Evaluación de Procesos

Profesor:
Jean Carlos Guzmán
Mail: jguzman106@gmail.com

Sartenejas, Enero 2020

 Contenido

• Motivación
• Determinación de la capacidad del proceso
• Modelo de Referencia de Procesos
• Marco de Medición
• Modelo de Evaluación de Procesos
• Modelo de referencia de procesos e indicadores de desempeño
• Conclusiones
• Referencias principales
Motivación

3
 Motivación

• La familia de estándares ISO/IEC 33000 se enfoca en el dominio

de la evaluación de procesos y está basada en una visión sobre la
evaluación que establece una arquitectura de tres componentes:
– Modelos de procesos: los cuales definen procesos que son las entidades
que son objeto de evaluación.
– Marcos de medición de procesos: los cuales proporcionan escalas para
evaluar características de calidad de proceso especificadas (como por
ejemplo la capacidad) de las entidades (procesos).
– Procesos de evaluación documentados: que proporcionan una
especificación del proceso a seguir durante la realización de las
evaluaciones.

4
 Motivación

• Para cada componente, el conjunto de normas (como un todo)

proporciona una terminología común, un conjunto de requisitos
normativos que definen la conformidad con la norma, ejemplos de
las entidades especificadas en conjunto de normas (modelos de
proceso, marcos de medición de procesos y procesos de
evaluación documentados), y diferentes guías sobre cada uno de
los componentes.
– La estructura del conjunto de normas de la familia ISO/IEC 33000 se
muestra en la siguiente figura, en la cual se distinguen los diferentes
niveles de normas:

5
 Terminología
Conceptos y terminología 33001
Guía General

Proceso de evaluación Marcos de medición Modelos de Procesos

Requisitos para la Requisitos para los

Requisitos para los 33002
Realización de la Marcos de trabajo de
ISO/IEC 330xx

Principios Modelos de proceso 33003

Evaluación del Pro medición del proceso
33004
Modelos de referencia 33030
del proceso
Marcos de trabajo 33020
Procesos de Modelos de evaluación
Elementos para la medición de las del proceso
Estándares
evaluación
características de
33040
documentados 33060
calidad del proceso
Modelos de madurez
33080

Guías y Guía para desarrollar 33010

Guía para la
complementos Guía para realizar la marcos de trabajo para 33003
de evaluación
construcción de
evaluación la medición del
proceso
modelos de procesos 33004

Cuerpos de conocimiento
Guías para la aplicación de resultados de evaluación
6
 Motivación

– Terminología: los documentos que prescriben los términos y vocabulario.

– Guía general: un documento que proporciona una guía general para toda
la colección y la estructura de la familia ISO / IEC 33000.
– Principios: uno o más documentos que describen principios u objetivos
para el uso de las normas en la familia y definen los requisitos de alto nivel
que deben ser considerados para el alcance del conjunto de normas.

7
 Motivación

…
– Normas: las normas que normalmente son la base para la conformidad y
contiene las normas que cumplen con el grupo de principios, las cuales
pueden aplicarse para la realización de cualquier evaluación de proceso
específica. El conjunto de normas está abierto, contemplando la inclusión
de documentos que definan nuevos elementos (modelos de proceso,
marcos de medición de procesos, procesos de evaluación documentados)
mediante los procedimientos definidos para tal fin.
– Guías de aplicación y suplementos: documentos que apoyan el uso de
las normas en diversas situaciones.

8
 Motivación

• ISO/IEC 33001 – 33009 Elementos normativos

(Terminología, Guía General y Principios):
– ISO/IEC 33001:2015 Conceptos y terminología
– ISO/IEC 33002:2015 Requisitos para realizar la evaluación del proceso
– ISO/IEC 33003:2015 Requisitos para los marcos de medición de procesos
– ISO/IEC 33004:2015 Requisitos para la referencia de procesos, modelos de
evaluación de procesos y madurez

9
 Motivación

• ISO/IEC 33010 – 33019 Orientación (Guías de aplicación y

suplementos):
– ISO/IEC 33010 Guía para la evaluación de procesos
• Guía para definir un proceso de evaluación documentado para la evaluación
• Guía para la construcción de marcos de medición de procesos
• Guía para construir modelos de referencia de procesos, evaluación de procesos y
madurez
– ISO/IEC TR 33014:2013 Guía para la mejora de procesos
• Guía para la determinación de la calidad del proceso
• Conjunto de conocimientos para la evaluación de procesos
• Cuerpo de conocimiento para la mejora de procesos

