AP03-EV01 “FORO “SEGMENTACIÓN DE MERCADO”

ANYI LUCIA HERRERA HERRERA

ASHLEY VANESSA GUZMÁN CÓRDOBA

CARLOS ALBERTO LUNA SANTOS

JOWAR GRANADOS BENITEZ

MARICELA ARIAS PATÍÑO

PAULA PATRICIA PASSO PABÓN

INSTRUCTOR

HARVER RICARDO BELTRAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA 2104721

2020
 SEGMENTACION DE MERCADO TIENDAS D1

INTRODUCCION

Las tiendas D1 forman parte de la tiendas de grandes superficies, con coberturas

en gran parte del país, Somos líderes del mercado colombiano en tiendas de

descuento duro, con más de 1.300 tiendas en todo el territorio colombiano, un

formato que revolucionó la manera de mercar en Colombia hoy Tiendas D1 llega a

24 departamentos y más de 267 municipios, cubriendo el 74% de la población.

A la hora de ir de compras las familias colombianas son muy dadas a buscar

economía en los productos y cercanía de los puntos venta para adquirirlos. Así lo

da a conocer la firma Kantar Worldpanel, líder en conocimiento y comprensión del

consumidor, que analiza el fenómeno de las Tiendas D1. Esta cadena arrancó en

Medellín y ahora se expande por toda Colombia con su innovador formato.

Segmentación de mercado

Recordar que hacer correctamente estos paso es crucial para una empresa porque

de ello va a depender toda la estrategia de marketing

1. Segmentar el mercado total

El primer paso será cuál es el mercado total que hay para nuestros productos y

dividirlo en diferentes segmentos.

El mercado total entendemos elconjunto de comparadores actuales y potenciales

que hay para los productos en concreto

Para ello utilizaremos las variables de segmentación que hemos listado y vistos, es

decir, utilizaremos las:

Variables geográficas.

Variables demográficas.

Variables psicográficas.

Variables de comportamiento.

Hay diferentes variables de segmentación pero los tipos que más se suelen

utilizar son:

Segmentación geográfica

Segmentación demográfica

Segmentación psicográfica

Segmentación en función del comportamiento

Segmentación geográfica

Básicamente consiste en dividir el mercado en base a diferentes dimensiones

geográficas.
Algunos ejemplos de segmentación geográfica serían:

Regiones del mundo o por países.

Comunidades Autónomas.

Tamaño de la ciudad.

Densidad.

Clima.

¿Cómo extrapolamos esto a nivel de marketing?

KOBA Colombia S.A.S. fue constituida en marzo de 2009 y se dedica a operar las

tiendas de descuento D1 en toda Colombia, con más de 1300 tiendas, vende

alrededor de 600 variedades de productos de consumo diario, incluido un número

importante de marcas propias. Cuenta actualmente e con 11 centros regionales de

distribución desde donde se despachan los productos a las tiendas, en una flota de

570 camiones., ofrece productos nacionales e importados a precios muy bajos y alta

calidad.

D1 se enfoco en los barrios y zonas comunes cercanas o centrales a los hogares,

Queriendo diferenciarse de los grandes Hipermercados, destacando en la facilidad

de acercamiento hacia las personas y potenciales clientes.

Segmentación demográfica

La segmentación demográfica también divide el mercado en diferentes grupos,

pero en este caso, los criterios de segmentación demográfica son:

Edad y etapa del ciclo de vida.

Nivel de ingresos.

Género.

Tamaño familiar.

Profesión.

Educación.

Religión.

Generación.

Nacionalidad.

Con este tipo de datos podremos ir perfilando todavía más a nuestro público

objetivo.

Su para objetivomcada regional es expendirse por todo su departemneto ubicando

tiendas estrategicamente para llegar a los hogares de los colombianos y comercios

en general esto incluye a todo tipo de cliente potencial.

Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica divide el mercado divide a los consumidores en

diferentes grupos en función de:

Clase social.

Estilo de vida.

Personalidad.

EL problema de estas variables es que son mucho más costosas de medir.

Las tiendas D1 se enfocaron en un inicio en los hogares, Se concentro en las amas

de casa en primera insancia, teniendo en cuenta que ellas son las que hacen las

compras y son de los clientes mas exigentes en cuanto a calidad y precio.

Aqui se tuvo en cuenta las exigencias que los clientes tienen en cuanto a calidad,

Teniendo en cuenta que cada vez se exigen mejor calidad y menor precio

Segmentación en función del comportamiento

Con la segmentación en función del comportamiento vamos a dividir a los

consumidores en función de las siguientes variables:

Según el momento de uso.

Según los beneficios buscados.

Nivel de uso.

Según la frecuencia de uso.

Según el nivel de lealtad.

Según su disposición.

Según la actitud hacia el producto o la marca.

