FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

Nombre:
Etni Manuela Rivera Mata
Edwin Carmona Díaz
María Victoria Sena Medina
Lucelys Ángeles Santos

Matrícula:
100523539
100040333
100357140

Maestro:
Gladys Carolina Calcaño Hernández
Materia:
Dirección Estratégica
Sección:
14
Tema:
Análisis Estratégico a una Organización
CLARO RD
 Indice
Introducción………………………………………………...... Página 1

Misión, visión y valores de la empresa CLARO…………… Página 2

Organigrama…………………………………………………. Página 3

Servicios que brinda CLARO……………………………….. Página 4

Objetivos del análisis, detalles sobre el entorno

y perspectivas de la industria………………………………... Página 5-6

Cinco Fuerzas de Porter y factores del éxito….…………….. Página 7

Análisis FODA y Matriz BCG……………………………….. Página 8-9

Estrategias, recomendaciones y conclusión…………………. Página 10-11

 Introducción

Como lo explican en su portal institucional, Claro es la empresa de telecomunicaciones líder en

la República Dominicana que ofrece la más completa gama de soluciones de telecomunicaciones
para suplir las necesidades de comunicación y entretenimiento personal, de residencias y
negocios, desde servicios de voz móviles y fijos, transmisión de datos a alta velocidad, redes IP y
soluciones gestionadas, así como televisión digital sobre la más eficiente y amplia red.

CODETEL comenzó a ofrecer servicio de telefonía en la República Dominicana en el 1930

como una filial de la firma estadounidense General Telephone and Electronics, y mantuvo un
monopolio hasta mediados de 1990. Anteriormente conocida como CODETEL (Compañía
Dominicana de Teléfonos), el cambio de nombre fue anunciado el 2 de febrero de 2004 en el
Teatro Nacional de Santo Domingo en una ceremonia para dar la bienvenida en el país a la
marca Verizon. El 31 de enero de 2007 los nuevos propietarios de la empresa América Móvil
anunciaron su decisión de renombrar la compañía con su nombre anterior CODETEL, para sus
servicios de telefonía fija y Claro para sus servicios de telefonía móvil.

Es filial de América Móvil empresa líder en servicios integrados de telecomunicaciones en

Latinoamérica. El despliegue de su plataforma de comunicaciones de clase mundial le permite
ofrecer a sus clientes un portafolio de servicios de valor agregado y soluciones de comunicación
mejoradas en 25 países de América y Europa. Al segundo trimestre del 2020, la compañía
contaba con 358,4 millones de líneas de acceso, que incluyen 277,5 millones de suscriptores
móviles y 80,9 millones de unidades generadoras de ingreso fijas (telefonía fija, banda ancha y
televisión de paga).

Claro es considerada un ciudadano corporativo ejemplar por la comunidad, siendo una de las
empresas más admiradas en la República Dominicana, que demuestra continuamente su
compromiso con el país, a través de programas de Responsabilidad Social Empresarial en
ámbitos como la educación, la cultura, el deporte y el medio ambiente.

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Misión: Brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de servicio, a través de una excelente
atención y las más avanzadas soluciones de comunicación, tecnología de información y
contenido digital, para acercar a las personas y contribuir con el desarrollo del país.

Visión: Ser reconocida como la mejor empresa de servicios del país.

Valores:

Honestidad; Ser coherentes entre lo que decimos y hacemos, respetando las leyes, las políticas y
las normas de la Compañía, actuando con integridad en todo momento.

Austeridad; Cumplir con nuestro trabajo en el tiempo, con los costos y la calidad requeridos,
optimizando los recursos y evitando desperdicios, cuidando los bienes de la nación.

Respeto; Valoramos a todas las personas, brindando un trato digno y equitativo, aceptando la
diversidad.

Responsabilidad; Cumplir con nuestros deberes y tareas, asumiendo los resultados de nuestras
acciones y decisiones, beneficiando al cliente y salvaguardando los intereses.

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Organigrama

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Servicios que brinda la empresa CLARO en República Dominicana

Claro Multiplan es una marca con la que Claro ofrece servicios de telefonía fija, internet para el
hogar, servicios de streaming Claro Video, Claro Música y Claro Play, así como también correo
electrónico personalizado y almacenamiento en la nube con Claro Cloud. Los paquetes también
incluyen descuentos en Internet móvil y TV. Ofrece servicios de Internet banda ancha, fibra
óptica y paquetes móviles a una cobertura máxima de hasta 4.5G LTE. También provee
televisión por cable y satélite, además de televisión móvil. También cuenta con una amplia
variedad de equipos móviles disponibles en todas las sucursales y en su portal de internet.

