
objetivos.
Una de ellas corresponde a los militares quienes, durante años, usaron la palabra
estrategias para referirse a los planes elaborados de lo que se creía que un enemigo
podría hacer o no. Si bien, el término tiene una implicación competitiva, los gerentes
lo usan cada vez más para reflejar áreas amplias del funcionamiento de una
empresa.
En este sentido, la estrategia se define como “la manera de determinar los objetivos
básicos a largo plazo dentro de una empresa y la implementación de cursos de
acción y asignación de los recursos necesarios para alcanzar esas metas” (Koontz,
2008, p.8109).
Una vez determinadas las estrategias o las acciones que se van a tomar, se deben
desarrollar los programas o planes de acción, que consisten en documentos en
donde se especifica cómo se van a alcanzar los objetivos propuestos, es decir,
cómo se va a implementar o ejecutar las estrategias o acciones formuladas. En
dichos programas o planes, se debe especificar:
51
implementar o ejecutar las estrategias o acciones.
52
3.3. EL PROCESO ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL EN LOS SISTEMAS DE
TRABAJO
En otras palabras:
Se debe diseñar una estructura organizacional para especificar quién hace qué
tareas y quién es responsable de qué resultados para retirar obstáculos al
desempeño causados por confusión e incertidumbre de asignación y proporcionar
redes de toma de decisiones y comunicación que reflejen y apoyen los objetivos de
la empresa.
53
Ahora bien, dentro de una organización se pueden encontrar dos estructuras: formal
e informal.
54
Reingeniería de la organización
Es muy frecuente que un nuevo colaborador que ingresa a una organización detecte
algunas falencias, pudiendo establecer que los sistemas y procedimientos utilizados
están obsoletos, ineficientes y completamente innecesarios. Pocas veces, los
usuarios que ya llevan un tiempo en esta organización cuestionan los sistemas y
por qué estos podrían ser necesarios y el propósito para qué sirven. Es así, que la
mirada fresca de un colaborador puede resultar importante y revelar muchas
ineficiencias. Una manera nueva de pensar acerca de la administración puede
aportar una perspectiva diferente a lo que se está haciendo y por qué.
55
La estructura y el proceso de organizar
56
3.4. LA DIVISIÓN DEL TRABAJO Y TIPOS DE VISUALIZACIÓN GRÁFICA
(ORGANIGRAMAS)
No hay una única forma para crear departamentos que sea aplicable a todas las
organizaciones, o a todas las situaciones. Como tampoco, cuantas unidades se
debieran considerar. La guía a utilizar dependerá́ de las situaciones dadas y en lo
que los gerentes creen rendirá́ los mejores resultados para ellos en la situación que
enfrentan. La guía también se puede basar en los conceptos de reingeniería,
analizados en el capítulo anterior.
Ahora bien, como no existe una forma única para crear departamentos, al menos
se abordarán los cuatro tipos de departamentalización más comunes: por función,
por territorio o geografía, por los tipos de clientes y por líneas de productos (Koontz,
2008).
57
Con frecuencia, estas designaciones funcionales particulares no aparecen en el
cuadro de organización, porque:
58
Ventajas Desventajas
Es reflejo lógico de las funciones Se resta importancia a los objetivos
Se mantiene el poder y prestigio de las generales de la empresa
funciones principales El punto de vista del personal clave se
Se sigue el principio de la sobreespecializa y estrecha
especialización ocupacional Se reduce la coordinación entre
Se simplifica la capacitación funciones
Se cuenta con medios para un riguroso La responsabilidad de las utilidades se
control desde la cima concentra exclusivamente en la cima
Lenta adaptación a nuevas
condiciones
Se limita el desarrollo de gerentes
generales
59
Ventajas Desventajas
Coloca la responsabilidad a un nivel más Requiere más personas con habilidades
bajo de gerente general
Da importancia a mercados y problemas Tiende a hacer difícil el mantenimiento de
locales servicios centrales económicos y puede
Mejora la coordinación en una región requerir servicios como personal o
Aprovecha las economías de las compras al nivel regional
operaciones locales Hace el control más difícil para la alta
Mejor comunicación frente a frente con los gerencia
intereses locales
Aporta bases de capacitación
conmensurables para los gerentes
generales
Es común que una variedad de empresas agrupen sus actividades para que reflejen
un interés principal en los clientes. Los clientes son la clave para la forma de agrupar
las actividades cuando cada grupo de clientes es administrado por un jefe de
departamento.
60
Ventajas Desventajas
61
Departamentalización por producto (empresa manufacturera)
Ventajas Desventajas
62
3.5. ORGANIGRAMA: CONCEPTUALIZACIÓN Y RELEVANCIA EN LAS
ORGANIZACIONES
63
EN RESUMEN…
64
La departamentalización funcional agrupa las actividades de acuerdo con
las funciones de una empresa, como producción, ventas y finanzas.
65
ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD
SEMANA 6
Actividad Descripción
Para contextualizar el tema de la semana (Ciclo de la Administración), se sugiere utilizar el
siguiente video: “Proceso administrativo”, disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=8l4WdDJ7bV0
Genere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en
Análisis de Video cuestión.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado, a través
de una breve exposición y/o informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones
que resultaron de la actividad.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “Ciclo de la Administración”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
estudiantes.
Discusión Práctica
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre el tema revisado
en la semana: “Ciclo de la Administración”.
Solicíteles elaborar un informe (máx. 5 páginas) sobre el tema en cuestión, recurriendo para ello
Informe Grupal a la bibliografía de la asignatura.
Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el
docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles elaborar un escrito breve, exponiendo una
interpretación personal y reflexiva de un tema o contenido revisado en la semana: “Ciclo de la
Administración”.
Para la elaboración del documento, se debe considerar la siguiente estructura: introducción,
Ensayo desarrollo y conclusiones.
