FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA:

GERENCIA EMPRESARIAL

DOCENTE TUTOR:

Lic. Adm. Roberto Cuipal Velaysosa

ALUMNA

FIGUEROA MORALES, Miriam Greiss

LIMA - PERÚ

2018
 DEDICATORIA
A Dios.
Por haberme permitido llegar hasta este
punto y haberme dado salud para lograr
mis objetivos, además de su infinita
bondad y amor.

A mi madre.
Por haberme apoyado en todo
momento, por sus consejos, sus valores,
por la motivación constante que me ha
permitido ser una persona de bien, pero
más que nada, por su amor.

A mi padre.
Por los ejemplos de perseverancia y
constancia que lo caracterizan y que me
ha infundado siempre, por el valor
mostrado para salir adelante y por su
amor.
 ASERTIVIDAD Y PROACTIVIDAD
1. ASERTIVIDAD
Se define como una conducta que permite a una persona actuar con base a
sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar
cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin
negar los derechos de los otros. Compromete la capacidad de luchar por los
propios derechos y expresar pensamientos y creencias en forma directa y
apropiada, sin violentar los derechos de los demás.
Es una habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse
socialmente de forma adecuada. Estaría entre pasividad y agresividad. La
asertividad incluye todas las formas del lenguaje, verbal y no verbal,
además de todas las señas que nos indican una buena relación entre
emisor y receptor, como puede ser la mirada, la postura, etc.
1.1. CARACTERÍSTICAS
La persona asertiva suele defenderse bien en sus relaciones
interpersonales. Está satisfecha de su vida social y tiene confianza en sí
misma para cambiar cuando necesite hacerlo. Es expresiva,
espontánea, segura y capaz de influenciar a los otros.
Las características básicas de la persona asertiva son:
a) Libertad de expresión.
b) Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
c) Facilidad de comunicación en toda clase de personas.
d) Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.
e) Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto.

1.2. COMUNICARSE ASERTIVAMENTE

La comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En
realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a
entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que
queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como
queremos que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados
a dar rodeos cuando tememos a la reacción de los demás, a lo que
vayan a pensar de nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra.
1.3. COMPETENCIAS
NIVELDE CONSECUCIÓN DE CONDUCTAS ESPECÍFICAS
COMPETENCIAS
a. Capacidad de discernir y a. Discriminar entre la aserción,
responder apropiadamente a los agresión y pasividad.
estados de ánimo, motivaciones
y deseos de los demás. b. Discriminar las ocasiones en las
 que la expresión personal es
b. Capacidad de expresar importante y adecuada.
sentimientos o deseos positivos y
negativos de una forma eficaz sin c. Defenderse sin agresión o
negar o desconsiderar los de los pasividad frente a la conducta
demás y sin crear o sentir poco cooperadora o razonable de
vergüenza. los demás.

d. Hacer que los hechos y datos que

haya que transmitir sean
comprensibles planificando los
mensajes de forma previa,
ahorrando tiempo y produciendo
confianza.

e. Guardar la calma y expresar las

opiniones de forma educada y sin
enfado que provoque debilidad y
falta de credibilidad.

f. Reconocer los puntos fuertes y las

debilidades, de forma que se
pueda aprender de la experiencia.

g. Recabar la información necesaria

para reducir la incertidumbre y
descubrir formas más adecuadas
de llevar a cabo las tareas en las
que se halla implicada.

1.4. CONDUCTA
En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la
conducta pasiva y la conducta agresiva.
1.4.1. CONDUCTA AGRESIVA.- Defensa de los derechos personales y
expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una
manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de
las otras personas. El componente no verbal puede incluir gestos
hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o las miradas
intensas e incluso los ataques físicos. La agresión verbal indirecta
incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones
maliciosas.
1.4.2. CONDUCTA PASIVA.- Ocurre una trasgresión de los propios
derechos, al no ser capaz la persona de expresar abiertamente
sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una
manera auto-derrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal
modo que los demás puedan no hacerle caso.
1.5. LA ASERTIVIDAD EN EL MUNDO LABORAL
 Aquí es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el
mundo del trabajo, entre otras habilidades importantes dignas de cuidar
y desarrollar. En efecto, ya no sirve que una persona responda a su jefe
sobre un mal resultado argumentando que no se le entregaron bien las
instrucciones, ya que se espera que ésta tenga la iniciativa para solicitar
la información que le falta, para exigir anticipadamente aquello que
necesita para realizar las funciones y tareas que le corresponden.

