PREGUNTAS DE CAPÍTULO 2

1. Algunas excelentes declaraciones de misión, que toman en

consideración los nueve componentes, constan de sólo dos
enunciados. Redacte una declaración de misión de dos oraciones para
la empresa de su elección.

La declaración de misión puede variar en cuanto a extensión, contenido,

formato y especificidad. Casi todos los profesionales y académicos de
administración estratégica consideran que una declaración efectiva debe
tomar en consideración nueve componentes. Ya que la declaración de
misión suele ser la parte más visible y pública del proceso de administración
estratégica. los nueve componentes son:

1. Clientes
2. Productos o servicios
3. Mercados
4. Tecnología
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad
6. Filosofía
7. Autoconcepto
8. Preocupación por la imagen publica
9. Preocupación por los empleados

Misión de Facebook:

Ofrecer a las personas el poder de crear comunidades y hacer del mundo

un lugar más conectado.

2. ¿Cómo considera que una organización podría alinear su misión

corporativa con la misión de los empleados?

Una visión compartida crea una comunión de intereses que puede sacar a
los trabajadores de la monotonía del trabajo cotidiano, y llevarlos a un
mundo nuevo de oportunidades y desafíos.
3. ¿Cuáles son los diferentes nombres que se dan a una “declaración de
misión”, y en dónde sería más factible encontrar la declaración de
misión de una empresa?

La declaración de misión conocida también como credo organizacional,

declaración de propósito, declaración de filosofía, declaración de creencias,
estatuto de principios de negocios, o declaración de la “definición de nuestro
negocio”, la declaración de misión revela lo que una organización quiere ser
y a quién quiere servir.

Las declaraciones de visión y misión suelen encontrarse en las primeras

páginas de los informes anuales de la empresa. Muchas veces también se
hacen públicas en las instalaciones de la organización, y forman parte de la
información que sobre la misma se distribuye a diferentes personas. Otro
sitio donde se le puede encontrar es la página web principal de la empresa.

4. Si su empresa no cuenta con declaraciones de visión o misión,

describa un proceso correcto para desarrollarlas.

Es importante para el desarrollo de la visión y misión involucrar a todos los

directivos y gerentes, reunir información necesaria incluyendo artículos
relacionados con este tipo de declaraciones, para leerla y tenerla como
información preparatoria. Luego se les puede solicitar crear un primer
borrador de la visión y misión de la empresa; tomar a un facilitador del
grupo para evaluar los resultados y formar entre todos los directivos o
gerentes un primer documento al cual se le harán modificaciones, adiciones
y supresiones hasta llegar al documento final en el que se mostrara la visión
y misión de la empresa.

5. Explique cómo puede contribuir el desarrollo de una declaración de

misión a resolver las opiniones divergentes entre los directivos de una
firma.

Otro beneficio de desarrollar una declaración integral de la misión es que

durante el proceso se pueden descubrir y resolver puntos de vista
divergentes u opuestos entre los directivos.
 El llegar a cuestionarse “¿Cuál es nuestro negocio?” puede crear
controversia y suele llegar a crear discrepancia entre los miembros de la
organización, como lo menciona el texto trabajamos de cerca unos con
otros conocemos mucho unos de otros, pero en al momento de querer
llegar a un acuerdo sobre cuál es nuestro negocio, cual es nuestra misión
estas preguntas nos llevan a escuchar opiniones diferentes. Crear una
misión puede conllevar un proceso de arduas discusiones en las que el
personal a cargo de esta tarea discuta diferentes opiniones, para lo cual se
necesita compromiso, negociación y, finalmente, un acuerdo sobre las
cuestiones importantes antes de que las personas puedan enfocarse en
actividades más específicas de la formulación de estrategias.

6. Drucker dice que el momento más importante para reexaminar

seriamente la visión/misión de la empresa es cuando ésta se halla en
auge. ¿Por qué?

Según Drucker, el momento clave para preguntarse con seriedad “¿En qué
queremos convertirnos?” y “¿Cuál es nuestro negocio?” se da cuando la
empresa ha alcanzado el éxito, porque el éxito siempre vuelve obsoleto el
comportamiento mismo que lo ocasionó, siempre crea nuevas realidades, y
siempre da lugar a problemas diferentes. Sólo los cuentos de hadas
terminan con la frase “Y vivieron felices para siempre”. A nadie le gusta
pelearse con el éxito ni crear disturbios. No pasará mucho tiempo antes de
que el éxito se torne en fracaso. Tarde o temprano, hasta la respuesta más
acertada a la pregunta “¿Cuál es nuestro negocio?” pierde vigencia.

