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Desarrollo de Nuevos Negocios

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MIGUEL ANGEL GARCÍA DÍAZ ID 00289401

MATERIA: DESARROLLO DE NUEVOS NEGOCIOS

MTRO: JESÚS SALOMÓN MAFUD VELEZ

SESIÓN 13

FECHA: 10 AGOSTO 2020


MIGUEL ANGEL GARCÍA DÍAZ ID 00289401

Contenido 2
OBJETIVO ................................................................................................................................................. 4
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 5
CENTRO DE IDIOMAS TECNOLÓGICO ............................................................................................ 6
LOGO ....................................................................................................................................................... 6
SLOGAN ................................................................................................................................................... 6
DESCRIPCIÓN ......................................................................................................................................... 6
MISIÓN ...................................................................................................................................................... 6
VALORES.................................................................................................................................................. 7
VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA EMPRESA ................................................................................ 7
INDUSTRIA O SECTOR ......................................................................................................................... 7
SERVICIO QUE SE OFRECE ............................................................................................................... 8
INVESTIGACIÓN DE MERCADO ......................................................................................................... 8
Dirección General.................................................................................................................................. 10
Coordinación Administrativa ................................................................................................................ 10
Coordinación Académica ...................................................................................................................... 10
Mantenimiento ..................................................................................................................................... 10
Difusión y promoción ............................................................................................................................ 10
Inscripciones ......................................................................................................................................... 10
Recepción .............................................................................................................................................. 11
Supervisión de ambiente y calidad. ...................................................................................................... 11
Docentes de Idiomas............................................................................................................................. 11
Mantenimiento ..................................................................................................................................... 11
Soporte Técnico y Sistemas .................................................................................................................. 12
Vigilancia ............................................................................................................................................... 12
Intendencia ........................................................................................................................................... 12
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL LANGUAGE TECH-CENTER........................................ 13
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ..................................................................................................... 14
CAPACITACIÓN..................................................................................................................................... 14
DETERMINACIÓIN DE LA OFERTA DE SERVICIO ....................................................................... 15
Aprendizaje de idiomas......................................................................................................................... 16
Clases en línea a empresas ................................................................................................................... 16
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Evaluación de nivel de inglés en instituciones educativas. .................................................................. 17


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Certificación de idioma ......................................................................................................................... 17
PLAN FINANCIERO .............................................................................................................................. 19
INVERSIÓN............................................................................................................................................. 19
NOMINA................................................................................................................................................... 20
PRECIO E INGRESOS ESTIMADOS DE SERVICIOS ................................................................... 21
FINANCIAMIENTO ................................................................................................................................ 22
CONCLUSIONES................................................................................................................................... 22
REFERENCIAS ...................................................................................................................................... 23
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OBJETIVO

El objetivo de este proyecto es poner en práctica lo que hemos


aprendido en este curso, con la finalidad de desarrollar un negocio
que pueda ser competitivo y que además este aplicado a nuestra área
de desarrollo profesional, que en este caso es Educación; haciendo
transversalidad con el desarrollo de las TICs y de la necesidad que
existe del aprendizaje de idiomas en un mundo globalizado.
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INTRODUCCIÓN
Actualmente el aprendizaje de idiomas es esencial en el crecimiento profesional y en la
obtención de mayores oportunidades en este mundo globalizado. En México hay muchas
escuelas comerciales que se dedican a la enseñanza de idiomas, otras instituciones
internacionales, ofrecen programas de aprendizaje, con colegiaturas un poco más altas y
metodologías conocidas y que no son tan efectivas para muchos alumnos.
La propuesta de negocio que vamos a realizar, es el aprendizaje de idiomas, específicamente:
inglés, francés y chino basado en la metodología del idioma funcional, es decir, enfocándose
en la aplicación del idioma en diferentes situaciones reales y específicas.
Además de la metodología se pretende que el diferenciador de nuestro centro de idiomas, sea
el uso de la tecnología, en otras palabras, los alumnos aprenderán inglés en un laboratorio
tecnológico, utilizando plataformas y softwares especializados para poder enseñar a nuestros
estudiantes con idioma meta real.
En el presente documento presentaremos una descripción de este proyecto, cómo funcionará
y la organización que tendrá.
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CENTRO DE IDIOMAS TECNOLÓGICO 6

LOGO

SLOGAN

DESCRIPCIÓN
Centro de Tecnología Educativo, especializado en el aprendizaje de los idiomas: inglés,
francés y chino. Con una metodología específica y enfocada en la parte comunicativa del
idioma, con grupos reducidos y docentes, altamente capacitados.