Claro también ofrece servicios empresariales de telefonía fija y móvil, de Internet por satélite,
Internet Backhaul, housing, Web Hosting, IPTV, alquiler de equipos y servicios de SMS.

Hoy en día brindan la facilidad de adquirir un Scooter eléctrico, como solución al tránsito pesado
y poder desplazarse a un lugar no muy lejano. Esto lleva una aplicación incluida vía Bluetooth
para comprobar las estadísticas de conducción, el estado de la batería y actualizar el firmware.

El aparato tiene un costo como si fuera un plan de datos, es decir que tiene un costo de inicial y
cuotas a pagar a 18 meses.

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Análisis para la captación de un público juvenil de escasos recursos, y mayor
cobertura en la región sur del país.

Análisis del entorno.

Condiciones económicas generales

La industria de las telecomunicaciones se ha estado desarrollando durante los últimos diez años
en los cuales podemos, a simple vista, identificar factores generales; las empresas que se dedican
a las telecomunicaciones en la República Dominicana se pueden contar de manera muy simple.
La población crece y a medida que crece demanda más efectividad de las mismas a la hora de
cumplir para lo que han sido escogidas entre todas. Claro, Altice y Viva son las que tienen el
poder sobre los productos de las telecomunicaciones, considerando que tanto Claro como Altice
utilizan una estrategia amplia, donde Claro se lleva la diferenciación por encima.

Legislación y regulaciones.
Las empresas de telecomunicaciones se regulan por una Ley General de Telecomunicaciones No.
153-98 G.O. 9983, donde se considera que es un deber del estado fomentar el desarrollo de las
mismas (Ley 153-98).

Al mismo tiempo la OMC (Organización Mundial del Comercio) ha dejado claro que en los
países en vías de desarrollo, las telecomunicaciones precisan un enfoque especial para eliminar
las barreras impuestas por la exclusividad o monopolio que en ocasiones se enfrentan.

Valores sociales y estilos de vida

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La tecnología avanza y la población entera, con especial enfoque en los jóvenes de diferentes
clases sociales, demandan un servicio y productos que cumplan sus necesidades y ya no basta
simplemente con el celular, esto se ha extendido a la tecnología en los trabajos, en el carro y en
la casa.

Por otra parte el poder adquisitivo de las personas ha aumentado durante los últimos años, con un
aumento del 7% del PIB según los datos del Banco Central, por otro lado vemos que el
dominicano vive mucho de apariencia, además que a cualquier lugar que vaya espera ser bien
atendido.

Tecnología
Cada día dependemos mas de las comodidades y soluciones que nos brinda la tecnología, y para
una empresa de telecomunicaciones, estar a la vanguardia en este campo debe ser una prioridad.
La tecnología como es bien sabido ha ido desarrollando propuestas cada vez más avanzadas y la
república dominicana, en especial las empresas de las telecomunicaciones, se han mantenido en
algunos aspectos a la par con los países en vía de desarrollo, sin embargo es aquí donde compiten
las empresas de telecomunicaciones y esto es en quien trae al mercado en el menor tiempo
posible dicha tecnología.

Demografía
Demográficamente podemos ver que la población dominicana ha crecido bastante desde el 1992
al 2014, donde la tasa de crecimiento medio fue de 5.4%, la población es cada vez más joven, y
según el Censo Nacional de Población y Vivienda esta representa un 45% de un rango de 15 a 45
años. Hoy en día la tasa de crecimiento está en 1.23% con una tasa de natalidad en 18.73%,
donde la mayoría de la población está en edades de 15 a 64 años y eso representa el 65.24% de la
población.

Perspectiva de la industria.
Aquí podemos decir que el mercado de las telecomunicaciones ya está cubierto por las empresas
que brindan este servicio, sin embargo como se ha dicho anteriormente, son estas las únicas que
hay debido a la fuerza de capital que se necesita. Sin embargo bajo nuestro punto de vista
creemos que si el dominicano encontrara una compañía que le brinde un servicio de calidad y
con mejores costos, este no dudaría en mudarse de compañía.