7. Explique por qué una declaración de misión no debe incluir montos

monetarios, cantidades, cifras, porcentajes, proporciones, metas u
objetivos.

Porque la declaración debe ser informativa, inspiradora, perdurable y

motivar a los interesados a la acción y mostrar cifras, porcentajes u otros
puede hacerla muy confusa y aburrida y provocar desinterés en los
interesados, además de que no están diseñadas para expresar fines
concretos, sino para motivar y proporcionar una dirección general, una
imagen, un tono y una filosofía capaces de guiar a la empresa. El exceso de
 detalles podría ser contraproducente, ya que la especificación concreta
tiene la capacidad de desencadenar oposición. Además, la precisión podría
reprimir la creatividad en la formulación de una misión o un propósito
aceptables.

8. Analice el significado del siguiente enunciado: “Las declaraciones de

misión efectivas identifican la utilidad que tienen para sus clientes los
productos de la empresa”.

Este enunciado nos indica que lo importante para la empresa es la

satisfacción que el cliente recibirá a través de sus servicios o productos ya
que las declaraciones de misión efectivas reflejan las expectativas de los
clientes. En vez de desarrollar un producto y después tratar de encontrar un
mercado para él, la filosofía operacional de las empresas debe consistir en
identificar las necesidades de los clientes, y luego proveer un producto o
servicio que las satisfaga

9. Distinga entre los conceptos “autoconcepto” y “filosofía” en una

declaración de misión. Dé un ejemplo de cada uno para su escuela.

El autoconcepto nos indica que es la competencia distintiva o la ventaja

competitiva más importante de la empresa.

Ejemplo: La escuela profesional de banca y seguros tiene un claro ejemplo

de ventaja competitiva como el de pertenecer a la Universidad Nacional de
San Agustín, ya que esta ventaja puede distinguir de carreras seminales
que ofrecen los institutos de nuestra localidad.

La Filosofía nos indica cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y

prioridades éticas básicos de la empresa.

Ejemplo: Formar profesionales con enfoque competitivo y humano, con

capacidad de investigación, análisis y toma de decisiones para
desempeñarse en el mercado financiero, de seguros y administradoras de
fondos de pensiones, contribuyendo en el desarrollo sostenible de las
organizaciones y la sociedad.
10. Cuando un individuo o una empresa tienen la “misión” de lograr algo,
muchas veces resulta imposible detenerlos. Mencione, en orden de
importancia, tres cosas que se haya propuesto como “misión” en su
vida.
 Graduarme con éxito en la universidad.
 Logran cumplir todas mis metas propuestas
 Ser persona con ética, valores y con una fuerza de voluntad para
mejorar cada día.

11. Compare y contraste declaraciones de visión con declaraciones de

misión en términos de redacción e importancia.

Muchas organizaciones desarrollan tanto una declaración de visión como

una de misión. Mientras que la declaración de misión responde a la
pregunta “¿Cuál es nuestro negocio?”, la declaración de visión responde el
cuestionamiento “¿En qué queremos convertirnos?”.

Durante el proceso de desarrollo de la declaración de visión y misión,

algunas organizaciones forman grupos de discusión con los directivos para
desarrollar y modificar las declaraciones existentes. Otras empresas
contratan a algún consultor o facilitador externo para dirigir el proceso y
contribuir a la redacción preliminar. A veces una persona externa, que
cuente con experiencia en el desarrollo de dichos documentos y tenga
puntos de vista imparciales, puede dirigir con mayor efectividad el proceso
que un grupo o un comité directivo internos. Cuando se ha elaborado el
documento final, es necesario decidir cuál será la mejor manera de
comunicar la visión y la misión a los directivos, empleados y público externo
de la organización. Algunas organizaciones incluso crean videos para
explicar la declaración de visión y misión, así como su proceso de desarrollo

12. ¿Las estaciones expendedoras de combustible necesitan tener

declaraciones de visión y misión por escrito? ¿Por qué?

Las estaciones expendedoras de combustible necesitan establecer por

escrito su declaración de visión y misión, porque estas definen la base de la
 compañía, representan por qué y para qué existe la organización. Además,
ayuda a crear un compromiso conjunto entre los trabajadores.

13. ¿Por qué cree que las organizaciones que cuentan con una misión
integral tienden a presentar un mejor desempeño? ¿Contar con una
misión integral genera un desempeño superior?

