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INFORME EJECUTIVO PARTE 1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7.

IMPACTO SOCIAL DEL PLAN DE MARKETING

Presentado por:

MARLEDYS BARRIOS ARROYO ID: 592394

LAURA ALEXANDRA ALMARALES SALAZA ID: 614918

Docente:
PEDRO NEL LONDOÑO ZULUAGA

Asignatura:
GERENCIA DE MERCADO
NCR: 22058

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
OCTAVO SEMESTRE
2020
APARTADÓ – ANTIOQUIA
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CONTENID

O
CONTENIDO............................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................3
PARTE 1: JUAN VALDEZ CAFÉ..................................................................................................................4
1. Descripción de la categoría del producto....................................................................................4
2. Descripción de la oportunidad de mercado e importancia.........................................................5
3. Descripción de la estructura de mercadeo que desarrollara esa oportunidad y justificación
de su diseño............................................................................................................................................6
4. Competencia personal y profesionales de los cargos de la estructura diseñada tanto para
beneficio del cliente como de la empresa..............................................................................................6
5. Descripción de las relaciones internas claves en la empresa, para aprovechar la oportunidad
de mercado escrita................................................................................................................................6
PARTE 2: MODELO DE VALOR Y DIFERENCIACIÓN..................................................................................7
6. Aspectos tenidos en cuenta para la elaboración de las entrevistas.............................................7
7. Modelo de valor: Resultados de entrevista..................................................................................7
8. Evaluación de herramientas de diferenciación............................................................................8
PARTE 3: PLAN DE ACTIVIDADES INTELIGENCIA DE MARKETING............................................................9
9. Diseño de plan de actividades de inteligencia del Marketing.....................................................9
Identifiquen las características de la respuesta diseñada e implementada, que apunte a los
siguientes propósitos............................................................................................................................10
10. Ejecución de actividades de inteligencia de Marketing.............................................................11
PARTE 4: OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES.........................................12
11. Mercado Objetivo.....................................................................................................................12
12. Definición de estrategia de relacionamiento.............................................................................13
PARTE 5: PROGRAMAS DE PRECIO, DEFINICION DE CANALES DE MARKETING Y PLATAFORMAS DE
COMUNICACIÓN...................................................................................................................................14
13. Generalidades:..........................................................................................................................14
13.1. Programas de precio:...........................................................................................................15
13.2. Canales de Marketing:........................................................................................................16
13.3. Definición de plataformas de comunicación y diseño........................................................16
PARTE 6: PRONÓSTICO DE VENTAS Y PUNTOS DE CONTROL DE MARKETING.......................................18
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14. Pronostico de la demanda:.......................................................................................................18

a. Pronóstico de ventas en dinero y número de unidades para el primer año:............................18
b. Flujo de caja.................................................................................................................................19
15. Tableros de indicadores de Marketing...................................................................................20
a. Tabla de actividades de Marketing............................................................................................20
b. Tableros de indicadores de evaluación de actividades de Marketing......................................21
16. Árbol de decisiones..................................................................................................................22
CONCLUSIÓN........................................................................................................................................23
REFERENCIAS........................................................................................................................................24
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INTRODUCCIÓN

En este trabajo se podrá identificar la trayectoria que tiene el Café Juan Valdez en
el trascurso de sus años, como una marca líder en café Premium, presenta una compañía
sólida y robusta, enfocada en el crecimiento de la organización, que trabaja siempre
basada en su misión, visión y valores; una compañía que actúa y crece, pensando siempre
en sus grupos de interés y su relación con ellos.

Busca generar emociones, bienestar y satisfacción alrededor del mejor café de

Colombia, se visiona en Ser la marca de café Premium colombiano preferida globalmente
por su calidad y generación de bienestar a su entorno y establece unos Objetivos claros
que los llevan hoy en día a estar posicionados en el Mercado Nacional e
internacionalmente.

 Posicionar a Juan Valdez® como la marca del café Premium colombiano en sus
mercados actuales y potenciales.
 Fortalecer los modelos de negocio generando valor a los accionistas de forma sostenible.
 Construir y consolidar una cultura organizacional orientada al servicio y la innovación.
 Generar satisfacción a nuestros clientes alrededor de productos, ambiente y servicios
diferenciados.
 Garantizar el cumplimiento de la promesa de valor de Juan Valdez® en los mercados
internacionales.
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PARTE 1: JUAN VALDEZ

CAFÉ

Imagen 1: Tienda Juan Valdez Urabá, recuperado de:

https://www.instagram.com/p/CF22uFwlsxe/?igshid=1nqhbygxh84mh

1. Descripción de la categoría del producto

Juan Valdez® Café ofrece a sus distribuidores variedad en Cafés Empacados, cada uno
con características tan únicas como las diversas regiones en las que son cultivados.