De acuerdo a este último punto, la presentación y extensión del ensayo queda sujeta a lo que el
docente considere pertinente. Sin embargo, se sugiere que pueda extenderse entre una plana y
una plana y media (hoja tamaño carta).
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Forme pequeños grupos de trabajo y, a partir del tema revisado durante la semana (Ciclo de la
Administración), los estudiantes deben responder una serie de preguntas propuestas por el
docente (idealmente no más de cinco) para la evaluación de los conocimientos adquiridos sobre
el tema en cuestión.
Para la elaboración de las preguntas, no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos, sino
Control Escrito
que se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas, de tal modo de que los estudiantes puedan
asociar la teoría con situaciones de la cotidianeidad, en función del área de la disciplina donde se
enmarca la asignatura.
Es importante señalar, que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente no
más allá de 15 a 20 minutos).
66
SEMANA 7
Actividad Descripción
Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen un FODA, en base al contenido revisado
durante la semana: “Planificación: tipos, elementos y herramientas de Planificación”.
Explique a los estudiantes, previo al desarrollo de la actividad, lo que significa un FODA y
proponga la matriz de 4 secciones para llevar a cabo este análisis.
Se sugiere proponer un caso vinculado al área de especialidad, de tal manera de identificar estos
Análisis FODA cuatro aspectos que son claves para el desarrollo de estrategias. Sin embargo, para ejemplificar
el desarrollo y utilidad de esta herramienta, puede proponer la elaboración de un “FODA del
Equipo de Trabajo”, de tal manera de que cada grupo de trabajo pueda identificar Fortalezas,
Debilidades, Oportunidades y Amenazas de su propio equipo.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
Forme pequeños grupos de trabajo y, a partir del tema revisado durante la semana (Planificación:
tipos, elementos y herramientas de Planificación), los estudiantes deben responder una serie de
preguntas propuestas por el docente (idealmente no más de cinco) para la evaluación de los
conocimientos adquiridos sobre el tema en cuestión.
Para la elaboración de las preguntas, no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos, sino
Control Escrito
que se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas, de tal modo de que los estudiantes puedan
asociar la teoría con situaciones de la cotidianeidad, en función del área de la disciplina donde se
enmarca la asignatura.
Es importante señalar, que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente no
más allá de 15 a 20 minutos).
A partir del texto “Teoría de las Organizaciones” de Maximiliano Eggers, solicite a los estudiantes
elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados de su propia autoría,
respecto al Capítulo 3 (Planificación y estrategias organizacionales), de tal forma de relacionar el
contenido del capítulo con los temas revisados durante la semana: “Planificación: tipos, elementos
Lectura y Análisis
y herramientas de Planificación”.
Reflexivo
Para ello, forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el capítulo en cuestión, o
bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema, con la intención de generar una mirada
holística a la situación analizada.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre los temas
revisados en la semana: “Planificación: tipos, elementos y herramientas de Planificación”.
Solicíteles elaborar un informe (máx. 5 páginas) sobre el tema en cuestión, recurriendo para ello
Informe grupal a la bibliografía de la asignatura.
Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el
docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Para contextualizar el de la semana (Planificación: tipos, elementos y herramientas de
Planificación), se sugiere utilizar el siguiente video: “Análisis de la Situación: Planeamiento
Estratégico”, disponible en https://www.youtube.com/watch?v=B0UegveLYOY
Genere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en
Análisis de Video cuestión.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado, a través
de una breve exposición y/o informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones
que resultaron de la actividad.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
67
SEMANA 8
Actividad Descripción
Para contextualizar el tema de la semana (El proceso organizacional y funcional en los sistemas
de trabajo), se sugiere utilizar el siguiente video: “Organización: Proceso administrativo”,
disponible en https://www.youtube.com/watch?v=v7rGVJ6aZJw
Genere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en
Análisis de Video cuestión.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado, a través
de una breve exposición y/o informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones
que resultaron de la actividad.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “El proceso organizacional y funcional en los sistemas de trabajo”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
estudiantes.
Discusión Práctica
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre los temas
revisados en la semana: “El proceso organizacional y funcional en los sistemas de trabajo”.
Solicíteles elaborar un informe (máx. 5 páginas) sobre el tema en cuestión, recurriendo para ello
Informe grupal a la bibliografía de la asignatura.
Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el
docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Forme pequeños grupos de trabajo y a partir de los temas revisados en la semana (El proceso
organizacional y funcional en los sistemas de trabajo), los estudiantes deben responder una serie
de preguntas propuestas por el docente (idealmente no más de cinco) para la evaluación de los
conocimientos adquiridos sobre el tema en cuestión.
Para la elaboración de las preguntas, no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos, sino
Control Escrito
que se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas, de tal modo de que los estudiantes puedan
asociar la teoría con situaciones de la cotidianeidad, en función del área de la disciplina donde se
enmarca la asignatura.
Es importante señalar, que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente no
más allá de 15 a 20 minutos).
A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida, inste a los estudiantes construir un
mapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la semana: “El
proceso organizacional y funcional en los sistemas de trabajo”.
Para ello, forme pequeños grupos y entregue algunos recursos didácticos (papeles Postit de
Mapa Conceptual colores, plumones u otros) que permitan escribir los conceptos constitutivos del mapa.
Luego, los grupos irán ubicando estos conceptos en la pizarra o una pared de la sala a partir del
tema central.
Una vez construido el mapa conceptual, los estudiantes presentan una breve exposición para
socializar la definición de los conceptos en cuestión.
68
SEMANA 9
Actividad Descripción
Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles que revisen sus apuntes y/o material de las clases
disponibles en el AAI, pudiendo comentar sus aprendizajes y sintetizar los contenidos a través de
un informe que contenga un glosario con al menos 10 conceptos de los temas revisados en la
semana: “La división del trabajo y tipos de visualización gráfica (organigramas)” (el docente puede
Glosario
definir una mayor cantidad).
