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CA Service Desk Manager
Guía de referencia técnica

Versión 12.7.00
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Referencias a productos de CA Technologies
En este documento se hace referencia a los productos de CA Technologies
siguientes:
■ CA Asset Portfolio Management (CA APM)
■ CA CMDB
■ CA Business Intelligence
■ CA Business Service Insight (CA BSI)
■ CA Configuration Automation (anteriormente conocido como
CA Cohesion ACM)
■ CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM)
■ CA Enterprise Workload Automation (CA EWA)
■ CA Process Automation (anteriormente conocido como CA IT PAM)
■ CA Management Database (CA MDB)
■ CA Management Portal
■ CA Network and Systems Management (CA NSM)
■ CA Portal
■ CA Remote Control Manager (CA RCM)
■ CA Service Desk Manager (CA SDM)
■ CA Service Management
■ CA Siteminder
■ CA Software Delivery
■ CA Spectrum® Infrastructure Manager (CA Spectrum)
■ CA Wily
■ CA Workflow
Información de contacto del servicio de Soporte técnico

Para obtener soporte técnico en línea, una lista completa de direcciones y el
horario de servicio principal, acceda a la sección de Soporte técnico en la
dirección http://www.ca.com/worldwide.
Contenido
Capítulo 1: Diccionario de elementos de datos 35
Tabla Access_Levels ................................................................................................................................... 35
Tabla Access_Type_v2 ............................................................................................................................... 36
Tabla Act_Log............................................................................................................................................. 38
Tabla Act_Type .......................................................................................................................................... 39
Tabla Act_Type_Assoc ............................................................................................................................... 43
Tabla Active_Boolean_Table ..................................................................................................................... 45
Tabla Active_Reverse_Boolean_Table....................................................................................................... 45
Tabla admin_tree ....................................................................................................................................... 46
Tabla Am_Asset_Map ................................................................................................................................ 47
Tabla Animator .......................................................................................................................................... 48
Tabla Archive_Purge_History .................................................................................................................... 48
Tabla Archive_Purge_Rule ......................................................................................................................... 49
Tabla Asset_Assignment ............................................................................................................................ 50
Tabla Atomic_Condition ............................................................................................................................ 51
Tabla Attached_Events .............................................................................................................................. 52
Tabla Attached_SLA ................................................................................................................................... 54
Tabla Attachment ...................................................................................................................................... 55
Tabla attmnt_folder ................................................................................................................................... 57
Tabla Attribute_Name ............................................................................................................................... 58
Tabla Audit_Log ......................................................................................................................................... 59
Tabla Behavior_Template .......................................................................................................................... 60
Tabla Boolean_Table ................................................................................................................................. 62
Tabla Bop_Workshift ................................................................................................................................. 63
Tabla BU_TRANS ........................................................................................................................................ 64
Tabla Business_Management_Repository ................................................................................................ 65
Tabla ca_asset_type .................................................................................................................................. 66
Tabla ca_company ..................................................................................................................................... 67
Tabla ca_company_type ............................................................................................................................ 69
Tabla ca_contact ........................................................................................................................................ 70
Tabla ca_contact_type............................................................................................................................... 73
Tabla ca_country........................................................................................................................................ 74
Tabla ca_job_function ............................................................................................................................... 75
Tabla ca_job_title ...................................................................................................................................... 76
Contenido 5
Tabla ca_location ....................................................................................................................................... 77
Tabla ca_model_def .................................................................................................................................. 79
Tabla ca_organization ................................................................................................................................ 82
Tabla ca_owned_resource ......................................................................................................................... 84
Tabla ca_resource_class ............................................................................................................................ 89
Tabla ca_resource_cost_center ................................................................................................................. 90
Tabla ca_resource_department ................................................................................................................ 91
Tabla ca_resource_family .......................................................................................................................... 92
Tabla ca_resource_gl_code ....................................................................................................................... 93
Tabla ca_resource_operating_system ....................................................................................................... 94
Tabla ca_resource_status .......................................................................................................................... 95
Tabla ca_site .............................................................................................................................................. 96
Tabla ca_state_province ............................................................................................................................ 98
Tabla ca_tenant ......................................................................................................................................... 99
Tabla ca_tenant_group ............................................................................................................................ 101
Tabla ca_tenant_group_member ............................................................................................................ 101
Tabla ca_tou ............................................................................................................................................ 101
Tabla Call_Req ......................................................................................................................................... 103
Tabla Call_Req_Type ................................................................................................................................ 109
Tabla Call_Solution .................................................................................................................................. 110
Tabla Change_Act_Log............................................................................................................................. 111
Tabla Change_Category ........................................................................................................................... 113
Tabla Change_Request ............................................................................................................................ 115
Tabla Change_Status ............................................................................................................................... 122
Tabla Chg_Template ................................................................................................................................ 123
Tabla chg_trans........................................................................................................................................ 124
Tabla CI_ACTIONS .................................................................................................................................... 125
Tabla CI_ACTIONS_ALTERNATE ............................................................................................................... 125
Tabla CI_BOOKMARKS ............................................................................................................................. 126
Tabla CI_DOC_LINKS ................................................................................................................................ 127
Tabla CI_DOC_TEMPLATES ...................................................................................................................... 127
Tabla CI_DOC_TYPES................................................................................................................................ 128
Tabla ci_managed_attribute.................................................................................................................... 129
Tabla ci_managed_chgstat ...................................................................................................................... 130
Tabla ci_planned_change ........................................................................................................................ 131
Tabla ci_planned_change_status ............................................................................................................ 133
Tabla CI_PRIORITIES ................................................................................................................................. 134
Tabla CI_STATUSES .................................................................................................................................. 134
6 Guía de referencia técnica

Tabla ci_verification_policy ..................................................................................................................... 135
Tabla ci_verification_policy_act .............................................................................................................. 137
Tabla ci_verification_policy_log .............................................................................................................. 138
Tabla ci_verification_twa_act .................................................................................................................. 139
Tabla CI_WF_TEMPLATES ........................................................................................................................ 140
Tabla Column_Name ............................................................................................................................... 141
Tabla Contact_Method ............................................................................................................................ 141
Tabla Controlled_Table ............................................................................................................................ 143
Tabla Cr_Call_Timers ............................................................................................................................... 143
Tabla Cr_Status ........................................................................................................................................ 145
Tabla Cr_Stored_Queries ......................................................................................................................... 146
Tabla Cr_Template ................................................................................................................................... 147
Tabla cr_trans .......................................................................................................................................... 148
Tabla D_PAINTER ..................................................................................................................................... 149
Tabla Delegation_Server.......................................................................................................................... 151
Tabla Doc_Versions.................................................................................................................................. 152
Tabla Document_Repository ................................................................................................................... 153
Tabla Domain ........................................................................................................................................... 155
Tabla Domain_Constraint ........................................................................................................................ 155
Tabla Domain_Constraint_Type .............................................................................................................. 157
Tabla EBR_ACRONYMS ............................................................................................................................ 157
Tabla EBR_DICTIONARY ........................................................................................................................... 158
Tabla EBR_DICTIONARY_ADM ................................................................................................................. 158
Tabla EBR_FULLTEXT ................................................................................................................................ 159
Tabla EBR_FULLTEXT_ADM...................................................................................................................... 160
Tabla EBR_FULLTEXT_SD ......................................................................................................................... 161
Tabla EBR_FULLTEXT_SD_ADM ............................................................................................................... 161
Tabla EBR_INDEX ..................................................................................................................................... 162
Tabla EBR_INDEX_ADM ........................................................................................................................... 163
Tabla EBR_INDEXING_QUEUE ................................................................................................................. 164
Tabla EBR_KEYWORDS ............................................................................................................................. 164
Tabla EBR_LOG......................................................................................................................................... 165
Tabla EBR_METRICS ................................................................................................................................. 166
Tabla EBR_NOISE_WORDS ....................................................................................................................... 167
Tabla EBR_PATTERNS............................................................................................................................... 167
Tabla EBR_PREFIXES ................................................................................................................................ 168
Tabla EBR_PROPERTIES............................................................................................................................ 168
Tabla EBR_SUBSTITS ................................................................................................................................ 169
Contenido 7
Tabla EBR_SUFFIXES ................................................................................................................................ 169
Tabla EBR_SYNONYMS............................................................................................................................. 169
Tabla EBR_SYNONYMS_ADM .................................................................................................................. 170
Tabla ES_CONSTANTS .............................................................................................................................. 170
Tabla ES_NODES ...................................................................................................................................... 171
Tabla ES_RESPONSES ............................................................................................................................... 172
Tabla ES_SESSIONS .................................................................................................................................. 173
Tabla Event_Delay ................................................................................................................................... 174
Tabla Event_Delay_Type.......................................................................................................................... 175
Tabla event_log........................................................................................................................................ 176
Tabla event_type ..................................................................................................................................... 177
Tabla Events ............................................................................................................................................. 177
Tabla ext_appl.......................................................................................................................................... 179
Tabla External_Entity_Map ..................................................................................................................... 180
Tabla Form_Group ................................................................................................................................... 181
Tabla g_tenant ......................................................................................................................................... 182
Tabla Global_Change_Extension ............................................................................................................. 182
Tabla Global_Change_Queue .................................................................................................................. 184
Tabla Global_Contact............................................................................................................................... 185
Tabla Global_Issue_Extension ................................................................................................................. 186
Tabla Global_Issue_Queue ...................................................................................................................... 187
Tabla Global_Location ............................................................................................................................. 189
Tabla Global_Organization ...................................................................................................................... 189
Tabla Global_Product .............................................................................................................................. 190
Tabla Global_Queue_Names ................................................................................................................... 191
Tabla Global_Request_Extension ............................................................................................................ 192
Tabla Global_Request_Queue ................................................................................................................. 193
Tabla Global_Servers ............................................................................................................................... 194
Tabla Global_Table_Map ......................................................................................................................... 196
Tabla Global_Table_Rule ......................................................................................................................... 197
Tabla Group_Member ............................................................................................................................. 198
Tabla Impact ............................................................................................................................................ 199
Tabla in_trans .......................................................................................................................................... 200
Tabla Index_Doc_Links ............................................................................................................................ 201
Tabla Interface ......................................................................................................................................... 201
Tabla iss_Template .................................................................................................................................. 202
Tabla iss_trans ......................................................................................................................................... 203
Tabla Issue ............................................................................................................................................... 204

Tabla Issue_Act_Log ................................................................................................................................ 210
Tabla Issue_Category ............................................................................................................................... 211
Tabla Issue_Property ............................................................................................................................... 213
Tabla Issue_Status ................................................................................................................................... 214
Tabla Issue_Workflow_Task .................................................................................................................... 215
Tabla KD_Atmnt ....................................................................................................................................... 218
Tabla kdlinks ............................................................................................................................................ 218
Tabla KEIT_TEMPLATES............................................................................................................................ 219
Tabla Key_Control .................................................................................................................................... 221
Tabla Knowledge_Keywords .................................................................................................................... 221
Tabla KT_act_content .............................................................................................................................. 222
Tabla KT_Blc ............................................................................................................................................. 222
Tabla KT_Blc_Type ................................................................................................................................... 223
Tabla KT_Flg_Status ................................................................................................................................. 224
Tabla KT_Flg_Type ................................................................................................................................... 224
Tabla KT_Life_Cycle_Rep ......................................................................................................................... 226
Tabla KT_REPORT_CARD.......................................................................................................................... 226
Tabla LONG_TEXTS .................................................................................................................................. 230
Tabla Managed_Survey ........................................................................................................................... 230
Tabla Mgs_Act_Log .................................................................................................................................. 232
Tabla Mgs_Status ..................................................................................................................................... 233
Tabla Note_Board .................................................................................................................................... 234
Tabla Notification .................................................................................................................................... 235
Tabla Notification_Urgency ..................................................................................................................... 236
Tabla Notify_Log_Header ........................................................................................................................ 237
Tabla Notify_Msg_Tpl .............................................................................................................................. 238
Tabla Notify_Object_Attr......................................................................................................................... 239
Tabla Notify_Rule..................................................................................................................................... 240
Tabla NR_Comment ................................................................................................................................. 242
Tabla O_COMMENTS ............................................................................................................................... 243
Tabla O_EVENTS ...................................................................................................................................... 245
Tabla O_INDEXES ..................................................................................................................................... 245
Tabla Options ........................................................................................................................................... 247
Tabla P_Groups ........................................................................................................................................ 248
Tabla Pcat_Loc ......................................................................................................................................... 249
Tabla Person_Contacting ......................................................................................................................... 249
Tabla pr_trans .......................................................................................................................................... 250
Tabla Priority ............................................................................................................................................ 251
Contenido 9
Tabla Prob_Category ............................................................................................................................... 252
Tabla Product ........................................................................................................................................... 255
Tabla Property ......................................................................................................................................... 255
Tabla Property_Template ........................................................................................................................ 257
Tabla Property_Validation_Rule .............................................................................................................. 258
Tabla Property_Validation_Type ............................................................................................................. 259
Tabla Property_Value .............................................................................................................................. 260
Tabla Query_Policy .................................................................................................................................. 261
Tabla Query_Policy_Actions .................................................................................................................... 262
Tabla Queued_Notify ............................................................................................................................... 263
Tabla Quick_Template_Types .................................................................................................................. 264
Tabla Remote_Ref ................................................................................................................................... 264
Tabla Reporting_Method......................................................................................................................... 265
Tabla Req_Property ................................................................................................................................. 266
Tabla Req_Property_Template ................................................................................................................ 267
Tabla Response ........................................................................................................................................ 269
Tabla Reverse_Boolean_Table................................................................................................................. 270
Tabla Rootcause....................................................................................................................................... 270
Tabla Rpt_Meth ....................................................................................................................................... 271
Tabla sa_agent_availability...................................................................................................................... 272
Tabla sa_agent_consult_history .............................................................................................................. 273
Tabla sa_agent_present_history ............................................................................................................. 274
Tabla sa_agent_status_history ................................................................................................................ 275
Tabla sa_alert_config_param .................................................................................................................. 276
Tabla sa_art_tool_avail............................................................................................................................ 276
Tabla sa_bin_temp .................................................................................................................................. 277
Tabla sa_branding.................................................................................................................................... 277
Tabla sa_chat_preset ............................................................................................................................... 278
Tabla sa_chat_preset_agent_cat ............................................................................................................. 279
Tabla sa_chat_preset_cat_loc ................................................................................................................. 279
Tabla sa_chat_preset_category ............................................................................................................... 280
Tabla sa_chat_preset_localized ............................................................................................................... 281
Tabla sa_chat_preset_type...................................................................................................................... 281
Tabla sa_comm_temp ............................................................................................................................. 282
Tabla sa_cr_template .............................................................................................................................. 282
Tabla sa_custom_category ...................................................................................................................... 283
Tabla sa_data_routing_server ................................................................................................................. 284
Tabla sa_datapool_channel ..................................................................................................................... 284

Tabla sa_datapool_channel_user ............................................................................................................ 285
Tabla sa_default_credential .................................................................................................................... 286
Tabla sa_direct_session ........................................................................................................................... 286
Tabla sa_direct_session_page ................................................................................................................. 287
Tabla sa_direct_session_preset ............................................................................................................... 288
Tabla sa_disclaimer.................................................................................................................................. 288
Tabla sa_disclaimer_accept_log .............................................................................................................. 289
Tabla sa_disclaimer_history .................................................................................................................... 290
Tabla sa_disclaimer_localized ................................................................................................................. 290
Tabla sa_display_template_loc ............................................................................................................... 291
Tabla sa_division_login_script ................................................................................................................. 292
Tabla sa_division_role_join ..................................................................................................................... 292
Tabla sa_division_tool_join ..................................................................................................................... 293
Tabla sa_event_history ............................................................................................................................ 293
Tabla sa_event_history_param ............................................................................................................... 294
Tabla sa_event_type ................................................................................................................................ 295
Tabla sa_event_type_param ................................................................................................................... 295
Tabla sa_field ........................................................................................................................................... 296
Tabla sa_field_type .................................................................................................................................. 297
Tabla sa_flow_control_rule ..................................................................................................................... 297
Tabla sa_function_arg ............................................................................................................................. 298
Tabla sa_group......................................................................................................................................... 299
Tabla sa_group_current_user.................................................................................................................. 300
Tabla sa_group_event_join ..................................................................................................................... 300
Tabla sa_group_history ........................................................................................................................... 301
Tabla sa_group_tool_invocation ............................................................................................................. 302
Tabla sa_guest_agent_code .................................................................................................................... 302
Tabla sa_guest_profile ............................................................................................................................. 303
Tabla sa_guest_user_field ....................................................................................................................... 304
Tabla sa_hour_operation_mode ............................................................................................................. 304
Tabla sa_iss_template ............................................................................................................................. 305
Tabla sa_keyword .................................................................................................................................... 305
Tabla sa_keyword_queue_join ................................................................................................................ 306
Tabla sa_large_data_record .................................................................................................................... 307
Tabla sa_lib_function ............................................................................................................................... 307
Tabla sa_localization ................................................................................................................................ 308
Tabla sa_login_session ............................................................................................................................ 309
Tabla sa_milepost .................................................................................................................................... 311
Contenido 11
Tabla sa_milepost_history ....................................................................................................................... 311
Tabla sa_named_user_license ................................................................................................................. 312
Tabla sa_notif .......................................................................................................................................... 312
Tabla sa_patch_history ............................................................................................................................ 314
Tabla SA_Policy ........................................................................................................................................ 315
Tabla sa_portal_component .................................................................................................................... 316
Tabla SA_Prob_Type ................................................................................................................................ 317
Tabla sa_property .................................................................................................................................... 318
Tabla sa_queue ........................................................................................................................................ 319
Tabla sa_queue_hour_setting ................................................................................................................. 320
Tabla sa_queue_localized ........................................................................................................................ 321
Tabla sa_queue_summary_field .............................................................................................................. 321
Tabla sa_queue_tool_join ....................................................................................................................... 322
Tabla sa_queue_transfer_target ............................................................................................................. 323
Tabla sa_queued_group .......................................................................................................................... 323
Tabla sa_queued_user ............................................................................................................................. 324
Tabla sa_rejoin_code_mapping ............................................................................................................... 325
Tabla sa_role ............................................................................................................................................ 325
Tabla sa_role_queue_join ....................................................................................................................... 326
Tabla sa_role_tool_join ........................................................................................................................... 327
Tabla sa_role_tool_non_art_join ............................................................................................................ 327
Tabla sa_rule_conduit_rule ..................................................................................................................... 328
Tabla de sa_script .................................................................................................................................... 329
Tabla sa_script_acquired_data ................................................................................................................ 330
Tabla sa_script_exec_log_join ................................................................................................................. 331
Tabla sa_script_exec_status .................................................................................................................... 331
Tabla sa_script_execution_log ................................................................................................................ 332
Tabla sa_script_function_lib .................................................................................................................... 333
Tabla sa_script_group.............................................................................................................................. 333
Tabla sa_script_role_join ......................................................................................................................... 334
Tabla de sa_script_security_join ............................................................................................................. 334
Tabla sa_script_user_field ....................................................................................................................... 335
Tabla sa_scriptlib ..................................................................................................................................... 336
Tabla sa_scriptlib_language..................................................................................................................... 336
Tabla sa_sd_user_map ............................................................................................................................ 337
Tabla sa_sdconfig..................................................................................................................................... 338
Tabla sa_sdgroup_map ............................................................................................................................ 338
Tabla sa_sdsession_ticket_map............................................................................................................... 339

Tabla de sa_security_group ..................................................................................................................... 339
Tabla sa_security_group_dir ................................................................................................................... 340
Tabla sa_security_group_function .......................................................................................................... 341
Tabla sa_security_group_loc ................................................................................................................... 341
Tabla sa_security_grp_role_join.............................................................................................................. 342
Tabla sa_security_login_function ............................................................................................................ 343
Tabla sa_security_request_order ............................................................................................................ 343
Tabla sa_security_text_localized ............................................................................................................. 344
Tabla sa_security_tool_function ............................................................................................................. 345
Tabla sa_security_tool_localized ............................................................................................................. 345
Tabla sa_security_user_directory............................................................................................................ 346
Tabla sa_self_serve_event_join............................................................................................................... 347
Tabla sa_self_serve_keyword .................................................................................................................. 347
Tabla sa_self_serve_login_field ............................................................................................................... 348
Tabla sa_session_event_join ................................................................................................................... 349
Tabla sa_session_login_field ................................................................................................................... 349
Tabla sa_session_security_info ............................................................................................................... 350
Tabla sa_sound ........................................................................................................................................ 351
Tabla sa_static_cont_script_join ............................................................................................................. 351
Tabla sa_static_content ........................................................................................................................... 352
Tabla sa_sup_desk_hour_config ............................................................................................................. 353
Tabla sa_survey........................................................................................................................................ 353
Tabla sa_survey_localized ....................................................................................................................... 354
Tabla sa_survey_result ............................................................................................................................ 355
Tabla sa_system_message....................................................................................................................... 355
Tabla sa_system_property....................................................................................................................... 356
Tabla sa_tenant_localization ................................................................................................................... 357
Tabla sa_tool ............................................................................................................................................ 357
Tabla sa_tool_inst_log_evt_join .............................................................................................................. 358
Tabla sa_tool_instance ............................................................................................................................ 359
Tabla sa_tool_instance_log ..................................................................................................................... 360
Tabla sa_tool_log ..................................................................................................................................... 360
Tabla sa_tool_log_message ..................................................................................................................... 361
Tabla sa_tool_module ............................................................................................................................. 362
Tabla sa_tool_name_localized ................................................................................................................ 362
Tabla sa_tool_non_art ............................................................................................................................. 363
Tabla sa_tool_property............................................................................................................................ 364
Tabla sa_tool_start_message .................................................................................................................. 364
Contenido 13
Tabla sa_tool_version .............................................................................................................................. 365
Tabla sa_triage_script .............................................................................................................................. 366
Tabla sa_user_alert_config ...................................................................................................................... 366
Tabla sa_user_route ................................................................................................................................ 367
Tabla sa_user_route_prop....................................................................................................................... 368
Tabla sa_userdrserver_join ..................................................................................................................... 369
Tabla sa_version ...................................................................................................................................... 370
Tabla sa_virtual_session .......................................................................................................................... 370
Tabla sa_wait_component ...................................................................................................................... 371
Tabla sa_wait_component_type ............................................................................................................. 372
Tabla Sequence_Control .......................................................................................................................... 372
Tabla Server_Aliases ................................................................................................................................ 373
Tabla Server_Zones.................................................................................................................................. 374
Tabla Service_Contract ............................................................................................................................ 375
Tabla Service_Desc .................................................................................................................................. 376
Tabla session_log ..................................................................................................................................... 378
Tabla session_type................................................................................................................................... 378
Tabla Severity........................................................................................................................................... 379
Tabla Show_Obj ....................................................................................................................................... 380
Tabla Skeletons ........................................................................................................................................ 380
Tabla SLA_Contract_Map ........................................................................................................................ 385
Tabla SLA_Template ................................................................................................................................ 386
Tabla Spell_Macro ................................................................................................................................... 387
Tabla Spell_Macro_Type.......................................................................................................................... 388
Tabla SQL_Script ...................................................................................................................................... 389
Tabla Survey ............................................................................................................................................. 390
tabla Survey_Answer ............................................................................................................................... 391
tabla Survey_Answer_Template .............................................................................................................. 392
Tabla Survey_Question ............................................................................................................................ 393
Tabla Survey_Question_Template........................................................................................................... 394
Tabla Survey_Stats ................................................................................................................................... 395
Tabla Survey_Template ........................................................................................................................... 396
Tabla Survey_Tracking ............................................................................................................................. 397
Tabla Table_Name ................................................................................................................................... 398
Tabla target_tgttpls_srvtypes .................................................................................................................. 399
Tabla target_time .................................................................................................................................... 400
Tabla target_time_tpl .............................................................................................................................. 402
Tabla Task_Status .................................................................................................................................... 403

Tabla Task_Type....................................................................................................................................... 405
tabla Timespan......................................................................................................................................... 406
Tabla Timezone ........................................................................................................................................ 407
Tabla Transition_Points ........................................................................................................................... 408
Tabla Transition_Types ............................................................................................................................ 409
Tabla True_False_Table ........................................................................................................................... 410
Tabla Type_Of_Contact ........................................................................................................................... 411
Tabla Urgency .......................................................................................................................................... 412
Tabla User_Query .................................................................................................................................... 413
Tabla usp_acctyp_role ............................................................................................................................. 414
Tabla usp_attr_control ............................................................................................................................ 414
Tabla usp_auto_close .............................................................................................................................. 415
Tabla usp_caextwf_instances .................................................................................................................. 416
Tabla usp_caextwf_start_forms .............................................................................................................. 417
Tabla usp_ci_window .............................................................................................................................. 418
Tabla usp_contact .................................................................................................................................... 418
Tabla usp_contact_handling .................................................................................................................... 421
Tabla usp_email_type .............................................................................................................................. 421
Tabla usp_export_list_format ................................................................................................................. 422
Tabla usp_functional_access ................................................................................................................... 423
Tabla usp_functional_access_level.......................................................................................................... 424
Tabla usp_functional_access_role ........................................................................................................... 424
Tabla usp_functional_access_type .......................................................................................................... 425
Tabla usp_ical_alarm ............................................................................................................................... 426
Tabla usp_ical_event_template............................................................................................................... 426
Tabla usp_kpi ........................................................................................................................................... 427
Tabla usp_kpi_data .................................................................................................................................. 428
Tabla usp_kpi_ticket_data ....................................................................................................................... 430
Tabla usp_lrel_asset_chgnr ..................................................................................................................... 432
Tabla usp_lrel_asset_issnr ....................................................................................................................... 432
Tabla usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf ..................................................................................................... 433
Tabla usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf ..................................................................................................... 433
Tabla usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf ...................................................................................................... 434
Tabla usp_lrel_attachments_changes ..................................................................................................... 434
Tabla usp_lrel_attachments_issues......................................................................................................... 435
Tabla usp_lrel_attachments_requests .................................................................................................... 435
Tabla usp_lrel_aty_events ....................................................................................................................... 436
Tabla usp_lrel_bm_reps_assets .............................................................................................................. 436
Contenido 15
Tabla usp_lrel_bm_reps_bmhiers ........................................................................................................... 437
Tabla usp_lrel_cenv_cntref ..................................................................................................................... 437
Tabla usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf ........................................................................................................ 438
Tabla usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf ........................................................................................................ 438
Tabla usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf ........................................................................................................ 439
Tabla usp_lrel_false_action_act_f ........................................................................................................... 439
Tabla usp_lrel_false_bhv_false................................................................................................................ 440
Tabla usp_lrel_kwrds_crsolref ................................................................................................................. 440
Tabla usp_lrel_notify_list_cntchgntf ....................................................................................................... 441
Tabla usp_lrel_notify_list_cntissntf ......................................................................................................... 441
Tabla usp_lrel_notify_list_cntntf ............................................................................................................. 442
Tabla usp_lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist.................................................................................................... 442
Tabla usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist.................................................................................................... 443
Tabla usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist .............................................................................................. 443
Tabla usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist .................................................................................................... 444
Tabla usp_lrel_oenv_orgref ..................................................................................................................... 444
Tabla usp_lrel_status_codes_tsktypes .................................................................................................... 445
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat ....................................................................................................... 445
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_isscat ......................................................................................................... 446
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_pcat ........................................................................................................... 446
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl ......................................................................................................... 447
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat ........................................................................................................ 447
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_groups ....................................................................................................... 448
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_isscat ......................................................................................................... 448
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_pcat ........................................................................................................... 449
Tabla usp_lrel_svc_schedules_chgcat_svc .............................................................................................. 449
Tabla usp_lrel_svc_schedules_isscat_svc ................................................................................................ 450
Tabla usp_lrel_svc_schedules_pcat_svc .................................................................................................. 450
Tabla usp_lrel_true_action_act_t............................................................................................................ 451
Tabla usp_lrel_true_bhv_true ................................................................................................................. 451
Tabla usp_mailbox ................................................................................................................................... 452
Tabla usp_mailbox_artifact_type ............................................................................................................ 456
Tabla usp_mailbox_rule........................................................................................................................... 456
Tabla usp_mailbox_violation_log_type ................................................................................................... 459
Tabla usp_mb_rule_action_type ............................................................................................................. 460
Tabla usp_mb_rule_filter_type ............................................................................................................... 461
Tabla usp_mb_rule_subject_handling..................................................................................................... 461
Tabla usp_menu_bar ............................................................................................................................... 462

Tabla usp_menu_tree .............................................................................................................................. 462
Tabla usp_menu_tree_name ................................................................................................................... 463
Tabla usp_menu_tree_res ....................................................................................................................... 464
Tabla usp_notification_phrase ................................................................................................................ 465
Tabla usp_organization............................................................................................................................ 466
Tabla usp_outage_reason........................................................................................................................ 466
Tabla usp_outage_type ........................................................................................................................... 467
Tabla usp_owned_resource..................................................................................................................... 467
Tabla USP_Preferences ............................................................................................................................ 469
Tabla usp_pri_cal ..................................................................................................................................... 473
Tabla usp_properties ............................................................................................................................... 475
Tabla usp_resolution_code...................................................................................................................... 476
Tabla usp_resolution_method................................................................................................................. 477
Tabla usp_rest_access ............................................................................................................................. 478
Tabla usp_role ......................................................................................................................................... 478
Tabla usp_role_go_form.......................................................................................................................... 480
Tabla usp_role_tab .................................................................................................................................. 481
Tabla usp_role_web_form ....................................................................................................................... 481
Tabla usp_special_handling ..................................................................................................................... 482
Tabla usp_symptom_code ....................................................................................................................... 482
Tabla usp_tab........................................................................................................................................... 483
Tabla usp_ticket_type.............................................................................................................................. 483
Tabla usp_web_form ............................................................................................................................... 484
Tabla usp_window ................................................................................................................................... 485
Tabla usp_window_type .......................................................................................................................... 488
Tabla Workflow_Task .............................................................................................................................. 489
Tabla Workflow_Task_Template ............................................................................................................. 491
Tabla wspcol ............................................................................................................................................ 493
Tabla wsptbl ............................................................................................................................................. 494
Capítulo 2: Objetos y atributos 497

Objeto acc_lvls ......................................................................................................................................... 497
Objeto acctyp_role .................................................................................................................................. 498
Objeto acctyp ........................................................................................................................................... 499
Objeto act_type_assoc ............................................................................................................................ 500
Objeto actbool ......................................................................................................................................... 501
Objeto actrbool ........................................................................................................................................ 502
Objeto ADMIN_TREE................................................................................................................................ 503
Contenido 17
Objeto alg................................................................................................................................................. 504
Objeto am_asset_map............................................................................................................................. 505
Objeto arcpur_rule .................................................................................................................................. 506
Objeto atev .............................................................................................................................................. 507
Objeto atomic_cond ................................................................................................................................ 508
Objeto attached_sla................................................................................................................................. 509
Objeto attmnt .......................................................................................................................................... 510
Objeto attmnt_folder .............................................................................................................................. 512
Objeto attr_control .................................................................................................................................. 513
Objeto auto_close.................................................................................................................................... 514
Objeto aty ................................................................................................................................................ 515
Objeto audlog .......................................................................................................................................... 517
Objeto bhvtpl ........................................................................................................................................... 518
Objeto bmcls ............................................................................................................................................ 519
Objeto bmhier.......................................................................................................................................... 520
Objeto bmrep........................................................................................................................................... 521
Objeto bms .............................................................................................................................................. 522
Objeto BU_TRANS .................................................................................................................................... 523
Objeto ca_cmpny ..................................................................................................................................... 524
Objeto ca_tou .......................................................................................................................................... 525
Objeto caextwf_inst................................................................................................................................. 526
Objeto caextwf_sfrm ............................................................................................................................... 526
Objeto chg................................................................................................................................................ 527
Objeto chg_tpl ......................................................................................................................................... 532
Objeto chg_trans ..................................................................................................................................... 533
Objeto chgalg ........................................................................................................................................... 534
Objeto chgcat........................................................................................................................................... 535
Objeto chgcnf chg .................................................................................................................................... 536
Objeto chgcnf........................................................................................................................................... 537
Objeto de estado chgcnf .......................................................................................................................... 539
Objeto de tipo chgcnf .............................................................................................................................. 540
Objeto chgstat ......................................................................................................................................... 541
Objeto CI_ACTIONS .................................................................................................................................. 544
Objeto CI_ACTIONS_ALTERNATE ............................................................................................................. 545
Objeto CI_BOOKMARKS ........................................................................................................................... 546
Objeto CI_DOC_LINKS .............................................................................................................................. 546
Objeto CI_DOC_TEMPLATES .................................................................................................................... 547
Objeto CI_DOC_TYPES ............................................................................................................................. 548

Objeto ci_managed_attribute ................................................................................................................. 549
Objeto ci_managed_chgstat .................................................................................................................... 550
Objeto ci_planned_change ...................................................................................................................... 551
Objeto ci_planned_change_status .......................................................................................................... 553
Objeto CI_PRIORITIES .............................................................................................................................. 554
Objeto CI_STATUSES ................................................................................................................................ 554
Objeto ci_verification_policy ................................................................................................................... 555
Objeto ci_verification_policy_act ............................................................................................................ 557
Objeto ci_verification_twa_act ............................................................................................................... 558
Objeto CI_WF_TEMPLATES ...................................................................................................................... 559
Objeto closure_code ................................................................................................................................ 560
Objeto cmth ............................................................................................................................................. 561
Objeto cnote ............................................................................................................................................ 562
Objeto cnt ................................................................................................................................................ 563
Objeto cnt_role ........................................................................................................................................ 565
Objeto cost_cntr ...................................................................................................................................... 565
Objeto country ......................................................................................................................................... 566
Objeto cr .................................................................................................................................................. 567
Objeto cr_prp........................................................................................................................................... 572
Objeto cr_prptpl ...................................................................................................................................... 573
Objeto cr_trans ........................................................................................................................................ 574
Objeto cr_tpl ............................................................................................................................................ 575
Objeto crs................................................................................................................................................. 576
Objeto crsol.............................................................................................................................................. 577
Objeto crsq............................................................................................................................................... 578
Objeto crt ................................................................................................................................................. 579
Objeto ctab .............................................................................................................................................. 580
Objeto ctimer ........................................................................................................................................... 581
Objeto ctp ................................................................................................................................................ 582
Objeto BSVC--dblocks .............................................................................................................................. 583
Objeto dcon ............................................................................................................................................. 584
Objeto dcon_typ ...................................................................................................................................... 585
Objeto dept .............................................................................................................................................. 586
Objeto dlgsrvr .......................................................................................................................................... 587
Objeto dmn .............................................................................................................................................. 588
Objeto doc_rep ........................................................................................................................................ 589
Objeto EBR_ACRONYMS .......................................................................................................................... 590
Objeto BSVC--func_access ....................................................................................................................... 591
Contenido 19
Objeto BSVC--func_access_level ............................................................................................................. 591
Objeto BSVC--func_access_role............................................................................................................... 592
Objeto func_access_type......................................................................................................................... 593
Objeto EBR_FULLTEXT ............................................................................................................................. 593
Objeto EBR_FULLTEXT_ADM ................................................................................................................... 595
Objeto EBR_FULLTEXT_SD ....................................................................................................................... 596
Objeto EBR_FULLTEXT_SD_ADM ............................................................................................................. 597
Objeto EBR_INDEXING_QUEUE ............................................................................................................... 598
Objeto EBR_KEYWORDS .......................................................................................................................... 599
Objeto EBR_LOG ...................................................................................................................................... 599
Objeto EBR_METRICS............................................................................................................................... 601
Objeto EBR_NOISE_WORDS .................................................................................................................... 601
Objeto EBR_PATTERNS ............................................................................................................................ 602
Objeto EBR_PREFIXES .............................................................................................................................. 603
Objeto EBR_PROPERTIES ......................................................................................................................... 603
Objeto EBR_SUBSTITS .............................................................................................................................. 604
Objeto EBR_SUFFIXES .............................................................................................................................. 605
Objeto EBR_SYNONYMS .......................................................................................................................... 605
Objeto EBR_SYNONYMS_ADM ................................................................................................................ 606
Objeto ES_CONSTANTS ............................................................................................................................ 606
Objeto ES_NODES .................................................................................................................................... 607
Objeto ES_RESPONSES ............................................................................................................................. 608
Objeto ES_SESSIONS ................................................................................................................................ 609
Objeto event_log ..................................................................................................................................... 610
Objeto event_type ................................................................................................................................... 611
Objeto evt ................................................................................................................................................ 611
Objeto evtdly ........................................................................................................................................... 612
Objeto evtdlytp ........................................................................................................................................ 614
Objeto ext_entity_map............................................................................................................................ 614
Objeto fmgrp ........................................................................................................................................... 615
Objeto g_chg_ext ..................................................................................................................................... 616
Objeto g_chg_queue................................................................................................................................ 617
Objeto g_cnt ............................................................................................................................................ 618
Objeto g_cr_ext ....................................................................................................................................... 619
Objeto g_cr_queue .................................................................................................................................. 620
Objeto g_iss_ext ...................................................................................................................................... 621
Objeto g_iss_queue ................................................................................................................................. 622
Objeto g_loc ............................................................................................................................................. 623

Objeto g_org ............................................................................................................................................ 624
Objeto g_prod .......................................................................................................................................... 625
Objeto g_qname ...................................................................................................................................... 626
Objeto g_tblmap ...................................................................................................................................... 626
Objeto g_tblrule....................................................................................................................................... 627
Objeto g_srvrs .......................................................................................................................................... 628
Objeto gl_code......................................................................................................................................... 629
Objeto grc ................................................................................................................................................ 630
Objeto grpmem........................................................................................................................................ 631
Objeto hier ............................................................................................................................................... 632
Objeto ical_alarm..................................................................................................................................... 633
Objeto ical_event_template .................................................................................................................... 633
Objeto imp ............................................................................................................................................... 634
en el objeto .............................................................................................................................................. 635
Objeto in_trans ........................................................................................................................................ 638
Objeto INDEX_DOC_LINKS ....................................................................................................................... 639
Objeto intfc .............................................................................................................................................. 640
Objeto iss ................................................................................................................................................. 641
Objeto iss_prp.......................................................................................................................................... 645
Objeto iss_tpl ........................................................................................................................................... 646
Objeto chg_trans ..................................................................................................................................... 647
Objeto iss_wf ........................................................................................................................................... 648
Objeto issalg............................................................................................................................................. 650
Objeto isscat ............................................................................................................................................ 651
Objeto issstat ........................................................................................................................................... 652
Objeto job_func ....................................................................................................................................... 653
Objeto kc .................................................................................................................................................. 654
Objeto KCAT ............................................................................................................................................. 655
Objeto kcd................................................................................................................................................ 656
Objeto KD ................................................................................................................................................. 657
Objeto KD_APPROVAL_METHODS........................................................................................................... 662
Objeto KD_ATTMNT................................................................................................................................. 663
Objeto kdlinks .......................................................................................................................................... 663
Objeto KT_REPORT_CARD ....................................................................................................................... 664
Objeto ktd ................................................................................................................................................ 667
Objeto kwrd ............................................................................................................................................. 668
Objeto loc................................................................................................................................................. 668
Objeto LONG_TEXTS ................................................................................................................................ 670
Contenido 21
Objeto lr ................................................................................................................................................... 671
Objeto lrel_asset_chgnr........................................................................................................................... 672
Objeto lrel_asset_issnr ............................................................................................................................ 673
Objeto lrel_att_cntlist_macro_ntf ........................................................................................................... 673
Objeto lrel_att_ctplist_macro_ntf ........................................................................................................... 674
Objeto lrel_att_ntflist_macro_ntf ........................................................................................................... 675
Objeto lrel_attachments_changes .......................................................................................................... 675
Objeto lrel_attachments_issues .............................................................................................................. 676
Objeto lrel_attachments_requests .......................................................................................................... 677
Objeto lrel_aty_events ............................................................................................................................ 678
Objeto lrel_bm_reps_assets .................................................................................................................... 678
Objeto lrel_bm_reps_bmhiers................................................................................................................. 679
Objeto lrel_cenv_cntref ........................................................................................................................... 680
Objeto lrel_dist_cntlist_mgs_ntf ............................................................................................................. 680
Objeto lrel_dist_ctplist_mgs_ntf ............................................................................................................. 681
Objeto lrel_dist_ntflist_mgs_ntf.............................................................................................................. 682
Objeto lrel_false_action_act_f ................................................................................................................ 682
Objeto lrel_false_bhv_false ..................................................................................................................... 683
Objeto lrel_kwrds_crsolref ...................................................................................................................... 684
Objeto lrel_notify_list_cntchgntf ............................................................................................................ 684
Objeto lrel_notify_list_cntissntf .............................................................................................................. 685
Objeto lrel_notify_list_cntntf .................................................................................................................. 686
Objeto lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist ......................................................................................................... 686
Objeto lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist ......................................................................................................... 687
Objeto lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist .................................................................................................... 688
Objeto lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist ......................................................................................................... 688
Objeto lrel_oenv_orgref .......................................................................................................................... 689
Objeto lrel_status_codes_tsktypes ......................................................................................................... 690
Objeto lrel_svc_grps_svc_chgcat ............................................................................................................ 691
Objeto lrel_svc_grps_svc_isscat .............................................................................................................. 692
Objeto lrel_svc_grps_svc_pcat ................................................................................................................ 693
Objeto lrel_svc_grps_svc_wftpl ............................................................................................................... 694
Objeto lrel_svc_locs_svc_chgcat ............................................................................................................. 695
Objeto lrel_svc_locs_svc_groups............................................................................................................. 696
Objeto lrel_svc_locs_svc_isscat ............................................................................................................... 697
Objeto lrel_svc_locs_svc_pcat ................................................................................................................. 698
Objeto lrel_svc_schedules_chgcat_svc ................................................................................................... 699
Objeto lrel_svc_schedules_isscat_svc ..................................................................................................... 700

Objeto lrel_svc_schedules_pcat_svc ....................................................................................................... 701
Objeto lrel_true_action_act_t ................................................................................................................. 702
Objeto lrel_true_bhv_true ...................................................................................................................... 703
Objeto macro ........................................................................................................................................... 703
Objeto macro_type .................................................................................................................................. 705
Objeto menu_bar..................................................................................................................................... 706
Objeto menu_tree ................................................................................................................................... 707
Objeto menu_tree_name ........................................................................................................................ 708
Objeto menu_tree_res ............................................................................................................................ 709
Objeto mfrmod ........................................................................................................................................ 710
Objeto mgs............................................................................................................................................... 711
Objeto mgsalg .......................................................................................................................................... 712
Objeto mgsstat ........................................................................................................................................ 713
Objeto Notification .................................................................................................................................. 714
Objeto notque.......................................................................................................................................... 715
Objeto noturg .......................................................................................................................................... 716
Objeto nr .................................................................................................................................................. 717
Objeto nr_com ......................................................................................................................................... 721
Objeto nrf................................................................................................................................................. 722
Objeto ntfl ................................................................................................................................................ 723
Objeto ntfm ............................................................................................................................................. 724
Objeto ntfr ............................................................................................................................................... 725
Objeto O_COMMENTS ............................................................................................................................. 726
Objeto O_EVENTS .................................................................................................................................... 728
Objeto opsys ............................................................................................................................................ 729
Objeto options ......................................................................................................................................... 730
Objeto org ................................................................................................................................................ 731
Objeto outage_type ................................................................................................................................. 733
Objeto P_GROUPS ................................................................................................................................... 734
Objeto pcat .............................................................................................................................................. 735
Objeto pcat_loc........................................................................................................................................ 736
Objeto pdmMacroControlType................................................................................................................ 737
Objeto pdmMacroParam ......................................................................................................................... 738
Objeto pdmMacroParamType ................................................................................................................. 739
Objeto pdmMacroType............................................................................................................................ 740
Objeto perscnt ......................................................................................................................................... 740
Objeto position ........................................................................................................................................ 741
Objeto pr .................................................................................................................................................. 742
Contenido 23
Objeto pri ................................................................................................................................................. 745
Objeto chg_trans ..................................................................................................................................... 749
Objeto prod.............................................................................................................................................. 750
Objeto prp................................................................................................................................................ 751
Objeto prptpl ........................................................................................................................................... 752
Objeto prpval ........................................................................................................................................... 753
Objeto prpval_rule ................................................................................................................................... 755
Objeto prpval_type .................................................................................................................................. 756
Objeto quick_tpl_types............................................................................................................................ 758
Objeto rc .................................................................................................................................................. 758
Objeto resocode ...................................................................................................................................... 759
Objeto resomethod ................................................................................................................................. 760
Objeto response ...................................................................................................................................... 761
Objeto rest_access................................................................................................................................... 762
Objeto rev_bool ....................................................................................................................................... 763
Objeto risk_level ...................................................................................................................................... 763
Objeto risk_range .................................................................................................................................... 764
Objeto risk_svy ........................................................................................................................................ 765
Objeto risk_svy_answer........................................................................................................................... 766
Objeto risk_svy_atpl ................................................................................................................................ 767
Objeto risk_svy_question ........................................................................................................................ 768
Objeto risk_svy_qtpl ................................................................................................................................ 769
Objeto risk_svy_tpl .................................................................................................................................. 770
Objeto role ............................................................................................................................................... 771
Objeto role_web_form ............................................................................................................................ 774
Objeto role_go_form ............................................................................................................................... 774
Objeto role_tab........................................................................................................................................ 775
Objeto rptm ............................................................................................................................................. 776
Objeto rptmeth ........................................................................................................................................ 777
Objeto rrf ................................................................................................................................................. 778
Objeto rss ................................................................................................................................................. 779
Objeto sapolicy ........................................................................................................................................ 780
Objeto saprobtyp ..................................................................................................................................... 781
Objeto sa_agent_availability ................................................................................................................... 782
Objeto sa_agent_consult_history............................................................................................................ 783
Objeto sa_agent_present_history ........................................................................................................... 784
Objeto sa_agent_status_history .............................................................................................................. 785
Objeto sa_alert_config_param ................................................................................................................ 786

Objeto sa_art_tool_avail ......................................................................................................................... 786
Objeto sa_bin_temp ................................................................................................................................ 787
Objeto sa_branding ................................................................................................................................. 788
Objeto sa_chat_preset ............................................................................................................................ 789
Objeto sa_chat_preset_agent_cat .......................................................................................................... 790
Objeto sa_chat_preset_cat_loc ............................................................................................................... 790
Objeto sa_chat_preset_category ............................................................................................................ 791
Objeto sa_chat_preset_localized ............................................................................................................ 792
Objeto sa_chat_preset_type ................................................................................................................... 793
Objeto sa_comm_temp ........................................................................................................................... 793
Objeto sa_cr_template ............................................................................................................................ 794
Objeto sa_custom_category .................................................................................................................... 795
Objeto sa_data_routing_server ............................................................................................................... 795
Objeto sa_datapool_channel................................................................................................................... 796
Objeto sa_datapool_channel_user.......................................................................................................... 797
Objeto sa_debug_log ............................................................................................................................... 797
Objeto sa_default_credential .................................................................................................................. 798
Objeto sa_direct_session......................................................................................................................... 799
Objeto sa_direct_session_page ............................................................................................................... 799
Objeto sa_direct_session_preset ............................................................................................................ 800
Objeto sa_disclaimer ............................................................................................................................... 801
Objeto sa_disclaimer_accept_log ............................................................................................................ 801
Objeto sa_disclaimer_history .................................................................................................................. 802
Objeto sa_disclaimer_localized ............................................................................................................... 803
Objeto sa_display_template_loc ............................................................................................................. 803
Objeto sa_division_login_script............................................................................................................... 804
Objeto sa_division_role_join ................................................................................................................... 805
Objeto sa_division_tool_join ................................................................................................................... 805
Objeto sa_event_history ......................................................................................................................... 806
Objeto sa_event_history_param ............................................................................................................. 807
Objeto sa_event_type ............................................................................................................................. 808
Objeto sa_event_type_param ................................................................................................................. 808
Objeto sa_field......................................................................................................................................... 809
Objeto sa_field_type ............................................................................................................................... 810
Objeto sa_flow_control_rule ................................................................................................................... 810
Objeto sa_function_arg ........................................................................................................................... 811
Objeto sa_tool_ instance ......................................................................................................................... 812
Objeto sa_group_current_user ............................................................................................................... 813
Contenido 25
Objeto sa_group_event_join ................................................................................................................... 814
Objeto sa_group_history ......................................................................................................................... 814
Objeto sa_group_tool_invocation ........................................................................................................... 815
Objeto sa_guest_agent_code .................................................................................................................. 816
Objeto sa_guest_profile .......................................................................................................................... 816
Objeto sa_guest_user_field ..................................................................................................................... 817
Objeto sa_hour_operation_mode ........................................................................................................... 818
Objeto sa_iss_template ........................................................................................................................... 818
Objeto sa_keyword .................................................................................................................................. 819
Objeto sa_keyword_queue_join ............................................................................................................. 820
Objeto sa_large_data_record .................................................................................................................. 820
Objeto sa_lib_function ............................................................................................................................ 821
Objeto sa_localization ............................................................................................................................. 822
Objeto sa_login_session .......................................................................................................................... 822
Objeto sa_milepost .................................................................................................................................. 824
Objeto sa_milepost_history..................................................................................................................... 825
Objeto sa_named_user_license .............................................................................................................. 825
Objeto sa_patch_history.......................................................................................................................... 826
Objeto sa_portal_component ................................................................................................................. 827
Objeto sa_property.................................................................................................................................. 828
Objeto sa_queue...................................................................................................................................... 828
Objeto sa_queue_hour_setting ............................................................................................................... 830
Objeto sa_queue_localized ..................................................................................................................... 831
Objeto sa_queue_summary_field ........................................................................................................... 831
Objeto sa_queue_tool_join ..................................................................................................................... 832
Objeto sa_queue_transfer_target ........................................................................................................... 833
Objeto sa_queued_group ........................................................................................................................ 833
sa_queued_user ...................................................................................................................................... 834
Objeto sa_rejoin_code_mapping ............................................................................................................ 835
Objeto sa_role ......................................................................................................................................... 836
Objeto sa_role_queue_join ..................................................................................................................... 837
Objeto sa_role_tool_join ......................................................................................................................... 838
Objeto sa_role_tool_non_art_join .......................................................................................................... 838
Objeto sa_rule_conduit_rule ................................................................................................................... 839
Objeto sa_script ....................................................................................................................................... 840
Objeto sa_script_acquired_data ............................................................................................................. 841
Objeto sa_script_exec_log_join............................................................................................................... 842
Objeto sa_script_exec_status .................................................................................................................. 843

Objeto sa_script_execution_log .............................................................................................................. 843
Objeto sa_script_function_lib ................................................................................................................. 844
Objeto sa_script_group ........................................................................................................................... 845
Objeto sa_script_role_join ...................................................................................................................... 845
Objeto sa_script_security_join ................................................................................................................ 846
Objeto sa_script_user_field ..................................................................................................................... 847
Objeto sa_scriptlib ................................................................................................................................... 847
Objeto sa_scriptlib_language .................................................................................................................. 848
Objeto sa_sd_user_map .......................................................................................................................... 849
Objeto sa_sdconfig .................................................................................................................................. 849
Objeto sa_sdgroup_map ......................................................................................................................... 850
Objeto sa_sdsession_ticket_map ............................................................................................................ 851
Objeto sa_security_group ....................................................................................................................... 851
Objeto sa_security_group_dir ................................................................................................................. 852
Objeto sa_security_group_function ........................................................................................................ 853
Objeto sa_security_group_loc ................................................................................................................. 853
Objeto sa_security_grp_role_join ........................................................................................................... 854
Objeto sa_security_login_function.......................................................................................................... 855
Objeto sa_security_request_order .......................................................................................................... 856
Objeto sa_security_text_localized........................................................................................................... 856
Objeto sa_security_tool_function ........................................................................................................... 857
Objeto sa_security_tool_localized........................................................................................................... 858
Objeto sa_security_user_directory ......................................................................................................... 858
Objeto sa_self_serve_event_join ............................................................................................................ 859
Objeto sa_self_serve_keyword ............................................................................................................... 860
Objeto sa_self_serve_login_field ............................................................................................................ 860
Objeto sa_self_serve_session .................................................................................................................. 861
Objeto sa_session_event_join ................................................................................................................. 862
Objeto sa_session_login_field ................................................................................................................. 863
Objeto sa_session_security_info ............................................................................................................. 863
Objeto sa_sound ...................................................................................................................................... 864
Objeto sa_static_cont_script_join ........................................................................................................... 865
Objeto sa_static_content ........................................................................................................................ 865
Objeto sa_sup_desk_hour_config ........................................................................................................... 866
Objeto sa_survey ..................................................................................................................................... 867
Objeto sa_survey_localized ..................................................................................................................... 867
Objeto sa_survey_result .......................................................................................................................... 868
Objeto sa_system_message .................................................................................................................... 869
Contenido 27
Objeto sa_system_property .................................................................................................................... 870
Objeto sa_tenant_localization ................................................................................................................. 871
Objeto sa_tool ......................................................................................................................................... 871
Objeto sa_tool_inst_log_evt_join ........................................................................................................... 872
Objeto sa_tool_instance .......................................................................................................................... 873
Objeto sa_tool_instance_log ................................................................................................................... 874
Objeto sa_tool_log .................................................................................................................................. 875
Objeto sa_tool_log_message .................................................................................................................. 875
Objeto sa_tool_module ........................................................................................................................... 876
Objeto sa_tool_name_localized .............................................................................................................. 877
Objeto sa_tool_non_art .......................................................................................................................... 877
Objeto sa_tool_property ......................................................................................................................... 878
Objeto sa_tool_start_message ................................................................................................................ 879
Objeto sa_tool_version............................................................................................................................ 879
Objeto sa_triage_script ........................................................................................................................... 880
Objeto sa_user_alert_config ................................................................................................................... 881
Objeto sa_user_route .............................................................................................................................. 882
Objeto sa_user_route_prop .................................................................................................................... 883
Objeto sa_userdrserver_join ................................................................................................................... 884
Objeto sa_version .................................................................................................................................... 885
Objeto sa_virtual_session ........................................................................................................................ 885
Objeto sa_wait_component .................................................................................................................... 886
Objeto sa_wait_component_type ........................................................................................................... 887
Objeto sdsc .............................................................................................................................................. 888
Objeto sdsc_map ..................................................................................................................................... 889
Objeto seq................................................................................................................................................ 890
Objeto session_log................................................................................................................................... 891
Objeto session_type ................................................................................................................................ 892
Objeto sev ................................................................................................................................................ 892
Objeto SHOW_OBJ ................................................................................................................................... 893
Objeto site ............................................................................................................................................... 894
Objeto slatpl............................................................................................................................................. 895
Objeto special_handling .......................................................................................................................... 896
Objeto srvr_aliases .................................................................................................................................. 897
Objeto srvr_zones .................................................................................................................................... 898
Objeto survey........................................................................................................................................... 898
Objeto svc_contract ................................................................................................................................. 899
Objeto state ............................................................................................................................................. 900

Objeto svy_atpl ........................................................................................................................................ 901
Objeto svy_ans......................................................................................................................................... 902
Objeto svy_qtpl ........................................................................................................................................ 903
Objeto svy_ques ...................................................................................................................................... 904
Objeto svy_tpl .......................................................................................................................................... 905
Objeto svystat .......................................................................................................................................... 906
Objeto svytrk............................................................................................................................................ 907
Objeto symptom_code ............................................................................................................................ 908
Objeto de ficha ........................................................................................................................................ 909
Objeto tenant........................................................................................................................................... 910
Objeto tenant_group ............................................................................................................................... 911
Objeto tenant_group_member ............................................................................................................... 912
Objeto tgt_time ....................................................................................................................................... 913
Objeto tgt_tgttpls_srvtypes ..................................................................................................................... 914
Objeto tgt_time_tpl ................................................................................................................................. 915
Objeto transition_type ............................................................................................................................ 916
Objeto tskstat .......................................................................................................................................... 917
Objeto tskty ............................................................................................................................................. 918
Objeto tspan ............................................................................................................................................ 919
Objeto typecnt ......................................................................................................................................... 920
Objeto tz .................................................................................................................................................. 921
Objeto urg ................................................................................................................................................ 922
usp_conflict.............................................................................................................................................. 922
usp_conflict_chg ...................................................................................................................................... 923
usp_conflict_status .................................................................................................................................. 924
usp_conflict_type .................................................................................................................................... 924
Objeto usp_exlist_format ........................................................................................................................ 925
Objeto USP_PREFERENCES ...................................................................................................................... 926
Objeto USP_PROPERTIES ......................................................................................................................... 929
Objeto usq................................................................................................................................................ 932
Objeto vpt ................................................................................................................................................ 933
Objeto web_form .................................................................................................................................... 934
Objeto web_form_pref ............................................................................................................................ 935
Objeto wf ................................................................................................................................................. 935
Objeto de ventana ................................................................................................................................... 937
Objeto window_type ............................................................................................................................... 938
Objeto wftpl ............................................................................................................................................. 939
Objeto wrkshft ......................................................................................................................................... 940
Contenido 29
Objeto wspcol .......................................................................................................................................... 941
Objeto wsptbl .......................................................................................................................................... 942
Capítulo 3: Referencias cruzadas entre tablas y objetos 945

Referencias cruzadas de tablas a nombres SQL y objetos ....................................................................... 945
Referencias cruzadas de nombres SQL a tablas y objetos ....................................................................... 955
Referencias cruzadas de objetos a tablas y nombres SQL ....................................................................... 965
Tabla de lista del objeto de CA SDM para el multicliente ....................................................................... 975
Capítulo 4: Sintaxis de archivos de esquema 993

Instrucción TABLE .................................................................................................................................... 994
Instrucción TABLE_INFO .......................................................................................................................... 998
Instrucción de asignación ...................................................................................................................... 1000
Capítulo 5: Sintaxis de definición de objetos 1003

Directorios ............................................................................................................................................. 1003
Tipos de instrucciones ........................................................................................................................... 1003
Instrucción OBJECT ................................................................................................................................ 1004
Instrucción opcional ATTRIBUTES ................................................................................................... 1006
Instrucción opcional FACTORY ........................................................................................................ 1010
Instrucción opcional STANDARD_LISTS ........................................................................................... 1012
Instrucción MODIFY ............................................................................................................................... 1015
Ejemplos de sintaxis de REST_OPERATIONS ................................................................................... 1016
Instrucción MODIFY FACTORY ............................................................................................................... 1017
Capítulo 6: Elementos comunes 1019

Tipos de datos de atributos ................................................................................................................... 1019
Entero .............................................................................................................................................. 1019
Cadena............................................................................................................................................. 1020
Duración .......................................................................................................................................... 1020
Date ................................................................................................................................................. 1020
SREL ................................................................................................................................................. 1021
Lista (QREL/BREL) ............................................................................................................................ 1022
LREL ................................................................................................................................................. 1022
DESCONOCIDO ................................................................................................................................ 1022
UUID ................................................................................................................................................ 1022
Listas ...................................................................................................................................................... 1023

Cláusulas Where .................................................................................................................................... 1026
Cláusula IN ....................................................................................................................................... 1029
Capítulo 7: Métodos de servicios Web 1031

Resumen del método de servicios Web ................................................................................................ 1031
Resultados de objetos XML ................................................................................................................... 1047
Métodos de gestión de contactos ......................................................................................................... 1049
inicio de sesión ................................................................................................................................ 1049
loginService ..................................................................................................................................... 1050
loginServiceManaged ...................................................................................................................... 1051
impersonate .................................................................................................................................... 1056
logout .............................................................................................................................................. 1057
getHandleForUserid ........................................................................................................................ 1058
getAccessTypeForContact ............................................................................................................... 1058
getContact ....................................................................................................................................... 1059
findContacts .................................................................................................................................... 1061
loginWithArtifact ............................................................................................................................. 1063
Métodos de gestión de grupos .............................................................................................................. 1064
addMemberToGroup ...................................................................................................................... 1064
removeMemberFromGroup............................................................................................................ 1064
getGroupMemberListValues ........................................................................................................... 1065
Métodos de negocios ............................................................................................................................ 1067
createIssue ...................................................................................................................................... 1067
createTicket ..................................................................................................................................... 1069
createQuickTicket............................................................................................................................ 1072
closeTicket ....................................................................................................................................... 1073
createRequest ................................................................................................................................. 1074
createChangeOrder ......................................................................................................................... 1077
getPropertyInfoForCategory ........................................................................................................... 1079
transfer ............................................................................................................................................ 1080
escalate ........................................................................................................................................... 1082
changeStatus ................................................................................................................................... 1084
createActivityLog ............................................................................................................................. 1084
attachChangeToRequest ................................................................................................................. 1086
detachChangeFromRequest ............................................................................................................ 1089
logComment .................................................................................................................................... 1089
notifyContacts ................................................................................................................................. 1090
clearNotification .............................................................................................................................. 1091
Contenido 31
getPolicyInfo.................................................................................................................................... 1092
getTaskListValues ............................................................................................................................ 1093
getValidTaskTransitions .................................................................................................................. 1093
getValidTransitions.......................................................................................................................... 1094
getDependentAttrControls ............................................................................................................. 1096
Métodos de Asset Management ........................................................................................................... 1098
createAsset ...................................................................................................................................... 1099
getAssetExtensionInformation ........................................................................................................ 1100
addAssetLog .................................................................................................................................... 1101
createAssetParentChildRelationship ............................................................................................... 1102
Métodos de lista/consulta ..................................................................................................................... 1103
doSelect ........................................................................................................................................... 1103
doQuery........................................................................................................................................... 1105
getListValues ................................................................................................................................... 1106
freeListHandles................................................................................................................................ 1107
getRelatedList.................................................................................................................................. 1108
getRelatedListValues ....................................................................................................................... 1109
getPendingChangeTaskListForContact ............................................................................................ 1111
getPendingIssueTaskListForContact ................................................................................................ 1112
getNotificationsForContact ............................................................................................................. 1112
Métodos de LREL ................................................................................................................................... 1114
getLrelLength................................................................................................................................... 1115
getLrelValues ................................................................................................................................... 1116
createLrelRelationships ................................................................................................................... 1117
removeLrelRelationships ................................................................................................................. 1118
Gestión del conocimiento ...................................................................................................................... 1119
Tipos de tabla .................................................................................................................................. 1119
Métodos generales de Gestión del conocimiento .......................................................................... 1120
Métodos de adjuntos ...................................................................................................................... 1151
Métodos variados .................................................................................................................................. 1160
callServerMethod ............................................................................................................................ 1160
createObject .................................................................................................................................... 1164
getBopsid......................................................................................................................................... 1166
getConfigurationMode .................................................................................................................... 1167
getObjectValues .............................................................................................................................. 1167
getObjectTypeInformation .............................................................................................................. 1168
serverStatus..................................................................................................................................... 1170
updateObject................................................................................................................................... 1170

getArtifact ....................................................................................................................................... 1172
Métodos de workflow............................................................................................................................ 1173
getWorkFlowTemplates .................................................................................................................. 1173
createWorkFlowTask ....................................................................................................................... 1174
deleteWorkFlowTask....................................................................................................................... 1176
Métodos de adjuntos............................................................................................................................. 1176
attachURLLinkToTicket .................................................................................................................... 1176
createAttachment ........................................................................................................................... 1177
removeAttachment ......................................................................................................................... 1179
Métodos REST de HTTP.......................................................................................................................... 1180
Rutas URI de ejemplo para operaciones CRUD ............................................................................... 1182
Consideraciones sobre REST ........................................................................................................... 1182
Limitaciones de REST ....................................................................................................................... 1183
REST y acceso a objetos .................................................................................................................. 1183
Palabra clave REST_OPERATIONS ................................................................................................... 1185
Ejemplos de sintaxis de REST_OPERATIONS ................................................................................... 1186
Operaciones con BLREL ................................................................................................................... 1186
Búsqueda de recurso de la cláusula WHERE ................................................................................... 1188
Patrones de ruta URI válidos ........................................................................................................... 1189
Clasificación de resultados de búsqueda ........................................................................................ 1190
Navegación de los resultados de búsqueda .................................................................................... 1191
Códigos de error y estado de HTTP ................................................................................................. 1192
Fuentes de Atom ............................................................................................................................. 1195
Compatibilidad adicional de REST al solicitar formatos de datos ................................................... 1197
Autorización de rol de CA SDM ....................................................................................................... 1198
Código de muestra Java de REST..................................................................................................... 1199
Ejemplos de recursos de CA SDM ................................................................................................... 1205
Capítulo 8: Autoría de tareas automatizadas 1223

Cómo se ejecuta una tarea automatizada ............................................................................................. 1224
Modo en el que los analistas reciben los datos .............................................................................. 1225
Elementos de tareas automatizadas ..................................................................................................... 1225
Ejemplo: estilos CSS predeterminados............................................................................................ 1227
Referencia de objetos de tareas ..................................................................................................... 1228
Referencia de objetos de pasos ...................................................................................................... 1229
Referencia de objetos de registro ................................................................................................... 1230
Funciones globales .......................................................................................................................... 1231
Gestión de bibliotecas de scripts ........................................................................................................... 1232
Contenido 33
Devolver objetos de las funciones de biblioteca ................................................................................... 1233
Acceso al sistema de archivos o registro local....................................................................................... 1234
Compatibilidad con instrumentación de la administración de Windows (WMI) .................................. 1234
Uso de Functions y WScript ................................................................................................................... 1235
Functions ......................................................................................................................................... 1235
Métodos de objetos de funciones de COM .................................................................................... 1236
WScript ............................................................................................................................................ 1243
Métodos de objetos WScript de COM ............................................................................................ 1243
Gestión de contenido estático ............................................................................................................... 1244
Plantillas de pasos de tareas automatizadas ......................................................................................... 1245
Pasos de interfaz de usuario ........................................................................................................... 1245
Ejemplo: cuadro de entrada de texto como componente HTML ................................................... 1246
Ejemplo: tratamiento de entrada de usuario final.......................................................................... 1249
Edición de una tarea automatizada ....................................................................................................... 1251
Carga de una tarea automatizada. ........................................................................................................ 1252

Capítulo 1: Diccionario de elementos de
datos
Este capítulo contiene las definiciones correspondientes a las tablas de la base
de datos de CA SDM. Las tablas se encuentran en archivos de esquema (.sch).
Consulte el archivo ddict.sch que encontrará en el directorio $NX_ROOT/site
(UNIX) o en el directorio directorio-instalación/site (Windows) si desea obtener
la lista más reciente de todas las tablas de base de datos correspondientes a su
instalación.
Importante: aunque algunas tablas que aparecen en esta sección están

obsoletas, es importante, con vistas a la compatibilidad con versiones
anteriores, o a la reserva para uso futuro, que no se borren estas tablas, ni
ninguna otra, del esquema de la base de datos. Puede agregar nuevas tablas y
agregar nuevos campos y columnas a las tablas existentes, pero no se
recomienda borrar nunca ninguna de las tablas. Muchas aplicaciones acceden a
la base de datos mdb, por lo que la eliminación o la modificación de campos o
tablas existentes podría provocar que algunas aplicaciones no funcionaran
correctamente. Asegúrese de que sigue las prácticas de modificación de
esquema admitidas utilizando Web Screen Painter.
Tabla Access_Levels
Definiciones de nivel de acceso para aplicaciones CA SDM.
■ Nombre SQL: acc_lvls
■ Objeto: acc_lvls
Campo Tipo de dato Referencia Observaciones
del INTEGER Active_Boolean_ Indicador de eliminación

Table::enum 0: activo
1: inactivo/marcado como suprimido)
enum INTEGER Indica el valor enumerado para esta
entrada; especifica el orden en listas y
valores relativos.
Nota: Ésta es una clave principal.

Tabla Access_Type_v2
id INTEGER ID numérico exclusivo (respecto a la

tabla).
nx_desc nvarchar(40) Especifica la descripción o el nivel de
acceso.
persid nvarchar(30) Especifica el ID persistente
(SystemObjectName:id).
sym nvarchar(12) Especifica el nombre simbólico del nivel.
Información de tipo de acceso correspondiente a las aplicaciones de CA SDM.
■ Nombre SQL: acctyp_v2
■ Objeto: acctyp

access_level INTEGER Access_Levels Valor enumerado para esta entrada,
::enum especifica el orden en listas y valores
relativos.
Nota: Ésta es una clave externa.
config INTEGER Indica que tiene autorización para la
interfaz de configuración.
default_flag INTEGER Especifica el valor de modificador
predeterminado para este tipo de
acceso.
del INTEGER Active_Boolean_Tabl Indica el modificador de Eliminado, como
e::enum se detalla a continuación:
0: activo
description nvarchar(100) Indica la descripción textual de este tipo
de acceso
external_auth INTEGER Permite la autorización externa para este
tipo de acceso.


grant_level INTEGER Access_Levels Valor enumerado para esta entrada,
::enum especifica el orden en listas y valores
relativos.
id INTEGER Especifica la clave principal de esta tabla.
last_mod_by Byte(16) ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que
modificó este registro por última vez.
last_mod_dt INTEGER Indica el sello de hora del momento en
que se modificó este registro por última
vez.
ldap_access_grou nvarchar(512) Identifica el valor del grupo de acceso de
p ldap para este tipo de acceso.
pin_field nvarchar(50) Especifica el campo que contiene el
punto de conexión del usuario para la
autenticación del tipo de punto de
conexión.
sym nvarchar(30) Indica el valor simbólico para este tipo de
acceso.
user_auth INTEGER Identifica el tipo de autenticación de
usuario para este tipo de acceso.
view_internal INTEGER Controla el acceso a los registros
internos.
Web Screen INTEGER Indica el nivel de autorización de Web
Painter Screen Painter.
cmdline_role INTEGER role::id Especifica el ID del rol que se utiliza para
utilidades de línea de comandos.
reporting_role INTEGER role::id Especifica el ID del rol que se utiliza para
la generación de informes.
web_service_role INTEGER role::id Especifica el ID del rol que se utiliza para
servicios Web.
rest_web_service INTEGER usp_role
_role

Tabla Act_Log
Tabla Act_Log
Act_Log constituye un historial de actividades asociado a una solicitud de
llamada. Los tipos de actividades se muestran en la tabla Act_Type.
■ Nombre SQL: act_log
■ Objeto: alg

action_desc nvarchar Proporciona la descripción textual de la
(4000) entrada del registro de actividades.
analista byte(16) ca_contact::uuid Clave externa del Contacto que creó esta
entrada del registro de actividades.
call_req_id nvarchar(30) Call_Req::persid Éste es el ID persistente
description nvarchar (4000) Indica la descripción textual de este
registro de actividades.
id INTEGER Identifica el ID numérico exclusivo
(respecto a la tabla).
interno INTEGER Marca esto como registro interno.
knowledge_ nvarchar(80) Indica la referencia a una sesión de
session Knowledge Tools.
knowledge_ tool nvarchar(12) Especifica la herramienta de Knowledge
Tools utilizada para esta actividad.
vez.
persid STRING 30 ID persistente (SystemObjectName:id).
system_time INTEGER Indica la fecha y la hora de creación del
registro.
time_spent INTEGER Especifica el tiempo que el usuario ha
invertido en esta actividad.
time_stamp INTEGER Especifica la fecha y hora de la actividad
del usuario.

Tabla Act_Type

type nvarchar(12) Act_Type::code (No se utiliza) Especifica la confirmación,
que es un enum de cadena no editable.
Tabla Act_Type
Identifica las actividades que pueden usarse para crear un historial de un parte.
Controla si la creación de la actividad genera o no automáticamente una
notificación a los contactos especificados en la solicitud de llamada, y el nivel de
notificación y el mensaje.
■ Nombre SQL: act_type
■ Objeto: aty
Nota: Para agregar un tipo de actividad es preciso que la personalización

permita que la actividad sea parte del historial de un ticket.

id INTEGER Indica el ID numérico exclusivo de la
tabla.

código nvarchar(12) Ésta es la clave principal de esta
tabla.
del INTEGER Active_Boolean Especifica el estado del indicador de
_Table::enum eliminación:
0: activo
1: inactivo/marcado como suprimido
sym nvarchar(60) Describe el nombre de la actividad.
description nvarchar(500) Especifica la descripción textual de
este tipo de actividad.
flag1 INTEGER Boolean_Table Especifica el valor de flag1:
::enum 1: utilizado por solicitudes de
llamada.

Tabla Act_Type

::enum 1: utilizado por peticiones de cambio.
::enum 1: utilizado por incidencias
::enum 1: utilizado por mensajes
::enum 1: utilizado por Gestión del
conocimiento
flag6 INTEGER Boolean_Table::enu Especifica el valor de flag6:
m 1: utilizado por Automatización de
soporte
krc_flag INTEGER Boolean_Table::enu Especifica el valor de flag7:
m 1: utilizado por la tarjeta de informes
de conocimiento
sa_notif_flag INTEGER Boolean_Table::enu Especifica el valor de flag8:
m 1: utilizado por las sesiones de
asistencia de Automatización de
soporte
cr_notifiy_info nvarchar(30) Especifica el vínculo de información
de solicitud a las macros para
notificación.
chg_notify_info nvarchar(30) Especifica el vínculo de información
de petición de cambio con las macros
de notificación.
iss_notify_info nvarchar(30) Especifica el vínculo de información
de incidencias con las macros de
notificación.
msg_notify_info nvarchar(30) Spell_Macro:: Especifica el vínculo de información
persid de mensajes con las macros de
notificación.
kd_notify_info nvarchar(30) Especifica el vínculo de información
de documentos de conocimiento con
las macros de notificación.

Tabla Act_Type

kd_comment_ nvarchar(30) Especifica el vínculo de información
notify_info de comentarios de documento de
conocimiento con las macros de
notificación.
krc_notify_info nvarchar(30) Especifica el vínculo de información
de tarjetas de informes de
conocimiento con las macros de
notificación.
sa_notif_info nvarchar(30) Especifica el vínculo de información
de automatización de soporte con las
macros de notificación.
cr_send_survey INTEGER Especifica el vínculo de información
de solicitud a las macros para
notificación.
cr_survey_msgbody Long Varchar Especifica el texto de cuerpo de la
encuesta.
cr_default_survey INTEGER Survey_Template Especifica la plantilla predeterminada
utilizado para la encuesta.
cr_survey_msgtitle nvarchar(80) Especifica el título de la encuesta.
cr_survey_method INTEGER Contact_Method Especifica el método de contacto
utilizado en la encuesta.
chg_send_survey INTEGER
chg_survey_msgbody Long Varchar Especifica el texto de cuerpo de la
encuesta.
chg_default_survey INTEGER Survey_Template Especifica la plantilla predeterminada
chg_survey_msgtitl nvarchar(80) Especifica el título de la encuesta.
chg_survey_method INTEGER Contact_Method Especifica el método de contacto
iss_send_survey INTEGER
iss_survey_msgbody Long Varchar Especifica el texto de cuerpo de la
encuesta.
iss_default_survey INTEGER Survey_Template Especifica la plantilla predeterminada

Tabla Act_Type

iss_survey_msgtitl nvarchar(80) Especifica el título de la encuesta.
iss_survey_method INTEGER Contact_Method Especifica el método de contacto
krc_send_survey INTEGER
krc_survey_msgbody Long Varchar Especifica el texto de cuerpo de la
encuesta.
krc_default_survey SREL svy_tpl Especifica la plantilla predeterminada
krc_survey_msgtitle nvarchar(80) Especifica el título de la encuesta.
krc_survey_method SREL cmth Especifica el método de contacto

sa_send_survey INTEGER
sa_survey_msgbody Long Varchar Especifica el texto de cuerpo de la
encuesta.
sa_default_survey SREL svy_tpl Especifica la plantilla predeterminada
sa_survey_msgtitle nvarchar(80) Especifica el título de la encuesta.
sa_survey_method SREL cmth Especifica el método de contacto
interno INTEGER Especifica el tipo de actividad:
0 = actividad de usuario
1: interno
last_mod_dt DATE Indica el sello de hora del momento
en que se modificó este registro por
última vez.
notificar INTEGER Especifica si se van a generar las
notificaciones:
0: no
1: sí
notify_level INTEGER Notification_Urgenc Indica el nivel de notificación.
y
notify_ack nvarchar(240) Indica el mensaje de notificación.

Tabla Act_Type_Assoc

notify_body Long nvarchar Indica el cuerpo de mensaje
notificación.
notify_body_html Long nvarchar Especifica el HTML del cuerpo del
mensaje de notificación.
notify_title nvarchar(80) Especifica el título de mensaje de
notificación.
ci_flag INTEGER Especifica el valor del indicador de CI.
cnt_flag INTEGER Especifica el valor del indicador del
contacto.
ci_notify_info nvarchar(30)
cnt_notify_info nvarchar(30)
rel_ticket INTEGER Especifica el ticket relacionado de la
actividad.
single_tenant UUID ca_tenant Especifica el UUID del cliente
individual.
tenant_group UUID ca_tenant Especifica el UUID del grupo de
clientes.
cliente UUID ca_tenant Especifica el UUID del cliente.
Asigna un campo de un objeto para el que deseamos llevar a cabo registro de
actividades a un tipo de actividad (el campo de asignatario de una solicitud se
asigna al tipo de actividad de transferencia Act_Type 'Transfer'. Todos los
campos All _rsrved están reservados para CA y NO PARA QUE LOS UTILICEN LOS
CLIENTES).
■ Nombre SQL: atyp_asc
■ Objeto: act_type_assoc

act_type STRING 30 Act_Type::code Tipo de actividad asociado
código STRING 12 UNIQUE NOT_NULL S_KEY


description STRING 80 Descripción textual de esta
asociación de tipo de actividad
tabla)
UNIQUE NOT_NULL KEY
int1_rsrved INTEGER Campo flexible
last_mod_by UUID ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que

modificó este registro por última vez
last_mod_dt LOCAL_TIME Especifica la indicación de tiempo del
momento en que se modificó este
registro por última vez.
log_me_f INTEGER Indicador de registro
activado/desactivado
ob_type STRING 30 Tipo de objeto asociado
ob_type_attr STRING 50 Nombre de atributo dentro del

objeto asociado
persid STRING 30 ID persistente
(SystemObjectName:id)
str1_rsrved STRING 30 Campos flexibles, reservados para CA
str2_rsrved STRING 30 Campo flexible
str3_rsrved STRING 30 Campo flexible
sym STRING 30
NOT_NULL

Tabla Active_Boolean_Table
Tabla Active_Boolean_Table
Tabla para convertir 0 y 1 en el campo del de los registros.
■ Nombre SQL: actbool
■ Objeto: actbool

del INTEGER NOT_NULL 0: activo
1: inactivo/marcado como
suprimido
description STRING 240 Descripción textual de este valor
booleano
enum INTEGER NOT_NULL Valor enumerado para esta entrada
id INTEGER UNIQUE ID numérico exclusivo (respecto a
NOT_NULL KEY la tabla)
last_mod_dt LOCAL_TIME Especifica la indicación de tiempo
del momento en que se modificó
este registro por última vez.
sym STRING 12 S_KEY
Tabla Active_Reverse_Boolean_Table
Tabla para convertir 0 y 1 en el campo del de los registros.
■ Nombre SQL: acrtbool
■ Objeto: actrbool

del INTEGER NOT_NULL 0: activo
suprimido
description STRING 240 Especifica la descripción textual de
este valor booleano
enum INTEGER NOT_NULL Valor enumerado para esta
entrada

Tabla admin_tree

sym STRING 12 S_KEY
Tabla admin_tree
Tabla de control de programa utilizada por aplicaciones de CA SDM.
■ Nombre SQL: admin_tree
■ Objeto: ADMIN_TREE

caption STRING 50
esta entrada de árbol.
has_children INTEGER
id INTEGER KEY ID numérico exclusivo (respecto a la
tabla)
kt_admin INTEGER
kt_ks_caption STRING 50
kt_ks_flag INTEGER
kt_manager INTEGER
last_mod_dt LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento
última vez.
parent_id SREL
resource STRING 255
sd_admin INTEGER

Tabla Am_Asset_Map
Tabla Am_Asset_Map
Asigna un activo de CA Asset Management a un objeto interno am_domain_id y
am_unit_id para formar un identificador de activo AM exclusivo. NO ESTÁ
PENSADO PARA SU USO POR PARTE DE LOS CLIENTES.
■ Nombre SQL: am_map
■ Objeto: am_asset_map

am_dmuuid STRING 64 DMUUID del activo en AM
am_domain_id INTEGER Identificador del dominio de activos
AM que creó el activo
am_server STRING 64 Nombre en AM del servidor de
dominios de UAM
am_type INTEGER Tipo de activo de AM
1: equipo
2: usuario
am_unit_domain_id INTEGER Identificador de dominio de activos de
AM para el activo
am_unit_id INTEGER ID de unidad de activo de AM
UNIQUE tabla)
NOT_NULL KEY
int1_rsrved INTEGER Reservado para CA
int2_rsrved INTEGER Reservado para CA
ob_persid STRING 30
ob_type STRING 30
persid STRING 30 ID persistente: SystemObjectName:id
str1_rsrved STRING 80 Reservado para CA
str2_rsrved STRING 80 Reservado para CA
version INTEGER Versión interna
NOT_NULL

Tabla Animator
Tabla Animator
■ Nombre SQL: anima
■ Objeto: ANI

a_act INTEGER
a_delta INTEGER
a_lock STRING 200
a_name STRING 30 S_KEY
a_org LOCAL_TIME
a_string STRING 30
a_time LOCAL_TIME
id INTEGER ID numérico exclusivo
KEY UNIQUE NOT_NULL (respecto a la tabla)
t_method STRING 30 S_KEY
t_persid STRING 30 S_KEY
t_type INTEGER
Tabla Archive_Purge_History
Información histórica sobre actividades de almacenamiento/depuración
completadas.
■ Nombre SQL: arcpur_hist
■ Objeto: arcpur_hist

chd_obj_deleted INTEGER

Tabla Archive_Purge_Rule

del INTEGER Active_Boolean_Tabl Indicador de supresión
NOT_NULL e::enum 0: activo
suprimido
end_time LOCAL_TIME
id INTEGER UNIQUE ID numérico exclusivo (respecto a la
NOT_NULL KEY tabla)
modificó este registro por última
vez
obj_deleted INTEGER
rule_name STRING 30 Archive_Purge_Rule::
NOT_NULL persid
start_time LOCAL_TIME
Tabla Archive_Purge_Rule
Definiciones de reglas para el motor de almacenamiento/depuración.
■ Nombre SQL: arcpur_rule
■ Objeto: arcpur_rule

add_query STRING 240
arc_file_name STRING 240
conf_obj_name STRING 64
days_inactive INTEGER NOT_NULL

Tabla Asset_Assignment

del INTEGER NOT_NULL Active_Boolean_Tabl Indicador de supresión
e::enum 0: activo
suprimido
NOT_NULL KEY tabla)
vez.
última vez.
name STRING 30 Especifica el nombre de texto de
NOT_NULL UNIQUE este elemento.
NOT_NULL S_KEY
oper_type INTEGER NOT_NULL

reoccur_interv DURACIÓN
programación STRING 30 Bop_Workshift::persi

d
Tabla Asset_Assignment
Describe una relación entre dos activos. Cada instancia de esta tabla constituye
una relación principal-secundario.
■ Nombre SQL: hier
■ Objeto: hier

hier_child UUID ca_owned_resource: Especifica el elemento
NOT_NULL S_KEY :uuid secundario.

Tabla Atomic_Condition

hier_license_num STRING 40 Especifica el número de serie de
la licencia.
hier_log_date LOCAL_TIME Especifica la hora de la
NOT_NULL asignación.
hier_parent UUID ca_owned_resource: Especifica el elemento principal.
NOT_NULL S_KEY :uuid
id INTEGER UNIQUE ID numérico exclusivo (respecto

NOT_NULL KEY a la tabla)
last_mod_by UUID ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto
que modificó este registro por
última vez.
last_mod_dt LOCAL_TIME Indica el sello de hora del
momento en que se modificó
Tabla Atomic_Condition
Define una única condición.
■ Nombre SQL: atomic_cond
■ Objeto: atomic_cond

cond_code STRING 500
conector INTEGER
NOT_NULL
del INTEGER Active_Boolean_Table:: Indicador de supresión
NOT_NULL enum 0: activo
suprimido
esta condición.

Tabla Attached_Events

NOT_NULL KEY tabla)
l_paran INTEGER
NOT_NULL
vez.
lval STRING 30 Act_Type_Assoc::code
NOT_NULL
operador INTEGER
NOT_NULL
owning_macro STRING 30 Spell_Macro::persid
r_paran INTEGER
NOT_NULL
rval STRING 50
rval_assoc STRING 30 Act_Type_Assoc::code
secuencia INTEGER Ordenación
NOT_NULL
Esta tabla muestra los eventos adjuntos reales y su información.
■ Nombre SQL: att_evt
■ Objeto: atev

cancel_time LOCAL_TIME Hora cancelada


event_tmpl STRING 30 Events::persid Especifica el ID persistente para el
NOT_NULL S_KEY evento adjunto.
fire_time LOCAL_TIME Fecha y hora en que se activará el
evento.
first_fire_time LOCAL_TIME Fecha y hora en que se activó el
evento por primera vez.
group_name STRING 30 Campo smag del grupo.
NOT_NULL KEY tabla).
última vez.
num_fire INTEGER Número de veces que se activa el
evento.
obj_id STRING 30 ID persistente del objeto.
NOT_NULL
owning_ast INTEGER Attached_SLA::id Objeto ast de propiedad (versión
11.0 de Unicenter Service Desk)
start_time LOCAL_TIME Fecha y hora de cuándo se adjuntó el
evento.
status_flag INTEGER
user_smag STRING 200 Campo smag del usuario
wait_time DURACIÓN Tiempo de espera antes de la
activación

Tabla Attached_SLA
Tabla Attached_SLA
Acuerdos de nivel de servicio asociados a un parte.
■ Nombre SQL: attached_sla
■ Objeto: attached_sla

_mapped_chg INTEGER chg id
_mapped_cr STRING 30 Call_Req::persid En su mayoría son necesarios para
consultas avanzadas de tiempo de
ejecución.
_mapped_iss STRING 30 issue persistent_id
_mapped_iss_wf INTEGER isswf::id
_mapped_wf INTEGER wf::id
del INTEGER Active_Boolean_Table: Indicador de supresión
NOT_NULL :enum 0: activo
NOT_NULL KEY tabla)
última vez.
last_ttv_upd LOCAL_TIME
map_sdsc STRING 30 Service_Desc::code

NOT_NULL
sla_viol_status INTEGER
ticket_id INTEGER
NOT_NULL S_KEY

Tabla Attachment

ticket_type STRING 30
NOT_NULL
time_to_violation LOCAL_TIME
ttv_event STRING 30 Attached_Events::pers

id
Tabla Attachment
Adjuntos de objetos. (Versión 5.0)
■ Nombre SQL: attmnt
■ Objeto: attmnt

attmnt_name STRING 240 Especifica el nombre del adjunto.
created_by UUID ca_contact::uuid Especifica la persona que creó este
adjunto.
created_dt LOCAL_TIME Especifica el momento en que se
crearon los adjuntos.
suprimido
este adjunto.
exec_cmd STRING 12 Remote_Ref::code Especifica la cadena de ejecución
en Unix (en este momento no está
en uso).
file_date LOCAL_TIME Especifica la fecha del archivo.
file_name STRING 240 Especifica el nombre de archivo del
adjunto del servidor.
file_size INTEGER Especifica el tamaño del archivo.

Tabla Attachment

file_type STRING 12 Especifica la extensión de archivo
(en este momento no está en uso).
folder_id INTEGER attmnt_folder::id Especifica el ID de la carpeta.
folder_path_ids STRING 255 Especifica los ID de ruta de carpeta.
inherit_permission_i INTEGER Especifica el ID de la carpeta de
d donde provienen los permisos
pgroup.
vez.
link_only INTEGER Boolean_Table::enum
link_type Cadena Si imagen incrustada = EMBD_IMG,
de lo contrario NULA
orig_file_name STRING 240 Nombre de archivo original, URL o
UNC
read_pgroup INTEGER P_GROUPS::id Especifica el grupo de grupos apto
para leer el documento.
rel_file_path STRING 512 Especifica la ruta relativa al archivo.
repository SREL Document_Repository: Especifica el repositorio.
:persid
status STRING 12 Especifica el estado del adjunto
(INSTALLED, INSTALL_FAILED,
LINK_ONLY).
write_pgroup INTEGER P_GROUPS::id Especifica el grupo de grupos apto
para actualizar el documento.
zip_flag INTEGER Especifica si el archivo está
comprimido.

Tabla attmnt_folder
Tabla attmnt_folder
Lista de ubicaciones de repositorios de adjuntos.
■ Nombre SQL: attmnt_folder
■ Objeto: attmnt_folder

description STRING 500 Descripción textual de esta
carpeta de adjuntos
folder_name STRING 255 Especifica el nombre de la
carpeta
folder_path_ids STRING 255 Especifica los ID de ruta de
carpeta
folder_type INTEGER Especifica el tipo de carpeta
has_children INTEGER Especifica si la carpeta tiene

elementos secundarios
id INTEGER NOT_NULL ID numérico exclusivo (respecto a
KEY la tabla)
inherit_permission_ INTEGER attmnt_folder::id Especifica el ID de la carpeta de la
id que se va a heredar
last_mod_date LOCAL_TIME Especifica la última fecha de
modificación
parent_id SREL attmnt_folder::id Especifica el ID de la carpeta
principal.
read_pgroup INTEGER P_GROUPS::id Grupo de los grupos aptos para
leer el documento
repository SREL Document_Repository:: Especifica el ID persistente de
persid repositorio
write_pgroup INTEGER P_GROUPS::id Grupo de los grupos aptos para
actualizar el documento

Tabla Attribute_Name
Tabla Attribute_Name
Proporciona el nombre de usuario correspondiente para un atributo de objeto.
Los datos con los que se rellene la tabla de forma predeterminada deben definir
at_name y at_dflt con el mismo valor. Lo único que el usuario ve y puede
modificar es el campo at_name. El campo at_dflt se usa para restaurar el
nombre predeterminado. El campo at_desc podría estar sujeto a cambios por
parte del usuario o no. Se utiliza para identificar el atributo de una aplicación de
mantenimiento del usuario aún por planificar. Los usuarios no deben ver nunca
el campo at_sys ni el campo at_obj.
■ Nombre SQL: atn

at_desc STRING 240 Especifica la descripción del atributo.
at_dflt STRING 30 Especifica el nombre externo
predeterminado.
at_name STRING 30 Especifica el nombre de usuario para el
atributo.
at_obj STRING 30 S_KEY Especifica el nombre de objeto del
sistema.
at_sys STRING 30 S_KEY Especifica el nombre del sistema.
del INTEGER NOT_NULL Indicador de supresión
0: activo
NOT_NULL KEY tabla)

Tabla Audit_Log
Tabla Audit_Log
Contiene todas las entradas del registro de auditoría.
■ Nombre SQL: audit_log
■ Objeto: audlog

analista Byte 16 ca_contact::uuid Especifica el usuario cuya
actualización generó este registro
de auditoría.
attr_after_val nvarchar(160) Especifica el nuevo valor del
atributo del objeto que ha
cambiado.
attr_before_val nvarchar(160) Indica el valor anterior del atributo
del objeto que ha cambiado.
attr_name nvarchar(80) Éste es el atributo del objeto que ha
cambiado.
aud_opr INTEGER Indica el tipo de operación que
generó esta entrada, como,
actualizar, insertar y eliminar.
audobj_name nvarchar(10) Se utiliza para realizar el
seguimiento del objeto que ha
cambiado.
audobj_persid nvarchar(30) Se utiliza para realizar el
cambiado.
audobj_trkid nvarchar(40) Se utiliza para realizar el
cambiado.
audobj_uniqueid nvarchar(30) Se utiliza para realizar el
cambiado.
change_date INTEGER El valor de fecha del cambio para
este Audit_Log.

Tabla Behavior_Template

id INTEGER Especifica el ID numérico exclusivo
int1_rsrved INTEGER Reservado
int2_rsrved INTEGER Reservado
persid nvarchar(30) Éste es el ID persistente
str1_rsrved nvarchar(25) Reservado para su uso futuro por
parte de CA.
Cada objeto incluye una lista de elementos que ejecutar según el estado del
objeto. Si no hay ningún comportamiento asociado a la transición de estado,
simplemente controla si puede efectuarse la transición del objeto al estado.
■ Nombre SQL: bhvtpl
■ Objeto: bhvtpl

context_attrname STRING 30 Especifica el nombre de atributo,
como "estado".
context_attrval INTEGER Especifica el valor del atributo.


context_type STRING 30 Especifica la información que
NOT_NULL determina si la transición es válida
para el objeto consumercontext.
Nota: Para uso general, se agregó el
par
context_attrnamecontext_attrval.
Sin embargo, no resulta fácil obtener
la lista de valores válidos a partir de
la interfaz gráfica de usuario, así que
hemos agregado una SREL al objeto
que representa realmente
context_attrnamecontext_attrval.
Nombre corto del objeto (p. ej. wf)
del INTEGER Active_Boolean_Ta Indicador de supresión
NOT_NULL ble::enum 0: activo
esta plantilla de comportamiento
NOT_NULL KEY tabla)
vez.
última vez.
macro_condition STRING 30 Spell_Macro::persid Especifica si la macro se ejecuta o
no.
object_id INTEGER Especifica los ID del objeto creador.
NOT_NULL
object_type STRING 30 Especifica el nombre corto del objeto
NOT_NULL creador.
transition_errmsg STRING 240 Especifica el texto para mostrar en
caso de fallo.

Tabla Boolean_Table

transition_test STRING 30 Spell_Macro::persid Especifica la condición.
Tabla Boolean_Table
Tabla de valores booleanos que permite al cliente definir el texto asociado en
verdadero y falso.
■ Nombre SQL: bool_tab
■ Objeto: bool

0: activo
enum INTEGER NOT_NULL Valor enumerado para esta entrada:
especifica el orden en listas y valores
relativos
NOT_NULL KEY tabla)
nx_desc STRING 40
sym STRING 12 UNIQUE
NOT_NULL S_KEY

Tabla Bop_Workshift
Tabla Bop_Workshift
Definición de turnos.
■ Nombre SQL: bpwshft
■ Objeto: wrkshft

del INTEGER Active_Boolean_ Este es el indicador de eliminación:
description nvarchar(80) Especifica la descripción textual de este
turno.

tabla).


vez.
persid nvarchar(30) ID persistente (SystemObjectName:id).
programación nvarchar Describe la programación de este turno.

(1000)
sym nvarchar(30) Representa el valor simbólico de este

turno.

Tabla BU_TRANS
Tabla BU_TRANS
Tabla de control de programa utilizada por Gestión del conocimiento.
■ Nombre SQL: BU_TRANS
■ Objeto: BU_TRANS

BU_DATE LOCAL_TIME
BU_PROCESSED INTEGER
BU_RATING REAL
DOC_ID INTEGER SKELETONS::id
HIT_NO_VOTE INTEGER
HIT_ORIGIN INTEGER
ID INTEGER NOT_NULL ID numérico exclusivo
KEY (respecto a la tabla)
INDEX_ID INTEGER O_INDEXES::id
User_slv INTEGER
Ticket_slv INTEGER
LAST_MOD_DT LOCAL_TIME Indica el sello de hora del
momento en que se
modificó este registro por
última vez.
USER_ID UUID ca_contact::uuid Especifica el UUID del ID
de usuario.
kd_duration INTEGER Especifica la duración de
un evento específico,
como el tiempo en que
estuvo abierto un
documento de
conocimiento.

Tabla Business_Management_Repository
Tabla Business_Management_Repository
Tabla que realiza el seguimiento de repositorios CA NSM utilizados por el
analizador de servicios.
■ Nombre SQL: busrep
■ Objeto: bmrep

nombre de host STRING 64
UNIQUE
NOT_NULL
NOT_NULL KEY tabla)
última vez.
nx_desc STRING 40
contraseña STRING 200
persid STRING 30 ID persistente (SystemObjectName:id)
sym STRING 60
UNIQUE
NOT_NULL S_KEY
ID de usuario STRING 40

Tabla ca_asset_type
Tabla ca_asset_type
Tipos de activos definidos en CA-MDB.
■ Nombre SQL: ca_asset_type
■ Objeto: ca_asset_type

asset_type_configu STRING 1
ration
asset_type_id INTEGER ID de clave
UNIQUE NOT_NULL
KEY
asset_type_name STRING 255
creation_date LOCAL_TIME Especifica la indicación de tiempo del
momento en que se creó este
registro.
creation_user STRING 64 Especifica el nombre de la persona
que creó este registro. Debería tener
el formato: LastName, FirstName
delete_time LOCAL_TIME
exclude_registratio INTEGER
n
last_update_date LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento
última vez.
last_update_user STRING 64 Especifica el contacto que modificó
este registro por última vez. Debería
tener el formato: LastName,
FirstName
version_number INTEGER

Tabla ca_company
Tabla ca_company
Información de la compañía (CA-MDB).
■ Nombre SQL: ca_company
■ Objeto: ca_cmpny

alias nvarchar(30) Identifica el alias de la Compañía o
"también conocido como" el
nombre. Por ejemplo, CA.
authentication_passwo nvarchar(20) Especifica la contraseña de
rd autenticación.
authentication_user_n nvarchar(64) Especifica el nombre de usuario de
ame autenticación.
bbs nvarchar(30) Identifica la información del panel
de anuncios electrónicos.
company_name nvarchar(100) Identifica el nombre de la
compañía.
company_type INTEGER ca_company_type::i Identifica el tipo de compañía o el
d proveedor del distribuidor.
Nota: Ésta es la clave externa al
campo id de la tabla
ca_company_type.
company_uuid Byte(16) Clave principal de esta tabla.
creation_date INTEGER Indica la fecha en que se creó este

registro.
creation_user nvarchar(64) Identifica el usuario o proceso que
creó el registro.
delete_time INTEGER Especifica la hora de eliminación.
description nvarchar Muestra la descripción textual de

(400) esta entrada.
exclude_registration INTEGER Indica que se va a excluir el
registro.

Tabla ca_company

inactive INTEGER Active_Boolean_ Indicador que representa si este
Table::enum registro está activo o inactivo.
0: falso (Activo)
1: verdadero (Inactivo)
last_update_date INTEGER Indica la fecha en que se actualizó
last_update_user nvarchar(64) Identifica el usuario o proceso que
actualizó por última vez el registro.
location_uuid Byte(16) ca_location Identifica la ubicación.
::location Nota: Ésta es la clave externa de la
_uuid entrada de tabla ca_location.
month_fiscal_year_end INTEGER Especifica el valor entero (de 1 a
s 12) que representa el mes en que
finaliza el año fiscal de la
compañía.
parent_company_uuid Byte(16) ca_company Ésta es la clave externa al campo
::company company_uuid de la tabla
_uuid ca_company para la compañía
principal de la compañía.
primary_contact_uuid Byte(16) ca_contact::uuid Especifica el contacto principal.
Nota: Ésta es la clave externa
principal de la tabla ca_contact.
source_type_id INTEGER Representa el identificador de tipo
de origen.
Nota: Ésta es la clave externa de la
tabla ca_source_type.
version_number INTEGER Especifica el número de versión de
integridad de la transacción.
web_address nvarchar(50) Identifica la dirección Web de la
compañía.

Tabla ca_company_type
Tabla ca_company_type
Información sobre el tipo de compañía (CA-MDB).
■ Nombre SQL: ca_company_type
■ Objeto: vpt

creation_date INTEGER Especifica la fecha en que se creó este
registro.
creation_user nvarchar(64) Identifica el usuario o proceso que creó el
registro.
description nvarchar(255) Proporciona la descripción textual del tipo
de compañía de esta entrada.
id INTEGER Especifique la clave principal; esto
también identifica el ID numérico
exclusivo del tipo de compañía.
inactive INTEGER Active_Boolean_ Especifica el indicador de activo, como se
Table::enum detalla a continuación:
0: falso (Activo)
last_update_ INTEGER Especifica la fecha en que se actualizó este
fecha registro por última vez.
last_update_ nvarchar(64) Especifica el usuario o proceso que
user actualizó el registro.
name nvarchar(100) Identifica el nombre exclusivo del tipo de
compañía.
integridad de la transacción

Tabla ca_contact
Tabla ca_contact
Tabla de personas que interactúan con el sistema de algún modo (CA-MDB).
■ Nombre SQL: ca_contact
■ Objeto: cnt

admin_ Byte(16) ca_organization::organi Identifica la organización
organization_ zation_uuid administrativa.
uuid Nota: Ésta es la clave externa de la
tabla ca_organization.
alias nvarchar(30) Identifica el alias del contacto o el
nombre "por el que se le conoce".
alt_phone_number nvarchar(40) Especifica el número de teléfono
alternativo.
alternate_identifier nvarchar(30) Identifica el contacto alternativo
(por ejemplo, el número de la
seguridad social).
comentario nvarchar Muestra el texto del comentario.
(255)
company_uuid Byte(16) ca_company Identifica la compañía.
::company_uuid Nota: Ésta es la clave externa de la
tabla ca_company.
contact_type INTEGER ca_contact_type::id Especifica el tipo de Contacto, como:
Cliente, Analista, etc.
ca_contact_type.
contact_uuid Byte(16) Ésta es la clave principal y es un
identificador exclusivo.
cost_center INTEGER ca_resource_cost_ Identifica el centro de costes.

center::id Nota: Ésta es la clave externa al
ca_resource_cost_center.

Tabla ca_contact

creation_date INTEGER Identifica la fecha en que se creó el
registro.
creation_user nvarchar(64) Especifica el usuario o proceso que
creó este registro.
delete_time INTEGER Muestra la hora de eliminación.
departamento INTEGER ca_resource_departme Identifica el departamento.
nt::id Nota: Ésta es la clave externa al
ca_resource_department.
email_address nvarchar Identifica la dirección de correo
(120) electrónico.
exclude_ INTEGER Indica que se va a excluir el registro.
registration
fax_number nvarchar(40) Identifica el número de fax.
first_name nvarchar Identifica el nombre.
(100)
floor_location nvarchar(30) Identifica la ubicación de planta.
(por ejemplo, el empleado trabaja
en la primera planta).
inactive INTEGER Active_Boolean_Table:: Especifica el indicador de activo,
enum como se detalla a continuación:
0: activo
1: inactivo
inrdid INTEGER Identifica el ID de rol.
job_function INTEGER Especifica la función del trabajo.
Nota: Ésta es la clave externa de la
tabla ca_job_function.
job_title INTEGER ca_job_title::id Especifica el puesto.
last_name nvarchar (Necesario) Identifica el apellido.
(100)
last_update_date INTEGER Muestra la fecha en que se actualizó

Tabla ca_contact

last_update_user nvarchar(64) Especifica el usuario o proceso que
location_uuid Byte(16) ca_location::location_u Especifica la ubicación.

uid Nota: Ésta es la clave externa de la
entrada de tabla ca_location.
mail_stop nvarchar(30) Identifica el punto de distribución
del correo.
middle_name nvarchar Identifica el segundo nombre.
(100)
mobile_phone_ nvarchar(40) Especifica el número de teléfono
number móvil.
organization_ Byte(16) ca_organization Especifica la organización.
uuid ::organization_uuid Nota: Ésta es una clave externa al
ca_organization.
pager_email_ nvarchar Identifica la dirección de correo
address (120) electrónico del localizador.
pager_number nvarchar(40) Identifica el número del localizador.
pri_phone_ nvarchar(40) Identifica el número de teléfono
number principal.
room_location nvarchar(30) Identifica la ubicación de la sala (por
ejemplo, el empleado trabaja en la
sala Cubo 123).
supervisor_ Byte(16) ca_contact::uuid Identifica el supervisor.
contact_uuid Nota: Ésta es una clave externa de la
tabla ca_contact.
ID de usuario nvarchar Especifica el ID de la cuenta de
(100) usuario (por ejemplo, el ID de un
empleado de la compañía). Este ID
es exclusivo para los registros
activos con el fin de evitar que un
usuario recupere la configuración de
seguridad de otro usuario.

Tabla ca_contact_type

version_number INTEGER Número de versión de integridad de
la transacción.
Tabla ca_contact_type
Definiciones de tipo/clasificaciones de información personal almacenadas en la
tabla ca_contact (CA-MDB).
■ Nombre SQL: ca_contact_type
■ Objeto: ctp

creation_date INTEGER Especifica la fecha en que se creó
este registro.
description nvarchar Especifica la descripción textual del
(255) tipo de contacto.
exclude_registration INTEGER Indica que se va a excluir el registro.
hourly_cost Dinero Especifica el coste por hora.
id INTEGER ID numérico de tipo de contacto
exclusivo (respecto a la tabla).
inactive INTEGER Active_Boolean_ Especifica el indicador de activo,
Table::enum como se detalla a continuación:
0: falso (Activo)
last_update_date INTEGER Especifica la fecha en que se
actualizó este registro por última
vez.
last_update_user nvarchar(64) Identifica el usuario o proceso que

Tabla ca_country

name nvarchar Identifica el nombre exclusivo del
(100) tipo de contacto.
user_uuid UUID ca_contact::uuid Éste es un identificador exclusivo.
Nota: Ésta también es la clave
principal.
la transacción.
view_internal INTEGER Indicador que representa si este
tipo de contacto puede ver los
datos internos.
Tabla ca_country
Información de nombre/código/descripción de país (CA-MDB).
■ Nombre SQL: ca_country
■ Objeto: country

country_code INTEGER Identifica el ID del código de país.
creation_date INTEGER Especifica la fecha en que se creó el
registro.
creó el registro.
description nvarchar Especifica la descripción textual de
(255) país.
inactive INTEGER Active_Boolean_ Establece el indicador de activo, como
Table::enum se detalla a continuación:
0: falso (Activo)
last_update_ INTEGER Muestra la fecha en que se actualizó
fecha este registro por última vez.