MISIÓN
Somos un centro educativo que permite a nuestros estudiantes aprender idiomas de forma
innovadora y funcional, por medio de asesores altamente capacitados; desarrollando diferentes
habilidades lingüísticas y convirtiéndolos en ciudadanos del mundo, en un ambiente de
colaboración, respeto y seguridad en sí mismos, incrementando así su desarrollo profesional y
su calidad de vida.

VISIÓN
Ser en los próximos cinco años un centro de idiomas reconocido por la calidad de enseñanza,
la innovación en tecnología y el reconocimiento obtenido por nuestros estudiantes e
instituciones internacionales.
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VALORES 7

1. Respeto
2. Creatividad
3. Innovación
4. Liderazgo
5. Colaboración

OBJETIVOS

1. Lograr la inscripción de alumnos para el arranque del primer periodo y que estos se
mantengan por lo menos seis meses.

2. Obtener una matrícula estable que permita que el centro de idiomas tecnológico,
continúe laborando y logrando captación de alumnos.

VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA EMPRESA


 Uso de la tecnología en el aprendizaje
 Producción oral desde la primera semana, gracias a la metodología utilizada
 Enseñanza de inglés global
 Certificaciones de la Universidad de Cambridge

INDUSTRIA O SECTOR
Este Centro de idiomas pertenece al Sector Educativo – Aprendizaje de idiomas.
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SERVICIO QUE SE OFRECE 8


Aprendizaje de idiomas por medio del uso de las TICs y con interacción con personas nativas,
con un enfoque comunicativo.

OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA A CORTO, MEDIANO Y LARGO


PLAZO
1. Obtener una matrícula mínima de 40 alumnos para el segundo mes de promoción, para
cubrir los dos turnos y los tres niveles ofertados.

2. Lograr una inscripción mínima del 85% de la capacidad instalada durante cada bimestre,
en el primer año de arranque procurando que el 40% de estos alumnos sean
recomendaciones de los usuarios.

3. Capacitar al 100% del personal en la filosofía del CTE, en la metodología que vamos a
utilizar y en particular en cada una de sus funciones, a más tardar dos semanas antes
del arranque de cursos.

4. Lograr prestigio y reconocimiento en la comunidad y en las redes sociales, por la calidad


académica y logros de los egresados, después de 18 meses de inicio.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Se lanza una encuesta por medio de redes sociales y también por medio de una encuestadora,
para conocer:
 Los intereses de los jóvenes y adultos en el aprendizaje de un idioma
 ¿Por qué hay abandono en los cursos de idiomas?
 Sobre el gusto de usar la tecnología para aprender.
 Cuanto tiempo promedio desean invertir aprendiendo un idioma
 Qué resultados esperan obtener y en qué tiempo
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 Que horario es mejor para ellos


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 Qué prefieren, clases en línea o presenciales
El Resultado de la encuesta arroja que la mayoría de los estudiantes de idiomas abandonan
sus cursos porque tienen el sentimiento de que no avanzan, son clases muy tradicionales,
después de varios meses, sienten que no entienden o que no pueden hablar el idioma meta y
un 65 % prefiere clases presenciales, pues sienten mayor obligación y la interacción con otros
enriquece el aprendizaje.

LOCALIZACIÓN
Avenida Ermita Iztapalapa 1404, Col. San Pablo, Iztapalapa CDMX C.P. 09000

PROCESO ADMINISTRATIVO / DESCRIPCIÓN DE PUESTOS


Para que nuestro CTE funcione adecuadamente y el servició sea de calidad y parte de nuestro
diferenciador, es importante que existan ciertos puestos y que cada persona cumpla con ciertas
funciones específicas, las cuales serán aseguradas con un periodo de capacitación.