Aqui se tuvo en cuenta las exigencias de los clientes en una amplia variedad

productos de consume para el hogar incluyendo articluos basicos que se usan a

diario y productos innobadores que pueden hacer que las tareas en el hogar sean

mas sencillas y a la hora de cocinar cada ama de casa sin importer su estrato social

pueda encotrar esa variedad de productos exositos para prepar sus mejores

comidas y su objetivo primoridial es que nunca se agoten estos productos en las

tiendas por eso su Sistema logistico de abastecimiento a las tiendas hace que

esten con una excivicion contundente. Tiendas D1 cuanta con las garantia en la

calidad de todos sus productos por eso si algun cliente no esta satisfecho puede

devolver sin importer el motive, al cliente no se le prunta la razon por la cual lo esta

devolviendo simplemte se le reporta el dinero por eso los clientes pueden confiar en

su inocuidad.

2. Evaluación del atractivo de cada segmento

Ahora que ya hemos dividido el mercado tenemos que evaluar el atractivo de

cada una de las partes del mercado para saber si puede llegar a ser rentable

para la empresa.

Te recuerdo una serie de preguntas que te deberías de plantear en este punto:

¿Se puede medir el mercado? ¿Se puede conocer el tamaño?

¿Es accesible? ¿Vamos a tener los recursos necesarios para meternos de lleno?

¿Es sustancial? ¿Tiene un mínimo de tamaño para que sea rentable?

¿Es accionable? ¿Podemos llevar a cabo una estrategia de marketing?

Los productos de tienda son indispensable para la canasta familiar, indica los

consumos y comportamientos nutricionales y dietistas, que llevan a satisfacer la

necesidad de alimento en el ser humano, la adquisicion depende los niveles

economicos, los estratos, en este caso se planteo, llegar a familias de diferentes

estratos, colocando las tiendas en sitios cercanos y de menos tamaño con

caracteristicas de grandes superficies

Se cuenta con productos de excelente calidad, importados y de produccion

nacional, regulando los costos de importacion, y los intermediarios, en el momento

contamos con productos blancos, es decir colocamos las marcas que pertenecen la

a empresa dependiendo de sus caracteristicas de uso.

3. Elegir el mercado objetivo

Después deberemos determinar cuál va a ser nuestro mercado objetivo en base a

los anteriores criterios.

El mercado objetivo es la parte del mercado a la nos vamos a dirigir y en la que

vamos a centrar todas nuestras acciones de marketing

Recuerda que aquí debes de tener en cuenta principalmente si tu empresa va a

tener la suficiente capacidad para poder atender a la parte del mercado que hayas

seleccionado.

Aquí se especifica, que tipo de clientes son los que recurren a los supermercados

de D1

El mercado total son las madres cabezas de hogar, que buscan facilidad para

adquirir sus productos, de esta manera buscando brindarles la mejor calidad a

bajos precios para poder crear renombre entre los hogares.

Mercado objetivo

D1 quiere llegar a los grandes hogares, de las mas altas clases sociales, quiere que

en general las personas, acudan a sus centros para adquirir los mejores productos.

perfil del consumidor

El mayor consumidor son las madres cabeza de hogar, de los barrios pequeños o

comunidades de Colombia. Tendrán como objetivo las madres quienes realizan

comunmente las compras siendo los mas exigentes

4. Definir tu público objetivo o buyer persona

Ahora que ya conoces el nicho de mercado en el que vas a centrar tus esfuerzos

debes de conocer todavía más al dedillo cuál va a ser tu público objetivo.

Recuerda que al principio del artículo te enseño paso a paso cómo definir a tu

buyer persona. Eso es lo que te toca ahora.

Algunos de las preguntas que te podrías hacer para conocerlos en mayor detalle

son:

CONSULTA RESPUESTAS

Cuál es el principal beneficio Precios bajos y buena calidad

que buscan?

Cuál es la principal necesidad Que haya acceso de diferentes productos,

que deben cubrir? cerca a la casa

Cual es su deseo? Buenos productos y bajos precios

Qué aspectos tienen en Que los productos existan y tengan buen

cuenta antes de comprar? aspecto y frescos

Qué elementos compara con Que sean baratos y buena calidad

otras alternativas

Qué espara del producto? Que me den garantias del producto

Cómo realizan la compra? En efectivo y tarjetas en el sitio, o por

domicilio

Cómo les influye cada una de Influye por replicas en el subconciente, de

las acciones de marketing? precios bajos y buena calidad

Cómo utilizan el producto? Tal como indican las etiquetas o costumbre

de uso

Cuánto piensa Gastarse? Segun la necesidad y dinero disponible

Cada cuánto vuelven a A diario, cada 15 dias o semanal, en

comprar? ocaciones mensual

Dónde buscan la Usualmente ir a al tienda, en momentos

informacion? cartillas semanales del supermercado. Por

redes sociales

Dónde compran? Donde este mas barato y me den mas, por el

mismo dinero

Cuándo compran? Por necesidad

Cuando vuelven a comprar? Cuando se acaba el producto

Quién toma la desicion de Usualmente las señoras

compra?

Quién compra el producto? Usualmente las señoras

Apreciando resultados de consultas a definir tipos de comparadores da como

resultado lo siguiente.