 Los cafés Premium Selection Juan Valdez® son preparaciones originales desarrolladas
para Juan Valdez® por expertos en calidad de café. Cada referencia dentro de esta línea
ofrece un perfil de taza diferenciado y único, dirigido a diversos gustos y consumidores.
 Los Cafés Sostenibles Juan Valdez® están compuestos por: el Café de la Finca, Café
Orgánico y Café del Bosque. Cada uno de estos cafés cuenta con una certificación
especial, la cual garantiza que, desde su origen, el producto que se ofrece es
‘ambientalmente amigable’. Los productores que cultivan los cafés certificados están
comprometidos con las prácticas dictadas por organizaciones internacionales, las cuales
otorgan sellos como el USDA-NOP en Estados Unidos, UTZ y Rainforest Alliance a
nivel mundial.
 Los Cafés de Origen Juan Valdez se caracterizan porque, como su nombre lo indica, se
producen a partir de cafés que provienen de regiones específicas de Colombia. Cada una
de ellas rinde un homenaje a su departamento, tomando las características únicas para
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brindar un café especial de cada una de ellas. En esta categoría de Cafés de Origen Juan
Valdez®, ha tenido muestras de regiones como Tolima, Caribe, Cundinamarca,
Amazonas, Huila y Nariño.

A lo largo de diez años y con importantes inversiones, han logrado conformar un equipo
sinérgico con conocimiento y experiencia; tienen más de 200 tiendas en operación, son líderes
en la categoría en grandes superficies, se posicionaron como la marca de Café Premium más
reconocida y admirada en Colombia y ya han consolidado su modelo de expansión a nuevos
mercados en el mundo.

2. Descripción de la oportunidad de mercado e importancia

En el mercado existen cantidad de productos genéricos, marcas competitivas y

extensiones de línea, lo que se quiere es lograr la lealtad del consumidor hacia la marca. El
manejo que se le da en este caso a Juan Valdez® es bastante fuerte, ya que cada producto que se
tiene en el mercado es para el gusto de sus consumidores, busca entregarle lo mejor de sí para
que las personas lo sigan buscando o consumiendo con mayor frecuencia.

El Café de Colombia y Juan Valdez han logrado entrar en la vida de los consumidores.
Así lo demuestran las cifras que ponen a la marca en posiciones privilegiadas frente a grandes
empresas internacionales: en 1959 la marca Café de Colombia era reconocida por el 47 por
ciento de los estadounidenses, en 2004 la cifra aumentó al 95 por ciento, por encima de
Starbucks, que obtuvo sólo el 58%; en 1960 el logo de Café de Colombia era utilizado por dos
marcas de tostadores, actualmente son 1.600 las que cuentan con el símbolo.

3. Descripción de la estructura de mercadeo que desarrollara esa oportunidad y

justificación de su diseño

Se refieren al café colombiano como el más rico del mundo, Juan Valdez® hace relucir
las bondades de nuestro país, su clima paradisíaco, de cómo se siembra, se recoge con la mano y
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se seca al sol para preservar el exquisito sabor. Lo que hace que nos identifiquen a nivel
internacional como productores de "café ciento por ciento colombiano".

4. Competencia personal y profesionales de los cargos de la estructura diseñada

tanto para beneficio del cliente como de la empresa

Juan Valdez®, ofrece a sus colaboradores la oportunidad de realizar carreras que

potencialicen sus conocimientos y experiencia. Es una empresa innovadora, con una visión de
futuro y en expansión internacional en la que hay oportunidades de crecimiento, buscan personas
comprometidas, colaboradoras y activas con conocimiento del sector.

Es la empresa de los caficultores colombianos y están muy orgullosos de serlo. Como

parte de la Federación de Cafeteros de Colombia, impactan directamente el bienestar de las
familias cafeteras colombianas, la sociedad y el medio ambiente; por esto se preocupan por
desarrollar mejores prácticas en todas nuestras áreas y productos más sostenibles. Busca
garantizar una experiencia única que se conecte con los clientes.

5. Descripción de las relaciones internas claves en la empresa, para aprovechar

la oportunidad de mercado escrita

Juan Valdez®, busca ser una compañía atractiva para trabajar mediante la
implementación de estrategias encaminadas a lograr la alineación entre las metas
organizacionales y los objetivos personales de sus colaboradores, entre ellas tenemos:

 Jornada Reducida: Como parte de la estrategia para aportar al balance

vida/trabajo, se establecieron dos viernes al mes jornada de trabajo reducida.
 Medicina complementaria: beneficio extensivo a todos sus colaboradores,
mediante convenios con compañías prestadoras de estos servicios a nivel
nacional, que permite el acceso al colaborador a servicios de salud con calidad.
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 Seguros: dentro de la protección y apoyo al colaborador y su familia se asigna un

seguro de vida para cada uno de los vinculados con la compañía, entre otros.

PARTE 2: MODELO DE VALOR Y DIFERENCIACIÓN

6. Aspectos tenidos en cuenta para la elaboración de las entrevistas

Se busca conocer el posicionamiento de la marca y orgullo para los colombianos, además de

conocer el nivel de satisfacción de los productos y experiencias ofrecidas.

Utilizamos la herramienta de Formulario Google con el fin de minimizar riesgos en

referencia al Covid 19.