Cada concepto debe ser argumentado con definiciones de la propia autoría de los integrantes y
no las que aparecen en el material de clases (ppt), ni en la web (sin plagios).
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles elaborar un escrito breve, exponiendo una
interpretación personal y reflexiva de un tema o contenido revisado en la semana: “La división del
trabajo y tipos de visualización gráfica (organigramas)”.
Para la elaboración del documento, se debe considerar la siguiente estructura: introducción,
Ensayo desarrollo y conclusiones.
De acuerdo a este último punto, la presentación y extensión del ensayo queda sujeta a lo que el
docente considere pertinente. Sin embargo, se sugiere que pueda extenderse entre una plana y
una plana y media (hoja tamaño carta).
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “La división del trabajo y tipos de visualización gráfica (organigramas)”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
estudiantes.
Discusión Práctica
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
A partir del tema revisado durante la semana: “La división del trabajo y tipos de visualización
gráfica (organigramas)”, forme los mismos grupos de trabajo de la Evaluación 2 y solicíteles
elaborar un organigrama de la empresa creada en esa oportunidad, detallando los nombres y
cargos de quienes componen la organización.
Organigrama Como en la Evaluación 3 se solicita definir la estructura organizacional de la empresa creada en
la instancia evaluativa anterior, esta actividad se enmarca en la preparación del proceso
evaluativo que se aproxima.
Finalmente, cada equipo elaborar una breve exposición oral para la presentación y explicación
del organigrama construido.
A partir del texto “Administración: una perspectiva global y empresarial” de Harold Koontz, solicite
a los estudiantes elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados de su
propia autoría, respecto al Capítulo 8 (Estructura de la organización: departamentalización), de
tal forma de relacionar el contenido del capítulo con uno de los temas revisados durante la
Lectura y Análisis
semana: “La división del trabajo y tipos de visualización gráfica (organigramas)”.
Reflexivo
Para ello, forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el capítulo en cuestión, o
bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema, con la intención de generar una mirada
holística a la situación analizada.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
69
SEMANA 10
Actividad Descripción
Por definición, el juego de roles es una técnica donde se lleva a cabo la representación de una
situación, en un entorno simulado, para practicar y desarrollar capacidades de acción y decisión
en situaciones de la vida real. En este juego los participantes asumen un “rol” a lo largo de una
historia o trama en la que interpretan diálogos, decisiones y descripción de aquellas acciones
necesarias para el desarrollo de la actividad.
De acuerdo al tema de la Unidad 3 (Ciclo de Administración I: Planificación y Organización) se
realiza la aplicación práctica de estos conceptos a la misma Empresa creada en la Evaluación
anterior. Por ello, entregue los lineamientos generales de la actividad, pudiendo establecer los
objetivos, alcances y forma de desarrollo del juego de roles, indicando el procedimiento, los
tiempos y el rol de los participantes, incluyendo al docente en esta actividad.
Juego de Roles Luego, defina las características de los roles, donde el docente es el Inversionista y cada grupo
de trabajo las jefaturas de su organización (estableciendo para cada integrante un cargo de
jefatura por departamento).
Para la interacción, los estudiantes representan acciones individualmente y en grupos, que
pueden ocurrir en la situación real, adoptando los roles, características, relaciones y normas que
se establecieron previamente.
Finalmente, una vez terminada la actividad, se realiza la evaluación correspondiente, en donde
se juzga y estima el éxito o fracaso, así́ como la calidad del desarrollo de la representación.
Estas observaciones deben ir acompañadas de una retroalimentación (la que se sugiere llevar a
cabo al término de la actividad) que permita evidenciar aquellos aprendizajes adquiridos en
relación a los contenidos tratados en la unidad.
70
UNIDAD 4
CICLO DE ADMINISTRACIÓN II
Ciclo de Administración II
Dirección Control
T° del T° de las
PERT
Comportamiento Expectativas
T° de las T° de las
Contingencias Metas
T° de la T° de
Ruta-Meta McClelland
Transformacional
71
4.1. CONCEPTO DE DIRECCIÓN
De acuerdo con Koontz (2008, p.412), el concepto de Dirección queda definido por:
Es en esta área que las ciencias del comportamiento hacen su mayor contribución
a la administración, puesto que la función de administrar requiere la creación y
mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajan en grupos hacia la
consecución de objetivos comunes.
Si bien los objetivos de la organización pueden diferir una de otra, los colaboradores
también tienen necesidades y objetivos que son importantes. A partir de la función
de dirigir, los administradores ayudan a las personas a ver que pueden satisfacer
sus propias necesidades y utilizar su potencial al contribuir a las metas de una
empresa. Así́, los administradores deben entender los roles, las individualidades y
personalidades de los colaboradores.
72
En este sentido, se habla de multiplicidad de roles, en donde los individuos son
mucho más que un factor productivo en los planes de la administración. Son
miembros de sistemas sociales de muchas organizaciones; son los consumidores
de bienes y servicios y así́ influyen de manera vital en la demanda; y son miembros
de familias, escuelas, iglesias, asociaciones industriales y partidos políticos. En
estos distintos roles, se establecen leyes que gobiernan a los administradores,
éticas que guían el comportamiento y una tradición de dignidad humana que es una
característica importante de nuestra sociedad. En resumen, los administradores y
las personas que dirigen son miembros que interactúan en un amplio sistema social.