Tabla ca_job_function

last_update_ nvarchar(64) Identifica el usuario o proceso que
user actualizó por última vez el registro.
name varchar (100) Identifica el nombre exclusivo del
país.
phone_mask nvarchar(60) Especifica la máscara telefónica del
país determinado, por ejemplo,
(###)###-####x################).
Tabla ca_job_function
Descripciones de funciones del trabajo (CA-MDB).
■ Nombre SQL: ca_job_function
■ Objeto: job_func

registro.
creó el registro.
delete_time INTEGER Identifica la hora de eliminación.
description nvarchar Especifica la descripción de la función
(255) del trabajo.
registration
id INTEGER Identifica el ID numérico de función
del trabajo exclusivo (respecto a la
tabla).
0: falso (Activo)

Tabla ca_job_title

last_update_date INTEGER Especifica la fecha en que se actualizó
last_update_user varchar (64) Identifica el usuario o proceso que
name varchar (100) Identifica el nombre de función del
trabajo.
Tabla ca_job_title
Descripciones de títulos del trabajo (CA-MDB).
■ Nombre SQL: ca_job_title
■ Objeto: position

creó el registro.
delete_time INTEGER Indica la hora de eliminación.
registration
id INTEGER Identifica el ID numérico de puesto
exclusivo (respecto a la tabla).
inactive INTEGER Active_Boolean_Tabl Especifica el indicador de activo, como
0: falso (Activo)
last_update_date INTEGER Indica la fecha en que se actualizó este

Tabla ca_location

last_update_user varchar (64) Especifica el usuario o proceso que
name varchar (100) Especifica el nombre del puesto.
Tabla ca_location
Ubicaciones definidas que incluyen información sobre direcciones de compañías
y contactos (CA-MDB).
■ Nombre SQL: ca_location
■ Objeto: loc

address_1 nvarchar(50) Ésta es la línea 1 de dirección.
ciudad nvarchar(50) Especifica el nombre de la
ciudad.
comentario nvarchar(255) Muestra el comentario textual.
contact_address_ INTEGER Indicador que especifica que
flag este registro ca_location sólo se
ha creado para especificar la
información de la dirección por
el contacto proporcionado en el
campo primary_contact_uuid.
país INTEGER ca_country::id Clave externa al campo id de la
tabla ca_country que representa
el país de la ubicación.

Tabla ca_location

condado nvarchar(50) Identifica el nombre del país.
creation_date INTEGER Muestra la fecha en que se creó
este registro.
creation_user nvarchar(64) Identifica el usuario o proceso
que creó el registro.
delete_time INTEGER Identifica la hora de eliminación.
exclude_registration INTEGER Indica que se va a excluir el
registro.
geo_coord_type INTEGER Clave externa al campo id de la
tabla ca_geo_coord_type para
el tipo de coordenadas
geográficas (GPS).
geo_coords nvarchar(40) Identifica los valores de
coordenadas geográficas (GPS).
id INTEGER Clave principal de esta tabla.
inactive INTEGER Active_Boolean_Table Establece el indicador de activo,
::enum como se detalla a continuación:
0: falso (Activo)
actualizó este registro por
última vez.
last_update_user nvarchar(64) Identifica el usuario o proceso
que actualizó por última vez el
registro.
location_name nvarchar(100) Identifica el nombre de
ubicación.
location_type_id INTEGER Clave externa al campo id de la
tabla ca_location_type que
representa el tipo de ubicación.
location_uuid Byte(16) Ésta es la clave principal y es un
identificador exclusivo.
mail_address_1 nvarchar(50) Dirección de correo 1.

Tabla ca_model_def

parent_location_uuid byte(16) Clave externa al campo
location_uuid de la tabla
ca_location para la ubicación
principal de la compañía.
pri_phone_number nvarchar(40) Identifica el número de teléfono
privado.
primary_contact_uuid byte(16) Clave externa al campo
contact_uuid de la tabla
ca_contact que representa al
contacto principal de la
ubicación.
site_id INTEGER ca_site::id Identifica el ID del sitio.
estado INTEGER ca_state_province ::id Clave principal. Identifica el ID
de estado o de provincia.
version_number INTEGER Número de versión de
zip nvarchar(20) Identifica el código postal.
Tabla ca_model_def
Definiciones de modelo para combinaciones específicas de fabricante/modelo
(CA-MDB).
■ Nombre SQL: ca_model_def
■ Objeto: mfrmod

abbreviation nvarchar(30) Especifica la abreviatura del
modelo.

Tabla ca_model_def

capacity float Define la capacidad.
capacity_unit INTEGER Define la unidad de capacidad.
ca_capacity_unit.
class_id INTEGER ca_resource_class::i Clave externa al campo id de la
d tabla ca_resource_class para la
clase a la que pertenece este
modelo.
creó el registro.
current_as_of_date INTEGER Especifica la fecha que representa el
punto en el que la información del
modelo se considera actual.
description nvarchar Identifica la descripción del modelo.
(255)
exclude_registration INTEGER Indica que se va a excluir el registro.
family_id INTEGER Clave externa al campo id de la
tabla ca_resource_family para la
familia a la que pertenece este
modelo.
gl_code INTEGER Especifica el código GL.
ca_resource_gl_code.
0: falso (Activo)
vez.

Tabla ca_model_def

actualizó por última vez este
registro.
manufacturer_uuid byte(16) ca_company Clave externa al campo
::company_uuid company_uuid de la tabla
ca_company para el registro que
representa al fabricante.
model_uuid byte(16) Especifica el ID de modelo.
name nvarchar(100) Identifica el nombre de modelo
exclusivo.
operating_system INTEGER Operating system.
Nota: Es una clave externa al campo
id de la tabla
ca_resource_operating_system.
preferred_seller_uuid byte(16) Clave externa al campo
company_uuid de la tabla
ca_company para el registro que
representa la compañía vendedora
preferida de este modelo.
subclass_id INTEGER Clave externa al campo id de la
tabla ca_resource_class para la
subclase a la que pertenece este
modelo.
version_number INTEGER Indica el número de versión para

Tabla ca_organization
Utilizada para describir un negocio o negocios asociados a unidades
empresariales más pequeñas, o contactos en negocios.
■ Nombre SQL: ca_organization
■ Objeto: org

abbreviation nvarchar(30) Identifica la abreviatura de la
organización.
alt_phone_cc INTEGER Identifica el código de país del
número de teléfono alternativo.
alt_phone_ nvarchar(32) Especifica el número de teléfono
number alternativo.
comentario nvarchar(255) Muestra el comentario.
company_uuid byte(16) ca_company Clave externa al campo
::company_uuid company_uuid de la tabla
ca_company que representa la
compañía de la organización.
contact_uuid byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact que
representa al contacto principal de
la organización.
cost_center INTEGER ca_resource_cost_cen Clave externa al campo id de la tabla
ter::id ca_resource_cost_center que
representa este centro de costes.
creation_date INTEGER Identifica la fecha en que se creó
creó el registro.
description nvarchar Indica la descripción de la
(255) organización.
email_address nvarchar Especifica la dirección de correo
(120) electrónico.


registration
fax_cc INTEGER Especifica el código de país del
número de fax.
0: falso (Activo)
vez.
actualizó por última vez este
registro.
location_uuid byte(16) ca_location::location_ Clave externa al campo
uuid location_uuid de la tabla ca_location
para la ubicación principal de la
organización.
org_name nvarchar Identifica el nombre de la
(100) organización.
organization_uuid byte(16) Esta es la clave principal de la
organización.
pager_email_addre nvarchar Identifica la dirección de correo
ss (120) electrónico del localizador.
parent_org_uuid byte(16) Clave externa al campo
organization_uuid de la tabla
ca_organization para la organización
principal de la organización.
pri_phone_cc INTEGER Identifica el código de país para el
número de teléfono principal.
pri_phone_ nvarchar(32) Identifica el número de teléfono
number principal.

Tabla ca_owned_resource
Proporciona información de relaciones abstractas sobre los activos de una
organización como, por ejemplo, la asignación, la propiedad, los documentos
legales, los acuerdos sobre mantenimiento, las incidencias, etc.
■ Nombre SQL: ca_owned_resource
■ Objeto: nr

acquire_date INTEGER Especifica la fecha en que se adquirió
el recurso.
asset_source_uuid byte(16) Clave externa a la tabla
ca_asset_source, que establece la
identificación de un recurso propio
no de software con un registro de la
tabla de activos comunes mediante
la tabla de origen de activos.
audit_date INTEGER Identifica la fecha de auditoría.
backup_services_cont SREL cnt
act_uuid
billing_contact_uuid SREL cnt
cabinet_location nvarchar(30) Identifica la ubicación del armario.
company_bought_for_ byte(16) ca_company:: Clave externa al campo
uuid company_uuid company_uuid de la tabla
ca_company que representa la
compañía para la que se compró este
activo.
cost_center INTEGER ca_resource Identifica el ID de centro de costes.
_cost_center::id Nota: Ésta es una clave principal.
creation_date INTEGER Indica la fecha en que se creó este
registro.
creó el registro.
delete_time INTEGER Identifica la fecha de eliminación.


departamento INTEGER ca_resource_ Clave externa al campo id de la tabla
department::id ca_resource_department que
representa el departamento al que
pertenece este activo.
disaster_recovery_con SREL cnt
tact_uuid
dns_name nvarchar(100) El nombre por el que este dispositivo
se conoce en el servidor de nombres
de dominio.
exclude_ reconciliation smallint Indicador que especifica si el activo
se excluye de la conciliación:
0: falso
1: verdadero
exclude_ INTEGER Especifica que se va a excluir el
registration registro.
floor_location nvarchar(30) Identifica la ubicación de planta.
gl_code INTEGER Clave externa al campo id de la tabla
ca_resource_gl_code.
host_name nvarchar(255) Identifica el nombre de equipo
(hardware sólo).
inactive INTEGER Active_Boolean_ Establece el indicador de activo,
0: falso (Activo)
installation_date INTEGER Identifica la fecha en que se instaló el
recurso en la organización o red.
ip_address nvarchar(64) Identifica la dirección IP (hardware
sólo).
actualizó el registro por última vez.
actualizó por última vez este registro.
license_information nvarchar(32) Identifica la información de licencia.


license_uuid byte(16) Clave externa a la tabla ca_license,
que establece la identificación de un
recurso propio de software con un
registro de la tabla de activos
comunes mediante la tabla de
licencias.
lifecycle_status INTEGER ca_asset_lifecycle_ Identifica el estado de un activo en el
status (CA APM) ciclo de vida. Por ejemplo: solicitud,
ordenada, recibo, activo,
disponible/en almacén, dispuesto. Se
pueden usar términos diferentes en
función de los procesos.
location_uuid byte(16) ca_location::locatio Clave externa al campo location_uuid
n_uuid de la tabla ca_location que
representa la ubicación de este
activo.
mac_address nvarchar(64) Identifica la dirección MAC
(hardware sólo).
maintenance_org_uui byte(16) ca_organization :: Clave externa al campo
d organization_uuid company_uuid de la tabla
ca_company que representa al
proveedor responsable del
mantenimiento.
maintenance_vendor_ byte(16) ca_company Clave primaria, también se trata de
uuid ::company_uuid un identificador exclusivo.
manufacturer_uuid byte(16) ca_company:: Clave externa al campo
company_uuid company_uuid de la tabla
fabricante del activo.
model_uuid byte(16) ca_model_def:: Clave externa al campo model_uuid
model_uuid de la tabla ca_model_def para
representar el modelo de activo.
network_contact_uuid SREL cnt
operating_system INTEGER Clave externa al campo id de la tabla

ca_resource_operating_system que
representa el sistema operativo
utilizado para este activo.


org_bought_for_uuid byte(16) ca_organization:: Clave externa al campo
organization_uuid organization_uuid de la tabla
que compró este activo.
own_resource_uuid byte(16) Clave principal. Éste es el UUID que
identifica de manera exclusiva el
recurso propio en las tablas que
admiten información de propiedad.
product_version nvarchar(16) Representa la versión del producto.
purchase_order_id nvarchar(20) Especifica el ID del pedido de compra

en el que se compró el recurso.
requisition_id nvarchar(50) Identifica el ID de la solicitud en la
que se solicitó el recurso.
resource_alias nvarchar(30) Identifica el alias de recurso.
resource_capacity Float Especifica la capacidad del recurso,

por ejemplo, el "20" de 20 MB (sólo
se aplica al hardware).
resource_capacity_uni INTEGER Clave externa al campo id de la tabla
t ca_capacity_unit. Especifica la
unidad de capacidad del recurso, por
ejemplo, los "MB" de 20 MB (sólo se
aplica al hardware).
resource_class INTEGER ca_resource_class:: Clave principal que también
id identifica el ID de clase.
resource_contact_uui byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid
d de la tabla ca_contact para el
contacto principal de este activo.
resource_description nvarchar(255) Indica el nombre más largo o la
descripción del recurso.
resource_family INTEGER ca_resource_family Clave principal que también es el ID
::id de familia de recursos.
resource_name nvarchar(100) Identifica el nombre del recurso.


resource_owner_uuid byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact para el
propietario de este activo.
resource_quantity INTEGER Especifica la cantidad de recurso.
resource_status INTEGER ca_resource_status Clave externa al campo id de la tabla

::id ca_resource_status para el estado
del recurso.
resource_subclass INTEGER Clave externa al campo id de la tabla
ca_resource_class para la subclase
del recurso.
resource_tag nvarchar(64) Especifica el identificador alternativo,
por ejemplo, el identificador
alternativo ubicado en la etiqueta
colocada en el equipo.
responsible_org_uuid byte(16) ca_organization::or Clave externa al campo
ganization_uuid organization_uuid de la tabla
responsable de este activo.
responsible_vendor_u byte(16) ca_company Clave externa al campo
uid ::company_uuid company_uuid de la tabla
proveedor.
room_location nvarchar(30) Especifica la ubicación de la sala.
serial_number nvarchar(64) Identifica el número de serie.
shelf_location nvarchar(30) Identifica la ubicación de la

estantería.
slot_location nvarchar(30) Especifica la ubicación de la ranura.
status_date INTEGER Proporciona la fecha del estado.
supply_vendor_uuid byte(16) ca_company Clave principal, que es también un

::company_uuid identificador exclusivo.
support_contact1_uui SREL ca_contact
d

Tabla ca_resource_class

d
d
ufam smallint Establece el indicador que especifica
si UAPM gestiona el activo:
0: falso
1: verdadero
la transacción.
Tabla ca_resource_class
Definiciones de las clasificaciones que pueden aplicarse a un activo/recurso.
■ Nombre SQL: ca_resource_class
■ Objeto: grc

creó el registro.
delete_time INTEGER Indica la fecha de eliminación.
description nvarchar(255) Especifica la descripción de la clase.
registration
family_id INTEGER ca_resource_family:: Clave principal que también es el ID
id de familia de recursos.
id INTEGER Clave principal que es también el ID
de clase.

Tabla ca_resource_cost_center

inactive INTEGER Active_Boolean_Tab Establece el indicador de activo,
le::enum como se detalla a continuación:
0: falso (Activo)
last_update_date INTEGER Indica la fecha en que se actualizó
name nvarchar(100) Identifica el nombre de clase
exclusivo dentro de la familia.
parent_id SREL Clave externa al campo id de la tabla
ca_resource_class para permitir las
agrupaciones de clases jerárquicas
(por ejemplo, subclase).
usp_nsm_class INTEGER buscls id Representa la clase CA NSM.
campo id de la tabla buscls.
Tabla ca_resource_cost_center
Activo al que está asociado.
■ Nombre SQL: ca_resource_cost_center
■ Objeto: cost_cntr

creation_date INTEGER Identifica la fecha en que se creó este
creation_user nvarchar(64) Usuario o proceso que creó el
registro.
description nvarchar(255) Indica la descripción del centro de
costes.

Tabla ca_resource_department

exclude_registration INTEGER Especifica que se va a excluir el
registro.
id INTEGER Clave principal que también es el
identificador del centro de costes.
inactive INTEGER Active_Boolean_Tab Establece el indicador de activo, como
le::enum se detalla a continuación:
0: falso (Activo)
actualizó por última vez este registro.
name nvarchar(100) Identifica el nombre exclusivo del
centro de costes.
Tabla ca_resource_department
Departamento al que está asignado un recurso o al que está asociado.
■ Nombre SQL: ca_resource_department
■ Objeto: dept

creation_user nvarchar(64) Indica el usuario o proceso que creó
este registro.
description nvarchar(255) Especifica la descripción del

departamento.

Tabla ca_resource_family

registro.
id INTEGER Clave principal que también es el ID
de departamento del recurso.
inactive INTEGER Active_Boolean_Ta Establece el indicador de activo,
ble::enum como se detalla a continuación:
0: falso (Activo)
actualizó este registro por última vez.
departamento.
Tabla ca_resource_family
Clasificación de alto nivel de elementos de recursos, como equipos, mobiliario,
teléfonos, software, etcétera.
■ Nombre SQL: ca_resource_family
■ Objeto: nrf

este registro.
description nvarchar(255) Especifica la descripción de la familia.

Tabla ca_resource_gl_code
exclude_registration INTEGER Especifica que se va a excluir el registro.
id INTEGER Clave principal que también es el ID de

familia de recursos.
inactive INTEGER Active_Boolean_Tabl Especifica el indicador de activo, como
0: falso (Activo)
include_ INTEGER Especifica el indicador que indica si se
reconciliation va incluir o no esta familia en la
conciliación.
name nvarchar(100) Identifica el nombre de familia
exclusivo.
table_extension_na nvarchar(30) Identifica el nombre de la tabla
me asociada que va a contener los datos
ampliados de esta familia.
Tabla ca_resource_gl_code
Entrada del libro de contabilidad general a la que está asociado un recurso o a la
que está asignado.
■ Nombre SQL: ca_resource_gl_code
■ Objeto: gl_code


Tabla ca_resource_operating_system

este registro.
description nvarchar(255) Especifica la descripción del código GL.
exclude_ INTEGER Especifica que se va a excluir el registro.

registration
código GL del recurso.
inactive INTEGER Active_Boolean_ Especifica el indicador de activo, como
0: falso (Activo)
name nvarchar(100) Identifica el nombre exclusivo de
código GL.
Tabla ca_resource_operating_system
Sistema operativo al que está asociado un recurso o al que está asignado.
■ Nombre SQL: ca_resource_operating_system
■ Objeto: opsys


Tabla ca_resource_status

este registro.
description nvarchar(255) Especifica la descripción del sistema

operativo.
registration
id INTEGER Clave principal que también es el
identificador de sistema operativo del
recurso.
0: falso (Activo)
sistema operativo.
Tabla ca_resource_status
Estado de un recurso/activo.
■ Nombre SQL: ca_resource_status
■ Objeto: rss


Tabla ca_site

este registro.
description nvarchar(255) Especifica la descripción del sistema

operativo.
registro.
id INTEGER Clave principal que también es el ID
de estado del recurso.
inactive INTEGER Active_Boolean_Tabl Especifica el indicador de activo,
e::enum como se detalla a continuación:
0: falso (Activo)
vez.
name nvarchar(100) Identifica el nombre de estado
exclusivo.
Tabla ca_site
Clasificación de información sobre ubicación.
■ Nombre SQL: ca_site
■ Objeto: site
alias nvarchar(30) Especifica el valor de alias para este

ca_site.

Tabla ca_site

este registro.
description nvarchar Especifica la descripción de ca_site.

(255)
exclude_ INTEGER Especifica que se va a excluir el
registration registro.
id INTEGER Clave principal que también es un ID
exclusivo numérico.
0: falso (Activo)
name nvarchar Identifica el nombre del ca_site
(100) exclusivo.

Tabla ca_state_province
Tabla ca_state_province
Información sobre estado/provincia asociada a una ubicación específica.
■ Nombre SQL: ca_state_province
■ Objeto: state

este registro.
description nvarchar Especifica el nombre de estado o

(255) provincia, como Alberta, Alaska,
Alabama, etc..
exclude_ INTEGER Especifica que se va a excluir el registro.
registration
estado o provincia exclusivo.
0: falso (Activo)
símbolo nvarchar Identifica el símbolo del estado o
(100) provincia, como AB, AK, AL, etc.

Tabla ca_tenant
Tabla ca_tenant
Esta tabla muestra información sobre un cliente.
■ Nombre SQL: ca_tenant
■ Objeto: tenant
Columna Tipo Observaciones

id UUID ID
name STRING 255 Especifica el nombre del cliente.
tenant_number STRING 30 Especifica la identificación alternativa de cliente
(comentario de cliente; no se usa para OTB)
service_provider INTEGER 1: cliente proveedor de servicios
contact SREL cnt Especifica el contacto primario del cliente.
logotipo STRING 255 Especifica la URL del logotipo del cliente.
description STRING 1024
phone_number STRING 255
fax_phone STRING 255
alt_phone STRING 255
ubicación SREL loc Especifica la ubicación del cliente.
inactive INTEGER 1: cliente suprimido
número de versión INTEGER Especifica la versión de actualización de este
cliente (que se incrementa cada vez que se guarda
el cliente).
cliente UUID (cliente de Siempre especifica el mismo valor que el ID
SREL)
ldap_tenant_group STRING 512 Especifica el nombre del grupo LDAP que
corresponde a este cliente.
subtenants_ok INTEGER 1: el cliente puede tener subclientes
fkey_group UUID (SREL Especifica el grupo de clientes al que pueden hacer
tenant_group) referencia los objetos que pertenecen a este
cliente. Al igual que el grupo de superclientes.
Mantenido por el sistema (no puede editarse).

Tabla ca_tenant

supertenant_group UUID (SREL Especifica el grupo de clientes que incluye al cliente
tenant_group) y a los clientes que se encuentran más arriba en la
jerarquía. Puede incluir el proveedor de servicios
(si se encuentra en la misma jerarquía). Mantenido
por el sistema (no puede editarse).
subtenant_group UUID (SREL Especifica el grupo de clientes que incluye al cliente
tenant_group) y a los clientes que se encuentran más abajo en la
jerarquía. Mantenido por el sistema (no puede
editarse).
relatedtenant_group UUID (SREL Especifica el grupo de clientes que incluye a todos
tenant_group) los clientes en la jerarquía (incluidos los grupos de
subclientes y superclientes). Puede incluir el
proveedor de servicios (si se encuentra en la misma
jerarquía). Mantenido por el sistema (no puede
editarse).
tenant_depth INTEGER Especifica el número de niveles por encima del
cliente en esta jerarquía. Mantenido por el sistema
(no puede editarse).
parent UUID Especifica el cliente que se encuentra
inmediatamente encima de este cliente en la
jerarquía.
creation_user STRING 64 Especifica el ID de usuario del contacto que creó
este cliente.
creation_date INTEGER Especifica la fecha de creación del cliente (número
de segundos después de las 0000 horas, el
01/01/1970).
last_update_user STRING 64 Especifica el ID de usuario del contacto que
actualizó por última vez este cliente.
last_update_date INTEGER Especifica la fecha de la última actualización
(número de segundos después de las 0000 horas, el
01/01/1970).
terms_of_usage UUID REF ca_tou Especifica los términos de uso asociados con el
cliente.

Tabla ca_tenant_group
Tabla ca_tenant_group
Esta tabla muestra información sobre un grupo de clientes.
■ Nombre SQL: ca_tenant_group
■ Objeto: tenant_group

id UUID
name STRING 255
Tabla ca_tenant_group_member
Esta tabla muestra información sobre un miembro del grupo de clientes.
■ Nombre SQL: ca_tenant_group_member
■ Objeto: tenant_group_member

id UUID
cliente Cliente de SREL
tenant_group SREL tenant_group
Tabla ca_tou
En esta tabla se realiza un seguimiento de los términos de uso utilizados en la
aplicación de CA SDM.
■ Nombre SQL: ca_tou
■ Objeto: ca_tou

id UUID ID numérico exclusivo (respecto a la
UNIQUE KEY tabla)

Tabla ca_tou

name STRING 255 Especifica el nombre del registro de
UNIQUE NOT_NULL los términos de uso.
S_KEY
description STRING 255 Especifica la descripción textual.
terms_of_usage_text STRING 32768 Especifica el texto del mensaje.
version_number INTEGER Identifica el número de versión

exclusivo
creation_user UUID ca_contact Especifica el UUID del contacto que

creation_date LOCAL_TIME Especifica la indicación de tiempo

del momento en que se creó este
registro.
last_update_user UUID ca_contact Especifica el UUID del contacto que
vez.
last_update_date LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento
última vez.
inactive INTEGER NOT_NULL 1: sí
0: no

Tabla Call_Req
Tabla Call_Req
Integración con Call Manager.
■ Nombre SQL: call_req
■ Objeto: cr

active_flag INTEGER Boolean_Table::enu Establece el indicador de activo,
m como se detalla a continuación:
0: inactivo
1: activo
affected_rc byte(16) ca_owned_resourc Clave externa al campo id de la tabla
e::uuid ca_owned_resource. Identifica el
activo.
asignado byte(16) Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact. Identifica al
asignatario.
call_back_date INTEGER Especifica la indicación de tiempo de
devolución de llamada para esta
solicitud.
call_back_flag INTEGER Especifica el valor de indicador de
solicitud.
categoría nvarchar(30) Prob_Category::per Clave externa al campo persistent_id
sid de la tabla prob_ctg. Esto identifica
la categoría.
cambiar INTEGER chg ID Clave externa al campo ID de la tabla
chg. Ésta es la orden de cambio
asociada.
caused_by_chg INTEGER Change_Request Indica que la solicitud de cambios
fue provocada por otra orden de
cambio.
charge_back_id nvarchar(12) Indica el campo de cadena definido
por el usuario.
close_date INTEGER Representa la indicación de tiempo
del momento en que se cerró esta
solicitud.

Tabla Call_Req

cr_tticket INTEGER Este código no se usa.
created_via INTEGER Interface::id La clave externa al campo id de la

tabla interface. Basado en las
condiciones definidas por el sitio,
refleja qué interfaz creó la solicitud.
cliente byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact. Esto identifica
al usuario final afectado.
description nvarchar Esta es la descripción textual de esta
(4000) solicitud de llamada.
event_token nvarchar(30) Lo utiliza TNGeh_writer para la
coincidencia de mensajes.
external_system_ticket STRING 4000
extern_ref nvarchar(30) (Obsoleto) Especifica el parte de

incidencias asociado a la solicitud de
llamada.
group_id byte(16) Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact, esto
representa el ID de asignados a
grupo.
impact INTEGER Impact::enum Clave externa al campo enum de la
tabla impact; esto identifica el
impacto de la solicitud.
incident_priority INTEGER Especifica la prioridad de incidente
calculada si se trata de un incidente
de ITIL.
incorrectly_assigned INTEGER Indica que el incidente se asigna
incorrectamente.
last_act_id nvarchar(12) Identifica el ID persistente de la
última actividad.

Tabla Call_Req

last_mod_by byte(16) Especifica el UUID del contacto que
vez.
last_mod_dt INTEGER Identifica el sello de hora del
log_agent byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact. Esto identifica
quién informó de la solicitud.
macro_predict_ viol INTEGER Indica que es probable la infracción
del contrato de nivel de servicio
(booleano) por parte de macros de
acción que predicen infracciones del
contrato de servicio.
major_incident INTEGER Identifica el incidente como grave.
open_date INTEGER Identifica el sello de hora del

momento en que se creó el solicitud.
orig_user_admin_org UUID ca_organization
orig_user_cost_center INTEGER ca_resource_cost_c

enter
orig_user_dept INTEGER ca_resource_depart
ment
orig_user_organization UUID ca_organization
outage_detail_what STRING 4000 Describe los detalles del corte.
outage_detail_who STRING 4000
outage_detail_why STRING 4000 Describe por qué se produjo el corte.
outage_reason INTEGER Outage_reason Identifica el motivo del corte.
outage_type INTEGER Outage_type Identifica el tipo de corte.

Tabla Call_Req

parent nvarchar(30) Call_Req::persid Clave externa al campo persistent_id
de la tabla call_req para permitir las
agrupaciones de solicitudes
jerárquicas (por ejemplo,
"principal/secundario").
pct_service_restored INTEGER Representa el porcentaje del servicio
restaurado.
persid nvarchar(30) Identifica el ID persistente
predicted_sla_viol INTEGER Esto indica que Neugents ha
predicho una infracción del contrato
de servicio:
1: solicitud
priority INTEGER Priority::enum Clave externa al campo enum de la
tabla pri, esto indica la prioridad de
la solicitud de llamada.
problema nvarchar(30) Clave externa al campo persistent_id
de la tabla call_req que permite
vincular este incidente a un
problema.
ref_num nvarchar(30) Muestra un número de referencia
visible para el usuario.
requested_by UUID ca_contact Identifica quién solicitó el ticket.
remote_control_used INTEGER Indica que se utilizó control remoto.
resolvable_at_lower INTEGER Indica que el ticket se resolvió en un

nivel más bajo.
resolve_date INTEGER Especifica la indicación de tiempo del
momento en que se resolvió esta
solicitud.
return_to_service INTEGER Indica si el servicio se restaura por
completo.
rootcause INTEGER Rootcause::id Clave externa al campo id de la tabla
rootcause. Especifica la causa raíz de
la solicitud.

Tabla Call_Req

sched_token nvarchar(128) Especifica el símbolo de
programación del trabajo.
gravedad INTEGER Severity::enum Clave externa al campo enum de la
tabla Severity; esto identifica la
severidad de la solicitud.
sla_violation INTEGER Si se define, esto indica la solicitud
como se detalla a continuación:
Plantilla 1: la solicitud ha infringido
su acuerdo de nivel de servicio
solución nvarchar(30) Call_Req::persid (Obsoleto) Clave externa al campo
persistent_id de la tabla crsol para
las soluciones de solicitud anteriores.
status nvarchar(12) Cr_Status::code Clave externa al campo code de la
tabla cr_stat, esto es el estado del
problema.
string1 nvarchar(40) Identifica el campo de cadena
definido por el usuario.
resumen nvarchar Identifica el texto de resumen.
(240)
support_lev nvarchar(30) Service_Desc::code Clave externa al campo code de la
tabla srv_desc, esto define el tipo de
servicio clásico.
symptom_code INTEGER Symptom_code

Tabla Call_Req

template_name nvarchar(30) Cr_Template Clave externa al campo
::template_name template_name de la tabla cr_tpl,
esto especifica el nombre de la
plantilla de solicitudes.
caextwf_instance_id INTEGER caextwf_instances Indica la ruta de referencia, el
nombre de definición del proceso y
la ID de instancia de proceso de
CA Process Automation iniciados por
este objeto del Centro de servicio al
usuario.
cliente UUID ca_tenant
outage_start_ time LOCAL_TIME
outage_end_time LOCAL_TIME
ticket_ avoided INTEGER 0: no buscar

10: realizar búsqueda
20: abrir documento de
conocimiento
30: ticket evitado por el autoservicio
time_spent_sum INTEGER Especifica el tiempo total invertido
en la actividad.
type nvarchar(10) crt code Clave externa de la tabla crt, esto es

el tipo de solicitud.
urgencia INTEGER Urgency::enum Clave externa al campo enum de la

tabla urgency, esto indica la urgencia
de la solicitud de llamada.
target_start_last LOCAL_TIME Hora en la que se inició o reinició el

temporizador de destino.
target_hold_last LOCAL_TIME Hora de la espera de ticket más
reciente.

Tabla Call_Req_Type

target_hold_count INTEGER Cantidad de veces que el ticket
estuvo en un estado de espera.
target_resolved_last LOCAL_TIME Hora de la resolución de ticket más
reciente.
target_resolved_count INTEGER Número de veces que el ticket
estuvo en un estado Resuelto.
target_closed_last LOCAL_TIME Hora en la que el ticket se cerró por
última vez.
target_closed_count INTEGER Cantidad de veces en que se cerró el
ticket.
affected_service UUID ca_owned_resourc UNIQUE NOT_NULL KEY
e
Tabla Call_Req_Type
Almacena códigos utilizados en Call_Req.type y los nombres del formulario de
detalles que deben aparecer. Lo utilizan las personalizaciones de mercado
vertical de ITIL para mostrar formularios alternativos de cr_detail basados en el
valor de Call_Req.type
■ Nombre SQL: crt
■ Objeto: crt

código nvarchar (10)Y Clave principal de esta tabla.
del INTEGER Active_Boolean Especifica el indicador de
_Table::enum eliminación, como se detalla a
continuación:
0: activo
suprimido
display_name nvarchar(30) El valor de nombre para mostrar
para este tipo de solicitud..

Tabla Call_Solution

nx_desc nvarchar(30) El valor de descripción para este
tipo de solicitud.
persid nvarchar(30) ID persistente
sym nvarchar(30) El valor simbólico de este tipo de
solicitud.
Tabla Call_Solution
Esta tabla existe en el esquema con el único fin de la compatibilidad con
versiones anteriores. Aunque hay una interfaz para ella, no conviene usar esta
tabla en absoluto; no obstante, es importante que no la borre del esquema.
■ Nombre SQL: crsol
■ Objeto: crsol

description STRING 500 Especifica la descripción del problema.
cr_count INTEGER Especifica el recuento de uso de solicitudes
de llamada:
0: sí
1: no hay recuento de uso de solicitudes de
llamada
cr_flag INTEGER Muestra el indicador de gestor de
solicitudes de llamada que utiliza el código
de ITL.
del INTEGER NOT_NULL Active_ Especifica el estado del indicador de
Boolean_ eliminación:
1: inactivo/marcado como suprimido.
id INTEGER UNIQUE Indica el ID numérico exclusivo de la tabla.
NOT_NULL KEY
in_flag INTEGER Especifica el in_flag que utiliza el código
ITIL.

Tabla Change_Act_Log

last_mod_dt LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento en que
se modificó este registro por última vez.
nx_desc STRING 40 Especifica el nombre para la tabla prob_mgr
cbox.
persid STRING 30 Especifica el ID persistente:
SystemObjectName:id
pr_flag INTEGER Especifica el pr_flag que utiliza el código
ITIL.
sapproved INTEGER Boolean_ Indica el estado de la solución aprobada.
Table::enum
sname STRING 40 Especifica el nombre de la solución.
solución STRING 1000 Especifica la descripción de la solución.
sym STRING 60 Especifica el símbolo para la solución.
NOT_NULL S_KEY
tcode INTEGER Este campo ya no se utiliza.
Las tablas del gestor de cambios. Change_Act_Log constituyen un historial de
actividades asociadas a una solicitud de cambio. Los tipos de actividades se
muestran en la tabla Act_Type.
■ Nombre SQL: chgalg
■ Objeto: chgalg

action_desc nvarchar(4000) Muestra la descripción de
texto de la entrada del
registro de actividades.
analista byte(16) ca_contact:: Clave externa al campo
uuid contact_uuid de la tabla
ca_contact. Se trata del
analista que creó el registro de
actividades.


change_id INTEGER chg id Clave externa al campo id de
la tabla chg a la que pertenece
el registro de actividades. Ésta
es una orden de cambios.
description nvarchar(4000) Descripción textual de este
registro de actividades
id INTEGER ID numérico exclusivo que es
la clave principal de esta tabla.
interno INTEGER Marca esto como registro
"interno".
knowledge_ nvarchar(80) El valor de sesión de
sesión conocimientos para este
Change_Act_Log.
knowledge_tool nvarchar(12) El valor de Knowledge Tools
para este Change_Act_Log.
last_mod_dt INTEGER Especifica la fecha en que se
última vez.
system_time INTEGER Especifica la fecha y la hora de
creación del registro.
time_spent INTEGER Especifica el tiempo que el
usuario invirtió en la actividad.
time_stamp INTEGER Especifica la fecha y hora de la
actividad del usuario.
type nvarchar(12) Act_Type:: Identifica el tipo de registro de
código actividades.
Nota: Se trata de la clave
externa al campo code de la
tabla act_type.

Tabla Change_Category
Las categorías de solicitud de cambio pueden ser jerárquicas.
■ Nombre SQL: chgcat
■ Objeto: chgcat

persid nvarchar(30) ID persistente (SystemObjectName:id)
del INTEGER Active_Boolean_ Indicador de eliminación que indica lo
Table::enum siguiente:
0: activo
sym STRING (1000) S_KEY OBLIGATORIO Descripción simbólica de
la categoría de cambios.
código STRING (12) S_KEY Clave principal de esta tabla.
last_mod_dt INTEGER Identifica el sello de hora del momento
última vez.
last_mod_by byte(16) ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que
description nvarchar Identifica la descripción textual de esta
(500) categoría de cambios.
organización byte(16) ca_organization::org Clave externa al campo id de la tabla
anization_uuid ca_organization; se trata de la
organización.
asignado byte(16) ca_contact Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact; se trata del
asignatario.
group_id byte(16) ca_contact Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact. Se trata del
grupo.


children_ok INTEGER Especifica la control de la categoría de
cambios:
0: no se permiten secundarios
1: se permiten secundarios
service_type STRING (30) Service_Desc
estudio INTEGER Survey_Template
programación INTEGER Bop_Workshift Obsoleto.
auto_assign INTEGER Indicador que activa la asignación
automática.
owning_ INTEGER Service_Contract Clave externa al campo id de la tabla
contract svc_contract. Este es el contrato de
servicio.
cawf_defid nvarchar(40) Identifica el ID de definición de
CA Workflow.
flow_flag INTEGER Especifica el tipo de workflow:
0: Classic Workflow o ninguno
(predeterminado)
1: CA Workflow
2: CA Process Automation
caextwf_start_id INTEGER caextwf_start_forms Identifica la información de definición
del proceso de CA Process Automation
que debe usarse cuando el usuario
selecciona esta categoría en una
solicitud, incidencia u orden de
cambio.
chgtype INTEGER usp_change_type
risk_survey INTEGER Risk_Survey_Templat
e
cab UUID ca_contact Referencia a información de contacto
ss_include INTEGER REQUERIDO
Valor predeterminado al crear: 0
ss_sym STRING (128)

Tabla Change_Request
Solicitudes de cambio.
■ Nombre SQL: chg
■ Objeto: chg

id INTEGER UNIQUE Clave principal de esta tabla; se
NOT_NULL KEY trata de un ID numérico exclusivo.
persid STRING 30 Especifica el ID persistente
chg_ref_num STRING 30 UNIQUE Muestra un número de referencia
NOT_NULL S_KEY; visible para el usuario.
resumen STRING 240 Identifica el texto de resumen de
la orden de cambios.
description STRING 4000 Proporciona una descripción
textual de esta orden de cambios.
status STRING 12 Change_Status Clave externa al campo code de la
tabla chgstat, esto identifica el
estado.
active_flag INTEGER NOT_NULL Boolean_Table::benu Indicador que representa si este
m registro está activo o inactivo:
0: inactivo
1: activo
start_date LOCAL_TIME Especifica la indicación de tiempo
del momento en que se inició el
proceso.
open_date LOCAL_TIME Muestra el sello de hora del
momento en que se creó esta
orden de cambios.
last_mod_dt LOCAL_TIME Identifica el sello de hora del
last_mod_by UUID REF ca_contact Especifica el UUID del contacto
última vez.


close_date LOCAL_TIME Muestra el sello de hora del
momento en que se cerró el
orden de cambios.
resolve_date LOCAL_TIME Indica el sello de hora del
momento en que se resolvió la
orden de cambios.
rootcause INTEGER Rootcause Clave externa al campo id de la
tabla rootcause, esto identifica la
causa raíz.
est_total_time DURACIÓN Identifica la suma del tiempo de
tarea estimado.
actual_total_time DURACIÓN Especifica la suma de horas de la
tarea real.
log_agent UUID ca_contact Clave externa al campo
NOT_NULL contact_uuid de la tabla
ca_contact, esto identifica quién
ha informado de la solicitud de
cambio.
asignado UUID ca_contact Clave externa al campo
ca_contact, esto identifica al
asignatario.
organización UUID ca_organization Clave externa al campo id de la
tabla ca_organization, esto
identifica la organización.
group_id UUID ca_contact Clave externa al campo
ca_contact; se trata del ID de
grupo.
affected_contact UUID ca_contact Clave externa al campo
ca_contact, esto especifica el
usuario final afectado.
solicitante UUID ca_contact Clave externa al campo
ca_contact, esto identifica al
solicitante.


categoría STRING 12 Change_Category Clave externa al campo code de la
tabla chgctg, esto identifica la
categoría.
priority INTEGER NOT_NULL Prioridad Clave externa al campo enum de
la tabla pri, esto identifica la
prioridad.
need_by LOCAL_TIME Muestra el sello de hora del día en
que se necesita.
est_comp_ date LOCAL_TIME Muestra el sello de hora para la
fecha de finalización estimada.
actual_comp_ date LOCAL_TIME Especifica el sello de hora de la
fecha de finalización real.
est_cost INTEGER Especifica el coste estimado de
esta orden de cambios.
actual_cost INTEGER Identifica el coste real de esta
categoría de cambios.
justificación STRING 4000 Identifica el valor de justificación
para esta Change_Request.
backout_plan STRING 4000 Identifica el valor de plan de
retroceso para esta
Change_Request.
risk INTEGER Risk_Level
business_case STRING 4000
cab UUID ca_contact
closure_code INTEGER Closure_Code
impact INTEGER Impacto Clave externa al campo enum de
la tabla impact, esto define el
impacto.
parent INTEGER Change_Request Clave externa al campo id de la
tabla chg para permitir las
agrupaciones jerárquicas de
órdenes de cambios (por ejemplo,
"principal/secundaria").
dificultad STRING 2000 Identifica el valor de dificultad de
esta Change_Request.


support_lev STRING 30 Service_Desc Clave externa al campo code de la
tabla srv_desc, esto identifica el
tipo de servicio clásico.
template_name STRING 30 Clave externa al campo
template_name de la tabla
chg_tpl, esto identifica el nombre
de plantilla.
sla_violation INTEGER Indicador que especifica lo
siguiente:
1: la orden de cambio ha
infringido su acuerdo de nivel de
servicio.
predicted_sla_ INTEGER Indicador que especifica lo
violation siguiente:
1: neugents ha predicho la orden
de cambio.
macro_ predicted_ INTEGER Identifica que es probable la
violation infracción del contrato de nivel de
servicio (booleano) por parte de
macros de acción que predicen
infracciones del contrato de
servicio.
created_via INTEGER Interfaz Clave externa al campo id de la
tabla de interfaz, esto identifica
qué interfaz creó el solicitud del
cambio.
call_back_date LOCAL_TIME Identifica el sello de hora de
orden de cambios.
orden de cambios.
string1 STRING 40 Campo de cadena definido por el
usuario.
usuario.


usuario.
usuario.
usuario.
usuario.
service_date LOCAL_TIME Especifica el valor de fecha de
servicio para esta
Change_Request.
service_num STRING 30 Especifica el valor de número de
servicio para esta
Change_Request.
Productos INTEGER Producto Clave externa al campo id de la
tabla product, esto identifica el
producto.
acciones STRING 750
type_of_contact INTEGER Type_Of_Contact
reporting_method INTEGER Reporting_Method Clave externa al campo id de la
tabla repmeth, esto identifica
cómo se informó de esta orden de
cambios.
person_ contacting INTEGER Person_Contacting Clave externa al campo id de la
tabla person, esto identifica a la
persona que hizo el contacto.
flag1 INTEGER Se trata de un indicador entero


user1 STRING 100 Campo de cadena definido por el
usuario.
usuario.
usuario.
cawf_procid STRING 40 Identifica el ID de proceso de CA
Workflow.
nombre de definición del proceso
y la ID de instancia de proceso de
CA Process Automation iniciados
por este objeto del Centro de
servicio al usuario.
proyecto UUID ca_owned_resource
sched_start_date LOCAL_TIME
sched_end_date LOCAL_TIME
sched_duration DURACIÓN
actual_start_date LOCAL_TIME
actual_end_date LOCAL_TIME
cab_approval INTEGER Boolean_Table
requested_by UUID REF ca_contact
external_system_tic STRING 4000
ket
ment


orig_user_organizati UUID ca_organization
on
orig_user_admin_or UUID ca_organization
g
orig_user_cost_cent INTEGER ca_resource_cost_ce
er nter
target_start_last LOCAL_TIME
target_hold_ast LOCAL_TIME
target_hold_count INTEGER
target_resolved_last LOCAL_TIME
target_resolved_cou INTEGER
nt
target_closed_last LOCAL_TIME
target_closed_count INTEGER
target_start_last LOCAL_TIME Hora en la que se inició o reinició
el temporizador de destino.
target_hold_ last LOCAL_TIME Hora de la espera de ticket más
reciente.
target_hold_count INTEGER Cantidad de veces que el ticket
estuvo en un estado de espera.
target_resolved_last LOCAL_TIME Hora de la resolución de ticket
más reciente.
target_resolved_cou INTEGER Número de veces que se resolvió
nt el ticket
target_closed_last LOCAL_TIME Hora en la que el ticket se cerró
por última vez.
target_closed_count INTEGER Cantidad de veces en que se cerró
el ticket.

Tabla Change_Status
Tabla Change_Status
Muestra los estados de la solicitud de cambios, que puede agregar cuando lo
desee. Esta tabla permite controlar si la solicitud de cambio está activa o
inactiva cuando se cambia a este estado. Los posibles estados incluyen: abierto,
aprobación en curso, implementación en curso, verificación en curso,
cancelado, suspendido y cerrado.
■ Nombre SQL: chgstat
■ Objeto: chgstat

activo INTEGER Indicador que especifica lo siguiente:
0: inactivo
1: activo
código nvarchar(12) Clave principal de esta tabla.
del INTEGER Active_ Indicador de eliminación que indica lo
Boolean_ siguiente:
description nvarchar(500) Identifica la descripción textual de este
estado.
en espera INTEGER Identificador que especifica lo siguiente:
0: iniciar eventos
1: finalizar eventos
id INTEGER ID numérico exclusivo (respecto a la tabla).
last_mod_by byte(16) ca_contact Especifica el UUID del contacto que modificó
::uuid este registro por última vez.
last_mod_dt INTEGER Identifica el sello de hora del momento en
que se modificó este registro por última vez.
resuelto INTEGER Indicador que especifica lo siguiente:

0: no resuelto todavía
1: resuelto
sym nvarchar(30) Identifica el nombre de estado de la solicitud
de cambios.

Tabla Chg_Template
Tabla Chg_Template
Asigna un nombre de plantilla a un cambio Change_Request que se utilizará
como plantilla.
■ Nombre SQL: chg_template
■ Objeto: chg_tpl

del INTEGER Active_Boolean_ Indicador de eliminación que
Table::enum representa lo siguiente:
0: activo
description nvarchar(1000) Describe la plantilla.

tabla).
última vez.
quick_tmpl_type INTEGER Quick_Template_Typ Indicador que especifica lo siguiente:

es::enum 1: plantilla rápida
2: plantilla rápida + revisión
plantilla INTEGER chg id ID numérico exclusivo (respecto a la
tabla).
template_class nvarchar(12) Permite plantillas de subclases.
template_name nvarchar(30) Nombre exclusivo de la plantilla.

Tabla chg_trans
Tabla chg_trans
Un objeto de transición controla el estado de ticket actual y siguiente. La tabla
chg_trans enumera el estado, el nuevo estado y las acciones que deben llevarse
a cabo para una transición predeterminada.
■ Nombre SQL: chg_trans
■ Objeto: chg_trans
Etiqueta Campo Descripción

id INTEGER Clave única.
status SYMBOL Especifica el estado de ticket
actual.
new_status SYMBOL Especifica el nuevo estado de
ticket.
must_comment INTEGER Comentario necesario al utilizar
una transición.
is_default INTEGER Transición predeterminada que
aparece cuando el campo Estado
está vacío.
condición Macro BOP_REF_STR_REF Macro de condición de sitio para
aprobar la transición.
condition error STRING 255 Mensaje de error para la condición
de sitio.
description STRING 255 Descripción de esta transición.
last_mod_dt LOCAL_TIME Indicación de tiempo de la última
actualización de este registro.
last_mod_by UUID REF ca_contact El usuario que actualizó esto por
última vez.
del INTEGER nn Estado de eliminación de base de
datos lógica.
cliente UUID REF ca_tenant Referencia a información de
cliente.

Tabla CI_ACTIONS
Tabla CI_ACTIONS
■ Nombre SQL: CI_ACTIONS
■ Objeto: CI_ACTIONS

ACTION_ORDER INTEGER
ACTION_TITLE STRING 100
ANALYST_ID UUID ca_contact::uuid
GROUP_ID UUID ca_contact::uuid
ID INTEGER ID numérico exclusivo (respecto
PREDEFINED INTEGER
STATUS_CURRENT_ID INTEGER CI_STATUSES::id
UNPUBLISH INTEGER
UNRETIRE INTEGER
WF_TEMPLATE_ID INTEGER CI_WF_TEMPLATES ::id
Tabla CI_ACTIONS_ALTERNATE
■ Nombre SQL: CI_ACTIONS_ALTERNATE
■ Objeto: CI_ACTIONS_ALTERNATE

ACTION_ID INTEGER CI_ACTIONS::id
CONTACT_ID UUID ca_contact::uuid
CONTACT_TYPE INTEGER

Tabla CI_BOOKMARKS

ID INTEGER NOT_NULL ID numérico exclusivo (respecto
KEY a la tabla)
Tabla CI_BOOKMARKS
■ Nombre SQL: CI_BOOKMARKS
■ Objeto: CI_BOOKMARKS

BOOKMARK_TITLE STRING 100
DOCUMENT_ID INTEGER SKELETONS::id
ID INTEGER ID numérico exclusivo (respecto a la
NOT_NULL KEY tabla)
LAST_MOD_DT LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento
última vez.
USER_ID UUID ca_contact::uuid

Tabla CI_DOC_LINKS
Tabla CI_DOC_LINKS
■ Nombre SQL: CI_DOC_LINKS
■ Objeto: CI_DOC_LINKS

DOC_ID1 INTEGER SKELETONS::id Especifica el ID principal.
DOC_ID2 INTEGER SKELETONS::id Especifica el ID secundario.
id INTEGER NOT_NULL ID numérico exclusivo (respecto
KEY a la tabla)
last_mod_by UUID ca_contact Especifica el UUID del contacto
última vez.
parent_child INTEGER Indica que el documento tiene
una de las siguientes relaciones
con otro documento:
0: vínculo ver también
1: vínculo principal-secundario
Tabla CI_DOC_TEMPLATES
■ Nombre SQL: CI_DOC_TEMPLATES
■ Objeto: CI_DOC_TEMPLATES
Campo Tipo de dato Observaciones

ID INTEGER NOT_NULL ID numérico exclusivo (respecto a la tabla)
KEY

Tabla CI_DOC_TYPES

IS_DEFAULT INTEGER
IS_PREDEFINED INTEGER
KD ID Largo ID de documento de conocimiento que se utiliza
como plantilla para los valores predeterminados.
LAST_MOD_DT LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento en que se
PAGE_HTML STRING 32768
TEMPLATE_NAME STRING 255
Tabla CI_DOC_TYPES
■ Nombre SQL: CI_DOC_TYPES
■ Objeto: CI_DOC_TYPES

DOC_TYPE_TXT STRING 50
ID INTEGER KEY ID numérico exclusivo (respecto a la
tabla)
LAST_MOD_DT LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento en
vez.

Tabla ci_managed_attribute
Tabla ci_managed_attribute
La tabla siguiente incluye los atributos de CI que CACF gestiona para la
verificación del cambio:
■ Nombre SQL: ci_managed_attribute
■ Objeto: ci_managed_attribute

id INTEGER Clave principal de esta tabla, es un
ID numérico exclusivo.
last_mod_dt LOCAL_TIME Especifica el sello de hora del
last_mod_by UUID ca_contact Especifica el UUID del contacto que
vez.
del INTEGER Active_Boolean_Table::e Indica el modificador de Eliminado,
num como se detalla a continuación:
0: activo
suprimido
attribute_name STRING 128 Especifica el nombre del atributo
del elemento de configuración.
attribute_label STRING 50 Especifica la etiqueta del atributo.
description STRING 255 Especifica la descripción del
atributo.
initial_status STRING 32 ci_planned_change_stat Especifica el estado inicial del
us atributo.
case_sensitive INTEGER Indica si el atributo gestionado
distingue entre mayúsculas y
minúsculas.
attribute_type INTEGER Especifica el tipo de datos.
attribute_length INTEGER Especifica la longitud máxima del
atributo.

Tabla ci_managed_chgstat

srel_factory STRING 26 Especifica la fábrica asociada con
un atributo SREL.
srel_rel_attr STRING 26 Especifica el atributo de fábrica
utilizado como clave externa.
srel_common_na STRING 26 Especifica el atributo de fábrica que
me_attr almacena el valor legible por el
usuario.
srel_show_dropd INTEGER Boolean_Table Especifica la fábrica para mostrar
own en la lista desplegable.
Tabla ci_managed_chgstat
La tabla siguiente clasifica detalles sobre estados de cambio gestionados:
■ Nombre SQL: ci_managed_chgstat
■ Objeto: ci_managed_chgstat

vez.
del INTEGER Boolean_Table Indica el modificador de Eliminado,
0: activo
suprimido
código STRING 12 chgstat Especifica el estado de la orden de
cambio gestionado por la
verificación de cambio.

Tabla ci_planned_change

can_edit_criteria INTEGER Boolean_Table Especifica si el estado de cambio
permite editar criterios.
verification_active INTEGER Boolean_Table Especifica si la verificación de
cambio está activa en este estado.
autopromote_chg INTEGER Boolean_Table Especifica si la promoción
automática está activa para el
estado.
show_override_but INTEGER Boolean_Table Especifica si los botones de
tons anulación aparecen para el estado.
is_implementation INTEGER Boolean_Table Especifica si el estado es un estado
de implementación.
La tabla siguiente incluye los detalles sobre las especificaciones de cambio:
■ Nombre SQL: ci_planned_change
■ Objeto: ci_planned_change

vez.


0: activo
suprimido
attribute_name STRING 128 Especifica el nombre del CI o
atributo de relación.
attribute_value_ori STRING 2000 Especifica el valor del atributo
ginal original.
attribute_value_pla STRING 2000 Especifica el valor del atributo
nned planificado.
attribute_value_dis STRING 2000 Especifica el valor del atributo
covered descubierto.
chg INTEGER Change_Request Especifica la orden de cambio
asociada con el cambio planificado.
ci UUID ca_owned_resource Especifica el CI asociado con la
especificación de cambio.
description STRING 255 Especifica una descripción de la
status STRING 32 ci_planned_change_stat Especifica el estado del cambio.
us
incidente STRING 30 Call_Req Especifica el incidente que la
especificación de cambio ha
creado.
attribute_value_dis STRING 255 Especifica el valor del atributo
c_internal interno descubierto.
attribute_value_ori STRING 255 Especifica el valor del atributo
g_internal interno original.
attribute_value_int STRING 255 Especifica el valor del atributo
ernal interno.
last_verification_po INTEGER ci_verification_policy Especifica la última política de
licy verificación asociada con la
ci_twa_ci INTEGER ci_twa_ci Especifica el CI en TWA.

Tabla ci_planned_change_status

ci_twa_relation INTEGER ci_twa_relation Especifica la relación de CI en TWA.
verification_msg STRING 255 Especifica el mensaje de
verificación.
Tabla ci_planned_change_status
La tabla siguiente incluye detalles sobre los estados de la especificación de
cambio:
■ Nombre SQL: ci_planned_change_status
■ Objeto: ci_planned_change_status

vez.
del INTEGER Boolean_Table Indica el modificador de Eliminado,
0: activo
suprimido
description STRING 255 Especifica la descripción larga de la
acción de la política.
name STRING 128 Especifica el nombre corto de la
sym STRING 10 Especifica el símbolo constante de
esta acción.
isinitial INTEGER Boolean_Table Especifica el estado inicial del
estado.

Tabla CI_PRIORITIES

isfinal INTEGER Boolean_Table Especifica el estado final del
estado.
isselectable INTEGER Boolean_Table Especifica el estado seleccionable.
Tabla CI_PRIORITIES
■ Nombre SQL: CI_PRIORITIES
■ Objeto: CI_PRIORITIES

tabla)
vez.
PRIORITY STRING 50
Tabla CI_STATUSES
■ Nombre SQL: CI_STATUSES
■ Objeto: CI_STATUSES

tabla)
última vez.
PREDEFINED INTEGER
STATUS STRING 50

Tabla ci_verification_policy

STATUS_DESCRIPTION STRING 255
STATUS_ORDER INTEGER
La tabla siguiente incluye los detalles sobre las políticas de verificación:
■ Nombre SQL: ci_verification_policy
■ Objeto: ci_verification_policy

vez.
0: activo
suprimido
attribute_name STRING 128 ci_managed_attribute Especifica el nombre del atributo.
ci_name_pattern STRING 255 Especifica el nombre del patrón de
CI.
class_pattern STRING 255 Especifica el nombre del patrón de
clase de CI.
description STRING 255 Especifica el nombre de la
descripción de la política.
mdr_name_patte STRING 255 Especifica el nombre del patrón de
rn MDR.


mdr_class_patter STRING 255 Especifica el nombre del patrón de
n clase de MDR.
rolename_patter STRING 255 Especifica el nombre del patrón de
n rol.
name STRING 100 Especifica el nombre de la política.
sequence INTEGER Especifica el orden en el que la
CACF procesa la política.
location_pattern STRING 255 Especifica el nombre del patrón de
la ubicación.
isvariance INTEGER Boolean_Table Especifica si la política se activa
para una varianza.
isnotverifiable INTEGER Boolean_Table Especifica si la política no es
verificable.
isrogue_insert INTEGER Boolean_Table Especifica si la política se activa
para inserciones no autorizadas.
isrogue_update INTEGER Boolean_Table Especifica si la política se activa
para actualizaciones no
autorizadas.
action STRING 32 ci_verification_policy_ac Especifica la acción de la política.
t
write_twa INTEGER Boolean_Table Especifica si se desea que la política
escriba un CI y datos de relación en
TWA.
write_incident INTEGER Boolean_Table Especifica si se desea que la política
cree un incidente.
incident_templat STRING 30 cr_template Especifica la plantilla del incidente.
e
autoclose_incide INTEGER Boolean_Table Especifica si se desea que la política
nt cierre el incidente
automáticamente.
log_only_mode INTEGER Boolean_Table Especifica si se desea que la política
escriba en el registro en lugar de
modificar una orden de cambio, un
CI o una relación.

Tabla ci_verification_policy_act

start_date LOCAL_TIME Especifica la fecha de inicio de la
política.
end_date LOCAL_TIME Especifica la fecha de finalización
de la política.
service_type STRING 30 Service_Desc Especifica el tipo de servicio de la
política.
priority INTEGER Prioridad Especifica la prioridad de la política.
Tabla ci_verification_policy_act
La tabla siguiente incluye información sobre la verificación de acciones de
políticas:
■ Nombre SQL: ci_verification_policy_act
■ Objeto: ci_verification_policy_action

vez.
description STRING 255 Especifica la descripción larga de la
name STRING 100 Especifica el nombre corto de la
esta acción.

Tabla ci_verification_policy_log
Tabla ci_verification_policy_log
■ Nombre SQL: ci_verification_policy_log

vez.
0: activo
suprimido
ci_planned_chan INTEGER ci_planned_change Especifica la especificación de
ge cambio.
nr UUID ca_owned_resource
ci_verification_p INTEGER ci_verification_policy Especifica la política de verificación.
olicy
ci_managed_attri INTEGER ci_managed_attribute Especifica el atributo gestionado.
bute
oldvalue STRING 2000 Especifica el valor del atributo
antiguo.
discoveredvalue STRING 2000 Especifica el valor del atributo
descubierto.
newvalue STRING 2000 Especifica el valor del atributo
nuevo.
status STRING 32 ci_planned_change_stat Especifica el estado de verificación
us del cambio.

Tabla ci_verification_twa_act

ci_twa_ci INTEGER ci_twa_ci Especifica el CI en TWA.
ci_twa_relation INTEGER ci_twa_relation Especifica la relación en TWA.
ci_mdr_provider INTEGER ci_mdr_provider Especifica el proveedor de MDR.
is_unverifiable INTEGER Boolean_Table Especifica si el cambio es
verificable.
is_rogueinsert INTEGER Boolean_Table Especifica si el cambio es una
inserción no autorizada.
is_variance INTEGER Boolean_Table Especifica si el cambio es una
varianza.
is_rogueupdate INTEGER Boolean_Table Especifica si el cambio es una
actualización no autorizada.
ci_verification_p STRING 32 ci_verification_policy_ac Especifica la acción de la política de
olicy_act t verificación.
incidente STRING 30 Call_Req Especifica el incidente asociado con
la política de verificación.
role INTEGER usp_role Especifica el rol asociado con la
política de verificación.
error_message STRING 2000 Especifica el mensaje de error.
Tabla ci_verification_twa_act
■ Nombre SQL: ci_verification_twa_act
■ Objeto: ci_verification_twa_act


Tabla CI_WF_TEMPLATES

vez.
0: activo
suprimido
atributo.
name STRING 50 Especifica el nombre de la acción
de TWA.
esta acción.
Tabla CI_WF_TEMPLATES
■ Nombre SQL: CI_WF_TEMPLATES
■ Objeto: CI_WF_TEMPLATES

ID INTEGER KEY ID numérico exclusivo (respecto
a la tabla)
IS_DEFAULT INTEGER
WF_DESCRIPTION STRING 255
WF_NAME STRING 255

Tabla Column_Name
Tabla Column_Name
Lista de nombres de columna utilizados por Web Screen Painter.
■ Nombre SQL: cn

cn_desc STRING 240 Descripción de columna
cn_dflt STRING 30 Nombre externo predeterminado
cn_name STRING 30 Nombre de usuario para la columna
cn_sys STRING 30 nombre de sistema
S_KEY
cn_table STRING 30 Nombre de tabla de sistema
S_KEY
del INTEGER Indicador de supresión
NOT_NULL 0: activo
id INTEGER ID numérico exclusivo (respecto a la tabla)
UNIQUE
NOT_NULL KEY
Tabla Contact_Method
Define tipos de método de contacto. El campo cm_template es una cadena de
comando que el subsistema de notificación ejecuta como una secuencia de
comandos (con variables de entorno definidas).
■ Nombre SQL: ct_mth
■ Objeto: cmth

cm_template nvarchar(240) Especifica la plantilla de método.

Tabla Contact_Method

del INTEGER Active_Boolean_ Identifica el indicador de
Table::enum eliminación, como se detalla a
continuación:
0: activo
suprimido)
id INTEGER Especifica la clave principal de esta
tabla; éste es también un ID
numérico exclusivo.
vez.
nx_desc nvarchar(40) Especifica la descripción del método
de contacto.

supports_smtp INTEGER Determina si el método admite

direcciones de correo electrónico de
SMTP.
sym nvarchar(60) Identifica el nombre simbólico del
método de contacto.
write_file INTEGER Indicador que especifica lo siguiente:

1: escribir salida en el archivo

Tabla Controlled_Table
Tabla Controlled_Table
■ Nombre SQL: ctab
■ Objeto: ctab

0: activo
suprimido
nx_desc nvarchar(40) Especifica la descripción de la tabla.
obj_name nvarchar(30) Especifica el nombre de objeto
Majic que corresponde a esta tabla.
sym nvarchar(30) Representa el nombre simbólico de
esta tabla controlada.
Tabla Cr_Call_Timers
Temporizadores de llamada de solicitudes de llamada. Se trata de un
cronómetro con varios umbrales que proporcionan al analista de asistencia
técnica una indicación visual o sonora del tiempo transcurrido.
■ Nombre SQL: crctmr
■ Objeto: ctimer

pitido INTEGER Un pitido indica que se ha alcanzado el
umbral:
0: no suena un pitido
1: suena un pitido

Tabla Cr_Call_Timers

color STRING 12 Muestra el color del temporizador a la
hora de inicio.
del INTEGER Active_Boolean_Tabl Especifica el estado del indicador de

NOT_NULL e::enum eliminación:
0: activo
UNIQUE tabla).
NOT_NULL KEY

última vez.
persid STRING 30 Identifica el ID persistente
text STRING 240 Identifica el texto de umbral que se
muestra cuando el temporizador
indica el tiempo transcurrido.
umbral DURATION Identifica el tiempo transcurrido del
NOT_NULL umbral.

Tabla Cr_Status
Tabla Cr_Status
Estado de las solicitudes de llamada. Muestra los estados de la solicitud de
llamada. Puede agregarse a voluntad. Permite al usuario controlar si la solicitud
de llamada está activa o inactiva cuando se cambia a este estado.
■ Nombre SQL: cr_stats
■ Objeto: crs

activo INTEGER Establece el indicador de activo, como se
detalla a continuación:
0: inactivo
1: activo
cr_flag INTEGER Cuando este indicador se establece en 1,
el estado es válido para las solicitudes.
del INTEGER Active_Boolean_ Indicador de eliminación que especifica
Table::enum lo siguiente:
0: activo
description nvarchar(500) Identifica la descripción textual del
estado.
en espera INTEGER Establece el indicador de en espera,
0: iniciar eventos
tabla).
in_flag INTEGER Cuando este indicador se establece en 1,
el estado es válido para incidentes.
última vez.

Tabla Cr_Stored_Queries

pr_flag INTEGER Cuando este indicador se establece en 1,
el estado es válido para los problemas.
0: no resuelto aún
1: resuelto
sym nvarchar(30) Identifica el símbolo del nombre de
estado de la solicitud.
Tabla Cr_Stored_Queries
Consultas almacenadas en la bandeja personalizada. Los administradores del
sistema pueden agregar elementos a esta tabla a voluntad. Determina qué
consultas pueden usar los analistas de asistencia técnica para personalizar con
ellas su panel de resultados.
■ Nombre SQL: crsq
■ Objeto: crsq

esta consulta almacenada.
código STRING 12 Especifica el identificador no editable
UNIQUE de la consulta.
NOT_NULL S_KEY
count_url STRING 240 Especifica la URL para recuentos, si

obj_type = url.
criteria STRING 240 Especifica la cláusula Where para

consultas.
del INTEGER Active_Boolean_Table Indicador de eliminación

NOT_NULL ::enum 0: activo

Tabla Cr_Template

id INTEGER UNIQUE Especifica el ID numérico de la clave
NOT_NULL KEY (respecto a la tabla).
etiqueta STRING 80 Especifica la etiqueta que se mostrará

en el panel de resultados.


última vez.
obj_type STRING 30 Indica el panel de resultados, con

capacidad de espacio suficiente para
permitir que las ampliaciones
alberguen los tipos cr, tt, ir y chg.
Tabla Cr_Template
La tabla Cr_Template asigna un nombre de plantilla a una Call_Req que se
utilizará como plantilla.
■ Nombre SQL: cr_template
■ Objeto: cr_tpl

del INTEGER Active_Boolean_Table::e Indicador de eliminación que
num especifica lo siguiente:
0: activo
suprimido

Tabla cr_trans

description nvarchar(1000) Muestra la descripción de la
plantilla.
last_mod_by byte(16) ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto
última vez.
last_mod_dt INTEGER Indica el sello de hora del
quick_tmpl_type INTEGER Quick_Template_Types:: Indicador que especifica lo
enum siguiente:
1: plantilla rápida
2: plantilla rápida + revisión
plantilla nvarchar(30) Call_Req::persid ID persistente
template_class nvarchar(12) Indica que se van a permitir las
plantillas de subclases.
template_name nvarchar(30) Identifica el nombre exclusivo de
la plantilla.
Tabla cr_trans
cr_trans enumera el estado, el nuevo estado y las acciones que deben llevarse a
cabo para una transición predeterminada.
■ Nombre SQL: cr_trans
■ Objeto: cr_trans

actual.

Tabla D_PAINTER

ticket.
una transición.
está vacío.
de sitio.
última vez.
datos lógica.
cliente.
Tabla D_PAINTER
Tablas que utilizar para el servidor de formularios y Web Screen Painter en
relación con la nueva interfaz gráfica de usuario.
■ Nombre SQL: D_PAINTER

CNTLID INTEGER ID del control
CNTLTYPE INTEGER Tipo de control
DDID INTEGER ID de diccionario de datos

Tabla D_PAINTER

ENTITYID INTEGER Tipo de entidad
EXTRA_L1 INTEGER Campo susceptible de definición por
parte del usuario.
parte del usuario.
parte del usuario.
EXTRA_S1 STRING 50 Campo susceptible de definición por
parte del usuario.
parte del usuario.
parte del usuario.
FORMGROUP STRING 50 Grupo en el que se incluye el formulario
FORMID INTEGER Número de ID del formulario
FORMNAME STRING 50 Nombre del formulario
FORMTYPE INTEGER Tipo de formulario
ID INTEGER ID de clave
UNIQUE
NOT_NULL KEY
MAPBACK STRING 30 Propietario del diccionario de datos
PARENTID INTEGER ID de control del control principal
PREDEFINED INTEGER 0: pantalla normal
2: pantalla predeterminada
PROPLIST STRING 1000 Propiedades para el control
SECLEVEL INTEGER Nivel de seguridad
TSTAMP REAL Sello de hora

Tabla Delegation_Server
Tabla Delegation_Server
Lista de servidores que pueden delegarse a partir de éste junto con métodos
xport.
■ Nombre SQL: dlgsrvr
■ Objeto: dlgsrvr

anon_userid STRING 8 Especifica el ID de usuario anónimo.
appl_addr STRING 48 Especifica el nombre o dirección de la
aplicación.
default_assignee UUID ca_contact::uuid Especifica el asignatario de los tickets
entrantes.
default_userid STRING 8 Especifica el ID de usuario
predeterminado.
del INTEGER Active_Boolean_Tab Indicador de supresión
NOT_NULL le::enum 0: activo
UNIQUE tabla)
NOT_NULL KEY
metafile STRING 256 Especifica la ruta a la definición del
metaarchivo de conversión.
nx_desc STRING 40 Especifica la descripción.
contraseña STRING 16 Especifica la contraseña del servidor.
servidor STRING 128 Especifica la dirección IP o el nombre
del servidor.
sym STRING 64 UNIQUE Especifica el nombre del sistema.
NOT_NULL S_KEY
transporte INTEGER

Tabla Doc_Versions
Tabla Doc_Versions
Tabla de control de programa utilizada por CA SDM Gestión del conocimiento.
■ Nombre SQL: DOC_VERSIONS
■ Objeto: DOC_VERSIONS
ID INTEGER Especifica la clave principal.
doc_ID INTEGER skeletons::id Especifica la SREL al objeto del

documento de conocimiento.
ver_count INTEGER Especifica el ID de versión interna que
indica el número de versiones creadas
(1, 2, 3, 4...)
ver_comment STRING (2000) Especifica el texto del comentario.
start_date DATE Especifica la fecha en la que se inició

esta versión.
end_date DATE Especifica la fecha en la que finalizó
esta versión.
started_by UUID Especifica el usuario que creó esta
versión.
published_by UUID Especifica el usuario que publicó esta
versión.
status_ID INTEGER Especifica el estado de la versión de
documento.
ver_status INTEGER Especifica el estado de la versión
anterior:
0: existe
1: archivado
2: suprimido (éste sólo se relaciona con
el campo de resolución)
title STRING Especifica el título de la versión de
documento.
resumen STRING Especifica el texto de resumen del
documento.

Tabla Document_Repository
problema STRING Especifica la descripción del problema.
notas STRING Especifica las notas del documento.
doc_type_ID INTEGER Especifica el tipo de documento.
ext_doc_ID INTEGER Especifica el ID de árbol cuando se

utiliza el árbol de decisión.
vez.
Contiene información sobre repositorios de documentos que se utilizan para
almacenar adjuntos.
■ Nombre SQL: doc_rep
■ Objeto: doc_rep

description STRING 500 Especifica la descripción.
archive_path STRING 255
archive_type INTEGER
cgi_path STRING 255 Especifica la ubicación y el nombre de
CGI.
default_rep INTEGER
file_limit_size INTEGER Especifica el tamaño límite del archivo.


NOT_NULL KEY tabla)
last_mod_dt LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento en
vez.
prohibited_ext STRING 500 Especifica las extensiones de archivo
prohibidas.
protocol STRING 12 HTTP o SHARE
repository_type INTEGER Especifica el tipo de repositorio
(adjuntos, conocimiento).
retrieve_path STRING 255 Especifica cómo volver a upload_path a
través del campo protocol.
servidor STRING 30 Especifica el nombre del servidor de
documentos.
servlet_path STRING 255 Especifica la dirección URL del servlet.
sym STRING 30 Especifica el nombre del repositorio de
NOT_NULL S_KEY documentos.
upload_path STRING 255 Especifica la ubicación del servidor del
repositorio de documentos.

Tabla Domain
Tabla Domain
Muestra los nombres y las descripciones de las propias particiones de datos.
■ Nombre SQL: dmn
■ Objeto: dmn

del INTEGER Active_Boolean_ Especifica el indicador de eliminación,
0: activo
id INTEGER Clave principal de esta tabla, es un ID
que se modificó este registro por
última vez.
nx_desc nvarchar(40) Identifica la descripción de la partición
de datos.
sym nvarchar(30) Identifica el nombre de la partición de
datos.
Tabla Domain_Constraint
Muestra las restricciones asociadas con una tabla controlada y una partición de
datos en particular.
■ Nombre SQL: dcon
■ Objeto: dcon

alias INTEGER Identifica el valor de alias de esta
Domain_Constraint.

Tabla Domain_Constraint

constraint_majic nvarchar Especifica la restricción (Majic).
(4000)
constraint_SQL nvarchar Especifica la restricción (SQL).
(4000)
0: activo
dom_id INTEGER Domain::id Identifica el ID numérico exclusivo
error_msg nvarchar Especifica el mensaje sobre infracción.
(150)
última vez.
tbl_id INTEGER ctab::id Indica el ID numérico exclusivo

type INTEGER Domain_Constraint_T Valor enumerado para esta entrada,
ype::enum especifica el orden en listas y valores
relativos.

Tabla Domain_Constraint_Type
Tabla Domain_Constraint_Type
Muestra los tipos de restricciones que pueden asociarse a una tabla controlada
y a una partición de datos en particular.
■ Nombre SQL: dcon_typ
■ Objeto: dcon_typ

del INTEGER Active_ Especifica el indicador de eliminación, como
Boolean_ se detalla a continuación:
enum INTEGER Valor enumerado para esta entrada,
relativos.
id INTEGER Indica el ID numérico exclusivo (respecto a la
tabla).
nx_desc nvarchar(40) Especifica la descripción del tipo de
restricción del dominio.
sym nvarchar(12) Identifica el nombre simbólico de este tipo
de restricción.
Tabla EBR_ACRONYMS
■ Nombre SQL: EBR_ACRONYMS
■ Objeto: EBR_ACRONYMS

ACRÓNIMO STRING 50
NOT_NULL KEY tabla)

Tabla EBR_DICTIONARY

última vez.
Tabla EBR_DICTIONARY
■ Nombre SQL: EBR_DICTIONARY
■ Objeto: EBR_DICTIONARY

id INTEGER UNIQUE
KEY
WORD_ID INTEGER
WORD STRING 50
NOT_NULL S_KEY
WORD_TYPE INTEGER
WORD_TOTAL_COUNT INTEGER
DF INTEGER
WORD_IDF INTEGER
last_mod_dt LOCAL_TIME
Tabla EBR_DICTIONARY_ADM
■ Nombre SQL: EBR_DICTIONARY_ADM
■ Objeto: EBR_DICTIONARY_ADM

id INTEGER UNIQUE
KEY
WORD_ID INTEGER
WORD STRING 50
NOT_NULL S_KEY

Tabla EBR_FULLTEXT

WORD_TYPE INTEGER
WORD_TOTAL_COUNT INTEGER
DF INTEGER
WORD_IDF INTEGER
Tabla EBR_FULLTEXT
■ Nombre SQL: EBR_FULLTEXT
■ Objeto: EBR_FULLTEXT

DOC_TYPE INTEGER
ENTITY_ID INTEGER
FULL_WORD STRING 50
FULL_WORD_REVERSE STRING 50
ID INTEGER ID numérico exclusivo (respecto
PERMISSION_INDEX_ID INTEGER
PRODUCT STRING 50
SHORT_WORD STRING 50
TABLE_ID INTEGER
WORD_COUNT INTEGER
WORD_COUNT_PROBLEM INTEGER
WORD_COUNT_RESOLUTION INTEGER
WORD_COUNT_SUMMARY INTEGER
WORD_COUNT_TITLE INTEGER
WORD_IDF INTEGER

Tabla EBR_FULLTEXT_ADM

WORD_ORDER INTEGER
WORD_TYPE INTEGER
Tabla EBR_FULLTEXT_ADM
■ Nombre SQL: EBR_FULLTEXT_ADM
■ Objeto: EBR_FULLTEXT_ADM

DOC_TYPE INTEGER
ENTITY_ID INTEGER
FULL_WORD STRING 50
FULL_WORD_REVERSE STRING 50
PERMISSION_INDEX_ID INTEGER
PRODUCT STRING 50
TABLE_ID INTEGER
WORD_COUNT INTEGER
WORD_IDF INTEGER
WORD_ORDER INTEGER
WORD_TYPE INTEGER

Tabla EBR_FULLTEXT_SD
Tabla EBR_FULLTEXT_SD
■ Nombre SQL: EBR_FULLTEXT_SD
■ Objeto: EBR_FULLTEXT_SD

ENTITY_ID INTEGER
FULL_WORD INTEGER
TABLE_ID INTEGER
WORD_COUNT INTEGER
WORD_COUNT_RESOLUTIO INTEGER
N
WORD_IDF INTEGER
WORD_ORDER INTEGER
WORD_TYPE INTEGER
Tabla EBR_FULLTEXT_SD_ADM
■ Nombre SQL: EBR_FULLTEXT_SD_ADM
■ Objeto: EBR_FULLTEXT_SD_ADM

ENTITY_ID INTEGER

Tabla EBR_INDEX

FULL_WORD INTEGER
ID INTEGER ID numérico exclusivo
NOT_NULL KEY (respecto a la tabla)
TABLE_ID INTEGER
WORD_COUNT INTEGER
WORD_IDF INTEGER
WORD_ORDER INTEGER
WORD_TYPE INTEGER
Tabla EBR_INDEX
■ Nombre SQL: EBR_INDEX
■ Objeto: EBR_INDEX

id INTEGER
UNIQUE KEY
ENTITY_ID INTEGER
NOT_NULL
S_KEY
WORD_ID INTEGER
NOT_NULL
S_KEY

Tabla EBR_INDEX_ADM

WORD_TYPE INTEGER
NOT_NULL
S_KEY
WORD_ORDER INTEGER
WORD_COUNT INTEGER
WORD_COUNT_SUMMAR INTEGER
Y
WORD_COUNT_RESOLUTI INTEGER
ON
Tabla EBR_INDEX_ADM
■ Nombre SQL: EBR_INDEX_ADM
■ Objeto: EBR_INDEX_ADM

id INTEGER UNIQUE KEY
ENTITY_ID INTEGER NOT_NULL S_KEY
WORD_ID INTEGER NOT_NULL S_KEY
WORD_TYPE INTEGER NOT_NULL S_KEY
WORD_ORDER INTEGER
WORD_COUNT INTEGER
WORD_COUNT_SUMMAR INTEGER
Y

Tabla EBR_INDEXING_QUEUE

WORD_COUNT_RESOLUTI INTEGER
ON
Tabla EBR_INDEXING_QUEUE
■ Nombre SQL: EBR_INDEXING_QUEUE
■ Objeto: EBR_INDEXING_QUEUE

ACTION INTEGER
ACTION_DATE DATE
ID INTEGER NOT_NULL ID numérico exclusivo (respecto a
KEY la tabla)
INDEXED INTEGER
OBJ_PERSID STRING 30 ID persistente
PRIORITY INTEGER
TEXT STRING 32768
TEXT STRING 32768
Tabla EBR_KEYWORDS
■ Nombre SQL: EBR_KEYWORDS
■ Objeto: EBR_KEYWORDS

ENTITY_ID INTEGER
EXT_TABLE_ID INTEGER

Tabla EBR_LOG

FULL_WORD STRING 50
ID INTEGER NOT_NULL KEY ID numérico exclusivo
(respecto a la tabla)
Tabla EBR_LOG
■ Nombre SQL: EBR_LOG
■ Objeto: EBR_LOG

ASKED_DATE LOCAL_TIME
BEST_IDS STRING 110
EXTERNAL_ID STRING 50
FILTER_DATA STRING 32768
FUZZINESS INTEGER
ID INTEGER KEY ID numérico exclusivo
PALABRAS CLAVE STRING 32768
MATCH_TYPE INTEGER
METHOD_PERFORMANCE INTEGER
METHOD_TYPE INTEGER
NUM_MATCHES INTEGER
ORDER_DIRECTION INTEGER
PRIMARY_ORDER STRING 50
ROWS_FOUND INTEGER
ROWS_TO_FETCH INTEGER
SEARCH_IN INTEGER
SEARCH_QUALITY INTEGER

Tabla EBR_METRICS

SEARCH_TEXT STRING 255
SEARCH_TYPE INTEGER
SECONDARY_ORDER INTEGER
SESSION_ID INTEGER
SQL_TEXT STRING 32768
TOP_MATCH_ID INTEGER
UNIQUE_WORD_COUNT INTEGER
USER_ID STRING 100
WORD_COUNT INTEGER
Tabla EBR_METRICS
■ Nombre SQL: EBR_METRICS
■ Objeto: EBR_METRICS

COMMENTS STRING 255
METRIC STRING 50
WEIGHT REAL

Tabla EBR_NOISE_WORDS
Tabla EBR_NOISE_WORDS
■ Nombre SQL: EBR_NOISE_WORDS
■ Objeto: EBR_NOISE_WORDS

NOT_NULL KEY tabla)
vez.
NOISE_WORD STRING 50
Tabla EBR_PATTERNS
■ Nombre SQL: EBR_PATTERNS
■ Objeto: EBR_PATTERNS

PATTERN_DEFAULT STRING 255
PATTERN_NAME STRING 50
PATTERN_VALUE STRING 255
PATTERN_VALUE_ADM STRING 255

Tabla EBR_PREFIXES
Tabla EBR_PREFIXES
■ Nombre SQL: EBR_PREFIXES
■ Objeto: EBR_PREFIXES

ID INTEGER NOT_NULL KEY ID numérico exclusivo (respecto a la
tabla)
PREFIX STRING 50
Tabla EBR_PROPERTIES
■ Nombre SQL: EBR_PROPERTIES
■ Objeto: EBR_PROPERTIES

PROPERTY_ADMIN INTEGER
PROPERTY_DEFAULT STRING 50
PROPERTY_NAME STRING 50 S_KEY
PROPERTY_TYPE STRING 50
PROPERTY_VALUE STRING 32768
PROPERTY_VALUE_ADM STRING 32768

Tabla EBR_SUBSTITS
Tabla EBR_SUBSTITS
■ Nombre SQL: EBR_SUBSTITS
■ Objeto: EBR_SUBSTITS

ID INTEGER NOT_NULL KEY ID numérico exclusivo (respecto a la
tabla)
SYMBOL1 STRING 50
SYMBOL2 STRING 50
Tabla EBR_SUFFIXES
■ Nombre SQL: EBR_SUFFIXES
■ Objeto: EBR_SUFFIXES

ID INTEGER NOT_NULL KEY ID numérico exclusivo (respecto a
la tabla)
SUFFIX STRING 50
Tabla EBR_SYNONYMS
■ Nombre SQL: EBR_SYNONYMS
■ Objeto: EBR_SYNONYMS

ID INTEGER ID numérico exclusivo (respecto a la tabla)
NOT_NULL KEY

Tabla EBR_SYNONYMS_ADM

PALABRA CLAVE 1 STRING 50
vez.
Tabla EBR_SYNONYMS_ADM
■ Nombre SQL: EBR_SYNONYMS_ADM
■ Objeto: EBR_SYNONYMS_ADM

ID INTEGER NOT_NULL ID numérico exclusivo (respecto a la
KEY tabla)
vez.
Tabla ES_CONSTANTS
■ Nombre SQL: ES_CONSTANTS
■ Objeto: ES_CONSTANTS

COMMENTS STRING 255
NOT_NULL KEY tabla)

Tabla ES_NODES

vez.
NAME STRING 50 Especifica el nombre de texto de este
elemento.
PROPERTYID INTEGER
PROPVALUE INTEGER
Tabla ES_NODES
■ Nombre SQL: ES_NODES
■ Objeto: ES_NODES

DISPLAYED_TEXT STRING 32768
KEY tabla)
última vez.
LINK_ID INTEGER ES_NODES::id
NODE_ID INTEGER
NODE_SHORT_DES STRING 150
C
NODE_TYPE INTEGER
PARENT_NODE_ID INTEGER
QUERY_RESP_NU INTEGER
MBER
QUERY_RESP_TYPE STRING 50
RESPLINKID1 INTEGER

Tabla ES_RESPONSES

RESPLINKID2 INTEGER
RESPLINKID3 INTEGER
RESPLINKID4 INTEGER
RESPLINKID5 INTEGER
RESPLINKID6 INTEGER
RESPLINKID7 INTEGER
RESPONSE1 STRING 100
ROOT_ID INTEGER ES_NODES::id
TREE_ID INTEGER SKELETONS::id
Tabla ES_RESPONSES
■ Nombre SQL: ES_RESPONSES
■ Objeto: ES_RESPONSES

KEY tabla)
última vez.

Tabla ES_SESSIONS

PARENT_NODE_ID INTEGER ES_NODES::id
RESPONSE_LINK_I INTEGER ES_NODES::id
D
RESPONSE_LINK_O INTEGER
RDER
RESPONSE_LINK_T STRING 100
EXT
Tabla ES_SESSIONS
■ Nombre SQL: ES_SESSIONS
■ Objeto: ES_SESSIONS

COMMENT_TEXT STRING 50
EVALUATION INTEGER
EXTERNAL_ID STRING 50
ID INTEGER NOT_NULL ID numérico exclusivo (respecto a
KEY la tabla)
PATH_IDS STRING 50
PATH_QAS STRING 32768
SESSION_ID INTEGER
TREE_ID INTEGER ES_NODES::id

Tabla Event_Delay
Tabla Event_Delay
Esta tabla muestra las horas que se retrasaron los eventos.
■ Nombre SQL: evt_dly
■ Objeto: evtdly

description STRING 80 Especifica la descripción del retraso
por parte del usuario.
act_delay DURACIÓN Especifica la duración real del retraso.
cancel_time LOCAL_TIME Especifica el momento en que se
canceló el retraso de tiempo.
create_time LOCAL_TIME Especifica el momento en que se creó
el retraso de tiempo.
delay_type INTEGER Event_Delay_Type::enu Número de Event_Delay_Type
m
eff_delay DURACIÓN Especifica la duración efectiva del
retraso.
group_name STRING 30 Especifica el nombre de grupo de
attevt (en este momento sólo en el
acuerdo de nivel de servicio)
NOT_NULL KEY tabla)

última vez.
obj_id STRING 30 Especifica el ID persistente del objeto.

NOT_NULL S_KEY


Tabla Event_Delay_Type

start_time LOCAL_TIME Especifica el momento en que se
inició el retraso de tiempo.
start_userid UUID ca_contact::uuid Especifica el usuario que creó e inició

el retraso.
status_flag INTEGER Especifica el indicador que muestra el

estado de retraso de un evento.
stop_time LOCAL_TIME Especifica el momento en que se

detuvo el retraso de tiempo.
stop_userid UUID ca_contact::uuid Especifica el usuario que detuvo y

canceló el retraso.
support_lev STRING 30 Service_Desc::code Especifica el tipo de servicio vigente.
Tabla Event_Delay_Type
Código definido por el usuario para el tipo de retardo de evento.
■ Nombre SQL: evtdlytp
■ Objeto: evtdlytp

del INTEGER NOT_NULL Active_Boolean_Table: Indicador de supresión
:enum 0: activo
suprimido
enum INTEGER NOT_NULL Valor enumerado para esta
entrada: especifica el orden en
listas y valores relativos

Tabla event_log

nx_desc STRING 40
NOT_NULL S_KEY
Tabla event_log
Registro de eventos de USP.
■ Nombre SQL: event_log
■ Objeto: event_log

evento INTEGER event_type::id Tipo de evento
kd_id INTEGER SKELETONS::id Documento de conocimientos
asociado
log_time LOCAL_TIME Fecha de registro en el servidor
millitime INTEGER Fecha del registro en
milisegundos
numdata1 INTEGER Número smag
numdata2 INTEGER Número smag
sd_obj_id INTEGER ID de SD asociado
sd_obj_type STRING 30 Objeto de SD asociado
sesión INTEGER session_log::id Sesión con evento
textdata1 STRING 500 Cadena smag
textdata2 STRING 500 Cadena smag

Tabla event_type
Tabla event_type
Tipo de evento.
■ Nombre SQL: event_type
■ Objeto: event_type

description STRING 500 Especifica la descripción.
código STRING 12 UNIQUE Especifica el enum de cadena no
NOT_NULL S_KEY editable.
última vez
Tabla Events
Tablas para todo lo relacionado con eventos. Eventos vinculados a objetos.
■ Nombre SQL: evt
■ Objeto: evt

evento.
condición STRING 30 Spell_Macro::persid Especifica la función de macro para
la condición.

Tabla Events

e::enum 0: activo
suprimido
delay_time DURATION Especifica el tiempo hasta la
NOT_NULL comprobación de la condición.


modulo_time DURATION Especifica el incremento de tiempo
NOT_NULL que se debe ajustar.
obj_type STRING 30 Especifica el tipo de objeto para

este evento.
on_done_flag INTEGER NOT_NULL Define la hora de activación

fire_time directamente en el
evento adjunto para indicar que el
evento se ha llevado a cabo.
sym STRING 30 NOT_NULL Especifica el nombre del evento.

unique S_KEY
urgencia INTEGER Especifica la urgencia del evento.

Tabla ext_appl

user_settime INTEGER NOT_NULL Permite que el usuario (o sistema)
sustituya la hora de activación
(retardo) definida para un evento.
Por ejemplo, cuando los usuarios
agregan un evento a un tipo de
servicio, pueden redefinir la hora
de activación únicamente si el
indicador user_settime está
definido. De lo contrario, se
utilizará la hora de activación
definida en el evento.
user_smag STRING 200 Especifica el campo smag del
usuario.
violate_on_false INTEGER
violate_on_true INTEGER
work_shift STRING 30 Bop_Workshift::persi

d
Tabla ext_appl
Aplicación externa.
■ Nombre SQL: ext_appl

description STRING 500 Descripción de la aplicación
código STRING 12 UNIQUE Número de cadena no editable
NOT_NULL S_KEY
NOT_NULL KEY tabla)
last_mod_by UUID Especifica el UUID del contacto que

Tabla External_Entity_Map

vez.
sym STRING 30 NOT_NULL Nombre de la aplicación
S_KEY
Tabla External_Entity_Map
NO ESTÁ PENSADO PARA SU USO POR PARTE DE LOS CLIENTES. Asigna una
entidad externa a un objeto interno, donde la entidad externa queda definida
de modo exclusivo en su propio espacio de nombres mediante el campo
xentity_id. El espacio de nombres está definido de forma exclusiva para nuestro
uso mediante los campos xschema_code y xschema_ver. La semántica del
campo xentity_id y los parámetros (campos *_rsrved) dependen del espacio de
nombres.
■ Nombre SQL: xent_map
■ Objeto: ext_entity_map

NOT_NULL KEY tabla)
int1_rsrved INTEGER Reservado para CA: no utilizar
lstr1_rsrved STRING 255 Reservado para CA: no utilizar
lstr2_rsrved STRING 255 Reservado para CA: no utilizar
ob_persid STRING 30 El objeto “asignado”
ob_type STRING 30 El tipo de objeto “asignado”

Tabla Form_Group

str1_rsrved STRING 80 Reservado para CA: no utilizar
str2_rsrved STRING 80 Reservado para CA: no utilizar
xentity_id STRING 180 NOT_NULL Especifica la referencia de entidad
externa exclusiva.
xschema_code STRING 12 NOT_NULL Especifica el código interno para el
espacio de nombres de la entidad.
xschema_ver INTEGER NOT_NULL Especifica la versión interna para el
espacio de nombres de la entidad.
Tabla Form_Group
Listado de los grupos de formularios definidos.
■ Nombre SQL: fmgrp
■ Objeto: fmgrp

0: activo
description nvarchar(100) Especifica la descripción textual de este
grupo de formularios.
id INTEGER Clave principal de esta tabla; se trata de

un ID numérico exclusivo.


vez.

Tabla g_tenant

sym nvarchar(30) Especifica el valor simbólico de este
Form_Group.
Tabla g_tenant

integer
id
remote_sys_id SREL Global_Servers (Obligatorio) NOT NULL
remote_id UUID ID de cliente regional
tenant_name STRING 255
Tabla Global_Change_Extension
Copia local de datos que se insertará en la tabla Global_Change_Queue
principal.
■ Nombre SQL: g_chg_ext
■ Objeto: g_chg_ext

active_flag INTEGER Active_Reverse_Bo 1: activo
NOT_NULL olean::enum 0: inactivo
affected_contact UUID NOT_NULL ca_contact::uuid Especifica el usuario final afectado de
la solicitud de cambio.
asignado UUID ca_contact::uuid Especifica el asignatario de la orden
de cambio.
categoría STRING 30 Especifica el símbolo de categoría de
la orden de cambio.
chg_ref_num STRING 30 Especifica el núm. de ref. de cambio.
NOT_NULL

Tabla Global_Change_Extension

close_date LOCAL_TIME Especifica la fecha de cierre de la
orden de cambio.
global_queue_id INTEGER Global_Queue_Na Especifica el puntero a la cola global.
mes::id
group_id UUID Especifica el grupo asignado a la
orden de cambio.
NOT_NULL KEY tabla)
impact INTEGER Impact::enum Especifica el impacto de la orden de
cambio.
NOT_NULL en que se modificó este registro por
última vez.
open_date LOCAL_TIME Especifica la fecha de apertura de la
NOT_NULL orden de cambio.
priority INTEGER Priority::enum Especifica la prioridad de la orden de
NOT_NULL cambio.
remote_id INTEGER Especifica el ID de solicitud regional.
NOT_NULL S_KEY
solicitante UUID NOT_NULL ca_contact::uuid Especifica el solicitante de la solicitud
de cambio.
status STRING 30 Change_Status:: Especifica el símbolo de estado de la
NOT_NULL code solicitud de cambio.
resumen STRING 240 Especifica el resumen de la petición
de cambio.

Tabla Global_Change_Queue
Tabla Global_Change_Queue
Esta tabla constituye una acumulación de todas las tablas
Global_Change_Extension regionales.
■ Nombre SQL: g_chg_queue
■ Objeto: g_chg_queue

active_flag INTEGER NOT_NULL Active_Reverse_Boolea 1: activo
n::enum 0: inactivo
affected_contact UUID NOT_NULL Especifica el usuario final
afectado de la petición de
cambio.
asignado UUID Especifica el asignatario de la
orden de cambio.
categoría STRING 30 Especifica el símbolo de categoría
de la orden de cambio.
chg_ref_num STRING 30 Especifica el núm. de ref. de
NOT_NULL cambio.
close_date LOCAL_TIME Especifica la fecha de cierre de la
orden de cambio.
global_queue_id INTEGER Global_Queue_Names:: Especifica el puntero a la cola
id global.
group_id UUID Especifica el grupo asignado a la
orden de cambio.
impact INTEGER Impact::enum Especifica el impacto de la orden
de cambio.
NOT_NULL momento en que se modificó
open_date LOCAL_TIME Especifica la fecha de apertura de
NOT_NULL la orden de cambio.

Tabla Global_Contact

priority INTEGER NOT_NULL Priority::enum Especifica la prioridad de la orden
de cambio.
remote_id INTEGER NOT_NULL Especifica el ID de cambio
S_KEY regional.
remote_sys_id INTEGER NOT_NULL Global_Servers::remote Especifica la ID del sistema
S_KEY _sys_id regional.
solicitante UUID NOT_NULL Especifica el solicitante de la
orden de cambio.
status STRING 30 Change_Status:: code Especifica el símbolo de estado
NOT_NULL de la orden de cambio.
resumen STRING 240 Especifica el resumen de la
petición de cambio.
Tabla Global_Contact
Contiene todos los contactos en todos los sistemas que participan en la
aplicación global de Service Desk.
■ Nombre SQL: g_contact
■ Objeto: g_cnt

contact_num STRING 30 Especifica el número de contacto.
email_address STRING 120 Especifica la dirección de correo
electrónico del contacto.
first_name STRING 100 Especifica el nombre del contacto.
NOT_NULL KEY tabla)
última vez.

Tabla Global_Issue_Extension

last_name STRING 100 Especifica el apellido del contacto.
loc_id UUID Especifica el ID de ubicación.
middle_name STRING 100 Especifica el segundo nombre del

contacto.
org_id UUID Especifica el ID de organización.
pri_phone_numb STRING 32 Especifica el número de teléfono del

er contacto.
remote_id UUID NOT_NULL Especifica el ID de contacto regional.
S_KEY
remote_sys_id INTEGER Global_Servers::remo Especifica la ID del sistema regional.
NOT_NULL S_KEY te_sys_id
ID de usuario STRING 100 Especifica el ID de usuario del contacto.
Tabla Global_Issue_Extension
Copia local de datos que se insertará en la tabla Global_Issue_Queue principal.
■ Nombre SQL: g_iss_ext
■ Objeto: g_iss_ext

active_flag INTEGER Active_Reverse_Boolean 1: activo
NOT_NULL ::enum 0: inactivo
asignado UUID ca_contact::uuid Asignatario de la incidencia
categoría STRING 30 Símbolo de categoría de la
incidencia
close_date LOCAL_TIME Fecha de cierre de la incidencia
global_queue_id INTEGER Global_Queue_Names::i Puntero a cola global
d
group_id UUID Grupo asignado a la incidencia

Tabla Global_Issue_Queue

impact INTEGER Impact::enum Impacto de la incidencia
NOT_NULL momento en que se modificó este
open_date LOCAL_TIME Fecha de apertura de la incidencia
NOT_NULL
priority INTEGER Priority::enum Prioridad de la incidencia
NOT_NULL
Productos INTEGER Product::id Producto de la incidencia
ref_num STRING 30 Número de referencia de la
NOT_NULL incidencia
remote_id INTEGER ID de solicitud regional
NOT_NULL S_KEY
solicitante UUID NOT_NULL ca_contact::uuid Usuario final afectado de la orden
de cambios
status STRING 30 Issue_Status::code Símbolo de estado de la incidencia
NOT_NULL
resumen STRING 240 Resumen de la incidencia
Global_Issue_Extension regionales.
■ Nombre SQL: g_iss_queue
■ Objeto: g_iss_queue

active_flag INTEGER Active_Reverse_Bool 1: activo
NOT_NULL ean::enum 0: inactivo
asignado UUID Asignatario de la incidencia


categoría STRING 30 Símbolo de categoría de la incidencia
close_date LOCAL_TIME Fecha de cierre de la incidencia
global_queue_id INTEGER Global_Queue_Name Puntero a cola global
s::id
group_id UUID Grupo asignado a la incidencia
id INTEGER ID numérico exclusivo (respecto a la tabla)
UNIQUE
NOT_NULL KEY
impact INTEGER Impact::enum Impacto de la incidencia
NOT_NULL que se modificó este registro por última
vez.
open_date LOCAL_TIME Fecha de apertura de la incidencia
NOT_NULL
priority INTEGER Priority::enum Prioridad de la incidencia
NOT_NULL
Productos INTEGER Producto de la incidencia
ref_num STRING 30 Número de referencia de la incidencia
NOT_NULL
remote_id INTEGER ID de incidencia regional
NOT_NULL
S_KEY
remote_sys_id INTEGER Global_Servers::remo ID de sistema regional
NOT_NULL te_sys_id
S_KEY
solicitante UUID Usuario afectado por la incidencia
NOT_NULL
status STRING 30 Issue_Status::code Símbolo de estado de la incidencia
NOT_NULL
resumen STRING 240 Resumen de la incidencia

Tabla Global_Location
Tabla Global_Location
Contiene todos los nombres de ubicación correspondientes a todas las regiones.
■ Nombre SQL: g_loc
■ Objeto: g_loc

del INTEGER NOT_NULL Active_Boolean_Table: Indicador de supresión
:enum 0: activo
NOT_NULL KEY tabla)
última vez.
loc_name STRING 100 Nombre de ubicación
remote_id UUID NOT_NULL ID de ubicación regional
S_KEY
remote_sys_id INTEGER NOT_NULL Global_Servers::remot ID de sistema regional
S_KEY e_sys_id
Tabla Global_Organization
Contiene todos los nombres de organización correspondientes a todas las
regiones.
■ Nombre SQL: g_org
■ Objeto: g_org

del INTEGER Active_Boolean_Table Indicador de supresión

Tabla Global_Product

UNIQUE tabla)
NOT_NULL KEY
vez.
org_name STRING 100 Nombre de organización
remote_id UUID NOT_NULL ID de organización regional
S_KEY
remote_sys_id INTEGER Global_Servers::remo ID de sistema regional
NOT_NULL te_sys_id
S_KEY
Tabla Global_Product
Contiene todos los nombres de producto correspondientes a todas las regiones.
Utilizada por Global_Issue_Queue.
■ Nombre SQL: g_product
■ Objeto: g_prod

e::enum 0: activo
NOT_NULL KEY tabla)
vez.
remote_id INTEGER NOT_NULL ID de producto regional
S_KEY
remote_sys_id INTEGER NOT_NULL Global_Servers::rem ID de sistema regional
S_KEY ote_sys_id

Tabla Global_Queue_Names

sym STRING 60 Nombre simbólico del producto
Tabla Global_Queue_Names
Lista de colas consideradas globales.
■ Nombre SQL: g_queue_names
■ Objeto: g_qname

description STRING 100 Campo de comentarios
NOT_NULL KEY tabla)
última vez.
sym STRING 30 UNIQUE Nombre descriptivo
NOT_NULL

Tabla Global_Request_Extension
Tabla Global_Request_Extension
Copia local de datos que se insertará en la tabla Global_Request_Queue
principal.
■ Nombre SQL: g_req_ext
■ Objeto: g_cr_ext

active_flag INTEGER NOT_NULL Active_Reverse_Boole 1: activo
an::enum 0: inactivo
asignado UUID ca_contact::uuid Asignatario de la solicitud
categoría STRING 30 Símbolo de categoría de la
solicitud
close_date LOCAL_TIME Fecha de cierre de la solicitud
cliente UUID NOT_NULL ca_contact::uuid Usuario afectado por la solicitud
global_queue_id INTEGER Global_Queue_Name Puntero a cola global
s::id
group_id UUID Grupo asignado a la solicitud
id INTEGER UNIQUE ID numérico exclusivo (respecto
impact INTEGER Impact::enum Impacto de la solicitud

NOT_NULL momento en que se modificó
open_date LOCAL_TIME Fecha de apertura de la solicitud
NOT_NULL
priority INTEGER NOT_NULL Priority::enum Prioridad de la solicitud
ref_num STRING 30 NOT_NULL Número de referencia de la

solicitud
remote_id INTEGER NOT_NULL ID de solicitud regional
S_KEY
status STRING 30 NOT_NULL Cr_Status::code Símbolo de estado de la solicitud

Tabla Global_Request_Queue

resumen STRING 240 Resumen de la solicitud
type STRING 10 crt code Tipo de registro de ITIL
Tabla Global_Request_Queue
Global_Request_Extension regionales.
■ Nombre SQL: g_req_queue
■ Objeto: g_cr_queue

active_flag INTEGER NOT_NULL Active_Reverse_Bo 1: activo
olean::enum 0: inactivo
asignado UUID Asignatario de la solicitud
categoría STRING 30 Símbolo de categoría de la solicitud
close_date LOCAL_TIME Fecha de cierre de la solicitud
cliente UUID Usuario afectado por la solicitud
NOT_NULL
global_queue_id INTEGER Global_Queue_Na Puntero a cola global
mes::id
group_id UUID Grupo asignado a la solicitud
NOT_NULL KEY tabla)
impact INTEGER Impact::enum Impacto de la solicitud
NOT_NULL en que se modificó este registro por
última vez.
open_date LOCAL_TIME Fecha de apertura de la solicitud
NOT_NULL
priority INTEGER NOT_NULL Priority::enum Prioridad de la solicitud

Tabla Global_Servers

ref_num STRING 30 Número de referencia de la solicitud
NOT_NULL
remote_id INTEGER NOT_NULL ID de solicitud regional
S_KEY
remote_sys_id INTEGER NOT_NULL Global_Servers::re ID de sistema regional
S_KEY mote_sys_id
status STRING 30 Cr_Status::code Símbolo de estado de la solicitud
NOT_NULL
resumen STRING 240 Resumen de la solicitud
type STRING 10 crt code Tipo de registro de ITIL
Mantiene una lista de instalaciones de CA SDM que componen la aplicación
global de Service Desk.
■ Nombre SQL: g_srvr
■ Objeto: g_srvrs

description STRING 100 Especifica el campo de
comentarios.
chg_prefix STRING 5 Especifica el prefijo para cambios
correspondientes a una región.
cr_prefix STRING 5 Especifica el prefijo para solicitudes
correspondientes a una región.
suprimido
global_name STRING 30 Valor de NX_GLOBAL_NAME en la
UNIQUE región
NOT_NULL


id INTEGER ID numérico exclusivo (respecto a
UNIQUE la tabla)
NOT_NULL KEY
is_master INTEGER Boolean_Table::enu Indica si el servidor se define como
m principal.
iss_prefix STRING 5 Especifica el prefijo para

incidencias correspondientes a una
región.
vez.
en que se modificó este registro
por última vez.
remote_sys_id INTEGER ID de sistema regional
UNIQUE
NOT_NULL
slump_addr STRING 30 Especifica la dirección IP o nombre
de host del servidor primario de
CA SDM. Se establece para cada
definición de región global.
sym STRING 30 Especifica el nombre descriptivo.
UNIQUE
NOT_NULL
web_protocol STRING 10 Especifica el protocolo de acceso
Web de la región principal (http
https).
web_server STRING 30 Especifica el nombre del servidor
Web.
web_server_port STRING 10 Especifica el puerto del servidor

Web (puede dejarse en blanco).
web_url STRING 100 Especifica el resto de URL al archivo

pdmweb.exe del sistema remoto (o
WebDirector)

Tabla Global_Table_Map
Tabla Global_Table_Map
Contiene una lista de asignaciones de tabla (de local a principal) utilizada en el
transporte de datos global.
■ Nombre SQL: g_tbl_map
■ Objeto: g_tblmap

UNIQUE tabla)
NOT_NULL KEY
vez.
map_definition STRING 64 Asigna el nombre de la definición en el
NOT_NULL archivo xml
sym STRING 30 Nombre de esta asignación de tabla
UNIQUE
NOT_NULL

Tabla Global_Table_Rule
Tabla Global_Table_Rule
Contiene una lista de reglas de extracción para el transporte de datos global.
■ Nombre SQL: g_tbl_rule
■ Objeto: g_tblrule
addl_query STRING 240 Consulta adicional

NOT_NULL KEY tabla)
última vez.
last_sync_dt LOCAL_TIME Fecha de la última sincronización
reoccur_interv DURACIÓN Con qué frecuencia volver a consultar
programación STRING 30 Bop_Workshift::persi Programación de ejecución válida

d
sym STRING 30 Nombre de la regla
UNIQUE
NOT_NULL S_KEY
table_map INTEGER Global_Table_ Asignación de tabla
Map::id

Tabla Group_Member
Tabla Group_Member
Miembros del grupo.
■ Nombre SQL: grpmem
■ Objeto: grpmem

de la tabla ca_contact; se trata del ID
de grupo.
manager_flag INTEGER Especifica el indicador de gestor,
0: no
1: gestor de grupo
miembro byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid
miembro.
notify_flag INTEGER Especifica el indicador de
notificación, como se detalla a
continuación:
0: Sin notificaciones
1: Notificar

Tabla Impact
Tabla Impact
El impacto es la medida de la importancia de un evento llevado a cabo por un
usuario. Se utiliza en los informes de incidentes.
■ Nombre SQL: impact
■ Objeto: imp

0: activo
enum INTEGER Clave principal de esta tabla.
last_mod_dt INTEGER Indica el sello de hora del momento
última vez.
nx_desc nvarchar(40) Especifica la descripción textual de
este impacto.
sym nvarchar(12) Identifica el valor simbólico de este
impacto.
valor INTEGER Muestra la representación numérica
de este impacto.