Link de formulario:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc3d0XNcm2DkNK8kF3KAZuEu8xkbylnqyPK
N-HTuPao9bGp1A/viewform?usp=sf_link

7. Modelo de valor: Resultados de entrevista

Construir y consolidar una cultura organizacional orientada al servicio y la innovación.

Generar satisfacción a nuestros clientes alrededor de productos, ambiente y servicios
diferenciados. Garantizar el cumplimiento de la promesa de valor de Juan Valdez® en los
mercados internacionales.

La propuesta de valor que expone Juan Valdez Café es VIVE LA EXPERIENCIA, su

estrategia está enfocada en las experiencias que ofrece su producto, donde la promesa de valor es
que se puede vivir una experiencia extrema colombiana.

Sus productos son innovadores y marcan una diferencia bastante grande con relación a
posibles competencias, de hecho podría decirse que no hay una marca en el mercado colombiano
que éste en el mismo nivel de competencia puesto que además de ser una marca de café
empacado, ha involucrado otros aspectos como tiendas (con alimentos y bebidas), línea de ropa y
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accesorios, y ha diversificado sus productos ampliamente, podrían mencionarse los cafés de

origen (Antíoquia, Guajira, Cundinamarca, entre otros) ) que tienen como fin resaltar la variedad
(en atributos y características únicas) y calidad de los cafés en el territorio Colombiano.

8. Evaluación de herramientas de diferenciación

Juan Valdez® Café es la marca #1 de café premium colombiano, desde el 2002

representa la más profunda identidad de los cafeteros de Colombia en el mundo y ha crecido a
través de la generación de experiencias alrededor de sus tiendas especializadas de café, que con
el tiempo se han convertido en referencia de bienestar y satisfacción alrededor del mejor café
colombiano.

El café de Juan Valdez® es reconocido por su excelente calidad y variedad, es el café que
lleva la firma del icono vivo más representativo de Colombia, Juan Valdez®, quien fue elegido
como el 5° icono publicitario más reconocido a nivel mundial durante la Semana de la
Publicidad (Advertising Week) en Nueva York en el 2005.

Su excelencia comienza desde el árbol con la selección manual de los mejores granos, los
cuales pasan por innovadores procesos logísticos y de producción asegurando así la mejor
calidad del café y manteniendo todas sus cualidades para una taza de café perfecta.

Comparten su conocimiento en el fascinante mundo del café especial ofreciendo a los

franquiciados entrenamiento directo en fincas cafeteras, apoyo estratégico en penetración de
marca, soporte operativo focalizado y apoyo en servicio al cliente para garantizar que en todas
las tiendas Juan Valdez® Café se vivan experiencias únicas alrededor del mejor café Premium de
Colombia.

Se conoce como su competencia Tostao' en algo más de cuatro años, ya es la cadena de

café con más tiendas en Colombia, por encima de Juan Valdez, la marca del gremio cafetero que
está en el corazón de los colombianos, y Starbucks, el gigante mundial de la bebida. Y con
precios notablemente más bajos, sin embargo Juan Valdez® sigue siendo la preferida de los
Colombianos.
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PARTE 3: PLAN DE ACTIVIDADES INTELIGENCIA DE MARKETING

9. Diseño de plan de actividades de inteligencia del Marketing

a. ¿Cómo se recoge la información de los clientes y los competidores? (Generación de
inteligencia)

La empresa utiliza diferentes estrategias de recolección de información, que ayuden a

identificar fortalezas y debilidades, frente a clientes y competidores, cada técnica ayuda a
identificar diferentes sectores que pueden ser vitales a la hora de tomar decisiones, entre ellas:

 Recolección de información a través de internet, revistas especializadas, ferias

sectoriales, cuando hayas recogido y analizado bastante información, se podrá
realizar una valoración de tu mercado utilizando test Mide el Atractivo de tu
Mercado.
 A través de la Observación de clientes en establecimientos de la competencia,
fijarte en como son y actúan sus clientes: características socioeconómicas,
productos más demandados, impulsos y motivaciones de compra.
 Observación de clientes en tu establecimiento, el contacto real con tus clientes una
vez que estés funcionando es una excelente manera de profundizar en su
conocimiento.
 Visita a la competencia: las técnicas de observación son básicas en esta acción
que se analiza en detalle más adelante.
 Entrevistas en profundidad con algún experto del sector o algún cliente potencial.
 Encuestas, paneles de encuestación.

b. De qué manera se entregó la información de las diferentes áreas? (Coordinación de

respuesta)

La información se refleja o cualitativa o cuantitativamente por lo tanto, la información se

entrega las áreas a través de informes, cuando los resultados son cualitativos y por medio de
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graficas de resultados cuando la información es cuantitativas, de esta manera la información es

clara, concisa y permite validar la información para formar las estrategias correspondientes a los
resultados.