Por otra parte, las personas actúan en diferentes roles, pero también son diferentes
entre ellos, es decir, no hay una persona promedio. No obstante, en empresas
organizadas, a menudo se asume que la hay. Las empresas desarrollan reglas,
procedimientos, programas de trabajo, normas de seguridad y descripciones de
puesto, todos con la suposición implícita de que en esencia, todas las personas son
iguales. Por supuesto, esta suposición es necesaria en mayor grado en los
esfuerzos organizados, pero es igualmente importante identificar que los individuos
son únicos, tienen diferentes necesidades, diferentes ambiciones, diferentes
actitudes, diferentes deseos de responsabilidad, diferentes niveles de
conocimientos y habilidades y diferentes potenciales.
73
La importancia de la dignidad personal
74
4.2. LIDERAZGO PARA LA DIRECCIÓN, MOTIVACIÓN Y TRABAJO EN
EQUIPO
LIDERAZGO
Es frecuente que los términos capacidad de dirigir y liderazgo sean vistos como
sinónimos, sin embargo ambos deben distinguirse. Separar el liderazgo de la
capacidad de dirigir tiene importantes ventajas. Permite al liderazgo distinguirlo para
su estudio sin la molestia de calificaciones relativas a la cuestión más general de
dirigir.
El liderazgo puede ser efectivo de acuerdo con la capacidad de seguir de las otras
personas. En otras palabras, la disposición de las personas a seguir es lo que hace
líder a una persona. Más aún, las personas tienden a seguir a aquellos a quienes
ven que proporcionan un medio para lograr sus deseos, anhelos y necesidades, y
responde al permanente deseo de cualquier ser humano de mejorar.
75
Componentes del liderazgo
Los líderes ven hacia el futuro, inspiran a los miembros de la organización y trazan
el curso de la misma. Deben vivir y cimentar valores, ya sea preocupación por la
calidad, la honestidad y asumir riesgos calculados o preocupación por empleados y
clientes.
Cada equipo de trabajo que funciona cerca del total de su capacidad tiene a una
persona como cabeza con habilidades en el arte del liderazgo. Esta habilidad parece
ser un compuesto de al menos cuatro componentes importantes:
76
El cuarto componente tiene que ver con el estilo del líder y el clima organizacional
que desarrolle. En este sentido, la fuerza de la motivación depende en mayor grado
de las expectativas, las recompensas percibidas, la cantidad de esfuerzo que se
cree es requerido, la tarea a realizar y otros factores que son parte de un ambiente,
así́ como el clima organizacional.
Esta teoría fue la primera corriente que estudió esta temática (1920). Analizó cuáles
eran los rasgos de los líderes para que sean exitosos e instaló la idea de que estos
atributos son innatos a las personas, es decir, el líder nace, no es algo que se
aprenda o que se adquiera con la experiencia y la capacitación. Es así que se
determinaron las siguientes características o rasgos en los líderes:
77
6. Conocimiento relativo al trabajo: se muestran con una experiencia y
trayectoria tal que lo hacen conocedores de la materia sobre la cual están
trabajando y tomando decisiones.
3. Estilo liberal: los subordinados toman todas las decisiones relacionadas con
el proceso de trabajo.
78
Fuente: Koontz, Harold (2008). Administración: una perspectiva global y empresarial.
Otras investigaciones dieron como resultado que, más allá́ de los rasgos o
comportamientos ideales de un líder exitoso, había que hacer foco a factores
situacionales. ¿Cómo un líder exitoso debería actuar en determinada situación?
¿Qué estilo de liderazgo debería ejercer según la situación?
El modelo de Fiedler
Por otro lado, destacó que la situación puede ser muy favorable, moderadamente
favorable o muy desfavorable para el líder, teniendo en cuenta los siguientes
factores:
79
seguimiento con mayor facilidad que sin tal poder.
2. Estructura de la tarea: grado al cual las tareas se pueden establecer con
claridad y se hace a las personas responsables de ellas. Si las tareas son
claras, la calidad del desempeño se puede controlar con mayor facilidad y los
miembros del grupo pueden ser más responsables del desempeño.
Tras un estudio sobre 1200 grupos, Fiedler determinó que para aquellas situaciones
muy favorables o muy desfavorables, el mejor estilo de liderazgo que se puede
aplicar es el orientado a las tareas. Si un líder se encontrase frente a estas
situaciones, y estuviese orientado a las tareas, entonces seguramente tendría altos
niveles de desempeño. En cambio, si la situación del equipo de trabajo fuese
moderadamente favorable, un líder orientado a las relaciones tendría un alto nivel
de desempeño como líder.
En esta teoría se realza el rol de los seguidores, ya que ellos son quienes aceptan
o rechazan a los lideres. El estilo de liderazgo más eficaz varía de acuerdo con la
disposición de los empleados, siendo la disposición el grado en el que los
seguidores desean realizar las tareas y seguir las indicaciones del líder. Esta teoría
identifica cuatro grados de disposición de los seguidores:
4. Rol 4: las personas que componen el grupo son capaces, y también están
dispuestas a realizar sus tareas.
80
Asimismo Hersey y Blanchard identifican cuatro estilos de liderazgo:
Este modelo señala que si los seguidores son de determinado tipo o rol, entonces
el líder debería imponer determinado tipo de liderazgo para compensar las
carencias de sus seguidores, tal y como se grafica a continuación:
81
Delegar
5. Teoría de la Ruta-Meta
Esta teoría señala que el rol del líder es ayudar y acompañar a sus seguidores a
que logren sus objetivos laborales, y aconsejarlos de forma tal que enfrenten
aquellos momentos de desvíos o problemas que acontezcan. Se identifican cuatro
comportamientos de liderazgo:
3. Participativo: no solo consulta con sus seguidores para tomar una decisión,
sino que incluso toma sus consejos en consideración, para luego decidir.
82
Por otra parte, el desempeño y desenvolvimiento de un empleado se ve influenciado
por un líder. Si el líder compensa los defectos y carencias del entorno, se verá
influenciado positivamente. Pero si el líder interpreta inadecuadamente las señales,
ya sean del entorno o las del empleado, entonces puede que el líder influya
negativamente en el rendimiento de los individuos.