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Análisis de las cinco fuerzas de Porter

1. Amenaza de entrada. Esta es considerablemente baja ya que la inversión inicial del

mismo es grande, los clientes ya tienen una solida relación con la empresa a la que pagan
sus servicios y de la misma manera las políticas regulatorias son restrictas y el pago de
impuestos en este sector es muy alto.
2. Poder de los proveedores. Este poder podremos decir que es altamente considerable,
pues las empresas que se encargan de suministrar los instrumentos tales como los cables,
aparatos electrónicos, las tecnologías que se desarrollan, etc. Son protagonistas directos.
3. Poder de los compradores. En este sentido podremos decir que el poder es término
medio, ya que, el comprador puede dirigirse a la telefónica que guste pero todas se
diferencian en algo en particular lo que los hace pensarlo dos veces antes de tal acción.
4. Amenaza de los sustitutos. A pesar de que existe una amenaza real si nos vamos al tema
de precios por planes y servicios, ya que la competencia tiene planes más económicos,
Claro cubre parte de eso con la seguridad de una mejor cobertura, y acceso a varios
beneficios.
5. Rivalidad entre los competidores. Esta amenaza es intensa, ya que los competidores
están siempre despiertos en el lanzamiento de acciones frescas para impulsar sus
posiciones, presentar planes innovadores con menos costos y una velocidad similar a la
que brinda Claro.

Factores principales de éxito

Dentro de los elementos de la estrategia tenemos que Claro se ha enfocado en dar más que una
red telefónica, pues otro de los productos es la televisión por cable y Claro música, Claro Play,
Claro video, Claro cloud, El atributo de estos servicios es la diferenciación. La Competencia más
cercana de Claro es Altice, pero aunque sean rivales Claro a logrado diferenciarse y traer una
ampliación en los servicios ofrecidos.

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Análisis Foda

● Fortalezas. Es una empresa con una estrategia de diferenciación amplia, con clientes que
son fieles al producto, posicionamiento líder en el mercado.
● Oportunidades. Continuar creciendo y expandirse aún más sobre el territorio
dominicano además de ser parte de las promociones y actividades.
● Debilidades. Servicio al cliente poco diligente y las gestiones internas a la hora de la
reclamación no se lleva a cabo con eficiencia. También el servicio de Claro Video es
muy inestable y no tiene contenido actualizado
● Amenazas. Entrada de un nuevo competir que sea más efectivo y eficaz en los servicios.
Expansión de cobertura tanto de Viva como de Altice.

Matriz BCG

Los productos Estrellas: son los planes de voz y Smart los cuales ya tienen gran presencia en
el mercado o compañía, pero también los planes prepago ciertamente son los más utilizados por
los usuarios.

Productos vacas: son los multi-planes ya sean doble o triples, explico; los dobles son líneas
residenciales fijas (teléfono)+ internet fijo, en cambio, el triple cuenta del teléfono, internet y el
servicio de Telecable ya sea DTH o IPTV (Modalidad de tecnología a usar). De estos servicios
es que actualmente la compañía se está beneficiando más y tiene gran presencia en el mercado.
Seguido de estos también se encuentran los servicios individuales como el teléfono fijo, Internet
residencial sin línea y el Claro TV.

Productos perros: Claro Video es una plataforma de streaming que ofrece un servicio de

suscripción de video bajo demanda, propiedad de América Móvil y desarrollada por DLA Inc., y
que está disponible en 16 países latinoamericanos.

La empresa describe su producto de la siguiente manera: es un servicio por suscripción y alquiler

en línea que ofrece una amplia variedad de películas de los estudios de Hollywood, las series
más aclamadas, el mejor contenido infantil y una gran selección de conciertos y documentales.
Puedes disfrutar del  mejor contenido en línea por el pago de una renta fija mensual, y lo mejor
de todo es que es cargada directamente a tu factura de línea fija o móvil Claro.

Este no ha tenido tanto éxito por su tan potente competidor Netflix al igual que Amazon prime
video y que no tiene contenido de interés para los consumidores y público objetivo, aunque le

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den 1 o 3 meses gratis para prueba con el fin de que permanezcan con el servicio los usuarios la
gran mayoría lo termina cancelando o pagándolo en su factura sin percatarse del cargo que este
genera. Una de las desventajas es que para poder utilizarlo obligatoriamente debe de tener un
servicio de facturación con la compañía. Algo bueno que resaltar es que este servicio es
relativamente económico ya que en pesos dominicanos es de unos 325.50 pesos y se pueden
conectar hasta 5 dispositivos a una misma cuenta. El servicio no tiene penalidad por cancelación
ni genera un mes de renta por adelantado. Claro música: este es otro producto que no es tan
conocido y los clientes prefieren utilizar Spotify o YouTube para disfrutar sus artistas o playlist
favoritos.