c. Como se recogieron las ideas de cada una de las áreas?, (Coordinación de respuesta)
Para promover y facilitar la obtención, creación y desarrollo de ideas innovadoras en
entornos de social media networking, es decir, medios donde la inteligencia colectiva
brindan ideas se utilizan encuentros creativos de innovación donde recogen las ideas de
una manera participativa las cuales posteriormente son filtradas y evaluadas por equipos
profesionales para convertirlas en proyectos de innovación

d. Cómo se implementó esta idea?, ¿Con sus indicadores de medición?, ¿Con el apoyo
de todas las áreas de la empresa? (Implementación de respuesta)

Como ya lo mencionamos anteriormente las ideas propuestas son evaluadas por equipos
profesionales que transforman las ideas y dirigen los procesos del desarrollo de la
misma… Estas son direccionadas nuevamente a las áreas con las estrategias y objetivos
definidos, con el fin que sean desarrolladas y se evidencien los resultados a través de
indicadores de medición y gestión.

Identifiquen las características de la respuesta diseñada e implementada, que apunte a los

siguientes propósitos.

 Mejoramiento de la oferta de productos y servicios de la categoría escogida

La empresa cuenta con un producto de calidad, reconocido internacionalmente por su
exquisito sabor y excelencia en el servicio, por el momento no se identifica novedad en el
mejoramiento de la oferta, cuenta con variedad de productos que satisfacen las
necesidades de los clientes.
 Mejoramiento de la satisfacción de los clientes
Se caracterizan por ofrecer un excelente servicio, el objetivo es continuar con el buen
servicio, calidad e innovación en los productos para satisfacción de los clientes.
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 Participación de todas las áreas de la empresa en el desarrollo de la idea

Las áreas hacen parte del proceso del desarrollo de las ideas, lo cual es exitoso dado que
cada una conoce cómo funcionan los procesos y que medidas de cambio son necesarias.
 Ejecución de los procesos de difusión y diseño de respuesta con alto nivel de
creatividad
Juan Valdez®, es la única marca de café de relevancia internacional que pertenece a
productores de café. Representa a más de 500.000 familias productoras de café, con más
de 5.500 negocios alrededor del mundo que les generarán valor directamente a los
caficultores colombianos: tiendas especializadas, grandes superficies, canal institucional
y portal e-commerce.

10. Ejecución de actividades de inteligencia de Marketing

a. Generación de inteligencia: Con la intención de validar el posicionamiento de la marca

y fidelidad de los clientes se realizó una encuesta estratégicamente que nos brinda todas
las percepciones del movimiento del mercado.
b. Difusión de inteligencia: Se realiza una difusión de inteligencia a los colaboradores a
través de reuniones periódicas mostrando avances o retrocesos en cada uno de sectores.
A través de informes de producción, venta y atención en las instalaciones.
c. Coordinación de respuesta: Las áreas están sincronizadas y sus procesos son completos,
es una empresa dada al servicio, por lo tanto busca ser eficaz en la implementación de
cada estrategia planteada para continuar posicionada en el mercado.
d. Implementación de respuesta: Tienen la capacidad para reaccionar oportunamente ante
cualquier situación previamente estudiada de manera teórica, e implementar un plan de
desarrollo.
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PARTE 4: OBJETIVO Y ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO CON

CLIENTES

11. Mercado Objetivo

POTENCIAL DISPONIBLE META CAUTIVO
En este mercado Grupo de amigas Profesionales, Dentro de este
CARACTERISTICAS

encontramos a los (os) mayores de 50 especialistas, mercado

Jóvenes, años, jubilados, y magíster, master. estratégicamente se
universitarios, grupos familiares. ubican los adultos
nuevos mayores de 40,
profesionales y pensionados y
profesionales profesionales
especializados, especializados.
emprendedores.
*Calidad de servicio al cliente, que crea fidelidad.
*Portafolio de productos amplio para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes,
VENTAJAS

según sus gustos.

*Personal calificado, idóneo y con suficiente cocimiento de la marca, como para
asesorarte.
*Marca reconocida, la cual genera confiabilidad y orgullo.
*Espacios cómodos y frescos, de sano esparcimiento.

Podrán encontrar Permite a los Además los En definitiva mas

un espacio de usuarios compartir beneficios que allá del precio se
interactividad un espacio no solo tiene el consumo busca calidad en los
constante, perfecta tomando una buena del café, este es un productos y servicio,
para crear, diseñar, taza del café si no lugar para y para cada uno de
cerrar negocios, poder charlar con encontrar la fuente estos clientes es la
con conectividad a tranquilidad con de inspiración, oportunidad de
WIFI, más que nuestros seres máxima reiniciar el día,
BENEFICIOS

tomar café en queridos, disfrutar en concentración, según el estado de

cualquiera de sus familia en un hacer un “alto en el ánimo, el momento
presentaciones con ambiente sano donde camino”, pensar, del día o el clima
Juan Valdez® se vivimos momentos analizar. Te damos puedes acceder un
viven experiencias felices e la oportunidad de latte, un mocca, un
y es justo lo que inolvidables. pasar tu tiempo sin cappuccino o un flat
nueva generación perder el tiempo. White. En Juan
necesita. Valdez® les interesa
complacer a sus
usuarios.
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12. Definición de estrategia de relacionamiento

CRM, busca llevar secuencia y registro del historial del proceso con sus clientes, es una
herramientas muy asertiva a la hora de conocer al cliente y evaluar sus gustos, continuidad en la
compra de servicios, ofertas realizadas vs facturas generadas, satisfacción de los servicios.

