CENTRO NACIONAL DE MEJORAMIENTO PARA LA ENSEÑANZA DE LA

CIENCIA CENAMEC
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN DE DOCENTES
PARA EL EJERCICIO DE LA FUNCIÓN SUPERVICION Y DIRECCIÓN

COMUNICACIÓN ACERTIVA EN EL DESEMPEÑO LABORAL

EDUCATIVO EN EL CIRCUITO II DEL TERRITOTIO ESCOLAR NEGRO
PRIMERO
CENTRO NACIONAL DE MEJORAMIENTO PARA LA ENSEÑANZA DE LA
CIENCIA CENAMEC
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN DE DOCENTES PARA EL
EJERCICIO DE LA FUNCIÓN SUPERVICION Y DIRECCIÓN

COMUNICACIÓN ACERTIVA EN EL DESEMPEÑO LABORAL

EDUCATIVO EN EL CIRCUITO II DEL TERRITOTIO ESCOLAR NEGRO
PRIMERO

RESUMEN
El estudio que se realizó tuvo un fin primordial con el propósito de fomentar
la Comunicación Asertiva como Estrategia en el desempeño laboral
Educativo en el Circuito II del territorio escolar Negro primero. El grupo objeto
de estudio estuvo conformado por 4 directivos seleccionados
intencionalmente por la investigadora, sobre la base del método cualitativo
de tipo Investigación Acción Participante, de Suarez Pazos. En el estudio, se
diseñaron estrategias basadas en diferentes teorías como: la teoría del
cognitivo-social de la personalidad de Bandura, la teoría de la comunicación
de Hervás, y el constructivismo social de Vygotsky, que explica la actividad
cognitiva involucrada en los procesos de aprendizaje. Las técnicas de
recolección de datos consistieron en los registros de observación, donde se
anotó el progreso que alcanzaron los directivos, además, de entrevistas semi
estructuradas que se aplicaron a la comunidad educativa involucrada. Por su
parte, el análisis de la información se realizó por medio de la triangulación de
la información obtenida. Los resultados alcanzados demuestran que la
aplicación de estrategias fomentar líneas de comunicación en el ámbito
laboral, contribuyó significativamente a animar a los involucrados en este
estudio, para la aplicación de dichas estrategias comunicacionales

Palabras clave: Comunicación, Investigación Acción, Desempeño

Línea de Investigación: Evaluación, Dirección, Supervisión Educativa
INTRODUCCION

La civilización de la humanidad se hizo posible gracias a la

comunicación de los seres humanos, debido a los acuerdos, normas de
convivencias, la educación en valores, la sociedad mundial logró adaptarse y
vivir en grupos sociales, persiguiendo propósitos en común para alcanzar
acuerdos en pro del beneficio colectivo y transformar la realidad para mejorar
las condiciones de vida, dando paso al desarrollo social, político y económico
de las naciones a lo largo de la historia universal. Es de considerar que
Habermas (1984), plante lo siguiente:

el concepto de acción comunicativa se refiere a la interacción

de a lo menos dos sujetos capaces de lenguaje y de acción
que (ya sea con medios verbales o con medios extra verbales)
entablan una relación interpersonal. Los actores buscan
entenderse sobre una situación de acción para poder así
coordinar de común acuerdo sus planes de acción y con ello
sus acciones. El concepto aquí central, el de interpretación, se
refiere primordialmente a la negociación de definiciones de la
situación susceptibles de consenso. En este modelo de acción
el lenguaje ocupa, como veremos, un puesto prominente.
(p.124)

