UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA FIDEL VELÁZQUEZ.

División Académica de Contabilidad Corporativa.

Licenciatura de Innovación de Nuevos Negocios y Mercadotecnia.

Presenta:

Oscar Eligio Caballero

González Bautista Yohalli
González Pérez Aldo Ricardo
Martínez Hernández Bryan David Pérez
Reyes Juan Carlos

LINYM 1004
ÍNDICE

PORTADA

ÍNDICE

HISTORIA--------------------------------------------------------------------------------------------------------------3

 MISIÓN
 VISIÓN
 POLÍTICAS

GIRO DE AMAZON. -------------------------------------------------------------------------------------------------4

 PROCESO DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTO.

 SISTEMAS DE ABASTECIMIENTO ROBOTIZADO.
 ENVÍOS DIRECTOS

CADENA DE VALOR-------------------------------------------------------------------------------------------------5

DIRECTRICES---------------------------------------------------------------------------------------------------------6

INDICADORES DE DESEMPEÑO EN LA CADENA DE SUMINISTROS Y PROCESOS DE

MEDICIÓN EN LAS DIRECTRICES------------------------------------------------------------------------------9

FACTORES-----------------------------------------------------------------------------------------------------------11

TIPO DE ALMACÉN E INVENTARIOS. -----------------------------------------------------------------------12

MEDIO DE TRASPORTE Y JUSTIFICACIÓN. ---------------------------------------------------------------14

MÉTODO DE FIJACIÓN DE PRECIOS EN LA DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO. -------------15

 MÉTODO EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA

 CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
 COSTO DE TRANSPORTE

PROCESO DE PRODUCCIÓN----------------------------------------------------------------------------------17

DESCRIPCIÓN DE: MAQUINARIA Y EQUIPO DE PRODUCCIÓN, MOBILIARIO Y EQUIPO. 18

 INSTALACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA--------------------------------------------------------------------------------19

 Aprovisionamiento de insumos
 Dimensión de la producción

DETERMINACIÓN DE LA CAPACIDAD INSTALADA------------------------------------------------------23

 REGULACIÓN LEGAL

CONCLUSIÓN--------------------------------------------------------------------------------------------------------24

BIBLIOGRAFÍA. -----------------------------------------------------------------------------------------------------25
HISTORIA
Fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995, cadabra.com
comenzó como una librería online. Tenía más de 200.000 títulos y estos se
podían pedir también por e-mail. Tiempo después fue rebautizada como
«Amazon», por el río sudamericano del mismo nombre.
Amazon.com, Inc. (AMZN: US) es una compañía estadounidense de comercio
electrónico y servicios de cloud computing a todos los niveles con sede en
Seattle (Washington, USA). Fue una de las primeras grandes compañías en
vender bienes a través de Internet. En junio de 2014, es la 10ª web más visitada
en el mundo y la 5ª en Estados Unidos, la 2ª en el sector ecommerce por detrás
de la web china TaoBao del grupo Alibaba.
MISIÓN DE AMAZON
Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a
los consumidores la mejor experiencia de compra en internet.
VISIÓN DE AMAZON
Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden
descubrir cualquier cosa que puedan querer comprar online, y comprometerse a
ofrecer los precios más bajos posibles.
POLÍTICAS
 Políticas generales del programa.
 Políticas de venta y código de conducta del vendedor.
 Normas de comunicación.
 Condiciones de uso.
 Políticas de reseñas de productos.
 Supervisar el estado de la cuenta.
 Política de reembolsos de las tarifas por referencia.
 Estándares para marcas que venden en Amazon.
 Normas de la cadena de suministro.
Giro de Amazón
Amazon ofrece gran variedad de productos, desde libros o productos
electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes. Tenemos una presencia
directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España,
Japón, Canadá y China, pero además podemos servir a los clientes en la
mayoría de los países del mundo. La innovación tecnológica es la base para la
expansión de Amazon y permite a los clientes tener más y más categorías de
productos, adaptados a sus necesidades y a un precio más bajo. Ofrecemos
experiencia de compra personalizada: por ejemplo, nuestros clientes pueden
comprar rápidamente, con el "Pedido 1-Clic" y utilizar diversas herramientas,
tales como consejos para descubrir nuevos productos.
En 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros
minoristas y proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con
Amazon Services para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de servicios
técnicos y de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las
principales marcas también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo
sus productos directamente a los sitios de Amazon. Por último, los
desarrolladores externos de software utilizan Amazon Web Services para crear
aplicaciones y servicios que se proporcionan a los clientes y vendedores de
Amazon.
La evolución de la página web de Amazon está determinada por nuestro deseo
de innovar constantemente, que siempre ha formado parte del ADN de nuestra
compañía. El comercio electrónico se encuentra todavía en una etapa temprana.
En los próximos años, se verá cómo Amazon crea nuevas tecnologías, se
expande a más regiones geográficas y continúa mejorando la vida de los
consumidores y vendedores de todo el mundo.
CADENA DE VALOR

