Grupo1-Lavandería Industrial - Informe 1,2 y 3.

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Administración de Empresas
Proyecto Lavandería Industrial para el sector

hotelero del Cusco
Avance Informe 1, 2 y 3.
Integrantes:
BARBARON OROSCO, MAYRA
CASTILLO GARIBAY, DAVID
FRANCO DEL CARPIO, JAIME
HUISA VERIA, SAUL EUSEBIO
Profesora:
Jessika Milagros Vasquez Neyra
Lima – Perú
2019
Índice
Página
Índice ................................................................................................................. 2
Índice de figuras ................................................................................................. 7
Índice de tablas ................................................................................................ 11
Capítulo I: Información general ........................................................................ 20
1.1. Nombre de la empresa: Horizonte de evaluación. .................................. 20
1.1.1. Razón Social: ................................................................................... 20
1.1.2. Razón Comercial: ............................................................................ 20
1.1.3. Logotipo: .......................................................................................... 20
1.1.4. Horizonte de evaluación................................................................... 21
1.2. Actividad Económica: ............................................................................. 21
1.3. Definición del negocio: ........................................................................... 22
1.4. Descripción del Servicio: ........................................................................ 25
1.5. Oportunidad de negocio. ........................................................................ 26
1.6. Estrategia genérica de la empresa. ........................................................ 31
Capítulo II: Análisis del entorno ........................................................................ 32
2. Análisis del entorno ................................................................................ 32
2.1. Análisis del Macro entorno. .................................................................... 32
2.1.1. Análisis del país ............................................................................... 32
2.1.1.1 Capital, ciudades importantes. Superficie. Número de habitantes. ... 32
2.1.1.2.- Tabla de crecimiento de la población, ingreso per cápita, población

económicamente activa. ............................................................................... 33
2.1.1.3 Balanza comercial ............................................................................. 35
2.1.1.4 PBI Perú ............................................................................................ 35
2.1.1.5 Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto .................... 38
2.1.2. Análisis del sector ............................................................................ 39
2
2.1.2.1. Mercado internacional ............................................................... 39
2.1.2.2 Mercado del consumidor .............................................................. 41
2.1.2.3 Mercado de proveedores .............................................................. 43
2.1.2.4 Mercado competidor ...................................................................... 46
2.1.2.5 Mercado distribuidor ...................................................................... 48
2.1.2.6 Leyes o reglamentos del sector vinculados al proyecto. ................ 49
2.2 Análisis del Micro entorno .......................................................................... 51
2.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad Alta .......................... 51
2.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. Nivel Alta ................................. 53
2.2.3 Fuerza negociadora de los proveedores. Nivel medio ..................... 54
2.2.4 Amenaza de productos sustitutos, Nivel Medio.................................... 55
2.2.5 Competidores potenciales barrera de entrada. Nivel Medio ................ 56
Capítulo III: Plan Estratégico ............................................................................ 57
3.1. Visión y Misión. ......................................................................................... 57
3.1.1. Visión: .............................................................................................. 57
3.1.2. Misión:.............................................................................................. 57
3.2. Análisis FODA. .......................................................................................... 57
3.3. Objetivos ................................................................................................... 58
Capítulo IV: Estudio de mercado ...................................................................... 59
4.1. Investigación de mercado. ..................................................................... 59
4.1.1 Criterios de Segmentación. ............................................................... 59
4.1.2 Marco Muestral. ................................................................................ 59
4.1.3. Entrevistas de Profundidad. ............................................................. 61
4.1.4 Focus Group ..................................................................................... 81
4.1.5 Encuestas ......................................................................................... 96
4.2 Demanda y oferta.................................................................................. 117
4.2.1 Mercado potencial .............................................................................. 117
3
4.2.2. Mercado disponible ........................................................................... 122
4.2.3. Mercado efectivo............................................................................ 123
4.2.4. Mercado objetivo ............................................................................... 127
4.2.5 Frecuencia del servicio ...................................................................... 128
4.2.6 Cuantificaciòn anual de la demanda .................................................. 134
4.2.7. Estacionalidad ................................................................................... 138
4.2.8. Programa de Ventas en unidades y valorizado. ................................ 140
4.3. Mezcla de Marketing ............................................................................ 153
4.3.1. Producto ........................................................................................ 153
4.3.2. Precio............................................................................................. 155
4.3.3. Plaza .............................................................................................. 157
4.3.4. Promoción ...................................................................................... 159
4.3.4.1 ...................................................................................................... 159
4.3.4.2 ...................................................................................................... 168
Capítulo V: ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL .................................... 171
5.1 Estudio legal ...................................................................................... 171
5.1.1. Forma societaria ......................................................................... 171
5.1.2 Registro de marcas y patentes ................................................... 173
5.1.3 Licencias y autorizaciones. ......................................................... 174
5.1.4 Legislación Laboral ......................................................................... 176
5.1.5 Legislación tributaria ................................................................... 178
5.1.6 Otros aspectos legales. .............................................................. 179
5.1.7 Resumen del capítulo. ................................................................ 180
5.2 Estudio Organizacional ..................................................................... 181
5.2.1 Organigrama Funcional. ................................................................. 181
5.2.2 Servicios Tercerizados. .............................................................. 182
5.2.3 Descripción de puestos de trabajo.............................................. 182
4
5.2.4 Descripción de actividades de los servicios tercerizados. .......... 189
5.2.5 Aspectos laborales ..................................................................... 190
Capítulo IV: Estudio técnico .......................................................................... 197
6.1 Tamaño del proyecto......................................................................... 197
6.1.1. Capacidad instalada ...................................................................... 197
6.1.2. Capacidad utilizada........................................................................ 198
6.2 Procesos ........................................................................................... 200
6.2.1 Diagrama de flujo de proceso de producción ............................. 200
6.2.4 Programa de compras de materias primas e insumos ................ 219
6.2.5 Requerimiento de Mano de obra directa ..................................... 251
6.3.1 Maquinarias ................................................................................ 252
6.3.2 Equipos ....................................................................................... 252
6.3.3 Herramientas .............................................................................. 253
6.3.4 Utensilios .................................................................................... 253
6.3.5 Mobiliario .................................................................................... 254
6.3.6 Útiles de oficina .......................................................................... 255
6.3.7 Programa de mantenimiento de maquinarias y equipos ............. 256
6.3.8 Programa de reposición de herramientas y utensilios por uso. .. 256
6.4 LOCALIZACIÓN ................................................................................ 259
6.4.1. Macro Localización ..................................................................... 259
6.4.2. Micro Localización ...................................................................... 261
6.4.3. Gastos de Adecuación ................................................................ 264
6.4.4. Gastos de Servicios .................................................................... 264
6.4.5. Plano del Centro de Operaciones ............................................... 267
6.4.6 Descripción del centro de operaciones. ...................................... 268
6.5 Responsabilidad social frente al entorno........................................... 269
6.5.1. Impacto ambiental.......................................................................... 269
5
6.5.2 Con los trabajadores................................................................... 270
6.5.3 Con la comunidad ....................................................................... 271
Bibliografía ..................................................................................................... 276
ANEXOS ........................................................................................................ 279
6
Índice de figuras
Página
Figura 1: Logo y Slogan .................................................................................. 21

Figura 2: CANVAS de la lavandería industrial ................................................. 24
Figura 3: Información de establecimientos relacionados ................................. 27
Figura 4: Provincias donde se ubican loe establecimientos de los principales
prestadores de servicios turísticos....................................................... 27
Figura 5: Oferta hotelera en la ciudad de Cusco 2016 .................................... 28
Figura 6: Oferta hotelera en la ciudad de Cusco 2018 .................................... 29
Figura 7: Inversión hotelera por ciudad 2017-2021 ......................................... 29
Figura 8: Sistema de información geográfica para emprendedores
(lavanderías) ........................................................................................ 30
Figura 9: Sistema de información geográfica para emprendedores (hoteles) . 31
Figura 10: Población del Perú 1951- 2019 ...................................................... 32
Figura 11: Crecimiento poblacional del 2000 al 2019 ...................................... 33
Figura 12: Población total del 2000 al 2019 .................................................... 34
Figura 13: Relación de todos los bienes y servicios generados años 1995 -
2017..................................................................................................... 34
Figura 14: Población Económicamente Activa 2006-2018 .............................. 35
Figura 15: Ilustracion del PBI del Perú ............................................................ 35
Figura 16: Tasa de referencia BCRP - 2018 .................................................. 37
Figura 17: Tipo de cambio al 22 de marzo del 2019 ....................................... 37
Figura 18: Ranking Sectorial por Empresas .................................................... 40
Figura 19: Información del distrito de Cusco 2019 .......................................... 47
Figura 20: Marca de la competencia directa.................................................... 51
Figura 21: Marca del segundo competidor directo .......................................... 52
Figura 22: Marca del tercer competidor directo ............................................... 52
Figura 23: Publicidad de Lavaking un competidor de la empresa ................... 62
Figura 24: Lavaking lavanderia, expeciencias de los usuarios ........................ 62
Figura 25: Lavaking lavanderia entrevista con un cliente ................................ 63
Figura 26: Fotografia con entrevistados (Lucy Jiménez y Artemio Blades)
tomada el día: 4 de abril del 2019........................................................ 73
Figura 27: Fotografía del local EFAMEINSA el día 09 de abril ........................ 74
7
Figura 28: Fotografia del entrevistado David Castillo en el local de
EFAMEINSA el dia 09 de abril ............................................................ 74
Figura 29: Fotografía con el cliente B2B ........................................................ 81
Figura 30: Fotografías del cliente B2B ............................................................ 85
Figura 31: Tercera fotografía con el cliente B2B ............................................. 88
Figura 32: ]Cuarta fotografía con el cliente B2B .............................................. 91
Figura 33: Tipos de establecimientos encuestados ......................................... 97
Figura 34: Número de habitaciones ................................................................ 98
Figura 35: En qué distrito de la ciudad del Cusco, se encuentra su
establecimiento .................................................................................... 99
Figura 36: ¿Estaría dispuesto a probar un nuevo proveedor para su servicio de
lavandería? ........................................................................................ 100
Figura 37: ¿Para el servicio de su lavado, usted: .......................................... 101
Figura 38: ¿Cuántos kilos de juego de sábanas y toallas manda a lavar
actualmente a la semana? ................................................................. 102
Figura 39: Toallas.......................................................................................... 103
Figura 40: Cubracamas ................................................................................. 104
Figura 41: Frazadas ...................................................................................... 104
Figura 42: Cortinas ........................................................................................ 105
Figura 43: ¿En qué fecha o estación del año solicita con más frecuencia su
servicio de lavado? ............................................................................ 106
Figura 44: Pago por sabanas ........................................................................ 106
Figura 45¨ Pago por frazadas ......................................................................... 107
Figura 46: Pago por cubrecamas .................................................................. 107
Figura 47: Pago por cortinas ......................................................................... 108
Figura 48: Pago por toallas ........................................................................... 108
Figura 49: ¿En cuál de estos lugares recibe usted su servicio de
lavandería? ........................................................................................ 109
Figura 50: ¿Nos contrataría como proveedor de lavandería? ....................... 110
Figura 51: Qué ropas y piezas de habitación de las que se muestran a
continuación, subcontrataría con nosotros para su servicio de
lavado? .............................................................................................. 111
Figura 52: ¿Cuántos kilos de sabanas estaría dispuesto a mandar a lavar a la
semana? ............................................................................................ 112
8
Figura 53: ¿Cuántos kilos de toallas estaría dispuesto a mandar a lavar a la
semana? ............................................................................................ 112
Figura 54: Cuántos kilos de frazadas estaría dispuesto a mandar a lavar a la
semana .............................................................................................. 113
Figura 55: Cuántos kilos de cubracamas estaría dispuesto a mandar a lavar a
la semana .......................................................................................... 114
Figura 56: Cuántos kilos de cortinas estaría dispuesto a mandar a lavar a la
semana .............................................................................................. 114
Figura 57: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada kilo, el lavado de las
siguientes ropas y piezas de habitación, teniendo en cuenta la calidad
que ofrece el servicio ......................................................................... 115
Figura 58: ¿Cuál de los siguientes medios le gustaría enterarse de nuestro
servicio? ............................................................................................ 116
Figura 59: Indicadores mensuales de ocupabilidad de establecimientos de
hospedaje colectivo 2018 .................................................................. 139
Figura 60: Logo anterior ................................................................................ 154
Figura 61: Logo actual ................................................................................... 154
Figura 62: Precios de la competencia de las ropas y piezas a considerarse
en el lavado industrial ........................................................................ 156
Figura 63: Análisis de los precios de lavado según ropa y piezas de
habitación de hotel:............................................................................ 156
Figura 64: Lugar del local en el distrito de San Sebastian ............................ 157
Figura 65: Redes sociales – Facebook ......................................................... 158
Figura 66: página Web .................................................................................. 158
Figura 67: Representante de ventas ............................................................. 159
Figura 68: Resultados de las encuestas realizadas ...................................... 166
Figura 69: Tarjeta de Negocio y Agenda: LaundryCorp ................................ 167
Figura 70: Página de Facebook: LaundryCorp .............................................. 167
Figura 71: Creación de páginas web y publicidad vía on line ........................ 168
Figura 72: Publicidad en medios electronicos ............................................... 169
Figura 73: Organigrama Funcional ................................................................ 181
Figura 74: Diagrama del flujo de servicio de lavado industrial de sabanas ... 200
Figura 75: Opciones: Distritos ....................................................................... 260
Figura 76: Opciones: Locales (San Sebastián) ............................................. 262
9
Figura 77: Local en Alquiler - Av. De La Cultura 1929 San Sebastián – 1 .... 263
Figura 78: Local en Alquiler - Av. De La Cultura 1929 San Sebastián - 2 ..... 263
Figura 79: Pliego tarifario EPS Sedacusco S.A. ............................................ 265
Figura 80: Pliego tarifario del servicio ........................................................... 266
Figura 81: Plano del Centro de Operaciones ................................................ 267
10
Índice de tablas
Tabla 1: Lavado al Peso .................................................................................. 25

Tabla 2: Provincias donde se ubican los establecimientos de los principales
prestadores de servicios turísticos ........................................................... 41
Tabla 3: Capacidad instalada por establecimientos de hospedaje .................. 42
Tabla 4: Crecimiento de la oferta de albergues y arribos a establecimientos de
hospedaje (2013 - 2017) .......................................................................... 42
Tabla 5: Capacidad instalada de los establecimientos de hospedaje colectivo y
privado ..................................................................................................... 60
Tabla 6: Capacidad ofertada de los establecimientos de alojamiento colectivo
clasificado y categorizado ........................................................................ 60
Tabla 7: Capacidad ofertada de los establecimientos de alojamiento colectivo
no clasificado ........................................................................................... 61
Tabla 8: Porcentaje de la cantidad de establecimientos turisticos .................. 61
Tabla 9: Formato de la entrevista .................................................................... 67
Tabla 10: Tipo de establecimiento ................................................................... 96
Tabla 11: Su establecimiento tiene la clasificación de: ................................... 97
Tabla 12: Número de habitaciones.................................................................. 98
Tabla 13: En qué distrito de la ciudad del Cusco, se encuentra su
establecimiento ........................................................................................ 99
Tabla 14: ¿Estaría dispuesto a probar un nuevo proveedor para su servicio de
lavandería? ............................................................................................ 100
Tabla 15: ¿Para el servicio de su lavado, usted: ........................................... 101
Tabla 16: ¿Cuántos kilos de juego de sábanas y toallas manda a lavar
actualmente a la semana? ..................................................................... 102
Tabla 17: ¿Cuántos kilos de frazadas, cubrecamas y cortinas manda a lavar
actualmente a la semana? ..................................................................... 103
Tabla 18: ¿En qué fecha o estación del año solicita con más frecuencia su
servicio de lavado? ................................................................................ 105
Tabla 19: ¿Cuánto paga por cada kilo, el lavado de las siguientes ropas y
piezas de habitación? ............................................................................ 106
Tabla 20: ¿En cuál de estos lugares recibe usted su servicio de lavandería?
............................................................................................................... 109
11
Tabla 21: ¿Nos contrataría como proveedor de lavandería? ........................ 110
Tabla 22: Qué ropas y piezas de habitación de las que se muestran a
continuación, subcontrataría con nosotros para su servicio de lavado? 110
Tabla 23: ¿Cuántos kilos de estas ropas de habitación estaría dispuesto a
mandar a lavar a la semana?................................................................. 111
Tabla 24: ¿Cuántos kilos de estas ropas y piezas de habitación estaría
dispuesto a mandar a lavar a la semana? ............................................. 113
Tabla 25: Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada kilo, el lavado de las
siguientes ropas y piezas de habitación, teniendo en cuenta la calidad que
ofrece el servicio? .................................................................................. 115
Tabla 26: ¿Cuál de los siguientes medios le gustaría enterarse de nuestro
servicio? ................................................................................................. 116
Tabla 27: Segmentación de Cusco Provincia ................................................ 117
Tabla 28: Provincias de Cusco se ha segmentado los Distritos de Cusco,
Wanchaq, Santiago y San Sebastián ..................................................... 117
Tabla 29: Establecimientos de 3 a 5 estrellas, albergues y no categorizados
............................................................................................................... 118
Tabla 30: Segmentación por distrito segmentado de hospedajes Clasificados y
No clasificados ....................................................................................... 118
Tabla 31: Proyección de crecimiento anual porcentual del mercado potencial
Mercado potencial año 0 (2019) ............................................................ 119
Tabla 32: Mercado potencial año 1 (2020) .................................................... 119
Tabla 35: Mercado potencial año 4 (2023). ................................................... 121
Tabla 37: CUADRO RESUMEN DEL MERCADO POTENCIAL .................... 122
Tabla 38: ¿Estaría dispuesto a probar un nuevo proveedor para su servicio de
lavandería? ............................................................................................ 122
Tabla 39: Mercado Disponible ....................................................................... 123
Tabla 40: Resumen de Mercados ................................................................. 123
Tabla 41: ¿Nos contrataría como proveedor de lavandería? ....................... 124
Tabla 42: CUADRO RESUMEN .................................................................... 124
12
Tabla 43: Qué ropas y piezas de habitación de las que se muestran a
continuación, subcontrataría con nosotros para su servicio de lavado .. 124
Tabla 44: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por cada kilos, el lavado de las
siguientes ropas y piezas de habitación, teniendo en cuenta la calidad que
ofrece el servicio? .................................................................................. 125
Tabla 45: Mercado Efectivo Juego de sábanas............................................. 125
Tabla 46: Mercado Efectivo Frazadas ........................................................... 125
Tabla 47: Mercado Efectivo Cubrecamas ..................................................... 125
Tabla 48: Mercado Efectivo cortinas ............................................................. 126
Tabla 49: Mercado Efectivo Juego de toallas ................................................ 126
Tabla 50: CUADRO RESUMEN .................................................................... 126
Tabla 51: Mercado objetivo por distrito ......................................................... 127
Tabla 52: Mercado objetivo de Frazadas ...................................................... 127
Tabla 53: Mercado objetivo de Cubrecamas ................................................. 127
Tabla 54: Mercado objetivo de Cortinas ........................................................ 128
Tabla 55: Mercado objetivo de Toallas .......................................................... 128
Tabla 56: Frecuencia a la semana estaría dispuesto a mandar a lavar sus
sabanas ................................................................................................. 128
Tabla 58: Frecuencia a la semana estaría dispuesto a mandar a lavar sus
Toallas ................................................................................................... 129
Tabla 59: Cantidad que manda a lavar ......................................................... 130
Tabla 60: Frecuencia a la semana de estar dispuesto a lavar ...................... 130
Tabla 61: Kilos de ropas de habitación dispuesto a lavar a la semana ......... 131
Tabla 62: Frecuencia de estar dispuesto a mandar a lavar sus ropas y piezas
de habitación.......................................................................................... 131
Tabla 64: Frecuencia de estar dispuesto a mandar a lavar sus siguientes ropas
y piezas de habitación ........................................................................... 132
mandar a lavar a la semana................................................................... 133
Tabla 66: Cuadro resumen perfil del clientee ................................................. 133
13
Tabla 67: Demanda anual de lavado de Sabanas......................................... 134
Tabla 68: Mercado objetivo Sabanas ............................................................ 134
Tabla 69: Demanda anual de lavado de Sabanas......................................... 134
Tabla 70: Demanda anual de lavado de Toallas ........................................... 135
Tabla 71: Mercado objetivo Toallas ............................................................... 135
Tabla 72: Demanda anual de lavado de Toallas Por distrito ......................... 135
Tabla 73: Demanda anual de lavado de Frazadas ........................................ 136
Tabla 74: Mercado objetivo Frazadas ........................................................... 136
Tabla 75: Demanda anual de lavado de Frazadas Por distrito ...................... 136
Tabla 76: Demanda anual de lavado de Cubrecamas .................................. 137
Tabla 77: Mercado objetivo Cubrecamas ...................................................... 137
Tabla 78: Demanda anual de lavado de Cubrecamas Por distrito ................ 137
Tabla 79: Demanda anual de lavado de Cortinas ......................................... 137
Tabla 80: Mercado objetivo Cortinas ............................................................. 138
Tabla 81: Demanda anual de lavado de Cortinas Por distrito ....................... 138
Tabla 82: "11. ¿En qué fecha o estación del año solicita con más frecuencia su
servicio de lavado? " .............................................................................. 138
Tabla 83: Estacionalidad por trimestre .......................................................... 139
Tabla 84: Estacionalidad representada en meses ......................................... 139
Tabla 85: Programa de Ventas en unidades y valorizado ............................. 140
Tabla 86: Ventas totales por año Sabanas AÑO 1 ........................................ 140
Tabla 91: Ventas totales por año TOALLAS AÑO 1 ...................................... 142
Tabla 96: Ventas totales por año Frazadas AÑO 1 ....................................... 145
14
Tabla 100: Ventas totales por año Frazadas AÑO 5 ..................................... 147
Tabla 101: Ventas totales por año Cubrecamas AÑO 1 ................................ 147
Tabla 103: Ventas totales por año Cubrecamas AÑO 3 ................................. 148
Tabla 106: Ventas totales por año Cortinas AÑO 1 ....................................... 150
Tabla 111: Ventas totales por año y por producto ......................................... 152
Tabla 112: Descripción del servicio anterior .................................................. 155
Tabla 113: Descripción del servicio actual .................................................... 155
Tabla 114: A PORTE DE CAPITAL SOCIAL .................................................. 171
Tabla 115: Registro de marcas y patentes .................................................... 173
Tabla 116: Licencias y autorizaciones ........................................................... 174
Tabla 117: Legislación Laboral...................................................................... 176
Tabla 118: Legislación tributaria.................................................................... 178
Tabla 119: Resumen del capítulo .................................................................. 180
Tabla 120: Descripción del puesto de administrador ..................................... 182
Tabla 121: Descripción del puesto de ASISTENTE ...................................... 183
Tabla 122: Descripción del puesto de Operador de línea de lavado
industrial ................................................................................................ 185
Tabla 123: Descripción del puesto de Conductor de furgón .......................... 185
Tabla 124: Descripción del puesto de AYUDANTE DE CHOFER ................. 186
Tabla 125: Descripción del puesto de Ventas ............................................... 186
Tabla 126: Descripción del puesto de Limpieza de local .............................. 187
Tabla 127: Descripción del puesto de Operaciones ...................................... 188
Tabla 128: Forma de contratación de puestos de trabajo ............................. 190
Tabla 129: Planilla para todos los años del proyecto - Año 0 ........................ 191
15
Tabla 135: Servicios tercerizados Año 0 ....................................................... 194
Tabla 136 :Servicios tercerizados Año 1 ........................................................ 194
Tabla 139 Servicios tercerizados Año 4 ........................................................ 195
Tabla 141: Horario de trabajo de puestos de trabajo .................................... 195
Tabla 142: Capacidad instalada .................................................................... 198
Tabla 143: Capacidad utilizada ..................................................................... 198
Tabla 144: % Utilización capacidad instalada ............................................... 198
Tabla 145: Capacidad máxima ...................................................................... 199
Tabla 146: .- Dosificación de insumos de Lavandería para Cubrecamas,
Sábanas y Toallas ................................................................................. 203
Tabla 147: Dosificación de insumos de Lavandería para Cubrecamas,
Sabanas y Toallas de Color ................................................................... 203
Tabla 148: Dosificación de insumos de Lavandería para Frazadas .............. 203
Tabla 149: Dosificación de insumos de Lavandería para Cortinas................ 204
Tabla 150: CALCULO DE PRODUCCIÓN LAVANDERIA 2020.................... 206
Tabla 154: CALCULO DE PRODUCCION LAVANDERIA 2024.................... 210
Tabla 155: Programa de produccion expresado en Kg ................................. 211
Tabla 156: Insumos de lavado por 50 kg ...................................................... 212
Tabla 157: Necesidad de compra - Año 1 ..................................................... 214
Tabla 162: Programa de compras de materias primas e insumos ................ 219
Tabla 163: Necesidades de Trimet – Año 1 .................................................. 220
16
Tabla 168: Necesidades de Determatic Br-20 – Año 1 ................................. 223
Tabla 173: Necesidades de NeoBleach 8 – Año 1 ........................................ 226
Tabla 178: Necesidades de NeoBleach color – Año 1 .................................. 229
Tabla 183: Necesidades de Sulfideter – Año 1 ............................................. 232
Tabla 188: Necesidades de Suavideter – Año 1 ........................................... 235
Tabla 193: Necesidades de Perfumador – Año 1 .......................................... 238
Tabla 198: Necesidades de Etiquetas térmicas – Año 1 ............................... 241
17
Tabla 200: ]Necesidades de Etiquetas térmicas – Año 3 .............................. 242
Tabla 203: Necesidades de Bolsas Plásticas – Año 1 .................................. 244
Tabla 208: Necesidades de Cinta embalaje – Año 1..................................... 247
Tabla 213: Resumen de las necesidades de compra .................................... 250
Tabla 214: Requerimiento de Mano de obra directa - Año 0 ......................... 251
Tabla 215: Requerimiento de Mano de obra directa - Año 1 ... Error! Bookmark
not defined.
not defined.
not defined.
not defined.
not defined.
Tabla 220: Calculo de la maquinaria para la produccion ............................... 252
Tabla 221: Calculo de equipos para la administracion .................................. 252
Tabla 222: Calculo de herramientas .............................................................. 253
Tabla 223: Calculo de utensilios.................................................................... 253
Tabla 224: Detallas del mobiliario de producción .......................................... 254
Tabla 225: Detallas del mobiliario de administración y ventas ...................... 254
Tabla 226: Utiles de oficina necesarios ......................................................... 255
Tabla 227: Programas de mantenimiento de maquinaria y equipos .............. 256
18
Tabla 228: Reposiciòn de herramientas y utensilios por uso ........................ 256
Tabla 229: Necesidad de maquinaria para la poroduccion .......................... 257
Tabla 230: Cuadro resumen anual de inversion por area produccion ........... 257
Tabla 231: Cuadro resumen anual de inversion por area Administracion ..... 257
Tabla 232: Cuadro resumen anual de inversion en mantenimento maquinarias
y equipos ............................................................................................... 258
Tabla 233: Escala de medicion para nuestra variable ................................... 259
Tabla 234: Matriz de decisión de Macro - Localización ................................. 260
Tabla 235: Escala de calificacion .................................................................. 261
Tabla 236: Matriz de decisión de Micro - Localización .................................. 262
Tabla 237: Gastos de adecuación ................................................................. 264
Tabla 238: Descripción del centro de operaciones ......................................... 268
Tabla 239: Responsabilidad Social año 2019 .............................................. 272
19
Capítulo I: Información general
1.1. Nombre de la empresa: Horizonte de evaluación.
1.1.1. Razón Social:
LAVADO CORPORATIVO S.A.C. Elegimos este tipo societario, ya

que puede ser creada por un pequeño número de personas, en nuestro
caso (4) personas naturales, las cuales estaremos participando de
forma activa y directa en la administración y gestión y representación
social de la organización. A pesar de que contaremos con un número
pequeño de accionistas, la S.A.C. no los limita a manejar grandes
capitales. Es una figura muy recomendable para empresas familiares,
pequeñas o medianas.
1.1.2. Razón Comercial:
LAUNDRYCORP: El nombre está compuesto por dos palabras en

inglés:
Laundry (Lavandería) y Corp (Empresa). Elegimos ese nombre

porque buscamos que refleje el servicio que ofrecemos.
1.1.3. Logotipo:
Como podemos observar en la figura 1: Logo y Slogan, utilizamos la

imagen de la puerta de una lavadora en servicio, combinándolo con un
color azul con el objetivo de mostrar a los clientes seguridad y
confianza y el fondo blanco que represanta limpieza y pureza. También
empleamos el estilo de letra Serif font, junto al slogan, para transmitir
profesionalismo y seriedad a nuestros clientes.
20
Figura 1:
Logo y Slogan
Fuente: Elaboración Propia
1.1.4. Horizonte de evaluación.
El Horizonte de evaluación de nuestro proyecto es de 5 años, teniendo

en cuenta el retorno de nuestra inversión y nuestra rentabilidad
exigida, por lo cual hemos visto conveniente que el horizonte sea
desde el 2020 al año 2024. El cual el año 0 será el 2019 (año de
inversión).
- Ciclo de Vida del Servicio.
Actualmente se encuentra en la etapa de Pre-inversión y la idea es que el

negocio permanezca constante en el tiempo.
1.2. Actividad Económica:
Servicio de lavado industrial de precios asequibles dirigido al sector

hotelero, incluido el recojo y entrega de las prendas a lavar.
1.2.1. CIIU:
De acuerdo a ley de organización y funciones del Instituto Nacional

de estadística e informática (INEI) DL No 604, es objetivo Normar las
21
actividades económicas, por ello se genera la Clasificación Industrial
Internacional Uniforme CIIU revisión 4. La empresa a desarrollar se
ubica en los códigos 960 que es “Otras actividades de servicios
personales” la cual cumple exactamente con el código CIIU 9601 el
cual es Lavado y limpieza, incluida limpieza en seco, de productos
textiles y de piel.
1.2.2. Partida arancelaria:
NO TIENE
1.3. Definición del negocio:
La presente propuesta busca crear una empresa de servicio orientada a

brindar soluciones de lavado al sector hotelero de la ciudad del Cusco.
1.3.1. La actividad económica. - La actividad económica a la que se

dedicará es el lavado de prendas de manera industrial, esto implica
el lavado de prendas de gran tamaño y en grandes cantidades.
1.3.2. El modelo del negocio. - Es B2B pues busca atender al sector

hotelero y no a usuarios finales.
1.3.3. Criterios de segmentación, usamos la segmentación geográfica

y elegimos la ciudad del Cusco para el inicio de actividades porque
concentra en un área urbana relativamente pequeña y con poco
tráfico gran cantidad de alojamientos, y cuenta con una proyección
de crecimiento del sector turístico bastante atractiva. Dentro de la
ciudad del Cusco elegimos cuatro distritos, Cusco cercado, Santiago,
Wanchaq y San Sebastián, porque estos concentran el 97.14% de la
oferta de alojamientos, A su vez dividiremos a los alojamientos en
categorizados y no categorizados basándonos en la división que
hace Mincetur1, dentro de los categorizados atenderemos a todo
establecimiento que cuente con tres estrellas a más, y dentro de los
1
Mincetur clasifica a los establecimientos de alojamiento en Hotel, Apart Hotel , Hostal y albergue ,
todos aquellos que no deseen contar con una clasificación en estrellas esta considerados como no
clasificados.
22
no categorizados todo establecimiento que cuente con más de cinco
habitaciones.
1.3.4. Servicios, inicialmente nuestro servicio se enfocará en las ropas y

piezas de habitación de mayor rotación dentro de la industria
hotelera, brindado el servicio de lavado de sabanas, frazadas,
cubrecamas, cortinas y toallas.
1.3.5. Los canales de distribución serán directos, pues nosotros nos

encargaremos del recojo y entrega de las prendas desde cada
establecimiento, previo acuerdo con los clientes mediante contrato
desde tres meses hasta el año y renovables según mutuo acuerdo.
Este servicio se realizará en los horarios establecidos para poder
hacer la ruta más eficiente.
1.3.6. Modelo Canvas, realizado en canvanizer.
https://canvanizer.com/canvas/wa2ySXMkNhvtj
23
Figura 2:
CANVAS de la lavandería industrial
Fuente: Elaboración propia
1.4. Descripción del Servicio:
1.4.1. Descripción del servicio
El servicio propuesto se dividirá en cinco servicios básicos, los cuales podrán

ser ajustados en relación a su frecuencia de recojo y entrega según las necesidades
del cliente, estos servicios son:
Tabla 1:
Lavado al Peso
LAVADO AL PESO
Juego de sabanas
Refiere al lavado de las sabanas (sabana, sobre
sabana y fundas de almohada) las cuales
normalmente se cambian diariamente después de
cada uso, estas serán recogidas de los
establecimientos, pesadas, lavadas y entregadas
empaquetadas y rotuladas, para que el cliente
pueda almacenarlas y llevar un control más
eficiente.
Frazadas Refiere al lavado de frazadas con una rotación de

lavado menor, estas serán recogidas de los
establecimientos, pesadas, lavadas y entregadas
empaquetadas y rotuladas, para que el cliente
pueda almacenarlas y llevar un control más
eficiente.
Cubrecamas
Refiere al lavado de cubrecamas, de igual forma

estos serán recogidos, pesados, lavados y
devueltos empaquetados y rotulados,
25
Juego de toallas Refiere al servicio de lavado de toallas de cuerpo,
cara y manos, serán recogidas de los
establecimientos, pesados, lavadas y entregadas
en paquetes rotulados.
Cortinas Refiere al lavado de cortinas, serán recogidas de

los establecimientos, pesadas, lavadas y
entregadas en paquetes rotulados.
El formato de recepción de prendas se encuentra en el anexo A1.
1.4.2. Servicio de transporte acopio y entrega de prendas.
Una unidad de transporte se encargará de recoger las ropas y piezas de

habitación, llevarlas al centro de lavado y devolverlas al destino final, así como
garantizar la entrega.
1.5. Oportunidad de negocio.
Luego de realizar una investigación en base a fuentes válidas, determinamos

que existe una oportunidad de negocio orientada a satisfacer la necesidad de lavado del
sector hotelero en la ciudad del Cusco, por la cantidad de hoteles que concentra en un
área urbana relativamente chica y la perspectiva de crecimiento de la industria hotelera
en dicha ciudad. Podemos observar lo mesionado en los siguientes gráficos realizados
con información de Mincetur 2018.
26
Figura 3:
Información de establecimientos relacionados
Fuente: de elaboración propia con datos de MINCETUR
El Cusco es una ciudad con una gran riqueza cultural, lo que le ha permitido ser
un centro turístico de categoría internacional, es por ello que el crecimiento en el sector
turístico, específicamente en alojamiento ha presentado un crecimiento continuo en los
últimos años, gran cantidad de empresas se están constituyendo para poder abastecer
la demanda de alojamiento que existe, datos de Mincetur indican que en el
departamento de Cusco, las provincias de Cusco, Urubamba, y la Convención,
presentan el mayor número de nuevos registros de empresas que ofrecen
servicios de alojamiento,
Figura 4:
Provincias donde se ubican loe establecimientos de los principales prestadores
de servicios turísticos
Fuente: MINCETUR
27
“Para el año 2016, podemos observar que la disponibilidad de camas
ofertadas por los establecimientos de hospedaje en la provincia del Cusco
asciende a 23,892 camas aproximadamente que en 30 días nos proveen de una
capacidad de 716,760 plazas . Asimismo, tenemos que el promedio total de días
que permanece un turista en la Ciudad es de 1,84. Por lo tanto, si utilizásemos
el total de la capacidad instalada (716,760 entre1.84) podrían ser atendidos
aproximadamente 389,543 visitantes mensualmente en la provincia del Cusco.
Por su parte, los establecimientos de más de 3 estrellas podrían atender a más
de 104 mil turistas y los hospedajes con menos de 3 estrellas podrían atender a
más de 304 mil visitantes.
Figura 5:
Oferta hotelera en la ciudad de Cusco 2016
Fuente: Cuadro adaptado con datos de MINCETUR
Para el año 2018, observamos una disminución en las ofertas menos de

3 estrellas y aumento en las ofertas de 3 estrellas a más, así también como el
aumento de los Albergues, siendo estos dos segmentos los de mayor
crecimiento en los dos últimos años, y los que mayor proyección a futuro tienen,
los convierte en un mercado potencial para tener en cuenta en nuestra
oportunidad de negocio de lavandería.
28
Figura 6:
Oferta hotelera en la ciudad de Cusco 2018
Fuente: Cuadro adaptado con datos de MINCETUR
“Lima será la ciudad en donde se construirán el mayor número de hoteles

(35), seguida de Piura (7), Arequipa (6) y Cusco (6). Asimismo, por
número de nuevas habitaciones, Lima presentará el mayor incremento
(5,873 habitaciones adicionales); le seguirán Arequipa/Colca (592
habitaciones adicionales), Cusco/Valle Sagrado (573 habitaciones
adicionales) y Piura (536 habitaciones adicionales).
La apertura de nuevos alojamientos y grandes cadenas internacionales

de hoteles necesitan un soporte para sus actividades, por lo que nuestro
propósito es llegar a ellos y brindarles nuestro servicio” Mincetur 2016.
Figura 7:
Inversión hotelera por ciudad 2017-2021
Fuente: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
Elaboración: Aurum Consultoría y Mercado
29
Como vemos en el siguiente grafico obtenido del portal SIGE del INEI nos
muestra la cantidad de lavanderías que existen en la ciudad, pero todas
ellas dedicadas a la atención del público en general y especializadas en
prendas de vestir, no existe una lavandería cuyo servicio exclusivo sea
atender al segmento empresarial con sus necesidades específicas.
Figura 8:
Sistema de información geográfica para emprendedores (lavanderías)
Fuente: Imagen del portal SIGE del INEI
En esta figura obtenida también del portal SIGE la cantidad de hoteles que existe
en la ciudad es mucho mayor que el de las lavanderías no especializadas.
Esto crea un mercado potencial bastante atractivo para iniciar un emprendimiento.
30
Figura 9:
Sistema de información geográfica para emprendedores (hoteles)
Fuente: Imagen del portal SIGE del INEI
1.6. Estrategia genérica de la empresa.
La estrategia genérica elegida para el proyecto es la del enfoque, para ello

segmentamos el mercado por ubicación geográfica, por provincia y distrito,
aplicamos también una segmentación por número de estrellas y número de
habitaciones.
Dependiendo de las conclusiones que se obtengan en el desarrollo del presente

proyecto se optará por un enfoque en costos o diferenciación.
31
Capítulo II: Análisis del entorno
2. Análisis del entorno
2.1. Análisis del Macro entorno.
2.1.1. Análisis del país
2.1.1.1 Capital, ciudades importantes. Superficie. Número de

habitantes.
Figura 10:
Población del Perú 1951- 2019
Fuente: Wikipedia, 2018.
La República del Perú, es un país del oeste de América del Sur, con
una población de 32,852,527 habitantes a enero del 2019.
Lima es la capital de Perú, se encuentra localizada en la costa central del

país, a orillas del océano Pacífico, se encuentra conformada por una extensa área
urbana conocida como Lima Metropolitana. Según el censo 2018 Lima se encuentra
con 9 millones 485,405 habitantes, del cual la provincia de Lima (43 distritos) tiene
8'574,974 habitantes; y Lima Región tiene 910,431 de acuerdo con el INEI.
Las ciudades más importantes del Perú son Lima, considerada como el
centro político, cultural, financiero y comercial del Perú. Arequipa, conocida como la
ciudad blanca, y la segunda ciudad industrial del país. Trujillo, gran parte de
patrimonio cultural, arquitectónico y urbanístico se encuentra en su núcleo
urbano. Chiclayo, se encuentra cerca de las ruinas de norte de Wari,
importante sitio arqueológico prehistórico. Iquitos, hoy en día se trata de una
ciudad cosmopolita con fuertes raíces amazónicas. Piura, ciudad hospitalaria,
32
eterno sol, algarrobos y museos. Cusco, capital histórica del país, poseedora
de diversos atractivos turísticos, que atraen a miles de turistas cada año.
La superficie del territorio peruano 1'285,216 km2 que representa el

