Nothing Special   »   [go: up one dir, main page]
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 118 vistas

    Variables para Medir La Satisfaccion Del Cliente PDF

    Cargado por

    Rosy Ocampo
    El documento presenta un ejemplo de encuesta de 6 preguntas sobre la satisfacción del cliente con los servicios bancarios de una institución, incluyendo su satisfacción general, probabilidad de recomendación, experiencia con la banca en línea, facilidad de uso y diseño del sitio web bancario.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Variables para Medir La Satisfaccion Del Cliente PDF

    Cargado por

    Rosy Ocampo
    118 vistas2 páginas
    El documento presenta un ejemplo de encuesta de 6 preguntas sobre la satisfacción del cliente con los servicios bancarios de una institución, incluyendo su satisfacción general, probabilidad de recomendación, experiencia con la banca en línea, facilidad de uso y diseño del sitio web bancario.

    Descripción original:

    Título original

    Variables para medir la satisfaccion del cliente.docx.pdf

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta un ejemplo de encuesta de 6 preguntas sobre la satisfacción del cliente con los servicios bancarios de una institución, incluyendo su satisfacción general, probabilidad de recomendación, experiencia con la banca en línea, facilidad de uso y diseño del sitio web bancario.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    118 vistas2 páginas

    Variables para Medir La Satisfaccion Del Cliente PDF

    Cargado por

    Rosy Ocampo
    El documento presenta un ejemplo de encuesta de 6 preguntas sobre la satisfacción del cliente con los servicios bancarios de una institución, incluyendo su satisfacción general, probabilidad de recomendación, experiencia con la banca en línea, facilidad de uso y diseño del sitio web bancario.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 2

    Administración de las relaciones con los clientes

    Unidad 3. Satisfacción del cliente


    Ejemplo de encuesta

    1. Mi satisfacción con el banco como proveedor de servicios financieros es:


    a) Mala
    b) Regular
    c) Buena
    d) Muy buena

    2. Recomendarías los productos y servicios del banco a familiares y amigos:


    a) Sí
    b) No

    3. ¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia en banca personal por Internet?
    a) Nada satisfecho
    b) Poco satisfecho
    c) Indiferente
    d) Algo satisfecho
    e) Muy satisfecho

    4. La facilidad para conectarme a la banca personal por Internet me parece:


    a) Muy complicada
    b) Poco complicada
    c) Indiferente
    d) Algo fácil
    e) Muy fácil

    5. La facilidad para realizar operaciones en banca personal por Internet me pareció:


    a) Muy complicada
    b) Poco complicada
    c) Indiferente
    d) Algo fácil
    e) Muy fácil

    División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional


    Administración de las relaciones con los clientes
    Unidad 3. Satisfacción del cliente
    Ejemplo de encuesta
    6. ¿Qué te parece el diseño de banca personal por Internet?
    a) Malo
    b) Regular
    c) Bueno
    d) Muy bueno

    División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional

    También podría gustarte