Actividades Primarias
En primer lugar, hablaremos de las actividades primarias de Amazon, que son
aquellas que tienen un impacto directo en los resultados de la compañía y son
necesarias para el correcto funcionamiento de la empresa.
 Logística Interna: Amazon se caracteriza por tener un bajo nivel de
inventarios en almacén pese a la demanda de productos que recibe
diariamente.
 Operaciones: Aquí entraría el conjunto de servicios que ofrece Amazon a
sus clientes, así como la construcción de productos propios como el
Kindle o el Amazon Fire. También se incluiría el rápido sistema de pagos.
 Logística Externa: En este punto destacan los pedidos que recibe Amazon
y la distribución, que hace que los productos y servicios lleguen a los
clientes de todo el mundo.
 Marketing y Ventas: Dentro de este punto estaría la fidelización de
clientes, así como la publicidad y aquellas actividades destinadas a
ofrecer un buen servicio a los clientes y un precio barato en comparación
con el sector.
 Servicio postventa: Aquí entrarían todas las facilidades de Amazon para
mantener las condiciones del producto vendido como puede ser la
garantía, la cual es de 30 días.
Actividades de apoyo
Por lo que a las actividades de apoyo se refiere:
 Infraestructura de la empresa: Serian todas las actividades de
administración, planificación, organización, finanzas y contabilidad que se
llevan a cabo en la empresa.
 Dirección de Recursos Humanos: Se basa en la formación, reclutamiento
y motivación de los trabajadores. Esto es uno de los puntos más
 importantes de la cadena de valor, puesto que los trabajadores son los
que harán que el negocio prospere y funcione. En este sentido, la
compañía para que los trabajadores se sientan partícipes, son
propietarios, ya que disponen de un paquete pequeño de acciones. Esto
es fundamental ya que el trabajador al fin y al cabo es el que está en
contacto con el cliente.
De esta manera, si se pretende que el cliente quede satisfecho, el trabajador
tratara mejor al cliente si se siente propietario.
Amazon, en todas sus reuniones de directivos tiene una silla vacía que simboliza
la silla del cliente. De esta forma, toda decisión se hará pensando en él.
Tecnología y departamento de I+D: Relacionado con la diversificación de
productos nuevos que está sacando Amazon. Se trata de uno de los puntos
fuertes de la compañía.
Aprovisionamiento: Amazon tiene varios almacenes por el mundo para distribuir
sus productos, estratégicamente, muchos de ellos se encuentran próximos a
aeropuertos para hacer más rápido el envío. Además, Amazon necesita de un
número elevado de materias primas para llevar a cabo sus actividades.
RESUMEN DE CADENA DE VALOR
 Margen
 Sistema de pago rápida y fácil
 Infraestructura tecnológica a través de una sola plataforma
 Gran sistema de pronósticos de productos
 Operación 24/7
 Devoluciones gratuitas hasta 30 días después de compra
 Solicitud de sumergimiento, así como de nuevos desarrollos
LOGÍSTICA DE SALIDA
 Producto acabado
 Manejo de órdenes de compra
 Despacho de ordenes
 Entrega a mayoristas, minoristas o directamente al cliente final “Amazon
locker”
 Facturación
MERCADOTECNIA Y VENTAS
 Gestión de clientes, comprensión y comunicación de las necesidades de
los clientes
 Inventario ilimitado de productos (1 a más de 15 categorías en 15 años)
 Toma de pedidos
 Promociones
 Análisis de ventas
 Estudio de mercado
SERVICIO AL CLIENTE
 El servicio al cliente de Amazon se clasifico como el #1 en 2009 y 2011
 Servicio post-venta, desarrollo de software propio para manejo de centros
de correo electrónico
 Garantía de productos
 Mantenimiento
 Actualización
 Cada decisión de Amazon es impulsada por las necesidades de los
clientes