No obstante, el estudio de la consultora señala que la mayor parte del gasto de D1

está concentrado en las Amas de Casa de 50 años o más. “El gasto está distribuido

de la siguiente manera: el 24% de los compradores en D1 tiene una edad promedio

de hasta 34 años; el 36% entre 35 años y 49 años y el 41% de 50 años o más”,

resalta la vocera de Kantar Worldpanel.

En cuanto a estratos socioeconómicos, el análisis revela una fortaleza de D1 en los

estratos altos, del 100% del gasto, el nivel socioeconómico 3 gasta el 35%, seguido

por el 5 y el 6, con el 24%. Por su parte el estrato 1, es el de menor gasto, con el 2%.

“La cadena ha penetrado en los niveles más socioeconómicos medios y altos que

en la base de la pirámide. El 35% de sus compradores son de estratos 1 y 2,

mientras el 65% pertenecen a los estratos del 3 al 6”, analiza Mendoza, experta de

la firma de investigación en Colombia.

5. Estrategia de marketing
Ahora, que ya sabemos a qué mercado nos tenemos que dirigir y cómo hacerlo es

cuando debemos de empezar a diseñar el plan de marketing

Un error que cometen muchas empresas es que se ponen a diseñar toda la

estrategia de la empresa sin antes haber pensado realmente a qué parte del

mercado se dirigen.

Y como puedes ver, antes de esto viene un proceso de análisis del mercado que es

imprescindible.

Una fuente evaluadora del proceso de crecimiento de las tiendas D1, es que las

Tiendas D1 aún se encuentran en fase de crecimiento. “En el último año, este tipo

de canal registró un crecimiento en valor del (+15%), gracias a una penetración del

80%, además del aumento del 11% en la frecuencia de compra (25 veces) y el

incremento en el desembolso en cada acto de compra (+10%)”, así lo destacó

Karen Mendoza, experta en retails de Kantar Worldpanel.

“La cadena ha penetrado en los niveles más socioeconómicos medios y altos que

en la base de la pirámide. El 35% de sus compradores son de estratos 1 y 2,

mientras el 65% pertenecen a los estratos del 3 al 6”, analiza Mendoza, experta de

la firma de investigación en Colombia.

Para poder operar con bajos precios, aplica una política de reducción de costos en

ítems tales como logística, personal, transporte, publicidad, decoración, empaque y

exhibición. Los ahorros generados se trasladan al precio final sin afectar la calidad.

No hace publicidad ni promociones, pues sus precios son bajos siempre, además

ofrece a sus clientes el beneficio de devolución incondicional cuando los productos

no cubren sus expectativas.

Está interesada en tener relaciones a largo plazo con sus proveedores para

mantener costos bajos y espera los más altos estándares de calidad

Definición

Su eslogan es “Calidad alta a precios muy bajos”. En las tiendas D1 los clientes no

pagan por empaques costosos y llamativos. Así mismo los productos son puestos

en su empaque original y directamente en los estantes con el fin de evitar gastos

adicionales, de otra parte las tiendas son pequeñas y ubicadas en los barrios.

Posición

En la ciudad de Pereira existen 17 tiendas D1, de las cuales 4 se encuentran en los

formatos mayoristas como Makro, Homecenter y Alkosto han sabido mantenerse en

el negocio por más de 10 años, mientras que las tiendas de proximidad Ara y D1

han venido acaparando el mercado con su expansión agresiva y su crecimiento

acelerado en ventas ya que en el caso de las tiendas Ara se estima que se han

hecho al 20% de la torta del retail del eje cafetero.

Acciones

La guerra por el consumidor se trasladó a los barrios y las grandes cadenas

comerciales atacan con Carrefour Express, Éxito Vecino, Superinter Express,

Surtimax, más nuevos protagonistas como tiendas D1 con sus formatos Hard

Discount

Conclusiones:
El segmento de mercado comprende la identificacion profunda del cliente, sus

caracteristicas de compra y manejo del producto, dando a la empresa herramientas

para la estrategia de marketing, proyectar la produccion, su calidad, cantidad,

dando al productor los parametros de operacion, igualmente los mecanismos de

entrega del producto al consumidor, su logistica y manejo adecuado de estanterias

y demas actividades propias del mercadeo y comercializacion.

Las tiendas D1 aun se encuentran en fase de crecimiento, motivo por el cual aun

hay grandes posibilidades de irsen ampliando y consiguiendo a los consumidores y

clientes segun las diferentes variables de segmentación que se tuvieron en cuenta

para la identificacion de los clientes potenciales y sus caracteristicas.

Los mayores compradores de tiendas D1 podemos observar que son las amas de

casa, quien cada vez buscan mayor calidad y menor precio, pero tiendas D1 busca

dividir a sus consumidores también por clases sociales, y estilos de vida,

permitiendo así su expansión de manera uniforme.

Se ha tomado también en cuenta la variable de segmentación demográfica que

busca perfilar al público de acuerdo a sus profesiones, educación, etc, este es un

gran reto que se ha propuesto alcanzar tiendas D1 que por medio de su amplia

publicidad y acogimiento seguramente logrará.

Debemos analizar el mercado y evaluar su proceso de crecimiento para diseñar

una estrategia eficaz por medio del marketing para impulsar ventas y clientes.