ADMINISTRACIÓN DE

PROCESOS DE ENSEÑANZA Y
APRENDIZAJE

Universidad del Desarrollo Profesional. Derechos

Reservados 2011, prohibida su reproducción total o
parcial. Para uso exclusivo del personal docente y
estudiantes inscritos en el programa.
TEORÍA GENERAL
DE SISTEMAS
 ¿QUÉ ES UN SISTEMA?
• “una red de procedimientos relacionados entre sí y
desarrollados de acuerdo con un esquema integrado para
lograr una mayor actividad de la empresas”. Menschel Richard

• “un ensamble de partes unidas por inferencia y que se lleva a

cabo por las empresas para lograr así todos los objetivos de
la misma”. Place Irene

• “una serie de objetos con una determinada relación entre

ellos mismos y sus atributos”. Hall Arthur

• “un arreglo ordenado de elementos o rutinas de un todo”.

Pan Myess
 DEFINICIÓN DE SISTEMA
Un sistema es un conjunto de partes o elementos
organizadas y relacionadas que interactúan entre
sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben
(entrada) datos, energía o materia del ambiente y
proveen (salida) información, energía o materia,
la cual es transformada mediante un proceso.
 COMPONENTES DE LOS SISTEMAS
INSUMOS.
Constituyen los componentes que ingresan (entradas) en el
sistema dentro del cual se va transformando hasta
convertirse en producto (salida)

PROCESADOR
Constituido por normas, procedimientos, estructuras
administrativas, es el componente que transforma el estado
original de las entradas en salidas. La tecnología puede ser
un factor básico.

PRODUCTOS
Son las salidas o la expresión material de los objetivos del
sistema; son los fines, metas, bienes o servicios que se
derivan del sistema.
 COMPONENTES DE LOS SISTEMAS
REGULADOR
Es el componente que gobierna todo el
sistema. En la administración estará
constituido por los niveles directivos y
gerenciales por medio de políticas que se
instrumentan en planes, estrategias,
tácticas, etc

RETROALIMENTACIÓN
Mediante la retroalimentación los
productos inciden en el sistema superior,
manteniendo el funcionamiento del
sistema. En caso de fallas en el sistema, el
regulador optará las decisiones o acciones
correctivas por medio de la
retroalimentación.
FUNCIONAMIENTO DE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA
Ambiente externo
REGULADOR (Suprasistema)

Componente

Subsistema Componente
ENTRADA SALIDA
Componente
Información Información
Recursos Recursos
Energía Componente Energía

Subsistema
Componente

Componente

RETROALIMENTACIÓN
 CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
• SISTEMAS CERRADOS
Son aquellos donde el proceso es solamente visto
“hacia dentro” y no recibe ningún estímulo o
retroalimentación del ambiente
Enfoque Enfoque

PROCESO
INSUMOS ORGANIZACIONAL PRODUCTOS

Enfoque Enfoque
 CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
• SISTEMAS ABIERTOS
Son aquellos en los cuales se tiene una visión
“holística” del proceso donde el ambiente es el
principal retroalimentador de la condición del
sistema
PROCESO
INSUMOS ORGANIZACIONAL PRODUCTOS

AMBIENTE AMBIENTE

RETROALIMENTACIÓN
 CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
• Todo sistema contiene otros sistemas (subsistemas) y a la
vez está contenido en otro sistema de carácter superior.

• Todos los componentes de un sistema, así como sus

interrelaciones, actúan y operan orientados en función de
los objetivos del sistema.

• La alteración o variación de una de las partes o de sus

relaciones incide en las demás y en el conjunto.

• Los límites de un sistema son necesariamente arbitrarios,

cualquier rama de la jerarquía de un sistema puede ser
considerada como un sistema en sí mismo
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS
1. El todo es primero y las partes son secundarias.

2. La integración es la condición de interrelacionar las

muchas partes dentro de una.