DIRECTRICES.
Pautas sobre el estado del producto
Asignar el estado correcto a cada producto que publicas en Amazon es el primer
paso para proporcionar una buena experiencia al cliente. Es importante hacer
una valoración precisa del producto antes de especificar el estado.
Pautas generales sobre el estado del producto
Las siguientes pautas se aplican a todos los productos:
Nuevo:
Tal como suena. Un artículo completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en su
empaque original, con todos los elementos originales incluidos. El envoltorio de
protección original, de haberlo, tiene que encontrarse intacto. La garantía del
fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida y los detalles de dicha
garantía deben incluirse en los comentarios del listado.
Artículos no aceptables y prohibidos
 En Amazon, no se permite la publicación de artículos que se encuentren
en los siguientes estados:
 El artículo no funciona perfectamente en todos los aspectos.
 El artículo no está limpio y presenta signos de moho, manchas notables o
corrosión, entre otros.
 El artículo está dañado de tal modo que dificulta su uso.
 Al artículo le faltan partes o materiales complementarios que son
esenciales. Sin embargo, en ocasiones se permite que falten las
instrucciones.
 El artículo requiere reparación o mantenimiento.
 El artículo no lo creó el fabricante original o el titular de los derechos de
autor. Por ejemplo, se trata de una copia, falsificación, réplica o imitación.
 El artículo se distribuía inicialmente como copia promocional, lote
promocional, muestra o copia de lectura anticipada. Por ejemplo,
borradores sin corregir de libros en proceso de publicación o que aún no
se publicaron.
Algún elemento del artículo está oscurecido y no es legible o visible porque tiene
marcas, pegatinas u otros daños.
Ha pasado la fecha de caducidad del artículo (incluidas las fechas de consumo
preferente y de venta recomendada), a la unidad le queda poca vida útil, o bien
la fecha de caducidad se ha quitado o manipulado de alguna manera.
El artículo iba a destruirse o eliminarse, o bien el fabricante, proveedor, o
minorista lo ha designado como no apto para la venta por otro motivo.
Se prohíbe la venta del artículo en Amazon.
En Amazon, sólo se permite la venta de versiones de software completas
destinadas a la venta al por menor.
Pautas sobre el estado del producto específicas de cada categoría
Además de las pautas generales sobre el estado del producto o, en algunos
casos, en su lugar, se deben tomar como referencia las siguientes pautas sobre
el estado del producto específicas de cada categoría.
Venta internacional de productos multimedia
Los vendedores pueden vender versiones internacionales de algunos productos
multimedia en estado Nuevo1 en Amazon.com.mx para las siguientes
categorías:
 Libros
 Música
 Video, DVD y discos de Blu-ray
 Videojuegos
 La venta de versiones internacionales de software no está permitida en
Amazon.com.mx
Al publicar versiones internacionales de productos multimedia, los vendedores
deben usar un ASIN distinto al de la versión doméstica. Las versiones
internacionales de productos multimedia que usen el mismo ASIN que la versión
doméstica serán eliminadas, y tus privilegios de venta podrían suspenderse o
cancelarse en caso de violaciones repetidas de esta política.

INDICADORES DE DESEMPEÑO EN LA CADENA DE SUMINISTROS Y

PROCESOS DE MEDICIÓN EN LAS DIRECTRICES.
Actualmente, la empresa Amazón busca la mejor manera de generar valor para
el mercado con el mayor margen de rentabilidad. Ante esta necesidad, la
medición de los indicadores clave de desempeño o KPI son la solución. Con
estos, es posible medir el rendimiento de las actividades realizadas en la cadena
de suministro.
La principal condición de todo KPI es que debe cumplir con el criterio SMART:
  S – Specific (Específico)
 M – Measurable (Medible)
 A – Agreed upon (Alcanzable)
 R – Realistic (Realista)
 T – Time-related (medible en el tiempo)
A continuación, se señalan algunos de los indicadores logísticos que pueden ser