0.87% del planeta, que se distribuyen en región costeña 136.232,85 km²
(10,6%), región andina 404.842,91 km² (31,5%) y región amazónica
754.139,84 km² (57,9%).
2.1.1.2.- Tabla de crecimiento de la población, ingreso per

cápita, población económicamente activa.
Tabla de crecimiento de la población
La tasa de crecimiento poblacional mide el cambio porcentual en la

población respecto al año anterior, como podemos apreciar en el gráfico, este
crecimiento ha disminuido respecto a años anteriores, mostrando una tendencia
negativa.
Figura 11:
Crecimiento poblacional del 2000 al 2019
Fuente: Cuadro de elaboración propia con datos de INEI
33
Figura 12:
Población total del 2000 al 2019
Cuadro de elaboración propia con datos de INEI
La cifra del 2019 es proyectada con base a la información brindada por el

INEI, debemos tener en cuenta como un factor que puede variar los datos la
fuerte migración de ciudadanos extranjeros ocurrida desde el año anterior.
Ingreso per cápita. - En el grafico se muestra la relación de todos los

bienes y servicios generados durante el año en el Perú entre le número de
habitantes en ese mismo año.
Figura 13:
Relación de todos los bienes y servicios generados años 1995 - 2017
Fuente: Cuadro de elaboración propia con datos de INEI
34
Población económicamente activa. - En el siguiente
gráfico podemos apreciar a todas las personas en edad de trabajar,
estén activas o no. En este gráfico no se considera a la población
migrante que no tiene estatus de permanencia en el país.
Figura 14:
Población Económicamente Activa 2006-2018
Fuente: Elaboración propia con datos de INEI
2.1.1.3 Balanza comercial
Exportaciones importaciones, no aplica a nuestro proyecto de
negocio.
2.1.1.4 PBI Perú
Figura 15:
Ilustracion del PBI del Perú
Fuente: Wikipedia, 2018
35
El Ministerio de economía y finanzas reporta que agentes del
sistema financiero elevaron su proyección de crecimiento del producto
bruto interno (PBI) del país de 3.8% a 3.9% para este año, reportó el
Banco Central de Reserva del Perú (BCR).
Según la última Encuesta de Expectativas Macroeconómicas
del BCR, las empresas no financieras mantuvieron su proyección de
crecimiento para el 2019 en 4%.
Analistas económicos ajustaron a la baja sus estimados y
esperan una expansión de 3.8%.
El rango de crecimiento económico esperado para el 2019
fluctuará entre 3.8% y 4%; mientras que para el 2020 se espera una
expansión de 4%”.
Tasa de interés. -
El Banco central de reserva elevará la tasa de interés de
referencia en 75 puntos básicos —de 2,75% a 3,50%— durante el
2019 y el inicio del ciclo de subidas de dicha tasa podría darse en el
primer trimestre del próximo año.
Según un reporte del Área de Estudios Económicos del BCP,
el alza de la tasa de interés de referencia dependerá de cuatro
factores: la inflación, el efecto 'pass-through' del tipo de cambio a la
inflación, las expectativas de la inflación a 12 meses y el cierre de la
brecha de producto negativa.
36
Figura 16:
Tasa de referencia BCRP - 2018
Tipo de Cambio
El Perú tiene una economía muy relacionada al tipo de
cambio, las variaciones son reflejadas en el tipo de cambio, cuando
hay muchos dólares su tendencia es a bajar, así como cuando el dólar
baja el sol se aprecia.
En el Perú para frenar grandes fluctuaciones del cambio, el
banco central de reserva reacciona comprando o vendiendo dólares
para así evitar grandes caídas de valor.
Precio del tipo de cambio al 22 de marzo 2019 es de 3.30
soles por dólar.
Figura 17:
Tipo de cambio al 22 de marzo del 2019
37
Riesgo país:
El riesgo país se mide en función de la diferencia del
rendimiento promedio de los títulos soberanos peruanos, frente al
rendimiento del bono del Tesoro estadounidense que es el
considerado con menor riesgo, según J.P. Morgan el Perú registra un
riesgo país al cinco de abril del 2019 de 0.98, el cual es el riesgo más
bajo en la región.
2.1.1.5 Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto
LEGISLACIÓN LABORAL Y RÉGIMEN TRIBUTARIO
Según la SUNAT, en nuestro país contamos con dos
regímenes para el sector privado: El régimen laboral y el régimen
laboral especial (micro y pequeña empresa). Este segundo está
regulado actualmente a través del Decreto Supremo Nº013-2013-
PRODUCE.
Dadas las características y condiciones societarias de nuestra
empresa, estaremos sujeto al Régimen Especial laboral,
estableciendo desde el comienzo los derechos y beneficios comunes
tanto para la empresa y todos sus empleados.
A partir de enero del año 2017 hay cuatro regímenes
tributarios: Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS), Régimen
Especial de Impuesto a la Renta (RER), Régimen MYPE Tributario
(RMT) y Régimen General (RG). Estaremos sujetos a este último dado
el tamaño y operación de nuestro negocio.
38
REGULACIONES
En el mercado de servicios de lavandería no existen
regulaciones o normas legales específicas que afecten el desarrollo
del negocio o que impacten directamente en el comportamiento
específico del mercado. Las regulaciones se orientan hacia la gestión
de las licencias de funcionamiento de este tipo de servicios y otros
afines que son otorgados por La Municipalidad Provincial del Cusco a
través de ordenanzas municipales, con valor de Ley. La Ley 28976 es
la ley marco de licencias de funcionamiento, las cuales con expedidas
por cada jurisdicción. En su mayoría las lavanderías se constituyen
bajo la modalidad de empresas de responsabilidad limitada.
2.1.2. Análisis del sector
2.1.2.1. Mercado internacional
Mercado internacional
La empresa DBK de INFORMA que realizó el estudio de
mercado señala que en Europa, en los últimos tres años el ingreso del
sector de lavanderías industriales tuvo un crecimiento alrededor del 7-
6 %, esto es gracias al crecimiento de la actividades económicas y de
turismo. Por ejemplo en España, los ingresos del año 2016 fueron de
645 millones de euros lo cual represento el 6.6 %, en el 2015 el
incremento fue de 6.1%.
Los clientes del sector de lavanderías industriales de esta
región esta representado de la siguiente manera para el 2016: 55 %
son del sector hotelero, 25 % son el sector sanitario (clínicas,
39
hospitales, asilos), el resto como restaurantes y empresas industriales
son el 20 %.
Crecimiento para el futuro del sector de lavanderías industriales
La proyección de crecimiento del sector de lavanderías
industriales es alentadora, se puede considerar que la demanda para
los años 2017 y 2018 se incrementará también en 6 %. Son 800 las
plantas de procesamiento textil al 2016, siendo la mano de obra de
11000 trabajadores
En este sector de lavanderías industriales en España, si son
representativas las compañías de pequeñas, es decir, las que cuentan
solo con una planta y trabajan solo localmente, sin embargo, son
contadas las empresas que dominan el mercado gracias a su
posicionamiento en el ámbito nacional.
Líneas abajo se muestra la figura 18 de la facturación de las
principales lavanderías de España, es visible la rentabilidad de ellas.
Figura 18:
Ranking Sectorial por Empresas
Fuente: El economista España.
40
2.1.2.2 Mercado del consumidor
La actividad más relevante para el Cusco y sus habitantes es
la recepción del turismo, contando con más y mejor infraestructura y
servicios.
En el siguiente cuadro observamos la cantidad de
hospedajes, ubicados en su mayoría en el área metropolitana de la
provincia del Cusco concentrando un 54.38% de la oferta.
Tabla 2:
Provincias donde se ubican los establecimientos de los principales prestadores
de servicios turísticos
Fuente: MINCETUR
De acuerdo con un estudio realizado por el Mincetur,
podemos observar todos los establecimientos de hospedaje
clasificados (de 1 a 5 estrellas, albergue) y los no categorizados, del
año 2018.
41
Tabla 3:
Capacidad instalada por establecimientos de hospedaje
Nota: MINCETUR – Encuesta Anual de Establecimientos de Hospedaje.
Presente y futuro de la oferta y demanda:
Tabla 4:
Crecimiento de la oferta de albergues y arribos a establecimientos de
hospedaje (2013 - 2017)
Nota: MINCETUR – Aurum Consultoría y Mercado
42
Según la Cámara Nacional de Turismo (Canatur), una de las
ciudades con mayor flujo de turismo es el Cusco. Esto se refleja en la
cantidad de huéspedes que reciben los hospedajes en la ciudad. Por
tal razón, se proyectan millones de dólares en inversión hotelera en
los próximos años. Unos de los proyectos más emblemáticos que se
daría en los próximos meses sería el Aeropuerto Internacional de
Chinchero.
Como podemos observar en el cuadro, la oferta y demanda

en el Cusco se encuentra en equilibrio en comparación con los otros
departamentos, el cual demuestra que no hay una sobredemanda ni
una sobreoferta, demostrando un crecimiento sostenido.
2.1.2.3 Mercado de proveedores
Al realizar un análisis de los proveedores en la ciudad de

Cusco llegamos a la siguiente conclusión.
En cuanto a la oferta de la maquinaría requerida para el

negocio, esta estará determinada a su vez por varios factores:
- El precio
- Servicio Postventa
- Tiempo de respuesta en caso de averías
- Vida útil
- A gas o eléctricas
- Transporte y Entrega: Por tratarse de maquinaria especial, por su
tecnología y precios, estas solo están disponibles en la capital.
Esto podría elevar los precios del flete hacia la ciudad del cusco.
- Falta de personal capacitado para la instalación y configuración
de las máquinas.
 Proveedores.-
 Equipos Industriales de lavado, secado y planchado:
En el departamento de Cusco no se cuenta con proveedores de

equipos industriales de lavandería, por lo cual tendrán que ser
43
adquiridos en la ciudad de Lima, para poder garantizar el servicio
post venta y el mantenimiento preventivo de los mismos. Con este
objetivo contactamos con los siguientes proveedores.
Efameinsa S.A. - Lavadoras Industriales
Av. Los Cisnes Mz h2 Lote 18, Urb. Club Huachipa
Lurigancho - Huachipa, Lima
Tel: (01) 3710502
Novotec Perú
Av. Ignacio Merino 2666
Lince, Lima
Tel: (01) 4410573
Cimelco
Av. Maquinarias 1847
Cercado de Lima
Tel: (01) 2017850
Jotavere
Calle Chavín de Huántar 1336, Urb. Zárate
San Juan de Lurigancho – Lima
Tel: (01) 4589988
 Detergentes:
Neo Deter del Perú S.A.C.
Av. Caminos del Inca #1089, Of. 201, Urb. Las Gardenias
Santiago de Surco, Lima
Tel: (01) 3728568
Dexper
44
Av. Argentina 2975, Urb. Roma
Cercado de Lima
Tel: (01) 5659484
Distribuciones Byoclean S.A.C.
Av. Huáscar 245
Cusco - Perú
(084) 234288
Industrias Marabu E.I.R.L.
Urb. Santa Teresa Mza. B Lt. 29
Pq. Industrial Wanchaq
Cusco - Perú
(084) 252203
 Carros de Lavandería y porta prendas
Técnica Perú
Urbanización La Florida A11
Cusco - Perú
(084) 231567
Novinsa
Cal. Fulgencio Valdez 217
Breña – Lima
(01) 3306888
 Transporte:
Fiat Cusco
Av. Garcilaso De La Vega 511
45
Cusco - Perú
Tel: (084) 240378
 Bolsas Ecológicas
EcoHirome
Calle Hernando de Soto 242, Urb. Maranga
San Miguel, Lima
2.1.2.4 Mercado competidor
Nuestros potenciales competidores están constituidos por toda

persona o empresa que se dedique al lavado de ropas y piezas de
habitación más específicamente toda empresa que pueda brindar el
servicio de lavado a los establecimientos de hospedaje, podemos dividir
a estos competidores en competidores directos, como es el caso de
lavanderías industriales como Lavandería América, Lavamatic, u Ocean
Clean y en competidores indirectos conformados por las lavanderías
internas de cada hotel, las lavanderías informales y las lavanderías
comerciales enfocadas al usuario final.
Competidores directos. Las lavanderías industriales en el Cusco

no fueron concebidas como un negocio B2B, pues también atienden al
usuario final, en este momento las más importantes son Lavandería
América, Lavamatic, y Ocean Clean, todas ellas ofrecen lavado al peso y
sin enfocarse en un cliente especifico, por lo cual su publicidad está
orientada al usuario final.
Competidores indirectos.
 Lavanderías comerciales, orientadas exclusivamente al usuario final,

según el registro de la SUNAT en la ciudad de Cusco existen 335
empresas dedicadas al lavado, limpieza y teñido de tela, pero al
realizar un cruce de información con el portal SIGE del INEI podemos
preciar que solo 86 cuenta con locales y están activos, entre ellos se
encuentra empresas familiares, individuales y algunas cadenas de
46
lavanderías como Presto, Mr Jeff , acuamatic , todas ellas orientadas
al lavado de prendas del público en general, con la posibilidad de
atender pedidos de empresas.
Figura 19:
Información del distrito de Cusco 2019
Fuente: SIGE Sistema de Información geográfica para emprendedores
La mayoría de las empresas cotizan sus servicios en función del

peso de las prendas, en el caso de sacos, vestidos u otro tipo de prendas
el cobro es por pieza y puede haber un recargo si se requiere con
prontitud.
En cuanto a la tecnología que usan la mayoría de ellas trabajan

con lavadoras comerciales e incluso lavado artesanal y tercerizan el
lavado al seco a lavanderías más grandes, son pocas las lavanderías que
cuentan con lavadoras industriales que les permiten ciclos de lavado más
eficientes.
 Lavanderías informales, conformadas en su mayoría por personas que

prestan el servicio de lavado, normalmente son personas de la zona
que realizan el lavado a mano, aunque en la actualidad posiblemente
muchas hayan adquirido lavadoras comerciales para cumplir con su
oficio, estas personas tienen a su favor que van hacer el lavado a los
47
mismos establecimientos o se llevan las prendas y las regresan
limpias, todo a un costo muy bajo, que puede llegar hasta cinco soles
por frazada o sabana, dentro de las desventajas de este servicio se
encuentra que no emiten facturas o recibos, por lo cual este trabajo no
es reducible de impuestos , solo se registra como una salida de dinero,
otra gran desventaja es que no cuentan con secadoras, por lo que el
secado de las prendas tiene que ser a cordel exponiendo las ropas y
piezas de habitación a la contaminación de polvo o a las inclemencias
del clima, lo cual en época de lluvias puede atrasar mucho la entrega.
Si bien este servicio es tomado mayormente por empresas

pequeñas que no cuentan con lavandería propia también es usual que
empresas medianas tomen sus servicios temporalmente cuando su
capacidad de lavado se desborda.
 Lavanderías internas, colocamos en esta categoría a la capacidad ya

instalada de los hoteles que se vieron obligados a adquirir equipos y
personal para hacerse cargo del lavado de sus prendas al no existir
otra opción que les garantizara este servicio. Los hoteles más antiguos
del Cusco como el Saboy o Imperial cuentan con un departamento de
lavandería, que se encarga del lavado de sus prendas y el de sus
clientes, hoteles más modernos como el Hilton también cuenta con
lavanderías propias para garantizar la calidad de su servicio, esto
puede constituir el mayor de los restos para nuestro emprendimiento
ya que el costo del cambio para tercerizar ese servicio es bastante alto,
a nuestro favor podemos tenemos que los equipos expiran , se
deterioran y requieren ser renovados, abriendo una brecha para
analizar la posibilidad de un cambio.
2.1.2.5 Mercado distribuidor
En la ciudad del Cusco, la mayoría de las lavanderías están enfocadas a

la limpieza de prendas de vestir, prendas especiales (pieles y prendas
delicadas), alfombras y planchado. Teniendo como público objetivo a los hogares
48
próximos al lugar de ubicación del local o personas que transiten frecuentemente
por la zona tales como trabajadores de la zona y/o turistas. Brindan servicios al
sector hotelero como un servicio secundario.
No existe ninguna normativa ni política de distribución. Solo existe la

exigencia al hospedaje del pago anticipado total o parcial del importe del servicio
cuando exista conformidad expresa por parte de este. En estos casos, el servicio
adquiere carácter de urgencia, y deberá realizarse en un plazo máximo de tres
a seis días.
En cuanto a la responsabilidad del establecimiento en los casos de

deterioro y/o extravío, éste será responsable de los daños y perjuicios al
hospedaje.
La venta de servicios de nuestros competidores la realizan a través de

redes sociales, guías informativas, anuncios en directorios de servicios (páginas
amarillas, sitios web).
Muchos de ellos realizan visitas comerciales a las personas claves de los

hospedajes, entregándoles tarjetas de negocio y folletos publicitarios.
2.1.2.6 Leyes o reglamentos del sector vinculados al proyecto.
Todo proyecto debe cumplir con el ordenamiento jurídico vigente en nuestro país,
desde su concepción con la constitución de la empresa, registro en SUNARP,
pago de impuestos a través de SUNAT, licencia de funcionamiento municipal,
registro de marca ante INDECOPI, normas de defensa civil entre otras que
examinaremos más a profundidad.
 Constitución de la empresa. - La ley N° 26887 Ley General de

Sociedades, indica que la constitución de una empresa es un
procedimiento a través del cual una persona o grupo de personas
registran su empresa ante el Estado para que este garantice sus derechos
y le exija sus obligaciones, pudiendo elegir entre las diversas formas de
sociedad que la ley indica según sus necesidades.
49
Para la constitución de la empresa es necesario elaborar una minuta, donde
figure el nombre de la empresa, que no esté en uso, las búsqueda mercantil se
verifica en la SUNARP, se define la actividad económica a la cual se dedicará la
empresa y el capital que van a aportar los socios, ya sean en bienes dinerario o
no dinerarios, una vez redactada la minuta acompañada del documento de
identidad de los socios se elabora una escritura pública en presencia de un
notario, el cual la registra y emite un numero de Kardex.
 Inscripción en registros públicos, el notario que registro la minuta

puede encargarse la de inscripción de la misma en registros públicos
(SUNARP)
 Inscripción en la SUNAT, con una copia de la minuta inscrita en registros

públicos (SUNARP), se puede tramitar el Registro Único del
Contribuyente, después del cual se le asignará un numero de RUC, lo cual
le servirá para el pago de impuesto y el registro de trabajadores en
ESSALUD, con el mismo puede emitir comprobantes de pago.
 Licencia de funcionamiento municipal, cada municipalidad distrital

cuenta con un TUPA en el cual especifica los procedimientos a seguir
para obtener una licencia de funcionamiento, en la cual se verifica que la
empresa exista y que el área donde pretende colocar el negocio este
habilitada para la actividad, es decir que la zonificación lo permita, el
municipio también exigirá una autorización de defensa civil para
asegurarse de que las instalaciones cuentan con los requisitos mínimos
de seguridad en caso de incendio o desastres, una vez verificadas estas,
el municipio expide la licencia de funcionamiento.
 Ley 29783, ley se seguridad y salud en el trabajo, “El empleador

garantiza, en el centro de trabajo, el establecimiento de los medios y
condiciones que protejan la vida, la salud y el bienestar de los
trabajadores, y de aquellos que, no teniendo vínculo laboral, prestan
servicios o se encuentran dentro del ámbito del centro de labores. Debe
considerar factores sociales, laborales y biológicos, diferenciados en
50
función del sexo, incorporando la dimensión de género en la evaluación y
prevención de los riesgos en la salud laboral”
2.2 Análisis del Micro entorno
2.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad Alta
Entre nuestros competidores relevantes en la ciudad de Cusco tenemos:
 Lavamatic Perú, fundada en el año 2011, se caracteriza por tener una

óptima organización que asegura que sus servicios siempre sean de
calidad y que sus clientes reciban las prendas justo a tiempo, dedicada al
lavado comercial e industrial de todo tipo de prendas de vestir y línea
hotelera.
Figura 20:
Marca de la competencia directa
Los servicios que presta son: Servicio de recojo, lavado al seco, lavado al
agua, planchado, Delivery.
Estos servicios son cotizados por unidad a un precio de S/.15 soles en

frazadas, Edredones de fibra hasta S/.20 en Edredones de pluma.
Tienen una estrategia de diversificación debido a sus 10 centros de acopio

en toda la ciudad de Cusco.
Su estrategia de marketing es a través de su página web, que permite ver a

sus clientes, sus servicios, tarifas promociones, como las facilidades de
comunicación con la empresa, en Whatsapp, Facebook y correo electrónico.
 Lavanderías América, Empresa de 54 años de presencia en el mercado

cusqueño, su servicio es tanto al seco como al agua, de todo tipo de prenda,
incluye el recojo de las prendas de sus clientes, su planta ubicada en el
51
centro de la ciudad, le permite también tener una ventaja competitiva y su
experiencia en hoteles hace 17 años, los precios son: la sabana 4 soles el
kilo, frazadas la unidad de 10 a 20 soles; cubrecama de 10 a 20 soles, toallas
a 4 soles el kilo y cortinas por tamaño.
Sus promociones se realizan por Facebook y su página web

http://lavanderiasamerica.com/service/planchado/
Figura 21:
Marca del segundo competidor directo
 Econoclean Lavandería. Empresa de servicios de lavandería, de ropa y

prendas, establecida en el año 2007, en San Jerónimo Cusco, cuenta con
una planta capaz de procesar hasta 5 toneladas por día, cuenta con 40
trabajadores, entre sus servicios también ofrece lavado de ropa hotelera, la
que le hace competitiva, los precios son: las sabanas, 4 soles el kilo, frazada
por unidad según tamaño, toallas, 4 soles el kilo, cortinas por metro
cuadrado.
Sus ofertas ascienden a por cada 5kg de ropa al peso el 6to kg es gratis,
y lavado de abrigos 2x1.
Figura 22:
Marca del tercer competidor directo
52
Sustento:
El Nivel de competencia es Alta, debido a la penetración de mercado que

han logrado estas empresas.
Una de sus debilidades en todos los casos, es que al contar con servicios
adicionales alarga el tiempo de entrega de las prendas de hotelería, lo que nos
resulta una ventaja para el negocio.
Nuestra estrategia está basada en un costo asequible con la mayor calidad

que podamos brindar, el lavado en lavadoras industriales, que alarga el tiempo
de vida de las prendas. Con tecnología ecológica por los insumos que utiliza,
confiabilidad en las entregas y rapidez en el servicio por su enfoque solo en el
sector Hotelero atendiendo más volúmenes de prendas.
Nuestro servicio a comparación de la competencia se basará en un plan de

marketing con publicidad virtual, ofreciendo servicio exclusivo al sector hotelero.
Nuestros servicios incluyen el servicio de Delivery sin costo adicional.
2.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. Nivel Alta

Al existir servicios sustitutos el poder de negociación de los clientes es alto.
Los hoteles al que está orientado nuestro servicio son uno de los sectores
de la industria que más considera el servicio de lavandería. La limpieza e higiene
que posean las prendas del hotel permitirán que la actividad en conjunto sea
exitosa. Cusco es la segunda ciudad que recibe más turistas en nuestro país,
por lo que el cuidado y limpieza de sus hoteles es imprescindible.
En la actualidad tienen una gran oferta de servicios para satisfacer esta

necesidad, ya sea mediante lavanderías comerciales, lavanderías informales o
equipos propios, si bien las dos primeras opciones no están orientadas
exclusivamente a satisfacer la demanda del sector hotelero se pueden encargar
de parte del lavado. Como los hoteles mandan a lavar grandes cantidades de
prendas han logrado que los precios bajen llegando en algunos casos a 2.5 soles
kilo.
Sustento:
53
Las lavanderías industriales son un tipo de negocio que ha ido creciendo en
forma considerable en nuestro país, por lo que también la competencia ha
aumentado, pero como este tipo de servicio va dirigido a hoteles que cuidan su
prestigio y calidad, y en una zona turística como Cusco, el poder del cliente es
alto debido a que puede encontrar varios proveedores que le prestan el mismo
servicio.
2.2.3 Fuerza negociadora de los proveedores. Nivel medio
El servicio de lavandería industrial requiere equipos de lavandería

industriales, resistentes y que sean capaces de cumplir con las exigencias del
lavado, secado y planchado.
Efameinsa es una empresa peruana con la más amplia trayectoria en

Fabricación y Distribución de Equipos industriales de avanzada tecnología,
confiables y de garantía, que cuentan con certificado ISO 9001, e ISO 14001,
son líderes en su sector.
Desde 1992 la empresa cuenta con una planta industrial con maquinarias y
herramientas automáticas, que le permite brindar un servicio post-venta, además
una amplia variedad de productos para un buen equipamiento de sus clientes.
La Empresa ofrece convenio de mantenimiento preventivo que nos permitirá

tener un normal funcionamiento de los equipos durante el período de garantía y
posterior a ello.
Para nuestros insumos, la empresa Neo Deter con su tecnología química

integrada a la naturaleza, es una fábrica de detergentes y productos químicos,
amigables con el medio ambiente que garantiza la fidelización de nuestros
clientes por las prendas limpias y con agradable aroma manteniendo un buen
estado de las mismas a precios competitivos.
Nos ofrece los siguientes servicios:
 Quitan hasta la más rebelde suciedad y las manchas, dejando las

prendas verdaderamente limpias y desinfectadas.
54
 Por la baja cantidad de espuma que producen sus productos, permiten
el ahorro de agua en el proceso de enjuague.
 Lavan más kilos de prendas por kilo de producto utilizado
 Asesorías permanentes que incluye en la venta.
Sustento:
Nuestra empresa, tendría algunas opciones para escoger entre sus

proveedores principales en caso el negocio con Efameinsa y Neo Deter no se
concrete, tenemos entre ellos:
NOVOTEC, cuenta con equipos para hoteles con sistema de amortiguación

que evitan ruidos y vibraciones, tiene una línea exclusiva de hotelería.
CIMELSO, Cuenta con lavadoras centrífugas industriales para el lavado de

todo tipo de prendas, equipos de gran calidad y última tecnología con conexión
USB, Asesorías, e implementación distintos tipos de proyectos.
Entre estos tenemos otros proveedores más pequeños, pero que no

garantiza el tipo de producto que nuestro negocio requiere e implicaría un sobre
costo para nuestra inversión.
JOTAVERE empresa para el tratamiento de mantelería, toallas, prendas

blancas, ofrece sus productos como detergentes para el servicio de lavandería
industrial.
Detergentes y complementos DEXPER, productos biodegradables

detergentes para todo tipo de prenda que remueve la manchas
2.2.4 Amenaza de productos sustitutos, Nivel Medio

La amenaza de productos sustitutos esta puede ser agrupada en:
 Service de lavandería. Los establecimientos de hospedaje subcontratan

los servicios de un tercero para que estos les brinden el personal
necesario para realizar el lavado de sus ropas de habitación dentro de su
propio establecimiento ya sea con equipos arrendados o propios, según
condiciones de contrato.
55
 Lavandería informal. Persona que efectúa trabajos relacionados con el
lavado de ropas y piezas de habitación, previo acuerdo con los
establecimientos de hospedaje.
 Servicio de Lavandería B2C. Servicio de lavandería dirigida

exclusivamente al público en general, y como parte adicional del servicio
tienen la posibilidad de atender a empresas.
2.2.5 Competidores potenciales barrera de entrada. Nivel Medio

Dentro de las barreras de entradas encontramos dos puntos a recalcar.
Diferenciación de producto. - Las empresas establecidas ya tiene

una cartera de clientes establecidas por lo que ingresar al mercado se
tendrá que hacer inversiones en un servicio diferenciado capaz de captar
clientes insatisfechos.
Requisitos de capital. - Se necesita una gran inversión inicial, para

iniciar una empresa de servicio de lavandería industrial se necesita
compra de grandes equipos tales como lavadoras y secadoras
industriales de gran capacidad.
56
Capítulo III: Plan Estratégico
3.1. Visión y Misión.
3.1.1. Visión:
Tenemos como visión convertirnos en una buena opción de lavado

industrial para sector hotelero en Cusco, siendo reconocidos por las
soluciones eficientes de lavado que ofrecemos.
3.1.2. Misión:
Nuestra misión es brindar soluciones de lavado de manera confiable,

accesible y dinámica al sector hotelero en el Cusco, enfocándonos
en la calidad del servicio para convertirnos en socios claves para
nuestros clientes.
3.2. Análisis FODA.
3.2.1. Oportunidades:
O1 Crecimiento sostenido del sector hotelero en Cusco, por lo tanto,

la oferta de camas o plazas ha crecido de forma sostenida la última
década con un promedio de 9.13% anual.
O2 Tecnología de lavado cambia rápidamente, en solo una década

la tecnología del lavado se ha hecho 40% más eficiente.
O3 Única empresa en el Cusco enfocado 100% al hotelería, lo cual

le da la percepción de especialistas en el campo.
3.2.2. Amenazas:
A1 Servicios sustitutos de bajo costo, lavadoras propias y

lavanderas.
A2 Gran informalidad en el sector hotelero en el Cusco, hasta 40%.
A3 Presencia de competidores con gran capital que podrían

incursionar en el segmento.
3.2.3. Fortalezas:
F1 Contaremos con tecnología de última generación
57
F2 Se cuenta con el asesoramiento del Grupo Fameinsa,
especializado en lavandina industrial.
F3 Nuestros proveedores cuentan con el ISO 9001, garantizando la

calidad de los insumos.
3.2.4. Debilidades:
D1 La empresa al ser nueva no está posicionada en el mercado.
D2 Ninguno de los inversionistas cuenta con experiencia en

lavandería industrial.
D3 Poco conocimiento de la dinámica de la competencia informal
3.3. Objetivos
Objetivo General
 Desarrollar un sistema de lavado eficiente que nos permita

consolidarnos como el prestador de servicio más importante del
sector hotelero en Cusco.
Objetivos específicos
 Obtener utilidades.
 Certificar nuestros procesos en calidad.
 Lograr una alta confiabilidad en las entregas de las prendas

lavadas.
Estrategias
F2-O2: Contar con la asesoría de EFAMEINSA para la

implementación y mantenimiento adecuado de equipos, que garantice la
calidad y eficiencia de nuestro servicio.
D1-O1: Establecer un programa de marketing agresivo dirigido a los

nuevos establecimientos de hospedaje para que cuenten con nuestro
servicio.
D3-A3: Mediante el Benchmarking copiar los procesos más eficientes

de la competencia, mejorarlos e incorporarlos a nuestros procesos internos.
58
Capítulo IV: Estudio de mercado
4.1. Investigación de mercado.
4.1.1 Criterios de Segmentación.
EL presente proyecto evalúa la apertura de una lavandería industrial en la ciudad

del Cusco dedicada exclusivamente al sector hotelero, ofreceremos el lavado de
sabanas, frazadas, cubrecamas, cortinas y toallas, recogiendo las prendas y
entregándolas en los mismos establecimientos.
Como criterios de segmentación tomamos:
Segmentación por la industria, solo atenderemos al sector hotelero,

específicamente a los Hoteles, Hostales y albergues, dejando de lado todos los
otros tipos de establecimientos.
Segmentación geográfica, solo atenderemos a los alojamientos ubicados en la

ciudad del Cusco, específicamente los distritos de Cusco Cercado, San
Sebastián, Wánchaq y Santiago.
Segmentación por clasificación, Solo atenderemos a los establecimientos de

hospedajes de 3, 4, 5 estrellas y albergues todos clasificados y categorizados,
además a los establecimientos no categorizados que cuenten con
establecimientos mayores a 5 habitaciones.
4.1.2 Marco Muestral.
Según los datos de Mincetur recopilados al 2018, en el Cusco existe una oferta
de establecimientos de alojamiento entre clasificados (que cuenta con números
de estrellas) y no clasificados (que no cuenta con numero de estrellas) de 2027
establecimientos, como se ve en el siguiente gráfico.
59
Tabla 5:
Capacidad instalada de los establecimientos de hospedaje colectivo y
privado
Nota: extraído de la fuente del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
De ese total, no consideraremos los establecimientos de una y dos estrellas

dentro de los clasificados, y los establecimientos de menos de 6 habitaciones
dentro de los no clasificados porque no los consideramos rentables.
Tabla 6:
Capacidad ofertada de los establecimientos de alojamiento colectivo
clasificado y categorizado
Capacidad ofertada de los establecimientos de alojamiento colectivo

clasificado y categorizado
60
Tabla 7:
Capacidad ofertada de los establecimientos de alojamiento colectivo no
clasificado
Tampoco consideraremos los establecimientos ubicados en los otros

distritos, por su lejanía al centro histórico del Cusco.
Al finalizar el cálculo queda:
Tabla 8:
Porcentaje de la cantidad de establecimientos turisticos
Cantidad de Porcentaje
establecimientos
Total de establecimientos 2027 100%
Clasificados de 1 y 2 estrellas 144 7.10%
no clasificados de menos de 6 866 42.72%
habitaciones
ubicados en otros distritos 11 0.54%
Total Clasificados 3,4,5 1006 49.63%
estrellas y Albergues. Cusco,
Santiago, Wanchaq.
Para el presente trabajo se tomará 20 encuestas.
4.1.3. Entrevistas de Profundidad.
 Entrevista Competidor Lavandería Industrial.
Datos principales del entrevistado.
Nombre: Luis Povis Portal
61
Cargo: Gerente Comercial
Empresa: Lavaking (Lavandería empresarial), dedicada al lavado de ropas

hoteleras, restaurantes y catering .
Figura 23:
Publicidad de Lavaking un competidor de la empresa
Datos de la entrevista
Fecha: 10 de abril 2019
Link:
Objetivos: Conocer su experiencia en el mercado, rentabilidad, su estrategia de
marketing, precios, sobre sus clientes, proveedores, como sus fortalezas y
debilidades.
Figura 24:
Lavaking lavanderia, expeciencias de los usuarios
Fuente: Elaboracion propia
Extracto de la entrevista: https://youtu.be/Ddem7dxqnas
62
Figura 25:
Lavaking lavanderia entrevista con un cliente
Fuente: Elaboracion propia
Extracto de la entrevista: https://youtu.be/Ddem7dxqnas
Desarrollo:
¿Qué tiempo tienen en el mercado? 
En el mercado la empresa tiene 3 años en el rubro de lavandería
¿Cuánto es el porcentaje de crecimiento de su negocio en los últimos años? 
En el sector tenemos un crecimiento del 30% durante estos 3 años.
¿Cuánto es el promedio de sus ingresos mensuales y anuales? 
S/.450,000 anuales, es rentable por ahora, nos permite mantenernos en el

mercado, para proyectarnos mejor y al segmentar nos permite tener un mejor
servicio y que nos sea rentable.
¿Por qué decidieron tener su planta en este distrito?
Tenemos la disponibilidad del local, y sus clientes están por la zona mayormente
y tienen mayor facilidad de atenderlos
¿Cómo reducen sus costos para sus operaciones?
Siempre estamos tratando de ver la calidad de los productos e insumos, para

usar menos mano de obra, por el proceso de desmanche, no todo se hace a
base de máquina sino que también interviene la mano artesanal para este
proceso, por lo que les piden a sus proveedores de insumos que hagan
detergentes, e insumos de acuerdo a nuestro requerimiento.
¿Cuánto es su capacidad instalada para su local?
63
Nosotros por ahora lavamos 4000 kilos diarios.
¿Cuánto es la capacidad en volumen diario o semanal que alcanzan para el lavado en

ropa hotelera?
El promedio es de 500 kilos diarios.
¿A qué clientes va dirigido su servicio?,¿Cuál es su segmento?
Empresa, hoteles, restaurantes, catering y sector industrial, 
¿Cuáles son los servicios que ofrece?
Pre lavado, lavado, secado, planchado, embolsado individualmente, hay clientes

que quieren solo doblado.
¿Cómo ofrecen sus servicios? ¿Cómo se promocionan? 
Nosotros empezamos por la página web, enviamos cartas de presentación vía

correo electrónico, de 50 cartas hemos tenido una aceptación del 20%
¿Qué precios ofrece para sus servicios? 
Kilos y prendas
Lavado y doblado, sabanas, toallas, S/.4.00 a S/.4.50 el kilo
Frazada por unidad, cubrecamas, S/ 10.00
Edredones S/10.00
Cortinas por unidad por paño S/.9.00
¿Cuánto es su margen de ganancia por su servicio? 
Nuestro margen de ganancia de 18% o 20%, deduciendo, transporte, sueldo de

personal
¿Cuánto es el tiempo que demoran para la entrega de las prendas de hospedaje a sus
clientes?
Máximo 24 horas, han pedido el mismo día y si han cumplido
¿Hacen el servicio delivery a sus clientes? ¿Pesan las prendas en el establecimiento

del cliente? o lo pesan en sus propios establecimientos?
Si hacen el servicio delivery e incluye en el servicio, lo pesamos en los

establecimientos de los clientes, las balanzas son confiables,
¿Las condiciones de pago con sus clientes son al contado, o hay clientes que tienen
condición crédito con ustedes?, firman algún contrato con sus clientes o el servicio es
64
abierto. Son pagos semanales, quincenales, y mensuales, los contratos son firmados,
pagan un mínimo de 7 días.
Qué garantías dan al cliente si se malogra la ropa en el proceso de lavado, si les ha llegado a pasar
algún tipo de accidente, ¿si se ha perdido la ropa como hacen en ese caso?
Reponer la prenda, no hemos tenido ese caso hemos tenido mayor cuidado,
¿Cuáles son sus horarios de atención? 
Siete de la mañana hasta las 8 de la noche, a veces hasta las 12
¿Quiénes son sus proveedores? 
Panamerica training, representantes en el Perú de Unimaq y Milnor marcas

americanas.
¿Qué maquinarias e insumos utiliza para su servicio? 
Unimaq y Milnor, lavadoras, secadoras, calandrias, Insumos ecológicos con un ph

máximo de 8,5
¿Cuántas máquinas utilizan para su servicio?
Utiliza 6 lavadoras, 50 kilos, 48 y 22 kg. 5 secadoras, de 40 kg cada una. una

calandria.
¿Cuánto es la inversión de esas maquinarias?
Un promedio de 300 mil dólares
¿Cuáles son las condiciones comerciales con su proveedor? 
Se compraron al contado.
¿De su universo cuánto es en porcentaje el servicio para el sector hotelero? 
Tengo del 100% de clientes 25% son clientes hoteleros, a quienes se le da un

servicio especial.
¿Cuánto personal tiene para su servicio? 
8 personas
¿El cambio de estación altera su demanda? ¿Y cómo lo maneja? 
Baja en las estaciones de verano porque la gente prefiere lavar sus prendas en
cambio en el invierno y en época escolar aumenta la demanda de las lavanderías,
en nuestro caso mantenemos los precios.
65
¿Qué cree usted que le hace su negocio más competitivo que otros negocios en el
mismo rubro?
Estamos haciendo es enfocándonos en la calidad del servicio, hacer lo mejor

posible en la entrega de sus prendas a tiempo, con servicios adicionales gratuitos.
¿Por qué sus clientes lo prefieren?
Por la puntualidad, el servicio que dice nuestra página web, de los 365 días del año.
Conclusiones:
- Se recomienda ser una empresa que se adecua a los flujos de demanda,

conservando la calidad de sus prendas para elevar su tiempo de vida,
- Analizar tener una atención los 365 días del año cuando se tiene la certeza que
el negocio es rentable, los clientes gustan de aquellos servicios que están
siempre disponibles a cualquier hora y día del año.
- Utilizar detergentes ecológicos que elevan el tiempo de vida de las prendas hasta
en un 40%
- Utiliza tecnología de punta para reducir el tiempo de entrega y costos para sus
clientes, como por ejemplo calandrias con sensores que evitan que las prendas
se quemen o se maltraten o que dejen mal planchadas.
- Recomienda también la utilización de equipos como Unimaq y Milnor, según el

competidor son marcas americanas de gran calidad para este tipo de negocio.
Entrevista al experto
El objetivo de esta entrevista es validar la idea de negocio, entender la dinámica del

lavado en el sector hotelero y cuáles son los stakeholders en el mismo, con esta
información buscamos consolidar el concepto del negocio que planteamos, realizando
los ajustes necesarios para ajustarnos mejor al mercado.
66
Datos del entrevistado.
Tabla 9:
Formato de la entrevista
Perfil
Nombre: Lucy Jiménez
Cargo: Jefa de la región Cusco de housekeepig del

hotel Casa Andina
Experiencia: 11 años
Fecha de la entrevista: 4 de abril del 2019.
Participantes: La entrevista se realizo a la Sra. Lucy