Tabla in_trans
Tabla in_trans
in_trans enumera el estado, el nuevo estado y las acciones que deben llevarse a
■ Nombre SQL: in_trans
■ Objeto: in_trans

actual.
ticket.
una transición.
está vacío.
de sitio.
última vez.
datos lógica.
cliente.

Tabla Index_Doc_Links
Tabla Index_Doc_Links
■ Nombre SQL: index_doc_links
■ Objeto: index_doc_links

NOT_NULL KEY tabla)
INDEX_ID INTEGER O_INDEXES::id
vez.
RELATIONAL_ID STRING 255
Tabla Interface
Definiciones de interfaz utilizadas para la creación de solicitudes y de órdenes
de cambios.
■ Nombre SQL: interface
■ Objeto: intfc

código nvarchar(10) Especifica el valor de código para esta
interfaz.
del INTEGER Active_Boolean_Tabl Especifica el indicador de eliminación,
0: activo

Tabla iss_Template

nx_desc nvarchar(240) El valor de descripción de esta
interfaz.
sym nvarchar(30) Identifica el valor simbólico de esta
interfaz.
Tabla iss_Template
Tabla para gestionar plantillas de incidencias. Hay una entrada por cada
incidencia que corresponda con una plantilla.
■ Nombre SQL: iss_template
■ Objeto: iss_tpl

del INTEGER Active_ Especifica el indicador de eliminación,
Boolean_ como se detalla a continuación:
description nvarchar(1000) Especifica la descripción textual de la
plantilla.
last_mod_by byte(16) ca_contact Especifica el UUID del contacto que
::uuid modificó este registro por última vez.
última vez.

Tabla iss_trans

quick_tmpl_ INTEGER Quick_ Especifica el tipo de plantilla rápida,
type Template_ como se detalla a continuación:
Tipos 1: plantilla rápida
::enum 2: plantilla rápida + revisión
plantilla nvarchar(30) issue persistent_id ID persistente (SystemObjectName:id).
template_class nvarchar(12) Esto permite subclasificar las plantillas.
template_name nvarchar(30) Identifica el nombre exclusivo de la

plantilla.
Tabla iss_trans
iss_trans enumera el estado, el nuevo estado y las acciones que deben llevarse a
■ Nombre SQL: iss_trans
■ Objeto: iss_trans

actual.
ticket.
una transición.
está vacío.

Tabla Issue

de sitio.
última vez.
datos lógica.
cliente.
Tabla Issue
Registro de analista de la gestión de solicitudes de un parte de usuario externo.
■ Nombre SQL: issue
■ Objeto: iss

id INTEGER UNIQUE Especifica el ID numérico exclusivo
NOT_NULL KEY (respecto a la tabla).
persid STRING 30 Especifica el ID persistente
ref_num STRING 30 Identifica el número de referencia.
UNIQUE
NOT_NULL S_KEY
resumen STRING 240 Identifica el texto de resumen de la
incidencia.
description STRING 4000 Proporciona una descripción textual
de esta incidencia.
status STRING 12 Issue_Status

Tabla Issue

active_flag INTEGER Indicador que representa si este
NOT_NULL registro está activo o inactivo:
0: inactivo
1: activo
start_date LOCAL_TIME Especifica la indicación de tiempo
del momento en que se inició el
proceso.
open_date LOCAL_TIME Muestra el sello de hora del
momento en que se abrió esta
incidencia.
vez.
close_date LOCAL_TIME Muestra el sello de hora del
momento en que se cerró la
incidencia.
resolve_date LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento
en que se resolvió la orden de
cambios.
rootcause INTEGER Rootcause Clave externa al campo id de la tabla
rootcause, esto identifica la causa
raíz.
est_total_time DURACIÓN Identifica la suma del tiempo de
tarea estimado.
actual_total_time DURACIÓN Especifica la suma de horas de la
tarea real.
log_agent UUID NOT_NULL ca_contact Clave externa al campo contact_uuid
identifica quién ha informado de la
solicitud de cambio.
asignado UUID ca_contact Clave externa al campo contact_uuid
identifica al asignatario.

Tabla Issue

organización UUID ca_organization Clave externa al campo id de la tabla
ca_organization, esto identifica la
organización.
group_id UUID ca_contact Clave externa al campo contact_uuid
ID de grupo.
affected_contact UUID ca_contact Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact.
solicitante UUID NOT_NULL ca_contact Clave externa al campo contact_uuid
especifica el usuario final afectado.
categoría STRING 12 Issue_Category Clave externa al campo code de la
tabla isscat, esto identifica la
categoría.
priority INTEGER Prioridad Clave externa al campo enum de la
NOT_NULL tabla pri, esto identifica la prioridad.
need_by LOCAL_TIME Muestra la indicación de tiempo
Necesario el día para esta incidencia.
est_comp_date LOCAL_TIME Muestra la fecha de finalización
estimada de esta incidencia.
actual_comp_date LOCAL_TIME Especifica el sello de hora de la
fecha de finalización real.
est_cost INTEGER Especifica el valor de coste estimado
de esta incidencia.
actual_cost INTEGER Identifica el coste real de esta
incidencia.
justificación STRING 240 Identifica el valor de justificación de
esta incidencia.
backout_plan STRING 240 Identifica el valor de plan de
retroceso para esta incidencia.
impact INTEGER Impacto Clave externa al campo enum de la
tabla impact, esto define el impacto.
parent STRING 30 Incidencia Clave externa al campo persistent_id
de la tabla iss, esto identifica el
principal.

Tabla Issue

dificultad STRING 240 Identifica el valor de dificultad de
esta incidencia.
support_lev STRING 30 Service_Desc Clave externa al campo code de la
tabla srv_desc, esto identifica el tipo
de servicio clásico.
template_name STRING 30 Clave externa al campo
template_name de la tabla iss_tpl,
esto identifica el nombre de
plantilla.
sla_violation INTEGER Indicador que especifica lo siguiente:
1: la incidencia ha infringido su
acuerdo de nivel de servicio.
predicted_sla_ INTEGER Indicador que especifica lo siguiente:
violation 1: predicho por neugents.
macro_ predicted_ INTEGER Identifica que es probable la
violation infracción del contrato de nivel de
servicio (booleano) por parte de
macros de acción que predicen
infracciones del contrato de servicio.
created_via INTEGER Interfaz Especifica el ID numérico exclusivo
call_back_date LOCAL_TIME Identifica el sello de hora de
incidencia.
incidencia.
usuario.
usuario.
usuario.
usuario.

Tabla Issue

usuario.
usuario.
service_date LOCAL_TIME Especifica el valor de fecha de
servicio de esta incidencia.
service_num STRING 30 Especifica el valor de número de
servicio de esta incidencia.
Productos INTEGER Producto Clave externa al campo id de la tabla
product, esto identifica el producto.
acciones STRING 750 Identifica el valor de las acciones
para esta incidencia.
type_of_contact INTEGER Type_Of_Contact Clave externa al campo id de la tabla
toc, esto identifica el tipo de
contacto.
reporting_method INTEGER Reporting_Method Clave externa al campo id de la tabla
repmeth, esto identifica cómo se
informó de esta incidencia.
person_contacting INTEGER Person_Contacting Clave externa al campo id de la tabla
person, esto identifica a la persona
que hizo el contacto.
flag1 INTEGER Éste es el valor flag1 para esta
incidencia.
incidencia.
incidencia.
incidencia.
incidencia.
incidencia.
usuario.

Tabla Issue

usuario.
usuario.
cawf_procid STRING 40 Identifica el ID de proceso de CA
Workflow.
nombre de definición del proceso y
la ID de instancia de proceso de
CA Process Automation iniciados por
este objeto del Centro de servicio al
usuario.
ticket_avoided INTEGER
requested_by UUID ca_contact
external_system_ticke STRING 4000
t
ment
orig_user_organizatio UUID ca_organization
n
orig_user_admin_org UUID ca_organization
orig_user_cost_center INTEGER ca_resource_cost_c
enter
target_start_last LOCAL_TIME
target_hold_last LOCAL_TIME
target_hold_count INTEGER
target_resolved_last LOCAL_TIME
target_resolved_count INTEGER
target_closed_last LOCAL_TIME
target_closed_count INTEGER

Tabla Issue_Act_Log
Tabla Issue_Act_Log
Historial de actividades asociadas a una incidencia. Los tipos de actividades se
muestran en la tabla Act_Type.
■ Nombre SQL: issalg
■ Objeto: issalg

action_desc nvarchar(4000) Especifica la descripción de texto de la
analista byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact, esto representa
al analista que creó este registro de
actividades.
description nvarchar(4000) Especifica la descripción de texto de la
interno INTEGER Designa el registro como un registro
interno.
issue_id nvarchar(30) issue persistent_id Clave externa al campo persistent_id de
la tabla iss; se trata de la incidencia de
esta actividad.
knowledge_ nvarchar(80) Especifica la referencia a una sesión de
sesión Knowledge Tools.
knowledge_tool nvarchar(12) Identifica la herramienta Knowledge
Tools utilizada para esta actividad.
última vez.
system_time INTEGER Representa la fecha y la hora de
creación del registro.
time_spent INTEGER Identifica el tiempo que el usuario ha
invertido en la actividad.

Tabla Issue_Category

time_stamp INTEGER Especifica el tiempo que el usuario ha
invertido en la actividad.
type nvarchar(12) Act_Type::code (No se utiliza) Ésta es una confirmación
que también es un enum de cadena no
editable.
Categorías de incidencias Pueden tener un carácter jerárquico.
■ Nombre SQL: isscat
■ Objeto: isscat

tabla).
persid STRING(30) ID persistente (SystemObjectName:id)
del INTEGER Active_Boolean_Table::e Indicador de eliminación que indica lo
num siguiente:
0: activo
sym STRING(1000) Identifica la descripción simbólica de la
categoría de incidencias.
código STRING (12) Clave principal de esta tabla.
description STRING Identifica la descripción textual de esta
(500) categoría de incidencias.
organización UUID ca_organization::organiza Clave externa al campo id de la tabla
tion_uuid ca_organization; se trata de la
organización.


asignado UUID Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact, esto también es
el asignatario.
group_id UUID Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact. Se trata del
grupo.
children_ok INTEGER Especifica la gestión de la categoría de
incidencias:
0: no se permiten secundarios
1: se permiten secundarios
service_type STRING (30) Service_Desc
estudio INTEGER Survey_Template::id Clave externa del campo id de la tabla
survey_tpl; se trata del estudio.
programación INTEGER Bop_Workshift Obsoleto.
auto_assign INTEGER Indicador que activa la asignación
automática.
owning_ INTEGER Service_Contract::id Clave externa al campo id de la tabla
contract svc_contract. Este es el contrato de
servicio.
cawf_defid STRING(40) Identifica el ID de definición de CA
Workflow.
(predeterminado)
1: CA Workflow
2: CA IT PAM
caextwf_start_id INTEGER caextwf_start_forms Identifica la información de definición
del proceso de CA IT PAM que debe
usarse cuando el usuario selecciona
esta categoría en una solicitud,
incidencia u orden de cambio.
risk_survey INTEGER Risk_Survey_Template
cab UUID ca_contact

Tabla Issue_Property

ss_include INTEGER bool REQUERIDO
ss_sym STRING (128)
Tabla Issue_Property
Pares de valores de propiedad para un objeto.
■ Nombre SQL: issprp
■ Objeto: iss_prp

esta propiedad.
error_msg STRING 240 Especifica el mensaje de error
producido si la validación falla.
id INTEGER Clave principal de esta tabla, es
también un ID numérico exclusivo.
etiqueta nvarchar(80) Especifica el valor de etiqueta para
esta propiedad de incidencia.
última vez.
owning_iss nvarchar(30) Incidencia Clave externa al campo persistent_id
de la tabla iss, esto identifica también
la incidencia.
owning_macro BOP_REF_STR Spell_Macro Especifica Spell_Macro para la
NOT_NULL validación.
required INTEGER Boolean_Table:: Identifica el indicador de obligatorio,
0: no es necesario
1: necesario

Tabla Issue_Status

muestra nvarchar(240) Valor de muestra de esta propiedad.
secuencia INTEGER Se utiliza para ordenar las propiedades
de una incidencia.
value_descriptio STRING 240 Descripción de texto del valor.
n
validation_rule BOP_REF_STR Property_Validation_R Identifica la regla de valor válida.
NOT_NULL ule
validation_type BOP_REF_STR Property_Validation_T Identifica el tipo de regla de
NOT_NULL ype validación.
valor nvarchar(240) Identifica el valor de la propiedad.
Tabla Issue_Status
Muestra los estados de la incidencia, que también puede agregar. Esta tabla
permite controlar si la incidencia está activa o inactiva cuando se cambia a este
estado. Los posibles estados incluyen: abierto, aprobación en curso,
implementación en curso, verificación en curso, cancelado, suspendido y
cerrado.
■ Nombre SQL: issstat
■ Objeto: issstat

0: inactivo
1: activo
del INTEGER Indicador de eliminación que indica lo
siguiente:
0: activo
description nvarchar Identifica la descripción textual de
(500) este estado.

Tabla Issue_Workflow_Task

en espera INTEGER Identificador que especifica lo
siguiente:
0: iniciar eventos
tabla).


0: no resuelto todavía
1: resuelto
sym nvarchar(30) Identifica el nombre simbólico del
estado de la incidencia.
Contiene información sobre tareas de CA Workflow relacionadas con
incidencias. Si una tarea se encuentra en esta tabla es porque se puede agregar
desde una incidencia, lo que significa que no hay plantilla de tareas de la que
obtener dicha tarea.
■ Nombre SQL: isswf
■ Objeto: iss_wf

actual_duration INTEGER Especifica el tiempo que el usuario ha
invertido en la tarea.


activo byte(16) ca_owned_ Clave externa al campo id de la tabla
resource:: ca_owned_resource; se trata del activo.
uuid
asignado byte(16) ca_contact:: Clave externa al campo contact_uuid de la
uuid tabla ca_contact; se trata del asignatario.
completion_date INTEGER Especifica la indicación de tiempo del
momento en que se finalizó esta tarea.
coste INTEGER Especifica el valor de coste de esta tarea
de workflow de incidencia.
creador byte(16) ca_contact Clave externa al campo contact_uuid de la
::uuid tabla ca_contact, esto identifica al creador
de la tarea de workflow de incidencia.
date_created INTEGER Especifica la fecha y la hora en que se creó
el registro.
del INTEGER Especifica el indicador de eliminación,
0: activo
description nvarchar(1000) Especifica las notas de la tarea de
workflow
done_by byte(16) ca_contact Clave externa al campo contact_uuid de la
::uuid tabla ca_contact, esto proporciona la
información de la persona que lo ha
completado.
est_comp_date INTEGER El valor de fecha de finalización estimado
de esta tarea del workflow de incidencia.
est_cost INTEGER El valor de coste estimado de esta tarea
del workflow de incidencia.
est_duration INTEGER El valor de duración estimada de esta
tarea del workflow de incidencia.
group_id byte(16) Clave externa al campo contact_uuid de la
tabla ca_contact; se trata del grupo.
group_task INTEGER Define el indicador de tarea de grupo,
0: no
1: sí


::uuid modificó este registro por última vez.
last_mod_dt INTEGER Identifica el sello de hora del momento en
vez
object_id nvarchar(30) ID persistente (SystemObjectName:id)
object_type nvarchar(30) Indica el nombre corto del objeto al que
pertenece esta tarea de workflow.
secuencia INTEGER Especifica el valor de secuencia de esta
tarea del workflow de incidencia.
start_date INTEGER Especifica la indicación de tiempo del
momento en que el estado pasó a
pendiente.
status nvarchar(12) Task_Status Clave externa al campo code de la tabla
::code issstat, esto identifica el estado de la
tarea.
support_lev nvarchar(30) Service_ Clave externa al campo code de la tabla
Desc::code srv_desc, esto identifica el tipo de servicio
clásico.
tarea nvarchar(12) Task_Type Clave externa al campo code de la tabla
::code tskty; se trata de la plantilla de tarea.
wf_template INTEGER Workflow_Task_ Clave externa al campo id de la tabla
Template::id wftpl; se trata de la plantilla de tarea de
workflow.

Tabla KD_Atmnt
Tabla KD_Atmnt
■ Nombre SQL: kd_attmnt
■ Objeto: kd_attmn

ATTMNT_ID INTEGER Attachment::id
ID INTEGER KEY ID numérico exclusivo (respecto a la tabla)
LAST_MOD_DT LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento en que
RES_ID Largo Si hay una imagen incrustada, el RES_ID
señala al ID del archivo de recursos en la
tabla attmnt.
Tabla kdlinks
Cada registro indica un vínculo entre un documento de conocimientos y una
solicitud o incidencia. El campo link_type se representa con el siguiente valor
numérico:
1 = el documento de conocimientos es una solución al parte
2 = el parte se ha creado según el documento (last_mod_by) modificado en

último lugar por la persona que vincula el documento y el parte
■ Nombre SQL: kdlinks
■ Objeto: kdlinks

cr STRING 30 Call_Req::persid
ID INTEGER KEY Indica el ID numérico exclusivo de la
tabla.
iss STRING 30 Incidencia

Tabla KEIT_TEMPLATES

KD INTEGER SKELETONS::id
vez.
link_type INTEGER
sd_obj_id INTEGER
sd_obj_type STRING 5
Nombre de campo Tipo Índice Comentario

ID Int Clave principal
TEMPLATE_NAME Texto (50)
EXP_SUB_CAT int Especifica un indicador para exportar
subcategorías:
0: no
1: sí
EXP_SEC_CAT int Especifica un indicador para exportar
categorías secundarias:
0: no
1: sí
EXP_ALL_DOCS int Especifica un indicador para exportar
todos los documentos vinculados a la
categoría seleccionada.
0: no
1: sí
EXP_FILTER Texto (2048) Filtro adicional para exportación


EXP_ATTMNT int Especifica un indicador para exportar
archivos adjuntos
0: no
1: sí
EXP_INDEX_DOC int Especifica un indicador para indexar
documentos después de la importación.
0: no
1: sí
OVERRIDE_PUB int Especifica un indicador para sustituir
documentos publicados
0: no
1: sí
OVERRIDE_UNPUB Especifica un indicador para sustituir
documentos no publicados
0: no
1: sí
OVERRIDE_DEFAULTS Utilice los valores predeterminados al
sustituir documentos
ERR_THRESHOLD int Umbral de error para detener el proceso
FIELD_LIST Texto Lista de campos para exportar
CAT_LIST Texto Lista de categorías para exportar
DEFAULT_LIST Texto Lista de campos, sus tipos y valores

utilizados como predeterminados en la
importación
STATUS_ID y los De uso interno para procesar el campo
siguientes campos DEFAULT_LIST
last_mod_by UUID

Tabla Key_Control

last_mod_dt Largo
Tabla Key_Control
Tabla de números de secuencia para solicitudes, órdenes de cambios, partes y
claves externas.
■ Nombre SQL: kc

id INTEGER UNIQUE ID numérico exclusivo (respecto a la tabla)
NOT_NULL KEY
key_name STRING 20
key_value INTEGER Indica la siguiente clave disponible para su
distribución.
Tabla Knowledge_Keywords
Palabras clave de la base de conocimientos para asociar códigos de incidencias y
áreas de llamada a soluciones.
■ Nombre SQL: km_kword
■ Objeto: kwrd

NOT_NULL KEY tabla)
vez.
sym STRING 30 palabra clave
NOT_NULL S_KEY

Tabla KT_act_content
Tabla KT_act_content
La tabla de kt_act_content se utiliza para los vínculos de contenido de la acción.

ID Largo id
Nombre Cadena Nombre del contenido de acción.
Código String (10) Código de contenido de acción: Rel_attr
Descripción Cadena Descripción del contenido de acción
URL Cadena URL del contenido de acción
HTMPL Cadena Parámetros de la URL de HTMPL
Tabla KT_Blc
Tabla de control de programa utilizada por Gestión del conocimiento para
almacenar los mejores datos de condiciones de vínculos para la función
Documentos recomendados.
■ Nombre SQL: kt_blc
■ Objeto: kt_blc

ID INTEGER Clave principal.
KD INTEGER SREL al objeto del documento de
conocimiento.
Kcat INTEGER SREL a la categoría de conocimiento
para el tipo de condición de
documento recomendado de 4.
BLC_Type INTEGER SREL al tipo de condición de
documento recomendado.
BLC_Text STRING 255 Término de condición del documento
recomendado.
Author_ID UUID SREL a cnt

Tabla KT_Blc_Type

Del INTEGER Active_Boolean Especifica el estado del indicador de
_Table::enum eliminación:
0: activo
Last_mod_dt DATE Muestra la fecha en que se actualizó
Tabla KT_Blc_Type
Tabla de control de programa utilizada por Gestión del conocimiento para
almacenar los mejores tipos de condiciones de vínculos para la función
Documentos recomendados.
■ Nombre SQL: kt_blc_type
■ Objeto: kt_blc_type

ID INTEGER Clave principal.
SYM STRING 50 1: coincidencia completa
2: coincidencia exacta
3: lista de palabras clave
4: categoría de conocimiento
BLC_Condition STRING 255 Ruta de categoría si el tipo de BLC es
categoría; de lo contrario, se utiliza
texto de BLC.
Last_mod_dt DATE Muestra la fecha en que se actualizó

Tabla KT_Flg_Status
Tabla KT_Flg_Status
Identifica los distintos estados de indicadores utilizados por la opción Políticas
automatizadas.
■ Nombre SQL: kt_flg_status
■ Objeto: kt_flg_status

ID INTEGER Identifica el ID numérico exclusivo
sym STRING (50) Nombre de tipo de indicador.
Tabla KT_Flg_Type
Identifica los distintos tipos de indicadores utilizados por la opción Políticas
automatizadas para marcar documentos para su corrección.
■ Nombre SQL: kt_flg_type
■ Objeto: kt_flg_type

ID INTEGER Identifica el ID numérico exclusivo
sym STRING (50) Nombre de tipo de indicador.

Tabla KT_Flg_Type

description STRING (2000) Descripción del tipo de indicador.
init_by_users INTEGER (1/0) Especifica el tipo de indicador que los

usuarios seleccionan en la interfaz de
usuario final.
show_as_comment INTEGER (1/0) Muestra el tipo de indicador como un
comentario cuando el documento está
abierto para su visualización.
follow_up INTEGER (1/0) Genera un mecanismo de seguimiento
para el tipo de indicador.
time_to_complete INTEGER Especifica el período de tiempo
transcurrido desde que finaliza el
argumento.
dev_assignee UUID Para uso futuro.
del INTEGER Especifica si el tipo de indicador está

activo o inactivo.
last_mod_by UUID SREL a la tabla Muestra la última fecha en la que un

Contactos. usuario modificó el registro.
last_mod_dt Long (date) Muestra la fecha de la última

modificación.

Tabla KT_Life_Cycle_Rep
Tabla KT_Life_Cycle_Rep
Identifica los datos de ciclo de vida del documento de conocimiento para la
opción Políticas automatizadas en Gestión del conocimiento.
■ Nombre SQL: KT_Life_Cycle_Rep
■ Objeto: KT_Life_Cycle_Rep

ID Largo Índice primario. Identifica la ID numérica
exclusiva (de la tabla) del
índice primario.
póliza Largo Campo obligatorio. SREL a Identifica la ID de la política.
query_policy.
KD Largo Campo obligatorio. SREL al Identifica el ID de documento.
documento de
conocimiento (tabla
Skeletons).
modificación.
Tabla KT_REPORT_CARD
■ Nombre SQL: kt_report_card
■ Objeto: kt_report_card

ID INTEGER KEY
ID numérico exclusivo (respecto a
la tabla)
SUBJECT_ID nvarchar(64)
PAST_DAYS INTEGER


ORG_STATISTICS INTEGER
DOCUMENTS_SUBMITTED INTEGER
DOCUMENTS_PUBLISHED INTEGER
TOTAL_HITS INTEGER
AVERAGE_EFFECTIVENESS INTEGER
_RATING
TOTAL_SOLUTION_COUN INTEGER
T
USER_SLV_CNT INTEGER
TOTAL_VOTES INTEGER
AVG_RATING REAL
LINKED_KNOWLEDGE_BY INTEGER
_OTHERS
LINKED_KNOWLEDGE_BY INTEGER
_ME
CLOSED_TICKETS INTEGER
TICKETS_WITH INTEGER
KNOWLEDGE


TICKETS_HAD_SEARCH_A INTEGER
CTIVITES
KNOWLEDGE_SUBMIT_FR INTEGER
OM_TICKET
TIME_TO_PUBLISH INTEGER
MY_COMMENTS INTEGER
DOCUMENTS_RETIRED INTEGER
TIME_TO_FIX INTEGER
FLAGS_FIXED INTEGER
COMMENTS_ON_ INTEGER
MY_DOCUMENTS
FIRST_CALL_RES_WITH_K INTEGER
NOW
FIRST_CALL_RES_WITHOU INTEGER
T_KNOW
creation_user nvarchar(64) Especifica el nombre de la persona

que creó este registro. Debería
tener el formato: LastName,
FirstName
creation_date INTEGER Especifica la indicación de tiempo
del momento en que se creó este
registro.


last_update_user nvarchar(64) Especifica el contacto que
vez. Debería tener el formato:
LastName, FirstName
last_update_date INTEGER Especifica la indicación de tiempo
CONTRIBUTOR_UUID SREL cnt TENANCY_UNRESTRICTED
IS_SUPERVISOR INTEGER
SUPERVISOR_UUID SREL cnt TENANCY_UNRESTRICTED
MY_ORG_REF_ID SREL T_REPORT_CARD
ALL_ORG_REF_ID SREL T_REPORT_CARD
PAST_DAYS_TEXT nvarchar(20) Rellena a partir del archivo de

recursos.
LAST_MOD_DT_TEXT nvarchar(50) Especifica la fecha de cálculo de

KRC.
DOCUMENTS_PUBLISHED nvarchar(4)
_PERCENT
AVG_HITS nvarchar(20)
AVG_RATING_TEXT nvarchar(100)
last_mod_by SREL cnt

last_mod_dt DATE

Tabla LONG_TEXTS
Tabla LONG_TEXTS
■ Nombre SQL: long_texts
■ Objeto: long_texts

ACTUAL_TEXT STRING 32768
CNT_ORDER INTEGER
tabla)
última vez.
REF_PERSID STRING 30
Tabla Managed_Survey
Almacena la definición de los estudios gestionados.
■ Nombre SQL: managed_survey
■ Objeto: mgs

create_date INTEGER Identifica el momento en que se
creó el estudio gestionado.
del INTEGER Boolean_ Especifica el indicador de
Table::enum eliminación, como se detalla a
continuación:
0: activo
suprimido
description nvarchar(400) Identifica la descripción textual de
este estudio gestionado.

Tabla Managed_Survey

end_date INTEGER Especifica el fin del período de
estudio.
group_id byte(16) Clave externa al campo

ca_contact; se trata del grupo.
initial_method INTEGER Contact_ Clave externa al campo id de la

Method:: tabla ct_mth, esto especifica el
id método de contacto.
initial_msgbody nvarchar(1000) Identifica el cuerpo de mensaje del
mensaje de notificación inicial.
initial_msgtitle nvarchar(80) Identifica el título de mensaje del


::uuid modificó este registro por última
vez.
en que se modificó este registro
por última vez.
owner byte(16) ca_contact Clave externa al campo
::uuid contact_uuid de la tabla
ca_contact, esto especifica el
propietario.
reminder_method INTEGER Contact_ Clave externa al campo id de la

Method::id tabla ct_mth; se trata del método
de contacto de recordatorio.
reminder_msgbody nvarchar(1000) Identifica el cuerpo de mensaje de
recordatorio del mensaje de
notificación inicial.
reminder_msgtitle nvarchar(80) Identifica el título de mensaje del

Tabla Mgs_Act_Log

start_date INTEGER Especifica el inicio del período de
estudio.
status nvarchar(12) Mgs_ Clave externa al campo code de la

Status:: tabla mgsstat; se trata del estado.
código
sym nvarchar(12) Identifica el nombre simbólico de
este estudio gestionado.
tplid INTEGER Survey_ Clave externa del campo id de la

Plantilla tabla survey_tpl; se trata de la
::id plantilla de estudio.
Tabla Mgs_Act_Log
Historial de actividades asociadas a un estudio gestionado. Los tipos de
actividades se muestran en la tabla Act_Type.
■ Nombre SQL: mgsalg
■ Objeto: mgsalg

action_desc nvarchar(700) Especifica la descripción de
texto de la entrada del registro
de actividades.
analista byte(16) ca_contact Clave externa al campo
::uuid contact_uuid de la tabla
ca_contact, esto representa al
analista que creó este registro
de actividades.
description nvarchar(1000) Especifica la descripción de
texto de la entrada del registro
de actividades.
id INTEGER Clave principal de esta tabla; se
trata de un ID numérico
exclusivo.

Tabla Mgs_Status

interno INTEGER Designa el registro como un
registro interno.
mgs_id INTEGER Gestionado Especifica el ID numérico
_Survey exclusivo (respecto a la tabla).
::id
system_time INTEGER Representa la fecha y la hora
de creación del registro.
time_spent INTEGER Identifica el tiempo que el
usuario ha invertido en la
actividad.
time_stamp INTEGER Especifica el tiempo que el
usuario ha invertido en la
actividad y la fecha.
type nvarchar(12) Act_Type Clave externa al campo code
::code de la tabla act_type; se trata
del tipo.
Tabla Mgs_Status
Lista de definiciones de estado de mensaje válidas.
■ Nombre SQL: mgsstat
■ Objeto: mgsstat

0: inactivo
1: activo

Tabla Note_Board

0: activo
description nvarchar Identifica la descripción textual de este
(500) estado.
en espera INTEGER Identificador que especifica lo
siguiente:
0: iniciar eventos
tabla).
última vez.
sym nvarchar(30) Identifica el nombre de estado del

estudio gestionado.
Tabla Note_Board
Panel de mensajes (anuncios) en el menú principal.
■ Nombre SQL: cnote
■ Objeto: cnote

active_flag INTEGER NOT_NULL Boolean_Table::enu 0: inactivo
m 1: activo
close_date LOCAL_TIME Indica cuándo se cerró
cnote_type INTEGER Indica el tipo de anuncio

Tabla Notification

control_group UUID Especifica el grupo al que mostrarse
0: activo
NOT_NULL KEY tabla)
interno INTEGER Indicador interno
loc_id UUID ca_location::location Indica un puntero a la ubicación
_uuid
organización UUID ca_organization::org Indica un puntero a la organización
anization_uuid
posted_by UUID ca_contact::uuid Especifica quién envió el anuncio
posted_date LOCAL_TIME Indica la hora de la última
modificación
text STRING 4000 Indica el texto del mensaje.
Tabla Notification
■ Nombre SQL: Notification
■ Objeto: Notification

ALT_EMAIL STRING 100
DOC_ID INTEGER
NOT_NULL KEY tabla)

Tabla Notification_Urgency

vez.
NTF_LEVEL INTEGER 0: externo e interno
1: sólo externo
2: sólo interno
Tabla Notification_Urgency
Asigna números internos a cadenas para representar la urgencia de notificación
para los contactos.
■ Nombre SQL: noturg
■ Objeto: noturg
Campo Tipo de dato Índice Referencia Observaciones
del INTEGER NOT_NULL Active_ 0: presente

Boolean_ 1: no existe
Table::enum
descripción STRING 40 Especifica la descripción de
urgencia de la notificación.
enum INTEGER NOT_NULL Indica el valor de
enumeración.
id INTEGER UNIQUE storage hash Indica el ID de clave.
NOT_NULL KEY
sym STRING 60 UNIQUE sort dsc Indica el símbolo de urgencia
NOT_NULL S_KEY de la notificación.

Tabla Notify_Log_Header
Tabla Notify_Log_Header
Realiza el seguimiento de cada notificación y de lo que le va sucediendo.
■ Nombre SQL: not_log
■ Objeto: lr

cmth_used INTEGER Contact_Method::id
cntxt_obj STRING 30 Especifica la finalización del contexto
de secuencia para la notificación
context_instance STRING 30 Contiene el ID persistente del
registro de actividades asociado para
las notificaciones.
last_mod LOCAL_TIME Especifica la hora de la última
modificación, con fines de
depuración.
nlh_ack_by LOCAL_TIME Especifica la hora límite para la
confirmación.
nlh_ack_time DURACIÓN Especifica la duración de la
confirmación.
nlh_c_addressee UUID ca_contact::uuid Especifica el contacto del alias.
nlh_c_alias UUID
nlh_cm_method INTEGER Notification_Urgency:
:enum
nlh_email STRING 50 Especifica la dirección de correo
electrónico obtenida (la notificación
de correo electrónico enviada no
estaba asociada al contacto
adecuado).

Tabla Notify_Msg_Tpl

nlh_end LOCAL_TIME Especifica la hora del mensaje final
de confirmación o de información.
nlh_hdr STRING 40 Especifica el texto del encabezado
del mensaje.
nlh_msg STRING 4000 Especifica el texto del mensaje.
nlh_msg_html STRING 32768 Especifica la versión HTML de la
notificación si se envía por correo.
nlh_pri INTEGER Generación de prioridad numérica de
notificación para el evento de
transición
nlh_start LOCAL_TIME Especifica la fecha de inicio de la
NOT_NULL notificación.
nlh_status INTEGER Envío pendiente, mensaje
informativo enviado.
nlh_transition INTEGER Especifica el método de notificación
utilizado: redefinido en majic, señala
al punto de transición del objeto
"noturg".
nlh_type INTEGER Informativo o de confirmación
nlh_user_ack STRING 40 Confirmación enviada, confirmados,
no confirmados, borrados Persona
que los confirmó o borró
Tabla Notify_Msg_Tpl
Lista de definiciones de la plantilla de mensaje del atributo de objeto para las
reglas de notificación.
■ Nombre SQL: ntfm
■ Objeto: ntfm

ID INTEGER Clave principal
persid nvarchar(30) Clave del objeto

Tabla Notify_Object_Attr

del Entero SREL -- > Indicador de supresión
actbool
sym nvarchar(128) Descripción simbólica; campo
obligatorio
notify_flag INTEGER Notificación automática
notify_level Entero SREL -- > Nivel de notificación
noturg
notify_msg_title nvarchar(255) Título del mensaje de notificación
(obligatorio)
notify_msg_body nvarchar(4000) Cuerpo del mensaje de
notificación
nvarchar(32768) Mensaje HTML de notificación
notify_msg_body_ht
ml
obj_type Cadena SREL --> Tipo de objeto: cr, chg, iss; campo
ntfm_prod_list obligatorio
last_mod_dt DATE Fecha de seguimiento de auditoría
last_mod_by uuid SREL --> cnt Usuario de seguimiento de
auditoría
Tabla Notify_Object_Attr
Lista de contactos de atributos de objetos que pueden recibir notificaciones.
■ Nombre SQL: ntfl
■ Objeto: ntfl


Tabla Notify_Rule

NOT_NULL KEY tabla)
vez.
última vez.
object_attr STRING 250 Especifica el nombre de atributo en
objeto.
object_type STRING 30 Especifica el nombre del objeto.
sym STRING 30
NOT_NULL
Tabla Notify_Rule
Lista de definiciones y contactos del atributo de objeto para las reglas de
notificación.
■ Nombre SQL: ntfr
■ Objeto: ntfr

id INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY
persid nvarchar(30) Especifica la clave del objeto
sym nvarchar(128) Descripción simbólica
REQUERIDO
description nvarchar(500) Descripción larga

Tabla Notify_Rule

condición nvarchar(30) Spell_Macro Especifica la clave externa a la
macro de condición.
obj_type nvarchar(30) Especifica el tipo de objeto
como cr, chg o iss
REQUERIDO
last_mod_dt LOCAL_TIME Fecha de seguimiento de
auditoría
last_mod_by UUID ca_contact Usuario de seguimiento de
auditoría
default_rule INTEGER 1: regla predeterminada; no
permitir condición
cr_notify_info nvarchar(30) ntfm Especifica la clave externa de
'cr' obj_type a la macro de
condición.
chg_notify_info nvarchar(30) ntfm Especifica la clave externa de
'chg' obj_type a la macro de
condición.
iss_notify_info nvarchar(30) ntfm Especifica la clave externa de
'iss' obj_type a la macro de
condición.
mgs_notify_info nvarchar(30) ntfm Especifica la clave externa de
'msg' obj_type a la macro de
condición.
kd_notify_info nvarchar(30) ntfm Especifica la clave externa de
'kd' obj_type a la macro de
condición.
kd_comment_ nvarchar(30) ntfm Especifica la clave externa de
notify_info 'kd_comment' obj_type a la
macro de condición.
krc_notify_info nvarchar(30) ntfm Especifica la clave externa de
''krc'' obj_type a la macro de
condición.
sa_notify_info nvarchar(30) ntfm Especifica la clave externa de
'sa' obj_type a la macro de
condición.

Tabla NR_Comment

cnt_notify_info nvarchar(30) ntfm Especifica la clave externa de
'cnt' obj_type a la macro de
condición.
ci_notify_info nvarchar(30) ntfm Especifica la clave externa de
'ci' obj_type a la macro de
condición.
ntfr_ntflist LREL ntfl Contactos del objeto asociado
ntfr_ctplist LREL ctp Tipos de contactos asociados
ntfr_macrolist LREL macro Macros (aty) que usan esta
regla
Tabla NR_Comment
Tabla de comentarios estándar.
■ Nombre SQL: nr_com
■ Objeto: nr_com

attr_name nvarchar(60) Para ITIL, esto contiene el atributo
Asset que ha cambiado.
com_comment nvarchar(1000) Identifica el texto del comentario.
com_dt INTEGER Actúa de puntero a la fila principal
(nr_did), para el dt_ comment
escrito.
com_par_id byte(16) ca_owned_resource:: Clave externa al campo id de la tabla
uuid ca_owned_resource; se trata del
activo.
com_userid nvarchar(40) Identifica el ID de usuario del autor
de los comentarios.

Tabla O_COMMENTS

id INTEGER Clave principal de esta tabla; se trata
de un ID numérico exclusivo.
new_value nvarchar(1000) Para ITIL, esto contiene el nuevo
valor del atributo Asset que ha
cambiado.
old_value nvarchar(1000) Para ITIL, esto contiene el valor
anterior del atributo Asset que ha
cambiado.
writer_id byte(16) Clave principal de la tabla; se trata
de un identificador exclusivo.
Tabla O_COMMENTS
■ Nombre SQL: O_Comments
■ Objeto: O_Comments

ASSIGNEE UUID SREL a la tabla Contactos.
CLOSE_DATE DATE Representa la indicación de
tiempo del momento en que se
cerró el indicador.
CLOSE_DESC nvarchar(50) Muestra la descripción cuándo se
cierra el indicador.
COMMENT_TEXT nvarchar(255) Muestra el texto de comentario.
COMMENT_TIMESTAMP DATE Especifica la indicación de
tiempo del momento en que se
creó este registro por última vez.
DEADLINE_DATE DATE Muestra la fecha en que el
usuario debería corregir el
indicador.
DOC_ID INTEGER SKELETONS::id Identifica el ID de documento
exclusivo.

Tabla O_COMMENTS

EMAIL_ADDRESS nvarchar(75) Identifica la dirección de correo
electrónico.
FLG_CODE nvarchar(50) Impide que se creen indicadores

duplicados para el mismo vínculo
roto.
FLG_STATUS INTEGER KT_FLG_STATUS Identifica el estado del indicador
como activo o inactivo.
FLG_TYPE INTEGER SREL a la tabla KT_Flg_Type.
ID INTEGER KEY ID numérico exclusivo (respecto

a la tabla).

última vez.
last_mod_dt DATE Indica el sello de hora del
USER_ID UUID ca_contact::uuid Identifica el ID de usuario

exclusivo.
USER_NAME STRING 50 Identifica el nombre de usuario.
VER_COUNT INTEGER Identifica el ID de versión

exclusiva y muestra el número de
versiones creadas (1, 2, 3, 4...)

Tabla O_EVENTS
Tabla O_EVENTS
■ Nombre SQL: O_EVENTS
■ Objeto: o_events

ACTION STRING 32768
ENTITY_ID INTEGER SKELETONS::id
EVENT_NAME STRING 50
EVENT_TIMESTAMP LOCAL_TIME
tabla)
última vez.
VER_COUNT INTEGER El ID de versión indica el número de
versiones creadas (1, 2, 3, 4 ...)
WF_ACTION_ID INTEGER
WF_USER_ID UUID ca_contact::uuid
Tabla O_INDEXES
■ Nombre SQL: O_INDEXES
■ Objeto: KCAT

DESCRIPTION STRING 255 Descripción textual
AUTHOR_ID UUID ca_contact::uuid
CAPTION STRING 50

Tabla O_INDEXES

CR_CAT STRING 30 Prob_Category
DOC_TEMPLATE INTEGER CI_DOC_TEMPLATES
::id
HAS_CHILDREN INTEGER
HAS_DOCS INTEGER
ID INTEGER KEY ID numérico exclusivo
iSS_CAT STRING 30 Issue_Category
PALABRAS CLAVE STRING 255
LAST_MOD_BY UUID ca_contact Especifica el UUID del contacto
última vez.
LAST_MOD_DT LOCAL_TIME Especifica la indicación de
tiempo del momento en que
se modificó este registro por
última vez.
OWNER_ID UUID ca_contact::uuid
PARENT_ID SREL O_INDEXES::id
PERMISSION_INDEX_ID INTEGER O_INDEXES::id
READ_PGROUP INTEGER P_GROUPS::id
RELATIONAL_ID STRING 255
SUBJECT_EXPERT_ID UUID ca_contact::uuid
WF_TEMPLATE INTEGER CI_WF_

TEMPLATES::id
WRITE_PGROUP INTEGER P_GROUPS::id

Tabla Options
Tabla Options
Una fila para todas las opciones agregadas al gestor de llamadas o cualquier
otro material relacionado con BOP.
■ Nombre SQL: options
■ Objeto: options

description STRING 200 Descripción textual
acción INTEGER
action_status STRING 20 En curso|Instalado|No instalado|Error
de instalación|Error de desinstalación
app_name STRING 30
default_value STRING 100
deinstall_script STRING 200
error_msg STRING 100
NOT_NULL KEY tabla)
install_script STRING 200
vez.
option_name STRING 30 Nombre de opción
readme STRING 200
secuencia INTEGER Número de secuencia para agrupación e
interfaz gráfica de usuario

Tabla P_Groups

sym STRING 30
NOT_NULL
validación STRING 100
valor STRING 100
value_active INTEGER 1: sí
0: no
Tabla P_Groups
■ Nombre SQL: P_GROUPS
■ Objeto: P_GROUPS

GRP_LIST STRING 4096
GRP_LIST_KEY STRING 255
TYPE INTEGER Indica si los grupos P se basan en
Roles o Grupos:
1: grupos (Predeterminado)
2: roles
ID INTEGER KEY ID numérico exclusivo (respecto a
la tabla)
última vez

Tabla Pcat_Loc
Tabla Pcat_Loc
Las siguientes tablas se agregan para ofrecer compatibilidad con relaciones de
muchos a muchos entre categorías, grupos que pueden dar servicio a las
categorías y ubicaciones a las que pueden dar servicio los grupos. Todo esto se
utiliza para la funcionalidad de asignación automática. Utilizada para generar
una lista de ubicaciones de servicio válidas para la categoría.
■ Nombre SQL: pcat_loc
■ Objeto: pcat_loc

NOT_NULL KEY tabla)
l_attr STRING 30 Nombre de atributo del lado izquierdo
l_persid STRING 60 Clave del lado izquierdo
l_sql INTEGER Orden del lado izquierdo
r_attr STRING 30 Nombre de atributo del lado derecho
r_persid STRING 60 Clave del lado derecho
r_sql INTEGER Orden del lado derecho
Tabla Person_Contacting
Tabla de referencia para indicar el tipo de cliente que ha realizado el contacto.
Por ejemplo, el consumidor, abogado, medios de comunicación, etc..
■ Nombre SQL: perscon
■ Objeto: perscnt

del INTEGER Active_Boolean_ Indicador de eliminación que indica
NOT_NULL Table::enum lo siguiente:
0: activo

Tabla pr_trans

vez.
última vez.
sym nvarchar(60) Valor simbólico de este
Person_Contacting.
Tabla pr_trans
pr_trans enumera el estado, el nuevo estado y las acciones que deben llevarse a
■ Nombre SQL: pr_trans
■ Objeto: pr_trans

actual.
ticket.
una transición.
está vacío.

Tabla Priority

de sitio.
última vez.
datos lógica.
cliente.
Tabla Priority
Lista de entradas de prioridad. La prioridad refleja el marco temporal en el que
debe resolverse un parte. En el caso del parte, representa la máxima prioridad
de cualquier problema vinculado con el parte. Las prioridades de problemas se
derivan a partir del ámbito (impacto) y gravedad del problema.
■ Nombre SQL: pri
■ Objeto: pri

0: activo
última vez.

Tabla Prob_Category

nx_desc nvarchar(40) Describe la prioridad.
service_type nvarchar(30) Service_Desc::code Tipo de servicio clásico. Clave externa

al campo code de la tabla srv_desc.
sym nvarchar(12) Indica el nombre simbólico de esta
prioridad.
Tabla Prob_Category
Áreas de llamada de solicitudes de llamada. Categoría de la incidencia acerca de
la que llama el cliente. Pueden tener un carácter jerárquico.
■ Nombre SQL: prob_ctg
■ Objeto: pcat

persid STRING (30) ID persistente (SystemObjectName:id)
del INTEGER NOT_NULL Indicador de eliminación que indica lo

siguiente:
0: activo
sym STRING (1000) NOT_NULL S_KEY Especifica el nombre simbólico del
área de solicitud.
description STRING (500) Identifica la descripción textual del
área de llamada.

Tabla Prob_Category
organización UUID ca_organization Clave externa al campo id de la tabla

ca_organization; se trata de la
organización.
asignado UUID ca_contact Clave externa al campo contact_uuid
asignatario.
group_id UUID ca_contact Clave externa al campo contact_uuid
grupo.
tcode INTEGER Obsoleto
service_type STRING (30) Service_Desc Clave externa al campo code de la

tabla srv_desc; se trata del tipo de
servicio clásico.
estudio INTEGER Survey_Template Clave externa del campo id de la tabla
survey_tpl; se trata del estudio.
programación INTEGER Bop_Workshift Obsoleto
auto_assign INTEGER Representa el indicador que permite

la asignación automática.
owning_contract INTEGER Service_Contract Clave externa al campo id de la tabla
svc_contract. Este es el contrato de
servicio.
cr_flag INTEGER Representa el estado de cr_flag.
Cuando se establece en 1, este estado
es válido para las solicitudes.
in_flag INTEGER Especifica el identificador de
incidente. Cuando se establece en 1,
el estado es válido para incidentes.
pr_flag INTEGER Especifica el indicador de problema.
Cuando se establece en 1, el estado
es válido para problemas.
suggest_knowledge INTEGER Especifica si se va a sugerir o no
conocimiento a los usuarios.
1: sugerir conocimiento.
2: no sugerir conocimiento.

Tabla Prob_Category
assignable_ci_attr STRING (60) Identifica el nombre del atributo en

un objeto CI que contiene el contacto
de grupo que debería usarse para
realizar la asignación automática de
grupo de categoría/CI.
cawf_defid STRING (40) Identifica el ID de proceso de CA
Workflow.
(predeterminado)
1: CA Workflow
2: CA IT PAM
caextwf_start_id INTEGER caextwf_start_for Identifica la información de definición
ms del proceso de CA IT PAM que debe
usarse cuando el usuario selecciona
esta categoría en una solicitud,
incidencia u orden de cambio.
cliente UUID ca_contact
ss_include INTEGER Obligatorio.

ss_sym STRING (128)
category_urgency INTEGER Urgencia

sap_prop INTEGER

Tabla Product
Tabla Product
Tabla de referencia para denotar el producto al que hace relación la queja.
■ Nombre SQL: product
■ Objeto: prod

del INTEGER Active_Boolean_Table:: Indicador de eliminación que indica lo
enum siguiente:
0: activo
última vez.
sym nvarchar(60) Especifica el valor simbólico de este
producto.
Tabla Property
Pares de valores de propiedad para un objeto.
■ Nombre SQL: prp
■ Objeto: prp

description nvarchar(240) Identifica la descripción textual de
esta propiedad.

Tabla Property

etiqueta nvarchar(80) Identifica el valor de etiqueta de
esta propiedad.
vez.
object_id INTEGER chg id Identifica el ID numérico exclusivo
object_type nvarchar(30) Especifica el nombre corto del
objeto al que pertenece esta
propiedad.
propiedad INTEGER Property_Template::id Clave externa del campo id de la
tabla prptpl; se trata de la plantilla.
required INTEGER Boolean_Table::enum Especifica el campo obligatorio
0: no es necesario
1: necesario
muestra nvarchar(240) Indica el valor de muestra de esta
propiedad.
secuencia INTEGER Especifica el valor de secuencia
para esta propiedad.
value_description STRING 240 Descripción de texto del valor.
validation_rule BOP_REF_STR Property_Validation_Ru Identifica la regla de valor válida.
NOT_NULL le
validation_type BOP_REF_STR Property_Validation_Ty Identifica el tipo de regla de
NOT_NULL pe validación.
valor nvarchar(240) Especifica el valor de la propiedad.

Tabla Property_Template
Tabla Property_Template
Más propiedades de los objetos.
■ Nombre SQL: prptpl
■ Objeto: prptpl

código nvarchar(12) Especifica el identificador no
editable de la consulta.
del INTEGER Active_Boolean Indicador de eliminación que indica
_Table::enum lo siguiente:
0: activo
suprimido
la plantilla de propiedad.
etiqueta nvarchar(80) Muestra el texto de la propiedad.
vez.
object_attrname nvarchar(30) Especifica que esta plantilla
pertenece al nombre de atributo del
objeto.
object_attrval INTEGER Identifica el valor de atributo de
objeto, que controla el valor de
atributo de plantilla.
object_type nvarchar(30) Especifica el nombre corto del

objeto.


Tabla Property_Validation_Rule

prptbl_id Indica el ID numérico exclusivo
required INTEGER Identifica el indicador de

NOT_NULL obligatorio, como se detalla a
continuación:
0: no obligatorio
1: necesario
muestra nvarchar(240) Proporciona un ejemplo o texto de
Ayuda.
validation_rule BOP_REF_STR Property_Validation_R Identifica la regla de valor válida.

NOT_NULL ule
secuencia INTEGER Especifica el orden de visualización.
Tabla Property_Validation_Rule
Regla de validación de propiedad.
■ Nombre SQL: prpval_rule
■ Objeto: prpval_rule

id INTEGER UNIQUE Especifica la clave principal de esta
NOT_NULL KEY tabla.
persid BOP_REF_STR
del INTEGER NOT_NULL 0: presente
1: no presente
sym STRING 30 UNIQUE Especifica el nombre de la regla de
NOT_NULL S_KEY validación.

Tabla Property_Validation_Type

validation_type BOP_REF_STR Property_Validation_Ty Especifica el tipo de regla de

pe validación.
owning_macro BOP_REF_STR Spell_Macro Especifica la spell_Macro para su
validación.
etiqueta LABEL_SYM Especifica el asistente para
NOT_NULL rellenar previamente la plantilla
de propiedades.
última vez.
Tabla Property_Validation_Type
Tipo de validación de propiedad.
■ Nombre SQL: prpval_type
■ Objeto: prpval_type

id INTEGER UNIQUE Especifica la clave principal de esta
NOT_NULL KEY tabla.
persid BOP_REF_STR ID persistente
1: no presente
sym STRING 30 UNIQUE Especifica el nombre de la regla de
NOT_NULL S_KEY validación.

Tabla Property_Value

Tabla Property_Value
Valores de propiedad para un objeto.
■ Nombre SQL: prpval
■ Objeto: prpval

id INTEGER NOT_NULL Especifica la clave principal de
esta tabla.
persid BOP_REF_STR Especifica el ID persistente.
1: no presente
sym STRING 30 Especifica el nombre exclusivo
NOT_NULL S_KEY del valor de propiedad.
regla de BOP_REF_STR Property_Validation_Rule Especifica la regla de validación
propiedad NOT_NULL de propiedad a la que se aplica
este valor.
valor LONG_SYM Especifica el valor válido.
NOT_NULL
is_default INTEGER 1: valor predeterminado para
rul/Pe
last_mod_dt LOCAL_TIME Especifica la hora de la última
modificación.
que modificó el registro por
última vez.

Tabla Query_Policy
Tabla Query_Policy
Identifica los datos de eventos de consultas almacenadas para la opción
Políticas automatizadas en Gestión del conocimiento.
■ Nombre SQL: query_policy
■ Objeto: query_policy

ID Largo Índice primario. Identifica la ID numérica exclusiva (de la
tabla) del índice primario.
persid nvarchar(30) Campo obligatorio. Éste es el ID persistente.
Del INTEGER (0/1) Campo obligatorio. Indicador de supresión
0: activo
modificación.
last_mod_by UUID SREL a la tabla Muestra la última fecha en la que un
ca_contacts. usuario modificó el registro.
obj_type nvarchar(30) Campo obligatorio. Tipo de objeto para este evento
SREL a (documento de conocimiento, etc.).
event_prod_list.
consulta nvarchar(30) Campo obligatorio. Identifica el nombre de la consulta
SREL a almacenada.
cr_stored_queries.
sym nvarchar(30) Campo obligatorio. Identifica el nombre de la política.
description nvarchar(80) Descripción de la política de consulta.

Tabla Query_Policy_Actions
Tabla Query_Policy_Actions
Identifica las acciones adjuntas a los datos de eventos de consultas almacenadas
para la opción Políticas automatizadas en Gestión del conocimiento. Cada
registro representa un vínculo entre la macro y un registro query_policy en la
base de datos.
■ Nombre SQL: query_policy_actions
■ Objeto: query_policy_actions

ID Largo Índice primario. Identifica la ID numérica
exclusiva (de la tabla) del
índice primario.
póliza Largo Campo obligatorio. SREL a Identifica la ID de la política.
query_policy.
macro STRING Campo obligatorio. SREL a Identifica el ID persistente de
splmac. la macro de acción.
modificación.
last_mod_by UUID SREL a la tabla Muestra la última fecha en la
ca_contacts. que un usuario modificó el
registro.

Tabla Queued_Notify
Tabla Queued_Notify
Las notificaciones que se colocan en cola debido a los turnos se guardan aquí.
■ Nombre SQL: not_que
■ Objeto: notque

cmth_override INTEGER Anulación del método
context_instance INTEGER 30 Contiene el ID persistente del registro
de actividades asociado para las
notificaciones
context_persid STRING 30 Contiene el ID persistente del objeto
para la notificación
del INTEGER Active_ Indicador de supresión
NOT_NULL Boolean_ 0: activo
Table::enum
NOT_NULL KEY tabla)
interno INTEGER Notificación interna
msg_ack STRING 40 confirmación de mensaje
msg_body STRING 1000 Texto de mensaje
msg_body_html STRING 32768 Texto de mensaje
msg_title STRING 40 Texto del encabezado del mensaje
notify_level INTEGER Nivel de notificación
transition_pt INTEGER Punto de transición

Tabla Quick_Template_Types
Tabla Quick_Template_Types
Quick_Template_Types: tabla de referencia para tipos de plantilla rápida.
■ Nombre SQL: quick_tpl_types
■ Objeto: quick_tpl_types

enum INTEGER UNIQUE Valor enumerado para esta entrada:
NOT_NULL especifica el orden en listas y valores
relativos
NOT_NULL KEY tabla)
nx_desc STRING 40 Información descriptiva
sym STRING 30 Nombre simbólico de nivel
Tabla Remote_Ref
Referencias remotas. Utilizada para las etiquetas smart_hook. Determina qué
comando ejecutar. Comando distinto para equipos con UNIX y PC que utilicen la
misma etiqueta smart_hook. Puede aplicar seguridad a la etiqueta smart_hook.
■ Nombre SQL: rem_ref
■ Objeto: rrf

comando.
arch_type STRING 12 Especifica la arquitectura para
ejecutar el comando en UNIX o PC. Si
está vacío, se ejecuta en todos.

Tabla Reporting_Method

código STRING 12 UNIQUE Especifica la clave no editable para el
NOT_NULL S_KEY comando.
del INTEGER NOT_NULL Active_Boolean_ Indicador de supresión
exec_str STRING 500 Especifica la cadena para ejecutar en
UNIX.
function_group STRING 30 Especifica el grupo de funciones para
seguridad.
NOT_NULL KEY tabla)
modificó este registro por última vez
última vez.
pcexec_str STRING 500 Especifica la cadena para ejecutar en
PC.
sym STRING 30 Especifica el nombre del comando.
NOT_NULL
Tabla Reporting_Method
Tabla de referencia para denotar cómo tuvo lugar el contacto con el cliente.
Ejemplo: correo electrónico, teléfono.
■ Nombre SQL: repmeth
■ Objeto: rptmeth

Table:: como se detalla a continuación:
enum 0: activo

Tabla Req_Property

última vez.
sym nvarchar(60) Identifica el valor simbólico de este
método de creación de informes.
Tabla Req_Property
Pares de valores de propiedad para una solicitud.
■ Nombre SQL: cr_prp
■ Objeto: cr_prp

description nvarchar(240) Especifica la descripción textual
de esta propiedad.
id INTEGER Clave principal de esta tabla; se
trata de un ID numérico
exclusivo.
etiqueta nvarchar(80) Especifica el valor de etiqueta
para esta propiedad de solicitud.
last_mod_by byte(16) ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto
última vez.

Tabla Req_Property_Template

owning_cr nvarchar(30) Call_Req::persid ID persistente
required INTEGER Identifica el indicador de
obligatorio, como se detalla a
continuación:
0: no es necesario
1: necesario
muestra nvarchar(240) El valor de ejemplo de esta
Request_Property.
secuencia INTEGER El valor de secuencia de esta
propiedad de solicitud.
value_description STRING 240 Descripción de texto del valor.
validation_rule BOP_REF_STR Property_Validation_Rule Identifica la regla de valor válida.
NOT_NULL
validation_type BOP_REF_STR Property_Validation_Type Identifica el tipo de regla de
valor nvarchar(240) Identifica el valor de la
propiedad.
Plantillas utilizadas para especificar propiedades de solicitudes.
■ Nombre SQL: cr_prptpl
■ Objeto: cr_prptpl

esta plantilla.
código STRING 12 UNIQUE Especifica el identificador no
NOT_NULL S_KEY editable para la consulta.


del INTEGER NOT_NULL Active_Boolean_Table::en Indicador de supresión
um 0: activo
suprimido
etiqueta STRING 80 Especifica el texto para mostrar de
NOT_NULL la propiedad.
vez.
owning_area STRING 30 Prob_Category::persid Especifica la categoría principal.
NOT_NULL
required INTEGER NOT_NULL 0: no es necesario
muestra STRING 240 Especifica el texto de ayuda.
secuencia INTEGER NOT_NULL Especifica el orden de
visualización.
validation_rule BOP_REF_STR Property_Validation_Rule Identifica la regla de valor válida.
NOT_NULL

Tabla Response
Tabla Response
Texto de respuesta personalizado utilizado para simplificar la introducción de
datos al utilizar las aplicaciones de CA SDM.
■ Nombre SQL: response
■ Objeto: response

chg_flag INTEGER S_KEY
cr_flag INTEGER S_KEY
del INTEGER NOT_NULL Active_Boolean_Table Indicador de supresión
::enum 0: activo
NOT_NULL KEY tabla)
in_flag INTEGER S_KEY
iss_flag INTEGER S_KEY
vez.
última vez.
pr_flag INTEGER S_KEY
respuesta STRING 1000 Texto de respuesta
response_owner UUID S_KEY ca_contact::uuid propietario de la respuesta
sym STRING 50 símbolo
NOT_NULL S_KEY

Tabla Reverse_Boolean_Table
Tabla Reverse_Boolean_Table
Tabla de búsqueda de valores booleanos inversos.
■ Nombre SQL: rbooltab
■ Objeto: rev_bool

0: activo
relativos
NOT_NULL KEY tabla)
nx_desc STRING 40

NOT_NULL S_KEY
Tabla Rootcause
Tabla de referencia para denotar el tipo de causa raíz utilizado al resolver o
cerrar una solicitud, orden de cambios o incidencia.
■ Nombre SQL: rootcause
■ Objeto: rc

0: activo

Tabla Rpt_Meth

description nvarchar(240) Proporciona una descripción textual de
esta causa raíz.

vez.
sym nvarchar(60) Identifica el valor simbólico de eta causa

raíz.
Tabla Rpt_Meth
Métodos de presentación de informes utilizados para mostrar información
dentro de las aplicaciones de CA SDM.
■ Nombre SQL: rptmth
■ Objeto: rptm

este método de creación de informes.
def_pg_len STRING 80 Especifica el valor predeterminado de
la longitud de página.
default_out STRING 80 Especifica la salida predeterminada.
del INTEGER Active_Boolean_ Indicador de supresión
NOT_NULL Table::enum 0: activo
NOT_NULL KEY tabla)

Tabla sa_agent_availability

is_default INTEGER Si se define, esto especifica el método
de generación de informes
predeterminado.
última vez.
script STRING 1000
sym STRING 30
NOT_NULL
Tabla sa_agent_availability
Tabla de control de programa utilizada por Automatización de soporte.
■ Nombre de SQL: sa_agent_availability
■ Objeto: sa_agent_availability

id INTEGER KEY
agentID UUID ca_contact NOT_NULL
queueID INTEGER sa_queue NOT_NULL
status INTEGER
availEpoch LOCAL_TIME
clientSessionID INTEGER sa_login_session
matchEpoch LOCAL_TIME
groupID INTEGER sa_group

incidentCount INTEGER

Tabla sa_agent_consult_history

last_mod_by UUID cnt Especifica el UUID del contacto
última vez.
last_mod_dt DATE Especifica el sello de hora del
Tabla sa_agent_consult_history
■ Nombre SQL: sa_agent_consult_history
■ Objeto: sa_agent_consult_history

id INTEGER KEY
userID UUID ca_contact NOT_NULL
epoch LOCAL_TIME NOT_NULL
type INTEGER
targetID INTEGER

última vez.

Tabla sa_agent_present_history
Tabla sa_agent_present_history
■ Nombre SQL: sa_agent_present_history
■ Objeto: sa_agent_present_history

id INTEGER KEY
agentSessionID INTEGER sa_login_session NOT_NULL
eventType INTEGER NOT_NULL
eventEpoch LOCAL_TIME NOT_NULL
agentUserID UUID ca_contact
eventTime STRING 50
presentedItemType INTEGER
presentedItemID INTEGER
última vez.

Tabla sa_agent_status_history
Tabla sa_agent_status_history
■ Nombre SQL: sa_agent_status_history
■ Objeto: sa_agent_status_history

id INTEGER KEY
agentSessionID INTEGER sa_login_session NOT_NULL
newStatus INTEGER NOT_NULL
statusChangeEpoch LOCAL_TIME NOT_NULL
agentUserID UUID ca_contact
statusChangeTime STRING 50
nextStatusChangeEpoch LOCAL_TIME
nextStatusChangeTime STRING 50
última vez.

Tabla sa_alert_config_param
Tabla sa_alert_config_param
■ Nombre de SQL: sa_alert_config_param
■ Objeto: sa_alert_config_param

id INTEGER KEY
paramName STRING 255 NOT_NULL
paramValue INTEGER NOT_NULL
última vez.
Tabla sa_art_tool_avail
■ Nombre SQL: sa_art_tool_avail
■ Objeto: sa_art_tool_avail

id INTEGER KEY
roleID INTEGER sa_role
availBits STRING 30
última vez.

Tabla sa_bin_temp

Tabla sa_bin_temp
■ Nombre SQL: sa_bin_temp
■ Objeto: sa_bin_temp

id INTEGER KEY
data INTEGER
última vez.
Tabla sa_branding
■ Nombre SQL: sa_branding
■ Objeto: sa_branding

id INTEGER KEY
localización INTEGER sa_localization NOT_NULL

Tabla sa_chat_preset

stylesheetURL STRING 512
encabezamiento STRING 32768
pie de página STRING 32768
última vez.
Tabla sa_chat_preset
■ Nombre SQL: sa_chat_preset
■ Objeto: sa_chat_preset

id INTEGER KEY
responseName STRING 128 NOT_NULL
responseText INTEGER
responseTitle STRING 128
responseType INTEGER sa_chat_preset_ type NOT_NULL
categoryID INTEGER sa_chat_preset_category NOT_NULL
last_mod_by UUID cnt Especifica el UUID del

contacto que modificó este

Tabla sa_chat_preset_agent_cat

Tabla sa_chat_preset_agent_cat
■ Nombre SQL: sa_chat_preset_agent_cat
■ Objeto: sa_chat_preset_agent_cat

id INTEGER KEY
groupID INTEGER sa_chat_preset_catego NOT_NULL
ry
última vez.
Tabla sa_chat_preset_cat_loc
■ Nombre SQL: sa_chat_preset_cat_loc
■ Objeto: sa_chat_preset_cat_loc

id INTEGER KEY
groupID INTEGER sa_chat_preset_categ NOT_NULL
ory

Tabla sa_chat_preset_category

localizationID INTEGER sa_localization NOT_NULL
name STRING 256
última vez.
Tabla sa_chat_preset_category
■ Nombre SQL: sa_chat_preset_category
■ Objeto: sa_chat_preset_category

id INTEGER KEY
groupName STRING 128
lastUpdateDate LOCAL_TIME
última vez.

Tabla sa_chat_preset_localized
Tabla sa_chat_preset_localized
■ Nombre SQL: sa_chat_preset_localized
■ Objeto: sa_chat_preset_localized

id INTEGER KEY
responseID INTEGER sa_chat_preset NOT_NULL
responseName STRING 128 NOT_NULL
responseText INTEGER
responseTitle STRING 128
last_mod_by UUID cnt Especifica el UUID del contacto que

vez.
Tabla sa_chat_preset_type
■ Nombre SQL: sa_chat_preset_type
■ Objeto: sa_chat_preset_type

id INTEGER KEY
enum INTEGER NOT_NULL
sym STRING 20 NOT_NULL

Tabla sa_comm_temp

última vez.
Tabla sa_comm_temp
■ Nombre SQL: sa_comm_temp
■ Objeto: sa_comm_temp

id INTEGER KEY
data INTEGER
última vez.
Tabla sa_cr_template
■ Nombre SQL: sa_cr_template
■ Objeto: sa_cr_template

id INTEGER UNIQUE NOT_NULL KEY

Tabla sa_custom_category

última vez.
tpl STRING 30 Cr_Template NOT_NULL
is_deafult INTEGER NOT_NULL
isactive INTEGER NOT_NULL
Tabla sa_custom_category
■ Nombre SQL: sa_custom_category
■ Objeto: sa_custom_category

id INTEGER KEY
categoryName STRING 100
isActive INTEGER NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_data_routing_server
Tabla sa_data_routing_server
■ Nombre SQL: sa_data_routing_server
■ Objeto: sa_data_routing_server

id INTEGER KEY
etiqueta STRING 100 NOT_NULL
host STRING 100 NOT_NULL
puerto INTEGER NOT_NULL
cssURL STRING 150

última vez.
Tabla sa_datapool_channel
■ Nombre SQL: sa_datapool_channel
■ Objeto: sa_datapool_channel

id INTEGER KEY
name STRING 250 NOT_NULL
persistent INTEGER NOT_NULL
channelID INTEGER

Tabla sa_datapool_channel_user

última vez.
Tabla sa_datapool_channel_user
■ Nombre SQL: sa_datapool_channel_user
■ Objeto: sa_datapool_channel_user

id INTEGER KEY
channelID INTEGER sa_databpool_channel NOT_NULL
sessionID INTEGER sa_login_session NOT_NULL
snoop INTEGER NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_default_credential
Tabla sa_default_credential
■ Nombre SQL: sa_default_credential
■ Objeto: sa_default_credential

id INTEGER KEY
Domain STRING 255
Inicio de sesión STRING 255 NOT_NULL
Pwd STRING 255 NOT_NULL
etiqueta STRING 100
activo INTEGER
última vez.
Tabla sa_direct_session
■ Nombre SQL: sa_direct_session
■ Objeto: sa_direct_session

id INTEGER KEY
código STRING 100 NOT_NULL
caducado LOCAL_TIME

Tabla sa_direct_session_page

última vez.
Tabla sa_direct_session_page
■ Nombre SQL: sa_direct_session_page
■ Objeto: sa_direct_session_page

id INTEGER KEY
stage INTEGER NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_direct_session_preset
Tabla sa_direct_session_preset
■ Nombre SQL: sa_direct_session_preset
■ Objeto: sa_direct_session_preset

id INTEGER KEY
responseID INTEGER sa_chat_preset NOT_NULL
última vez.
Tabla sa_disclaimer
■ Nombre SQL: sa_disclaimer
■ Objeto: sa_disclaimer

id INTEGER KEY
disclaimerName STRING 30 NOT_NULL
disclaimerText INTEGER NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_disclaimer_accept_log

Tabla sa_disclaimer_accept_log
■ Nombre SQL: sa_disclaimer_accept_log
■ Objeto: sa_disclaimer_accept_log

id INTEGER KEY
selfServeSessionID INTEGER sa_self_serve_session NOT_NULL
scriptID INTEGER sa_script NOT_NULL
disclaimerID INTEGER sa_disclaimer NOT_NULL
accepted INTEGER NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_disclaimer_history
Tabla sa_disclaimer_history
■ Nombre SQL: sa_disclaimer_history
■ Objeto: sa_disclaimer_history

id INTEGER KEY
respuesta INTEGER
última vez.
Tabla sa_disclaimer_localized
■ Nombre SQL: sa_disclaimer_localized
■ Objeto: sa_disclaimer_localized

id INTEGER KEY
disclaimerText INTEGER NOT_NULL

Tabla sa_display_template_loc

última vez.
Tabla sa_display_template_loc
■ Nombre SQL: sa_display_template_loc
■ Objeto: sa_display_template_loc

id INTEGER KEY
eventType INTEGER sa_event_type NOT_NULL
displayTemplate STRING 510 NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_division_login_script
Tabla sa_division_login_script
■ Nombre SQL: sa_division_login_script
■ Objeto: sa_division_login_script

id INTEGER KEY
scriptText INTEGER
scriptName STRING 128
scriptDescription STRING 32768
scriptLanguage STRING 24
última vez.
Tabla sa_division_role_join
■ Nombre SQL: sa_division_role_join
■ Objeto: sa_division_role_join

id INTEGER KEY
roleID INTEGER sa_role NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_division_tool_join

Tabla sa_division_tool_join
■ Nombre SQL: sa_division_tool_join
■ Objeto: sa_division_tool_join

id INTEGER KEY
toolID INTEGER sa_tool NOT_NULL
Activado INTEGER
última vez.
Tabla sa_event_history
■ Nombre SQL: sa_event_history
■ Objeto: sa_event_history

id INTEGER KEY

Tabla sa_event_history_param

eventEpoch LOCAL_TIME NOT_NULL
eventType INTEGER sa_event_type NOT_NULL
sd_obj_id INTEGER
cr_rel STRING 30 Call_Req
iss_rel STRING 30 Incidencia
última vez.
Tabla sa_event_history_param
■ Nombre SQL: sa_event_history_param
■ Objeto: sa_event_history_param

id INTEGER KEY
eventID INTEGER sa_event_history NOT_NULL
paramID INTEGER sa_event_type_param NOT_NULL
paramValue STRING 4000
última vez.

Tabla sa_event_type

Tabla sa_event_type
■ Nombre SQL: sa_event_type
■ Objeto: sa_event_type

id INTEGER KEY
displayTemplate STRING 255
eventDescription STRING 50
localizationID INTEGER
última vez.
Tabla sa_event_type_param
■ Nombre SQL: sa_event_type_param
■ Objeto: sa_event_type_param

id INTEGER KEY
paramName STRING 255

Tabla sa_field

última vez.
Tabla sa_field
■ Nombre SQL: sa_notif
■ Objeto: sa_notif

id INTEGER KEY
fieldType INTEGER sa_field_type NOT_NULL
fieldName STRING 50 NOT_NULL
fieldOrder INTEGER NOT_NULL
mandatory INTEGER NOT_NULL
activo INTEGER NOT_NULL
displayName STRING 150
guestMandatory INTEGER NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_field_type
Tabla sa_field_type
■ Nombre SQL: sa_field_type
■ Objeto: sa_field_type

id INTEGER KEY
fieldType INTEGER NOT_NULL
fieldTypeDescription STRING 255 NOT_NULL
última vez.
Tabla sa_flow_control_rule
■ Nombre SQL: sa_flow_control_rule
■ Objeto: sa_flow_control_rule

id INTEGER KEY
pageName STRING 100 NOT_NULL
estado STRING 100 NOT_NULL
directedURL STRING 500
última vez.

Tabla sa_function_arg

Tabla sa_function_arg
■ Nombre SQL: sa_function_arg
■ Objeto: sa_function_arg

id INTEGER KEY
functionID INTEGER sa_lib_function NOT_NULL
arg_name STRING 75 NOT_NULL
index_value INTEGER NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_group
Tabla sa_group
■ Nombre SQL: sa_group
■ Objeto: sa_group

id INTEGER KEY
groupName STRING100
startEpoch LOCAL_TIME
endEpoch LOCAL_TIME
isCurrent INTEGER
ownerSessionID INTEGER sa_login_session
status INTEGER
escalationDate LOCAL_TIME
creatorUserID UUID ca_contact
originalGroupID INTEGER sa_group
categoryID INTEGER sa_custom_category
groupType INTEGER
sd_obj_id INTEGER
cr_rel STRING 30 Call_Req
iss_rel STRING 30 Issue_Category
user_route_rel INTEGER sa_user_route
isscat_rel STRING 30 Issue_Category
pcat_rel STRING 30 Prob_Category

Tabla sa_group_current_user

Tabla sa_group_current_user
■ Nombre SQL: sa_group_current_user
■ Objeto: sa_group_current_user

id INTEGER KEY
groupID INTEGER sa_group NOT_NULL
última vez.
Tabla sa_group_event_join
■ Nombre SQL: sa_group_event_join
■ Objeto: sa_group_event_join

id INTEGER KEY

Tabla sa_group_history

última vez.
Tabla sa_group_history
■ Nombre SQL: sa_group_history
■ Objeto: sa_group_history

id INTEGER KEY
startEpoch LOCAL_TIME NOT_NULL
endEpoch LOCAL_TIME NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_group_tool_invocation
Tabla sa_group_tool_invocation
■ Nombre SQL: sa_group_tool_invocation
■ Objeto: sa_group_tool_invocation

id INTEGER KEY
toolInstanceID INTEGER sa_tool_instance NOT_NULL
toolStartEpoch LOCAL_TIME NOT_NULL
toolStartTime STRING 50
toolInstanceLog ID INTEGER sa_tool_instance_log
extraData STRING 100
última vez.
Tabla sa_guest_agent_code
■ Nombre SQL: sa_guest_agent_code
■ Objeto: sa_guest_agent_code

id INTEGER KEY
agentCode STRING 5 NOT_NULL

Tabla sa_guest_profile

createdEpoch LOCAL_TIME
última vez.
Tabla sa_guest_profile
■ Nombre SQL: sa_guest_profile
■ Objeto: sa_guest_profile

id INTEGER KEY
última vez.

Tabla sa_guest_user_field
Tabla sa_guest_user_field
■ Nombre SQL: sa_guest_user_field
■ Objeto: sa_guest_user_field

id INTEGER KEY
fieldID INTEGER sa_field NOT_NULL
última vez.
Tabla sa_hour_operation_mode
■ Nombre SQL: sa_hour_operation_mode
■ Objeto: sa_hour_operation_mode

id INTEGER NOT_NULL KEY
última vez.

Tabla sa_iss_template
Tabla sa_iss_template
■ Nombre SQL: sa_iss_template
■ Objeto: sa_iss_template

última vez.
tpl STRING 30 Iss_Template NOT_NULL
is_default STRING 50 NOT_NULL
Tabla sa_keyword
■ Nombre SQL: sa_keyword
■ Objeto: sa_keyword

id INTEGER KEY
keyname STRING 100
última vez.

Tabla sa_keyword_queue_join

Tabla sa_keyword_queue_join
■ Nombre SQL: sa_keyword_queue_join
■ Objeto: sa_keyword_queue_join

id INTEGER KEY
keywordID INTEGER sa_keyword NOT_NULL
weight INTEGER
última vez.

Tabla sa_large_data_record
Tabla sa_large_data_record
■ Nombre SQL: sa_large_data_record
■ Objeto: sa_large_data_record

id INTEGER KEY
recordID INTEGER NOT_NULL
recordOrder INTEGER NOT_NULL
originalTableName STRING 100
data STRING 32768
última vez.
Tabla sa_lib_function
■ Nombre SQL: sa_lib_function
■ Objeto: sa_lib_function

id INTEGER KEY
functionName INTEGER NOT_NULL
libFunction INTEGER NOT_NULL
funcDesc STRING 1024

Tabla sa_localization

última vez.
Tabla sa_localization
■ Nombre SQL: sa_localization
■ Objeto: sa_localization

id INTEGER KEY
localizationID INTEGER UNIQUE
NOT_NULL
Activado INTEGER
name STRING 100
is_default INTEGER
última vez.

Tabla sa_login_session
■ Nombre SQL: sa_login_session
■ Objeto: sa_login_session

last_mod_by UUID ca-contact Especifica el UUID del contacto
última vez.
userID UUID ca_contact
endEpoch LOCAL_TIME
waitTime INTEGER
supportLength INTEGER
CanDownloadScriptA INTEGER
pplets
CanDownloadDlls INTEGER
CanRunAppletComm INTEGER
s
CanDownloadExes INTEGER
jvm STRING 150
NoPrompt INTEGER
ClientIsEXE INTEGER
Timezone INTEGER
availableTime LOCAL_TIME


unavailableTime LOCAL_TIME
explorador STRING 150
DirectSessionCode STRING 100
Pregunta STRING 1024
initialQueueID INTEGER sa_queue
QueuedEpoch LOCAL_TIME
QueuedTime STRING 50
OnHoldEpoch LOCAL_TIME
OnHoldTime STRING 50
HandledEpoch LOCAL_TIME
HandledTime STRING 50
AbandonFlag INTEGER
IsCurrent INTEGER
SelfServe INTEGER
localizationID INTEGER sa_localization
profileOverride INTEGER
AccessibilityExtEnabl INTEGER
ed
IsWebClient INTEGER
CategoryID INTEGER sa_custom_cate
gory

Tabla sa_milepost
Tabla sa_milepost
■ Nombre SQL: sa_milepost
■ Objeto: sa_milepost

id INTEGER KEY
milepost INTEGER
epoch LOCAL_TIME
última vez.
Tabla sa_milepost_history
■ Nombre SQL: sa_milepost_history
■ Objeto: sa_milepost_history

id INTEGER KEY
milepost INTEGER NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_named_user_license

Tabla sa_named_user_license
■ Nombre SQL: sa_named_user_license
■ Objeto: sa_named_user_license

id INTEGER KEY
última vez.
Tabla sa_notif
■ Nombre SQL: sa_notif
■ Objeto: sa_notif

id INTEGER KEY

Tabla sa_notif

notif_type INTEGER Especifica uno de los siguientes
tipos de notificación:
1: notificación de entrada en cola
(el usuario final se une a la cola de
sesiones de asistencia)
2: notificación de entrada en cola
(la sesión de asistencia se
transfiere a una cola de sesiones
de asistencia)
3: reservado
4: invitar al usuario final a una
sesión de asistencia (incidente)
5: invitar al usuario final a una
sesión de asistencia (incidencia)
6: notificación de sesión finalizada
queue_id INTEGER sa_queue REQUERIDO
queued_user_id INTEGER sa_queued_user
queued_group_id INTEGER sa_queued_group
end_user_uuid UUID cnt Especifica el UUID del usuario

final.
analyst_uuid UUID cnt Especifica el UUID del analista.
sd_obj_type STRING 5 Define si la sesión de asistencia se

integra con iss, cr o in.
sd_obj_id INTEGER Define el registro relacionado de
cr/iss.
cr_persid_rel STRING 30 Call_Req Especifica el ID persistente de cr.
iss_persid_rel STRING 30 Incidencia Especifica el ID persistente de iss.
analyst_message nvarchar(1024) Especifica el texto del mensaje
enviado por el analista.
session_url Long nvarchar Especifica la URL de la sesión de
asistencia.
msg_title nvarchar(255) Especifica el título de la
notificación.

Tabla sa_patch_history

msg_body Long nvarchar Especifica la descripción de la
notificación.
survey_id INTEGER Especifica el ID de la encuesta.
survey_persid_rel STRING 30
última vez.
Tabla sa_patch_history
■ Nombre SQL: sa_patch_history
■ Objeto: sa_patch_history

id INTEGER KEY
patch_name STRING 100 NOT_NULL
release_base STRING 50 NOT_NULL
build_version STRING 50
epochq LOCAL_TIME
última vez.

Tabla SA_Policy
Tabla SA_Policy
Información de pólizas para el tratamiento de la creación automática y el acceso
de componentes de CA SDM.
■ Nombre SQL: sapolicy
■ Objeto: sapolicy

NOT_NULL KEY tabla)
persid STRING 30
del INTEGER NOT_NULL
código STRING 20 UNIQUE

NOT_NULL S_KEY
owning_policy INTEGER SA_Policy
ticket_tmpl_fac STRING 20
ticket_tmpl_id INTEGER
ticket_tmpl_name STRING 40
is_default INTEGER
ret_usr_1 STRING 500
ret_app_1 STRING 500
dup_action INTEGER
dup_interval DURACIÓN
is_internal INTEGER

Tabla sa_portal_component

vez
última vez.
Tabla sa_portal_component
■ Nombre SQL: sa_portal_component
■ Objeto: sa_portal_component
id INTEGER KEY
name STRING 50 NOT_NULL
URL STRING 255 NOT_NULL
beforeLogin INTEGER
afterLogin INTEGER
beforeProbDef INTEGER
afterProbDef INTEGER
displayColumn INTEGER
displayIndex INTEGER
last_mod_by UUID cnt Especifica el UUID del contacto que

Tabla SA_Prob_Type
Tabla SA_Prob_Type
Definiciones de tipos de problemas utilizadas con pólizas de creación
automática dentro de aplicaciones de CA SDM.
■ Nombre SQL: saprobtyp
■ Objeto: saprobtyp

código STRING 20 Especifica el nombre de código
UNIQUE exclusivo.
NOT_NULL
S_KEY
dup_action INTEGER Especifica el número para la acción que
debe controlar la duplicación de
tickets.
dup_interval DURACIÓN Indica el intervalo de tiempo para la
búsqueda de tickets duplicados.
UNIQUE tabla)
NOT_NULL KEY
is_default INTEGER Especifica uno y sólo uno para todas las
políticas.
is_internal INTEGER Active_Boolean_Tab Especifica que los tipos de problema
le::enum predeterminados no se pueden
suprimir.
última vez.
owning_policy INTEGER SA_Policy::id Especifica el propietario de este tipo de
problema.

Tabla sa_property

ret_app_1 STRING 500 Especifica el texto devuelto al
programa para la creación de tickets.
ret_usr_1 STRING 500 Especifica el texto devuelto al operador
para la creación de tickets.
sym STRING 40 Especifica el nombre simbólico del tipo
NOT_NULL de problema.
ticket_tmpl_fac STRING 20 Especifica la fábrica de la plantilla de
ticket.
ticket_tmpl_id INTEGER Especifica el ID de la plantilla de ticket.
ticket_tmpl_name STRING 40 Especifica el nombre de la plantilla de
ticket.
Tabla sa_property
■ Nombre SQL: sa_property
■ Objeto: sa_property

id INTEGER KEY
propertyName STRING 30
última vez.

Tabla sa_queue
Tabla sa_queue
■ Nombre SQL: sa_queue
■ Objeto: sa_queue

id INTEGER KEY
queueName STRING 100 NOT_NULL
isDefault INTEGER NOT_NULL
enableAutoMatching INTEGER NOT_NULL
enableAutoEscalation INTEGER NOT_NULL
escalationTimeout INTEGER
escalationTargetQueue INTEGER sa_queue

customerDisplayName STRING 100 NOT_NULL
onDeckPriority INTEGER
categoryID INTEGER sa_custom_category
responseID INTEGER sa_chat_preset
cr_template STRING 30 Call_Req
iss_template STRING 30 Incidencia
workshift STRING 30 Bop_Workshift
is_special INTEGER

Tabla sa_queue_hour_setting

last_mod_dt DATE Especifica el sello de hora
del momento en que se
última vez.
cliente UUID ca_tenant Especifica el UUID del
cliente.
Tabla sa_queue_hour_setting
■ Nombre SQL: sa_queue_hour_setting
■ Objeto: sa_queue_hour_setting
id INTEGER KEY
url STRING 2048
isExternal INTEGER
useHours INTEGER sa_hour_operation_mod
e
última vez.

Tabla sa_queue_localized
Tabla sa_queue_localized
■ Nombre SQL: sa_queue_localized
■ Objeto: sa_queue_localized

id INTEGER KEY
customerDisplayName STRING 100
última vez.
Tabla sa_queue_summary_field
■ Nombre SQL: sa_queue_summary_field
■ Objeto: sa_queue_summary_field

id INTEGER KEY
fieldOrder INTEGER NOT_NULL
última vez.

Tabla sa_queue_tool_join

Tabla sa_queue_tool_join
■ Nombre SQL: sa_queue_tool_join
■ Objeto: sa_queue_tool_join

id INTEGER KEY
displayOrder INTEGER
última vez.

Tabla sa_queue_transfer_target
Tabla sa_queue_transfer_target
■ Nombre SQL: sa_queue_transfer_target
■ Objeto: sa_queue_transfer_target

id INTEGER KEY
última vez.
Tabla sa_queued_group
■ Nombre SQL: sa_queued_group
■ Objeto: sa_queued_group

id INTEGER KEY
última vez.

Tabla sa_queued_user

Tabla sa_queued_user
■ Nombre SQL: sa_queued_user
■ Objeto: sa_queued_user

id INTEGER KEY
entryEpoch LOCAL_TIME
status INTEGER
user_route_rel INTEGER sa_user_route
última vez.

Tabla sa_rejoin_code_mapping
Tabla sa_rejoin_code_mapping
■ Nombre SQL: sa_rejoin_code_mapping
■ Objeto: sa_rejoin_code_mapping

id INTEGER KEY
rejoinCode STRING 10
rejoinString STRING 100
creationDate LOCAL_TIME
última vez.
Tabla sa_role
■ Nombre SQL: sa_role
■ Objeto: sa_role

id INTEGER KEY
roleName STRING 100
isAgent INTEGER
defaultSecurityGroup INTEGER
joinSession INTEGER

Tabla sa_role_queue_join

allowSecLevelChange INTEGER
onDeck INTEGER NOT_NULL

allow_script_ide INTEGER
sa_client_launch_mode INTEGER
última vez.
Tabla sa_role_queue_join
■ Nombre SQL: sa_role_queue_join
■ Objeto: sa_role_queue_join

id INTEGER KEY
isDefault INTEGER
última vez.

Tabla sa_role_tool_join

Tabla sa_role_tool_join
■ Nombre SQL: sa_role_tool_join
■ Objeto: sa_role_tool_join

id INTEGER KEY
última vez.
Tabla sa_role_tool_non_art_join
■ Nombre SQL: sa_role_tool_non_art_join
■ Objeto: sa_role_tool_non_art_join


Tabla sa_rule_conduit_rule

roleID INTEGER sa_role NOT_NULL REF
toolID INTEGER sa_tool_non_art NOT_NULL REF

última vez.
Tabla sa_rule_conduit_rule
■ Nombre SQL: sa_rule_conduit_rule
■ Objeto: sa_rule_conduit_rule

id INTEGER KEY
functionName STRING 100 NOT_NULL
className STRING 100
methodName STRING 100
última vez.

Tabla de sa_script
Tabla de sa_script
■ Nombre SQL: sa_script
■ Objeto: sa_script

id INTEGER KEY
scriptText INTEGER
scriptName STRING 128
scriptDescription STRING 2000
isLocked INTEGER
version INTEGER
GUID STRING 255
credLogin STRING 50
credPswd STRING 255
credDomain STRING 50
impersonate INTEGER
credentialsType INTEGER
cláusula de exención INTEGER sa_disclaimer
de responsabilidad
surveyID INTEGER sa_survey
percentShown INTEGER
loginRequired INTEGER
restrictFunctions INTEGER
scriptTimeout INTEGER
wsEnabled INTEGER
groupID INTEGER sa_script_group NOT_NULL

Tabla sa_script_acquired_data

última vez.
Tabla sa_script_acquired_data
■ Nombre SQL: sa_script_acquired_data
■ Objeto: sa_script_acquired_data

id INTEGER KEY
scriptInstanceID INTEGER sa_script_execution_log NOT_NULL
acquiredData INTEGER
última vez.

Tabla sa_script_exec_log_join
Tabla sa_script_exec_log_join
■ Nombre SQL: sa_script_exec_log_join
■ Objeto: sa_script_exec_log_join

id INTEGER KEY
scriptInstanceID INTEGER sa_script_execution_lo NOT_NULL
g
última vez.
Tabla sa_script_exec_status
■ Nombre SQL: sa_script_exec_status
■ Objeto: sa_script_exec_status

id INTEGER KEY
executedStatus INTEGER
última vez.

Tabla sa_script_execution_log

Tabla sa_script_execution_log
■ Nombre SQL: sa_script_execution_log
■ Objeto: sa_script_execution_log

id INTEGER KEY
selfServeSessionID INTEGER sa_self_serve_session NOT_NULL
executedEpoch LOCAL_TIME NOT_NULL
surveyShown INTEGER
última vez.

Tabla sa_script_function_lib
Tabla sa_script_function_lib
■ Nombre SQL: sa_script_function_lib
■ Objeto: sa_script_function_lib

última vez.
libID INTEGER sa_scriptlib NOT_NULL
Tabla sa_script_group
■ Nombre SQL: sa_script_group
■ Objeto: sa_script_group

id INTEGER KEY
groupName STRING 128
última vez.

Tabla sa_script_role_join

Tabla sa_script_role_join
■ Nombre SQL: sa_script_role_join
■ Objeto: sa_script_role_join

id INTEGER KEY
autorun INTEGER
última vez.
Tabla de sa_script_security_join
■ Nombre SQL: sa_script_security_join
■ Objeto: sa_script_security_join

id INTEGER KEY

Tabla sa_script_user_field

functionID INTEGER sa_security_tool_functi NOT_NULL
on
última vez.
Tabla sa_script_user_field
■ Nombre SQL: sa_script_user_field
■ Objeto: sa_script_user_field

última vez.
isProfileField INTEGER NOT_NULL

Tabla sa_scriptlib
Tabla sa_scriptlib
■ Nombre SQL: sa_scriptlib
■ Objeto: sa_scriptlib

id INTEGER NOT_NULL KEY
última vez.
libName STRING 128 NOT_NULL
libLang INTEGER sa_scriptlib_lang NOT_NULL
uage
version INTEGER NOT_NULL
islocked INTEGER
Tabla sa_scriptlib_language
■ Nombre SQL: sa_scriptlib_language
■ Objeto: sa_scriptlib_language


Tabla sa_sd_user_map

última vez.
Tabla sa_sd_user_map
■ Nombre SQL: sa_sd_user_map
■ Objeto: sa_sd_user_map

última vez.
SDUUID UUID NOT_NULL

Tabla sa_sdconfig
Tabla sa_sdconfig
■ Nombre SQL: sa_sdconfig
■ Objeto: sa_sdconfig

última vez.
propertyKey STRING 50 NOT_NULL
propertyValue STRING 512
Tabla sa_sdgroup_map
■ Nombre SQL: sa_sdgroup_map
■ Objeto: sa_sdgroup_map

última vez.
SDTicketID STRING 50 NOT_NULL

Tabla sa_sdsession_ticket_map

SDRefNum STRING 50 NOT_NULL
Tabla sa_sdsession_ticket_map
■ Nombre SQL: sa_sdsession_ticket_map
■ Objeto: sa_sdsession_ticket_map

última vez.
sessionID INTEGER sa_login_session NOT_NUL
SDTicketID STRING 50 NOT_NUL
SDRefNum STRING 50 NOT_NUL
Tabla de sa_security_group
■ Nombre SQL: sa_security_group
■ Objeto: sa_security_group


Tabla sa_security_group_dir

última vez.
groupName STRING 50 NOT_NULL
rango INTEGER
Tabla sa_security_group_dir
Tabla de control de programa utilizada por políticas de Automatización de
soporte.
■ Nombre SQL: sa_security_group_dir
■ Objeto: sa_security_group_dir

última vez.
groupID INTEGER sa_security_grou NOT_NULL
p
directorio STRING 150

Tabla sa_security_group_function
Tabla sa_security_group_function
Tabla de control de programa utilizada por políticas de Automatización de
soporte.
■ Nombre SQL: sa_security_group_function
■ Objeto: sa_security_group_function

última vez.
p
functionID INTEGER sa_security_tool NOT_NULL
_function
valor INTEGER NOT_NULL
Tabla sa_security_group_loc
■ Nombre SQL: sa_security_group_loc
■ Objeto: sa_security_group_loc

última vez.

Tabla sa_security_grp_role_join

p
groupName STRING 50
Tabla sa_security_grp_role_join
■ Nombre SQL: sa_security_grp_role_join
■ Objeto: sa_security_grp_role_join

última vez.
p
isDefault INTEGER NOT_NULL

Tabla sa_security_login_function
Tabla sa_security_login_function
■ Nombre SQL: sa_security_login_function
■ Objeto: sa_security_login_function

última vez.
functionID INTEGER a_security_tool_ NOT_NULL
function
valor INTEGER NOT_NULL
Tabla sa_security_request_order
■ Nombre SQL: sa_security_request_order
■ Objeto: sa_security_request_order

última vez.

Tabla sa_security_text_localized

_function
orderbit INTEGER NOT_NULL
Tabla sa_security_text_localized
■ Nombre SQL: sa_security_text_localized
■ Objeto: sa_security_text_localized

última vez.
TextID INTEGER NOT_NULL
TextValue STRING 100 NOT_NULL

Tabla sa_security_tool_function
Tabla sa_security_tool_function
■ Nombre SQL: sa_security_tool_function
■ Objeto: sa_security_tool_function

última vez.
functionName STRING 50
canPrompt INTEGER
localizationID INTEGER sa_localization
Tabla sa_security_tool_localized
■ Nombre SQL: sa_security_tool_localized
■ Objeto: sa_security_tool_localized

última vez.

Tabla sa_security_user_directory

_function
functionName STRING 100
Tabla sa_security_user_directory
■ Nombre SQL: sa_security_user_directory
■ Objeto: sa_security_user_directory

última vez.
directorio STRING 150 NOT_NULL

Tabla sa_self_serve_event_join
Tabla sa_self_serve_event_join
■ Nombre SQL: sa_self_serve_event_join
■ Objeto: sa_self_serve_event_join

última vez.
selfServeSessionID INTEGER sa_self_serve_se NOT_NULL
ssion
Tabla sa_self_serve_keyword
■ Nombre SQL: sa_self_serve_keyword
■ Objeto: sa_self_serve_keyword

última vez.

Tabla sa_self_serve_login_field

ssion
palabra clave STRING 255 NOT_NULL
Tabla sa_self_serve_login_field
■ Nombre SQL: sa_self_serve_login_field
■ Objeto: sa_self_serve_login_field

última vez.
ssion
valor STRING 500

Tabla sa_session_event_join
Tabla sa_session_event_join
■ Nombre SQL: sa_session_event_join
■ Objeto: sa_session_event_join

última vez.
Tabla sa_session_login_field
■ Nombre SQL: sa_self_serve_login_field
■ Objeto: sa_self_serve_login_field

última vez.

Tabla sa_session_security_info

valor STRING 500
Tabla sa_session_security_info
■ Nombre SQL: sa_session_security_info
■ Objeto: sa_session_security_info

última vez.
folderAccessBit INTEGER
securityLevelID INTEGER sa_security_grou
p
hasCustom INTEGER

Tabla sa_sound
Tabla sa_sound
■ Nombre SQL: sa_sound
■ Objeto: sa_sound

última vez.
soundName STRING 255
Tabla sa_static_cont_script_join
■ Nombre SQL: sa_static_cont_script_join
■ Objeto: sa_static_cont_script_join

última vez.

Tabla sa_static_content

itemID INTEGER sa_static_conten NOT_NULL
t
Tabla sa_static_content
■ Nombre SQL: sa_static_content
■ Objeto: sa_static_content

última vez.
GUID STRING 255
itemName STRING 255
itemDesc STRING 255
itemMimeType STRING 50
version INTEGER
isLocked INTEGER
itemContents INTEGER

Tabla sa_sup_desk_hour_config
Tabla sa_sup_desk_hour_config
■ Nombre SQL: sa_sup_desk_hour_config
■ Objeto: sa_sup_desk_hour_config

última vez.
workshift STRING 30 Bop_Workshift
usehours INTEGER sa_hour_operati NOT_NULL
on_mode
Tabla sa_survey
■ Nombre SQL: sa_survey
■ Objeto: sa_survey

última vez.

Tabla sa_survey_localized

surveyName STRING 32 NOT_NULL
question STRING 512 NOT_NULL
responseType INTEGER NOT_NULL
isDeleted INTEGER
Tabla sa_survey_localized
■ Nombre SQL: sa_survey_localizedg
■ Objeto: sa_survey_localizedg

última vez.
surveyID INTEGER sa_survey NOT_NULL
question STRING 512 NOT_NULL

Tabla sa_survey_result
Tabla sa_survey_result
■ Nombre SQL: sa_sa_survey_result
■ Objeto: sa_sa_survey_result

última vez.
surveyID INTEGER sa_survey NOT_NULL
ssion
scriptID INTEGER a_script NOT_NULL
respuesta INTEGER
completion INTEGER NOT_NULL
SurveyComment STRING 512
surveyEpoch LOCAL_TIME
Tabla sa_system_message
■ Nombre SQL: sa_system_message
■ Objeto: sa_system_message


Tabla sa_system_property

última vez.
messageTag STRING 100 NOT_NULL
messageText STRING 1024
Tabla sa_system_property
■ Nombre SQL: sa_system_property
■ Objeto: sa_system_property

última vez.
propertyKey STRING 300 NOT_NULL
propertyValue STRING 32768
propertyDescription STRING 32768
isGlobal INTEGER
obsolete INTEGER

Tabla sa_tenant_localization
Tabla sa_tenant_localization
■ Nombre SQL: sa_tenant_localization
■ Objeto: sa_tenant_localization

última vez.
_log
Tabla sa_tool
■ Nombre SQL: sa_tool
■ Objeto: sa_tool

última vez.

Tabla sa_tool_inst_log_evt_join

toolName STRING 100
URL STRING 255
suggestion INTEGER
imageName STRING 255
displayURL STRING 255
width INTEGER
height INTEGER
toolType INTEGER
useViewport INTEGER
agentDefault INTEGER
isAdmin INTEGER
isSpecial INTEGER
Tabla sa_tool_inst_log_evt_join
■ Nombre SQL: sa_tool_inst_log_evt_join
■ Objeto: sa_tool_inst_log_evt_join

última vez.
_log

Tabla sa_tool_instance

Tabla sa_tool_instance
■ Nombre SQL: sa_tool_instance
■ Objeto: sa_tool_instance

groupID INTEGER sa_group NOT_NULL KEY
última vez.
toolInstanceID INTEGER NOT_NULL
id INTEGER sa_group UNIQUE NOT_NULL KEY
toolID INTEGER sa_tool
toolInstanceLogID INTEGER sa_tool_instance
_log
lastUpdated LOCAL_TIME
writeLockID INTEGER

Tabla sa_tool_instance_log
Tabla sa_tool_instance_log
■ Nombre SQL: sa_tool_instance_log
■ Objeto: sa_tool_instance_log

última vez.
toolID INTEGER sa_tool
endEpoch LOCAL_TIME
Tabla sa_tool_log
■ Nombre SQL: sa_tool_log
■ Objeto: sa_tool_log

última vez.

Tabla sa_tool_log_message

logStart LOCAL_TIME
logEnd LOCAL_TIME
toolData INTEGER
Tabla sa_tool_log_message
■ Nombre SQL: sa_tool_log_message
■ Objeto: sa_tool_log_message

última vez.
logStart STRING 300 NOT_NULL

Tabla sa_tool_module
Tabla sa_tool_module
■ Nombre SQL: sa_sa_tool_module
■ Objeto: sa_sa_tool_module

última vez.
seqID INTEGER NOT_NULL
moduleLocation STRING 512
agentModuleName STRING 255 NOT_NULL
customerModuleNa STRING 255 NOT_NULL
me
delayLoading INTEGER
Tabla sa_tool_name_localized
■ Nombre SQL: sa_tool_name_localized
■ Objeto: sa_tool_name_localized

última vez.

Tabla sa_tool_non_art

name STRING 200
Tabla sa_tool_non_art
■ Nombre SQL: sa_tool_non_art
■ Objeto: sa_tool_non_art

id INTEGER KEY
sym STRING 100
art_pos INTEGER
última vez.

Tabla sa_tool_property
Tabla sa_tool_property
■ Nombre SQL: sa_sa_tool_property
■ Objeto: sa_sa_tool_property

última vez.
propertyID INTEGER sa_property NOT_NULL
valor STRING 100
Tabla sa_tool_start_message
■ Nombre SQL: sa_tool_start_message
■ Objeto: sa_tool_start_message

última vez.