REGISTRO DE DATOS

REGISTRO DE OPORTUNIDAD DE
VENTAS

REGISTRO DE CREACIÓN DE
OFERTA
RELACIONAMIENTO
CON LOS CLIENTES
REGISTRO DE RECIBIDO DE
CRM PEDIDO O SOLICITUD
CONFIRMADA

REGISTRO DE LA ENTREGA DE
SERVICIO O PRODUCTO

EVALUACIÓN DEL SERVICIO

REGISTRO DE FACTURA POR

SERVICIO O PRODUCTO
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PARTE 5: PROGRAMAS DE PRECIO, DEFINICION DE CANALES DE

MARKETING Y PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN

13. Generalidades:
a) Resultado de modelo de valor: Se identifica, que para generar más valor a lo que
ofrecemos y los clientes no nos perciban como un lugar fuera de su alcance al ser
una marca reconocida internacionalmente, consideramos que los factores más
importantes a evaluar y ejecutar estrategias como las degustaciones, promociones,
días especiales que nos permita llegar a cada cliente según su necesidad, de esta
manera el consumidor estará satisfecho y generará una nueva compra, fidelizando
y atrayendo más clientes.
b) Actividades de inteligencia de marketing: Una de las maneras de beneficiar a
los consumidores es llegar al cliente, esto requiere fortalecer nuestro servicio a
domicilio, como también el tener más establecimiento cerca a lugares donde se
encuentra el mayor número de usuarios. Otro elemento importante es que el
cliente conozca las raíces, el proceso y todas las experiencias que hay detrás de un
taza de café, resaltar las propiedades y los beneficios de la marca que tienen al
compararnos en el mercado.
c) Comportamiento del consumidor: Los consumidores buscan calidad en el
servicio, productos inocuos, amplio portafolio, facilidad de acceso al servicio,
espacios cómodos y seguros, lo que lleva a cumplir las expectativas de muchos de
los clientes.
d) Segmentación: Los clientes de Juan Valdez son jóvenes, universitarios, nuevos
profesionales y profesionales especializados, grupo de amigas (os) mayores de 50
años, jubilados, grupos familiares y emprendedores, es un segmento de mercado
muy amplio que reúne a los jóvenes, adultos y ancianos, Juan Valdez cuenta con
un amplio portafolio que facilita la satisfacción generacional en el mercado.
e) Mercado objetivo: Como se ha dicho anteriormente, los productos de Juan
Valdez son para todas las personas, pero el mayor número de consumidores se
encuentran los jóvenes estudiantes, profesionales, y empresarios, quienes nos
compran constantemente y en gran volumen. Gracias al buen servicio, amabilidad
del personal y es especialmente la calidad de los productos
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13.1. Programas de precio:

A lo largo de la mayor parte de la historia, el precio ha operado como el principal
determinante de la decisión del comprador. No obstante, en décadas recientes, los
factores ajenos al precio han cobrado una importancia relativamente mayor en el
comportamiento de decisión del comprador, sin embargo el precio sigue siendo
uno de los elementos más importantes para determinar la participación en el
mercado y la rentabilidad de la compañía.

a) Selección del objetivo de la fijación del precio: La compañía primero tiene que
decidir qué quiere realizar con un producto en particular. Si ha seleccionado su
mercado objetivo y su posición en éste, entonces su estrategia de mezcla de
mercadotecnia, incluido el precio, será bastante sencilla. La estrategia de fijación
de precios se determina en gran medida por la colocación en el mercado. Cuanto
más claros sean los objetivos de una empresa, más fácil es fijar el precio. Cada
precio posible tendrá un efecto diferente en objetivos como beneficios, ganancias
de las ventas y participación en el mercado.
b) Determinación de la demanda: Cada precio que la compañía pueda cargar
llevará a un nivel de demanda diferente y, como consecuencia, tendrá un efecto
distinto sobre sus objetivos de mercadotecnia. El programa de demanda denota el
número de unidades que el mercado comprará en un período determinado a
precios alternativos que se podrían cargar durante ese período. En el caso normal,
la demanda y el precio se relacionan en forma inversa, es decir, cuanto mayor es
el precio, menor es la demanda, y viceversa.
c) Estimación de costos: La demanda representa en gran medida un tope máximo
para el precio que la compañía puede cargar por su producto. Y los costos de la
compañía representan el tope mínimo. La compañía quiere cargar un precio que
cubra su costo de producción, distribución y venta del producto, incluida una
rentabilidad justa por su esfuerzo y riesgo.
d) Análisis de los precios, costos y ofertas de la competencia: Los costos de los
competidores, precios y reacciones posibles ayudan a la empresa a identificar
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dónde se podrían fijar sus costos. La empresa puede enviar compradores de

comparación para establecer el precio y evaluar las ofertas de los competidores.
Puede adquirir listas de precios de los competidores y comprar el producto de
éstos y desarmarlo. Puede preguntar a los compradores cómo perciben el precio y
la calidad de cada oferta del competidor.