Productos interrogantes: Servicio inalámbrico fijo: aunque este tipo de servicio se ofrece en
caso de que no exista disponibilidad de alambrado no es muy bien recibido por los clientes
debido a las contantes fallas y averías en el servicio, a diferencia del servicio de internet
residencial este se degrada y tiene un mayor costo. En caso de la compañía no tener alambre en
el sector o dirección a solicitar, los clientes o posibles usuarios prefieren contratar un servicio
alambrado o de la misma tecnología con la competencia y las probabilidades de cancelación con
la compañía es alta, aun la empresa está haciendo cambios y ampliando el ancho de megas que se
puede navegar. Otra desventaja es que los clientes agotan varias semanas en esperaba del
delivery para la entrega de los equipos (viajan un día de la semana a una provincia) así que si el
delivery fue y no entrego esos equipos el cliente tendría que esperar hasta la próxima semana a
que viaje el delivery, algunos se cansan en la espera y solicitan en otra prestadora de servicios.

Internet móvil: la causa de que este no sea un producto estrella en la actualidad es que solo es
por gigas y estas son un poco costosas con referencia al uso que los usuarios le requerirían, si
fuese navegación por velocidad fuera otra historia, ya que los consumidores lo solicitan con
bastante frecuencia, pero de esa modalidad la compañía aun no lo tiene disponible.

Estrategia y Recomendaciones

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La estrategia a implementar es la de diferenciación amplia, ya que entendemos que es un servicio
de comunicaciones que ha de tener una diversidad en lo que ofrece, para el público diverso que
tiene. Claro es una de las compañías mejores posicionadas en el país, y se hace identificar por los
servicios que ofrece y por su posición en el mercado.

Algo que caracteriza a CLARO según esta estrategia es su diversidad en sus servicios: en
parábolas, planes de INTERNET, tipos de celulares, planes de datos, entre otros.

Por último, otras de las estrategias a aplicar es la de construir capacidades nuevas o más
flexibles: añadir habilidades o destrezas nuevas, para hacerlas más difíciles de imitar, o bien
esforzarse para que las capacidades básicas sean más adaptables a los cambios que los clientes
piden y esperan. ¿Por qué? Este tipo de industria se enfrenta a cambios rápidos en el ambiente,
el uso de la tecnología hace que todo vaya más rápido y como consecuencia que los seres
humanos vivamos una vida más acelerada, lo que a su vez, tiene un efecto para que el cliente
exija y desee que su necesidad sea satisfecha rápidamente. Por lo que esta estrategia hace que a
los cambios en el ambiente, nos adaptemos a esas exigencias, nos innovemos y vayamos
avanzando según sean los cambios externos y lo que el público quiera según sea su necesidad.
Recomendaciones puntuales:
1. Invertir en la ampliación de instalaciones en redes en todas las regiones, facilitando los
servicios y ofrecerlos de una manera más adecuada a sus clientes.
2. Conseguir invertir más en Claro Video y Claro música , obteniendo un mayor número de
contratos fijos para aumentar el flujo de efectivo permanente, adquiriendo una mayor
dimensión. Además de innovar con estos planes.
3. Desarrollar estrategias para disminuir los altos costos funcionales y operativos.
4. Realizar periódicamente un estudio que le permita a La Empresa conocer la opinión de
los trabajadores y cualquier sugerencia que puedan aportar para el mejoramiento
continuo, así como también la ubicación de las áreas de trabajos, equipos y maquinaria
utilizada en el mismo.
5. Implementar cursos y motivación del personal para reforzar sus conocimientos, mediante
entrenamiento interno y desarrollar o mejorar habilidades de comunicación con el
personal.
6. Desarrollar un mejor producto, otorgando un plan de mayor giga con bajos costos. Al
igual que invertir en planes de navegación por velocidad, sería una buena táctica
captando la atención de mas compradores.

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7. Utilizar cualquiera de las recomendaciones ya mencionadas, para lograr el crecimiento
tanto interno como externo de la empresa en un periodo más corto y de manera
sostenible.

Conclusión

En esta investigación queda plasmado lo grande e importante que es la empresa CLARO en

el mercado de las telecomunicaciones, y para nosotros no ha sido fácil encontrar fallas en su
desenvolvimiento, sin embargo se entiende que este tipo de empresas siempre puede dar más
al momento de brindar sus servicios. Más que un análisis para realizar cambios en su
esquema empresarial, vemos esto como pequeñas observaciones proporcionadas a esta
empresa líder, para que continúe realizando su trabajo ejemplar. Como ya hemos
mencionado, CLARO debe basarse siempre en la diferenciación de sus productos y servicios,
si quiere ser tan diversificado, debe prestarle atención a las fallas que pudimos encontrar en
esta interesante investigación.

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