1.6. ASERTIVIDAD Y CALIDAD

Los sistemas de gestión de calidad son implementados con eficiencia
cuando:
a. Las personas comprenden que informar errores y buscar
soluciones requiere muchas veces llamar la atención de los
líderes con firmeza hasta encontrar el debido apoyo,
b. Vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de "usted no
está aquí para pensar", sobreponerse a los que hablan más
fuerte, descalifican o niegan la posibilidad de cometer errores o
fallas relevantes.
La capacidad asertiva se pone a prueba cuando:
a. Hay que ejercerla ante una figura de autoridad.
b. Es necesario mostrar cómo alguna instrucción, orden o plan de
mejora está produciendo resultados inesperados y negativos para
la calidad.

1.7. ASERTIVIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO

a. Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto desempeño y

orientados a metas competitivas implica para cada uno de sus
integrantes desarrollar la capacidad asertiva, de modo que esta les
permita discrepar con toda propiedad,
b. Expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los equipos
cual es la tendencia a auto-complacerse,
c. Actuar bajo un pensamiento grupal dominante y que lleva a las
personas a perder de vista el sentido común y la capacidad de crítica
ante lo que se está realizando.
d. Conductas que implican a veces ir en contra de la corriente del
grupo, llamando la atención de los demás para mostrarles un camino
mejor o las consecuencias de seguir por el camino errado.
e. Advertir un mal resultado para el equipo y omitir su puesta en alerta
puede tener consecuencias nefastas para todos sus miembros, y
para la organización de la que forma parte.

1.8. ASERTIVIDAD Y SATISFACCIÓN LABORAL

 Una persona más satisfecha con su trabajo es también una persona que
ha aprendido a ir más allá de la queja paralizante, de la rabia y el enojo,
del desánimo y desmotivación ante las frustraciones vividas. Es una
persona que ha aprendido a tomar iniciativa y ejercer su influencia
personal sobre aquellos aspectos que le provocan desagrado,
obteniendo un mayor control sobre las cosas que le afectan. Es decir,
una persona más satisfecha con su trabajo (no confundir con
conformista) es una persona asertiva, en el sentido, que ha aprendido a
expresar aquello que no le gusta y ha sido capaz de concentrar sus
esfuerzos en las posibles soluciones.
2. PROACTIVIDAD
La proactividad es la actitud en la que la persona asume el pleno control de
su conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el
desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo
prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias de la vida. Implica
asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.
2.1. CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONAS PROACTIVAS

a. Busca respuestas a problemas de difícil solución en vez de espera a

que suceda algo.
b. No se limita a efectuar las actividades que se le solicitan sino que
crea nuevas oportunidades por medio de la búsqueda de
información.
c. Adapta su manera de hacer a las condiciones del entorno
d. Tiene capacidad para subordinar los impulsos a los valores
e. Desarrollar una conducta proactiva ayuda a afrontar problemas,
prever consecuencias y orientarse a la innovación, de manera que
cada persona pueda mejorar su competencia personal y profesional.