utilizados para la evaluación de la cadena de suministro:
KPI de SRM en la evaluación de la cadena de suministro
Los KPI de SRM sirven para medir la gestión de compras y proveedores. Entre
estos se encuentran los siguientes:
 Ahorro total de costes: mide los ahorros conseguidos por la empresa con
respecto al presupuesto de la organización. De este cálculo es factible
llevar un registro anual.
 Calidad de las entregas: mide las veces que el proveedor hace las
entregas de forma correcta. En este caso, si, por ejemplo, hay una sola
pieza en mal estado, debe considerarse todo el pedido como erróneo.
KPI de ISCM en la evaluación de la cadena de suministro
En la evaluación de la cadena de suministro, estos KPI muestran el desempeño
de los procesos internos de la empresa. Algunos de estos son los siguientes:
 Productividad: es la relación que hay entre el trabajo generado y los
recursos utilizados para realizarlo.
 Utilización de espacio del almacén: sirve para saber cómo se está
utilizando el espacio en el almacén. Si hay estanterías vacías, o por el
contrario, si es necesario un almacén más amplio.
 Demanda de inventario: permite predecir el nivel de demanda de un
producto por parte de los clientes, con la finalidad de planificar el
inventario necesario a corto o mediano plazo.
KPI de CRM en la evaluación de la cadena de suministro
Estos abordan todos los procesos relacionados con el servicio al cliente,
incluyendo la entrega en la última milla. Entre los KPI de CRM para la evaluación
de la cadena de suministro se encuentran los siguientes:
 Tasa de retención del cliente: mide la habilidad que tiene la empresa para
mantener a un cliente. Por lo general, se toma en cuenta el tiempo que la
persona se mantiene como cliente activo de la empresa.
 Tiempo de respuesta inicial: mide la velocidad con la que la empresa
responde a las peticiones de sus clientes. Mientras más corto sea el
tiempo de espera, mejor es la experiencia de compra y la conversación
con la marca.
En todas las organizaciones es necesario fijar objetivos claros para poder
determinar qué KPI son los indicados para la evaluación de la cadena de
suministro. Tal es el caso de Zara, que ha logrado el éxito en su cadena de
suministro gracias a tres objetivos claves: minimizar el reabastecimiento, sistema
de aprovisionamiento en proximidad y reducción de costos de producción.
Así, el monitoreo de los procesos mediante KPI se ha convertido en una
herramienta poderosa para el desarrollo de estrategias innovadoras, capaces de
aportar grandes ventajas competitivas a las empresas. Mismas que han migrado
al uso de nuevas tecnologías para la gestión y seguimiento de todos estos
indicadores. Tal como los sistemas de seguimiento de transporte logístico que
tienen incorporados módulos de análisis de business intelligence.
FACTORES
PRINCIPALES FACTORES DE CONVERSIÓN DE AMAZON
1. Rango de ventas
El rango de ventas es uno de los factores de clasificación más críticos para
Amazon. Se basa en las ventas que tiene un determinado producto para
determinar su posición en la página de resultados de búsqueda. Así pues, tu
historial de ventas puede hacer que tus productos aparezcan en lo más alto en
las búsquedas del Marketplace, y al mismo tiempo esto hará que tus ventas se
sigan incrementando.
Pero, y si ingresamos un nuevo producto en Amazon, ¿cómo podemos aumentar
nuestro rango de ventas? Dependerá de muchos parámetros. Y es que, si vender
en Amazon resulta fácil, conseguir destacar frente a la competencia es una tarea
más tediosa y larga. Además del número de ventas es necesario que ese
producto en concreto ofrezca una gran experiencia al cliente (buena atención al
cliente, envíos rápidos, etc.)
2. Reseñas de productos
Al vender en Amazon es muy importante contar con reseñas de tus productos.
Quizás no todas sean positivas (aunque si lo son, mejor que mejor), pero la forma
en que les das respuesta contabiliza a la hora de la clasificación de Amazon. En
general es una mezcla de varios factores. Veámoslo en este ejemplo que puede
orientarnos sobre cómo funciona el algoritmo de la plataforma.

