7 Ps Mix
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7 Ps Mix
que la empresa combina para producir una respuesta deseada en un mercado objetivo. Es
decir, todo lo que la empresa puede realizar para influir en su consumidor para la demanda de
su producto.
Existen herramientas específicas tanto para el marketing de productos como para el sector de
servicios. Esta es una adaptación de la primera, logrando formar una combinación final de 7
elementos: producto, precio, distribución, comunicación, personas, presencia física y procesos
Expliquemos la definición y el comportamiento de cada una de estas 7 p’s del Marketing Mix
de servicios:
Producto
El producto, sea bien o servicio, se centra en la satisfacer las necesidades del consumidor. El
producto puede ser intangible o tangible. Dentro del producto se ubican aspectos relevantes
como la imagen, la marca, el empaque o los servicios post-venta. Así mismo, se deben tomar
en cuenta criterios acerca de la cartera de productos, de su estrategia de diferenciación de los
mismos, del ciclo de vida o incluso de lanzamiento de nuevos productos. De la misma forma
también se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y
servicios post-venta. Un producto tiene un cierto ciclo de vida que incluye la fase de
crecimiento, la fase de madurez y la fase de declive de ventas. Es importante que los
especialistas en marketing reinventen sus productos para estimular una mayor demanda una
vez que llegue a la fase de declive de ventas.
Precio
El precio del producto es el monto que un cliente paga por disfrutar de un bien o servicio. Las
decisiones sobre el precio son de importancia vital en la estrategia de marketing de cualquier
empresa, siendo la variable de Marketing Mix que mayor número de decisiones suele generar,
pues determina los beneficios y la supervivencia de su empresa. Establecer el precio del
producto tiene un gran impacto en toda la estrategia de marketing y afecta en gran medida las
ventas y la demanda del mismo. Los precios siempre ayudan a formar la percepción de su
producto a los ojos de los consumidores, pues un precio bajo , comúnmente, significa un bien
inferior en los ojos de los consumidores, ya que comparan su bien con un competidor.
Plaza
Es el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto a los clientes, es decir lo distribuimos.
La ubicación o distribución es una parte muy importante de la definición de la mezcla de
productos. Debe posicionar y distribuir el producto en un lugar accesible para su público y
clientes potenciales. Esto viene de la mano con un conocimiento intensivo del mercado al que
se dirige.
Existen distintas plataformas de distribución, hoy en día, como tiendas online, redes sociales,
tiendas físicas, entre otras.
Promoción
Si hay algo que define a los servicios es que no pueden sustraerse de las personas que los
suministran y por lo tanto el personal puede llegar a ser un factor clave en la diferenciación de
los servicios y en su posicionamiento. Los colaboradores de la empresa son importantes en el
marketing porque son ellos quienes brindan el servicio. Es importante contratar y capacitar a
las personas adecuadas para brindar un servicio de alta calidad a los clientes; esta es una
ventaja competitiva interna que una empresa puede tener sobre otros competidores, la cual
puede afectar intrínsecamente la posición de una empresa en el mercado.
Procesos
En las empresas que ofrecen servicios, debe existir evidencia física de que el servicio fue
otorgado. Además, la presencia física se refiere también a cómo se percibe una empresa, sus
productos en el mercado y presencia de marca.
El diseño y creación de un contexto o espacio físico debe ser una acción bien planificada para
una empresa en que se realiza un servicio y en dónde interactúa la marca y el consumidor. Es
por ello que muchas instituciones cuentan con sedes en varias ubicaciones o franquicias con
un ambiente homogéneo. Unas con otras para lograr proyectar una imagen global en todos
sus establecimientos.