10
 Motivación

• ISO/IEC 33020 - 33029 Marcos de medición de procesos:

– ISO/IEC 33020:2015 Marco de medición de procesos para la evaluación de
la capacidad

11
 Determinación de la capacidad del proceso

• El modelo de evaluación del proceso y el modelo de referencia del

proceso cumplen con la norma ISO/IEC 33004 y pueden
utilizarse como base para realizar una evaluación de la capacidad
del proceso.
• El ISO/IEC 33020 se utiliza como un marco de medición
compatible con ISO/IEC 33003

12
 Determinación de la capacidad del proceso

• La determinación de la capacidad del proceso mediante el uso de

un modelo de evaluación del proceso se basa en un marco
bidimensional:
– Primera dimensión: es proporcionada por procesos definidos en un modelo
de referencia de procesos (dimensión del proceso).
– Segunda dimensión: consta de niveles de capacidad que se subdividen en
atributos de proceso (dimensión de la capacidad).
Nota: Los atributos del proceso proporcionan las características medibles de la capacidad del
proceso.

13
 Determinación de la capacidad del proceso

• El modelo de evaluación de procesos selecciona procesos de un

modelo de referencia de procesos y se complementa con
indicadores.
• Estos indicadores apoyan la recopilación de la evidencia objetiva
que permite a un asesor asignar calificaciones para los procesos
de acuerdo con la dimensión de la capacidad.

14
 Determinación de la capacidad del proceso

Marco de Evaluación
(ISO/IEC 33020)
• Niveles de Capacidad
• Atributos de Proceso Modelo de Evaluación del Proceso
• Valoración • Indicadores de Capacidad del
• Escala Proceso
• Método de Valoración • Indicadores de Rendimiento del
• Método de Agregación Proceso
• Modelo de Nivel de
Capacidad del proceso

Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4

Modelo de Referencia
del Proceso
• Dominio y Alcance
• Propósito del Proceso
• Salidas del Proceso

15
 Modelo de Referencia de Procesos

• Primer nivel: se tienen los procesos que se agrupan por la

categoría de procesos y
• Segundo nivel: se tienen los grupos de proceso, según el tipo de
actividad que abordan.

16
 Modelo de Referencia de Procesos

• Hay tres (3) categorías de procesos:

– Ciclo de vida de procesos primario,
– Ciclo de vida de procesos organizacionales y
– Ciclo de vida de procesos de soporte.

17
 Categoría Ciclo de Vida de Procesos Primarios

• Consiste en procesos que pueden ser utilizados por el cliente para

adquirir productos de un proveedor, por el proveedor al responder
y entregar productos al cliente, incluidos los procesos de ingeniería
necesarios para la especificación, diseño, desarrollo, integración y
pruebas.

18
 Modelo de Referencia de Procesos

1 19
 Modelo de Referencia de Procesos

1.1 1.3

1.4

1.2

1 20
 Categoría Ciclo de Vida de Procesos Primarios

• Acquisition process group (ACQ) o Grupo de Proceso de Adquisición:

consiste en procesos que realiza el cliente o el proveedor cuando actúa como
cliente para sus proveedores, con el fin de adquirir un producto y/o servicio.
ID CATEGORÍA
ACQ.3 Acuerdo de Contrato
ACQ.4 Monitoreo de Proveedores
ACQ.11 Requerimientos Técnicos
ACQ.12 Requisitos Legales y Administrativos
ACQ.13 Requisitos del Proyecto
ACQ.14 Solicitud de Propuestas
ACQ.15 Calificación del Proveedor
21
 Categoría Ciclo de Vida de Procesos Primarios

• Supply process group (SPL) o Grupo de Procesos de Suministro:

consiste en procesos ejecutados por el proveedor para el suministro de un
producto y/o servicio.
ID CATEGORÍA
SPL.1 Licitación de Proveedores
SPL.2 Release del Producto