3. Las partes así constituidas forman un “todo”

indisoluble en el cual ninguna parte puede ser
afectada sin reflejarse en todas las otras partes.

4. El papel que juegan las partes dependen del propósito

para el cual existe el todo.
 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS
5. La naturaleza de la “parte” y su función se derivan de
su posición dentro del “todo”, quien también regula
su conducta.

7. La totalidad debe empezar como una premisa y las

partes, así como sus relaciones, deberán evolucionar
a partir del “todo”.
 LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
• La organización es un sistema social, técnico y económico que
combina recursos humanos, financieros, de información y
tiempo, bajo una determinada estructura operando y
desarrollándose, en un contexto en orden a ciertos valores,
desarrollando conjunto de actividades, orientada a la
generación de bienes, ya sea productos o servicios con el
objeto de satisfacer necesidades, deseos expectativas propias
y de terceros.

• La organización está formada por subsistemas menores.

• A la vez está inserta en un sistema mayor llamado sociedad.
• Es aquí donde ella misma se convierte en un subsistema
 IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS EN LA
ORGANIZACIÓN
• La administración de una organización consiste
fundamentalmente en la capacidad de manejar sistemas
complejos, en mayor o menor grado.

• Para la práctica administrativa adecuada y actualizada, serán

los sistemas utilizados los que así lo determinen.

• La administración es en sí una metodología efectiva aplicable

a las actividades y a las relaciones humanas, siendo los
sistemas un medio de acción y de resultados.

• Los sistemas que se elaboran sin haber considerado posibles

situaciones de cambio corren el riesgo de quedar obsoletos.
SISTEMAS ABIERTOS EN LA
ORGANIZACIÓN
Oficinas
Secciones
Gerencias
Departamentos
Direcciones
 TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
• Aristóteles afirmó que "el todo es más que la suma de sus partes", esta es
la definición del problema básico de un sistema, el cual todavía en días es
válido.

• En los siglos XVI y XVII durante la revolución científica Galileo declaro que
para lograr la solución de cualquier problema se debería dividir el mismo
en la mayor cantidad de elementos posibles y que la suma de las
soluciones de cada pequeño problema supondría la solución del problema
total.

• Algunas de las ideas predicadas por la TGS pueden atribuirse al filósofo

alemán, George Whilhem Friedrich Hegel (1770-1831).

• La idea de la Teoría General de Sistemas fue desarrollada por L. Von

Bertalanffy alrededor de 1930, él propuso la teoría de sistemas abiertos,
esto es, sistemas que intercambian información con el medio ambiente
como todo sistema vivo lo hace. En 1954 se organizó la sociedad para el
avance de la TGS, y en 1957 cambió su nombre por el de la sociedad para
la investigación general de sistemas.
 TEORÍA GENERAL DE SISTEMA
• Se ocupa del desarrollo de esquemas teóricos sistematizados, que
nos permiten entender mejor las relaciones entre las diferentes
partes que forman un todo o cualquier fenómeno empírico, y entre
éste y su ambiente.

• La Teoría General de Sistemas, es una teoría que se encarga de

definir una forma de trabajo para la toma de decisiones, mediante
una forma sistemática y científica de aproximación y representación
de la realidad y al mismo tiempo como una orientación hacia la
práctica estimulante para formas de trabajo transdiciplinarias.

• Más que investigar problemas particulares de contenido e intentar

asignar causas específicas, la Teoría General de Sistemas se interesa
en las preguntas relacionadas con la estructura, proceso, conducta,
interacción, función y lo análogo.
 OBJETIVOS DE LA TGS
Los objetivos originales de la Teoría General de Sistemas son
los siguientes:

• Impulsar el desarrollo de una terminología general que

permita describir las características, funciones y
comportamientos del sistema en general

• Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos

comportamientos

• Promover la unidad de las ciencias y obtener la uniformidad

del lenguaje científico
 METODOLOGÍA DE TGS
1. Se define el problema en relación a los sistemas a los
cuales pertenece el sistema en cuestión y está relacionado
mediante aspectos comunes en los objetivos

2. Los objetivos del sistema generalmente no se basan en el

contexto del subsistema, sino que deben revisarse en
relación a sistemas mayores o al sistema total.