Porque contar con una declaración de misión integral tiene todos los
aspectos que despierten emociones y sentimientos positivos hacia la
organización que generen más compromiso y brinden un criterio útil para
poder definir las estrategias.

14. Explique por qué una declaración de misión no debe incluir estrategias
y objetivos.

Porque la misión posee un concepto más filosófico, es decir abarca lo que

es importante para el futuro comercial de manera amplia y general, mientras
que la estrategia y los objetivos ayudan a que la misión se cumpla mediante
pasos un poco más específicos.

15. ¿Cuál es el autoconcepto de su escuela o universidad? ¿Cómo lo

plasmaría en una declaración de misión?

El autoconcepto de banca y seguros es que es una carrera especializada en

sistema financiero. misión seria: “formar profesionales éticos, competitivos
especializado para desempeñarse en el mercado financiero, de seguros y
administradoras de fondos de pensiones, contribuyendo en el desarrollo
sostenible de las organizaciones y la sociedad”.

16. Explique el principal valor de una declaración de visión y misión.

La importancia (beneficios) de las declaraciones de visión y misión para una

administración estratégica efectiva está bien documentada en la literatura,
aunque los resultados de las investigaciones son contradictorios, las
empresas que cuentan con una declaración formal de misión tienen el doble
de rendimientos promedio sobre el capital de los accionistas que las que
carecen de ella; se reporta que las empresas que utilizan declaraciones de
misión tienen un rendimiento 30% más alto en ciertos parámetros
financieros que las que no cuentan con ellas.
 El grado en que directivos y empleados se involucren en el desarrollo de
las declaraciones de visión y misión puede hacer la diferencia en el éxito del
negocio.

17. ¿Por qué es importante que una declaración de misión sea

conciliatoria?

Porque para la preparación de la declaración de misión se tiene que

confrontar con distintos puntos de vista y llegar a un acuerdo mutuo entre
ellos. Si no se resuelve, un alto grado de desacuerdo entre los estrategas
de la organización respecto de las declaraciones de misión puede ocasionar
problemas.

18. En su opinión, ¿cuáles son los tres componentes más importantes que
deben incluirse al momento de redactar una declaración de misión?
¿Por qué?

Considero que los tres componentes más importantes son:

1. El cliente: porque son ellos a los que se dirige la labor de la

organización.
2. productos o servicios: porque es importante dar a conocer cuáles son los
principales productos o servicios que ofrece la empresa.
3. la filosofía: pues indica cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y
prioridades éticas básicas de la empresa.
19. ¿Qué diferencias habría entre la declaración de misión de una
organización con fines de lucro y la de una no lucrativa?

La diferencia está en que la declaración de misión de una organización con

fines de lucro busca la obtención de la mayor rentabilidad; en cambio la
organización sin fines de lucro tiene un fin desinteresado que se basa en el
bienestar de la sociedad.

20. Redacte una declaración de visión y una declaración de misión para la

empresa de su elección.

MISIÓN: Somos una empresa de diseño, fábrica y comercialización de

prendas de vestir en la ciudad de Arequipa, que ofrece productos con un
 diseño, calidad y valor superior, potenciando la innovación en la moda para
lograr la satisfacción plena de nuestros clientes.

VISIÓN: Construir una empresa sólida y solvente, y ser una de las

empresas líder en la moda, para ser capaz de competir en el mercado
nacional e internacional.

21. Conduzca una investigación en internet con las palabras clave

declaración de visión y declaración de misión. Localice distintas
declaraciones de visión y misión, y evalúe los documentos. Escriba un
informe de una sola página, con interlineado sencillo, sobre sus
hallazgos.
 DECLARACIÓN DE MISIÓN
Una declaración de misión es la definición específica de lo que la empresa es,
de lo que la empresa hace y a quién sirve con su funcionamiento. Esta
declaración concreta el punto de vista de un líder, en lo que respecta a la
dirección y el propósito de la organización. Para muchos líderes corporativos es
una parte vital de su esfuerzo por motivar a los empleados y de proporcionarles
un sentido de prioridades. Las declaraciones de misión suelen plantear un
número de preguntas importantes:
¿Cuál es el propósito de la organización?
¿Qué posee la organización que la hace única?
¿Cuáles son los principales productos y mercados?
¿Cuáles son los valores de la organización?
¿En qué posición espera encontrarse dentro de cinco o diez años?

