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    Diagnostico de Necesidades de Capacitación

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    El documento describe el proceso de diagnóstico de necesidades de capacitación para la empresa Happy Land. El diagnóstico incluye determinar los resultados deseados relacionados con la visión de la empresa, identificar las competencias de los empleados a través de encuestas, determinar brechas en el rendimiento, priorizar las necesidades de capacitación, diseñar un programa de entrenamiento, realizar un análisis costo-beneficio, y planificar la evaluación del programa. El área identificada para la capacitación es la atención al cliente, enfocándose en

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    Diagnostico de Necesidades de Capacitación

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    El documento describe el proceso de diagnóstico de necesidades de capacitación para la empresa Happy Land. El diagnóstico incluye determinar los resultados deseados relacionados con la visión de la empresa, identificar las competencias de los empleados a través de encuestas, determinar brechas en el rendimiento, priorizar las necesidades de capacitación, diseñar un programa de entrenamiento, realizar un análisis costo-beneficio, y planificar la evaluación del programa. El área identificada para la capacitación es la atención al cliente, enfocándose en

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    Diagnostico de necesidades de capacitación

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    El documento describe el proceso de diagnóstico de necesidades de capacitación para la empresa Happy Land. El diagnóstico incluye determinar los resultados deseados relacionados con la visión de la empresa, identificar las competencias de los empleados a través de encuestas, determinar brechas en el rendimiento, priorizar las necesidades de capacitación, diseñar un programa de entrenamiento, realizar un análisis costo-beneficio, y planificar la evaluación del programa. El área identificada para la capacitación es la atención al cliente, enfocándose en

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    El documento describe el proceso de diagnóstico de necesidades de capacitación para la empresa Happy Land. El diagnóstico incluye determinar los resultados deseados relacionados con la visión de la empresa, identificar las competencias de los empleados a través de encuestas, determinar brechas en el rendimiento, priorizar las necesidades de capacitación, diseñar un programa de entrenamiento, realizar un análisis costo-beneficio, y planificar la evaluación del programa. El área identificada para la capacitación es la atención al cliente, enfocándose en

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    Diagnostico de necesidades de capacitación

    Desarrollaremos una capacitación de acuerdo a las necesidades de la empresa Happy Land, pero
    antes realizamos un análisis de cada área de la empresa y decidimos que la atención al cliente
    sigue dependiendo considerablemente de interacciones humanas por ende es primordial para la
    empresa reforzar las habilidades y marcar la diferencia, tales como:

     Entusiasmo
     Habilidades de comunicación
     Empatía con el cliente / compasión
     Paciencia
     Manejo del estrés
     Flexibilidad y carisma

    DIAGNOSTICAMOS DESDE LOS SIGUIENTES PUNTOS:

    DETERMINAR LOS RESULTATOS DESEADOS: determinar qué resultados se desean obtener al


    aplicando el programa de mejora que hemos diseñado.

    Esta está vinculada al objetivo específico de Happyland que es:

    Vision

     Ser la empresa líder en entretenimiento de América Latina, entregando una calidad de


    servicio que supere las expectativas de los clientes.

     Aumentar el valor de la compañía en forma sostenida en el tiempo, renovándonos


    continuamente y en el compromiso de nuestros colaboradores.

    (este debe ser el resultado de la capacitación)

    RELACIONAR LOS RESULTADOS DESEADOS CON LAS COMPETENCIAS DE LOS EMPLEADOS:


    Conocer bien a los empleados es vital para poder asignarles tareas y responsabilidades de acuerdo
    a sus competencias

    Para recabar esta información se realizó por medio de encuestas y sesiones de grupos realizados
    antes de comenzar las labores matutinas dando como resultado que el área a capacitar será “la
    atención al cliente.

    IDENTIFICAR LAS COMPENTENCIAS QUE SE PUEDEN EVALUAR

    (Guarda relación con el anterior ya que al conocer a los empleados se observará que existen
    competencias que se pueden mejorar)

    DETERMINAR BRECHAS DE RENDIMIENTO:

    (Estimar diferentes niveles de rendimiento asociados a cada competencia, de forma que se aplique


    una estandarización, esta ayudara a determinar cuántos de sus empleados rinden por encima de la
    media o no.)
    PRIORIZAR LAS NECESIDADES A ENTRENAR:

    (Conociendo el número de empleados a entrenar y las competencias necesarias, la organización


    debe priorizar en base al grado de importancia y las necesidades.)

    DETERMINAR EL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

    (Lo más importante de este punto consiste en encontrar una metodología que esté bien
    estructurada e impartida, ya que es importante saber comunicar y enseñar de la forma más
    efectiva posible las competencias necesarias a los empleados.)

    REALIZAR UN ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO (ACB):

    (La organización debe pensar sobre esta situación y buscar un punto de equilibrio que consiga una
    buena efectividad y un coste razonable.)

    PLANIFICAR LA EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE APRENDIZAJE:

    (El último paso consiste en poder evaluar si el entrenamiento y aprendizaje empleado ha


    funcionado y si ha sido positivo)

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