A continuación, se presentan dichos puestos con una breve descripción de sus funciones:
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Dirección General
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 Desarrollo y crecimiento de la empresa y de la asignación de recursos.
 Dirigir la planeación estratégica para orientar los esfuerzos del equipo.
 Control de los procesos.
 Reuniones con la Junta Directiva.
 Funcionar como líder de los Recursos Humanos.
 Supervisar el registro de ingresos y egresos

Coordinación Administrativa
 Coordinar los procesos administrativos
 Vigilar y organizar campañas de promoción
 Coordinar procesos archivísticos
 Coordinar el control de ingresos y egresos
 Coordinar la buena atención al cliente

Coordinación Académica
 Elaboración de Programas de estudio
 Coordinar la Capacitación Docente
 Establecer metodologías de enseñanza
 Supervisar la calidad educativa
 Realizar investigación de innovación educativa
 Organizar horarios y niveles que se ofertan

Mantenimiento
 Vigilar el buen funcionamiento de los laboratorios de idiomas
 Supervisar y capacitar sobre la limpieza del centro
 Coordinar la vigilancia del centro
 Proponer a dirección general las actualizaciones de softwares

Difusión y promoción
 Controlar las redes sociales del centro
 Realizar campañas de promoción en la comunidad y en línea.
 Dar información para captación de clientes
 Realizar folletos, presentaciones, infografías y demás artículos necesarios para
promoción.
 Responder correos de prospectos

Inscripciones
 Realizar procesos de inscripción de los alumnos
 Coordinación con Promoción para respetar promociones ofrecidas a los
alumnos.
 Aplicar exámenes de colocación.
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 Seguimiento de grupos actuales


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 Organizar grupos nuevos

Recepción
 Llevar control de visitantes / asistencia
 Dar información de primera mano a clientes
 Responder el teléfono, siguiendo protocolo de atención telefónica establecido
por el CTE.
 Hacer cobros únicamente con tarjeta (crédito/débito)
 Recibir y registrar recibos de pago.
 Responder correos de alumnos inscritos.

Supervisión de ambiente y calidad.


 Revisión de clases
 Elaboración y aplicación de encuestas de satisfacción a alumnos
 Realizar investigación en Innovación que puede aplicarse en el CTE
 Coordinar la actualización de información publicada en el CTE (aulas, recepción,
pasillos)
 Organizar y capacitar a los docentes, tanto a los de nuevo ingreso, como
actualización a docentes en general.

Docentes de Idiomas
 Impartir clases de acuerdo con la metodología del CTE
 Llevar un registro de los avances de los alumnos
 Realizar y aplicar las evaluaciones periódicas de los alumnos
 Asegurar que se cumpla el aprendizaje de la
 Controlar y asignar las actividades de las plataformas digitales
 Resolver asertivamente las dudas de los alumnos
 Respetar los horarios de las clases
 Motivar el aprendizaje de los alumnos
 Vivir los diferentes momentos de la clase
 Vigilar que los alumnos den un uso adecuado al equipo de cómputo del aula.
 Participar en las capacitaciones y en las actualizaciones docentes

Mantenimiento
 Garantizar la seguridad del personal, alumnos y de las instalaciones
 Garantizar el buen funcionamiento de sanitarios, bebederos e instalación
eléctrica.
 Asegurar el cumplimiento de las normativas de Protección Civil.
 Lograr la máxima disponibilidad de la infraestructura instalada
 Coordinar y dirigir a los equipos de vigilancia, intendencia y soporte técnico.
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 Capacitar con apoyo de soporte técnico a intendentes sobre la limpieza de los


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equipos.
 Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo del CTE
 Hacer presupuestos cuidando el costo-beneficio.

Soporte Técnico y Sistemas


 Prolongar la vida útil de los equipos del CTE
 Realizar frecuente limpieza interna de los equipos
 Reportar equipo dañado con supervisión diaria del mismo
 Actualizar los quipos en el momento que sea necesario.
 Dar apoyo a los docentes por problemas técnicos que se presenten en el día a
día.

Vigilancia
 Vigilar en todo momento el área de entrada del CTE y el circuito cerrado.
 Revisar mochilas con detector de armas.
 Reportar a recepción por alguna conducta extraña
 Seguir protocolo de seguridad en caso de emergencia.
 Reportar a las autoridades sobre casos sospechosos
 No permitir el ingreso a personas alcoholizadas o bajo la influencia de alguna
sustancia (solo en casos visibles)
 Subir diariamente videos de vigilancia al drive antes del cierre del CTE.