13.2. Canales de Marketing:

Juan Valdez ha incursionado en este año 2020 en el marketing digital, medida que
ha tomado por el Covid-19, ante la situación de salud que vivimos, la
responsabilidad de Juan Valdez es cumplir de forma proactiva con todos los
lineamientos de las entidades nacionales e internacionales, por lo anterior, a
invitado a sus clientes a no visitar las tiendas, la invitación es que usen la
aplicación como uno de los medios para hacer su pedido. Aclaro que no es el
medio exclusivo, si una persona se acerca a la tienda puede hacer su pedido. El
punto de hacerlo por la app es que el cliente tendrá su orden lista una vez llegue a
la tienda, por lo tanto, se tendrá menos gente.

La app viene creciendo desde hace dos meses. Sin embargo, en las últimas
semanas se ha un visto un incremento en el uso y las descargas. El uso de la
aplicación ha aumentado 50% en la última semana.

13.3. Definición de plataformas de comunicación y diseño:

Desde hace varios años atrás las plataformas virtuales han tomado fuerza, es un
medio de comunicación efectivo, que llega a todas las persona y por el cual se
juega con el diseño de atracción a los clientes para motivar las ventas, como ya
lo mencionaba, Juan Valdez incursiono en la APP pero no solo es importante
este tipo de herramientas que principalmente es para ventas, si no que debemos
utilizar canales de motiven, atraigan a las personas a sentir necesidad de
disfrutar no solo de los productos sino también de los espacios de Juan Valdez,
por lo tanto definimos que la plataforma de comunicación más apropiada para la
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marca es Instagram, la cual brinda la oportunidad de llegar a muchos clientes y

mostrar las atracciones y variedad de los productos.

 Instagram, es una plataforma que tiene la capacidad de crear necesidad en los

clientes, la estrategia es poder mostrar los productos y con frases cortas, enviar
mensajes directos que creen necesidad de consumo.
 Aprovechar los espacios ambientales que se tienen para impactar visualmente a
los usuarios y que deseen estar en lugares tranquilos disfrutando de los productos
de excelente calidad como los ofrece Juan Valdez.
 Realizar alianzas con marcas reconocidas y concurso donde se motive la visita a
la página para que su número de seguidores crezca, de este modo más personas
conocerán los productos y querrán compartir sus experiencias.
 Diseñar no solo fotografías de los productos, si no también llegar a los clientes
con frases motivadoras diarias que tengan sello Juan Valdez y que toque fibras en
cada una de las personas.
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PARTE 6: PRONÓSTICO DE VENTAS Y PUNTOS DE CONTROL DE

MARKETING

14. Pronostico de la demanda:

a. Pronóstico de ventas en dinero y número de unidades para el primer año:

Teniendo en cuenta la crisis económica que atraviesa el país se visualiza que los
años 2021 y 2022 pueden ser complicados, sin embargo Juan Valdez ha hecho un
gran esfuerzo y se ha reinventado con el fin de mitigar el impacto de la
consecuencias económicas de la pandemia.
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b. Flujo de caja

Imagen 2. Flujo de caja, recuperado de https://www.juanvaldezcafe.com/sites/default/files/InformedeGestionProcafecolS.A.2019

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15. Tableros de indicadores de Marketing

a. Tabla de actividades de Marketing

La clave para muchas empresas es tener claro la ejecución de un plan de marketing,

sea de corto o a largo plazo con fechas especificadas para su desarrollo, es importante
que todos los implicados en el proceso de ventas o en general toda la empresa tenga
presente cómo llegar a la meta con una respectiva capacitación de los que están
liderando el plan de marketing.

Tabla 3: Actividad de estrategias de marketing

b. Tableros de indicadores de evaluación de actividades de Marketing

Los indicadores son relevantes para las empresas, el área y el empleado, son medibles
fácilmente, se entienden fácilmente, son específicos, se pueden comparar para
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entender si hay mejoras. Un buen indicador de desempeño es aquel que puedes

contrastar con el de 6 meses atrás para ver si estás haciendo las cosas bien o si hay
que hacer ajustes.

Tabla 4: Tablero de indicadores.

16. Árbol de decisiones

Alineación entre la
Estrategia, Estructura,
Procesos, Tecnología,
Objetivos, Misión y Visión
SI NO SE de la empresa.
CUMPLEN
Ejecución de una
INDICADORES nueva estrategias de
DE mercado
EVALUACIÓN
Segui en constate
evaluacion y
SI SE CUMPLEN
medicción e
innovación.
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PARTE 7: IMPACTO SOCIAL DEL PLAN DE MARKETING

17. Endomarketing:
a. Perfil de los colaboradores y desarrollo del capital humano de la empresa para
generar un endomarketing sostenible:

Endomarking, es una estrategia y premisa gerencial esencial para lograr confianza,

credibilidad, entusiasmo y motivación entre los colaboradores. Ya que, teniendo colaboradores
valorados por la empresa, se podrá brindar mejor valor a la atención de los clientes, la cual es el
objetivo primario de la organización. El endomarketing va orientada a mejorar el ambiente
laboral, y por ello, velar por que el equipo de trabajo esté satisfecho y motivado.