Administrar incluye realizar las tareas gerenciales con efectividad y eficiencia. Una
de estas funciones se relaciona con dirigir en lo general y liderar en lo particular. En
este sentido, se hace necesario realizar una distinción entre los lideres
transaccionales y los transformacionales:
EQUIPOS DE TRABAJO
83
Los equipos de trabajo son grupos que trabajan fuertemente en un
objetivo común, y mediante sinergia positiva potencian el aporte
individual de cada miembro de forma individual.
84
e) Habilidades de negociación: si bien los roles están definidos, y con ello las
tareas que ejercen, es normal que surjan problemas e irregularidades que
tiendan al ajuste y negociación entre los miembros para reasignar
responsabilidades sin dañar la dinámica del equipo.
f) Liderazgo adecuado: es normal que el equipo pase por etapas de crisis o
situaciones conflictivas. Es en estos momentos donde el líder debe mostrarse
como capitán del barco y encaminar las acciones para el cumplimiento de los
objetivos.
El trabajo en equipo no surge naturalmente por una orden que emana desde la
cúspide organizacional. Tampoco es un proceso que se logre inmediatamente.
Requiere la presencia de una cultura corporativa que lo respalde, de ciertas
habilidades interpersonales y de gestión, y de mucha práctica.
MOTIVACIÓN
De acuerdo con Steers, Mowday y Shapiro (2004), citado por Eggers (2008, p.105):
85
personas que trabajan en la organización. Un colaborador que está motivado tiene
más energía para dirigir sus esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
Entender las necesidades de las personas para después satisfacerlas es uno de los
mecanismos que llevan a la motivación de los empleados. El hecho de recibir una
contribución que es valiosa para el individuo, tal vez haga sentir al colaborador con
una motivación tal que desee dar lo mejor de sí en sus tareas diarias.
86
1. Necesidades fisiológicas: necesidades básicas para sostener la vida
humana misma, como alimento, agua, calor, abrigo y sueño. Según Maslow,
cuando estas necesidades queden satisfechas al grado necesario para
mantener la vida, otras necesidades no motivarán a las personas.
87
guardan relación con el contenido del trabajo y las recompensas que se reciban del
mismo.
2. Teoría de la equidad
Es normal que los individuos se comparen con sus pares y evalúen si sus esfuerzos
son recompensados de mejor, igual o peor manera que a sus compañeros. Por otra
parte, está la sensación de justicia en comparación con parámetros que uno se pone
88
a la hora de realizar aportes a la organización.
Cabe señalar, que esta teoría es aún más compleja de analizar para un
administrador que busca motivar a sus colaboradores, porque las expectativas de
una persona pueden implicar una cadena multiplicadora.
89
4. Teoría de las metas
Cuando las metas son especificas y generan un desafío, funcionan como factores
de motivación para las personas o grupos. Este tipo de metas generan mayor
incentivo que las metas vagas y ambiguas.
Además, se sabe que los trabajadores se verán aún más motivados en caso que
tengan una retroalimentación sobre su proceso de trabajo y el nivel de avance hacia
el cumplimiento de las metas. Esto les permitirá́ no desviarse del objetivo
inicialmente planteado (o replantear el objetivo en caso que sea necesario).
Esta teoría fue creada en Estados Unidos, en donde se supone que los
subordinados son relativamente independientes, las personas buscan metas
desafiantes, y todos en la organización consideran que el desempeño es algo
importante. Es probable que en otros países, con otras culturas, no siempre se den
estos supuestos, por lo que está la posibilidad que esta teoría no dé grandes
resultados.
Skinner y sus seguidores analizan la situación de trabajo para determinar qué hace
a los trabajadores actuar de tal forma y luego inician cambios para eliminar áreas
problemáticas y obstrucciones al desempeño. Después se establecen metas
específicas con la participación y asistencia de los trabajadores, se pone a
disposición realimentación pronta y regular sobre los resultados, y las mejoras en el
desempeño son recompensadas con reconocimiento y alabanzas. Hasta cuando el
desempeño no es igual a las metas, se encuentran formas para ayudar a las
personas y alabarlas por lo que hacen bien. Asimismo, se ha encontrado muy útil y
motivador el dar a las personas información completa sobre los problemas de la
compañía, en especial aquellos en los que están involucrados.
90
Esta técnica parece demasiado simple para que funcione y muchos científicos del
comportamiento y gerentes se muestran escépticos acerca de su efectividad. Sin
embargo, un gran número de empresas ha encontrado en este enfoque grandes
beneficios.
Quizás la fortaleza del enfoque de Skinner radica en ser demasiado afín a los
requisitos de la buena administración. Resalta la eliminación de obstrucciones al
desempeño, planeación y organización cuidadosa, control a partir de la
realimentación y la expansión de la comunicación.
1. Necesidad de poder: las personas con una alta necesidad de poder tienen
gran preocupación por ejercer influencia y control. En general, esos
individuos buscan posiciones de liderazgo; con frecuencia son buenos
conversadores, aunque a menudo suelen discutir; les gusta imponerse,
suelen ser muy expresivos, de cabeza dura y exigentes; y disfrutan de
enseñar y hablar en público.
3. Necesidad de logro: las personas con una alta necesidad de logro tienen el
intenso deseo del éxito y un igual temor intenso del fracaso. Quieren ser
desafiados y se establecen metas moderadamente difíciles (más no
imposibles). Asumen un enfoque realista al riesgo; no es probable que sean
jugadores, sino más bien prefieren analizar y evaluar problemas, asumir la
responsabilidad personal de ver que se realice el trabajo y les gusta la
realimentación pronta y específica sobre cómo se desempeñan. Tienden a
ser inquietos, les gusta trabajar largas jornadas, no les preocupa mucho el
fracaso cuando ocurre y les gusta dirigir su propio espectáculo.