La comunicación según Berelson y Steiner (1964), es “el acto o

proceso de transmisión de información, ideas, emociones, habilidades,
mediante el empleo de signos y palabras”. De acuerdo a Pasquali (1963), la
comunicación se presenta cuando hay una interacción recíproca (de forma
bidireccional) entre los dos polos de la estructura relacional, lo cual genera la
“ley de bivalencia”. Esta ley implica que todo receptor puede ser emisor y que
todo emisor puede ocupar el lugar del receptor.
Tomando en cuenta que la comunicación en nuestros días requiere de
cambios que permiten formar parte de la transformación e inserción, en todos
los ámbitos y aspectos, del mundo organizado del tercer milenio y aspirar un
futuro sostenible para todos; se destaca que la comunicación asertiva
obedeciendo a las leyes del respeto personal y una sana autoestima, es el
resultado de estar en un buen y sano equilibrio con uno mismo para hablar y
comunicar con certeza y mesura cada mensaje. Es toda aquella
comunicación que lleva a cabo una persona de forma que se hace valorar y
respetar.
Según Herrera (2007), como estrategia y estilo de comunicación, la
asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos
conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele
definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la
persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que
manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
La comunicación asertiva es una estrategia muy importante para las
organizaciones, ya que de ella depende el buen desarrollo y satisfacción con
la organización. De su buen uso se desprenden elementos como la cultura y
el clima laboral, como así también el efectivo alcance de los objetivos
organizacionales. El buen ambiente se define, en parte, por la motivación
que tiene un trabajador en la empresa y por el desempeño que tiene en su
rutina diaria. Cuanto más feliz es un empleado mayor es su rendimiento
laboral.
El asertividad como habilidad comunicativa y como habito conductual
facilita la comunicación, potencializa la efectividad en la misma y ayuda a
logar obtener respeto, atención y colaboración de los demás guardando tu
sentido de identidad, de valor e integridad y todo eso respetando en todos los
sentidos a los demás.
Davis y Newstrom (1993,) establecen algunas barreras que dificultan
la comunicación:
1. Barreras personales: son las interferencias en la comunicación
ocasionadas por emociones, valores y por no saber escuchar a las personas.
2. Barreras físicas: interferencias que se dan en el ambiente.
3. Barreras semánticas: cuando se interpretan inadecuadamente las
palabras, imágenes y acciones.

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
Descripción del Contexto de actuación

La Parroquia Rural Negro Primero es una de las 38 parroquias

civiles que integran al Estado Carabobo en la ciudad de Valencia. Está
ubicado al sur de la ciudad de Valencia, sus limite Norte: Con la Parroquia
Miguel Peña, el Municipio Libertador y el Municipio Carlos Arvelo. Sur: Con
el Estado Cojedes. Este: Con el Estado Guárico. Oeste: Con el Estado
Cojedes. El territorio Escolar de Negro Primero está dividido por 9 circuitos.
Es importante destacar que el estudio se llevó a cabo en el circuito #
3, que abarca geopolítica cuatro instituciones educativas, las cuales están
dividida en tres (3) escuela estadales y una (1) nacional, conformada por el
siguiente personal un directivo para cada escuela, 22 docentes estadales,6
nacionales, para un total de 28 docentes, 2 obreros nacionales, los estadales
no cuentan con ese personal ,7 cocinera estadales y 3 nacionales. La
matrícula estudiantil de los estadales, distribuida de la siguiente manera:
educación inicial 51, primaria 117 y la nacional educación inicial:19 y primaria
22, para un total de 199 estudiantes, distribuido en multigrado.
El presente estudio se pretende poner de manifiesto la importancia de
la comunicación asertiva para el buen desempeño laboral, por lo cual se
efectuó un diagnostico de la problemática a través de una serie de técnica e
instrumentos, tales como, la observación participante, lo que mostro
ausencia de comunicación en el personal directivo, la entrega a destiempo
de muchos de los recaudos, informaciones y lineamiento emanado por el
ministerio, para así desarrollar un buen trabajo optimo pedagógico y
administrativo.
 Según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la
Ciencia y la Cultura (2002) señala que:

La comunicación asertiva según la UNESCO; se considera

como aquella que sirve a sus fines, la distribución de
información y la interacción entre docentes y alumnos. Es por
ello y basado en el concepto anterior, se puede señalar que la
efectividad de la comunicación en la educación merece
especial atención puesto que de allí se determinan los fines y
objetivos de la educación en general. La educación que como
ciudadanos merecemos y en la que los profesionales de la
docencia están en el deber de facilitar mediante mecanismo,
estrategias y valores.

En consecuencia con lo anterior, no es solo la comunicación como

concepto macro que converge en la escuela sino que es la comunicación
asertiva la que logra articular los procesos y el desarrollo de habilidades, no
solo, de los niños y niñas, del docente en el aula, sino también del personal
directivo, dejando a un lado esa mirada arcaica y abriendo las posibilidades a
pensarse en la comunicación como ese escenario de convivencia que se
apoya en estrategias pedagógicas y didácticas para lograrla, además de
mantener en armonía entre las relaciones interpersonales y mejorar la
mirada al rol del docente y tener un ambiente escolar adecuado para la
interacción de los niños y niñas.

De igual manera, Hervas (1998), consideró que la comunicación es “el

proceso a través del cual una o más personas transmiten a otra u otras, y por
cualquier procedimiento, mensajes de contenido diverso, utilizando de forma
intencional signos y símbolos que tienen de sentido para ambas partes, y por
el cual se establece una relación que produce ciertos efectos”.