22
 Categoría Ciclo de Vida de Procesos Primarios

• System engineering process group (SYS) o grupo de procesos de

Ingeniería de Sistemas: consiste en procesos que abordan la obtención y
gestión de los requisitos internos y de los clientes, la definición de la
arquitectura del sistema y la integración y prueba a nivel de sistema.
ID CATEGORÍA
SYS.1 Elicitación de Requisitos
SYS.2 Análisis de Requisitos del sistema
SYS.3 Diseño Arquitectónico del Sistema
SYS.4 Integración del Sistema y Prueba de
Integración
SYS.5 Test de Evaluación del Sistema

23
 Categoría Ciclo de Vida de Procesos Primarios

• Software Engineering process group (SWE) o grupo de procesos de

Ingeniería de Software (SWE): consiste en procesos que abordan la
gestión de requisitos de software derivados de los requisitos del sistema, el
desarrollo de la arquitectura y el diseño de software correspondiente, así
como también, implementación, integración y prueba del software.
ID CATEGORÍA
SWE.1 Análisis de Requisitos del Software
SWE.2 Diseño Arquitectónico del Software
SWE.3 Diseño Detallado y Construcción de
Unidades de Software
SWE.4 Verificación de la Unidad de Software
SWE.5 Integración de Software y Prueba de
Integración
SWE.6 Test de Evaluación del Software
24
Categoría ciclo de vida de procesos organizacionales

• Consiste en procesos que desarrollan activos de procesos,

productos y recursos que, cuando son utilizados en los proyectos
de la organización, ayudan a alcanzar los objetivos del negocio.

25
Modelo de Referencia de Procesos

2 26
Modelo de Referencia de Procesos

2.1

2.2

2.3

2 27
Categoría ciclo de vida de procesos organizacionales

• Management Process Group (MAN) o Grupo de Procesos

de Gerencia: consiste en procesos que pueden ser utilizados por
cualquier persona que gerencia cualquier proyecto o proceso
dentro del ciclo de vida.
ID CATEGORÍA
MAN.3 Gerencia de Proyectos
MAN.5 Gerencia de Riesgos

MAN.6 Evaluación

28
Categoría ciclo de vida de procesos organizacionales

• Process Improvement Process group (PIM) o Grupo de

Procesos de Mejora de Procesos: cubre un proceso que
contiene prácticas para mejorar los procesos realizados en la
unidad organizacional.
ID CATEGORÍA
PIM.3 Mejora de procesos

29
Categoría ciclo de vida de procesos organizacionales

• Reuse Process Group (REU) o Grupo de procesos de Reuso:

cubre un proceso para explotar sistemáticamente las
oportunidades de reutilización en los programas de reutilización de
la organización.
ID CATEGORÍA
REU.2 Gestión de reutilización del programa

30
 Categoría Ciclo de Vida de Procesos de Soporte

• Consiste en procesos que pueden ser empleados por cualquiera

de los demás procesos en varios puntos del ciclo de vida.

31
Modelo de Referencia de Procesos

3 32
 Modelo de Referencia de Procesos

3.1

3 33
 Categoría Ciclo de Vida de Procesos de Soporte

• Consiste en procesos que pueden ser empleados por cualquiera

de los demás procesos en varios puntos del ciclo de vida.
ID CATEGORÍA
SUP.1 Aseguramiento de la calidad
SUP.2 Verificación
SUP.4 Revisión conjunta
SUP.7 Documentación
SUP.8 Gestión de la Configuración
SUP.9 Gestión de la Resolución de Problemas
SUP.10 Gestión de Solicitudes de Cambio

34
 Marco de Medición
(ISO/IEC 33020)

• El marco de medición proporciona los requisitos y reglas

necesarias para la dimensión de la capacidad:
– Define un esquema, que permite a un asesor determinar el nivel de
capacidad de un proceso dado.
– Estos niveles de capacidad se definen como parte del marco de medición.

35
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

• Las reglas a partir de las cuales un evaluador puede derivar un

nivel de capacidad final para un proceso dado están representadas
por un modelo de nivel de capacidad del proceso.

36
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

• Para realizar la calificación, el marco de medición proporciona

atributos de procesos, que definen una propiedad medible de la
capacidad del proceso.
– Cada atributo de proceso, se asigna a un nivel de capacidad específico.