Jimenes la cual invito al Sr. Artemio Blades,
supervisor de lavado para mayor información.
Nota: Elaboración propia

Fuente: extracto del video (https://youtu.be/zCxcZ24hJ1U)
Objetivo 1 Validación de la segmentación
1. A su criterio cual es la ciudad que más crece turísticamente en el

Perú.
Considera que la ciudad que más crece en el Perú es la ciudad del Cusco, pero
comenta que este crecimiento también le favorece a Lima, pues al no tener un
aeropuerto internacional obligatoriamente los turistas tienen que alojarse en la
capital unos días. Es consciente de que al finalizar la construcción del aeropuerto
de Chincheros el crecimiento del sector aumentara aún más.
2. En la ciudad del Cusco donde se concentran la mayor cantidad de

alojamiento, es decir hoteles, hostales y hospedajes.
Considera que todos los hoteles importantes se encuentran concentrados en el

cercado del Cusco, que los otros distritos se encuentran alejados.
3. ¿Qué clases de alojamiento nunca necesitarían una lavandería?
67
Considera que los alojamientos que nunca requerirán lavandería son los que se
realizan en viviendas particulares, o los apartamentos destinados a este fin.
Objetivo 2, determinar el mercado disponible
4. ¿Considera que existe la necesidad de una lavandería industrial

dedicada exclusivamente a los hoteles, hostales y alojamientos?
Considera que definitivamente existe la necesidad de una lavandería industrial

dedicada al sector, pues las que existen en la actualidad no se abastecen y
tienen costos muy elevados. Recalca la necesidad de que esta lavandería
proporcione un servicio industrial y procure minimizar costos.
5. ¿En su experiencia los hoteles se encargan de su lavandería o

tercerizan este servicio?
Indica que los hoteles mandan a lavar sus prendas, pero al ser el costo muy
oneroso con el tiempo optan por realizar este servicio internamente.
6. ¿Porque considera que ocurre eso?
El costo de mandar a lavar las prendas es muy alto, es económicamente más

rentable realizarlo internamente, en el caso de Casa Andina han centralizado
todo el lavado de la cadena de la provincia del Cusco en un solo lugar.
7. ¿Si una lavandería industrial ofreciera una mejora en ese aspecto

cree Ud. que mandarían a lavar sus prendas en la lavandería?
Indica que sí, haciendo un énfasis en el precio.
8. Existe una lavandería especializada en hotelería en la ciudad del

cusco, ¿le parece un buen negocio?
68
Indica que no existe una lavandería especializada, si bien hay muchas
lavanderías estas no siempre se abastecen y el costo es elevado.
Objetivo 3 Determinar el perfil del cliente
9. ¿Los hoteles que clase de lavado requieren?
Indican que requieren lavado al agua y también lavado al seco sobre todo para
los cubrecamas y plumones.
10. ¿Cómo suelen lavar sus prendas?
Indica que el lavado se realiza internamente, dentro de los hoteles con lavadoras
semi industriales.
11. Normalmente que cantidad de prendas mandan a lavar, Ejemplo en

función a número de cuartos.
Coloca como ejemplo el hotel de Casa Andina, para 91 habitaciones, 182 camas
lavan 1200 kilos diarios.
69
Objetivo 4 Determinar la dinámica del lavado de prendas en Hoteles
12. ¿Qué maquinas se suele usar en la industria?
En la actualidad usan Lavadoras semi industriales, para el caso de Casa Andina
tienen cinco lavadoras que suman 137 kilos de capacidad que funcionan a
electricidad, las cuatro secadoras normalmente funcionan con gas propano y
ellos cuenta con dos que suman 85 kilos de capacidad y una calandria para el
planchado. Esto les permite lavar las prendas con un costo operativo de 1.5 soles
por kilo.
13. ¿Con cuanto personal se emplea?
En Casa Andina para las 91 habitaciones y los 1200 kilos diarios que lavan
requieren 8 personas en doble turno, tres en turno día y cinco en torno noche,
siendo el turno noche el que más trabajo realiza.
14. ¿Siempre Se encargan de todo el lavado o mandan a lavar a otro
lugar una parte?
Normalmente se encargan de todo el lavado, pero cuando la capacidad es
excedida mandar a lavar prendas a lavanderías externas
15. ¿Por qué?
En ocasiones se excede la capacidad que tenemos
16. ¿En qué lugar la mandan a lavar, por qué ahí?
En diferentes lugares, pero el costo es elevado de 4 soles kilo.
17. ¿Cuál es el motivo, por el que normalmente no mandan a lavar las
prendas a un tercero?
70
El costo es muy elevado
18. En su experiencia, ¿Cuál es la calidad de lavado que exige Un Hotel?
Se requiere una buena calidad, los hoteles trabajan con sábanas blancas, por lo
cual es indispensable que queden bien.
19. ¿Qué insumos utilizan frecuentemente?
En la actualidad trabajan con los productos Diversey, Classmid, que es un
detergente, Classbeta, que es un potenciador del detergente, Classtipo que es
un blanqueador, Classsit, que es un neutralizante y Classsuave, que es un
suavizante, antes trabajaban con otros productos, pero por decisión corporativa
buscaron un proveedor de insumos ecológicos para no maltratar el medio
ambiente.
Adicionalmente el proveedor de detergentes les brinda asesoría sobre el uso de
los insumos y calibran los dosificadores.
Objetivo 5 Validación de la idea
20. Si la empresa iniciara mañana ¿Cree que encontraría clientes?
Indica que todo es un proceso, todo depende de la propuesta que se brinde,
todos los hoteles cuentan con algún sistema de lavado, sea propio o tercerizado,
la necesidad está atendida, dependerá si la propuesta brindada ofrece algún
beneficio adicional.
21. SI la empresa iniciara mañana, ¿Cuál cree usted que sería el mayor
problema que enfrentaría?
71
Considera que el mayor problema sería el agua, en el cercado del cusco el costo
es muy elevado, la diferencia con otros distritos como San Jerónimo es bastante.
22. ¿Quién cree Ud. que es el mayor competidor para una lavandería
para hoteles, las lavanderías tradicionales o las lavanderas?
Existen lavanderías, pero no son especializadas, algunos hoteles usan el
servicio de terceros o service para el lavado de sus prendas.
23. En su trabajo y por su experiencia, que es lo más importante en el
servicio de lavandería, ¿la calidad o el precio?
Ambos factores son muy importantes, cuando se lava prendas de los huéspedes
la calidad es muy importante y dañan prendas que en ocasiones son muy
costosas.
Conclusiones
 La mayor cantidad de demanda se concentra en el cercado de Cusco
donde se encuentra la mayoría de los hoteles importantes.
 A criterio del entrevistado existe la necesidad de una empresa
especializada en el lavado de prendas del sector hotelero.
 Todos los alojamientos ya tienen como realizar el lavado de sus prendas,
ya sea con equipos propios o tercerizando el servicio.
 La demanda del lavado excede la capacidad instalada, por lo que
continuamente se tiene que mandar a lavar prendas a terceros.
 Muchos Hoteles no cuentan con equipos propios, tercerizan el servicio en
más de un proveedor de lavado.
72
Figura 26:
Fotografia con entrevistados (Lucy Jiménez y Artemio Blades) tomada el día: 4
de abril del 2019
Entrevista Proveedores Lavadoras industriales
Datos principales de los entrevistados:
Nombre: Ibelize Infante
Cargo: Encargada Area comercial
Empresa: Efameinsa
Ing. Carlos Cabrejos
Cargo: Sub gerente general
Empresa: Efameinsa
Fecha: 9 abril 2019 11 am. La empresa por motivos de seguridad no permite la

toma de fotografías en el local.
73
Figura 27:
Fotografía del local EFAMEINSA el día 09 de abril
Figura 28:
Fotografia del entrevistado David Castillo en el local de EFAMEINSA el dia 09
de abril
Objetivo 1 : Conocer sobre su negocio.
1. ¿Qué tiempo tiene en el mercado?
21 años de experiencia.
74
2. ¿Cuáles son sus principales clientes?
COFOPRI, MINERIA AURIFERA, acabamos de cerrar con el hotel Mérida que

está en San isidro, otro con SWISS HOTEL, acabamos de implementar la
lavandería en Hospital de Iquitos con nuestra marca EFAMEIN, fundación
Romero, fundación que brinda servicios a RUSTICA.
3. ¿Qué servicios brinda o productos vende?
Lavadoras, secadoras, calandrias, calderos, maquinas des manchadoras, mesas

de planchado. Por ejemplo, la minería Sapronal en Arequipa acaban de
comprarnos un caldero vaporizador.
Objetivo 2 : Conocer sobre sus productos y condiciones comerciales.
4. ¿Cuáles son sus precios para sus maquinarias de lavandería?
En una proforma de 200kg hora, dos lavadoras de 50 kg una de 100 kg , 6

secadoras de 74 kg seria unos 260 mil dólares, sugeriría trabajar doble turno,
bajaría a la mitad 100 kg hora, que sería aproximadamente 100 000 dólares.
Sería una lavadora de 50 kg y dos de 30 kg.
5. ¿Cuáles son sus condiciones de pago?
Treinta por ciento para separación del producto y el otro 70% antes del
despacho. El 30% por ciento es para separar y respetar el precio, y para
programar el despacho inmediato.
6. ¿Realiza servicios post-venta?
Se da un servicio de mantenimiento preventivo y se da capacitaciones para el

uso de las lavadoras
7. ¿Cuenta con certificados de calidad y garantía por sus equipos?
75
Se entregan con todos los certificados de seguridad porque somos una planta
de producción y damos garantía de 24 meses, cualquier falla de fábrica.
8. ¿Cuál es la forma de entrega de sus equipos?
Tiene que ser fabricación o importación, si es fabricación seria 30 a 45 días,

tiene un tiempo de transporte y de instalación. Si un pedido urgente se podría
entregar antes.
9. ¿Maneja alguna política de descuento o algún tipo de promociones?
Los precios son a nivel de competencia son aproximadamente los mismos,

podría variar en 1000 dólares o 2000 dólares, pero no varía mucho.
Objetivo 3 : Sobre nuestra idea de negocio:
10. ¿Cuál es su opinión de nuestra idea de negocio de lavandería industrial

en Cusco exclusivamente para el sector hotelero?
Si es real su cálculo de 1500 kg por día, nosotros hemos vendido a dos hoteles
lavadoras, y si hay una demanda real en el área. Y si su mercado es solamente
hospedaje dirigido a sabanas frazadas cubrecamas, normalmente se calcula 3
kg por habitación, digamos q un hospedaje tenga 50 camas por tres kilos 150
kilos digamos q rotan una vez por día en un establecimiento. A partir de ahí se
calculan las frazadas cubrecamas que no son de lavado diario.
11. Nuestro cálculo de capacidad instalada de nuestra lavandería industrial

aspiramos a realizar lavados de 125 kg por hora en los próximos 2 años.
¿Cuál sería su recomendación para la compra de lavadoras industriales,
secadoras industriales, y calandria? Además, ¿que otro equipamiento
adicional es necesario? por consumo energético tienen secadoras a gas?
La idea es sacar una media que tengamos para la capacidad instalada por
ejemplo si hablamos para 1500 kg que quieran trabajar 8 horas diarias
necesitaríamos trabajar 188 kg por hora, se necesitaría cuatro lavadoras de 50kg
o una lavadora de 100 kg y dos de 50 kg en la cual entrarían varios tipos de
76
prenda. Por ejemplo, podría tener una lavadora de 200 kg por hora la cual no es
funcional, segunda alternativa seria dos de 100kg no es funcional. Por tema
operativo la lavadora la lavadora de 200 kg se optimiza en tiempo porque realizas
solo una carga, pero no siempre se tendrá 200 kg de un solo tipo de prenda,
tendrás sábanas blancas, sabanas colcas edredones, no se pueden cargar todo
junto. Lo ideal es tener dos turnos y tener capacidad instalada de 100 kg por
hora, siendo así una lavadora de 50 kg y dos lavadoras de 30 kg.
Respecto a las secadoras, si tenemos una lavadora de 50kg y dos de 30kg, por
cada lavadora normalmente se trabajan dos secadoras por lavadora, porque
cuando sale de la lavadora sale con un porcentaje de humedad de
aproximadamente 50%, no sale con 50 kg sale con 75kg. Por eso se dice por
cada lavadora se necesita dos secadoras. El ciclo lavado completo es de
aproximadamente 40 min y el secado es variable según el tipo de prenda y es
automático el apagado.
El uso de gas GLP es también recomendable para las secadoras, la cantidad de

gas para 200 kg horas de un tanque de 500 galones de gas para que dure
aproximadamente 15 días. La conexión eléctrica es variable según las
conexiones que tengas en ese lugar y nos adaptamos a su necesidad. Las
maquinas vienen con sistema de ahorro de energía, los que tienen variadores de
frecuencia se obtiene un ahorro de hasta 20%, el uso de monofásico o trifásico
solo hay una variación de 2 a 3% gracias a los variadores de frecuencia. El
consumo de energía en las lavadoras es según la lavadora que se utilice.
Respecto a las secadoras es un error común es decir que por cada lavadora una
secadora de la misma capacidad, cuando lo cierto es que la ropa sale con un
porcentaje de humedad del 50%, por lo que el peso en la secadora es mayor
para los cálculos, es por eso en general se calcula el doble de capacidad de la
secadora respecto a la lavadora.
77
12. ¿Cuál es la vida útil de las maquinarias y cuando se sugiere la
renovación?
Entre 20 y 25 años para unas máquinas industriales, con mantenimientos

preventivos de cada 6 meses, la inversión es fuerte no son máquinas que se
malogran al año, son máquinas exclusivas para este negocio.
13. Para el procesar 125 kg/hora cual es el metraje requerido para trabajar
cómodamente?
Tendrían que tener el área de trabajo y a partir de ahí se hace una distribución
de planta y en base de eso se colocan los equipos con modelos funcionales en
las cuales entrarían lavadoras centrifugadoras secadoras calandria mesa de
planchado.
14. Una vez realizada la compra ¿Cuánto es el costo del flete a Cusco?
El transporte va a cuenta del cliente, lo embarcamos a la agencia de transporte

de su mejor elección o puede venir un camión cuando Ud. desee.
15. Con respecto a la instalación y configuración de las maquinas ¿Estas

tienen un costo aparte o está incluido en el monto total de la compra?
De los 100000 dólares de máquinas más IGV 120000 dólares, más instalación
10% y gastos de acondicionamiento de desagüe, área de trabajo, la inversión
total seria aproximadamente 150000 dólares.
16. ¿Cuál es la marca de los equipos y de qué país provienen?
Tenemos nuestra propia marca EFAMEIN la cual nosotros fabricamos y

vendemos lavadoras americanas ADC.
17. En caso se necesite reemplazar piezas en alguna de la máquina.

¿Cuentan con stock de repuestos en el país? o ¿Cuál es el tiempo que
toma la importación?
En las lavadoras de nuestra fabricación tenemos nuestro stock propio de

repuestos teniendo una rápida respuesta de atención.
78
18. ¿Cuentan con algún programa de renovación de equipos?
Es como un carro si cumples con los mantenimientos la maquina tiene larga

durabilidad.
19. ¿La capacitación del uso de los equipos está incluida?
La capacitación está incluida dentro del precio de instalación, nosotros

capacitamos a su personal, Ud. no dice que día va a instalar y luego se programa
la capacitación. El ingeniero a cargo e hace la capacitación a su personal Ud.
puede grabar tranquilamente la capacitación para mostrarlo a los siguientes
trabajadores, la capacitación es un tema incluido.
20. ¿Cuál es el sistema de mantenimiento de las lavadoras al estar

ubicadas en Cusco, su tiempo de respuesta, costos? ¿El envío de técnico,
así como alimentación estadía en Cusco incluye dentro de la garantía?
Damos servicio de mantenimiento a varias empresas que tienen lavadoras

industriales y comerciales en Cusco, tenemos un ruteo de mantenimiento, lo que
se haría se compartiría costos entre las empresas según las fechas establecidas.
21. Cuáles son los requerimientos de conexiones de desagüe para el uso

de las lavadoras industriales propuestas.
Depende de la ubicación de su planta, según si hay un desagüe apropiado o si

tiene tanques de decantación.
Según el lugar de ubicación se debe de considerar si se tendrá En el caso de

entrada de agua debe tener filtros.
22. ¿Cuánto personal se necesita para operar este proyecto?
Se necesitaría máximo tres cuatro personas por turno para la parte operativa
para 200 kg por hora.
23. ¿Cuál es el costo operativo de sus lavadoras?
El lavado de una lavadora semi-industrial es de aproximadamente setenta

céntimos de sol, incluye agua, energía mano de obra y detergente, estos cuatro
costos operativos son los que se consideran operativamente, después están los
costos de transporte, costos administrativos. No por tener una lavadora de mayor
79
volumen influye en algún tipo de ahorro de costos, influye si en el tiempo de
lavado, y el tiempo es dinero. Tampoco por ser más grande la lavadora implica
que maltrate las prendas.
Si se desea reducir más los costos operativos tendrían que ver el tema del tipo
de detergente, podrían usar el agua del enjuague como agua de prelavado, pero
todo eso se necesita inversión adicional.
Conclusiones:
Antes de mencionar las conclusiones es preciso recordar nuestros criterios

iniciales y como gracias a esta entrevista logramos modificar nuestros cálculos
de máquinas y equipos, así como las diferentes variables para poner en servicio
la lavandería industrial. Nuestros primeros cálculos según segmentación para
una planta de capacidad instalada fue de 125 kg por hora, después de la
entrevista con el cliente de casa andina, estimamos lavar 1500 kg por día en un
turno ,por lo que solicitamos información de lavadoras y secadoras para cubrir
una demanda de 200 kg por hora, así mismo considerábamos que si más grande
es la lavadora mayor sería el ahorro de costos y mejor el trato de las prendas,
según cálculos de casa andina considerábamos un costo operativo de 1.5 soles
el kilogramo, Para los cálculos de planta se consideraba una secadora para una
lavadora de la misma capacidad. Después de la entrevista con el especialista
se concluye:
 El proveedor sugiere para una capacidad instalada de 1500 kg por día,

hacer trabajos de doble turno, con una capacidad instalada de 100 kg por
hora, haciéndolo más funcional ante la variedad de piezas de hotel que
se va a lavar. Por ello se sugiere una lavadora industrial de 50 kg hora y
dos de 30 kg por hora, seis secadoras de 74kg.
 El costo operativo aproximado en una lavadora semi-industrial es de

setenta céntimos por kilo y el cálculo aproximado de kg por cama es de 3
kg a partir de este valor se hacen los cálculos de frazadas edredones etc.
80
 La inversión inicial recomendada del proyecto es según los cálculos de
capacidad instalada equipos y acondicionamiento de aproximadamente
150000 dólares.
 Efameinsa puede fabricar lavadoras industriales de acuerdo a nuestras

necesidades, dar soporte técnico, capacitación y asesoramiento.
4.1.4 Focus Group
Entrevista a clientes B2B
Figura 29:
Fotografía con el cliente B2B
https://www.youtube.com/watch?v=w4dR42I9Ddo
Criterio de segmentación
1. ¿Me puede decir que tipo de establecimiento es?
Nuestro establecimiento es Hotel
2. ¿Cuál es la clasificación de su establecimiento, o si no está clasificado?
Si está clasificado, es hotel de 3 estrellas
3. ¿Con cuántas habitaciones cuenta su establecimiento?
Contamos con 7 habitaciones
4. ¿En qué distrito se encuentra su establecimiento?
81
Estamos en el distrito de Wanchaq
Perfil del cliente
1. ¿Estaría dispuesto a probar un proveedor para su servicio de

lavandería, que se dedica exclusivamente al sector Hotelero? (MD)
Si me gustaría como Empresa
2. ¿Qué ropas de habitación son las que mayormente manda a lavar?

(PROD)
El hotel tiene su propia lavandería, y lo que mandaríamos a lavar son las

frazadas.
3. ¿Qué cree usted que debe ofrecer una lavandería al momento de

decidirse por su servicio? (PROD)
La lavandería debe ofrecer un buen servicio a sus clientes.
4. ¿Cuál es el volumen de Sabanas, frazadas, cubrecamas, cortinas y

toallas en Kg que manda a lavar semanalmente? (PROD)
Mandamos a lavar 5 a 7 juegos de sabanas.
5. ¿Cuánto es el presupuesto mensual promedio que está destinado para

el servicio de lavado? (PRECIO)
Es por kilo de 3 a 5 soles
6. ¿Trabaja con alguna empresa para el servicio de lavado?
No. El hotel tiene su propia lavandería
7. ¿Cuánto es el precio que paga por su servicio de lavado? (PRECIO)
Tenemos nuestra propia lavandería
8. ¿Con qué frecuencia solicita el servicio de lavandería? O ¿Con qué

frecuencia manda a lavar sus prendas? (FC)
82
Frazadas mandamos a lavar dos vece al mes
9. ¿Me puede decir mediante qué medios se enteró de la lavandería que

utiliza actualmente? (PROM)
Por las redes sociales
10. ¿En qué estación del año cambia el volumen de sus pedidos? ¿Por qué?
(EST)
En temporada alta de los meses de junio y julio, el volumen aumenta.
Validación del producto
1. ¿Estaría dispuesto a contratar un servicio de lavandería que es exclusivo

para el sector Hotelero? ¿por qué? (ME)
Claro para probar el servicio y si es bueno poder hacer un contrato.
2. ¿Cuál de estas ropas de habitación estaría dispuesto a mandar a lavar

con nosotros? (PROD) sábanas, frazadas, cubrecamas, toallas, cortinas
Frazadas y cortinas
3. ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar en kilos por el lavado de sus

ropas de habitación?, sábanas, frazadas, cubrecamas, toallas, cortinas.
(PRECIO)
En frazadas de 7 a 8 soles, dependiendo si ofrecen mejor precio y el servicio

es bueno.
4. ¿Cuántos kilos a la semana estaría dispuesto a mandar a lavar con

nosotros?(FC)
Sábanas, frazadas, cubrecamas, toallas, cortinas
Va a depender de la temporada, si es alta.
5. ¿Qué opina usted de ofrecer nuestros servicios por internet? (PLAZA)
Está bien es la forma que se pueden marketear.
83
6. ¿En qué lugar le gustaría que ofrezcamos nuestros servicio de
lavandería? (PLAZA)
Cerca a nuestro establecimiento
7. ¿Me podría decir a través de qué medios le gustaría enterarse de nuestro

servicio? (PROM)
8. ¿Estaría interesado en adquirir nuestro servicio con más frecuencia en

alguna estación específica del año? (EST)
Si en temporada alta los meses de junio y julio
Cambios
1. ¿De lo conversado que mejorarías del servicio propuesto?
El servicio que sea bueno
2. ¿De lo conversado que es lo que le gusta más del servicio

propuesto?
Que tengan un buen precio.
3. ¿Cómo te gustaría enterarte de la apertura de este nuevo servicio?
A través de promociones.
4. ¿Qué medios considera apropiado para publicitar este servicio?
Redes sociales.
5. ¿Consideras que el uso de tecnología en los pedidos hace el servicio

de lavandería más atractivo?
Si es más rápido-
Entrevista 2 a clientes B2B
84
Figura 30:
Fotografías del cliente B2B
https://www.youtube.com/watch?v=PQb50bG3M0M
Nuestro establecimiento es Hostal
Si está clasificado, es hotel de 3 estrellas
Estamos en el distrito de Cusco
Perfil del cliente

Si me gustaría

(PROD)
Mandamos a lavar sábanas, frazadas, cubrecamas, cortinas, toallas,
85
La puntualidad en sus servicios

Mandamos a lavar entre sábanas y toallas de 400 a 500 kg.

Mensualmente un presupuesto de 2000 soles.
No. El hotel tiene su propia lavandería

Todos los días.

(EST)
En temporada alta de los meses de mayo a octubre, el volumen aumenta.
1. ¿Estaría dispuesto a contratar un servicio de lavandería que es

exclusivo para el sector Hotelero? ¿por qué? (ME)
Claro para probar el servicio
86
Frazadas y toallas

(PRECIO)
De 3 a 5 soles

nosotros?(FC)
Aproximadamente 300 kg.
Está bien es una buena idea

Cerca a nuestro establecimiento

servicio? (PROM)

Si en temporada alta los meses de mayo a octubre
Cambios

El servicio que sea bueno
2. ¿De lo conversado que es lo que le gusta más del servicio propuesto?
Prefiero probar el servicio para poder decirlo
87
Rede sociales
Un representante de ventas o redes sociales.
5. ¿Consideras que el uso de tecnología en los pedidos hace el servicio de

lavandería más atractivo?
Si es más rápido-
Figura 31:
Tercera fotografía con el cliente B2B
https://www.youtube.com/watch?v=-XsRu054bUk
Nuestro establecimiento es Hostal
Si está clasificado 3 estrellas,
88
Perfil del cliente

Si me gustaría

(PROD)
Mandamos a lavar cubrecamas, fundas, toallas.

Compromiso, responsabilidad, puntualidad.

Mandamos a lavar 30 kg, aproximadamente,

Mensualmente un presupuesto de 100 a 150 soles.
No. El hotel tiene su propia lavandería, anteriormente se ha trabajado pero por

el mal servicio ya no.

Interdiario

Persona a persona.
89
(EST)
En temporada de diciembre a marzo, por el poco turismo.


Todas las prendas mencionadas

(PRECIO)
Es relativo depende a lo que me ofrezcan.

nosotros?(FC)
Para comenzar y probar el servicio puede ser 150kg.
Me parece genial por la era de la tecnología.

Centro de Cusco por ser una zona turística.

servicio? (PROM)
Por un asesor de ventas, personalmente me parece bien.
90
Si en temporada alta
Cambios
El servicio que sea bueno, distinto a los demás, que sea puntual, que se
comprometa con sus clientes.
Que se trabaje de mano a mano y tener un buen servicio.
Personalmente o redes sociales como el Facebook, twiter , watssap..

Si es más rápido-
Figura 32:
]Cuarta fotografía con el cliente B2B
https://www.youtube.com/watch?v=12e4I8K_T0Q
91
Nuestro establecimiento es Hotel
Si está clasificado 3 estrellas
Perfil del cliente

Si me gustaría

(PROD)
Mandamos a lavar cubrecamas, fundas, toallas, juego de sábanas

Un buen lavado, y entrega en buen estado de las prendas.

Mandamos a lavar en temporada alta 120 kg,

Mensualmente un presupuesto de 2500 soles.
92
No. El hotel tiene su propia lavandería, anteriormente se ha trabajado pero por
el mal servicio ya no.
Pagamos un precio de S/. 3.50 por kilo

Todos los dias

Recomendación, y se acercan y ofrecen sus servicios.
(EST)
En temporada baja los meses de noviembre a marzo, baja la demanda y sube

en temporada alta a mediados de abril.


Sábanas, toallas, cobertores, fundas.

(PRECIO)
Sábanas desde 3.00 soles a 3.50 , colchas 15 soles..

nosotros?(FC)
93
En temporada alta puede ser 60 kg, y en temporada baja hasta 20kg.
Estaría bien

Cerca del hotel, pero pensando en que ustedes también quieren rentabilizar seria
ideal en el Valle Sagrado que no cuesta mucho el agua.

servicio? (PROM)
Vía Web, redes sociales.

Si en temporada alta
Cambios
He probado tres lavanderías, y lo que deben de mejorar es la forma de lavado,

sin maltratar la ropa, echando lejía que amarillenta las sábanas, también no
dañar las prendas dejándola rotas y con hueco como nos ha pasado, en el
caso de una toalla y sábanas.
Que se realice un buen servicio y la puntualidad.
Representante de ventas
Redes sociales

94
Si es más rápido.
Conclusiones de Focus Group.
Respecto al producto.
 A los entrevistados les agrada la idea de una lavandería dedicada

exclusivamente al sector hotelero y están abiertos a probar este nuevo
servicio.
 Los entrevistados hacen referencia a un cambio en la demanda del

lavado, relacionada a la época de lluvias considerada época baja y
temporada sin lluvias o seca relacionada a la época alta.
 Todos los entrevistados cuentan con lavanderías dentro de su

establecimiento, pero en algún momento probaron lavanderías externas
las cuales dejaron por motivos de incumplimiento con las entregas o poco
cuidado con las prendas.
 Todos los entrevistados refieren que un buen medio para enterarse del
servicio serían las redes sociales.
 Los entrevistados le dan importancia a la calidad del servicio y la

puntualidad en las entregas, pero un factor determinante para adquirir el
servicio es el precio.
Cambios aceptados.
 Inicialmente el servicio se brindaría en Pack de lavado, pero la costumbre

en el sector de lavandería es realizar el lavado por Kilos, los entrevistados
manejan el lavado en kilos, ya están habituados a contabilizar el lavado
de sus prendas de esta manera, cambiar esto implicaría confusiones, por
lo que se decidido brindar el servicio por Kilos de lavado.
 Inicialmente pretendíamos calcular el consumo en relación a las

estaciones de año, creyendo que los meses de invierno y otoño serían los
de mayor demanda, pero los entrevistados nos indicaron que en Cusco el
sector hotelero divide el año en dos, temporada alta, que son los meses
donde no hay lluvia y la afluencia de turistas aumenta y la temporada baja,
95
que es la temporada de lluvias donde la demanda disminuye. Por lo cual
invertimos nuestra estacionalidad.
 Inicialmente solo consideramos como medio de promoción los

representantes de ventas, pero los entrevistados se muestran abiertos al
uso de las redes sociales para promocionar el producto, motivo por el cual
usaremos las redes sociales para promocionarnos.
Cambios rechazados.
 Los entrevistados se muestran su interés a que la lavandería se encuentre

cerca de su establecimiento, pero como las prendas serán recogidas y
entregadas se descarta esta opción.
 Algunos de los entrevistados mandan a lavar los cubrecamas y frazadas

por pieza, no por kilo, pero ante la imposibilidad de estandarizar el peso
de las prendas por sus dimensiones descartamos esta opción,
concluyendo que toda prenda será lavada al peso.
4.1.5 Encuestas
Como herramienta se ha realizado un cuestionario, con 20 encuestas, que nos

servirán como filtro para conocer si los encuestados subcontratarían su servicio
de lavado con una empresa que es exclusiva para el sector hotelero.
Dichas encuestas se realizaron en la ciudad de Cusco en forma presencial.
Los resultados de la encuesta son como sigue.
Tabla 10:
Tipo de establecimiento
1. Tipo de establecimiento:
a. Hotel 19
b. Hostal 1
c. Albergues 0
d. Otros (fin de la encuesta) 0
TOTAL 20
Nota: Elaboración Propia
96
Tipos de establecimientos encuestados
5%
a. Hotel
b. Hostal
c. Albergues 95%
Figura 33:
Tipos de establecimientos encuestados
Tal como se observa en el gráfico del total de 20 establecimientos encuestados

el 95% corresponde a hoteles y el 5% a hostales, que dispusieron su tiempo para
ser encuestados
Tabla 11:
Su establecimiento tiene la clasificación de:
2. Su establecimiento tiene la
clasificación de:
a. 3 estrellas 17
b. 4 estrellas 0
c. 5 estrellas 1
d. Albergues 0
e. No estoy clasificado y/o
categorizado 2
f. Otro (Fin de encuesta) 0
TOTAL 20
Como se puede observar la mayor parte de clasificación de los establecimientos

encuestados es de 3 estrellas con un 85%, seguida de un 10% no clasificado y no
categorizado, y de 5% de 5 estrellas.
97
Tabla 12:
Número de habitaciones
3. Número de habitaciones:
a. Menos de 6 habitaciones (fin de encuesta) 0

b. De 6 a 12 2
c. De 13 a 19 2
d. De 20 a 29 7
e. De 30 a 49 5
f. De 50 a más 4
TOTAL 20
40%
35%
35%
30%
25%
25%
20%
20%
15%
10% 10%
10%
5%
0%
0%
a. Menos de 6 b. De 6 a 12 c. De 13 a 19 d. De 20 a 29 e. De 30 a 49 f. De 50 a más
habitaciones
(fin de
encuesta)
Figura 34:
Número de habitaciones
Tal como se muestra el grafico, el 35% de establecimiento encuestados tienen

de 20 a 29 habitaciones.
98
Tabla 13:
En qué distrito de la ciudad del Cusco, se encuentra su establecimiento
4. En qué distrito de la ciudad del Cusco, se encuentra

su establecimiento
a. Cercado del Cusco 17

b. Santiago 0
c. Wanchaq 3
d. San Sebastián 0
e. Otro (fin de encuesta) 0
TOTAL 20
a. Cercado del Cusco
b. Santiago
15%
c. Wanchaq
85%
d. San Sebastián
e. Otro (fin de encuesta)
Figura 35:
En qué distrito de la ciudad del Cusco, se encuentra su establecimiento
Como se muestra en el gráfico el 85% de encuestados se encuentran en la
ciudad de Cusco
99
Tabla 14:
¿Estaría dispuesto a probar un nuevo proveedor para su servicio de
lavandería?
5. ¿Estaría dispuesto a probar un nuevo proveedor para su
servicio de lavandería?
SI 15 75%
NO 5 25%
20 100%
25%
75%
SI NO
Figura 36:
lavandería?
Según los resultados mostrados el 75% de encuestados respondieron que sí
estarían dispuestos a probar nuestro servicio y un 25% no estuvo dispuesto.
100
Tabla 15:
¿Para el servicio de su lavado, usted:
6.¿Para el servicio de su lavado, usted:
a) Terceriza su servicio 9 60%
b) Utiliza su propio servicio en su establecimiento

5 33%
c) Ambos 1 7%
TOTAL 15 100%
7%
a) Terceriza su servicio
33%
60%
b) Utiliza su propio servicio en su

establecimiento
c) Ambos
Figura 37:
¿Para el servicio de su lavado, usted:
Tal como se muestra en el gráfico, el 60% de establecimientos tercerizan su
servicio de lavado, el 33% utiliza su propio establecimiento y el 7% ambos.
101
Tabla 16:
¿Cuántos kilos de juego de sábanas y toallas manda a lavar actualmente a la
semana?
8. ¿Cuántos kilos de juego de sábanas y toallas manda a lavar actualmente a la
semana?
Kilos SABANAS TOALLAS SABANAS TOALLAS

10 a 100 kg 11 11 73% 73%
101 a 200 kg 2 2 13% 13%
201 a 300 kg 0 0 0% 0%
301 a 400 kg 1 0 7% 0%
401 a 500 kg 0 1 0% 7%
501 a 600 kg 1 1 7% 7%
601 a 700 kg 0 0 0% 0%
701 a 800 kg 0 0 0% 0%
801 a 900 kg 0 0 0% 0%
901 a 1000 kg 0 0 0% 0%
15 15 100% 100%
Sabanas
901 a 1000 kg 0%
801 a 900 kg 0%
701 a 800 kg 0%
601 a 700 kg 0%
501 a 600 kg 7%
401 a 500 kg 0%
301 a 400 kg 7%
201 a 300 kg 0%
101 a 200 kg 13%
10 a 100 kg 73%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Figura 38:
¿Cuántos kilos de juego de sábanas y toallas manda a lavar actualmente a la
semana?
Como se puede observar en los resultados, un 73% mandan a lavar en juegos
de sábanas, de 10 a 100 kg, un 13% de 101 a 200kg, un 7% de 301 a 400kg, y
un 7% de 501 a 600kg
102
Toallas
901 a 1000 kg 0%
801 a 900 kg 0%
701 a 800 kg 0%
601 a 700 kg 0%
501 a 600 kg 7%
401 a 500 kg 7%
301 a 400 kg 0%
201 a 300 kg 0%
101 a 200 kg 13%
10 a 100 kg 73%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Figura 39:
Toallas
Tal como se observa en los resultados, un 73% mandan a lavar en toallas, de

10 a 100 kg., un 13% de 101 a 200kg, un 7% de 401 a 500kg, y un 7% de 501
a 600kg
Tabla 17:
¿Cuántos kilos de frazadas, cubrecamas y cortinas manda a lavar actualmente
a la semana?
9. ¿Cuántos kilos de frazadas, cubrecamas y cortinas manda a lavar actualmente a la
semana?
FRAZADAS CUBRECAMAS CORTINAS FRAZADAS CUBRECAMAS CORTINAS

Kilos
1 a 50 kg 4 4 9 27% 27% 60%
51 a 100 kg 9 9 5 60% 60% 33%
101 a 150
kg 0 0 0 0% 0% 0%
151 a 200
kg 1 0 0 7% 0% 0%
201 a 250kg 1 1 1 7% 7% 7%
251 a 300kg 0 1 0 0% 7% 0%
301a 350kg 0 0 0 0% 0% 0%
351a 400kg 0 0 0 0% 0% 0%
401a 450kg 0 0 0 0% 0% 0%
451a 500kg 0 0 0 0% 0% 0%
15 15 15 100% 100% 100%
103
Cubrecamas
451a 500kg 0%
401a 450kg 0%
351a 400kg 0%
301a 350kg 0%
251 a 300kg 7%
201 a 250kg 7%
151 a 200 kg 0%
101 a 150 kg 0%
51 a 100 kg 60%
1 a 50 kg 27%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Figura 40:
Cubracamas
Como se puede observar en los resultados, un 60% mandan a lavar en

cubrecamas, de 51 a 100kg, un 27% de 1 a 50kg, un 7% de 201 a 250kg y un
7% de 251 a 300kg.
Frazadas
451a 500kg 0%
401a 450kg 0%
351a 400kg 0%
301a 350kg 0%
251 a 300kg 0%
201 a 250kg 7%
151 a 200 kg 7%
101 a 150 kg 0%
51 a 100 kg 60%
1 a 50 kg 27%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Figura 41:
Frazadas
104
Tal como se observa en los resultados un 60% mandan a lavar en frazadas de
51 a 100kg, un 27% de 1 a 50kg, un 7% de 151 a 200kg y un 7% de 201 a 250.
Cortinas
451a 500kg 0%
401a 450kg 0%
351a 400kg 0%
301a 350kg 0%
251 a 300kg 0%
201 a 250kg 7%
151 a 200 kg 0%
101 a 150 kg 0%
51 a 100 kg 33%
1 a 50 kg 60%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Figura 42:
Cortinas
Tal como se observa en los resultados un 60% mandan a lavar en cortinas de 1 a

50kg, un 33% de 51 a 100kg, un 7% de 201 a 250kg.
Tabla 18:
¿En qué fecha o estación del año solicita con más frecuencia su servicio de
lavado?
11. ¿En qué fecha o estación del año
solicita con más frecuencia su
servicio de lavado?
Estación cantidad
VERANO 1
PRIMAVERA 1
OTOÑO 1
INVIERNO 12
Total 15
105
100%
80% 80%
60%
40%
20%
0%
7% 7% 7%
VERANO PRIMAVERA OTOÑO INVIERNO
Figura 43:
¿En qué fecha o estación del año solicita con más frecuencia su servicio de
lavado?
Tal como se muestra en el gráfico, un 80% solicita con más frecuencia su
servicio de lavado en invierno.
Tabla 19:
¿Cuánto paga por cada kilo, el lavado de las siguientes ropas y piezas de
habitación?