Con el fin de mejorar el bienestar interno de los colaboradores la empresa, basados en el

recurso humano es el pilar fundamental para que el desarrollo de las actividades de la empresa se
ejecute eficazmente, se crean unas estrategias internas como una serie de herramientas
desarrolladas para sensibilizar, informar y motivar con el objetivo de incrementar el compromiso
de los trabajadores. Juan Valdez Café ofrece a sus colaboradores la oportunidad de realizar una
carrera que potencializa sus conocimientos y experiencia. Es una empresa innovadora, con una
visión de futuro y en expansión internacional en la que hay oportunidades de crecimiento.

Las estrategias en las que nos enfocaremos para mejorar los resultados de Juan Valdez desde el
interior de la compañía son las relacionadas en la tabla 3.

b. Desarrollo de competencias en los colaboradores de la empresa y su crecimiento

humano y social:

Podemos definir el desarrollo de Juan Valdez junto a sus colaboradores, con algunos métodos
que le permitirán obtener un aumento de la productividad de tus colaboradores, aumento de la
satisfacción de tus clientes, mayor rendimiento en las ventas, menos rotación de personal y por
supuesto, una ventaja competitiva ante el resto de las empresas.
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1. Plan de aprendizaje y desarrollo

2. Coaching

3. Equipos multidisciplinarios

4. Rotación de puestos de trabajo

18. Modelo de negocio responsable:

a. Capacidad de la empresa y la marca para desarrollar conductas éticas, legales y
socialmente responsable:

Juan Valdez se ha enfocado en presentar una campaña publicitaria en la que se enfoque

en representar valores, tradiciones, esfuerzo y compromiso que hoy retribuye a las miles de
familias de caficultores colombianos el trabajo y entrega en la construcción de reconocido
prestigio.

Amigos del Alma de Juan Valdez, es el programa de inclusión laboral emblema de la

compañía con más de 11 años de trayectoria, y que en alianza con la Fundación Best Buddies
Colombia, busca fomentar la inclusión social y laboral de personas con discapacidad cognitiva;
al día de hoy, el programa cuenta con 80 Amigos del Alma, trabajando como baricultores en 65
tiendas de 13 ciudades de Colombia.

Juan Valdez Café, promueve la cultura de responsabilidad social empresarial, lo cual se

encuentra plasmado en las metas y objetivos organizacionales, los cuales se encaminan a
contribuir con el bienestar de la sociedad, de la misma forma, promueve el desarrollo de sus
colaboradores tanto a nivel humano como profesional; encamina sus colaboradores a la
protección del ambiente y del entorno, ecológico en todos y cada uno de los procesos de
operación, comercialización y distribución del producto

b. Generación de empleos directos e indirectos de carácter técnico o basico:

Juan Valdez Café es una empresa sostenible y rentable al dar resultados financieros a
corto y mediano plazo, por medio de las ventas diarias que se realizan. Para que los procesos de
realicen de forma correcta es necesario contratar personal que esté capacitados para los distintos
procesos administrativos, comerciales y de producción; adicional esto minimiza los posibles
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conflictos que se puedan presentar por la mala organización de funciones y el bajo desempeño de
los trabajadores.

Juan Valdez Café, genera empleos brindado oportunidades y generando en sus empleos
un desarrollo personal y profesional, una de las estrategias principales es la relación entre jefes y
empleados de diferentes áreas que esta sea sólida y cada vez más desarrollada positivamente con
el fin de generar un alto desempeño, motivación y confianza a los empleados.

Otra estrategia es generar nuevas oportunidades de crecimiento por medio de traslados

nacionales, movilidad en las diferentes áreas de la compañía donde puede rendir más según sus
cualidades, y los principios de igualdad en las actividades realizadas por la compañía tanto para
sus empleados como para sus familias

19. Desarrollo sostenible-impacto social:

a. Impacto del plan de marketing en el desarrollo sostenible y los objetivos de
Desarrollo sostenible (ODS) 2030.

Sostenibilidad social: Los colaboradores son los protagonistas en este entorno, las
condiciones de trabajo son las más adecuadas e higiénicas, están al nivel de sus funciones
profesionales en la empresa, la planta y el punto de venta está ubicada en la zona rosa de sus
localidades, puntos estratégicos para cautivar a nuevos clientes de la ciudad.

Sostenibilidad ambiental: La actividad de la empresa Juan Valdez y la preservación de la

biodiversidad y de los ecosistemas, están siempre a la orden del día en nuestro plan
organizacional. Juan Valdez es consciente de la responsabilidad que tienen como empresa frente
al uso de recursos naturales, por eso son respetuosos con el ambiente desde el origen, ese decir
desde el cultivo hasta la disposición final de los residuos.

