Creatividad, Innovacion y Marketing

Creatividad, Innovación y Marketing: Clave del éxito en la Era Digital
Congresista: Alejandro Schnarch
La Revolución industrial se caracteriza por:
 La mecanización: máquina de vapor, energía hidráulica 1784.

 Electricidad: producción de masa 1870.
 Informática: 1970
 Digitación: 2011
La nueva tecnología ha cambiado nuestro forma de trabajar, comprar, vender,

estudiar, relacionarnos, comunicarnos, divertirnos, informarnos, etc.
En el 2020 la Pandemia del Covid-19 hizo que se aceleran los cambios, muchas
empresas tiene que transformarse por diferentes razones:
 Diferentes modelos de negocios

 Nuevos productos y servicios
 Estrategias distintas y novedosas
 Otros canales y comunicación
 Busca mercado y alianzas
 Mas valores agregados
 Mejores relaciones con clientes
 Mejoras en la gestión y procesos.
Son cambios acelerados, a veces inesperados, que llegan para quedarse y

multiplicarse, lo importante es aceptar lo que es, dejar ir lo que fue y construir lo
que será.
Y este nuevo escenario en situación de incertidumbre requiere de muchas

informaciones, conocimientos, nueva competencia y especialmente de personas y
organizaciones que manejan la creatividad, innovación y marketing.
Se estudian individuales.
Creatividad
Es el resultado de un proceso que nos conduce a algo nuevo y distinto.
Niveles de la creatividad:
 Superior: es apena todo el progreso de la humanidad, todo lo que no es

natural es artificial, por lo tanto es creado por el hombre.
 Intermedio: es importante por las empresas, en la comunidad siempre algo
que cambiar.
 Individual: también es importante porque debemos progresar como

individuos, como pareja.
La importancia de la creatividad se ha enfocado en una problemática, en el

enfoque psicológico, cuáles eran los procesos psicológicos involucrados en la
creatividad. Se estudia por qué una persona es más creativo que la otra y porque
es más creativo en este ambiente y en el otro.
Conclusiones de los estudios:
1. Todos somos creativos.

2. La creatividad en promedio, se utiliza en un 10%.
3. La creatividad puede ser desarrollada.
¿Qué ha pasado con nuestra creatividad?
Somos creativos, a un problema le buscamos una solución, la necesidad es la

madre de la creatividad y el padre es el pensar, el especular.
Límites o bloqueos personales típicos
1. Emocionales: temor a equivocarnos, miedo al ridículo, aferrarse a una

idea, deseo de triunfar fácil, inseguridad, temor a lo desconocido, falta de
incentivo, etc.
2. Perceptuales: descuidar lo obvio, no utilizar los sentidos, definición del
problema, dificultad para ver relaciones, falta de entrenamiento, etc.
3. Culturales: falta de curiosidad, exceso de fe en la lógica, limitar fantasía,
costumbres y tradición, modelos educativos-matar la creatividad, tener
alumnos del siglo XXI, profesores del siglo XX y programas del Siglo XIX.
4. Organizacionales
Para mejorar los bloqueos de la creatividad necesitamos el cerebro y el corazón.
Eliminando las barreras debemos salir de nuestra zona de confort, ejercitando el

cerebro y tener una actitud mental positiva.
Como conclusión
La creatividad permite u mejor análisis para la toma de decisiones, la búsqueda de

alternativas y oportunidades, mayor capacidad para redefinir y solucionar
problemas, ser anticipativo y en general desarrollar ideas novedosas para
procesos, sistemas, estructuras, métodos y logros de innovaciones.
Creatividad es pensar en nuevas ideas, innovación es hacer cosas nuevas.
Fases de la innovación
1. Creativa: generación de idea.

