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    I. Gestión de Acciones Correctivas

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    I.

    GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS

    Las acciones correctivas se registran ante cualquier aspecto que implique una no conformidad o
    un aspecto incorrecto. Su identificación, documentación, control y seguimiento, se utilizan para
    eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir, por lo
    que deben de definirse de forma completa y que sean más apropiadas a los efectos de las no
    conformidades encontradas.

    El proceso básico para actuar cuando se identifica una no conformidad es el siguiente:

    1. Identificación de la no conformidad

    El primer paso es identificar la no conformidad dentro del sistema, siguiendo el procedimiento


    interno establecido y describir adecuadamente la no conformidad, incluyendo la referencia al
    requisito incumplido, el alcance y/o la magnitud del incumplimiento, así como una referencia a
    la prueba o pruebas objetiva del incumplimiento (evidencia).

    2. Corrección

    A continuación se procede a eliminar los efectos de la no conformidad. En cada situación se


    deben adoptar las medidas necesarias siempre teniendo en cuenta el criterio de
    proporcionalidad.

    3. Análisis de causas

    A través del análisis detallado de la no conformidad, se busca detectar las causas que la
    originan, de forma que se puedan definir acciones adecuadas. Este análisis puede ser un proceso
    complejo y debe ser dirigido por el personal de la organización experto en el área de
    conocimiento.

    Una vez identificadas las causas que han dado lugar a la no conformidad se valora la necesidad
    y la oportunidad de definir las acciones correctivas.

    Es necesario destacar que no todas las no conformidades que identificadas pueden requerir
    acciones correctivas, especialmente cuando se concluye que se trata de errores puntuales o
    aleatorios, o no es posible identificar una causa clara.

    4. Definición e implantación de acciones correctivas

    En función del análisis de causas realizado, se deben de definir las acciones correctivas
    adecuadas para eliminar las causas identificadas, según la magnitud y el riesgo del problema
    identificado.

    5. Eficacia

    La acción correctiva es una herramienta de mejora, por lo que el proceso se debe de completar
    realizando un nuevo análisis de la eficacia de las acciones correctivas adoptadas, y la medida en
    la que han sido adecuadas para evitar que la no conformidad identificada se vuelva a repetir.

    Iván Diago Sánchez

    LO ESENCIAL SOBRE ACCIÓN CORRECTIVA


    Documentación

     · ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.


     · ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
     · ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su
    uso.
     · ISO 19011:2012 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.

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