• El alcance de logro de un determinado atributo de proceso se

representa mediante una calificación, basada en una escala de
calificación definida.
– Las reglas a partir de las cuales un evaluador puede derivar el nivel de
capacidad final para un proceso dado, están representadas por un modelo
de nivel de capacidad del proceso.

37
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

• Niveles de Capacidad de Procesos y Atributos de Procesos

– Los niveles de capacidad y los atributos de proceso, son idénticos a los
definidos en la cláusula 5.2 del ISO/IEC 33020.

38
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

…
– Atributos de proceso: son características de un proceso que se pueden
evaluar en una escala de resultados, proporcionando una medida a la
capacidad del proceso. Son aplicables a todos los procesos.

39
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

…
– Nivel de capacidad: es un conjunto de atributos de procesos que
trabajan de manera orquestada para proporcionar una mejora importante
en la capacidad del desempeño de un proceso.
• Cada atributo aborda un aspecto específico del nivel de capacidad.
• Los niveles constituyen una forma racional de avanzar a través de la mejora
de la capacidad de cualquier proceso.

40
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

…El ISO/IEC 33020 define seis (6) niveles de capacidad:

Nivel Descripción
0: Incompleto El proceso no está implementado, o no logra sus propósitos.
1: Realizado El proceso implementado logra sus propósitos.
2: Gestionado El proceso realizado, anteriormente descrito, ahora se implementa de
manera administrada (planificado, monitoreado y ajustado) y sus productos
de trabajo se establecen, controlan y mantienen adecuadamente.
3: Establecido El proceso gestionado, descrito anteriormente, se implementa ahora
utilizando un proceso definido que es capaz de lograr los resultados de su
proceso.
4: Previsible El proceso establecido, descrito anteriormente, ahora funciona de manera
predecible dentro de los límites definidos para lograr sus resultados.
5: Innovador El proceso predecible, descrito anteriormente, ahora se mejora
continuamente para responder al cambio organizacional.

41
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

• Estos niveles, incorporan nueve (9) atributos de procesos:

ID Procesos
Nivel 0 Incompleto
Nivel 1 Realizado
PA 1.1 Atributo de proceso de rendimiento de los procesos
Nivel 2 Gestionado
PA 2.1 Atributo de proceso de gestión del rendimiento
PA 2.2 Atributo de proceso de gestión de producto de trabajo.
Nivel 3 Establecido
PA 3.1 Atributo de proceso de definición de procesos
PA 3.2 Atributo de proceso de despliegue de procesos
Nivel 4 Previsible
PA 4.1 Atributo de proceso de análisis cuantitativo.
PA 4.2 Atributo de proceso de control cuantitativo.
Nivel 5 Innovador
PA 5.1 Atributo de proceso de innovación de procesos
PA 5.2 Atributo de proceso de implementación de la innovación de procesos
42
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

• Evaluación de atributos de proceso

– Para soportar la calificación de los atributos de proceso, el marco de
medición ISO/IEC 33020 proporciona:
• Una escala de calificación definida con opción para su refinamiento,
• Diferentes métodos de clasificación y diferentes métodos de agregación:
– Dependiendo de la clase de evaluación (por ejemplo, para la evaluación de
la madurez organizacional).

43
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

…
– Escala de medición: dentro de este marco de medición de procesos, un
atributo de proceso, es una propiedad medible de la capacidad del proceso.
• Una medición del atributo de proceso, es un juicio del grado de logro del atributo de
proceso para el proceso evaluado.
ID Definición Descripción
N No logrado Hay poca o ninguna evidencia de logro en el atributo del proceso definido, en el
proceso evaluado.
P Parcialmente Hay evidencia de un enfoque y un logro parcial en el atributo del proceso definido, en el
logrado proceso evaluado. Algunos aspectos de logros del atributo pueden ser impredecibles.
L Logrado en gran Existe evidencia de un enfoque sistemático y un logro significativo en el atributo del
medida proceso definido, en el proceso evaluado. Algunas debilidades relacionadas con este
atributo pueden existir en el proceso evaluado.
F Totalmente Existe evidencia de un enfoque completo y sistemático y un logro completo en el
logrado atributo del proceso definido, en el proceso evaluado. No existen debilidades
significativas relacionadas con este atributo en el proceso evaluado.