 DECLARACIÓN DE VISIÓN
La visión es una breve representación filosófica de cómo quiere ser la empresa
y cómo desea ser percibida en un futuro por sus clientes, empleados,
propietarios y otras personas importantes. Es un poco como ilustra el dicho: “Si
no sabes adónde vas, no llegarás a ninguna parte”. De ello se desprende que
los grandes líderes crean grandes visiones. Peter Drucker señaló que el éxito
corporativo depende de la visión de articula quien esté a cargo de la dirección.
La declaración de su misión es la razón de ser de su empresa: se trata de lo
que está haciendo en este momento. Su declaración de visión es hacia donde
se dirige su compañía, se trata de su futuro.
Ejemplos de declaración de visión y misión:
 Disney: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para
personas de todas las edades, en cualquier lugar”.
 Google: “Organizar la información mundial para que resulte universalmente
accesible y útil”.
 Microsoft: “Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el
mundo a desarrollar todo su potencial”.
 Nike: “Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes
un cuerpo, eres un atleta”.
 eBay: “Proporcionar un mercado electrónico mundial en el que
prácticamente cualquier persona pueda comerciar con casi cualquier
producto, creando así oportunidades económicas por todo el mundo”.
 WalMart: “Le ahorramos dinero para que viva mejor”.
Estas declaraciones de misión son de empresas conocidas a nivel mundial,
están redactadas con enunciados cortos en el que resaltan la importancia de
satisfacer a sus clientes ofreciendo los mejores servicios y productos según
sea el caso, en el caso de WalMart, es una declaración de misión muy corta
pero que a la vez es motivadora pues a las personas les motiva el hecho de
poder vivir bien y a la vez ahorrar, sin embargo, no cuenta con los 9
componentes de la declaración de misión. eBay cuenta con la mayoría de los
componentes, pues está enfocada a todas las personas del mundo, habla crear
oportunidades económicas a nivel mundial a través de un mercado electrónico.
Con respecto a las demás misiones todas varían en cuanto a componentes y
características de declaración de misión.
22. ¿Cuáles son las principales partes interesadas del banco en donde
usted tiene sus cuentas? ¿Cuáles son las principales demandas de
dichas entidades?

Las principales partes interesadas del banco son sus clientes, en estas
entidades su principal demanda es la prestación de servicios financieros a
través de cuentas de ahorro y crédito.

23. Mencione siete características de una declaración de misión.

1. Tiene amplio alcance; no incluye montos monetarios, cifras,

porcentajes, proporciones u objetivos.
2. Su extensión es menor a 250 palabras.
3. Es inspiradora.
4. Identifica la utilidad de los productos de una empresa.
5. Revela la responsabilidad social de la empresa.
6. Revela la responsabilidad ambiental de la empresa.
7. Toma en cuenta nueve componentes: clientes, productos o servicios,
mercados, tecnología, preocupación por la supervivencia, el
crecimiento, la rentabilidad, filosofía, autoconcepto, preocupación por la
imagen pública, preocupación por los empleados
24. Mencione ocho beneficios de contar con declaraciones de visión y
misión claras.

1. Lograr una claridad de propósito entre todos los directivos y empleados.

2. Sentar las bases para todas las demás actividades de planeación
estratégica, como la evaluación interna y externa, el establecimiento de
objetivos, el desarrollo de estrategias, la elección entre estrategias
alternativas, la elaboración de políticas, la constitución de la estructura
organizacional, la asignación de recursos y la evaluación del
desempeño.
3. Dar dirección.
4. Proporcionar una perspectiva compartida por todos los accionistas de la
empresa.
5. Resolver puntos de vista divergentes entre los directivos.
6. Fomentar la sensación de expectativas compartidas entre todos los
directivos y empleados.
7. Proyectar el sentimiento de valía y determinación entre todos los
accionistas.
8. Proyectar la idea de una empresa organizada y motivada, merecedora
de apoyo
25. ¿Con qué frecuencia cree que deben cambiarse las declaraciones de
visión y misión de una empresa?

La declaración de visión y misión deben ser sujetas a revisión, pero si

preparan con cuidado requerirán cambios importantes con menos
frecuencia. Por lo general las organizaciones suelen reexaminar sus
declaraciones de visión y misión cada año. Considero que es necesario
realizar estas revisiones anuales y que si es necesario la organización debe
cambiar o modificar sus declaraciones lo pueden hacer al término de cada
año o cuando consideren que han logrado posicionarse donde sus objetivos
y metas lo indican; es importante que al elaborar el plan estratégico anual
sea reevaluada la visión y misión y así tomar en cuenta si se le harán
modificaciones o cambios.