Total 10 encuestas, motivo pregunta 6
Sabanas
S/.5.60 a S/.6.50 0%
S/.4.60 a S/.5.50 0%
S/.3.60 a S/.4.50 0%
S/.2.60 a S/.3.50 50%
S/.2.10 a S/. 2.50 30%
S/.1.50 a S/. 2.00 20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Figura 44:
Pago por sabanas
106
Tal como se observa en los resultados un 50% paga por kilo de lavado en su
ropa de habitación sábanas el rango de S/2.6 a S/.3.5, un 30% de S/2.10 a S/.2.5,
y un 20% de S/1.50 a S/.2.0
Frazadas
S/.5.60 a S/.6.50 0%
S/.4.60 a S/.5.50 0%
S/.3.60 a S/.4.50 0%
S/.2.60 a S/.3.50 50%
S/.2.10 a S/. 2.50 30%
S/.1.50 a S/. 2.00 20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Figura 45¨
Pago por frazadas
Tal como se observa en los resultados un 50% paga por kilo en lavado de su
ropa de habitación frazadas en el rango de S/2.6 a S/.3.5, un 30% de S/2.10 a
S/.2.5, y un 20% de S/1.50 a S/.2.0
Cubrecama
S/.5.60 a S/.6.50 0%
S/.4.60 a S/.5.50 0%
S/.3.60 a S/.4.50 0%
S/.2.60 a S/.3.50 50%
S/.2.10 a S/. 2.50 30%
S/.1.50 a S/. 2.00 20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Figura 46:
Pago por cubrecamas
107
Tal como se observa en los resultados un 50% paga por kilo en su ropa de
habitación cubrecamas en el rango de S/2.6 a S/.3.5, un 30% de S/2.10 a S/.2.5,
y un 20% de S/1.50 a S/.2.0.
Cortinas
S/.5.60 a S/.6.50 0%
S/.4.60 a S/.5.50 0%
S/.3.60 a S/.4.50 0%
S/.2.60 a S/.3.50 50%
S/.2.10 a S/. 2.50 30%
S/.1.50 a S/. 2.00 20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Figura 47:
Pago por cortinas
Tal como se observa en los resultados un 50% paga por kilo en su ropa de
habitación Cortinas en el rango de S/2.6 a S/.3.5, un 30% de S/2.10 a S/.2.5, y
un 20% de S/1.50 a S/.2.0
Toallas
S/.5.60 a S/.6.50 0%
S/.4.60 a S/.5.50 0%
S/.3.60 a S/.4.50 0%
S/.2.60 a S/.3.50 50%
S/.2.10 a S/. 2.50 30%
S/.1.50 a S/. 2.00 20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Figura 48:
Pago por toallas
108
Tal como se observa en los resultados, un 50% paga por kilo en su ropa de
habitación toallas en el rango de S/2.6 a S/.3.5, un 30% de S/2.10 a S/.2.5, y un
20% de S/1.50 a S/.2.00.
Tabla 20:
¿En cuál de estos lugares recibe usted su servicio de lavandería?
Figura 49:
¿En cuál de estos lugares recibe usted su servicio de lavandería?
Tal como se observa en el gráfico un 53% reciben su servicio de lavado en Cusco

metropolitano, un 33% en Wanchaq, un 7% en Santiago y un 7% en San
Jerónimo.
109
Tabla 21:
¿Nos contrataría como proveedor de lavandería?
16 ¿Nos contrataría como proveedor de lavandería?
SI 15 100%
NO 0 0%
TOTAL 15 100%

0%
100%
SI NO
Figura 50:
Tal como se observa del total de encuestados que respondieron que sí estarían
dispuestos a probar un nuevo proveedor el 100%, contestó que sí nos
contratarían como proveedor de lavandería.
Tabla 22:
Qué ropas y piezas de habitación de las que se muestran a continuación,
subcontrataría con nosotros para su servicio de lavado?
18 ¿Qué ropas y piezas de habitación de las que se muestran a

continuación, subcontrataría con nosotros para su servicio de
lavado?
Juego de sábanas: 14 93%

Frazadas: 12 80%
Cubrecamas: 13 87%
Cortinas: 10 67%
Juego de toallas: 15 100%
110
Figura 51:
subcontrataría con nosotros para su servicio de lavado?
Como podemos ver un 75%, estaría dispuesto a subcontratar con nosotros en ropa de
habitación toallas, seguida de un 70% en sábanas, un 65% en cubrecamas, un 60%
frazadas, y un 50% cortinas.
Tabla 23:
¿Cuántos kilos de estas ropas de habitación estaría dispuesto a mandar a lavar
a la semana?
19. ¿Cuántos kilos de estas ropas de habitación estaría dispuesto a mandar a lavar a la
semana?
Kilos SABANAS TOALLAS SABANAS TOALLAS

10 a 100 kg 10 10 67% 67%
101 a 200 kg 3 3 20% 20%
201 a 300 kg 0 0 0% 0%
301 a 400 kg 1 1 7% 7%
401 a 500 kg 1 1 7% 7%
501 a 600 kg 0 0 0% 0%
601 a 700 kg 0 0 0% 0%
701 a 800 kg 0 0 0% 0%
801 a 900 kg 0 0 0% 0%
901 a 1000 kg 0 0 0% 0%
Total 15 15 100% 100%
111
Sabanas
901 a 1000 kg 0%
801 a 900 kg 0%
701 a 800 kg 0%
601 a 700 kg 0%
501 a 600 kg 0%
401 a 500 kg 7%
301 a 400 kg 7%
201 a 300 kg 0%
101 a 200 kg 20%
10 a 100 kg 67%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Figura 52:
¿Cuántos kilos de sabanas estaría dispuesto a mandar a lavar a la semana?
Como se puede observar en la ropa de habitación sábanas, un 67% nos

mandarían a lavar a la semana de 10 a 100kg, un 20% de 101 a 200kg, un 7%
de 301 a 400kg, y un 7% de 401 a 500kg.
Toallas
901 a 1000 kg 0%
801 a 900 kg 0%
701 a 800 kg 0%
601 a 700 kg 0%
501 a 600 kg 0%
401 a 500 kg 7%
301 a 400 kg 7%
201 a 300 kg 0%
101 a 200 kg 20%
10 a 100 kg 67%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Figura 53:
¿Cuántos kilos de toallas estaría dispuesto a mandar a lavar a la semana?
112
Como se puede observar en la ropa de habitación toallas, un 67% nos
mandarían a lavar a la semana de 10 a 100kg, un 20% de 101 a 200kg, un 7%
de 301 a 400kg, y un 7% de 401 a 500kg.
Tabla 24:
¿Cuántos kilos de estas ropas y piezas de habitación estaría dispuesto a
mandar a lavar a la semana?
20 ¿Cuántos kilos de estas ropas y piezas de habitación estaría dispuesto a mandar
a lavar a la semana?
Kilos FRAZADAS CUBRECAMAS CORTINAS FRAZADAS CUBRECAMAS CORTINAS

1 a 50 kg 4 4 7 27% 27% 47%
51 a 100 kg 9 9 7 60% 60% 47%
101 a 150 kg 0 0 0 0% 0% 0%
151 a 200 kg 0 0 0 0% 0% 0%
201 a 250kg 1 2 1 7% 13% 7%
251 a 300kg 1 0 0 7% 0% 0%
301a 350kg 0 0 0 0% 0% 0%
351a 400kg 0 0 0 0% 0% 0%
401a 450kg 0 0 0 0% 0% 0%
451a 500kg 0 0 0 0% 0% 0%
15 15 15 100% 100% 100%
Frazadas
451a 500kg 0%
401a 450kg 0%
351a 400kg 0%
301a 350kg 0%
251 a 300kg 7%
201 a 250kg 7%
151 a 200 kg 0%
101 a 150 kg 0%
51 a 100 kg 60%
1 a 50 kg 27%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Figura 54:
Cuántos kilos de frazadas estaría dispuesto a mandar a lavar a la semana
113
Como se puede observar en la ropa de habitación frazadas, un 60% nos
mandarían a lavar a la semana de 51 a 100kg, un 27% de 1 a 50kg, un 7% de
201 a 250kg, y un 7% de 251 a 300kg.
Cubrecamas
451a 500kg 0%
401a 450kg 0%
351a 400kg 0%
301a 350kg 0%
251 a 300kg 0%
201 a 250kg 13%
151 a 200 kg 0%
101 a 150 kg 0%
51 a 100 kg 60%
1 a 50 kg 27%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Figura 55:
Cuántos kilos de cubracamas estaría dispuesto a mandar a lavar a la semana
Como se puede observar en la ropa de habitación cubrecamas, un 60% nos mandarían

a lavar a la semana de 51 a 100kg, un 27% de 1 a 50kg, un 13% de 201 a 250kg,
Cortinas
451a 500kg 0%
401a 450kg 0%
351a 400kg 0%
301a 350kg 0%
251 a 300kg 0%
201 a 250kg 7%
151 a 200 kg 0%
101 a 150 kg 0%
51 a 100 kg 47%
1 a 50 kg 47%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Figura 56:
Cuántos kilos de cortinas estaría dispuesto a mandar a lavar a la semana
114
Como se puede observar en las piezas de habitación cortinas, un 47% nos mandarían
a lavar a la semana de 1 a 50kg, un 47% también de 51 a 100kg, y un 7% de 201 a
250kg,
Tabla 25:
Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada kilo, el lavado de las siguientes
ropas y piezas de habitación, teniendo en cuenta la calidad que ofrece el
servicio?
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
S/.1.50 a S/. S/.2.10 a S/. S/.2.60 a S/.3.60 a S/.4.60 a S/.5.60 a
2.00 2.50 S/.3.50 S/.4.50 S/.5.50 S/.6.50
JUEGO DE SABANAS FRAZADAS CUBRECAMAS CORTINAS TOALLAS
Figura 57:
Cuanto estaría dispuesto a pagar por cada kilo, el lavado de las siguientes
servicio
Como se puede observar en el presente gráfico en los porcentajes más altos,

un 40% estarían dispuestos a pagar por su servicio de lavado en sábanas,
cubrecamas, cortinas y toallas, por el precio de S/.2.60 a S/.3.50 y un 33% en
frazadas por el precio
115
de S/.2.10 a S/.2.50.
Tabla 26:
¿Cuál de los siguientes medios le gustaría enterarse de nuestro servicio?
24. ¿Cuál de los siguientes medios le gustaría
enterarse de nuestro servicio?
a. Redes sociales 3 20%

b. Página web 1 7%
c. Correo electrónico 1 7%
d. Mediante un representante de
Ventas 10 67%
e. Otro : Especificar 0 0%
TOTAL 15 100%
Publicidad
70% 67%
60%
50%
40%
30%
20%
20%
10% 7% 7%
0%
0%
a. Redes sociales b. Página web c. Correo d. Mediante un e. Otro :
electrónico representante de Especificar
Ventas
Figura 58:
¿Cuál de los siguientes medios le gustaría enterarse de nuestro servicio?
Como podemos observar, un 67% manifiestan su preferencia de

enterarse por nuestro servicio a través de un representante de ventas, el 20%
por redes sociales, 7% por web y correo electrónico.
116
4.2 Demanda y oferta
4.2.1 Mercado potencial
Indicadores mensuales de Capacidad y uso de la Oferta de Alojamiento.

MINCETUR DIC. 2018. Como se visualiza de todo el departamento de Cusco,
estamos segmentando a Cusco Provincia que es el 50.75% de la población
hotelera
Tabla 27:
Segmentación de Cusco Provincia
PROVINCIA Total establecimientos Provincia %
Accomayo 5 0.25%
Anta 33 1.65%
Calca 67 3.35%
Canas 6 0.30%
Canchis 66 3.30%
Cumbivilcas 111 5.55%
Cusco 1015 50.75%
Espinar 104 5.20%
La convencion 201 10.05%
Paruro 10 0.50%
PAUCARTAMBO 13 0.65%
QUISPICANCHI 62 3.10%
URUBAMBA 307 15.35%
Total general 2000 100.00%
De las provincias de Cusco se ha segmentado los Distritos de Cusco,
Wanchaq, Santiago y San Sebastián que hace un 97.14% de la población por
distritos del sector hotelero
Tabla 28:
Provincias de Cusco se ha segmentado los Distritos de Cusco, Wanchaq,
Santiago y San Sebastián
DISTRITO TOTAL ESTABLECIMIENTOS %
Ccorca 0 0.00%
Cusco 552 54.38%
Poroy 1 0.10%
San Jeronimo 25 2.46%
San Sebastian 118 11.63%
Santiago 95 9.36%
Saylla 3 0.30%
Wanchaq 221 21.77%
Total general 1015 100.00%
117
De los distritos de Cusco, Wanchaq y Santiago, y San Sebastián, se está
segmentando Los establecimientos de 3 a 5 estrellas, albergues y no
categorizados que es el 91.99% del mercado.
Tabla 29:
Establecimientos de 3 a 5 estrellas, albergues y no categorizados
Valores Cusco Santiago Wanchaq San Sebastian Total general Ponderado
Suma de 1 estrella 12 1 8 0 21 2.13%
Suma de 2 estrellas 30 3 17 8 58 5.88%
Suma de No Categorizado 443 91 190 110 834 84.58%
Suma de albergue 3 0 0 0 3 0.30%
Suma de Total establecimientos 552 95 221 118 986 100.00%
Se muestra el % de segmentación por distrito segmentado de hospedajes

Clasificados y No clasificados 109
Tabla 30:
Segmentación por distrito segmentado de hospedajes Clasificados y No
clasificados
hotel 3 hotel 4 5 estrellas
albergues hostal hotel no clasificados estrellas estrellas hotel TOTAL
Cusco 3 36 70 443 40 8 7 55
Santiago 0 0 0 91 0 0 0
Wanchaq 0 16 15 190 3 1 0 4
San
Sebastian 0 0 0 110 0 0 0
31
118
Calculo de proyección de crecimiento anual porcentual del mercado potencial Mercado potencial año 0 (2019)
Tabla 31:
Proyección de crecimiento anual porcentual del mercado potencial Mercado potencial año 0 (2019)
TOTAL Clasificados Clasificados Total Total no TOTAL

Total
Total HOTELES 3a5 3a5 Clasificados clasificados CLASIFICADOS
Distrito Hoteles Hostales Albergues Mercado
establecimientos HOSTALES estrellas estrellas Hoteles , más de 5 Y NO
Potencial
ALBERGUES Hotel Hostal hostales habitaciones CLASIFICADOS
Cusco 555 13% 6% 1% 20% 10% 2% 12% 80% 91% 507

Santiago 95 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 96% 96% 92
Wanchaq 222 7% 7% 0% 14% 2% 1% 3% 86% 88% 196
San Sebastian 118.6 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 93% 93% 110
TOTAL 905
Tabla 32:
Mercado potencial año 1 (2020)
TOTAL Clasificados Total Total no TOTAL
Clasificados 3 Total
Total HOTELES 3a5 Clasificados clasificados CLASIFICADOS
Distrito Hoteles Hostales Albergues a 5 estrellas Mercado
establecimientos HOSTALES estrellas Hoteles , más de 5 Y NO
Hotel Potencial
ALBERGUES Hostal hostales habitaciones CLASIFICADOS
Cusco 583 13% 6% 1% 20% 10% 2% 12% 80% 91% 533

Santiago 100 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 96% 96% 96
Wanchaq 233 7% 7% 0% 14% 2% 0% 3% 86% 88% 206
San Sebastian 125 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 93% 93% 116
TOTAL 951
119
Tabla 33:
TOTAL Clasificados Total Total no TOTAL
Clasificados 3 Total
Total HOTELES 3a5 Clasificados clasificados CLASIFICADOS
Distrito Hoteles Hostales Albergues a 5 estrellas Mercado
establecimientos HOSTALES estrellas Hoteles , más de 5 Y NO
Hotel Potencial
ALBERGUES Hostal hostales habitaciones CLASIFICADOS
Cusco 613 13% 6% 1% 20% 10% 2% 12% 80% 91% 560

Santiago 105 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 96% 96% 101
Wanchaq 245 7% 7% 0% 14% 2% 0% 3% 86% 88% 216
San Sebastian 131 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 93% 93% 121
TOTAL 999
Tabla 34:

Total
Potencial
Cusco 644 13% 6% 1% 20% 10% 2% 12% 80% 91% 588

Santiago 111 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 96% 96% 106
Wanchaq 258 7% 7% 0% 14% 2% 0% 3% 86% 88% 227
San Sebastian 138 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 93% 93% 128
TOTAL 1050
120
Tabla 35:
Mercado potencial año 4 (2023).

Total
Potencial
Cusco 677 13% 6% 1% 20% 10% 2% 12% 80% 91% 618

Santiago 116 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 96% 96% 112
Wanchaq 271 7% 7% 0% 14% 2% 0% 3% 86% 88% 239
San Sebastian 145 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 93% 93% 134
TOTAL 1103
Tabla 36:

Total
Potencial
Cusco 711 13% 6% 1% 20% 10% 2% 12% 80% 91% 650

Santiago 122 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 96% 96% 117
Wanchaq 285 7% 7% 0% 14% 2% 0% 3% 86% 88% 251
San Sebastian 152 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 93% 93% 141
TOTAL 1160
121
Tabla 37:
CUADRO RESUMEN DEL MERCADO POTENCIAL
Mercado Mercado Mercado Mercado
Mercado
Distrito Potencial Potencial Potencial Potencial
Potencial 2021
2020 2022 2023 2024
Cusco 533 560 588 618 650
Santiago 96 101 106 112 117
Wanchaq 206 216 227 239 251
San Sebastián 116 121 128 134 141
TOTAL 951 999 1050 1103 1160
El mercado potencial está expresado en términos de establecimientos

hoteleros.
Para el año 2020 el mercado potencial asciende a 951 establecimientos en los

distritos de Cusco, Santiago, Wanchaq y San Sebastian.
4.2.2. Mercado disponible
Para realizar la estimación de nuestro mercado disponible, estamos tomando

en cuenta nuestro mercado potencial, ya obtenido en el punto anterior, y 1
pregunta realizada en nuestra encuesta
Tabla 38:
lavandería?
6. ¿Estaría dispuesto a probar un nuevo proveedor para su servicio de lavandería? %
SI 75%
NO 25%
Total 0 100%
Con los datos obtenidos de la encuesta y el mercado potencial se realiza la

siguiente fórmula para la obtención del mercado disponible:
122
Mercado Disponible = Mercado Potencial * %SI Preg #5
Luego aplicamos la formula por cada año hasta el año 5; tal como lo podemos
observar en la siguiente tabla:
Tabla 39:
Mercado Disponible
Mercado Disponible
AÑO AÑO
Distrito AÑO 2020 AÑO 2021 AÑO 2023
2022 2024
Cusco 400 420 441 464 487
Santiago 72 76 80 84 88
Wanchaq 154 162 171 179 188
San Sebastián 87 91 96 101 106
TOTAL 713 749 787 828 870
Resumen Mercado Potencial y Disponible - Del año 1 al 5
Tabla 40:
Resumen de Mercados
AÑO AÑO
Distrito AÑO 2020 AÑO 2021 AÑO 2023
2022 2024
Mercado P. 951 999 1050 1103 1160
Mercado D. 713 749 787 828 870
En el año 2020 el mercado disponible asciende a 713 establecimientos
4.2.3. Mercado efectivo
Pregunta 16
Respuesta : SI 100%
123
Tabla 41:
Mercado Mercado Mercado
Mercado Mercado
Distrito Efectivo Efectivo Efectivo
Efectivo 2021 Efectivo 2023
2020 2022 2024
Cusco 400 420 441 464 487

Santiago 72 76 80 84 88
Wanchaq 154 162 171 179 188
San Sebastian 87 91 96 101 106
TOTAL 713 749 787 828 870
Expresado en número es establecimientos de alojamiento
Tabla 42:
CUADRO RESUMEN
Años 2020 2021 2022 2023 2024
Mercado Potencial 951 999 1050 1103 1160
Mercado Disponible 713 749 787 828 870
Mercado Efectivo 713 749 787 828 870
Pregunta 18
Tabla 43:
subcontrataría con nosotros para su servicio de lavado
Juego de sábanas: 93.33%
Frazadas: 80.00%
Cubrecamas: 86.67%
Cortinas: 66.67%
Juego de toallas: 100.00%
124
Pregunta 21
Tabla 44:
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por cada kilos, el lavado de las siguientes
servicio?
JUEGO DE
FRAZADAS CUBRECAMAS CORTINAS TOALLAS
SABANAS
De S/.2.60 a
40% 33% 40% 40% 40%
S/.3.50 :
Tabla 45:
Mercado Efectivo Juego de sábanas
Mercado
Distrito Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo
Efectivo 2021
2020 2022 2023 2024
Cusco 149 157 165 173 182
Santiago 27 28 30 31 33
Wanchaq 58 61 64 67 70
TOTAL 266 280 294 309 325
Tabla 46:
Mercado Efectivo Frazadas
Mercado
Efectivo 2021
2020 2022 2023 2024
Cusco 107 112 118 124 130
Santiago 19 20 21 22 23
Wanchaq 41 43 45 48 50
TOTAL 190 200 210 221 232
Tabla 47:
Mercado Efectivo Cubrecamas
Mercado
Efectivo 2021
2020 2022 2023 2024
Cercado de Cusco 139 146 153 161 169
Santiago 25 26 28 29 31
Wanchaq 54 56 59 62 65
TOTAL 247 260 273 287 302
125
Tabla 48:
Mercado Efectivo cortinas
Mercado
Efectivo 2021
2020 2022 2023 2024
Cercado de Cusco 107 112 118 124 130
Santiago 19 20 21 22 23
Wanchaq 41 43 45 48 50
TOTAL 190 200 210 221 232
Tabla 49:
Mercado Efectivo Juego de toallas
Mercado
Efectivo 2021
2020 2022 2023 2024
Cercado de Cusco 160 168 177 186 195
Santiago 29 30 32 34 35
Wanchaq 62 65 68 72 75
TOTAL 285 300 315 331 348
Tabla 50:
CUADRO RESUMEN
Mercado Mercado Mercado Mercado Mercado
Distrito Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo
2020 2021 2022 2023 2024
Juego de sábanas: 266 280 294 309 325
Frazadas: 190 200 210 221 232
Cubrecamas: 247 260 273 287 302
Cortinas: 190 200 210 221 232
Juego de toallas: 285 300 315 331 348
126
4.2.4. Mercado objetivo
Al estar en una etapa de introducción se

Mercado objetivo base considerara 6%
Crecimiento Mercado se considera 1% para Frazadas y cortinas y 1.5%
objetivo para Sabanas, Cubrecamas y Toallas.
Tabla 51:
Mercado objetivo por distrito
Mercado objetivo de Sabanas
Mercado
Distrito Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo
Objetivo 2021
2020 2022 2023 2024
Mercado objetivo 6% 7.5% 9% 10.5% 12%
Cercado de Cusco 9 12 15 18 21.84
Santiago 1.6 2.1 2.7 3.3 3.95
Wanchaq 3 5 6 7 8.44
San Sebastian 2 3 3 4 4.74
TOTAL 16 21 26 32 39

Tabla 52:
Mercado objetivo de Frazadas
Mercado
Objetivo 2021
2020 2022 2023 2024
Mercado objetivo 6% 7% 8% 9% 10%
Santiago 1.16 1.42 1.70 2 2.35
Wanchaq 2 3 4 4 5.03
San Sebastian 1 2 2 2 2.82
TOTAL 11 14 17 20 23.19
Tabla 53:
Mercado objetivo de Cubrecamas
Mercado
Objetivo 2021
2020 2022 2023 2024
Santiago 1.5 2.0 2.5 3.1 3.67
Wanchaq 3 4 5 7 7.84
San Sebastian 1.8 2.4 3 4 4.40
TOTAL 15 19 25 30 36.18
127
Tabla 54:
Mercado objetivo de Cortinas
Mercado
Objetivo 2021
2020 2022 2023 2024
Mercado objetivo 6% 7% 8% 9% 10%
Santiago 1.2 1.4 1.7 2.0 2.35
Wanchaq 2 3 4 4 5.03
San Sebastian 1.4 1.7 2.0 2.4 2.82
TOTAL 11 14 17 20 23.19
Tabla 55:
Mercado objetivo de Toallas
Mercado
Objetivo 2021
2020 2022 2023 2024
Santiago 1.7 2.3 5.5 3.5 4.23
Wanchaq 4 5 3 8 9.05
San Sebastian 2.1 2.7 3.1 4.2 5.1
TOTAL 17.1 22.5 27.5 34.8 41.75
4.2.5 Frecuencia del servicio
PERFIL DEL CLIENTE
Veces que manda a lavar al año
Pregunta 22 ¿Con qué frecuencia a la semana estaría dispuesto a mandar a

lavar sus siguientes ropas y piezas de habitación con nosotros?
Tabla 56:
Frecuencia a la semana estaría dispuesto a mandar a lavar sus sabanas
Veces x semana Cantidad % Al año Frecuencia
1 vez a la semana 15 100.00% 52 52.0
2 veces a la semana 0 0.00% 104 0.0
128
Pregunta 19. ¿Cuántos kilos de estas ropas de habitación estaría dispuesto
a mandar a lavar a la semana?
Tabla 57:
a la semana?
SABANAS
Respuestas Kg. Cantidad % Promedio Frecuencia
10 a 100 kg 11 67% 55 37
101 a 200 kg 2 20% 150.5 30
201 a 300 kg 0 0% 250.5 0
301 a 400 kg 1 7% 350.5 23
401 a 500 kg 0 7% 450.5 30
501 a 600 kg 1 0% 550.5 0
601 a 700 kg 0 0% 650.5 0
701 a 800 kg 0 0% 750.5 0
801 a 900 kg 0 0% 850.5 0
901 a 1000 kg 0 0% 950.5 0
Total 15 100% 120
El resultado se lee : Un establecimiento solicita que se laven 6248.7 Kg de

sabanas al año.
Veces que manda a lavar al año.
Pregunta 22 ¿Con qué frecuencia a la semana estaría dispuesto a mandar a

lavar sus siguientes ropas y piezas de habitación con nosotros?
Tabla 58:
Frecuencia a la semana estaría dispuesto a mandar a lavar sus Toallas
Toallas
1 vez a la semana 15 100.00% 52 52.0
Nota: Elaboración propia 52
129
Pregunta 19. ¿Cuántos kilos de estas ropas de habitación estaría dispuesto
a mandar a lavar a la semana?
Tabla 59:
Cantidad que manda a lavar
Toallas
10 a 100 kg 10 67% 55 37
101 a 200 kg 3 20% 150.5 30
201 a 300 kg 0 0% 250.5 0
301 a 400 kg 1 7% 350.5 23
401 a 500 kg 1 7% 450.5 30
501 a 600 kg 0 0% 550.5 0
601 a 700 kg 0 0% 650.5 0
701 a 800 kg 0 0% 750.5 0
801 a 900 kg 0 0% 850.5 0
901 a 1000 kg 0 0% 950.5 0
Total 15 100% 120
El resultado se lee: Un establecimiento solicita que se laven 6248.7 Kg de

Toallas al año
Pregunta 22 ¿Con qué frecuencia a la semana estaría dispuesto a mandar

a lavar sus siguientes ropas y piezas de habitación con nosotros?
Tabla 60:
Frecuencia a la semana de estar dispuesto a lavar
Frazadas
1 vez a la semana 15 100.00% 52 52.0
Cantidad que manda a Lavar
Pregunta 20. ¿Cuántos kilos de estas ropas de habitación estaría

dispuesto a mandar a lavar a la semana?
130
Tabla 61:
Kilos de ropas de habitación dispuesto a lavar a la semana
Frazadas
10 a 50 kg 4 27% 25.5 7
51 a 100 kg 9 60% 75 45
101 a 150 kg 0 0% 125.5 0
151 a 200 kg 0 0% 175.5 0
201 a 250 kg 1 7% 225.5 15
251 a 300 kg 1 7% 275.5 18
301 a 350 kg 0 0% 325.5 0
351 a 400 kg 0 0% 375.5 0
401 a 450 kg 0 0% 425.5 0
451 a 500 kg 0 0% 475.5 0
Total 15 100% 85

Frazadas al año

Tabla 62:
Frecuencia de estar dispuesto a mandar a lavar sus ropas y piezas de
habitación
Cubrecamas
1 vez a la semana 15 100.00% 52 52.0

131
Tabla 63:
a la semana?
Cubrecamas
10 a 50 kg 4 27% 25.5 7
51 a 100 kg 9 60% 75 45
101 a 150 kg 0 0% 125.5 0
151 a 200 kg 0 0% 175.5 0
201 a 250 kg 1 7% 225.5 30
251 a 300 kg 1 7% 275.5 0
301 a 350 kg 0 0% 325.5 0
351 a 400 kg 0 0% 375.5 0
401 a 450 kg 0 0% 425.5 0
451 a 500 kg 0 0% 475.5 0
Total 15 100% 82

Cubrecamas al año

Tabla 64:
Frecuencia de estar dispuesto a mandar a lavar sus siguientes ropas y piezas
de habitación
Cortinas
1 vez a la semana 15 100.00% 52 52.0
52
132

Tabla 65:
a la semana
Cortinas
10 a 50 kg 4 27% 25.5 12
51 a 100 kg 9 60% 75 35
101 a 150 kg 0 0% 125.5 0
151 a 200 kg 0 0% 175.5 0
201 a 250 kg 1 7% 225.5 15
251 a 300 kg 1 7% 275.5 0
301 a 350 kg 0 0% 325.5 0
351 a 400 kg 0 0% 375.5 0
401 a 450 kg 0 0% 425.5 0
451 a 500 kg 0 0% 475.5 0
Total 15 100% 62

Cortinas al año.
CUADRO RESUMEN PERFIL DEL CLIENTE
Tabla 66:
Cuadro resumen perfil del clientee
FRECUENCIA
PRENDAS
SERVICIO
Sabanas 6,249 1875
Toallas 6,249 1875
Se considerará el 30% de la
Frazadas 4,430 frecuencia 1329
Cubrecamas 4, 257 1277
Cortinas 3,221 966
133
4.2.6 Cuantificaciòn anual de la demanda
Tabla 67:
Demanda anual de lavado de Sabanas
Demanda Demanda
Demanda Demanda Demanda
Distrito 2021 2024
2020 2022 2023
Mercado
16 21 26 32 39
objetivo
Demanda
29941 39332 49602 60815 73042
anual
Tabla 68:
Mercado objetivo Sabanas
Mercado
Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo
Distrito Objetivo 2020
2021 2022 2023 2024
6.0% 7.5% 9.0% 10.5% 12.0%

Cercado de Cusco 9 12 15 18 22
Santiago 2 2 3 3 4
Wanchaq 3 5 6 7 8
TOTAL 16 21 26 32 39
Tabla 69:
Demanda anual de lavado de Sabanas
Demanda Demanda Demanda Demanda Demanda
Distrito 2020 2021 2022 2023 2024
Cercado de
16780 22043 27799 34084 40936
Cusco
Santiago 3033 3984 5024 6160 7399
Wanchaq 6487 8522 10747 13176 15826
San
3641 4783 6031 7395 8882
Sebastian
TOTAL 29941 39332 49602 60815 73042
134
Tabla 70:
Demanda anual de lavado de Toallas
Distrito 2020 2021 2022 2023 2024
Mercado
17 22 27 35 42
objetivo
Demanda
32079 42141 51508 65159 78260
anual
Tabla 71:
Mercado objetivo Toallas
Mercado Mercado Mercado Mercado Mercado
Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo
Distrito
2020 2021 2022 2023 2024
6% 8% 9% 11% 12%
Cercado de
10 13 16 19 23
Cusco
Santiago 2 2 5 4 4
Wanchaq 4 5 3 8 9
San
2 3 3 4 5
Sebastian
TOTAL 17 22 27 35 42
Tabla 72:
Demanda anual de lavado de Toallas Por distrito
Demanda Demanda Demanda Demanda
Demanda
Distrito 2020 2021 2022 2023
2024
Cusco 17979 23618 29785 36518 43860
Santiago 3250 4269 10235 6600 7927
Wanchaq 6950 9130 5744 14118 16956
San
3901 5124 5744 7923 9516
Sebastian
TOTAL 32079 42141 51508 65159 78260
135
Tabla 73:
Demanda anual de lavado de Frazadas

Distrito 2020 2021 2022 2023 2024
Mercado
11 14 17 20 23
objetivo
Demanda
15163 18591 22329 26399 30826
anual
Tabla 74:
Mercado objetivo Frazadas
Mercado
Objetivo
Objetivo 2020 Objetivo Objetivo Objetivo
Distrito 2021
2022 2023 2024
6% 7% 8% 9% 10%
Santiago 1.16 1.42 1.70 2.01 2.35
Wanchaq 2.47 3.03 3.64 4.30 5.03
San Sebastian 1.39 1.70 2.04 2.42 2.82
TOTAL 11 14 17 20 23
Tabla 75:
Demanda anual de lavado de Frazadas Por distrito
Distrito 2020 2021 2022 2023 2024
Cusco 8498 10419 12514 14795 17276

Santiago 1536 1883 2262 2674 3123
Wanchaq 3285 4028 4838 5720 6679
San
1844 2261 2715 3210 3748
Sebastian
TOTAL 15163 18591 22329 26399 30826
136
Tabla 76:
Demanda anual de lavado de Cubrecamas

Distrito 2020 2021 2022 2023 2024
Mercado
15 19 25 30 36
objetivo
Demanda
18941 24882 31379 38473 46208
anual
Tabla 77:
Mercado objetivo Cubrecamas
Mercado
Objetivo 2020
2021 2022 2023 2024
6% 8% 9% 11% 12%
Santiago 1.50 1.97 2.49 3.05 3.67
Wanchaq 3.21 4.22 5.32 6.53 7.84
San Sebastian 1.80 2.37 2.99 3.66 4.40
TOTAL 15 19 25 30 36
Tabla 78:
Demanda anual de lavado de Cubrecamas Por distrito
Distrito 2020 2021 2022 2023 2024
Cusco 10615 13945 15586 21562 25897

Santiago 1919 2520 3179 3897 4681
Wanchaq 4104 5391 6799 8336 10011
San
2303 3026 3816 4678 5619
Sebastian
TOTAL 18941 24882 31379 38473 46208
Tabla 79:
Demanda anual de lavado de Cortinas
Distrito 2020 2021 2022 2023 2024
Mercado
11 14 17 20 23
objetivo
Demanda
11022 13514 16231 19190 22408
anual
137
Tabla 80:
Mercado objetivo Cortinas
Mercado
Objetivo 2020
2021 2022 2023 2024
6% 7% 8% 9% 10%
Santiago 1.16 1.42 1.70 2.01 2.35
Wanchaq 2.47 3.03 3.64 4.30 5.03
San Sebastian 1.39 1.70 2.04 2.42 2.82
TOTAL 11 14 17 20 23
Tabla 81:
Demanda anual de lavado de Cortinas Por distrito
Distrito 2020 2021 2022 2023 2024
Cusco 6177 7574 9097 10755 12559

Santiago 1117 1369 1644 1944 2270
Wanchaq 2388 2928 3517 4158 4855
San
1340 1643 1974 2333 2725
Sebastian
TOTAL 11022 13514 16231 19190 22408
4.2.7. Estacionalidad
Tabla 82:
"11. ¿En qué fecha o estación del año solicita con más frecuencia su servicio
de lavado? "
Estacionalidad
Estación Cantidad %
VERANO 1 6.67%
PRIMAVERA 1 6.67%
OTOÑO 1 6.67%
INVIERNO 12 80.00%
Total 15 100.00%
138
Invierno (Epoca luvias) Primavera, verano (Epoca seca) Otoño (Inicio de lluvias)
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Total de habi 14592 14356 14780 14893 14918 14818 14902 14780 14818 14636 14776 15429
TNOH 27.62 27.26 31.57 34.68 38.44 37.38 40.75 41.98 40.72 37.99 34.2 27.93
Hab-Ocupadas 4030.3 3913.4 4666.0 5164.9 5734.5 5539.0 6072.6 6204.6 6033.9 5560.2 5053.4 4309.3 62282.2
% anual 6% 6% 7% 8% 9% 9% 10% 10% 10% 9% 8% 7%
Figura 59:
Indicadores mensuales de ocupabilidad de establecimientos de hospedaje
colectivo 2018
Fuente: Cuadro de elaboración propia con Datos del MINCETUR
Se realiza un ajuste por apertura, donde el primer trimestre, trabajaremos al 40%

de la demanda real, segundo trimestre 60%, y tercer trimestre 90%, llegado a
trabajar a plena capacidad para el cuarto trimestre
Tabla 83:
Estacionalidad por trimestre
Año Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4
1 8.10% 15.84% 26.46% 50%
2 20% 26% 29% 24%
3 20% 26% 29% 24%
4 20% 26% 29% 24%
5 20% 26% 29% 24%
Tabla 84:
Estacionalidad representada en meses
Año enero febrero marzo Abril mayo junio julio agosto setiembre octubre noviembre diciembre
1 2.70% 2.70% 2.70% 5.28% 5.28% 5.28% 8.82% 8.82% 8.82% 16.54% 16.54% 16.54%
2 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99%
3 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99%
4 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99%
5 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99%
139
4.2.8. Programa de Ventas en unidades y valorizado.
Tabla 85:
Programa de Ventas en unidades y valorizado
Distrito Valor de Venta IVG Precio de venta
Sábanas: S/2.58 S/0.47 S/3.05
Frazadas: S/1.95 S/0.35 S/3.05
Cubrecamas: S/2.58 S/0.47 S/3.05
Cortinas: S/2.58 S/0.47 S/3.05
Juego de toallas: S/2.58 S/0.47 S/3.05