44
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

– La escala ordinal definida anteriormente se entenderá en términos de porcentaje

de logro de un atributo de proceso.
ID Definición Ponderación
NL No logrado % logrado
PL Parcialmente logrado >15% a ≤ 50% logrado
LM Logrado en gran medida > 51% a ≤ 85% logrado
TL Totalmente logrado > 86% a ≤ 100% logrado

45
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

– La escala ordinal se puede refinar aún más para las medidas P y L como se define
a continuación.
ID Definición Ponderación
P- Logrado Existe evidencia de un enfoque y un logro parcial del atributo del proceso
parcialmente: definido en el proceso evaluado. Muchos aspectos del logro del atributo pueden
ser impredecibles.
P+ Logrado Existe evidencia de un enfoque y un logro parcial del atributo del proceso
parcialmente: definido en el proceso evaluado. Algunos aspectos del logro del atributo del
proceso pueden ser impredecibles.
L- Logrado en gran Existe evidencia de un enfoque sistemático y un logro significativo en el atributo
medida: del proceso definido, en el proceso evaluado. Muchas debilidades relacionadas
con este atributo pueden existir en el proceso evaluado.
L+ Logrado en gran Existe evidencia de un enfoque sistemático y un logro significativo en el atributo
medida: del proceso definido, en el proceso evaluado. Algunas debilidades relacionadas
con este atributo pueden existir en el proceso evaluado.

46
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

– Los porcentajes correspondientes serian:

ID Definición Ponderación
P- Logrado > 15% a ≤ 32.5% logrado
parcialmente -
P+ Logrado > 32.5 a ≤ 50% logrado
parcialmente +
L- Logrado en gran > 50% a ≤ 67.5% logrado
medida -
L+ Logrado en gran > 67.5% a ≤ 85% logrado
medida +

47
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

– ISO/IEC 33020 proporciona los siguientes tres (3) métodos de evaluación:

• Método de medición R1: El enfoque para procesar la medición de los atributos
deberá satisfacer las siguientes condiciones:
a) Cada resultado de cada proceso dentro del alcance de la evaluación se debe caracterizar
para cada instancia del proceso, con base a los datos validados;
b) Cada resultado de atributo de cada proceso dentro del alcance de la evaluación se debe
caracterizar para cada instancia de proceso, con base a los datos validados;
c) Las caracterizaciones de los resultados del proceso para todas las instancias del proceso
evaluadas, se agregarán para proporcionar una medición de rendimiento del atributo de
proceso;
d) Las caracterizaciones de resultados de los atributos de un proceso para todas las instancias
del proceso evaluadas, se agregarán para proporcionar una valoración de logro del atributo
de proceso.

48
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

– ISO/IEC 33020 proporciona los siguientes tres (3) métodos de evaluación:

• Método de medición R2: El enfoque para procesar la medición de atributos deberá
cumplir las siguientes condiciones:
a) Cada atributo de un proceso para cada proceso dentro del alcance de la evaluación,
se debe caracterizar para cada instancia del proceso, en base a datos validados;
b) Las caracterizaciones de los atributos de proceso para todas las instancias de un
proceso evaluadas, se agregarán para proporcionar una valoración de logro de
atributo de proceso.

49
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

– ISO/IEC 33020 proporciona los siguientes tres (3) métodos de evaluación:

• Método de medición R3: La valoración de los atributos de proceso en las instancias
de un proceso evaluadas, se realizará sin agregación.

50
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

• Modelo de Nivel de Capacidad del Proceso: El nivel de

capacidad alcanzado por un proceso, se deriva de las mediciones
de los atributos para ese proceso de acuerdo con el modelo de
nivel de capacidad de proceso
– Define las reglas de cómo el logro de cada nivel depende de la valores de
los atributos de proceso para los niveles evaluados y todos los niveles
inferiores.
– Como regla general, el logro de un nivel dado, requiere en gran medida (o
en gran parte) del logro de los atributos de proceso correspondientes y el
logro completo de cualquier atributo de proceso de nivel inferior.