2.2. PROACTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

La comunicación proactiva se refiere a un proceso de comunicación que
anticipa e intenta satisfacer las necesidades y las objeciones de un público
determinado. Es una estrategia que se utiliza principalmente en un contexto
de negocios, aunque los principios básicos del proceso también pueden
aplicarse a las relaciones interpersonales.
a. Aproximación.- El primer componente de comunicación proactiva se
refiere a la aproximación o el mecanismo utilizado para la entrega de
tu mensaje. Hay una variedad de enfoques que puedes utilizar al
crear un mensaje. Determinar un enfoque te obliga a analizar el
objetivo de tu mensaje. Pregúntate si estás buscando informar,
persuadir, entretener o alguna combinación de estas intenciones.
b. Audiencia.- Una vez que hayas seleccionado una manera de
hacerlo, es importante tener en cuenta la audiencia. La audiencia
 determinará el tipo de contenido utilizado en la presentación de tu
mensaje.
c. Planea.- La preparación es crucial en la comunicación proactiva. Haz
un esquema de la presentación antes de escribir o practicar la
transmisión del mensaje. Esto logra un par de cosas: te ayuda a
asegurarte de que toda la información que necesitas presentar está
incluida en el mensaje.
d. Ensayo.- En la entrega de los mensajes, debes presentarlo de una
manera profesional y pulida. La entrega eficaz, permite a los
destinatarios de tu mensaje procesar la información sin la
interferencia de "ruido" o distracciones, tales como los rellenos
verbales, los tropiezos o los ticks no verbales.
e. Efectividad de la comunicación proactiva.- La comunicación
proactiva es una de las estrategias más eficaces disponibles. Ayuda
a asegurar que tu mensaje sea fácil de entender, lo que es esencial
para recibir retroalimentación constructiva y entablar un diálogo
significativo.
También establece más credibilidad para el portador del mensaje.
En un mundo donde se utiliza la comunicación proactiva,los
mensajes presentados parecen ser más pensados y apoyados, lo
que ayuda a ganar respeto para la persona que expone el mensaje.

2.3. ¿POR QUÉ UN LÍDER DEBE SER PROACTIVO?

Steven Covey, uno de los gurús de liderazgo que más éxito ha tenido en
los últimos diez años, en su libro “Los siete Hábitos de la Gente
Altamente Eficaz”, ha definido como el primer hábito “Ser proactivo”.
Un líder, especialmente, tiene que ser proactivo, ya que necesita
adelantarse a los acontecimientos y no esperar pasivamente para ver lo
que pasa. El otro aspecto de la proactividad, la práctica de analizar lo
que se puede controlar y lo que no, también resulta interesante ya que
hace que el líder concentre sus energía en las áreas sobre las que se
puede ejercer algún control. Covey llama a esto “círculo de influencias”,
y sostiene que un líder necesita enfocar sus esfuerzos en su círculo de
influencia.
2.4. COMPETENCIAS
NIVEL DE CONSECUCIÓN DE CONDUCTAS ESPECÍFICAS
COMPETENCIAS
a. Capacidad de actuar rápida y c. Tomar la iniciativa y emprender la
decididamente ante acción.
situaciones problemáticas y no d. Ser perseverante; no abandona a
esperar a que los problemas se la primera de cambio.
solucionen solos o los solucionen e. Cooperar con el grupo de
otros profesionales aportando
b. Capacidad de modificar l forma información y analizando las
usual de realizar el trabajo por otra aportaciones de los demás.
que le haga ser más eficiente de f. Buscar constantemente
forma que mejore el servicio y información actualizada de su
genere mejores resultados. área de trabajo.
g. Tener asimilados perfectamente
los procesos de trabajo y
analizarlos.
h. Interpretar y explicar
conceptos y nueva información
de manera efectiva.
i. Conocer los recursos con los que
puede contar para realizar la
tarea.
j. Afrontar positivamente el cambio.

2.5. TIPOS DE INDIVIDUOS

2.5.1. EL INDIVIDUO PROACTIVO.- El Proactivo se mueve por valores
cuidadosamente meditados y seleccionados: pueden pasar
muchas cosas a su alrededor pero es dueño de cómo quieren
reaccionar ante esos estímulos. El Proactivo centran sus esfuerzos
en el círculo de influencia: se dedica a aquellas cosas con respecto
a las cuales pueden hacer algo. Su energía es positiva, con lo cual
amplía su círculo de influencia.