Tabla 86:
Ventas totales por año Sabanas AÑO 1
meses % ventas Ventas Valor Total
Enero 3% 808.25 S/2.58 S/2,089.12
Febrero 3% 808.25 S/2.58 S/2,089.12
Marzo 3% 808.25 S/2.58 S/2,089.12
Abril 5% 1,580.47 S/2.58 S/4,085.12
Mayo 5% 1,580.47 S/2.58 S/4,085.12
Junio 5% 1,580.47 S/2.58 S/4,085.12
Julio 9% 2,640.80 S/2.58 S/6,825.78
Agosto 9% 2,640.80 S/2.58 S/6,825.78
Setiembre 9% 2,640.80 S/2.58 S/6,825.78
Octubre 17% 4,950.73 S/2.58 S/12,796.39
Noviembre 17% 4,950.73 S/2.58 S/12,796.39
Diciembre 17% 4,950.73 S/2.58 S/12,796.39
TOTAL 100% 29941 S/77,389.25
Tabla 87:
Enero 7% 2,654.40 S/2.58 S/6,860.96
Febrero 7% 2,654.40 S/2.58 S/6,860.96
Marzo 7% 2,654.40 S/2.58 S/6,860.96
Abril 9% 3,460.32 S/2.58 S/8,944.05
Mayo 9% 3,460.32 S/2.58 S/8,944.05
Junio 9% 3,460.32 S/2.58 S/8,944.05
Julio 10% 3,854.54 S/2.58 S/9,963.01
Agosto 10% 3,854.54 S/2.58 S/9,963.01
Setiembre 10% 3,854.54 S/2.58 S/9,963.01
Octubre 8% 3,141.32 S/2.58 S/8,119.52
Noviembre 8% 3,141.32 S/2.58 S/8,119.52
Diciembre 8% 3,141.32 S/2.58 S/8,119.52
TOTAL 100% 39332 S/101,662.63
140
Tabla 88:
Enero 7% 3,347.49 S/2.58 S/8,652.40
Febrero 7% 3,347.49 S/2.58 S/8,652.40
Marzo 7% 3,347.49 S/2.58 S/8,652.40
Abril 9% 4,363.84 S/2.58 S/11,279.41
Mayo 9% 4,363.84 S/2.58 S/11,279.41
Junio 9% 4,363.84 S/2.58 S/11,279.41
Julio 10% 4,860.99 S/2.58 S/12,564.43
Agosto 10% 4,860.99 S/2.58 S/12,564.43
Setiembre 10% 4,860.99 S/2.58 S/12,564.43
Octubre 8% 3,961.54 S/2.58 S/10,239.59
Noviembre 8% 3,961.54 S/2.58 S/10,239.59
Diciembre 8% 3,961.54 S/2.58 S/10,239.59
TOTAL 100% 49602 S/128,207.46
Tabla 89:
Enero 7% 4,104.27 S/2.58 S/10,608.50
Febrero 7% 4,104.27 S/2.58 S/10,608.50
Marzo 7% 4,104.27 S/2.58 S/10,608.50
Abril 9% 5,350.40 S/2.58 S/13,829.41
Mayo 9% 5,350.40 S/2.58 S/13,829.41
Junio 9% 5,350.40 S/2.58 S/13,829.41
Julio 10% 5,959.95 S/2.58 S/15,404.95
Agosto 10% 5,959.95 S/2.58 S/15,404.95
Setiembre 10% 5,959.95 S/2.58 S/15,404.95
Octubre 8% 4,857.16 S/2.58 S/12,554.51
Noviembre 8% 4,857.16 S/2.58 S/12,554.51
Diciembre 8% 4,857.16 S/2.58 S/12,554.51
TOTAL 100% 60815 S/157,192.13
141
Tabla 90:
Enero 7% 4,929.45 S/2.58 S/12,741.39
Febrero 7% 4,929.45 S/2.58 S/12,741.39
Marzo 7% 4,929.45 S/2.58 S/12,741.39
Abril 9% 6,426.12 S/2.58 S/16,609.88
Mayo 9% 6,426.12 S/2.58 S/16,609.88
Junio 9% 6,426.12 S/2.58 S/16,609.88
Julio 10% 7,158.22 S/2.58 S/18,502.18
Agosto 10% 7,158.22 S/2.58 S/18,502.18
Setiembre 10% 7,158.22 S/2.58 S/18,502.18
Octubre 8% 5,833.71 S/2.58 S/15,078.65
Noviembre 8% 5,833.71 S/2.58 S/15,078.65
Diciembre 8% 5,833.71 S/2.58 S/15,078.65
TOTAL 100% 73042 S/188,796.28
Tabla 91:
Ventas totales por año TOALLAS AÑO 1
Enero 3% 865.98 S/2.58 S/2,238.35
Febrero 3% 865.98 S/2.58 S/2,238.35
Marzo 3% 865.98 S/2.58 S/2,238.35
Abril 5% 1,693.36 S/2.58 S/4,376.91
Mayo 5% 1,693.36 S/2.58 S/4,376.91
Junio 5% 1,693.36 S/2.58 S/4,376.91
Julio 9% 2,829.42 S/2.58 S/7,313.34
Agosto 9% 2,829.42 S/2.58 S/7,313.34
Setiembre 9% 2,829.42 S/2.58 S/7,313.34
Octubre 17% 5,304.36 S/2.58 S/13,710.42
Noviembre 17% 5,304.36 S/2.58 S/13,710.42
Diciembre 17% 5,304.36 S/2.58 S/13,710.42
TOTAL 100% 32079 S/82,917.05
142
Tabla 92:
Enero 7% 2,844.00 S/2.58 S/7,351.02
Febrero 7% 2,844.00 S/2.58 S/7,351.02
Marzo 7% 2,844.00 S/2.58 S/7,351.02
Abril 9% 3,707.49 S/2.58 S/9,582.91
Mayo 9% 3,707.49 S/2.58 S/9,582.91
Junio 9% 3,707.49 S/2.58 S/9,582.91
Julio 10% 4,129.87 S/2.58 S/10,674.66
Agosto 10% 4,129.87 S/2.58 S/10,674.66
Setiembre 10% 4,129.87 S/2.58 S/10,674.66
Octubre 8% 3,365.70 S/2.58 S/8,699.49
Noviembre 8% 3,365.70 S/2.58 S/8,699.49
Diciembre 8% 3,365.70 S/2.58 S/8,699.49
TOTAL 100% 42141 S/108,924.25
Tabla 93:
Enero 7% 3,476.14 S/2.58 S/8,984.94
Febrero 7% 3,476.14 S/2.58 S/8,984.94
Marzo 7% 3,476.14 S/2.58 S/8,984.94
Abril 9% 4,531.55 S/2.58 S/11,712.91
Mayo 9% 4,531.55 S/2.58 S/11,712.91
Junio 9% 4,531.55 S/2.58 S/11,712.91
Julio 10% 5,047.82 S/2.58 S/13,047.32
Agosto 10% 5,047.82 S/2.58 S/13,047.32
Setiembre 10% 5,047.82 S/2.58 S/13,047.32
Octubre 8% 4,113.80 S/2.58 S/10,633.12
Noviembre 8% 4,113.80 S/2.58 S/10,633.12
Diciembre 8% 4,113.80 S/2.58 S/10,633.12
TOTAL 100% 51508 S/133,134.88
143
Tabla 94:
Enero 7% 4,397.44 S/2.58 S/11,366.25
Febrero 7% 4,397.44 S/2.58 S/11,366.25
Marzo 7% 4,397.44 S/2.58 S/11,366.25
Abril 9% 5,732.57 S/2.58 S/14,817.23
Mayo 9% 5,732.57 S/2.58 S/14,817.23
Junio 9% 5,732.57 S/2.58 S/14,817.23
Julio 10% 6,385.66 S/2.58 S/16,505.30
Agosto 10% 6,385.66 S/2.58 S/16,505.30
Setiembre 10% 6,385.66 S/2.58 S/16,505.30
Octubre 8% 5,204.10 S/2.58 S/13,451.26
Noviembre 8% 5,204.10 S/2.58 S/13,451.26
Diciembre 8% 5,204.10 S/2.58 S/13,451.26
TOTAL 100% 65159 S/168,420.13
Tabla 95:
Meses % ventas Ventas Valor Total
Enero 7% 5,281.56 S/2.58 S/13,651.49
Febrero 7% 5,281.56 S/2.58 S/13,651.49
Marzo 7% 5,281.56 S/2.58 S/13,651.49
Abril 9% 6,885.12 S/2.58 S/17,796.30
Mayo 9% 6,885.12 S/2.58 S/17,796.30
Junio 9% 6,885.12 S/2.58 S/17,796.30
Julio 10% 7,669.52 S/2.58 S/19,823.76
Agosto 10% 7,669.52 S/2.58 S/19,823.76
Setiembre 10% 7,669.52 S/2.58 S/19,823.76
Octubre 8% 6,250.40 S/2.58 S/16,155.70
Noviembre 8% 6,250.40 S/2.58 S/16,155.70
Diciembre 8% 6,250.40 S/2.58 S/16,155.70
TOTAL 100% 78260 S/202,281.73
144
Tabla 96:
Ventas totales por año Frazadas AÑO 1
Tabla 97:
145
Tabla 98:
Tabla 99:
146
Tabla 100:
Tabla 101:
Ventas totales por año Cubrecamas AÑO 1
147
Tabla 102:
Tabla 103: Ventas totales por año Cubrecamas AÑO 3
148
Tabla 104:
Tabla 105:
149
Tabla 106:
Ventas totales por año Cortinas AÑO 1
Tabla 107:
150
Tabla 108:
Tabla 109:
151
Tabla 110:
Tabla 111:
Ventas totales por año y por producto
152
Para el año 1 se estiman ventas de 276,946.79 nuevos soles
Para el final de proyecto, el 2024 se estiman ventas por 648,110.79 nuevos soles
4.3. Mezcla de Marketing
4.3.1. Producto
La marca LAUNDRYCORP se dedicará al servicio de lavado industrial de ropas

y piezas de habitación, a continuación de describirá como se definió el logo y el
slogan de esta marca.
CAMBIO DE LOGO. -
la propuesta inicial fue el fondo de una lavadora y la espuma dando idea de uso,
al ser consultado el especialista, manifiesta que induce a un uso particular y no
industrial. El nombre también sugiere refiera a un nombre dirigido a empresas.
Con la información de investigaciones y estudio de mercado decidimos utilizar la
imagen de la puerta de una lavadora en servicio, combinándolo con un color azul
con el objetivo de mostrar a los clientes seguridad y confianza y el fondo blanco
que representa limpieza y purezal, asimismo el nombre se cambió a
LAUNDRYCORP haciendo referencia a la unión de dos palabras en inglés que
traducidas significan lavado corporativo.
CAMBIO DE SLOGAN
Al ser consultado al especialista el eslogan rápido confiable y asequible, hace

referencia de un servicio de bajo costo y económico. Durante el desarrollo del
proyecto y con la investigación de las entrevistas de profundidad y opiniones, se
cambia por Soluciones en lavado industrial haciendo referencia directa al sector
de trabajo.
153
Figura 60:
Logo anterior
Figura 61:
Logo actual
Descripcion del servicio.-
Inicialmente la descripcion de servicio consideraba el servicio de Packs de

servicio de lavado, dividiendose en cinco areas incluyendose restaurantes,
hospitales tanto publicos como privados. Durante las entrevista de profundidad
y estudio del mercado manifestaron la ventajas de ofrecer servicio de lavado al
peso para la industria hotelera y descartar el ingreso en mercados de
restaurantes, hospitales y direccionarse solo al sector privado. No se considero
el sector de restaurantes debido al poco volumen de lavado, y baja rotacion.
Tampoco esta el sector hospitalario debido que se necesitan ciertos certificados
especificos para la respectiva higiene.
154
Tampoco se considera el sector publico ya que los pagos son diferidos en meses.
Tabla 112:
Descripción del servicio anterior
Tabla 113:
Descripción del servicio actual
4.3.2. Precio
A continuacion se muestran los precios de la competencia de las ropas y piezas
a considerarse en el lavado industrial con los principales competidores y nuestra
rango de propuesta de precios establecida según las encuestas.
155
Figura 62:
Precios de la competencia de las ropas y piezas a considerarse en el lavado
industrial
Figura 63:
Análisis de los precios de lavado según ropa y piezas de habitación de hotel:
PHD PRECIO SUGERIDO ENCUESTA
Sabanas Entre 2.6 y 3.5 soles 3.5 soles
Frazadas entre 2.6 y 3.5 soles 3.5 soles
Cubrecamas entre 2.6 y 3.5 soles 3.5 soles
156
Toallas entre 2.6 y 3.5 soles 3.5 soles
Cortinas entre 2.6 y 3.5 soles 3.5 soles
Para solicitudes de lavado de sábanas y toallas mayores a 500 kg se cobrará

S/.3.00 soles por kilo. Para solicitudes de lavado de frazadas, cubrecamas y
cortinas también se cobrará S/.3.00 soles por kilo.
4.3.3. Plaza
Al tratarse de un negocio dedicado al servicio de lavandería industrial,

enfocado exclusivamente al sector hotelero en la ciudad del Cusco.
Consideramos que la ubicación de nuestro centro de operaciones es vital para
brindar un óptimo servicio.
Figura 64:
Lugar del local en el distrito de San Sebastian
Fuente: Wikipedia
Nuestro local estará situado estratégicamente en el distrito de San Sebastián. Ya

que nuestros potenciales clientes se encuentran ubicados en los distritos de San
Sebastián, Santiago, Wanchaq y Cercado del Cusco. Y no será necesario más
centros de acopio debido a las cortas distancias entre estos distritos.
Otro factor importante es el costo de alquiler de locales comerciales en la zona.
157
San Sebastián cuenta con los precios de alquiler más bajos en la ciudad del
Cusco.
Las solicitudes de nuestros servicios se realizarán a través de los siguientes

canales de atención:
1.- Redes Sociales (Facebook)
Figura 65:
Redes sociales – Facebook
2.- Página Web
Figura 66:
página Web
3.- Representante de Ventas
158
Figura 67:
Representante de ventas
4.3.4. Promoción
4.3.4.1. Campaña de lanzamiento
La campaña estará dividida en 2 dos etapas, la campaña teaser y la campaña de

lanzamiento.
Ambas campañas tendrán una duración de tres meses. La campaña teaser tendrá una
duración de un mes y se llevará a cabo en el mes de diciembre del año cero, con el fin
de atraer la atención de nuestro mercado objetivo e incentivar a probar un servicio nuevo
y novedoso.
La campaña de lanzamiento se llevará a cabo en los meses de enero y febrero del año
1 y el objetivo de esta es dar a conocer nuestros servicios a detalle. Incrementar el
interés de probar un nuevo servicio de lavado especializado y generar recordación de la
marca.
Hemos determinado estos tres meses, debido a que abril es un mes con un tráfico de
turistas considerable debido al festivo de Semana Santa. Esto nos daría tiempo
suficiente para ir prospectando clientes y la oportunidad de ofrecer nuestros servicios
ante la alta demanda en esas fechas.
Cabe mencionar que la contratación de diseñadores o de programadores web para este

tipo de trabajos no es necesaria, ya que uno de los socios de la empresa cuenta con los
conocimientos técnicos para realizar dichas laborales a la perfección. Logrando un
ahorro de aproximadamente S/12,000.00 al año.
159
Las siguientes tablas a continuación mostrarán el calendario de actividades por cada
año. Los precios están expresados en soles y no incluyen IGV. Tener en cuenta que los
costos y desarrollo de actividades podrían variar en el tiempo.
160
Plan de Inversión: Año 0 y Año 1
Tabla 114:
Plan de Inversión: Año 0 y Año 1
161
Plan de Inversión: Año 2
Tabla 115:
162
Tabla 116:
163
Tabla 117:
164
Tabla 118:
165
Con respecto a las actividades relacionadas a las dos primeras
campañas y a los resultados de las encuestas realizadas a nuestros
potenciales clientes. Las acciones que tomaremos por cada canal de
comunicación serán las siguientes:
Figura 68:
Resultados de las encuestas realizadas
El 50% de estos preferirían enterarse de nuestros servicios a través

de cartas de presentación y/o folletos.
Debido a este resultado. Estaremos más enfocados al envió de

publicidad impresa a todos los establecimientos de nuestro mercado
objetivo, con el fin de presentar nuestros servicios y especialmente de
generar el primer contacto comercial con nuestros clientes potenciales.
166
Kit de presentación impresa: LaundryCorp
Figura 69:
Tarjeta de Negocio y Agenda: LaundryCorp
Un 20% a través de redes

sociales. Por lo que hemos
creado una página en
Facebook para el negocio y
en la cual nuestros clientes
potenciales podrán
visualizar noticias con
respecto a nuestro negocio.
Figura 70:
Página de Facebook: LaundryCorp
167
También podrán usar este canal para realizar consultas sobre
nuestros servicios.
Un 15% por una página web y otro 15% por medio de correos
electrónicos. Por tal motivo decidimos contratar los servicios de hosting
y domino a través de la plataforma de Wix quienes nos brindaran el
servicio de Email Marketing al mismo tiempo.
Figura 71:
Creación de páginas web y publicidad vía on line
4.3.4.2. Promoción para todos los años
Debido a la alta demanda durante los días festivos del Inti Raymi, Fiestas
Patrias y Año Nuevo. Planeamos lanzar una promoción, para todos los años, de
lavado y entrega, disponibles las 24 horas durante esas fechas.
168
El objetivo de estas promociones que se dará anualmente. Nos dará la
oportunidad de hacer crecer nuestra cartera de clientes y de fidelizar a los
clientes actuales.
Estas 3 campañas serán informadas presencialmente y por correo

quince dias antes a todos nuestros clientes potenciales y actuales, con ayuda
de nuestros representantes de ventas. Y también serán publicadas en nuestra
página web y página de facebook.
Figura 72:
Publicidad en medios electronicos
169
Cronograma de Actividades
Tabla 119:
Cronograma de Actividades
170
Capítulo V: ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL
5.1 Estudio legal
5.1.1. Forma societaria
LaundryCorp será una sociedad anónima cerrada. Está es una figura más
dinámica y la más recomendable para una empresa familiar, chica o mediana.
Contará con las siguientes características:
 La organización será constituida por cuatro accionistas, y no superaremos el

máximo de veinte accionistas que señala esta forma de sociedad.
 Impondremos el derecho de adquisición preferente por los socios.
 La organización puede funcionar sin directorio, en nuestro caso no lo
consideramos necesario.
 El Capital Social será representado por acciones y se conforma con los
aportes (en bienes y/o en efectivo) de los socios.
 Nuestras acciones no estarán inscritas en el Registro Público del Mercado de
Valores.
El capital social de LaundryCorp SAC estará conformado de la siguiente manera:
Tabla 114: A
PORTE DE CAPITAL SOCIAL
CAPITAL SOCIAL
Accionistas % Cargo
David Castillo Garibay 25% Director
Mayra Babaron Orosco 25% Directora Suplente
Jaime Franco Del Carpio 25% Vice director
Saul Huisa Veria 25% Tesorero
Total 100%
171
Actividades y valorización
PRECIO
ACTIVIDADES DETALLES DURACIÓN VENTA
Búsqueda online , web de la SUNARP
Búsqueda de nombre (Superintendencia Nacional de los registros Inmediato N/A
públicos)
30 días
Reserva de nombre Reserva del nombre en SUNARP. S/. 20.00
hábiles
Elaboración de la minuta de constitución, la cual

Elaboración de la minuta de
contiene pacto social y los estatutos. 3 días
constitución y escritura S/. 400
hábiles
pública
Elaboración de escritura pública ante notario y

accionistas.
Inscripción registros
30 días
públicos y entrega Inscripción en SUNARP S/. 106.20
hábiles
testimonio de la empresa
Obtención del RUC Inscripción como persona jurídica en SUNAT. 1 día hábil N/A
TOTAL S/. 784.7
172
5.1.2 Registro de marcas y patentes
Tabla 115:
Registro de marcas y patentes
TIEMPO
ACTIVIDADES DETALLES VALOR VENTA IGV PRECIO VENTA
DURACIÓN
Búsqueda Búsqueda en Indecopi, según clase que

fonética - corresponde y verificar que no exista otra igual
figurativa o similar.
Solicitar a Indecopi registro de la marca. El

Solicitud de Todo el trámite
registro del logotipo se realiza con tres copias
registro online tiene una
de los ejemplares a colores en formato JPEG. S/. 534.99 N/A S/. 534.99
duración de 45
días hábiles
Publicación en Después de recibido el título de propiedad de

Gaceta la marca será publicada en la Gaceta
Electrónica Electrónica de Indecopo por un periodo de 30
(Indecopi) días hábiles después de recibo el título.
TOTAL S/. 453.38 S/. 81.61 S/. 534.99
173
5.1.3 Licencias y autorizaciones.
Tabla 116:
Licencias y autorizaciones
ACTIVIDADES DETALLES TIEMPO VALOR IGV 18% PRECIO
DE VENTA VENTA
DURACIÓN
Licencia de La licencia de funcionamiento será tramitada en 4 días 3.73% de S/. 28.20 S/.184.86
funcionamiento la municipalidad de San Sebastián distrito del hábiles una UIT.
Cusco. Teniendo como requisitos: Equivalente
 Solicitud de licencia de funcionamiento a S/. 156.66
dirigida al Alcalde, donde se especifique
el RUC de la empresa y una copia del
DNI del representante legal de la misma,
acompañada de una declaración jurada
donde especifique que el poder para
representar a la empresa se encuentra
vigente y que consigne el N° de partida
electrónica y asiento de inscripción ante
SUNARP
 Habilitación urbana, expedida por la
municipalidad.
 Declaración jurada del cumplimiento de
las condiciones de seguridad en la
edificación.
 Inspección técnica de seguridad
Inspección Tramitada en la municipalidad de San Sebastián 12 días 3.52% de S/.26.61 S/.174.45

técnica de teniendo como requisitos hábiles una UIT
seguridad en  Solicitud dirigida al alcalde.
174
edificaciones  Plan se seguridad o contingencia equivalente
de menos de firmada por el encargado en la empresa. a S/. 147.84
500 mt  Plano de arquitectura, distribución,
señalización y evacuación.
 Certificado de medición de pozo tierra
firmado por Ing. Electricista.
 Certificado de hermeticidad firmado por
OCINERMIN (Para instalaciones de gas)
 Protocolos de pruebas de operatividad
de equipos de seguridad.
 Certificado de operatividad de los
extintores.
Autorización Tiene que ser tramitada en la municipalidad del 30 días 3.86% de S/.29.18 S/.191.30
para el reparto Cusco y es necesario: hábiles una UIT,
de  Solicitud del formato dirigido al alcalde. equivalente
mercaderías,  Copia simple de la tarjeta de propiedad a S/. 162.12
carga y del Vehículo.
descarga en el  Boleta informativa emitida por SUNARP.
ámbito de la  Copia Simple SOAT.
provincia del  Récord de infracciones sin deudas.
Cusco  Copia de inspección técnica vehicular.
 Copia de licencia de conducir de los
conductores habilitados.
 Pago del derecho a trámite.
Total 30 días S/.466.62 S/.83.99 S/.550.61
hábiles
175
5.1.4 Legislación Laboral
Tabla 117:
Legislación Laboral
ACTIVIDADES DETALLES VALORIZACION
%
Planillas Según el Decreto Supremo 001-98-TR el empleador está obligado a inscribir al trabajador en 1%
sus planillas de pago dentro de las 72 horas contadas desde que éste ingresó a laborar.
El registro de planillas se hace ante el MTPE y se deberá presentar.
 Solicitud Dirigida al Representante de la Dirección Regional de Trabajo y Promoción
del Empleo Cusco
 Libro u hojas sueltas a ser autorizadas, debidamente numeradas.
 Copia del comprobante de información registrada conteniendo el Registro Único de
Contribuyentes – RUC.
 Constancia de Pago de la tasa correspondiente 1% de una UIT
Jornada de La legislación peruana prevé una jordana máxima de trabajo de 8 horas diarias o 48
trabajo semanales, el tiempo adicional a esta jornada tiene que ser considerado como sobretiempo y
compensado como indica la ley.
Por acuerdo entre empleador y empleado esta jornada puede ser menos a la establecida.
Sobretiempo 25% adicional del pago por hora, para las dos horas siguientes de labores.
35% adicional del pago para las siguientes horas.
Todo trabajo en sobretiempo es opcional, los trabajadores no están obligados a realizarlo,
también es posible que la suma de las horas trabajadas en sobretiempo pueda ser canjeada
por días libres.
176
Jornada Las jornadas nocturnas están comprendidas por las labores realizadas entre las 10 de la
nocturna noche y las 6 de la mañana, todo trabajo realizado en este rango horario tiene que se
compensado con un 35% adicional en el sueldo.
Toda jornada nocturna permite que los turnos sean rotativos.
Refrigerio La legislación peruana indica que el refrigerio no puede tener una duración menor a 45
minutos, y tiene que realizarse dentro del horario de trabajo, este tiempo no forma parte de la
jornada diaria d trabajo.
Vacaciones Por ley le corresponde 30 días de descanso pagados al trabajador que haya cumplido un año
laborando, contabilizado como 360 días, las vacaciones pueden ser tomadas en su totalidad o
en partes, previo acuerdo entre el trabajador y su empleador, es posible también la compra de
vacaciones con un máximo de 15 días.
Gratificaciones Se pagan dos gratificaciones al año en los meses de Julio y diciembre, esta gratificación tiene
que ser depositada antes de la quincena de cada mes, en caso de cese del personal se tiene
que sumar a su liquidación el equivalente prorrateado de dicha gratificación.
CTS La compensación por tiempo de servicios equivale a un sueldo al año, y es depositada por el
empleador en dos partes, en Mayo y Noviembre a la entidad financiera que el trabajador elija.
Essalud El aporte a ESSALUD es del 9% del sueldo del trabajador, este pago es efectuado por el 9%
empleador.
Fondo de Los trabajadores podrán optan por cualquiera de las empresas administradoras de fondo de 13%
pensiones pensiones, cada una con un porcentaje diferente de retención que deberá efectuar el
empleador.
Si el trabajador esta inscrito en ONP, la retención que efectué el empleador es de 13% de su
sueldo, es obligación de empleador preguntar al trabajador donde realiza sus aportes, y en
caso este trabajador sea nuevo y no este inscrito se le deberá entregar una guía informativa
con todas las opciones disponibles para que elija la que desee.
177
5.1.5 Legislación tributaria
Laundrycorp de acuerdo con el código tributario, y tratándose de tributos administrados por la SUNAT se tiene las siguientes obligaciones.
Tabla 118:
Legislación tributaria
ACTIVIDADES DETALLES VALORIZACION
%
Impuesto General a Es un impuesto que grava todas las fases del ciclo de producción y distribución, está 18%
las Ventas (IGV)
orientado a ser asumido por el consumidor final, encontrándose normalmente en el precio de
compra de los productos que adquiere.
Tasa: se aplica una tasa de Nuestro impuesto 16% en las operaciones gravadas con el IGV. A
esta tasa se añade la tasa de (2%) del impuesto promoción municipal IPM, de tal modo que a
cada operación gravada es un total de 18%. giro de negocio, esta afecto al IGV, por lo tanto se
realizará la liquidación de mensualmente, y se declarara tanto las compras como las ventas.
Impuesto a La Por la actividad que desarrollamos, y por el volumen de ventas que hemos proyectado, estamos 29.50%
Renta – 3era obligado, s omo un pago a cuenta al impuesto a la renta anual, declarado una vez por año.
Categoría Para el pr a pagar el impuesto a la renta, sobre la base imponible de nuestras ventas
mensualescimer año, a partir de la activación de las actividades, empezaremos a declarar con
el coeficiente del 1.5%, y para la declaración anual será del 28%.
Impuesto a las El Impuesto a las Transacciones Financieras o ITF, que permite la bancarización de las 0.005%
tranferencias operaciones económicas y comerciales que realizan las personas y empresas a través de
Financieras empresas del sistema financiero, utilizando los medios de pago que la ley permite. Todas
nuestras operaciones bancarias serán afectas a este impuesto.
Impuestos Los impuestos municipales afectos son impuesto predial e impuesto vehicular. En nuestro N/A
municipales caso tanto el predio a usar como el vehiculo de transporte para el acopio y entrega de ropas y
piezas de habitación serán rentados, no siendo obligaciones directa de la empresa.
178
5.1.6 Otros aspectos legales.
Al contar con un tanque de almacenamiento de gas para las secadoras industriales, se

debe cumplir el artículo 54 del decreto supremo 019-97 EM. El cual es un protocolo de
hermeticidad de tuberías y tanques GLP.
Certificado de hermeticidad firmado por OCINERMIN (Para instalaciones de gas)
Actividades.
Documentos a presentar: 1. De la Conformidad Durante la etapa de construcción o

modificación de la instalación, el administrado deberá presentar el formulario de solicitud1
con una anticipación mínima de diez (10) días hábiles a la fecha programada para la
verificación.
El Protocolo de pruebas, señalado en el párrafo precedente, contendrá la siguiente

información mínima:
1) Identificación concreta de los tanques y/o tuberías a someter a pruebas
2) Fluido a emplear
3) Descripción del rango de presión de los manómetros
4) Tiempo de duración de cada una de las pruebas.
5) El día de la prueba deberá necesariamente acreditarse, mediante la exhibición física

del documento respectivo, que los manómetros a utilizar se encuentran calibrados por
un organismo acreditado ante INDECOPI y con fecha vigente.
Al final de la inspección se levantará un acta en el cual se indicará si el tanques apto no

para el uso respectivo.
Costo aproximado de la certificación: 400 soles.
Certificado de medición de pozo tierra firmado por Ing. Electricista.
179
5.1.7 Resumen del capítulo.
Cuadro valorizado
Tabla 119:
Resumen del capítulo
Total Total
Can Costo IGV
Descripción Valor Precio Producción Administrativo Ventas
t. Unit. S/. 18%
Venta S/. Venta S/:
% %
Constitución de la empresa Distr. Total % Distr. Total Distr. Total
Búsqueda de nombre 1 0.00 0.00 0% 0.00 100% 0.0 0% 0.00
Reserva del nombre 1 20.00 20.00 0% 0.00 100% 5.0 0% 0.00
Elaboración de la minuta
constitución 1 400.00 400.00 0% 0.00 100% 100 0% 0.00
Inscripción Registros Públicos y
entrega testimonio 1 106.20 106.20 0% 0.00 100% 26.5 0% 0.00
Obtención Ruc
1 0.00 0.00 0% 0.00 100% 0.0 0% 0.00
% %
Marcas y Patentes Distr. Total % Distr. Total Distr. Total
Búsqueda fonética - figurativa
Solicitud de registro
1 453.38 453.38 81.61 534.99 0% 0.00 80% 90.68 20% 22.67
Publicación en Gaceta Electrónica
(Indecopi)
% %
Licencias y Autorizaciones Distr. Total % Distr. Total Distr. Total
Licencia de funcionamiento 1 156.66 156.66 28.20 184.86 0% 0.00 100% 39.17 0% 0.00
Inspección técnica de seguridad en
edificaciones de menos de 500 mt 1 147.84 147.84 26.61 174.45 80% 29.57 20% 7.39 0% 0.00
Autorización para el reparto de
mercaderías, carga y descarga en
el ámbito de la provincia del Cusco 1 162.12 162.12 29.18 191.30 0% 0.00 100% 40.53 0% 0.00
TOTAL 1870.30 29.57 309.31 22.67
180
5.2 Estudio Organizacional
5.2.1 Organigrama Funcional.
Figura 73:
Organigrama Funcional
181
5.2.2 Servicios Tercerizados.
1. Contabilidad. - será realizada por un contador que llevará de acuerdo a las normas
vigentes los libros contables ingresos egresos de la empresa así como la
presentación de los impuestos respectivos.
2. Mantenimiento industrial. - Sera realizada por un técnico de mantenimiento

industrial inicialmente de EFAMEINSA quien hará el respectivo mantenimiento
preventivo y correctivo de las lavadoras, secadoras industriales así como
calandria.
3. Sistemas. - realizada por un técnico en Computación, el cual dará servicios de

puesta en marcha de la red y solución de fallas, dará el mantenimiento preventivo
del sistema de cómputo de nuestra empresa.
4. Vehículo de transporte. - Sera rentado por una empresa de vehículos en Cusco,

será una furgoneta cerrada de 5 toneladas, la empresa tercerizada se encargará
del mantenimiento del vehículo.
5. Servicio de seguridad. - Se contratará un servicio de seguridad a distancia con la

empresa Prosegur, el cual cuenta con un panel de control con sensores de
apertura de puertas y ventanas, sirena en caso de intrusión y 4 cámaras de
videovigilancia que pueden ser monitoreadas via internet, en caso de que la
alarma sea activada se calcula que en cinco minutos se contará con un agende de
Prosegur en el lugar y su central de monitoreo dará aviso a la policía.
5.2.3 Descripción de puestos de trabajo.
Tabla 120:
Descripción del puesto de administrador
ADMINISTRADOR
Descripción y Perfil del puesto
Nombre del Puesto Ingeniero industrial

Competencias
Grado de instrucción titulo Profesión
Educación
Experiencia Otros Universitaria Bachiller Administración de empresas
182
4 años de experiencia en empresas de Servicio acorde al rubro
Office Avanzado, contabilidad general

Proactivo
Habilidades Vocación de servicio
Buena comunicación trabajo en equipo
Planificar, organizar las diferentes etapas del servicio de lavado industrial

Elaborar reportes de control, eficiencia, productividad tanto de la planta como de
personal.
Realizar de contratos de los clientes así como del personal

Acciones y resultados Gestionar estrategias y políticas internas para el impulso de la empresa.
esperados
Administrar los recursos materiales y financieros de la empresa.
Gestionar estrategias y políticas internas para el impulso de la empresa.
Coordinar y hacer cumplir todas las actividades contables de la empresa.
Condiciones del Puesto
Tipo de contrato Indefinido
Remuneración 2200 soles
Beneficios sociales CTS, Essalud
Horario Laboral Lunes a viernes de 9 am a 6pm Sábado 9am a 1pm
Tabla 121:
Descripción del puesto de ASISTENTE
ASISTENTE
Nombre del Puesto Asistente administrativo
Competencias
Instituto Técnico Técnico en administración, contabilidad
Educación 3 años de experiencia en empresas de Servicio
Experiencia Otros Contabilidad general, administración de empresas
Responsable de entrega de informes
trabajo en equipo, trabajo bajo presión
Recepcionar registra coordina solicitudes de servicio de lavado.
Acciones y Emitir de comprobantes de pago, boleta facturas.

resultados esperados Recepcionar de insumos de proveedores.
Realizar pagar a bancos, proveedores, planillas.
Contactar los servicios tercerizados según requerimiento del administrador.
183
184
Tabla 122:
Descripción del puesto de Operador de línea de lavado industrial
Operador de línea de lavado industrial
Nombre del Puesto Operador de lavandería
Competencias
Secundaria completa
Educación Experiencia 3 años de experiencia en operación de máquinas
Otros
Trabajo bajo presión
Operar adecuadamente las máquinas de lavado, secado y planchado.

Suministrar a las maquinas adecuadamente los insumos de lavandería
Dar cumplimiento a los instructivos de uso de las máquinas y procesos de
lavado de ropa y piezas a lavar.
Acciones y resultados Inspeccionar el adecuado lavado secado y planchado de las ropas y prendas
esperados de habitación.
Registrar todas las operaciones productivas que son evidencia de su trabajo.

Tipo de contrato Contrato 6 meses
Tabla 123:
Descripción del puesto de Conductor de furgón
Conductor de furgón
Nombre del Puesto Chofer de Operaciones
Competencias
Secundaria completa
Educación Experiencia 5 años de experiencia en empresas como conductor
Otros Brevete A2
Responsable de la ejecución de tareas programadas
Encargado del transporte para la recepción y entrega de las piezas y ropas
de habitación
Responsable del correcto uso del vehículo así como la organización interna
Acciones y resultados
para el respectivo cuidado de las piezas y ropa de habitación durante el
esperados
transporte.
Apoyo al asistente de ventas y logística para la recepción y pesado de las
ropas y piezas de habitación.
185
Tabla 124:
Descripción del puesto de AYUDANTE DE CHOFER
AYUDANTE DE CHOFER
Nombre del Puesto Ayudante
Competencias
Secundaria completa
Educación Experiencia 2 años de experiencia en empresas de servicio

Otros
Responsable de la ejecución de tareas programadas
Apoyo al chofer en uso del vehículo así como la organización interna para el
respectivo cuidado de las piezas y ropa de habitación durante el transporte.
Acciones y resultados Apoyo al chofer para la recepción y pesado de las ropas y piezas de
esperados habitación.

Tabla 125:
Descripción del puesto de Ventas
Ventas
Nombre del Puesto Vendedor
Competencias
Educación Superior Técnico Administrador de empresas
Experiencia Otros 3 años de experiencia en ventas
186
Brevete A2
Orientado a resultados
Office avanzado
Ejecuta la gestión de venta y post venta de los servicios de lavandería industrial.
Realizar y gestiona los contratos a los clientes.
Verificar el correcto manejo de la recepción y entrega de ropas y piezas de
habitación.
Acciones y Planificar y ejecuta estrategias de marketing para fidelización y obtención de
resultados nuevos clientes.
esperados
Dar cumplimiento al programa de ventas propuesto anualmente.

Tipo de contrato Contrato indefinido
Tabla 126:
Descripción del puesto de Limpieza de local
Limpieza de local
Nombre del Puesto Operario de limpieza
Competencias
Secundaria completa
Educación Experiencia 1 año de experiencia en limpieza

Otros
Mantener las oficinas limpias
Acciones y resultados
esperados Ordenar y organizar inventarios de material de limpieza.
Limpieza de bienes de la empresa.
Apoyar en la operación del proceso de lavado.

187
Tabla 127:
Descripción del puesto de Operaciones
Operaciones
Nombre del Puesto Ayudante de lavandería

Competencias
Secundaria completa
4 años de experiencia en empresas de Servicio acorde al rubro

Educación
Experiencia Otros Secundaria completa
Proactivo
Buena comunicación trabajo en equipo
Operar adecuadamente las máquinas de lavado, secado y planchado.