91
4.3. CONTROL: CONCEPTUALIZACIÓN Y TIPOLOGÍA, SEGÚN SU
APLICACIÓN
Una vez que la organización estableció́ los objetivos e implementó los cursos de
acción diseñados, llega la hora de controlar si estos fueron lo suficientemente
eficientes como para lograr llegar a la situación deseada, o bien si es necesario
ajustar aquello que ha sido puesto en marcha para mejorarlo.
92
Elementos del control
4. Acción correctiva: etapa del control que busca corregir el desempeño para
adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una medida
de corrección y adecuación de algún desvío o variación con relación al
estándar esperado.
Tipos de control
93
1. Control preventivo o anterior a la acción: intenta prevenir los problemas
previstos. Está dirigido hacia el futuro, la clave es emprender una acción
administrativa antes de que se presente el problema. Un posible problema
que pueda ser visto antes de que suceda, debe tratarse de evitarlo aun antes
de que suceda. Lo malo es que estos controles, requieren información
oportuna que es difícil de obtener, y esto trae en consecuencia que este tipo
de control no sea tan usado.
94
4.4. EL CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES
Según Eggers (2012), una de las razones más evidentes de la importancia del
control es porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se
emplea para:
95
5. Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: la tendencia contemporánea
hacia la administración participativa también aumenta la necesidad de
delegar autoridad y de fomentar que los colaboradores trabajen juntos en
equipo. Esto no disminuye la responsabilidad última de la gerencia. Por el
contrario, cambia la índole del proceso de control. Por tanto, el proceso de
control permite que el gerente controle el avance de los colaboradores, sin
entorpecer su creatividad o participación en el trabajo.
Los administradores que siempre están alertas quieren tener un sistema adecuado
y efectivo de controles que los asistan para asegurarse de que los sucesos se
conformen a los planes. En ocasiones no se comprende que los controles utilizados
por los administradores deben ser diseñados para la tarea y persona específica a
las que se propone servir (Koontz, 2008). Si bien el proceso básico y los
fundamentos del control son universales, el sistema real requiere un diseño
especial. Entonces, si los controles han de funcionar, deben ser:
96
4.5. HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CONTROL
Los presupuestos son siempre subjetivos, ya que están bajo el criterio de quien los
elabora. Se trata de ser lo más real posible para minimizar riesgo y reducir
incertidumbre, por eso es necesario que para generar presupuesto interactúen
todas las áreas de una organización. Esta herramienta permitirá́ planear en qué se
va a gastar el dinero que se recibe de la manera más eficiente.
Análisis de red tiempo-suceso
97
Otras técnicas de planeación y control realizan un análisis de red tiempo-suceso.
Las más conocidas son las Gráficas de Gantt (también conocida como Carta Gantt)
y PERT.
1. Gráficas de Gantt
Fuente: http://web.ing.puc.cl/~g0/2012-2/g12/html/introduccion.html
98
Técnica del Programa de Evaluación y Revisión PERT
PERT proviene del inglés Program Evaluation and Review Technique, y fue
desarrollado por la Oficina de Proyectos Especiales de la Armada de Estados
Unidos. Fue aplicado formalmente por primera vez en la planeación y el control del
Sistema de Armas Polaris en 1958, convirtiéndose virtualmente en una herramienta
requerida para importantes contratistas y subcontratistas en la industria de
armamentos y la espacial. Aunque el PERT ya no es tan mencionado en los
contratos de defensa y espaciales, sus elementos fundamentales continúan siendo
herramientas esenciales de planeación y control.
Diagrama de flujo PERT para el ensamble principal de un avión. Los eventos (principales puntos de
referencia de avance) son: 1) puesta en marcha del programa de pedidos; 2) puesta en marcha de
adquisición de motor; 3) conclusión de planes y especificaciones; 4) conclusión de planos de fuselaje;
5) presentación de requerimientos; 6) adjudicación de subcontratación de ensamble de cola; 7)
adjudicación de subcontratación de alas; 8) conclusión de fabricación de fuselaje; 9) conclusión de
ensamble de motor en el fuselaje; 10) recepción de alas de los subcontratistas; 11) recepción de
ensamble de cola de los subcontratistas; 12) recepción; 13) conclusión del avión.
99
EN RESUMEN…
100
Los líderes transformacionales articulan una visión, inspiran y motivan a
los seguidores y crean un clima favorable para el cambio organizacional.
101
desempeño, comparación del desempeño con el estándar establecido,
acción correctiva.
Las Gráficas de Gantt o Carta Gantt es una gráfica de barras que muestra
las relaciones de tiempo entre los “sucesos” de un programa de producción.
102
ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LA UNIDAD
SEMANA 12
Actividad Descripción
Para contextualizar el tema de la semana (Concepto de Dirección), se sugiere utilizar el siguiente
video: “Estilos de dirección”, disponible en https://www.youtube.com/watch?v=8ybswxLrA60
Genere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en
cuestión.
Análisis de Video
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado, a través
de una breve exposición y/o informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones
que resultaron de la actividad.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “Concepto de Dirección”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
estudiantes.
Discusión Práctica
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre los temas
revisados en la semana: “Concepto de Dirección”.
Solicíteles elaborar un informe (máx. 5 páginas) sobre el tema en cuestión, recurriendo para ello
Informe Grupal a la bibliografía de la asignatura.
Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el
docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
El docente elabora o selecciona alguna situación problema, en relación al tema de la semana:
“Concepto de Dirección”.
Luego, forma pequeños grupos de trabajo y define las reglas de la actividad y las características
de los roles que van a desempeñar.
Cada grupo debe designar un secretario y un vocero, quienes tendrán la misión de ordenar la
discusión, anotar las ideas que vayan emergiendo y dar a conocer las conclusiones en la
Solución de exposición del problema.
