I.

CONFLICTO LABORAL
1. DEFINICIÓN

Se define el conflicto como el desacuerdo entre los miembros de una

organización a causa de diferencias de opinión, percepción o problemas de
relación. Los conflictos surgen cuando se considera que la acción de una parte
interfiere o perjudica los objetivos, las necesidades o las acciones de la otra
parte.

2. CARACTERÍSTICAS DE LOS CONFLICTOS LABORALES

Los conflictos en el trabajo tienen una serie de características comunes e

intrínsecas, las cuales son:

A. INEVITABLES
No se puede pretender que jamás existan desacuerdos. En las relaciones
entre personas es normal que surjan desacuerdos o diferencias de pareceres,
más en el ámbito empresarial, donde se deben tomar decisiones que afectan
a un negocio.

B. NECESARIOS
Aunque se suelen considerar como un problema, lo cierto es que también
son imprescindibles para el crecimiento profesional de cada empleado y de
la empresa como entidad.

C. POTENCIALMENTE PELIGROSOS
Los conflictos tienen la cualidad de poder ser beneficiosos o perjudiciales.
En caso de que no se atajen a tiempo o no se encaren de la manera
adecuada, podría suponer riesgos para la empresa o los trabajadores
implicados en el conflicto.

3. TIPOS DE CONFLICTOS ENTRE TRABAJADORES.

Se puede tipificar los conflictos en función de las partes implicadas, las causas
que los provocan, su naturaleza o las consecuencias que pueden tener para la
empresa. A continuación, vemos los tipos de disputas laborales que existen.
A. SEGÚN LAS PARTES IMPLICADAS
Se puede hablar de 6 tipos distintos de conflictos en el trabajo según las
partes implicadas.

 INTRAPERSONALES

Son aquellos conflictos que un empleado puede tener consigo mismo, por
ejemplo, a causa de su disconformidad con las tareas que se le
encomiendan, o su incapacidad para solventarlas con éxito.

 INTERPERSONALES

Se producen cuando surgen problemas entre compañeros de trabajo.

También se dan entre empleados y directivos o entre personal de
dirección de la empresa.

 INTRAGRUPALES

Se crean cuando hay alguna disputa en la que se ve involucrada un grupo

o todo un departamento de la empresa.

 INTERGRUPALES

Su origen está en desavenencias o diferencias entre distintas áreas o

departamentos de la empresa.

 INTERORGANIZACIONALES

En este caso son problemas que surgen entre distintas empresas, por
ejemplo, por incumplimiento de acuerdos de colaboración.

 COLECTIVOS:

Se consideran como colectivos aquellos conflictos que afectan a un gran

número de trabajadores de la empresa que muestran su disconformidad
con alguna decisión tomada por la dirección de la empresa.

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B. SEGÚN LAS CAUSAS QUE LOS PROVOQUEN
Los conflictos en el ámbito laboral también se pueden clasificar según las
causas que los hayan provocado. En este caso se podría hablar de:

 RELACIÓN

Se producen por el deterioro de la relación entre dos compañeros de

trabajo o miembros de la empresa. A menudo, se originan a causa de una
comunicación deficiente.

 INFORMACIÓN

Se suelen originar a causa de la circulación de rumores o información

falsa.

 INTERESES

El origen de estos problemas se encuentra en la percepción de algún

miembro de la empresa de que se favorecen los intereses de otros en
detrimento de los suyos.

 RECURSOS

Los recursos de una empresa son limitados y hay ocasiones en las que
dos o varios miembros de una organización querrán hacer uso de ellos. El
conflicto viene cuando una de las partes no puede realizar su trabajo en
tiempo y forma porque otra persona está utilizando los recursos que
necesita.

 ESTILOS

Su origen se encuentra en las diferencias en la forma de trabajar o de

encarar proyectos.

 PERCEPCIONES

Es frecuente que las personas no estén de acuerdo en su manera de ver

las cosas. Estas diferencias de percepción pueden dar lugar a
enfrentamientos.