Suministrar a las maquinas adecuadamente los insumos de lavandería.
Encargado de las operaciones del proceso de lavado industrial.
Inspeccionar el adecuado lavado secado y planchado de las ropas y prendas de
habitación.
Registrar todas las operaciones productivas que son evidencia de su trabajo.
Acciones y
resultados
esperados
188
5.2.4 Descripción de actividades de los servicios tercerizados.
Contabilidad, las funciones encargadas serán:
 Llevar el registro y control de los libros contables

 Consolidar los estados financieros al finalizar el ejercicio o cuando los
accionistas lo requieran.
 Calcular las obligaciones tributarias
 Declaración mensual de impuestos (PDT)
 Emisión de estados financieros mensuales
 Asesoría contable permanente para despejar dudas sobre el tema.
Mantenimiento industrial, Servicio tercerizado a EFAMEINSA, que tiene como
funciones:
 Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de lavandería.

 Capacitación sobre el correcto uso de los equipos y su limpieza.
 Capacitación de seguridad sobre el uso de los equipos de lavandería.
Limpieza, Las funciones encargadas serán:
 Limpieza y desinfección de los diferentes ambientes de la empresa.

 Limpieza de los servicios higiénicos de la empresa y reposición de los
implementos de aseo.
 Limpieza de mobiliario de la oficina.
Sistemas, Cuando se requiera serán contratados para:
 Mantenimiento y reparación de equipos de cómputo e impresoras

 Gestión de la página web.
 Creación y administración de correos electrónicos
 Evaluación permanente de quipos, plataforma o tecnología que ayuden a
un mejor desempeño y logro de objetivos.
Vehículo de Transporte, cumplirá las siguientes funciones:
 Acopio y entrega de las ropas y piezas de habitación de nuestros clientes.

 Mantener en buen estado de las prendas durante el transporte siendo
apiladas apropiadamente.
189
5.2.5 Aspectos laborales
a. Forma de contratación de puestos de trabajo y servicios tercerizados.

Tabla 128:
Forma de contratación de puestos de trabajo
Puesto Tipo de contrato Régimen Laboral
Administrador Contrato de naturaleza indeterminada Régimen laboral general
Asistente Contrato de naturaleza indeterminada Régimen laboral general
Personal de limpieza Contrato de naturaleza indeterminada Régimen laboral general
Chofer Contrato de naturaleza indeterminada Régimen laboral general
Ayudante Chofer Contrato de naturaleza indeterminada Régimen laboral general
Vendedor Contrato de naturaleza indeterminada Régimen laboral general
Operario de Lavandería Contrato de naturaleza indeterminada Régimen laboral general
Ayudante de lavanderia Contrato de naturaleza indeterminada Régimen laboral general
Personal externo
Contabilidad Recibo por honorarios
Mantenimiento industrial Recibo por honorarios
Sistemas Recibo por honorarios
b. Régimen laboral de puestos de trabajo.
El régimen laboral usado para todos nuestros colaboradores directos es el del

régimen laboral general, en el cual se contabiliza 12 sueldos al año, dos
gratificaciones anuales, 30 días de vacaciones pago de CTS y derecho a utilidades,
asignación familiar a los que les corresponda y el pago de Essalud. El plazo del mismo
es indeterminado a partir de la superación de los tres meses de prueba que establece
la ley.
Los trabajadores externos emitirán recibos por honorarios profesionales y en el

caso del personal de Limpieza será contratada mediante un contrato de locación de
servicios.
190
c. Planilla para todos los años del proyecto.
Tabla 129:
Planilla para todos los años del proyecto - Año 0
Año 0
Asignación
Puesto N° trabajadores Sueldo Comisiones Essalud Total Planilla
Familiar
Administrador 1 2200.00 93.00 0.00 206.37 1249.69
Asistente 1 1500.00 93.00 0.00 143.37 868.19
Chofer 1 1800.00 93.00 0.00 170.37 1031.69
Ayudante Chofer 1 1200.00 93.00 0.00 116.37 704.69
Operarios de lavandería 1 1100.00 93.00 0.00 107.37 650.19
Ayudante de lavandería 1 1000.00 93.00 0.00 98.37 595.69
Limpieza 1 930.00 93.00 0.00 92.07 557.54
Vendedor 1 1500.00 93.00 0.00 143.37 868.19
S/. 6525.83
Tabla 130:
Año 1
Asignación Total
Puesto N° trabajadores Sueldo Comisiones Essalud Gratificación CTS Total Anual Total Planilla
Familiar Mensual
Administrador 1 2200.00 93.00 0.00 206.37 2499.37 4998.74 2709.56 7708.30 37700.74
Asistente 1 1500.00 93.00 0.00 143.37 1736.37 3472.74 1882.40 5355.14 26191.58
Chofer 1 1800.00 93.00 0.00 170.37 2063.37 4126.74 2236.90 6363.64 31124.08
Ayudante Chofer 1 1200.00 93.00 0.00 116.37 1409.37 2818.74 1527.90 4346.64 21259.08
Operario de lavandería 1 1100.00 93.00 0.00 107.37 1300.37 2600.74 1409.73 4010.47 19614.91
Ayudante de lavandería 1 1000.00 93.00 0.00 98.37 1191.37 2382.74 1291.56 3674.30 17970.74
Limpieza 1 930.00 93.00 0.00 92.07 1115.07 2230.14 1208.85 3438.99 16819.83
Vendedor 1 1500.00 93.00 107.22 153.02 1853.24 3706.48 1901.87 5608.36 27847.26
S/198,528.20
191
Tabla 131:
Año 2
N° Horas extras, las Asignación Total Total
Puesto Sueldo Comisiones Essalud Gratificación CTS Total Planilla
trabajadores primeras 2 al 25% Familiar Mensual Anual
Administrador 1 2200.00 0.00 93.00 0.00 206.37 2499.37 4998.74 2709.56 7708.30 37700.74
Asistente 1 1500.00 0.00 93.00 0.00 143.37 1736.37 3472.74 1882.40 5355.14 26191.58
Chofer 1 1800.00 0.00 93.00 0.00 170.37 2063.37 4126.74 2236.90 6363.64 31124.08
Ayudante Chofer 1 1200.00 0.00 93.00 0.00 116.37 1409.37 2818.74 1527.90 4346.64 21259.08
Operario de lavandería 1 1100.00 297.92 93.00 0.00 134.18 1625.10 3250.20 1463.85 4714.05 24215.24
Ayudante de lavandería 1 1000.00 270.83 93.00 0.00 122.75 1486.58 2973.16 1340.76 4313.92 22152.86
Limpieza 1 930.00 0.00 93.00 0.00 92.07 1115.07 2230.14 1208.85 3438.99 16819.83
Vendedor 1 1500.00 0.00 93.00 138.54 155.84 1887.37 3774.75 1907.56 5682.31 28330.79
S/ 207,794.18
Tabla 132:
Año 3
N° Horario Asignación Total Total
Puesto Sueldo Comisiones Essalud Gratificación CTS Total Planilla
trabajadores nocturno 35% Familiar Mensual Anual
Administrador 1 2200.00 0.00 93.00 0.00 206.37 2499.37 4998.74 2709.56 7708.30 37700.74
Asistente 1 1500.00 0.00 93.00 0.00 143.37 1736.37 3472.74 1882.40 5355.14 26191.58
Chofer 1 1800.00 0.00 93.00 0.00 170.37 2063.37 4126.74 2236.90 6363.64 31124.08
Ayudante Chofer 1 1200.00 0.00 93.00 0.00 116.37 1409.37 2818.74 1527.90 4346.64 21259.08
Operario de lavandería noche 1 1100.00 385.00 93.00 0.00 142.02 1720.02 3440.04 1479.67 4919.71 25559.95
Ayudante de lavandería noche 1 1000.00 350.00 93.00 0.00 129.87 1572.87 3145.74 1355.15 4500.89 23375.33
Limpieza 1 930.00 0.00 93.00 0.00 92.07 1115.07 2230.14 1208.85 3438.99 16819.83
Vendedor 1 1500.00 0.00 93.00 172.76 158.92 1924.68 3849.36 1913.78 5763.14 28859.28
S/ 248,475.50
192
Tabla 133:
Año 4
N° Horario Asignación Total
Puesto Sueldo Comisiones Essalud Total Mensual Gratificación CTS Total Planilla
trabajadores nocturno 35% Familiar Anual
Administrador 1 2200.00 0.00 93.00 0.00 206.37 2499.37 4998.74 2709.56 7708.30 37700.74
Asistente 1 1500.00 0.00 93.00 0.00 143.37 1736.37 3472.74 1882.40 5355.14 26191.58
Chofer 1 1800.00 0.00 93.00 0.00 170.37 2063.37 4126.74 2236.90 6363.64 31124.08
Ayudante Chofer 1 1200.00 0.00 93.00 0.00 116.37 1409.37 2818.74 1527.90 4346.64 21259.08
Limpieza 1 930.00 0.00 93.00 0.00 92.07 1115.07 2230.14 1208.85 3438.99 16819.83
Vendedor 1 1500.00 0.00 93.00 210.11 162.28 1965.39 3930.78 1920.57 5851.35 29436.05
S/. 249,052.27
Tabla 134:
Año 5
N° Horas extras, las Asignación Total
Puesto Sueldo Comisiones Essalud Total Mensual Gratificación CTS Total Planilla
trabajadores primeras 2 al 25% Familiar Anual
Administrador 1 2200.00 0.00 93.00 0.00 206.37 2499.37 4998.74 2709.56 7708.30 37700.74
Asistente 1 1500.00 0.00 93.00 0.00 143.37 1736.37 3472.74 1882.40 5355.14 26191.58
Chofer 1 1800.00 0.00 93.00 0.00 170.37 2063.37 4126.74 2236.90 6363.64 31124.08
Ayudante Chofer 1 1200.00 0.00 93.00 0.00 116.37 1409.37 2818.74 1527.90 4346.64 21259.08
Limpieza 1 930.00 0.00 93.00 0.00 92.07 1115.07 2230.14 1208.85 3438.99 16819.83
Vendedor 1 1500.00 0.00 93.00 250.82 165.94 2009.76 4019.53 1927.96 5947.49 30064.65
S/. 249,680.86
193
d. Gastos por servicios tercerizados para todos los años del proyecto.
Tabla 135:
Servicios tercerizados Año 0
Cantidad Mensual Anual
Servicio de seguridad a distancia 1 250 S/ 3,000
Alquiler Camión 1 S/ 4,500 S/ 2,250
Petróleo camión en Gl. 20 S/ 244 S/ 244
S/ 5,494
Tabla 136
: Servicios tercerizados Año 1
Contabilidad 1 S/ 500 S/ 6,000
Servicio de seguridad a distancia 1 250
S/ 3,000
Mantenimiento industrial 1 S/ 300 S/ 3,600
Sistemas 1 S/ 200 S/ 2,400
Petróleo camión en Gl. 89.35 S/ 1,089 S/ 13,069.67
S/ 82,070
Tabla 137:
Contabilidad 1 S/500 S/6,000
Servicio de seguridad a distancia 1 S/250
S/3,000
Mantenimiento industrial 1 S/300 S/3,600
Sistemas 1 S/200 S/2,400
Petróleo camión en Gl 115.45 S/ 1,407 S/ 16,886.62
S/85,887
Tabla 138:
Servicio de seguridad a distancia 1 S/250 S/3000
194
S/90,058
Tabla 139
Servicio de seguridad a distancia 1 S/250 S/3,000

S/94,611
Tabla 140:
Servicio de seguridad a distancia 1 S/250 S/3,000

S/99,573
e. Horario de trabajo de puestos de trabajo.
La jornada laboral máxima a la semana es de 48 horas, todo tiempo adicional será

compensado como estipula la ley, los horarios de trabajo son.
Tabla 141:
Horario de trabajo de puestos de trabajo
Cargo Área Horario
Administrador Administración Lunes-viernes 8:00 AM a 5:00 PM, refrigerio 12:00 PM a 1:00 PM Sábados
de 8:00AM a 1:00 PM
195
Asistente Administración Lunes-viernes 8:00 AM a 5:00 PM, refrigerio 12:00 PM a 1:00 PM Sábados
de 8:00AM a 1:00 PM
Chofer Operaciones Lunes-sábado 8:00 AM a 5:00 PM, refrigerio 12:00 PM a 1:00 PM
Ayudante Chofer Operaciones Lunes-sábado 8:00 AM a 5:00 PM, refrigerio 12:00 PM a 1:00 PM
Operario de Operaciones Lunes-sábado 8:00 AM a 5:00 PM, refrigerio 12:00 PM a 1:00 PM o de 9:00
Lavandería PM a 6:00 AM , descanso de 12:00 a 1:00 AM
Ayudante lavanderia Operaciones Lunes-sábado 8:00 AM a 5:00 PM, refrigerio 12:00 PM a 1:00 PM o de 9:00
PM a 6:00 AM , descanso de 12:00 a 1:00 AM
Vendedor Ventas Lunes-viernes 8:00 AM a 5:00 PM, refrigerio 12:00 PM a 1:00 PM Sábados
de 8:00AM a 1:00 PM
Limpieza Limpieza Lunes-viernes 8:00 AM a 5:00 PM, refrigerio 12:00 PM a 1:00 PM Sábados
de 8:00AM a 1:00 PM
196
Capítulo IV: Estudio técnico
6.1 Tamaño del proyecto
6.1.1. Capacidad instalada
a. Criterios. Realizaremos el cálculo de la capacidad instalada tomando
como base la capacidad de las lavadoras industriales, porque son las
encargadas de nuestro proceso principal, el de lavado, cuyo producto las
prendas limpias alimentan al resto de sub procesos como secado y planchado.
Inicialmente este cálculo se realizará en base a una jornada laboral de 8 horas
de las cuales los equipos solo trabajaran siete, porque el último lavado tiene que
realizarse una hora antes del cierre para poder secar y planchar las prendas que
ya estén lavadas.
Es necesario tener en cuenta que dentro de las lavadoras se realizan los
sub procesos de lavado, enjuagado y centrifugado secuencialmente con una
duración variable según el tipo de ropa que promedia una hora.
 Para el año 1 se calcula 7 horas de trabajo
 Para el año 2 se calcula 9 horas de trabajo, porque el personal trabajará
2 horas extra.
 Para el año 3 se calcula 14 horas de trabajo en dos turnos (día y noche)
con un equipo adicional de 25 Kg
197
b. Cálculos.
Tabla 142:
Capacidad instalada
Capacidad instalada
Producción diaria Producción mensual Producción annual
Capacidad x Hora en Kg
x jornada variable x 26 dias x 12 meses
Año 1 50 350 9100 109200
Año 2 50 450 11700 140400
Año 3 50 700 18200 218400
Año 4 50 700 18200 218400
Año 5 75 1050 27300 327600
Expresada en Kilogramos
6.1.2. Capacidad utilizada.
a. Criterios.
Se considera la cantidad de kilos calculados en el plan de producción para
el lavado de sábanas, toallas, frazadas, cubrecamas y cortinas.
b. Cálculos
Tabla 143:
Capacidad utilizada
Capacidad utilizada
2020 2021 2022 2023 2024
Programa de
producción Kg 107,221.63 138,535.25 172,760.18 210,111.70 250,819.50
c. Porcentaje de la utilización de la capacidad instalada
Tabla 144: %
Utilización capacidad instalada
% Utilización
capacidad instalada 2020 2021 2022 2023 2024
Programa de
producción Kg 98.19% 98.67% 79.10% 96.20% 76.56%
198
6.1.3. Capacidad máxima.
a. Criterios
 Cantidad máxima de producción en condiciones utópicas: 365 días

/ año, 24 horas día, .la capacidad instalada por hora de 50 kg
proyectada a 24 horas a un año.
cálculos
Tabla 145:
Capacidad máxima
Capacidad
máxima 2020 2021 2022 2023 2024
Producción
máxima Kg 432,000.00 432,000.00 432,000.00 432,000.00 648,000.00
199
6.2 Procesos
6.2.1 Diagrama de flujo de proceso de producción
Figura 74:
Diagrama del flujo de servicio de lavado industrial de sabanas
200
1. Recepción de pedidos. - la operadora recibirá la orden de pedido por
teléfono o mediante correo electrónico o redes sociales, y reportara el
pedido al administrador el cual organizará el acopio de la ropa y pieza de
habitación registrará el pedido con la información relevante, nombre de la
empresa, dirección, cantidad de prendas, hora estimada de acopio. El
administrador entregara la solicitud de acopio al encargado del Tiempo
estimado 10 min.
2. Recolección de prendas. - el conductor del transporte se dirigirá hacia
establecimiento de hospedaje. Tiempo estimado 20min como máximo.
3. Recepción de prendas. - Al llegar al local de acopio, se llenara el registro
de recepción y se procederá a verificar el estado de las prendas y su
clasificación. Si la prenda tiene algún tipo de daño se procederá al a
devolución de la prenda. Tiempo estimado 10 min
4. Pesado. - Se procederá al pesado y registro de las prendas según su
clasificación, tiempo estimado de 5 min
5. Rotulado. -Se identificará la prenda de cada cliente para evitar su extravío
o confusión de esta. 5min.
6. Transporte de prendas. - Las prendas se llevarán al local de lavado,
tiempo estimado 20 min.
7. Recepción de prendas en local. - El operador de lavadora recibirá las
prendas y las clasificará según grado de suciedad (ligeramente sucia,
sucia, muy sucia) y tipo de ropa y pieza de habitación (sabana, frazada,
cubrecama, cortina, toalla). Mantendrá el cuidado de identificación según
lugar de procedencia. Tiempo estimado 10 min.
201
8. Cepillado. - en un grado alto de suciedad se necesitará inicialmente
realizar un cepillado para sacar las partes más sucias que la lavadora
probablemente no saque. Tiempo estimado 10 min.
9. Lavado. - Según tipo de prenda y grado de suciedad se procede a la
programación de la lavadora según necesidad de las prendas a lavar, las
lavadoras industriales como parte de su tecnología tienen incorporadas
las programaciones de lavado MODERADAMENTE SUCIO, SUCIO Y
MUY SUCIO, por tanto, los tiempos de cada operación de la lavadora para
prelavado, lavado, enjuagado y centrifugado cambian de acuerdo a su
programación ya puesta en la maquina según el nivel de carga. Y sea
agregara insumos de lavado detergente, suavizantes desengrasantes y
desinfectante según tabla. Tiempo de lavado aproximadamente fluctúa
entre 35 a 50 min.
El lavado se dividirá dentro de las siguientes operaciones:
1. Llenado y prelavado.- la maquina según la selección del nivel de carga
realizara el llenado de agua y se agregara los insumos
correspondientes para el lavado. Una vez llenado el tambor de lavado
se procederá a realizar el prelavado de las ropas de habitación.
2. Remojo.-La máquina se detendrá por un tiempo específico según el
nivel de carga para realizar el remojo.
3. Lavado. -La máquina según el tipo de prenda realizara el lavado
principal.
4. Enjuague. -la maquina realizara el enjuague de las prendas.
202
5. Centrifugado. - La máquina por centrifugado eliminara la mayor
cantidad de agua reduciendo hasta un 50% el porcentaje de humedad.
1.- Dosificación de insumos de Lavandería para Cubrecamas, Sábanas y Toallas Blancas
Tabla 146: .-
Dosificación de insumos de Lavandería para Cubrecamas, Sábanas y Toallas
Grado de Suciedad Moderadamente sucio Sucio Muy sucio
Tamaño de Carga media alta media alta media alta
Detergente líquido para Prendas
DETERMATIC BR20 Blancas (mg/ 2 3 4 6 7 9
kg)
Aflojador de suciedad TRIMET gr/kg 2.5 3.0 3.5 4 4.5 5.0
Blanqueador NEOBLEACH (cc/kg) 5 6 7 8 9 10
Suavizante SUAVIDETER (cc/ kg) 5 5 5 5 5 5
2.- Dosificación de insumos de Lavandería para Cubrecamas, Sabanas y Toallas de

Color
Tabla 147:
Dosificación de insumos de Lavandería para Cubrecamas, Sabanas y Toallas
de Color
Moderadamente
Grado de Suciedad Sucio Muy sucio
sucio
Detergente líquido para Prendas Color
2 3 4 6 7 9
DETERMATICBR-(20 mg/ kg)
Aflojador de suciedad TRIMET
2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0
gr/kg
Suavizante SUAVIDETER (mg/ kg) 5 5 5 5 5 5
3.- Dosificación de insumos de Lavandería para Frazadas
Tabla 148:
Dosificación de insumos de Lavandería para Frazadas
Detergente líquido para Prendas Color

2 3 4 6 7 9
DETERMATICBR-(20 (mg/ kg)
Suavizante SUAVIDETER (cc/ kg) 5 5 5 5 5 5
203
4.- Dosificación de insumos de Lavandería para Cortinas:
Tabla 149:
Dosificación de insumos de Lavandería para Cortinas
Detergente líquido para

Prendas DETERMATICBR- 2 3 4 6 7 9
(20 Color (mg/ kg)
Suavizante SUAVIDETER
5 5 5 5 5 5
(cc/ kg)
10. Inspección de Lavado. - Se revisará que las ropas y piezas de
habitación, para dar conformidad del lavado, de no pasar la inspección se
procederá al reingreso a la lavadora industrial. Tiempo de inspección
5min.
11. Secado.-Según la prenda lavada se procederá el secado el cual se
programara según el tipo de prenda. Tiempo de secado 30 a 50 minutos.
No aplicable a frazadas ni a toallas.
12. Inspección de Secado.- Se procedeainspeccionarlapre4nda se
encuentre completamente seca, caso contrario deberá volver al proceso
de secado. tiempo estimado 5min.
13. Planchado.-Se utilizará calandria según tipo de prenda. Tiempo estimado
10 minutos.
14. Inspección final de las prendas.- se hará una última inspección de la
prenda lista a empacar, la prenda debe estar bien planchada no tenga
muestra de daño por el proceso lavado y secado. Tiempo 5 min.
204
15. Empaquetado.- Se procederá a doblar las prendas, embalarlas y
etiquetarlas. 10min.
16. Almacenado.- Se almacena las prendas lavadas en el almacén de
productos lavados, 5min.
17. Transporte de prendas lavadas.- El conductor llevara las prendas
lavadas al domicilio del cliente. Tiempo estimado 20 min.
18. Entrega de prendas lavadas.- El conductor entregará las piezas y
prendas de habitación y registrara la recepción de prendas. 10 min.
Programa de producción. -
En el plan de marketing está estipulado el “sampling” por lo que en el proceso
de producción de lavado se agrega al de los cálculos de la demanda del mercado
objetivo tanto mensual como anual.
En el año 0 se esta considerando sampling de 75 kg para presentación de
nuestros servicios a nuestros clientes potenciales.
205
Tabla 150:
CALCULO DE PRODUCCIÓN LAVANDERIA 2020
mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
Porcentaje 2.70% 2.70% 2.70% 5.28% 5.28% 5.28% 8.82% 8.82% 8.82% 16.54% 16.54% 16.54% 100.00%
SABANAS
Calculo mensual sabanas Kg 808.25 808.25 808.25 1580.47 1580.47 1580.47 2640.80 2640.80 2640.80 4950.73 4950.73 4950.73
30,015.76
Sampling 75.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Estimado diario lavado sabanas
31.09 31.09 31.09 60.79 60.79 60.79 101.57 101.57 101.57 190.41 190.41 190.41 n/a
Kg
Porcentaje 2.70% 2.70% 2.70% 5.28% 5.28% 5.28% 8.82% 8.82% 8.82% 16.54% 16.54% 16.54% 100.00%
CORTINAS CUBRECAM FRAZADAS TOALLAS
Calculo mensual toallas 865.98 865.98 865.98 1693.36 1693.36 1693.36 2829.42 2829.42 2829.42 5304.36 5304.36 5304.36 32,079.38
Estimado diario lavado toallas
33.31 33.31 33.31 65.13 65.13 65.13 108.82 108.82 108.82 204.01 204.01 204.01 n/a
Kg
Porcentaje 2.70% 2.70% 2.70% 5.28% 5.28% 5.28% 8.82% 8.82% 8.82% 16.54% 16.54% 16.54% 100.00%
Calculo mensual frazadas Kg 409.33 409.33 409.33 800.41 800.41 800.41 1337.40 1337.40 1337.40 2507.25 2507.25 2507.25 15,163.18
Estimado diario lavado frazadas
15.74 15.74 15.74 30.79 30.79 30.79 51.44 51.44 51.44 96.43 96.43 96.43 N/A
Kg
Porcentaje 2.70% 2.70% 2.70% 5.28% 5.28% 5.28% 8.82% 8.82% 8.82% 16.54% 16.54% 16.54% 100%
Calculo mensual cubrecama 511.31 511.31 511.31 999.83 999.83 999.83 1670.60 1670.60 1670.60 3131.90 3131.90 3131.90 18,940.93
AS
Estimado diario lavado

19.67 19.67 19.67 38.45 38.45 38.45 64.25 64.25 64.25 120.46 120.46 120.46 n/a
cubrecamas Kg
Porcentaje 2.70% 2.70% 2.70% 5.28% 5.28% 5.28% 8.82% 8.82% 8.82% 16.54% 16.54% 16.54% 100.00%
Calculo mensual cortinas 297.55 297.55 297.55 581.83 581.83 581.83 972.18 972.18 972.18 1822.56 1822.56 1822.56 11,022.38
Estimado diario lavado cortinas
Kg
11.44 11.44 11.44 22.38 22.38 22.38 37.39 37.39 37.39 70.10 70.10 70.10 N/A
Total Kg por mes 2892.42 2892.42 2892.42 5655.91 5655.91 5655.91 9450.41 9450.41 9450.41 17716.80 17716.80 17716.80 107221.63
TOTAL
ESTIMADO TOTAL KG A LAVAR POR DIA kg 111.25 111.25 111.25 217.54 217.54 217.54 363.48 363.48 363.48 681.42 681.42 681.42 107,221.63
206
Tabla 151:
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
Calculo mensual
SABANAS
2654.40 2654.40 2654.40 3460.32 3460.32 3460.32 3854.54 3854.54 3854.54 3141.32 3141.32 3141.32
sabanas Kg 39,406.77
Sampling 75.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Estimado diario
102.09 102.09 102.09 133.09 133.09 133.09 148.25 148.25 148.25 120.82 120.82 120.82 n/a
lavado sabanas Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
TOALLAS
Calculomensual toallas 2844.00 2844.00 2844.00 3707.49 3707.49 3707.49 4129.87 4129.87 4129.87 3365.70 3365.70 3365.70 42,141.18
Estimado diario
109.38 109.38 109.38 142.60 142.60 142.60 158.84 158.84 158.84 129.45 129.45 129.45 n/a
lavado toallas Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
CUBRECAMA FRAZADAS
Calculomensual
1254.67 1254.67 1254.67 1635.61 1635.61 1635.61 1821.95 1821.95 1821.95 1484.83 1484.83 1484.83 18591.22
frazadas
Estimado diario
lavado frazada Kg
48.26 48.26 48.26 62.91 62.91 62.91 70.08 70.08 70.08 57.11 57.11 57.11
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
Calculomensual
1679.21 1679.21 1679.21 2189.05 2189.05 2189.05 2438.44 2438.44 2438.44 1987.24 1987.24 1987.24 24,881.81
cubrecama
S
Estimado diario
64.59 64.59 64.59 84.19 84.19 84.19 93.79 93.79 93.79 76.43 76.43 76.43
lavado cubrecama Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
CORTINAS
Calculo mensual
912.04 912.04 912.04 1188.96 1188.96 1188.96 1324.41 1324.41 1324.41 1079.35 1079.35 1079.35 13,514.27
cortina Kg
Estimado diario
35.08 35.08 35.08 45.73 45.73 45.73 50.94 50.94 50.94 41.51 41.51 41.51
lavado cortinas Kg
Total kg por mes 9344.34 9344.34 9344.34 12181.43 12181.43 12181.43 13569.21 13569.21 13569.21 11058.45 11058.45 11058.45 138535.25
ESTIMADO TOTAL KG
TOT
AL
359.40 359.40 359.40 468.52 468.52 468.52 521.89 521.89 521.89 425.32 425.32 425.32 138,535.25
A LAVAR POR DIA kg
207
Tabla 152:
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100%
Calculo mensual
SABANAS
3347.49 3347.49 3347.49 4363.84 4363.84 4363.84 4860.99 4860.99 4860.99 3961.54 3961.54 3961.54
Sampling 75.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Estimado diario
128.75 128.75 128.75 167.84 167.84 167.84 186.96 186.96 186.96 152.37 152.37 152.37 n/a
lavado sabanas Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
TOALLAS
Calculo mensual
3586.59 3586.59 3586.59 4675.54 4675.54 4675.54 5208.21 5208.21 5208.21 4244.51 4244.51 4244.51 53,144.54
toallas
Estimado diario
137.95 137.95 137.95 179.83 179.83 179.83 200.32 200.32 200.32 163.25 163.25 163.25 n/a
lavado toallas Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
CORTINAS CUBRECAMA FRAZADAS
Calculomensual
1506.93 1506.93 1506.93 1964.46 1964.46 1964.46 2188.26 2188.26 2188.26 1783.36 1783.36 1783.36 22,329.06
frazadas
Estimado diario
57.96 57.96 57.96 75.56 75.56 75.56 84.16 84.16 84.16 68.59 68.59 68.59
lavado frazadas Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
Calculo mensual
cubrecama
2117.66 2117.66 2117.66 2760.62 2760.62 2760.62 3075.13 3075.13 3075.13 2506.13 2506.13 2506.13 31,378.62
S
Estimado diario
81.45 81.45 81.45 106.18 106.18 106.18 118.27 118.27 118.27 96.39 96.39 96.39
lavado cubrecama Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
Calculo mensual
1095.41 1095.41 1095.41 1428.00 1428.00 1428.00 1590.69 1590.69 1590.69 1296.36 1296.36 1296.36 16,231.38
cortina Kg
Estimado diario
42.13 42.13 42.13 54.92 54.92 54.92 61.18 61.18 61.18 49.86 49.86 49.86
lavado cortina Kg
Total kg por mes 11654.09 11654.09 11654.09 15192.46 15192.46 15192.46 16923.28 16923.28 16923.28 13791.90 13791.90 13791.90 172760.18
ESTIMADO TOTAL KG
TOT
AL
A LAVAR POR DIA kg

448.23 448.23 448.23 584.33 584.33 584.33 650.90 650.90 650.90 530.46 530.46 530.46 172,760.18
208
Tabla 153:
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100%
Calculo mensual
SABANAS
4104.27 4104.27 4104.27 5350.40 5350.40 5350.40 5959.95 5959.95 5959.95 4857.16 4857.16 4857.16
Sampling 75.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Estimado diario
157.86 157.86 157.86 205.78 205.78 205.78 229.23 229.23 229.23 186.81 186.81 186.81 n/a
lavado sabanas Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
TOALLAS
Calculo mensual
4397.44 4397.44 4397.44 5732.57 5732.57 5732.57 6385.66 6385.66 6385.66 5204.10 5204.10 5204.10 65,159.27
toallas
Estimado diario
169.13 169.13 169.13 220.48 220.48 220.48 245.60 245.60 245.60 200.16 200.16 200.16 n/a
lavado toallas Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
CORTINAS CUBRECAMA FRAZADAS
Calculomensual
1781.63 1781.63 1781.63 2322.56 2322.56 2322.56 2587.16 2587.16 2587.16 2108.45 2108.45 2108.45 26,399.38
frazadas
Estimado diario
68.52 68.52 68.52 89.33 89.33 89.33 99.51 99.51 99.51 81.09 81.09 81.09
lavado toallas Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
Calculo mensual
cubrecama
2596.42 2596.42 2596.42 3384.73 3384.73 3384.73 3770.34 3770.34 3770.34 3072.70 3072.70 3072.70 38,472.58
S
Estimado diario
99.86 99.86 99.86 130.18 130.18 130.18 145.01 145.01 145.01 118.18 118.18 118.18
lavado cubrecama Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
Calculo mensual
1295.10 1295.10 1295.10 1688.31 1688.31 1688.31 1880.65 1880.65 1880.65 1532.67 1532.67 1532.67 19,190.16
cortina Kg
Estimado diario
49.81 49.81 49.81 64.93 64.93 64.93 72.33 72.33 72.33 58.95 58.95 58.95
lavado toallas Kg
Total kg por mes 14174.85 14174.85 14174.85 18478.56 18478.56 18478.56 20583.76 20583.76 20583.76 16775.07 16775.07 16775.07 210111.70
ESTIMADO TOTAL KG
TOT
AL
A LAVAR POR DIA kg

545.19 545.19 545.19 710.71 710.71 710.71 791.68 791.68 791.68 645.19 645.19 645.19 210,111.70
209
Tabla 154:
CALCULO DE PRODUCCION LAVANDERIA 2024
CALCULO DE PRODUCCION LAVANDERIA 2024
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100%
Calculo mensual
SABANAS
sabanas Kg
4929.45 4929.45 4929.45 6426.12 6426.12 6426.12 7158.22 7158.22 7158.22 5833.71 5833.71 5833.71
73,117.50
Sampling 75.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Estimado diario
189.59 189.59 189.59 247.16 247.16 247.16 275.32 275.32 275.32 224.37 224.37 224.37 n/a
lavado sabanas Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
TOALLAS
Calculo mensual
5281.56 5281.56 5281.56 6885.12 6885.12 6885.12 7669.52 7669.52 7669.52 6250.40 6250.40 6250.40 78,259.82
toallas
Estimado diario
203.14 203.14 203.14 264.81 264.81 264.81 294.98 294.98 294.98 240.40 240.40 240.40 n/a
lavado toallas Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
FRAZADAS
Calculo mensual
frazadas
2080.39 2080.39 2080.39 2712.03 2712.03 2712.03 3021.00 3021.00 3021.00 2462.02 2462.02 2462.02 30,826.34
Estimado diario
80.02 80.02 80.02 104.31 104.31 104.31 116.19 116.19 116.19 94.69 94.69 94.69
lavado toallas Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
CUBRECAMAS
Calculo mensual
3118.44 3118.44 3118.44 4065.25 4065.25 4065.25 4528.39 4528.39 4528.39 3690.48 3690.48 3690.48 46207.66
cubrecama
Estimado diario
lavado cubrecama 119.94 119.94 119.94 156.36 156.36 156.36 174.17 174.17 174.17 141.94 141.94 141.94
Kg
Porcentaje 6.75% 6.75% 6.75% 8.80% 8.80% 8.80% 9.80% 9.80% 9.80% 7.99% 7.99% 7.99% 100.00%
CORTINAS
Calculo mensual
1512.27 1512.27 1512.27 1971.42 1971.42 1971.42 2196.02 2196.02 2196.02 1789.68 1789.68 1789.68 22,408.19
cortina Kg
Estimado diario
58.16 58.16 58.16 75.82 75.82 75.82 84.46 84.46 84.46 68.83 68.83 68.83
lavado toallas Kg
16922.12 16922.12 16922.12 22059.94 22059.94 22059.94 24573.15 24573.15 24573.15 20026.29 20026.29 20026.29 250819.50
ESTIMADO TOTAL
TOTAL
KG A LAVAR POR 650.85 650.85 650.85 848.46 848.46 848.46 945.12 945.12 945.12 770.24 770.24 770.24 250,819.50
DIA kg
210
Insumos
Tabla 155:
Programa de producción expresado en Kg
Programa de produccion expresado en Kg
Programa Programa Programa Programa Programa
de de de de de
Item
produccion produccion produccion produccion produccion
2020 2021 2022 2023 2024
Sabanas 30015.76 39406.77 49676.57 60890.31 73117.50
Toallas 32079.38 42141.18 53144.54 65159.27 78259.82
Frazadas 15163.18 18591.22 22329.06 26399.38 30826.34
Cubrecamas 18940.93 24881.81 31378.62 38472.58 46207.66
Cortinas 11022.38 13514.27 16231.38 19190.16 22408.19
TOTAL 107221.63 138535.25 172760.18 210111.70 250819.50
El servicio inicia el año 2020, se estima que serán lavados entre, sabanas, toallas , frazadas, cubrecamas y cortinas 107221.63
expresados en kilos un total de
EL programa de produccion para el año 2021, estima que serán lavados entre, sabanas, toallas , frazadas, cubrecamas y 138535.25
cortinas expresados en kilos un total de
250819.50
211
EL programa de produccion para el año 2024, estima que serán lavados entre, sabanas, toallas , frazadas, cubrecamas y
Procesando durante sus cinco años expresado en kilos un total de 879448.26
Tabla 156:
Insumos de lavado por 50 kg
Unidad de
Insumos merma Sabanas Toallas Frazadas Cubrecamas Cortinas
medida
Cantidad
Cantidad Cantidad Cantidad para Cantidad Cantidad para Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad
para 50 Kg
para 50 Kg para 50 Kg 50 Kg sin para 50 Kg 50 Kg sin para 50 Kg para 50 Kg para 50 Kg para 50 Kg
con
sin merma con merma merma con merma merma con merma sin merma con merma sin merma
merma
Prelavado
Trimet Kg 5% 0.19 0.20 0.19 0.20 0.19 0.20 0.19 0.20 0.19 0.20
Lavado
Determatic Br-20 Lt 5% 0.25 0.26 0.25 0.26 0.25 0.26 0.25 0.26 0.25 0.26
Auxiliares
NeoBleach 8 Lt 5% 0.75 0.7875 0.75 0.7875 0 0 0 0 0 0
NeoBleach color Lt 5% 0 0 0 0 0 0 0.4 0.42 0 0
Sulfideter Lt 5% 0.4 0.42 0.4 0.42 0.4 0.42 0.4 0.42 0.4 0.42
Suavideter kg 5% 0.25 0.2625 0.25 0.2625 0 0 0 0 0 0
Perfumador Lt 2% 0.2 0.204 0.2 0.204 0 0 0 0 0 0
Etiquetas térmicas unidad 0.5% 5 5.03 5 5.025 5 5.025 5 5.025 5 5.025
Agua Metro cubico 1% 0.25 0.2525 0.25 0.2525 0.25 0.2525 0.25 0.2525 0.25 0.2525
212
213
Tabla 157:
Necesidad de compra - Año 1
Año 1
Diciembre del año
Necesidad de compra Unidad de medida enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto setiembre octubre noviembre diciembre Total
0
Insumos directos
Trimet Kilogramo 5 11.40 11.4 11.4 22.3 22.3 22.3 37.2 37.2 37.2 69.8 69.8 69.81 427
Determatic Br-20 Kilogramo 5 15.2 15.2 15.2 29.7 29.7 29.7 49.6 49.6 49.6 93.1 93.1 93.1 568
NeoBleach 8 Litro 5 26.4 26.4 26.4 51.6 51.6 51.6 86.3 86.3 86.3 161.7 161.7 161.7 983
NeoBleach color Litro 1 4.3 4.3 4.3 8.4 8.4 8.4 14.0 14.0 14.0 26.3 26.3 26.3 160
Sulfideter Kilogramo 5 24.3 24.3 24.3 47.5 47.5 47.5 79.4 79.4 79.4 148.9 148.9 148.9 906
Suavideter Kilogramo 5 8.8 8.8 8.8 17.2 17.2 17.2 28.8 28.8 28.8 53.9 53.9 53.9 331
Perfumador Litro 3 6.8 6.8 6.8 13.4 13.4 13.4 22.3 22.3 22.3 41.9 41.9 41.9 256
Etiquetas térmicas Unidad 30 290.9 290.9 290.9 568.8 568.8 568.8 950.4 950.4 950.4 1781.8 1781.8 1781.8 10806
Agua Metro cubico 2 14.6 14.6 14.6 28.6 28.6 28.6 47.8 47.8 47.8 89.5 89.5 89.5 543
Insumos indirectos
Bolsas Plásticas Paquete x 100 1 2.9 2.9 2.9 5.7 5.7 5.7 9.5 9.5 9.5 17.7 17.7 17.7 108
Cinta embalaje Rollo 1 14.5 14.5 14.5 28.3 28.3 28.3 47.3 47.3 47.3 88.6 88.6 88.6 537
La necesidad de compra de Trimet expresada en kilogramos para el año 1 es de 427