Tabla sa_tool_version

showMessage INTEGER NOT_NULL
toolStartMessage STRING 200
Tabla sa_tool_version
■ Nombre SQL: sa_tool_version
■ Objeto: sa_tool_version

última vez.
moduleName STRING 100 NOT_NULL
moduleVersion STRING 30

Tabla sa_triage_script
Tabla sa_triage_script
■ Nombre SQL: sa_triage_script
■ Objeto: sa_triage_script

última vez.
Tabla sa_user_alert_config
■ Nombre SQL: sa_sa_user_alert_config
■ Objeto: sa_sa_user_alert_config

última vez.

Tabla sa_user_route

AlertType INTEGER NOT_NULL
AlertTrigger INTEGER NOT_NULL
Tabla sa_user_route
■ Nombre SQL: sa_user_route
■ Objeto: sa_user_route

última vez.
queue_id INTEGER sa_queue
login_session_id INTEGER sa_login_session
launch_type INTEGER
sd_obj_type INTEGER
sd_obj_id STRING 10
cr STRING 30 Call_Req
user_description STRING 4000
sdm_web_addrs STRING 255

Tabla sa_user_route_prop

priority INTEGER Prioridad NOT_NUL
Tabla sa_user_route_prop
■ Nombre SQL: sa_user_route_prop
■ Objeto: sa_user_route_prop

última vez.
login_session_id INTEGER sa_login_session NOT_NULL
self_serve_session_id INTEGER sa_self_serve_se
ssion
user_route INTEGER sa_user_route
secuencia INTEGER NOT_NULL
valor STRING 128
required INTEGER
muestra STRING 128
validation_rule INTEGER Property_Validat
ion_Rule

Tabla sa_userdrserver_join

validation_type INTEGER Property_Validat
ion_Type
persid STRING 30
Tabla sa_userdrserver_join
■ Nombre SQL: sa_userdrserver_join
■ Objeto: sa_userdrserver_join

última vez.
drServerID INTEGER sa_data_routing NOT_NULL
_server

Tabla sa_version
Tabla sa_version
■ Nombre SQL: sa_version
■ Objeto: sa_version

última vez.
DBVersion STRING 100
Tabla sa_virtual_session
■ Nombre SQL: sa_virtual_session
■ Objeto: sa_virtual_session

última vez.
queueID INTEGER sa_queue
sessionID INTEGER sa_login_session

Tabla sa_wait_component

queuedEpoch LOCAL_TIME
handledEpoch LOCAL_TIME
endEpoch LOCAL_TIME
waitTime INTEGER
handledTime INTEGER
abandonFlag INTEGER
firstFlag INTEGER
Tabla sa_wait_component
■ Nombre SQL: sa_wait_component
■ Objeto: sa_wait_component

última vez.
queueID INTEGER sa_queue
waitURL STRING 300
isExternal INTEGER
pagetype INTEGER sa_wait_compon

ent_type

Tabla sa_wait_component_type
Tabla sa_wait_component_type
■ Nombre SQL: sa_wait_component_type
■ Objeto: sa_wait_component_type

última vez.
enum INTEGER
sym STRING 50
is_optional INTEGER
Tabla Sequence_Control
Utilizada para determinar qué usar como prefijos y sufijos al generar números
de solicitud de llamada. Los usuarios no pueden ni crear nuevos registros ni
borrar registros en ella.
■ Nombre SQL: seqctl
■ Objeto: seq

código STRING 12 UNIQUE Clave no editable para el registro
NOT_NULL S_KEY
del INTEGER NOT_NULL Active_Boolean_Table Indicador de supresión
::enum 0: activo

Tabla Server_Aliases

NOT_NULL KEY tabla)
última vez.
prefijo STRING 5 Indica el prefijo del número de
secuencia.
sufijo STRING 5 Indica el sufijo del número de
secuencia.
sym STRING 30
NOT_NULL
Tabla Server_Aliases
Contiene nombres de alias de servidor válidos para varias zonas servidor-cliente.
■ Nombre SQL: srvr_aliases
■ Objeto: srvr_aliases

alias_name STRING 30 Nombre de alias
NOT_NULL
host_addr STRING 30 Dirección de host traducida
NOT_NULL KEY

Tabla Server_Zones

vez.
zone_id INTEGER Server_Zones::t Nombre de zona
NOT_NULL
Tabla Server_Zones
Contiene nombres de zona de servidor regional.
■ Nombre SQL: srvr_zones
■ Objeto: srvr_zones

del INTEGER Active_Boolean_Table Indicador de supresión
NOT_NULL KEY tabla)
is_default INTEGER Boolean_Table::enum 1 zona predeterminada
vez.
zone_name STRING 30 Nombre de zona
NOT_NULL

Tabla Service_Contract
Tabla Service_Contract
Utilizada para realizar el seguimiento de las relaciones entre organizaciones,
atributos de parte y tipos de servicio. Usada para la gestión de acuerdos de nivel
de servicio.
■ Nombre SQL: svc_contract
■ Objeto: svc_contract

activo INTEGER Active_Boolean_Table:: Especifica el estado del contrato, como
enum se detalla a continuación:
0: inactivo
1: activo
contract_num nvarchar(50) Identifica el ID de contrato.
del INTEGER Active_Boolean_Table:: Especifica el indicador de eliminación,
0: activo
dflt_chgcat_st nvarchar(30) Service_Desc::code Define el tipo de servicio
predeterminado para la categoría de
cambios.
dflt_cnt_st nvarchar(30) Service_Desc::code Define el tipo de servicio
predeterminado para el usuario final.
dflt_isscat_st nvarchar(30) Service_Desc::code Define el tipo de servicio
predeterminado para la categoría de
incidencias.
dflt_nr_st nvarchar(30) Service_Desc::code Define el tipo de servicio
predeterminado para el activo.
dflt_pcat_st nvarchar(30) Service_Desc::code Define el tipo de servicio
predeterminado para el área de
solicitud.
dflt_pri_st nvarchar(30) Service_Desc::code Define el tipo de servicio
predeterminado para la prioridad.
vencimiento INTEGER Especifica la fecha de vencimiento del
contrato.

Tabla Service_Desc

última vez.
nx_desc nvarchar Especifica la información descriptiva.
(240)
org_svc_type nvarchar(30) Service_Desc::code Define el tipo de servicio para la
organización.
svc_advocate byte(16) ca_contact::uuid Identifica al abogado del cliente para

las organizaciones asignadas al
contrato.
svc_owner byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact; se trata de la
persona del servicio de asistencia
responsable del contrato.
sym nvarchar(80) Especifica el nombre simbólico del nivel
de contrato.
Tabla Service_Desc
Esta tabla contiene los tipos de servicios de solicitud de llamada que no están
relacionados con los contratos de nivel de servicio del gestor de problemas.
Éstos se pueden utilizar para asociar los tipos de servicios que van a recibir
solicitudes de llamada. Además, los puede definir el usuario. Los ejemplos
incluyen: Platinum, Gold, Silver o Bronze.
■ Nombre SQL: srv_desc
■ Objeto: sdsc

código nvarchar(30) Especifica la clave principal de esta
tabla.

Tabla Service_Desc

del INTEGER Active_Boolean_Tabl Especifica el estado del indicador de
e::enum eliminación como se detalla a
continuación.
0: activo
description nvarchar Proporciona la descripción textual del
(500) servicio.
tabla.
última vez.
owning INTEGER Service_Contract::id Especifica el ID numérico exclusivo
_contract (respecto a la tabla).
persid nvarchar(30) Identifica el ID persistente:
rango INTEGER Identifica el estado de clasificación del
tipo de servicio para determinar el nivel
de prioridad.
programación nvarchar(30) Bop_Workshift Clave externa al campo peristent_id de
::persid la tabla bpwshft; se trata de la
programación.
sym nvarchar(30) Identifica el nombre del tipo de servicio.
violation_cost INTEGER Especifica el coste monetario de la
infracción.

Tabla session_log
Tabla session_log
Registro de sesión.
■ Nombre SQL: session_log
■ Objeto: session_log

contact byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid
usuario.
id INTEGER Clave principal de esta tabla
login_time INTEGER Indica la hora en que comenzó la
sesión.
logout_time INTEGER Indica la hora en que finalizó la sesión.
póliza INTEGER SA_Policy::id Especifica la póliza de la sesión.
session_id INTEGER Muestra el ID si el estado es correcto.
session_type INTEGER session_type::id Especifica el ID numérico exclusivo
status INTEGER Identifica el estado de inicio de sesión:
0: correcto
Tabla session_type
Tipo de sesión (cliente Web, cliente Java, etc.)
■ Nombre SQL: session_type
■ Objeto: session_type

description nvarchar(500) Identifica la descripción del tipo de
sesión.

Tabla Severity

última vez.
sym nvarchar(30) Identifica el nombre del tipo de sesión.
Tabla Severity
Lista de definiciones de severidad utilizadas por las aplicaciones de CA SDM.
■ Nombre SQL: sevrty
■ Objeto: sev

del INTEGER Active_Boolean_Table: Identifica el indicador de eliminación,
:enum como se detalla a continuación:
0: activo
tabla).
última vez.
nx_desc nvarchar(40) Describe la gravedad.
sym nvarchar(12) Identifica el nombre simbólico de esta
gravedad.

Tabla Show_Obj
Tabla Show_Obj
■ Nombre SQL: SHOW_OBJ
■ Objeto: SHOW_OBJ

EXPIRE_DATE LOCAL_TIME
tabla)
vez.
OBJ_PERSID STRING 255 ID persistente (SystemObjectName:id)
PWD STRING 255
Tabla Skeletons
■ Nombre SQL: KD
■ Objeto: Skeletons

Active_state INTEGER
Active_state_date LOCAL_TIME
assignee_ID UUID ca_contact::uuid
author_ID UUID ca_contact::uuid
bu_result REAL
created_via INTEGER
creation_date LOCAL_TIME Especifica la indicación de tiempo del
momento en que se creó este
registro.

Tabla Skeletons

current_action_ID INTEGER ci_actions::id
custom1 STRING 50
custom2 STRING 50
custom3 STRING 50
custom4 STRING 255
custom5 STRING 255
custom_num1 REAL
custom_num2 REAL
doc_template_ID INTEGER ci_doc_templates
::id
doc_type_ID INTEGER ci_doc_types::id
doc_version STRING 50
expiration_date LOCAL_TIME
expire_notification_se INTEGER
nt
ext_doc_ID INTEGER
flg_cnt INTEGER Número de indicadores abiertos en el
KD.
fullwords STRING 32768
hits INTEGER
ID INTEGER KEY Identifica el ID numérico exclusivo
indexed INTEGER
inherit_permission INTEGER
initiator STRING 100
initiator_ID UUID ca_contact::uuid
KD_permission_index_ INTEGER o_indexes::id
ID
last_accepted_date LOCAL_TIME

Tabla Skeletons

last_hit_date INTEGER (DATE) Especifica la última fecha de
coincidencia creada.
last_vote_date INTEGER (DATE) Especifica la última fecha de votación
presentada en la interfaz de la tarjeta
de informes de conocimiento.
locked_by_ID UUID ca_contact::uuid
modify_date LOCAL_TIME
notas STRING 32768
owner_ID UUID ca_contact::uuid
parent_cr STRING 30 call_req::persid
parent_iss STRING 30 issue persistent_id
primary_index INTEGER o_indexes::id
priority_ID INTEGER ci_properties::id
PROBLEM STRING 32768
published_date LOCAL_TIME
read_pgroup INTEGER p_groups::id
resolution STRING 32768
resolution_length INTEGER
resolution_short STRING 255
review_date LOCAL_TIME
rework_ver INTEGER (1/0) 0: especifica todos los registros
disponibles de la versión de
documento de conocimiento.
1: especifica un registro de la versión
de reproceso.
sd_accepted_hits INTEGER
sd_asset_ID UUID ca_owned_resource:
:uuid

Tabla Skeletons

sd_impact_ID INTEGER impact::enum
sd_priority_ID INTEGER priority::enum
sd_problem STRING ID persistente del problema
sd_product_ID INTEGER Product::id
sd_rootcause_ID INTEGER rootcause::id
sd_severity_ID INTEGER severity::enum
sd_urgency_ID INTEGER urgency::enum
shortwords STRING 32768
skip_auto_policies INTEGER (4) Campo booleano (1/0) para indicar si

(1/0) las políticas automatizadas deben
omitir un documento de
conocimiento.
status_ID INTEGER ci_statuses::id
subject_expert_ID UUID ca_contact::uuid
resumen STRING 255
ticket_avoided INTEGER Especifica el campo de contador que

se va a actualizar en la interfaz de
cliente/empleado cuando el usuario
acepte un documento como solución
a una solicitud/incidente/problema
durante el proceso de autoservicio.
title STRING 255
user_def_ID STRING 40
user_slv_cnt INTEGER
vote_count INTEGER
avg_rating FLOAT
faq_sym INTEGER

Tabla Skeletons

ver_comment STRING 1000 Comentario registrado cuando se
creó la versión de reproceso (nueva)
ver_count INTEGER Especifica el ID de versión para el
número de versiones creadas (1, 2, 3,
4...).
ver_cross_ref_ID INTEGER Especifica una referencia cruzada
entre el registro del documento
publicado y el nuevo registro de
versión.
wf_template INTEGER ci_wf_templates::id
word_count_total INTEGER
wordcount INTEGER
wordcounts STRING 32768
wordorders STRING 32768
wordplace STRING 32768
wordspans STRING 32768
write_pgroup INTEGER p_groups::id

Tabla SLA_Contract_Map
Tabla SLA_Contract_Map
Asigna un tipo de servicio a un objeto de referencia; utilizada por objetos
Service_Contract.
■ Nombre SQL: sdsc_map
■ Objeto: sdsc_map

última vez
map_contract INTEGER Service_Contract::id
NOT_NULL
map_persid STRING 60
map_sdsc STRING 30 Service_Desc::code

Tabla SLA_Template
Tabla SLA_Template
Plantillas de acuerdos de nivel de servicio para llamadas y cambios. No tiene
relación con los acuerdos de nivel de servicio en el gestor de problemas. Vincula
descripciones de servicio con eventos.
■ Nombre SQL: slatpl
■ Objeto: slatpl

del INTEGER Active_Boolean_Table::en Indicador de supresión
NOT_NULL um 0: activo
suprimido
duración DURATION Especifica el tiempo transcurrido
NOT_NULL para el evento de retraso.
evento STRING 30 Events::persid Especifica el evento.
vez.
object_type STRING 30 Especifica el tipo de objeto para
este acuerdo de nivel de servicio
(cr, chg).
service_type STRING 30 Service_Desc::code
NOT_NULL
sym STRING 30 Especifica el nombre del acuerdo
NOT_NULL S_KEY de nivel de servicio.

Tabla Spell_Macro
Tabla Spell_Macro
Esta tabla almacena macros de ejecución patentadas y fragmentos de macro.
■ Nombre SQL: splmac
■ Objeto: macro

description STRING 80 Indica la descripción textual.
del INTEGER NOT_NULL Active_Boolean_Table:: Especifica el estado del indicador
enum de eliminación, como:
0: activo
suprimido
fragment STRING 4000
id INTEGER UNIQUE Identifica el ID numérico
NOT_NULL KEY exclusivo de la tabla.
lock_object INTEGER NOT_NULL Especifica el valor booleano del
objeto.
msg_html STRING 32768 Identifica el mensaje utilizado
para mantener la plantilla HTML.
ob_type STRING 30
NOT_NULL
persid STRING 30 Identifica el ID persistente:
sym STRING 30
NOT_NULL UNIQUE
NOT_NULL
type STRING 30 Spell_Macro_Type::per
NOT_NULL sid
usr_integer1 INTEGER

Tabla Spell_Macro_Type

usr_string2 STRING 250
Tabla Spell_Macro_Type
Almacena información de tipo correspondiente a macros de ejecución
patentadas y fragmentos de macro.
■ Nombre SQL: splmactp
■ Objeto: macro_type

arg_list STRING 80
NOT_NULL
NOT_NULL
display_name STRING 30 Nombre del formulario que mostrar
execute_script STRING 800
NOT_NULL KEY tabla)
última vez.
lock_object_ flag INTEGER

Tabla SQL_Script

sym STRING 30
NOT_NULL
tech_desc STRING 300
validate_script STRING 400
Tabla SQL_Script
Almacena secuencias de comandos SQL utilizadas por las aplicaciones de
CA SDM.
■ Nombre SQL: sql_tab

0: activo
NOT_NULL KEY tabla)
sql_desc STRING 240 Título del usuario para la secuencia de
comandos
sql_name STRING 30 S_KEY Nombre del usuario para la secuencia de
comandos
sql_script STRING 500 Secuencia de comandos real

Tabla Survey
Tabla Survey
Estudio de clientes.
■ Nombre SQL: survey
■ Objeto: survey

comment_label nvarchar(80) Especifica el valor de etiqueta de
comentario para esta encuesta.
conclude_text nvarchar(400) Indica el texto que se va a mostrar
una vez finalizado el estudio.
0: activo
este estudio.
tabla.
include_ comment INTEGER Especifica el indicador de incluir
comentario, como se detalla a
continuación:
0: no se permiten comentarios
última vez.
nx_comment nvarchar(200) Identifica el valor de comentario de
este estudio.
object_id INTEGER Identifica el ID del objeto de este
estudio.
object_type nvarchar(10) Identifica el tipo de objeto de este
estudio, por ejemplo, solicitud de
cambio, cambio, etc.

tabla Survey_Answer

sym nvarchar(12) Identifica el nombre simbólico de este
estudio.
tabla Survey_Answer
Respuesta al estudio del cliente.
■ Nombre SQL: survey_answer
■ Objeto: svy_ans

del INTEGER Active_Boolean_Table:: Especifica el indicador de
enum eliminación, como se detalla a
continuación:
0: activo
vez.
última vez.
own_srvy_questi INTEGER Survey_Question ::id ID numérico exclusivo (respecto a la
on tabla).
seleccionado INTEGER Identifica el valor seleccionado para
esta Survey_Answer.
secuencia INTEGER Especifica el orden de la visualización
de las respuestas al estudio.
txt nvarchar(400) Especifica el texto de la pregunta.

tabla Survey_Answer_Template
tabla Survey_Answer_Template
Plantilla de respuestas del estudio de clientes.
■ Nombre SQL: survey_atpl
■ Objeto: svy_atpl

atbl_id INTEGER Identifica el ID numérico exclusivo
0: activo
vez.
own_srvy_questi INTEGER Survey_ ID numérico exclusivo (respecto a la
on Question_ tabla).
Template::id
de las respuestas al estudio.
txt nvarchar(400) Identifica el texto de la respuesta.

Tabla Survey_Question
Tabla Survey_Question
Pregunta del estudio de clientes.
■ Nombre SQL: survey_question
■ Objeto: svy_ques

del INTEGER Active_Boolean_Tabl Especifica el indicador de eliminación,
0: activo
include_ INTEGER Especifica el indicador de incluir
qcomment comentario de pregunta, como se detalla
a continuación:
1: incluir cuadro de comentario para esta
pregunta
vez.
mult_resp_flag INTEGER Especifica el indicador de varias
respuestas, como se detalla a
continuación:
0: seleccionar 1 respuesta (botón de
radio)
1: seleccionar "N" (casillas de
verificación)
owning_ INTEGER Survey_id Especifica el ID numérico exclusivo
estudio (respecto a la tabla).
qcomment_ label nvarchar(80) Especifica la etiqueta para el comentario.

Tabla Survey_Question_Template

resp_ INTEGER Especifica el indicador de respuesta
required obligatoria, como se detalla a
continuación:
1: los encuestados deben responder a la
pregunta
respuesta INTEGER Especifica el número de secuencia de la
respuesta.
secuencia INTEGER Especifica el orden de visualización.
txt nvarchar (400) Identifica el texto de la pregunta.
Tabla Survey_Question_Template
Plantilla de preguntas del estudio de clientes.
■ Nombre SQL: survey_qtpl
■ Objeto: svy_qtpl

del INTEGER Active_Boolean_Table: Especifica el indicador de eliminación,
:enum como se detalla a continuación:
0: activo
qcomment comentario de pregunta, como se
1: incluir cuadro de comentario para
esta pregunta
última vez.

Tabla Survey_Stats

mult_resp_flag INTEGER Especifica el indicador de varias
respuestas, como se detalla a
continuación:
0: seleccionar 1 respuesta (botón de
radio)
1: seleccionar "N" (casillas de
verificación)
owning_survey INTEGER Survey_Template Especifica el ID numérico exclusivo
::id (respecto a la tabla).
qcomment_ label nvarchar(80) Especifica la etiqueta para el
comentario.
resp_required INTEGER Especifica el indicador de respuesta
obligatoria, como se detalla a
continuación:
1: los encuestados deben responder a
la pregunta
de las preguntas del estudio.
txt nvarchar(400) Identifica el texto de la pregunta.
Tabla Survey_Stats
Esta tabla contiene estadísticas del estudio de clientes.
■ Nombre SQL: survey_statistics
■ Objeto: svystat

cyc_counter INTEGER Identifica el contador de ciclo para
compararlo con el ciclo (descrito en el
siguiente campo).
ciclo INTEGER Identifica el ciclo de envío.

Tabla Survey_Template

del INTEGER Active_Boolean_Tab Especifica el estado del indicador de
le::enum eliminación, como se detalla a
continuación.
0: activo
eval_counter INTEGER Identifica el número de veces que se ha
llamado a evaluar el envío de la
notificación.

sub_counter INTEGER Identifica el número de veces que se
aprobó el envío de la notificación.
tplid INTEGER Survey_ Identifica el ID numérico exclusivo

Template::id (respecto a la tabla).
Tabla Survey_Template
Plantilla del estudio de clientes.
■ Nombre SQL: survey_tpl
■ Objeto: svy_tpl

comment_label nvarchar(80) Identifica el valor de etiqueta de
comentario para esta Survey_Template.
conclude_text nvarchar(400) Especifica el texto que se va a mostrar
una vez finalizado el estudio.
cycle_counter INTEGER Indica que se va a mantener un
contador continuo del ciclo de envío
0: activo

Tabla Survey_Tracking

description nvarchar(400) Indica la descripción textual de esta
plantilla.
comentario comentario de pregunta, como se
0: no se permiten comentarios
vez.
submit_cycle INTEGER Indica que se va a enviar el estudio
cada 'enésima' hora.
sym nvarchar(12) Identifica el nombre simbólico de la
plantilla de estudio.
tracking_flag INTEGER Especifica el indicador para realizar el
seguimiento de las respuestas.
Tabla Survey_Tracking
Tabla utilizada para realizar el seguimiento de estudios gestionados.
■ Nombre SQL: survey_tracking
■ Objeto: svytrk

cntid byte(16) ca_contact::uuid Clave principal de esta tabla.
0: activo

Tabla Table_Name

notif_dt INTEGER Especifica la hora de la última
notificación.
object_id INTEGER Identifica el ID del objeto de este estudio.
object_ nvarchar(10) Indica el tipo de objeto de este estudio,
type como, solicitud de cambio, cambio, etc.
recv_dt INTEGER Identifica la hora a la que se recibió el

estudio finalizado.
status INTEGER Identifica el indicador de estado, como se
1: encuesta enviada
tplid INTEGER Survey_Template::id ID numérico exclusivo (respecto a la
tabla).
Tabla Table_Name
Lista de nombres de tablas utilizadas por las aplicaciones de CA SDM.
■ Nombre SQL: tn

0: activo
NOT_NULL KEY
tn_desc STRING 240 Descripción o tabla

Tabla target_tgttpls_srvtypes

tn_dflt STRING 30 Nombre externo predeterminado
tn_name STRING 30 Nombre de usuario para la tabla
tn_sys STRING 30 S_KEY nombre de sistema
Tabla target_tgttpls_srvtypes
Vincula la plantilla de objetivo a los tipos de servicios.
■ Nombre SQL: target_tgttpls_srvtypes
■ Objeto: tgt_tgttpls_srvtypes

id INTEGER UNIQUE NOT_NULL KEY, exclusiva de
Numeric ID (tabla).
del INTEGER NOT_NULL, indicador de supresión:
0: activo
last_mod_by UUID ca_contact UUID del contacto que modificó este
registro por última vez
cliente UUID ca_tenant UUID REF a la tabla ca_tenant.
tgt_time_tpl INTEGER target_time_tpl NOT_NULL La plantilla de objetivo de
servicio que se relaciona con un tipo de
servicio.
sdsc STRING 30 Service_Desc NOT_NULL, tipo de servicio con el que se
vincula la plantilla.

Tabla target_time
target_ duration DURACIÓN NOT_NULL La cantidad de tiempo en el

que se alcanza este destino.
set_actual INTEGER Boolean_Table Un indicador que determina si la acción
del objetivo del servicio Establecer
valores reales está disponible en el
ticket.
reset_actual INTEGER Boolean_Table Un indicador que determina si la acción
del objetivo del servicio Restablecer
valores reales está disponible en el
ticket.
coste STRING 255 La información de texto que ha de
aparecer en el ticket.
work_shift STRING 30 Bop_Workshift El turno que se utiliza en los cálculos de
horas.
Tabla target_time
Representa un objetivo del servicio adjunto a un ticket.
■ Nombre SQL: target_time
■ Objeto: tgt_time

Numeric ID (tabla).
0: activo
sym STRING 60 NOT_NULL, identifica el valor
simbólico de este objetivo.

Tabla target_time
target_duration DURACIÓN NOT_NULL

La cantidad de tiempo en el que se
alcanza este destino.
condición STRING 30 Macro Identifica la condición que debe
detectarse al determinar que se ha
alcanzado el objetivo.
condition_outcome INTEGER Boolean_Table Especifica el resultado necesario de la
evaluación de la condición.
service_type STRING 30 Service_Desc NOT_NULL El tipo de servicio al cual
pertenece este objetivo.
object_type STRING 30 NOT_NULL, tipo de ticket adjunto a
este objetivo.
object_id INTEGER S_KEY NOT_NULL, ID del ticket adjunto a este
objetivo.
set_actual INTEGER Boolean_Table Un indicador que determina si la
acción del objetivo del servicio
Establecer valores reales está
disponible en el ticket.
reset_actual INTEGER Boolean_Table Un indicador que determina si la
acción del objetivo del servicio
Restablecer valores reales está
disponible en el ticket.
lock_target INTEGER Boolean_Table Impide que se vuelvan a calcular los
tickets que hacen transición a y desde
el estado En espera.
coste STRING 255 La información de texto que ha de
target_time LOCAL_TIME Plazo para el objetivo del servicio.
actual_time LOCAL_TIME La hora en que se completó el
objetivo.
time_left DURACIÓN Número de minutos restantes.
_mapped_cr STRING 30 Call_Req Puntero a la Solicitud, Incidente o
Problema que utiliza este objetivo del
servicio.
_mapped_chg INTEGER Change_ Request Puntero a la Orden de cambio que
utiliza este objetivo del servicio.

Tabla target_time_tpl
_mapped_iss STRING 30 Incidencia Puntero al Incidente que utiliza este

objetivo del servicio.
target_tpl INTEGER target_tpl Identifica la plantilla de objetivo para
este objetivo.
work_shift STRING 30 Bop_Workshift Identifica el turno que debe usarse
para calcular el objetivo.
Tabla target_time_tpl
Contiene los valores predeterminados de la plantilla de objetivo del servicio que
se va a vincular con un tipo de servicio.
■ Nombre SQL: target_time_tpl
■ Objeto: tgt_time_tpl

id INTEGER UNIQUE NOT_NULL KEY, exclusiva de la
tabla Numeric ID.
0: activo
sym STRING 60 NOT_NULL, identifica el valor simbólico de
este objetivo.
momento en que se modificó este registro
por última vez.
destino DURACIÓN NOT_NULL La cantidad de tiempo en el que
_duration se alcanza este destino.
condición STRING 30 Macro Identifica la condición que se debe utilizar
para determinar si se cumplió con el
objetivo.

Tabla Task_Status
condition_outco INTEGER Boolean_Table Especifica el resultado necesario de la

me evaluación de la condición.
object_type STRING 30 NOT_NULL Identifica el tipo de ticket válido
para esta plantilla.
set_actual INTEGER Boolean_Table Un indicador que determina si la acción del
objetivo del servicio Establecer valores
reales está disponible en el ticket.
reset_actual INTEGER Boolean_Table Un indicador que determina si la acción del
objetivo del servicio Restablecer valores
reales está disponible en el ticket.
coste STRING 255 Indica la información de texto que ha de
work_shift STRING 30 Bop_Workshift Indica el turno que se utiliza en los cálculos
de horas.
Tabla Task_Status
Estados de la tarea de workflow Los posibles estados incluyen: en espera,
pendiente, aprobado, rechazado, etc.
■ Nombre SQL: tskstat
■ Objeto: tskstat

allow_ INTEGER Identifica el indicador de permitir
acumular acumulación, como se detalla a
continuación:
0: no acumular
1: acumular
allow_task INTEGER Especifica el identificador de permitir
_update actualización de tarea, como se detalla
a continuación:
0: no se puede actualizar
1: se puede actualizar

Tabla Task_Status

del INTEGER Active_Boolean_Table Especifica el indicador de eliminación,
::enum como se detalla a continuación:
0: activo
description nvarchar(500) Proporciona una descripción de texto
del estado.
do_next_task INTEGER Establece el indicador de realizar
siguiente tarea, como se detalla a
continuación:
0: no
1: sí
en espera INTEGER Establece el indicador de en espera,
0: iniciar eventos
is_internal INTEGER Especifica el indicador de interno,

0: no
1: sí (no mostrar en la mayoría de
selecciones de estado).

no_update_msg nvarchar(500) Establece la marca de indicador de no
actualizar mensaje en No.
sym nvarchar(30) Identifica el nombre del estado de

tarea.

Tabla Task_Type

task_complete INTEGER Establece la tarea finalizada, como se
0: no
1: sí
Tabla Task_Type
Esta tabla contiene la lista de tipos de tarea utilizados en el workflow que se
emplea en CA SDM, no los que se utilizan en CA Workflow.
■ Nombre SQL: tskty
■ Objeto: tskty

0: activo
description nvarchar(500) Identifica la descripción textual de la
tarea.
id INTEGER Identifica el ID numérico exclusivo de la
tabla.
última vez.
persid nvarchar(30) Identifica el ID persistente:
sym nvarchar(30) Identifica el nombre de la tarea.

tabla Timespan
tabla Timespan
Lista de elementos de espacio de tiempo utilizados por las aplicaciones para
calcular las horas de operación.
■ Nombre SQL: tspan
■ Objeto: tspan

NOT_NULL
end_day STRING 5
end_hour STRING 5
end_minute STRING 5
end_month STRING 5
end_year STRING 5
KEY tabla)
última vez.
nx_desc STRING 240
start_day STRING 5
start_hour STRING 5
start_minute STRING 5
start_month STRING 5
start_year STRING 5
NOT_NULL
trigger_day STRING 5
trigger_hour STRING 5

Tabla Timezone

trigger_minute STRING 5
trigger_month STRING 5
trigger_year STRING 5
Tabla Timezone
Esta tabla contiene las zonas horarias utilizadas en las aplicaciones de CA SDM.
■ Nombre SQL: tz
■ Objeto: tz

Table:: como se detalla a continuación:
enum 0: activo
description nvarchar(500) Identifica la descripción textual del huso
horario.
dst_delta INTEGER Especifica los segundos de diferencia
con el horario de verano.
end_abs LOCAL_TIME Identifica la fecha de inicio absoluta.
_date
end_day INTEGER Representa el último día de la semana,
por ejemplo, de 0 a 6.
end_mon INTEGER Representa el último mes, por ejemplo,
de 0 a 11 para los meses del año.
end_pos INTEGER Representa la posición final, por
ejemplo, 0 para "Primero" o 1 para
"Último".
gmt_delta INTEGER Representa los segundos de diferencia a
partir de GMT.
id INTEGER Identifica el ID numérico exclusivo de la
tabla.

Tabla Transition_Points

última vez.
start_abs INTEGER Identifica la fecha de inicio absoluta.

_date
start_day INTEGER Representa el día de inicio utilizado para
calcular el horario de verano, por
ejemplo, día 0-6 de la semana.
start_mon INTEGER Representa el primer mes del huso
horario, por ejemplo, 0-11 para los
meses del año.
start_pos INTEGER Representa la posición de inicio, por
ejemplo, 0 para "Primero" o 1 para
"Último".
sym nvarchar(30) Especifica el nombre del tipo de
servicio.
Tabla Transition_Points
Muestra las transiciones de interés en el sistema de notificación. Por ejemplo,
creación de Incident_report o reasignación, la creación o el cierre de partes de
incidencias, etc.
■ Nombre SQL: nottrn

0: activo
relativos

Tabla Transition_Types

NOT_NULL KEY tabla)
nx_desc STRING 40 Descripción extensa del evento
sym STRING 30 UNIQUE Símbolo del evento de transición
NOT_NULL S_KEY
tp_use_pri INTEGER Indicador de si la prioridad es o no
significativa
Tabla Transition_Types
Los tipos de transición y sus transiciones de estado correspondientes controlan
cuándo pueden cerrar o reabrir incidentes o solicitudes los empleados que
utilizan autoservicio.
■ Nombre SQL: transition_type
■ Objeto: transition_type

id INTEGER Clave única
sym STRING 80 nn
ss_flag INTEGER nn Especifica si la transición de estado
aparece en la interfaz de autoservicio de
empleados.
ss_button_text STRING 80 Muestra texto en el botón que realiza la
transición de estado.
ss_header_text STRING 128 Se utiliza como encabezamiento del
formulario cuando al empleado se le
solicitan comentarios después de
seleccionar un botón de transición de
estado.
description STRING 1000 Proporciona una descripción del registro.
del INTEGER nn Indicador de eliminación
0: activo

Tabla True_False_Table

vez.
last_mod_by ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que
Tabla True_False_Table
Contiene cadenas verdaderas o falsas localizadas que se muestran en la IU.
■ Nombre SQL: True_False_Table
■ Objeto: true_false

la tabla Numeric ID.
0: activo
enum INTEGER NOT_NULL, valor enumerado para esta
entrada
0: falso
1: verdadero
sym STRING 60 UNIQUE NOT_NULL S_KEY, identifica el
valor simbólico de este objetivo
descripción STRING 40 Describe el valor de enum

Tabla Type_Of_Contact
Tabla Type_Of_Contact
Tabla de referencia para indicar el tipo de incidencia. Ejemplos: queja,
complemento, etcétera.
■ Nombre SQL: toc
■ Objeto: typecnt

0: activo
id INTEGER Clave principal de esta tabla; se trata
del ID numérico exclusivo.
last_mod_dt INTEGER Especifica el sello de hora del momento
última vez.
sym nvarchar(60) Valor simbólico de este
Type_Of_Contact.

Tabla Urgency
Tabla Urgency
Lista de códigos y descripciones de urgencia utilizadas en aplicaciones de
CA SDM.
■ Nombre SQL: urgncy
■ Objeto: urg

del INTEGER Active_Boolean_Tabl Especifica el indicador de
e::enum eliminación, como se detalla a
continuación:
0: activo
suprimido
vez.
última vez.
nx_desc nvarchar(40) Proporciona la descripción del nivel
de urgencia.
sym nvarchar(12) Identifica el nombre simbólico de
esta urgencia.
valor INTEGER Indica la representación numérica
de esta urgencia.

Tabla User_Query
Tabla User_Query
Consultas del panel de resultados del usuario.
■ Nombre SQL: usq
■ Objeto: usq

expanded INTEGER
fábrica STRING 30
NOT_NULL KEY tabla)
etiqueta STRING 80
NOT_NULL
última vez.
obj_persid STRING 60 ID persistente
parent INTEGER usq::id
consulta STRING 30 Cr_Stored_Queries::cod
e
query_set INTEGER
query_type INTEGER
secuencia INTEGER
NOT_NULL

Tabla usp_acctyp_role
Tabla usp_acctyp_role
Vínculos entre roles y tipos de actividad.
■ Nombre SQL: usp_acctyp_role
■ Objeto: acctyp_role

access_type INTEGER Access_Type_v2::id Clave externa al ID de tipo de acceso en
Access_Type_v2.
id INTEGER Especifica el ID numérico exclusivo (respecto
a la tabla).
is_default INTEGER Especifica si es el rol predeterminado para
este tipo de acceso.
1 = predeterminado
role_obj INTEGER usp_role::id Clave externa al campo role_id de la tabla
usp_role.
Tabla usp_attr_control
Un objeto dependent_control especifica el nombre de atributo y el valor
obligatorio o bloqueado que activa el control dependiente.
■ Nombre SQL: usp_attr_control
■ Objeto: att_control
Atributo Campo BD Tipo de dato Referencias SREL Indicadores

id id INTEGER UNIQUE REQUIRED KEY
control control INTEGER REF usp_dependent_
control
attrname attrname STRING 64 Identifica el nombre del

atributo.
bloqueados bloqueados INTEGER Identifica el atributo bloqueado.
required required INTEGER Identifica el atributo
obligatorio.

Tabla usp_auto_close

last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME Indica el sello de hora del
last_mod_by last_mod_by UUID REF ca_contact Especifica el UUID del contacto

última vez.
del INTEGER nn Indicador de supresión
0: activo
suprimido
cliente UUID REF ca_tenant
Tabla usp_auto_close
El objeto de cierre automático controla el cierre automático de un ticket
(solicitud, incidente, problema, orden de cambio, incidencia). La tabla
usp_auto_close enumera los valores de cierre automático. Para cada tipo de
ticket, puede definir el número de horas de negocio antes de que tenga lugar el
cierre. Por definición, cero horas significa que el cierre automático no se
implementa para el tipo de ticket.
En un sistema sin clientes solamente se permite una fila activa en esta tabla.
En un sistema con clientes, cada cliente puede tener su propia fila y solamente
se permite una. Además, se permite una fila Pública activa para los clientes que
no tienen una fila con clientes. Si un cliente no tiene su propia fila de valores de
cierre automático, y no hay una fila Pública activa, la opción de cierre
automático se deshabilita para dicho cliente.
■ Nombre SQL: usp_auto_close
■ Objeto: auto_close

sym STRING 80

Tabla usp_caextwf_instances

cr_ach INTEGER
in_ach INTEGER
pr_ach INTEGER
chg_ach INTEGER
iss_ach INTEGER
last_mod_by UUID REF ca_tenant
del INTEGER nn
Tabla usp_caextwf_instances
Asocia instancias de proceso de CA Process Automation que se iniciaron en la
interfaz de CA SDM. Incluye la entidad de CA SDM a la cual pertenece la
instancia.
■ Nombre SQL: usp_caextwf_instances
■ Objeto: caextwf_inst
inactive INTEGER NOT_NULL
instance_id STRING 255 ID de instancia de

CA Process Automation
object_persid STRING 60 El ID persistente de la entidad de
CA SDM en la que se inició una
instancia de proceso de
CA Process Automation.

Tabla usp_caextwf_start_forms
procname STRING 32768 La ruta de referencia y el nombre

de definición de proceso de
starttime LOCAL_TIME Indica la hora de inicio del flujo de
trabajo de CA Process Automation.
endtime LOCAL_TIME Indica la hora de finalización del
flujo de trabajo de
Tabla usp_caextwf_start_forms
Almacena objetos de CA SDM con las definiciones de proceso de
CA Process Automation que pueden iniciarse. El formulario de solicitud de inicio
indica el proceso que se ejecuta en el servidor de CA Process Automation, pero
CA SDM almacena la información del proceso.
■ Nombre SQL: usp_caextwf_start_forms
■ Objeto: caextwf_sfrm
object_persid STRING 60 UNIQUE NOT_NULL KEY

Objeto de CA SDM que proporciona
información de la definición de
proceso de CA Process Automation
para iniciar una nueva instancia de
proceso.
caextwf_form STRING 255 Nombre de definición de proceso
de CA Process Automation.
caextwf_path STRING 32768 Ruta de referencia de
CA Process Automation donde se
almacena esta definición de
proceso en la biblioteca de

Tabla usp_ci_window
Tabla usp_ci_window
La tabla usp_ci_window almacena las asociaciones entre los elementos de
configuración y las ventanas.
■ Nombre SQL: usp_ci_window
■ Objeto: ci_window
Atributo Tipo de dato Referencias SREL

id
nr_uuid UUID nr (object)
Window_id ID window (object)
producer_id STRING
persistent_id STRING
last_mod_by SREL cnt.id
last_mod_dt DATE
Tabla usp_contact
Esta tabla proporciona extensiones a la tabla ca_contact utilizadas únicamente
por productos de CA SDM.
■ Nombre SQL: usp_contact
■ Objeto: cnt

c_acctyp_id INTEGER Access_ Identifica el ID numérico exclusivo
Type::id (respecto a la tabla).
c_available INTEGER Se muestra como una casilla de
verificación que indica que el
analista está disponible.
c_cm_id1 INTEGER Contact_ Clave externa al campo id de la
Método tabla ct_mth, esto identifica la
::id prioridad baja del método de
contacto.

Tabla usp_contact

Method::id tabla ct_mth, esto identifica el
siguiente nivel de prioridad baja del
Method::id tabla ct_mth, esto identifica el nivel
estándar de prioridad baja del
Method::id tabla ct_mth, esto identifica el nivel
alto de prioridad baja del método
de contacto.
c_domain INTEGER Domain Clave externa al campo id de la
:id tabla dmn; se trata de la partición
de datos.
c_email_ nvarchar (CA SDM no lo utiliza) Identifica el
servicio 30 puntero al servicio de correo
electrónico de tipo de acceso
(PROFS, etc.)
c_nx_ref_1 byte(16) Clave externa al campo
ca_contact; se trata de un campo
c_nx_ nvarchar Identifica los campos smag de
string1 (40) turno de emergencia 4.
c_nx_ nvarchar Permite un campo de cadena
string2 (40) definido por el usuario.

Tabla usp_contact

c_parent byte(16) (No se utiliza en CA SDM) Clave
externa al campo contact_uuid de
la tabla ca_contact.
c_schedule nvarchar Bop_ Clave externa al campo
30 Turno persistent_id de la tabla bpwshft;
::persid se trata del turno del analista para
la asignación automática.
c_service nvarchar Service_ Clave externa al campo code de la
_type 30 Desc:: tabla srv_desc, esto identifica el
código tipo de servicio clásico.
c_timezone nvarchar Timezone Clave externa al campo code de la
(12) ::code tabla tz, esto define el huso
horario.
c_val_req INTEGER Especifica una validación forzada
del ID de usuario.
c_vendor byte(16) ca_ Clave externa del identificador
company almacenado de la tabla
::company ca_company, esto representa al
_uuid proveedor.
c_ws_id1 nvarchar Bop_ Clave externa al campo
30 Turno persistent_id de la tabla bpwshft,
::persid esto representa un ID de turno.
c_ws_id2 nvarchar Bop_Work Clave externa al campo
30 shift:: persistent_id de la tabla bpwshft,
persid esto representa un ID de turno.

Tabla usp_contact_handling

contact_ byte(16) Clave principal de esta tabla.
uuid
global_ INTEGER global_ Especifica el puntero a la cola
queue_id Queue_ global.
Names::id
ldap_dn nvarchar Identifica el valor de dn de ldap
(512) para este usp_contact.
Tabla usp_contact_handling
La tabla usp_contact_handling asocia contactos con una clasificación de
tratamiento especial.
Atributo Tipo de dato Referencias SREL Indicadores

contact UUID ca_contact NOT_NULL
special_handling INTEGER usp_special_handling NOT NULL
Tabla usp_email_type
La tabla usp_email_type enumera los tipos de correo electrónico que están
disponibles para la lista desplegable Tipo de correo electrónico (email_type) en
la tabla usp_mailbox.
Campo Tipo de dato Descripción

id INTEGER UNIQUE KEY Especifica la clave principal de
esta tabla.
código STRING 30 UNIQUE S_KEY Especifica el valor de código para
este tipo de correo electrónico.

Tabla usp_export_list_format

del INTEGER
incoming INTEGER Especifica si el tipo de correo
electrónico es entrante o
saliente.
sym STRING 60 Especifica el valor simbólico para
este tipo de correo electrónico.
Los siguientes valores son los predeterminados para la tabla usp_email_type:
id código incoming sym

100 NINGUNO 1 NINGUNO
200 IMAP 1 IMAP
300 POP3 1 POP3
400 SMTP 0 SMTP
Tabla usp_export_list_format
La tabla usp_export_list_format enumera el formato de archivo que se utiliza
para exportar resultados de lista fuera de CA Service Desk Manager.
■ Nombre SQL: usp_export_list_format
■ Objeto: usp_exlist_format

id INTEGER ID numérico exclusivo (respecto a
la tabla).
file_extention STRING Especifica el formato de archivo
activo para exportar resultados de
lista de búsqueda. Actualmente se
admite Excel (.xls).
mime_type STRING Especifica el tipo de medios de
Internet.
xslt_name STRING Especifica el nombre de archivo
XSL en el servidor.

Tabla usp_functional_access

sym STRING Especifica el formato de archivo de
exportación.
delete_flag INTEGER Indicador de supresión.
Tabla usp_functional_access
Define áreas de acceso funcional permitidas.
■ Nombre SQL: usp_functional_access
■ Objeto: func_access

last_mod_by UUID ca_contact
código STRING 30 UNIQUE S_KEY Valor de cadena que representa el área de
acceso funcional. Este valor coincide con el
que está actualmente en el campo
FUNCTION_GROUP en la definición de objetos
de Majic.
type INTEGER usp_functional_acce
ss_type
sym STRING 60 S_KEY Sinónimo o nombre localizado descriptivo
description STRING 1000 Referencia (SREL) a la tabla
usp_functional_access_type que permite la
categorización del acceso funcional.

Tabla usp_functional_access_level
Tabla usp_functional_access_level
Define los permisos de acceso para un área de acceso funcional. Ésta es una
tabla estática y el usuario no puede actualizarla.
■ Nombre SQL: usp_functional_access_level
■ Objeto: func_access_level

access_level INTEGER Valor entero que representa el
nivel del acceso.
type INTEGER usp_functional_ Referencia a un registro
access_type usp_functional_access_type.
Este valor indica el tipo al que
pertenece este nivel.
sym STRING 60 Un nombre localizado sencillo
para el tipo de acceso.
Tabla usp_functional_access_role
Asigna la relación de muchos a muchos entre la tabla usp_functional_access y la
tabla usp_role. Esta tabla también define el nivel de acceso como Ninguno, Ver
y Modificar.
■ Nombre SQL: usp_functional_access_role
■ Objeto: func_access_role


Tabla usp_functional_access_type

access_level INTEGER usp_functional_access_lev Referencia a un registro
el usp_functional_access_level que
describe el nivel de acceso para la
relación
func_access STRING 30 usp_functional_access Referencia a un registro de
usp_functional_access
role INTEGER usp_role Referencia a un registro usp_role
Tabla usp_functional_access_type
Categoriza las áreas funcionales en tipos como Objeto y Proceso. Ésta es una
tabla estática que el usuario no puede actualizar.
■ Nombre SQL: usp_functional_access_type
■ Objeto: func_access_type

sym STRING 60 Un nombre localizado sencillo para el
tipo de acceso.
default_access INTEGER usp_functional_access_ Referencia a un registro de
level usp_functional_access Éste es el
acceso predeterminado para registros
usp_functional_access_role nuevos o
que falten.

Tabla usp_ical_alarm
Tabla usp_ical_alarm
■ Nombre de SQL: usp_ical_alarm

■ Objeto: ical_alarm

del INTEGER
alarm_value STRING 120
sym STRING 60
last_mod_by UUID REF ca_contact
Tabla usp_ical_event_template
■ Nombre de SQL: usp_ical_event_template

■ Objeto: ical_event_template
Campo Tipo de dato Referencia

obj_type STRING 30 NOT_NULL
código STRING 60 NOT_NULL
start_date STRING 30 NOT_NULL
end_date STRING 30
alarm INTEGER usp_ical_alarm
categorías STRING 128

Tabla usp_kpi
Campo Tipo de dato Referencia

resumen STRING 240
url STRING 4000
extra_entries STRING 4000
Tabla usp_kpi
Contiene los KPI de tipo consulta almacenada, SQL y sistema.
■ Nombre SQL: usp_kpi
■ Objeto: kc

name string Define el nombre del KPI.
type integer Indica el lugar del que se
recuperan los datos del KPI
como, por ejemplo, la tabla de
base de datos crsq, BPVirtdb o
los daemon en el sistema BOP.
status integer Indica el estado
activado/desactivado del KPI.
process_type integer Indica el proceso de daemon en
el que residen los datos del KPI.
metric_type integer Indica el tipo de métrica que
produce el KPI (por ejemplo,
número o suma).
stored_query_id string Proporciona un REF para el
atributo de ID en la tabla Crsq.
Se trata de una SREL al
REL_ATTR de crsq de objeto,
que contiene el valor del código
de una fila en el objeto crsq.

Tabla usp_kpi_data

user_context string Proporciona un UUID de REF
para la tabla ca_contact.
sql_query string Define una consulta SQL.
description string Describe el objetivo de medida
para el KPI.
refresh_time integer El intervalo de tiempo en el que
se actualizan los datos del KPI.
sys_name string El nombre del KPI interno para
los KPI de tipo sys.
curr_kpi_time_sta integer La hora de la última recopilación
mp de este KPI.
version_number integer Indique la versión de este KPI.
cliente string Proporciona un UUID de REF
para la tabla ca_tenant.
last_mod_by string Especifica la clave externa de la
tabla ca_contact (UUID).
last_mod_dt integer Especifica la fecha y hora de la
última actualización (valor
entero en tiempo UNIX).
Tabla usp_kpi_data
Contiene los datos del KPI que el kpi_daemon recupera periódicamente de los
daemons del sistema. Proporciona datos sin procesar para la generación de
informes Web.
■ Nombre SQL: usp_kpi_data
■ Objeto: kcd

id integer Especifica la ID del registro.
kpi_id integer Proporciona un REF para el ID
en el KPI.

Tabla usp_kpi_data

kpi_time_stamp integer Indica el tiempo en el que un
nuevo registro de KPI se inserta
en esta tabla.
metric_type integer Indica el tipo de métrica que
produce el KPI (número, suma,
máx o duración).
kpi_value integer Indica el valor de la métrica
producida por el KPI. El valor
coincide con metric_type
(número, suma, máx o
duración).
duration_max integer Especifica el valor máximo de
duración para los KPI de
duración metric_type. La unidad
de tiempo es milisegundos.
duration_sum integer Especifica la duración total para
los KPI de metric_type de
duración. La unidad de tiempo
es segundos.
duration_count integer Indica la cantidad de datos de
duración que se han recopilado
en un período de tiempo.
duration_average integer Indica la duración media en un
período de tiempo para los KPI
con metric_type de duración. La
unidad de tiempo es
milisegundos.
execute_time integer Indica el tiempo total para
recuperar los datos del KPI,
desde que se envía la solicitud
hasta que se recibe el resultado.
La unidad de tiempo es
milisegundos.
version_number integer Indique la versión de este KPI.

Tabla usp_kpi_ticket_data
Esta tabla contiene datos recuperados de los tickets de CA SDM. Los datos se
pueden utilizar para generar informes sobre el rendimiento de un ticket como,
por ejemplo, el tiempo que estuvo un ticket en cada estado.
■ Nombre SQL: usp_kpi_ticket_data
■ Objeto: ktd
Nota: Esta tabla puede recopilar datos para campos personalizados cuando se
agrega manualmente el indicador UI_INFO a los campos personalizados en un
archivo majic. Por ejemplo, puede utilizar los siguientes atributos:
priority SREL pri REQUIRED { ON_NEW SET 0 ;

UI_INFO "KPI" ;} ;
urgency SREL urg { UI_INFO "KPI" ; };

id integer Especifica la ID del registro.
end_time integer Indica la hora en que se cambia un
atributo de ticket. También se puede
utilizar como ID exclusivo para
identificar un objeto de ticket en el
que se cambian uno o más atributos.
prev_time integer Especifica la indicación de tiempo del
último cambio a este objeto de
ticket.
obj_name string Indica objetos de ticket en archivos
majic (cr, chg, iss, in y pr). Identifica
un ticket en el que se cambia un
atributo.
obj_id integer Indica el ID de un objeto de ticket en
el que se cambia un atributo.
obj_type string Contiene nombres de tipo para
solicitud de llamada, como problema,
incidente o solicitud.
nombre_campo string Indica un nombre de atributo en el
objeto de ticket de los archivos majic
cuyo valor se cambia. Son
asignatario, prioridad, cliente, etc.


field_value string Indica el valor de atributo antes del
valor actual. Si es un SREL, utilice un
nombre común.
next_value string Indica el valor de atributo después
del valor actual. Si es un SREL, utilice
un nombre común.
operación string Hay tres tipos de operaciones:
insertar, suprimir y actualizar.
Insertar o suprimir crea un registro
usp_kpi_ticket_data sin establecer
los campos de atributo.
attr_obj string El nombre de la tabla de objeto a la
que se vincula la SREL.
attr_from_id integer El ID anterior de attr_obj.
attr_from_uuid uuid El UUID anterior de attr_obj.
attr_to_id integer El siguiente ID de attr_obj.
attr_to_uuid uuid El siguiente UUID de attr_obj.
user_context uuid Cuando el atributo de un objeto de
ticket se ha cambiado, es necesario
rellenar el campo user_context. Se
trata de una SREL para cnt.
ktd_duration integer Indica la duración de tiempo
calculada entre dos cambios.
Nota: La duración calculada se basa
en un cambio a los valores de un
ticket en tiempo real y no en horas
de negocio.

Tabla usp_lrel_asset_chgnr
Tabla usp_lrel_asset_chgnr
Relaciona elementos de configuración con órdenes de cambio. Por ejemplo, la
ficha Elementos de configuración en una página de Detalles de orden de cambio
utiliza estos datos relacionales.
■ Nombre SQL: usp_lrel_asset_chgnr
■ Objeto: lrel_asset_chgnr

chg INTEGER Change_Request
Tabla usp_lrel_asset_issnr
Relaciona elementos de configuración con incidencias. Por ejemplo, la ficha
Elementos de configuración en una página de Detalles de incidencia utiliza estos
datos relacionales.
■ Nombre SQL: usp_lrel_asset_issnr
■ Objeto: lrel_asset_issnr

iss STRING 30 incidencia
ca_contact
last_mod_by UUID contact_uuid
cliente UUID

Tabla usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf
Tabla usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf
Relaciona contactos con macros de tipo notificación.
■ Nombre SQL: usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf
■ Objeto: usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf

macro STRING 30 Spell_Macro
cnt UUID ca_contact
Tabla usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf
Relaciona tipos de contactos con macros de tipo notificación.
■ Nombre SQL: usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf
■ Objeto: lrel_att_ctplist_macro_ntf

ctp INTEGER ca_contact_type

Tabla usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf
Tabla usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf
Relaciona contactos de objeto con macros de tipo notificación.
■ Nombre SQL: usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf
■ Objeto: usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf

ntfl INTEGER Notify_Object_Attr
Tabla usp_lrel_attachments_changes
Relaciona adjuntos con órdenes de cambio.
■ Nombre SQL: usp_lrel_attachments_changes
■ Objeto: lrel_attachments_changes

attmnt INTEGER Attachment

Tabla usp_lrel_attachments_issues
Tabla usp_lrel_attachments_issues
Relaciona adjuntos con incidencias.
■ Nombre SQL: usp_lrel_attachments_issues
■ Objeto: lrel_attachments_issues

Tabla usp_lrel_attachments_requests
Relaciona adjuntos con solicitudes, problemas o incidentes.
■ Nombre SQL: usp_lrel_attachments_requests
■ Objeto: lrel_attachments_requests


Tabla usp_lrel_aty_events
Tabla usp_lrel_aty_events
Relaciona eventos con notificaciones de actividades. Por ejemplo, la ficha
Eventos de la página Detalles de notificaciones de actividades utiliza estos datos
relacionales.
■ Nombre SQL: usp_lrel_aty_events
■ Objeto: lrel_aty_events

aty STRING 12 Act_Type
evt STRING 30 Eventos
Tabla usp_lrel_bm_reps_assets
Relaciona elementos de configuración con un repositorio NSM.
■ Nombre SQL: usp_lrel_bm_reps_assets
■ Objeto: lrel_bm_reps_assets

bmrep INTEGER Business_Management_Reposi
tory

Tabla usp_lrel_bm_reps_bmhiers
Tabla usp_lrel_bm_reps_bmhiers
Asocia relaciones de elementos de configuración a un repositorio NSM.
■ Nombre SQL: usp_lrel_bm_reps_bmhiers
■ Objeto: lrel_bm_reps_bmhiers

bmhier INTEGER Business_Management
bmrep INTEGER Business_Management_Repo
sitory
Tabla usp_lrel_cenv_cntref
Relaciona elementos de configuración con contactos. Por ejemplo, la ficha
Entorno en una página de Contacto utiliza estos datos relacionales.
■ Nombre SQL: usp_lrel_cenv_cntref
■ Objeto: lrel_cenv_cntref

cnt UUID ca_contact

Tabla usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
Tabla usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
Relaciona listas de contactos con encuestas gestionadas.
■ Nombre SQL: usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
■ Objeto: lrel_dist_cntlist_mgs_ntf

cnt UUID ca_contact
mgs INTEGER Managed_Survey
Tabla usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
Relaciona tipos de contactos con encuestas gestionadas.
■ Nombre SQL: usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
■ Objeto: lrel_dist_ctplist_mgs_ntf


Tabla usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
Tabla usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
Relaciona notificaciones con encuestas gestionadas.
■ Nombre SQL: usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
■ Objeto: lrel_dist_ntflist_mgs_ntfTable

ntfl INTEGER Notify_Object_Attr
Tabla usp_lrel_false_action_act_f
Relaciona macros con eventos. Identifica las macros que se van a ejecutar en
una evaluación falsa de la condición de evento.
■ Nombre SQL: usp_lrel_false_action_act_f
■ Objeto: lrel_false_action_act_f


Tabla usp_lrel_false_bhv_false
Tabla usp_lrel_false_bhv_false
Relaciona macros con comportamientos de tarea de workflow. Identifica las
macros que se van a ejecutar en una evaluación falsa de la condición de
comportamiento.
■ Nombre SQL: usp_lrel_false_bhv_false
■ Objeto: lrel_false_bhv_false

bhvtpl INTEGER Behavior_Template
Tabla usp_lrel_kwrds_crsolref
Relaciona palabras clave con soluciones de solicitud.
■ Nombre SQL: usp_lrel_kwrds_crsolref
■ Objeto: lrel_kwrds_crsolref

crsol STRING 30 Call_Solution
kwrd INTEGER Knowledge_Keywords

Tabla usp_lrel_notify_list_cntchgntf
Tabla usp_lrel_notify_list_cntchgntf
Relaciona contactos con órdenes de cambio y admite la Lista de notificaciones
de las partes interesadas.
■ Nombre SQL: usp_lrel_notify_list_cntchgntf
■ Objeto: lrel_notify_list_cntchgntf

cnt UUID ca_contact
Tabla usp_lrel_notify_list_cntissntf
Relaciona contactos con incidencias y admite la Lista de notificaciones de las
partes interesadas.
■ Nombre SQL: usp_lrel_notify_list_cntissntf
■ Objeto: lrel_notify_list_cntissntf

cnt UUID ca_contact

Tabla usp_lrel_notify_list_cntntf
Tabla usp_lrel_notify_list_cntntf
Relaciona contactos con solicitudes y admite la Lista de notificaciones de las
partes interesadas.
■ Nombre SQL: usp_lrel_notify_list_cntntf
■ Objeto: lrel_notify_list_cntntf
cnt UUID ca_contact
Tabla usp_lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist
Relaciona contactos con una regla de notificación. Por ejemplo, la ficha
Contactos de la página Detalles de regla de notificación utiliza estos datos
relacionales.
■ Nombre SQL: usp_lrel_ntfr_cntl_att_ntfrl
■ Objeto: lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist

ntfr INTEGER Notify_Rule
cnt UUID ca_contact

Tabla usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist
Tabla usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist
Relaciona tipos de contactos con una regla de notificación. Por ejemplo, la ficha
Tipos de contactos de la página Detalles de regla de notificación utiliza estos
datos relacionales.
■ Nombre SQL: lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrl
■ Objeto: lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist

Tabla usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist
Relaciona una macro con una regla de notificación. Dado que esta tabla
contiene datos internos, no cambie los datos.
■ Nombre SQL: usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrllist
■ Objeto: lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrllist


Tabla usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist
Tabla usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist
Relaciona contactos de objeto con reglas de notificación. Por ejemplo, la ficha
Contactos del objeto de una página Detalles de regla de notificación utiliza estos
datos relacionales.
■ Nombre SQL: usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrl
■ Objeto: lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist

ntfl INTEGER Object_Attr
Tabla usp_lrel_oenv_orgref
Relaciona elementos de configuración con una organización. Por ejemplo, la
ficha Entorno de la página Detalles de organización utiliza estos datos
relacionales.
■ Nombre SQL: usp_lrel_oenv_orgref
■ Objeto: lrel_oenv_orgref

org UUID ca_organization

Tabla usp_lrel_status_codes_tsktypes
Tabla usp_lrel_status_codes_tsktypes
Relaciona el estado de la orden de cambio con tipos de tareas de workflow. Por
ejemplo, la ficha Códigos de estado en una página de Detalle de tipos de tareas
de workflow utiliza estos datos relacionales.
■ Nombre SQL: usp_lrel_status_codes_tsktypes
■ Objeto: lrel_status_codes_tsktypes

tskty STRING 12 Task_Type
tskstat STRING 12 Task_Status
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat
Relaciona grupos de servicios con una categoría de cambio para asignación
automática.
■ Nombre SQL: usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat
■ Objeto: lrel_svc_grps_svc_chgcat

chgcat STRING 12 Change_Category
cnt UUID ca_contact

Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_isscat
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_isscat
Relaciona grupos de servicios con una categoría de incidencia para asignación
automática.
■ Nombre SQL: usp_lrel_svc_grps_svc_isscat
■ Objeto: lrel_svc_grps_svc_isscat

isscat STRING 12 Issue_Category
cnt UUID ca_contact
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_pcat
Relaciona grupos de servicios con una solicitud, problema o área de incidente
para asignación automática.
■ Nombre SQL: usp_lrel_svc_grps_svc_pcat
■ Objeto: lrel_svc_grps_svc_pcat

pcat STRING 30 Prob_Category
cnt UUID ca_contact

Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl
Relaciona grupos de servicios con una plantilla de tarea de workflow clásica para
asignación automática.
■ Nombre SQL: usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl
■ Objeto: lrel_svc_grps_svc_wftpl

wftpl INTEGER Workflow_Task_Templa
te
cnt UUID ca_contact
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat
Relaciona ubicaciones de servicios con una categoría de cambio para asignación
automática.
■ Nombre SQL: usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat
■ Objeto: lrel_svc_locs_svc_chgcat

loc UUID ca_location

Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_groups
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_groups
Relaciona ubicaciones y grupos de servicios para asignación automática.
■ Nombre SQL: usp_lrel_svc_locs_svc_groups
■ Objeto: lrel_svc_locs_svc_groups

cnt UUID ca_contact
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_isscat
Relaciona ubicaciones de servicios con una categoría de incidencia para
■ Nombre SQL: usp_lrel_svc_locs_svc_isscat
■ Objeto: lrel_svc_locs_svc_isscat


Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_pcat
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_pcat
Relaciona ubicaciones de servicios con una solicitud, problema o área de
incidente para asignación automática.
■ Nombre SQL: usp_lrel_svc_locs_svc_pcat
■ Objeto: lrel_svc_locs_svc_pcat

Tabla usp_lrel_svc_schedules_chgcat_svc
Relaciona turnos con categorías de cambio y admite programaciones de servicio
para asignación automática.
■ Nombre SQL: usp_lrel_svc_sch_chgcat_svc
■ Objeto: lrel_svc_schedules_chgcat_svc

wrkshft STRING 30 Bop_Workshift

Tabla usp_lrel_svc_schedules_isscat_svc
Tabla usp_lrel_svc_schedules_isscat_svc
Relaciona turnos con categorías de incidencia y admite programaciones de
servicio para asignación automática.
■ Nombre SQL: usp_lrel_svc_sch_isscat_svc
■ Objeto: lrel_svc_schedules_isscat_svc

Tabla usp_lrel_svc_schedules_pcat_svc
Relaciona turnos con áreas de solicitud, problema o incidente y admite
programaciones de servicio para asignación automática.
■ Nombre SQL: usp_lrel_svc_sch_pcat_svc
■ Objeto: lrel_svc_schedules_pcat_svc


Tabla usp_lrel_true_action_act_t
Tabla usp_lrel_true_action_act_t
Relaciona macros con eventos. Identifica las macros que se van a ejecutar en
una evaluación verdadera de la condición de evento.
■ Nombre SQL: usp_lrel_true_action_act_t
■ Objeto: lrel_true_action_act_t

Tabla usp_lrel_true_bhv_true
Relaciona macros con comportamientos de tarea de workflow. Identifica las
macros que se van a ejecutar en una evaluación verdadera de la condición de
comportamiento.
■ Nombre SQL: usp_lrel_true_bhv_true
■ Objeto: lrel_true_bhv_true

bhvtpl INTEGER Behavior_Template

Tabla usp_mailbox
Tabla usp_mailbox
Un objeto de buzón de correo representa una conexión con un servidor de
correo para una sola bandeja de entrada. La tabla usp_mailbox enumera el
filtro, la política y las acciones que deben producirse en una bandeja de entrada.
Etiqueta Campo Tipo de dato Referencia Descripción

id INTEGER Especifica la clave principal de
UNIQUE KEY esta tabla.
last_mod_dt LOCAL_TIME Especifica la indicación de

última vez.
last_mod_by UUID REF ca_contact Especifica el UUID del
Activo del INTEGER Especifica si el buzón de
NOT_NULL correo está activo. No se
obtienen buzones de correo
inactivos.
Intervalo de check_interval INTEGER Especifica el número de
comprobación segundos que deben
transcurrir entre las
comprobaciones del buzón de
correo. 30 segundos es el
valor predeterminado.
Nombre name STRING 60 Asigna el nombre de la
UNIQUE conexión de buzón de correo
S_KEY
Permitir allow_anonymo INTEGER Permite que los mensajes
anónimo us creen o actualicen tickets con
direcciones de remitente no
adjuntas a un contacto
conocido.

Tabla usp_mailbox

Tipo de correo email_type STRING 10 Especifica el tipo de correo
de electrónico electrónico: NINGUNO, IMAP
o POP3. Si se selecciona
NINGUNO, no se obtiene el
buzón de correo.
Nombre de host_name STRING 128 Especifica el nombre de host o
host la dirección IP del servidor de
correo.
Sustitución de host_port INTEGER Especifica un número de
puertos puerto para sustituir el valor
predeterminado para Tipo de
correo de electrónico. El valor
predeterminado es 110 para
POP3 y 143 para IMAP.
Userid ID de usuario STRING 64 Especifica el ID de usuario
para conectarse al servidor de
correo.
Password contraseña STRING 64 Especifica la contraseña para
el ID de usuario.
Nivel de security_lvl INTEGER Especifica un nivel de
seguridad seguridad para codificar
información de inicio de
sesión:
■ 0: texto claro
■ 1: APOP (POP3 solamente)
■ 2: NTLM
■ 3: MD5
Repositorio de attmnt_reposit STRING 60 Document_Reposito Especifica el repositorio para
adjuntos ory ry los adjuntos. El repositorio
debe ser local en
pdm_maileater_nxd. Si no se
especifica, no se obtiene el
buzón de correo.

Tabla usp_mailbox

Adjuntar todo attach_email INTEGER Adjunta todo el correo
el correo electrónico a un ticket. Esta
electrónico opción sustituye el valor
predeterminado de la
partición de adjuntos.
Forzar split_out_attac INTEGER Fuerza la partición del archivo
partición del hment adjunto si se define Adjuntar
archivo todo el correo electrónico. Se
adjunto adjuntan al ticket todo el
mensaje y los adjuntos
individuales.
Guardar save_unknown INTEGER Guarda correos electrónicos
correos _emails que no se pueden procesar en
electrónicos de NX_ROOT/site/unknown_mail
desconocidos s.
Description description STRING 1000 Describe el buzón de correo.
Hora/dirección email_address_ INTEGER Especifica el número máximo

de correo per_hour de correos electrónicos por
electrónico dirección de correo
electrónico por hora. Puede
especificar los siguientes
valores:
■ -1: sin límite
(predeterminado)
■ 0: no se permiten correos
electrónicos
■ 1 o más: número máximo
de correos electrónicos
permitidos.

Tabla usp_mailbox

Infracción de log_policy_viola INTEGER usp_mailbox_violati Controla el registro de
registro tion on_ log_type infracciones de política en el
registro estándar. Puede
especificar los siguientes
valores:
■ No registrar
■ Primera infracción
solamente
(predeterminado)
■ Todas las infracciones
Lista de inclusion_list STRING 32768 Especifica dominios o
inclusión direcciones de correo
electrónico a los cuales se
permite procesar correos
electrónicos, sólo se permiten
correos electrónicos que
coincidan con la lista. Puede
especificar varias direcciones
o dominios delimitándolos con
un carácter de espacio o una
nueva línea.
Listas de exclusion_list STRING 32768 Especifica dominios o
exclusión direcciones de correo
electrónico a los cuales no se
les permite procesar correos
electrónicos. Puede
especificar varias direcciones
o dominios delimitándolos con
un carácter de espacio o una
nueva línea.
cliente UUID ca_tenant Especifica el cliente.

Tabla usp_mailbox_artifact_type
Tabla usp_mailbox_artifact_type
La tabla usp_mailbox_artifact_type enumera los tipos de artefactos a los que
hace referencia el campo filter_min_artifact_type en la tabla usp_mailbox_rule.

id INTEGER UNIQUE KEY Especifica el valor REL_ATTR de la tabla.
sym STRING 60 Especifica el valor simbólico para este tipo
de artefacto.
Los siguientes valores son los predeterminados para la tabla

sp_mailbox_artifact_type:
id sym prefijo
1 Protegido A
2 Proteger B
Tabla usp_mailbox_rule
La tabla usp_mailbox_rule enumera el filtro, la regla, y alguna acción, algunas
respuestas (o ambas), que deben producirse cuando el filtro coincide.
id INTEGER Especifica la clave principal de

UNIQUE KEY esta tabla.
last_mod_by UUID REF ca_contact Especifica el UUID del
last_mod_dt LOCAL_TIME Especifica la indicación de
última vez.

Secuencia secuencia INTEGER Especifica el número de

secuencia de la regla. Las
reglas se procesan en orden
de número de secuencia.
Buzón de buzón INTEGER usp_mailbox Especifica el buzón de correo
correo al cual pertenece esta regla.
Activo del INTEGER Especifica que la regla está
NOT_NULL activa. Una regla no se
procesa si está inactiva. Las
reglas se pueden suprimir; los
indicadores activos permiten
deshabilitar reglas
temporalmente.
Description description STRING 1000 Describe la regla.
Filtro filter_type INTEGER usp_mb_rule_filte Especifica el campo en el que

r_type se va a comprobar la cadena
de filtro.
Cadena de filter_string STRING 255 Especifica una cadena de
filtro expresión regular para que
coincida. Puede utilizar el
marcador de posición
"{{object_id}}" para identificar
el ID de objeto que puede
usar Text API con el campo
Objeto de acción para
identificar el ticket.
Omitir filter_ignore_ca INTEGER Especifica un patrón que no
mayúsculas y se distingue entre mayúsculas y
minúsculas minúsculas, que coincide con
la cadena de filtro.
Acción action_operatio INTEGER usp_mb_rule_ Especifica la acción que se va
n action_type a ejecutar si el filtro coincide.
Objeto de action_object STRING 30 usp_ticket_type Especifica el tipo de objeto de
acción ticket que se va a utilizar para
la acción.

Escribir en action_write_ INTEGER Escribe todo el texto de

Stdlog to_log correo electrónico en el
registro estándar (STDLOG) si
el filtro coincide.
Prefijo de la action_log_pref STRING 30 Especifica un prefijo para las
entrada de ix entradas de registro. Permite
registro combinar reglas con registros.
Agregar línea action_subject_ INTEGER usp_mb_rule_ Agrega una línea de asunto al
de asunto handling subject_handling cuerpo del mensaje antes del
procesamiento como se indica
a continuación: añadir,
anteceder o nulo (no se
agrega el asunto).
Valores text_api_ STRING 1000 Especifica comandos
predeterminad defaults predeterminados adicionales
os de TextAPI para el API del texto cuando el
filtro coincide. Se combina
con los contenidos de la
sección [EMAIL_DEFAULTS]
del archivo text_api.cfg.
TextAPI text_api_ignore STRING 1000 Especifica detalles de ignorar
Ignorar _incoming adicionales para el API del
entrante texto cuando el filtro coincide.
Se combina con los
contenidos de la sección
[EMAIL_IGNORE_INCOMING]
del archivo text_api.cfg.
Respuesta reply_method INTEGER Contact_Method Especifica el método de
notificación que se va a
utilizar para las respuestas
automáticas. Si no se define,
no se crea ninguna respuesta.
Asunto de la reply_subject STRING 200 Especifica una línea de asunto
respuesta para utilizar en respuestas
automáticas.

Tabla usp_mailbox_violation_log_type
Texto de reply_success_t STRING 10000 Especifica el cuerpo del

respuesta ext mensaje en texto sin formato
satisfactoria para la respuesta automática
que se envía cuando el
mensaje se procesa
correctamente.
HTML de reply_success_ STRING 10000 Especifica el cuerpo del
respuesta html mensaje en HTML para la
satisfactoria respuesta automática que se
envía cuando el mensaje se
procesa correctamente.
Texto de error reply_failure_te STRING 10000 Especifica el cuerpo del
de la xt mensaje en texto sin formato
respuesta para la respuesta automática
que se envía cuando se
produce un error al procesar
el mensaje.
HTML de error reply_failure_ht STRING 10000 Especifica el cuerpo del
de la ml mensaje en HTML para la
respuesta respuesta automática que se
envía cuando se produce un
error al procesar el mensaje.
Tabla usp_mailbox_violation_log_type
La tabla usp_mailbox_violation_log_type enumera los tipos de registro de
infracción a los que hace referencia la lista desplegable Infracción de registro
(log_policy_violation) en la tabla usp_mailbox.
Campo Descripción
id Especifica el valor REL_ATTR de la tabla.
sym Especifica el valor simbólico para este tipo de
registro de infracción.

Tabla usp_mb_rule_action_type

usp_mailbox_violation_log_type:
id sym
1 Sólo primera infracción
2 Todas las infracciones
3 No registrar
Tabla usp_mb_rule_action_type
La tabla usp_mb_rule_action_type enumera los tipos de filtros en la tabla
usp_mailbox_rule.

del INTEGER
id INTEGER Especifica el valor REL_ATTR de
la tabla.
este tipo de acción.

usp_mb_rule_action_type:
id sym
1 Ignorar correo electrónico
2 Ignorar correo electrónico y responder
3 Actualizar objeto
4 Crear/actualizar objeto

Tabla usp_mb_rule_filter_type
Tabla usp_mb_rule_filter_type
La tabla usp_mb_rule_filter_type enumera los tipos de filtros en la tabla
usp_mailbox_rule.

del INTEGER
id INTEGER UNIQUE KEY Especifica el valor REL_ATTR de
la tabla.
este tipo de filtro.

usp_mb_rule_filter_type:
id sym
1 El asunto contiene
2 El cuerpo contiene
3 (Opción reservada para uso futuro)
4 Desde dirección contiene
Tabla usp_mb_rule_subject_handling
La tabla usp_mb_rule_subject_handling muestra cómo se tratan los asuntos
(anteceder o agregar asuntos) en la tabla usp_mailbox_rule.

del INTEGER
id INTEGER UNIQUE KEY Especifica el valor REL_ATTR de
la tabla.
este tipo de tratamiento de
asuntos.

Tabla usp_menu_bar

usp_mb_rule_subject_handling:
id sym
1 Anteceder
2 Agregar
Tabla usp_menu_bar
Contiene información sobre las barras de menús que se utilizan en la IU basada
en roles.
■ Nombre SQL: usp_menu_bar
■ Objeto: menu_bar

id INTEGER
name STRING (80) El nombre del rol.
código STRING 30 Código
del INTEGER Active_Boolean_Table::enum
description STRING (255) Description

htmpl_name STRING (40) Nombre del archivo HTMPL que contiene la barra de menús
Tabla usp_menu_tree
Cada registro es un nodo en un árbol de menús utilizado en la IU basada en
roles.
■ Nombre SQL: usp_menu_tree
■ Objeto: menu_tree

id INTEGER

Tabla usp_menu_tree_name

caption STRING (50) Título que se muestra para el nodo del
árbol de menús
has_children INTEGER 0 indica que se trata de un nodo de hoja
en el árbol de menús.
1 indica que el nodo tiene nodos
secundarios.
parent_id INTEGER El ID del nodo principal de menu_tree si es
un nodo secundario.
mt_resource INTEGER usp_menu_tree_res::id El ID del usp_menu_tree_res que contiene
el recurso para este nodo. Vacíese si este
nodo es un nodo de etiqueta solamente.
tree_name INTEGER usp_menu_tree_name: El ID del registro usp_menu_tree_name
:id para este menu_tree.
interno INTEGER Boolean_ Indica si este árbol de menú se
Table::enum proporciona fuera de ventana. Si así fuera,
el árbol de menú no es personalizable. Los
árboles de menú creados por el usuario
son personalizables.
Tabla usp_menu_tree_name
Contiene información sobre los árboles de menús indicados que se utilizan en la
IU basada en roles.
■ Nombre de SQL: usp_menu_tree_name
■ Objeto: menu_tree_name

id INTEGER
name STRING (80) Nombre del árbol de menús

Tabla usp_menu_tree_res

del INTEGER Active_
Boolean_
Table::enum
interno INTEGER Boolean_ Indica si este árbol de menú se
Table::enum proporciona fuera de ventana. Si así
fuera, el árbol de menú no es
personalizable. Los árboles de menú
creados por el usuario son
personalizables.
Tabla usp_menu_tree_res
Contiene información sobre los recursos del árbol de menús utilizados por los
árboles de menús en la IU basada en roles.
■ Nombre de SQL: usp_menu_tree_res
■ Objeto: menu_tree_res

id INTEGER
name STRING (50) Nombre del recurso del árbol de menús
del INTEGER Active_
Boolean_
Table::enum
mtr_resource STRING (255) La URL que mostró la página Web
mtr_type INTEGER Indicador interno utilizado por el
desarrollo de CA Service Desk. Los
registros usp_menu_tree_res creados por
el usuario tendrán mtr_type = 0.

Tabla usp_notification_phrase
Tabla usp_notification_phrase
La tabla usp_notification_phrase enumera frases comunes que las plantillas de
mensaje de notificación pueden utilizar.
■ Nombre de SQL: usp_notification_phrase
■ Objeto: notification_phrase
Campo Tipo de dato Referencias Descripción

id INTEGER UNIQUE KEY Especifica la clave principal de esta
tabla.
del INTEGER REF
last_mod_by UUID REF ca_contact Especifica el UUID del contacto que
código STRING UNIQUE S_KEY Especifica el nombre de código para la
frase de notificación que identifica la
frase concreta cuando se hace
referencia en otro texto.
sym STRING Especifica el nombre para mostrar de
la frase de notificación.
description STRING Describe la frase de notificación.
frase STRING Especifica el texto de la frase que se va
a utilizar para notificación.

Tabla usp_organization
Esta tabla proporciona extensiones a la tabla ca_organization utilizadas
únicamente por productos de CA SDM.
■ Nombre SQL: usp_organization
■ Objeto: org

iorg_assigned INTEGER Obsoleto.
_svr
iorg_service nvarchar(30) Service_ Clave externa al campo code de la
_type Desc:: tabla srv_desc; se trata del tipo de
código servicio clásico.
last_mod INTEGER Indica el sello de hora del momento
última vez.
organización byte(16) Clave principal. Identificador
_uuid exclusivo.
owning_ INTEGER Service_ Identifica el ID numérico exclusivo
contract Contract (respecto a la tabla).
::id
Tabla usp_outage_reason
La tabla usp_outage_reason asocia una razón del corte con una clasificación de
■ Nombre de SQL: usp_outage_reason
■ Objeto: ninguno


Tabla usp_outage_type

sym STRING 60 NOT NULL
Tabla usp_outage_type
La tabla usp_outage_type asocia tipos de corte con una clasificación de
■ Nombre de SQL: usp_outage_type
■ Objeto: outage_type

Tabla usp_owned_resource
Contiene información sobre el recurso de propiedad.
■ Nombre SQL: usp_owned_resource
■ Objeto: usp_owned_resource
Atributo Campo BD Tipo de dato Referencias Indicadores

SREL
argis_id nr_argis_id STRING
assoc_projex assoc_projex BREL projex.id

Tabla usp_owned_resource

SREL
audit_userid audit_userid SREL LOCAL cnt
assoc_in assoc_in QREL cr
assoc_pr assoc_pr QREL cr
bm_rep nr_bm_rep INTEGER busrep id
bm_label nr_bmlabel STRING
bm_macro_smag bm_macro_smag LOCAL STRING 0
bm_status nr_bms INTEGER busstat

status_no
expiration_date nr_exp_dt LOCAL_TIME
financial_num nr_financial_id STRING
nsm_id nsm_id STRING 40
contact_1 nr_nx_ref_1 UUID ca_contact

uuid
uuid
uuid
linked_id_usp_ linked_id_usp_ UUID
owned_resource owned_resource
smag_1 nr_nx_string1 STRING
priority nr_pr_id INTEGER pri enum

Tabla USP_Preferences

SREL
name_type nr_prim_skt_id INTEGER
service_type nr_service_type STRING srv_desc code
sla nr_sla_id INTEGER
warranty_end nr_wrty_end_dt LOCAL_TIME
warranty_start nr_wrty_st_dt LOCAL_TIME
id owned_resource_uui UUID
d
Contiene información sobre las preferencias de las aplicación de CA SDM y
Gestión del conocimiento.
■ Nombre SQL: usp_preferences
■ Objeto: usp_preferences

ARC_DOCS_TO_ INTEGER
DISPLAY
ASSIGNEE INTEGER
AUTHOR INTEGER
BU_RESULT INTEGER
CLASSIC_RESULTSET_C INTEGER Especifica la activación del menú
ONTEXT contextual de la instrucción Resultset
clásica.
CREATED_VIA INTEGER
CREATION_DATE INTEGER Especifica la indicación de tiempo del
momento en que se creó este registro.
CURRENT_ACTION INTEGER
CUSTOM1 INTEGER


CUSTOM2 INTEGER
CUSTOM3 INTEGER
CUSTOM4 INTEGER
CUSTOM5 INTEGER
CUSTOM_NUM1 INTEGER
CUSTOM_NUM2 INTEGER
DOC_ID INTEGER
DOC_TEMPLATE INTEGER
DOC_TYPE INTEGER
DOC_VERSION INTEGER
EXPIRATION_DATE INTEGER
GLOBALSD_ INTEGER Especifica el estado del lector del
ACTIVE_ZONE registro de zona activa de la aplicación
global de Service Desk:
0x01: reducir cuadros emergentes
0x02: cerrar lector del registro
HITS INTEGER
ID INTEGER Indica el ID numérico exclusivo de la
NOT_NULL KEY tabla.
INBOX_COUNTER INTEGER
INITIATOR INTEGER
ITEM INTEGER
KT_REPORT_ INTEGER Indica el estado de past_days de la
CARD_PAST_ DAYS tarjeta de informes de conocimientos.
Se trata de una preferencia definida por
el usuario.
KT_REPORT_ INTEGER Indica el valor predeterminado de la
CARD_SCREEN_ pantalla de tarjeta de informes de
DEFAULT conocimiento. Se trata de una
preferencia definida por el usuario.
LAST_ACCEPTED_DATE INTEGER


vez.
MODIFY_DATE INTEGER
ONE_B_DOC_ INTEGER
VIEW_MODE
ONE_B_DOCS_TO_DIS INTEGER
PLAY
ONE_B_HIDE_ DETAILS INTEGER
ONE_B_MATCH_ TYPE INTEGER
ONE_B_SEARCH_FIELD INTEGER
S
ONE_B_SEARCH_ORDE STRING 255
R
ONE_B_SEARCH_TYPE INTEGER
ONE_B_WORD_ PARTS INTEGER
OWNER INTEGER
PRIMARY_INDEX INTEGER
PRIORITY INTEGER
PRODUCT INTEGER
PUBLISHED_DATE INTEGER
REVIEW_DATE INTEGER
SD_ACCEPTED_HITS INTEGER
SD_IMPACT INTEGER
SD_PRIORITY INTEGER
SD_ROOTCAUSE INTEGER
SD_SEARCH_ INTEGER Especifica los campos de búsqueda de
FIELDS_CR CA SDM y Gestión del conocimiento
para solicitudes.


SD_SEARCH_ INTEGER Especifica los campos de búsqueda de
FIELDS_ISS CA SDM y Gestión del conocimiento
para incidencias.
SD_SEVERITY INTEGER
SD_URGENCY INTEGER
START_DATE INTEGER
STATUS INTEGER
SUBJECT_EXPERT INTEGER
USER_DEF_ID INTEGER
WEB_LAST_LOGIN LOCAL_TIME Indica la hora del último inicio de sesión
en Web.
WEB_POPUP1_ INTEGER Especifica la altura máxima del cuadro
HEIGHT emergente 1.
WEB_POPUP1_ WIDTH INTEGER Especifica el ancho máximo del cuadro
emergente 1 de la Web.
WEB_POPUP2_ INTEGER Especifica la altura media del cuadro
HEIGHT emergente 2 de la Web.
WEB_POPUP2_ WIDTH INTEGER Especifica el ancho medio del cuadro
WEB_POPUP3_ INTEGER Especifica la altura mínima del cuadro
HEIGHT emergente 3 de la Web.
WEB_POPUP3_ WIDTH INTEGER Especifica el ancho mínimo del cuadro
WEB_POPUP4_ INTEGER Especifica la altura mínima adicional del
HEIGHT cuadro emergente 4 de la Web.
WEB_POPUP4_ WIDTH INTEGER Especifica el ancho mínimo adicional del
cuadro emergente 4 de la Web.
WEB_ PREFERENCES INTEGER Muestra los indicadores de preferencias
Web.
WEB_SUPPRESS_TOUR INTEGER Especifica el indicador del supresor de
visita Web:
1: No suprimir
2: Suprimir página de visita

Tabla usp_pri_cal

WEB_TOOLBAR_ TAB INTEGER Muestra la ficha de barra de
herramientas inicial.
WF_TEMPLATE INTEGER
Tabla usp_pri_cal
Almacena datos de cálculo de prioridad.
■ Nombre SQL: usp_pri_cal
■ Objeto: pri_cal

name STRING 80 NOT_NULL UNIQUE NOT_NULL
S_KEY
in_flag INTEGER Boolean_Table
pr_flag INTEGER Boolean_Table
imp_def INTEGER Impacto
urg_def INTEGER Urgencia
ci_imp INTEGER Boolean_Table
cat_urg INTEGER Boolean_Table
bk_window INTEGER
cnt_vip INTEGER
pri_5_4 INTEGER Prioridad

Tabla usp_pri_cal

cap_reason INTEGER Boolean_Table

Tabla usp_properties
Tabla usp_properties
Proporciona una lista de pares de propiedad/valor para las aplicaciones de
CA SDM y Gestión del conocimiento.
■ Nombre SQL: usp_properties
■ Objeto: usp_properties
El número máximo de caracteres (HTML o de texto puro) permitidos en el

campo de resolución del documento es, de forma predeterminada, de 32768
bytes. El administrador del sistema puede definir este límite según el tipo de
datos que se esté almacenando. El límite puede definirse desde la ficha
Administración, Conocimientos, Documentos, Valores del documento.
También existe un límite integrado de 32768 bytes para el texto puro del
documento que será objeto de indexación. Si la resolución de un documento es
mayor que el límite definido, se indexarán únicamente los primeros 32768 bytes
del documento; el resto se omitirá.

KEY tabla).
auto_policies_last Fecha Muestra la fecha y hora en que las
políticas automatizadas se
ejecutaron en el servidor por última
vez; se almacena en segundos, en el
formato de tiempo UNIX.
auto_policies_next_ Número Identifica el número de días entre
interval los lotes de cálculo automatizados.
última vez.
notify_days_bef_doc_ex Número Define el número de días que
p transcurre antes de que caduque el
documento y se envíe una
notificación.
property_default STRING 32768 Identifica el valor predeterminado
de la propiedad.
property_description STRING 255 Indica la descripción de la
propiedad.

Tabla usp_resolution_code

property_name STRING 100 S_KEY Identifica el nombre de la
propiedad.
property_type STRING 100 Identifica el tipo de propiedad.
property_value STRING 32768 Identifica el valor de la propiedad.
suggest_knowledge_ INTEGER Indicador que determina si se va a
para _issue_cats sugerir o no conocimiento a los
usuarios.
1: sugerir conocimiento de forma
predeterminada para todas las
categorías de incidencia.
0: no sugerir conocimiento.
Tabla usp_resolution_code
En la tabla usp_resolution_code se detalla la categorización de la resolución de
incidentes/solicitudes.
■ Nombre SQL: usp_resolution_code
■ Objeto: resocode

del INTEGER NOT NULL Active_Boolean_Tabl Indicador de supresión
e::enum 0: activo
suprimido
NOT_NULL S_KEY
last_mod_dt LOCAL_TIME Indicación de tiempo del

Tabla usp_resolution_method

last_mod_by UUID REF ca_contact Especifica el UUID del contacto
última vez.
description STRING 240 Descripción textual de la causa
raíz.
Tabla usp_resolution_method
En la tabla usp_resolution_method se detalla cómo se resolvió el incidente o
cómo se restauró el servicio.
■ Nombre SQL: usp_resolution_method
■ Objeto: resomethod

NOT_NULL KEY tabla)
del INTEGER NOT NULL Active_Boolean_Ta Indicador de supresión
ble::enum 0: activo
NOT_NULL S_KEY
last_mod_dt LOCAL_TIME Indicación de tiempo del momento en
última vez.
last_mod_by UUID REF ca_contact Especifica el UUID del contacto que
description STRING 240 Descripción textual de la causa raíz.

Tabla usp_rest_access
Tabla usp_rest_access
La tabla siguiente incluye los atributos usp_rest_access:
■ Nombre SQL: usp_rest_access
■ Objeto: rest_access

access_key INTEGER UNIQUE
contact UUID ca_contact Especifica el UUID del contacto.
secret_key STRING 64 Valor de clave secreta compartido
encriptado.
expiration_date LOCAL_TIME Especifica la fecha de caducidad de
la clave de acceso de REST.
Tabla usp_role
Contiene la información sobre los roles.
■ Nombre SQL: usp_role
■ Objeto: rol

id INTEGER
admin INTEGER Acceso a la función de administración
call_mgr INTEGER Acceso a la función de solicitudes
change_mgr INTEGER Acceso a la función de órdenes de
cambio
data_partition SREL dmn
default_flag INTEGER Predeterminado

Tabla usp_role

form_group SREL fmgrp
grant_level SREL acc_lvls
help_view SREL help_set
initial_form STRING (256) Formulario inicial
interface_type INTEGER Tipo de interfaz
inventario INTEGER Acceso a la función de inventario
issue_mgr INTEGER Acceso a la función de incidencias
kcat INTEGER
KD INTEGER
kd_query_description STRING (255)
kd_query_id SREL crsq
kt_admin INTEGER Administrador del sistema de
conocimiento
kt_analyst INTEGER Analista de conocimiento
kt_customer INTEGER Cliente de conocimiento
kt_engineer INTEGER Técnico de conocimientos
kt_manager INTEGER Gestor de conocimientos
kt_type INTEGER tipo de KT
name STRING (80) Nombre del rol
notificar INTEGER Acceso a la función de notificación
override_cnt_datapart INTEGER Sustituir partición de datos de contacto
pref_doc INTEGER Documento preferido
referencia INTEGER Acceso a la función de referencia
sd_admin INTEGER Administrador del Sistema de CA SDM
sd_analyst INTEGER Analista de CA SDM
sd_customer INTEGER Cliente de CA SDM
sd_employee INTEGER Empleado de CA SDM
seguridad INTEGER Acceso a la función de seguridad

Tabla usp_role_go_form

single_tenant Cliente de SREL
cliente Cliente de SREL
tenant_access INTEGER Acceso de cliente
tn_admin INTEGER
update_global INTEGER Actualización global
view_internal INTEGER Ver interno
Tabla usp_role_go_form
Vínculos entre roles y formularios Web de tipo formulario de rol Ir.
■ Nombre SQL: usp_role_go_form
■ Objeto: role_go_form

is_default INTEGER Indica si se trata del formulario Ir
predeterminado para el rol.
usp_role.
web_form_obj INTEGER usp_web_form::id Clave externa al campo de ID del
formulario Web de la tabla
usp_web_form.
menu_bar_obj INTEGER usp_menu_bar::id Clave externa al campo de ID de la barra
de menú de la tabla usp_menu_bar.

Tabla usp_role_tab
Tabla usp_role_tab
Vínculos entre roles y sus fichas.
■ Nombre SQL: usp_role_tab
■ Objeto: role_tab

id INTEGER Especifica el ID numérico exclusivo (respecto a
la tabla).
secuencia INTEGER Se utiliza para ordenar las fichas del rol en la
interfaz Web.
usp_role.
tab_obj INTEGER usp_tab::id Clave externa al campo ID de ficha de la tabla
usp_tab
Tabla usp_role_web_form
Vínculos entre roles y formularios Web de tipo informe.
■ Nombre SQL: usp_role_web_form
■ Objeto: role_web_form

id INTEGER Especifica el ID numérico exclusivo (respecto
a la tabla).
usp_role.
web_form_obj INTEGER usp_web_form::id Clave externa al campo de ID de
formulario Web de la tabla usp_web_form.

Tabla usp_special_handling
Tabla usp_special_handling
La tabla usp_special_handling define las características de cada clasificación de

alert_icon_url STRING 1000
alert_text STRING 60
autodisplay_notes INTEGER
escalate_urgency INTEGER
Tabla usp_symptom_code
La tabla usp_symptom_code asocia códigos con una clasificación de tratamiento
especial.


Tabla usp_tab
Tabla usp_tab
Información sobre las fichas utilizadas en la IU basada en roles.
■ Nombre SQL: usp_tab
■ Objeto: tab

name STRING (80) Nombre de la ficha
display_name STRING (80) Texto que se muestra en la ficha
del INTEGER Active_
Boolean_
Table::enum
menu_bar_obj INTEGER usp_menu_bar::id Clave externa al campo de ID de la barra
de menú de la tabla usp_menu_bar.
web_form_obj INTEGER web_form::id Clave externa al campo de ID de
formulario Web de la tabla
usp_web_form.
Tabla usp_ticket_type
La tabla usp_ticket_type enumera los tipos de ticket a los que hace referencia la
lista desplegable Objeto de acción (action_object) en la tabla usp_mailbox_rule.
id INTEGER UNIQUE KEY Especifica la clave principal de

esta tabla.
allow_mailbox INTEGER

Tabla usp_web_form
código STRING 30 UNIQUE S_KEY Especifica el valor REL_ATTR de

la tabla y las distintas palabras
clave para cada tipo de ticket
reconocido por algunos
componentes.
del INTEGER

este tipo de ticket.
ticket_object STRING 30 Especifica el objeto Majic para el
ticket (cr, chg o iss).
ticket_object_type STRING 1 Especifica el campo
Call_Request_Type (R, I o P) para
el objeto cr.
Los siguientes valores son los predeterminados para la tabla usp_ticket_type:
id código sym ticket_obj ticket_obj_type

100 REQUEST Solicitud cr R
200 INCIDENT Incidente cr No acepto
300 PROBLEM Problema cr P
400 CHANGE Cambiar chg
500 ISSUE Incidencia iss
Tabla usp_web_form
Información sobre los formularios Web utilizados en la IU basada en roles.
■ Nombre SQL: usp_web_form
■ Objeto: web_form


Tabla usp_window

name STRING (80) Nombre de la ficha
del INTEGER Active_Boolean_
Table::enum
wf_resource STRING (1024) La URL para mostrar el formulario HTMPL,
el informe, el recurso del botón Ir o un
formulario de terceros.
wf_type INTEGER El tipo del formulario Web:
0: HTMPL
1: Informe
2: Ir a recurso
3: Otro
dflt_for_obj STRING 30 Sólo para formularios Web de tipo de Ir a
Recurso. Indica que este Ir a Recurso
sustituirá el valor predeterminado del rol
al mostrar objetos de este tipo (como por
ejemplo "Solicitud", "Incidencia", "Orden
de cambio"). Sólo se puede asignar un
dflt_for_obj a un Ir a Recurso para cada
tipo.
Tabla usp_window
Contiene información sobre la ventana de mantenimiento y desactivación.
■ Nombre SQL: usp_window
■ Objeto:ventana

id INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY
sym INTEGER UNIQUE
Nombre de ventana

Tabla usp_window

window_type INTEGER REQUERIDO
Hace referencia a usp_window_type y
especifica desactivación o mantenimiento.
start_date LOCAL_TIME REQUERIDO
Fecha de inicio de la primera repetición
end_date LOCAL_TIME REQUERIDO
Fecha de finalización de la primera
repetición
final_end_date LOCAL_TIME REQUERIDO
Fecha de finalización de la última repetición
timezone STRING 30 Timezone
icon STRING 100 URL al icono
recurs INTEGER Especifica lo siguiente:
■ 0: ninguno
■ 1: diariamente
■ 2: semanalmente
■ 3: mensualmente
■ 4: anualmente
recurrence_interval INTEGER Días, semanas, meses o años
sunday INTEGER Restringe la repetición diaria o semanal
monday INTEGER Restringe la repetición diaria o semanal
tuesday INTEGER Restringe la repetición diaria o semanal
wednesday INTEGER Restringe la repetición diaria o semanal
thursday INTEGER Restringe la repetición diaria o semanal
friday INTEGER Restringe la repetición diaria o semanal
saturday INTEGER Restringe la repetición diaria o semanal

Tabla usp_window

occurrence INTEGER Restringe la repetición mensual o anual
■ 1: primero
■ 2: segundo
■ 3: tercero
■ 4: cuarto
■ 5: último
description STRING 400 Texto de ventana
leyenda STRING 100 Leyenda del Calendario de cambios
color STRING 100 Color web del texto
bgcolor STRING 100 Color de fondo Web
estilo STRING 100 Estilo del texto (cursiva, negrita o normal)
last_mod_dt LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento en que
last_mod_by UUID Especifica el UUID del contacto que
del INTEGER
cliente UUID Hace referencia a la tabla ca_tenant.
El significado de los atributos de día laborable, repetición y recurrence_interval

(domingo, lunes,etc.) depende del valor de repeticiones:
1 (diario)
Especifica los días en que se repite el evento.
Si recurrence_interval es mayor que uno, se ignoran los atributos de día
laborable y el evento se repite en el intervalo especificado. Se ignora la
repetición.
2 (semanal)
Especifica el número de semanas entre repeticiones y los atributos de día
laborable especifican los días dentro de la semana que se repite el intervalo.
Se ignora la repetición.

Tabla usp_window_type
3 (mensual)
Especifica el número de meses entre repeticiones.
Si la incidencia es cero, la repetición se produce siempre el día del mes de
start_date. Si la incidencia no es cero, especifica que la repetición se
produce la primera, segunda, tercera, cuarta o última semana del mes el día
laborable de start_date (que será el único atributo distinto a cero de día
laborable).
4 (anual)
Especifica el número de años entre repeticiones.
Si la incidencia es cero, la repetición se produce siempre el día de
start_date. Si la incidencia no es cero, especifica que la repetición se
produce la primera, segunda, tercera, cuarta o última semana del mes el día
laborable de start_date (que será el único atributo distinto a cero de día
laborable).
Tabla usp_window_type
Contiene información sobre las ventanas de mantenimiento y desactivación.
■ Nombre SQL: usp_window_type
■ Objeto: window_type

id INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY
sym STRING 60 NOT_NULL S_KEY
last_mod_by UUID Especifica el UUID del contacto que modificó este
last_mod_dt LOCAL_TIME Indica el sello de hora del momento en que se

Tabla Workflow_Task
Tabla Workflow_Task
Contiene información sobre tareas de CA Workflow.
■ Nombre SQL: wf
■ Objeto: wf
actual_ INTEGER Identifica el tiempo que el usuario ha

duration invertido en la tarea.
activo byte(16) ca_owned_ Clave externa al campo id de la tabla
resource::uuid ca_owned_resource; se trata del
activo.
asignado byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid
asignatario.
comments STRING Guarde los comentarios de la tarea.
completion INTEGER Especifica la fecha de la tarea.

_date
coste INTEGER Identifica el valor de coste de esta
tarea de workflow.
creador byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid
de la tabla ca_contact, esto identifica
a la persona que creó la tarea de
workflow.
date_ INTEGER Identifica la fecha y hora del momento
Creado en que se creó el registro.
del INTEGER Active_Boolean Especifica el indicador de eliminación,
_Table::enum como se detalla a continuación:
0: activo
description nvarchar(1000) Contiene las notas de tarea de
workflow.

Tabla Workflow_Task
done_by byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid

de la tabla ca_contact, esto identifica
a la persona que creó la tarea de
workflow.
est_comp_ INTEGER Identifica el valor de fecha de
fecha finalización estimado de esta tarea de
workflow.
est_cost INTEGER Identifica el coste estimado de esta
tarea de workflow.
est_duration INTEGER Especifica el valor de duración
estimada de esta tarea de workflow.
grupo.
group_task INTEGER Establece el indicador de group_task,
0: no
1: sí

última vez.
object_id INTEGER chg id Identifica el identificador del objeto al
que pertenece esta tarea de
workflow.
object_type nvarchar(30) Identifica el nombre corto del objeto
al que pertenece esta tarea de
workflow.
secuencia INTEGER Especifica el valor de secuencia de
esta tarea de workflow.

Tabla Workflow_Task_Template
start_date INTEGER Identifica la fecha en que el estado

pasó a pendiente.
status nvarchar(12) Task_Status:: Indica la clave no editable del estado.
código
support_lev nvarchar(30) Service_Desc:: Clave externa al campo code de la
código tabla srv_desc; se trata del tipo de
servicio clásico.
support_level nvarchar(30) Obsoleto.
tarea nvarchar(12) Task_Type:: Clave externa al campo code de la

código tabla tskty; se trata de la plantilla de
tarea.
wf_template INTEGER Workflow_Task_ Clave externa al campo id de la tabla
Template::id wftpl; se trata de la plantilla de tarea
de workflow.
Almacena información de workflow para tareas de CA Workflow.
■ Nombre SQL: wftpl
■ Objeto: wftpl

asignado byte(16) ca_contact::uuid Clave externa al campo contact_uuid de
la tabla ca_contact; se trata del
asignatario.
auto_assign INTEGER Representa el indicador que permite la
0: activo


eliminable INTEGER Especifica el indicador de eliminable,
como se detalla a continuación.
0: no
1: sí
description nvarchar(240) Especifica la descripción textual.
est_cost INTEGER Especifica el valor de coste estimado de
esta Workflow_Task_Template.
est_duration INTEGER Especifica el valor de duración estimada
de esta Workflow_Task_Template.
group_id byte(16) Clave externa al campo contact_uuid de
la tabla ca_contact; se trata del grupo.
id INTEGER Clave principal de esta tabla
vez.
object_ nvarchar(30) Especifica que esta plantilla pertenece al
attrname nombre de atributo del objeto.
object_attrval INTEGER Especifica el valor de atributo de objeto,
que controla el valor de atributo de
plantilla.
object_type nvarchar(30) Identifica el nombre corto del objeto.
secuencia INTEGER Identifica el valor de secuencia de esta
Workflow_Task_Template.
service_type nvarchar(30) Service_Desc::code Clave externa al campo code de la tabla
srv_desc; se trata del tipo de servicio
clásico.
tarea nvarchar(12) Task_Type::code Clave externa al campo code de la tabla
tskty; se trata de la plantilla de tarea.

Tabla wspcol
Tabla wspcol
Hay de una a tres filas en esta tabla por cada columna creada o actualizada por
Web Screen Painter. Las columnas table_name+column_name+status forman
una clave exclusiva. Consulte también los comentarios en wsp.maj.
■ Nombre SQL: wspcol
■ Objeto: wspcol

description STRING 300 Description
addl_info STRING 500 Desencadenadores, material de
QREL, etc.
column_name STRING 40 Nombre Majic de columna
NOT_NULL
dbms_name STRING 40 Nombre del esquema de DBMS
display_name STRING 80 Nombre legible para el usuario
is_cluster INTEGER 1 = índice de clúster DBMS
is_descending INTEGER 1 = índice descendente DBMS
is_indexed INTEGER 1 = columna indexada por DBMS
is_local INTEGER 1 = columna local
is_not_null INTEGER 1 = la columna no puede ser nula
is_order_by INTEGER 1 = orden DBMS por índice
is_required INTEGER 1 = columna obligatoria
is_skey INTEGER 1 = la columna es una clave
secundaria
is_unique INTEGER 1 = índice exclusivo DBMS
is_write_new INTEGER 1 = de sólo lectura tras la creación
is_wsp INTEGER 1 = tabla creada por Web Screen
Painter

Tabla wsptbl

última vez.
on_ci_set STRING 80 Valor que definir en la
actualización
on_new_default STRING 80 Valor predeterminado del
atributo
schema_name STRING 40 Nombre del esquema de USD
status INTEGER NOT_NULL Estado de la modificación
string_len INTEGER Longitud de cadena
table_name STRING 40 Nombre Majic de la tabla
NOT_NULL
type INTEGER Tipo de columna
xrel_table STRING 80 Operando de SRELBRELQREL
Tabla wsptbl
Hay de una a tres filas en esta tabla por cada tabla creada o actualizada por Web
Screen Painter. Las columnas table+name+status forman una clave exclusiva.
Consulte también los comentarios presentes en wsp.maj para interpretar los
códigos de números enteros.
■ Nombre SQL: wsptbl
■ Objeto: wsptbl

description STRING 300 Identifica la descripción de la tabla.
common_name STRING 40 Especifica el nombre para la columna
de identificación.

