Asignatura:

Resolución de conflictos

Título del trabajo

Documento de análisis de conflicto

Presenta
María Alejandra Rubio Carrión
Ana Elecia Velásquez Caicedo
Pedro Jesús Cuasialpud Leiton

Docente
Leidy Susana Fierrro Escobar

Colombia, Guadalajara de Buga Octubre, 18 de 2020

Documento De Análisis Del Conflicto
Trabajar en equipo es fundamental para el logro de los objetivos. Ello nos conduce a pensar que
todos quienes trabajan en una organización tienen la camiseta puesta por cumplir y superar los
objetivos. Pero cuando alguien del equipo se cree indispensable o se cree superior o en lugar de
contribuir lo que hace es hablar mal de alguien de la organización (Subordinado, Par o Superior).

Es el momento de tomar decisiones. Creer en los malos comentarios y no hacer nada al respecto es
parte del error. Es allí donde los verdaderos líderes deben tomar el mando y solucionar de raíz el
problema. Dejar el comentario y no confrontarlo y enfrentarlo es generar una bola de nieve que irá
necesariamente en contra de la cultura organizacional.

1.Escribe el nombre del conflicto seleccionado y haga un breve resumen de la

fuente de análisis ya sea un reportaje o un video documental.

Este trabajo tiene como finalidad de dar algunas posiciones importantes acerca de la problemática
del conflicto a nivel de las organizaciones, la importancia de su tratamiento está condicionada es
buena mediada por las consecuencias negativas que este fenómeno posee para el logro de la
efectividad organizacional, para poder ver su naturaleza, principales causas y estrategias de
solución, lo cual al final se podría construir y reconstruir una relación de trabajo entre las partes,
y se definirán la resolución del conflicto.

Según Brusa y Bonet “El conflicto es un aspecto que ocupa un considerable lugar en la vida:
pensar que se puede pasar sin ello es utópico, pero lo que si podemos hacer es aprender a
solucionarlo de forma creativa”

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Nuestra vida es un ejercicio de elección continua, si reflexionáramos un momento sobre las
daciones que tomamos a diario.

En esta actividad podemos poner en práctica la reflexión que nos deja desde hace mucho tiempo
y cómo podemos mejorar para no caer en los vicios, sino seguir fortaleciendo las virtudes con el
fin de llegar a la realización personal, y un buen trabajo en equipo.

1.1 Realice el análisis desde:

A. La estructura del conflicto, sus características y elementos.

“El Conflicto En Las Organizaciones Y Las Estrategias A Desarrollar Para Una

Solución”

El problema ético organizacional planteado para la actividad y se basa de la siguiente manera:

De acuerdo al desarrollo del área del talento humano en una organización muy importante, donde
el número de empleados es grande considerando que la empresa tiene más de 1500 empleados,
donde una concepción parte de que los conflictos constituyen fenómenos anormales que no
deberían existir de acuerdo con esto, el estado ideal es la ausencia de conflictos, existe sin embargo
también el conflicto constituye un fenómeno natural e inevitable, (no es anormal), (no existe
desarrollo sin contradicciones), se trata generalmente de un fenómeno inevitable como resultado
natural de la interacción entre las personas.

“El conflicto constituye una contradicción surgida entre las personas, en relación a unas u otras
cuestiones de la vida social o personal, caracterizada por el antagonismo” Kovallev.

La definición anterior destaca que no toda contradicción constituye un conflicto, ya que las
personas pueden no estar de acuerdo entre sí en la valoración de determinados hechos, fenómenos
o situaciones, pueden tener diferentes puntos de vista sobre algunas cuestiones, pero trabajar de
forma armónica, de manera que el desacuerdo no tiene que conducir necesariamente a un
conflicto, ya que este como plantea la definición, implica antagonismo.

Con respecto a las principales causas u orígenes del conflicto, diversos autores han señalado que
 el mismo surge como consecuencia de la contra posición de diferentes tipos de factores entre los
que pueden señalar los siguientes:

• Objetivos, metas e interés (espirituales o materiales, tipos de trabajo, valores, horarios,

salarios u otros beneficios).

• Actitudes, valores, creencias, expectativas, diferentes perspectivas generadas por la

división del trabajo.

• Rasgos de la personalidad (incompatibilidad de caracteres), egoísmo, deshonestidad,

vanidad, conservadurismo, insensibilidad, oportunismo, impulsada.