3. Los diseños actuales deben de evaluarse en términos de

costos o del grado de divergencias del sistema del diseño
óptimo
 METODOLOGÍA DE TGS
4. El diseño óptimo no puede encontrarse
incrementadamente cerca de las formas presentes
adoptadas. Éste involucra la planeación, evaluación e
implementación de nuevas alternativas.

5. En el diseño de sistemas involucra procesos de

pensamiento como inducción y síntesis.

6. El planificador debe animar la elección de alternativas que

alivien e incluso se opongan, en lugar de reforzar los
efectos y tendencias no deseados de sistemas anteriores
 DIFERENCIAS ENTRE EL MEJORAMIENTO DE SISTEMAS
Y LA TGS APLICADA
MEJORAMIENTO DEL TGS APLICADA
SISTEMA

CONDICIONES DEL El diseño o sistema se Se cuestiona al diseño o

SISTEMA implanta sistema

INTERESES Sustancia, Contenido y Estructura y proceso,

Causas Método, Propósito y
función
PARADIGMA Análisis de Sistemas y Diseño del Sistema
subsistemas Global
componentes
PROCESO DEL Deducción y Reducción Inducción y Síntesis
RAZONAMIENTO
 DIFERENCIAS ENTRE EL MEJORAMIENTO DE SISTEMAS
Y LA TGS APLICADA
MEJORAMIENTO DEL TGS APLICADA
SISTEMA

SALIDA Mejoramiento del Optimización del Sistema

Sistema existente Global

MÉTODO Determinación de Determinación de la

causas de desviaciones diferencia entre el diseño
entre operación real y el diseño óptimo
intentada y real
ÉNFASIS Explicación de Predicciones de
desviaciones del resultado futuro
pasado
PERSPECTIVA Introspectiva: del Extrospectiva: del
sistema hacia el interior sistema hacia el exterioir
DIFERENCIAS ENTRE EL MEJORAMIENTO DE SISTEMAS
Y LA TGS APLICADA
El papel del planificador dentro del
mejoramiento de sistemas es de “seguidor”,
buscando satisfacer las tendencias reinantes.

El papel del planificador en la TGS Aplicada es

la de “líder”, buscando influir sobre las
tendencias y modificarlas
 CONSIDERACIONES PARA LA TGS
• En los sistemas cerrados si cambian las condiciones
iniciales de un sistema, cambiará el estado estable
final, a esto se le conoce como “entropía”, la cual es
una medida de desorden que se relaciona con la
probabilidad de ocurrencia.

• En los sistemas abiertos, puede lograrse el mismo

final a partir de diferentes condiciones iniciales,
debido a la interacción con el medio. A esta
propiedad se le conoce como “equifinalidad”
 CONSIDERACIONES PARA LA TGS
• La única manera de disminuir la incertidumbre
de un sistema, es obteniendo información
acerca de él.

• Una de las mejores formas de hacerle llegar

información al sistema es por medio de la
retroalimentación.
LA TGS APLICADA A LAS ORGANIZACIONES
• Las organizaciones sociales pueden ser considerados
como grupos de componentes o sistemas
interrelacionados que se interrelacionan y adoptan la
influencia del ambiente.

• Para ser viable una organización debe emitir

productos o servicios deseables al ambiente externo
de este modo se asegura la provisión de insumos.
 MECANISMOS DE IDENTIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS
• No es una tarea sencilla, exige planeación y
capacitación específica del personal.