51
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

Escala Atributo del proceso Valor

Nivel 1 PA 1.1: Rendimiento del proceso En gran medida
Nivel 2 PA 1.1: Rendimiento del proceso Totalmente
PA 2.1: Gestión del rendimiento En gran medida
PA 2.2: Gestión de productos de trabajo En gran medida
Nivel 3 PA 1.1: Rendimiento del proceso Totalmente
PA 2.1: Gestión del rendimiento Totalmente
PA 2.2: Gestión de productos de trabajo Totalmente
PA 3.1: Definición de proceso En gran medida
PA 3.2: Despliegue de procesos En gran medida

52
 Marco de Medición
(ISO/IEC 32002)

Escala Atributo del proceso Valor

Nivel 4 PA 1.1: Rendimiento del proceso Totalmente
PA 2.1: Gestión del rendimiento Totalmente
PA 2.2: Gestión de productos de trabajo Totalmente
PA 3.1: Definición de proceso Totalmente
PA 3.2: Despliegue de procesos Totalmente
PA 4.1: Análisis Cuantitativo En gran medida
PA 4.2: Control Cuantitativo En gran medida
Nivel 5 PA 1.1: Rendimiento del proceso Totalmente
PA 2.1: Gestión del rendimiento Totalmente
PA 2.2: Gestión de productos de trabajo Totalmente
PA 3.1: Definición de proceso Totalmente
PA 3.2: Despliegue de procesos Totalmente
PA 4.1: Análisis Cuantitativo Totalmente
PA 4.2: Control Cuantitativo Totalmente
PA 5.1: Innovación de Proceso En gran medida
PA 5.2: Implementación de la innovación de procesos En gran medida 53
 Modelo de Evaluación de Procesos

• Ofrece indicadores para identificar si los resultados del proceso y

los atributos del proceso (logros) están presentes o ausentes en
los procesos de proyectos y unidades organizativas instanciados.
– Estos indicadores proporcionan una guía para que los asesores acumulen
la evidencia objetiva necesaria para respaldar los juicios sobre la capacidad
del proceso.
– Hay dos tipos de indicadores:

54
 Modelo de Evaluación de Procesos

– Existen dos tipos de indicadores:

• Indicadores de rendimiento del proceso: que se aplican exclusivamente
al nivel de capacidad 1. Indican del grado de cumplimiento de los resultados
del proceso.
• Indicadores de capacidad del proceso: que se aplican a los niveles de
capacidad 2 a 5. Indican el grado de cumplimiento de los logros del atributo
de proceso.
Nota: Los indicadores de evaluación se utilizan para confirmar que se realizaron ciertas prácticas, como lo
demuestran las pruebas recopiladas durante una evaluación. Todas estas pruebas provienen del
examen de los productos de trabajo de los procesos evaluados o de las declaraciones hechas por
los ejecutantes y gerentes de los procesos.
La existencia de prácticas básicas y productos de trabajo proporciona evidencia del desempeño de
los procesos asociados. De manera similar, la existencia de indicadores de capacidad del proceso
proporciona evidencia de la capacidad de un proceso.

55
 Modelo de Evaluación de Procesos

• Indicadores de rendimiento del proceso: Los tipos de

indicadores de rendimiento del proceso son:
– Base practices (BP) (o Prácticas base): representan indicadores orientados
a la actividad.
– Work products (WP) (o Productos de Trabajo): representan indicadores
orientados a resultados.

56
 Modelo de Evaluación de Procesos

• Indicadores de Capacidad del Proceso: Los indicadores de

capacidad del proceso, son:
– Generic Practice (GP) (o Prácticas Genéricas): primeros representan
indicadores orientados a la actividad.
– Generic Resource (GR) (o Recursos Genéricos): representan indicadores
orientados a la infraestructura para juzgar la evidencia objetiva

Nota: Se relacionan con uno o más logros de los atributos de procesos. Sin embargo, a
diferencia de los indicadores de rendimiento del proceso, son de tipo genérico, es
decir, se aplican a cualquier proceso.

