Recurso 2. Comunicación Asertiva

Comunicación ASERTIVA
SOY LA COMUNICACIÓN DE MI
VIDA, VIVO COMO ME
COMUNICO, Y SOY RESPONSABLE
DE LO QUE RECIBO.
Los seres humanos a lo largo de la vida debemos
convivir con diferentes personas, al igual que ellos
tenemos diferentes formas de pensar, sentir y
creer; debemos estar preparados para manejar los
conflictos que se presenten de manera diaria y
llevarlos a un buen fin, de lo contrario estos
inconvenientes pueden llevarnos a no lograr un
adecuado desarrollo de las relaciones
interpersonales en los lugares donde nos
encontremos.
UNA BREVE INTRODUCCION
La comunicación es la
transmisión de información y
comprensión, mediante el
uso de símbolos comunes;
estos pueden ser verbales ó
no verbales.
¿Qué es la comunicación?
La palabra asertivo, se emplea en referencia
a una estrategia comunicativa que se
ubica en el medio de dos conductas
opuestas, y que son la pasividad y la
agresividad. Podemos deducir que una
persona asertiva es aquella que actúa con
certeza.
¿Qué es la asertividad?
La comunicación asertiva siempre expresa
honesta, directa y respetuosamente lo que
se desea decir y además tener una escucha
activamente al compañero.
La comunicación asertiva es:

Ejercer o defender los No ser sumiso
derechos personales
Respetar los derechos No ser agresivo

de los demás
¿Qué se logra con la asertividad?

A continuación vamos a comparar las
conductas pasiva, agresiva y asertiva, con
el objeto de observar aquellos
comportamientos que con frecuencia
manifestamos, procurando modelar los
comportamientos asertivos.
Pasiva.
Agresiva.
Asertiva.
Conductas pasiva, agresiva y asertiva
CONDUCTA GENERAL. Actúa con la
esperanza de que los demás adivinen sus
deseos.
VERBALMENTE. Se disculpa constantemente;
da mensajes indirectos; habla con rodeos; no
encuentra palabras adecuadas; no dice lo
que quiere decir; habla mucho para clarificar
su comunicación; no dice nada por miedo o
vergüenza; se humilla a sí mismo
Pasivo
VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo.
MIRADA. Evita el contacto visual; ojos

caídos y llorosos.
POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en

forma afirmativa constantemente.
MANOS. Temblorosas y sudorosas

Pasivo
CONDUCTA GENERAL: Exagera para
demostrar su superioridad.
VERBALMENTE. Exige, acusa, impone su

opinión, se comunica a base de mandatos;
usa la palabra "TÚ"; habla mucho para no ser
contrariado y llamar la atención. Se
sobrestima; habla solamente de sí mismo.
Agresivo
VOZ. Fuerte, fría y autoritaria, con frecuencia
grita.
MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y

orgullosa.
POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.
MANOS. Usa el dedo acusatorio, utiliza la

mano para aprobar o no una conducta.
Agresivo
CONDUCTA GENERAL. Actúa con
naturalidad; escucha atentamente.
VERBALMENTE. Expresa lo que quiere;
expresa sus sentimientos; habla
objetivamente; usa mensajes "YO"; habla
cuando tiene algo qué decir; habla bien de sí
mismo si es necesario o conveniente; su
comunicación es directa.
Asertivo
VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien
modulada.
MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca;
ojos expresivos.
POSTURA. Bien balanceada; relajada y
tranquila.
MANOS. Movimientos relajados, naturales
y acogedores
Asertivo
Para COMUNICARNOS Asertivamente:
• Establezca los hechos
• Cuente la Historia
• Pregunta por la VERSION del otro
• Hable con CUIDADO, evite sacar conclusiones,

Establecer juicios, y dirigir amenazas.
• Proponga considerar la situación.

Ser Asertivo implica entre muchas otras cosas:
• Tener una comunicación intrapersonal muy
efectiva consigo mismo.
• Ser conscientes de nuestros pensamientos,
sentimientos, motivaciones, necesidades y
deseos sin juzgarlos.
• Administrar nuestras emociones.
• Asumir las situaciones de manera
responsable.
TEST de Comunicación Asertiva
Escenario 1
1. Tu forma de hablar con las personas suele ser cortante.
2. Alguien ha terminado sus tareas a tiempo, sueles decírselo sin
medir tus palabras.
3. En cuanto surge un problema vas a hablar con la persona.
4. Se te facilita dar ordenes.
5. No tienes reparos en decir si un trabajo está mal hecho.
6. No haces trabajos en grupo, le dices al profesor que trabajas
mejor solo(a).
7. En situaciones de conflicto hablas en vez de escuchar.
8. Cuando indican tus fallas, tiendes a justificarte o a echar la culpa
a otros.
Escenario 2
9. Cumples con tus trabajos y tareas sin preocuparte mas allá de

las mismas
10. Sueles callar lo que te molesta de los demás
11. Te comunicas mejor por redes, por el celular y por email, que
en presencia de las personas
12. Te cuesta dar ordenes a cualquier persona
13. Te cuesta mucho pedir ayuda.
14. En las clases donde puedes expresarte participas muy poco.
15. No das opiniones cuando haces trabajos en grupo.
16. Cuando indican tus fallas asumes la culpa sin discutir, aunque
no seas responsable.
Escenario 3
17. Cuando necesitas resolver algún problema, acudes a la
persona en cuestión.
18. Te comunicas mas fácil, personalmente o… Según lo más
adecuado en cada caso.
19. Cuando te molesta algo de alguien, se lo dices sin enfadarte.
20. Propones cosas que puedan mejorar el trabajo de grupo.
21. Si necesitas pedir ayuda con algo, no dudas en hacerlo.
22. Si alguien te quita el turno en la fila, se lo haces ver
respetuosamente.
23. Tratas de comprender las posturas de los demás, cuando no
estás de acuerdo
24. Cuando indican tus fallas, asumes tu responsabilidad y buscas
las soluciones.

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Comunicación ASERTIVA

La comunicación asertiva es:

Respetar los derechos No ser agresivo

¿Qué se logra con la asertividad?

MIRADA. Evita el contacto visual; ojos

POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en

MANOS. Temblorosas y sudorosas

VERBALMENTE. Exige, acusa, impone su

MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y

POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.

MANOS. Usa el dedo acusatorio, utiliza la

• Establezca los hechos

• Pregunta por la VERSION del otro

• Hable con CUIDADO, evite sacar conclusiones,

• Proponga considerar la situación.

9. Cumples con tus trabajos y tareas sin preocuparte mas allá de

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