Tabla wsptbl

dbms_name STRING 40 Especifica el nombre del esquema de
DBMS.
display_group STRING 40 Identifica la agrupación que se debe
mostrar.
display_name STRING 80 Especifica el nombre que puede leer
el usuario.
function_group STRING 40 Identifica el grupo de funciones de
seguridad.
id INTEGER UNIQUE Identifica el ID numérico exclusivo de
NOT_NULL KEY la tabla.
is_local INTEGER Identifica si la tabla es local (1 = tabla
local).
is_wsp INTEGER Identifica si la tabla fue creada por
Web Screen Painter (1 = tabla creada
por Web Screen Painter).

métodos STRING 500 Identifica los métodos de ejecución.
persid STRING 30 Identifica el ID persistente:

rel_attr STRING 40 Identifica la columna de clave

externa.
schema_name STRING 40 Especifica el nombre del esquema de

USD.
sort_by STRING 150 Especifica la secuencia de ordenación

predeterminada.
status INTEGER Identifica el estado de la

NOT_NULL modificación.

Tabla wsptbl

table_name STRING 40 Especifica el nombre Majic de la tabla.
NOT_NULL
desencadenantes STRING 500 Identifica cualquier desencadenante

de la tabla.

Capítulo 2: Objetos y atributos
Este capítulo muestra los objetos y atributos que definen CA SDM. El sistema
utiliza objetos y atributos para construir texto de notificación, consultas de
panel de resultados y restricciones para la partición de datos. La instrucción
opcional FACTORY que acompaña a cada objeto, define el acceso al objeto,
incluido su atributo de relación, un nombre común, el grupo de seguridad que
puede acceder a él, el tipo de listas generadas y la forma en que pueden
ordenarse dichas listas. En caso de omitirse, el objeto se tratará según las
especificaciones predeterminadas.
Nota: Cuando se documenta que un objeto contiene un campo de base de datos

LOCAL, el atributo se asigna a una variable local en lugar de a una columna de
base de datos. Los objetos que se documentan como un tipo de datos BREL se
refieren una relación única (SREL) inversa. Para obtener más información sobre
especificaciones predeterminadas y listas detalladas de los atributos de cada
objeto, vea el capítulo "Sintaxis de definición de objetos".
Objeto acc_lvls
Los detalles del objeto son los siguientes:
Tabla asociada: Access_Levels
Fábricas: predeterminado
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym
Grupo de funciones: seguridad
Operaciones REST: CREATE READ UPDATE

delete_flag del INTEGER actbool enum REQUERIDO
enum enum INTEGER UNIQUE REQUIRED
description nx_desc STRING
persistent_id persid STRING

Objeto acctyp_role

sym sym STRING UNIQUE REQUIRED S_KEY
Objeto acctyp_role
Tabla asociada: usp_acctyp_role
REL_ATTR: id
Nombre común:
Grupo de funciones: Seguridad
Atributos Tipo de dato Objeto relacionado Indicadores

id INTEGER
access_type SREL acctyp
role_obj SREL role
is_default INTEGER
last_mod_dt DATE

Objeto acctyp
Objeto acctyp
Tabla asociada: Access_Type_v2
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

access_level access_level INTEGER acc_lvls enum REQUERIDO
default_flag default_flag INTEGER
description description STRING
external_auth external_auth INTEGER REQUERIDO
grant_level grant_level INTEGER acc_lvls enum REQUERIDO
id id INTEGER UNIQUE REQUIRED
KEY
last_mod_by last_mod_by UUID ca_contact uuid
last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME
ldap_access_grou ldap_access_group STRING ldap_group_id
pin_field pin_field STRING
persistent_id persid LOCAL STRING
60
funciones funciones LISTA
sym sym STRING REQUIRED S_KEY
user_auth User_auth INTEGER REQUERIDO
view_internal view_internal INTEGER REQUERIDO
Web Screen Painter Web Screen Painter INTEGER
cmdlind_role cmdline_role INTEGER ID de rol

Objeto act_type_assoc

reporting_role reporting_role INTEGER ID de rol
web_service_role web_service_role INTEGER ID de rol
rest_web_service_r rest_web_service_r SREL role.id
ole ole
Objeto act_type_assoc
Tabla asociada: Act_Type_Assoc
REL_ATTR: code
Nombre común: sym
Grupo de funciones: admin

act_type act_type STRING act_type code
código código STRING UNIQUE
REQUIRED
S_KEY
id id INTEGER UNIQUE
REQUIRED KEY
interno int1_rsrved INTEGER
int2_rsrved int2_rsrved INTEGER
log_me_f log_me_f INTEGER
ob_type ob_type STRING

Objeto actbool

ob_type_attr ob_type_attr STRING
str1_rsrved str1_rsrved STRING
sym sym STRING REQUERIDO
Objeto actbool
Tabla asociada: Active_Boolean_Table
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

delete_flag del INTEGER REQUERIDO
enum enum INTEGER REQUERIDO
REQUIRED KEY
sym sym STRING S_KEY

Objeto actrbool
Objeto actrbool
Tabla asociada: Active_Reverse_Boolean_Table
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

KEY

Objeto ADMIN_TREE
Objeto ADMIN_TREE
Tabla asociada: admin_tree
REL_ATTR: id
Nombre común: CAPTION
Grupo de funciones: referencia
Atributo Campo BD Tipo de dato Referencias SREL Indicadore

s
CAPTION CAPTION STRING
DESCRIPTION DESCRIPTION STRING
HAS_CHILDREN HAS_CHILDREN INTEGER
id ID INTEGER KEY
KT_ADMIN KT_ADMIN INTEGER
KT_KS_CAPTION KT_KS_CAPTION STRING
KT_KS_FLAG KT_KS_FLAG INTEGER
KT_MANAGER KT_MANAGER INTEGER
PARENT_ID PARENT_ID SREL
RESOURCE RESOURCE STRING
SD_ADMIN SD_ADMIN INTEGER

Objeto alg
Objeto alg
Tabla asociada: Act_Log
REL_ATTR: persistent_id
Nombre común: descripción
Grupo de funciones: call_mgr

action_desc action_desc STRING
analista analista UUID ca_contact uuid
call_req_id call_req_id STRING call_req persid
REQUIRED KEY
interno interno INTEGER
sesión knowledge_ STRING
session
k_tool knowledge_ tool STRING

system_time system_time LOCAL_TIME
time_spent time_spent DURACIÓN
time_stamp time_stamp LOCAL_TIME
type type STRING act_type code

Objeto am_asset_map
Objeto am_asset_map
Tabla asociada: Am_Asset_Map
Nombre común: dmuuid
Grupo de funciones:

dmuuid am_dmuuid STRING
domain_id am_domain_id INTEGER
servidor am_server STRING
type am_type INTEGER
unit_domain_id am_unit_domain_id INTEGER
unit_id am_unit_id INTEGER
REQUIRED KEY
ob_persid ob_persid STRING
schema_ver version INTEGER REQUERIDO

Objeto arcpur_rule
Objeto arcpur_rule
Tabla asociada: Archive_Purge_Rule
Nombre común: nombre

add_query add_query STRING
arc_file_name arc_file_name STRING
conf_obj_name conf_obj_name STRING
days_inactive days_inactive INTEGER REQUERIDO
REQUIRED KEY
name name STRING REQUIRED
UNIQUE
REQUIRED S_KEY
oper_type oper_type INTEGER REQUERIDO
reoccur_interv reoccur_interv DURACIÓN
programación programación STRING bpwshft persid

Objeto atev
Objeto atev
Tabla asociada: Attached_Events
Nombre común: user_smag

cancel_time cancel_time LOCAL_TIME
event_tmpl event_tmpl STRING evt persid REQUIRED S_KEY
fire_time fire_time LOCAL_TIME
first_fire_time first_fire_time LOCAL_TIME
group_name group_name STRING
REQUIRED KEY
num_fire num_fire INTEGER
obj_id obj_id STRING REQUERIDO
owning_ast owning_ast INTEGER attached_sla id
start_time start_time LOCAL_TIME
status_flag status_flag INTEGER
user_smag user_smag STRING
wait_time wait_time DURACIÓN

Objeto atomic_cond
Objeto atomic_cond
Tabla asociada: Atomic_Condition
REL_ATTR: id

cond_code cond_code STRING
conector conector INTEGER REQUERIDO
KEY
l_paran l_paran INTEGER REQUERIDO
lval lval STRING atyp_asc code REQUERIDO
operador operador INTEGER REQUERIDO
owning_macro owning_macro STRING splmac persid
r_paran r_paran INTEGER REQUERIDO
rval rval STRING
rval_assoc rval_assoc STRING atyp_asc code
secuencia secuencia INTEGER REQUERIDO

Objeto attached_sla
Objeto attached_sla
Tabla asociada: Attached_SLA
Fábricas: predeterminado, ttv_slas
REL_ATTR: id
Nombre común: ticket_type
Grupo de funciones:

_mapped_chg _mapped_chg INTEGER chg id
_mapped_cr _mapped_cr STRING call_req persid
_mapped_iss _mapped_iss STRING issue persistent_id
_mapped_iss_wf _mapped_iss_wf INTEGER isswf id
_mapped_wf _mapped_wf INTEGER wf id
REQUIRED KEY
last_ttv_upd last_ttv_upd LOCAL_TIME
map_sdsc map_sdsc STRING srv_desc code REQUERIDO
sla_viol_status sla_viol_status INTEGER
ticket_id ticket_id INTEGER REQUIRED S_KEY
ticket_type ticket_type STRING REQUERIDO
time_to_violation time_to_violation LOCAL_TIME
ttv_event ttv_event STRING att_evt persid

Objeto attmnt
Objeto attmnt
Tabla asociada: Attachment
REL_ATTR: id
Nombre común: created_dt

attmnt_name attmnt_name STRING
attmnt_uuid attmnt_uuid UUID
created_by created_by UUID ca_contact uuid
created_dt created_dt LOCAL_TIME
exec_cmd exec_cmd STRING rem_ref code
file_date file_date LOCAL_TIME
file_name file_name STRING
file_size file_size INTEGER
file_type file_type STRING
folder_id folder_id INTEGER attmnt_folder id
folder_path_ids folder_path_ids STRING
KEY
inherit_permissio inherit_permissio INTEGER
n_id n_id
KDS_ATTACHED KDS_ATTACHED INTEGER

Objeto attmnt

last_mod_by last_mod_by UUID ca_contact uuid Especifica el UUID del
contacto que
modificó este registro
por última vez.
last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME Indica el sello de hora
del momento en que
se modificó este
registro por última
vez.
link_only link_only INTEGER bool_tab enum
link_type link_type STRING 255
orig_file_name orig_file_name STRING
pgroup_type pgroup_type INTEGER Indica si los grupos P
se basan en Roles o
Grupos:
1: grupos
(Predeterminado)
2: roles
read_pgroup read_pgroup INTEGER P_GROUPS id
rel_file_path rel_file_path STRING
repository repository SREL doc_rep persid
sec_uuid sec_uuid UUID
status status STRING
cliente cliente UUID ca_tenant Especifica el UUID del
cliente.
write_pgroup write_pgroup INTEGER P_GROUPS id
zip_flag zip_flag INTEGER

Objeto attmnt_folder
Objeto attmnt_folder
Tabla asociada: attmnt_folder
REL_ATTR: id
Nombre común: folder_name

folder_name folder_name STRING
folder_path_ids folder_path_ids STRING
folder_type folder_type INTEGER
has_children has_children INTEGER
id id INTEGER REQUIRED KEY
inherit_permissio inherit_permissio INTEGER attmnt_folder id
n_id n_id
last_mod_date last_mod_date LOCAL_TIME
parent_id parent_id SREL attmnt_folder id
read_pgroup read_pgroup INTEGER P_GROUPS id
repository repository SREL doc_rep persid
write_pgroup write_pgroup INTEGER P_GROUPS id

Objeto attr_control
Objeto attr_control
Tablas asociadas: dependent_control y usp_attr_control
REL_ATTR: id
Nombre común: attrname

control SREL dependent_control Control dependiente
attrname STRING Nombre de atributo

controlado
bloqueados INTEGER 1 = atributo de sólo
lectura
required INTEGER 1 = atributo obligatorio
delete_flag INTEGER SREL actbool Obligatorio, valor
predeterminado al crear:
0
last_mod_by SREL cnt En usuario
predeterminado nuevo;
en usuario establecido
por elemento de
configuración
last_mod_dt DATE En CI establecido en
ahora

Objeto auto_close
Objeto auto_close
Tabla asociada: usp_auto_close
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
Cliente: opcional

sys símbolo STRING Necesario
cr_ach solicitud INTEGER Necesario
Valor
predeterminado al
crear: 0
in_ach incidente INTEGER Necesario
Valor
predeterminado al
crear: 0
pr_ach problema INTEGER Necesario
Valor
predeterminado al
crear: 0
chg_ach orden de cambio INTEGER Necesario
Valor
predeterminado al
crear: 0
iss_ach incidencia INTEGER Necesario
Valor
predeterminado al
crear: 0
delete_flag INTEGER actbool En CI establecido
en ahora

Objeto aty

last_mod_dt DATE En CI establecido
en ahora
last_mod_by DATE cnt ■ En CI
establecido en
usuario
■ Usuario
predetermina
do al crear
Objeto aty
Tabla asociada: Act_Type
Fábricas: predeterminado, chgaty, craty, issaty, mgsaty
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

SREL
chg_default_survey chg_default_survey INTEGER survey_tpl id
chg_notify_info chg_notify_info STRING splmac persid
chg_send_survey chg_send_survey INTEGER
chg_survey_method chg_survey_method INTEGER ct_mth id
chg_survey_msgbody chg_survey_msgbody STRING
chg_survey_msgtitle chg_survey_msgtitl STRING
REQUIRED S_KEY
cr_default_survey cr_default_survey INTEGER survey_tpl id

Objeto aty

SREL
cr_notify_info cr_notify_info STRING splmac persid
cr_send_survey cr_send_survey INTEGER
cr_survey_method cr_survey_method INTEGER ct_mth id
cr_survey_msgbody cr_survey_msgbody STRING
cr_survey_msgtitle cr_survey_msgtitle STRING
cr_flag flag1 INTEGER bool_tab enum
chg_flag flag2 INTEGER bool_tab enum
iss_flag flag3 INTEGER bool_tab enum
mgs_flag flag4 INTEGER bool_tab enum
kd_flag flag5 INTEGER bool_tab enum
REQUIRED KEY
iss_default_survey iss_default_survey INTEGER survey_tpl id
iss_notify_info iss_notify_info STRING splmac persid
iss_send_survey iss_send_survey INTEGER
iss_survey_method iss_survey_method INTEGER ct_mth id
iss_survey_msgbody iss_survey_msgbody STRING
iss_survey_msgtitle iss_survey_msgtitl STRING
kd_notify_info kd_notify_info STRING splmac persid
mgs_notify_info mgs_notify_info STRING splmac persid
notify_msg_ack notify_ack STRING

Objeto audlog
Objeto audlog
Tabla asociada: Audit_Log
REL_ATTR: code
Nombre común: audobj_persid

attr_after_val attr_after_val STRING
attr_before_val attr_before_val STRING
attr_name attr_name STRING
aud_opr aud_opr INTEGER
audobj_name audobj_name STRING
audobj_persid audobj_persid STRING
audobj_trkid audobj_trkid STRING
audobj_uniqueid audobj_uniqueid STRING
change_date change_date LOCAL_TIME
REQUIRED KEY

Objeto bhvtpl
Objeto bhvtpl
Tabla asociada: Behavior_Template
REL_ATTR: id

context_attrname context_attrname STRING
context_attrval context_attrval INTEGER
context_type context_type STRING REQUERIDO
REQUIRED KEY
modified_date last_mod_dt LOCAL_TIME
macro_condition macro_condition STRING splmac persid
object_id object_id INTEGER REQUERIDO
object_type object_type STRING REQUERIDO
transition_errmsg transition_errmsg STRING
transition_test transition_test STRING splmac persid

Objeto bmcls
Objeto bmcls
Tabla asociada: Business_Management_Class
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY
sym sym STRING UNIQUE REQUIRED
S_KEY

Objeto bmhier
Objeto bmhier
Tabla asociada: Business_Management
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
Grupo de funciones: inventario

bm_rep bm_rep INTEGER busrep id
coste coste INTEGER
secundario hier_child UUID ca_owned_resource REQUERIDO
uuid
parent hier_parent UUID ca_owned_resource
uuid
REQUIRED KEY
sym sym STRING UNIQUE
REQUIRED S_KEY

Objeto bmrep
Objeto bmrep
Tabla asociada: Business_Management_Repository
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

nombre de host nombre de host STRING UNIQUE
REQUIRED
REQUIRED KEY
contraseña contraseña STRING
REQUIRED S_KEY
ID de usuario ID de usuario STRING

Objeto bms
Objeto bms
Tabla asociada: Business_Management_Status
REL_ATTR: status_no
Nombre común: sym

status_no status_no INTEGER UNIQUE REQUIRED
S_KEY
S_KEY

Objeto BU_TRANS
Objeto BU_TRANS
Tabla asociada: BU_TRANS
REL_ATTR: id
Nombre común:
Grupo de funciones:

Document Hit Date BU_DATE LOCAL_TIME
Processed by BU_PROCESSED INTEGER
Bubble Up Flag
Document Rating BU_RATING REAL
ID de documento DOC_ID INTEGER SKELETONS id
No Rating Flag HIT_NO_VOTE INTEGER
Hit Origin HIT_ORIGIN INTEGER
id ID INTEGER REQUIRED KEY
Category Id INDEX_ID INTEGER O_INDEXES id
Fecha de la última LAST_MOD_DT LOCAL_TIME
modificación
Contactar con ID USER_ID UUID ca_contact uuid

Objeto ca_cmpny
Objeto ca_cmpny
Tabla asociada: ca_company
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

alias alias STRING
authentication_passw authentication_passw STRING
ord ord
authentication_user_ authentication_user_ STRING
name name
bbs bbs STRING
Nombre de compañía company_name STRING
company_type company_type INTEGER ca_company_type
id
id company_uuid UUID UNIQUE
REQUIRED KEY
creation_date creation_date LOCAL_TIME
creation_user creation_user STRING
delete_time delete_time LOCAL_TIME
exclude_registration exclude_registration integer
delete_flag inactive integer actbool enum
last_update_date last_update_date LOCAL_TIME
last_update_user last_update_user STRING
location_uuid location_uuid UUID ca_location
location_uuid

Objeto ca_tou

month_fiscal_year_en month_fiscal_year_en integer
ds ds
parent_company_uuid parent_company_uuid UUID ca_company
company_uuid
primary_contact_uuid primary_contact_uuid UUID ca_contact uuid
version_number version_number integer
web_address web_address STRING
Objeto ca_tou
Tabla asociada: ca_tou
REL_ATTR: id

name name STRING REQUERIDO
terms_of_usage_te STRING
xt
version_number version_number INTEGER DEFAULT 0
creation_user creation_user cnt DEFAULT USER
creation_date creation_date DATE
last_mod_dt last_mod_dt DATE
last_update_date last_update_date DATE cnt

Objeto caextwf_inst
Objeto caextwf_inst
Tabla asociada: usp_caextwf_instances
REL_ATTR: id
Nombre común: procname

delete_flag actbool.enum REQUERIDO
instance_id instance_id STRING(255)
object_persid object_persid STRING(60)
procname procname STRING(32768)
starttime starttime DATE
endtime endtime DATE
Objeto caextwf_sfrm
Tabla asociada: usp_caextwf_start_forms
REL_ATTR: id
Nombre común: procname

object_persid object_persid STRING(60)
caextwf_form caextwf_form STRING(255)

Objeto chg

caextwf_path caextwf_path STRING(32768)
procname STRING(0)
Objeto chg
Tabla asociada: Change_Request
REL_ATTR: id
Nombre común: chg_ref_num
Grupo de funciones: change_mgr

acciones acciones STRING
activo active_flag INTEGER bool_tab enum REQUERIDO
active_prev LOCAL SREL bool.enum

actual_comp_ actual_comp_ LOCAL_ TIME
date date
coste actual_cost INTEGER
actual_total_ time actual_total_ time DURACIÓN
affected_contact affected_contact UUID ca_contact uuid REQUERIDO
asignado asignado UUID
assignee_prev LOCAL SREL agt.id
backout_plan backout_plan STRING
business_case business_case STRING 4000
call_back_date call_back_date LOCAL_ TIME
call_back_flag call_back_flag INTEGER

Objeto chg

categoría categoría STRING código chgcat
category_prev LOCAL SREL chgcat.code
cawf_procid cawf_procid STRING
chg_ref_num chg_ref_num STRING UNIQUE REQUIRED
S_KEY
chgtype chgtype SREL chgtype.id
close_date close_date LOCAL_TIME
closure_code closure_code SREL
created_via created_via INTEGER interface id
dificultad dificultad STRING 4000
est_comp_date est_comp_date LOCAL_TIME
est_cost est_cost INTEGER
est_total_time est_total_time DURACIÓN
requested_by SREL cnt.id
external_system_t STRING (4000)
icket
orig_user_dept SREL dept.id
orig_user_organiz SREL org.id
ation
orig_user_admin_ SREL org.id
org
orig_user_cost_ce SREL cost_cntr.id
nter
flag1 flag1 INTEGER
flag2 flag2 INTEGER
flag3 flag3 INTEGER
flag4 flag4 INTEGER
flag5 flag5 INTEGER
flag6 flag6 INTEGER
grupo group_id UUID

Objeto chg

group_prev LOCAL SREL grp.id
KEY
impact impact INTEGER impact enum
impact_prev LOCAL SREL imp.enum
justificación justificación STRING 4000 Justificación de
negocio
log_agent log_agent UUID ca_contact uuid REQUERIDO
macro_predicted_ macro_predict_ INTEGER
violation viol
need_by need_by LOCAL_TIME
open_date open_date LOCAL_TIME
organización organización UUID ca_organization uuid
orig_user_admin_ SREL org
org
orig_user_cost_ce SREL cost_cntr
nter
orig_user_dept SREL dept
orig_user_organiz SREL org
ation
parent parent INTEGER chg id
person_ person_ INTEGER perscon id
contacting contacting
predicted_sla_ predicted_sla_ viol INTEGER
violation
priority priority INTEGER pri enum REQUERIDO
priority_prev LOCAL SREL pri.enum
Productos Productos INTEGER product id

Objeto chg

reporting_ method reporting_ method INTEGER repmeth id
solicitante solicitante UUID ca_contact uuid REQUERIDO
resolve_date resolve_date LOCAL_TIME
risk risk SREL risk_level
rootcause rootcause INTEGER rootcause id
sched_start_date sched_start_date LOCAL_TIME
sched_end_date sched_end_date LOCAL_TIME
sched_duration sched_duration LOCAL_TIME
service_date service_date LOCAL_TIME
service_num service_num STRING
sla_violation sla_violation INTEGER
start_date start_date LOCAL_TIME
status status STRING chgstat code
status_prev LOCAL SREL chgstat.code
string1 string1 STRING
submittedSurvey BREL risk_svy
resumen resumen STRING
support_lev support_lev STRING srv_desc code
template_name template_name STRING chg_template
template_name
type_of_contact type_of_contact INTEGER toc id
user1 user1 STRING

Objeto chg

user2 user2 STRING
user3 user3 STRING

cab Cab UUID
closure_code Closure_code INTEGER Closure_code.id
cab_approval Cab_approval INTEGER Boolean.id
target_times target_times BREL tgt_time_mapped_c
hg
target_start_last target_start_last DATE
target_hold_last target_hold_last DATE

target_hold_count target_hold_count INTEGER
target_resolved_la target_resolved_la DATE
st st
target_resolved_c target_resolved_c INTEGER
ount ount
target_closed_ target_closed_last DATE
last
target_closed_ target_closed_cou INTEGER
count nt
close_date_prev close_date_prev LOCAL DATE
resolve_date_ resolve_date_prev LOCAL DATE
prev
target_hold_ target_hold_count INTEGER LOCAL
count_prev _prev
target_resolved_c target_resolved_c INTEGER LOCAL
ount_prev ount_prev
target_closed_ target_closed_cou INTEGER LOCAL
count_prev nt_prev

Objeto chg_tpl
Objeto chg_tpl
Tabla asociada: Change_Template
REL_ATTR: template_name
Nombre común: template_name

REQUIRED KEY
quick_tmpl_type quick_tmpl_typ INTEGER quick_tpl_types enum REQUERIDO
e
plantilla plantilla INTEGER chg id
template_class template_class STRING
template_name template_nam STRING UNIQUE
e REQUIRED
S_KEY

Objeto chg_trans
Objeto chg_trans
Tablas asociadas: chg_trans
REL_ATTR: id
Nombre común: condition_error
Grupo de funciones: change_reference

status status STRING crs Especifica el estado de ticket
actual.
new_status nuevo estado STRING crs Especifica el nuevo estado de
ticket.
es predeterminada INTEGER Transición predeterminada

que aparece cuando el campo
Estado está vacío.
Valor predeterminado al
crear: 0
must_comment INTEGER Comentario necesario al
utilizar una transición.
crear: 0
delete_flag del actbool Obligatorio.
crear: 0
condición macro Macro de condición de sitio
para aprobar la transición.
condition_error STRING Mensaje de error para la
condición de sitio.
description STRING Descripción de esta
transición.

Objeto chgalg

last_mod_by cnt Usuario predeterminado al
crear;
En CI establecido en usuario
last_mod_dt DATE En CI establecido en usuario
ahora
Objeto chgalg
Tabla asociada: Change_Act_Log
REL_ATTR: id

Description description STRING
change_id change_id INTEGER chg id
REQUIRED KEY
knowledge_session knowledge_session STRING
knowledge_tool knowledge_tool STRING

Objeto chgcat

Objeto chgcat
Tabla asociada: Change_Category
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

auto_assign auto_assign INTEGER
cab cab UUID
cawf_defid cawf_defid STRING
chgtype chgtype SREL chgtype.id
children_ok children_ok INTEGER REQUERIDO
código código STRING UNIQUE REQUIRED
S_KEY
grupo group_id UUID
KEY
modified_date last_mod_dt LOCAL_ TIME

Objeto chgcnf chg

organización organización UUID ca_organization
uuid
owning_ contract owning_ contract INTEGER svc_contract id
risk_survey risk_survey SREL risk_svy_tpl
programación programación INTEGER
ss_sym STRING
ss_include INTEGER bool REQUERIDO
Valor
predeterminado al
crear: 0
service_type service_type STRING srv_desc code
estudio estudio INTEGER survey_tpl id
sym sym STRING 1000 REQUIRED S_KEY
Objeto chgcnf chg

Tabla asociada: usp_conflict_chg
REL_ATTR: code
Nombre común: last_mod_dt
Grupo de funciones: chg_mgr

id id INTEGER UNIQUE KEY
last_mod_by last_mod_by UUID ca_contact El usuario que
actualizó esto por
última vez.

Objeto chgcnf

last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME Indicación de
tiempo de la
última
actualización de
este registro.
cambiar cambiar INTEGER chg Puntero a la orden
de cambio
implicada en el
conflicto.
conflict_change conflict_change INTEGER chg Puntero a la orden
de cambio
implicada en el
conflicto.
is_cause is_cause INTEGER El cambio de la
columna de
cambio causó el
conflicto.
Objeto chgcnf
Tabla asociada: usp_conflict, usp_conflict_status, usp_conflict_type,
usp_conflict_chg
REL_ATTR: id
Nombre común: id

SREL
delete_flag delete_flag INTEGER actbool enum 0: activo
1: inactivo

Objeto chgcnf

SREL
comments comments STRING Referencia a información
de comentarios
conflict_begin conflict_begin LOCAL_TIME Inicio del período de
tiempo del conflicto.
source_change source_change INTEGER chg Puntero a la orden de

cambio implicada en el
conflicto.
conflict_change conflict_change INTEGER chg Puntero a la orden de
cambio implicada en el
conflicto.
conflict_ci conflict_ci UUID ca_owned_res Puntero al elemento de
ource configuración implicado en
el conflicto.
conflict_end conflict_end LOCAL_TIME Fin del período de tiempo
del conflicto.
conflict_status conflict_status STRING chgcnf_status Puntero a
usp_conflict_status que
indica el estado de este
conflicto. Por ejemplo:
resuelto, sin resolver,
investigando.
conflict_type conflict_type STRING chgcnf_type Puntero a
usp_conflict_type que
clasifica el tipo de conflicto
representado por este
registro. Por ejemplo:
colisión de programación
creation_dt creation_dt LOCAL_TIME Último conflicto de fechas
detectado.

Objeto de estado chgcnf

SREL
is_resolved is_resolved INTEGER Indicador que indica si
este conflicto debe
considerarse resuelto. La
entrada de
usp_conflict_status a la
que apunta conflict_status
tiene un indicador
is_resolved que se refleja
en esta columna.
last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME Última modificación de la
indicación de tiempo
last_mod_by last_mod_by UUID ca_contact Autor de la última
modificación
persistent_id persid STRING ID persistente.
suppress_log INTEGER LOCAL
cliente cliente UUID ca_contact Referencia a información
de cliente.
Objeto de estado chgcnf

Tabla asociada: usp_conflict_status
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

SREL
código código STRING

Objeto de tipo chgcnf

SREL
delete_flag delete_flag INTEGER Estado de eliminación de
base de datos lógica.
description description STRING Descripción textual del
significado del estado.
is_resolved is_resolved INTEGER Utilizado en consultas
almacenadas para
distinguir conflictos
resueltos y sin resolver.
last_mod_by last_mod_by UUID ca_contact El usuario que actualizó
esto por última vez
last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME Especifica la indicación de
tiempo de la última
actualización de este
registro.
sym sym STRING Valor de texto mostrado
al usuario.
Objeto de tipo chgcnf

Tabla asociada: usp_conflict_type
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

SREL
código código STRING actbool

Objeto chgstat

SREL
delete_flag delete_flag INTEGER Estado de eliminación de
base de datos lógica.
description description STRING Descripción textual del
significado del estado.
icon icon STRING
last_mod_by last_mod_by UUID ca_contact El usuario que actualizó
esto por última vez
last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME Especifica la indicación de
tiempo de la última
actualización de este
registro.
sym sym STRING Valor de texto mostrado
al usuario.
Objeto chgstat
Tabla asociada: Change_Status
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

activo activo INTEGER
S_KEY

Objeto chgstat

en espera en espera INTEGER
KEY
resuelto resuelto INTEGER

Tabla asociada: usp_change_type
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY
producer_id LOCAL_STRING 20
persistent_id persid STRING 30
delete_flag del SREL actbool.enum REQUERIDO

Objeto chgstat
s s S R
y y T E
m m R Q
I U
N E
G R
I
6 D
0 O
d d S
e e T
s s R
c c I
r r N
i i G
p p
t t 2
i i 4
o o 0
n n
modified_date last_mod_dt DATE
last_mod_by last_mod_by SREL cnt.id

Objeto CI_ACTIONS
Objeto CI_ACTIONS
Tabla asociada: CI_ACTIONS
REL_ATTR: id
Nombre común: ACTION_TITLE

Task Order ACTION_ORDER INTEGER
Task Title ACTION_TITLE STRING
Contactar con ID ANALYST_ID UUID ca_contact uuid
Group ID GROUP_ID UUID ca_contact uuid
modificación
Predefined PREDEFINED INTEGER
Current Status ID STATUS_CURRENT_ID INTEGER CI_STATUSES id
Anular publicación UNPUBLISH INTEGER
de tarea
Anular retirada de UNRETIRE INTEGER
tarea
ID de plantilla de WF_TEMPLATE_ID INTEGER CI_WF_TEMPLAT
workflow ES id

Objeto CI_ACTIONS_ALTERNATE
Objeto CI_ACTIONS_ALTERNATE
Tabla asociada: CI_ACTIONS_ALTERNATE
REL_ATTR: id
Nombre común: id

Task ID ACTION_ID INTEGER CI_ACTIONS id
Contactar con CONTACT_ID UUID ca_contact uuid
ID
Tipo de CONTACT_TYPE INTEGER
contacto
Fecha de la LAST_MOD_DT LOCAL_TIME
última
modificación

Objeto CI_BOOKMARKS
Objeto CI_BOOKMARKS
Tabla asociada: CI_BOOKMARKS
REL_ATTR: id
Nombre común: BOOKMARK_TITLE

Bookmark Title BOOKMARK_TITLE STRING
ID de documento DOCUMENT_ID INTEGER SKELETONS id
última
modificación
Contactar con ID USER_ID UUID ca_contact uuid
Objeto CI_DOC_LINKS
Tabla asociada: CI_DOC_LINKS
REL_ATTR: id
Nombre común: id

DOC_ID1 DOC_ID1 INTEGER SKELETONS id

Objeto CI_DOC_TEMPLATES

DOC_ID2 DOC_ID2 INTEGER SKELETONS id
SUPPRESS_OEVE SUPPRESS_OEVE INTEGER
NTS NTS
parent_child parent_child INTEGER
last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME Indica el sello de hora
del momento en que
se modificó este
registro por última
vez.
last_mod_by last_mod_by UUID ca_contact Especifica el UUID del
contacto que
por última vez.
cliente cliente UUID ca_tenant Especifica el UUID del
cliente.
Objeto CI_DOC_TEMPLATES
Tabla asociada: CI_DOC_TEMPLATES
REL_ATTR: id
Nombre común: TEMPLATE_NAME

Default Template IS_DEFAULT INTEGER
Flag
Predefined Flag IS_PREDEFINED INTEGER

Objeto CI_DOC_TYPES

modificación
Template HTML PAGE_HTML STRING
Nombre de plantilla TEMPLATE_NAME STRING
Objeto CI_DOC_TYPES
Tabla asociada: CI_DOC_TYPES
REL_ATTR: id
Nombre común: DOC_TYPE_TXT
Atributo Campo BD Tipo de dato Referencias SREL Indicador

es
Tipo de documento DOC_TYPE_TXT STRING
id ID INTEGER KEY
modificación

Objeto ci_managed_attribute
Objeto ci_managed_attribute
Tabla asociada: ci_managed_attribute
REL_ATTR: id
Nombre común: attribute_label
Grupo de funciones: ci

id id INTEGER KEY
producer_id LOCAL STRING
20
persistent_id LOCAL STRING
60
attribute_name attribute_name STRING 128 Necesario
attribute_label attribute_label STRING 50 Necesario
description description STRING 255
delete_flag del SREL actbool.enum
initial_status initial_status SREL ci_planned_change_stat
us.sym
case_sensitive case_sensitive SREL bool.enum
attribute_type attribute_type INTEGER
attribute_length attribute_length INTEGER
srel_factory srel_factory STRING 26
srel_rel_attr srel_rel_attr STRING 26
srel_common_na srel_common_na STRING 26
me_attr me_attr

Objeto ci_managed_chgstat

srel_show_dropd srel_show_dropdo SREL bool.enum
own wn
mdr_name N/D LOCAL STRING
mdr_class N/D LOCAL STRING
Objeto ci_managed_chgstat
Tabla asociada: ci_verification_policy_act
REL_ATTR: code
Nombre común: persistent_id

id id INTEGER KEY
20
60
delete_flag del SREL actbool.enum Necesario
código Necesario
can_edit_criteria can_edit_criteria SREL bool.enum Necesario
verification_active verification_active SREL bool.enum Necesario
is_implementatio is_implementation SREL bool.enum Necesario
n
autopromote_chg autopromote_chg SREL bool.enum Necesario

Objeto ci_planned_change

show_override_b show_override_bu SREL bool.enum Necesario
uttons ttons
Tabla asociada: ci_planned_change
Nombre común: persistent_id

id id INTEGER KEY
20
60
attribute_name attribute_name SREL ci_managed_attribute.a Necesario
ttribute_name
attribute_value_o attribute_value_or STRING 255
riginal iginal
attribute_value_pl attribute_value_pl STRING 255
anned anned
attribute_value_di attribute_value_di STRING 255
scovered scovered
chg chg SREL chg.id Necesario
ci ci SREL nr.id


status status SREL ci_planned_change_stat
us.sym
incidente incidente in.persistent_id
last_verification_p last_verification_p SREL ci_verification_policy_id
olicy olicy
ci_twa_ci ci_twa_ci SREL ci_twa_ci.id
ci_twa_relation ci_twa_relation SREL
verification_msg verification_msg STRING 255
attribute_value_in attribute_value_in STRING 255
ternal ternal
attribute_value_di attribute_value_di STRING 255
sc_internal sc_internal
attribute_value_o attribute_value_or STRING 255
rig_internal ig_internal
attribute_value_pl N/D SREL LOCAL cnt.id
anned_sp
attribute_value_pl N/D SREL LOCAL org.id
anned_nonsp
allow_update N/D INTEGER LOCAL

Objeto ci_planned_change_status
Objeto ci_planned_change_status
Tabla asociada: ci_planned_change_status
REL_ATTR: sym

id id INTEGER KEY
20
60
name name STRING 128
sym sym STRING 10 Necesario
description description STRING 255 Necesario
isinitial isinitial INTEGER bool.enum
isfinal isfinal INTEGER bool.enum
isselectable isselectable INTEGER bool.enum

Objeto CI_PRIORITIES
Objeto CI_PRIORITIES
Tabla asociada: CI_PRIORITIES
REL_ATTR: id
Nombre común: PRIORITY

id ID INTEGER KEY
modificación
Prioridad del PRIORITY STRING
workflow
Objeto CI_STATUSES
Tabla asociada: CI_STATUSES
REL_ATTR: id
Nombre común: STATUS

es
id ID INTEGER KEY
modificación

Objeto ci_verification_policy

es
Predefined Flag PREDEFINED INTEGER
Nombre de estado STATUS STRING
Status Description STATUS_DESCRIPTION STRING
Status Order STATUS_ORDER INTEGER
Tabla asociada: ci_verification_policy
REL_ATTR: id

id id INTEGER KEY
20
60
attribute_name attribute_name STRING 128 Necesario
ci_name_pattern ci_name_pattern STRING 255
class_pattern class_pattern STRING 255
mdr_name_patter mdr_name_patter STRING 255
n n


mdr_class_patter mdr_class_pattern STRING 255
n
rolename_pattern rolename_pattern STRING 255 Necesario
priority priority SREL pri.enum
secuencia secuencia INTEGER Necesario
service_type service_type SREL no_contract_sdsc.code
location_pattern location_pattern STRING 255
isrogue_insert isrogue_insert SREL bool.enum Necesario
isvariance isvariance SREL bool.enum Necesario
isrogue_update isrogue_update SREL bool.enum Necesario
isnotverifiable isnotverifiable SREL bool.enum Necesario
acción acción SREL ci_verification_policy_a Necesario
ct.sym
write_twa write_twa SREL ci_verification_twa_act. Necesario
id
write_incident write_incident SREL bool.enum Necesario
incident_template incident_template SREL cr_tpl.template_name
autoclose_inciden autoclose_incident SREL bool.enum Necesario
t
log_only_mode log_only_mode SREL bool.enum Necesario
start_date start_date DATE
end_date end_date DATE
current_date N/D LOCAL DATE

Objeto ci_verification_policy_act
Objeto ci_verification_policy_act
Tabla asociada: ci_verification_policy_act
REL_ATTR: sym

id id INTEGER KEY
20
60
name name STRING 50 Necesario

Objeto ci_verification_twa_act
Objeto ci_verification_twa_act
Tabla asociada: ci_verification_twa_act
REL_ATTR: id

id id INTEGER KEY
20
60
name name STRING 50 Necesario

Objeto CI_WF_TEMPLATES
Objeto CI_WF_TEMPLATES
Tabla asociada: CI_WF_TEMPLATES
REL_ATTR: id
Nombre común: WF_NAME

s
id ID INTEGER KEY
Default Flag IS_DEFAULT INTEGER
modificación
Workflow Template WF_DESCRIPTION STRING
Description
Workflow Template WF_NAME STRING
Name

Objeto closure_code
Objeto closure_code
Este objeto incluye lo siguiente:
Tabla asociada: usp_closure_code
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

id Entero Exclusivo
producer_id String 20
persistent_id String 60
delete_flag SREL actbool.enum Indicador activo estándar
Necesario
sym String 40 Necesario
código String 40 Necesario
last_mod_date DATE
description String 40
cliente SREL

Objeto cmth
Objeto cmth
Tabla asociada: Contact_Method
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
Grupo de funciones: notification_reference

cm_template cm_template STRING
REQUIRED KEY
last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME DATE ON_CI
{NOW}
description nx_desc STRING (40)
producer_id LOCAL STRING (20)
persistent_id persid STRING (30)
supports_smtp supports_smtp SREL bool.enum
REQUIRED S_KEY
write_file write_file INTEGER

Objeto cnote
Objeto cnote
Tabla asociada: Note_Board
Nombre común: texto
Grupo de funciones: anuncio

cnote_type cnote_type INTEGER
control_group control_group UUID
del del INTEGER
REQUIRED KEY
ubicación loc_id UUID ca_location
location_uuid
uuid
posted_by posted_by UUID ca_contact uuid
posted_date posted_date LOCAL_TIME
text text STRING

Objeto cnt
Objeto cnt
Tablas asociada: ca_contact, usp_contact
Fábricas: predeterminado, agt, cst, grp
REL_ATTR: id
Nombre común: combo_name
Grupo de funciones: contacto
Tabla ca_contact

access_type access_type SREL acctyp.id
admin_org admin_organization UUID ca_organization uuid
_uuid
alias alias STRING
alt_phone alt_phone_number STRING
cnthandling_list BREL contact_handling
contact_num alternate_identifier STRING
notas comentario STRING
company company_uuid UUID ca_company
company_uuid
type contact_type integer ca_contact_type id
id contact_uuid UUID UNIQUE
REQUIRED KEY
billing_code cost_center INTEGER ca_resource_cost_cent
er id
dept departamento INTEGER ca_resource_departme
nt id

Objeto cnt

email_address email_address STRING
exclude_registrati exclude_registratio integer
on n
fax_phone fax_number STRING
first_name first_name STRING
floor_location floor_location STRING
job_function job_function integer
position job_title integer ca_job_title id
last_name last_name STRING
last_mod last_update_date LOCAL_TIME
last_mod_by last_update_user STRING
ubicación location_uuid UUID ca_location
location_uuid
mail_stop mail_stop STRING
middle_name middle_name STRING
mobile_phone mobile_phone_nu STRING
mber
organización organization_uuid UUID ca_organization uuid
pemail_address pager_email_addre STRING
ss
beeper_phone pager_number STRING
phone_number pri_phone_number STRING
funciones funciones LISTA
room_location room_location STRING
supervisor_contac supervisor_contact UUID ca_contact uuid
t_uuid _uuid

Objeto cnt_role
Objeto cnt_role
Tabla asociada: usp_cnt_role
REL_ATTR: id
Nombre común: id
id INTEGER UNIQUE
contact SREL cnt

role_obj SREL role
is_default INTEGER
last_mod_dt DATE
Objeto cost_cntr
Tabla asociada: ca_resource_cost_center
REL_ATTR: id


Objeto country

exclude_registratio exclude_registratio integer
n n
REQUIRED KEY
name name STRING
Objeto country
Tabla asociada: ca_country
REL_ATTR: id

REQUIRED KEY

Objeto cr

name name STRING
Objeto cr
Tabla asociada: Call_Req
Nombre común: ref_num

affected_ resource affected_rc UUID ca_owned_
resource uuid
categoría categoría STRING prob_ctg persid
category_prev LOCAL SREL pcat.persistent_id
caused_by_chg caused_by_chg SREL chg.id
cambiar cambiar INTEGER chg id
charge_back_id charge_back_ id STRING

Objeto cr

close_date close_date LOCAL_ TIME
cr_tticket cr_tticket INTEGER
cliente cliente UUID ca_contact uuid REQUERIDO
event_token event_token STRING
external_system_tic STRING (4000)
ket
extern_ref extern_ref STRING
grupo group_id UUID
KEY
incident_priority incident_priority INTEGER
incorrectly_assigned SREL actbool
last_act_id last_act_id STRING
macro_ predicted_ macro_predict_ INTEGER
violation viol
major_incident SREL actbool
open_date open_date LOCAL_ TIME org
orig_user_admin_or SREL org
g
orig_user_cost_cent SREL cost_cntr
er
orig_user_organizati SREL org
on

Objeto cr

outage_detail_what STRING (4000)
outage_detail_who STRING (4000)
outage_detail_why STRING (4000)
outage_end_time outage_end_time LOCAL_TIME
outage_reason SREL outage_reason
outage_start _time outage_start LOCAL_TIME
_time
outage_type SREL outage_type
parent parent STRING call_req persid
pct_service_restore INTEGER
d
predicted_sla_violati predicted_sla_viol INTEGER
on
problema problema STRING
ref_num ref_num STRING UNIQUE REQUIRED
S_KEY
remote_control_use SREL actbool
d
requested_by SREL cnt
resolvable_at_lower SREL actbool
resolve_date resolve_date LOCAL_ TIME
return_to_service SREL actbool
extern_token sched_token STRING
gravedad gravedad INTEGER sevrty enum
severity_prev LOCAL SREL sev.enum

Objeto cr

base_template solución STRING call_req persid
status status STRING cr_stat code
status_prev LOCAL SREL crs.code
children QREL cr
sla_events QREL tev
attached_slas BREL attached_sla._mapp
ed_cr
add_sla_persids add_sla_persids STRING
site_sla_attrs site_sla_attrs STRING
audit_userid audit_userid SREL cnt.id
fldchange_log fldchange_log STRING
affected_service affected_service SREL nr
init_urg INTEGER LOCAL
init_imp INTEGER LOCAL
cap_reason LOCAL STRING
auto_urg INTEGER LOCAL
auto_imp INTEGER LOCAL
man_urg INTEGER LOCAL

man_imp INTEGER LOCAL
symptom_code SREL symptom_code

Objeto cr

template_name template_name STRING cr_template
template_name
time_spent_ sum time_spent_ sum DURACIÓN
type type STRING crt code
urgencia urgencia INTEGER urgncy enum
urgency_prev LOCAL SREL urg.enum
target_times target_times BREL tgt_time_mapped_c
r

target_resolved_last target_resolved_la DATE
st
target_resolved_cou target_resolved_c INTEGER
nt ount
target_closed_last target_closed_last DATE
target_closed_count target_closed_cou INTEGER
nt
resolve_date_prev resolve_date_prev LOCAL DATE
target_hold_count_ target_hold_count INTEGER
prev _prev
target_resolved_cou target_resolved_c INTEGER LOCAL
nt_prev ount
_prev
target_closed_count target_closed_cou INTEGER LOCAL tgt_time_mapped_is
_prev nt_prev s

Objeto cr_prp
Objeto cr_prp
Tabla asociada: Req_Property
REL_ATTR: id
Nombre Común: etiqueta

description description nvarchar
(240)
error_msg error_msg STRING
id id INTEGER Clave principal de
esta tabla.
etiqueta etiqueta nvarchar REQUERIDO
(80)
last_mod_by last_mod_by byte(16) ca_contact uuid
last_mod_dt last_mod_dt INTEGER
owning_cr owning_cr nvarchar call_req persid REQUERIDO
30
owning_macro owning_macro BOP_REF_STR macro REQUERIDO
required required INTEGER REQUERIDO
muestra muestra nvarchar
(240)
value_description value_description STRING
validation_rule validation_rule BOP_REF_STR prpval_rule REQUERIDO
validation_type validation_type BOP_REF_STR prpval_type REQUERIDO

Objeto cr_prptpl

valor valor nvarchar
(240)
Objeto cr_prptpl
Tabla asociada: Req_Property_Template
REL_ATTR: id
Grupo de funciones: call_mgr_reference

S_KEY
KEY
etiqueta etiqueta STRING REQUERIDO
owning_area owning_area STRING prob_ctg persid REQUERIDO
producer_id LOCAL STRING 20
muestra muestra STRING

Objeto cr_trans
Objeto cr_trans
Tablas asociadas: cr_trans
REL_ATTR: id

status status STRING crs Especifica el
estado de ticket
actual.
new_status nuevo estado STRING crs Especifica el nuevo
estado de ticket.
t_type INTEGER tipo de transición Especifica el tipo

de transición.
es INTEGER Transición
predeterminada predeterminada
que aparece
cuando el campo
Valor
predeterminado al
crear: 0
must_comment INTEGER Comentario
necesario al
utilizar una
transición.
Valor
predeterminado al
crear: 0

Objeto cr_tpl

Valor
predeterminado al
crear: 0
condición macro Macro de
condición de sitio
para aprobar la
transición.
condition_error STRING Mensaje de error
para la condición
de sitio.
description STRING Descripción de
esta transición.
last_mod_by cnt Usuario
predeterminado al
crear;
En CI establecido
en usuario
en usuario ahora
Objeto cr_tpl
Tabla asociada: Cr_Template
Grupo de funciones: call_mgr_template


Objeto crs

REQUIRED KEY
quick_tmpl_type quick_tmpl_type INTEGER quick_tpl_types REQUERIDO
enum
plantilla plantilla STRING call_req persid
template_name template_name STRING UNIQUE
REQUIRED
S_KEY
Objeto crs
Tabla asociada: Cr_Status
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

S_KEY
cr_flag cr_flag INTEGER

Objeto crsol

KEY
in_flag in_flag INTEGER
pr_flag pr_flag INTEGER
Objeto crsol
Tabla asociada: Call_Solution
Nombre común: sym

cr_count cr_count INTEGER
REQUIRED KEY

Objeto crsq

descripción nx_desc STRING
solution_approved sapproved INTEGER bool_tab enum
solution_name sname STRING
solución solución STRING
tcode tcode INTEGER
Objeto crsq
Tabla asociada: Cr_Stored_Queries
Fábricas: predeterminado, sqchg, sqcr, sqiss
REL_ATTR: code
Grupo de funciones: stored_queries

S_KEY
count_url count_url STRING
where_clause criteria STRING

Objeto crt

KEY
etiqueta etiqueta STRING
obj_type obj_type STRING
Objeto crt
Tabla asociada: Call_Req_Type
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

código código nvarchar UNIQUE REQUIRED
(10) S_KEY
display_name display_name nvarchar
30
KEY
description nx_desc nvarchar
30
persistent_id persid nvarchar
30

Objeto ctab

sym sym nvarchar REQUERIDO
30
Objeto ctab
Tabla asociada: Controlled_Table
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

descripción nx_desc nvarchar
(40)
obj_name obj_name nvarchar
30
30
sym sym nvarchar UNIQUE REQUIRED
30 S_KEY

Objeto ctimer
Objeto ctimer
Tabla asociada: Cr_Call_Timers
Nombre común: color

pitido pitido INTEGER
color color STRING
KEY
text text STRING
umbral umbral DURACIÓN REQUERIDO

Objeto ctp
Objeto ctp
Tabla asociada: ca_contact_type
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

exclude_registration exclude_registratio integer
n
REQUIRED KEY
last_mod_dt last_update_date LOCAL_TIME
sym name STRING
user_uuid user_uuid UUID ca_contact uuid
view_internal view_internal integer

Objeto BSVC--dblocks
Objeto BSVC--dblocks
Tabla asociada: Virtual internal table
REL_ATTR: id
Nombre común: Id
Grupo de funciones: dblock

name STRING 0
table_name STRING 0
factory_name SREL prod_list.sym
lock_hash INTEGER
lock_uuid UUID
lock_string STRING 0
lock_owner STRING 0
when_taken DATE
proceso STRING 0
solicitud INTEGER
delete_flag SREL actbool.enum

Objeto dcon
Objeto dcon
Tabla asociada: Domain_Constraint
REL_ATTR: id
Nombre común: constraint_majic

KEY
persistent_id persid STRING REQUERIDO
alias alias INTEGER
last_mod_by last_mod_by STRING ca_contact uuid REQUERIDO
dom_id dom_id INTEGER Domain id REQUERIDO
tbl_id tbl_id INTEGER Controlled_Table REQUERIDO
id
type type INTEGER Domain_Constrai REQUERIDO
nt_Type
error_msg error_msg STRING enum
constraint_majic constraint_majic STRING
constraint_SQL constraint_sql STRING

Objeto dcon_typ
Objeto dcon_typ
Tabla asociada: Domain_Constraint_Type
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

description nx_desc nvarchar
(40)
30
sym sym nvarchar UNIQUE REQUIRED S_KEY
(12)

Objeto dept
Objeto dept
Tabla asociada: ca_resource_department
REL_ATTR: id

exclude_registratio exclude_registrati integer
n on
REQUIRED KEY
name name STRING

Objeto dlgsrvr
Objeto dlgsrvr
Tabla asociada: Delegation_Server
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

anon_userid anon_userid STRING
appl_addr appl_addr STRING
default_assignee default_assignee UUID ca_contact uuid
default_userid default_userid STRING
KEY
metafile metafile STRING
contraseña contraseña STRING
servidor servidor STRING
S_KEY
transporte transporte INTEGER

Objeto dmn
Objeto dmn
Tabla asociada: Domain
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY
last_mod last_mod_dt LOCAL_TIME
S_KEY

Objeto doc_rep
Objeto doc_rep
Tabla asociada: Document_Repository
Nombre común: sym

archive_path archive_path STRING
archive_type archive_type INTEGER
cgi_path cgi_path STRING
default_rep default_rep INTEGER
file_limit_size file_limit_size INTEGER
REQUIRED KEY
prohibited_file_ext prohibited_ext STRING
protocol protocol STRING
repository_type repository_type INTEGER
retrieve_path retrieve_path STRING
servidor servidor STRING
servlet_path servlet_path STRING

Objeto EBR_ACRONYMS

upload_path upload_path STRING
Objeto EBR_ACRONYMS
Tabla asociada: EBR_ACRONYMS
REL_ATTR: id
Nombre común: ACRONYM

Acronym ACRÓNIMO STRING
última
modificación

Objeto BSVC--func_access
Objeto BSVC--func_access
Tabla asociada: usp_functional_access
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

código código STRING 30 REQUERIDO
UNIQUE
type type SREL func_access_type.id REQUERIDO
sym sym STRING 60 REQUERIDO
last_mod_by last_mod_by UUID cnt.id
Objeto BSVC--func_access_level
Tabla asociada: usp_functional_access_level
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

access_level access_level INTEGER REQUERIDO

Objeto BSVC--func_access_role
type type SREL func_access_type.id REQUERIDO

Objeto BSVC--func_access_role
Tabla asociada: usp_functional_access_role
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

access_level access_level SREL func_access_level.id
func_access func_access SREL func_access.code
role role SREL role.id

Objeto func_access_type
Objeto func_access_type
Tabla asociada: usp_functional_access_type
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

sym sym STRING 60
default_access default_access SREL func_access_level.i
d
Objeto EBR_FULLTEXT
Tabla asociada: EBR_FULLTEXT
REL_ATTR: id
Nombre común: FULL_WORD

DOC_TYPE DOC_TYPE INTEGER
ENTITY_ID ENTITY_ID INTEGER

Objeto EBR_FULLTEXT

FULL_WORD FULL_WORD STRING
FULL_WORD_REVERS FULL_WORD_REVERS STRING
E E
PERMISSION_INDEX_I PERMISSION_INDEX_I INTEGER
D D
PRODUCT PRODUCT STRING
SHORT_WORD SHORT_WORD STRING
TABLE_ID TABLE_ID INTEGER
WORD_COUNT WORD_COUNT INTEGER
WORD_COUNT_PROB WORD_COUNT_PROB INTEGER
LEM LEM
WORD_COUNT_RESO WORD_COUNT_RESO INTEGER
LUTION LUTION
WORD_COUNT_SUM WORD_COUNT_SUM INTEGER
MARY MARY
WORD_COUNT_TITLE WORD_COUNT_TITLE INTEGER
WORD_IDF WORD_IDF INTEGER
WORD_ORDER WORD_ORDER INTEGER
WORD_TYPE WORD_TYPE INTEGER

Objeto EBR_FULLTEXT_ADM
Objeto EBR_FULLTEXT_ADM
Tabla asociada: EBR_FULLTEXT_ADM
REL_ATTR: id

FULL_WORD_REVERSE FULL_WORD_REVERS STRING
E
PERMISSION_INDEX_I PERMISSION_INDEX_ INTEGER
D ID
WORD_COUNT_PROB WORD_COUNT_PRO INTEGER
LEM BLEM
WORD_COUNT_RESOL WORD_COUNT_RES INTEGER
UTION OLUTION
MARY MARY
WORD_COUNT_TITLE WORD_COUNT_TITL INTEGER
E

Objeto EBR_FULLTEXT_SD

Objeto EBR_FULLTEXT_SD
Tabla asociada: EBR_FULLTEXT_SD
REL_ATTR: id
Grupo de funciones:

FULL_WORD_REVERS FULL_WORD_REVERSE STRING
E
PERMISSION_INDEX_I PERMISSION_INDEX_I INTEGER
D D
WORD_COUNT_PROB WORD_COUNT_PROBL INTEGER
LEM EM
WORD_COUNT_RESO WORD_COUNT_RESOL INTEGER
LUTION UTION

Objeto EBR_FULLTEXT_SD_ADM

MARY MARY
Objeto EBR_FULLTEXT_SD_ADM
Tabla asociada: EBR_FULLTEXT_SD_ADM
REL_ATTR: id
Grupo de funciones:

FULL_WORD_REVERS FULL_WORD_REVERSE STRING
E
PERMISSION_INDEX_I PERMISSION_INDEX_ID INTEGER
D

Objeto EBR_INDEXING_QUEUE

WORD_COUNT_PROB WORD_COUNT_PROBLE INTEGER
LEM M
WORD_COUNT_RESO WORD_COUNT_RESOLU INTEGER
LUTION TION
WORD_COUNT_SUM WORD_COUNT_SUMM INTEGER
MARY ARY
Objeto EBR_INDEXING_QUEUE
Tabla asociada: EBR_INDEXING_QUEUE
REL_ATTR: id
Nombre común: OBJ_PERSID
Grupo de funciones:

ACTION ACTION INTEGER
ACTION_DATE ACTION_DATE DATE
INDEXED INDEXED INTEGER
OBJ_PERSID OBJ_PERSID STRING
PRIORITY PRIORITY INTEGER
TEXT TEXT STRING

Objeto EBR_KEYWORDS
Objeto EBR_KEYWORDS
Tabla asociada: EBR_KEYWORDS
REL_ATTR: id
Grupo de funciones:

EXT_TABLE_ID EXT_TABLE_ID INTEGER
Objeto EBR_LOG
Tabla asociada: EBR_LOG
REL_ATTR: id
Nombre común: SEARCH_TEXT

ASKED_DATE ASKED_DATE LOCAL_TIME
BEST_IDS BEST_IDS STRING
EXTERNAL_ID EXTERNAL_ID STRING
FILTER_DATA FILTER_DATA STRING
FUZZINESS FUZZINESS INTEGER

Objeto EBR_LOG

id ID INTEGER KEY
PALABRAS CLAVE PALABRAS CLAVE STRING
MATCH_TYPE MATCH_TYPE INTEGER
METHOD_PERFORMA METHOD_PERFORMA INTEGER
NCE NCE
METHOD_TYPE METHOD_TYPE INTEGER
NUM_MATCHES NUM_MATCHES INTEGER
ORDER_DIRECTION ORDER_DIRECTION INTEGER
PRIMARY_ORDER PRIMARY_ORDER STRING
ROWS_FOUND ROWS_FOUND INTEGER
ROWS_TO_FETCH ROWS_TO_FETCH INTEGER
SEARCH_IN SEARCH_IN INTEGER
SEARCH_QUALITY SEARCH_QUALITY INTEGER
SEARCH_TEXT SEARCH_TEXT STRING
SEARCH_TYPE SEARCH_TYPE INTEGER
SECONDARY_ORDER SECONDARY_ORDER INTEGER
SESSION_ID SESSION_ID INTEGER
SQL_TEXT SQL_TEXT STRING
TOP_MATCH_ID TOP_MATCH_ID INTEGER
UNIQUE_WORD_COU UNIQUE_WORD_COU INTEGER
NT NT
USER_ID USER_ID STRING

Objeto EBR_METRICS
Objeto EBR_METRICS
Tabla asociada: EBR_METRICS
REL_ATTR: id
Nombre común: METRIC

Comentarios COMMENTS STRING
Métrica METRIC STRING
Weight WEIGHT REAL
Objeto EBR_NOISE_WORDS
Tabla asociada: EBR_NOISE_WORDS
REL_ATTR: id
Nombre común: NOISE_WORD

última
modificación

Objeto EBR_PATTERNS

Palabra NOISE_WORD STRING
irrelevante
Objeto EBR_PATTERNS
Tabla asociada: EBR_PATTERNS
REL_ATTR: id
Nombre común: PATTERN_NAME

PATTERN_DEFAULT PATTERN_DEFAULT STRING
PATTERN_NAME PATTERN_NAME STRING
PATTERN_VALUE PATTERN_VALUE STRING
PATTERN_VALUE_AD PATTERN_VALUE_ADM STRING
M

Objeto EBR_PREFIXES
Objeto EBR_PREFIXES
Tabla asociada: EBR_PREFIXES
REL_ATTR: id
Nombre común: PREFIX

Prefijo PREFIX STRING
Objeto EBR_PROPERTIES
Tabla asociada: EBR_PROPERTIES
REL_ATTR: id
Nombre común: PROPERTY_NAME

PROPERTY_ADMIN PROPERTY_ADMIN INTEGER
PROPERTY_DEFAUL PROPERTY_DEFAUL STRING
T T
PROPERTY_NAME PROPERTY_NAME STRING S_KEY
PROPERTY_TYPE PROPERTY_TYPE STRING

Objeto EBR_SUBSTITS

PROPERTY_VALUE PROPERTY_VALUE STRING
PROPERTY_VALUE_ PROPERTY_VALUE_ STRING
ADM ADM
Objeto EBR_SUBSTITS
Tabla asociada: EBR_SUBSTITS
REL_ATTR: id
Nombre común: SYMBOL1

SYMBOL1 SYMBOL1 STRING
SYMBOL2 SYMBOL2 STRING

Objeto EBR_SUFFIXES
Objeto EBR_SUFFIXES
Tabla asociada: EBR_SUFFIXES
REL_ATTR: id
Nombre común: SUFFIX

Sufijo SUFFIX STRING
Objeto EBR_SYNONYMS
Tabla asociada: EBR_SYNONYMS
REL_ATTR: id
Nombre común: KEYWORD1
Grupo de funciones:

Keyword 1 PALABRA CLAVE 1 STRING
última
modificación

Objeto EBR_SYNONYMS_ADM
Objeto EBR_SYNONYMS_ADM
Tabla asociada: EBR_SYNONYMS_ADM
REL_ATTR: id
Nombre común: KEYWORD1
Grupo de funciones:

última
modificación
Objeto ES_CONSTANTS
Tabla asociada: ES_CONSTANTS
REL_ATTR: id
Nombre común: NAME
Grupo de funciones:

Comentarios COMMENTS STRING

Objeto ES_NODES

modificación
Nombre NAME STRING
Property ID PROPERTYID INTEGER
Property Value PROPVALUE INTEGER
Objeto ES_NODES
Tabla asociada: ES_NODES
REL_ATTR: id
Nombre común: NODE_SHORT_DESC
Grupo de funciones:

DISPLAYED_TEXT DISPLAYED_TEXT STRING
last_mod_dt LAST_MOD_DT LOCAL_TIME
LINK_ID LINK_ID INTEGER ES_NODES id
NODE_ID NODE_ID INTEGER
NODE_SHORT_DESC NODE_SHORT_DESC STRING
NODE_TYPE NODE_TYPE INTEGER
PARENT_NODE_ID PARENT_NODE_ID INTEGER
QUERY_RESP_NUM QUERY_RESP_NUM INTEGER
BER BER
QUERY_RESP_TYPE QUERY_RESP_TYPE STRING
RESPLINKID1 RESPLINKID1 INTEGER

Objeto ES_RESPONSES

RESPONSE1 RESPONSE1 STRING
ROOT_ID ROOT_ID INTEGER ES_NODES id
TREE_ID TREE_ID INTEGER SKELETONS id
Objeto ES_RESPONSES
Tabla asociada: ES_RESPONSES
REL_ATTR: id
Nombre común: RESPONSE_LINK_TEXT
Grupo de funciones:


Objeto ES_SESSIONS

PARENT_NODE_I PARENT_NODE_I INTEGER ES_NODES id
D D
RESPONSE_LINK RESPONSE_LINK_I INTEGER ES_NODES id
_ID D
RESPONSE_LINK RESPONSE_LINK_ INTEGER
_ORDER ORDER
RESPONSE_LINK RESPONSE_LINK_ STRING
_TEXT TEXT
Objeto ES_SESSIONS
Tabla asociada: ES_SESSIONS
REL_ATTR: id
Nombre común: EXTERNAL_ID

COMMENT_TEXT COMMENT_TEXT STRING
EVALUATION EVALUATION INTEGER
EXTERNAL_ID EXTERNAL_ID STRING
PATH_IDS PATH_IDS STRING
PATH_QAS PATH_QAS STRING
SESSION_ID SESSION_ID INTEGER
TREE_ID TREE_ID INTEGER ES_NODES id

Objeto event_log
Objeto event_log
Tabla asociada: event_log
REL_ATTR: id
Nombre común: sd_obj_type

evento evento INTEGER event_type id
KD kd_id INTEGER SKELETONS id
log_time log_time LOCAL_TIME
millitime millitime INTEGER
numdata1 numdata1 INTEGER
numdata2 numdata2 INTEGER
sd_obj_id sd_obj_id INTEGER
sd_obj_type sd_obj_type STRING
sesión sesión INTEGER session_log id
textdata1 textdata1 STRING
textdata2 textdata2 STRING

Objeto event_type
Objeto event_type
Tabla asociada: event_type
REL_ATTR: id

S_KEY
Objeto evt
Tabla asociada: Events
Nombre común: sym


Objeto evtdly

condición condición STRING splmac persid
delay_time delay_time DURACIÓN REQUERIDO
modulo_time modulo_time DURACIÓN REQUERIDO
on_done_flag on_done_flag INTEGER REQUERIDO
sym sym STRING REQUIRED unique S_KEY
urgencia urgencia INTEGER
user_settime user_settime INTEGER REQUERIDO
user_smag user_smag STRING
violate_on_false violate_on_false INTEGER
violate_on_true violate_on_true INTEGER
work_shift work_shift STRING bpwshft persid
Objeto evtdly
Tabla asociada: Event_Delay
Nombre común: group_name


Objeto evtdly

act_delay act_delay DURACIÓN
cancel_time cancel_time LOCAL_TIME
create_time create_time LOCAL_TIME
delay_type delay_type INTEGER evtdlytp enum
eff_delay eff_delay DURACIÓN
group_name group_name STRING
REQUIRED KEY
obj_id obj_id STRING REQUIRED S_KEY
start_time start_time LOCAL_TIME
start_userid start_userid UUID ca_contact uuid
status_flag status_flag INTEGER
stop_time stop_time LOCAL_TIME
stop_userid stop_userid UUID ca_contact uuid

Objeto evtdlytp
Objeto evtdlytp
Tabla asociada: Event_Delay_Type
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

Objeto ext_entity_map
Tabla asociada: External_Entity_Map
Fábricas: predeterminado, sd_chg_map
Nombre común: xschema_code

REQUIRED KEY

Objeto fmgrp

lstr1_rsrved lstr1_rsrved STRING
lstr2_rsrved lstr2_rsrved STRING
ob_persid ob_persid STRING
xentity_id xentity_id STRING REQUERIDO
xschema_code xschema_code STRING REQUERIDO
xschema_ver xschema_ver INTEGER REQUERIDO
Objeto fmgrp
Tabla asociada: Form_Group
Fábricas: predeterminado, all_fmgrp
REL_ATTR: id
Nombre común: sym


Objeto g_chg_ext

Objeto g_chg_ext
Tabla asociada: Global_Change_Extension
REL_ATTR: id

activo active_flag INTEGER actrbool enum REQUERIDO
affected_contact affected_contact UUID ca_contact uuid REQUERIDO
asignado asignado UUID ca_contact uuid
categoría categoría STRING
chg_ref_num chg_ref_num STRING REQUERIDO
global_queue_id global_queue_id INTEGER g_queue_names
id
grupo group_id UUID
REQUIRED KEY
last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME REQUERIDO

Objeto g_chg_queue

open_date open_date LOCAL_TIME REQUERIDO
remote_id remote_id INTEGER REQUIRED S_KEY
status status STRING chgstat code REQUERIDO
Objeto g_chg_queue
Tabla asociada: Global_Change_Queue
REL_ATTR: id

affected_contact affected_contact UUID REQUERIDO
chg_ref_num chg_ref_num STRING REQUERIDO
global_queue_id global_queue_id INTEGER g_queue_names
id
grupo group_id UUID
REQUIRED KEY

Objeto g_cnt

remote_sys_id remote_sys_id INTEGER g_srvr REQUIRED S_KEY
remote_sys_id
solicitante solicitante UUID REQUERIDO
status status STRING chgstat code REQUERIDO
Objeto g_cnt
Tabla asociada: Global_Contact
REL_ATTR: id
Nombre común: combo_name
Grupo de funciones: multisite_reference

contact_num contact_num STRING
email_address email_address STRING
first_name first_name STRING
REQUIRED KEY

Objeto g_cr_ext

last_name last_name STRING
ubicación loc_id UUID
middle_name middle_name STRING
organización org_id UUID
pri_phone_number pri_phone_number STRING
remote_id remote_id UUID REQUIRED S_KEY
remote_sys_id
Objeto g_cr_ext
Tabla asociada: Global_Request_Extension
REL_ATTR: id

global_queue_id global_queue_id INTEGER g_queue_names id
grupo group_id UUID

Objeto g_cr_queue

KEY
ref_num ref_num STRING REQUERIDO
status status STRING cr_stat code REQUERIDO
Objeto g_cr_queue
Tabla asociada: Global_Request_Queue
REL_ATTR: id

cliente cliente UUID REQUERIDO

Objeto g_iss_ext

grupo group_id UUID
REQUIRED KEY
remote_sys_id
status status STRING cr_stat code REQUERIDO
Objeto g_iss_ext
Tabla asociada: Global_Issue_Extension
REL_ATTR: id
Grupo de funciones: issue_mgr


Objeto g_iss_queue

grupo group_id UUID
status status STRING issstat code REQUERIDO
Objeto g_iss_queue
Tabla asociada: Global_Issue_Queue
REL_ATTR: id


Objeto g_loc

grupo group_id UUID
REQUIRED KEY
Productos Productos INTEGER
remote_sys_id remote_sys_id INTEGER g_srvr remote_sys_id REQUIRED S_KEY
solicitante solicitante UUID REQUERIDO
status status STRING issstat code REQUERIDO
Objeto g_loc
Tabla asociada: Global_Location
REL_ATTR: id

del del INTEGER actbool enum REQUERIDO

Objeto g_org

KEY
loc_name loc_name STRING
remote_sys_id
Objeto g_org
Tabla asociada: Global_Organization
REL_ATTR: id

KEY
name org_name STRING
remote_sys_id

Objeto g_prod
Objeto g_prod
Tabla asociada: Global_Product
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY
remote_sys_id
sym sym STRING

Objeto g_qname
Objeto g_qname
Tabla asociada: Global_Queue_Names
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY
Objeto g_tblmap
Tabla asociada: Global_Table_Map
REL_ATTR: id
Nombre común: sym


Objeto g_tblrule

KEY
map_definition map_definition STRING REQUERIDO
Objeto g_tblrule
Tabla asociada: Global_Table_Rule
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
addl_query addl_query STRING
REQUIRED KEY

Objeto g_srvrs
last_sync_dt last_sync_dt LOCAL_TIME
reoccur_interv reoccur_interv DURACIÓN

REQUIRED S_KEY
table_map table_map INTEGER g_tbl_map id
Objeto g_srvrs
Tabla asociada: Global_Servers
REL_ATTR: remote_sys_id
Nombre común: sym
Grupo de funciones: multisite_admin

chg_prefix chg_prefix STRING
cr_prefix cr_prefix STRING
global_name global_name STRING UNIQUE
REQUIRED
REQUIRED KEY
is_master is_master INTEGER bool_tab enum

Objeto gl_code

iss_prefix iss_prefix STRING
remote_sys_id remote_sys_id INTEGER UNIQUE
REQUIRED
slump_addr slump_addr STRING
REQUIRED
web_protocol web_protocol STRING
web_server web_server STRING
web_server_port web_server_port STRING
web_url web_url STRING
Objeto gl_code
Tabla asociada: ca_resource_gl_code
REL_ATTR: id

exclude_registratio exclude_registration integer
n

Objeto grc

REQUIRED KEY
name name STRING
Objeto grc
Tabla asociada: ca_resource_class
REL_ATTR: id
Nombre común: tipo

n n
family family_id INTEGER ca_resource_
family id
KEY

Objeto grpmem

type name STRING
parent_id parent_id SREL
nsm_class usp_nsm_class INTEGER buscls id
Objeto grpmem
Tabla asociada: Group_Member
Nombre común:
Grupo de funciones:

grupo group_id UUID REQUERIDO
REQUIRED KEY
manager_flag manager_flag INTEGER
miembro miembro UUID ca_contact uuid REQUERIDO
notify_flag notify_flag INTEGER

Objeto hier
Objeto hier
Tabla asociada: Asset_Assignment
REL_ATTR: id
Nombre común: license_num

secundario hier_child byte(16) ca_owned_ REQUIRED S_KEY
resource uuid
license_num hier_license_nu nvarchar(40)
m
log_date hier_log_date INTEGER REQUERIDO
parent hier_parent byte(16) ca_owned_ REQUIRED S_KEY
resource uuid
last_mod_by last_mod_by byte(16) ca_contact uuid
last_mod_dt last_mod_dt INTEGER
persistent_id persid nvarchar(30)

Objeto ical_alarm
Objeto ical_alarm
Tabla asociada: usp_ical_alarm
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
Atributo Tipo de dato Observaciones

sym STRING Necesario
alarm_value STRING
Objeto ical_event_template
Tabla asociada: usp_ical_event_template
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

código STRING Necesario
sym INTEGER Necesario
alarm SREL ical_alarm
start_date STRING
end_date STRING
obj_type SREL actlog_prod_list

Objeto imp

categorías STRING
resumen STRING
description STRING
url STRING
extra_entries STRING
Objeto imp
Tabla asociada: Impact
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

KEY
S_KEY
valor valor INTEGER

en el objeto
en el objeto

affected_ resource affected_rc UUID ca_owned_
resource uuid
call_back_date call_back_date LOCAL_TIME
charge_back_id charge_back_id STRING


en el objeto

grupo group_id UUID
KEY
violation viol
outage_end_time outage_end_time LOCAL_TIME
outage_start_ outage_start_ LOCAL_TIME

time time
predicted_sla_ predicted_sla_ viol INTEGER
violation
S_KEY

en el objeto

template_name

Objeto in_trans
Objeto in_trans
Tablas asociadas: in_trans
REL_ATTR: id

estado de ticket
actual.
estado de ticket.
que aparece
cuando el campo
Valor
predeterminado al
crear: 0
necesario al
utilizar una
transición.
Valor
predeterminado al
crear: 0
Valor
predeterminado al
crear: 0

Objeto INDEX_DOC_LINKS

condición de sitio
para aprobar la
transición.
para la condición
de sitio.
esta transición.
predeterminado al
crear;
En CI establecido
en usuario
en usuario ahora
Objeto INDEX_DOC_LINKS
Tabla asociada: INDEX_DOC_LINKS
REL_ATTR: id
Nombre común: RELATIONAL_ID
Grupo de funciones:
Atributo Campo BD Tipo de dato Referencias SRE Indicadores
ID de DOC_ID INTEGER SKELETONS id

documento
Category ID INDEX_ID INTEGER O_INDEXES id

Objeto intfc
Atributo Campo BD Tipo de dato Referencias SRE Indicadores

última
modificación
Relational ID RELATIONAL_ID STRING
Objeto intfc
Tabla asociada: Interface
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

REQUIRED
REQUIRED

Objeto iss
Objeto iss
Tabla asociada: Issue

acciones acciones STRING
active_flag active_flag INTEGER REQUERIDO
actual_comp_date actual_comp_date LOCAL_TIME
actual_cost actual_cost INTEGER
actual_total_time actual_total_time DURACIÓN
affected_contact affected_contact UUID ca_contact uuid
backout_plan backout_plan STRING
call_back_date call_back_date LOCAL_TIME
categoría categoría STRING isscat code
cawf_procid cawf_procid STRING
dificultad dificultad STRING

Objeto iss

est_comp_date est_comp_date LOCAL_TIME
est_total_time est_total_time DURACIÓN
external_system_tic STRING
ket
flag1 flag1 INTEGER
flag2 flag2 INTEGER
flag3 flag3 INTEGER
flag4 flag4 INTEGER
flag5 flag5 INTEGER
flag6 flag6 INTEGER
grupo group_id UUID
KEY
justificación justificación STRING
macro_predicted_vi macro_predict_ viol INTEGER
olation
need_by need_by LOCAL_TIME
uuid
orig_user_admin_or SREL org
g

Objeto iss

orig_user_cost_cent SREL cost_cntr
er
orig_user_organizat SREL org
ion
parent parent STRING issue
persistent_id
person_contacting person_contacting INTEGER perscon id
predicted_sla_ predicted_sla_viol INTEGER
violation
S_KEY
reporting_method reporting_method INTEGER repmeth id
requested_by UUID ca_contact
resolve_date resolve_date LOCAL_TIME
service_date service_date LOCAL_TIME
service_num service_num STRING
status status STRING issstat code

Objeto iss

template_name template_name STRING iss_template
template_name
type_of_contact type_of_contact INTEGER toc id
user1 user1 STRING
user2 user2 STRING
user3 user3 STRING
target_times target_times

target_resolved_las target_resolved_las DATE
t t
target_resolved_co target_resolved_co INTEGER
unt unt
target_closed_last target_closed_last DATE
target_closed_coun target_closed_coun INTEGER
t t
resolve_date_prev resolve_date_prev LOCAL DATE
target_hold_count_ target_hold_count_ INTEGER LOCAL
prev prev
target_resolved_co target_resolved_co INTEGER LOCAL
unt_prev unt_prev

Objeto iss_prp

target_closed_coun target_closed_coun INTEGER LOCAL
t_prev t_prev
Objeto iss_prp
Tabla asociada: Issue_Property
REL_ATTR: id

SREL
KEY
owning_iss owning_iss STRING issue REQUERIDO
persistent_id
required required INTEGER bool_tab enum

Objeto iss_tpl

SREL
valor valor STRING
Objeto iss_tpl
Tabla asociada: Iss_Template

KEY
quick_tmpl_type quick_tmpl_type INTEGER quick_tpl_types REQUERIDO
enum
plantilla plantilla STRING issue
persistent_id
template_name template_name STRING UNIQUE REQUIRED
S_KEY

Objeto chg_trans
Objeto chg_trans
Tablas asociadas: iss_trans
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
Grupo de funciones: issue_reference

estado de ticket
actual.
estado de ticket.
que aparece
cuando el campo
Valor
predeterminado al
crear: 0
necesario al
utilizar una
transición.
Valor
predeterminado al
crear: 0
Valor
predeterminado al
crear: 0

Objeto iss_wf

condición de sitio
para aprobar la
transición.
para la condición
de sitio.
esta transición.
predeterminado al
crear;
En CI establecido
en usuario
en usuario ahora
Objeto iss_wf
Tabla asociada: Issue_Workflow_Task
REL_ATTR: id

actual_duration actual_duration DURACIÓN
activo activo UUID ca_owned_resour
ce uuid

Objeto iss_wf

completion_date completion_date LOCAL_TIME
coste coste INTEGER
creador creador UUID ca_contact uuid
date_created date_created LOCAL_TIME
del del INTEGER REQUERIDO
done_by done_by UUID ca_contact uuid
est_completion_date est_comp_date LOCAL_TIME
est_duration est_duration DURACIÓN
grupo group_id UUID
group_task group_task INTEGER REQUERIDO
KEY
object_id object_id STRING REQUERIDO
status status STRING tskstat code
tarea tarea STRING tskty code REQUERIDO
wf_template wf_template INTEGER wftpl id

Objeto issalg
Objeto issalg
Tabla asociada: Issue_Act_Log
REL_ATTR: id

issue_id issue_id STRING issue
persistent_id
knowledge_ knowledge_ STRING
session session
knowledge_tool knowledge_tool STRING

Objeto isscat
Objeto isscat
Tabla asociada: Issue_Category
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

cawf_defid cawf_defid STRING
children_ok children_ok INTEGER REQUERIDO
REQUIRED S_KEY
group_id group_id UUID
REQUIRED KEY
uuid
owning_contract owning_contract INTEGER svc_contract id
ss_sym STRING

Objeto issstat

ss_include bool REQUERIDO
Valor
predeterminado al
crear: 0
programación programación INTEGER
estudio estudio INTEGER survey_tpl id
Objeto issstat
Tabla asociada: Issue_Status
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

S_KEY
KEY

Objeto job_func

Objeto job_func
Tabla asociada: ca_job_function
REL_ATTR: id

SREL
n n
KEY
name name STRING

Objeto kc
Objeto kc
Tabla asociada: usp_kpi
REL_ATTR: id
Nombre común: kpi_name

kpi_name name STRING REQUERIDO
sys_name sys_name STRING
kpi_type type INTEGER REQUERIDO
delete_flag status actbool REQUERIDO
process_type process_type INTEGER
stored_query_id stored_query_id STRING crsq
user_context user_context UUID cnt
sql_query sql_query STRING
refresh_time refresh_time INTEGER REQUERIDO
metric_type metric_type INTEGER REQUERIDO
curr_kpi_time_sta curr_kpi_time_sta INTEGER
mp mp
version_number version_number INTEGER
cliente cliente STRING
last_mod_by last_mod_by UUID cnt

Objeto KCAT
Objeto KCAT
Tabla asociada: O_INDEXES
REL_ATTR: id
Nombre común: CAPTION
Grupo de funciones:

SREL
DESCRIPTION DESCRIPTION STRING
AUTHOR_ID AUTHOR_ID UUID ca_contact uuid
CAPTION CAPTION STRING REQUERIDO
DOC_TEMPLATE DOC_TEMPLATE INTEGER CI_DOC_TEMPLA
TES id
HAS_CHILDREN HAS_CHILDREN INTEGER
HAS_DOCS HAS_DOCS INTEGER
id ID INTEGER KEY
PALABRAS CLAVE PALABRAS CLAVE STRING
ON_COPY_PASTE ON_COPY_PASTE INTEGER
ON_CUT_PASTE ON_CUT_PASTE INTEGER
last_mod_dt LAST_MOD_DT LOCAL_TIME Indica el sello de hora del
momento en que se
última vez.
last_mod_by LAST_MOD_BY SREL cnt Especifica el UUID del
contacto que modificó
este registro.
OWNER_ID OWNER_ID UUID ca_contact uuid
PARENT_ID PARENT_ID SREL O_INDEXES id

Objeto kcd

SREL
ALLOW_QA ALLOW_QA INTEGER
PERMISSION_INDEX PERMISSION_INDEX INTEGER O_INDEXES id
_ID _ID
READ_PGROUP READ_PGROUP INTEGER P_GROUPS id
PGROUP TYPE PGROUP_TYPE INTEGER Indica si los grupos P se
basan en Roles o Grupos:
1: grupos
(Predeterminado)
2: roles
producer_id producer_id STRING
RELATIONAL_ID RELATIONAL_ID STRING
SUBJECT_EXPERT_I SUBJECT_EXPERT_I UUID ca_contact uuid
D D
WF_TEMPLATE WF_TEMPLATE SREL CI_WF_TEMPLAT
ES id
WRITE_PGROUP WRITE_PGROUP INTEGER P_GROUPS id
Objeto kcd
Tabla asociada: usp_kpi_data
REL_ATTR: id

kpi_id kpi_id INTEGER kc
kpi_time_stamp kpi_time_stamp DATE

Objeto KD

metric_type type INTEGER REQUERIDO
kpi_value kpi_value INTEGER REQUERIDO
duration_count duration_count INTEGER
duration_sum duration_sum INTEGER
duration_max duration_max INTEGER
duration_average duration_average INTEGER
execute_time execute_time INTEGER
Objeto KD
Tabla asociada: SKELETONS
REL_ATTR: id
Nombre común: TITLE
Grupo de funciones: kd

AVG_RATING AVG_RATING DOBLE
Document State ACTIVE_STATE INTEGER
Document State Date ACTIVE_STATE_DATE LOCAL_TIME
ID del asignatario ASSIGNEE_ID UUID ca_contact uuid

ID del autor AUTHOR_ID UUID ca_contact uuid
Clasificación de BU_RESULT REAL
preguntas frecuentes
Created Via CREATED_VIA INTEGER
Fecha de creación CREATION_DATE LOCAL_TIME

Objeto KD

Task ID CURRENT_ACTION_ID INTEGER CI_ACTIONS id
Custom 1 CUSTOM1 STRING
Custom Num 1 CUSTOM_NUM1 REAL
Custom Num 2 CUSTOM_NUM2 REAL
Document Template DOC_TEMPLATE_ID INTEGER CI_DOC_TEMPLAT
ID ES id
Document Type ID DOC_TYPE_ID INTEGER CI_DOC_TYPES id
Document Version DOC_VERSION STRING
Fecha de vencimiento EXPIRATION_DATE LOCAL_TIME
EXPIRE_NOTIFICATION EXPIRE_NOTIFICATION INTEGER
_SENT _SENT
Decision Tree Root ID EXT_DOC_ID INTEGER
ebr_search_text ebr_search_text STRING
ebr_min_relevance ebr_min_relevance STRING
ebr_fuzziness ebr_fuzziness STRING
ebr_search_type ebr_search_type STRING
ebr_match_type ebr_match_type STRING
ebr_search_in ebr_search_in STRING
ebr_primary_order ebr_primary_order STRING
ebr_secondary_order ebr_secondary_order STRING
ebr_order_direction ebr_order_direction STRING
ebr_custom_filter ebr_custom_filter STRING
ebr_sd_persid ebr_sd_persid STRING
ebr_filter_data ebr_flter_data STRING
ebr_url_text ebr_url_text STRING

Objeto KD

ebr_ks_source ebr_ks_source STRING
ebr_kcat_id ebr_kcat_id STRING
ebr_ad_blc ebr_ad_blc STRING
ebr_serial_num ebr_serial_num STRING
ebr_relevance ebr_relevance STRING
ebr_ks_teaser ebr_ks_teaser STRING
ebr_ks_concepts ebr_ks_concepts STRING
FLG_COUNT FLG_COUNT QREL
FULLWORDS FULLWORDS STRING
Coincidencias HITS INTEGER
id ID INTEGER KEY
INDEXED INDEXED INTEGER
Inherit Permissions INHERIT_PERMISSION INTEGER
Flag
Iniciador INITIATOR STRING
Initiator ID INITIATOR_ID UUID ca_contact uuid
Inherit Permissions KD_PERMISSION_ INTEGER O_INDEXES id
from Category ID INDEX_ID
KS_TYPE KS_TYPE INTEGER
Fecha de la última LAST_ACCEPTED_DAT LOCAL_TIME
aceptación E
Fecha de la última LAST_MOD_DT LOCAL_TIME Indica el sello
modificación de hora del
momento en
que se
modificó este
registro por
última vez.
Locked By ID LOCKED_BY_ID UUID ca_contact uuid
Fecha de modificación MODIFY_DATE LOCAL_TIME
Notas NOTES STRING

Objeto KD

Owner ID OWNER_ID UUID ca_contact uuid
Solicitud principal PARENT_CR STRING call_req persid
Incidencia principal PARENT_ISS STRING issue persistent_id
Categoría principal PRIMARY_INDEX INTEGER O_INDEXES id
ID de prioridad de PRIORITY_ID INTEGER CI_PRIORITIES id
workflow
Problema PROBLEM STRING
Fecha de publicación PUBLISHED_DATE LOCAL_TIME
READ_PGROUP READ_PGROUP INTEGER P_GROUPS id
PGROUP TYPE PGROUP_TYPE INTEGER Indica si los
grupos P se
basan en Roles
o Grupos:
1: grupos
(Predetermina
do)
2: roles
QA_STATUS QA_STATUS SREL kt_qa_status.id
Resolution Text RESOLUTION STRING
Resolution Length RESOLUTION_LENGTH INTEGER
Short Resolution RESOLUTION_SHORT STRING
Fecha de revisión REVIEW_DATE LOCAL_TIME
Recuento de SD_ACCEPTED_HITS INTEGER
soluciones
Asset ID SD_ASSET_ID UUID ca_owned_
resource uuid
ID del impacto SD_IMPACT_ID INTEGER impact enum
PRIMARY_KCAT_CHAN PRIMARY_KCAT_CHAN INTEGER
GE_ONKCAT_DELETE GE_ONKCAT_DELETE

Objeto KD

Priority ID SD_PRIORITY_ID INTEGER pri enum
PROBLEM_SHORT PROBLEM_SHORT STRING 255
Product ID SD_PRODUCT_ID INTEGER product id
RESOLUTION_TEXT RESOLUTION_TEXT STRING
Root Cause ID SD_ROOTCAUSE_ID INTEGER rootcause id
ID de severidad SD_SEVERITY_ID INTEGER sevrty enum
Urgency ID SD_URGENCY_ID INTEGER urgncy enum
USER_SLV_CNT USER_SLV_CNT INTEGER
SHORTWORDS SHORTWORDS STRING
Fecha de inicio START_DATE LOCAL_TIME
Status ID STATUS_ID INTEGER CI_STATUSES id
Subject Expert ID SUBJECT_EXPERT_ID UUID ca_contact uuid
SUBMIT_KNOWLEDGE SUBMIT_KNOWLEDGE STRING
_GUEST_USER_NAME _GUEST_USER_NAME
SUBMIT_KNOWLEDGE SUBMIT_KNOWLEDGE STRING
_GUEST_MAIL _GUEST_MAIL
Resumen SUMMARY STRING
ticket_avoided_cnt ticket_avoided_cnt INTEGER
Título TITLE STRING
ID definido por el USER_DEF_ID STRING
usuario
Version Comment VER_COMMENT STRING
Version Count VER_COUNT INTEGER
Version Cross VER_CROSS_REF_ID INTEGER
Reference ID
Plantilla de workflow WF_TEMPLATE INTEGER CI_WF_TEMPLATE
S id
WORD_COUNT_TOTAL WORD_COUNT_TOTAL INTEGER
WORDCOUNT WORDCOUNT INTEGER
WORDCOUNTS WORDCOUNTS STRING

Objeto KD_APPROVAL_METHODS

WORDORDERS WORDORDERS STRING
WORDPLACES WORDPLACES STRING
WORDSPANS WORDSPANS STRING
WRITE_PGROUP WRITE_PGROUP INTEGER P_GROUPS id
Objeto KD_APPROVAL_METHODS
Nombre Tipo Descripción

id Largo
KD Largo SREL del documento de Atributo que implica cliente
conocimiento
CI_WF_TEMPLATES Largo SREL a Atributo que implica cliente
CI_WF_TEMPLATES
KD_ACTION Cadena Uno de los siguientes:
reenviar, rechazar,
publicar, retirar y anular
retirada
ACTION_ID Largo SREL a ci_actions
ASSIGNEE UUID Usuario al que se asignó
el documento de
conocimiento

Objeto KD_ATTMNT
Objeto KD_ATTMNT
Tabla asociada: KD_ATTMNT
REL_ATTR: id
Nombre común:
Grupo de funciones:

ATTMNT_ID ATTMNT_ID INTEGER attmnt id
DOC_ID DOC_ID INTEGER SKELETONS id
id ID INTEGER KEY
Objeto kdlinks
Tabla asociada: kdlinks
Grupo de funciones:

s
Request Linked cr STRING call_req persid
id ID INTEGER KEY
Issue Linked iss STRING issue persistent_id

Objeto KT_REPORT_CARD

s
Document KD INTEGER SKELETONS id
Analista last_mod_by UUID ca_contact uuid
modificación
Link Type link_type INTEGER
ID de ticket sd_obj_id INTEGER
Tipo de parte sd_obj_type STRING
Tabla asociada: KT_REPORT_CARD
REL_ATTR: id
Nombre común: SUBJECT_ID

SREL
id ID INTEGER KEY
SUBJECT_ID SUBJECT_ID nvarchar(40)
PAST_DAYS PAST_DAYS INTEGER
ORG_STATISTICS ORG_STATISTICS INTEGER
DOCUMENTS_SUBMI DOCUMENTS_SUBMI INTEGER
TTED TTED
DOCUMENTS_PUBLIS DOCUMENTS_PUBLIS INTEGER
HED HED
TOTAL_HITS TOTAL_HITS INTEGER


SREL
AVERAGE_EFFECTIVE AVERAGE_EFFECTIVE INTEGER
NESS_RATING NESS_RATING
TOTAL_SOLUTION_CO TOTAL_SOLUTION_CO INTEGER
UNT UNT
creation_user creation_user nvarchar(64)
creation_date creation_date INTEGER
last_update_user last_update_user nvarchar(64)
last_update_date last_update_date INTEGER
TOTAL_VOTES TOTAL_VOTES INTEGER
AVG_RATING AVG_RATING DOBLE
USER_SLV_CNT USER_SLV_CNT INTEGER
LINKED_KNOWLEDGE LINKED_KNOWLEDGE INTEGER
_BY_OTHERS _BY_OTHERS
LINKED_KNOWLEGE_ LINKED_KNOWLEGE_ INTEGER
BY_ME BY_ME
CLOSED_TICKETS CLOSED_TICKETS INTEGER
TICKETS_WITH_KNO TICKETS_WITH_KNO INTEGER
WLEDGE WLEDGE
TICKETS_HAD_SEARC TICKETS_HAD_SEARC INTEGER
H_ACTIVITIES H_ACTIVITIES
KNOWLEDGE_SUBMI KNOWLEDGE_SUBMI INTEGER
T_FROM_TICKET T_FROM_TICKET
TIME_TO_PUBLISH TIME_TO_PUBLISH INTEGER

MY_COMMENTS MY_COMMENTS INTEGER
DOCUMENTS_RETIRE DOCUMENTS_RETIRE INTEGER
D D
TIME_TO_FIX TIME_TO_FIX INTEGER
FLAGS_FIXED FLAGS_FIXED INTEGER
COMMENTS_ON_MY COMMENTS_ON_MY INTEGER
_DOCUMENTS _DOCUMENTS


SREL
FIRST_CALL_RES_WIT FIRST_CALL_RES_WIT INTEGER
H_KNOW H_KNOW
FIRST_CALL_RES_WIT FIRST_CALL_RES_WIT INTEGER
HOUT_KNOW HOUT_KNOW
CONTRIBUTOR_UUID CONTRIBUTOR_UUID SREL cnt TENANCY_UNREST
RICTED
IS_SUPERVISOR IS_SUPERVISOR INTEGER
SUPERVISOR_ID SUPERVISOR_ID SREL cnt TENANCY_UNREST
RICTED
MY_ORG_REF_ID MY_ORG_REF_ID SREL KT_REPORT_CA
RD
PAST_DAYS_TEXT PAST_DAYS_TEXT nvarchar(20) Rellena a partir del
archivo de
recursos.
LAST_MOD_DT_TEXT LAST_MOD_DT_TEXT nvarchar(20) Especifica la fecha
de cálculo de KRC.
DOCUMENTS_PUBLIS DOCUMENTS_PUBLIS nvarchar(4)
HED_PERCENT HED_PERCENT
AVG_HITS AVG_HITS nvarchar(20)
AVG_RATING_TEXT AVG_RATING_TEXT nvarchar(100)
last_mod_by last_mod_by SREL cnt

Objeto ktd
Objeto ktd
Tabla asociada: usp_kpi_ticket_data
REL_ATTR: id

end_time end_time INTEGER REQUERIDO
prev_time prev_time INTEGER
obj_name obj_name STRING REQUERIDO
obj_id obj_id INTEGER REQUERIDO
nombre_campo nombre_campo STRING
field_value field_value STRING
next_value next_value STRING
operación operación STRING
attr_obj attr_obj STRING
attr_from_id attr_from_id INTEGER
attr_to_id attr_to_id INTEGER
attr_from_uuid attr_from_uuid UUID
attr_to_uuid attr_to_uuid UUID
ktd_duration duration INTEGER REQUERIDO
user_context user_context UUID cnt

Objeto kwrd
Objeto kwrd
Tabla asociada: Knowledge_Keywords
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY
Objeto loc
Tabla asociada: ca_location
REL_ATTR: id

address1 address_1 STRING

Objeto loc

ciudad ciudad STRING
description comentario STRING
contact_address_flag contact_address_flag integer
país país integer ca_country id
condado condado STRING
fax_number fax_number STRING
geo_coord_type geo_coord_type integer
geo_coords geo_coords STRING
name location_name STRING
id location_uuid UUID UNIQUE REQUIRED
KEY
mail_address_1 mail_address_1 STRING
pri_phone_number pri_phone_number STRING

Objeto LONG_TEXTS

primary_contact_uui primary_contact_uui UUID
d d
site site_id integer ca_site id
estado estado integer ca_state_
province id
zip zip STRING
Objeto LONG_TEXTS
Tabla asociada: LONG_TEXTS
Nombre común: REF_PERSID
Grupo de funciones:

s
Chunk ACTUAL_TEXT STRING
Cunk Order CNT_ORDER INTEGER
id ID INTEGER KEY
modificación
ID de documento REF_PERSID STRING

Objeto lr
Objeto lr
Tabla asociada: Notify_Log_Header
Nombre común: msg_hdr
Grupo de funciones: notificar

cmth_used cmth_used INTEGER ct_mth id
cntxt_obj cntxt_obj STRING
REQUIRED KEY
last_mod last_mod LOCAL_TIME
nlh_ack_by nlh_ack_by LOCAL_TIME
ack_time nlh_ack_time DURACIÓN
contact nlh_c_addressee UUID ca_contact uuid
nlh_c_alias nlh_c_alias UUID
notify_method nlh_cm_method INTEGER noturg enum
email_address nlh_email STRING
end_date nlh_end LOCAL_TIME
msg_hdr nlh_hdr STRING
msg_text nlh_msg STRING
msg_html nlh_msg_html STRING
pri_event nlh_pri INTEGER
start_date nlh_start LOCAL_TIME REQUERIDO
status nlh_status INTEGER

Objeto lrel_asset_chgnr

activity_notify nlh_transition INTEGER
notify_type nlh_type INTEGER
msg_ack nlh_user_ack STRING
Objeto lrel_asset_chgnr
Tabla asociada: usp_lrel_asset_chgnr
REL_ATTR: id
Nombre común: id
Operaciones REST: CREATE READ UPDATE DELETE

nr nr BREL nr.id LREL
REQUERIDO
chg chg BREL chg.id LREL
REQUERIDO
last_mod_by last_mod_by BREL cnt.id LREL

Objeto lrel_asset_issnr
Objeto lrel_asset_issnr
Tabla asociada: usp_lrel_asset_issnr
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
iss iss BREL iss.persistent_id LREL
REQUERIDO
Objeto lrel_att_cntlist_macro_ntf
Tabla asociada: usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf
REL_ATTR: id
Nombre común:

cnt cnt BREL cnt.id LREL
REQUERIDO

Objeto lrel_att_ctplist_macro_ntf

macro macro BREL macro.persistent_id LREL
REQUERIDO
Objeto lrel_att_ctplist_macro_ntf
Tabla asociada: usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf
REL_ATTR: id
Nombre común:

ctp ctp BREL ctp.id LREL
REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_att_ntflist_macro_ntf
Objeto lrel_att_ntflist_macro_ntf
Tabla asociada: usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf
REL_ATTR: id
Nombre común:

ntfl ntfl BREL ntfl.id LREL
REQUERIDO
REQUERIDO
Objeto lrel_attachments_changes
Tabla asociada: usp_lrel_attachments_changes
REL_ATTR: id
Nombre común:

attmnt attmnt BREL attmnt id LREL
chg chg BREL chg id LREL

Objeto lrel_attachments_issues

last_mod_by last_mod_by BREL ca_contact LREL
contact_uuid
last_mod_dt last_mod_dt BREL cnt.id LREL
Objeto lrel_attachments_issues
Tabla asociada: usp_lrel_attachments_issues
REL_ATTR: id
Nombre común:

attmnt attmnt BREL attmnt.id LREL
REQUERIDO
REQUERIDO
login_id LOCAL STRING(0)

Objeto lrel_attachments_requests
Objeto lrel_attachments_requests
Tabla asociada: usp_lrel_attachments_requests
REL_ATTR: id
Nombre común:

attmnt attmnt BREL attmnt.id LREL
REQUERIDO
cr cr BREL cr.persistent_id LREL
REQUERIDO
login_id LOCAL STRING(0)

Objeto lrel_aty_events
Objeto lrel_aty_events
Tabla asociada: usp_lrel_aty_events
REL_ATTR: id
Nombre común:
Atributo Campo BD Tipo de dato Referencias SREL Observaciones

aty aty BREL aty.code LREL
REQUERIDO
evt evt BREL evt.persistent_id LREL
REQUERIDO
Objeto lrel_bm_reps_assets
Tabla asociada: usp_lrel_bm_reps_assets
REL_ATTR: id
Nombre común:

bmrep bmrep BREL bmrep.id LREL
REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_bm_reps_bmhiers

Objeto lrel_bm_reps_bmhiers
Tabla asociada: usp_lrel_bm_reps_bmhiers
REL_ATTR: id
Nombre común:

bmrep bmrep BREL bmrep.id LREL
REQUERIDO
bmhier bmhier BREL bmhier.id LREL
REQUERIDO

Objeto lrel_cenv_cntref
Objeto lrel_cenv_cntref
Tabla asociada: usp_lrel_cenv_cntref
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
REQUERIDO
Objeto lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
Tabla asociada: usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO

Objeto lrel_dist_ctplist_mgs_ntf

mgs mgs BREL mgs.id LREL
REQUERIDO
Objeto lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
Tabla asociada: usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUIR
ED
mgs mgs BREL mgs.id LREL
REQUIR
ED
last_mod_by last_mod_by BREL cnt.id

Objeto lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
Objeto lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
Tabla asociada: usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
REL_ATTR: id
Nombre común:

ntfl ntfl BREL ntfl.id LREL REQUIRED
mgs mgs BREL mgs.id LREL REQUIRED
last_mod_by last_mod_by cnt.id
BREL
Objeto lrel_false_action_act_f
Tabla asociada: usp_lrel_false_action_act_f
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO

Objeto lrel_false_bhv_false

REQUERIDO
Objeto lrel_false_bhv_false
Tabla asociada: lrel_false_bhv_false
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
bhvtpl bhvtpl BREL bhvtpl.id LREL
REQUERIDO

Objeto lrel_kwrds_crsolref
Objeto lrel_kwrds_crsolref
Tabla asociada: usp_lrel_kwrds_crsolref
REL_ATTR: id
Nombre común:

kwrd kwrd BREL kwrd.id LREL
REQUERIDO
crsol crsol BREL crsol.persistent_id LREL
REQUERIDO
Objeto lrel_notify_list_cntchgntf
Tabla asociada: usp_lrel_notify_list_cntchgntf
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO

Objeto lrel_notify_list_cntissntf

chg chg BREL chg.id LREL
REQUERIDO
Objeto lrel_notify_list_cntissntf
Tabla asociada: usp_lrel_notify_list_cntissntf
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_notify_list_cntntf
Objeto lrel_notify_list_cntntf
Tabla asociada: usp_lrel_notify_list_cntntf
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
cr cr BREL cr.persistent_id LREL
REQUERIDO
Objeto lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist
Tabla asociada: usp_lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO

Objeto lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist

ntfr ntfr BREL ntfr.id LREL
REQUERIDO
Objeto lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist
Tabla asociada: usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist
Objeto lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist
Tabla asociada: usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
REQUERIDO
Objeto lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist
Tabla asociada: usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO

Objeto lrel_oenv_orgref

ntfl ntfl BREL ntfl.id LREL
REQUERIDO
REQUERIDO
Objeto lrel_oenv_orgref
Tabla asociada: usp_lrel_oenv_orgref
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
org org BREL org.id LREL
REQUERIDO

Objeto lrel_status_codes_tsktypes
Objeto lrel_status_codes_tsktypes
Tabla asociada: usp_lrel_status_codes_tsktypes
REL_ATTR: id
Nombre común:
tskstat tskstat BREL tskstat.code LREL

REQUERIDO
tskty tskty BREL tskty.code LREL
REQUERIDO

Objeto lrel_svc_grps_svc_chgcat
Objeto lrel_svc_grps_svc_chgcat
Tabla asociada: usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
chgcat chgcat BREL chgcat.code LREL
REQUERIDO