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  METAS

Se dan por desavenencias en los objetivos a alcanzar dentro de la

empresa. No todo el mundo tiene la misma ambición o está dispuesta a
ciertas cosas para alcanzar sus metas.

 POR PRESIÓN

Las excesivas exigencias de la dirección de la empresa o del encargado

del departamento también pueden dar lugar a conflictos.

 ROLES

Tienen su origen en el desacuerdo sobre la posición que un trabajador

ocupa en la empresa. Es decir, desacuerdos sobre niveles de jerarquía o
funciones.

 POR DIFERENCIAS EN LOS VALORES PERSONALES

Son desacuerdos creados por diferencias entre los principios personales

de los trabajadores. Entran en juego la ética y la moral.

 POR POLÍTICAS IMPREDECIBLES

La empresa debe tener una dirección clara e informar a los empleados

sobre las decisiones que van a tomar. Los cambios sin avisar o las
políticas improvisadas pueden producir este tipo de conflictos.

C. SEGÚN SU NATURALEZA
Por naturaleza entendemos las características intrínsecas del conflicto. Se
clasifican en:

 FALSOS

No tienen una base objetiva. Son conflictos creados “de la nada”, en

muchas ocasiones con el objetivo de desestabilizar a una de las partes, o
a ambas.

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  VERÍDICOS

Tienen una base objetiva. Hay un origen, una causa probada para el
conflicto, el cual es reconocido por una o varias de las partes implicadas.

 CONTINGENTES

Son conflictos que no llegan a alcanzar mayor gravedad o complejidad ya

que se detectan en una fase temprana.

 DESPLAZADOS

Se dan cuando hay un problema sin importancia del que subyace uno más
complejo. Se pueden dar en situaciones en las que hay una disputa latente
que no se ataja a tiempo y termina por convertirse en un conflicto mayor.

 MAL ATRIBUIDOS

Se producen cuando las partes no son conscientes que existen

desavenencias o luchas de intereses. El primer paso para su resolución es
lograr que las partes perciban el conflicto.

D. SEGÚN LAS CONSECUENCIAS PARA LA EMPRESA

Cuando se habla de conflicto laboral, siempre se tiende a pensar que son
situaciones perjudiciales para la empresa, cuya resolución siempre acarrea
alguna consecuencia negativa. Por ende, se dividen en:

 FUNCIONALES

Son conflictos en los que se busca alcanzar un objetivo de interés para la

empresa. Se ponen encima de la mesa opiniones y pareceres con la
intención de avanzar en una misma dirección y mejorar la empresa. Son
positivos.

 DISFUNCIONALES

Al contrario que los anteriores, no buscan que la empresa avance o

mejore, al contrario, le hacen perder tiempo desviándola de sus objetivos.

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4. CAUSAS FRECUENTES DE CONFLICTOS LABORALES

En una empresa hay numerosos motivos que pueden dar lugar a algún tipo de
conflicto o desacuerdo. Algunos de los más comunes son:

 FALTA DE COMPAÑERISMO
El trabajo en equipo es fundamental para conseguir los objetivos de la
empresa, pero también para lograr un buen clima de trabajo.

 COMUNICACIÓN DEFICIENTE
Los rumores, informaciones falsas o la falta de comunicación, son otra de
las fuentes de mal ambiente y conflictos en el trabajo.

 MOBBING
Se produce cuando una persona acosa a otra en el ámbito laboral.

 DISCRIMINACIÓN LABORAL
Se da cuando un trabajador no obtiene el mismo trato o derechos que otros.
Cuando la discriminación se produce por razón de sexo, edad, raza, religión
y otras, está basada en los prejuicios hacia otras personas.

 COMPAÑEROS TÓXICOS
Generado por persona que buscan ser el centro de atención, difundir
rumores falsos, crear mal ambiente en la empresa, etc.

 COMPORTAMIENTO DESPÓTICO DE LOS JEFES

El hecho de ser un superior no otorga el derecho a tratar de forma
despectiva a los empleados. Ser un jefe no es dar órdenes de cualquier
manera sin importar las formas. Un buen jefe también debe ser un líder.