2. Ejecutiva: transforma la idea en resultado.
Innovación
Para mejorar, cambiar, replantear, resolver o modificar procesos, métodos,

sistemas, productos, políticos, acciones, actitudes, ambientes, estrategias,
programas, relaciones, etc.
Actividad emprendedora
Es la gestión de la innovación, sin importar si esta ocurre dentro o fuera de la

organización existente, hay quienes crean empresas, pero hay quienes las
transforman o mejoran.
Clases de emprendimiento
 Emprendimiento publico
 Emprendimiento social
 Emprendimiento artístico-cultural
 Emprendimiento político, religioso o espiritual
 Emprendimiento empresarial
Tipos de emprendimiento empresarial
 Entrepernar: formadores de empresas.

 Intrapernar: dentro de las organizaciones
El desarrollo económico y social requiere de personas emprendedoras capaces de

cabria y mejorar productos, procesos, métodos o sistemas para hacer crecer las
empresas y personas con espíritu empresarial que creen sus propias
organizaciones.
Riesgos del emprendimiento
 Nuevo mercado
 Nueva tecnología
 Nuevos clientes
Fracasos
 No cumplo metas
 Se quiebre
Fracaso en nuevos productos
En promedio, la tasa de fracaso es de:
 70% para producto de consumo

 40% para productos industriales
 45% para servicios
Razones
 Análisis inadecuado del mercado.

 Defecto de los productos
 Costos mayores de los previstos.
 Esfuerzos inadecuados de mercado.
 Inoportunidad
 Reacción de la competencia
Fracaso en empresas
Las estadísticas indican que en promedio, el 80% fracasa antes de los 5 años y el
90% de ellas no llegan a los 10 años
En Chile 25% de ellas desaparecen en el primer año, un 17% en el segundo año,

el 13% en el tercer año y un 11% en el cuarto año.
Causas
 Carencia de crédito
 Falta de apoyo gubernamental.
 Tramitología y
 Capacitación. Entre otras…
Otras
 Confundir idea con oportunidad

 El mito del emprendimiento.
 Errado desarrollo de la oferta de valor
 No da el paso de emprendedor a empresario y no utiliza el marketing.
El marketing
Ayuda a la identificación y validación de las verdaderas necesidades y

expectativas del mercado, además facilita el diseño de los productos y a la
comercialización de los mismos.
Objetivo del marketing
Satisfacer las verdaderas necesidades y expectativas del cliente, consumidor,

usuario y/o compradores dándole el valor que buscan en término de productos y
servicios de calidad al precio adecuado, brindando una experiencia que llene sus
expectativas de atención, comodidad, seguridad y garantía, buscando su lealtad.
Actividad del marketing
 Identificación de las necesidades, deseos, problemas y expectativas de los

clientes.
 Diseño de producto o servicio para satisfacerlos.
 Entregar y comunicar información sobre esos bienes.
 Hacer que los productos estén disponible en los lugares y canales
adecuados.
 Proporcionar una experiencia de compra satisfactoria
 Fijar los precios y medios de pago convenientes.
 Proporcionar servicios, atención y seguimiento.
 Buscar la lealtad del cliente
No existe diferencia entre el llamado marketing tradicional y de marketing digital.
La era digital le proporciona al marketing, al igual que otras disciplinas de nuevas

herramientas y metodología para cumplir con sus objetivos y estrategias.
El internet nos facilita investigar las necesidades del cliente y luego mostrarle el
producto.
Definitivamente el satisfacer las verdaderas necesidades, deseos y expectativas

del cliente, es la clave del éxito y para ello hay que conocerla, interpretarlas y
satisfacerlas mejor que la competencia.
 Los negocios no fracasan por falta de ideas.

 Los negocios no fracasan por culpa de la economía.
 Los negocios no fracasan por culpa de la competencia.
 Los negocios no fracasan por culpa del gobierno.
 Los negocios no fracasan por culpa de la pandemia.
 Los negocios no fracasan porque no se diferencian.
 Los negocios no fracasan por una mala oferta de valor.
 Los negocios no fracasan por errados modelos de negocios.
 Los negocios no fracasan porque no se dan a conocer.
 Los negocios no fracasan por falta de cliente.
 Los negocios no fracasan por falta de creatividad, innovación y marketing.
Creatividad sin innovación es como un sueño, innovación sin creatividad, no

puede existir, innovación sin marketing, no tiene sentido.
1. Creatividad: para generar conceptos con ventaja diferencia única, apreciada

y sostenible.
2. Innovación: para lograr productos y empresas orientadas al mercado.
3. Marketing: estrategias acertadas y creativas para la validación y aceptación
de las innovaciones.
El nuevo líder de marketing de la era digital debe:
 Definir visiones claras e inspiradoras.