Objeto lrel_svc_grps_svc_isscat
Objeto lrel_svc_grps_svc_isscat
Tabla asociada: usp_lrel_svc_grps_svc_isscat
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
isscat isscat BREL isscat.code LREL
REQUERIDO

Objeto lrel_svc_grps_svc_pcat
Objeto lrel_svc_grps_svc_pcat
Tabla asociada: usp_lrel_svc_grps_svc_pcat
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
pcat pcat BREL pcat.persistent_id LREL
REQUERIDO

Objeto lrel_svc_grps_svc_wftpl
Objeto lrel_svc_grps_svc_wftpl
Tabla asociada: usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
wftpl wftpl BREL wftpl.id LREL
REQUERIDO

Objeto lrel_svc_locs_svc_chgcat
Objeto lrel_svc_locs_svc_chgcat
Tabla asociada: usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat
REL_ATTR: id
Nombre común:
loc loc BREL loc.id LREL

REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_svc_locs_svc_groups
Objeto lrel_svc_locs_svc_groups
Tabla asociada: usp_lrel_svc_locs_svc_groups
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_svc_locs_svc_isscat
Objeto lrel_svc_locs_svc_isscat
Tabla asociada: usp_lrel_svc_locs_svc_isscat
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_svc_locs_svc_pcat
Objeto lrel_svc_locs_svc_pcat
Tabla asociada: usp_lrel_svc_locs_svc_pcat
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_svc_schedules_chgcat_svc
Objeto lrel_svc_schedules_chgcat_svc
Tabla asociada: usp_lrel_svc_schedules_chgcat_svc
REL_ATTR: id
Nombre común:
wrkshft wrkshft BREL wrkshft.persistent_id LREL

REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_svc_schedules_isscat_svc
Objeto lrel_svc_schedules_isscat_svc
Tabla asociada: usp_lrel_svc_schedules_isscat_svc
REL_ATTR: id
Nombre común:
isscat isscat BREL isscat code LREL

REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_svc_schedules_pcat_svc
Objeto lrel_svc_schedules_pcat_svc
Tabla asociada: usp_lrel_svc_schedules_pcat_svc
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_true_action_act_t
Objeto lrel_true_action_act_t
Tabla asociada: usp_lrel_true_action_act_t
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
REQUERIDO

Objeto lrel_true_bhv_true
Objeto lrel_true_bhv_true
Tabla asociada: usp_lrel_true_bhv_true
REL_ATTR: id
Nombre común:

REQUERIDO
bhvtpl bhvtpl BREL bhvtpl.id LREL
REQUERIDO
Objeto macro
Tabla asociada: Spell_Macro
Nombre común: sym


Objeto macro

usr_string1 fragment STRING
KEY
lock_object lock_object INTEGER REQUERIDO
msg_html msg_html STRING
ob_type ob_type STRING REQUERIDO
sym sym STRING REQUIRED UNIQUE
type type STRING splmactp persid REQUERIDO
usr_integer1 usr_integer1 INTEGER
usr_string2 usr_string2 STRING

Objeto macro_type
Objeto macro_type
Tabla asociada: Spell_Macro_Type
Fábricas: predeterminado, edit_macros
REL_ATTR: code, persistent_id
Nombre común: sym

arg_list arg_list STRING
display_name display_name STRING
execute_script execute_script STRING
KEY
lock_object_flag lock_object_flag INTEGER
tech_desc tech_desc STRING
validate_script validate_script STRING

Objeto menu_bar
Objeto menu_bar
Tabla asociada: usp_menu_bar
REL_ATTR: id
Nombre del atributo Tipo de dato Objeto de relación Indicadores

id INTEGER UNIQUE
name STRING REQUERIDO
código STRING UNIQUE; REQUIRED
delete_flag SREL actbool REQUERIDO
description STRING
htmpl_name STRING
last_mod_dt DATE

Objeto menu_tree
Objeto menu_tree
Tabla asociada: usp_menu_tree
REL_ATTR: id
Nombre común: título

id INTEGER UNIQUE
caption STRING REQUERIDO
description STRING
has_children INTEGER
parent_id INTEGER
resource SREL menu_tree_res
tree_name SREL menu_tree_name
last_mod_dt DATE

Objeto menu_tree_name
Objeto menu_tree_name
Tabla asociada: usp_menu_tree_name
REL_ATTR: id

id INTEGER UNIQUE
description STRING
interno SREL bool REQUERIDO
last_mod_dt DATE

Objeto menu_tree_res
Objeto menu_tree_res
Tabla asociada: usp_menu_tree_res
REL_ATTR: id

id INTEGER UNIQUE
description STRING
resource STRING
type INTEGER
last_mod_dt DATE

Objeto mfrmod
Objeto mfrmod
Tabla asociada: ca_model_def
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
Grupo de funciones: ci_reference

abbreviation abbreviation STRING
resource_class class_id INTEGER ca_resource_class
id
current_as_of_dat current_as_of_dat integer
e e
n n
family_id family_id INTEGER
fabricante manufacturer_uui UUID ca_company
d company_uuid
id model_uuid UUID UNIQUE REQUIRED
KEY
sym name STRING
operating_system operating_system integer

Objeto mgs

preferred_seller_u preferred_seller_u UUID
uid uid
model_name description STRING
Objeto mgs
Tabla asociada: Managed_Survey
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

SREL
open_date create_date LOCAL_TIME
activo del INTEGER bool_tab enum REQUERIDO
close_date end_date LOCAL_TIME
grupo group_id UUID
KEY
initial_method initial_method INTEGER ct_mth id
initial_msgbody initial_msgbody STRING
initial_msgtitle initial_msgtitle STRING

Objeto mgsalg

SREL
asignado owner UUID ca_contact uuid
reminder_method reminder_method INTEGER ct_mth id
reminder_msgbody reminder_msgbody STRING
reminder_msgtitle reminder_msgtitle STRING
start_dt start_date LOCAL_TIME
status status STRING mgsstat code
S_KEY
tplid tplid INTEGER survey_tpl id
Objeto mgsalg
Tabla asociada: Mgs_Act_Log
REL_ATTR: id

REQUIRED KEY

Objeto mgsstat

mgs_id mgs_id INTEGER managed_survey id
Objeto mgsstat
Tabla asociada: Mgs_Status
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

S_KEY
KEY

Objeto Notification

Objeto Notification
Tabla asociada: Notification
REL_ATTR: id
Nombre común: ALT_EMAIL
Grupo de funciones:

Dirección de correo ALT_EMAIL STRING
electrónico
ID de documento DOC_ID INTEGER
modificación
KT Notification NTF_LEVEL INTEGER
Level

Objeto notque
Objeto notque
Tabla asociada: Queued_Notify
Nombre común: msg_title

cmth_override cmth_override INTEGER
context_persid context_persid STRING
REQUIRED KEY
msg_ack msg_ack STRING
msg_body msg_body STRING
msg_body_html msg_body_html STRING
msg_title msg_title STRING
notify_level notify_level INTEGER
transition_pt transition_pt INTEGER

Objeto noturg
Objeto noturg
Tabla asociada: Notification_Urgency
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

S_KEY

Objeto nr
Objeto nr
Tablas asociada: ca_owned_resource, usp_owned_resource
REL_ATTR: id

backup_services_ SREL cnt Especifica el nombre
contact_uuid del contacto
responsable de los
servicios de copia
de seguridad.
billing_contact_uuid SREL cnt Especifica el nombre
del contacto
responsable de la
facturación.
disaster_recovery_co SREL cnt Especifica el nombre
ntact_uuid del contacto
responsable de los
servicios para la
recuperación de
desastres
id id UUID
network_contact_uui SREL cnt Especifica el nombre
d del contacto
responsable de las
operaciones de red.
producer_id producer_id LOCAL STRING
30
persistent_id persid LOCAL STRING
60
chgnr chgnr LREL activo chg

Objeto nr

issnr issnr LREL activo iss
cntref cntref LREL cnt:PDM cenv
orgref orgref LREL org:PDM oenv
acquire_date acquire_date LOCAL_TIME
asset_source_uuid asset_source_uuid UUID
loc_cabinet cabinet_location STRING
company_bought_for company_bought_f UUID ca_company
_uuid or_uuid company_uuid
expense_code cost_center INTEGER ca_resource_cost
_ center::id
creation_system creation_system STRING
departamento departamento INTEGER ca_resource_depa
rtment id
exclude_registration exclude_registration INTEGER
expense_code expense_code SREL cost_cntr
loc_floor floor_location STRING
gl_code gl_code integer
support_contact1_uu SREL cnt Especifica el nombre
id del primer contacto
responsable de los
servicios de soporte.
id del segundo
contacto
responsable de los

Objeto nr

id del tercer contacto
responsable de los
system_name host_name STRING
install_date installation_date LOCAL_TIME
alarm_id ip_address STRING
license_number license_ information STRING
license_uuid license_uuid UUID
location_uuid
mac_address mac_address STRING 64
dns_name dns_name STRING 100
repair_org maintenance_org_u UUID ca_organization
uid uuid
vendor_repair maintenance_vendo UUID ca_company
r_uuid company_uuid
fabricante manufacturer_uuid UUID ca_company
company_uuid
model model_uuid UUID ca_model_def
model_uuid
product_version product_version STRING 16
operating_system operating_system INTEGER
org_bought_for_uuid org_bought_for_uui UUID ca_organization
d uuid
id own_resource_ uuid UUID UNIQUE REQUIRED
KEY
product_version product_version STRING

Objeto nr

purchase_order_id purchase_order_id STRING
requisition_id requisition_id STRING
resource_alias resource_alias STRING
class resource_class INTEGER ca_resource_class
id
resource_contact resource_contact_u UUID ca_contact uuid
uid
description resource_descriptio STRING
n
ufam ufam INTEGER
is_selected is_selected INTEGER LOCAL
family resource_family INTEGER ca_resource_
family id
name resource_name STRING
resource_owner_uui resource_owner_uu UUID ca_contact uuid
d id
asset_count resource_quantity INTEGER
status resource_status INTEGER ca_resource_stat
us id
asset_num resource_tag STRING
child_hier child_hier BREL hier.parent
parent_hier parent_hier BREL hier.child
asset_log asset_log BREL nr_com.asset_ id
assoc_cr assoc_cr QREL cr
all_creq all_creq BREL cr.affected_
resource
all_open_creq all_open_creq QREL cr
bm_child_hier bm_child_hier QREL bmhier
bm_parent_hier bm_parent_hier QREL bmhier
assoc_reqs assoc_reqs QREL cr

Objeto nr_com

service_org responsible_org_uui UUID ca_organization
d uuid
vendor_restore responsible_ UUID ca_company
vendor_uuid company_uuid
loc_room room_location STRING
serial_number serial_number STRING
loc_shelf shelf_location STRING
loc_slot slot_location STRING
status_date status_date LOCAL_TIME
supplier supply_vendor_ UUID ca_company
uuid company_uuid
Objeto nr_com
Tabla asociada: NR_Comment
REL_ATTR: id
Nombre común: writer_name

attr_name attr_name STRING
registro com_comment STRING
log_date com_dt LOCAL_TIME REQUERIDO
asset_id com_par_id UUID ca_owned_resourc REQUIRED S_KEY
e uuid
writer_name com_userid STRING REQUIRED S_KEY

Objeto nrf

REQUIRED KEY
new_value new_value STRING
old_value old_value STRING
writer_id writer_id UUID
Objeto nrf
Tabla asociada: ca_resource_family
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

REQUIRED KEY
producer_id producer_id LOCAL STRING 20
persistent_id persid LOCAL STRING 60
exclude_registratio exclude_registrati INTEGER
n on
delete_flag inactive SREL actbool enum REQUERIDO
include_reconciliati include_reconcilia INTEGER
on tion

Objeto ntfl

sym name STRING 255
extension_name table_extension_ STRING
name
nombre_tabla_físic nombre_tabla_físi STRING 30
a ca
Objeto ntfl
Tabla asociada: Notify_Object_Attr
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

REQUIRED KEY
producer_id producer_id LOCAL STRING 20
persistent_id persid STRING 30 persid
mgs_ntf mgs_ntf LREL mgs dist_ntflist

Objeto ntfm

object_attr object_attr STRING
object_type object_type STRING
macro_ntf macro_ntf LREL att_ntflist
att_ntfrlist att_ntfrlist LREL ntfr_ntflist
Objeto ntfm
Tabla asociada: Notify_Msg_Tpl
Nombre común: sym
Grupo de funciones: notification_reference

id INTEGER UNIQUE REQUIRED
KEY
persistent_id STRING 30
sym STRING 128 REQUERIDO
notify_flag INTEGER
notify_level SREL noturg
notify_msg_title STRING 80 REQUERIDO
notify_msg_body STRING 4000
notify_msg_body_html STRING 32768
notify_msg_body_html_re LOCAL STRING 0
al

Objeto ntfr

obj_type SREL ntfm_prod_list.sym REQUERIDO
last_mod_dt
cliente SREL tenant.id
Objeto ntfr
Tabla asociada: Notify_Rule
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
Grupo de funciones: notificación _reference

id INTEGER UNIQUE
REQUIRED KEY
sym STRING 128 REQUERIDO
condición SREL macro.persistent_id
obj_type SREL ntfr_prod_list REQUERIDO
last_mod_dt DATE
default_rule INTEGER
cr_notify_info SREL ntfm.persistent_id

Objeto O_COMMENTS

chg_notify_info SREL ntfm.persistent_id
iss_notify_info SREL ntfm.persistent_id
mgs_notify_info SREL ntfm.persistent_id
kd_notify_info SREL ntfm.persistent_id
kd_comment_ SREL ntfm.persistent_id
notify_info
krc_notify_info SREL ntfm.persistent_id
sa_notify_info SREL ntfm.persistent_id
cnt_notify_info SREL ntfm.persistent_id
ci_notify_info SREL ntfm.persistent_id
ntfr_ntflist LREL ntfl att_ntfrlist
ntfr_cntlist LREL cnt:PDM att_ntfrlist
ntfr_ctplist LREL ctp:PDM att_ntfrlist
ntfr_macrolist LREL macro att_ntfrlist
cliente SREL tenant.id
Objeto O_COMMENTS
Tabla asociada: O_COMMENTS
REL_ATTR: id
Nombre común: COMMENT_TEXT
Grupo de funciones: kd

SREL
id id INTEGER KEY

Objeto O_COMMENTS

SREL
producer_id producer_id LOCAL STRING(20)
persistent_id persistent_id LOCAL STRING(60)
DOC_ID DOC_ID SREL KD TENANCY_UNRESTRIC
TED
SUPPRESS_OEVEN SUPPRESS_OEVENT INTEGER
TS S
VER_COUNT VER_COUNT INTEGER
USER_NAME USER_NAME STRING 50
USER_ID USER_ID SREL cnt
COMMENT_TEXT COMMENT_TEXT STRING 255 REQUERIDO
COMMENT_TIMES COMMENT_TIMEST DATE
TAMP AMP
EMAIL_ADDRESS EMAIL_ADDRESS STRING 75
TICKET LOCAL STRING
FLG_TYPE FLG_TYPE SREL KT_FLG_TYPE
ASSIGNEE ASSIGNEE SREL cnt
DEADLINE_DATE DEADLINE_DATE DATE
CLOSE_DATE CLOSE_DATE DATE
FLG_STATUS FLAG_STATUS SREL KT_FLG_STATUS
CLOSE_DESC CLOSE_DESC STRING 2000
FLG_CODE FLG_CODE STRING 50
cliente cliente UUID ca_tenant

Objeto O_EVENTS
Objeto O_EVENTS
Tabla asociada: O_EVENTS
REL_ATTR: id
Nombre común: EVENT_NAME
Atributo Campo BD Tipo de dato Referencias SREL Indicado

res
Change details ACTION STRING
ID de documento ENTITY_ID INTEGER SKELETONS id
Change Type EVENT_NAME STRING
Fecha y hora EVENT_TIMESTAMP LOCAL_TIME
id ID INTEGER KEY
modificación
For future use VER_COUNT INTEGER
Change Type Enum WF_ACTION_ID INTEGER
ID de usuario WF_USER_ID UUID ca_contact uuid

Objeto opsys
Objeto opsys
Tabla asociada: ca_resource_operating_system
REL_ATTR: id

REQUIRED KEY
name name STRING

Objeto options
Objeto options
Tabla asociada: Options
Nombre común: sym

acción acción INTEGER
action_status action_status STRING
app_name app_name STRING
default_value default_value STRING
deinstall_script deinstall_script STRING
REQUIRED KEY
install_script install_script STRING
option_name option_name STRING
readme readme STRING
secuencia secuencia INTEGER
validación validación STRING

Objeto org

valor valor STRING
value_active value_active INTEGER
Objeto org
Tabla asociada: Internal_Organization
REL_ATTR: id
Grupo de funciones: organización

org_num abbreviation STRING
alt_phone_cc alt_phone_cc integer
alt_phone alt_phone_number STRING
comentario comentario STRING
company company_uuid UUID ca_company
company_uuid
contact contact_uuid UUID ca_contact uuid
billing_code cost_center integer ca_resource_cost_ce
nter id
email_addr email_address STRING

Objeto org

fax_cc fax_cc integer
fax_phone fax_number STRING
location_uuid
name org_name STRING
id organization_uuid UUID UNIQUE
REQUIRED KEY
pemail_addr pager_email_address STRING
parent_org_uuid parent_org_uuid UUID
pri_phone_cc pri_phone_cc integer
phone_number pri_phone_number STRING
Atributo Campo BD Tipo de dato Referencias SREL Indicado

res
iorg_assigned_svr iorg_assigned_svr INTEGER
service_type iorg_service_type STRING srv_desc code

last_mod last_mod LOCAL_TIME
id organization_uuid UUID
owning_contract owning_contract INTEGER svc_contract id

Objeto outage_type
Objeto outage_type
Tabla asociada: usp_outage_type
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
Atributo Tipo de dato Referencia Indicadores

delete_flag SREL actbool.enum del ON_NEW
description STRING (4000)
id INTEGER UNIQUE
persistent_id LOCAL STRING (60)
last_mod_by SREL cnt.id ON_NEW {USER} ON_CI
{USER}
last_mod_dt DATE ON_CI {NOW}
sym STRING (60)

Objeto P_GROUPS
Objeto P_GROUPS
Tabla asociada: P_GROUPS
REL_ATTR: id
Grupo de funciones:

GRP_LIST GRP_LIST STRING
GRP_LIST_KEY GRP_LIST_KEY STRING
GROUP_LIST_N (atributo local) STRING
TYPE TYPE INTEGER Indica si los grupos P se
basan en Roles o
Grupos:
1: grupos
(Predeterminado)
2: roles
id ID INTEGER KEY
contained_groups contained_groups BREL usp_group_
pgroup
contained_roles contained_roles BREL usp_role_ pgroup
last_mod_dt last_mod_dt DATE Indica el sello de hora
del momento en que se
por última vez.
last_mod_by last_mod_by UUID cnt Especifica el UUID del
contacto que modificó
este registro por última
vez

Objeto pcat
Objeto pcat
Tabla asociada: Prob_Category
Nombre común: sym

REQUIRED KEY
producer_id STRING 20
delete_flag SREL actbool.enum REQUERIDO
organización SREL org.id
asignado asignado SREL agt.id

grupo group_id UUID group.id
propiedades BREL cr_prptpl.owning_are
estudio SREL svy_tpl.id
service_type SREL sdsc.code
category_urgency SREL urg.enum
owning_contract SREL svc_contract.id

Objeto pcat_loc

suggest_knowledge suggest_knowledg INTEGER
e
assignable_ci_attr assignable_ci_attr STRING 60
service_grps BREL lrel_svc_grps_svc_pca
t.pcat
service_locs BREL lrel_svc_locs_svc_pca
t.pcat
service_schedules BREL lrel_svc_schedules_pc
at_svc.pcat
ss_include SREL bool.enum REQUERIDO

Valor
predeterminado
al crear: 0
ss_sym ss_sym STRING 128
flow_flag flow_flag INTEGER
Objeto pcat_loc
Tabla asociada: Pcat_Loc
Nombre común: lpid
Grupo de funciones:

lattr l_attr STRING

Objeto pdmMacroControlType

lpid l_persid STRING
lseq l_sql INTEGER
rattr r_attr STRING
rpid r_persid STRING
rseq r_sql INTEGER
Objeto pdmMacroControlType
Este objeto contiene tipos de control de la vista de diseño. Los detalles del
objeto son los siguientes:
Tabla asociada: usp_pdmMacroControlType
REL_ATTR: enum
UI_INFO: NOLOOKUP

enum enum INTEGER
sym sym STRING
delete_flag del INTEGER

Objeto pdmMacroParam
Objeto pdmMacroParam
Este objeto describe un argumento de una macro Web. Los detalles del objeto
son los siguientes:
Tabla asociada: usp_pdmMacroParam
REL_ATTR: id
UI_INFO: NOLOOKUP

macro macro SREL pdmMacro
name name STRING REQUERIDO
caption caption STRING REQUERIDO
tooltip tooltip STRING
help_form help_form STRING
is_required is_required INTEGER
is_advanced is_advanced INTEGER
default_value default_value STRING
type type SREL pdmMacroParamType REQUIRED
size_textbox size_textbox INTEGER
value_list value_list STRING
delete_flag del SREL actbool REQUERIDO

Objeto pdmMacroParamType
Objeto pdmMacroParamType
Este objeto contiene tipos de control de la vista de diseño. Los detalles del
objeto son los siguientes:
Tabla asociada: usp_pdmMacroParamType
REL_ATTR: enum
UI_INFO: NOLOOKUP

enum enum INTEGER
sym sym STRING

Objeto pdmMacroType
Objeto pdmMacroType
Este objeto contiene tipos de formularios de macro (de detalles o de lista). Los
detalles del objeto son los siguientes:
Tabla asociada: usp_pdmMacroType
REL_ATTR: enum
UI_INFO: NOLOOKUP

enum enum INTEGER
sym sym STRING
Objeto perscnt
Tabla asociada: Person_Contacting
REL_ATTR: id
Nombre común: sym


Objeto position

REQUIRED KEY
REQUIRED S_KEY
Objeto position
Tabla asociada: ca_job_title
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

exclude_registration exclude_registrati integer
on
REQUIRED KEY
sym name STRING

Objeto pr

Objeto pr

affected_ resource affected_rc UUID ca_owned_ resource
uuid
asignado asignado UUID agt.id
assignee_prev LOCAL SREL pcat.persistent_id
category_prev LOCAL SREL
charge_back_id charge_back_ id STRING
close_date close_date LOCAL_ TIME


Objeto pr

grupo group_id UUID
REQUIRED
KEY
violation viol
open_date open_date LOCAL_ TIME
outage_end_time outage_end_ time LOCAL_TIME
outage_start_ time outage_start_ LOCAL_TIME
time
predicted_sla_ predicted_sla_viol INTEGER
violation

Objeto pr

ref_num ref_num STRING UNIQUE
REQUIRED
S_KEY
template_name

Objeto pri
Objeto pri
Tabla asociada: Priority
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

KEY
S_KEY

Objeto pri

Tabla asociada: usp_pri_cal
REL_ATTR: id

KEY
n n S R
a a T E
m m R Q
e e I U
N E
G R
I
8 D
0 O
d d S
e e T
s s R
c c I
r r N
i i G
p p
t t 2
i i 4
o o 0
n n
in_flag in_flag SREL bool.enum

Objeto pri

pr_flag pr_flag SREL bool.enum
imp_def imp_flag SREL imp.enum
urg_def urg_def SREL urg.enum
ci_imp ci_imp SREL bool.enum
cat_urg bk_window SREL bool.enum
bk_window cnt_vip SREL
cnt_vip cnt_vip SREL
pri_5_4 pri_5_4 SREL pri_enum
pri_5_x pri_5_x SREL pri_enum

Objeto pri

pri_0_0 pri_0_0
pri_x_4 pri_x_4 SREL pri_enum
pri_x_x pri_x_x SREL pri_enum
cap_reason cap_reason SREL bool.enum
template_flag template_flag SREL bool.enum

Objeto chg_trans
Objeto chg_trans
Tablas asociadas: pr_trans
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

estado de ticket
actual.
estado de ticket.
que aparece
cuando el campo
Valor
predeterminado al
crear: 0
necesario al
utilizar una
transición.
Valor
predeterminado al
crear: 0
Valor
predeterminado al
crear: 0

Objeto prod

condición de sitio
para aprobar la
transición.
para la condición
de sitio.
esta transición.
predeterminado al
crear;
En CI establecido
en usuario
en usuario ahora
Objeto prod
Tabla asociada: Product
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

REQUIRED KEY

Objeto prp

REQUIRED S_KEY
Objeto prp
Tabla asociada: Property
REL_ATTR: id
Nombre común: valor

REQUIRED KEY
object_id object_id INTEGER chg id REQUERIDO
propiedad propiedad INTEGER prptpl id
required required INTEGER bool_tab enum

Objeto prptpl

valor valor STRING
Objeto prptpl
Tabla asociada: Property_Template
REL_ATTR: id

SREL
REQUIRED S_KEY
REQUIRED KEY
object_attrname object_attrname STRING REQUERIDO
object_attrval object_attrval INTEGER

Objeto prpval

SREL
required_sym required_sym SREL bool.enum
Objeto prpval
Tabla asociada: Property_Value
REL_ATTR: id

KEY
persistent_id persid

Objeto prpval
d d S
e e T
s s R
c c I
r r N
i i G
p p
t t 2
i i 4
o o 0
n n
o o S p
w w R r
n n E p
i i L v
n n a
g g l
_ _ _
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u u u
l l l
e e e
.
i
d
v v S R
a a T E
l l R Q
o o I U
r r N E
G R
I
2 D
4 O
0
is_default is_default INTEGER

Objeto prpval_rule
Objeto prpval_rule
Tabla asociada: Property_Validation_Rule
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY
s s S R
y y T E
m m R Q
I U
N E
G R
I
6 D
0 O
d d S
e e T
s s R
c c I
r r N
i i G
p p
t t 2
i i 4
o o 0
n n
validation_type validation_type SREL prpval_type.id

Objeto prpval_type

valores BREL prpval.owning_rul
e
Objeto prpval_type
Tabla asociada: Property_Validation_Type
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY

Objeto prpval_type
s s S R
y y T E
m m R Q
I U
N E
G R
I
6 D
0 O
d d S
e e T
s s R
c c I
r r N
i i G
p p
t t 2
i i 4
o o 0
n n

Objeto quick_tpl_types
Objeto quick_tpl_types
Tabla asociada: Quick_Template_Types
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

enum enum INTEGER UNIQUE REQUIRED
KEY
sym sym STRING
Objeto rc
Tabla asociada: Rootcause
REL_ATTR: id
Nombre común: sym


Objeto resocode

REQUIRED KEY
REQUIRED S_KEY
Objeto resocode
Este objeto es un objeto de referencia para indicar el código de resolución de la
solicitud o incidente.

Tabla asociada: usp_resolution_code
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

delete_flag SREL actbool.enum ON_NEW
description STRING
id INTEGER UNIQUE
last_mod_by SREL cnt ON_NEW {USER} ON_CI
{USER}
sym STRING REQUERIDO

Objeto resomethod
Objeto resomethod
Este objeto es un objeto de referencia para indicar el método de resolución de
la solicitud o incidente.

Tabla asociada: usp_resolution_method
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

description STRING
id INTEGER UNIQUE
last_mod_by SREL cnt ON_NEW {USER} ON_CI
{USER}
sym STRING REQUERIDO

Objeto response
Objeto response
Tabla asociada: Response
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

chg_flag chg_flag INTEGER S_KEY
cr_flag cr_flag INTEGER S_KEY
REQUIRED KEY
in_flag in_flag INTEGER S_KEY
iss_flag iss_flag INTEGER S_KEY
pr_flag pr_flag INTEGER S_KEY
respuesta respuesta STRING
response_owner response_owner UUID ca_contact uuid S_KEY
sym sym STRING REQUIRED
S_KEY

Objeto rest_access
Objeto rest_access
Tabla asociada: usp_rest_access
Fábricas: rest_access
REL_ATTR: id
Nombre común: access_key

id id INTEGER KEY
20
60
access_key access_key INTEGER REQUERIDO
contact contact SREL cnt.id REQUERIDO
secret_key secret_key STRING 64
expiration_date expiration_date DATE
suppress_trigger INTEGER LOCAL

Objeto rev_bool
Objeto rev_bool
Tabla asociada: Reverse_Boolean_Table
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

Objeto risk_level
Atributo relacionado: valor
Nombre común: sym
Tabla asociada: usp_risk_level
Clave de índice: enum, sym
Fábricas: risk_level
NOT_NULL KEY

Objeto risk_range
sym sym STRING 60 UNIQUE

NOT_NULL S_KEY
valor enum INTEGER
description descripción STRING 40
last_mod_by last_mod_by UUID ca_contact
Objeto risk_range
Atributo relacionado: ID
Tabla asociada: usp_risk_range
Fábricas: risk_range

persistent_id persid BOP_REF_STR ID persistente
delete_flag del INTEGER Activo: 0
Inactivo: 1
risk_lvl risk_lvl INTEGER risk_level Referencia al nivel de
riesgo
max_val max_val INTEGER Valor máximo del
nivel de riesgo
min_val min_val INTEGER Valor mínimo del nivel
de riesgo

Objeto risk_svy

owning_survey owning_surv INTEGER risk_svy_ tpl Referencia para
ey poseer plantilla de
encuesta sobre
riesgos
last_mod_dt LOCAL_TIME Autor de la última
modificación
last_mod_by UUID ca_contact Referencia a
información de
contacto
cliente UUID ca_tenant Referencia a
información de
cliente
Objeto risk_svy
Tabla asociada: usp_risk_svy

delete_flag del SREL REQUERIDO

include_comment include_comment INTEGER REQUERIDO
comment_label comment_label STRING 80
comentario comentario STRING 200

Objeto risk_svy_answer

chg_id chg_id SREL chg
survey_template survey_template SREL
total_weightage total_weightage INTEGER
last_mod_dt last_mod_dt DATE Autor de la
última
modificación
questions QREL risk_svy_ question
Objeto risk_svy_answer
Tabla de referencia: usp_risk_svy_answer

id id INTEGER

text txt STRING 400
weightage weightage INTEGER
seleccionado seleccionado INTEGER
owning_survey_ owning_survey_ SREL risk_svy_ REQUERIDO
question question question.id

Objeto risk_svy_atpl

Objeto risk_svy_atpl
Tabla de referencia: usp_risk_svy_atpl

delete_flag del SREL act_bool.enum
txt txt STRING 400 Texto de respuesta

secuencia secuencia INTEGER Orden de visualización
weightage weightage INTEGER Ponderación de la
respuesta
owning_survey_ owning_survey_q INTEGER risk_svy_qtpl Referencia para poseer
question uestion plantilla de pregunta de
encuesta sobre riesgos
last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME Autor de la última
modificación
información de cliente

Objeto risk_svy_question
Objeto risk_svy_question
Tabla de referencia: usp_risk_svy_question

id id INTEGER

text txt STRING 400
include_ qcomment include_ qcomment INTEGER
qcomment_ label qcomment_ label STRING 80
qcomment qcomment STRING 2000
mult_resp_flag mult_resp_flag INTEGER
owning_ survey owning_survey SREL risk_svy.id REQUERIDO
answers QREL risk_svy_answer

Objeto risk_svy_qtpl
Objeto risk_svy_qtpl
Tabla de referencia: usp_risk_svy_qtpl
text txt STRING 400 Texto de

pregunta
secuencia secuencia INTEGER Orden de
visualización
include_qcomment include_qcomment INTEGER Configurar como
1 para incluir un
cuadro de
comentario para
esta pregunta.
qcomment_label qcomment_label STRING 80 Etiqueta del
campo
Comentario

Objeto risk_svy_tpl
mult_resp_flag mult_resp_flag INTEGER 0: Elija 1

respuesta
(botón de
opción)
1: Elija "n"
(casillas de
verificación)
owning_survey owning_survey INTEGER risk_svy_tpl Referencia para
poseer plantilla
de encuesta
sobre riesgos
last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_TIME Autor de la
última
modificación
last_mod_by last_mod_by UUID ca_contact Referencia a
información de
contacto
información de
cliente
Objeto risk_svy_tpl
Nombre común: sym
Tabla de referencia: usp_risk_svy_tpl

NOT_NULL KEY

Objeto role

persistent_id persid BOP_REF_STR

sym sym STRING 60 UNIQUE S_KEY
include_comment include_comment INTEGER
comment_label comment_label STRING 80
question_ templates QREL risk_svy_qtpl
assocCategories BREL risk_survey
assocRiskRanges QREL risk_range
Objeto role
Tabla asociada: usp_role
REL_ATTR: id

id INTEGER UNIQUE
producer_id LOCAL
STRING 20
persistent_id LOCAL
STRING 60

Objeto role

código STRING REQUIRED; UNIQUE
default_flag INTEGER
description STRING
interface_type INTEGER
pref_doc INTEGER REQUERIDO
form_group SREL fmgrp
help_view SREL help_set
initial_form STRING REQUERIDO
grant_level SREL acc_lvls REQUERIDO
view_internal INTEGER
data_partition SREL dmn
override_cnt_datapart INTEGER REQUERIDO
update_global INTEGER
tenant_access INTEGER
single_tenant SREL cliente
call_mgr INTEGER
change_mgr INTEGER
issue_mgr INTEGER
inventario INTEGER
referencias INTEGER
notificar INTEGER
admin INTEGER
seguridad INTEGER
sd_admin INTEGER
sd_analyst INTEGER

Objeto role

sd_emloyee INTEGER
sd_customer INTEGER
kt_admin INTEGER
kt_manager INTEGER
kt_engineer INTEGER
kt_analyst INTEGER
kt_customer INTEGER
tn_admin INTEGER
kt_type INTEGER
KD INTEGER
kcat INTEGER
kd_query_id SREL crsq
kd_query_description STRING 255
Web Screen Painter INTEGER
wsp_editForm INTEGER
wsp_publishForm INTEGER
wsp_updPreview INTEGER
wsp_modifySchema INTEGER
wsp_publishSchema INTEGER
Fichas BREL role_tab
web_forms BREL role_web_form
go_forms BREL role_go_form
last_mod_dt DATE

Objeto role_web_form
Objeto role_web_form
Tabla asociada: usp_role_web_form
REL_ATTR: id
Nombre común: id

id INTEGER UNIQUE
role_obj SREL role
web_form_obj SREL web_form
last_mod_dt DATE
Objeto role_go_form
Tabla asociada: usp_role_go_form
REL_ATTR: id
Nombre común: id

id INTEGER UNIQUE
role_obj SREL role
menu_bar_obj SREL menu_bar

Objeto role_tab

is_default INTEGER
last_mod_dt DATE
Objeto role_tab
Tabla asociada: usp_role_tab
REL_ATTR: id
Nombre común: id

id INTEGER UNIQUE
secuencia INTEGER
role_obj SREL role
tab_obj SREL tab
last_mod_dt DATE

Objeto rptm
Objeto rptm
Tabla asociada: Rpt_Meth
Nombre común: sym

default_page_le def_pg_len STRING
ngth
default_out default_out STRING
KEY
script script STRING

Objeto rptmeth
Objeto rptmeth
Tabla asociada: Reporting_Method
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY
S_KEY

Objeto rrf
Objeto rrf
Tabla asociada: Remote_Ref
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

arch_type arch_type STRING

S_KEY
exec_str exec_str STRING
function_group function_group STRING

KEY
pcexec_str pcexec_str STRING


Objeto rss
Objeto rss
Tabla asociada: ca_resource_status
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

REQUIRED KEY
sym name STRING

Objeto sapolicy
Objeto sapolicy
Tabla asociada: SA_Policy
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

adjuntos access_atmnt INTEGER
data_query access_data INTEGER
knowledge_op access_knowledge INTEGER
object_insertion access_object_ins INTEGER
object_update access_object_upd INTEGER
ticket_insertion access_ticket_ins INTEGER
allow_impersonate allow_impersonat INTEGER actbool enum REQUERIDO
e
S_KEY
ext_appl ext_appl INTEGER
KEY
proxy_contact proxy_contact UUID ca_contact uuid

Objeto saprobtyp

public_key pub_key STRING
estado estado INTEGER
Objeto saprobtyp
Tabla asociada: SA_Prob_Type
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

REQUIRED S_KEY
acción dup_action INTEGER
search_interval dup_interval DURACIÓN
REQUIRED KEY
is_internal is_internal INTEGER actbool enum
owning_policy owning_policy INTEGER sapolicy id

Objeto sa_agent_availability

program_output ret_app_1 STRING
user_output ret_usr_1 STRING
template_factory ticket_tmpl_fac STRING
template_id ticket_tmpl_id INTEGER
template_sym ticket_tmpl_name STRING
Objeto sa_agent_availability
Tabla asociada: sa_agent_availability
REL_ATTR: id
Nombre común: id

SREL
id id INTEGER UNIQUE NOT_NULL KEY
agentID agentID SREL cnt REQUERIDO
queueID queueID SREL sa_queue REQUERIDO
status status INTEGER
availEpoch availEpoch LOCAL_TIME
clientSessionID clientSessionID SREL sa_login_session
matchEpoch matchEpoch LOCAL_TIME
groupID groupID INTEGER ca_contact NOT_NULL
incidentCount incidentCount INTEGER
last_mod_by last_mod_by UUID cnt

Objeto sa_agent_consult_history

SREL
Objeto sa_agent_consult_history
Tabla asociada: sa_agent_consult_history
REL_ATTR: id
Nombre común: id

id id INTEGER
userID userID SREL cnt REQUERIDO
epoch epoch LOCAL_TIME REQUERIDO
groupID groupID SREL sa_group
type type INTEGER
targetID targetID INTEGER

Objeto sa_agent_present_history
Objeto sa_agent_present_history
Tabla asociada: sa_agent_present_history
REL_ATTR: id
Nombre común: eventTime

id id INTEGER
agentSessionID agentSessionID REQUERIDO
eventType eventType INTEGER REQUERIDO
eventEpoch eventEpoch LOCAL_TIME REQUERIDO
agentUserID agentUserID SREL cnt
eventTime eventTime STRING 50
presentedItem Type presentedItem Type INTEGER
presentedItemID presentedItemID INTEGER

Objeto sa_agent_status_history
Objeto sa_agent_status_history
Tabla asociada: sa_agent_status_history
REL_ATTR: id
Nombre común: statusChangeTime

id id INTEGER
agentSessionID agentSessionID SREL sa_login_session REQUERIDO
newStatus newStatus INTEGER REQUERIDO
statusChangeEpoc statusChangeEpoc LOCAL_TIME REQUERIDO
h h
statusChangeTime statusChangeTime STRING 50
nextStatusChangeE nextStatusChangeE LOCAL_TIME
poch poch
nextStatusChangeT nextStatusChangeT STRING 50
ime ime

Objeto sa_alert_config_param
Objeto sa_alert_config_param
Tabla asociada: sa_alert_config_param
REL_ATTR: id
Nombre común: id

id id INTEGER
paramName paramName STRING 255 REQUERIDO
paramValue paramValue INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_art_tool_avail
Tabla asociada: sa_art_tool_avail
REL_ATTR: id
Nombre común: availBits

NOT_NULL KEY
roleID roleID SREL sa_role
availBits availBits STRING 30

Objeto sa_bin_temp

Objeto sa_bin_temp
Tabla asociada: sa_bin_temp
REL_ATTR: id
Nombre común: id

id id INTEGER
data data INTEGER

Objeto sa_branding
Objeto sa_branding
Tabla asociada: sa_branding
REL_ATTR: id
Nombre común: stylesheetURL

id id INTEGER UNIQUE NOT_NULL
KEY
localizationID localizationID SREL sa_localization REQUERIDO
stylesheetURL stylesheetURL STRING 512
encabezamiento encabezamiento STRING 32768
pie de página pie de página STRING 32768

Objeto sa_chat_preset
Objeto sa_chat_preset
Tabla asociada: sa_chat_preset
REL_ATTR: id
Nombre común: id

NOT_NULL KEY
responseName responseName STRING 128 NOT_NULL
responseText responseText INTEGER
responseTitle responseTitle STRING 128
responseType responseType INTEGER sa_chat_preset_ type
categoryID categoryID INTEGER sa_chat_preset_categ NOT_NULL
ory

Objeto sa_chat_preset_agent_cat
Objeto sa_chat_preset_agent_cat
Tabla asociada: sa_chat_preset_agent_cat
REL_ATTR: id
Nombre común: id

id id INTEGER
groupID groupID SREL sa_group REQUERIDO
Objeto sa_chat_preset_cat_loc
Tabla asociada: sa_chat_preset_cat_loc
REL_ATTR: id

KEY
groupID groupID SREL sa_chat_preset_cate REQUERIDO
gory

Objeto sa_chat_preset_category

targetID targetID INTEGER
cliente tenantq UUID ca_tenant
Objeto sa_chat_preset_category
Tabla asociada: sa_chat_preset_category
REL_ATTR: id
Nombre común: groupName

SREL
id id INTEGER
groupName groupName STRING 128
lastUpdateDate lastUpdateDate LOCAL_TIME

Objeto sa_chat_preset_localized
Objeto sa_chat_preset_localized
Tabla asociada: sa_chat_preset_localized
REL_ATTR: id
Nombre común: responseName

KEY
responseID responseID SREL sa_chat_preset REQUERIDO
responseName responseName STRING
responseText responseText INTEGER
responseTitle responseTitle STRING
responseLocal responseLocal LOCAL STRING

Objeto sa_chat_preset_type
Objeto sa_chat_preset_type
Tabla asociada: sa_chat_preset_type
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

id id INTEGER
enum enum INTEGER NOT_NULL
sym sym STRING 20 NOT_NULL
Objeto sa_comm_temp
Tabla asociada: sa_comm_temp
REL_ATTR: id
Nombre común: id

NOT_NULL KEY
data data INTEGER

Objeto sa_cr_template

Objeto sa_cr_template
Tabla asociada: sa_cr_template
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
tpl tpl SREL Cr_Template REQUERIDO
is_default is_default SREL bool.enum
isActive isActive SREL actrbool.enum

Objeto sa_custom_category
Objeto sa_custom_category
Tabla asociada: sa_custom_category
REL_ATTR: id
Nombre común: categoryName

NOT_NULL KEY
categoryName categoryName STRING 100 REQUERIDO
isActive isActive INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_data_routing_server
Tabla asociada: sa_data_routing_server
REL_ATTR: id

NOT_NULL KEY
etiqueta etiqueta STRING 100 REQUERIDO
host host STRING 100 REQUERIDO

Objeto sa_datapool_channel

puerto puerto INTEGER REQUERIDO
cssURL cssURL STRING 150
Activado Activado SREL actrbool.enum
Objeto sa_datapool_channel
Tabla asociada: sa_datapool_channel
REL_ATTR: channelID

KEY
persistent persistent INTEGER REQUERIDO
channelID channelID INTEGER

Objeto sa_datapool_channel_user
Objeto sa_datapool_channel_user
Tabla asociada: sa_datapool_channel_user
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
channelID channelID SREL sa_datapool_ REQUERIDO
channel
sessionID sessionID SREL sa_login_session REQUERIDO
snoop snoop INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_debug_log
Tabla asociada: sa_debug_log
REL_ATTR: id
Nombre común: debugMessage

KEY

Objeto sa_default_credential

epoch epoch LOCAL_TIME
debugLevel debugLevel INTEGER
debugMessage debugMessage STRING 2048
Objeto sa_default_credential
Tabla asociada: sa_default_credential
REL_ATTR: id

KEY
etiqueta etiqueta STRING 100
Domain Domain STRING 255
Inicio de sesión Inicio de sesión STRING 255 REQUERIDO
Pwd Pwd STRING 255 REQUERIDO
PwdPlain PwdPlain LOCAL STRING REQUERIDO
PwdConf PwdConf LOCAL STRING REQUERIDO
activo activo SREL actrbool.enum

Objeto sa_direct_session
Objeto sa_direct_session
Tabla asociada: sa_direct_session
REL_ATTR: id
Nombre común: código

KEY
código código STRING 100 REQUERIDO
caducado caducado LOCAL_TIME
Objeto sa_direct_session_page
Tabla asociada: sa_direct_session_page
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

Objeto sa_direct_session_preset

stage stage INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_direct_session_preset
Tabla asociada: sa_direct_session_preset
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
responseID responseID SREL sa_chat_preset REQUERIDO

Objeto sa_disclaimer
Objeto sa_disclaimer
Tabla asociada: sa_disclaimer
REL_ATTR: id
Nombre común: disclaimerName

KEY
disclaimerName disclaimerName STRING 30 REQUERIDO
disclaimerText disclaimerText INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_disclaimer_accept_log
Tabla asociada: sa_disclaimer_accept_log
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
selfServeSessionI selfServeSessionI SREL sa_self_serve_sessio REQUERIDO
D D n

Objeto sa_disclaimer_history

scriptID scriptID SREL sa_script REQUERIDO
disclaimerID disclaimerID INTEGER REQUERIDO
accepted accepted INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_disclaimer_history
Tabla asociada: sa_disclaimer_history
REL_ATTR: id
Nombre común: id

NOT_NULL KEY
disclaimerID disclaimerID SREL sa_disclaimer REQUERIDO
respuesta respuesta INTEGER

Objeto sa_disclaimer_localized
Objeto sa_disclaimer_localized
Tabla asociada: sa_disclaimer_localized
REL_ATTR: id
Nombre común: textLocal

KEY
disclaimerID disclaimerID SREL sa_disclaimer REQUERIDO
disclaimerText disclaimerText INTEGER
Objeto sa_display_template_loc
Tabla asociada: sa_display_template_loc
REL_ATTR: id
Nombre común: displayTemplate

KEY

Objeto sa_division_login_script

eventType eventType SREL sa_event_type REQUERIDO
displayTemplate displayTemplate STRING 510 REQUERIDO
Objeto sa_division_login_script
Tabla asociada: sa_division_login_script
REL_ATTR: id
Nombre común: scriptName

SREL
KEY
scriptText scriptText INTEGER
scriptName scriptName STRING 128
scriptDescription scriptDescription STRING 32768
scriptLanguage scriptLanguage STRING 24

Objeto sa_division_role_join
Objeto sa_division_role_join
Tabla asociada: sa_division_role_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
roleID roleID SREL sa_role REQUERIDO
Objeto sa_division_tool_join
Tabla asociada: sa_division_tool_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
toolID toolID SREL sa_tool REQUERIDO

Objeto sa_event_history

Activado Activado INTEGER
Objeto sa_event_history
Tabla asociada: sa_event_history
REL_ATTR: id

KEY
eventEpoch eventEpoch LOCAL_TIME REQUERIDO
eventType eventType SREL sa_event_type REQUERIDO
sd_obj_type sd_obj_type STRING 10
cr_rel cr_rel SREL Call_Req
iss_rel iss_rel SREL Incidencia

Objeto sa_event_history_param
Objeto sa_event_history_param
Tabla asociada: sa_event_history_param
REL_ATTR: id
Nombre común: paramValue

KEY
eventID eventID SREL sa_event_history REQUERIDO
paramID paramID SREL sa_event_type_para REQUERIDO
m
paramValue paramValue STRING 4000

Objeto sa_event_type
Objeto sa_event_type
Tabla asociada: sa_event_type
REL_ATTR: id
Nombre común: displayTemplate

SREL
KEY
displayTemplate displayTemplate STRING 255
eventDescription eventDescription STRING 50
localizationID localizationID INTEGER
Objeto sa_event_type_param
Tabla asociada: sa_event_type_param
REL_ATTR: id
Nombre común: paramName

KEY
paramName paramName STRING 255

Objeto sa_field

Objeto sa_field
Tabla asociada: sa_field
REL_ATTR: id
Nombre común: displayName

KEY
fieldType fieldType SREL sa_field_type REQUERIDO
fieldName fieldName STRING 50 REQUERIDO
fieldOrder fieldOrder INTEGER REQUERIDO
mandatory mandatory INTEGER
displayName displayName STRING 150
guestMandatory guestMandatory SREL bool.enum REQUERIDO

Objeto sa_field_type
Objeto sa_field_type
Tabla asociada: sa_field_type
REL_ATTR: fieldType
Nombre común: fieldTypeDescription

KEY
fieldType fieldType INTEGER REQUERIDO
fieldTypeDescrip fieldTypeDescrip STRING 255 REQUERIDO
tion tion
Objeto sa_flow_control_rule
Tabla asociada: sa_flow_control_rule
REL_ATTR: id
Nombre común: pageName

KEY
pageName pageName STRING 100 REQUERIDO
estado estado STRING 100 REQUERIDO

Objeto sa_function_arg

directedURL directedURL STRING 500
Objeto sa_function_arg
Tabla asociada: sa_function_arg
REL_ATTR: id
Nombre común: arg_name

KEY
functionID functionID SREL sa_lib_function REQUERIDO
arg_name arg_name STRING 75 REQUERIDO
index_value index_value INTEGER REQUERIDO

Objeto sa_tool_ instance
Objeto sa_tool_ instance

Tabla asociada: sa_group
REL_ATTR: id

KEY
startEpoch startEpoch LOCAL_TIME
endEpoch endEpoch LOCAL_TIME
isCurrent isCurrent INTEGER
ownerSessionID ownerSessionID SREL sa_login_session
escalationDate escalationDate LOCAL_TIME
creatorUserID creatorUserID SREL cnt
originalGroupID originalGroupID SREL sa_group
categoryID categoryID SREL sa_custom_category
groupType groupType INTEGER
cr_rel cr_rel SREL cr.persistent_id
iss_rel iss_rel SREL iss.persistent_id
user_route_rel user_route_rel SREL sa_user_route.id
isscat_rel isscat_rel SREL isscat.code
pcat_rel pcat_rel SREL pcat.persistent_id

Objeto sa_group_current_user

Objeto sa_group_current_user
Tabla asociada: sa_group_current_user
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
directedURL directedURL STRING 500

Objeto sa_group_event_join
Objeto sa_group_event_join
Tabla asociada: sa_group_event_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
Objeto sa_group_history
Tabla asociada: sa_group_history
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

Objeto sa_group_tool_invocation

startEpoch startEpoch LOCAL_TIME REQUERIDO
endEpoch endEpoch LOCAL_TIME REQUERIDO
Objeto sa_group_tool_invocation
Tabla asociada: sa_group_tool_invocation
REL_ATTR: id
Nombre común: toolStartTime

id id INTEGER UNIQUE NOT_NULL KEY
toolInstanceID toolInstanceID SREL sa_tool_ instance REQUERIDO
toolStartEpoch toolStartEpoch LOCAL_TIME REQUERIDO
toolStartTime toolStartTime STRING 50
toolInstance toolInstance SREL sa_tool_
LogID LogID instance_log
extraData extraData STRING 100

Objeto sa_guest_agent_code
Objeto sa_guest_agent_code
Tabla asociada: sa_guest_agent_code
REL_ATTR: id
Nombre común: agentCode

KEY
agentCode agentCode STRING 5 REQUERIDO
createdEpoch createdEpoch LOCAL_TIME
Objeto sa_guest_profile
Tabla asociada: sa_guest_profile
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

Objeto sa_guest_user_field

Objeto sa_guest_user_field
Tabla asociada: sa_guest_user_field
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
fieldID fieldID SREL sa_field REQUERIDO

Objeto sa_hour_operation_mode
Objeto sa_hour_operation_mode
Tabla asociada: sa_hour_operation_mode
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

KEY
Objeto sa_iss_template
Tabla asociada: sa_iss_template
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
tpl tpl SREL Iss_Template REQUERIDO

Objeto sa_keyword


Objeto sa_keyword
Tabla asociada: sa_keyword
REL_ATTR: id
Nombre común: keyname

KEY
keyname keyname STRING 100

Objeto sa_keyword_queue_join
Objeto sa_keyword_queue_join
Tabla asociada: sa_keyword_queue_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
keywordID keywordID SREL sa_keyword REQUERIDO
weight weight INTEGER
Objeto sa_large_data_record
Tabla asociada: sa_large_data_record
REL_ATTR: recordID
Nombre común: originalTableName

KEY
recordID recordID INTEGER REQUERIDO

Objeto sa_lib_function

recordOrder recordOrder INTEGER REQUERIDO
originalTableNa originalTableNa
me me
data data STRING 32768
Objeto sa_lib_function
Tabla asociada: sa_lib_function
REL_ATTR: id
Nombre común: functionName

KEY
libID libID SREL sa_scriptlib REQUERIDO
functionName functionName STRING 128 REQUERIDO
libFunction libFunction INTEGER REQUERIDO
funcDesc funcDesc STRING 1024

Objeto sa_localization
Objeto sa_localization
Tabla asociada: sa_localization
REL_ATTR: id

KEY
Activado Activado SREL bool.enum
Objeto sa_login_session
Tabla asociada: sa_login_session
REL_ATTR: id
Nombre común: jvm

NOT_NULL KEY

Objeto sa_login_session

userID userID SREL cnt
waitTime waitTime INTEGER
supportLength supportLength INTEGER
CanDownloadScriptA CanDownloadScriptA INTEGER
pplets pplets
CanDownloadDlls CanDownloadDlls INTEGER
CanRunAppletComms CanRunAppletComms INTEGER
CanDownloadExecs CanDownloadExecs INTEGER
jvm jvm STRING 150
NoPrompt NoPrompt INTEGER
ClientIsEXE ClientIsEXE INTEGER
Timezone Timezone INTEGER
availableTime availableTime LOCAL_TIME
unavailableTime unavailableTime LOCAL_TIME
explorador explorador STRING 150
DirectSessionCode DirectSessionCode STRING 100
Pregunta Pregunta STRING 1024
initialQueueID initialQueueID SREL sa_queue
QueuedEpoch QueuedEpoch LOCAL_TIME
QueuedTime QueuedTime STRING 50
OnHoldEpoch OnHoldEpoch LOCAL_TIME
OnHoldTime OnHoldTime STRING 50
HandledEpoch HandledEpoch LOCAL_TIME
HandledTime HandledTime STRING 50
AbandonFlag AbandonFlag INTEGER

Objeto sa_milepost

IsCurrent IsCurrent INTEGER
SelfServe SelfServe INTEGER
localizationID localizationID SREL sa_localization
profileOverride profileOverride INTEGER
AccessibilityExtEnable AccessibilityExtEnable INTEGER
d d
IsWebClient IsWebClient INTEGER
CategoryID CategoryID SREL sa_custom_categ
ory
Objeto sa_milepost
Tabla asociada: sa_milepost
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
milepost milepost INTEGER

Objeto sa_milepost_history
Objeto sa_milepost_history
Tabla asociada: sa_milepost_history
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
milepost milepost INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_named_user_license
Tabla asociada: sa_named_user_license
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

Objeto sa_patch_history

Objeto sa_patch_history
Tabla asociada: sa_patch_history
REL_ATTR: id
Nombre común: patch_name

KEY
patch_name patch_name STRING 100 REQUERIDO
release_base release_base STRING 50 REQUERIDO
build_version build_version STRING 50
epoch epoch LOCAL_TIME

Objeto sa_portal_component
Objeto sa_portal_component
Tabla asociada: sa_portal_component
REL_ATTR: id

KEY
name name STRING 50 REQUERIDO
URL URL STRING 255 REQUERIDO
beforeLogin beforeLogin INTEGER
afterLogin afterLogin INTEGER
beforeProbDef beforeProbDef INTEGER
afterProbDef afterProbDef INTEGER
displayColumn displayColumn INTEGER
displayIndex displayIndex INTEGER

Objeto sa_property
Objeto sa_property
Tabla asociada: sa_property
REL_ATTR: id
Nombre común: propertyName

KEY
propertyName propertyName STRING 30
Objeto sa_queue
Tabla asociada: sa_queue
REL_ATTR: id
Nombre común: queueName

KEY
queueName queueName STRING 100 REQUERIDO
isDefault isDefault SREL bool.enum

Objeto sa_queue

enableAutoMatc enableAutoMatc INTEGER
hing hing
enableAutoEscal enableAutoEscal INTEGER
ation ation
escalationTimeo escalationTimeo INTEGER
ut ut
escalationTarget escalationTarget SREL sa_queue
Queue Queue
customerDisplay customerDisplay STRING 100 REQUERIDO
Name Name
onDeckPriority onDeckPriority INTEGER
responseID responseID SREL sa_chat_preset
cr_template cr_template SREL cr.persistent_id
iss_template iss_template SREL iss.persistent_id
workshift workshift SREL wrkshft.persistent_id
is_special is_special SREL bool.enum

Objeto sa_queue_hour_setting
Objeto sa_queue_hour_setting
Tabla asociada: sa_queue_hour_setting
REL_ATTR: id
Nombre común: url

KEY
url url STRING 2048
isExternal isExternal INTEGER
useHours useHours SREL sa_hour_operation_
mode

Objeto sa_queue_localized
Objeto sa_queue_localized
Tabla asociada: sa_queue_localized
REL_ATTR: id
Nombre común: customerDisplayName

KEY
customerDisplayN customerDisplayN STRING 100
ame ame
Objeto sa_queue_summary_field
Tabla asociada: sa_queue_summary_field
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

Objeto sa_queue_tool_join

fieldOrder fieldOrder INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_queue_tool_join
Tabla asociada: sa_queue_tool_join
REL_ATTR: id

ID ID INTEGER UNIQUE NOT_NULL
KEY
queueID queueID SREL sa_queue REQUIRED
toolID toolID SREL sa_tool
displayOrder displayOrder INTEGER

Objeto sa_queue_transfer_target
Objeto sa_queue_transfer_target
Tabla asociada: sa_queue_transfer_target
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
roleID roleID SREl sa_role REQUERIDO
queueID queueID SREL sa_queue
Objeto sa_queued_group
Tabla asociada: sa_queued_group
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

sa_queued_user

sa_queued_user
Tabla asociada: sa_queued_user
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
entryEpoch entryEpoch LOCAL_TIME
user_route_rel user_route_rel SREL sa_user_route

Objeto sa_rejoin_code_mapping
Objeto sa_rejoin_code_mapping
Tabla asociada: sa_rejoin_code_mapping
REL_ATTR: id
Nombre común: rejoinCode

KEY
rejoinCode rejoinCode STRING 10
rejoinString rejoinString STRING 100
creationDate creationDate LOCAL_TIME

Objeto sa_role
Objeto sa_role
Tabla asociada: sa_role
REL_ATTR: id
Nombre común: roleName

NOT_NULL
KEY
roleName roleName STRING 100
isAgent isAgent INTEGER
defaultSecurityGro defaultSecurityGro SREL sa_security_group
up up
joinSession joinSession INTEGER
allowSecLevelChan allowSecLevelChan INTEGER
ge ge
onDeck onDeck INTEGER
allow_script_ide allow_script_ide INTEGER
sa_client_launch_ sa_client_launch_ INTEGER
node node
queues queues BREL sa_role_ queue_join
target_queues target_queues BREL sa_queue_transfer_ta
rget
security_grps security_grps BREL sa_security_grp_role_
join
tools_non_art tools_non_art BREL sa_role_tool_non_art

Objeto sa_role_queue_join

assigned_scripts assigned_scripts BREL sa_script_role_join
Objeto sa_role_queue_join
Tabla asociada: sa_role_queue_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
isDefault isDefault INTEGER

Objeto sa_role_tool_join
Objeto sa_role_tool_join
Tabla asociada: sa_role_tool_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
Objeto sa_role_tool_non_art_join
Tabla asociada: sa_role_tool_non_art_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
toolID toolID SREL sa_tool_non_art REQUERIDO

Objeto sa_rule_conduit_rule

Objeto sa_rule_conduit_rule
Tabla asociada: sa_rule_conduit_rule
REL_ATTR: id

KEY
functionName functionName STRING 100 REQUERIDO
className className STRING 100
methodName methodName STRING 100

Objeto sa_script
Objeto sa_script
Tabla asociada: sa_script
REL_ATTR: id
Nombre común: scriptName

NOT_NULL
KEY
scriptText scriptText INTEGER
scriptName scriptName STRING 128
scriptDescription scriptDescription STRING 2000
isLocked isLocked INTEGER
version version INTEGER
GUID GUID STRING 255
credLogin credLogin STRING 50
credPswd credPswd STRING 255
credPswdPlain credPswdPlain LOCAL STRING
credDomain credDomain STRING 50
impersonate impersonate INTEGER
credentialsType credentialsType INTEGER
cláusula de cláusula de SREl sa_disclaimer
exención de exención de
responsabilidad responsabilidad
surveyID surveyID SREL sa_survey
percentShown percentShown INTEGER
loginRequired loginRequired INTEGER

Objeto sa_script_acquired_data

restrictFunctions restrictFunctions INTEGER
scriptTimeout scriptTimeout INTEGER
wsEnabled wsEnabled INTEGER
groupID groupID SREL sa_script_group REQUERIDO
securityFunctions securityFunctions BREL sa_script_
security_join
assigned_roles BREL BREL sa_script_role_join
Objeto sa_script_acquired_data
Tabla asociada: sa_script_acquired_data
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
scriptInstance ID scriptInstance ID SREL sa_script_execution_l REQUERIDO
og
acquiredData acquiredData INTEGER

Objeto sa_script_exec_log_join

Objeto sa_script_exec_log_join
Tabla asociada: sa_role_tool_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
scriptInstanceID scriptInstanceID SREL sa_script_executi REQUERIDO
on

Objeto sa_script_exec_status
Objeto sa_script_exec_status
Tabla asociada: sa_script_exec_status
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
executedStatus executedStatus INTEGER
Objeto sa_script_execution_log
Tabla asociada: sa_script_execution_log
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

Objeto sa_script_function_lib

selfServeSessionI selfServeSessionI SREl sa_self_serve_session REQUERIDO
D D
sessionID sessionID SREL sa_login_session
executedEpoch executedEpoch LOCAL_TIME REQUERIDO
surveyShown surveyShown INTEGER
Objeto sa_script_function_lib
Tabla asociada: sa_script_function_lib
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
libID libID SREL sa_scriptlib REQUERIDO

Objeto sa_script_group
Objeto sa_script_group
Tabla asociada: sa_script_group
REL_ATTR: id

KEY
groupName groupName STRING 128 REQUERIDO
Objeto sa_script_role_join
Tabla asociada: sa_script_role_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

Objeto sa_script_security_join

autorun autorun SREL bool.enum
Objeto sa_script_security_join
Tabla asociada: sa_script_security_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
functionID functionID SREL sa_security_ REQUERIDO
tool_function

Objeto sa_script_user_field
Objeto sa_script_user_field
Tabla asociada: sa_script_user_field
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
isProfileField isProfileField INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_scriptlib
Tabla asociada: sa_scriptlib
REL_ATTR: id
Nombre común: libName

KEY

Objeto sa_scriptlib_language

libName libName STRING 128 REQUERIDO
libLang libLang SREL sa_scriptlib_language REQUERIDO
activo activo INTEGER REQUERIDO
version version INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_scriptlib_language
Tabla asociada: sa_scriptlib_language
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

id id INTEGER

Objeto sa_sd_user_map
Objeto sa_sd_user_map
Tabla asociada: sa_sd_user_map
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
SDUUID SDUUID UUID REQUERIDO
Objeto sa_sdconfig
Tabla asociada: sa_sdconfig
REL_ATTR: id
Nombre común: propertyKey

KEY
propertyKey propertyKey STRING 50 REQUERIDO
propertyValue propertyValue STRING 512

Objeto sa_sdgroup_map

Objeto sa_sdgroup_map
Tabla asociada: sa_sdgroup_map
REL_ATTR: id
Nombre común: SDTicketID

KEY
SDTicketID SDTicketIT STRING 50 REQUERIDO
SDRefNum SDRefNum STRING 50 REQUERIDO

Objeto sa_sdsession_ticket_map
Objeto sa_sdsession_ticket_map
Tabla asociada: sa_sdsession_ticket_map
REL_ATTR: id
Nombre común: SDTicketID

KEY
SDTicketID SDTicketID STRING 50 REQUERIDO
SDRefNum SDRefNum STRING 50 REQUERIDO
Objeto sa_security_group
Tabla asociada: sa_security_group
REL_ATTR: id

KEY

Objeto sa_security_group_dir

groupName groupName STRING 50 REQUERIDO
rango rango INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_security_group_dir
Tabla asociada: sa_security_group_dir
REL_ATTR: id
Nombre común: directorio

KEY
groupID groupID SREL sa_security_group REQUERIDO
directorio directorio STRING 150

Objeto sa_security_group_function
Objeto sa_security_group_function
Tabla asociada: sa_security_group_function
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
tool_function
valor valor SREL rev_bool.enum REQUERIDO
Objeto sa_security_group_loc
Tabla asociada: sa_security_group_loc
REL_ATTR: id

KEY

Objeto sa_security_grp_role_join

Objeto sa_security_grp_role_join
Tabla asociada: sa_security_grp_role_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
roleID roldIE SREL sa_role REQUERIDO
isDefault isDefault INTEGER REQUERIDO

Objeto sa_security_login_function
Objeto sa_security_login_function
Tabla asociada: sa_security_login_function
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
tool_function
valor valor INTEGER REQUERIDO

Objeto sa_security_request_order
Objeto sa_security_request_order
Tabla asociada: sa_security_request_order
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
tool_function
orderbit orderbit INTEGER REQUERIDO
Objeto sa_security_text_localized
Tabla asociada: sa_security_text_localized
REL_ATTR: id
Nombre común: TextValue

KEY

Objeto sa_security_tool_function

TextID TextID INTEGER REQUERIDO
TextValue TextValue STRING 100 REQUERIDO
Objeto sa_security_tool_function
Tabla asociada: sa_security_tool_function
REL_ATTR: id

KEY
functionName functionName STRING 50
canPrompt canPrompt SREL bool.enum REQUERIDO

Objeto sa_security_tool_localized
Objeto sa_security_tool_localized
Tabla asociada: sa_security_tool_localized
REL_ATTR: id

KEY
tool_function
functionName functionName STRING 100
Objeto sa_security_user_directory
Tabla asociada: sa_security_user_directory
REL_ATTR: id
Nombre común: directorio

KEY

Objeto sa_self_serve_event_join

directorio directorio STRING 150
Objeto sa_self_serve_event_join
Tabla asociada: sa_self_serve_event_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
selfServeSessionI selfServeSessionI SREL sa_self_serve_session REQUERIDO
D D

Objeto sa_self_serve_keyword
Objeto sa_self_serve_keyword
Tabla asociada: sa_self_serve_keyword
REL_ATTR: id
Nombre común: palabra clave

KEY
D D
palabra clave palabra clave STRING 255 REQUERIDO
Objeto sa_self_serve_login_field
Tabla asociada: sa_self_serve_login_field
REL_ATTR: id

KEY

Objeto sa_self_serve_session

D D
valor valor STRING 500
Objeto sa_self_serve_session
Tabla asociada: sa_self_serve_session
REL_ATTR: id
Nombre común: id

NOT_NULL KEY
createdEpoch createdEpoch LOCAL_TIME
lastScriptEpoch lastScriptEpoch LOCAL_TIME
scriptCount scriptCount INTEGER REQUERIDO
Timezone Timezone INTEGER

Objeto sa_session_event_join

associatedSession associatedSession SREL sa_login_session
ID ID
Objeto sa_session_event_join
Tabla asociada: sa_session_event_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

Objeto sa_session_login_field
Objeto sa_session_login_field
Tabla asociada: sa_session_login_field
REL_ATTR: id

KEY
Objeto sa_session_security_info
Tabla asociada: sa_session_security_info
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

Objeto sa_sound

folderAccessBit folderAccessBit INTEGER
securityLevelID securityLevelID SREL sa_security_group
hasCustom hasCustom INTEGER
Objeto sa_sound
Tabla asociada: sa_sound
REL_ATTR: id
Nombre común: soundName

KEY
soundName soundName STRING 255

Objeto sa_static_cont_script_join
Objeto sa_static_cont_script_join
Tabla asociada: sa_static_cont_script_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
itemID itemID SREL sa_static_content REQUERIDO
Objeto sa_static_content
Tabla asociada: sa_static_content
REL_ATTR: id
Nombre común: GUID

KEY

Objeto sa_sup_desk_hour_config

itemName itemName STRING 255
itemDesc itemDesc STRING 255
itemMimeType itemMimeType STRING 50
version version INTEGER
itemContents itemContents INTEGER
Objeto sa_sup_desk_hour_config
Tabla asociada: sa_sup_desk_hour_config
REL_ATTR: id

KEY
etiqueta etiqueta STRING 100
useHours useHours SREL sa_hour_operation_mod
e
workshift workshift SREL Bop_Workshift

Objeto sa_survey
Objeto sa_survey
Tabla asociada: sa_survey
REL_ATTR: id
Nombre común: surveyName

KEY
surveyName surveyName STRING 32 REQUERIDO
question question STRING 512 REQUERIDO
responseType responseType INTEGER REQUERIDO
isDeleted isDeleted INTEGER
Objeto sa_survey_localized
Tabla asociada: sa_survey_localized
REL_ATTR: id
Nombre común: question

KEY

Objeto sa_survey_result

surveyID surveyID SREL sa_survey REQUERIDO
question question STRING 512 REQUERIDO
Objeto sa_survey_result
Tabla asociada: sa_survey_result
REL_ATTR: id
Nombre común: SurveyComment

KEY
surveyID surveyID SREL sa_survey REQUERIDO
D D
scriptID scriptID SREL sa_script
respuesta respuesta INTEGER
completion completion INTEGER REQUERIDO
SurveyComment SurveyComment STRING 512
surveyEpoch surveyEpoch LOCAL_TIME

Objeto sa_system_message

Objeto sa_system_message
Tabla asociada: sa_system_message
REL_ATTR: id
Nombre común: messageTag

KEY
messageTag messageTag STRING 100 REQUERIDO
messageText messageText STRING 1024

Objeto sa_system_property
Objeto sa_system_property
Tabla asociada: sa_system_property
REL_ATTR: id
Nombre común: propertyKey

SREL
NOT_NULL KEY
propertyKey propertyKey STRING 300 REQUERIDO
propertyValue propertyValue STRING 32768
propertyDescrip propertyDescrip STRING 32768
tion tion
isGlobal isGlobal SREL bool.enum
obsolete obsolete INTEGER

Objeto sa_tenant_localization
Objeto sa_tenant_localization
Tabla asociada: sa_tenant_localization
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
Activado Activado SREL bool.enum
Objeto sa_tool
Tabla asociada: sa_tool
REL_ATTR: id
Nombre común: toolName

KEY
toolName toolName STRING 100

Objeto sa_tool_inst_log_evt_join

URL URL STRING 255
suggestion suggestion INTEGER
imageName imageName STRING 255
displayURL displayURL STRING 255
width width INTEGER
height height INTEGER
toolType toolType INTEGER
useViewport useViewport INTEGER
agentDefault agentDefault INTEGER
isAdmin isAdmin INTEGER
isSpecial isSpecial INTEGER
Objeto sa_tool_inst_log_evt_join
Tabla asociada: sa_tool_inst_log_evt_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
toolInstance toolInstance SREL sa_tool_instance_log REQUERIDO
LogID LogID

Objeto sa_tool_instance

Objeto sa_tool_instance
Tabla asociada: sa_tool_instance
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
toolInstanceID toolInstanceID INTEGER REQUERIDO
toolInstanceLog toolInstanceLog SREL sa_tool_instance_log
ID ID
lastUpdated lastUpdated LOCAL_TIME
writeLockID writeLockID INTEGER

Objeto sa_tool_instance_log
Objeto sa_tool_instance_log
Tabla asociada: sa_tool_instance_log
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

Objeto sa_tool_log
Objeto sa_tool_log
Tabla asociada: sa_tool_log
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
logStart logStart LOCAL_TIME
logEnd logEnd LOCAL_TIME
toolData toolData INTEGER
Objeto sa_tool_log_message
Tabla asociada: sa_tool_log_message
REL_ATTR: id
Nombre común: logMessage

KEY

Objeto sa_tool_module

logMessage logMessage STRING 300 REQUERIDO
Objeto sa_tool_module
Tabla asociada: sa_tool_module
REL_ATTR: id
Nombre común: moduleLocation

KEY
seqID seqID INTEGER REQUERIDO
moduleLocation moduleLocation STRING 512
agentModuleNam agentModuleNam STRING 255 REQUERIDO
e e
delayLoading delayLoading INTEGER

Objeto sa_tool_name_localized
Objeto sa_tool_name_localized
Tabla asociada: sa_tool_name_localized
REL_ATTR: id

KEY
Objeto sa_tool_non_art
Tabla asociada: sa_tool_non_art
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY
sym sym STRING 100

Objeto sa_tool_property

art_pos art_pos INTEGER
Objeto sa_tool_property
Tabla asociada: sa_tool_property
REL_ATTR: id

KEY
propertyID propertyID SREL sa_property REQUERIDO

Objeto sa_tool_start_message
Objeto sa_tool_start_message
Tabla asociada: sa_tool_start_message
REL_ATTR: id
Nombre común: toolStartMessage

KEY
showMessage showMessage INTEGER REQUERIDO
toolStartMessage toolStartMessage STRING 200
Objeto sa_tool_version
Tabla asociada: sa_tool_version
REL_ATTR: id
Nombre común: moduleName

KEY

Objeto sa_triage_script

moduleName moduleName STRING 100 REQUERIDO
moduleVersion moduleVersion STRING 30

Objeto sa_triage_script
Tabla asociada: sa_triage_script
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY

Objeto sa_user_alert_config
Objeto sa_user_alert_config
Tabla asociada: sa_user_alert_config
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
AlertType AlertType INTEGER REQUERIDO
AlertTrigger AlertTrigger INTEGER REQUERIDO

Objeto sa_user_route
Objeto sa_user_route
Tabla asociada: sa_user_route
REL_ATTR: id
Grupo de funciones: sa

NOT_NULL KEY
userID userID SREL cnt
queue_id queue_id SREL sa_queue
login_session_id login_session_id SREL sa_login_session
launch_type launch_type INTEGER
cr cr SREL Call_Req
iss iss SREL Incidencia
user_description user_description STRING 4000
sdm_web_addrs sdm_web_addrs STRING 255
isscat_rel isscat_rel SREL Issue_Category
pcat_rel pcat_rel SREL Prob_Category
categoría categoría LOCAL STRING
priority priority SREL Prioridad
propiedades BREL sa_user_route_pro
p
add_property_persi LOCAL STRING
ds

Objeto sa_user_route_prop

direct_session_cod LOCAL STRING
e
resumen LOCAL STRING
localizationID SREL LOCAL sa_localization
endUserID endUserID SREL LOCAL cnt
Objeto sa_user_route_prop
Tabla asociada: sa_user_route_prop
REL_ATTR: id
Nombre de función: sa

NOT_NULL KEY
login_session_id login_session_id SREL sa_login_session
self_serve_session self_serve_session SREL sa_self_serve_sessio
_id _id n
user_route user_route SREL sa_user_route
etiqueta etiqueta STRING 256 REQUERIDO

Objeto sa_userdrserver_join

required required INTEGER
muestra muestra STRING 128
validation_rule validation_rule SREL prpval_rule
validation_type validation_type SREL prpval_type
Objeto sa_userdrserver_join
Tabla asociada: sa_userdrserver_join
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
drServerID drServerID SREL sa_data_routing_ REQUERIDO
server

Objeto sa_version
Objeto sa_version
Tabla asociada: sa_version
REL_ATTR: id
Nombre común: DBVersion

id id INTEGER
DBVersion DBVersion STRING 100
Objeto sa_virtual_session
Tabla asociada: sa_virtual_session
REL_ATTR: id
Nombre común: id

KEY
userID userID SREL ca_contact
queuedEpoch queuedEpoch LOCAL_TIME

Objeto sa_wait_component

handledEpoch handledEpoch LOCAL_TIME
waitTime waitTime INTEGER
handledTime handledTime INTEGER
abandonFlag abandonFlag INTEGER
firstFlag firstFlag INTEGER
Objeto sa_wait_component
Tabla asociada: sa_wait_component
REL_ATTR: id
Nombre común: waitURL

KEY
waitURL waitURL STRING 300
isExternal isExternal SREL bool.enum
pageType pageType SREL sa_wait_component_
type

Objeto sa_wait_component_type

Objeto sa_wait_component_type
Tabla asociada: sa_wait_component_type
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym

KEY
enum enum INTEGER
sym sym STRING 50
is_optional is_optional INTEGER REQUERIDO

Objeto sdsc
Objeto sdsc
Tabla asociada: Service_Desc
REL_ATTR: code
Nombre común: sym
Grupo de funciones: service_level

S_KEY
KEY
owning_contract owning_contrac INTEGER svc_contract id
t
rango rango INTEGER
violation_cost violation_cost INTEGER
tgttpls tgttpls BREL tgt_tgttpls_srvtype
s sdsc

Objeto sdsc_map
Objeto sdsc_map
Tabla asociada: SLA_Contract_Map
REL_ATTR: id
Nombre común: map_persid

REQUIRED KEY
map_contract map_contract INTEGER svc_contract id REQUERIDO
map_persid map_persid STRING
map_sdsc map_sdsc STRING srv_desc code

Objeto seq
Objeto seq
Tabla asociada: Sequence_Control
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

S_KEY
KEY
prefijo prefijo STRING
sufijo sufijo STRING

Objeto session_log
Objeto session_log
Tabla asociada: session_log
REL_ATTR: id
Nombre común: id

contact contact UUID ca_contact uuid
REQUIRED KEY
login_time login_time LOCAL_TIME
logout_time logout_time LOCAL_TIME
póliza póliza INTEGER sapolicy id
session_id session_id INTEGER
session_type session_type INTEGER session_type id

Objeto session_type
Objeto session_type
Tabla asociada: session_type
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY
Objeto sev
Tabla asociada: Severity
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym


Objeto SHOW_OBJ

KEY
S_KEY
Objeto SHOW_OBJ
Tabla asociada: SHOW_OBJ
REL_ATTR: id
Nombre común: OBJ_PERSID
Grupo de funciones:
Atributos Campo BD Tipo de dato Referencias SREL Indicadores

Fecha de EXPIRE_DATE LOCAL_TIME
vencimiento
id ID INTEGER KEY
modificación
ID de objeto OBJ_PERSID STRING
Password PWD STRING

Objeto site
Objeto site
Tabla asociada: ca_site
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

alias alias STRING
contact contact_uuid UUID ca_contact uuid
REQUIRED KEY
name name STRING

Objeto slatpl
Objeto slatpl
Tabla asociada: SLA_Template
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

duración duración DURACIÓN REQUERIDO
evento evento STRING evt persid
REQUIRED KEY
service_type service_type STRING srv_desc code REQUERIDO

Objeto special_handling
Objeto special_handling
Tabla asociada: usp_special_handling
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
Campo Tipo de dato Referencia Indicadores

id INTEGER UNIQUE
delete_flag SREL actbool OBLIGATORIO. ON_NEW
sym STRING (60) REQUERIDO
alert_icon_url STRING (1000)
alert_text STRING (60)
autodisplay_notes SREL bool.enum ON_NEW
escalate_urgency SREL bool.enum ON_NEW
cnthandling_list BREL contact_handling.s DYNAMIC
pecial_handling
last_mod_by SREL cnt ON_NEW {USER}
ON_CI SET {USER}
last_mod_dt DATE ON_CI_SET {NOW}

Objeto srvr_aliases
Objeto srvr_aliases
Tabla asociada: Server_Aliases
REL_ATTR: id
Nombre común: alias_name

alias_name alias_name STRING REQUERIDO
host_addr host_addr STRING
REQUIRED KEY
zone_id zone_id INTEGER srvr_zones id REQUERIDO

Objeto srvr_zones
Objeto srvr_zones
Tabla asociada: Server_Zones
REL_ATTR: id
Nombre común: zone_name

REQUIRED KEY
is_default is_default INTEGER bool_tab enum
zone_name zone_name STRING REQUERIDO
Objeto survey
Tabla asociada: Survey
REL_ATTR: id
Nombre común: sym


Objeto svc_contract

comment_label comment_label STRING
conclude_text conclude_text STRING
REQUIRED KEY
comentario nx_comment STRING
object_id object_id INTEGER
Objeto svc_contract
Tabla asociada: Service_Contract
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

activo activo INTEGER actbool enum
contract_num contract_num STRING
delete_flag del INTEGER actbool enum
dflt_chgcat_st dflt_chgcat_st STRING srv_desc code

Objeto state

dflt_cnt_st dflt_cnt_st STRING srv_desc code
dflt_isscat_st dflt_isscat_st STRING srv_desc code
dflt_nr_st dflt_nr_st STRING srv_desc code
dflt_pcat_st dflt_pcat_st STRING srv_desc code
dflt_pri_st dflt_pri_st STRING srv_desc code
vencimiento vencimiento LOCAL_TIME
REQUIRED KEY
service_type org_svc_type STRING srv_desc code
svc_advocate svc_advocate UUID ca_contact uuid
svc_owner svc_owner UUID ca_contact uuid
sym sym STRING
Objeto state
Tabla asociada: ca_state_province
REL_ATTR: id
Nombre común: sym


Objeto svy_atpl

REQUIRED KEY
sym símbolo STRING
Objeto svy_atpl
Tabla asociada: Survey_Answer_Template
REL_ATTR: id

owning_survey own_srvy_ques INTEGER survey_qtpl id
_ question tion

Objeto svy_ans

text txt STRING
Objeto svy_ans
Tabla asociada: Survey_Answer
REL_ATTR: id

REQUIRED KEY
owning_survey_quest own_srvy_que INTEGER survey_question id
ion stion
seleccionado seleccionado INTEGER
text txt STRING

Objeto svy_qtpl
Objeto svy_qtpl
Tabla asociada: Survey_Question_Template
REL_ATTR: id

REQUIRED KEY
include_qcomment include_qcomment INTEGER
owning_survey owning_survey INTEGER survey_tpl id
qcomment_label qcomment_label STRING
resp_required resp_required INTEGER
text txt STRING

Objeto svy_ques
Objeto svy_ques
Tabla asociada: Survey_Question
REL_ATTR: id

REQUIRED KEY
include_qcomment include_qcomment INTEGER
owning_survey owning_survey INTEGER survey id
qcomment qcomment STRING
qcomment_label qcomment_label STRING
resp_required resp_required INTEGER
respuesta respuesta INTEGER REQUERIDO
text txt STRING

Objeto svy_tpl
Objeto svy_tpl
Tabla asociada: Survey_Template
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

comment_label comment_label STRING
Survey Completion conclude_text STRING
Message
cycle_counter cycle_counter INTEGER
REQUIRED KEY
Submit Cycle submit_cycle INTEGER
Nombre de la sym STRING UNIQUE
encuesta REQUIRED S_KEY
tracking_flag tracking_flag INTEGER
Survey Introduction description STRING

Objeto svystat
Objeto svystat
Tabla asociada: Survey_Stats
REL_ATTR: id
Nombre común:

cyc_counter cyc_counter INTEGER
ciclo ciclo INTEGER
eval_counter eval_counter INTEGER
KEY
sub_counter sub_counter INTEGER

Objeto svytrk
Objeto svytrk
Tabla asociada: Survey_Tracking
REL_ATTR: id
Nombre común: object_type

cntid cntid UUID ca_contact uuid
KEY
notif_dt notif_dt LOCAL_TIME
object_id object_id INTEGER
recv_dt recv_dt LOCAL_TIME

Objeto symptom_code
Objeto symptom_code
Tabla asociada: usp_symptom_code
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
Campo Tipo de datos Referencia Indicadores

id INTEGER UNIQUE
last_mod_by SREL cnt ON_NEW {USER}
ON_CI {USER}
sym STRING 60

Objeto de ficha
Objeto de ficha
Tabla asociada: usp_tab
REL_ATTR: id

id INTEGER UNIQUE
código STRING UNIQUE;
REQUIRED
display_name STRING REQUERIDO
description STRING
menu_bar_obj SREL menu_bar
last_mod_dt DATE

Objeto tenant
Objeto tenant
Tabla asociada: ca_tenant
REL_ATTR: id
Grupo de funciones: tenant_admin
Atributos Tipo de dato Referencias SREL Indicadores

id UUID
name STRING 255
tenant_ STRING 30
number
service_provider INTEGER
contact SREL cnt.id
logotipo STRING 255
description STRING
1024
phone_number STRING 255
fax_number STRING 255
alt_phone STRING 255
ubicación SREL loc.id
creation_user STRING 64

Objeto tenant_group

creation_date LOCAL_
TIME
last_update_user LOCAL_
TIME
last_update_date LOCAL_
TIME
ldap_tenant_group SREL ldap_group.id
grupos BREL tgm_groups.
tenant_id
cliente SREL tenant.id REQUERIDO
terms_of_usage SREL ca_tou
Objeto tenant_group
Tabla asociada: ca_tenant_group
REL_ATTR: id

id UUID
name STRING 255

Objeto tenant_group_member

description STRING
1024
TIME
last_update_user STRING 64
last_update_date LOCAL_
TIME
miembros BREL tgm_members.
tenant_group
Objeto tenant_group_member
Tabla asociada: ca_tenant_group_member
Nombre común: creation_user

id UUID
tenant_id SREL tenant.id

Objeto tgt_time

tenant_group SREL tenant_group.
id
TIME
cliente SREL tenant.id REQUERIDO
Objeto tgt_time
Tabla asociada: target_time
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

delete_flag del INTEGER actbool REQUERIDO

target_duration target_duration DURACIÓN REQUERIDO
condición condición SREL macro.persistent
condition_outcom condition_outcom SREL true_false.enum
e e
service_type service_type STRING sdsc.code REQUERIDO
object_type object_type STRING event_prod_list sym REQUERIDO
object_id object_id INTEGER REQUERIDO

Objeto tgt_tgttpls_srvtypes

set_actual set_actual SREL bool.enum
reset_actual reset_actual SREL bool.enum
lock_target lock_target SREL bool.enum
coste coste STRING 255
target_time target_time DATE
actual_time actual_time DATE
time_left time_left DURACIÓN
work_shift work_shift SREL wrkshft.persistent_id
_mapped_cr _mapped_cr SREL cr.persistent_id
_mapped_chg _mapped_chg SREL chg.persistent_id
_mapped_iss _mapped_iss SREL iss.persistent_id
target_tpl target_tpl SREL tgt_time_tpl.id
suppress_log INTEGER
Objeto tgt_tgttpls_srvtypes
Tabla asociada: target_tgttpls_srvtypes
REL_ATTR: id
Nombre común: sym


Objeto tgt_time_tpl

tgt_time_tpl tgt_time_tpl SREL tgt_time_tpl REQUERIDO
sdsc sdsc SREL sdsc.code REQUERIDO
Objeto tgt_time_tpl
Tabla asociada: target_time_tpl
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

condición condición SREL macro.persistent_i
d
condition_outcom condition_outcome SREL true_false.enum
e
object_type object_type SREL event_prod_list.sy REQUERIDO
m
set_actual set_actual SREL bool.enum
reset_actual reset_actual SREL bool.enum
coste coste STRING 255

Objeto transition_type

work_shift work_shift SREL wrkshft.persistent_
id
srvtypes srvtypes BREL tgt_tgttpls_srvtype
s.tgt_time_tpl
Objeto transition_type
Tabla asociada: transition_type
REL_ATTR: id
Nombre común: sym
Cliente: opcional

sym STRING Necesario
ss_flag INTEGER Necesario
Valor
predeterminado al
crear: 0
ss_button_text STRING Necesario
ss_header_text STRING Necesario
delete_flag del actbool Necesario
Valor
predeterminado al
crear: 0
description STRING
en ahora

Objeto tskstat

last_mod_by cnt ■ En CI
establecido en
usuario
■ Usuario
predetermina
do al crear
Objeto tskstat
Tabla asociada: Task_Status
REL_ATTR: code
Nombre común: sym

allow_accumulate allow_accumulate INTEGER REQUERIDO
allow_task_update allow_task_update INTEGER REQUERIDO
REQUIRED S_KEY
do_next_task do_next_task INTEGER REQUERIDO
en espera en espera INTEGER REQUERIDO
REQUIRED KEY
is_internal is_internal INTEGER REQUERIDO

Objeto tskty

no_update_msg no_update_msg STRING
task_complete task_complete INTEGER REQUERIDO
Objeto tskty
Tabla asociada: Task_Type
REL_ATTR: code
Nombre común: sym
Grupo de funciones: workflow_reference

REQUIRED S_KEY
REQUIRED KEY

Objeto tspan
Objeto tspan
Tabla asociada: Timespan
REL_ATTR: sym
Nombre común: sym

end_day end_day STRING
end_hour end_hour STRING
end_minute end_minute STRING
end_month end_month STRING
end_year end_year STRING
start_day start_day STRING
start_hour start_hour STRING
start_minute start_minute STRING
start_month start_month STRING
start_year start_year STRING
trigger_day trigger_day STRING
trigger_hour trigger_hour STRING
trigger_minute trigger_minute STRING

Objeto typecnt

trigger_month trigger_month STRING
trigger_year trigger_year STRING
Objeto typecnt
Tabla asociada: Type_Of_Contact
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

KEY
S_KEY

Objeto tz
Objeto tz
Tabla asociada: Timezone
REL_ATTR: code
Nombre común: sym
Grupo de funciones: timezone

REQUIRED S_KEY
dst_delta dst_delta INTEGER
end_abs_date end_abs_date LOCAL_TIME
end_day end_day INTEGER
end_mon end_mon INTEGER
end_pos end_pos INTEGER
gmt_delta gmt_delta INTEGER
REQUIRED KEY
start_abs_date start_abs_date LOCAL_TIME
start_day start_day INTEGER
start_mon start_mon INTEGER
start_pos start_pos INTEGER

Objeto urg
Objeto urg
Tabla asociada: Urgency
REL_ATTR: enum
Nombre común: sym
Grupo de funciones: prioritization

KEY
S_KEY
valor valor INTEGER
usp_conflict
Conflictos de órdenes de cambio.