• Estilos de comunicación, interacciones inadecuadas) fallas de comprensión, falta de tacto,

despotismo, autoritarismo, hostilidad percibida en otros, es decir conflictos generados por
la mala comunicación y la interacción emocional humana.

• Necesidades y motivaciones predominantes: afán de poder, autoridad, jerarquía, control

de otro, envía, celos.

En cuanto a la naturaleza del conflicto puede plantearse siguiendo a Shonholtz, que estos son
complejos pues comportan dos aspectos: la incongruencia de las pociones con respecto a
determinada cuestión (es decir el tema del conflicto a lo que esta se refiere, lo que lleva a las
partes a la discordia). Y los sentimientos que lo acompañan, los conflictos siempre están
acompañados de hostilidad, resentimientos, sospechas o desconfianza hacia la otra parte y son
precisamente esos sentimientos los que constituyen uno de los principales obstáculos, que hace
que la discusión y su resolución se tome difícil, eso es lo que deshace la comunicación, por este
motivo es que las técnicas modernas de resolución de conflictos recomiendan no centrase
exclusivamente en el tema objeto de conflicto, sino a su vez en la identificación y explotación de
actitudes y sentimientos que mantienen apartadas a las personas (esto es: hay que conocer cómo
se siente cada quien y que tipo de sentimientos ha generado la situación conflictiva).

Estrategias De Una Solución De Conflictos:

Una de ella será ignorar el problema o esquivarlo, (suponiendo que se eliminará por sí mismo) o en
su defecto tirarse, pero sabemos de antemano que esto no resuelve ni da ninguna solución.
 TAPAR EL PROBLEMA, esto significa, intentar “suavizar” el conflicto “pasando la
 mano” tratando de evitar el descontento no constituye una solución duradera, pues puede
subsistir el resentimiento.
 RESISTENCIA PASIVA. Esto amplio toletero, sin recurrir al enfrentamiento abierto,
pero adoptando una forma de oposición, mediante esta estrategia se busca el desgaste de
la otra parte involucrada.
 CONFRONTACION, hace referencia a aceptar y enfrentar el conflicto, es una parte
esencial la confrontación, en donde las partes involucradas deben aceptar que existe un
conflicto y se debe asumir como tal.
 NEGOCIACION, esta etapa es vital para la resolución del conflicto, en donde existe un
dialogo y conciliación en las partes involucradas; se basa en ceder a ciertas pretensiones y
llegar a un acuerdo mutuo de las partes.
 COMPROMISO, el compromiso es la etapa más importante para que no vuelva a nacer o
retomarse el conflicto, después de haber realizado la negociación, es vital mantener lo
conciliado. El compromiso se debe mantener el mayor tiempo posible o en caso de
encontrarse en dificultades para cumplir con dicho pacto, se deberá retomar negociaciones
y llegar a un nuevo compromiso.

En cuanto a las técnicas de comunicación efectiva, se destacan las siguientes:

1) Poseen habilidades de escuchar, (lo que se conoce como audición activa). Ello consiste en
lo siguiente:

a) Dejar de opinar y hablar para atender.

b) Mostrar interés no verbal (esto es, postura atenta, gesto de asentimiento, sostener la mirada,
bracos sin cruzar, sonrisa. Atender y entender no quiere decir que se está de acuerdo).

c) Reformulación. Esto significa reflejar con sus propias palabras lo que las partes han dicho,
para dar la impresión de que comprendan su punto de vista.

d) Resumir los puntos

Todo esto permite que cada una de las personas envuelta en el conflicto vea que sus
criterios serán atendidos, escuchados, entendidos y respetados. Nadie puede mantenerse
permanentemente enojado si se le está escuchando y comprendiendo.
 B. La tipología del conflicto.

Gonzales (2007) los conflictos se manifiestan en una organización de forma positiva o

negativa que repercuten en el clima organizacional, si tiene un formato negativo lo demuestra en
improductividad, desmotivación, desarmonía, entre otras afectaciones.

En la organización se encuentran también conflictos sociales al ser propio a las relaciones

interpersonales que pueden ocasionar un conflicto personal que se genera en las diferencias de
personalidad y valores, en donde se puede aumentar este conflicto por causas sociales, culturales
o físicas.

Boulding (1983) establece la tipología de conflictos en función de las partes implicadas en los
mismos, así establece una tipología que incluye los conflictos intraindividuales, los conflictos
interpersonales, conflictos intra grupales y los conflictos intergrupales.