Por otra parte, Bandura (1925), en su teoría cognitivo-social de la

personalidad, incorporó el concepto de aprendizaje por observación como
uno de los principales puntos teóricos. coincidió en que el ambiente causa el
comportamiento y que el comportamiento también puede causar el ambiente.
Este concepto principal de su teoría es denominado determinismo recíproco.
La postura de Bandura sobre la personalidad puede ser deducida en esta
situación: supongamos que un adolescente muestra su rasgo de
personalidad agresiva porque es maltratado por sus compañeros.
Así mismo Vygotsky (1962), señala que “el pensamiento y la palabra
no están cortados por el mismo patrón. En cierto sentido existen más
diferencias que semejanzas entre ellos” (p.126). El habla es un lenguaje para
el pensamiento , no un lenguaje del pensamiento.
Para Vygotsky, el conocimiento es un proceso de interacción entre el
sujeto y el medio, pero el medio entendido social y culturalmente, no
solamente físico. Vigotsky enfatiza la influencia de los contextos sociales y
culturales en la apropiación del conocimiento y pone gran énfasis en el rol
activo del maestro mientras que las actividades mentales del individuo se
desarrollan naturalmente, atreves de varias rutas de descubrimientos: la
construcción de significados, los instrumentos para el desarrollo cognitivo y la
zona de desarrollo próximo.

PROPOSITO DE ESTUDIO

General

Establecer la comunicación asertiva como estrategia pedagógica para la

producción de cambios significativos en el desempeño laboral del personal
directivo en el ámbito laboral

Específicos

 Diagnosticar los criterios que poseen directivos y docentes sobre la

comunicación asertiva en el desempeño laboral educativo en el
circuito escolar N° 3 de la Parroquia Rural Negro Primero 
  Identificar el grado de comunicación asertiva que tienen los directivos
y docentes del circuito escolar N° 3 de la Parroquia Rural Negro
Primero 

 Ejecutar acciones que promuevan colectivamente la comunicación

asertiva, como herramienta en el mejoramiento del desempeño laboral

METODOLOGIA

Es presente relato se enmarca en un nivel descriptivo, con diseño de

campo y de enfoque cualitativo, según Strauss y Corbin, (2006) la
investigación cualitativa es entendida como “cualquier tipo de investigación
que produce hallazgos a los que no se llega por medio de procedimientos
estadísticos u otros medios de cuantificación”. (p. 12).

Por su profundidad, la investigación tendrá un carácter de

investigación- acción, Lomax (1990) la define como “una intervención en la
práctica profesional con la intención de ocasionar una mejora”. La
intervención se basa en la investigación debido a que implica una indagación
disciplinada.

Por su parte, Elliott (1993) define la investigación-acción como “un

estudio de una situación social con el fin de mejorar la calidad de la acción
dentro de la misma”. La entiende como una reflexión sobre las acciones
humanas y las situaciones sociales vividas por el profesorado que tiene
como objetivo ampliar la comprensión (diagnóstico) de los docentes de sus
problemas prácticos. Las acciones van encaminadas a modificar la situación
una vez que se logre una comprensión más profunda de los problemas.

Este estudio está enmarcado en la modalidad de Investigación Acción

Participación (AIP) de Suarez Pazos (2005), quien refiere que la
Investigación acción es “una forma de estudiar, de explorar, una situación
social, en nuestro caso educativa, con la finalidad de mejorarla, en la que se
implican como “indagadores” los implicados en la realidad investigada.

En el desarrollo del proceso de Investigación Acción se cumplen una

serie de fases, Sandín Esteban (2003) lo distingue como una estructura
cíclica constituida por cuatro pasos: a.) diagnóstico, b.) formulación de
estrategias de acción, c.) ejecución y d.) reflexión en relación con los
resultados. La aplicación de estas fases da lugar al denominado espiral de
reflexión- acción, el cual generalmente parte de una situación problemática
de la que el docente o equipo investigador analiza la información que posee
y elabora el diagnóstico. Seguidamente se discute e interpreta los factores
presentes en dicha situación problemática y se estructuran las estrategias de
acción bajo el análisis de viabilidad y factibilidad.

Para la recolección de información se utilizaron las técnicas de

observación participante y la entrevista semiestructurada, aplicadas a los
sujetos de estudios. Una parte sustancial de todo diseño de investigación es
la selección de la población mediante la cual se pretende extraer la
información que posteriormente analizaremos para ofrecer los resultados en
relación al objeto de estudio. Para este caso la población la constituyen el
personal directivo, docente y obrero del circuito escolar N° 3, de la parroquia
Negro Primero.