57
 Modelo de Evaluación de Procesos
Relación entre indicadores de evaluación y capacidad del proceso

AP 5.2 GPs,
NC 5
AP 5.1
Marco de Evaluación
GRs
(ISO/IEC 33020) NC 4 AP 4.2 .
• Niveles de Capacidad (NC) AP 4.1 . Modelo de Evaluación del Proceso
• Atributos de Proceso (AP) • Indicadores de Capacidad del
NC 3 AP 3.2 .
• Valoración Proceso
AP 3.1 . • Indicadores de Rendimiento del
• Escala
• Método de Valoración AP 2.2 Proceso
• Método de Agregación NC 2 AP 2.1
GPs,
• Modelo de Nivel de GRs
Capacidad del proceso NC 1 AP 1.1 GP … BPs, WPs, WPCs …

Salida Salida Salida

Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3

Modelo de Referencia
del Proceso
• Dominio y Alcance
• Propósito del Proceso
• Salidas del Proceso
58
 Modelo de referencia de procesos e
indicadores de desempeño
• Los procesos en la dimensión de proceso se pueden extraer del
modelo de referencia
– Cada tabla se relaciona con un proceso en la dimensión de proceso,
contiene el modelo de referencia de procesos (indicado por una barra roja)
y los indicadores de rendimiento del proceso necesario para definir el
modelo de evaluación del proceso.
– Los indicadores de rendimiento del proceso consisten en prácticas básicas
(indicadas por una barra verde) y productos de trabajo de salida (indicados
por una barra azul).

59
 Modelo de referencia de procesos e
indicadores de desempeño
• Plantilla para la descripción del proceso

ID Descripción
Nombre, Los procesos individuales se describen en términos de
Modelo de
referencia

procesos
de
Propósito y nombre, propósito y resultados del proceso para definir el
Resultados modelo de referencia de procesos. Adicionalmente se
del proceso proporciona un identificador de proceso.
Prácticas base Un conjunto de prácticas básicas para el proceso que
rendimiento del

proporciona una definición de las tareas y actividades

Indicadores de

necesarias para lograr el propósito y los resultados del

proceso

proceso.
Productos de Una serie de productos de trabajo de salida asociados con
trabajo de cada proceso
salida

60
 Modelo de referencia de procesos e
indicadores de desempeño
ID SYS.1
• Ejemplo Nombre
Propósito
Elicitación de Requisitos
El propósito del Proceso de Elicitación de Requisitos es recopilar,
procesar y realizar seguimiento de las necesidades y requisitos en
evolución de los stakeholdes a lo largo del ciclo de vida del producto
y/o servicio para establecer una baseline de requisitos que sirva de
base para definir los productos de trabajo necesarios.

Resultados Como resultado de la implementación exitosa de este proceso:

1) Se establece la comunicación continua con los stakeholders;
2) Los requisitos acordados de los stakeholders que fueron
definidos y fundamentados;
3) Se establece un mecanismo de cambio para evaluar e incorporar
los cambios a los requisitos de los stakeholders en los requisitos
básicos basados en las necesidades cambiantes de los mismos;
4) Se establece un mecanismo para el monitoreo continuo de las
necesidades de los stakeholders;
5) Se establece un mecanismo para garantizar que los clientes
puedan determinar fácilmente el estado y la disposición de sus
solicitudes;
6) Se identifican los cambios que surgen del cambio en la tecnología
y las necesidades de los stakeholders, se evalúan los riesgos
asociados y se gestiona su impacto.

61
 Modelo de referencia de procesos e
indicadores de desempeño
Prácticas base SYS.1.BP1: Obtener requisitos y solicitudes de los stakeholders.
• Ejemplo Obtenga y defina los requisitos y solicitudes de los stakeholders
mediante la solicitud directa de comentarios del cliente y la revisión
de las propuestas de negocios del cliente (cuando sea relevante), el
entorno operativo y de hardware objetivos, y otros documentos
relacionados con los requisitos del cliente. [RESULTADO 1, 4]
NOTA 1: La solicitud de requisitos puede involucrar al cliente y al
proveedor.
NOTA 2: Los requisitos acordados de los stakeholders y la evaluación
de cualquier cambio pueden basarse en estudios de factibilidad y/o
análisis de costo y tiempo.
NOTA 3: La información necesaria para mantener la trazabilidad para
cada requisito del cliente debe ser recopilada y documentada.
SYS.1.BP2: Comprender las expectativas de los interesados.
Asegúrese de que tanto el proveedor como el cliente entiendan cada
requisito de la misma manera. [OUTCOME 2]
NOTA 4: La revisión de los requisitos y solicitudes con el cliente
permite una mejor comprensión de las necesidades y expectativas
del cliente. Consulte el proceso SUP.4 Joint Review.
SYS.1.BP3: Acordar los requisitos. Obtenga un acuerdo explícito de
Stakeholder para trabajar en estos requisitos. [OUTCOME 2]