La aspiradora BISSELL tiene la mayoría de revisiones y la calificación de revisión

más alta. También es el más vendido en su categoría, por lo que ocupa el primer
lugar. El segundo artículo tiene más reseñas, pero una calificación de revisión
más baja. También es un best-seller, por lo que ocupa el número 2. El tercer
producto tiene menos comentarios, pero una calificación más alta que el número
2, y además es otro best-seller, por lo que se queda en tercer puesto. Y en el
caso del cuarto artículo, vemos que tiene más reseñas que los otros tres, pero
no una calificación tan alta como el número 1 o número 3, y además no es un
best-seller.
3. Preguntas respondidas
El número de preguntas respondidas, aunque no es un factor de clasificación
directo, afecta también a las conversiones, ya que se encuentra en la parte
superior de la página del producto. Por lo general, cuanto mayor sea el número
de preguntas respondidas, mejor. No solo por las clasificaciones de Amazon,
sino porque es un demostrativo de que hay en torno a tus productos una buena
comunidad de clientes.
4. Tamaño y calidad de la imagen
Basta echar un vistazo a las páginas de los productos más vendidos en Amazon
para comprobar que la mayoría de ellos tienen imágenes de alta calidad y desde
distintos puntos de vista, para poder observar el producto más de cerca y desde
distintos ángulos. Es más, la propia plataforma sigue ajustando sus políticas de
calidad y tamaño de imagen para las listas de productos de sus vendedores. En
este momento algunas categorías ni siquiera mostrarán resultados que no
tengan al menos una imagen de 1000×1000 píxeles o más. Esto les permite
ofrecer a sus clientes su función de desplazamiento de zoom y una muy buena
experiencia de compra.
5. Precio
Uno de los principales factores de clasificación que utiliza Amazon es el precio:
saben que los clientes tienden a buscar las mejores ofertas. Más importante
aún, Amazon utiliza los precios como un factor importante para elegir qué
producto mostrar en el cuadro de compra, que es la parte de la página que
contiene el botón «Agregar al carrito».
6. Relaciones de productos parent-child
Cuanto más completa sea tu lista de productos en Amazon, mayores
posibilidades tendrás de obtener una clasificación alta. Si por ejemplo tienes una
lista de productos y decides ofrecer una variación en color o tamaño puedes
hacer una relación parent-child. Es decir, vincular el producto parent, el que
aparece en el listado de productos, con los productos child relacionados con él.
De esta forma podrás dirigir a tus clientes hacia una sola página de producto, por
lo que es más probable que se decidan a comprarlo. Además, con ello
maximizarás las revisiones de tus productos por parte de Amazon y conseguirás
una clasificación más alta en los resultados de búsqueda.
7. Tiempo en la página y tasa de rebote
Amazon también rastrea las formas en que un cliente interactúa con tu sitio web.
En concreto rastrea el tiempo que un usuario permanece en tu página y la tasa
de rebote. Si el usuario entra en tu página y se va de inmediato, significa que no
encontró lo que buscaba o que sí lo encontró, pero decidió proceder con el pago
en otro momento. Por otro lado, cuanto más permanezca un visitante en tu sitio
web, mayores serán las posibilidades de que esté interesado en comprar un
producto. Veamos en detalle estas dos métricas:
 Tiempo en la página. Como decíamos, Amazon cree que la cantidad de
tiempo que un cliente pasa en tu página de listado es una buena medida
de lo interesado que está en tu producto. Es más probable que compre un
cliente que lee la descripción completa del producto, revisa las revisiones
e investiga las preguntas y respuestas, que el que dedica solo un par de
segundos a ello.
 Tasas de rebote. Se entiende por rebote cuando un cliente realiza una
búsqueda, visita tu página y luego vuelve a los resultados de búsqueda o
hace clic en una oferta de «Producto relacionado». En este caso Amazon
tiene una medición mucho más exacta de la tasa de rebote que Google,
ya que toda la actividad del usuario ocurre dentro de su propia plataforma.
 PROCESO DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTO.
Innovaciones en la cadena de suministro
La empresa ha crecido de manera exponencial en su alcance y gama de
servicios. De acuerdo al portal TechCrunch, el proceso de desarrollo de Amazon
sigue la siguiente estructura:
 Identificar ineficiencias
 Desarrollar una solución tecnológica
 Escalar la solución en una plataforma
 Ofrecer la plataforma como soluciones para terceros
Sistemas de abastecimiento robotizado
Sus bodegas y centros de abastecimiento trabajan cmaquinaria inteligente. Al
ordenar ciertos ítems en línea, el sistema escanea donde están los productos
dentro del inventario y luego las despacha a un miembro del personal. El portal
de la BBC fue a bodegas en el Reino Unido a conocerlas:
 Las estanterías son movibles, y se propulsan con ruedas hacia los
recolectores estacionarios
 Los recolectores simplemente recogen el ítem que necesitan
 Las estanterías robotizadas regresan a su lugar
Envíos directos
Existen inversiones que podrán revolucionar la industria. Un reportaje de
Bloomberg Business adelanta sus estrategias a largo plazo, con el potencial de
competir directamente con UPS, FedEx y Alibaba. Amazon se encuentra en el
proceso de arrendar aviones y registrarse en el rubro del cabotaje para crear
“una red de envíos globales que controle el flujo de bienes desde fábricas en
China e India, a la puerta de los clientes”, de acuerdo a la publicación.
De acuerdo a Computer World, Amazon “recogería inventarios desde miles de
comerciantes alrededor del mundo, y compraría espacio de flotas de camiones,
aviones y barcos a precios reducidos. Los comerciantes podrán reservar espacio
de carga en línea o en dispositivos móviles, creando lo que Amazon describe
como un” envío a un solo click, para transacciones comerciales y envíos
internacionales continuos”.
Tanto el sistema de CRM como las TIC son la base de este tipo de estrategias,
en la medida que las empresas registran datos críticos sobre el comportamiento
del consumidor, para optimizar el sistema de envíos y aumentar las utilidades de
su manejo de inventario, cada vez más personalizado y segmentado, con
capacidad de proyectar su demanda futura.
La empresa patentó el modelo, como un:
” Sistema para el transporte anticipado, que no solo llenará la capacidad de
centros de envío, sino que ayudarán a colocar productos en camiones de
despacho antes de que el cliente haga la compra.”
Una vez que la compra se confirme, el despacho recibirá una alerta en el camino
para que llegue a un destino final. Esto implica:
 Empaquetar uno o más ítems para su envío potencial
 Seleccionar un área geográfica como destino a la cual enviar el paquete
 Enviar el paquete al área de destino sin especificar la dirección
 Mientras los paquetes se encuentran en la ruta, se especifica la
dirección completa
TIPO DE ALMACEN E INVENTARIOS
Work hard, have fun and make history (trabajar duro, pasarlo bien y hacer
historia). Con esta filosofía, la compañía ha desarrollado servicios pioneros como
las entregas en el mismo día, algo que poco a poco comienzan a adoptar los
grandes grupos de distribución, e innovadoras modalidades de suscripción como
la que permite a sus clientes recibir de forma gratuita envíos ilimitados a cambio
de una tarifa anual fija.
Aunque si por algo se caracteriza Amazon es por su afán de tener todos los
productos -de la A a la Z, como luce en su logo- en un mismo sitio y a un sólo
golpe de click.