Problemas Determine el tiempo necesario que deben invertir los estudiantes en el trabajo de solucionar el
problema (se sugiere que esta actividad se desarrolle entre 20 a 30 minutos).
Verifique que se establezca una metodología de trabajo grupal, motivando y supervisando que
funcionen los roles acordados y la participación de todos los miembros del grupo.
Finalmente, cada equipo presentará un reporte y/o una exposición oral en la cual se muestran,
brevemente, las recomendaciones, predicciones, inferencias o aquello que sea conveniente en
relación a la solución del problema.
Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles elaborar un escrito breve, exponiendo una
interpretación personal y reflexiva de un tema o contenido revisado en la semana: “Concepto de
Dirección”.
Para la elaboración del documento, se debe considerar la siguiente estructura: introducción,
Ensayo desarrollo y conclusiones.
De acuerdo a este último punto, la presentación y extensión del ensayo queda sujeta a lo que el
docente considere pertinente. Sin embargo, se sugiere que pueda extenderse entre una plana y
una plana y media (hoja tamaño carta).
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
103
SEMANA 13
Actividad Descripción
En la clase anterior, solicite a los estudiantes los elementos necesarios para la elaboración de un
afiche (cartulinas, papel papelógrafo, plumones, tijeras, pegamento, masking tape, etc.).
Para el día de la actividad, forme grupos de trabajo y solicíteles elaborar un afiche con el decálogo
de la acciones para el buen “Liderazgo”.
Decálogo
del Líder Entregue los lineamientos generales para la elaboración del decálogo, pudiendo establecer su
estructura y formato.
Luego, a través de una breve exposición, inste a cada grupo que presente su afiche con el
decálogo construido en equipo, a través del cual evidencien las principales características del
liderazgo.
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “Liderazgo para la dirección, motivación y trabajo en equipo”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
estudiantes.
Discusión Práctica
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
A partir de los textos “Teoría de las Organizaciones” de Maximiliano Eggers (Capítulo 5); y
“Administración: Una perspectiva global y empresarial” de Harold Koontz (Capítulo 15), solicite a
los estudiantes elaborar un “paper” (máximo 25 líneas) o una exposición con postulados de su
propia autoría, de tal forma de relacionar el contenido de los capítulos en cuestión con los temas
Lectura y Análisis
revisados durante la semana: “Liderazgo para la dirección, motivación y trabajo en equipo”.
Reflexivo
Para ello, forme pequeños grupos de trabajo y solicite profundizar en el/los capítulos en cuestión,
o bien entregar algunos subcapítulos del mismo tema, con la intención de generar una mirada
holística a la situación analizada.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre los temas
revisados en la semana: “Liderazgo para la dirección, motivación y trabajo en equipo”.
Solicíteles elaborar un informe (máx. 5 páginas) sobre el tema en cuestión, recurriendo para ello
Informe grupal a la bibliografía de la asignatura.
Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el
docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Para contextualizar el tema der la semana (Liderazgo para la dirección, motivación y trabajo en
equipo), se sugiere utilizar los siguientes videos:
1. “Liderazgo Animado: El error más común de los líderes”, disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=pGX_FLTVBCg
2. “¿Eres un gran líder? Los 10 estilos de Liderazgo”, disponible en,
https://www.youtube.com/watch?v=Qz32k9PTXas
Análisis de Video
Genere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en
cuestión.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado, a través
de una breve exposición y/o informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones
que resultaron de la actividad.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
104
SEMANA 14
Actividad Descripción
Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles elaborar un escrito breve, exponiendo una
interpretación personal y reflexiva de un tema o contenido revisado en la semana: “Control:
Conceptualización y tipología, según su aplicación”.
Para la elaboración del documento, se debe considerar la siguiente estructura: introducción,
Ensayo desarrollo y conclusiones.
De acuerdo a este último punto, la presentación y extensión del ensayo queda sujeta a lo que el
docente considere pertinente. Sin embargo, se sugiere que pueda extenderse entre una plana y
una plana y media (hoja tamaño carta).
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “Control: Conceptualización y tipología, según su aplicación”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
estudiantes.
Discusión Práctica
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
Organice grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre la “Norma ISO 9001”.
Solicíteles elaborar un informe (máx. 5 páginas) sobre el tema en cuestión, asociándolo al tema
de la semana (Control: Conceptualización y tipología, según su aplicación).
Solicite establecer la importancia de la Norma como elemento de Control en las organizaciones y
cómo una empresa logra certificarse bajo esta norma.
Norma ISO 9001
Además, a través de una breve exposición, inste a cada grupo que presente las principales ideas
y reflexiones que resultaron de la indagación.
Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el
docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados.
Esta actividad debe ser realizada fuera del aula.
Forme pequeños grupos de trabajo y a partir de los temas revisados en la semana: “Control:
Conceptualización y tipología, según su aplicación”, los estudiantes deben responder una serie
de preguntas propuestas por el docente (idealmente no más de cinco) para la evaluación de los
conocimientos adquiridos sobre el tema en cuestión.
Para la elaboración de las preguntas, no tan sólo se deben considerar los aspectos teóricos, sino
Control Escrito
que se sugiere relacionarlas con situaciones prácticas, de tal modo de que los estudiantes puedan
asociar la teoría con situaciones de la cotidianeidad, en función del área de la disciplina donde se
enmarca la asignatura.
Es importante señalar, que este tipo de control escrito es de rápida elaboración (idealmente no
más allá de 15 a 20 minutos).
A partir de las respuestas dadas en una discusión dirigida, inste a los estudiantes construir un
mapa conceptual que permita identificar los principales aspectos revisados en la semana:
“Control: Conceptualización y tipología, según su aplicación”.