Según Taylor y Bogdan (1984). La Observación participante es la

investigación que involucra la interacción social entre el investigador y los
informantes, durante la cual se recogen datos de modo sistemático y no
intrusito. Implica la selección del escenario social, el acceso a ese escenario,
normalmente una organización o institución. Por su parte, Montañes (2011)
señala que:

La entrevista semi-estructurada es denominada así: [...]cuando

en la combinación de los estímulos con una lista de preguntas
 previamente elaborada, prevalece más la segundo que lo
primero, como cuando lo que se quiere es recabar información
referencia, esto es, socialmente cristalizada, en la que la
persona entrevistada es considerada un cualificado transmisor
de la misma, es decir, que entrevistador realiza un esquema
previo de las preguntas, que va utilizar como guía para obtener
la información deseada, ante una determinada situación o área.
(p 136)

El análisis de los datos recopilado se efectuó mediante el método de

triangulación de Denzin (1990), quien define la triangulación como: «la
aplicación y combinación de varias metodologías de la investigación en el
estudio de un mismo fenómeno» (p.297). En el presente estudio, la
triangulación se efectuó comparando los testimonios expresados por los
informantes clave, la posición de los teóricos en los cuales se fundamenta el
episteme de la misma y la opinión del investigador respecto al tema de
estudio.

Para categorizar la información recopilada, el investigador realizó un

ejercicio mental profundo y recurrente, al revisar el cuaderno de apuntes,
detallando todos los aspectos expresados por los informantes clave, con el
fin de interpretar la realidad estudiada a través de estos testimonios,
manteniendo siempre una actitud reflexiva ampliando sus compas para la
comprensión de lo sucedido en el contexto.

De acuerdo con Landsheere (1985), la categorización es la acción de

categorizar o de utilizar un sistema de categorías o grupos, que poseen un
cierto número de atributos comunes y diferentes en este aspecto, a todos los
otros grupos. Significa entonces, al categorizar el investigador clasificó los
testimonios jerarquizándolos en función al aporte otorgado al logro del
alcance de los propósitos del estudio, para ello diseño un código de colores
subrayando las palabras o frases contenidas en los testimonios de las
grabaciones o anotaciones, siempre integrando la información en un todo,
para darle la significancia en la construcción del proceso de reflexión y
replanificación.

¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión en colectivo

Interrogante para que fluya la comunicación asertiva en el ambiente laboral
educativo?

Participante Respuesta Categorización

Directivo 1 La reflexión se da cuando hay un
acercamiento de las personas ya que en Facilidad y Fluidez
conjunto se habla, se consiguen acuerdos lo
cual permiten que las actividades laborales
se desarrollen con mayor facilidad y fluidez.
Directivo 2 La reflexión para que haya una fluidez en la
comunicación debe hacerse entre todos y Fluidez
se debe tomar en cuenta la opinión de los
docentes a la hora de tomar decisiones que
nos afecten a todos, es decir, para el
desarrollo de las actividades académicas.
 Interrogante ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo en
colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza
institucional?

Participante Respuesta Categorización

Directivo 1 Lo que se debe hacer es fomentar la
conciencia del entendimiento y hacer Entendimiento

entender a la gente que cuando se

trabaja en grupo, la herramienta más
eficaz es la comunicación y si la misma
se da con asertividad es mucho más
efectiva y las acciones que se deben de
tomar es hacer discusiones en grupo
como talleres o sea propiciar escenarios
y contextos donde todos juntos
hablemos.
Directivo 2 Yo pienso que hay muchas acciones que Comunicación
se pueden hacer, como por ejemplos asertiva como
reuniones de los docentes con el fortaleza
directivo para compartir opiniones e institucional
ideas, sobre las actividades que se
desarrollen en la escuela.
 Interrogante ¿Considera usted que las relaciones interpersonales son
importantes ya que nos permiten mantener una excelente
comunicación con otros docentes?

Participante Respuesta Categorización

Directivo 1 Yo pienso que la comunicación asertiva
es aquella que es efectiva que llega de
una manera eficaz, sin perder ningún
dato es entendible y por ello logra
cambios en el quehacer diario para mí Comunicación
esa es la comunicación asertiva asertiva
Directivo 2 Yo me imagino que para que haya
comunicación asertiva, debemos
reunirnos constantemente como por
ejemplo como hacemos con la
planificación, tener ese espacio para que
conversemos para que podamos discutir
de los cambios que queremos para Planificación
nuestra escuela.