ORDEN ALEATORIO
Otra de las grandes innovaciones de la compañía es su sistema de gestión de
stocks. En vez de estar organizados por categorías, como hacen otros centros
logísticos, la ubicación de los productos se realiza de forma aleatoria. "Si
tenemos 50 modelos de zapatos en stock, no los almacenamos todos en una
sección de zapatería, sino que los dispersamos por el almacén. Si ordenáramos
los productos por categorías, para juntar dos artículos distintos, por ejemplo, un
libro y una botella de vino, tendríamos que andar mucho entre una zona y otra
del almacén", explican. Con este sistema, la compañía busca reducir al máximo
los desplazamientos de sus empleados y con ello el tiempo entre el click y la
entrega.
Amazon cuenta con un sistema de gestión de 'stocks' que ordena los
productos de forma aleatoria para reducir los desplazamientos
Este mismo software, presente en todos los procesos del centro e invisible para
el ojo humano, calcula también cuál es la ruta más corta al buscar varios artículos
diferentes en un mismo viaje por el almacén y el peso que está portando el
trabajador en todo momento.
Por norma, en Amazon los empleados no pueden cargar más de 15 kilos.
Cuando el sistema -que conoce el peso de todos los productos en stock- detecta
que esto va a suceder obliga al trabajador a cambiar de caja para poder continuar
con su tarea. Todo un hito logístico que pocas empresas de distribución aplican
en el mundo.
MEDIO DE TRASPORTE Y JUSTIFICACION
Amazon trabaja con las mejores tecnologías de transporte para desarrollar
soluciones en la nube para aeropuertos, puertos marítimos, transporte colectivo,
peajes, autoridades municipales de aparcamiento, departamentos de vehículos
de motor, departamentos de gestión del tráfico y departamentos de transporte.
Estas soluciones de transporte permiten mejoras en los servicios para los
ciudadanos, para que las calles sean más seguras, mejorar la movilidad y
generar ahorros.
COSTO DE TRANSPORTE
Productos nacionales
El sitio de ayuda de la compañía señala que como parte de su servicio de entrega
Amazon Global, los envíos a México que tardan de 3 a 5 días hábiles son gratis
en compras superiores a 599 pesos.
También ofrece la opción de recibirlos al día hábil siguiente o de 2 a 3 días
hábiles con un costo extra que depende del número de productos, el peso y la
región a la que se envía.
Productos importados
El programa Amazon Global de envío gratuito también está disponible para los
productos importados en pedidos superiores a 599 pesos, pero el tiempo de
envío es de 6 a 10 días.
Si se desea recibir más rápido, Amazon ofrece tres tipos de envío:
 Prioritario: De 2 a 4 días con un costo por envío de 449 pesos más 119
pesos por kilogramo por producto.
 Rápido: De 4 a 7 días con un costo por envío de 99 pesos más 99 pesos
por kilogramo por producto.
 Estándar: De 6 a 9 días con un costo por envío de 34 pesos más 69 pesos
por kilogramo por producto.
MARCO NORMATIVO APLICABLE

Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria en materia de

Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios.
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

CANAL DE DISTRIBUCIÓN

 Estrategia de canales de distribución a través de tiendas físicas

inteligentes
 Estrategia de canales de distribución mediante puntos de conveniencia
 Estrategias de canales de distribución con vehículos autónomos
METODO DE FIJACIÓN DE PRECIOS EN LA DISTRIBUCION DEL
PRODUCTO

MÉTODO EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA

Se utilizará el método de la demanda ya que se analizarán los costos de

distribución y dependiendo del costo es lo que el cliente pagara como puede
subir como puede bajar
Se realizarán de acuerdo con las condiciones del mercado y según los factores
externos a la organización; además, la legislación de un país y los precios de los
competidores también ejercen su influencia.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Para evaluar la satisfacción de nuestros clientes se puede obtener la información

de dos maneras diferentes: directa o indirectamente.
· Con la medición directa de la satisfacción obtendremos la percepción del cliente
acerca del cumplimiento de sus requisitos por parte de nuestro servicio.

· A través de la medición indirecta se obtendrá información relacionada con el

cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes.
 PROCESO DE PRODUCCIÓN

1.- Descripción de la mercancía

2.-Almacenaje de producto (el almacenaje de los productos y su distribución se
debe al funcionamiento de robots que se implementaron en el 2019)
3.-Recepción del producto
4.-Empaque del producto
5.-Proceso de envió (proceso de forma autónoma para mantener la privacidad
del destinatario)
La entrega continua en el proceso de producción
La entrega continua es una práctica de desarrollo de software mediante la cual
se preparan automáticamente los cambios en el código y se entregan a la fase
de producción. Fundamental para el desarrollo de aplicaciones modernas, la
entrega continua amplia la integración continua al implementar todos los cambios
en el código en un entorno de pruebas o de producción después de la fase de
compilación. Cuando la entrega continua se implementa de manera adecuada,
los desarrolladores dispondrán siempre de un artefacto listo para su
implementación que se ha sometido a un proceso de pruebas estandarizado.
Beneficios de la entrega continua
 Automatice el proceso de publicación de software
La entrega continua permite al equipo crear, probar y preparar automáticamente
los cambios en el código para su envío a producción, con lo que se mejora la
eficacia y rapidez de la entrega de software.
 Mejore la productividad de desarrollo
Estas prácticas mejoran la productividad del equipo al liberar a los
desarrolladores de las tareas manuales y fomentar comportamientos que ayudan
a reducir la cantidad de errores y bugs enviados a los clientes.
 Encuentre y arregle los errores con mayor rapidez
Su equipo puede descubrir y arreglar los errores antes de que se conviertan en
problemas más graves gracias a las pruebas más frecuentes y exhaustivas. La
entrega continua le permite realizar tipos de pruebas adicionales en el código
con facilidad, ya que todo el proceso se ha automatizado.
 Entregue las actualizaciones con mayor rapidez
La entrega continua le permite a su equipo entregar actualizaciones a los clientes
con mayor rapidez y frecuencia. Cuando se la entrega continua se implementa
de manera adecuada, dispondrá siempre de un artefacto listo para su
implementación que se ha sometido a un proceso de pruebas estandarizado.
 DESCRIPCIÓN DE: MAQUINARIA Y EQUIPO DE PRODUCCIÓN,
MOBILIARIO Y EQUIPO