La necesidad de compra de Determatic expresada en kilogramos para el año 1 es de 568
La necesidad de compra de Neobleach 8 expresada en Litros para el año 1 es de 983
La necesidad de compra de Neobleach color expresada en litros para el año 1 es de 160
La necesidad de compra de Sulfideter expresada en kilogramos para el año 1 es de 906
La necesidad de compra de Suavideter expresada en kilogramos para el año 1 es de 331
La necesidad de compra de perfumador expresada en litros para el año 1 es de 256
La necesidad de compra de Stiker para bolsa expresada en unidades para el año 1 es de 10806
La necesidad de agua expresada en metros cubicos para el año 1 es de 543
La necesidad de compra de bolsas plasticas en paquetes de 100 para el año 1 es de 108
La necesidad de compra de cinta de embajale expresada en rollos para el año 1 es de 537
214
Tabla 158:
Año 2
Insumos directos
Trimet Kilogramo 36.81 36.81 36.81 47.99 47.99 47.99 53.46 53.46 53.46 43.57 43.57 43.57 545
Determatic Br-20 Kilogramo 49.1 49.1 49.1 64.0 64.0 64.0 71.3 71.3 71.3 58.1 58.1 58.1 727
NeoBleach 8 Litro 86.7 86.7 86.7 113.0 113.0 113.0 125.9 125.9 125.9 102.6 102.6 102.6 1284
NeoBleach color Litro 14.1 14.1 14.1 18.4 18.4 18.4 20.5 20.5 20.5 16.7 16.7 16.7 209
Sulfideter Kilogramo 78.5 78.5 78.5 102.4 102.4 102.4 114.0 114.0 114.0 92.9 92.9 92.9 1164
Suavideter Kilogramo 28.9 28.9 28.9 37.7 37.7 37.7 42.0 42.0 42.0 34.2 34.2 34.2 428
Perfumador Litro 22.5 22.5 22.5 29.3 29.3 29.3 32.6 32.6 32.6 26.6 26.6 26.6 333
Etiquetas térmicas Unidad 939.6 939.6 939.6 1224.9 1224.9 1224.9 1364.4 1364.4 1364.4 1112.0 1112.0 1112.0 13923
Agua Metro cubico 47.2 47.2 47.2 61.5 61.5 61.5 68.6 68.6 68.6 55.9 55.9 55.9 700
Insumos indirectos
Bolsas Plásticas Paquete x 100 9.3 9.3 9.3 12.2 12.2 12.2 13.6 13.6 13.6 11.1 11.1 11.1 139
Cinta embalaje Rollo 46.7 46.7 46.7 60.9 60.9 60.9 67.9 67.9 67.9 55.3 55.3 55.3 693

215
Tabla 159:
Año 3
Insumos directos
NeoBleach 8 Litro 109.3 109.3 109.3 142.5 142.5 142.5 158.7 158.7 158.7 129.3 129.3 129.3 1619
Insumos indirectos

216
Tabla 160:
Año 4
Insumos directos
NeoBleach 8 Litro 134.0 134.0 134.0 174.7 174.7 174.7 194.6 194.6 194.6 158.6 158.6 158.6 1985
Insumos indirectos

217
Tabla 161:
Año 5
Insumos directos
NeoBleach 8 Litro 160.9 160.9 160.9 209.8 209.8 209.8 233.7 233.7 233.7 190.4 190.4 190.4 2384
Insumos indirectos

218
6.2.4 Programa de compras de materias primas e insumos
Tabla 162:
Programa de compras de materias primas e insumos
Costo unitario Precio Compra
Necesidad de compra Unidad de Medida Unidad de Compra Equivalencia IGV
(sin IGV) (con IGV)
Insumos directos
Trimet Kilogramo Bolsa de 20 Kg 20 132.63 23.87 156.50
Determatic Br-20 Litro Envase de 20 Lt 20 188.33 33.90 222.23
NeoBleach 8 Gl Envase de 5 Gl 18.92705 46.85 8.43 55.28
NeoBleach color Litro Envase de 20 Lt 20 236.00 42.48 278.48
Sulfideter Kilogramo Bolsa de 25 Kg 25 196.47 35.36 231.83
Suavideter Kilogramo Envase de 5 Kg 18.92705 132.16 23.79 155.95
Perfumador Litro Lt 1 20.25 3.65 23.90
Etiquetas termicas Unidad Paquete de 700 700 10.00 1.80 11.80
Insumos indirectos
Bolsas Plasticas Unidad Paquete (100) 1 9.90 1.78 11.68
Cinta embalaje Unidad Rollo 1 1.50 0.27 1.77
219
Tabla 163:
Necesidades de Trimet – Año 1
Programa Año 0 y 1 Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total 2020
Necesidad de Trimet 5.00 11.40 11.40 11.40 22.29 22.29 22.29 37.24 37.24 37.24 69.81 69.81 69.81
Saldo a favor 0.00 15.00 3.60 12.21 0.81 18.52 16.24 13.95 16.72 19.48 2.24 12.43 2.62
Se requeire comprar 5.00 0.00 7.79 0.00 21.48 3.76 6.05 23.28 20.52 17.76 67.57 57.38 67.19
Stock sobrante 0.00 3.60 0.00 0.81 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Producto comprado 20.00 0.00 20.00 0.00 40.00 20.00 20.00 40.00 40.00 20.00 80.00 60.00 80.00
Sobra 15.00 3.60 12.21 0.81 18.52 16.24 13.95 16.72 19.48 2.24 12.43 2.62 12.81
Unidades a comprar 1.00 0.00 1.00 0.00 2.00 1.00 1.00 2.00 2.00 1.00 4.00 3.00 4.00 21.00
Precio Compra (sin IGV) 132.63 0.00 132.63 0.00 265.26 132.63 132.63 265.26 265.26 132.63 530.52 397.89 530.52 S/2,785.23
IGV 23.87 0.00 23.87 0.00 47.75 23.87 23.87 47.75 47.75 23.87 95.49 71.62 95.49 S/501.34
Precio Compra (con IGV) 156.50 0.00 156.50 0.00 313.01 156.50 156.50 313.01 313.01 156.50 626.01 469.51 626.01 S/3,286.57
Tabla 164:
Programa Año 2 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total 2021
Necesidad de Trimet 36.81 36.81 36.81 47.99 47.99 47.99 53.46 53.46 53.46 43.57 43.57 43.57
Saldo a favor 12.81 16.00 19.19 2.38 14.38 6.39 18.40 4.95 11.49 18.03 14.46 10.90
Se requeire comprar 24.00 20.81 17.62 45.62 33.61 41.60 35.05 48.51 41.97 25.54 29.10 32.67
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Producto comprado 40.00 40.00 20.00 60.00 40.00 60.00 40.00 60.00 60.00 40.00 40.00 40.00
Sobra 16.00 19.19 2.38 14.38 6.39 18.40 4.95 11.49 18.03 14.46 10.90 7.33
Unidades a comprar 2.00 2.00 1.00 3.00 2.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 2.00 2.00 27.00
Precio Compra (sin IGV) 265.26 265.26 132.63 397.89 265.26 397.89 265.26 397.89 397.89 265.26 265.26 265.26 S/3,581.01
IGV 47.75 47.75 23.87 71.62 47.75 71.62 47.75 71.62 71.62 47.75 47.75 47.75 S/644.58
Precio Compra (con IGV) 313.01 313.01 156.50 469.51 313.01 469.51 313.01 469.51 469.51 313.01 313.01 313.01 S/4,225.59
220
Tabla 165:
Saldo a favor 7.33 1.42 15.52 9.61 9.76 9.92 10.07 3.41 16.74 10.08 15.75 1.42
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 1.42 15.52 9.61 9.76 9.92 10.07 3.41 16.74 10.08 15.75 1.42 7.09
IGV 47.75 71.62 47.75 71.62 71.62 71.62 71.62 95.49 71.62 71.62 47.75 71.62 S/811.70
Tabla 166:
Saldo a favor 7.09 11.26 15.42 19.59 6.80 14.02 1.23 0.16 19.08 18.00 11.93 5.85
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 11.26 15.42 19.59 6.80 14.02 1.23 0.16 19.08 18.00 11.93 5.85 19.77
IGV 71.62 71.62 71.62 71.62 95.49 71.62 95.49 119.37 95.49 71.62 71.62 95.49 S/1,002.68
221
Tabla 167:
Saldo a favor 19.77 13.12 6.47 19.82 12.93 6.05 19.16 2.38 5.59 8.80 9.93 11.05
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 13.12 6.47 19.82 12.93 6.05 19.16 2.38 5.59 8.80 9.93 11.05 12.17
Precio Compra (sin IGV) 397.89 397.89 530.52 530.52 530.52 663.15 530.52 663.15 663.15 530.52 530.52 530.52 S/ 6,498.87
IGV 71.62 71.62 95.49 95.49 95.49 119.37 95.49 119.37 119.37 95.49 95.49 95.49 S/ 1,169.80
Precio Compra (con IGV) 469.51 469.51 626.01 626.01 626.01 782.52 626.01 782.52 782.52 626.01 626.01 626.01 S/ 7,668.67
222
Tabla 168:
Necesidades de Determatic Br-20 – Año 1
Necesidad de Determatic 5.00 15.20 15.20 15.20 29.71 29.71 29.71 49.65 49.65 49.65 93.08 93.08 93.08
Saldo a favor 0.00 15.00 19.80 4.61 9.41 19.70 9.98 0.27 10.62 0.97 11.32 18.24 5.16
Stock sobrante 0.00 0.00 4.61 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 15.00 19.80 4.61 9.41 19.70 9.98 0.27 10.62 0.97 11.32 18.24 5.16 12.09
Precio Compra (sin IGV) 188.33 188.33 0.00 188.33 376.66 188.33 188.33 564.99 376.66 564.99 941.65 753.32 941.65 S/ 5,273.24
IGV 33.90 33.90 0.00 33.90 67.80 33.90 33.90 101.70 67.80 101.70 169.50 135.60 169.50 S/ 949.18
Precio Compra (con IGV) 222.23 222.23 0.00 222.23 444.46 222.23 222.23 666.69 444.46 666.69 1111.15 888.92 1111.15 S/ 6,222.42
Tabla 169:
Necesidad de Determatic 49.08 49.08 49.08 63.99 63.99 63.99 71.28 71.28 71.28 58.09 58.09 58.09
Saldo a favor 12.09 3.00 13.92 4.83 0.85 16.86 12.87 1.60 10.32 19.04 0.95 2.86
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 3.00 13.92 4.83 0.85 16.86 12.87 1.60 10.32 19.04 0.95 2.86 4.78
IGV 67.80 101.70 67.80 101.70 135.60 101.70 101.70 135.60 135.60 67.80 101.70 101.70 S/ 1,220.38
223
Tabla 170:
Saldo a favor 4.78 3.57 2.36 1.14 1.35 1.55 1.76 12.87 3.99 15.10 2.66 10.22
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 3.57 2.36 1.14 1.35 1.55 1.76 12.87 3.99 15.10 2.66 10.22 17.79
IGV 101.70 101.70 101.70 135.60 135.60 135.60 169.50 135.60 169.50 101.70 135.60 135.60 S/ 1,559.37
Tabla 171:
Saldo a favor 17.79 3.34 8.90 14.45 17.40 0.36 3.31 15.21 7.10 19.00 10.90 2.80
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 3.34 8.90 14.45 17.40 0.36 3.31 15.21 7.10 19.00 10.90 2.80 14.70
IGV 101.70 135.60 135.60 169.50 135.60 169.50 203.40 169.50 203.40 135.60 135.60 169.50 S/ 1,864.47
224
Tabla 172:
Saldo a favor 14.70 5.83 16.96 8.10 12.25 16.40 0.55 11.50 2.45 13.41 8.24 3.07
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 5.83 16.96 8.10 12.25 16.40 0.55 11.50 2.45 13.41 8.24 3.07 17.90
IGV 135.60 169.50 135.60 203.40 203.40 169.50 237.30 203.40 237.30 169.50 169.50 203.40 S/ 2,237.36
225
Tabla 173:
Necesidades de NeoBleach 8 – Año 1
Necesidad de NeoBleach 8 5.00 26.40 26.40 26.40 51.63 51.63 51.63 86.26 86.26 86.26 161.71 161.71 161.71
Saldo a favor 0.00 13.93 6.45 17.91 10.43 15.59 1.82 6.97 15.35 4.80 13.17 2.87 11.50
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 13.93 6.45 17.91 10.43 15.59 1.82 6.97 15.35 4.80 13.17 2.87 11.50 1.21
IGV 8.43 8.43 16.87 8.43 25.30 16.87 25.30 42.17 33.73 42.17 67.46 75.90 67.46 S/ 430.08
Tabla 174:
Necesidad de NeoBleach 8 86.68 86.68 86.68 113.00 113.00 113.00 125.87 125.87 125.87 102.58 102.58 102.58
Saldo a favor 1.21 9.16 17.12 6.15 6.71 7.28 7.84 14.46 2.16 8.77 0.83 11.81
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 9.16 17.12 6.15 6.71 7.28 7.84 14.46 2.16 8.77 0.83 11.81 3.87
IGV 42.17 42.17 33.73 50.60 50.60 50.60 59.03 50.60 59.03 42.17 50.60 42.17 S/ 573.44
226
Tabla 175:
Saldo a favor 3.87 8.14 12.41 16.68 6.70 15.64 5.65 17.29 10.00 2.71 5.86 9.01
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 8.14 12.41 16.68 6.70 15.64 5.65 17.29 10.00 2.71 5.86 9.01 12.16
IGV 50.60 50.60 50.60 59.03 67.46 59.03 75.90 67.46 67.46 59.03 59.03 59.03 S/ 725.24
Tabla 176:
Saldo a favor 12.16 10.67 9.18 7.68 3.37 17.98 13.66 8.37 3.08 16.72 9.58 2.44
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 10.67 9.18 7.68 3.37 17.98 13.66 8.37 3.08 16.72 9.58 2.44 14.22
IGV 59.03 59.03 59.03 75.90 84.33 75.90 84.33 84.33 92.76 67.46 67.46 75.90 S/ 885.47
227
Tabla 177:
Saldo a favor 14.22 4.73 14.17 4.69 3.13 1.57 0.01 12.41 5.88 18.28 17.13 15.98
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 4.73 14.17 4.69 3.13 1.57 0.01 12.41 5.88 18.28 17.13 15.98 14.84
IGV 67.46 75.90 67.46 92.76 92.76 92.76 109.63 101.20 109.63 84.33 84.33 84.33 S/ 1,062.56
228
Tabla 178:
Necesidades de NeoBleach color – Año 1
Necesidad de NeoBleach C 1.00 4.30 4.30 4.30 8.40 8.40 8.40 14.03 14.03 14.03 26.31 26.31 26.31
Saldo a favor 0.00 19.00 14.70 10.41 6.11 16.64 8.24 18.77 4.74 9.63 14.53 7.15 18.69
Stock sobrante 0.00 14.70 10.41 6.11 0.00 8.24 0.00 4.74 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 19.00 14.70 10.41 6.11 16.64 8.24 18.77 4.74 9.63 14.53 7.15 18.69 11.31
IGV 42.48 0.00 0.00 0.00 42.48 0.00 42.48 0.00 42.48 42.48 42.48 84.96 42.48 S/ 339.84
Tabla 179:
Necesidad de NeoBleach C 14.11 14.11 14.11 18.39 18.39 18.39 20.48 20.48 20.48 16.69 16.69 16.69
Saldo a favor 11.31 17.21 3.10 9.00 10.61 12.22 13.83 13.35 12.87 12.38 15.69 19.00
Stock sobrante 0.00 3.10 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 2.31
Sobra 17.21 3.10 9.00 10.61 12.22 13.83 13.35 12.87 12.38 15.69 19.00 2.31
IGV 42.48 0.00 42.48 42.48 42.48 42.48 42.48 42.48 42.48 42.48 42.48 0.00 S/ 424.80
229
Tabla 180:
Saldo a favor 2.31 4.52 5.66 6.79 2.53 17.20 12.93 6.03 18.05 11.15 9.03 6.90
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 4.52 5.66 6.79 2.53 17.20 12.93 6.03 18.05 11.15 9.03 6.90 4.78
IGV 42.48 42.48 42.48 42.48 84.96 42.48 42.48 84.96 42.48 42.48 42.48 42.48 S/ 594.72
Tabla 181:
Saldo a favor 4.78 2.97 1.16 19.35 10.92 2.48 14.05 2.38 10.71 19.04 13.23 7.42
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 2.97 1.16 19.35 10.92 2.48 14.05 2.38 10.71 19.04 13.23 7.42 1.61
IGV 42.48 42.48 84.96 42.48 42.48 84.96 42.48 84.96 84.96 42.48 42.48 42.48 S/ 679.68
230
Tabla 182:
Saldo a favor 1.61 15.41 9.22 3.02 8.87 14.73 0.58 2.54 4.50 6.46 15.46 4.46
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 15.41 9.22 3.02 8.87 14.73 0.58 2.54 4.50 6.46 15.46 4.46 13.46
IGV 84.96 42.48 42.48 84.96 84.96 42.48 84.96 84.96 84.96 84.96 42.48 84.96 S/ 849.60
231
Tabla 183:
Necesidades de Sulfideter – Año 1
Necesidad de Sulfideter 5.00 24.31 24.31 24.31 47.54 47.54 47.54 79.44 79.44 79.44 148.93 148.93 148.93
Saldo a favor 0.00 20.00 20.69 21.37 22.06 24.52 1.97 4.43 24.99 20.55 16.11 17.19 18.26
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 20.00 20.69 21.37 22.06 24.52 1.97 4.43 24.99 20.55 16.11 17.19 18.26 19.34
IGV 35.36 35.36 35.36 35.36 70.73 35.36 70.73 141.46 106.09 106.09 212.19 212.19 212.19 S/ 1,273.13
Tabla 184:
Programa Compra Año 2 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total 2021
Necesidad de Sulfideter 78.53 78.53 78.53 102.38 102.38 102.38 114.04 114.04 114.04 92.94 92.94 92.94
Saldo a favor 19.34 15.80 12.27 8.73 6.35 3.97 1.60 12.55 23.51 9.47 16.52 23.58
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 15.80 12.27 8.73 6.35 3.97 1.60 12.55 23.51 9.47 16.52 23.58 5.64
IGV 106.09 106.09 106.09 141.46 141.46 141.46 176.82 176.82 141.46 141.46 141.46 106.09 S/ 1,626.77
232
Tabla 185:
Saldo a favor 5.64 7.71 9.77 11.83 9.16 6.49 3.82 11.60 19.38 2.16 11.26 20.36
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 7.71 9.77 11.83 9.16 6.49 3.82 11.60 19.38 2.16 11.26 20.36 4.46
IGV 141.46 141.46 141.46 176.82 176.82 176.82 212.19 212.19 176.82 176.82 176.82 141.46 S/ 2,051.15
Tabla 186:
Saldo a favor 4.46 10.35 16.23 22.12 16.85 11.57 6.30 8.33 10.37 12.40 21.44 5.48
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 10.35 16.23 22.12 16.85 11.57 6.30 8.33 10.37 12.40 21.44 5.48 14.52
IGV 176.82 176.82 176.82 212.19 212.19 212.19 247.55 247.55 247.55 212.19 176.82 212.19 S/ 2,510.89
233
Tabla 187:
Saldo a favor 14.52 22.33 5.14 12.95 2.59 17.24 6.88 0.40 18.92 12.45 19.18 0.91
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 22.33 5.14 12.95 2.59 17.24 6.88 0.40 18.92 12.45 19.18 0.91 7.63
IGV 212.19 176.82 212.19 247.55 282.92 247.55 282.92 318.28 282.92 247.55 212.19 247.55 S/ 2,970.63
234
Tabla 188:
Necesidades de Suavideter – Año 1
Necesidad de Suavideter 5.00 8.80 8.80 8.80 17.21 17.21 17.21 28.75 28.75 28.75 53.90 53.90 53.90
Saldo a favor 0.00 13.93 5.13 15.25 6.45 8.17 9.89 11.61 1.78 10.88 1.06 3.93 6.81
Stock sobrante 0.00 5.13 0.00 6.45 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 13.93 5.13 15.25 6.45 8.17 9.89 11.61 1.78 10.88 1.06 3.93 6.81 9.69
IGV 23.79 0.00 23.79 0.00 23.79 23.79 23.79 23.79 47.58 23.79 71.37 71.37 71.37 S/ 404.41
Tabla 189:
Necesidad de Suavideter 28.89 28.89 28.89 37.67 37.67 37.67 41.96 41.96 41.96 34.19 34.19 34.19
Saldo a favor 9.69 18.65 8.68 17.64 17.83 18.02 18.21 14.11 10.00 5.90 9.56 13.22
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 18.65 8.68 17.64 17.83 18.02 18.21 14.11 10.00 5.90 9.56 13.22 16.88
IGV 47.58 23.79 47.58 47.58 47.58 47.58 47.58 47.58 47.58 47.58 47.58 47.58 S/ 547.14
235
Tabla 190:
Saldo a favor 16.88 18.31 0.80 2.23 11.52 1.88 11.17 15.05 0.00 3.88 17.55 12.29
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 18.31 0.80 2.23 11.52 1.88 11.17 15.05 0.00 3.88 17.55 12.29 7.03
IGV 47.58 23.79 47.58 71.37 47.58 71.37 71.37 47.58 71.37 71.37 47.58 47.58 S/ 666.09
Tabla 191:
Saldo a favor 7.03 0.22 12.34 5.54 4.10 2.66 1.22 12.08 4.00 14.86 18.79 3.79
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.22 12.34 5.54 4.10 2.66 1.22 12.08 4.00 14.86 18.79 3.79 7.72
IGV 47.58 71.37 47.58 71.37 71.37 71.37 95.16 71.37 95.16 71.37 47.58 71.37 S/ 832.61
236
Tabla 192:
Saldo a favor 7.72 10.86 14.01 17.16 4.02 9.81 15.60 13.42 11.25 9.07 2.38 14.61
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 10.86 14.01 17.16 4.02 9.81 15.60 13.42 11.25 9.07 2.38 14.61 7.92
IGV 71.37 71.37 71.37 71.37 95.16 95.16 95.16 95.16 95.16 71.37 95.16 71.37 S/ 999.13
237
Tabla 193:
Necesidades de Perfumador – Año 1
Necesidad de perfumador 3.00 6.84 6.84 6.84 13.37 13.37 13.37 22.35 22.35 22.35 41.89 41.89 41.89
Saldo a favor 0.00 0.00 0.16 0.32 0.48 0.11 0.74 0.36 0.02 0.67 0.33 0.43 0.54
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.00 0.16 0.32 0.48 0.11 0.74 0.36 0.02 0.67 0.33 0.43 0.54 0.65
IGV 10.94 25.52 25.52 25.52 47.39 51.03 47.39 80.19 83.84 80.19 153.09 153.09 153.09 S/ 925.83
Tabla 194:
Necesidad de perfumador 22.45 22.45 22.45 29.27 29.27 29.27 32.61 32.61 32.61 26.57 26.57 26.57
Saldo a favor 0.65 0.20 0.74 0.29 0.02 0.75 0.47 0.87 0.26 0.66 0.08 0.51
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.20 0.74 0.29 0.02 0.75 0.47 0.87 0.26 0.66 0.08 0.51 0.94
IGV 80.19 83.84 80.19 105.71 109.35 105.71 120.29 116.64 120.29 94.77 98.42 98.42 S/ 1,213.79
238
Tabla 195:
Saldo a favor 0.94 0.62 0.31 0.00 0.09 0.19 0.28 0.17 0.05 0.94 0.44 0.93
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.62 0.31 0.00 0.09 0.19 0.28 0.17 0.05 0.94 0.44 0.93 0.43
IGV 102.06 102.06 102.06 134.87 134.87 134.87 149.45 149.45 153.09 120.29 123.93 120.29 S/ 1,527.26
Tabla 196:
Saldo a favor 0.43 0.72 0.01 0.30 0.06 0.81 0.57 0.17 0.77 0.37 0.29 0.22
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.72 0.01 0.30 0.06 0.81 0.57 0.17 0.77 0.37 0.29 0.22 0.14
IGV 127.58 123.93 127.58 164.03 167.67 164.03 182.25 185.90 182.25 149.45 149.45 149.45 S/ 1,873.53
239
Tabla 197:
Saldo a favor 0.14 0.46 0.78 0.10 0.76 0.43 0.09 0.56 0.03 0.51 0.18 0.85
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.46 0.78 0.10 0.76 0.43 0.09 0.56 0.03 0.51 0.18 0.85 0.52
IGV 153.09 153.09 149.45 200.48 196.83 196.83 222.35 218.70 222.35 178.61 182.25 178.61 S/ 2,252.61
240
Tabla 198:
Necesidades de Etiquetas térmicas – Año 1
Necesidad de etiquetas 30 291 291 291 569 569 569 951 951 951 1782 1782 1782
Saldo a favor 0.00 670.00 379.00 88.00 497.00 628.00 59.00 190.00 639.00 388.00 137.00 455.00 73.00
Stock sobrante 0.00 379.00 88.00 0.00 0.00 59.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 670.00 379.00 88.00 497.00 628.00 59.00 190.00 639.00 388.00 137.00 455.00 73.00 391.00
Precio Compra (sin IGV) 10.00 0.00 0.00 10.00 10.00 0.00 10.00 20.00 10.00 10.00 30.00 20.00 30.00 S/ 150.00
IGV 1.80 0.00 0.00 1.80 1.80 0.00 1.80 3.60 1.80 1.80 5.40 3.60 5.40 S/ 27.00
Precio Compra (con IGV) 11.80 0.00 0.00 11.80 11.80 0.00 11.80 23.60 11.80 11.80 35.40 23.60 35.40 S/ 177.00
Tabla 199:
Necesidad de etiquetas 940 940 940 1225 1225 1225 1365 1365 1365 1112 1112 1112
Saldo a favor 391.00 151.00 611.00 371.00 546.00 21.00 196.00 231.00 266.00 301.00 589.00 177.00
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 151.00 611.00 371.00 546.00 21.00 196.00 231.00 266.00 301.00 589.00 177.00 465.00
Precio Compra (sin IGV) 10.00 20.00 10.00 20.00 10.00 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 10.00 20.00 S/ 200.00
IGV 1.80 3.60 1.80 3.60 1.80 3.60 3.60 3.60 3.60 3.60 1.80 3.60 S/ 36.00
Precio Compra (con IGV) 11.80 23.60 11.80 23.60 11.80 23.60 23.60 23.60 23.60 23.60 11.80 23.60 S/ 236.00
241
Tabla 200:
]Necesidades de Etiquetas térmicas – Año 3
Saldo a favor 465.00 693.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 693.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
IGV 3.60 1.80 3.60 3.60 3.60 3.60 3.60 3.60 3.60 3.60 3.60 3.60 S/ 41.40
Tabla 201:
Saldo a favor 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
IGV 5.40 5.40 5.40 5.40 5.40 5.40 5.40 5.40 5.40 5.40 5.40 5.40 S/ 64.80
242
Tabla 202:
Saldo a favor 0.00 398.00 96.00 494.00 376.00 258.00 140.00 469.00 98.00 427.00 513.00 599.00
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 398.00 96.00 494.00 376.00 258.00 140.00 469.00 98.00 427.00 513.00 599.00 685.00
IGV 5.40 3.60 5.40 5.40 5.40 5.40 7.20 5.40 7.20 5.40 5.40 5.40 S/ 66.60
243
Tabla 203:
Necesidades de Bolsas Plásticas – Año 1
Necesidad de bolsas 1 3 3 3 6 6 6 9 9 9 18 18 18
Saldo a favor 0.00 0.00 0.11 0.21 0.32 0.66 1.00 0.34 0.88 0.42 0.97 0.24 0.51
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.00 0.11 0.21 0.32 0.66 1.00 0.34 0.88 0.42 0.97 0.24 0.51 0.78
IGV 1.78 5.35 5.35 5.35 10.69 10.69 8.91 17.82 16.04 17.82 30.29 32.08 32.08 S/ 192.46
Tabla 204:
Necesidad de bolsas 9.3 9.3 9.3 12.2 12.2 12.2 13.6 13.6 13.6 11.1 11.1 11.1
Saldo a favor 0.78 0.43 0.08 0.73 0.54 0.35 0.17 0.59 0.01 0.44 0.37 0.31
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.43 0.08 0.73 0.54 0.35 0.17 0.59 0.01 0.44 0.37 0.31 0.24
IGV 16.04 16.04 17.82 21.38 21.38 21.38 24.95 23.17 24.95 19.60 19.60 19.60 S/ 245.92
244
Tabla 205:
Necesidad de bolsas 12 12 12 15 15 15 17 17 17 14 14 14
Saldo a favor 0.24 0.58 0.92 0.27 0.07 0.87 0.67 0.74 0.81 0.88 0.08 0.28
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.58 0.92 0.27 0.07 0.87 0.67 0.74 0.81 0.88 0.08 0.28 0.48
IGV 21.38 21.38 19.60 26.73 28.51 26.73 30.29 30.29 30.29 23.17 24.95 24.95 S/ 308.29
Tabla 206:
Saldo a favor 0.48 0.30 0.12 0.94 0.46 0.97 0.49 0.90 0.31 0.71 0.93 0.15
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.30 0.12 0.94 0.46 0.97 0.49 0.90 0.31 0.71 0.93 0.15 0.37
IGV 24.95 24.95 26.73 32.08 33.86 32.08 37.42 35.64 37.42 30.29 28.51 30.29 S/ 374.22
245
Tabla 207:
Saldo a favor 0.37 0.44 0.52 0.59 0.52 0.46 0.39 0.81 0.23 0.65 0.62 0.58
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.44 0.52 0.59 0.52 0.46 0.39 0.81 0.23 0.65 0.62 0.58 0.55
IGV 30.29 30.29 30.29 39.20 39.20 39.20 44.55 42.77 44.55 35.64 35.64 35.64 S/ 447.28
246
Tabla 208:
Necesidades de Cinta embalaje – Año 1
Necesidad de cintas de
1 14 14 14 28 28 28 47 47 47 89 89 89
embalaje
Saldo a favor 0.00 0.00 0.53 0.06 0.58 0.28 0.98 0.69 0.40 0.12 0.83 0.18 0.54
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.00 0.53 0.06 0.58 0.28 0.98 0.69 0.40 0.12 0.83 0.18 0.54 0.89
Precio Compra (sin IGV) 1.50 22.50 21.00 22.50 42.00 43.50 42.00 70.50 70.50 72.00 132.00 133.50 133.50 S/ 805.50
IGV 0.27 4.05 3.78 4.05 7.56 7.83 7.56 12.69 12.69 12.96 23.76 24.03 24.03 S/ 144.99
Precio Compra (con IGV) 1.77 26.55 24.78 26.55 49.56 51.33 49.56 83.19 83.19 84.96 155.76 157.53 157.53 S/ 950.49
Tabla 209:
46.7 46.7 46.7 60.9 60.9 60.9 67.9 67.9 67.9 55.3 55.3 55.3
embalaje
Saldo a favor 0.89 0.14 0.40 0.65 0.71 0.77 0.83 0.95 0.06 0.18 0.86 0.54
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.14 0.40 0.65 0.71 0.77 0.83 0.95 0.06 0.18 0.86 0.54 0.22
IGV 12.42 12.69 12.69 16.47 16.47 16.47 18.36 18.09 18.36 15.12 14.85 14.85 S/ 186.84
247
Tabla 210:
58 58 58 76 76 76 85 85 85 69 69 69
embalaje
Saldo a favor 0.22 0.92 0.62 0.33 0.33 0.34 0.34 0.69 0.04 0.38 0.39 0.40
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.92 0.62 0.33 0.33 0.34 0.34 0.69 0.04 0.38 0.39 0.40 0.41
IGV 15.93 15.66 15.66 20.52 20.52 20.52 22.95 22.68 22.95 18.63 18.63 18.63 S/ 233.28
Tabla 211:
71 71 71 92 92 92 103 103 103 84 84 84
embalaje
Saldo a favor 0.41 0.52 0.62 0.72 0.29 0.86 0.44 0.48 0.53 0.57 0.67 0.76
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.52 0.62 0.72 0.29 0.86 0.44 0.48 0.53 0.57 0.67 0.76 0.86
IGV 19.17 19.17 19.17 24.84 25.11 24.84 27.81 27.81 27.81 22.68 22.68 22.68 S/ 283.77
248
Tabla 212:
85 85 85 110 110 110 123 123 123 100 100 100
embalaje
Saldo a favor 0.86 0.22 0.58 0.95 0.62 0.28 0.95 0.05 0.15 0.24 0.08 0.92
Stock sobrante 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Sobra 0.22 0.58 0.95 0.62 0.28 0.95 0.05 0.15 0.24 0.08 0.92 0.76
IGV 22.68 22.95 22.95 29.70 29.70 29.97 32.94 33.21 33.21 27.00 27.27 27.00 S/ 338.58
249
Tabla 213:
Resumen de las necesidades de compra
Necesidad de compra 2019 2020 2021 2022 2023 2024 Total
Insumos directos
Trimet S/ 132.63 S/ 2,652.60 S/ 3,581.01 S/ 4,509.42 S/ 5,570.46 S/ 6,498.87 S/ 22,944.99
Determatic Br-20 S/ 188.33 S/ 5,084.91 S/ 6,779.88 S/ 8,663.18 S/ 10,358.15 S/ 12,429.78 S/ 43,504.23
NeoBleach 8 S/ 46.85 S/ 2,342.50 S/ 3,185.80 S/ 4,029.10 S/ 4,919.25 S/ 5,903.10 S/ 20,426.60
NeoBleach color S/ 236.00 S/ 1,652.00 S/ 2,360.00 S/ 3,304.00 S/ 3,776.00 S/ 4,720.00 S/ 16,048.00
Sulfideter S/ 196.47 S/ 6,876.45 S/ 9,037.62 S/ 11,395.26 S/ 13,949.37 S/ 16,503.48 S/ 57,958.65
Suavideter S/ 132.16 S/ 2,114.56 S/ 3,039.68 S/ 3,700.48 S/ 4,625.60 S/ 5,550.72 S/ 19,163.20
Perfumador S/ 60.75 S/ 5,082.75 S/ 6,743.25 S/ 8,484.75 S/ 10,408.50 S/ 12,514.50 S/ 43,294.50
Etiquetas termicas S/ 10.00 S/ 140.00 S/ 200.00 S/ 230.00 S/ 360.00 S/ 370.00 S/ 1,310.00
Insumos indirectos
Bolsas Plasticas S/ 9.90 S/ 1,059.30 S/ 1,366.20 S/ 1,712.70 S/ 2,079.00 S/ 2,484.90 S/ 8,712.00
Cinta embalaje S/ 1.50 S/ 804.00 S/ 1,038.00 S/ 1,296.00 S/ 1,576.50 S/ 1,881.00 S/ 6,597.00
Total anual ###### ###### ###### ####### ####### ########
250
6.2.5 Requerimiento de Mano de obra directa
Tabla 214:
Hras. dic- Hras.