Para ello, forme pequeños grupos y entregue algunos recursos didácticos (papeles Postit de
Mapa Conceptual colores, plumones u otros) que permitan escribir los conceptos constitutivos del mapa.
Luego, los grupos irán ubicando estos conceptos en la pizarra o una pared de la sala a partir del
tema central.
Una vez construido el mapa conceptual, los estudiantes presentan una breve exposición para
socializar la definición de los conceptos en cuestión.
105
SEMANA 15
Actividad Descripción
A partir de la información presentada en la Evaluación 3 (Plan de Negocios), establezca los
lineamientos necesarios para llevar a cabo la confección de una Carta Gantt, señalando que esta
se utilizará en la presentación de la Evaluación 4, dando así continuidad al proceso de elaboración
de una empresa asociada al área de especialidad de los estudiantes.
Luego, introduzca el contenido correspondiente a la Carta Gantt, pudiendo explicar cómo se
realiza, a través de una planilla Excel, en función del Plan de Negocios.
Carta Gantt
Posteriormente, inste a los estudiantes (a cada equipo que participó en la Evaluación 3) a diseñar
su Carta Gantt, la cual debe contener todos los pasos y/o acciones, responsables y tiempo
(considerar como mínimo una semana de preparación), necesarios para organizar y preparar la
presentación del Plan de Negocios, según fecha de presentación Evaluación 4.
Finalmente, solicite a cada equipo hacer entrega de un avance de la Carta Gantt para verificar su
correcto diseño y posibles modificaciones.
A partir de una discusión dirigida, exponga ejemplos y casos de la cotidianeidad (situaciones
relacionadas con la experiencia profesional y/o laboral del docente) en función de los temas
revisados en la semana: “El Control en las organizaciones”, y “Herramientas básicas de Control”.
En el transcurso de su exposición, refuerce los conceptos revisados y sus características, así́
como la importancia que tiene la comprensión del tema en el desarrollo profesional de los
estudiantes.
Discusión Práctica
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite realizar en la pizarra las anotaciones de las
ideas fuerzas surgidas para fomentar la con-construcción del o los aprendizajes esperados en la
unidad.
Finalmente, solicite una evidencia del análisis realizado, a través de una breve exposición y/o
informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones que resultaron de la
actividad.
Para contextualizar las “Herramientas básicas de Control”, se sugiere utilizar los siguientes
videos:
1. “ISO Gobierno y negocios”, disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=64oFauIdAHc
2. “Mejora de la Calidad. Beneficios ISO 9001”, disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=nEO3lUmPU9c
Análisis de Video
Genere un diálogo constructivista, realizando una serie de preguntas fuerzas alusivas al tema en
cuestión.
Luego, forme pequeños grupos de trabajo y solicite una evidencia del análisis realizado, a través
de una breve exposición y/o informe escrito simple, destacando las principales ideas y reflexiones
que resultaron de la actividad.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Forme pequeños grupos de trabajo y solicíteles que revisen sus apuntes y/o material de las clases
disponibles en el AAI, pudiendo comentar sus aprendizajes y sintetizar los contenidos a través de
un informe que contenga un glosario con al menos 10 conceptos de los temas revisados en la
semana: “El Control en las organizaciones”, y “Herramientas básicas de Control” (el docente
Glosario
puede definir una mayor cantidad).
Cada concepto debe ser argumentado con definiciones de la propia autoría de los integrantes y
no las que aparecen en el material de clases (ppt), ni en la web (sin plagios).
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
Organice pequeños grupos de trabajo para que realicen una indagación sobre el tema revisado
en la semana: “El Control en las organizaciones”, y “Herramientas básicas de Control”.
Solicíteles elaborar un informe (máx. 5 páginas) sobre el tema en cuestión, recurriendo para ello
Informe Grupal a la bibliografía de la asignatura.
Explique a los estudiantes que el documento debe contener los aspectos necesarios (que el
docente estime pertinente) para evidenciar el o los aprendizajes esperados.
Esta actividad puede ser realizada en el aula o fuera de ella, según lo determine el docente.
106
SEMANA 16
Actividad Descripción
Por definición, el juego de roles es una técnica donde se lleva a cabo la representación de una
situación, en un entorno simulado, para practicar y desarrollar capacidades de acción y decisión
en situaciones de la vida real. En este juego los participantes asumen un “rol” a lo largo de una
historia o trama en la que interpretan diálogos, decisiones y descripción de aquellas acciones
necesarias para el desarrollo de la actividad.
De acuerdo al tema de la Unidad 4 (Ciclo de Administración II: Dirección y Control) se realiza la
aplicación práctica de estos conceptos a la misma Empresa creada anteriormente, para así dar
continuidad al ejercicio implementado en la Evaluación anterior. Por ello, entregue los
lineamientos generales de la actividad, pudiendo establecer los objetivos, alcances y forma de
desarrollo del juego de roles, indicando el procedimiento, los tiempos y el rol de los participantes,
incluyendo al docente en esta actividad.
Juego de Roles Luego, defina las características de los roles, donde el docente es el Inversionista y cada grupo
de trabajo las jefaturas de su organización (estableciendo para cada integrante un cargo de
jefatura por departamento).
Para la interacción, los estudiantes representan acciones individualmente y en grupos, que
pueden ocurrir en la situación real, adoptando los roles, características, relaciones y normas que
se establecieron previamente.
Finalmente, una vez terminada la actividad, se realiza la evaluación correspondiente, en donde
se juzga y estima el éxito o fracaso, así́ como la calidad del desarrollo de la representación.
Estas observaciones deben ir acompañadas de una retroalimentación (la que se sugiere llevar a
cabo al término de la actividad) que permita evidenciar aquellos aprendizajes adquiridos en
relación a los contenidos tratados en la unidad.
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BIBLIOGRAFÍA
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