 EXCESO DE COMPETITIVIDAD
La competitividad genera conflictos cuando los trabajadores está dispuestos
a todo para lograr los objetivos personales.

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 RENDIMIENTO DEFICIENTE
Las personas que no cumplen con sus tareas entorpecen el trabajo del grupo
y repercuten negativamente en el rendimiento global, por lo que son motivo
frecuente de conflicto.

 CAMBIOS EN LA EMPRESA
Cuando una organización empresarial pone en marcha cambios en su
estructura o procesos de trabajo, se necesita un período de adaptación. Los
conflictos pueden surgir, sobre todo si los empleados no están de acuerdo
con los cambios propuestos.

 EXPLOTACIÓN DE EMPLEADOS
Se podría relacionar con los jefes despóticos, pero en realidad no es lo
mismo. Un jefe no tiene por qué ser despótico para exigir a sus empleados
por encima de la legalidad. En cambio, un jefe despótico podría ser justo en
relación a los derechos de sus trabajadores.

 RELACIONES SENTIMENTALES
No tienen por qué suponer un problema, pero lo son con frecuencia. Es
importante separar los sentimientos del trabajo. Para evitar conflictos, hay
empresas que no permiten las relaciones entre empleados.

 TOMA DE DECISIONES IMPORTANTES

Las diferencias o disputas pueden surgir en toda toma de decisiones que
pueda repercutir en la empresa. No tiene por qué ser negativo, siempre y
cuando se llegue a una resolución cuyo objetivo sea el bien común.

 SALARIO
El salario es un aspecto fundamental para los trabajadores por lo que
conocer que otros perciben un mejor salario desarrollando iguales
funciones, puede ocasionar conflictos que generen un mal clima laboral.

 ACOSO SEXUAL
Genera conflicto dado que es una situación en que se produce cualquier
comportamiento verbal, no verbal o físico no deseado de índole sexual con
el propósito o el efecto de atentar contra la dignidad de una persona, en

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 particular cuando se crea un entorno intimidatorio, hostil, degradante,
humillante u ofensivo.

 CELO PROFESIONAL
Los celos profesionales por una parte pueden estimular la proactividad de
los compañeros, así como ser una vía para motivarse al querer emular a los
compañeros recompensado y por otro lado pueden ser muy dañinos para el
buen ambiente laboral de la empresa.

5. CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS EN EL TRABAJO

Los conflictos laborales casi siempre tienen alguna consecuencia. Es decir, rara
vez la situación resultante es la misma que la que había antes de los mismos.
Estas consecuencias pueden ser positivos o negativas, tanto para el trabajador
como para la empresa.

 CONSECUENCIAS POSITIVAS
 Fomenta la cooperación y el interés de ponerse en el lugar del otro para
alcanzar un acuerdo.
 La resolución positiva de conflictos sirve para motivar al personal de la
empresa, ya que pone de relieve que es posible llegar a un acuerdo si
cada uno pone de su parte.
 Dicha resolución positiva a través de la cooperación, contribuye a
mejorar a los trabajadores como profesionales, a la cúpula directiva y a
la empresa en sí misma.

 CONSECUENCIAS NEGATIVAS:
 Enrarece el clima laboral. Es una fuente de rencores, sencillas, rumores
y, en definitiva, hostilidad entre las partes involucradas.
 Dificulta que las personas se involucren en el proyecto, ya que los
conflictos continuos limitan la libertad de los trabajadores y la eficacia
del grupo.
 Reduce la productividad. El tiempo y energías que la empresa o sus
trabajadores dedican a resolver conflictos evitan que los esfuerzos se
puedan centrar en los realmente importante: obtener resultados.

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 Provoca inconformidad, hastío, estrés, ansiedad y, en los casos más
graves, depresión. La consecuencia derivada de esto es un aumento del
absentismo laboral y de la rotación de personal.