Tarea 3.1 Administración de Empresas I ADM1230-1

Josery Moya CI-8367
• Concepto e importancia de las tomas de decisiones.
Es parte fundamental del proceso de planeación, ayuda a mantener la armonía y la

eficiencia organizacional. Una decisión acertada tomada bajo un buen procedimiento
nos ahorrara tiempo, esfuerzo, energía y dinero.
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de
Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas
y operaciones.
• Naturaleza y alcance de las decisiones gerenciales

Una decisión es una lección entre posibilidades, que implica evaluar las líneas de
acción disponibles y determinar qué acción se llevara a cabo.
Una decisión ocurre cuando una persona con una necesidad insatisfecha realiza una
acción para satisfacer esa necesidad o deseo. Sabemos que una buena decisión es la
que elige el mejor proceder disponible ante la incertidumbre de las consecuencias.
Algunas decisiones son fáciles de tomar y en realidad, incluso podrían no considerarse
como decisiones ya que la elección parecer ser obvia. Con frecuencia hay una opción
dominante que claramente es mejor que las otras respecto a los factores importantes
en cada caso. Y otras decisiones son mucho más difíciles de tomar y las respuestas
mucho más complejas. Para tomar estas decisiones debemos saber lo siguiente:
▪ El valor que tiene para nosotros cada opción.

▪ El resultado probable.
▪ Estos aspectos son decisivos en la toma de decisiones.
• El proceso de la toma de decisiones.
El proceso de seleccionar entre las diferentes alternativas para llevar a cabo

acciones relacionadas con cualquiera de las funciones administrativas puede
segmentarse en ocho etapas:
1. La identificación de un problema: el primer paso del proceso de toma de
decisiones es haber detectado que hay una diferencia entre el estado actual de la
situación y el estado deseado.
Esta discrepancia o problema ejerce una presión sobre el administrador que le
obliga a actuar, ya sea por políticas de la organización, fechas límite, crisis
financieras, futuras evaluaciones del desempeño, entre otros ejemplos. Para que
una situación se pueda considerar un problema, el administrador debe disponer
de la autoridad, el dinero, la información y cuantos recursos sean necesarios para
actuar. Si no es así, nos encontramos delante de unas expectativas que no son
realistas.
2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones: señalar la pauta o

los métodos que resultarán relevantes para solucionar el problema. Cada
individuo responsable de tomar decisiones en la empresa posee un abanico de
criterios que lo guían en su cometido, y es importante conocer cuáles se tienen
en cuenta y cuáles se omiten, ya que estos últimos resultarán irrelevantes para el
encargado de tomar la decisión.
3. La asignación de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta los

criterios seleccionados en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener la
misma relevancia en la toma de la decisión final. Normalmente existe un criterio
preferente, y el resto se pueden ponderar comparándolos entre ellos y
valorándolos con relación al preferente.
4. El desarrollo de alternativas: consiste en ser capaz de obtener y presentar todas

las alternativas factibles que podrían resolver el problema con éxito.
5. El análisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones en la

empresa debe estudiar minuciosamente las alternativas que se han propuesto. Las
fortalezas y las debilidades de cada una deberían ponerse de manifiesto de forma
clara una vez comparadas con los criterios seleccionados y ordenados en la
segunda y la tercera etapa. Aunque es cierto que algunas evaluaciones pueden
acercarse a la objetividad, hay que tener claro que la mayoría de ellas son
subjetivas a causa de su carácter de juicio de valor.
6. La selección de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas las

alternativas, y una vez evaluadas por el responsable de la toma de decisiones
según los criterios establecidos y jerarquizados, es el momento de elegir una sola
alternativa: la mejor de las presentadas según el procedimiento establecido .
7. La implantación de la alternativa: una vez completado el proceso de selección

de la decisión a ejecutar, cobra una importancia también vital la aplicación de
esta. Lo primero que hay que hacer para llevar a cabo la decisión es comunicarla
a las personas afectadas y conseguir que se comprometan con ella. Es más fácil
conseguirlo si las personas responsables de ejecutar una decisión participan en el
proceso. Estas decisiones se llevan a cabo desde una planificación, organización
y dirección efectivas.
8. La evaluación de la efectividad de la decisión: por último, hay que evaluar el
resultado conseguido a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y
comprobar si se ha corregido el problema. Si éste todavía persiste, tendrá que
estudiarse cuál de las fases anteriores resultó errónea y afrontar una nueva
decisión respecto a la decisión inicial: desestimarla por completo o retomarla de
forma distinta desde alguno de los pasos anteriores.
• Clasificación y características de las decisiones gerenciales.
Las decisiones se clasifican:
Por su importancia:
1) Estratégicas:
Son las que orientan el rumbo de la organización y se refieren a los objetivos

organizacionales, y afectan a toda la organización. Por ej. lanzamiento de nuevos
productos, suspensión de otros o apertura de nuevos mercados.
2) Tácticas:
Son las que se toman sobre cómo instrumentar actividades para cumplir con los
objetivos estratégicos.
Por su estandarización
1) No Programadas:
Son las que enfrentan situaciones nuevas, imprevistas y de gran importancia. Se

toman en el nivel superior de la estructura. Por ej. si la competencia empieza a
actuar en nuestra zona, debe decidirse qué acciones tomar para neutralizar su accionar
y mantener el mercado.
2) Programadas
Son las que enfrentan situaciones rutinarias, que se repiten en el tiempo. Se definen
procedimientos estándares para aplicar en situaciones similares, fijados en los
Manuales de Procedimientos, que analizamos en el Punto siguiente.
Se toman, en general, en el nivel operativo de la estructura.