62
 Modelo de referencia de procesos e
indicadores de desempeño
Prácticas base SYS.1.BP4: Establecer la línea de base de requisitos de los
• Ejemplo stakeholder. Formalice los requisitos de los stakeholder y
establézcalos como una línea de base para el uso y monitoreo del
proyecto en relación con las necesidades de los stakeholder. El
proveedor debe determinar los requisitos no establecidos por los
stakeholder necesarios para el uso específico e intencionado y
agréguelo a la línea de base.[OUTCOME 2, 3]
SYS.1.BP5: Manejar los cambios en los requisitos de los
stakeholder. Maneje todos los cambios realizados en los requisitos
de los stakeholder comparándolos con la línea de base de los
requisitos de los stakeholder para garantizar que se identifiquen las
mejoras resultantes de los cambios en la tecnología y las necesidades
de las partes interesadas, y que aquellos que se ven afectados por las
modificaciones puedan evaluar el impacto y los riesgos e iniciar
acciones adecuadas de control de cambios y mitigación. [OUTCOME
3, 6]
NOTA 5: El cambio de requisitos puede surgir de diferentes fuentes
como, por ejemplo, el cambio de tecnología y las necesidades de los
stakeholder, restricciones legales.
NOTA 6: Puede ser necesario un sistema de gestión de la información
para administrar, almacenar y hacer referencia a cualquier
información obtenida y necesaria para definir los requisitos
acordados de los stakeholder.

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 Modelo de referencia de procesos e
indicadores de desempeño
Prácticas base SYS.1.BP6: Establecer un mecanismo de consulta cliente-proveedor.
• Ejemplo Proporcionar medios para que el cliente pueda conocer el estado y la
disposición de sus cambios de requisitos y el proveedor tenga la
capacidad de comunicar la información necesaria, incluidos los datos,
en un idioma y formato específicos para el cliente.[OUTCOME 5]
NOTA 7: Cualquier cambio debe comunicarse al cliente antes de la
implementación para evaluar el impacto en términos de tiempo,
costo y funcionalidad.
NOTA 8: Esto puede incluir reuniones conjuntas con el cliente o
comunicación formal para revisar el estado de sus requisitos y
solicitudes; Consulte el proceso SUP.4 Joint Review.
NOTA 9: Los formatos de la información comunicada por el
proveedor pueden incluir datos de diseño asistidos por computadora
e intercambio electrónico de datos.
Productos de 08-19 Plan de Gestión de Riesgos  [OUTCOME 6]
trabajo de salida
08-20 Plan de Mitigación de Riesgos  [OUTCOME 6]
13-04 Registro de Comunicaciones  [OUTCOME 1, 4]
13-19 Registro de Revisiones  [OUTCOME 4, 5]
13-21 Registro de Control de Cambios  [OUTCOME 3, 4]
15-01 Reporte de Análisis  [OUTCOME 2, 3, 6]
17-03 Requisitos de los Stakeholder  [OUTCOME 1, 2]

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 Conclusiones

• El ISO/IEC 33000 proporciona un conjunto completo e integrado

de normas para evaluar:
– Ciclos de vida de procesos primario,
– Ciclos de vida de procesos organizacionales y
– Ciclos de vida de procesos de soporte.
• Dentro de los ciclos de vidas de procesos primarios evaluados, se
encuentra el proceso de Ingeniería de Software:
• Análisis de Requisitos del Software: Diseño Arquitectónico del Software; Diseño Detallado
y Construcción de Unidades de Software; Verificación de la Unidad de Software;
Integración de Software; Prueba de Integración y Test de Evaluación del Software

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 Conclusiones

• No existe una adaptación o instanciación del ISO/IEC 33000 exclusiva para los
métodos ágiles, tales como: XP, Scrum o AUP.

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 Referencias principales

• ISO/IEC. (2018). La familia de normas ISO 33000:

http://www.iso33000.es/index.php/familia-iso-33000

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