 EQUIPO HUMANO: De ser apenas 40 empleados en 2012, el centro ha

pasado a contar con una plantilla fija de alrededor de 900 empleados.
 EQUIPO TECNOLOGICO: Cuenta con 6000 robots y 50000 estanterías
móviles para almacenar todos los productos
 INFRAESTRUCTURA: (infraestructura de una bodega en España) Mas
de 130.000 m2 distribuidos en 3 plantas capaces de almacenar 25
millones de productos
INSTALACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PLANTA
Con 32.000 metros cuadrados de superficie y más de ocho millones de productos
en stock, el centro logístico de Amazon en San Fernando de Henares (Madrid)
es el centro comercial online más grande de España.
 LOCALIZACIÓN GEOGRAFICA
En total, el gigante tecnológico cuenta con 29 almacenes en siete países
europeos: Italia, España, Reino Unido, Alemania, República Checa, Francia y
Polonia, este último con una superficie superior a los 100.000 metros cuadrados.
Para comprender el funcionamiento de este entramado logístico hay que
entender cada centro como un nodo conectado a una gran red.

Aprovisionamiento de insumos
Las ventas de artículos de Amazon son procedentes de pymes representan ya
más del 50% de los productos vendidos en la plataforma, que cuenta con 11
‘marketplaces’ en todo el mundo.
Amazon Marketplace ha crecido tanto que, actualmente, las ventas registradas
por pequeños negocios ya representan más del 50% de todos los artículos
vendidos a través de las distintas páginas web que Amazon tiene en todo el
mundo. Y 2017 ha empezado con cifras históricas, al llegar a los más de 2.000
millones de artículos vendidos.
Fueron más de 100.000 los comerciantes que el pasado año con ventas
superiores a 100.000 dólares (84.750 euros) en el ‘marketplace’, mientras que
los vendedores en esta plataforma han creado más de 600.000 nuevos puestos
de trabajo indirectos fuera de Amazon.
Existen muchas formas de buscar este tipo de cajas, repletos de cualquier tipo
de mercadería.
 Para obtener las cajas donde se distribuye los productos
Por un lado, uno de ellos es observar a el proveedor mayorista local porque
tienen una amplia red de fuentes y, a menudo, compran las cajas de retorno de
los clientes de Amazon en camiones.
No obstante, el inconveniente de tratar con un mayorista es el hecho de que
compran la mercancía, la clasifican y luego la marcan con un porcentaje
determinado que, en esencia, limita sus ganancias si tiene la intención de
revender luego esa mercadería.
Más allá de que sea un cliente de larga data y tenga un acuerdo exclusivo con
el mayorista que le otorgue un trato especial en forma de precios más bajos,
primeras selecciones o mejores condiciones de entrega, el margen de beneficio
sigue siendo bajo.
Servicios auxiliares de la infraestructura
 Operación portuaria: procedimiento de arribo de un buque al puerto.
 Servicios portuarios.
  Servicios de auxilio y maniobras de buques en puerto (Pilotaje,
remolcadores).
 Servicios de maniobras, alijo, carga y descarga de mercancías.
 Tarifas portuarias.
 Aeropuertos.
 Códigos de aeropuertos de América del Norte.

Dimensión de la producción
Amazon tiene una capacidad productiva de más de 570.000 productos en un
sólo día
Ha sido la mayor producción de la compañía hasta la fecha, con más de 570.000
unidades vendidas en sólo 24 horas, lo que equivale a cerca de 400 pedidos por
minuto.
De esta forma, supera los 392 pedidos por minuto y 560.000 productos vendidos
durante el año y, además, bate su propio récord con un pico de ventas en el que
se han llegado a gestionar hasta 658 pedidos por minuto.

Integración del costo unitario de producción

El costo unitario de producción de Amazón proyectado se compone de costo de
material directo, mano de obra directa y gastos de fabricación.
El costo unitario se determina dividiendo el costo total entre la cantidad de
producción proyectada.
La información necesaria es la siguiente:
Costos proyectados de:
 Material directo
 Mano de obra directa
 Gastos de fabricación
Amazon te cobra el 15% del total. El 15% que cobran sobre el total ya es con el
IVA.
Eso es decir que, si vendemos un producto en 1500 MXN, Amazon estaría
cobrando 150 MXN por lo vendido que esto abarca toda la logista que con lleva
el enviar un producto.

ANÁLISIS DEL IMPACTO AMBIENTAL

El principal fuerte de Amazon es que esta entrega tu paquete en 24 hrs, ¿pero
¿cómo afecta este al medio ambiente?
En algunos países como estados unidos por cada dólar que se gasta casi la
mitad de este se realiza por comercio electrónico mediante Amazon, mientras
más crece esta empresa más riesgos al medio ambiente trae.
“Según el último Monthly Energy Review (principal informe de estadísticas
energéticas de la Administración en EEUU), en 2016 el transporte de mercancías
superó en emisiones de dióxido de carbono a las plantas energéticas por primera
vez desde 1979. Casi un cuarto de estas emisiones procede de camiones de
medio y alto peso, un impacto creciente que proviene sobre todo de lo que en el
mundo de la logística se conoce como ‘la última milla’, en referencia a ese último
trecho entre el centro de distribución y el destino final del paquete.”
Mientras más destinos de entrega se obtienen sin poder predecir los pedidos
hace que los camiones de reparto en muchas ocasiones estén solo a media
carga.