ID INTEGER UNIQUE NOT_NULL KEY
persid STRING 30
comments STRING 1000

usp_conflict_chg

conflict_begin LOCAL_TIME
conflict_change INTEGER Change_Request NOT_NULL
conflict_ci UUID ca_owned_resource
conflict_end LOCAL_TIME
conflict_status STRING 30 usp_conflict_status NOT_NULL
conflict_type STRING 30 usp_conflict_type NOT_NULL
creation_dt LOCAL_TIME
is_resolved INTEGER NOT_NULL
source_change INTEGER Change_Request NOT_NULL
usp_conflict_chg
Cambio de conflicto de orden de cambio.

cambiar INTEGER Change_Request NOT_NULL
conflicto INTEGER usp_conflict NOT_NULL
conflict_change INTEGER Change_Request
is_cause INTEGER NOT_NULL

usp_conflict_status

usp_conflict_status
Estado del conflicto de orden de cambio.

persid STRING 30
código STRING 30 UNIQUE NOT_NULL
descripción STRING 1000

is_resolved INTEGER NOT_NULL
sym STRING 60 UNIQUE NOT_NULL S_KEY
usp_conflict_type
Tipo de conflicto de orden de cambio.

persid STRING 30
código STRING 30 UNIQUE NOT_NULL

Objeto usp_exlist_format

descripción STRING 1000
icon STRING 1000

sym STRING 60 UNIQUE NOT_NULL
S_KEY
Objeto usp_exlist_format
Tabla asociada: usp_exlist_format
REL_ATTR: id
Nombre común: file_extension
Cliente: opcional

file_extension STRING REQUERIDO
mime_type STRING REQUERIDO
xslt_name STRING
delete_flag del actbool OBLIGATORIO.
enum Valor
predeterminado al
crear: 0

Objeto USP_PREFERENCES
Tabla asociada: USP_PREFERENCES
REL_ATTR: id
Nombre común: id
Categorías del ARC_DOCS_TO_DISPLA INTEGER

conocimiento - Y
Documentos por
página
Asignado ASSIGNEE INTEGER
Autor AUTHOR INTEGER
Clasificación de BU_RESULT INTEGER
preguntas frecuentes
Menús del ratón CLASSIC_RESULTSET_C INTEGER
ONTEXT
Created Via CREATED_VIA INTEGER
Fecha de creación CREATION_DATE INTEGER
Tarea actual CURRENT_ACTION INTEGER
Custom 1 CUSTOM1 INTEGER
Custom Num 1 CUSTOM_NUM1 INTEGER

Custom Num 2 CUSTOM_NUM2 INTEGER

ID de documento DOC_ID INTEGER
Plantilla de DOC_TEMPLATE INTEGER
documentos
Tipo de documento DOC_TYPE INTEGER
Document Version DOC_VERSION INTEGER
Fecha de vencimiento EXPIRATION_DATE INTEGER
GLOBALSD_ACTIVE_ZO GLOBALSD_ACTIVE_ZO INTEGER
NE NE
Coincidencias HITS INTEGER
id ID INTEGER REQUIRED
KEY
INBOX_COUNTER INBOX_COUNTER INTEGER
Iniciador INITIATOR INTEGER
Elemento ITEM INTEGER
KT_REPORT_CARD_AP KT_REPORT_CARD_PA INTEGER
AST_DAYS ST_DAYS
KT_REPORT_CARD_SC KT_REPORT_CARD_SC INTEGER
REEN_DEFAULT REEN_DEFAULT
Fecha de la última LAST_ACCEPTED_DATE INTEGER
aceptación
modificación
Fecha de modificación MODIFY_DATE INTEGER
Knowledge Documents ONE_B_DOC_VIEW_M INTEGER
View Mode ODE
Knowledge Documents ONE_B_DOCS_TO_DIS INTEGER
Per Page PLAY
Knowledge Documents ONE_B_HIDE_DETAILS INTEGER
Show Details Flag
EBR Match Type ONE_B_MATCH_TYPE INTEGER

EBR Search Fields ONE_B_SEARCH_FIELD INTEGER

S
EBR Search Order ONE_B_SEARCH_ORDE STRING
R
EBR Search Type ONE_B_SEARCH_TYPE INTEGER
EBR Word Parts ONE_B_WORD_PARTS INTEGER
Propietario OWNER INTEGER
Categoría principal PRIMARY_INDEX INTEGER
Prioridad del workflow PRIORITY INTEGER
Producto PRODUCT INTEGER
Fecha de publicación PUBLISHED_DATE INTEGER
Fecha de revisión REVIEW_DATE INTEGER
Recuento de SD_ACCEPTED_HITS INTEGER
soluciones
Impacto SD_IMPACT INTEGER
Prioridad SD_PRIORITY INTEGER
Causa raíz SD_ROOTCAUSE INTEGER
SD_SEARCH_FIELDS_C SD_SEARCH_FIELDS_C INTEGER
R R
SD_SEARCH_FIELDS_IS SD_SEARCH_FIELDS_IS INTEGER
S S
Severidad SD_SEVERITY INTEGER
Urgencia SD_URGENCY INTEGER
Fecha de inicio START_DATE INTEGER
Status STATUS INTEGER
Experto en la materia SUBJECT_EXPERT INTEGER
ID definido por el USER_DEF_ID INTEGER
usuario
WEB_LAST_LOGIN WEB_LAST_LOGIN LOCAL_TIME
WEB_POPUP1_HEIGHT WEB_POPUP1_HEIGHT INTEGER

Objeto USP_PROPERTIES
WEB_POPUP1_WIDTH WEB_POPUP1_WIDTH INTEGER

WEB_ROLE_ID WEB_ROLE_ID STRING
WEB_PREFERENCES WEB_PREFERENCES INTEGER
WEB_SUPPRESS_TOUR WEB_SUPPRESS_TOUR INTEGER
WEB_TOOLBAR_TAB WEB_TOOLBAR_TAB INTEGER
WF_TEMPLATE WF_TEMPLATE INTEGER
Tabla asociada: USP_PROPERTIES
REL_ATTR: id
Nombre común: PROPERTY_NAME

modificación
Property Default PROPERTY_DEFAULT STRING


Property PROPERTY_DESCRIPTI STRING
Description ON
Nombre de la PROPERTY_NAME STRING S_KEY
propiedad
Property Type PROPERTY_TYPE STRING
Property Value PROPERTY_VALUE STRING

Tabla asociada: usp_session_ticket
REL_ATTR: id
Nombre común: session_persid

KEY

s s S R
y y T E
m m R Q
I U
N E
G R
I
6 D
0 O
d d S
e e T
s s R
c c I
r r N
i i G
p p
t t 2
i i 4
o o 0
n n

Objeto usq
Objeto usq
Tabla asociada: User_Query
REL_ATTR: id

expanded expanded INTEGER
fábrica fábrica STRING
REQUIRED KEY
obj_persid obj_persid STRING
parent parent INTEGER usq id
role_persid role_persid STRING
consulta consulta STRING crsq code
query_set query_set INTEGER
query_type query_type INTEGER

Objeto vpt
Objeto vpt
Tabla asociada: ca_company_type
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

REQUIRED KEY
sym name STRING

Objeto web_form
Objeto web_form
Tabla asociada: usp_web_form
REL_ATTR: id
Nombre de atributo Tipo de dato Objeto de relación Indicadores

id INTEGER UNIQUE
description STRING
resource STRING
wf_type INTEGER
dflt_for_obj STRING
last_mod_dt DATE

Objeto web_form_pref
Objeto web_form_pref
Tabla asociada: usp_web_form_pref
REL_ATTR: id
Nombre común: frame_name

id INTEGER UNIQUE
contact SREL cnt
role_tab_obj SREL role_tab
frame_name STRING
last_mod_dt DATE
Objeto wf
Tabla asociada: Workflow_Task
REL_ATTR: id

actual_duration actual_duration DURACIÓN

Objeto wf

activo activo UUID ca_owned_
resource uuid
completion_ date completion_ date LOCAL_ TIME
comments comments STRING
coste coste INTEGER
creador creador UUID ca_contact uuid
date_created date_created LOCAL_ TIME
done_by done_by UUID ca_contact uuid
est_completion_d est_comp_date LOCAL_ TIME
ate
grupo group_id UUID
group_task group_task INTEGER REQUERIDO
KEY
last_mod_dt last_mod_dt LOCAL_ TIME
chg object_id INTEGER chg id REQUERIDO
start_date start_date LOCAL_ TIME
status status STRING tskstat code
wf_template wf_template INTEGER wftpl id

Objeto de ventana
Objeto de ventana
Tabla asociada: usp_window
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

sym sym STRING 60
window_type window_type INTEGER usp_window_type
end_date end_date LOCAL_TIME
final_end_date final_end_date LOCAL_TIME
timezone timezone STRING 30
non_global is_non_global INTEGER
icon icon INTEGER
recurs recurs INTEGER
recurrence_ recurrence_interval INTEGER
interval
sunday sunday INTEGER
monday monday INTEGER
tuesday tuesday INTEGER
wednesday wednesday INTEGER
thursday thursday INTEGER
friday friday INTEGER
saturday saturday INTEGER
occurrence occurrence INTEGER

Objeto window_type

leyenda leyenda STRING 100
color color STRING 100
bgcolor bgcolor STRING 100
estilo estilo STRING 100
Objeto window_type
Tabla asociada: usp_window_type
REL_ATTR: id
Nombre común: sym

sym sym STRING 60
delete_flag del INTEGER actbool.enum REQUERIDO

Objeto wftpl
Objeto wftpl
Tabla asociada: Workflow_Task_Template
REL_ATTR: id
Nombre común: id
Grupo de funciones: workflow_reference

eliminable eliminable INTEGER REQUERIDO
grupo group_id UUID
REQUIRED KEY
object_attrname object_attrname STRING REQUERIDO
object_attrval object_attrval INTEGER REQUERIDO

Objeto wrkshft
Objeto wrkshft
Tabla asociada: Bop_Workshift
Nombre común: sym
Grupo de funciones: workshifts

KEY
programación programación STRING

Objeto wspcol
Objeto wspcol
Tabla asociada: wspcol
REL_ATTR: id
Nombre común: column_name

addl_info addl_info STRING
column_name column_name STRING REQUERIDO
dbms_name dbms_name STRING
REQUIRED KEY
is_cluster is_cluster INTEGER
is_descending is_descending INTEGER
is_indexed is_indexed INTEGER
is_local is_local INTEGER
is_REQUIRED is_REQUIRED INTEGER
is_order_by is_order_by INTEGER
is_required is_required INTEGER
is_skey is_skey INTEGER
is_unique is_unique INTEGER
is_write_new is_write_new INTEGER
is_wsp is_wsp INTEGER

Objeto wsptbl

on_ci_set on_ci_set STRING
on_new_default on_new_default STRING
schema_name schema_name STRING
status status INTEGER REQUERIDO
string_len string_len INTEGER
table_name table_name STRING REQUERIDO
type type INTEGER
xrel_table xrel_table STRING
Objeto wsptbl
Tabla asociada: wsptbl
REL_ATTR: id
Nombre común: table_name

common_name common_name STRING
dbms_name dbms_name STRING
display_group display_group STRING
function_group function_group STRING

Objeto wsptbl

REQUIRED KEY
is_local is_local INTEGER
is_wsp is_wsp INTEGER
métodos métodos STRING
rel_attr rel_attr STRING
schema_name schema_name STRING
sort_by sort_by STRING
status status INTEGER REQUERIDO
table_name table_name STRING REQUERIDO
desencadenantes desencadenantes STRING

Capítulo 3: Referencias cruzadas entre
tablas y objetos
En este capítulo encontrará varias tablas que le permitirán remitir fácilmente a
nombres de tablas, nombres SQL y nombres de objeto. En el capítulo
"Diccionario de elementos de datos" podrá ver una definición completa de las
tablas incluidas en el esquema. El capítulo "Objetos y atributos" muestra las
definiciones de objetos.
Referencias cruzadas de tablas a nombres SQL y objetos

Esta tabla proporciona las referencias cruzadas de cada tabla del esquema de la
base de datos a sus nombres SQL y de objeto correspondientes:
Tabla Nombre SQL (alias) Objeto

Access_Levels acc_lvls acc_lvls
Access_Type_v2 acctyp_v2 acctyp
Act_Log act_log alg
Act_Type act_type aty
Act_Type_Assoc atyp_asc act_type_assoc
Active_Boolean_Table actbool actbool
Active_Reverse_Boolean_Table actrbool actrbool
admin_tree admin_tree ADMIN_TREE
Am_Asset_Map am_map am_asset_map
Animator anima ANI
Archive_Purge_History arcpur_hist arcpur_hist
Archive_Purge_Rule arcpur_rule arcpur_rule
Asset_Assignment hier hier
Atomic_Condition atomic_cond atomic_cond
Attached_Events att_evt atev
Attached_SLA attached_sla attached_sla


Attachment attmnt attmnt
attmnt_folder attmnt_folder attmnt_folder
Attribute_Name atn
Audit_Log audit_log audlog
Behavior_Template bhvtpl bhvtpl
Boolean_Table bool_tab bool
Bop_Workshift bpwshft wrkshft
BU_TRANS BU_TRANS BU_TRANS
Business_Management busmgt bmhier
Business_Management_Class buscls bmcls
Business_Management_Repository busrep bmrep
Business_Management_Status busstat bms
ca_asset_type ca_asset_type
ca_company ca_company ca_cmpny
ca_company_type ca_company_type vpt
ca_contact ca_contact cnt
ca_contact_type ca_contact_type ctp
ca_country ca_country país
ca_job_function ca_job_function job_func
ca_job_title ca_job_title position
ca_location ca_location loc
ca_model_def ca_model_def mfrmod
ca_organization ca_organization org
ca_owned_resource ca_owned_resource nr
ca_resource_class ca_resource_class grc
ca_resource_cost_center ca_resource_cost_center cost_cntr
ca_resource_department ca_resource_department dept
ca_resource_family ca_resource_family nrf


ca_resource_gl_code ca_resource_gl_code gl_code
ca_resource_operating_system ca_resource_operating_system opsys
ca_resource_status ca_resource_status rss
ca_schema_info ca_schema_info
ca_site ca_site site
ca_state_province ca_state_province estado
ca_tenant ca_tenant cliente
ca_tenant_group ca_tenant_group tenant_group
ca_tenant_group_member ca_tenant_group_member tenant_group_member
Call_Req call_req cr
Call_Req_Type crt crt
Call_Solution crsol crsol
Change_Act_Log chgalg chgalg
Change_Category chgcat chgcat
Change_Request chg chg
Change_Status chgstat chgstat
Chg_Template chg_template chg_tpl
CI_ACTIONS CI_ACTIONS CI_ACTIONS
CI_ACTIONS_ALTERNATE CI_ACTIONS_ALTERNATE CI_ACTIONS_ALTERNATE
CI_BOOKMARKS CI_BOOKMARKS CI_BOOKMARKS
CI_DOC_LINKS CI_DOC_LINKS CI_DOC_LINKS
CI_DOC_TEMPLATES CI_DOC_TEMPLATES CI_DOC_TEMPLATES
CI_DOC_TYPES CI_DOC_TYPES CI_DOC_TYPES
CI_PRIORITIES CI_PRIORITIES CI_PRIORITIES
CI_STATUSES CI_STATUSES CI_STATUSES
CI_WF_TEMPLATES CI_WF_TEMPLATES CI_WF_TEMPLATES
Column_Name cn
Contact_Method ct_mth cmth


Controlled_Table ctab ctab
Cr_Call_Timers crctmr ctimer
Cr_Status cr_stat crs
Cr_Stored_Queries crsq crsq
Cr_Template cr_template cr_tpl
D_PAINTER D_PAINTER
Delegation_Server dlgtsrv dlgsrvr
Document_Repository doc_rep doc_rep
Domain dmn dmn
Domain_Constraint dcon dcon
Domain_Constraint_Type dcon_typ dcon_typ
EBR_ACRONYMS EBR_ACRONYMS EBR_ACRONYMS
EBR_FULLTEXT EBR_FULLTEXT EBR_FULLTEXT
EBR_FULLTEXT_ADM EBR_FULLTEXT_ADM EBR_FULLTEXT_ADM
EBR_FULLTEXT_SD EBR_FULLTEXT_SD EBR_FULLTEXT_SD
EBR_FULLTEXT_SD_ADM EBR_FULLTEXT_SD_ADM EBR_FULLTEXT_SD_ADM
EBR_INDEXING_QUEUE EBR_INDEXING_QUEUE EBR_INDEXING_QUEUE
EBR_KEYWORDS EBR_KEYWORDS EBR_KEYWORDS
EBR_LOG EBR_LOG EBR_LOG
EBR_METRICS EBR_METRICS EBR_METRICS
EBR_NOISE_WORDS EBR_NOISE_WORDS EBR_NOISE_WORDS
EBR_PATTERNS EBR_PATTERNS EBR_PATTERNS
EBR_PREFIXES EBR_PREFIXES EBR_PREFIXES
EBR_PROPERTIES EBR_PROPERTIES EBR_PROPERTIES
EBR_SUBSTITS EBR_SUBSTITS EBR_SUBSTITS
EBR_SUFFIXES EBR_SUFFIXES EBR_SUFFIXES
EBR_SYNONYMS EBR_SYNONYMS EBR_SYNONYMS
EBR_SYNONYMS_ADM EBR_SYNONYMS_ADM EBR_SYNONYMS_ADM


ES_CONSTANTS ES_CONSTANTS ES_CONSTANTS
ES_NODES ES_NODES ES_NODES
ES_RESPONSES ES_RESPONSES ES_RESPONSES
ES_SESSIONS ES_SESSIONS ES_SESSIONS
Event_Delay evt_dly evtdly
Event_Delay_Type evtdlytp evtdlytp
event_log event_log event_log
event_type event_type event_type
Eventos evt evt
ext_appl ext_appl
External_Entity_Map xent_map ext_entity_map
Form_Group frmgrp fmgrp
Global_Change_Extension g_chg_ext g_chg_ext
Global_Change_Queue g_chg_queue g_chg_queue
Global_Contact g_contact g_cnt
Global_Issue_Extension g_iss_ext g_iss_ext
Global_Issue_Queue g_iss_queue g_iss_queue
Global_Location g_loc g_loc
Global_Organization g_org g_org
Global_Product g_product g_prod
Global_Queue_Names g_queue_names g_qname
Global_Request_Extension g_req_ext g_cr_ext
Global_Request_Queue g_req_queue g_cr_queue
Global_Servers g_srvr g_srvrs
Global_Table_Map g_tbl_map g_tblmap
Global_Table_Rule g_tbl_rule g_tblrule
Group_Member grpmem grpmem
Impacto impact imp


INDEX_DOC_LINKS INDEX_DOC_LINKS INDEX_DOC_LINKS
Interfaz interfaz intfc
Iss_Template iss_template iss_tpl
Incidencia incidencia iss
Issue_Act_Log issalg issalg
Issue_Category isscat isscat
Issue_Property issprp iss_prp
Issue_Status issstat issstat
Issue_Workflow_Task isswf iss_wf
KD_ATTMNT KD_ATTMNT KD_ATTMNT
kdlinks kdlinks kdlinks
Key_Control kc
Knowledge_Keywords km_kword kwrd
KT_REPORT_CARD KT_REPORT_CARD KT_REPORT_CARD
LONG_TEXTS LONG_TEXTS LONG_TEXTS
Managed_Survey managed_survey mgs
Mgs_Act_Log mgsalg mgsalg
Mgs_Status mgsstat mgsstat
Note_Board cnote cnote
NOTIFICATION NOTIFICATION NOTIFICATION
Notification_Urgency noturg noturg
Notify_Log_Header not_log lr
Notify_Object_Attr ntfl ntfl
NR_Comment nr_com nr_com
O_COMMENTS O_COMMENTS O_COMMENTS
O_EVENTS O_EVENTS O_EVENTS
O_INDEXES O_INDEXES KCAT
Opciones opciones opciones


P_GROUPS P_GROUPS P_GROUPS
Pcat_Loc pcat_loc pcat_loc
Person_Contacting perscon perscnt
Prioridad pri pri
Prob_Category prob_ctg pcat
Producto Productos prod
Propiedad prp prp
Property_Template prptpl prptpl
Queued_Notify not_que notque
Quick_Template_Types quick_tpl_types quick_tpl_types
Remote_Ref rem_ref rrf
Reporting_Method repmeth rptmeth
Req_Property cr_prp cr_prp
Req_Property_Template cr_prptpl cr_prptpl
Respuesta respuesta respuesta
Reverse_Boolean_Table rbooltab rev_bool
Rootcause rootcause rc
Rpt_Meth rptmth rptm
SA_Policy sapolicy sapolicy
SA_Prob_Type saprobtyp saprobtyp
Sequence_Control seqctl seq
Server_Aliases srvr_aliases srvr_aliases
Server_Zones srvr_zones srvr_zones
Service_Contract svc_contract svc_contract
Service_Desc srv_desc sdsc
session_log session_log session_log
session_type session_type session_type
Severidad sevrty sev


SHOW_OBJ SHOW_OBJ SHOW_OBJ
SKELETONS SKELETONS KD
SLA_Contract_Map sdsc_map sdsc_map
SLA_Template slatpl slatpl
Spell_Macro splmac macro
Spell_Macro_Type splmactp macro_type
SQL_Script sql_tab
Estudio estudio estudio
Survey_Answer survey_answer svy_ans
Survey_Answer_Template survey_atpl svy_atpl
Survey_Question survey_question svy_ques
Survey_Question_Template survey_qtpl svy_qtpl
Survey_Stats survey_statistics svystat
Survey_Template survey_tpl svy_tpl
Survey_Tracking survey_tracking svytrk
Table_Name tn
target_tgttpls_srvtypes target_tgttpls_srvtypes tgt_tgttpls_srvtypes
target_time target_time tgt_time
target_time_tpl target_time_tpl tgt_time_tpl
Task_Status tskstat tskstat
Task_Type tskty tskty
Timespan tspan tspan
Timezone tz tz
Transition_Points nottrn
True_False_Table True_False_Table true_false
Type_Of_Contact toc typecnt
Urgencia urgncy urg
User_Query usq usq


usp_caextwf_instances usp_caextwf_instances caextwf_inst
usp_caextwf_start_forms usp_caextwf_start_forms caextwf_sfrm
usp_ci_window usp_ci_window ci_window
usp_contact usp_contact cnt
usp_functional_access usp_functional_access func_access
usp_functional_access_level usp_functional_access_level func_access_level
usp_functional_access_role usp_functional_access_role func_access_role
usp_functional_access_type usp_functional_access_type func_access_type
usp_kpi usp_kpi kc
usp_kpi_data usp_kpi_data kcd
usp_lrel_asset_chgnr usp_lrel_asset_chgnr lrel_asset_chgnr
usp_lrel_asset_issnr usp_lrel_asset_issnr lrel_asset_issnr
usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf lrel_att_cntlist_macro_ntf
usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf lrel_att_ctplist_macro_ntf
usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf lrel_att_ntflist_macro_ntf
usp_lrel_attachments_changes usp_lrel_attachments_changes lrel_attachments_changes
usp_lrel_attachments_issues usp_lrel_attachments_issues lrel_attachments_issues
usp_lrel_attachments_requests usp_lrel_attachments_requests lrel_attachments_requests
usp_lrel_aty_events usp_lrel_aty_events lrel_aty_events
usp_lrel_bm_reps_assets usp_lrel_bm_reps_assets lrel_bm_reps_assets
usp_lrel_bm_reps_bmhiers usp_lrel_bm_reps_bmhiers lrel_bm_reps_bmhiers
usp_lrel_cenv_cntref usp_lrel_cenv_cntref lrel_cenv_cntref
usp_lrel_false_action_act_f usp_lrel_false_action_act_f lrel_false_action_act_f
usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
usp_lrel_false_bhv_false usp_lrel_false_bhv_false lrel_false_bhv_false
usp_lrel_kwrds_crsolref usp_lrel_kwrds_crsolref lrel_kwrds_crsolref


usp_lrel_notify_list_cntchgntf usp_lrel_notify_list_cntchgntf lrel_notify_list_cntchgntf
usp_lrel_notify_list_cntissntf usp_lrel_notify_list_cntissntf lrel_notify_list_cntissntf
usp_lrel_notify_list_cntntf usp_lrel_notify_list_cntntf lrel_notify_list_cntntf
usp_lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist usp_lrel_ntfr_cntl_att_ntfrl lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist
usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrl lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist
usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrl usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfr lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrl
l
usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrl lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist
usp_lrel_oenv_orgref usp_lrel_oenv_orgref lrel_oenv_orgref
usp_lrel_status_codes_tsktypes usp_lrel_status_codes_tsktypes lrel_status_codes_tsktypes
usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat lrel_svc_grps_svc_chgcat
usp_lrel_svc_grps_svc_isscat usp_lrel_svc_grps_svc_isscat lrel_svc_grps_svc_isscat
usp_lrel_svc_grps_svc_pcat usp_lrel_svc_grps_svc_pcat lrel_svc_grps_svc_pcat
usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl lrel_svc_grps_svc_wftpl
usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat lrel_svc_locs_svc_chgcat
usp_lrel_svc_locs_svc_groups usp_lrel_svc_locs_svc_groups lrel_svc_locs_svc_groups
usp_lrel_svc_locs_svc_isscat usp_lrel_svc_locs_svc_isscat lrel_svc_locs_svc_isscat
usp_lrel_svc_locs_svc_pcat usp_lrel_svc_locs_svc_pcat lrel_svc_locs_svc_pcat
usp_lrel_svc_schedules_chgcat_svc usp_lrel_svc_sch_chgcat_svc lrel_svc_schedules_chgcat_
svc
usp_lrel_svc_schedules_isscat_svc usp_lrel_svc_sch_isscat_svc lrel_svc_schedules_isscat_s
vc
usp_lrel_svc_schedules_pcat_svc usp_lrel_svc_sch_pcat_svc lrel_svc_schedules_pcat_sv
c
usp_lrel_true_action_act_t usp_lrel_true_action_act_t lrel_true_action_act_t
usp_lrel_true_bhv_true usp_lrel_true_bhv_true lrel_true_bhv_true
usp_kpi_ticket_data usp_kpi_ticket_data ktd
usp_organization usp_organization org
usp_owned_resource usp_owned_resource nr
usp_pri_cal usp_pri_cal

Referencias cruzadas de nombres SQL a tablas y objetos

USP_PREFERENCES USP_PREFERENCES USP_PREFERENCES
USP_PROPERTIES USP_PROPERTIES USP_PROPERTIES
Workflow_Task wf wf
Workflow_Task_Template wftpl wftpl
wspcol wspcol wspcol
wsptbl wsptbl wsptbl

En esta tabla encontrará referencias cruzadas de los nombres SQL de cada tabla
incluida en el esquema de base de datos a sus correspondientes tablas y
nombres de objeto:
Nombre SQL (alias) Tabla Objeto

acc_lvls Access_Levels acc_lvls
acctyp_v2 Access_Type_v2 acctyp
act_log Act_Log alg
act_type Act_Type aty
actbool Active_Boolean_Table actbool
actrbool Active_Reverse_Boolean_Table actrbool
admin_tree admin_tree ADMIN_TREE
am_map Am_Asset_Map am_asset_map
anima Animator ANI
arcpur_hist Archive_Purge_History arcpur_hist
arcpur_rule Archive_Purge_Rule arcpur_rule
atn Attribute_Name
atomic_cond Atomic_Condition atomic_cond
att_evt Attached_Events atev
attached_sla Attached_SLA attached_sla


attmnt Attachment attmnt
atyp_asc Act_Type_Assoc act_type_assoc
audit_log Audit_Log audlog
bhvtpl Behavior_Template bhvtpl
bool_tab Boolean_Table bool
bpwshft Bop_Workshift wrkshft
buscls Business_Management_Class bmcls
busmgt Business_Management bmhier
busrep Business_Management_Repositor bmrep
y
busstat Business_Management_Status bms
ca_company ca_company ca_cmpny
ca_company_type ca_company_type vpt
ca_contact ca_contact cnt
ca_contact_type ca_contact_type ctp
ca_country ca_country país
ca_job_function ca_job_function job_func
ca_job_title ca_job_title position
ca_location ca_location loc
ca_model_def ca_model_def mfrmod
ca_organization ca_organization org
ca_owned_resource ca_owned_resource nr
ca_resource_class ca_resource_class grc
ca_resource_cost_center ca_resource_cost_center cost_cntr
ca_resource_department ca_resource_department dept


ca_resource_family ca_resource_family nrf
ca_resource_gl_code ca_resource_gl_code gl_code
ca_resource_operating_system ca_resource_operating_system opsys
ca_resource_status ca_resource_status rss
ca_site ca_site site
ca_state_province ca_state_province estado
ca_tenant ca_tenant cliente
ca_tenant_group ca_tenant_group tenant_group
ca_tenant_group_member ca_tenant_group_member tenant_group_member
call_req Call_Req cr
chg Change_Request chg
chg_template Chg_Template chg_tpl
chgalg Change_Act_Log chgalg
chgcat Change_Category chgcat
chgstat Change_Status chgstat
cn Column_Name
cnote Note_Board cnote
cr_prp Req_Property cr_prp


cr_prptpl Req_Property_Template cr_prptpl
cr_stat Cr_Status crs
cr_template Cr_Template cr_tpl
crctmr Cr_Call_Timers ctimer
crsol Call_Solution crsol
crsq Cr_Stored_Queries crsq
crt Call_Req_Type crt
ct_mth Contact_Method cmth
ctab Controlled_Table ctab
D_PAINTER D_PAINTER
dcon Domain_Constraint dcon
dcon_typ Domain_Constraint_Type dcon_typ
dlgtsrv Delegation_Server dlgsrvr
dmn Domain dmn
doc_rep Document_Repository doc_rep


evt Eventos evt
evt_dly Event_Delay evtdly
evtdlytp Event_Delay_Type evtdlytp
ext_appl ext_appl
frmgrp Form_Group fmgrp
g_chg_ext Global_Change_Extension g_chg_ext
g_chg_queue Global_Change_Queue g_chg_queue
g_contact Global_Contact g_cnt
g_iss_ext Global_Issue_Extension g_iss_ext
g_iss_queue Global_Issue_Queue g_iss_queue
g_loc Global_Location g_loc
g_org Global_Organization g_org
g_product Global_Product g_prod
g_queue_names Global_Queue_Names g_qname
g_req_ext Global_Request_Extension g_cr_ext
g_req_queue Global_Request_Queue g_cr_queue
g_srvr Global_Servers g_srvrs
g_tbl_map Global_Table_Map g_tblmap


g_tbl_rule Global_Table_Rule g_tblrule
grpmem Group_Member grpmem
hier Asset_Assignment hier
impact Impacto imp
interfaz Interfaz intfc
iss_template Iss_Template iss_tpl
issalg Issue_Act_Log issalg
isscat Issue_Category isscat
issprp Issue_Property iss_prp
issstat Issue_Status issstat
incidencia Incidencia iss
isswf Issue_Workflow_Task iss_wf
kc Key_Control
km_kword Knowledge_Keywords kwrd
managed_survey Managed_Survey mgs
mgsalg Mgs_Act_Log mgsalg
mgsstat Mgs_Status mgsstat
not_log Notify_Log_Header lr
not_que Queued_Notify notque
nottrn Transition_Points
noturg Notification_Urgency noturg
nr_com NR_Comment nr_com


ntfl Notify_Object_Attr ntfl
O_INDEXES O_INDEXES KCAT
opciones Opciones opciones
pcat_loc Pcat_Loc pcat_loc
perscon Person_Contacting perscnt
pri Prioridad pri
prob_ctg Prob_Category pcat
Productos Producto prod
prp Propiedad prp
prptpl Property_Template prptpl
quick_tpl_types Quick_Template_Types quick_tpl_types
rbooltab Reverse_Boolean_Table rev_bool
rem_ref Remote_Ref rrf
repmeth Reporting_Method rptmeth
respuesta Respuesta respuesta
rootcause Rootcause rc
rptmth Rpt_Meth rptm
sapolicy SA_Policy sapolicy
saprobtyp SA_Prob_Type saprobtyp
sdsc_map SLA_Contract_Map sdsc_map
seqctl Sequence_Control seq
sevrty Severidad sev


SKELETONS SKELETONS KD
slatpl SLA_Template slatpl
splmac Spell_Macro macro
splmactp Spell_Macro_Type macro_type
sql_tab SQL_Script
srv_desc Service_Desc sdsc
srvr_aliases Server_Aliases srvr_aliases
srvr_zones Server_Zones srvr_zones
estudio Estudio estudio
survey_answer Survey_Answer svy_ans
survey_atpl Survey_Answer_Template svy_atpl
survey_qtpl Survey_Question_Template svy_qtpl
survey_question Survey_Question svy_ques
survey_statistics Survey_Stats svystat
survey_tpl Survey_Template svy_tpl
survey_tracking Survey_Tracking svytrk
svc_contract Service_Contract svc_contract
tn Table_Name
toc Type_Of_Contact typecnt
tskstat Task_Status tskstat
tskty Task_Type tskty
tspan Timespan tspan
tz Timezone tz
urgncy Urgencia urg
usp_caextwf_instances usp_caextwf_instances caextwf_inst
usp_caextwf_start_forms usp_caextwf_start_forms caextwf_sfrm
usp_ci_window usp_ci_window ci_window
usp_contact usp_contact cnt


usp_functional_access usp_functional_access func_access
usp_functional_access_level usp_functional_access_level func_access_level
usp_functional_access_role usp_functional_access_role func_access_role
usp_functional_access_type usp_functional_access_type func_access_type
usp_kpi usp_kpi kc
usp_kpi_data usp_kpi_data kcd
usp_kpi_ticket_data usp_kpi_ticket_data ktd
usp_lrel_asset_chgnr usp_lrel_asset_chgnr lrel_asset_chgnr
usp_lrel_asset_issnr usp_lrel_asset_issnr lrel_asset_issnr
usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf lrel_att_cntlist_macro_ntf
usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf lrel_att_ctplist_macro_ntf
usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf lrel_att_ntflist_macro_ntf
usp_lrel_attachments_changes usp_lrel_attachments_changes lrel_attachments_changes
usp_lrel_attachments_issues usp_lrel_attachments_issues lrel_attachments_issues
usp_lrel_attachments_requests usp_lrel_attachments_requests lrel_attachments_requests
usp_lrel_aty_events usp_lrel_aty_events lrel_aty_events
usp_lrel_bm_reps_assets usp_lrel_bm_reps_assets lrel_bm_reps_assets
usp_lrel_bm_reps_bmhiers usp_lrel_bm_reps_bmhiers lrel_bm_reps_bmhiers
usp_lrel_cenv_cntref usp_lrel_cenv_cntref lrel_cenv_cntref
usp_lrel_false_action_act_f usp_lrel_false_action_act_f lrel_false_action_act_f
usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
usp_lrel_false_bhv_false usp_lrel_false_bhv_false lrel_false_bhv_false
usp_lrel_kwrds_crsolref usp_lrel_kwrds_crsolref lrel_kwrds_crsolref
usp_lrel_notify_list_cntchgntf usp_lrel_notify_list_cntchgntf lrel_notify_list_cntchgntf
usp_lrel_notify_list_cntissntf usp_lrel_notify_list_cntissntf lrel_notify_list_cntissntf
usp_lrel_notify_list_cntntf usp_lrel_notify_list_cntntf lrel_notify_list_cntntf


usp_lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrl usp_lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist
usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrl usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist
usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrl usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlis lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrl
t
usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrl usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist
usp_lrel_oenv_orgref usp_lrel_oenv_orgref lrel_oenv_orgref
usp_lrel_status_codes_tsktypes usp_lrel_status_codes_tsktypes lrel_status_codes_tsktypes
usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat lrel_svc_grps_svc_chgcat
usp_lrel_svc_grps_svc_isscat usp_lrel_svc_grps_svc_isscat lrel_svc_grps_svc_isscat
usp_lrel_svc_grps_svc_pcat usp_lrel_svc_grps_svc_pcat lrel_svc_grps_svc_pcat
usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl lrel_svc_grps_svc_wftpl
usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat lrel_svc_locs_svc_chgcat
usp_lrel_svc_locs_svc_groups usp_lrel_svc_locs_svc_groups lrel_svc_locs_svc_groups
usp_lrel_svc_locs_svc_isscat usp_lrel_svc_locs_svc_isscat lrel_svc_locs_svc_isscat
usp_lrel_svc_locs_svc_pcat usp_lrel_svc_locs_svc_pcat lrel_svc_locs_svc_pcat
usp_lrel_svc_sch_chgcat_svc usp_lrel_svc_schedules_chgcat_sv lrel_svc_schedules_chgcat_svc
c
usp_lrel_svc_sch_isscat_svc usp_lrel_svc_schedules_isscat_svc lrel_svc_schedules_isscat_svc
usp_lrel_svc_sch_pcat_svc usp_lrel_svc_schedules_pcat_svc lrel_svc_schedules_pcat_svc
usp_lrel_true_action_act_t usp_lrel_true_action_act_t lrel_true_action_act_t
usp_lrel_true_bhv_true usp_lrel_true_bhv_true lrel_true_bhv_true
usp_organization usp_organization org
usp_pri_cal usp_pri_cal
usp_owned_resource usp_owned_resource nr
usq User_Query usq
wf Workflow_Task wf
wftpl Workflow_Task_Template wftpl

Referencias cruzadas de objetos a tablas y nombres SQL

xent_map External_Entity_Map ext_entity_map

Esta tabla proporciona referencias cruzadas de cada objeto a su tabla y nombre
SQL correspondientes en el esquema de base de datos:
Objeto Tabla Nombre SQL (alias)

acc_lvls Access_Levels acc_lvls
acctyp Access_Type_v2 acctyp_v2
act_type_assoc Act_Type_Assoc atyp_asc
actbool Active_Boolean_Table actbool
actrbool Active_Reverse_Boolean_Table actrbool
ADMIN_TREE admin_tree admin_tree
alg Act_Log act_log
am_asset_map Am_Asset_Map am_map
ANI Animator anima
arcpur_hist Archive_Purge_History arcpur_hist
arcpur_rule Archive_Purge_Rule arcpur_rule
atev Attached_Events att_evt
atomic_cond Atomic_Condition atomic_cond
attached_sla Attached_SLA attached_sla
attmnt Attachment attmnt
aty Act_Type act_type
audlog Audit_Log audit_log
bhvtpl Behavior_Template bhvtpl


bmcls Business_Management_Class buscls
bmhier Business_Management busmgt
bmrep Business_Management_Repository busrep
bms Business_Management_Status busstat
bool Boolean_Table bool_tab
ca_cmpny ca_company ca_company
caextwf_inst usp_caextwf_instances usp_caextwf_instances
caextwf_sfrm usp_caextwf_start_forms usp_caextwf_start_forms
chg Change_Request chg
chg_tpl Chg_Template chg_template
chgalg Change_Act_Log chgalg
chgcat Change_Category chgcat
chgstat Change_Status chgstat
ci_window usp_ci_window usp_ci_window
cmth Contact_Method ct_mth
cnote Note_Board cnote
cnt ca_contact ca_contact
cnt usp_contact usp_contact


cost_cntr ca_resource_cost_center ca_resource_cost_center
país ca_country ca_country
cr Call_Req call_req
cr_prp Req_Property cr_prp
cr_prptpl Req_Property_Template cr_prptpl
cr_tpl Cr_Template cr_template
crs Cr_Status cr_stat
crsol Call_Solution crsol
crsq Cr_Stored_Queries crsq
crt Call_Req_Type crt
ctab Controlled_Table ctab
ctimer Cr_Call_Timers crctmr
ctp ca_contact_type ca_contact_type
dblocks
dcon Domain_Constraint dcon
dcon_typ Domain_Constraint_Type dcon_typ
dept ca_resource_department ca_resource_department
dlgsrvr Delegation_Server dlgtsrv
dmn Domain dmn
doc_rep Document_Repository doc_rep


evt Eventos evt
evtdly Event_Delay evt_dly
evtdlytp Event_Delay_Type evtdlytp
ext_entity_map External_Entity_Map xent_map
fmgrp Form_Group frmgrp
func_access usp_functional_access usp_functional_access
func_access_level usp_functional_access_level usp_functional_access_level
func_access_role usp_functional_access_role usp_functional_access_role
func_access_type usp_functional_access_type usp_functional_access_type
g_chg_ext Global_Change_Extension g_chg_ext
g_chg_queue Global_Change_Queue g_chg_queue
g_cnt Global_Contact g_contact
g_cr_ext Global_Request_Extension g_req_ext


g_cr_queue Global_Request_Queue g_req_queue
g_iss_ext Global_Issue_Extension g_iss_ext
g_iss_queue Global_Issue_Queue g_iss_queue
g_loc Global_Location g_loc
g_org Global_Organization g_org
g_prod Global_Product g_product
g_qname Global_Queue_Names g_queue_names
g_srvrs Global_Servers g_srvr
g_tblmap Global_Table_Map g_tbl_map
g_tblrule Global_Table_Rule g_tbl_rule
gl_code ca_resource_gl_code ca_resource_gl_code
grc ca_resource_class ca_resource_class
grpmem Group_Member grpmem
hier Asset_Assignment hier
imp Impacto impact
intfc Interfaz interfaz
iss Incidencia incidencia
iss_prp Issue_Property issprp
iss_tpl Iss_Template iss_template
iss_wf Issue_Workflow_Task isswf
issalg Issue_Act_Log issalg
isscat Issue_Category isscat
issstat Issue_Status issstat
job_func ca_job_function ca_job_function
kc usp_kpi usp_kpi
KCAT O_INDEXES O_INDEXES
kcd usp_kpi_data usp_kpi_data


KD SKELETONS SKELETONS
ktd usp_kpi_ticket_data usp_kpi_ticket_data
kwrd Knowledge_Keywords km_kword
loc ca_location ca_location
lr Notify_Log_Header not_log
lrel_asset_chgnr usp_lrel_asset_chgnr usp_lrel_asset_chgnr
lrel_asset_issnr usp_lrel_asset_issnr usp_lrel_asset_issnr
lrel_att_cntlist_macro_ntf usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf
lrel_att_ctplist_macro_ntf usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf
lrel_att_ntflist_macro_ntf usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf
lrel_attachments_changes usp_lrel_attachments_changes usp_lrel_attachments_changes
lrel_attachments_issues usp_lrel_attachments_issues usp_lrel_attachments_issues
lrel_attachments_requests usp_lrel_attachments_requests usp_lrel_attachments_requests
lrel_aty_events usp_lrel_aty_events usp_lrel_aty_events
lrel_bm_reps_assets usp_lrel_bm_reps_assets usp_lrel_bm_reps_assets
lrel_bm_reps_bmhiers usp_lrel_bm_reps_bmhiers usp_lrel_bm_reps_bmhiers
lrel_cenv_cntref usp_lrel_cenv_cntref usp_lrel_cenv_cntref
lrel_dist_cntlist_mgs_ntf usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
lrel_dist_ctplist_mgs_ntf usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
lrel_dist_ntflist_mgs_ntf usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
lrel_false_action_act_f usp_lrel_false_action_act_f usp_lrel_false_action_act_f
lrel_false_bhv_false usp_lrel_false_bhv_false usp_lrel_false_bhv_false
lrel_kwrds_crsolref usp_lrel_kwrds_crsolref usp_lrel_kwrds_crsolref
lrel_notify_list_cntchgntf usp_lrel_notify_list_cntchgntf usp_lrel_notify_list_cntchgntf


lrel_notify_list_cntissntf usp_lrel_notify_list_cntissntf usp_lrel_notify_list_cntissntf
lrel_notify_list_cntntf usp_lrel_notify_list_cntntf usp_lrel_notify_list_cntntf
lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist usp_lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist usp_lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrl
lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrl
lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrl usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrl usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrl
lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrl
lrel_oenv_orgref usp_lrel_oenv_orgref usp_lrel_oenv_orgref
lrel_status_codes_tsktypes usp_lrel_status_codes_tsktypes usp_lrel_status_codes_tsktypes
lrel_svc_grps_svc_chgcat usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat
lrel_svc_grps_svc_isscat usp_lrel_svc_grps_svc_isscat usp_lrel_svc_grps_svc_isscat
lrel_svc_grps_svc_pcat usp_lrel_svc_grps_svc_pcat usp_lrel_svc_grps_svc_pcat
lrel_svc_grps_svc_wftpl usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl
lrel_svc_locs_svc_chgcat usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat
lrel_svc_locs_svc_groups usp_lrel_svc_locs_svc_groups usp_lrel_svc_locs_svc_groups
lrel_svc_locs_svc_isscat usp_lrel_svc_locs_svc_isscat usp_lrel_svc_locs_svc_isscat
lrel_svc_locs_svc_pcat usp_lrel_svc_locs_svc_pcat usp_lrel_svc_locs_svc_pcat
lrel_svc_schedules_chgcat_sv usp_lrel_svc_schedules_chgcat_svc usp_lrel_svc_sch_chgcat_svc
c
lrel_svc_schedules_isscat_svc usp_lrel_svc_schedules_isscat_svc usp_lrel_svc_sch_isscat_svc
lrel_svc_schedules_pcat_svc usp_lrel_svc_schedules_pcat_svc usp_lrel_svc_sch_pcat_svc
lrel_true_action_act_t usp_lrel_true_action_act_t usp_lrel_true_action_act_t
lrel_true_bhv_true usp_lrel_true_bhv_true usp_lrel_true_bhv_true
macro Spell_Macro splmac
macro_type Spell_Macro_Type splmactp
mfrmod ca_model_def ca_model_def
mgs Managed_Survey managed_survey
mgsalg Mgs_Act_Log mgsalg
mgsstat Mgs_Status mgsstat


notque Queued_Notify not_que
noturg Notification_Urgency noturg
nr ca_owned_resource ca_owned_resource
nr usp_owned_resource usp_owned_resource
nr_com NR_Comment nr_com
nrf ca_resource_family ca_resource_family
ntfl Notify_Object_Attr ntfl
opsys ca_resource_operating_system ca_resource_operating_system
opciones Opciones opciones
org ca_organization ca_organization
org usp_organization usp_organization
pcat Prob_Category prob_ctg
pcat_loc Pcat_Loc pcat_loc
perscnt Person_Contacting perscon
position ca_job_title ca_job_title
pri Prioridad pri
prod Producto Productos
prp Propiedad prp
prptpl Property_Template prptpl
quick_tpl_types Quick_Template_Types quick_tpl_types
rc Rootcause rootcause
respuesta Respuesta respuesta
rev_bool Reverse_Boolean_Table rbooltab
rptm Rpt_Meth rptmth
rptmeth Reporting_Method repmeth


rrf Remote_Ref rem_ref
rss ca_resource_status ca_resource_status
sapolicy SA_Policy sapolicy
saprobtyp SA_Prob_Type saprobtyp
sdsc Service_Desc srv_desc
sdsc_map SLA_Contract_Map sdsc_map
seq Sequence_Control seqctl
sev Severidad sevrty
site ca_site ca_site
slatpl SLA_Template slatpl
srvr_aliases Server_Aliases srvr_aliases
srvr_zones Server_Zones srvr_zones
estado ca_state_province ca_state_province
estudio Estudio estudio
svc_contract Service_Contract svc_contract
svy_ans Survey_Answer survey_answer
svy_atpl Survey_Answer_Template survey_atpl
svy_qtpl Survey_Question_Template survey_qtpl
svy_ques Survey_Question survey_question
svy_tpl Survey_Template survey_tpl
svystat Survey_Stats survey_statistics
svytrk Survey_Tracking survey_tracking
target_tgttpls_srvtypes target_tgttpls_srvtypes tgt_tgttpls_srvtypes
target_time target_time tgt_time
target_time_tpl target_time_tpl tgt_time_tpl


cliente ca_tenant ca_tenant
tenant_group ca_tenant_group ca_tenant_group
tenant_group_member ca_tenant_group_member ca_tenant_group_member
True_False_Table True_False_Table true_false
tskstat Task_Status tskstat
tskty Task_Type tskty
tspan Timespan tspan
typecnt Type_Of_Contact toc
tz Timezone tz
urg Urgencia urgncy
usq User_Query usq
vpt ca_company_type ca_company_type
wf Workflow_Task wf
wftpl Workflow_Task_Template wftpl
wrkshft Bop_Workshift bpwshft
Attribute_Name atn
Column_Name cn
D_PAINTER D_PAINTER
ext_appl ext_appl
Key_Control kc
Transition_Points nottrn

Tabla de lista del objeto de CA SDM para el multicliente

SQL_Script sql_tab
Table_Name tn

La siguiente tabla enumera todos los objetos de CA SDM e indica si cada objeto
tiene un atributo de cliente y, de ser así, si es opcional u obligatorio.
Nota: El atributo Rel_attr debe ser exclusivo, independientemente del cliente.
Objeto Rel_attr Descripción Cliente

acc_lvls número Nivel de acceso No
acctyp ID Tipo de acceso No
acctyp_role ID Rol de tipo de acceso No
act_type_assoc código Asociación de tipo de actividad Opcional
actbool número Booleano activo No
actlog_prod_list sym actlog_prod_list No
actrbool número Booleano inverso activo No
ADMIN_TREE ID Árbol de administración No
agt ID Contactos del analista Necesario
alg persistent_id Registro de actividades de Necesario
solicitud
all_fmgrp ID all_fmgrp No
all_lr persistent_id all_lr Necesario
am_asset_map persistent_id Asignación de activos de AM No
ANI persistent_id Animator Opcional
api persistent_id api No
app_extx ID app_extx Opcional
app_inhx ID app_inhx Opcional


arcpur_hist persistent_id Historial de borrado definitivo No
de archivado
arcpur_rule persistent_id Regla de borrado definitivo de No
archivado
arg_history persistent_id arg_history No
activo ID activo No
assetx_prod_list sym assetx_prod_list No
atev persistent_id Evento adjunto Necesario
atomic_cond ID Condición elemental Opcional
attached_sla ID Tipo de servicio adjunto Necesario
attmnt ID Attachment Opcional
attmnt_folder ID Carpeta de adjuntos Opcional
attmnt_lrel persistent_id LREL de adjunto No
attr_alias ID Alias del atributo No
aty código Tipo de actividad Opcional
audlog persistent_id Registro de auditoría Necesario
bhvtpl ID Plantilla de comportamiento Opcional
bhvtpl_wftpl ID bhvtpl_wftpl Opcional
bm_task ID bm_task Opcional
bmcls ID Clase de gestión del negocio No
bmhier ID Jerarquía de gestión de Opcional
negocio
bmlrel persistent_id LREL de gestión del negocio No
bmrep ID Repositorio de gestión del No
negocio
bms status_no Estado de la gestión del No
negocio
bool número Boolean No
BU_TRANS ID Transacción de Bubble Up Opcional
ca_application_registration ID ca_application_registration No


ca_asset ID Activo No
ca_asset_source ID Fuente del activo No
ca_asset_source_unrestricted ID ca_asset_source_ unrestricted No
ca_asset_subschema ID Subesquema de activo No
ca_asset_type ID Tipo de activo No
ca_cmpny ID Empresa Opcional
ca_logical_assst ID Activo lógico No
ca_logical_asset_property ID Propiedad de activo lógico No
chg ID chg Necesario
chg_tpl template_name Plantilla de cambio Necesario
chgalg ID Registro de actividades de Necesario
órdenes de cambio
chgaty código chgaty Opcional
chgcat código Categoría de cambios Opcional
chgcat_grp persistent_id LREL de grupo de categorías de No
cambio
chgcat_loc persistent_id LREL de ubicación de las No
categorías de cambio
chgcat_workshift persistent_id LREL de turno de categorías de No
cambio
chgstat código Cambiar estado Opcional
chgtype ID Change Type No
CI_ACTIONS ID Tarea de workflow de Opcional
conocimiento
CI_ACTIONS_ALTERNATE ID Tarea alternativa de workflow Opcional
de conocimiento
CI_BOOKMARKS ID Marcador de documento de Opcional
conocimiento
CI_DOC_LINKS ID Vínculo de documento de Opcional
conocimiento


CI_DOC_TEMPLATES ID Plantilla de documento de Opcional
conocimiento
CI_DOC_TYPES ID Tipo de documento de No
conocimiento
ci_mdr_idmap ID ci_mdr_idmap Opcional
ci_mdr_provider ID ci_mdr_provider Opcional
CI_PRIORITIES ID Plantilla de procesos de Opcional
aprobación
ci_rel_type ID ci_rel_type No
CI_STATUSES ID Estado del conocimiento No
CI_WF_TEMPLATES ID Plantilla de workflow de No
conocimiento
cmth ID Método de contacto No
cnote persistent_id Anuncio Opcional
cnt ID Contacto Necesario
cnt_role ID Rol del contacto Necesario
cntx ID cntx Opcional
conx ID conx Opcional
cost_cntr ID Centro de costes Opcional
país ID País No
cr persistent_id Solicitud Necesario
cr_prp ID Propiedad de solicitud Necesario
cr_prptpl ID Plantilla de propiedades de Opcional
solicitud
cr_tpl template_name Plantilla de solicitud Necesario
craty código craty Opcional
crs código Estado de solicitud Opcional
crs_cr código crs_cr Opcional
crs_in código crs_in Opcional
crs_pr código crs_pr Opcional


crsol persistent_id Solución de solicitud No
crsq código Consulta almacenada Opcional
crt código Tipo de solicitud No
cst ID Contactos del cliente Necesario
ctab ID Tabla controlada No
ctimer persistent_id Temporizador de solicitud No
ctp ID Tipo de contacto No
dat_basx ID dat_basx Opcional
dcon ID Restricción de partición de No
datos
dcon_typ número Tipo de restricción de partición No
de datos
dept ID Departamento Opcional
dlgsrvr ID Servidor de delegación No
dmn ID Partición de datos No
doc_rep persistent_id Repositorio de archivos Opcional
adjuntos
DOC_VERSIONS ID Document Version Opcional
docx ID docx Opcional
EBR_ACRONYMS ID Acrónimo EBR No
EBR_DICTIONARY ID Diccionario EBR No
EBR_DICTIONARY_ADM ID Diccionario EBR alternativo No
EBR_FULLTEXT ID Índice de documento de No
conocimiento EBR
EBR_FULLTEXT_ADM ID Índice de documento de No
conocimiento EBR alternativo
EBR_KS ID Fuente de conocimiento No
EBR_KS_ACCESS ID Acceso a la fuente de No
conocimiento


EBR_KS_INDEXING_QUEUE ID Cola de índices de la fuente de No
conocimiento
EBR_LOG ID Registro EBR No
EBR_METRICS ID Métrica EBR No
EBR_NOISE_WORDS ID Palabra irrelevante EBR No
EBR_PATTERNS ID Patrón EBR No
EBR_PREFIXES ID Prefijo EBR No
EBR_PROPERTIES ID Propiedad EBR No
EBR_SUBSTITS ID Sustitución EBR No
EBR_SUFFIXES ID Sufijo EBR No
EBR_SYNONYMS ID Sinónimo EBR No
EBR_SYNONYMS_ADM ID Sinónimos EBR alternativos No
edit_macros persistent_id edit_macros No
entservx ID entservx Opcional
enttx ID enttx Opcional
ES_CONSTANTS ID ES_CONSTANTS No
ES_NODES ID Nodo de árbol de decisión Opcional
ES_RESPONSES ID ES_RESPONSES Opcional
ES_SESSIONS ID ES_SESSIONS Opcional
event_log ID Registro de eventos No
event_prod_list sym event_prod_list No
event_type ID Tipo de evento No
evt persistent_id Evento Opcional
evtdly persistent_id Retraso del evento Opcional
evtdlytp número Tipo de retraso del evento No
ext_entity_map persistent_id Asignación de entidad externa No
fac_acx ID fac_acx Opcional
fac_firex ID fac_firex Opcional


fac_furnx ID fac_furnx Opcional
fac_othx ID fac_othx Opcional
fac_upsx ID fac_upsx Opcional
fmgrp ID Grupo de formularios No
g_chg_ext ID Extensión de cambio global Necesario
g_chg_queue ID Cola de cambio global No
g_cnt ID Contacto global No
g_cr_ext ID Extensión de solicitud global Necesario
g_cr_queue ID Cola de solicitud global No
g_iss_ext ID Extensión de incidencia global Necesario
g_iss_queue ID Cola de incidencias globales No
g_loc ID g_loc No
g_org ID Organización global No
g_prod ID Producto global No
g_qname ID Cola global No
g_srvrs remote_sys_id Servidor global No
g_tblmap ID Asignación de tabla global No
g_tblrule ID Regla de tabla global No
g_tenant ID Cliente global No
gl_code ID Código de recurso No
grc ID Clase de recurso No
grp ID Contactos del grupo Necesario
grpmem persistent_id Miembro del grupo Necesario
har_lparx ID har_lparx Opcional
har_maix ID har_maix Opcional
har_monx ID har_monx Opcional
har_othx ID har_othx Opcional
har_prix ID har_prix Opcional


har_serx ID har_serx Opcional
har_stox ID har_stox Opcional
har_virx ID har_virx Opcional
har_worx ID har_worx Opcional
help_content nombre help_content No
help_item ID help_item No
help_lookup ID help_lookup No
help_set ID help_set No
hier ID Relación entre activos Opcional
ical_alarm ID Alarma de iCalendar No
ical_event_prod_list sym ical_event_prod_list No
ical_event_template ID Evento de iCalendar No
imp número Impacto No
en persistent_id Incidente Necesario
INDEX_DOC_LINKS ID Categoría del conocimiento - Opcional
Vínculo de documento
interface_type ID interface_type No
intfc ID interfaz No
invidex ID invidex Opcional
invothx ID invothx Opcional
invprjx ID invprjx Opcional
iss persistent_id iss Necesario
iss_prp ID Propiedad de incidencia Necesario
iss_tpl template_name Plantilla de incidencia Necesario
iss_wf ID Tarea de workflow de Necesario
incidencia
issalg ID Registros de actividades de Necesario
incidencias
issaty código issaty Opcional


isscat código Categoría de incidencias Opcional
isscat_grp persistent_id LREL de grupo de categorías de No
incidencia
isscat_loc persistent_id LREL de ubicación de No
categorías de incidencia
isscat_workshift persistent_id LREL de turno de categorías de No
incidencia
issstat código Estado de la incidencia Opcional
job_func ID Función de tarea Opcional
kc ID KPI Opcional
KCAT ID Categoría de conocimiento Opcional
kcd ID Datos del indicador clave de Opcional
rendimiento
KD ID Documento de conocimiento Opcional
KD_ALL ID KD_ALL Opcional
KD_ATTMNT ID Vínculo de Document- Opcional
Attachment
KD_FILE ID KD_FILE Opcional
KD_QA ID KD_QA Opcional
KD_SAVE_AS persistent_id KD_SAVE_AS No
KD_TASK persistent_id KD_TASK Opcional
kdaty código kdaty Opcional
kdlinks persistent_id Vínculo de Document-Ticket Opcional
KEIT_IMPORT_PACKAGES ID Paquetes de importación de No
conocimiento
KEIT_TEMPLATES ID Plantilla de Opcional
exportación/importación de
conocimiento
KEIT_TRANSACTION_STATUSES ID Estados de transacción de No
conocimiento


KEIT_TRANSACTIONS ID Transacciones de importación Opcional
de conocimiento
kmlrel persistent_id LREL de conocimiento No
KT_ACT_CONTENT ID Contenido de acción Opcional
KT_BLC ID Documento recomendado Opcional
KT_BLC_TYPE ID KT_BLC_TYPE No
KT_FILE_TYPE ID Tipo de archivo No
KT_FLG_STATUS ID Estado del indicador No
KT_FLG_TYPE ID Tipo de comentario Opcional
KT_FREE_TEXT persistent_id Texto gratuito No

KT_KCAT_NTF ID Notificación de categoría Opcional
KT_LIFE_CYCLE_REP ID Informe de ciclo de vida de KT Opcional
KT_QA_RESP_TYPE ID Tipo de respuesta del foro No
KT_QA_STATUS ID Estado del foro No
KT_REPORT_CARD ID Tarjeta de informes de No
conocimientos
KT_STATUS_ROLE ID Rol de estado No
ktd ID Datos del ticket del KPI Necesario
kwrd ID Palabra clave No
ldap ID LDAP No
ldap_group ID Grupo LDAP No
loc ID Ubicación Opcional
locx ID locx Opcional
LONG_TEXTS ID Respuesta del foro Opcional
lr persistent_id Registro de notificaciones Necesario
macro persistent_id Macro Opcional


macro_prod_list sym macro_prod_list No
macro_type código Tipo de macro No
menu_bar ID Barra de menús No
menu_tree ID Nodo de árbol de menús No
menu_tree_name ID Árbol de menú No
menu_tree_res ID Recurso del árbol de menús No
mfrmod ID Definición de modelo Opcional
mgs ID Encuesta gestionada Opcional
mgsalg ID Registro de actividades de Opcional
encuestas gestionadas
mgsaty código mgsaty Opcional
mgsstat código Estado de la encuesta No
gestionada
MSysConf Config MSysConf No
net_brix ID net_brix Opcional
net_clux ID net_clux Opcional
net_conx ID net_clux Opcional
net_frox ID net_frox Opcional
net_gatx ID net_gatx Opcional
net_hubx ID net_hubx Opcional
net_nicx ID net_nicx Opcional
net_othx ID net_othx Opcional
net_perx ID net_perx Opcional
net_porx ID net_porx Opcional
net_rgrpx ID net_rgrpx Opcional
net_roux ID net_roux Opcional
net_rsrcx ID net_rsrcx Opcional
no_contract_sdsc código no_contract_sdsc Opcional
node_prod_list sym node_prod_list No


NOTIFICATION ID Notificación Opcional
notque persistent_id Notificación en cola No
noturg número Urgencia de la notificación No
nr ID Elemento de configuración Opcional
nr_com ID Comentario de activo Opcional
nrf ID Familia del recurso No
ntfl ID Registro de notificaciones No
ntfm persistent_id Plantilla de mensaje de Opcional
notificación
ntfm_prod_list sym ntfm_prod_list No
ntfr ID Regla de notificación Opcional
ntfr_prod_list sym ntfr_prod_list No
O_COMMENTS ID Comentario de documento de Opcional
conocimiento
O_EVENTS ID Historial del documento Opcional
OA_COLUMNS COLUMN_NAME OA_COLUMNS No
OA_FKEYS PKCOLUMN_NAM OA_FKEYS No
E
OA_INFO INFO_NAME OA_INFO No
OA_STATISTICS COLUMN_NAME OA_STATISTICS No
OA_TABLES TABLE_NAME OA_TABLES No
OA_TYPES TYPE_NAME OA_TYPES No
object_notify_prod_list sym object_notify_prod_list No
opsys ID Sistema operativo Opcional
opsysx ID opsysx Opcional
opciones persistent_id Opción No
org ID Organization Necesario
orgx ID orgx Opcional
P_GROUPS ID Grupo de permisos de KT Opcional


pcat persistent_id Área de solicitud Opcional
pcat_cr persistent_id pcat_cr Opcional
pcat_in persistent_id pcat_in Opcional
pcat_loc persistent_id LREL de ubicación de área de No
solicitud
pcat_pr persistent_id pcat_pr Opcional
pcat_workshift persistent_id LREL de turno de área de No
solicitud
perscnt ID Persona de contacto Opcional
position ID Posición Opcional
pr persistent_id Problema Necesario
pri número Prioridad No
prio_service_type ID Tipo de servicio de prioridad Necesario
prod ID Producto Opcional
prod_list sym Nombre de objeto No
projex ID projex_detail Opcional
prp ID Propiedad Necesario
prptpl ID Plantilla de propiedades Opcional
prptpl_chgcat ID prptpl_chgcat Opcional
prptpl_isscat ID prptpl_isscat Opcional
prpval ID Property Value No
prpval_rule ID Regla de validación de No
propiedad
prpval_type ID Tipo de validación de No
propiedad
QUERY_POLICY ID Política de consulta Opcional
QUERY_POLICY_ACTIONS ID Acciones de política de Opcional
consulta
quick_tpl_types número Tipo de plantilla rápida No
rc ID Causa raíz Opcional


respuesta ID Respuesta personalizada Opcional
rev_bool número Booleano inverso No
role ID Función No
role_go_form ID Formulario de rol Ir No
role_tab ID Ficha Rol No
role_web_form ID Formulario Web de rol No
rptm persistent_id Método de creación de No
informes
rptmeth ID Método de creación de No
informes
rrf código Referencia remota No
rss ID Estado del recurso No
sapolicy ID Política de acceso a servicios Opcional
Web
saprobtyp ID Tipo de error de servicios Web Opcional
sd_chg_map persistent_id sd_chg_map No
sd_cr_map persistent_id sd_cr_map No
sdsc código Tipo de servicio Opcional
sdsc_map ID Asignación de tipo de servicio Necesario
secx ID secx Opcional
seq ID Secuencia Opcional
serx ID serx Opcional
session_log ID Registro de sesiones No
session_type ID Tipo de sesión No
sev número Severidad No
SHOW_OBJ ID Mostrar objeto No
site ID Departamento Opcional
slatpl ID Plantilla SLA Necesario
slax ID slax Opcional


sqchg código sqchg Opcional
sqcr código sqcr Opcional
sqiss código sqiss Opcional
srvr_aliases ID Alias del servidor No
srvr_zones ID Zona de servidor No
estado ID Estado No
stored_query_prod_list sym stored_query_prod_list No
estudio ID Estudio Opcional
svc_contract ID Contrato de servicio Necesario
svy_ans ID Respuesta de la encuesta Opcional
svy_atpl ID Plantilla de respuestas de Opcional
encuesta
svy_qtpl ID Plantilla de preguntas de Opcional
encuesta
svy_ques ID Pregunta de encuesta Opcional
svy_tpl ID Plantilla de encuesta Opcional
svystat ID Estadísticas de la encuesta Opcional
svytrk ID Seguimiento de la encuesta Necesario
ficha ID Tab No
tel_cirx ID tel_cirx Opcional
tel_othx ID tel_othx Opcional
tel_radx ID tel_radx Opcional
tel_voix ID tel_voix Opcional
tel_wirx ID tel_wirx Opcional
cliente ID Cliente Necesario
tenant_group ID Grupo de clientes No
tenant_group_member persistent_id Miembro del grupo de clientes Necesario
text_api persistent_id text_api No
tgm_groups persistent_id Grupos de clientes Necesario


tgm_members persistent_id Miembros del grupo de Necesario
clientes
tkt persistent_id tkt Necesario
tskstat código Estado de la tarea Opcional
tskty código Tipo de tarea Opcional
tspan sym Espacio de tiempo No
ttv_slas ID ttv_slas Necesario
typecnt ID Motivo No
tz código Huso horario No
urg número Urgencia No
url persistent_id URL No
USP_PREFERENCES ID Preferencia No
USP_PROPERTIES ID Propiedad Opcional
usp_servers ID usp_servers No
usq ID Consulta guardada por el Opcional
usuario
vis_configuration persistent_id vis_configuration Opcional
vis_graph_metadata persistent_id vis_graph_metadata Opcional
vis_object_store_criteria persistent_id vis_object_store_criteria Opcional
vis_object_store_master persistent_id vis_object_store_master Opcional
vpt ID Tipo de compañía No
web_form ID Formulario Web No
web_form_pref ID Preferencia del formulario Necesario
Web
wf ID Tarea del workflow Necesario
wftpl ID Plantilla de tarea de workflow Opcional
wftpl_chgcat ID wftpl_chgcat Opcional
wftpl_isscat ID wftpl_isscat Opcional
workflow_prod_list sym workflow_prod_list No


wrkshft persistent_id LREL de turno de trabajo de No
plantilla de workflow
wspcol ID Columna de Web Screen No
Painter
wspdomset ID wspdomset No
wsptbl ID Tabla de Web Screen Painter No

Capítulo 4: Sintaxis de archivos de
esquema
El esquema de la base de datos de CA SDM se define en varios archivos .sch
presentes en el directorio $NX_ROOT/site (UNIX) o en el directorio-
instalación/site (Windows). Durante la configuración, estos archivos .sch se
combinan con cualquier archivo .sch personalizado que pueda haber creado
formando un único archivo llamado $NX_ROOT/site/ddict.sch (UNIX) o
directorio-instalación/site/ddict.sch (Windows).
Revise el capítulo Personalización de esquemas mediante Screen Painter Web

de esta misma guía antes de realizar cualquier cambio en estos archivos.
Nota: No modifique ningún archivo .sch del directorio $NX_ROOT/site (UNIX) o

directorio-instalación/site (Windows). Cualquier cambio que realice en estos
archivos se perderá cuando actualice a una nueva versión o cuando aplique
ciertos parches. Si desea realizar cambios de esquema, deberá crear un archivo
en el directorio $NX_ROOT/site/mods (UNIX) o en el directorio-
instalación/site/mods (Windows) con la extensión de archivo .sch. A
continuación, deberá agregar los cambios a dicho archivo .sch; estos se
combinarán con el esquema proporcionado durante la configuración. Ésta es la
única forma de conservar sus modificaciones al actualizar a una nueva versión.

Instrucción TABLE
Instrucción TABLE
Define las tablas lógicas del esquema de base de datos de CA SDM y las
columnas lógicas (campos) de dichas tablas. Estas tablas y columnas lógicas se
asignan a continuación a las tablas y a las columnas físicas utilizadas por el
sistema de gestión de bases de datos en una instrucción de asignación que sigue
a la instrucción TABLE.
Nota: Si define una nueva tabla, deberá definir una instrucción de asignación
para la misma. La instrucción de asignación (en la página 1000) se explica al final
de este capítulo, seguida de un ejemplo que combina las instrucciones TABLE,
TABLE_INFO y las instrucciones de asignación.
Sintaxis
TABLE nombre_tabla {campo tipo_valor atributos_campo; [...]}
Argumentos
TABLE
Introduce la instrucción TABLE. Debe escribirse en mayúscula. Debe haber
una instrucción TABLE por cada tabla lógica del esquema.
table_name
El nombre de la tabla de base de datos, por ejemplo, Call_Req. Si agrega una
tabla de base de datos, puede especificar cualquier nombre que empiece
por una letra z minúscula. (Esto evita posibles conflictos con nombres de
tablas de CA SDM existentes y futuros). Si modifica una tabla existente,
localícela en uno de los archivos .sch y utilice el mismo nombre.
campo
El nombre de una columna lógica en la tabla, por ejemplo, id o desc. Debe
identificar cada columna con un nombre. Si agrega una tabla o agrega una
columna a una tabla existente, puede especificar cualquier nombre que
empiece por un z minúscula; sin embargo, los nombres de campo no deben
terminar por los caracteres "_f". (Esto evita posibles conflictos con nombres
de columnas de CA SDM existentes y futuros). Si modifica una columna
existente, localícela en uno de los archivos .sch y utilice el mismo nombre.
tipo_valor
El tipo de datos del campo. Los valores válidos son:
Valor Descripción

Instrucción TABLE
Valor Descripción
STRING nn Una cadena con nn caracteres de longitud.

INTEGER Un número de 32 bits.
LOCAL_TIME El número de segundos desde el 1 de enero de 1970. CA SDM cambia
automáticamente el formato de este tipo de datos por el formato de fecha
designado, por ejemplo:
dd/mm/yy hh:mm:ss.
DURACIÓN Un período de tiempo, medido en segundos.
REAL Un número de coma flotante.
UUID Un valor binario de 16 bytes.
atributos_campo
Una descripción del campo. Los valores válidos son:
Valor Descripción
KEY Identifica este campo como la clave principal que hay que usar para
identificar los registros que es preciso actualizar mediante pdm_load. Se
emplea si la clave principal predeterminada, id, no está especificada. Debe
especificarse si el campo constituye la clave principal en la tabla.
NOT_NULL Indica que el campo debe contener un valor. Debe especificarse si el
campo constituye la clave principal en la tabla. Es opcional si el campo no
es la clave principal.
REF otro_nombre_tabla Indica que el campo hace referencia a otra tabla. Es opcional tanto si el
campo es la clave principal como si no.
S_KEY Opcionalmente identifica este campo como la clave secundaria que hay
que usar para identificar los registros que es preciso actualizar mediante
pdm_load.
UNIQUE Indica que los valores en el campo deben ser exclusivos. Debe
especificarse si el campo constituye la clave principal en la tabla. Es
opcional si el campo no es la clave principal.

Instrucción TABLE
Las macros son sinónimos que se convertirán, durante la configuración, en el

valor que la macro representa. Puede utilizar macros tanto para tipos de datos
como para atributos. Si desea usar macros, deberá agregar la instrucción
#include para incluir el archivo que defina la macro, junto con el nombre de la
ruta (por lo general relativo a su archivo de esquema). La instrucción include
debe definirse antes de usar la macro. Ejemplo de una instrucción include:
#include "../schema.mac"
A continuación se muestran algunas de las macros definidas en los archivos

.mac que se encuentran en el directorio $ NX_ROOT/site (UNIX) o en el
directorio-instalación/site (Windows).
Tipo de dato Equivalente

nn NOT_NULL
uniq UNIQUE NOT_NULL
ADDR_LINE STRING 30
EMAILADDR STRING 120
ENT_DESC STRING 40
ENT_NAME STRING 30
OSI_NAME STRING 80
OSI_TYPE_STRING STRING 60
USERID STRING 85
PHONENUM STRING 32
SYMBOL STRING 12
HIER_SYM STRING 60
LONG_SYM STRING 30
COMMENT STRING 1000
LONG_STR STRING 500
LONG_DESC STRING 240
BOOL INTEGER

Instrucción TABLE
Ejemplos
Esta instrucción TABLE del esquema de base de datos define niveles de

severidad. La macro nn indica que es preciso un valor en el campo del. La macro
uniq indica que hacen falta valores y que deben ser exclusivos:
#include :../schema.mac”
TABLE Severity {
id INTEGER uniq KEY; // key id
del INTEGER nn; // 0=present,1=gone
sym SYMBOL uniq S_KEY; // type symbol
desc ENT_DESC; // nonOSI specified column-
}
Esta instrucción TABLE modificada convierte en obligatorio el campo Prioridad

de la ventana Detalles de la solicitud:
TABLE Call_Req {priority INTEGER NOT_NULL;}
Esta instrucción TABLE agrega un campo de código de recurso a la tabla

Call_Req. El contenido del campo es numérico y hace referencia a la tabla
Resolution_Code. Esta referencia permite a los usuarios hacer doble- clic en el
campo de código de resolución de la ventana Detalles de solicitud para mostrar
los valores de la tabla Resolution_Code:
TABLE Call_Req {zres_code INTEGER REF Resolution_Code;}

Instrucción TABLE_INFO
Indica al sistema de gestión de bases de datos cómo almacenar e indizar datos
en las tablas lógicas. El grado en que se siguen estas instrucciones depende del
sistema de gestión de bases de datos. Si no se proporciona ninguna instrucción,
el sistema de gestión de bases de datos sigue sus propias instrucciones de
almacenamiento e indización.
Sintaxis
TABLE_INFO nombre_tabla {
[STORAGE método_almacenamiento Campo ;]

[INDEX propiedades_índice campo1 [campo2 ...];] ...}
Argumentos
TABLE_INFO
Introduce la instrucción TABLE_INFO. Debe escribirse en mayúscula. La
instrucción TABLE_INFO es opcional, pero en caso de especificarse, sólo
puede tener una instrucción TABLE_INFO por cada instrucción TABLE y debe
ir detrás de ésta.
table_name
El nombre de la tabla de base de datos que aparece en la instrucción TABLE.
STORAGE método_almacenamiento
Identifica el método de almacenamiento. Los valores válidos se muestran
del siguiente modo, pero tenga en cuenta que algunos sistemas de gestión
de bases de datos hacen caso omiso a estos valores:
Valor Descripción
BTREE Indica que se use el método de almacenamiento de árbol equilibrado.
HASH Indica que se use el método de almacenamiento de tabla hash. Esto es
válido sólo si el campo es la clave principal.
HEAP Indica que se use el método de almacenamiento de pila.

campo
Identifica la columna que hay que almacenar según el método de
almacenamiento especificado (STORAGE método_almacenamiento). Debe
especificarse del mismo modo que el nombre de la columna en la
instrucción TABLE.
INDEX propiedades_índice
Identifica una o más propiedades para un índice que consta de los campos
especificados. Los valores válidos son:
Valor Descripción
SORT ASCENDING Indica si ordenar los datos de los campos en orden ascendente o
| DESCENDING descendente. Los datos se ordenan en orden ascendente de forma
predeterminada; por lo tanto, sólo es preciso especificar SORT
DESCENDING.
PRIMARY Indica que se utilice este índice como el orden de ordenación
predeterminado para
la tabla.
CLUSTER Identifica que éste es un índice de clúster.
UNIQUE Indica que los valores en el índice deben ser exclusivos.
campo1 [campo2. . .]
Identifica la columna o columnas que se deben indizar según las propiedades de

índice especificadas (INDEX propiedades_índice). Debe especificarse del mismo
modo que el nombre de las columnas en la instrucción TABLE.
Ejemplos
Esta instrucción TABLE_INFO da instrucciones al sistema de gestión de bases de

datos de que use una tabla hash para almacenar valores en el campo id de la
tabla Contact_Type, y de que ordene la tabla en orden descendente según los
valores del campo sym. También indica que los valores deben ser exclusivos:
TABLE_INFO Contact_Type {
STORAGE HASH id;

INDEX SORT DESCENDING PRIMARY UNIQUE sym;
}

Instrucción de asignación
Define la correspondencia entre las tablas y las columnas lógicas del esquema
de base de datos de CA SDM, y las tablas y columnas físicas utilizadas por el
sistema de gestión de bases de datos. Esta instrucción sigue a cada instrucción
TABLE en un archivo .sch. Debe definirla cuando defina una nueva tabla.
Sintaxis
p1 nombre_tabla_lógica -> CURR_PROV nombre_tabla_física
[{campo_lógico -> campo_físico ...] ;
[}]
Argumentos
p1
Introduce la instrucción de asignación. Debe especificarse como p1.
nombre_tabla_lógica
El nombre de la tabla de base de datos que aparece en la instrucción TABLE,
por ejemplo, zManufacturer.
CURR_PROV
Una palabra clave obligatoria.
nombre_tabla_física
El nombre de la tabla utilizada por el sistema de gestión de bases de datos,
por ejemplo, man. Los nombres cortos mejoran el rendimiento y son
necesarios para algunos sistemas de gestión de bases de datos.
campo_lógico
El nombre de la columna en el esquema de base de datos de CA SDM, por
ejemplo, desc. Debe ser el mismo que el especificado como campo en la
instrucción TABLE. Omita este argumento cuando las columnas lógicas y las
columnas físicas tengan nombres idénticos. Cuando se omita, el argumento
nombre_tabla_física irá seguido de un punto y coma.
campo_físico
El nombre de la columna utilizada por el sistema de gestión de bases de datos,

por ejemplo, nx_desc. Omita este argumento cuando las columnas lógicas y las
columnas físicas tengan nombres idénticos. Cuando se omita, el argumento
nombre_tabla_física irá seguido de un punto y coma.
Ejemplos

Este ejemplo muestra cómo las instrucciones TABLE, de asignación (p1) y

TABLE_INFO definen una tabla zManufacturer:
TABLE zManufacturer {
id INTEGER uniq KEY; // key id
del INTEGER nn; // 0=present,1=gone
sym HIER_SYM uniq S_KEY; // manufacturer name
desc ENT_DESC; // manufacturer description
}
p1 zManufacturer -> CURR_PROV man // maps logical table "zManufacturer"

{ // to physical table "man"
desc -> nx_desc; // maps logical column "desc"
} // to physical column "nx_desc"
TABLE_INFO zManufacturer {
STORAGE HASH id;

INDEX SORT ASCENDING PRIMARY UNIQUE sym;
}

Capítulo 5: Sintaxis de definición de objetos
Muchos de los componentes de CA SDM constan de objetos de negocio. Estos
objetos se definen en un metalenguaje llamado Majic. Puede utilizar
instrucciones Majic para crear nuevos objetos y modificar los ya existentes,
personalizándolos según sus necesidades.
Directorios
Los archivos Majic se organizan en dos directorios:
Directorio Descripción
bopcfg/majic (UNIX) o bopcfg\majic Contiene los archivos .maj que se han usado para crear
(Windows) ventanas definidas en la base de datos. No conviene modificar
estos archivos, ya que los cambios serán sobrescritos por
nuevas versiones de CA SDM.
site/mods/majic (UNIX) o Contiene los archivos .mod que se utilizan para personalizar
site\mods\majic (Windows) ventanas.
Tipos de instrucciones
Las siguientes instrucciones Majic se utilizan en Screen Painter y procedimientos
de personalización de base de datos.
Instrucción Descripción
OBJECT Define un objeto de negocio
MODIFY Cambia atributos de objetos existentes
MODIFY FACTORY Cambia tablas existentes

Instrucción OBJECT
Instrucción OBJECT
Define un objeto de negocio.
Sintaxis
OBJECT nombre_objeto {
ATTRIBUTES [nombre_tabla]{
nombre_atributo [nombre_campo] tipo_valor
[tipo_acceso[tipo_estado]][DISPLAY_NAME string][{
[ON_NEW DEFAULT|SET valor|NOW ;]
[ON_CI DEFAULT|SET valor|NOW ;]
[ON_DB_INIT DEFAULT|SET valor|NOW ;]} ;]};]
[FACTORY [nombre_tabla]{
[REL_ATTR nombre ;]
[COMMON_NAME nombre ;]
[DISPLAY_NAME nombre ;]
[FUNCTION_GROUP nombre ;]
[STANDARD_LISTS {
[SORT_BY atributo_índice ;]
[FETCH atributo_búsqueda ;]
[WHERE cadena ;]
[MLIST ON|OFF;]
[RLIST ON|OFF;] } ;]};]
};
Argumentos
obj_name
El nombre del objeto (por ejemplo, cnt para contacto o cr para solicitud).
Instrucciones opcionales
Debe especificarse o ATTRIBUTES o FACTORY, o ambos.

ATTRIBUTES [nombre_tabla] { }
Define las propiedades del objeto. La mayoría de atributos se asignan a un
campo (columna) de una tabla de la base de datos. La instrucción opcional
ATTRIBUTES describe su sintaxis.
FACTORY [nombre_tabla] { }

Instrucción OBJECT
Define el acceso al objeto, como su atributo de relación, un nombre común,

el grupo de seguridad que puede acceder a él, el tipo de listas generadas y
cómo pueden ordenarse esas listas. La instrucción opcional FACTORY
describe su sintaxis.
Ejemplo
Este ejemplo define un objeto llamado ctp. La instrucción ATTRIBUTES define

atributos llamados sym, delete_flag, y description cuyos valores se almacenan
en la tabla Contact_Type de la base de datos. La instrucción FACTORY crea una
lista principal de objetos, ordenados por valores en el campo correspondiente al
atributo sym, y especifica que el atributo id representará a ctp cuando una SREL
haga referencia a él:
OBJECT ctp {
ATTRIBUTES Contact_Type {
sym STRING REQUIRED ;
delete_flag del INTEGER {
ON_NEW DEFAULT 0 ;
} ;
description desc STRING ;
} ;
FACTORY {
STANDARD_LISTS {SORT_BY "sym"} ;
REL_ATTR id ;
};
};

Instrucción OBJECT
Instrucción opcional ATTRIBUTES

La instrucción opcional dentro de la instrucción OBJECT que define las
propiedades del objeto.
Sintaxis
ATTRIBUTES [nombre_tabla]{
nombre_atributo [nombre_campo] tipo_valor
[tipo_acceso[tipo_estado][DISPLAY_NAME string]]{
[ON_NEW DEFAULT|SET valor|NOW ;]
[ON_DB_INIT DEFAULT|SET value|NOW ;];]};]
Argumentos
table_name
El nombre de la tabla en la base de datos que almacena los valores
asociados a los atributos del objeto. Si no se especifica el nombre de la
tabla, se usa el nombre_objeto en la instrucción OBJECT.
nombre_atributo
El nombre del atributo. Cada atributo suele asignarse a un campo (columna)
de la tabla de la base de datos.
nombre_campo
El nombre del campo en la tabla de la base de datos, LOCAL si el atributo no
se asigna a un campo o DERIVED (derived-expr) si el atributo se deriva de
otros atributos. Si no se especifica ni LOCAL, DERIVED, ni un nombre de
campo, se asume que el nombre del campo es el mismo que el nombre del
atributo.
Una variable declarada como DERIVED se construye sólo cuando se
recupera su valor. El operando de DERIVED contiene una lista de nombres
de atributo y de constantes de cadena separados mediante espacios. Todos
los atributos de un valor derivado deben ser valores simples (esto es, no
pueden ser valores xREL) y deben declararse antes en la variable derivada.
El valor del atributo derivado es la concatenación de los valores de sus
valores constituyentes.
Las constantes de cadena incluidas en una expresión derivada pueden
contener referencias a variables de entorno en uno de los siguientes
formatos:
${var}
${var#pattern}

Instrucción OBJECT
${var#pattern#replacement}
Estas especificaciones se sustituyen por el valor de la variable de entorno a
la hora de inicio de domsrvr. El operando #pattern es opcional. Si se
proporciona, se trata como una expresión regular y se sustituye allí donde
aparezca en el valor de la variable de entorno. Si no se especifica, el valor
predeterminado del operando #replacement es nulo. Ya que # es un
delimitador fijo, el patrón no puede contener un símbolo #. No hay
restricciones para el uso de atributos derivados en otros mensajes. Se
comportan del mismo modo que los atributos estándar. Cada vez que
cambia alguno de los atributos a partir de los cuales se generó un atributo
derivado, se desencadena un vínculo activo para el atributo derivado.
tipo_valor
Identifica el tipo de datos del valor del atributo como:
■ INTEGER
■ DOBLE
■ STRING [longitud]
■ DURACIÓN
■ UUID
■ FECHA
■ SREL nombre_objeto2
■ SREL { ob2_name_name srel_name ( name, name2, ... ) }
Si se especifica STRING, puede especificarse el tamaño en forma de un
entero que siga a STRING. Si no se especifica tamaño, se emplea el valor de
la base de datos.
UUID son 16 bytes de datos binarios empleados como identificador
exclusivo para ciertos registros de base de datos.
SREL remite el atributo a otro objeto. Si se especifica SREL, debe
especificarse nombre_objeto2 para identificar el objeto al que remite el
atributo.
nombre_srel especifica una SREL “con nombre”. Al igual que una SREL
“simple”, una SREL “con nombre” es un tipo de atributo MAJIC OBJECT que
representa una relación única, que identifica de forma exclusiva una fila en
otra tabla (nombre_objeto2). Un atributo SREL “simple” se asigna, por lo
general, al campo “id” de otra tabla; sin embargo un atributo SREL “con
nombre” se asigna a dos o más atributos ( nombre, nombre2, … ) en la tabla
a la que se hace referencia, que identifican de forma exclusiva una fila en
dicha tabla.

Instrucción OBJECT
access_type
Define el acceso al atributo. Los valores válidos son:
Valor Descripción
CONST No puede modificarse
PRIVATE Sólo lectura
PUBLIC Acceso de lectura/escritura (valor predeterminado)
WRITE_NEW Puede escribirse sólo cuando se crea el objeto, antes de guardarlo
tipo_estado
Indica el estado del atributo como:
■ REQUIRED
■ NOT_REQUIRED (valor predeterminado)
DISPLAY_NAME string
Especifica una cadena que utilizar en lugar del nombre de atributo en
mensajes concernientes a este atributo, como el que determina que falta un
atributo obligatorio.
Instrucciones ON
Utilice una de ellas sólo cuando tipo_valor sea INTEGER, STRING, DATE, o SREL.
ON_NEW DEFAULT|SET valor|NOW
Indica que se defina el valor de un atributo cuando el objeto se cree por
primera vez:
Valor Descripción
DEFAULT Cambia un valor actual nulo por valor o NOW.
SET Cambia cualquier valor actual por valor o NOW.
valor Especifica un valor numérico o un valor de cadena, dependiendo del tipo de
datos del atributo.
AHORA Especifique este valor si el atributo es de tipo DATE; define el atributo como la
fecha y hora actuales.

Instrucción OBJECT
En el siguiente ejemplo, 90 es el valor definido como predeterminado cuando se

crea el objeto:
ON_NEW DEFAULT 90 ;

Indica que se defina el valor de un atributo cuando se compruebe el
atributo en la base de datos. Consulte la descripción de cada parámetro
para ON_NEW.
ON_DB_INIT DEFAULT|SET valor|NOW
Indica que se defina el valor de un atributo cuando se creen instancias para
él desde la base de datos. Consulte la descripción de cada parámetro para
ON_NEW.
Ejemplo
Este ejemplo define atributos con nombres como start_date cuyos valores se
almacenan en campos como nlh_start en la tabla Notify_Log_Header de la base
de datos. Los nombres de campo van seguidos de cada tipo de datos de
atributo. Los parámetros opcionales definen el acceso a algunos de los
atributos, indican que el atributo es obligatorio y cuándo definir el valor de
algunos de los atributos como la fecha y la hora actuales.
Por ejemplo, se define un atributo llamado last_mod; su valor se define como la

fecha y hora actuales cuando el atributo se devuelve a la base de datos. Se
define también un atributo llamado contact; su valor es una relación única
almacenada en el campo de la base de datos nlh_c_addressee. El objeto al que
se hace referencia es cnt:
ATTRIBUTES Notify_Log_Header {
start_date nlh_start DATE WRITE_NEW {ON_NEW DEFAULT NOW;} ;
last_mod DATE {ON_CI SET NOW ;} ;
msg_hdr nlh_hdr STRING 20 WRITE_NEW ;
msg_text nlh_msg STRING WRITE_NEW ;
msg_ack nlh_user_ack STRING ;
contact nlh_c_addressee SREL cnt WRITE_NEW ;
notify_method nlh_cm_method INTEGER WRITE_NEW ;
activity_notify nlh_transition INTEGER WRITE_NEW ;
pri_event nlh_pri INTEGER WRITE_NEW ;
notify_type nlh_type INTEGER WRITE_NEW ;
ack_time nlh_ack_time DURATION ;
status nlh_status INTEGER REQUIRED ;
end_date nlh_end DATE {ON_NEW DEFAULT NOW ;} ;
};

Instrucción OBJECT
Instrucción opcional FACTORY

Define el acceso al objeto, como su atributo de relación, un nombre común, el
grupo de seguridad que puede acceder a él, el tipo de listas generadas y cómo
pueden ordenarse esas listas. En caso de omitirse, el objeto se tratará según las
especificaciones predeterminadas.
Sintaxis (instrucción opcional FACTORY)

FACTORY [nombre_tabla]{
[REL_ATTR nombre ;]
[COMMON_NAME nombre ;]
[STANDARD_LISTS {
[WHERE cadena ;]
[MLIST ON|OFF;]
[RLIST ON|OFF;] } ;]
};
Argumentos (instrucción opcional FACTORY)

nombre_tabla
El nombre de la tabla que inicia el objeto. Especifíquelo sólo si difiere del
nombre del objeto. Por ejemplo, el objeto cnt tiene cuatro fábricas: cnt, cst,
agt, grp.

Instrucción OBJECT
Instrucciones opcionales (instrucción opcional FACTORY)
Debe especificarse al menos una de estas instrucciones opcionales:

REL_ATTR nombre
Identifica el atributo que representará a este objeto cuando otro objeto le
haga referencia (usado como una SREL). Por ejemplo:
REL_ATTR id ;
REL_ATTR nombre, nombre_srel (atributo1,atributo2,…)

Identifica los atributos que representarán a este objeto cuando otro objeto
le haga referencia (usado como una SREL "con nombre"). donde
srel_name
coincide con el nombre de la SREL “con nombre”
atributo1
queda asignado por el primer atributo de la lista de atributos de la SREL
“con nombre”.
atributo2
queda asignado por el segundo atributo de la lista de atributos de la
SREL “con nombre”.
DISPLAY_NAME nombre
Define un nombre externo para la tabla.
DISPLAY_NAME "Solicitud de llamada" ;
COMMON_NAME nombre
Define el atributo que debe mostrarse en listas desplegables o cuando el
usuario haga doble-clic en un campo, además de cuando la etiqueta no
especifique un atributo completo. En el primer ejemplo, el valor para sym
aparece en la ventana en lugar del valor para REL_ATTR. El segundo ejemplo
permite especificar una etiqueta como cr.customer en lugar de como
cr.customer.combo_name.
COMMON_NAME sym ;
COMMON_NAME combo_name ;
FUNCTION_GROUP nombre
Indica qué grupo de acceso de seguridad tiene permiso para acceder al
objeto. Por ejemplo:
FUNCTION_GROUP "admin" ;
STANDARD_LISTS { }

Instrucción OBJECT
Crea listas de objetos que se guardan en caché y pueden mostrarse en listas

o en ventanas de selección. Los parámetros determinan si las listas son listas
principales o restringidas, si los objetos incluidos en la lista deben cumplir
condiciones específicas, el modo en el que pueden ordenarse las listas y qué
otros atributos se almacenan. Consulte Instrucción opcional
STANDARD_LISTS para conocer la descripción de la sintaxis.
Ejemplo (instrucción opcional FACTORY)
Este ejemplo define el acceso al objeto. Se genera una lista principal. Puede
ordenarse según los valores de los atributos sym y code del objeto. Cuando se
muestra por primera vez, se ordena de forma predeterminada según los valores
incluidos en el atributo sym. Cuando otro objeto hace referencia a ella, ese
objeto queda representado por el atributo code. Cuando aparece en una
ventana, el valor para sym aparece en lugar del valor para code. Sólo los
usuarios del grupo de seguridad admin pueden acceder a ella:
FACTORY {
STANDARD_LISTS {SORT_BY "sym,code"} ;
REL_ATTR code ;
COMMON_NAME sym ;
};
Instrucción opcional STANDARD_LISTS

La instrucción opcional incluida en la instrucción FACTORY que define las listas
estándar de objetos.
Sintaxis (instrucción opcional STANDARD_LISTS)

STANDARD_LISTS {
[WHERE cadena ;]
[MLIST ON|OFF;]
[RLIST ON|OFF;] } ;

Instrucción OBJECT
Instrucciones opcionales (instrucción opcional STANDARD_LISTS)

SORT_BY atributo_índice
Define los atributos que pueden usarse para ordenar las listas estándar. En
caso de especificarse, se genera una lista principal. Los atributos deben
estar entrecomillados y separados mediante comas. Si aparece en una lista
o en una ventana de selección, la lista se ordena, de forma predeterminada,
por el primer atributo. Por ejemplo:
SORT_BY "sym, code" ;
FETCH atributo_búsqueda
Especifica otros atributos que almacenar en caché, además de los usados
para ordenar la lista. Deben estar entrecomillados y separados mediante
comas. Por ejemplo:
FETCH "description" ;
WHERE cadena
Especifica una condición, en formato SQL y entrecomillada, que debe
cumplirse para que un objeto se incluya en una lista restringida. En caso de
especificarse, se genera una lista restringida. Este ejemplo especifica que la
lista restringida contiene sólo registros que no se eliminaron:
WHERE "delete_flag = 0" ;
MLIST ON|OFF
Indica si generar o no una lista principal, que incluya todos los objetos,
utilizando uno de los siguientes valores:
Valor Descripción
ON Genera una lista principal (valor predeterminado si se especifica SORT_BY)
DESACTIVADO No genera una lista principal (valor predeterminado si no se especifica SORT_BY o si
no tiene definido ningún valor)

Instrucción OBJECT
RLIST ON|OFF
Indica si se genera o no también una lista restringida, que incluya sólo los
objetos que cumplan con los criterios de la cláusula WHERE, utilizando uno
de los siguientes valores:
Valor Descripción
ON Genera una lista restringida (valor predeterminado si se especifica WHERE)
DESACTIVADO No genera una lista restringida (valor predeterminado si no se especifica WHERE o si
no tiene definido ningún valor)
Nota: los valores RLIST pueden acelerar el acceso y la visualización, pero utilizan
memoria. Suelen utilizarse en ventanas de selección.
Importante: debe especificarse MLIST OFF si se especifica RLIST OFF.
Ejemplo (instrucción opcional STANDARD_LISTS)
Este ejemplo proporciona tanto una lista principal como una lista restringida.
Ambas listas contienen los valores definidos para los atributos sym, code y
description. Los registros de la lista pueden ordenarse según los valores
presentes en los atributos sym y code. La lista restringida contiene únicamente
registros que no se eliminaron:
STANDARD_LISTS {
SORT_BY "sym,code" ;
FETCH "description" ;
WHERE "delete_flag = 0" ;
};

Instrucción MODIFY
Instrucción MODIFY
Cambia el modo en el que se definen los atributos en instrucciones OBJECT. Las
instrucciones MODIFY se leen después de las instrucciones OBJECT.
Sintaxis
MODIFY nombre_objeto nombre_atributo [tipo_estado;]
[ON_NEW DEFAULT|SET valor|NOW ;]|
[ON_CI DEFAULT|SET valor|NOW ;]|
[ON_DB_INIT DEFAULT|SET valor|NOW ;]
Argumentos
obj_name
Identifica el objeto cuyo atributo se está modificando.
nombre_atributo
Identifica el atributo que se está modificando.
status_type
Modifica las propiedades del atributo para permitir o prohibir valores nulos.
Hay dos opciones válidas para esta palabra clave:
REQUERIDO
Indica que el atributo es obligatorio.
NOT_REQUIRED
Indica que el atributo no es obligatorio.
Instrucciones ON
Consulte las instrucciones ON si desea obtener una descripción de estas
instrucciones.
Ejemplo
El siguiente ejemplo cambia el atributo salary del objeto emp de forma que pasa
a ser un atributo obligatorio:
MODIFY emp salary REQUIRED;

Instrucción MODIFY
Ejemplo
El siguiente ejemplo cambia el atributo address2 del objeto emp de forma que
ya no es obligatorio:
MODIFY emp address2 NOT_REQUIRED;
Ejemplos de sintaxis de REST_OPERATIONS

El ejemplo siguiente modifica el objeto cr para limitar las operaciones a READ y
UPDATE. Cualquier intento de crear o suprimir el objeto devuelve un error con
el código de error HTTP 405 Método no permitido.
Importante: CA SDM establece el valor predeterminado para una propiedad de

REST_OPERATIONS como “CREATE READ UPDATE” para la mayoría de los
objetos. Por ejemplo, cr, iss y chg. En algunos objetos, CA SDM configura el valor
predeterminado de REST_OPERATIONS como “CREATE READ UPDATE DELETE”.
Por ejemplo rest_access y KCAT.
MODIFY FACTORY cr {
REST_OPERATIONS "READ UPDATE";
};
El ejemplo siguiente elimina los anuncios de REST completamente:
MODIFY FACTORY cnote {

REST_OPERATIONS "NONE";
};
Nota: No se puede utilizar DELETE en la instrucción MODIFY. La operación NONE

es independiente y no se permite con la combinación CREATE READ UPDATE en
la instrucción MODIFY.

Instrucción MODIFY FACTORY
Instrucción MODIFY FACTORY

Cambia el modo en el que se definen las tablas en instrucciones OBJECT. Las
instrucciones MODIFY se leen después de las instrucciones OBJECT.
Sintaxis
MODIFY FACTORY nombre_tabla {
[STANDARD_LISTS {
[WHERE cadena ;]
[MLIST ON|OFF;]
[RLIST ON|OFF;] } ;] };
Argumentos
nombre_tabla
Identifica la tabla, en caso de estar incluida en la instrucción OBJECT
original.
Instrucciones opcionales

FUNCTION_GROUP nombre
Indica qué grupos de acceso de seguridad tienen permiso para acceder al
objeto. Por ejemplo:
DISPLAY_NAME nombre
Define un nombre externo para la tabla.
DISPLAY_NAME "Solicitud de llamada" ;
STANDARD_LISTS
Crea listas de objetos que se almacenan en caché. Los parámetros
determinan si las listas son listas principales o restringidas, si los objetos
incluidos en la lista deben cumplir condiciones específicas y el modo en el
que pueden ordenarse las listas. Consulte Instrucciones opcionales
STANDARD_LISTS si desea conocer una descripción de la sintaxis.

Capítulo 6: Elementos comunes
En este capítulo se describen los elementos de Servicios Web de CA SDM que se
comparten con CA SDM y Gestión del conocimiento.
Tipos de datos de atributos

Cada atributo de un objeto es de un tipo específico (como cadena, fecha o
número entero) y tiene un significado para la aplicación de CA SDM. Es muy
importante conocer el tipo de atributo para recuperar y actualizar los valores de
atributo correctamente.
CA SDM utiliza una enumeración para identificar cada tipo de dato. Estos
valores de enumeración se devuelven en diferentes métodos Web, como se
muestra en la tabla siguiente:
Tipo de dato Valor

Entero 2001
Cadena 2002
Duración 2003
Date 2004
SREL 2005
DESCONOCIDO 2006
Lista (QREL/BREL) 2007
Lrel (many-to-many) 2008
UUID 2009
Entero
El tipo de datos Integer (entero) representa un entero de 32 bits con signo. Para
anular un atributo de número entero, introduzca la cadena vacía.

Cadena
El tipo de datos String (cadena) representa una cadena de caracteres, donde la
longitud máxima se define mediante el espacio de almacenamiento de la base
de datos asignado para un atributo de cadena determinado.
Si intenta definir un atributo de cadena en un valor que supere su longitud, el

valor se trunca y se escribe un mensaje de error en el registro de CA SDM.
Duración
El tipo de datos Duration (duración) es un entero que representa la duración de
tiempo en segundos. Por ejemplo, “90” representa un minuto y 30 segundos.
Para definir un tipo de duración, utilice un número entero que represente el
número de segundos para la duración. No se permiten valores negativos. Para
convertir en nulo un atributo de duración, introduzca la cadena vacía.
Date
El tipo de datos Date (fecha) representa un valor de fecha. Se almacena como
un valor (hora universal coordinada) de tipo UNIX en la base de datos (número
de segundos desde 1-1-1970). Al recuperar los valores de fecha, se devuelve el
valor UTC entero. De manera similar, utilice un valor UTC para definir una fecha.
No se permiten valores negativos. Para anular un atributo de fecha, introduzca
la cadena vacía.

SREL
El tipo de datos SREL representa una SREL (Relación única), que es un puntero a
otro objeto. Es una clave externa a otra tabla en una base de datos. Por
ejemplo, un objeto de incidencia tiene un atributo de puntero para un contacto
que representa al asignatario.
La mayoría de métodos de Servicios Web de CA SDM permiten la notación con

puntos para recuperar información sobre los objetos a los que apunta una SREL.
Por ejemplo, para especificar el nombre de la organización de un contacto
desde el contexto del contacto, utilice lo siguiente:
organization.name
Puede ampliar a un número arbitrario de niveles, como se muestra en el

siguiente ejemplo:
organization.contact.first_name
Sólo se puede utilizar la notación con puntos para recuperar valores de atributo,
como al utilizar getObjectValues(), o en una cláusula Where. No se puede
utilizar la notación con puntos para definir valores.
Para definir un atributo de SREL, como con updateObject(), puede introducir el

ID persistente del objeto al que desea apuntar. Para simplificar esta acción, esta
versión de CA SDM se ha mejorado de tal forma que el valor REL_ATTR (clave
externa) puede usarse para definir una SREL.
Por ejemplo, como el valor REL_ATTR del objeto crt (tipo de solicitud) es su
atributo de código, los valores "R", "I" y "P" pueden utilizarse para establecer el
atributo type de un objeto cr a fin de especificar que el ticket es una solicitud,
incidente o problema. El atributo type de cr también puede establecerse en "R"
en lugar de "crt:180", "I" en lugar de "crt:182" y "P" en lugar de "crt:181".
Para definir un atributo de SREL como nulo, introduzca la cadena vacía (“”).

Lista (QREL/BREL)
Un objeto puede tener un atributo de lista que representa una relación de uno a
muchos. Se definen en archivos majic con las palabras clave QREL o BREL. Existe
una lista en el nivel de objeto; no toma ningún espacio de almacenamiento
adicional en DBMS.
El sistema de CA SDM controla colecciones de listas como tipos de datos

abstractos. Servicios Web proporciona varios métodos para interactuar con las
listas; para referencias y consultas de las listas definidas en un objeto, utilice
getRelatedList() y getRelatedListValues(). Para obtener más información sobre
las listas, consulte la sección Listas de CA SDM en este capítulo.
LREL
El tipo de datos LREL representa una relación de muchos con muchos entre dos
tipos de objeto. Un tipo de dato LREL tiene dos nombres, uno para cada parte
de la relación. Servicios Web de CA SDM ofrece funciones especiales para
interactuar con los tipos de datos LREL. Para obtener más información sobre
LREL, consulte el apartado Métodos de LREL.
DESCONOCIDO
El tipo de datos Unknown (desconocido) representa un tipo de dato
desconocido.
UUID
Un UUID es un número entero de 128 bits (16 bytes) o un carácter de 32 bytes
que se puede utilizar en todos los equipos y las redes donde se necesite un
identificador único. Es muy poco probable que un identificador tal (por ejemplo,
un ID de contacto) resulte duplicado. Los UUID se usan, sobre todo, con claves
principales.

Listas
Listas
Algunos métodos de Servicios Web devuelven listas, que sólo están
representadas por un identificador de número entero único. Una lista es,
simplemente, una colección de objetos del mismo tipo. Las listas resultan
especialmente útiles para manejar una gran colección de objetos (por ejemplo,
todos los contactos del sistema), ya que puede recuperar información sobre los
elementos de un intervalo de la lista. La desventaja es que debe realizar más
llamadas a métodos para obtener un identificador de lista, recuperar
información y, finalmente, liberar el identificador de lista. Si el número
esperado de filas de lista es pequeño, utilice métodos que no incorporen
identificadores de lista, como doSelect().
A continuación se ofrecen más detalles sobre las listas:

Las listas son homogéneas
Puede que una lista sólo contenga objetos de un solo tipo como, por
ejemplo, las listas de contactos, las listas de organizaciones, etc.
Las listas son estáticas
Por ejemplo, si se obtiene un objeto de lista para todos los contactos y se
agrega otro contacto al sistema, no se reflejará la actualización en la lista. Se
debe obtener otro identificador de lista para obtener los datos más
actuales.
Identificadores de lista
Una solicitud de lista devuelve un identificador de número entero que
representa a la lista de objetos del mismo tipo. No se envía otra información
al cliente. El cliente puede consultar en la lista información específica sobre
sus filas. Cuando un cliente termina con una lista, el identificador se debe
liberar con freeListHandles(). El servidor de CA SDM mantiene la lista, lo que
consume recursos del sistema. Por tanto, es importante liberar listas. A
diferencia de los identificadores de objeto, los identificadores de lista no
son persistentes en todas las sesiones.
Índice de números enteros
Varios métodos necesitan incluir un índice de números enteros en una lista.
Las listas se basan en un valor cero, por lo que el primer elemento está en el
índice = 0.

Listas
Como se comentó anteriormente, el uso de identificadores de lista resulta más

útil para conjuntos de datos más grandes que se pueden consultar varias veces.
Sin embargo, las listas son excesivas para algunas operaciones. Se proporcionan
varios métodos, pero el más destacado es doSelect(), ya que devuelve la
información solicitada sobre un conjunto de datos sin la sobrecarga de
identificadores de lista.
En la decisión de utilizar identificadores de lista en lugar de métodos, como

doSelect(), prima el rendimiento y la comodidad. Por ejemplo, supongamos que
su aplicación realiza el procesamiento en los 15.000 contactos del sistema. El
método doSelect() puede recuperar todos los datos de contactos en una
llamada, pero la respuesta se retrasará y afectará negativamente al rendimiento
global del sistema, a la vez que crea y devuelve un conjunto de datos muy
grande. En este caso, el método doQuery() devolverá una referencia de lista de
forma muy rápida. Se pueden consultar los intervalos de datos de la lista para
mejorar los tiempos de respuesta del servidor. Una práctica recomendable
consiste en utilizar referencias de lista si el conjunto de datos supera los 250
elementos.
A veces no tiene sentido utilizar identificadores de lista. Por ejemplo, una

incidencia tiene una lista de registros de actividades. En función de la
instalación, el número de registros puede variar de unos pocos a unos cientos.
Probablemente, es más rápido solicitar todos los datos de una vez en lugar de
solicitar una referencia de lista para consultar los datos y liberar la lista a
continuación.
A continuación se muestran varios ejemplos de métodos que devuelven

conjuntos de datos en lugar de referencias de lista:
■ doSelect() [realizarSelección()]
■ getRelatedListValues() [obtenerValoresListaRelacionada()]
■ getLrelValues() [obtenerValoresLrel()]
■ getTaskListValues()
■ getValidTaskTransitions() [obtenerTransicionesTareaVálidas()]

Listas
Como se indicó anteriormente, las consultas que devuelven un gran número de

filas pueden afectar gravemente al rendimiento del servidor. Para protegerse de
esto, CA SDM limita el número de filas devueltas a 250. Esto afecta a todos los
métodos de Servicios Web de CA SDM que devuelven listas de objetos, incluidos
los siguientes:
■ doSelect() [realizarSelección()]
■ doSelectKD() [realizarSelecciónKD()]
■ getGroupMemberListValues() [obtenerValoresListaMiembroGrupo()]
■ getListValues() [obtenerValoresLista()]
■ getPropertyInfoForCategory()
[obtenerInformaciónPropiedadparaCategoría()]
■ getRelatedListValues() [obtenerValoresListaRelacionada()]
■ getTaskListValues()
■ getValidTaskTransitions() [obtenerTransicionesTareaVálidas()]
Este límite se aplica aunque solicite uno de estos métodos para recuperar más
de 250 filas.
Para recuperar grandes cantidades de filas, debe obtener un identificador para

la lista de resultados y utilizar getListValues() para recuperar secciones de 250
filas (o menos) cada una. Esta estrategia ayuda a evitar que se ralentice el
servidor mientras gestiona grandes cantidades de datos.

Cláusulas Where
Cláusulas Where
Varios métodos de Servicios Web, como doSelect() y doQuery() necesitan
cláusulas Where para realizar búsquedas. Una cláusula Where es la cadena que
aparece después de la palabra clave "WHERE" en una instrucción SQL. Por
ejemplo, un ejemplo de cláusula Where para buscar contactos (el objeto "cnt")
por los apellidos puede ser el siguiente:
last_name = "Jones"
or
last_name LIKE "Jone%"
El segundo ejemplo busca todos los contactos con nombres que empiecen por
"Jone", mientras que el primero sólo busca "Jones".
CA SDM sólo admite un subconjunto de parámetros SQL estándar para las

cláusulas Where, que son los siguientes:
■ Operadores lógicos AND, OR y NOT
■ LIKE e IS
■ NULL
■ IN (consulte las notas siguientes)
■ Caracteres comodín "%" y "_" para coincidencias de cadenas
■ Todos los operadores de comparación: <, >, <=, >=, !=, <>
Se permiten paréntesis para las agrupaciones. No se admiten las uniones

explícitas ni los elementos EXISTS y GROUP BY.
Los nombres de columna son simplemente nombres de atributo de objeto.

Debe utilizar los nombres definidos para los atributos en el nivel del objeto; no
utilice los nombres de columna de DBMS reales. Los valores de cadena se deben
incluir entre comillas, como en el ejemplo anterior. Los tipos de datos de
CA SDM, como fecha y duración, se tratan como números enteros, como se
muestra en el siguiente ejemplo:
creation_date > 38473489389
Se permite la notación con puntos en la cláusula Where para buscar en los tipos
de SREL (clave externa). Por ejemplo, la consulta siguiente sobre el objeto de
solicitud ("cr") devuelve todas las solicitudes asignadas a contactos con unos
apellidos específicos, como se muestra en el ejemplo siguiente:

Cláusulas Where
assignee.last_name like "Martin%"
La notación con puntos resulta muy cómoda a la hora de formar cláusulas

Where, pero debe tener cuidado para garantizar que la consulta sea eficaz.
Consultar en el ejemplo puede no ser eficaz si el atributo last_name del
contacto no se ha indizado en DBMS (no obstante, sí lo es en este ejemplo).
Para garantizar que se utilicen índices de la forma que mejor le convenga en las
SREL, utilice los atributos id de los objetos de CA SDM. Todas las tablas de
CA SDM tienen un índice en el atributo id.
El atributo id de un objeto se obtiene fácilmente del identificador del objeto.

Como se señaló anteriormente, un identificador de objeto es una cadena con el
formato "<objectName>:<id>", donde id es el valor del atributo id que se
encuentra en cada objeto de CA SDM. Sólo tiene que extraer la parte de id y
utilizar “<attributeName>.id” en la cláusula Where.
El ID de un objeto es un número entero o un UUID. Si es un número entero,

utilícelo como tal. Por ejemplo, para buscar solicitudes con la causa raíz
apuntando a un objeto Root Cause (causa raíz) con identificador, “rc:1234”, la
cláusula Where es:
rootcause.id = 1234
Si el ID de un objeto es de tipo UUID, debe asignarle el siguiente formato:
U"<uuid>"
La representación de cadena de un uuid está rodeada de comillas simples y lleva

el carácter "U" en mayúscula a modo de prefijo. La representación de cadena de
un valor UUID es la parte <id> de un identificador de objeto.
Usando el ejemplo anterior, si sabe que el identificador de un determinado

contacto es "cnt: 913B485771E1B347968E530276916387", puede formular la
consulta tal y como se muestra en el siguiente ejemplo:
assignee.id = U"913B485771E1B347968E530276916387"
No formule cláusulas Where que consulten el atributo "persistent_id", como en

el ejemplo siguiente:
rootcause.persistent_id = "rc:1234"
Para obtener más información sobre identificadores, consulte la sección

Identificadores iniciales.

Cláusulas Where
Más información:
Diccionario de elementos de datos (en la página 35)

Objetos y atributos (en la página 497)
Referencias cruzadas entre tablas y objetos (en la página 945)

Cláusulas Where
Cláusula IN
La cláusula IN requiere una explicación específica. Las dos formas sintácticas son
las siguientes:
SREL_attr_name.subq_WHERE_attr[.attr] IN ( value1 [, value2 [,…]] )

SREL_attr_name.[subq_SELECT_attr]LIST_name.subq_WHERE_attr IN (value1, [,value2
[,…]] )
La parte izquierda de la cláusula debe empezar por un atributo de tipo SREL de

la tabla que se esté consultando, que se representa mediante SREL_attr_name.
subq_WHERE_attr es un atributo del objeto externo, que puede ser otro
puntero SREL.
Por ejemplo, una consulta sobre el objeto de solicitud ("cr") se puede codificar
de la siguiente forma:
category.sym IN ("Soft%", "Email")
Esto se traduce en el siguiente pseudo-SQL:

SELECT … FROM cr WHERE cr.category IN (SELECT persistent_id FROM pcat WHERE sym
LIKE "Soft%" OR sym = "Email")
En la subconsulta anterior, "pcat" es el nombre de objeto apuntado por

cr.category.
La segunda forma de la cláusula IN puede buscar en listas BREL. Por ejemplo, la

cláusula para buscar todas las solicitudes asignadas a un analista de un grupo
específico es la siguiente:
assignee.[member]group_list.group IN (U"913B485771E1B347968E530276916387")
La primera parte de la cláusula, assignee, es una SREL (clave externa) del objeto
cr que apunta al objeto cnt. A continuación, group_list, que es un atributo del
objeto cnt, es una lista de objetos cnt que representa grupos a los que
pertenece un contacto. La última parte, group, forma la primera parte de la
cláusula Where para la subconsulta IN.
"U"913B485771E1B347968E530276916387es el valor de clave externa para
coincidir con el grupo. La devolución de la subconsulta se especifica mediante
[member]. Esto se traduce en la siguiente pseudo-instrucción SQL:
SELECT … FROM cr WHERE cr.assignee IN (SELECT member from grpmem WHERE group =
U"913B485771E1B347968E530276916387")
Puede especificar varias claves externas para coincidir con varios objetos
mediante una lista separada por comas:

Cláusulas Where
assignee.[member]group_list.group IN (U"913B485771E1B347968E530276916387",
U"913B485771E1B347968E530276916300")
No puede ampliar la notación con puntos para este uso de la cláusula IN; por
ejemplo, la siguiente no es válida:
assignee.[member]group_list.group.last_name IN ("Account Center")
Un uso de IN es evitar productos cartesianos. Por ejemplo, la consulta siguiente

crea un producto cartesiano y es muy ineficaz:
assignee.last_name LIKE "MIS%" OR group.last_name LIKE "MIS%"
Con el uso de IN, la consulta se puede codificar de la siguiente forma:

assignee.last_name IN "MIS%" OR group.last_name IN "MIS%"
Esta consulta no crea un producto cartesiano; de hecho, no crea ninguna unión.
Nota: Se pueden omitir los paréntesis que normalmente encierran la lista de

valores situados a la derecha de IN si sólo hay un valor en la lista. De manera
similar, debe evitar las uniones mediante la conversión de consultas, como se
muestra en el siguiente ejemplo:
assignee.last_name LIKE „Smith‟
a:
assignee = U‟913B485771E1B347968E530276916387‟
Esto evita la unión y también pierde claridad. Con el uso de IN, se puede escribir
la misma partición de la forma siguiente, conservando la claridad de la primera
versión y casi la misma eficacia de la segunda:
assignee.last_name IN „Smith‟
La palabra clave "NOT" no puede estar junto con IN; por ejemplo, “NOT IN”.