Intendencia
 Mantener las instalaciones, limpias y con aroma agradable.
 Reportar a mantenimiento daños encontrados en las instalaciones o equipo
 Llevar registro de insumos y reportarlos a jefe de mantenimiento (papel, jabón
antibacterial, alcohol-gel, productos de limpieza, desodorantes ambientales)
 Mantener despachadores de jabón y de alcohol-gel limpios y con producto.
 Realizar limpieza de sanitarios tres veces al día
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL LANGUAGE TECH-CENTER
Al elegir la mejor estructura para el centro, se ha elegido una estructura mixta, con mayor énfasis en la estructura horizontal,
de tal forma que cada persona pueda tomar decisiones, habilidades de liderazgo y que se mantengan en comunicación
para el éxito del CTE.

Dirección
General

Coordinación Cordinación
Mantenimiento
Administrativa Académica

Soporte Supervisión
Difusión y Docentes de
Vigilancia Tecnico y Intendencia Inscripciones de Ambiente
Promoción Idiomas
Sistemas y Calidad

Recepción
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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO


Se evaluará al personal por medio de:

 Resultados de evaluaciones de alumnos


 Encuestas de satisfacción de clientes
 Número de inscripciones nuevas.
 Supervisiones con listas de cotejo

CAPACITACIÓN

El personal será capacitado en diferentes aspectos que van a contribuir a que el Centro de
Idiomas no solo brinde una enseñanza de calidad, sino que también tenga un ambiente muy
agradable.

 Capacitación en metodología de enseñanza


 Capacitación en modelo de liderazgo basado en los 7 hábitos de las personas altamente
efectivas.
 Capacitación en las 4 disciplinas de la ejecución, con la finalidad de establecer metas y
cumplirlas.
 Capacitación por parte de Protección Civil, por posibles contingencias.
 Capacitación de funciones específicas:
 Vigilancia
 Soporte técnico
 Marketing digital
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DETERMINACIÓIN DE LA OFERTA DE SERVICIO


De acuerdo con lo propuesto en nuestro CTE, enfocado en la enseñanza de idiomas se presenta la siguiente descripción
de los servicios que Language Tech-Center ofrece a los clientes en particular y también a las instituciones educativa y a
las empresas.

Resumen Ejecutivo de la Oferta de Servicio


Centro de Tecnología Educativa Language Tech-Center
Objetivo general: Objetivos específicos:

Ofrecer el aprendizaje de idiomas por medio del uso Para los alumnos en particular, ofrecer aprendizaje de idiomas
de la tecnología en un ambiente moderno y con de acuerdo al nivel que cada uno tenga y que sea indicado por
interacción con real language. el examen diagnostico aplicado.

Preparación e inscripción para Certificaciones de Cambridge

Para las empresas ofrecer aprendizaje para los empleados en


servicios en línea, solo que el grupo inicia en el nivel estándar
que indica el examen de colocación.

Para las instituciones educativas, ofrecer servicios de


evaluación de nivel de alumnos y capacitación a profesores
para incorporar herramientas tecnológicas en la enseñanza del
idioma.
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Área a Actividades Duración del Recursos Responsables Cronograma


trabajar periodo
Curso intensivo del Cada nivel es de 8 Plataforma de trabajo Coordinación *Evaluación
idioma elegido, dividido meses y cada y materiales digitales académica diagnóstica
en 8 niveles y a su vez subnivel de 8
4 subniveles cada uno semanas Promoción y *Clases o
Aprendizaje de idiomas

asesorías
Profesores semanales
asignados
Evaluación diagnóstica Una sesión de dos Placement Test en Departamento de *Evaluaciones
de los candidatos horas línea Promoción Periódicas
Clases semanales. Dos sesiones de 90 Software en línea y Profesor de nivel
minutos a la libros digitales en la asignado *Actividades en
semana, durante 8 plataforma de Plataforma
semanas por nivel aprendizaje
Evaluación de nivel Una sesión de dos Examen en línea en la Profesor de nivel
horas al final del plataforma asignado
nivel
Curso intensivo de Cada nivel es de 8 Plataforma de trabajo Coordinación *Evaluación
inglés, dividido en 8 meses y cada y materiales digitales académica diagnóstica
Clases en línea a empresas

niveles y a su vez 4 subnivel de 8


subniveles cada uno semanas Promoción y *Clases o
Vinculación con asesorías
empresas semanales