DETERMINACIÓN DEL REQUERIMIENTO DEL PERSONAL

OPERATIVO
El personal de Amazon ha crecido exponencialmente durante los últimos años
aunque Amazon ha apostado por reducir su personal implementando nueva
maquinaria que sustituye a miles de empleados para así disminuir gastos a
mediano y largo plazo.

AÑO NUMERO TRABAJADORES

2019 798,000
2018 647,500
2017 566,000
2016 341,400
2015 230,800
2014 154,100
 DETERMINACIÓN DE LA CAPACIDAD INSTALADA

REGULACIÓN LEGAL
Amazon tiene un compromiso con sus clientes y con la protección al consumidor
por lo cual en su página web cuenta con diferentes contratos y términos para
garantizar la satisfacción propia y legal.
Contrato de AWS con el cliente: Este contrato rige el uso que usted hace de
nuestros servicios.
Términos de servicio de AWS: Estos términos adicionales rigen el uso que usted
hace de determinados servicios.
Contratos de nivel de servicio de AWS: Estos contratos de nivel de servicio rigen
el uso que usted hace de determinados servicios.
Política de uso aceptable de AWS: Esta política describe usos prohibidos de
nuestros servicios.
Recomendaciones para marcas registradas de AWS: Esta página describe las
recomendaciones a la hora de usar determinadas marcas registradas y otras
designaciones.
Términos del sitio de AWS: Estos términos rigen el uso que usted hace del sitio
web de AWS.
Política de privacidad: Esta política describe cómo se utiliza y se comparte la
información sobre su persona.
Divulgaciones legales - esta página ofrece acceso a ciertas divulgaciones
financieras legales.
CONCLUSIÓN
Dentro del mismo documento se comentó acerca de la cadena de suministros de
la empresa “Amazon” explicando las estrategias que utiliza, el ¿Cómo ha
sobrevivido tanto tiempo en el mercado? Y más que nada, el cómo su servicio
ha prevalecido creciendo y expandiéndose en la mayor parte de mercados; tanto
de entrega de paquetería y adquisidor de productos a menudeo y mayoreo, como
en la industria audio visualizaciones manejando “Amazon prime video”. Por esto
mismo se tiene en consideración que Amazon es una de las empresas
ejemplares que se debería de tomar en cuenta ya que en la trayectoria de su
ciclo de vida no ha llegado al declive si no sigue en el punto máximo de su
madurez, haciéndole frente a empresas como: Mercado libre, Netflix, EBay, entre
otros.
Como conclusión tenemos que la gestión de la cadena de suministro es un nuevo
enfoque con implicaciones estratégicas para las empresas más allá de la
logística integral. Su éxito dependerá de la habilidad para satisfacer
eficientemente las demandas de los clientes. No estamos ante un nuevo
paradigma, sino ante una nueva forma de gestionar lo que ya existe. El efecto
látigo es uno de los problemas más importantes al que debe enfrentarse la
gestión de la cadena de suministro cuyo impacto. La cadena de suministro
tradicional consiste en una estructura logística descentralizada donde cada
miembro toma sus decisiones de forma independiente de las decisiones de sus
socios. Las empresas toman decisiones operacionales para maximizar sus
objetivos locales y por lo tanto emiten pedidos basándose únicamente sobre su
propio nivel de inventario sin considerar la situación de los otros miembros. Y la
gestión de la cadena de suministro sincronizada es el método más efectivo para
eliminar el efecto látigo, permitiendo alcanzar una estabilidad de los inventarios
y simultáneamente altos niveles de satisfacción del cliente.
A lo largo del siglo XX las cadenas de suministro han evolucionado para
enfrentarse a los desafíos del mercado globalizado y librarse de ineficiencias
congénitas como el efecto látigo. Una cadena de suministro consta de dos o más
organizaciones legalmente separadas que están conectadas por flujos de
materiales, de información y financieros. El problema por antonomasia que
sufren los miembros de dichas redes logísticas es el temido “efecto látigo”,
fenómeno que se refiere al aumento de la variabilidad en los pedidos incluso
cuando la demanda del mercado es estable. El efecto látigo determina una
continua alteración de los planes de producción y una frecuente inestabilidad de
los inventarios, cuya consecuencia directa se manifiesta en un aumento de
costes innecesarios para las empresas involucradas en el proceso de creación
de valor.
• Equipo Amazon “Cadena de suministros”
BIBLIOGRAFÍA.
Global, Inversor (7 de febrero de 2017). «Amazon deja con gusto a poco a sus
inversores». Inversor Global. Consultado el 24 de diciembre de 2018.
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más». www.nacion.com/. Consultado el 9 de diciembre de 2017.
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«Aquí es donde quieres trabajar: Las empresas que más te miman». ELMUNDO.
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