 Comunica de forma clara y apasionada.
 Establecer retos, as que objetivos.
 Determina el qué y el cuándo, más que cómo.
 Gestionar por confianza, no por control
 Dirigir mediante autoridad, no mediante poder.
 Ejercer un verdadero coaching
 Tener una clara orientación al cliente.
 Ser creativo e innovador.
Consejos
 Saber quiénes son nuestros clientes.

 Redefinir ofertas de valor y modelo de negocios.
 Uso de internet y marketing online
 Comunicaciones y onnicanalidad
 Estar disponible 24/7.
 Buscar la fidelización y recompensar la lealtad.
 Pendiente de las redes sociales
 Analizar los datos e información.
 Fomentar la creatividad e innovación.

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Congresista: Alejandro Schnarch

La Revolución industrial se caracteriza por:

 La mecanización: máquina de vapor, energía hidráulica 1784.

La nueva tecnología ha cambiado nuestro forma de trabajar, comprar, vender,

 Diferentes modelos de negocios

Son cambios acelerados, a veces inesperados, que llegan para quedarse y

Y este nuevo escenario en situación de incertidumbre requiere de muchas

Es el resultado de un proceso que nos conduce a algo nuevo y distinto.

 Superior: es apena todo el progreso de la humanidad, todo lo que no es

 Individual: también es importante porque debemos progresar como

La importancia de la creatividad se ha enfocado en una problemática, en el

Conclusiones de los estudios:

1. Todos somos creativos.

¿Qué ha pasado con nuestra creatividad?

Somos creativos, a un problema le buscamos una solución, la necesidad es la

Límites o bloqueos personales típicos

1. Emocionales: temor a equivocarnos, miedo al ridículo, aferrarse a una

Para mejorar los bloqueos de la creatividad necesitamos el cerebro y el corazón.

Eliminando las barreras debemos salir de nuestra zona de confort, ejercitando el

La creatividad permite u mejor análisis para la toma de decisiones, la búsqueda de

1. Creativa: generación de idea.

Para mejorar, cambiar, replantear, resolver o modificar procesos, métodos,

Es la gestión de la innovación, sin importar si esta ocurre dentro o fuera de la

Tipos de emprendimiento empresarial

 Entrepernar: formadores de empresas.

El desarrollo económico y social requiere de personas emprendedoras capaces de

Riesgos del emprendimiento

Fracaso en nuevos productos

En promedio, la tasa de fracaso es de:

 70% para producto de consumo

 Análisis inadecuado del mercado.

En Chile 25% de ellas desaparecen en el primer año, un 17% en el segundo año,

 Confundir idea con oportunidad

Ayuda a la identificación y validación de las verdaderas necesidades y

Objetivo del marketing

Satisfacer las verdaderas necesidades y expectativas del cliente, consumidor,

Actividad del marketing

 Identificación de las necesidades, deseos, problemas y expectativas de los

No existe diferencia entre el llamado marketing tradicional y de marketing digital.

La era digital le proporciona al marketing, al igual que otras disciplinas de nuevas

Definitivamente el satisfacer las verdaderas necesidades, deseos y expectativas

 Los negocios no fracasan por falta de ideas.

Creatividad sin innovación es como un sueño, innovación sin creatividad, no

1. Creatividad: para generar conceptos con ventaja diferencia única, apreciada

El nuevo líder de marketing de la era digital debe:

 Definir visiones claras e inspiradoras.

 Saber quiénes son nuestros clientes.

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