Juan Valdez contribuye al cuidado del medio ambiente a través del lanzamiento de su
campaña “Vaso Reúso”. Con esta iniciativa invita a los consumidores a reutilizar los vasos para
reducir su consumo y así, disminuir los impactos ambientales en tiendas y generar un ahorro en
cada transacción.
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CONCLUSIÓN

¿Cómo fue el compromiso de cada una de las áreas, ¿en el juego de los roles para
conformar la estructura de las áreas que intervinieron en el diseño de una respuesta para el
mercado?

Cada una de las áreas estuvo comprometida en el desarrollo de las estructuras de este
trabajo, nos vinculamos a las percepciones del mercado y concluimos las mejores alternativas
para el realizar un plan de Marketing exitoso.

Se podría implementar esa metodología en una empresa real, ¿igualando o

mejorando los resultados del proceso?

Concluimos que sí, están todas las estrategias y métodos correspondientes para cada
situación, aprendimos mucho en el proceso y desarrollamos capacidades que fácilmente no
pueden ayudar a llevar a cabo procesos y estrategias de mercado.

¿Cómo se pueden evaluar las perspectivas de venta del producto o servicio tomando
como base el mercado cautivo en el cual se enfocará el producto en primera instancia?

Teniendo en cuenta que el cliente cautivo es un consumidor que no sólo es habitual o fiel,
sino que es verdaderamente seguidor de la marca, es importante dar a conocer la calidad de los
productos y las líneas de producción que se manejan, resaltar las ventajas y beneficios de acceder
a los productos y conocer como nos ve este micronicho,

¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los
clientes para el logro de la ventas y posicionamiento eficaz de la marca?
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Tener un relacionamiento efectivo con los clientes es sinónimo de lealtad de los clientes
hacia la empresa, marca o producto, así se garantiza su operación y crecimiento. Las personas o
consumidores están dispuestos a pagar un poco más con tal de establecer relaciones y serle fiel a
una empresa que se preocupa por ofrecerle un servicio personalizado y hecho a la medida. Es por
debemos preocuparnos en lograr que los colaboradores brinden el mejor servicio al cliente y sean
encantadores ya que esto permitirá aumentar la confianza y marcar la diferencia entre un cliente
leal y un cliente que se va.

El plan de mercadeo es una estrategia donde se desenvuelven los diferentes aspectos

importantes que lidera el marketing dentro de una empresa con el fin de lograr un objetivo.
Llegar hasta la parte más profunda de la empresa tanto interna como externamente con el fin de
conocer factores importantes principalmente la de los clientes y trabajadores con el fin de
mejorar cada vez más y seguir creciendo.
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REFERENCIAS

CAFÉ, J. V. (2016). NUESTRA EMPRESA JUAN VALDEZ. Obtenido de https://www.juanvaldezcafe.com/es-

co/sostenible-desde-origen/nuestra-empresa/

DARIO, G. (15 de 06 de 2017). bpo Sena. Obtenido de CARACTERÍSTICAS, BENEFICIOS Y VENTAJAS:

http://bpocentrodecomercio.blogspot.com/2017/06/caracteristicas-beneficios-y-ventajas.html

Oñate, J. (14 de 09 de 2009). Juan valdez. Obtenido de

http://grupojmarketingpbluis.blogspot.com/2009/09/juan-valdez-analisis-por-jacqueline.html

Pérez, O. (15 de 06 de 2018). Blog NextUp. Obtenido de 5 razones de la importancia del servicio al
cliente para el crecimiento de tu negocio: https://blog.nextup.com.mx/5-razones-de-la-
importancia-del-servicio-al-cliente-para-el-crecimiento-de-tu-negocio

Torrado, S. (14 de 05 de 2018). El inesperado rival de Juan Valdez. Obtenido de EL PAÍS:

https://elpais.com/economia/2018/05/11/actualidad/1526039078_975026.html

Infoservis. (2016). Marketing. Diseño de las estrategias y programas para fijar precios. Obtenido de :
https://www.infoservi.com/index.php/marketing/19-diseno-de-las-estrategias-y-programas-
para-fijar-precios

América Retail. (24 marzo, 2020). Colombia: App de Juan Valdez registró aumento del 50% en pedidos.
Obtenido de: https://www.america-retail.com/colombia/colombia-app-de-juan-valdez-registro-
aumento-del-50-en-pedidos/

De Gerencia.com (2016). Endomarketing: Enamora a tus colaboradoes. Obtenido de :

https://degerencia.com/articulo/endomarketing-enamora-a-tus-colaboradores/

Gestión solidaria (23, mayo, 2019). Juan Valdez Entre Las Empresas Con Mejor Reputación De Colombia.
Obtenido de : https://gestionsolidaria.com/2019/05/23/juan-valdez-entre-las-empresas-con-
mejor-reputacion-de-colombia/
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