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David Betzhold Control7
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Industria 4.0
Nombre Alumno
David Betzhold
Nombre Asignatura
Tecnologías de internet
Instituto IACC
Hace varios años, Disney World se enfrentó a un índice decreciente de satisfacción del cliente.
En esa oportunidad, el CEO de Walt Disney Co., Bob Iger, reunió a la junta directiva y lanzó su
plan para MyMagic+, una inversión de mil millones de dólares destinada a mejorar la
experiencia del cliente de este popular parque temático. MyMagic+ consiste en un sitio web,
aplicación móvil y pulsera que permite a Disney rastrear y analizar el comportamiento de los
clientes para que puedan crear una experiencia personalizada e ininterrumpida, facilitando a
Una vez que agendan sus reservas, los clientes reciben sus MagicBands, unas pulseras que
tienen chips de identificación por radiofrecuencia incorporados, las que además sirven como
llave de la habitación del hotel, ticket de entrada, billetera y FastPass. La pulsera recopila
todos estos datos para el nuevo “sistema de gestión de vacaciones” de Disney, el cual realiza
un seguimiento de los invitados en tiempo real. Por ejemplo, cuando Disney identifique que
hay filas muy largas enviará a Mickey Mouse para levantar el ánimo, junto con avisarle a los
niño para que puedan darles un saludo único. La iniciativa MyMagic+ implicó el entrenamiento
hoteles, tiendas y otras atracciones del parque. Mil millones de dólares después, la iniciativa
ha demostrado ser un éxito. La experiencia del cliente ha ido en aumento y más del 90% de los
transformación digital?
Creo que, si Disney no hubiera aplicado la estrategia de transformación digital, se habría dado
una situación de largas filas, falta de personal para cumplir con las funciones de sus parques y
por ende existiría gran insatisfacción por parte de los clientes ya que las experiencias no serían
¿Cuál considera que fue el rol de los empleados (trabajadores de Disney) en el proceso
respecto de cuáles son las debilidades ser servicio que se entrega, pero también cumplen el rol de
capacitar a todas las personas que visitan este lugar el cual se encuentra en un terreno de varias
hectáreas, sin ellos los clientes no conocerían todos los accesos que la pulsera tiene y los
beneficios de comodidad que ella implementa en cuanto compras, accesos y llave de sus
dormitorios
¿Cómo considera usted que fue la experiencia del cliente en este caso?
Según lo indicado en este caso el 90% de los clientes los cuales fueron encuestados tuvieron una
opinión de agrado lo cual se asume que la inversión que realizo Disney la cuales fue de varios
millones fue exitosa ya que la tecnología de trasmisión de frecuencia a corto alcance fue un éxito
ya que los clientes disfrutaron la estancia y los beneficios de tener la pulsera lo cual provocaba
a. Empresa u organismo.
Codelco
justificación para operaciones donde las leyes son muy bajas y operar efectivamente es
implicar, por ejemplo, la contratación de expertos en Big Data. Pero, por otra parte, la
aplicación de las nuevas tecnologías requiere que los profesionales estén familiarizados
tecnológica interna. Esto último genera el “conocimiento tácito” in house que es vital
sectores productivos.
Aceptada totalmente por los clientes clientes ya que esto asegura la continuidad
varias ventajas ya que esto produjo la creación de codelcotech la cual es el área tecnológica de
Codelco la cual, Tras su primer año de existencia, CodelcoTech continúa consolidando sus
https://www.codelco.com/memoria2018/site/docs/20190409/20190409115251/memoria_anual_c
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