Horas hombres requerido Proceso 19 2020 2021 Horas hombres requerido Proceso 2022 2023 2024
Prelavado 2 lavadoras 50kg Prelavado 2 lavadoras 50kg por doble turno
lavado 2 lavadoras = 50kg lavado 2 lavadoras = 50kg doble turno
Inspección 2 lavadoras = 50 kg. 1 7 7 7 Inspección 2 lavadoras = 50 kg. Doble turno 1 14 14 14
secado = 3 secadoras 75kg 1 7 7 7 secado = 3 secadoras 75kg - Inspección doble turno 1 14 14 14
Planchado = 1 calandria - Inspección doble turno
Planchado = 1 calandria 10minuts 0.16 1 1 1 10mntos 0.16 2 2 2
Embalaje y etiquetado y almacenaje 10
mintos 0.16 1 1 1 Embalaje y etiquetado y almacenaje doble turno 10mtos 0.16 2 2 2
Total horas hombres requeridas 16 16 16 Total horas hombres requeridas 32 32 32
Horas hombres laboradas por jornada 8 8 8 Horas hombres laboradas por jornada 8 8 8
dic-
Centro de operaciones 19 2020 2021 Centro de operaciones 2022 2023 2023
Número de operarios requeridos 2 2 2 Nùmero de operarios requeridos 4 4 4
251
6.3.1 Maquinarias
Tabla 215:
Calculo de la maquinaria para la produccion
Nro PRODUCCIÓN DIMENSIONES CANTIDAD VALOR DE VENTA UNITARIO IGV TOTAL
Ancho : 79.1 cm
Lavadora industrial de 25kg ADC EWR40M2 Digital Profundidad : 96.5 cm
1 2 $ 10,350.00 $ 3,726.00 $ 24,426.00
Multifunción Altura : 155.6 cm
Neto : 269 kg.
Ancho : 87 cm
Secadoras industrial de 30kg ADC ADG-60V Digital Profundidad : 96.5 cm
2 3 $ 8,500.00 $ 4,590.00 $ 30,090.00
Peso : 242 Kg
Ancho : 400 cm
Profundidad : 120 cm
3 Plancha calandria industrial industrial Efamein 1 $ 22,000.00 $ 3,960.00 $ 25,960.00
Altura : 14000 cm
Peso : N/A
6.3.2 Equipos
Tabla 216:
Calculo de equipos para la administracion
Nro ADMINISTRACIÓN DIMENSIONES CANTIDAD VALOR DE VENTA UNITARIO IGV TOTAL
Peso (Kg) 5.5
Alto (cm) 18.7
1 Impresora Multifuncional L4160 Ecotank Epson S/ 799.00 S/ 143.82 S/ 942.82
Ancho (cm) 37.5
Profundidad (cm) 34.7 1
COMPUTADORA COMPLETA BUSINESS HP-PRODESK 600 Pantalla de 17" , CPU de 45X25X40
2 S/ 1,180.00 S/ 424.80 S/ 2,784.80
G, Ci7 4ta.gen. + MONITOR LCD 17" + TECLADO Y MOUSE CM 2
Impresora termica
DIMENSIONES (CM) 14.00 X 19.90
3 MARCA EPSON S/ 740.00 S/ 133.20 S/ 873.20
X 14.60 CM
MODELO TM-T20I 1
Peso del producto: 0,1600 kg
Lector de Codigo de Barras Marca: Yanzeo Modelo: L1000
4 Tamaño del producto: 16,50 x 6,40 S/ 120.00 S/ 21.60 S/ 141.60
1D
x 9,00 cm 1
5 Balanza digital 100 KG Dimenciones (CM) 40X60 2 S/ 189.00 S/ 68.04 S/ 446.04
252
6.3.3 Herramientas
Tabla 217:
Calculo de herramientas
PRODUCCION
Herramienta Frecuencia al año Cantidad Valor de venta unitario IGV MONTO TOTAL
Nro
2 Cepillo de ropa 24.00 4.00 S/ 5.00 S/ 432.00 S/ 2,832.00
3 Cepillo para sacar pelusa 6.00 4.00 S/ 25.00 S/ 90.00 S/ 590.00
TOTAL S/ 3,422.00
6.3.4 Utensilios
Tabla 218:
Calculo de utensilios
PRODUCCIÓN
Frecuencia en años
Nro utensilios Cantidad Valor venta unitario IGV MONTO TOTAL
1 Jarra medidora de detergente 1 2.00 111.00 39.96 261.96
2 conjunto de vasos de acero inoxidable medidores para

detergente 2 1.00 288.00 103.68 679.68
3 Uniformes (overol) 1 6.00 64.90 70.09 459.49
4 Guantes de seguridad (neopreno) 12 4.00 5.60 48.38 317.18
5 Botas de jebe 2 4.00 20.90 30.10 197.30
6 Mandiles 4 4.00 12.00 34.56 226.56
TOTAL 2142.17
253
6.3.5 Mobiliario
Se detalla las compras de mobiliarios en el Año 0 para las áreas de producción, administración y ventas
Tabla 219:
Detallas del mobiliario de producción
Nro Mobiliario de Producción Cantidad Valor Venta Unitario Valor Venta total Monto Total
1 Carritos para ropa sucia 3 S/ 278.81 S/ 836.43 S/ 986.99
2 Carritos para ropa mojada 3 S/ 278.81 S/ 836.43 S/ 986.99
3 Carritos para ropa seca 3 S/ 278.81 S/ 836.43 S/ 986.99
4 Mesas de trabajo 3 S/ 561.02 S/ 1,683.06 S/ 1,986.01
5 Estanterías 6 S/ 210.00 S/ 1,260.00 S/ 1,486.80
TOTAL S/. 6,433.77 S/. 6,433.77
Tabla 220:
Detallas del mobiliario de administración y ventas
Nro Mobiliario de Administración y Ventas Cantidad Valor Venta Unitario Valor Venta total Monto Total
1 Mueble de recepciòn 1 S/ 1,101.69 S/ 1,101.69 S/ 1,299.99
2 Silla de recepción 1 S/ 169.40 S/ 169.40 S/ 199.89
3 muebles de espera 6 S/ 34.00 S/ 204.00 S/ 240.72
TOTAL 1475.09 1740.61
254
6.3.6 Útiles de oficina
Tabla 221:
Utiles de oficina necesarios
Nro Detalle Frecuencia anual Cantidad Valor Venta Unitario IGV Monto total
1 Archivadores 1 6 S/ 3.90 S/ 0.70 S/ 27.30
2 Boligrafos x 12 unid 1 2 S/ 6.95 S/ 1.25 S/ 20.85
3 calculadora 1 2 S/ 21.95 S/ 3.95 S/ 65.85
4 Hojas Bond x 500 1 1 S/ 12.37 S/ 2.23 S/ 24.74
5 Engrapador tipo alicate 1 2 S/ 7.46 S/ 1.34 S/ 22.38
6 perforador 1 2 S/ 8.81 S/ 1.59 S/ 26.43
7 Bandejas 1 2 S/ 23.89 S/ 4.30 S/ 71.67
8 Notas adhesivas 1 6 S/ 1.95 S/ 0.35 S/ 13.65
9 Portalapiceros+notas+clips 1 2 S/ 2.71 S/ 0.49 S/ 8.13
10 Folders manila pack 25 1 2 S/ 12.28 S/ 2.21 S/ 36.84
11 Tinta para impresora 1 1 S/ 23.64 S/ 4.26 S/ 47.28
12 Clips de colores caja x 50 1 6 S/ 1.69 S/ 0.30 S/ 11.83
TOTAL S/ 127.60 S/ 22.97 S/ 376.95
255
6.3.7 Programa de mantenimiento de maquinarias y equipos
Tabla 222:
Programas de mantenimiento de maquinaria y equipos
Maquinaria o equipo Frecuencia Veces al año Costo x maq o equip año Año 2 Año 3 Año 4
Lavadora industrial Cada 2000 horas de trabajo Variable S/ 250.00 S/ 1,000.00 S/ 1,000.00 S/ 1,500.00
Secadoras industrial Cada 2500 horas de trabajo Variable S/ 250.00 S/ 750.00 S/ 750.00 S/ 1,000.00
Plancha calandria Cada 2500 horas de trabajo variable S/ 300.00 S/ 600.00 S/ 600.00 S/ 900.00
Camión furgón (alquiler) Cada 5000 Km Ninguno 0 0 0 0
Impresora Multifuncional Anual 1 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00 S/ 80.00
COMPUTADORA PC Anual 1 S/ 90.00 S/ 90.00 S/ 90.00 S/ 90.00
Impresora térmica Anual 1 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00 S/ 150.00
TOTAL S/ 2,670.00 S/ 2,670.00 S/ 3,720.00
6.3.8 Programa de reposición de herramientas y utensilios por uso.

Tabla 223:
Reposiciòn de herramientas y utensilios por uso
Herramienta o utencilio Frecuencia Veces al año Costo x maq o equip año Año 2 Año 3 Año 4
1 Cepillo de ropa Cada 2 semanas 26 5 S/ 20.00 S/ 20.00 S/ 20.00
2 Cepillo para sacar pelusa Cada 2 meses 6 25 S/ 600.00 S/ 600.00 S/ 600.00
3 Jarra medidora de detergente anual 1 111 S/ 222.00 S/ 222.00 S/ 222.00
Conjunto de vasos de acero inoxidable medidores para
4 cada 2 años 0.5 288
detergente S/ 144.00 S/ 144.00 S/ 144.00
5 Uniformes (overol) anual 1 64.9 S/ 389.40 S/ 389.40 S/ 389.40
6 Guantes de seguridad mensual 12 5.6 S/ 268.80 S/ 268.80 S/ 268.80
7 Botas de jebe Semestral 2 20.9
8 Mandiles Trimestral 4 12 S/ 192.00 S/ 192.00 S/ 192.00
TOTAL S/ 1,836.20 S/ 1,836.20 S/ 1,836.20
256
Tabla 224:
Necesidad de maquinaria para la poroduccion
VALOR DE VENTA
Nro PRODUCCIÓN DIMENSIONES CANTIDAD Año de de compra TOTAL IGV TOTAL
Ancho : 79.1 cm
Finales del 2022, para
Lavadora industrial de 25kg ADC EWR40M2 Digital Profundidad : 96.5 cm
1 1 iniciar operaciones en $ 10,350.00 $ 1,863.00 $ 12,213.00
2024
Neto : 269 kg.
Ancho : 87 cm Finales del 2022, para

Secadoras industrial de 30kg ADC ADG-60V Digital Profundidad : 96.5 cm
2 1 iniciar operaciones en $ 8,500.00 $ 1,530.00 $ 10,030.00
Multifunción Altura : 182.9 cm 2024
Peso : 242 Kg
Tabla 225:
Cuadro resumen anual de inversion por area produccion
Cuadro resumen anual de inversion por area produccion
Año 0 Año 1 Año 2 Año 4 Año 5
Maquinarias S/261,547.00 S/0.00 S/0.00 S/72,289.75 S/0.00
Equipos S/5,188.46 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Herramientas y utencilios S/0.00 S/2,503.40 S/1,836.20 S/1,836.20 S/1,836.20
Mobiliario S/6,433.77 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
TOTAL S/273,169.23 S/2,503.40 S/1,836.20 S/74,125.95 S/1,836.20
Tabla 226:
Cuadro resumen anual de inversion por area Administracion
Cuadro resumen anual de inversion por area Administracion
Año 0 Año 1 Año 2 Año 4 Año 5
Mobiliario S/1,740.61 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
Utiles de oficina S/376.95 S/0.00 S/376.95 S/376.95 S/376.95
TOTAL S/2,117.56 S/0.00 S/376.95 S/376.95 S/376.95
257
Tabla 227:
Cuadro resumen anual de inversion en mantenimento maquinarias y equipos
Cuadro resumen anual de inversion en mantenimento maquinarias y equipos
Año 1 Año 2 Año 3 Año 5
Maquinarias S/2,050.00 S/2,350.00 S/2,350.00 S/3,700.00
Equipos S/320.00 S/320.00 S/320.00 S/320.00
TOTAL S/2,370.00 S/2,670.00 S/2,670.00 S/4,020.00
258
6.4 LOCALIZACIÓN
6.4.1. Macro Localización
Lavado Corporativo S.A.C. brindará sus servicios de lavandería industrial al
sector hotelero en la provincia de Cusco, en los distritos de San Sebastián, Santiago,
Wanchaq y Cercado del Cusco, debido a ello la macro localización del local deberá
ubicarse en una zona estratégica, cumpliendo con todos los requerimientos necesarios
que nos permitan ofrecer un servicio óptimo.
Para determinar la macro localización de nuestro local se empleará las siguientes
variables que identifiquen la mejor ubicación:
1. Cercanía a clientes (50%)
2. Acceso a vías principales (35%)
3. Obtención de permisos municipales (15%)
Estas serán calificadas según su grado de importancia para nuestro proyecto, la
evaluación se aplicará en los distritos: San Sebastián, Santiago, Wanchaq y Cercado
del Cusco.
La calificación se dará de la siguiente manera:
Tabla 228:
Escala de medicion para nuestra variable
VARIABLE PUNTAJE
Excelente 5
Muy Bueno 4
Bueno 3
Regular 2
Deficiente 1
259
Figura 75:
Opciones: Distritos
Tabla 229:
Matriz de decisión de Macro - Localización
SAN
CUSCO WANCHAQ SEBASTÍAN SANTIAGO
VARIABLE PESO CALIF. POND. CALIF. POND. CALIF. POND. CALIF. POND.
Cercanía a
0.50 4.00 2.00 4.00 2.00 4.00 2.00 2.00 1.00
clientes
Acceso a
vías 0.35 3.00 1.05 2.00 0.70 3.00 1.05 2.00 0.70
principales
Obtención de
permisos 0.15 2.00 0.30 2.00 0.30 3.00 0.45 3.00 0.45
municipales
TOTAL 1.00 3.35 3.00 3.50 2.15
Según los resultados de la matriz, el distrito indicado para la instalación del taller
es San Sebastián, ya que cuenta con el pondero más alto (3.50 puntos).
260
6.4.2. Micro Localización
Luego de haber encontrado el distrito más adecuado para la ubicación del local,
procederemos con el análisis de las variables para encontrar la micro localización.
Para determinar la micro localización de nuestro local se empleará las siguientes
variables:
1. Poca congestión vehicular (30%)
2. Costo de alquiler (35%)
3. Acceso para carga y descarga (20%)
4. Adecuación del local (15%)
Estas serán calificadas según su grado de importancia para nuestro proyecto, la
evaluación se aplicará en un local ubicado en la Calle Espinar (210 m2) y otro en la
Av. Cusco (190 m2).
La calificación se dará de la siguiente manera:
Tabla 230:
Escala de calificación
VARIABLE PUNTAJE
Excelente 5
Muy Bueno 4
Bueno 3
Regular 2
Deficiente 1
261
Figura 76:
Opciones: Locales (San Sebastián)
Matriz de decisión de Micro - Localización
Tabla 231:
Matriz de decisión de Micro - Localización
Calle Espinar Av. De La Cultura
VARIABLE PESO CALIF. POND. CALIF. POND.
Poca congestión
0.30 4.00 1.20 4.00 1.20
vehicular
Costo de Alquiler 0.35 4.00 1.40 3.00 1.05
Acceso para carga y 0.20 3.00 0.60 2.00 0.40

descarga
Adecuaión del local 0.15 3.00 0.45 2.00 0.30
TOTAL 1.00 2.45 1.75

Según los resultados de la matriz, el distrito adecuado para la instalación
del local es el que se encuentra ubicado en la Calle Espinar, ya que cuenta con
el pondero más alto (2.45 puntos).
262
El local seleccionado cuenta con un área de 210 m2, y es el que mejor
se adecuará a nuestra operación debido a la distribución de sus espacios e
instalaciones.
Cabe mencionar que el local se encuentra en una zona muy segura y
cerca a avenidas que conectan a los demás distritos en cuestión de minutos.
Figura 77:
Local en Alquiler – Calle Espinar 142 San Sebastián – 1
Figura 78:
Local en Alquiler – Calle Espinar 142 San Sebastián - 2
263
6.4.3. Gastos de Adecuación
El local se encuentra en muy buen estado, el espacio abierto y las

divisiones al interior de este, hace que el trabajo de adecuación sea rápido y nos
permita un ahorro considerable.
Sin embargo, para llevar a cabo la correcta adecuación del local, será
necesario los siguientes gastos:
Tabla 232:
Gastos de adecuación
6.4.4. Gastos de Servicios
Alquiler
El local estará ubicado en la Calle Espinar Nº 142 en el distrito de San

Sebastián en la provincia de Cusco.
Descripción del inmueble:
Local comercial/industrial, área de 210 m2, este cuenta con una puerta
principal para acceso de personal y dos portones laterales para la carga y
264
descarga situados en el garaje. Además, cuenta con un área administrativa y un
baño amplio.
Precio Total: S/. 3,500
Garantía
Las condiciones del contrato establecen lo siguiente: 2 meses de garantía

y 1 mes de adelanto.
Precio: S/.10,500
Agua
Estaríamos bajo el segundo rango (101 a Mas) dentro de la clase: No

Residencial y la categoría: Industrial (302). Se aplicará la tarifa correspondiente
a dicho rango tal como se detalla en la siguiente tabla:
Figura 79:
Pliego tarifario EPS Sedacusco S.A.
Fuente: https://www.sedacusco.com/estructura-tarifaria-de-los-servicios/
Luz
Electro Sur Este nos indica que, de acuerdo con el tipo de negocio y el
consumo aproximado de nuestra operación, no encontraríamos en la categoría
MT3.
Aquí el detalle de la tarifa:
265
Figura 80:
Pliego tarifario del servicio
Fuente: http://www.else.com.pe/else/nosotros/informaci%C3%B3n-corporativa/pliego-
tarifario/
Telefonía e Internet
Contrataremos un Plan Movistar Negocios Dúo: Internet + Telefonía Fija
El servicio de telefonía incluye:
Voz ilimitada a fijos locales de Movistar + 100 Minutos a otros operadores

locales
 Equipo telefónico básico

 SVA’s: Memovox e identificador de llamadas
El servicio de internet incluye:
 60 Mbps
 Modem Smart Wifi
Precio: S/135.00
266
6.4.5. Plano del Centro de Operaciones
Figura 81:
Plano del Centro de Operaciones
267
6.4.6 Descripción del centro de operaciones.
A continuación, calcularemos el área total de cada sector del local para

establecer la cantidad máxima de personas en cada ambiente según el
régimen laboral vigente.
Tabla 233: Descripción del centro de operaciones
Cant.de
Ambiente Área (m2) Cant.max. Personas personas
sugeridas
Ventas
Zona de
recepción oficina
17.35 6 3
Zona pasadizos
Administración
3.93 1 1
Servicios
higiénicos 13.29 1 1
Zona de
transporte 60 10 4
Zona de ropa
sucia
10.9 6 2
Zona de
clasificación de
las ropas de
habitación 10.9 6 2
Almacén de
Producción
insumos 5.45 2 1
Área de lavado 13.63 4 2
Área de secado 14.91 5 2
Área de
planchado 36.4 4 2
Área de doblado
y empaquetado 11.62 4 2
Zona de ropa
limpia
11.62 4 2
Total 210
268
6.5 Responsabilidad social frente al entorno.
LaundryCorp mantiene su compromiso con la sociedad, por ese motivo

es responsable con el entorno donde desarrolla sus actividades, considerando
los siguientes programas:
6.5.1. Impacto ambiental
Nuestros detergentes y suavizantes que empleamos corresponden a

marcas, que están comprometidas con el medio ambiente tensoactivos y
biodegradables, para reducir el impacto de este tipo de productos, muchas más
seguras para la salud y no afectan tanto la pureza del agua, con certificación de
nuestro proveedor en ISO 9001:2008, de calidad en el diseño, desarrollo,
fabricación y comercialización de productos químicos para higiene, desinfección,
lavandería y mantenimiento industrial.
Capacitación online de gestión eficiente del agua,

El agua es indispensable para la vida del ser humano, pero además es
necesaria en las actividades industriales de las empresas, por ello es un factor
determinante en el desarrollo de una sociedad, hay que usarla
responsablemente, tomando consciencia de que no hay que malgastarla y evitar
su contaminación.
269
6.5.2 Con los trabajadores
Nuestra responsabilidad social con nuestros trabajadores es un componente

importante para su bienestar personal, y estos beneficios están orientados a lo
largo del año para ellos y sus familiares:
Plan de formación de trabajadores, que consiste en:
 Uso de ayudas mecánicas (carros, carretillas) para transportar cargas pesadas.

 Técnicas para colocarse adecuadamente y evitar posturas forzadas en las tareas
de carga y descarga de lavadoras y secadoras (hábitos posturales).
 Programa de ejercicios de estiramiento y calentamiento.
 Colocación adecuada de los distintos elementos (mesas, carros, perchas, etc)
para evitar movimientos repetitivos y posturas forzadas.
 Técnicas de manipulación manual de cargas.
 Entrenamiento en el uso de sillas semisentado en calandra y planchado.
 Ejercicios de calentamiento y estiramiento.
 Actividades para fomentar el trabajo en equipo.
Programa para mejorar el clima laboral.
 Canasta de productos en los meses de julio y diciembre

 Incentivos trimestrales premios por buena producción o desarrollo de sus
funciones.
270
6.5.3 Con la comunidad
Conocedores de la pobreza en algunos sectores de la ciudad de Cusco y

el friaje en el que muchos de ellos estuvieron expuestos en junio del 2018, donde
31 distritos de esa ciudad fueron declarados en emergencia por las intensas
heladas que afectaron la población, cultivos y animales, vamos a realizar la
campaña, “abriguemos a Cusco”, que consiste con el apoyo de los Hoteles y
Hospedajes, al momento de estos solicitar su servicio , indicarles si desean
realizar una donación, y al momento de recoger las prendas para su servicio,
podamos recoger también su donación de frazadas o colchas, y proceder a
lavarlas y empaquetarlas para llevarlas a donar, esto ayudará a que personas de
escasos recursos tengan la posibilidad de recibirla, ayudando así a mantenerse
abrigados en el frio tan fuerte que podría asolar otra vez a esta ciudad.
271
Responsabilidad Social por año
Tabla 234:
Responsabilidad Social año 2019
AÑO 0
Nº ACTIVIDADES CANT. ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMRE TOTAL
Cursos online gratis
sobre gestión del
1 agua 1 -- --
Plan capacitación de
2 trabajadores 1 S/. 338.00 S/. 338.00
Programa clima
3 laboral 1
Campaña
"Abriguemos a
4 Cusco" 1
S/. S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 338.00 S/. 338.00
TOTAL SIN IGV S/. - S/. - S/. - S/. - -
S/. S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 60.84 S/. 60.84
IGV S/. - S/. - S/. - S/. - -
S/. S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 398.84 S/. 398.84
TOTAL CON IGV S/. - S/. - S/. - S/. - -
272
Tabla 235:
AÑO 2020
Cursos online gratis sobre
1 gestión del agua 1 -- S/. -
2 trabajadores 1 S/. 338.00 S/. 338.00
3 Programa clima laboral 1 S/. 93.22 S/. 84.75 S/. 93.22 S/. 177.96 S/. 449.15
Campaña "Abriguemos a
4 Cusco" 1 S/. 67.79 S/. 67.79 S/. 135.58
TOTAL SIN IGV S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 161.01 S/. 152.54 S/. - S/. 93.22 S/. - S/. 338.00 S/. 177.96 S/. 922.73
IGV S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 28.98 S/. 27.46 S/. - S/. 16.78 S/. - S/. 60.84 S/. 32.03 S/. 166.09
TOTAL CON IGV S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. 189.99 S/. 180.00 S/. - S/. 110.00 S/. - S/. 398.84 S/. 209.99 S/. 1,198.82
Tabla 236:
AÑO 2021
gestión del agua
1 1 -- S/. -
trabajadores
2 1 S/. 338.00 S/. 338.00
Programa clima laboral
3 1 S/. 93.22 S/. 93.22 S/. 84.75 S/. 93.22 S/. 177.96 S/. 542.37
Cusco"
4 1 S/. 67.79 S/. 67.79 S/. 135.58
TOTAL SIN IGV S/. - S/. - S/. 93.22 S/. - S/. - S/. 161.01 S/. 152.54 S/. - S/. 93.22 S/. - S/. 338.00 S/. 177.96 S/. 1,015.95
IGV S/. - S/. - S/. 16.78 S/. - S/. - S/. 28.98 S/. 27.46 S/. - S/. 16.78 S/. - S/. 60.84 S/. 32.03 S/. 182.87
TOTAL CON IGV S/. - S/. - S/. 110.00 S/. - S/. S/. 189.99 S/. 180.00 S/. - S/. 110.00 S/. - S/. 398.84 S/. 209.99 S/. 1,198.82
273
Tabla 237:
AÑO 2022
1 gestión del agua 1 -- S/. -
2 trabajadores 1 S/. 338.00 S/. 338.00
3 Programa clima laboral 1 S/. 93.22 S/. 93.22 S/. 84.75 S/. 93.22 S/. 177.96 S/. 542.37
4 Cusco" 1 S/. 67.79 S/. 67.79 S/. 135.58
TOTAL CON IGV S/. - S/. - S/. 110.00 S/. - S/. - S/. 189.99 S/. 180.00 S/. - S/. 110.00 S/. - S/. 398.84 S/. 209.99 S/. 1,198.82
Tabla 238:
AÑO 2023
sobre gestión del
1 agua 1 -- S/. -
2 trabajadores 1 S/. 338.00 S/. 338.00
Programa clima
3 laboral 1 S/. 93.22 S/. 93.22 S/. 84.75 S/. 93.22 S/. 177.96 S/. 542.37
Campaña
"Abriguemos a
4 Cusco" 1 S/. 67.79 S/. 67.79 S/. 135.58
S/.
TOTAL SIN IGV S/. - S/. - S/. 93.22 S/. - - S/. 161.01 S/. 152.54 S/. - S/. 93.22 S/. - S/. 338.00 S/. 177.96 S/. 1,015.95
S/.
IGV S/. - S/. - S/. 16.78 S/. - - S/. 28.98 S/. 27.46 S/. - S/. 16.78 S/. - S/. 60.84 S/. 32.03 S/. 182.87
S/.
TOTAL CON IGV S/. - S/. - S/. 110.00 S/. - - S/. 189.99 S/. 180.00 S/. - S/. 110.00 S/. - S/. 398.84 S/. 209.99 S/. 1,198.82
274
Tabla 239:
AÑO 2024
sobre gestión del
1 agua 1 -- S/. -
2 trabajadores 1 S/. 338.00 S/. 338.00
Programa clima
3 laboral 1 S/. 93.22 S/. 93.22 S/. 84.75 S/. 93.22 S/. 177.96 S/. 542.37
Campaña
"Abriguemos a
4 Cusco" 1 S/. 67.79 S/. 67.79 S/. 135.58
TOTAL CON IGV S/. - S/. - S/. 110.00 S/. - S/. - S/. 189.99 S/. 180.00 S/. - S/. 110.00 S/. - S/. 398.84 S/. 209.99 S/. 1,198.82
275
Bibliografía
Castro R.;& Vilchez A. (2017). Boutique Hotelero. Trabajo de Investigación para

optar el Grado Académico de Bachiller en Administración de Empresas, USIL
, Lima.
Compendio estadístico Cusco 2017, INEI, elaborado por la oficina departamental

de estadística e informática Cusco, Año 2018.
Decreto_Supremo_NRO_001_2015_MINCETUR_REH Ley de alojamiento
Efameinsa (2019). Equipos de lavandería, Recuperado de

https://www.efameinsa.com/equipos-de-lavanderia.
El Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas

(2019). Población del Perú, Recuperado de:
https://countrymeters.info/es/Peru
EmpresaActual.Com (2017). El sector de lavanderías industriales creció un 7%

en 2016. Recuperado de: https://www.empresaactual.com/lavanderias-
industriales/
Industrial Wash (2017). ¿Por qué usar una lavandería industrial?, Recuperado
de: http://www.industrialwash.com.pe/blog/benefician-hoteles-contratar-
lavanderias-industriales-lima/
INFORMA D&B S.A.U. (S.M.E.) (s.f.). Ranking de Empresas del sector Lavado y
limpieza de prendas textiles y de piel. Recuperado de: https://ranking-
empresas.eleconomista.es/sector-9601.html
Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI (2018). La población en el

Perú es de 31 millones 237 mil habitantes, Recuperado de :
https://rpp.pe/peru/actualidad/inei-la-poblacion-en-el-peru-es-de-31-
millones-237-mil-habitantes-noticia-1131843
Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI-SIGE: Sistema de

información geográfica para emprendedores. Recuperado de:
http://sige.inei.gob.pe/sige/
276
Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI (s.f.). Estadísticas
nacionales. Recuperado de: https://www.inei.gob.pe/estadisticas/indice-
tematico/economia/
Legislación laboral. Recuperado en : https://www.sunafil.gob.pe/regimenes-

especiales.html#iii-derecho-laborales-en-la-mype
Mapa político administrativo de la provincia de Cuzco (s.f.). Recuperado en :
https://es.wikipedia.org/wiki/Provincia_del_Cuzco#/media/File:Provincia_Cusco.
jpg
Mercado Consumidor (2018). Recuperado en https://www.mincetur.gob.pe/wp-

content/uploads/documentos/turismo/tripticos/2018/Cusco.pdf
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (2010). Directorio Nacional de

Prestadores Turísticos Calificados. Recuperado en :
http://consultasenlinea.mincetur.gob.pe/estaTurismo/IndexWeb.aspx
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (2016). ¿Cuál es la capacidad hotelera

actual y las nuevas inversiones que se vienen para el sector?. Mercados y
regiones. Recuperado en :
http://www.mercadosyregiones.com/2017/04/27/cual-es-la-capacidad-
hotelera-actual-y-las-nuevas-inversiones-que-se-vienen-para-el-sector/
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo MINCETUR (2018)

http://consultasenlinea.mincetur.gob.pe/estaTurismo/IndexWeb.aspx
Pando, Patricia (2019). Portal Turismo, Recuperado de :

http://www.portaldeturismo.pe/noticia/cusco-y-lima-tienen-los-mejores-
indicadores-hoteleros-de-sudamerica.
Plaza (s.f.). Recuperado de: https://casas.mitula.pe/searchRE/orden-0/op-2/q-

locales-comerciales-cuzco
Porras K. (2008) ESTUDIO DE PRE-FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE

UNA LAVANDERÍA COMERCIAL CON UN SISTEMA ECOLÓGICO, EN
LIMA METROPOLITANA (Tesis de pregrado). PUCP. Lima
277
Tipos de empresa (Razón Social o Denominación) (s.f.). Recuperado en:
https://www.gob.pe/254-tipos-de-empresa-razon-social-o-denominacion
Tributaria. Recuperado en : http://emprender.sunat.gob.pe/como-me-conviene-

tributar
Regulaciones. Recuperado en: https://www.cusco.gob.pe/tramites/licencia-de-

funcionamiento/
Wikipedia (2015). Geografía del Perú, Recuperado de :

https://es.wikipedia.org/wiki/Ge). ograf%C3%ADa_del_Per%C3%BA
278
ANEXOS
CUESTIONARIO DE ESTUDIO DE MERCADO
Grupo 1, Lavandería industrial
Nombre del establecimiento:

____________________________________RUC______________________
Los datos recolectados mediante la presente encuesta son con fines

académicos, los mismos que serán usados para la sustentación del proyecto de
lavandería industrial en la universidad San Ignacio de Loyola, estos datos no
serán compartidos con ninguna base de datos ni usados con fines publicitarios.
______________________________________________________________
Sección 1
FILTRO
1. Tipo de establecimiento:
a) Hotel
b) Hostal
c) Albergues
d) Otros (fin de la encuesta)
2. Su establecimiento tiene la clasificación de:
a) 3 estrellas
b) 4 estrellas
c) 5 estrellas
d) Albergues
e) No estoy clasificado y/o categorizado
f) Otro (Fin de encuesta)
3. Número de habitaciones:
a) Menos de 6 habitaciones (fin de encuesta)

b) De 6 a 12
c) De 13 a 19
d) De 20 a 29
279
e) De 30 a 49
f) De 50 a más
4. En qué distrito de la ciudad del Cusco, se encuentra su establecimiento.
a) Cercado del Cusco

b) Santiago
c) Wanchaq
d) San Sebastián
e) Otro (fin de encuesta)
Sección 2
MERCADO DISPONIBLE.
5. ¿Estaría dispuesto a contratar un proveedor para su servicio de

lavandería?
a) SI
b) NO (fin de la encuesta)
PERFIL DEL CLIENTE.
6. ¿Para el servicio de su lavado, usted:
a) Terceriza su servicio
b) Utiliza su propio servicio en su establecimiento
c) Ambos
7. ¿Qué ropas y piezas de habitación de las que se muestran a

continuación, mayormente manda a lavar? Puede marcar más de una.
(PROD)
a) Juego de sabanas (Sabana, sobre sabana, fundas)

b) Frazadas
c) Cubrecamas
d) Cortinas
e) Juego de toallas (Toalla de cara, cuerpo y bata)
280
8. ¿Cuántos kilos de juego de sábanas y toallas manda a lavar
actualmente a la semana? Marcar con una X. (FC)
Kilos SABANAS TOALLAS
10 a 100 kg
101 a 200 kg
201 a 300 kg
301 a 400 kg
401 a 500 kg
501 a 600 kg
601 a 700 kg
701 a 800 kg
801 a 900 kg
901 a 1000 kg
9. ¿Cuántos kilos de frazadas, cubrecamas, y cortinas manda a lavar

actualmente a la semana? Marcar con una X (FC)
Kilos FRAZADAS CUBRECAMAS CORTINAS
1 a 50 kg
51 a 100 kg
101 a 150 kg
151 a 200 kg
201 a 250kg
251 a 300kg
301a 350kg
351a 400kg
401a 450kg
451a 500kg
10. ¿Con qué frecuencia a la semana manda a lavar sus siguientes ropas y
piezas de habitación? Marcar con una X
JUEGO DE
SABANAS FRAZADAS CUBRECAMAS CORTINAS TOALLAS
1 vez
2 veces
281
3 veces
4 veces
5 veces
6 veces
7 veces
11. ¿En qué fecha o estación del año solicita con más frecuencia su servicio
de lavado? (EST)
a) Primavera
b) Verano
c) Otoño
d) Invierno
Contestar si en la pregunta 6 respondió a y c
12. ¿Cuánto paga por su servicio de lavado por cada kilo en las siguientes
ropas y piezas de habitación?, Elija solo una opción por prenda, Marca
con una X. (PRECIO)
JUEGO DE
S/.1.50 a
S/. 2.00
S/.2.10 a
S/. 2.50
S/.2.60 a
S/.3.50
S/.3.60 a
S/.4.50
S/.4.60
a S/.5.50
S/.5.60 a
S/.6.50
13. ¿En cuál de estos lugares recibe usted su servicio de lavandería?

(PLAZA)
a) Cusco metropolitano
282
b) Wanchaq
c) Santiago
d) San Jerónimo
e) Valle Sagrado
f) San Sebastián
14. ¿Trabaja con alguna empresa de lavandería, indique cuál? (PROM)
a) Econoclean Lavandería
b) Lavanderías América
c) Lavamatic Perú
d) Otro: Especificar ____________________
15. ¿Cuál es el medio por el que se enteró del servicio de lavandería con el
que actualmente trabaja? (PROM)
a) Por teléfono
b) Vía página web
c) Visita de un representante de ventas
d) Correo electrónico
e) Otro Especificar: _____________________
Sección 3
MERCADO EFECTIVO.
Somos Laundry Corp, una empresa que brinda servicios de lavandería
industrial, orientada exclusivamente al sector Hotelero, contamos con
tecnología de última generación, con ciclos de lavado más cortos, que nos
permite plazos de entrega más rápidos y con una calidad superior en el
servicio por los productos ecológicos que usamos para el lavado, y
adaptadas a la necesidad de cada cliente.
16. ¿Nos contrataría como proveedor de lavandería?
a) SI
b) NO (fin de la encuesta)
VALIDACION DEL SERVICIO.
17. ¿Qué tiempo estaría dispuesto a subcontratar nuestro servicio?
a) De uno a tres meses

b) De cuatro a seis meses
c) De siete a nueve meses
d) De diez a doce meses
283
e) Más de doce meses
18. ¿Qué ropas y piezas de habitación de las que se muestran a

continuación, subcontrataría con nosotros para su servicio de lavado?
(Puede marcar más de una opción).
a) Juego de sabanas (Sabana, sobre sabana, fundas)

b) Frazadas
c) Cubrecamas
d) Cortinas
e) Juego de toallas (Toalla de cara, cuerpo y bata)
19. ¿Cuántos kilos de estas ropas de habitación estaría dispuesto a mandar

a lavar a la semana? Marcar con una X solo una opción por cada una.
Kilos SABANAS TOALLAS
10 a 100 kg
101 a 200 kg
201 a 300 kg
301 a 400 kg
401 a 500 kg
501 a 600 kg
601 a 700 kg
701 a 800 kg
801 a 900 kg
901 a 1000 kg
20. ¿Cuántos kilos de estas ropas y piezas de habitación estaría dispuesto a

mandar a lavar a la semana? Marcar con una X solo una opción por
cada una.
Kilos FRAZADAS CUBRECAMAS CORTINAS
1 a 50 kg
51 a 100 kg
101 a 150 kg
151 a 200 kg
201 a 250kg
251 a 300kg
301a 350kg
284
351a 400kg
401a 450kg
451a 500kg
21. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por cada kilo, el lavado de las
siguientes ropas y piezas de habitación, teniendo en cuenta la calidad
que ofrece el servicio?, marca con una X solo una opción por cada una.
JUEGO
DE FRAZADA CUBRECAMA CORTINA TOALLA
SABANAS S S S S
S/.1.50 a S/.
2.00
S/.2.10 a S/.
2.50
S/.2.60 a
S/.3.50
S/.3.60 a
S/.4.50
S/.4.60 a
S/.5.50
S/.5.60 a
S/.6.50
22. ¿Con qué frecuencia a la semana estaría dispuesto a mandar a lavar

sus siguientes ropas y piezas de habitación con nosotros? Marcar con
una X
JUEGO DE
1 vez
2 veces
3 veces
4 veces
5 veces
6 veces
7 veces
285
23. ¿Preferiría que se incluya el servicio de delivery en su servicio de
lavado?
a) Si me gustaría
b) Prefiero llevarlo y recogerlo yo mismo al establecimiento
24. ¿Cuál de los siguientes medios le gustaría enterarse de nuestro

servicio?
a) Redes sociales
b) Página web
c) Correo electrónico
d) Mediante un representante de Ventas
e) Otro : Especificar:_________________________
286
Formato Recepción de prendas
Nombre
empresa:________________________________________________________
_________
Fecha recepción/hora:_____________________ Fecha
entrega:_____________________
Tipo prenda Lavado

Cantidad Precio Sub total
ROPAS DIARIAS
HABITACION
Sabanas
Cobertor edredón
Cobertor almohada
Cubrecamas
Cortinas
Frazadas
Toalla mano
Toalla cara
Toalla pies
Toalla cuerpo
Observaciones
287

Grupo1-Lavandería Industrial - Informe 1,2 y 3.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Grupo1-Lavandería Industrial - Informe 1,2 y 3.

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Grupo1-Lavandería Industrial - Informe 1,2 y 3.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Proyecto Lavandería Industrial para el sector

Índice de figuras ................................................................................................. 7

Índice de tablas ................................................................................................ 11

Capítulo I: Información general ........................................................................ 20

1.1. Nombre de la empresa: Horizonte de evaluación. .................................. 20

1.1.1. Razón Social: ................................................................................... 20

1.1.2. Razón Comercial: ............................................................................ 20

1.1.3. Logotipo: .......................................................................................... 20

1.1.4. Horizonte de evaluación................................................................... 21

1.2. Actividad Económica: ............................................................................. 21

1.3. Definición del negocio: ........................................................................... 22

1.4. Descripción del Servicio: ........................................................................ 25

1.5. Oportunidad de negocio. ........................................................................ 26

1.6. Estrategia genérica de la empresa. ........................................................ 31

Capítulo II: Análisis del entorno ........................................................................ 32

2. Análisis del entorno ................................................................................ 32

2.1. Análisis del Macro entorno. .................................................................... 32

2.1.1. Análisis del país ............................................................................... 32

2.1.1.1 Capital, ciudades importantes. Superficie. Número de habitantes. ... 32

2.1.1.2.- Tabla de crecimiento de la población, ingreso per cápita, población

2.1.1.3 Balanza comercial ............................................................................. 35

2.1.1.4 PBI Perú ............................................................................................ 35

2.1.1.5 Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto .................... 38

2.1.2. Análisis del sector ............................................................................ 39

2.1.2.2 Mercado del consumidor .............................................................. 41

2.1.2.3 Mercado de proveedores .............................................................. 43

2.1.2.4 Mercado competidor ...................................................................... 46

2.1.2.5 Mercado distribuidor ...................................................................... 48

2.1.2.6 Leyes o reglamentos del sector vinculados al proyecto. ................ 49

2.2 Análisis del Micro entorno .......................................................................... 51

2.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad Alta .......................... 51

2.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. Nivel Alta ................................. 53

2.2.3 Fuerza negociadora de los proveedores. Nivel medio ..................... 54

2.2.4 Amenaza de productos sustitutos, Nivel Medio.................................... 55

2.2.5 Competidores potenciales barrera de entrada. Nivel Medio ................ 56

Capítulo III: Plan Estratégico ............................................................................ 57

3.1. Visión y Misión. ......................................................................................... 57

3.1.1. Visión: .............................................................................................. 57

3.2. Análisis FODA. .......................................................................................... 57

3.3. Objetivos ................................................................................................... 58

Capítulo IV: Estudio de mercado ...................................................................... 59

4.1. Investigación de mercado. ..................................................................... 59

4.1.1 Criterios de Segmentación. ............................................................... 59

4.1.2 Marco Muestral. ................................................................................ 59

4.1.3. Entrevistas de Profundidad. ............................................................. 61

4.1.4 Focus Group ..................................................................................... 81

4.1.5 Encuestas ......................................................................................... 96

4.2 Demanda y oferta.................................................................................. 117

4.2.1 Mercado potencial .............................................................................. 117

4.2.3. Mercado efectivo............................................................................ 123

4.2.4. Mercado objetivo ............................................................................... 127

4.2.5 Frecuencia del servicio ...................................................................... 128

4.2.6 Cuantificaciòn anual de la demanda .................................................. 134

4.2.7. Estacionalidad ................................................................................... 138

4.2.8. Programa de Ventas en unidades y valorizado. ................................ 140

4.3. Mezcla de Marketing ............................................................................ 153

4.3.1. Producto ........................................................................................ 153