HALLASGOS

El diagnóstico de la situación, arrojo que existe una deficiencia

respecto al manejo de la comunicación asertiva por parte de los directivos y
la necesidad de implementar algún tipo de formación, dirigida a fortalecer
habilidades relacionadas con ésta, de modo que se establece como acuerdo
el diseño y ejecución de un programa de formación, que incluya temáticas
tales como: asertividad, valores, control emocional y resolución de conflictos,
teniendo en cuenta el ciclo vital y características propias de los integrantes
del grupo y de su proceso de aprendizaje.

La comunicación asertiva se relaciona directa y significativamente con

las relaciones interpersonales en directivos y docentes de las instituciones
educativas. Los resultados arrojados por el diagnostico, concuerdan con el
planteamiento hecho como problema de investigación y visto a la luz de los
estudios teóricos sobre comunicación asertiva, como herramientas
pedagógicas para contribuir a la construcción de un plan estratégico de
comunicación asertiva gestionada y planeada por los actores que intervienen
en dicha problemática.

REFLEXIONES FINALES

La comunicación asertiva es una forma de expresión consciente,

congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención
de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en
lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
Plantea también, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de
los beneficios que genera.

Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone
soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena
pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente. Finalmente, el
asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier
aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra
autoestima, además de valorar y respetar a los demás recíprocamente.

En las organizaciones educativas la proyección y su propio dinamismo

interno están supeditadas a la importancia que se le dé dentro de la
estructura organizacional al establecimiento de un sistema de
comunicaciones e información donde destaque la asertividad como
característica, en tanto que los procesos comunicacionales en instituciones
exitosas promueven la participación, integración y convivencia en el marco
de la cultura organizacional; donde cobra sentido el ejercicio de funciones,
además del reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.

Plan De Accion

Propositos Actividades Recursos Responsable Tiempo

especificos
Motivar al personal -Elaborar Resma de papal
docente y directivo carteleras tamaño carta.
sobre de la acerca -Carteleras
importancia de la de la -Marcadores
comunicación - Creyones
comunicación
asertiva. -Papel bond ENE
asertiva para -Colocar -Papel adhesivo Investigador -MAR
optimizar las afiches en los para afiches. 2019
relaciones pasillos del
interpersonales. plantel sobre
comunicación
asertiva
Organizar un taller
para sobre la
importancia y -Video Beam
Proyectar -Material escrito
aprovechamiento
presentacion sobre la
de la comunicación sobre el tema Comunicación
asertiva en Asertiva.
el desempeño
laboral educativo.
Sistematizar las
vivencias Realizar
-Papel carta Todos los
suscitadas durante produccion
-Boligarfos participantes
el taller por parte ecrita
de los actores
REFERENCIAS

Bandura, A. (1995), Teoría del cognitivo-social de la personalidad.

Cerda, C. (2014). La Investigación Acción Participativa: punto de partida

para una educación sostenible. Brasil: Congreso Iberoamericano de
Ciencia, Tecnología, Innovación y Educación 2 ISBN: 978-84-7666-210-6 –
Artículo 1307 Universidad Federal de Rio Grande (FURG-BRASIL. RS).

Cisterna, F. (2005). Categorización Y Triangulación Como Procesos De

Validación Del Conocimiento En Investigación Cualitativ. Vol 14.Chile

Elliott, J. (1993). El cambio educativo desde la investigación-acción,

Madrid: Morata

Hervás, G. (1998). Cómo dominar la comunicación verbal y no verbal.

Madrid

Lomax, P. (1990). Gestion del desarrollo del personal en las escuelas.

Clevedon. Reino Unido

Loscertales, A. (1998). La comunicación: Perspectiva Psicosocial. Madrid

Sandín Esteban, Mª Paz (2003). Investigación Cualitativa en Educación.

Fundamentos y Tradiciones. Madrid.
Suarez Pazos, M (2005). Algunas reflexiones sobre la investigación-
acción colaborativa en Educación. Revista Candidus. Año 2 Nº 6 Abril –
Junio 2005. [Documento en Línea] Disponible:
http://www.ucv.ve/fileadmin/user_upload/vrac/documentos/Curricular_Docum
entos/Evento/Ponencias_1/Colmenares__Ana.pdf (consulta: 2019, Julio 18)

Taylor, S. y Bogdan, R. (1984) Introducción a los métodos cualitativos de

investigación. Barcelona: Paidós