Características de la toma de decisiones:
1. Análisis objetivo
Una buena toma de decisiones requiere de un análisis frío e imparcial de los hechos,
y la consideración de las experiencias pasadas que permite realizar predicciones o
proyecciones. Es por eso que el análisis es global y objetivo.
2. Periodicidad
La periodicidad es lo que indica con qué frecuencia se toma una decisión. Será de una
decisión de alto nivel cuando se hace referencia a una decisión excepcional, mientras
que las decisiones regulares que se toman normalmente son decisiones de bajo nivel.
3. Impacto
Una decisión tomada a un nivel bajo afectará pocas actividades o áreas, en cambio
cuando se la toma a un nivel alto resultará más trascendente.
4. Reversibilidad
De acuerdo con la capacidad de reversibilidad, la decisión se tomará a un nivel bajo

o alto: si revertir es fácil, será bajo, en cambio sí implica una reestructuración muy
importante, será alto.
5. Calidad
Las decisiones se toman de acuerdo con la cantidad y, más aún, calidad de los factores
involucrados -asuntos legales, éticos, imagen de la empresa, etcétera- y esto
determinará el nivel de decisión (alto o bajo).
6. Efectos futuros
Las decisiones cuya influencia perdura en el largo plazo, se consideran una decisión
de alto nivel, mientras que aquellas destinadas al corto plazo son decisiones de nivel
bajo.
• Principio de la racionalidad en la toma de decisiones.
Decidir significa elegir la alternativa considerada más favorable entre las posibles
opciones. ... El “modelo racional” o de “racionalidad absoluta” de toma de
decisiones, consta de cinco fases: Definir el objetivo.
• Estilos para la toma de decisiones.
Estos pueden ser:
1. Razonamiento colectivo: De forma natural, ellos reúnen un conjunto de opiniones

antes de tomar cualquier decisión. El consenso de grupo y la aceptación por parte de
todos los implicados guías cada paso hacia adelante.
2. Basados en información: Formulan decisiones con base en datos concretos,

especialmente, números. Se toman su tiempo para investigar, organizar y considerar
antes de continuar.
3. Impulsivos: Estas personas basan sus decisiones en sentimientos para tomar

decisiones rápidas. No les importa correr riesgos y avanzan por la vida con confianza.
4. Sistemáticos: Sólo avanzan después de considerar metódicamente los pros y los

contras de cualquier decisión. Lo que han investigado les da confianza y un camino
pre-planeado para el futuro.
5. Espirituales: Toman decisiones permaneciendo cerca de Dios y escuchando con

atención para descubrir una clara voz de dirección. La oración, la soledad y el retiro
son sus principales métodos para la toma de decisiones.
6. Historia de vida: Toman decisiones basados en la historia que contarán después.

Ellos quieren ir a lugares nuevos, intentar cosas imposibles, y contarle al mundo.
7. Pasivos indecisos: Ellos están felices de seguir adelante con casi cualquier decisión,
siempre y cuando no tengan que decidir. Evita los conflictos y deciden siguiendo a
otros.

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Es parte fundamental del proceso de planeación, ayuda a mantener la armonía y la

• Naturaleza y alcance de las decisiones gerenciales

▪ El valor que tiene para nosotros cada opción.

• El proceso de la toma de decisiones.

El proceso de seleccionar entre las diferentes alternativas para llevar a cabo

2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones: señalar la pauta o

3. La asignación de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta los

4. El desarrollo de alternativas: consiste en ser capaz de obtener y presentar todas

5. El análisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones en la

6. La selección de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas las

7. La implantación de la alternativa: una vez completado el proceso de selección

• Clasificación y características de las decisiones gerenciales.

Las decisiones se clasifican:

Son las que orientan el rumbo de la organización y se refieren a los objetivos

Son las que enfrentan situaciones nuevas, imprevistas y de gran importancia. Se

Se toman, en general, en el nivel operativo de la estructura.

De acuerdo con la capacidad de reversibilidad, la decisión se tomará a un nivel bajo

• Estilos para la toma de decisiones.

Estos pueden ser:

1. Razonamiento colectivo: De forma natural, ellos reúnen un conjunto de opiniones

2. Basados en información: Formulan decisiones con base en datos concretos,

3. Impulsivos: Estas personas basan sus decisiones en sentimientos para tomar

4. Sistemáticos: Sólo avanzan después de considerar metódicamente los pros y los

5. Espirituales: Toman decisiones permaneciendo cerca de Dios y escuchando con

6. Historia de vida: Toman decisiones basados en la historia que contarán después.

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