2.5.2. EL INDIVIDUO REACTIVO.- El Reactivo se ve afectado por las

circunstancias, las condiciones, el ambiente social… Sólo se siente
bien si su entorno está bien. El Reactivo centra sus esfuerzos en el
círculo de preocupación: en los defectos de otras personas, en los
problemas del medio y en circunstancias sobre las que no tiene
ningún control. No tiene la libertad de elegir sus propias acciones.

2.6. 10 CLAVES PARA UNA EMPRESA PROACTIVA

1. Identificar las claves del éxito del mercado al que nos dirigimos
2. Diferenciar a nuestros clientes como base de la estrategia
3. Asegurar que todas las piezas de la organización están alineadas.
4. Diseñar estrategias y tácticas enfocadas a la fidelización de los
clientes clave y la retención del resto de clientes
5. Obsesiónese en medirlo todo
6. Definir objetivos alineados con sus estrategias y prioridades
7. Elegir qué clientes deseamos captar
8. Mantener a sus profesionales muy profesionales
9. El mundo se mueve
10. La innovación como consolidación y nueva base de partida.

2.7. 10 PAUTAS PARA SER PROACTIVOS

 1. Gestionemos positivamente nuestras emociones y nuestra actitud.
Ser Proactivo implica tomar la iniciativa y emprender la acción.
2. Actuemos con decisión y determinación. Confiemos en nosotros
mismos. No nos pongamos barreras. Podemos lograr más éxitos de
los que imaginamos. Seamos perseverantes; no abandonemos
sigamos una trayectoria de esfuerzo.
3. Mantengamos el enfoque comercial. Los frutos no siempre se ven a
corto plazo, pero el desarrollo mantenido en el tiempo acaba siendo
eficaz.
4. Adaptémonos al entorno comercial. Trasformemos los problemas en
oportunidades. El ser Proactivo genera estrategias para resolver los
problemas.
5. Estemos dispuestos a cambiar el rumbo de la acción hasta alcanzar
los resultados que deseamos. Incorporemos nuevos procesos y
técnicas.
6. Mantengamos actitud crítica con nosotros. Asumamos nuestros
fracasos y considerémoslos oportunidades de aprendizaje.
Busquemos qué debemos cambiar en nosotros mismos para
mejorar. Contemplemos el cambio como un camino de desarrollo.
7. Establezcamos actividades planificadas y organizadas. Midamos
nuestras fuerzas. Tratemos de no caer en la trampa de considerar
que la actividad es un objetivo en sí misma, sin tener en cuanto los
resultados. Ser Proactivo busca ser todo lo eficientes que sea
posible.
8. Pongamos énfasis en la calidad de servicio. Tratemos de sorprender
al cliente. Creemos una relación de máxima confianza con los
clientes. Comprendamos el valor del cliente desde una visión, no
sólo a corto, sino también a largo plazo.
9. Reflexionemos sobre cómo podemos ampliar la capacidad de
respuesta a los clientes. Ser Proactivo implica ejecutar acciones
permanentes y continuadas sobre nuestra cartera actual o cartera
seleccionada.
10. ¡¡Disfrutemos comercialmente!! Hagamos de cada contacto con
nuestros clientes una oportunidad para pasarlo bien, para conocer a
los demás y a nosotros mismos y, para sentirnos profesionalmente
vivos y realizados.

3. CONCLUSIÓN

En este trabajo, se ha abordado un tema de fundamental importancia ya

que se ha mencionado dos conceptos muy importantes dentro de la
comunicación. Con este reporte se ha tratado de enfocar definiciones,
características. De esta manera, como se manifiesta la proactividad en la
comunicación y la asertividad en la comunicación interpersonal.
Esta investigación ha sido enriquecedora ya que a través de estos
conceptos analizamos que la proactividad no significa sólo tomar iniciativas,
sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en
cada momento lo que deseamos hacer y cómo lo vamos hacer en cambio,
la asertividad Es una habilidad social que indica la capacidad para poder
expresarse socialmente de forma adecuada. Estaría entre pasividad y
agresividad en pocas palabras Ser asertivo significa, decir las cosas como
son y sin vergüenza, ni temor a lo que los demás piensen.