Profesores *Evaluaciones
asignados Periódicas
Evaluación diagnóstica Una sesión de dos Placement Test en Departamento de
de los candidatos horas línea Promoción *Actividades en
Clases semanales. Tres sesiones de Software en línea y Profesor de nivel Plataforma
60 minutos a la libros digitales en la asignado
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semana, durante 8 plataforma de


semanas por nivel aprendizaje
Evaluación de nivel Una sesión de dos Examen en línea en la Profesor de nivel
horas al final del plataforma asignado
nivel
Creación de usuarios y De 48 a 72 horas Listado de alumnos en Sistemas y *Promoción
contraseñas para la para la elaboración hoja de cálculo y vinculación con
Evaluación de nivel de inglés en

evaluación y entrega plataforma para empresas *Alta de usuarios


instituciones educativas.

generación de
contraseñas *Aplicación de
Aplicación de la La sesión de Tabletas con software Sistemas evaluación
evaluación. evaluación dura 90 para aplicación
minutos Coordinación *Entrega de
Se realiza de manera Académica y reporte
presencial con las vinculación con
tabletas y por grupo empresas
Entrega de reporte e Una visita a la Reporte de la Coordinación
interpretación de institución plataforma Académica
resultados
Sistemas
Evaluación diagnostica Una sesión de 90 y Mock Exam de Coordinación *Inscripción
de acuerdo al marco de hasta 180 minutos Cambridge Académica y
Certificación de idioma

referencia europea *Notificación de


Promoción fecha y horario
Inscripción a De 24 a 72 horas Sistema de inscripción Coordinación de aplicación
Cambridge para el después de recibir de Cambridge y Académica
examen elegido el pago *Aplicación del
Casa certificadora examen
Aplicación del examen De acuerdo con las Los exámenes son Coordinación
fechas que la casa provistos por la Académica *Entrega de
certificadora Universidad de certificado
proporcione
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Cambridge y la casa
certificadora
Capacitación en Una sesión de 3 Presentación Coordinación *Promoción a
metodologías horas Académica instituciones.
Proyector
Profesor Asignado *Aplicación de
Capacitación a docentes

Materiales impresos examen


de curso diagnostico a
Capacitación en Una sesión de 3 Presentación Coordinación profesores
Herramientas horas Académica
tecnológicas Proyector *Sesiones de
Profesor Asignado capacitación
Materiales impresos
de curso *Evaluaciones
Evaluación mediante Una o dos sesiones Presentación Coordinación de clases de 20
micro-enseñanza de 3 horas cada Académica minutos
una Proyector
Profesor Asignado *Entrega de
Materiales impresos reporte
de curso
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PLAN FINANCIERO

INVERSIÓN
Se invertirá en los siguientes insumos:
INSUMOS COSTO UNITARIO TOTAL
5 escritorios $4, 000 $20, 000
38 computadoras $6, 200 $235, 600
38 diademas, micrófono- $130 $4, 940
audífono
8 cámaras circuito cerrado $4, 000 X SET DE 4 $8, 000
2 monitores de circuito $6,000 $12, 000
cerrado
4 proyectores de techo HD $7,5000 $30, 000
con audio.
3 pizarrones blancos / $1, 800 $5, 400
cristal para aula
12 mesa-establo para $8, 250 $33, 000
computadora
33 sillas ergonómicas $900 $29, 700
3 archiveros $2, 200 $6, 600
12 sillas secretariales $4, 550 $54, 600
1 mueble de recepción $9, 500 $9, 500
Papelería en general $5, 000 $5, 000
Productos de limpieza $3, 000 $3, 000
4 meses de renta de local $18, 000 $72, 000
Publicidad $15, 000 $15, 000
Nómina de 2 meses $135, 400 $270, 800
Servicio de Internet $2, 000 $2, 000
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Servicio de agua $1, 000 $1, 000