En este caso que planteamos se observa la manifestación de conflicto interindividual o

interpersonales, debido a que generalmente se dan por diferenciación de intereses, valores, normas,
mala comunicación y falta de entendimiento de las personas dentro de la organización. Estos
conflictos normalmente se producen por diferencias de personalidad o por los roles que debe
cumplir cada individuo.

Además, se refleja el conflicto intergrupal, el cual sucede entre grupos dentro de la organización
que se provoca por diferencias de perspectivas temporales o por diferencias en los objetivos que
persiguen los departamentos o áreas.

Finalmente podemos concluir que estos conflictos laborales u organizacionales, han surgido entre
individuos, grupos, departamentos; ya que son problemas vinculados con el trabajo y las relaciones
que se establecen en este.

A. Los actores del conflicto especificando sus relaciones interpersonales e

intergrupales dependiendo del caso.

Actores primarios: empresas y trabajadores. Entre los cuales se desarrolla una relación
directa, interpersonal e intergrupal dentro de la empresa. En el aspecto interpersonal, se puede
identificar las comunicaciones desde el momento de las entrevistas de trabajo, hasta el transcurso
 de las actividades laborales, además de esto, se relacionan en diferentes momentos, tales como:
reuniones, tiempos libres, capacitaciones, entrada a laborar, salida de jornada laboral. En las
relaciones intergrupales se identifican los grupos de trabajo y organizacionales dentro de la
empresa, tales como comités de convivencia, comités de seguridad y salud en el trabajo, comité
de vigilancia, directivos, comité de trabajadores y otros; estos grupos se correlacionan entre si y
sus individuos varían según las funciones de los integrantes y el objetivo de los grupos.

Actores secundarios: Clientes de la empresa y proveedores. Estos actores desempeñan un rol

bastante importante para el bienestar y beneficio de la empresa, al encontrarse con discusiones o
conflictos entre los trabajadores de la empresa, desmeritando el trabajo o los procedimientos de la
misma, los clientes y proveedores extenderán los malos comentarios, dificultando tanto las ventas,
próximos clientes y suministros para la productividad.

Actores terciarios: medios de comunicación y opinión pública. Estos actores estarán involucrados
todo el tiempo en todas las empresas, se debe mantener una buena imagen y opinión a nivel social,
los medios de comunicación pueden intervenir en la buena y mala imagen de las empresas, por lo
cual se debe contar con buenos trabajadores, que hablen bien de la empresa, que mantengan la
buena imagen dentro y fuera de la empresa. Un claro ejemplo son los funcionarios públicos cuando
cometen un error a nivel social, los medios de comunicación dan a conocer tales errores y la
opinión publica generaliza a toda la institución y a todos los trabajadores como personajes que dan
mal ejemplo a la sociedad en general.

1.2 Escriban 3 párrafos en los que planteen como transformar el conflicto analizado:

Cuando los empleados están motivados, se genera un clima agradable que permite establecer
relaciones satisfactorias de intereses, colaboración, comunicación confianza mutua y cohesión
entre compañeros, superiores, clientes, proveedores internos y externos de la organización.

La cultura organizacional se refleja en los valores, en las normas y las costumbres realmente
existentes en el entorno del trabajo, que es un factor que puede contribuir para alcanzar con los
objetivos que pretende la organización, ya que la cultura refleja aspectos de la vida cotidiana
empresarial que le da sentido de identidad a los trabajadores y que guían a los individuos dentro
de lo que es aceptado en la organización. Para definir el problema de debe comprender de forma
diferente a lo normal, aprovechando las fortalezas para lograr la solución más efectiva, que
origine variables adecuadas en las que se debe tener en cuenta:

 Diferenciar hechos y opiniones.

 Especificar las causas.

 Pedir información a todos los implicados en el problema.

 Plantear el conflicto de manera concisa.

 Identificar que norma o normas violó.

 Determinar el origen del problema y quien ocasionó el conflicto

Además, es recomendable tomar acciones rápidas y decisivas, que deben ser implementadas y
direccionadas para dar una solución integrativa. Las acciones implementadas permiten visualizar
a las personas integrantes de la organización en un plano diferente del problema incorporado
logrando una decisión consensual, proponiendo que los empleados se involucren en métodos
interactivos y adiestramientos de capacitaciones en resolución de conflictos que permitan la
evaluación y retroalimentación de los resultados.
 Referencia

Carreño R., K. (s.f). Módulo: Resolución de Conflictos. Documento de apoyo. Bogotá,

De la cultura organizacional y otros males | EL ESPECTADOR
Recuperado de: www.elespectador.com › Opinion