• El cuestionamiento inicial es el de saber de que

esta compuesto el sistema institucional.
a) Insumos
b) Procesos de conversión
c) productos
 MECANISMOS DE IDENTIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS
• INSUMOS
Un sistema institucional requiere elementos externos
para funcionar con eficiencia, estos provienen del
ambiente en forma de:

- Demandas (bienes servicios o información)

- Recursos (materiales, humanos, financieros y tecnológicos)
- Información en General (concerniente a los aspectos
propios del sistema)
- Apoyos y Oposiciones al funcionamiento del sistema
 MECANISMOS DE IDENTIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS
• PROCESO DE CONVERSIÓN
El proceso de conversión de los insumos en
productos son función del dinamismo y la
capacidad administrativa del sistema y la
organización. Están formados por elementos y
relaciones que se establecen para que el sistema
en condiciones de procesar los insumos y obtener
productos esperados en condiciones óptimas.
 MECANISMOS DE IDENTIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS
• PRODUCTOS
La institución debe de ser capaz de producir
los bienes, prestar los servicios, proporcionar
la información y, en general, ofrecer aquellos
elementos necesarios para dar un adecuado
cumplimiento a las atribuciones que se le han
conferido, dando respuesta a las diferentes
demandas provenientes del sistema.
 MECANISMOS DE IDENTIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS
• En el análisis de una estructura organizacional mediante
la TGS, permite dividirla en subsistemas partiendo del
principio de que toda organización de cierta complejidad
debe contar con grupos especializados y una división
funcional que los distinga.

Primero a quienes dirigen y controlan el desempeño de

la institución.
Segundo, a quienes se encargan de proporcionar los
bienes y servicios.
Tercero, a quienes adquieren, controlan o proveen
recursos y servicios necesarios para que funcione la
institución.
 ESTRUCTURAS O SUBSISTEMAS INTERNOS

• SUBSISTEMAS DE REGULACIÓN
Son quienes dirigen y controlan el
desempeño de la institución.
• Sistemas de Programación
• Sistemas de Presupuestación.
• Sistemas de Calidad
• Sistemas de Desarrollo Institucional
• Sistemas de Informática y Estadística
• Sistemas de Control
 ESTRUCTURAS O SUBSISTEMAS INTERNOS
• SUBSISTEMAS DE OPERACIÓN
Son quienes se encargan de proporcionar los bienes
y servicios.

• Sistemas Operativos Internos

- orientación y apoyo global
- apoyo técnico
- producción de bienes
• Sistemas de Servicios al Público
 ESTRUCTURAS O SUBSISTEMAS INTERNOS
• SUBSISTEMAS DE APOYO
Son quienes adquieren, controlan o proveen recursos
y servicios necesarios para que funcione la
institución.

• Sistemas de Admón. y Desarrollo de Personal

• Sistemas de Admón. de Recursos Materiales
• Sistemas de Admón. de Recursos Financieros
• Sistemas de Apoyo Institucional
- asuntos jurídicos
- comunicación social
ENFOQUE SISTÉMICO EN
EDUCACIÓN
ENFOQUE SISTÉMICO EN
EDUCACIÓN
Interrelación de los elementos más
importantes del sistema escolar

Subsistema Subsistema
Docentes Alumnos

Subsistema
docentes-alumnos

CENTRO ESCOLAR
 CENTRO ESCOLAR
SECTOR
EDUCATIVO
FAMILIA

ENTORNO
SOCIAL
GOBIERNO
 PENSAMIENTO SISTÉMICO
El todo es más que la suma de sus partes.

Análisis: descomposición del todo en sus

partes con el fin de entender las leyes que
rigen las partes del sistema.

Síntesis: volver a armar el sistema,

apreciando la interacción entre las partes.
 PENSAMIENTO SISTÉMICO
Para rediseñar una parte del sistema se
debe de tomar en cuenta todo el
sistema.

Si vas a diseñar algo, deberás diseñar el

sistema más grande que puedas afectar.

Estudiar los sistemas mayores.

FIN