Servicio de luz $2, 500 $2, 500
Total $820, 640

NOMINA
PUESTO SUELDO BASE MENSUAL
Director general $15, 000
Coordinador administrativo $11, 000
Coordinador académico $11, 000
Jefe de mantenimiento $11, 000
Supervisor 1 $9, 000
Supervisor 2 $9, 000
Docente 1 $180 por clase
Clases estimadas a la semana 15
$10, 800
Docente 2 $180 por clase
Clases estimadas a la semana 15
$10, 800
Docente 3 $180 por clase
Clases estimadas a la semana 15
$10, 800
Difusión y Promoción $6,000
Recepción $6,000
Soporte Técnico $7, 500
Intendencia $5, 000
Vigilancia $6, 000
Servicios de contabilidad $6, 500
Total Mensual $135, 400
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PRECIO E INGRESOS ESTIMADOS DE SERVICIOS


SERVICIO COSTO MENSUAL CLIENTES INGRESOS
ESPERADOS MENSUALES
ESPERADOS
Curso regular de $3, 200 por 20 clases 90 estudiantes $288, 000
idioma al mes
Clases de inglés $2, 500 por 5 empresas activas $125, 000
para empresas empleado, recibiendo Mínimo 10 estudiantes
16 clases al mes por empresa
Certificaciones $1,200 por curso de 20 candidatos al mes $27, 000
15 horas
$150 examen
simulador
Capacitaciones a $250 por profesor, por 3 capacitaciones al $18, 750
docentes de inglés sesión. mes
Capacitación de 5
sesiones.
$1, 250
Mínimo 5 profesores
por escuela o grupo
de capacitación
$6, 250
Total esperado mensualmente $458, 750
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FINANCIAMIENTO
Para realizar la inversión y arrancar con esta inversión se cuenta con un ahorro de $230, 000
pesos y se solicitará un crédito bancario a 12 meses, por la cantidad de $750, 000 con la
finalidad de tener un poco de excedente por gastos inesperados.

CONCLUSIONES

Realizar esta actividad ha sido muy enriquecedor en el aspecto de visualizar un objetivo de esta
magnitud y también como un impulso para saber lo que financieramente es necesario para
poder arrancar este negocio.
Sin duda, veo viable esta opción de negocio y creo que, con la correcta vía de publicidad y el
excelente servicio académico, podríamos lograr las metas financieras y de servicio que nos
estamos proponiendo.

Algo que me ha ocupado el pensamiento, es el hecho de que algunos servicios que ofrecemos
no generan mucha utilidad, pero que es necesario, como parte del servicio general que
ofrecemos, así que debemos impulsar aquellos servicios que parezcan débiles.
Finalmente, y como lo comentamos en las sesiones, he detectado que no tengo conocimiento
sobre la elaboración de un plan financiero y de contabilidad, sin embargo, me gustaría
aprenderlo, pues, aunque en muchas empresas se utilizan los servicios de un contador, es
necesario también conocer sobre el área para llevar una buena administración interna.
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REFERENCIAS
Rojas, C. (consultado el 23 de junio de 2020). El análisis de los mercados y la planificación del
marketing, parte II. Desarrollo de nuevos negocios. UNID. México. Recuperado de
https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/AE/DNN/S05/DNN05_Lectura.pdf

Rojas, C. (consultado el 24 de mayo de 2020). Innovación y emprendimiento, parte I.


Desarrollo de nuevos negocios. UNID. México. Recuperado de
https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/AE/DNN/S01/DNN01_Lectura.pdf

Rojas, C. (consultado el 24 de mayo de 2020). Innovación y emprendimiento, parte II.


Desarrollo de nuevos negocios. UNID. México. Recuperado de
https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/AE/DNN/S02/DNN02_Lectura.pdf

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Desarrollo de nuevos negocios. UNID. México. Recuperado de
https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/AE/DNN/S03/DNN03_Lectura.pdf

Rojas, C. (consultado el 2 de junio de 2020). El análisis de los mercados y la planificación del


marketing. Desarrollo de nuevos negocios. UNID. México. Recuperado de
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nuevos negocios. UNID. México. Recuperado de
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negocios. UNID. México. Recuperado de
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negocios. UNID. México. Recuperado de
https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/AE/DNN/S12/DNN12_Lectura.pdf

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