Capítulo 7: Métodos de servicios Web
En este apartado se ofrecen detalles sobre el uso de los métodos de Servicios
Web. Cada método explica los parámetros, la descripción y los resultados.
Importante: para obtener más información sobre los servicios Web, consulte la
Guía de implementación.
Resumen del método de servicios Web

La tabla siguiente proporciona un resumen de los métodos de servicios Web del
producto:
Nombre de método Tipo de retorno Parámetros de Description

(Parámetros de entrada) [Elemento de raíz resultado (Tipo:
de XML] StringHolder)
[Elemento de raíz de
XML]
addAssetLog vacío Agrega una nueva entrada
(int sid, String assetHandle, de registro a un activo.
String contactHandle, String
logText)
addBookmark Cadena Agrega un marcador a un
(int sid, String contactId, int [UDSObject] documento de
docId) conocimiento.
addComment Cadena Agrega un comentario a un

(int sid, String comment, int [UDSObject] documento de
docId, String email, String conocimiento.
username, String contactId)
addMemberToGroup vacío Agrega un contacto a un
(int sid, String grupo.
contactHandle, String
groupHandle)


XML]
attachChangeToRequest Cadena Adjunta una orden de
(int sid, String creator, cambios nueva o existente a
String requestHandle, una solicitud.
String changeHandle,
ArrayOfString
changeAttrVals, String
description)
attachURLLink int Adjunta un vínculo de URL a
(int sid, int docId, String url, un documento de
String attmntName, String conocimiento.
description)
attmntFolderLinkCount int Devuelve el número de
(int sid, int folderId) vínculos de archivo adjunto
de una carpeta.
callServerMethod Cadena Invoca cualquier método de
(int sid, String [ServerReturn] servidor arbitrario.
methodName, String
factoryName, String
formatList, ArrayOfString
parameters)
changeStatus Cadena Realiza una actividad de
(int sid, String creator, [UDSObject estado de actualización en
String objectHandle, String un ticket.
(Handle only)]
description, String
newStatusHandle)
clearNotification int Borra un mensaje de
(int sid, String lrObject, notificación.
String clearBy)
closeTicket Cadena Establece el estado del ticket
(int sid, String description, [UDSObject como Cerrado.
String ticketHandle) (Handle only)]


XML]
createActivityLog Cadena Crea una entrada de registro
(int sid, String creator, [UDSObject de actividad para un ticket.
String objectHandle, String (Handle only)]
description, String logType,
int timeSpent, boolean
internal)
createAsset vacío createAssetResult Crea un elemento de
(int sid, ArrayOfString [UDSObject] configuración (activo).
attrVals, ArrayOfString newAssetHandle
attributes, StringHolder
newExtensionHandle
createAssetResult,
StringHolder newExtensionName
newAssetHandle,
StringHolder
newExtensionHandle,
StringHolder
newExtensionName)
createAssetParentChildRela Cadena Crea una relación padre hijo
tionship de activo.
(int sid, String
parentHandle, String
childHandle)
createAttachment Cadena Carga un archivo en el
(int sid, String servidor back-end y lo
repositoryHandle, String adjunta a un ticket.
objectHandle, String
description, String
fileName)
createAttmnt Cadena Carga un archivo en el
(int sid, String servidor back-end y lo
repositoryHandle, int adjunta a un documento de
folderId, int objectHandle, conocimiento.
String description, String
fileName)


XML]
createChangeOrder Cadena newChangeHandle Crea un ticket de orden de
(int sid, String [UDSObject] newChangeNumber cambio.
creatorHandle,
ArrayOfString attrVals,
ArrayOfString
propertyValues, String
template, ArrayOfString
newChangeHandle,
StringHolder
newChangeNumber)
createDocument Cadena Crea un documento de
(int sid, ArrayOfString [UDSObjectList] conocimiento.
kdAttributes)
createFolder Cadena Crea una carpeta en un
(int sid, int parentFolderId, [UDSObject] repositorio de archivos
int repId, int folderType, adjuntos.
String description, String
folderName)
createIssue Cadena newIssueHandle Crea un ticket de
(int sid, String [UDSObject] newIssueNumber incidencias.
creatorHandle,
ArrayOfString
newIssueHandle,
StringHolder
newIssueNumber)


XML]
createLrelRelationships vacío Agrega una o más relaciones
(int sid, String de muchos a muchos.
contextObject, String
lrelName, ArrayOfString
addObjectHandles)
createObject vacío createObjectResult Crea cualquier objeto de
(int sid, String objectType, [UDSObject] CA SDM.
ArrayOfString attrVals, newHandle
ArrayOfString attributes,
StringHolder
createObjectResult,
StringHolder newHandle)
createQuickTicket Cadena newTicketHandle Crea un ticket basado en el
(int sid, String [UDSObject] newTicketNumber tipo de documento preferido
customerHandle, String del usuario final.
description, StringHolder
newTicketHandle,
StringHolder
newTicketNumber)
createRequest Cadena newRequestHandle Crea un ticket de solicitud.
(int sid, String [UDSObject] newRequestNumber
creatorHandle,
ArrayOfString
newRequestHandle,
StringHolder
newRequestNumber)


XML]
createTicket Cadena newTicketHandle Crea un ticket basado en las
(int sid, String description, [UDSObject newTicketNumber reglas definidas en la política
String problem_type, String (empty)] de Service Aware y el tipo de
returnUserData
userid, String asset, String problema especificado.
returnApplicationDat
duplication_id, StringHolder
a
newTicketHandle,
StringHolder
newTicketNumber,
StringHolder
returnUserData,
StringHolder
returnApplicationData)
createWorkFlowTask vacío createWorkFlowTask Crea una tarea de Workflow.
(int sid, ArrayOfString Result
attrVals, String [UDSObject]
objectHandle, String newHandle
creatorHandle, String
selectedWorkFlow, String
taskType, ArrayOfString
createWorkFlowTaskResult,
StringHolder newHandle)
deleteBookmark int Suprime el marcador de un
(int sid, String contactId, int documento de
docId) conocimiento.
deleteComment int Suprime un comentario de

(int sid, int commentId) un documento de
conocimiento.
deleteDocument int Marca un documento de
(int sid, int docId) conocimiento para su
eliminación.
deleteWorkFlowTask vacío Elimina una tarea de
(int sid, String workflow de su ticket
workFlowHandle, String asociado.
objectHandle)


XML]
detachChangeFromRequest Cadena Quita una orden de cambio
(int sid, String creator, de una solicitud.
String requestHandle,
String description)
doQuery ListResult Realiza una selección de tipo
(int sid, String objectType, [listHandle, SQL en el tipo de objeto
String whereClause) listLength] especificado.
doSelect Cadena Realiza una selección de tipo

(int sid, String objectType, [UDSObjectList] SQL en el tipo de objeto
String whereClause, int especificado.
maxRows, ArrayOfString
attributes)
doSelectKD Cadena Realiza una selección de tipo
(int sid, String whereClause, [UDSObjectList] SQL en el objeto de
String sortBy, boolean desc, documento de
int maxRows, ArrayOfString conocimiento.
attributes, int skip)
escalate Cadena Realiza una actividad de
(int sid, String creator, [UDSObject escalado en un ticket.
description, boolean
setAssignee, String
newAssigneeHandle,
boolean setGroup, String
newGroupHandle, boolean
setOrganization, String
newOrganizationHandle,
boolean setPriority, String
newPriorityHandle)


XML]
faq Cadena Realiza una búsqueda de
(int sid, String categoryIds, [UDSObjectList] preguntas frecuentes en
int resultSize, String documentos de
propertyList, String sortBy, conocimiento.
boolean descending, String
whereClause, int
maxDocIDs)
findContacts Cadena Recupera una lista de
(int sid, String userName, [UDSObjectList] contactos.
String lastName, String
firstName, String email,
String accessType, int
inactiveFlag)
freeListHandles vacío Libera los recursos del
(int sid, ArrayOfInt handles) servidor de listas e invalida
los identificadores de una
lista.
getAccessTypeForContact Cadena Devuelve un identificador
(int sid, String para el tipo de acceso de un
contactHandle) contacto.
getArtifact Cadena Devuelve un artefacto para

(int sid, String contact, añadir a direcciones URL.
String password)
getAssetExtensionInformati vacío getAssetExtInfoResul Devuelve información sobre
on t la extensión de un activo.
(int sid, String assetHandle, [UDSObject]
ArrayOfString attributes, extensionHandle
StringHolder
extensionName
getAssetExtInfoResult,
StringHolder
extensionHandle,
StringHolder
extensionName)


XML]
getAttmntInfo Cadena Devuelve los atributos de un
(int sid, int attmntId) [UDSObjectList] adjunto.
getAttmntList Cadena Devuelve una lista de los

(int sid, int folderId, int [UDSObjectList] adjuntos que hay en una
repId) carpeta de adjuntos
determinada.
getAttmntListPerKD Cadena Devuelve una lista de
(int sid, int docId) [UDSObjectList] archivos adjuntos para un
documento de conocimiento
determinado.
getBookmarks Cadena Recupera los marcadores de
(int sid, String contactId) [UDSObjectList] un contacto determinado.
getBopsid Cadena Devuelve un token para

(int sid, String contact) añadir a direcciones URL.
getCategory Cadena Recupera información para

(int sid, int catId, boolean [UDSObjectList] una categoría de
getCategoryPaths) conocimiento.
getComments Cadena Recupera todos los

(int sid, String docIds) [UDSObjectList] comentarios de la lista de
documentos de
conocimiento.
getConfigurationMode Cadena Devuelve una confirmación
(int sid) cuando CA SDM se ejecuta
en el modo ITIL.
getContact Cadena Recupera información de un
(int sid, String contactId) [UDSObject] contacto determinado.
getDecisionTrees Cadena Recupera todos los

(int sid, String propertyList, [UDSObjectList] documentos de
String sortBy, boolean conocimiento del árbol de
descending) decisión.


XML]
getDependentAttrControls Cadena Devuelve una lista de
(int sid, String handle, [UDSObjectList] atributos bloqueados y
ArrayOfString attrVals) necesarios para el objeto de
estado.
getDocument Cadena Recupera información para
(int sid, int docId, String [UDSObject] un documento de
propertyList, boolean conocimiento.
relatedDoc, boolean
getAttmnt, boolean
getHistory, boolean
getComment, boolean
getNotiList)
getDocumentsByIDs Cadena Recupera información para
(int sid, String docIds, String [UDSObjectList] uno o más documentos de
propertyList, String sortBy, conocimiento.
boolean descending)
getDocumentTypes Cadena Devuelve una lista con todos
(int sid) [UDSObjectList] los tipos de documentos de
conocimiento.
getFolderInfo Cadena Recupera información para
(int sid, int folderId) [UDSObject] una carpeta de archivos
adjunto determinada.
getFolderList Cadena Devuelve la lista de las

(int sid, int parentFolderId, [UDSObjectList] carpetas de una carpeta
int repId) padre determinada.
getGroupMemberListValue Cadena Consulta el grupo del

s [UDSObjectList] sistema y la relación de los
(int sid, String whereClause, miembros.
int numToFetch,
ArrayOfString attributes)
getHandleForUserid Cadena Devuelve el identificador
(int sid, String userID) constante para un contacto.


XML]
getKDListPerAttmnt Cadena Devuelve una lista de
(int sid, int attmntId) [UDSObjectList] documentos de
conocimiento relacionados
con un adjunto
determinado.
getListValues Cadena Devuelve los valores de
(int sid, int listHandle, int [UDSObjectList] atributo para un intervalo de
startIndex, int endIndex, objetos de una lista.
ArrayOfString
attributeNames)
getLrelLength int Devuelve el número de
(int sid, String objetos de una parte de una
contextObject, String relación de muchos a
lrelName) muchos.
getLrelValues Cadena Devuelve los valores de

(int sid, String [UDSObjectList] atributo para un intervalo de
contextObject, String objetos en una relación de
lrelName, int startIndex, int muchos a muchos.
endIndex, ArrayOfString
attributes)
getNotificationsForContact ListResult Devuelve un identificador de
(int sid, String [listHandle, lista de notificaciones
contactHandle, int listLength] (objetos lr) para un contacto
queryStatus) dado.
getObjectTypeInformation Cadena Devuelve una lista de todos

(int sid, String factory) [UDSObject los nombres de atributo de
(special)] un objeto dado.
getObjectValues Cadena Devuelve los valores de

(int sid, String [UDSObject] atributo de un identificador
objectHandle, de objeto dado.


XML]
getPendingChangeTaskListF ListResult Devuelve todas las tareas de
orContact [listHandle, workflow de orden de
(int sid, String listLength] cambio pendientes
contactHandle) asignadas a un contacto
dado.
getPendingIssueTaskListFor ListResult Devuelve todas las tareas de
Contact [listHandle, workflow de incidencias
(int sid, String listLength] pendientes asignadas a un
contactHandle) contacto.
getPermissionGroups Cadena Recupera información para

(int sid, int groupId) [UDSObjectList] un grupo de permisos.
getPolicyInfo Cadena Devuelve información acerca

(int sid) [SAPolicy] de la política de acceso de la
sesión actual.
getPriorities Cadena Recupera todas las
(int sid) [UDSObjectList] prioridades de
conocimiento.
getPropertyInfoForCategor Cadena Recupera información de
y [UDSObjectList] propiedad de una categoría
(int sid, String dada.
categoryHandle,
getQuestionsAsked Cadena Recupera texto de búsqueda
(int sid, int resultSize, [UDSObjectList] de documentos de
boolean descending) conocimiento históricos.
getRelatedList ListResult Devuelve un identificador de

(int sid, String [listHandle, lista para la lista (QREL o
objectHandle, String listLength] BREL) de un objeto.
listName)


XML]
getRelatedListValues vacío getRelatedListValues Valores de retornos de listas
(int sid, String Result de un objeto.
objectHandle, String [UDSObjectList]
listName, int numToFetch, numRowsFound
ArrayOfString attributes,
(IntHolder)
StringHolder
getRelatedListValuesResult,
IntHolder numRowsFound)
getRepositoryInfo Cadena Devuelve información de un
(int sid, int repositoryId) [UDSObject] repositorio.
getStatuses Cadena Recupera todos los estados

(int sid) [UDSObjectList] de conocimiento.
getTaskListValues Cadena Devuelve valores de tareas

(int sid, String [UDSObjectList] asociadas con una incidencia
objectHandle, o una orden de cambio
ArrayOfString attributes) determinada.
getTemplateList Cadena Recupera todas las plantillas

(int sid) [UDSObjectList] de documento.
getValidTaskTransitions Cadena Devuelve todas las

(int sid, String taskHandle, [UDSObjectList] transiciones de estado
ArrayOfString attributes) posibles de una tarea
particular.
Devuelve todas las Cadena Devuelve todas las
transiciones de estado [UDSObjectList] transiciones de estado
posibles de una tarea posibles de un ticket
particular. específico.
getWorkflowTemplateList Cadena Recupera todas las plantillas
(int sid) [UDSObjectList] de workflow de
conocimiento.
getWorkFlowTemplates Cadena Devuelve todas las plantillas
(int sid, String [UDSObjectList] de workflow asociadas a la
objectHandle, categoría de una orden de
ArrayOfString attributes) cambio o incidencia.


XML]
impersonate int Invalida la sesión anterior y
(int sid, String userid) devuelve un ID de sesión
nuevo para el usuario nuevo.
isAttmntLinkedKD int Devuelve el número de
(int sid, int attmntId) vínculos de archivo adjunto
de todos los documentos de
conocimiento.
logComment vacío Realiza una actividad de
(int sid, String ticketHandle, comentario de registro en
String comment, int un ticket.
internalFlag)
inicio de sesión int Autentica a un usuario y
(String username, String devuelve un ID de sesión
password) único.
loginService int Autentica a un usuario y

(String username, String devuelve un ID de sesión
password, String policy) único.
loginServiceManaged Cadena Realiza la autenticación del

(String policy, String usuario para las
encrypted_policy) configuraciones de PKI y
devuelve un ID de sesión.
loginWithArtifact int Autentica a un usuario con
(String userid, String un artefacto y devuelve un
artifact) ID de sesión único.
logout vacío Invalida y libera un ID de

(int sid) sesión.
modifyDocument Cadena Actualiza un documento de

(int sid, int docId, [UDSObject] conocimiento.
ArrayOfString kdAttributes)


XML]
notifyContacts Cadena Envía una notificación a uno
(int sid, String creator, [UDSObject (Handle o más contactos.
String contextObject, String only)]
messageTitle, String
messageBody, int
notifyLevel, ArrayOfString
notifyees, boolean internal)
rateDocument Cadena Clasifica un documento de
(int sid, int docId, int rating, [UDSObjectList] conocimiento determinado.
int multiplier, String
ticketPerId, boolean
onTicketAccept, boolean
solveUserProblem, boolean
isDefault)
removeAttachment int Elimina un adjunto de un
(int sid, String attHandle) ticket.
removeLrelRelationships vacío Elimina una o más relaciones

(int sid, String de muchos a muchos.
contextObject, String
lrelName, ArrayOfString
removeObjectHandles)
removeMemberFromGroup vacío Elimina un contacto de un
(int sid, String grupo.
contactHandle, String
groupHandle)


XML]
buscar Cadena Busca soluciones de
(int sid, String problem, int [UDSObjectList documento de
resultSize, String (nested)] conocimiento.
properties, String sortBy,
boolean descending,
boolean relatedCategories,
int searchType, int
matchType, int searchField,
String categoryPath, String
whereClause, int
maxDocIDs)
serverStatus int Devuelve el estado (arriba o
(int sid) abajo) del servidor de
CA SDM.
transfer Cadena Realiza una actividad de
(int sid, String creator, [UDSObject traslado en un ticket.
description, boolean
setAssignee, String
newAssigneeHandle,
boolean setGroup, String
newGroupHandle, boolean
setOrganization, String
newOrganizationHandle)
updateObject Cadena Actualiza uno o varios
(int sid, String [UDSObject] atributos de un objeto
objectHandle, específico.
updateRating Cadena Actualiza una valoración
(int sid, int buId, int rate) [UDSObject] existente de un documento
de conocimiento.
loginWithArtifact int Autentica a un usuario con
(String userid, String un artefacto y devuelve un
artifact) ID de sesión único.

Resultados de objetos XML

XML]
getArtifact Cadena Devuelve un artefacto para
(int sid, String contact, añadir a direcciones URL.
String password)

Muchos de los métodos de servicios Web devuelven una representación XML de
objetos de CA SDM. Servicios Web utiliza una estructura XML estándar que
empieza por el siguiente elemento raíz:
<UDSObject>
El formato de la representación XML se describe en la tabla siguiente:
Elemento XML Tipo Descripción

<UDSObject> N/D Identifica el nodo raíz.
<Handle> Cadena Determina el identificador del objeto.
<Attributes> Secuencia Identifica los valores de los atributos.
Alberga cero o más elementos para los
valores de atributo del objeto.


<attrName0 DataType = Cadena Identifica AttrName0, que es un
“typeEnum"> nombre de atributo de objeto como se
define en el archivo majic (.maj) o mod
(.mod) de CA SDM.
Este nombre puede utilizar la notación
con puntos en función del método
Web utilizado.
El valor del elemento es el valor del
atributo. Un elemento vacío indica un
valor nulo/vacío para el atributo de
este objeto.
El atributo DataType es un número
entero que indica el tipo de datos del
atributo en el entorno de CA SDM.
Por ejemplo, una llamada a getObjectValues() puede devolver la información

como la siguiente:
<UDSObject>
<Handle>cnt:555A043EDDB36D4F97524F2496B35E75</Handle>
<Attributes>
<Attribute DataType="2003">
<AttrName>first_name</AttrName>
<AttrValue>first name</AttrValue>
<DisplayValue>Yaakov</DisplayValue>
</Attribute>
<Attribute DataType="2005">
<AttrName>organization</AttrName>
<AttrValue>342</AttrValue>
<DisplayValue>Accounting Crew</DisplayValue>
</Attribute>
</Attributes>
<Lists> <List name="mylist1">
<UDSObject>...</UDSObject>
<UDSObject>...</UDSObject>
</List>
</Lists>
</UDSObject>
Algunos métodos, como doSelect(), devuelven una secuencia de elementos

<UDSObject> incluidos en un elemento <UDSObjectList>.

Métodos de gestión de contactos
La sección <Lists> alberga cero o más nodos <List>. Un nodo <List> alberga cero
o más nodos <UDSObject>. Los elementos <List> se suelen devolver sólo si se
realiza una solicitud específica para valores de lista.
Cuando desea devolver una lista de valores relacionados con un objeto

específico, debe utilizar el método getRelatedListValues.
Si se realiza una solicitud para una lista sin nombre de atributo, como actlog,
todo el elemento <UDSObject> se devuelve en la sección <List>.
Por supuesto, los métodos especializados, como getDocument(), pueden ser

diferentes. Si se realiza una solicitud para un atributo, se devuelve el valor de la
base de datos. Puede que esto no resulte demasiado útil en el caso de atributos
de SREL. Al solicitar el atributo de asignatario de una solicitud, se devuelve un
número entero, ya que REL_ATTR (clave externa) del contacto es su ID. Para
Unicenter Service Desk r11.0, los datos de devolución para los atributos
incluyen los elementos de DBMS y el valor de nombre común de las referencias
de SREL.

En este apartado se explican los métodos de gestión de contactos de Servicios
Web.
inicio de sesión
Se aplican los siguientes parámetros al método login:
Parámetro Tipo Descripción

username Cadena Identifica el ID de usuario.
contraseña Cadena Identifica la contraseña.

Descripción
Login valida a un usuario con validación de inicio de sesión en CA SDM y

devuelve un ID de sesión único necesario para la mayoría del resto de llamadas
a métodos Web. Esta clave debe liberarse con logout(). Un SID puede vencer si
no se utiliza antes de que se agote el tiempo de espera.
El nombre de usuario y la contraseña se validan exactamente igual que el cliente

Web de CA SDM; el tipo de acceso del contacto especifica el método de
validación. Se aplicará la política de acceso predeterminada para controlar y
gestionar todos los accesos posteriores después de realizar una llamada
correcta de esta función. El usuario de conexión (no el contacto de
representación especificado en la política predeterminada) es responsable de
todas las actividades de servicios Web posteriores. Se imponen toda la
seguridad del grupo de funciones y la partición de datos para el usuario de
conexión.
Resultado
Se devuelve lo siguiente:

<SID> Entero Identifica el ID de sesión
único que se va a utilizar para
el resto de llamadas a
Servicios Web.
loginService
Se aplican los siguientes parámetros al método loginService:

username Cadena Identifica el ID de usuario.
póliza Cadena (Obligatorio) Identifica el
código de política, que debe
estar en texto sin formato.
Aunque es obligatorio, puede
estar vacío.

Descripción
Permite que los usuarios inicien sesión con un esquema de autenticación

nombre de usuario/contraseña convencional donde sea aplicable; el sistema
devuelve un ID de sesión único. Esta clave debe liberarse con logout(). Un ID de
sesión puede vencer si no se utiliza antes de que se agote el tiempo de espera.
La autenticación de usuario se realiza en el nombre de usuario y la contraseña,

mientras que el control de acceso se aplica en función de la política
especificada. La autenticación se realiza como se describe en login(). Una
política vacía permitirá que se aplique automáticamente la política
predeterminada. El usuario de conexión (no el contacto de representación
especificado en la política) es responsable de las actividades de servicios Web
posteriores. Se imponen toda la seguridad del grupo de funciones y las
particiones de datos para el usuario de conexión.
Resultado

SID Entero Especifica el ID de sesión
único que se va a utilizar para
el resto de llamadas a
Servicios Web.
loginServiceManaged
Se aplican los siguientes parámetros al método loginServiceManaged:

póliza Cadena (Obligatorio) Identifica la
política, que debe estar en
texto sin formato.
encrypted_policy Cadena (Obligatorio) Identifica la firma
digital del código de política
cifrado con la clave privada del
titular de la política. Está en
formato de texto BASE64.

Descripción
Realiza la autenticación del usuario. Para ello, busca la política por el código de
política de texto sin formato, recupera la clave pública del titular de la política
asociada a la política, descifra el código de política, combina el contenido
descifrado con el código de política y, finalmente, abre la sesión con un servidor.
El SID devuelto puede utilizarse en invocaciones de métodos de servicios Web
posteriores. El contacto de representación especificado en la política es
responsable de todas las actividades de servicios Web que se inicien
posteriormente. Se imponen toda la seguridad del grupo de funciones y la
partición de datos para el contacto de representación definido en la política.
También es importante señalar que el parámetro encrypted_policy está en

formato de texto BASE64 y es necesario realizar una conversión adecuada del
formato binario. El SID se debe liberar sin logout(). Un ID de sesión puede
vencer si no se utiliza antes de que se agote el tiempo de espera.
Resultado

SID Cadena Identifica el SID único que se va a
utilizar para el resto de las
llamadas a Servicios Web. Está en
texto sin formato.
Implementación de loginServiceManaged en Java
A continuación se muestra cómo generar certificados y luego utilizar estos

certificados generados para acceder a los servicios Web de CA SDM.
En el ejemplo siguiente, el proceso de inicio de sesión se completa utilizando el

certificado de CA SDM y luego ejecuta dos llamadas de servicios Web comunes.
La llamada del método de servicios Web de getBopsid() le permite obtener un
token que se vincula con un usuario específico. Este token puede utilizarse para
iniciar sesión en la interfaz Web de CA SDM como el usuario vinculado sin que
se solicite una contraseña. Esto permite habilitar una integración perfecta entre
diferentes aplicaciones.
Importante: El token de BOPSID generado caduca después de 30 segundos, de

modo que se debe utilizar inmediatamente.

Nota: Utilice la herramienta AXIS conocida como WSDL2Java para generar las
clases de código auxiliar necesarias. Puede obtener esta herramienta en
http://ws.apache.org/.
Importante: Hay una incidencia conocida al utilizar la versión 1.4 de la

herramienta AXIS. Para obtener más información, consulte las notas de la
versión.
Para implementar loginServiceManaged en Java

1. Inicie el servicio de CA SDM.
2. Ejecute pdm_pki -p DEFAULT.
Se crea DEFAULT.p12 en el directorio actual. En esta política, la contraseña
es igual que el nombre de la política (en este caso, DEFAULT).
Nota: Este comando también agregará la clave publica del certificado en el
campo pub_key (atributo public_key) de la tabla/objeto de la política.
3. Inicie sesión en CA SDM y seleccione la ficha Administración.
Vaya a Política de servicios Web, Política.
Aparecerá la lista de políticas de acceso a servicios Web.
4. Haga clic en DEFAULT.
Aparecerá Actualizar política de acceso a servicios Web.
5. Rellene el campo Contacto de representación (en este ejemplo,
ServiceDesk) y confirme que el campo Tiene una clave del registro de
política predeterminada muestra "Sí".
6. Copie el archivo DEFAULT.p12 (desde el directorio en que se ejecutó el
comando pdm_pki), el archivo JSP denominado pkilogin.jsp y el archivo
HTML pkilogin.htm (del directorio de
$NX_ROOT\samples\sdk\websvc\java\test1_pki) al siguiente directorio:
$NX_ROOT\bopcfg\www\CATALINA_BASE\webapps\axis
7. Abra el formulario HTML (del directorio de AXIS). Por ejemplo,

http://localhost:8080/axis/pkilogin.htm
Rellene los campos necesarios.
Nota: El campo Directorio identifica la ubicación del archivo de certificado.
Modifique la ruta a la ubicación correcta.
8. Haga clic en Iniciar sesión.
Se abre la página de resultados.

9. Haga clic en el URL de BOPSID.

Importante: Haga esto inmediatamente. El BOPSID tiene un token de
duración limitada de aproximadamente 30 segundos.
El formato de una URL que utiliza un BOPSID es el siguiente:
http://<nombre servidor>:<puerto>/CAisd/pdmweb.exe?BOPSID=<valor
BOPSID>
Nota: Para utilizar el método loginServiceManaged para un programa de cliente

de Java que se ejecuta en AIX, puede necesitar reemplazar un par de archivos de
política de seguridad dentro de JAVA_HOME. Vaya a http://www.ibm.com y
busque "AIX de información de seguridad de tecnología de developerWorks de
Java". En el documento "developerWorks : Java technology : Security", siga el
vínculo a "IBM SDK Policy files". Descargue los archivos de política sin
restricción, local_policy.jar y US_export_policy.jar. Utilice estos archivos para
reemplazar los archivos originales en el directorio JAVA_HOME/lib/security.
Genere clases de código auxiliar con WSDL2Java
Puede generar las clases de código auxiliar para los servicios Web de CA SDM.
Procedimiento para generar clases de código auxiliar con WSDL2Java

1. Abra un símbolo del sistema y navegue al directorio "<unidad>:\Archivos de
programa\CA".
Aparece el directorio.
2. Ejecute el comando dir /x.
Aparece la forma corta del directorio de CA SDM. Por ejemplo, el nombre
corto es "SERVIC~1."
3. Busque javac.exe en todas las unidades locales del servidor. Si localiza el
archivo, anote su ubicación porque necesitará hacer referencia a ésta en un
archivo por lotes.
Nota: Si no localiza javac.exe, vaya a Http://java.sun.com y busque Java J2SE
SDK para descargar. Es posible que sea necesario rearrancar.
4. Cree un archivo por lotes denominado build_wsdl.bat y colóquelo en el
siguiente directorio:
$NX_ROOT\bopcfg\www\CATALINA_BASE\webapps\axis

5. Utilice el siguiente código para el archivo por lotes, actualizando los

elementos en negrita según sea necesario:
@echo off
::##################################################################
::# Simple bat file to Build Unicenter Service Desk Version 11.0 USD Stub classes
::# Use it to create the required USD Unicenter Service Desk Version 11.0 Java Web Services
classes
::#
::# Usage: build_wsdl
::#################################################################
@REM Update this with the PATH to USD NX_ROOT location
@SET USD_SHORT_PATH=C:\Progra~1/CA/Servic~1/
@REM Update this with the PATH to the JDK javac.exe compiler
@REM (this is used in the 2nd part of this file)
@SET JAVAC_EXE="C:\j2sdk1.4.2_13\bin\javac.exe"
@REM Update this to the path to the USD Unicenter Service Desk Version 12.7 NX_ROOT/java/lib
location
@SET USD_TOMCAT=%USD_SHORT_PATH%java/lib
@SET CP=%USD_TOMCAT%/axis.jar;%USD_TOMCAT%/commons-discovery.jar;%USD_TOMCAT%/commons-
logging.jar;%USD_TOMCAT%/jaxrpc.jar;%USD_TOMCAT%/saaj.jar;%USD_TOMCAT%/log4j-
1.2.8.jar;%USD_TOMCAT%/xml-
apis.jar;%USD_TOMCAT%/xercesImpl.jar;%USD_TOMCAT%/wsdl4j.jar;%USD_TOMCAT%/axis-ant.jar
@REM Please specify the path to java.exe file below
@REM You can obtain this by reviewing the NX.env file use the @NX_JRE_INSTALL_DUR
@REM variable to derive this info
@SET JAVA_PATH=C:\Archivos de programa(x86)\CA\SC\JRE\1.6.0_30
@SET JAVA_EXE="%JAVA_PATH%\bin\java.exe"
@cd WEB-INF\classes
%JAVA_EXE% -cp %CP% org.apache.axis.wsdl.WSDL2Java
http://localhost:8080/axis/services/USD_Unicenter Service Desk Version 11.0_WebService?wsdl
@cd ..\..
::##################################################################
::# This next section compiles the Service Desk stub code
::# Once complete, you should recycle tomcat with the following
::# commands or by recycling Service Desk:
::# pdm_tomcat_nxd -c STOP
::# pdm_tomcat_nxd -c START
::##################################################################
@SET CP=".\classes;%CP%"

@SET STUBS_DIR=classes\com\ca\www\UnicenterServicePlus\ServiceDesk
@cd WEB-INF
%JAVAC_EXE% -classpath %CP% -deprecation -d classes %STUBS_DIR%\ArrayOfInt.java
%JAVAC_EXE% -classpath %CP% -deprecation -d classes %STUBS_DIR%\ArrayOfString.java
%JAVAC_EXE% -classpath %CP% -deprecation -d classes %STUBS_DIR%\ListResult.java
%JAVAC_EXE% -classpath %CP% -deprecation -d classes %STUBS_DIR%\USD_WebService.java
%JAVAC_EXE% -classpath %CP% -deprecation -d classes %STUBS_DIR%\USD_WebServiceLocator.java
%JAVAC_EXE% -classpath %CP% -deprecation -d classes %STUBS_DIR%\USD_WebServiceSoap.java
%JAVAC_EXE% -classpath %CP% -deprecation -d classes
%STUBS_DIR%\USD_WebServiceSoapSoapBindingStub.java
@cd ..
Después de ejecutar el archivo por lotes en el símbolo del sistema, las clases
de código auxiliar están activas y compiladas.
6. Recicle Tomcat del modo siguiente:
■ pdm_tomcat_nxd -c STOP
■ pdm_tomcat_nxd -c START
impersonate
Se aplican los siguientes parámetros al método impersonate:

SID Entero Identifica la sesión recuperada
del inicio de sesión.
username Cadena (Obligatorio) Identifica el
nombre del usuario que se
está representando.

Descripción
Permite que un administrador cambie al usuario responsable de todas las

actividades de servicios Web de una sesión de servicios Web actual sin otra
autenticación de usuario. Sólo se permite invocar este método si se inicia la
sesión de servicios Web actual mediante el esquema de autenticación de acceso
por PKI y se ha definido la política de acceso para permitir la representación.
El tipo de acceso del usuario que se va a representar se compara con el tipo de

acceso del usuario de representación de la política utilizada en la sesión de
servicios Web actual. Si access_level del tipo de acceso del nuevo usuario es
menor o igual que grant_level del tipo de acceso del usuario de representación,
este método reemplazará el usuario actual por el nuevo usuario. Se inicia una
nueva sesión de servicios Web a la vez que termina la sesión antigua. A
continuación, se devuelve un nuevo SID. Además, se asigna al nuevo usuario la
responsabilidad de todas las actividades posteriores iniciadas en esta nueva
sesión. Se imponen toda la seguridad del grupo de funciones y la partición de
datos para el nuevo usuario.
Resultado

SID Entero Identifica el ID de sesión único
que se va a utilizar para el
resto de llamadas a Servicios
Web.
logout
El siguiente parámetro se aplica al método logout:


Descripción
Invalida un SID obtenido de login(), loginService() y loginServiceManaged().
Resultado
Nada.
getHandleForUserid
Los siguientes parámetros se aplican al método getHandleForUserid:

userID Cadena Identifica el ID de usuario
sobre el que se va a consultar.
Descripción
Devuelve el identificador persistente de un contacto representado por userID.
Resultado

<Handle> Cadena Determina el identificador del
contacto.
getAccessTypeForContact
Los siguientes parámetros se aplican al método getAccessTypeForContact:

SID Entero Identifica la sesión
recuperada del inicio de
sesión.


ContactHandle Cadena Determina el identificador
del contacto sobre el que se
va a consultar.
Descripción
Devuelve un identificador para el tipo de acceso de un contacto.
A cada contacto se le asigna un objeto de tipo de acceso, que define los

permisos y la seguridad del contacto. Tenga en cuenta que no es necesario el
campo access_type de un contacto. Para ajustarse a esto, se marca un tipo de
acceso único como predeterminado para los contactos que no tienen un objeto
específicamente asignado.
Este método devuelve el tipo de acceso directamente asignado a un contacto

(esto es, la información a la que apunta el campo access_type en el registro del
contacto) o devuelve el predeterminado. Puede que los métodos de valores
típicos, como getObjectValues() o getListValues(), no devuelvan el tipo de
acceso correcto; por tanto, no son métodos precisos para recuperar el acceso
del contacto.
Resultado
Un identificador de cadena de un objeto de tipo de acceso.
getContact
El siguiente parámetro se aplica al método getContact:

SID Cadena Identifica la sesión
recuperada del inicio de
sesión.
contactId Cadena Identifica el ID exclusivo del
contacto que se va a
recuperar. La ID de
contacto es un UUID en
formato de cadena.

Descripción
Recupera información de todos los contactos.
Resultado
Un nodo <UDSObject> con un nodo <UDSObject> que describe un contacto con

algunos de los siguientes nodos <Attributes> secundarios:
Valor del elemento XML Tipo Descripción

contactid Cadena Especifica un ID exclusivo del contacto. La ID
de contacto es un UUID en formato de
cadena.
ID de usuario Cadena Indica el nombre de usuario del contacto.
last_name Cadena Indica el apellido del contacto.
first_name Cadena Especifica el nombre del contacto.
middle_name Cadena Especifica el segundo nombre del contacto.
ubicación Cadena Indica la ubicación del contacto.
dept Cadena Identifica el departamento del contacto.
organización Cadena Identifica la organización del contacto.
email_address Cadena Identifica la dirección de correo electrónico

del contacto.
pemail_address Cadena Representa la dirección de correo electrónico

alternativa del contacto.
phone_number Cadena Indica el número de teléfono del contacto.
alt_phone Cadena Indica el número de teléfono alternativo del

contacto.
address1 Cadena Especifica la dirección del contacto.
address2 Cadena Especifica la dirección alternativa del

contacto.


ciudad Cadena Identifica la ciudad del contacto.
estado Cadena Identifica el estado del contacto.
zip Cadena Indica el código postal del contacto.
país Cadena Indica el país del contacto.
delete_flag Entero Indica si el contacto está activo:

0: activo
1: inactivo
findContacts
Los siguientes parámetros se aplican al método findContacts:

SID Entero Identifica la sesión recuperada del inicio de sesión.
userName Cadena Devuelve sólo los contactos con este nombre de
usuario. Puede realizar búsquedas con caracteres
comodín con el símbolo de porcentaje (%).
Por ejemplo, para buscar todos los contactos cuyo
nombre de usuario empiece por Gut, especifique
Gut%.
lastName Cadena Devuelve sólo los contactos con este apellido. Puede
realizar búsquedas con caracteres comodín con el
símbolo de porcentaje (%).
firstName Cadena Devuelve sólo los contactos con este nombre. Puede
realizar búsquedas con caracteres comodín con el
símbolo de porcentaje (%).
email Cadena Devuelve sólo los contactos con esta dirección de
correo electrónico. Puede realizar búsquedas con
caracteres comodín con el símbolo de porcentaje (%).


accessType Cadena Devuelve sólo los contactos con este tipo de acceso.
Puede especificar varios roles separándolos con
comas. Especifique lo siguiente:
■ 10002: Administración
■ 10004: Cliente
■ 10005: Empleado
■ 10009: Personal de IT
■ 10013: Gestión del conocimiento
■ 10014: Gestión del proceso
■ 10010: Gestión de Service Desk
■ 10008: Personal de Service Desk
■ 10020: Personal de distribución
inactiveFlag Entero Devuelve sólo los contactos inactivos o activos.
Especifique lo siguiente:
■ 0 para activo
■ –999 para todos
■ otro para inactivo
Descripción
Recupera la lista de contactos.
Resultado
Un nodo <UDSObjectList> con cero o más nodos <UDSObject> que describen los
contactos con los siguientes nodos <Attributes> secundarios:

id UUID Especifica el ID único del contacto.
ID de usuario Cadena Especifica el nombre de usuario del contacto.
last_name Cadena Identifica los apellidos del contacto.
first_name Cadena Identifica el nombre del contacto.


access_type Entero Especifica el ID de rol del contacto.
delete_flag Entero Indica si el contacto está activo o inactivo:

■ 0: activo
■ 1: inactivo
loginWithArtifact
Se aplican los siguientes parámetros al método loginWithArtifact:

ID de usuario Cadena Identifica el ID de usuario.
artefacto Cadena Identifica el artefacto obtenido de CA EEM.
Descripción
El artefacto de CA EEM proporcionado realiza la autenticación del usuario y abre

una sesión con el servidor de back-end. El artefacto sólo se puede usar una vez
para la autenticación. El SID devuelto puede utilizarse en invocaciones de
métodos de servicios Web posteriores. El artefacto se puede adquirir
directamente de CA EEM o lo puede obtener el método getArtifact.
Nota: Service Desk se debe integrar con CA EEM para realizar esta operación.
El SID se debe liberar sin logout(). Un ID de sesión puede vencer si no se utiliza

antes de que se agote el tiempo de espera.
Resultado

SID Cadena Identifica el SID único que se va a utilizar para el resto
de las llamadas a Servicios Web. Está en texto sin
formato.

Métodos de gestión de grupos

En este apartado se explican los métodos de gestión de grupos de Servicios
Web.
addMemberToGroup
Los siguientes parámetros se aplican al método addMemberToGroup:

ContactHandle Cadena Determina el identificador del contacto que se va a
agregar como miembro.
GroupHandle Cadena Identifica el grupo al que va a agregar el contacto.
Descripción
Agrega un contacto a un grupo. No importa si el contacto ya es miembro.
Resultado
Nada.
removeMemberFromGroup
Los siguientes parámetros se aplican al método removeMemberFromGroup:

SID Entero Identifica la sesión recuperada del inicio de
sesión.
ContactHandle Cadena Determina el identificador del contacto que se
va a eliminar.


GroupHandle Cadena Identifica el grupo del que se va a eliminar el
contacto.
Descripción
Elimina un contacto de un grupo. No pasa nada si el contacto no es miembro.
Resultado
Nada.
getGroupMemberListValues
Los siguientes parámetros se aplican al método getGroupMemberListValues:

whereClause Cadena Identifica la cláusula Where SQL.
numToFetch Entero Determina el número máximo de registros que se
van a devolver. El valor no puede ser cero (0). Utilice
el valor "1" para devolverlos todos.
atributos Cadena[] Identifica la matriz de nombres de atributo para las
que se van a devolver valores (consulte la siguiente
descripción).
Description
Funciona de manera parecida a getListValues(), excepto que consulta las

relaciones entre el grupo del sistema y el miembro. El sistema utiliza un objeto
"Group Member" (grpmem, miembro de grupo) especial para cada relación
grupo/miembro. El sistema CA SDM administra objetos grpmem en segundo
plano (no los manipula directamente), que son esenciales para determinadas
consultas.

El objeto grpmem sólo contiene dos punteros, uno para un contacto y el otro
para un grupo, que es a la vez un objeto de contacto. Los nombres de atributo
son "member" (miembro) y "group" (grupo) respectivamente. Como son
punteros, debe utilizar la notación con puntos para formular una consulta como
de costumbre. Por ejemplo, para buscar todos los contactos con un apellido que
empiece por "B" y que estén en un grupo con el nombre “Seattle” debe utilizar
lo siguiente:
member.last_name LIKE "B%" AND group.last_name = "Seattle"
También puede utilizar los identificadores como habitualmente, tal y como se

muestra a continuación:
member.last_name LIKE "A%" AND group.id = U"555A043EDDB36D4F97524F2496B35E75"
Es importante señalar que este método puede recuperar valores de todos los
miembros y grupos, no sólo de un grupo. Para obtener información sobre todos
los miembros de un grupo o un miembro específico, sólo tiene que especificar
un identificador en la cláusula Where. Por ejemplo, lo siguiente devolvería
valores de un grupo específico:
group.id = U"555A043EDDB36D4F97524F2496B35E75"
Es importante recordar los conceptos siguientes:

■ El objeto grpmem contiene dos atributos de puntero, uno para el miembro
y otro para el grupo.
■ Existe un objeto grpmem para cada relación grupo/miembro.
El método grpmem consulta en realidad la tabla de objetos grpmem, por lo que

devuelve un objeto que representa una relación entre dos contactos. Por tanto,
los valores de atributo que desea buscar en los atributos deben utilizar la
notación con puntos del objeto grpmem. Para buscar valores del miembro,
todos los nombres de atributo deben tener el formato "member.ATTRNAME",
como se muestra en el ejemplo siguiente:
„member.last_name‟
Para buscar valores del grupo, utilice "group.ATTRNAME".
Nota: Para obtener un ejemplo de consulta eficaz de grupos y miembros,

consulte la sección Cláusulas Where.

Métodos de negocios
Resultado
No devuelve ningún identificador automáticamente. El elemento <Handle> del

resultado siempre está vacío. Para solicitar el miembro o identificador de grupo
de cada fila, utilice uno de los siguientes elementos en el parámetro attributes
descrito en la tabla.
■ “member.persistent_id”
■ “group.persistent_id”

<UDSObjectList> N/D Identifica el elemento externo, que contiene una
matriz de elementos <UDSObject (en la
página 1047)>. Cada objeto es, en realidad, un
objeto grpmem.
En este apartado se describen los métodos de negocios de Servicios Web.
createIssue
Los siguientes parámetros se aplican al método createIssue:

sesión.
creatorHandle Cadena Determina el identificador del contacto
responsable de la creación de la incidencia (el
agente de registro). Introduce una cadena vacía
para especificar el usuario predeterminado de
CA SDM.
attrVals Cadena[] Identifica la matriz de pares nombre-valor que

se utiliza para definir los valores de atributo
iniciales de la nueva incidencia.
Nota: No se permiten nombres con puntos.


propertyValues Cadena[] (Opcional) Identifica la matriz de valores de
cualquier propiedad que se haya adjuntado a la
nueva incidencia.
plantilla Cadena (Opcional) Determina el identificador de una
plantilla de incidencia (objeto iss_tpl) desde la
que se va a crear la incidencia.
atributos Cadena[] Identifica la secuencia de nombres de atributo
desde el nuevo objeto al que se van a devolver
valores. Se permite la notación con puntos. Si
este campo está vacío, se devuelven todos los
valores del atributo.
newIssueHandle String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar

los datos devueltos. Consulte la lista Resultados
de elementos XML a continuación para obtener
información detallada.
newIssueNumber String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar

los datos devueltos. Consulte la lista Resultados
de elementos XML a continuación para obtener

Description
Crea un objeto de incidencia (iss) de CA SDM. Para obtener más información

sobre la creación de objetos de incidencia con propiedades, consulte
createRequest().
Nota: Debe utilizar esta función para crear una incidencia; no utilice
createObject().
Resultado
Devuelve el identificador del nuevo objeto junto con todos sus valores de
atributo. También se devuelven los valores LREL y de lista, pero como elementos
vacíos. Para obtener más información sobre el formato devuelto, consulte la
Guía de implementación.

<UDSObject> N/D Identifica el elemento UDSObject estándar que
contiene el identificador y los valores de
atributo solicitados.
<newIssueHandle> Cadena Determina el identificador de la nueva
incidencia.
<newIssueNumber> Cadena Identifica el número de la nueva incidencia (su
atributo “ref_num”).
createTicket
Los siguientes parámetros se aplican al método createTicket:

sesión.
Description Cadena (Opcional) Identifica la descripción del parte.


problem_type Cadena Especifica el código (no el ID persistente) de
un tipo de problema existente para la política
con la que se está ejecutando la aplicación de
Servicios Web. Si está en blanco o contiene
un valor incorrecto, se utiliza el tipo de
problema predeterminado.
Userid Cadena (Opcional) Especifica el ID del usuario final del
nuevo parte. Si está en blanco o no se
encuentra el ID de usuario suministrado, se
utiliza el contacto de representación definido
en la política de acceso y se crea el ticket.
Activo Cadena (Opcional) Determina el identificador de un
activo que se va a adjuntar al parte.
DuplicationID Cadena (Opcional) Permite que los autores de las
llamadas ayuden en las rutinas de control de
duplicados utilizadas para clasificar partes
como únicos o diferentes. Si está activado el
control de duplicados, se inspecciona esta
cadena después de que coincidan otros
criterios de control de duplicados para
determinar si la llamada a este método es
única o duplicada. Para obtener más
información sobre el control de tickets de
duplicados, consulte la sección Control de
tickets de duplicados.
newTicketHandle String Holder Identifica el objeto String Holder para
capturar los datos devueltos. Consulte la lista
Resultados de elementos XML a continuación
para obtener información detallada.
newTicketNumber String Holder Identifica el objeto String Holder para
returnUserData String Holder Identifica el objeto String Holder para


returnApplicationData String Holder Identifica el objeto String Holder para
Description
Crea un ticket basado en las reglas definidas en la política de Service Aware y el

tipo de problema especificado. El tipo de problema especifica el tipo de parte
creado por una plantilla de solicitud/cambio/incidencia. Se copia la descripción
proporcionada y el usuario se define desde el contacto de proxy de la política de
acceso.
Si no existe un parámetro problem_type de entrada, se utiliza el tipo de

problema predeterminado de la política. El tipo de problema también define
cómo se controla la creación de partes de duplicados y otros datos devueltos.
Para obtener información detallada sobre la configuración de la política de
acceso y los tipos de problemas, consulte la Guía de implementación.
Resultado
Devuelve el nuevo identificador del ticket, el número de ticket y los datos de

devolución especificados por el usuario definidos en el tipo de problema que se
utiliza para crear el ticket.

<UDSObject> N/D Devuelve el elemento XML para que sea
coherente con las devoluciones de estos otros
métodos:
■ createRequest()
■ createChange() [crearCambio()]
■ createIssue()
El cuerpo de esta etiqueta está vacío.
<newTicketHandle> Cadena Determina el identificador del nuevo ticket.
<newTicketNumber> Cadena Determina el número del nuevo ticket (su
atributo “ref_num” o “chg_ref_num”
attribute).


<returnUserData> Cadena Identifica los datos especificados por el usuario
para el tipo de problema que se mostrará al
usuario final, o bien para entradas de registro.
Puede definir este valor en el campo
Devolución de datos de usuario, en la ficha
Devolución de datos incluida en la ventana
Detalles de tipo de problema.
<returnApplicationData> Cadena Identifica los datos especificados por el usuario
para el tipo de problema que se utilizará en el
código de aplicación, especialmente con
acciones. Puede definir este valor en el campo
Devolución de datos de aplicación, en la ficha
Devolución de datos incluida en la ventana
Detalles de tipo de problema.
createQuickTicket
Los siguientes parámetros se aplican al método createQuickTicket:

customerHandle Cadena Identifica el identificador de cliente utilizado para
crear el parte.
descripción Cadena (Opcional) Identifica la descripción del parte.
newTicketHandle String Holder Objeto String Holder para capturar los datos
devueltos. Consulte la lista Resultados de elementos
XML a continuación para obtener información
detallada.
newTicketNumber String Holder Objeto String Holder para capturar los datos
devueltos. Consulte la lista Resultados de elementos
XML a continuación para obtener información
detallada.

Descripción
Crea un parte basado en el tipo de documento preferido del usuario

representado por customerHandle. Un registro de tipo de acceso, que también
establece el tipo de documento preferido del contacto (Solicitud, Incidente,
Problema, Incidencia u Orden de cambio), determina los derechos de acceso de
cada contacto. Si el tipo de documento de un contacto es Incidencia, este
método creará una incidencia; si el tipo de documento es Solicitud, creará una
solicitud, y así sucesivamente. El contacto representado por customerHandle se
utiliza para establecer el campo de usuario final/cliente del nuevo parte. La
descripción del ticket se establece en el valor de descripción de entrada.
Resultado
Devuelve el identificador del nuevo ticket, el número de ticket y una

representación breve del nuevo ticket en formato de <UDSObject >.

<UDSObject> N/D Devuelve un conjunto parcial de atributos, ya que es
un método de alto nivel diseñado para simplificar el
proceso. Sus valores proceden de los métodos
siguientes, y el elemento XML se devuelve para que
sea coherente con los resultados de estos métodos:
■ createRequest()
■ createChange() [crearCambio()]
■ createIssue()
<newTicketHandle> Cadena Determina el identificador del nuevo ticket.
<newTicketNumber> Cadena Determina el número del nuevo ticket (su atributo
“ref_num” o “chg_ref_num” attribute).
closeTicket
Los siguientes parámetros se aplican al método closeTicket:



descripción Cadena (Opcional) Identifica la descripción del parte, que
se puede utilizar en el registro de actividades de
cierre.
ticketHandle Cadena Identifica el parte que se va a cerrar.
Descripción
Define el estado del parte como “Cerrado” y agrega un registro de actividades

con la descripción de entrada.
Resultado
Se crea el identificador para el objeto del registro de actividades. Proporciona el

mismo resultado que el método changeStatus().

<LogHandle> Cadena Especifica el identificador para el nuevo registro
de actividades (se pueden devolver cero o más de
éstos).
createRequest
Los siguientes parámetros se aplican al método createRequest:

creatorHandle Cadena Determina el identificador del contacto responsable de
la creación de la solicitud (el agente de registro).
Introduce una cadena vacía para especificar el usuario
predeterminado de CA SDM.
attrVals Cadena[] Identifica una matriz de pares nombre-valor que se
utiliza para definir los valores de atributo iniciales de la
nueva solicitud.
propertyValues Cadena[] Identifica la colección de valores de cualquier
propiedad que se haya adjuntado a la nueva solicitud.


plantilla Cadena (Opcional) Determina el identificador de la plantilla de
solicitud (cr_tpl) desde la que se va crear la solicitud.
atributos Cadena[] Especifica la secuencia de nombres de atributo desde el
nuevo objeto al que se van a devolver valores.
Se permite la notación con puntos. Si este campo está
vacío, se devuelven todos los valores de atributo
basados en valores.
newRequestHandle String Holder Especifica el objeto String Holder para capturar los
datos devueltos. Consulte la lista Resultados de
elementos XML a continuación para obtener
newRequestNumber String Holder Especifica el objeto String Holder para capturar los
datos devueltos. Consulte la lista Resultados de
elementos XML a continuación para obtener

Description
Crea un objeto de solicitud de CA SDM (cr). Debe utilizar esta función para crear
una solicitud; no utilice createObject().
propertyValues es una lista de valores de cada objeto de propiedad que se

adjuntará a la nueva solicitud. Las propiedades adjuntas se determinan
mediante el valor de atributo "category" (categoría) de la nueva solicitud. Todas
las propiedades creadas desde la interfaz de servicios Web de CA SDM tendrán
un valor predeterminado (para obtener más información, consulte la sección
Categorías y propiedades), que es importante ya que no se guardará una
solicitud hasta que todas sus propiedades marcadas como "obligatorias" tengan
un valor.
Puede sustituir el valor predeterminado proporcionando valores para todas las

propiedades que se adjuntarán al crear la solicitud. Debe proporcionar esta
información antes de crear la solicitud, ya que createRequest() intentará
almacenar el último objeto creado. Utilice getPropertyInfoForCategory() para
obtener una lista de propiedades para una categoría específica. Esta función
devuelve las propiedades en el orden de su atributo "sequence" (secuencia),
que es el orden esperado de la matriz propertyValues. Por ejemplo, si las
secuencias y los símbolos de las propiedades son los siguientes:
100 – Tamaño del disco duro
200 – CPU
300 – Memoria
La matriz propertyValues puede aparecer de la siguiente forma en función del

lenguaje de programación:
[“40 GB”, “Pentium 4 1,7 Ghz”, “256”]
getPropertyInfoForCategory() indica las propiedades marcadas como

obligatorias.
Si no define la categoría de solicitud o no desea definir ningún valor de

propiedad, introduzca una cadena vacía para propertyValues.
Si no desea basarse en los valores de propiedad predeterminados, se sugiere el

orden siguiente para crear una nueva solicitud (o incidencia u orden de cambio):
1. Recupere una lista de categorías/áreas. El nombre de objeto del área de
solicitud es "pcat".
2. Llame a getPropertyInfoForCategory() y examine la lista de propiedades de
la categoría de la nueva solicitud/incidencia/cambio.

3. Cree una matriz de valores para cada propiedad devuelta. Esto se identifica
mediante el parámetro propertyValues para la operación de creación.
4. Monte la matriz attrVals y llame al método de creación.
Como alternativa al método anterior, puede recuperar la lista de propiedades

utilizando getRelatedListValues() cuando se devuelva createRequest(). Las
propiedades se almacenan en la lista de propiedades de una solicitud.
En función de la aplicación, puede que sea más rápido almacenar en caché, al

menos, la lista de categorías, ya que estos datos no cambian a menudo en
muchos sitios cliente.
Nota: De manera predeterminada, este método crea una solicitud. Si utiliza la

metodología ITIL, tiene que definir el atributo "type" en la matriz attrVals para
determinar si está creando un parte de incidente o de problema. Para obtener
más información sobre procedimientos ITIL, consulte la sección Notas sobre el
uso de la instalación de la metodología ITIL.
Resultado
Devuelve el identificador de los nuevos objetos con todos sus valores de

vacíos.

<UDSObject (en la página 1047)> N/D Identifica el elemento UDSObject estándar que
contiene el identificador y los valores de
<newRequestHandle> Cadena Determina el identificador de la nueva
solicitud..
<newRequestNumber> Cadena Identifica el número de la nueva solicitud (su
atributo “ref_num”).
createChangeOrder
Los siguientes parámetros se aplican al método createChangeOrder:



creatorHandle Cadena Determina el identificador del contacto
responsable de la creación de la orden de cambio
(el agente de registro). Introduce una cadena vacía
para especificar el usuario predeterminado de
CA SDM.
utiliza para definir los valores de atributo iniciales
de la orden de cambio.
propertyValues Cadena[] (Opcional) Identifica la matriz de valores de
cualquier propiedad que se haya adjuntado a la
nueva orden de cambio.
plantilla Cadena (Opcional) Determina el identificador de la plantilla
de cambio (objeto chg_tpl) desde donde crear la
orden de cambio.
atributos Cadena[] Especifica la secuencia de nombres de atributo
desde el nuevo objeto al que se van a devolver
valores.
Se permite la notación con puntos. Si este campo
está vacío, se devuelven todos los valores de
atributo basados en valores.
newChangeHandle String Holder Especifica el objeto String Holder para capturar los
datos devueltos.
newChangeNumber String Holder Especifica el objeto String Holder para capturar los
datos devueltos.

Description
Crea un objeto de orden de cambio (chg) de CA SDM. Esta función se debe

utilizar para crear una orden de cambio (en la página 1074); no utilice
createObject().
Resultado
El identificador del nuevo objeto junto con todos sus valores de atributo.
También se devuelven (en la página 1047) los valores LREL y de lista, pero como
elementos vacíos.

<UDSObject> N/D Identifica el elemento UDSObject estándar que
contiene el identificador y los valores de atributo
solicitados.
<newChangeHandle> Cadena Determina el identificador de la nueva orden de
cambio.
<newChangeNumber> Cadena Identifica el número de la nueva orden de cambio
(su atributo "chg_ref_num").
getPropertyInfoForCategory
Los siguientes parámetros se aplican al método getPropertyInfoForCategory:

categoryHandle Cadena Determina un identificador de categoría.
atributos Cadena[] Identifica los nombres de uno o más atributos del
objeto de la plantilla de propiedades para los que se
van a buscar valores. Si está vacío, se buscan todos los
atributos basados en valores.

Descripción
Información sobre las propiedades de la categoría especificada. Este método se

utiliza para ayudar a completar previamente las propiedades de
solicitud/incidencia/orden de cambio en operaciones de inserción con datos
definidos por el usuario.
En función de la categoría, este método consulta los tipos de objeto "prptpl" o

"cr_prptpl". Ambos tipos son casi idénticos. Los atributos sugeridos para buscar
son ‘sequence’ (secuencia), ‘label’ (etiqueta), ‘description’ (descripción) y
‘required’ (obligatorio).
Resultado
Un elemento <UDSObject> que contiene una secuencia de elementos

<UDSObject> en el orden del atributo "sequence".
transfer
Los siguientes parámetros se aplican al método transfer:

creador Cadena Determina el identificador del contacto
responsable de la actividad.
objectHandle Cadena Determina el identificador de una solicitud, una
incidencia o una orden de cambio. Se rechazará
cualquier otro tipo de objeto.
descripción Cadena Identifica la descripción de la actividad, que
aparecerá en el registro de actividades.
setAssignee Boolean Se utiliza para actualizar el campo del asignatario
con el valor de newAssignee (nuevoAsignatario), si
el valor es verdadero.
newAssigneeHandle Cadena Identifica el nuevo asignatario del objeto.
setGroup Boolean Actualiza el campo de grupo, si es verdadero.
newGroupHandle Cadena Identifica el nuevo grupo del objeto.
setOrganization Boolean Actualiza la organización si el valor es verdadero.


newOrgnizationHandle Cadena (Sólo incidencias y órdenes de cambio) Identifica la
nueva organización para el objeto.
Descripción
Realiza una actividad de transferencia en una incidencia, una solicitud o una

orden de cambio. Este método se corresponde con el comando "Actividades-
Transferir" de la interfaz de CA SDM. Este método genera un registro de
actividades y, de manera opcional, define un nuevo asignatario, grupo u
organización.
El asignatario, grupo u organización no se actualiza a menos que se definan

como verdaderos uno o más parámetros de
setAssignee/setGroup/setOrganization.
Si el parámetro asignado es falso, transfer no intentará actualizar el campo

aunque se introduzca un valor para ese campo. Por ejemplo, si se introduce
setAssignee como falso, transfer no actualizará el asignatario aunque
newAssignee especifique un valor. Si el parámetro setXXXX es verdadero, se
actualiza el campo. Introduzca una cadena vacía para configurar un campo
como vacío/nulo.
Resultado
Se crean uno o más identificadores para los objetos del registro de actividades.
Los resultados se encuentran en un elemento principal llamado <Logs>.

<LogHandle> Cadena Determina el identificador para el nuevo registro
de actividades (se pueden devolver cero o más
de éstos).

escalate
Los siguientes parámetros se aplican al método escalate:

sesión.
creador Cadena Determina el identificador del contacto
responsable de la actividad.
descripción Cadena Identifica la descripción de la actividad, que

aparecerá en el registro de actividades.
setAssignee Boolean Actualiza el campo del asignatario si es

verdadero.
newAssigneeHandle Cadena Determina el identificador del nuevo asignatario

para el objeto.
setGroup Boolean Actualiza el campo de grupo con el valor de

newGroupHandle, si es verdadero.
newGroupHandle Cadena Determina el identificador del nuevo grupo para

el objeto.
setOrganization Boolean Define el campo de organización con el valor

especificado en newOrganizationHandle, si es
verdadero.
newOrgnizationHandle Cadena (Sólo incidencias y órdenes de cambio.)

Determina el identificador de la nueva
organización para el objeto.
setPriorityHandle Boolean Actualiza el campo de prioridad con el valor

especificado en newPriority, si es verdadero.


newPriority Cadena Determina el identificador de la nueva prioridad
para el objeto.
Descripción
Realiza una actividad de escalada a instancia superior en una incidencia, una

solicitud o una orden de cambio. Este método genera un registro de actividades
y, de manera opcional, define un nuevo asignatario, grupo, prioridad y/u
organización.
Se corresponde con el comando "Actividades—Escalar" de la interfaz de

CA SDM.
El asignatario, grupo u organización no se actualiza a menos que se definan

como verdaderos uno o más parámetros de
setAssignee/setGroup/setOrganization. Si el parámetro asignado es falso,
escalate no intentará actualizar el campo aunque se introduzca un valor para
ese campo. Por ejemplo, si se introduce setAssignee como falso, escalate no
actualizará el asignatario aunque newAssignee especifique un valor. Si el
parámetro setXXXX es verdadero, se actualiza el campo. Introduzca una cadena
vacía para configurar un campo como vacío/nulo.
Nota: No se utiliza la organización para las solicitudes.
Resultado
Se crean uno o más identificadores para los objetos del registro de actividades.

<LogHandle> Cadena Determina el identificador para el nuevo
registro de actividades (se pueden devolver
cero o más de éstos).

changeStatus
Los siguientes parámetros se aplican al método changeStatus:

creador Cadena Determina el identificador del contacto responsable
de la actividad.
descripción Cadena Identifica la descripción de la actividad, que aparecerá
en el registro de actividades.
newStatusHandle Cadena Determina el identificador de estado para el objeto.
Descripción
Realiza una actividad de cambio de estado en una incidencia, una solicitud o una
orden de cambio. Este método genera un registro de actividades y, de manera
opcional, define el valor de estado. Se corresponde con el comando
"Actividades-Actualizar estado" de la interfaz de CA SDM.
Resultado
Se crea el identificador para el objeto del registro de actividades.

<LogHandle> Cadena Determina el identificador para el nuevo registro de
actividades (se pueden devolver cero o más de
éstos).
createActivityLog
Los siguientes parámetros se aplican al método createActivityLog:



creador Cadena Determina el identificador del contacto responsable de
la actividad.
descripción Cadena Identifica la descripción de la actividad, que aparecerá
en el registro de actividades.
LogType Cadena Identifica el tipo de registro que se va a crear; consulte
la siguiente descripción.
TimeSpent Entero Define el campo Tiempo invertido del registro de
actividades, que es la duración de la actividad.
Introduzca cero como valor predeterminado.
Interno Boolean Identifica los valores que se aplican:
■ True (Verdadero) = actividad íntegramente interna
■ False (Falso) = actividad no interna que pueden ver
todos los usuarios.

Descripción
Crea un registro de actividades para una solicitud, una incidencia o una orden
de cambio especificada. Este método se corresponde con el comando
"Actividades - Registrar comentario/Investigar/Devolver llamada" de un detalle
de cambio/solicitud/incidencia de la interfaz de CA SDM. LogType es el atributo
de código del tipo de actividad del nuevo registro. Los códigos más comunes son
los siguientes:
■ “CB” (Devolver llamada)
■ “RS” (Investigar)
■ “LOG” (Registrar comentario)
El cliente administrativo de CA SDM también muestra los valores de códigos.

Para acceder a los valores de códigos, seleccione Administración en el menú
principal y, a continuación, seleccione Notificación, Notificaciones de
actividades.
Resultado
Se crea el identificador para el objeto del registro de actividades.

<LogHandle> Cadena Determina el identificador para el nuevo registro de
actividades.
Más información:
Objeto aty (en la página 515)

Tabla Act_Type (en la página 39)
attachChangeToRequest
Los siguientes parámetros se aplican al método attachChangeToRequest:

la actividad.


requestHandle Cadena Identifica la solicitud a la que se adjunta el cambio.
changeHandle Cadena Determina el identificador del cambio que se va a

agregar. Si está en blanco, se crea una nueva orden de
cambios. Para obtener más información, consulte la
descripción que se muestra a continuación.
changeAttrVals Cadena[] Identifica los pares atributo-valor utilizados para iniciar
una nueva orden de cambios si el parámetro
changeHandle está en blanco. Si desea obtener más
información, consulte la descripción que se muestra a
continuación.
descripción Cadena (Opcional) Identifica la descripción de la actividad.

Descripción
Adjunta una orden de cambios nueva o existente a una solicitud. Se

corresponde con los comandos "Actividades—Nueva solicitud de cambio" o
"Actividades—Adjuntar a solicitud existente" en una ventana Detalles de la
solicitud de la interfaz de CA SDM.
Para crear una nueva orden de cambio, introduzca la cadena vacía en

changeHandle. El sistema creará una nueva orden de cambio con los valores de
la solicitud, incluidos el solicitante del cambio, el usuario final afectado, la
descripción y la prioridad (puede visualizar esto en la interfaz de CA SDM).
Puede sustituir éstos o definir valores adicionales con changeAttrVals, que es
una matriz nombre-valor parecida al valor introducido para createObject().
Para adjuntar una orden de cambio existente, especifique un identificador en el

parámetro changeHandle. En este caso, se omitirá changeAttrVals.
Si se crea una nueva orden de cambio, se utiliza el parámetro description en el

registro de actividades de la nueva orden de cambio. Si se adjunta un cambio
existente, se utiliza el parámetro description en el registro de actividades de la
solicitud.
Si la solicitud ya tiene una orden de cambios adjunta, se devuelve el siguiente

error:
UDS_CREATION_ERROR
Nota: Este método funciona exactamente igual para la metodología ITIL;

simplemente verifique que introduce el identificador adecuado de un incidente
o problema de ITIL en el método.
Resultado

<changeHandle> Cadena Determina el identificador de una orden de cambios,
ya sea creada o adjunta.

detachChangeFromRequest
Los siguientes parámetros se aplican al método detachChangeFromRequest:

creador Cadena Determina el identificador del contacto responsable de la
actividad.
requestHandle Cadena Determina el identificador de una solicitud.
Descripción Cadena (Opcional) Identifica la descripción de la actividad.
Descripción
Quita una orden de cambio de una solicitud. Este método se corresponde con
los comandos "Actividades—Quitar orden de cambio" en el cliente de CA SDM.
La orden de cambio no se elimina del sistema.
No se produce ningún efecto si la solicitud no tenía un cambio adjunto.
Resultado
El identificador del registro de actividades de la solicitud que marca el evento.
logComment
Los siguientes parámetros se aplican al método logComment:

ticketHandle Cadena Determina el identificador del parte al que se debería agregar
el registro de actividades.
Comentario Cadena Identifica el texto del comentario.
internal_flag Cadena Identifica el indicador interno. Defina este parámetro en
verdadero si el nuevo registro de actividades se debe marcar
como interno.

Descripción
Adjunta un registro de actividades "Registrar comentario" a un parte. Es una

versión simplificada de createActivityLog().
Resultado
Nada.
notifyContacts
Los siguientes parámetros se aplican al método notifyContacts:

la actividad.
contextObject Cadena Determina el identificador de una solicitud, una
incidencia o una orden de cambio. Se aplica lo
siguiente:
■ Es el contexto para la notificación. Se rechazará
■ Se agrega un registro de actividades al objeto para
registrar la notificación.
messageTitle Cadena Identifica el título del mensaje de notificación.
messageBody Cadena Identifica el cuerpo del mensaje de notificación.
notifyLevel Entero Indica el nivel de notificación. Especifique un número
entero del 1 (Bajo) al 4 (Emergencia).
notifyees Cadena[] Determina la matriz de identificadores de contacto que
notificar.
Interno Boolean Indica una notificación sólo interna. Defina este
parámetro en verdadero para marcar una notificación
como sólo interna, lo que garantiza que el mensaje sólo
se envía a aquéllos que pueden visualizar registros
internos y que el registro de actividades resultante se
marca como interno.

Descripción
Envía una notificación a uno o más contactos. Esto equivale a la actividad

Notificación manual de las solicitudes, incidencias y órdenes de cambio.
Resultado

<LogHandle> Cadena Determina el identificador para un nuevo registro de
actividades.
clearNotification
Los siguientes parámetros se aplican al método clearNotification:

lrObject Cadena Determina el identificador para un objeto de encabezado del
registro de notificación (lr).
clearBy Cadena Identifica el nombre del contacto responsable de la actividad
de borrado.
Descripción
Borra un mensaje de notificación.
Resultado
El nuevo estado del mensaje de notificación.

getPolicyInfo
Los siguientes parámetros se aplican al método getPolicyInfo:

Descripción
Devuelve información acerca de la política de acceso que controla y gestiona la

sesión actual de Servicios Web de CA SDM.
Resultado
La siguiente cadena XML:

<SAPolicy> N/D Identifica la información detallada de esta política de acceso
y los tipos de problemas relacionados con ella.
El contenido de <SAPolicy> se muestra de la siguiente forma:
<SAPolicy>
<Name> nombre de la política </Name>
<Code> código de política </Code>
<ContactName> nombre combinado del contacto de proxy de la política
</ContactName>
<ContactHandle> contacto del identificador de la política </ContactHandle>
<Access>
<TicketCreation> limitación </TicketCreation>
<ObjectCreation> limitación </ObjectCreation>
<ObjectUpdate> limitación </ObjectUpdate>
<Attachments> limitación </Attachments>
<Queries> limitación </Queries>
<Knowledge> limitación </Knowledge>
</Access>
<ProblemTypes> (cero o más <TipodeProblema> elementos)
<ProblemType>
<Code>código de tipo de problema </Code>
<Status>activo o inactivo </Status>
</ProblemType>
</ProblemTypes>
</SAPolicy>

getTaskListValues
Los siguientes parámetros se aplican al método getTaskListValues:

objectHandle Cadena Determina el identificador de objeto de una incidencia o
una orden de cambio.
atributos Cadena[] Identifica la secuencia de nombres de atributo para los
que desea buscar valores. Se permiten atributos con
puntos. Si está en blanco, se buscan todos los atributos.
Description
Devuelve valores para todas las tareas asociadas a la incidencia u orden de

cambio especificadas.
Nota: Éste es un método práctico. Se puede obtener la misma lista con

doSelect().
Resultado
Este método incluye las devoluciones siguientes:

<UDSObjectList> N/D Elemento exterior: contiene cero o varios elementos
<UDSObject (en la página 1047)>. Cada nodo
<UDSObject> representa una tarea. Los nodos se
ordenan según el atributo "sequence" de la tarea.
getValidTaskTransitions
Los siguientes parámetros se aplican al método getValidTaskTransitions:



taskHandle Cadena Determina el identificador de una tarea de workflow
(para una incidencia o una orden de cambio).
atributos Cadena[] Identifica los nombres de atributos que se van a

buscar del objeto "tskstat". Si este campo está vacío,
se devuelven todos los atributos basados en valores.
Description
Devuelve todos los valores posibles para el atributo "status" (estado) de una
tarea determinada. Los códigos de estado definidos para una tarea dependen
de diversos factores, como el estado actual de la tarea y las restricciones
establecidas por el administrador.
Nota: taskHandle puede ser una tarea propiedad de una orden de cambio o de
una incidencia. Los objetos devueltos son objetos de estados de tarea ("tskstat")
utilizados para ambos tipos de tarea.
Devuelve cero o más objetos de estado que se pueden definir para una tarea.
Resultado

<UDSObjectList> N/D Identifica el elemento externo, que contiene cero o
más elementos <UDSObject (en la página 1047)> con
los valores de atributo solicitados.
getValidTransitions
El método getValidTransitions permite enumerar las transiciones de un ticket.
Se aplican los siguientes parámetros:

SID Entero Identifica la sesión recuperada del
inicio de sesión.


handle Cadena Determina el identificador para un
ticket o estado. Si se proporciona
un identificador de ticket, el
método recupera las transiciones
válidas para el estado actual del
ticket.
ticketFactory Cadena Identifica la fábrica del ticket. Los
valores válidos son solamente "cr"
para la solicitud, "in" para el
incidente, "pr" para el problema,
"chg" para la solicitud de cambio y
"iss" para la incidencia.
Description
Devuelve todos los posibles valores de transición para el estado de un ticket. Los
administradores pueden configurar transiciones de estado válidas para todos los
tipos de ticket.
Devuelve cero o más objetos de transición de

solicitud/incidente/problema/cambio/incidencia, según los valores pasados
para identificador y ticketFactory. Si se devuelven cero objetos, no hay
transiciones para el estado del ticket.
Resultado
Este método incluye la devolución siguiente:

más elementos <UDSObject (en la página 1047)>.

getDependentAttrControls
El método getDependentAttrControls le permite mostrar los atributos
obligatorios y bloqueados para el registro de estado (el estado actual del ticket
o cualquier registro de estado). En este caso, el único atributo compatible es el
atributo de estado. Si el parámetro attrVals se pasa como vacío, el método
devuelve atributos dependientes para el estado actual del ticket (suponiendo
que se usa un identificador válido). De lo contrario, puede pedir los atributos
dependientes para cualquier registro de estado utilizando el parámetro attrVals.
Introduzca la sintaxis de parámetro attrVals de la siguiente manera:

■ Especifique la palabra "estado" para el primer elemento.
■ Para el segundo elemento, especifique el código del registro de estado; por
ejemplo, WIP.

SID Entero Identifica la sesión recuperada del
inicio de sesión.
handle Cadena Identifica el identificador para un
ticket.
attrVals Cadena [] Identifica los pares de valores de
nombre de un atributo de ticket
para que este método obtenga los
controles de atributo dependiente.

Description
Devuelve todos los posibles controles de atributo dependiente para el campo de

estado de un ticket. Los administradores pueden configurar restricciones de
atributo.
Devuelve cero o más objetos de control de atributo según los valores

especificados. Si se devuelven cero objetos, no hay restricciones de atributo en
el objeto.
Resultado
Lo siguiente:

más elementos <UDSObject (en la página 1047)>.

Métodos de Asset Management

Un sitio cliente puede mejorar el objeto de activo mediante las extensiones. Las
extensiones de activos son tablas individuales que contienen información de
atributo adicional para un activo. La tabla de extensiones está vinculada a un
activo determinado mediante el uso del ID de activo como clave externa.
Servicios Web de CA SDM incluye dos extensiones predefinidas, Equipo y
Software. Para obtener más información, consulte el texto ejecutado mediante
el siguiente comando:
/bopcfg/majic/assetx.maj
El atributo de familia del activo determina si el activo tiene una extensión. La

definición del atributo de clase normalmente establece la familia en el
momento de la creación del activo. Para determinar si un activo tiene una
extensión, consulte el atributo "extension_name" de la familia del activo (por
ejemplo, “family.extension_name”).
Para recuperar valores de un objeto de extensión, consúltelo como si fuera

cualquier otro objeto mediante el siguiente método:
getObjectValues() [obtenerValoresObjeto()]
Para obtener el identificador de un objeto de extensión determinado, utilice el

siguiente método:
getAssetExtensionInformation() [obtenerInformaciónExtensiónActivo()]
Actualice un objeto de extensión como si fuera cualquier otro objeto mediante

el siguiente método:
updateObject() [actualizarObjeto()]
No es recomendable que cree sus propios objetos de extensión. Si lo necesita,

se creará uno al invocar createAsset(). Debido a esta creación automática, le
recomendamos que utilice createAsset() sólo para crear objetos de activos.
Nota: Si está utilizando la metodología ITIL, recuerde que Activo y Elemento de

configuración son intercambiables en este contexto.

createAsset
Los siguientes parámetros se aplican al método createAsset:

attrVals Cadena[] Identifica la matriz de pares nombre-valor que se
utiliza para definir los valores de atributo iniciales del
nuevo activo.
atributos Cadena[] Identifica la secuencia de nombres de atributo desde
el nuevo objeto al que se van a devolver valores. Se
permite la notación con puntos. Si este campo está
vacío, se devuelven todos los valores del atributo.
createAssetResult String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar los
datos devueltos.
newAssetHandle String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar los
datos devueltos.
newExtensionHandle String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar los
datos devueltos.
newExtensionName String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar los
datos devueltos.
Description
Describe el método recomendado para crear un activo. Si desea crear un activo

con una extensión, compruebe que ha definido el atributo de clase de activo en
la sección attrVals.
Nota: Si está utilizando la metodología ITIL, utilice este método para crear un
elemento de configuración.

Resultado
Un elemento <UDSObject> que contiene el identificador del nuevo objeto, junto

con los valores del atributo especificados en el parámetro attributes. Si el
parámetro attributes está vacío, se devuelven (en la página 1047) todos los
valores del atributo. También se devuelven los valores LREL y de lista, pero
como elementos vacíos.

<createAssetResult> N/D Identifica el elemento <UDSObject> estándar que
contiene el identificador y los valores de atributo
solicitados.
<newAssetHandle> Cadena Determina el identificador de la nueva solicitud.
<newExtensionHandle> Cadena Determina el identificador para la nueva extensión del
activo. Si no se ha creado ninguna extensión, este
campo está vacío.
<newExtensionName> Cadena Identifica el nombre de la nueva extensión del activo.
Si no se ha creado ninguna extensión, este campo
está vacío.
getAssetExtensionInformation
Los siguientes parámetros se aplican al método getAssetExtensionInformation:

assetHandle Cadena Identifica el activo que desea consultar.
atributos Cadena[] Identifica la matriz de atributos estándar del objeto
de extensión de activo del que desea solicitar
valores. Si este valor está vacío, se devuelven todos
los atributos.
getAssetExtInfoResult String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar los
datos devueltos.
extensionHandle String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar los
datos devueltos.


extensionName String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar los
datos devueltos.
Description
Devuelve información sobre la extensión de un activo. Si el activo no tiene una

extensión, no se devuelve nada.
Un activo tiene una extensión si existe un valor para la propiedad

“family.extension_name”. Si esta propiedad está vacía, el activo no tiene
ninguna extensión.
Resultado
Los siguientes elementos se devuelven (en la página 1047) con valores vacíos
cuando el activo no tiene ninguna extensión:

<getAssetExtInfoResult> Cadena Identifica todos los valores de atributo de la
extensión.
<extensionHandle> Cadena Determina el identificador de extensión.
<extensionName> Cadena Identifica el nombre de la extensión del activo.
addAssetLog
Los siguientes parámetros se aplican al método addAssetLog:

assetHandle Cadena Determina el identificador de activo.
contactHandle Cadena (Obligatorio) Determina el identificador del contacto
utilizado para el autor del registro.
logText Cadena Identifica el texto del nuevo registro de activos.

Descripción
Agrega una nueva entrada de registro para un activo. El autor del registro es el
usuario asociado al SID.
Resultado
Nada.
createAssetParentChildRelationship
Los siguientes parámetros se aplican al método
createAssetParentChildRelationship:

parentHandle Cadena Determina el identificador de activo para el principal.
childHandle Cadena Determina el identificador de activo para el secundario.
Descripción
Convierte assetParent en principal de assetHandle. Servicios Web crea un

objeto distinto (el objeto hier, que es la tabla Asignación) para las relaciones
principal-secundario entre activos. Éstas se almacenan en listas relacionadas
(child_hier y parent_hier), en el objeto Activo (nr).
Resultado
Identificador del nuevo objeto hier (Asignación).

Métodos de lista/consulta
Existen dos paradigmas para trabajar con listas. Un paradigma utiliza un
identificador de lista para referirse a una lista adicional de servidores y realizar
consultas en ella y el otro, simplemente, realiza una selección de tipo SQL.
Si necesita mantener las referencias a una lista estática, utilice los métodos que
devuelven identificadores de lista. Estos métodos son especialmente útiles si
trabaja con listas muy grandes. Por ejemplo, puede que su aplicación necesite
realizar operaciones con una tabla completa de 10.000 contactos. Si descarga
valores para los 10.000 contactos a la vez es posible que el rendimiento baje
hasta niveles inaceptables (de hecho, el sistema evita este tipo de situaciones;
consulte la sección Cláusulas Where). Sin embargo, con un identificador de lista,
puede seleccionar el rango de filas sobre el que se va a consultar.
El principal inconveniente de utilizar un identificador de lista es la cantidad de

llamadas a métodos adicionales que necesita. Al menos se necesitan dos o tres
llamadas, según lo que se indica a continuación:
■ Una primera llamada, para obtener el identificador.
■ Una segunda (o tercera), para recuperar los valores.
■ Una última llamada, para liberar la lista.
Debe sopesar la cantidad de llamadas remotas a métodos y la cantidad de datos

devueltos que espera recibir.
Nota: CA SDM restringe la cantidad de datos que se puede devolver de cada

lista. Para obtener más información, consulte la sección Cláusulas Where.
doSelect
Los siguientes parámetros se aplican al método doSelect:

objectType Cadena Identifica el tipo de objeto (fábrica) para consultar.
whereClause Cadena (Opcional) Identifica la cláusula Where para la
consulta.


maxRows Entero Indica el número máximo de filas que desea
devolver. Especifique -1 para devolver todas las filas.
Nota: Independientemente del número entero
especificado, CA SDM devolverá un máximo de 250
filas por llamada.
atributos Cadena[] Identifica la lista de atributos para los que buscar

valores. Se permiten atributos con puntos. Si este
campo está en blanco, se devuelven todos los
atributos basados en valores. Estos atributos no se
pueden definir con el valor "LOCAL" en el archivo
majic de definición. Los atributos con el valor
"LOCAL" son temporales y no tienen asignado
espacio de almacenamiento en la base de datos.
Description
Realiza una selección de tipo SQL en una tabla de objetos especificada.

Proporcione uno o más atributos que desee buscar en los objetos que coinciden
con la cláusula Where suministrada.
Resultado
Una secuencia de elementos <UDSObject>. Se aplica el siguiente formato:
<UDSObjectList>
<UDSObject>
<Handle>
<Attributes>
<AttributeNameA>
<AttributeValueA0>
<AttributeValueA1>
<AttributeNameB>
<AttributeValueB0>
…

<UDSObject (en la N/D Especifica el elemento UDSObject estándar que
página 1047)> contiene el identificador y los valores de atributo
solicitados.


<UDSObjectList> Secuencia Contiene un elemento <Handle> y una secuencia
<Attributes>.
Por ejemplo, si el método utilizado es el siguiente:
String[] myArray = [“last_name”, “first_name”]

doSelect(mySID, “cnt”, “last_name LIKE "J%"”, 2, myArray)
El resultado podría ser el siguiente:
<UDSObjectList>
<UDSObject>
<Attributes>
<AttributeName>last_name</AttributeName>
<AttributeValue>Johnson</AttributeValue>
<AttributeName>first_name</AttributeName>
<AttributeValue>Carol</AttributeValue>
</Attributes>
</UDSObject>
<UDSObject>
<Attributes>
<AttributeName>last_name</AttributeName>
<AttributeValue>Jones</AttributeValue>
<AttributeName>first_name</AttributeName>
<AttributeValue>Ron</AttributeValue>
</Attributes>
</UDSObject>
</UDSObjectList>
doQuery
Los siguientes parámetros se aplican al método doQuery:

ObjectType Cadena Identifica el tipo de objeto (tabla) para consultar.
WhereClause Cadena (Opcional) Identifica la cláusula Where para la consulta.

Descripción
Realiza una selección de tipo SQL para el tipo de objeto especificado. También
devuelve un identificador de lista que indica una lista de las filas devueltas de la
consulta, donde cada fila representa un objeto de CA SDM que coincide con la
cláusula Where proporcionada. El autor de la llamada puede buscar valores de
las filas de la lista con getListValues ().
Nota: Para obtener más información acerca de las cláusulas Where, consulte la
sección "Cláusulas Where".
La lista de objetos se almacena en el servidor de CA SDM y consume recursos

del sistema. El autor de la llamada es responsable de liberar la lista con
freeListHandles().
Las listas creadas con esta función son homogéneas, lo que significa que todos
los objetos son del mismo tipo, y estáticas, lo que implica que la lista nunca
cambia, incluso si el cambio de datos de un objeto lo excluye de la cláusula
Where inicial.
Resultado
Un identificador de lista que se debe liberar con freeListHandle().

<listHandle> Entero Determina el identificador de lista.
<listLength> Entero Identifica la longitud de la lista generada.
getListValues
Los siguientes parámetros se aplican al método getListValues:

ListHandle Entero Determina el identificador de lista obtenido con una
llamada anterior.
StartIndex Entero Identifica la posición de la lista desde la que desea
iniciar la búsqueda.


EndIndex Entero Identifica la última posición de la lista desde la que
desea realizar la búsqueda. Especifique -1 para buscar
en todas las filas desde StartIndex.
especificado, Servicios Web devolverá un máximo de
250 filas por llamada.
AttributeNames Cadena[] Identifica una matriz de uno o más nombres de
atributo para los que desea buscar valores.
Description
Devuelve los valores de atributo para un intervalo de objetos de una lista. Por
ejemplo:
< UDSObjectList >

<UDSObject>
<Handle>
<Attributes>
<AttributeName0>
<AttributeName1>
Resultado

<UDSObjectList> Secuencia Identifica el elemento externo, que contiene una
secuencia de elementos <UDSObject>.
<UDSObject (en la N/D Contiene un elemento <Handle> y una secuencia
página 1047)> <Attributes>.
freeListHandles
Los siguientes parámetros se aplican al método freeListHandles:



Handles Integer[] Identifica una matriz de identificadores de lista que se desea
liberar.
Descripción
Libera los recursos del servidor para una lista e invalida los identificadores de
lista. Se debe invocar este método cuando ya no se necesite más una referencia
de lista.
Resultado
Nada.
getRelatedList
Los siguientes parámetros se aplican al método getRelatedList:

ObjectHandle Cadena Determina el identificador de objeto.
ListName Cadena Identifica un nombre de atributo de tipo lista del objeto.

Descripción
Devuelve un identificador de lista para el atributo de lista (QREL o BREL) de un

objeto. Por ejemplo, el objeto de solicitud tiene una lista relacionada
denominada “children”, que contiene sus solicitudes secundarias. Otro ejemplo
es el registro de actividades de la solicitud (“act_log” o “act_log_all”).
Para recuperar información sobre los atributos de lista de un objeto, consulte la

documentación del esquema de objetos (majic) o utilice
getObjectTypeInformation().
Resultado
Lo siguiente:

getRelatedListValues
Los siguientes parámetros se aplican al método getRelatedListValues:

objectHandle Cadena Determina el identificador de objeto.
listName Cadena Identifica un nombre de atributo de tipo lista para el
objeto.
numToFetch Entero Representa el número máximo de filas que desea
devolver.
■ No puede ser cero.
■ Especifique -1 para devolver todas las filas.
especificado, Servicios Web puede devolver un máximo
de 250 filas por llamada.


atributos Cadena[] Identifica una matriz de uno o más nombres de atributo
para los que se van a buscar valores. Se permiten
nombres con puntos.
getRelatedListValuesResul String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar los datos
t devueltos.
numRowsFound Integer Holder Identifica el objeto Integer Holder para capturar los
datos devueltos.
Description
Devuelve valores para listas relacionadas con un objeto determinado. Las listas
se deben definir como QREL o BREL. Utilice los métodos de LREL para consultar
los tipos de LREL.
Por ejemplo, el objeto de solicitud tiene una lista relacionada denominada

“children”, que contiene sus solicitudes secundarias. Este método es una
alternativa de lista sin identificador para getRelatedList(). El formato devuelto es
parecido a getListValues(), de acuerdo con lo que se indica a continuación:
<numRowsFound>
< UDSObjectList >

<UDSObject>
<Handle>
<AttributeName0>
<AttributeName1>
Se puede recuperar información sobre los atributos de la lista de objetos

mediante el esquema de objetos (majic). Un método alternativo consiste en
utilizar getObjectTypeInformation().
Resultado

<getRelatedListValuesResul N/D Identifica el elemento externo, <UDSObjectList>, que
t> contiene una secuencia de elementos <UDSObject>.
Cada elemento <UDSObject (en la página 1047)>
contiene un elemento <Handle> y cero o más
elementos <AttributeNameX>.


<numRowsFound> Entero Indica el número total de filas de la lista consultada.
Nota: El número total de filas no necesariamente es
el número de filas devueltas.
getPendingChangeTaskListForContact
getPendingChangeTaskListForContact:

contactHandle Cadena Determina el identificador de contacto.
Descripción
Devuelve un identificador de lista que representa todas las tareas del workflow
de orden de cambio “pendientes” asignadas a un contacto. Una tarea
“pendiente” es una tarea de workflow activa con un estado que admite
actualizaciones.
Resultado
Lo siguiente:


getPendingIssueTaskListForContact
getPendingIssueTaskListForContact:

Descripción
Devuelve un identificador de lista que representa todas las tareas de incidencia

“pendientes” asignadas a un contacto. Una tarea “pendiente” es una tarea
activa con un estado que admite actualizaciones.
Resultado
Lo siguiente:

getNotificationsForContact
Los siguientes parámetros se aplican al método getNotificationsForContact:

queryStatus Entero (Opcional) Identifica el destino de las notificaciones.

Descripción
Devuelve una lista de notificaciones (objetos "lr") para un contacto.
Puede realizar consultas sobre un estado determinado para las notificaciones

con el campo queryStatus, que resulta útil, por ejemplo, para devolver sólo
mensajes no borrados. Los posibles valores de queryStatus son los siguientes:
■ -1: buscar todas las notificaciones
■ 0: buscar las notificaciones no borradas (las que tienen un valor de estado
inferior a 7)
■ 1: buscar las notificaciones borradas (las que tienen un valor de estado de 7,
8 o 9)
Resultado
Lo siguiente:

Métodos de LREL
Métodos de LREL
Los métodos de LREL proporcionan información sobre relaciones de objetos. Los
objetos con relaciones tienen una definición en la parte izquierda y en la parte
derecha para describir relaciones de muchos a muchos. Estos son algunos
ejemplos de relaciones de muchos a muchos:
■ Incidencias y elementos de configuración
■ Contactos y elementos de configuración
■ Tipos de tarea y códigos de estado
Al trabajar con métodos de LREL, el atributo BREL o LREL describe relaciones de

muchos a muchos. El atributo BREL reemplaza al atributo LREL para definir
relaciones de muchos a muchos. Sin embargo, el atributo LREL sigue siendo
compatible con las versiones anteriores. Puede declarar cada relación en un
archivo .maj para que el código utilice los métodos de LREL, como
CreateLrelRelationship(), con el código de cliente de servicio Web existente.
Nota: Al trabajar con gestión de objetos de grupo, puede utilizar los métodos
Web especiales para definir un miembro que pertenece a un grupo.
Declare la relación que usa el atributo BREL para definir relaciones en archivos
majic. Por ejemplo, la siguiente instrucción declara una relación de muchos a
muchos para el objeto de orden de cambio (chg) en change.maj:
asset BREL lrel_asset_chgnr chg {LREL nr;};
El atributo BREL para la orden de cambio con nombre; "asset" es una lista de
todos los elementos de configuración asociados. El indicador opcional de LREL
es un atributo que describe un conjunto de recursos de propiedad. La definición
majic correspondiente del elemento de configuración (nr) incluye lo siguiente:
chgnr BREL lrel_asset_chgnr nr {LREL chg;};
El atributo chgnr es una lista de todas las órdenes de cambio para un elemento
de configuración.
En el código, puede descubrir cuántos elementos de configuración se asocian

con una orden de cambio, llamada getLrelLength() con los siguientes
parámetros:
getLrelLength(sid, ChangeHandle, "asset")
Utilice el parámetro sid para el ID del servicio en un método de inicio de sesión.

El parámetro ChangeHandle es un identificador de cadena de una orden de
cambio particular. Asimismo, la siguiente declaración describe cómo obtener los
nombres de todos los elementos de configuración que se relacionan con una
orden de cambio:

Métodos de LREL
String attrs[] = {"name"};

getLrelValues(sid, ChangeHandle, "asset", 0, -1, attrs);
El método getLrelValues() proporciona las relaciones en la colección attrs.
Nota: Para obtener más información sobre objetos y tablas de LREL, consulte el
Diccionario de elementos de datos y el apéndice Objetos y atributos.
getLrelLength
Los siguientes parámetros se aplican al método getLrelLength:

contextObject Cadena Identifica el objeto de una parte del LREL.
LrelName Cadena Identifica el nombre del LREL. Utiliza el nombre.
Descripción
Devuelve el número de objetos de una parte de una relación de muchos a

muchos:
contextObject
Lo especifica como identificador de un objeto de una parte de la relación
LREL.
LrelName
Lo especifica como nombre de la parte de la relación identificada por
ObjHandle.
Resultado
Lo siguiente:

<Length> Entero Especifica el número de objetos.

Métodos de LREL
getLrelValues
Los siguientes parámetros se aplican al método getLrelValues:

LrelName Cadena Identifica el nombre del LREL. Utiliza el nombre.
startIndex Entero Identifica la posición de la "lista" desde la que desea iniciar
la búsqueda.
endIndex Entero Identifica la última posición de la "lista" desde la que desea

realizar la búsqueda. Especifique -1 para buscar en todas
las filas desde startIndex.
atributos Cadena[] Identifica una matriz de uno o más nombres de atributo
para los que se van a buscar valores.
Description
Devuelve los valores de atributo para un intervalo de objetos de una relación

LREL. Recuerde que los elementos implicados en una relación LREL no tienen un
orden específico. De hecho, no se trata realmente de una “lista”, tal como se
define en este documento.
Los parámetros startIndex y endIndex permiten reducir un gran número de

elementos. El formato es el siguiente:
< UDSObjectList >

<UDSObject>
<Handle>
<AttributeName0>
<AttributeName1>

Métodos de LREL
Resultado

<UDSObjectList> Matriz Especifica el elemento externo, que contiene una
secuencia de elementos <UDSObject>.
<UDSObject (en la Secuencia Contiene un elemento <Handle> y cero o más
página 1047)> elementos <AttributeNameX>.
createLrelRelationships
Los siguientes parámetros se aplican al método createLrelRelationships:

LrelName Cadena Identifica el nombre del LREL tal como se ve en
contextObject.
addObectHandles Cadena[] Determina los identificadores de objetos para la otra
parte de las relaciones LREL.

Métodos de LREL
Descripción
Agrega una o más relaciones de muchos a muchos. contextObject es una parte

de la relación LREL. El autor de la llamada introduce uno o más identificadores
de objeto para la otra parte.
Si ya existe una relación entre los dos objetos, no se produce ningún cambio y el
sistema sigue procesando la matriz addObjectHandles . Si se introduce un
identificador de objeto no válido, se cancela toda la operación.
El siguiente ejemplo muestra cómo agregar distintos activos al entorno de un

contacto:
createLrelRelationships(sid, ContactHandle, “cenv”,
[“nr:655A043EDDB36D4F97524F2496B35E75”, “nr:755A043EDDB36D4F97524F2496B35E75”])
ContactHandle es el identificador de cadena de un contacto, y
“nr:655A043EDDB36D4F97524F2496B35E75” y
“nr:755A043EDDB36D4F97524F2496B35E75” son identificadores de activos.
Resultado
Nada.
removeLrelRelationships
Los siguientes parámetros se aplican al método removeLrelRelationships:

LrelName Cadena Identifica el nombre del LREL (tal como se ve en
contextObject).
removeObjectHandles Cadena[] Determina los identificadores de objetos que se
deben quitar de la otra parte de las relaciones
LREL.

Gestión del conocimiento
Descripción
Elimina una o más relaciones de muchos a muchos. contextObject es una parte

de la relación LREL. El autor de la llamada introduce uno o más identificadores
de objeto para la otra parte.
No ocurre nada si no existe ninguna relación entre los dos objetos. Si se

introduce un identificador de objeto no válido, se cancela toda la operación.
Para ver un ejemplo de su uso, consulte la sección createLrelRelationships() de

este capítulo.
Resultado
Nada.

Para utilizar Gestión del conocimiento de Servicios Web, es conveniente
conocer la estructura de las bases de datos.
Tipos de tabla
Algunos de los tipos de tablas más importantes son los siguientes:
Tipo de tabla Descripción

skeleton Almacena toda la información correspondiente a los documentos. Cada fila
representa un documento distinto. Los nombres de campos de esta tabla
se pueden utilizar introduciendo los parámetros PropertyList y SortBy en
los métodos FAQ() y Search(). Los nombres de campos distinguen entre
mayúsculas y minúsculas, por lo que debe asegurarse de que los introduce
tal como aparecen en la base de datos.
o_indexes Almacena toda la información correspondiente a las categorías. Cada fila
representa una categoría distinta.

Métodos generales de Gestión del conocimiento

En este apartado se describen los métodos generales de Gestión del
conocimiento. Las propiedades válidas de ordenación de documentos de
conocimientos (si están disponibles) son las siguientes:
■ RELEVANCE
■ AUTHOR_ID
■ BU_RESULT
■ CREATION_DATE
■ DOC_TYPE_ID
■ EXPIRATION_DATE
■ HITS
■ ID
■ MODIFY_DATE
■ OWNER_ID
■ PRIORITY_ID
■ ACCEPTED_HITS
■ ASSET_ID
■ SD_ASSET_ID
■ ASSIGNEE_ID
■ PRODUCT_ID
■ START_DATE
■ STATUS_ID
■ SUBJECT_EXPERT_ID
faq
Los siguientes parámetros se aplican al método faq:



categoryIds Cadena Identifica el ID de categoría utilizado para realizar la pregunta
frecuente. Utilice 1 para la categoría "Raíz".
Nota: Se admiten varios ID; por ejemplo, "1, 2, 3".
resultSize Entero Identifica el número de documentos de los que desea
recuperar información detallada. Para el resto de los
documentos, sólo se devuelven los ID. Se puede acceder
posteriormente a la información detallada de estos
documentos mediante el método getDocumentsByIDs(). El
valor predeterminado es 10.
propertyList Cadena Identifica la lista separada por comas de los campos de base
de datos de los que desea recuperar información. Siempre se
devuelven los campos siguientes, independientemente del
parámetro propertyList:
■ ID
■ DOC_TYPE_ID
■ BU_RESULT
sortBy Cadena Identifica el campo de base de datos que desea utilizar para
ordenar los resultados. No se admiten varios campos de
ordenación. El valor predeterminado es BU_RESULT, lo que
significa que la clasificación de preguntas frecuentes lo
ordena. Cuando se utiliza ID como ordenación secundaria,
siempre se ordenan los resultados.
descending Boolean Identifica un indicador disponible para ordenar los resultados

en orden descendente.
whereClause Cadena Utilícelo para agregar su propia "cláusula Where SQL" para
filtrar los resultados de la búsqueda.


maxDocIds Entero Identifica la cantidad máxima de ID de documentos que se
deben devolver (el valor predeterminado es 100).
Por ejemplo, si el parámetro resultSize es 10, el parámetro
maxDocIds es 50 y hay 100 documentos coincidentes en la
base de datos, recuperará información detallada de 10 y sólo
el ID de 40. No se devuelven los 50 restantes.
Descripción
Utilice este método para realizar una búsqueda de preguntas frecuentes. Los
documentos se recuperan en función del ID de categoría introducido. Se
devuelven todos los documentos que residen en dicha categoría o en cualquier
subcategoría. Para mejorar el rendimiento, estos métodos sólo recuperan
información detallada de un conjunto de documentos definido por el usuario,
que se controla mediante el parámetro resultSize. El resto de los documentos
sólo devuelven sus ID. Con este método, por ejemplo, puede configurar un
mecanismo de paginación en el que el usuario pueda hacer clic en los vínculos
"Inicio", "Anterior", "Siguiente" y "Fin". Si necesita recuperar el siguiente lote de
información, puede utilizar el método getDocumentsByIDs(). Se devuelven un
máximo de 100 ID.
Resultado
Un nodo <UDSObjectList> con las siguientes secciones:
Nodo <UDSObject> de la sección Descripción del nodo <UDSObject> de este

capítulo. Existe un nodo <UDSObject> con todas las propiedades
correspondientes a los primeros n documentos que el método encuentra,
donde n equivale al parámetro resultSize.
Por ejemplo, si el parámetro resultSize es 10, el parámetro maxDocIDs es 50 y el

método encuentra 100 documentos, habrá 10 <UDSObject> con nodos
<Attributes> en la primera sección de <UDSObject> con información de
atributos detallada del parámetro propertyList y 40 nodos <UDSObject> con
sólo <Attributes> de ID en la siguiente sección. Si desea recuperar información
detallada de <AttrName> de ID para los documentos numerados del 11 al 20,
debe realizar una llamada al método getDocumentsByIDs() e introducir los ID
desde <AttrValue>.

buscar
Los siguientes parámetros se aplican al método search:

problema Cadena Identifica la descripción del problema para el que desea
buscar soluciones.
resultSize Entero Identifica el número de documentos de los que desea
recuperar información detallada. Para el resto de los
documentos, sólo se devuelven los ID. Se puede acceder
posteriormente a la información detallada de estos
documentos mediante el método getDocumentsByIDs(). El
valor predeterminado es 10.
propertyList Cadena Identifica la lista separada por comas de los campos de
base de datos de los que desea recuperar información.
Siempre se devuelven los campos siguientes,
independientemente del parámetro propertyList:
■ ID
■ DOC_TYPE_ID
ordenar los resultados. No se admiten varios campos de
ordenación. El valor predeterminado es RELEVANCE.
Cuando se utiliza ID como ordenación secundaria, siempre
se ordenan los resultados. Para ver las propiedades de
ordenación válidas, consulte el método faq.
descending Boolean Identifica un indicador disponible para ordenar los
resultados en orden descendente.
relatedCategories Boolean Devuelve una lista de categorías relacionadas para los
documentos encontrados.
searchType Entero Tipo de búsqueda que desea realizar:
■ 1 = búsqueda por conceptos (NLS)
■ 2 = búsqueda Gestión del conocimiento


matchType Entero Representa el tipo de coincidencia:
■ 0 = coincidencia de tipo OR
■ 1 = coincidencia de tipo AND
■ 2 = coincidencia exacta
Nota: Si se selecciona NLS para el parámetro searchType,
sólo serán válidos los parámetros matchType OR y AND.
searchField Entero Representa la combinación binaria de los campos en los
que desea realizar la búsqueda:
■ Título = 1
■ Resumen = 2
■ Problema = 4
■ Resolución = 8
Por ejemplo, para buscar en todos los campos especifique
15 (1+2+4+8). Para buscar sólo en los campos Resumen y
Problema, especifique 6 (2+4).
Nota: El valor predeterminado es buscar en Problema.
Si define el parámetro searchType en NLS, se omitirá el
parámetro searchFields, ya que las búsquedas NLS sólo
realizan búsquedas en el campo Problema.
categoryPath Cadena Limita los resultados de una búsqueda a una o más
categorías determinadas. Debe especificar la ruta de ID
completa de la categoría y separar las distintas categorías
con comas. Por ejemplo, 1-3-5, 1-4-8 para limitar la
búsqueda a las categorías 5 y 8 (y a sus subcategorías
correspondientes).
whereClause Cadena Utilícelo para agregar su propia "cláusula Where SQL" para
filtrar los resultados de la búsqueda.
maxDocIds Entero Representa la cantidad máxima de ID de documentos que
se puede devolver. Por ejemplo, si el parámetro resultSize
es 10, el parámetro maxDocIds es 50 y hay 100
documentos coincidentes en la base de datos, recuperará
información detallada de 10 y sólo el ID de 40. No se
devuelven los 50 restantes. El valor predeterminado es
100.

Descripción
Busca soluciones para un problema. Los documentos se recuperan en función

del problema introducido. Se devuelven todos los documentos que coinciden
con la descripción del problema o con una descripción similar. Para mejorar el
rendimiento, estos métodos sólo recuperan información detallada de un
conjunto de documentos definido por el usuario, que se controla mediante el
parámetro resultSize. El resto de los documentos sólo devuelven sus ID. Con
este método, por ejemplo, puede configurar un mecanismo de paginación en el
que el usuario pueda hacer clic en los vínculos "Inicio", "Anterior", "Siguiente" y
"Fin". Si necesita recuperar el siguiente lote de información, puede utilizar el
método getDocumentsByIDs().
Resultado
Nodo <UDSObject> de la sección Descripción del nodo <UDSObject> de este

capítulo. Habrá un nodo <UDSObject> con todas las propiedades
correspondientes a los primeros n documentos que el método encuentre,
donde n equivale al parámetro resultSize. Por ejemplo, si el parámetro
resultSize es 10, el parámetro maxDocIDs es 50 y el método encuentra 100
documentos, habrá 10 nodos <UDSObject> con todas las propiedades
solicitadas en la sección <Attributes> y 40 nodos <UDSObject> con sólo la
propiedad ID en la sección <Attributes>. Si desea recuperar información
detallada de <UDSObject> para los documentos numerados del 11 al 20, debe
realizar una llamada al método getDocumentsByIDs() e introducir los ID.
Si el parámetro getRelatedCategories es verdadero, el nodo <UDSObjectList> se

incluye en la sección <Attributes> para las categorías relacionadas. Cada nodo
<INDEX_DOC_LINKS> contiene el ID relacional de la categoría, como se muestra
en el siguiente ejemplo:
1-70
doSelectKD
Los siguientes parámetros se aplican al método doSelectKD:

whereClause Cadena (Opcional) Identifica la cláusula Where para la consulta.


sortBy Cadena Identifica el campo de base de datos que desea utilizar
para ordenar los resultados. No se admiten varios campos
de ordenación. El valor predeterminado es BU_RESULT, lo
que significa que la clasificación de preguntas frecuentes lo
ordena. Cuando se utiliza ID como ordenación secundaria,
siempre se ordenan los resultados.
descripción Booleano Identifica un indicador disponible para ordenar los

resultados en orden descendente. Utilice el valor
verdadero para aplicar un orden descendente a los
documentos o el valor falso para ordenarlos de forma
ascendente.
maxRows Entero Indica el número máximo de filas que desea devolver.

Especifique -1 para devolver todas las filas.
especificado, CA SDM devolverá un máximo de 250 filas
por llamada.
atributos Cadena[] Identifica la lista de atributos entre los que buscar valores.
Se permiten atributos con puntos. Si este campo está en
blanco, se devuelven todos los atributos basados en
valores. Estos atributos no se pueden definir con el valor
"LOCAL" en el archivo majic de definición. Los atributos
con el valor "LOCAL" son temporales y no tienen asignado
espacio de almacenamiento en la base de datos.
skip Entero Identifica el número de documentos de conocimientos que
deben omitirse desde el principio. Especifique cero (0)
para devolver todos los documentos.

Description
Realiza una selección de tipo SQL en una tabla de documentos de

conocimientos. Proporcione uno o más atributos que desee buscar en los
objetos que coinciden con la cláusula Where suministrada.
Resultado
Una secuencia de elementos <UDSObject>. Se aplica el siguiente formato:
<UDSObjectList>
<UDSObject>
<Handle>
<Attributes>
<AttributeName0>
<AttributeName1>

<UDSObject> Secuencia Contiene un elemento <Handle> y una secuencia
<Attributes>.
<UDSObjectList> Especifica el elemento externo, que contiene una
secuencia de elementos <UDSObject (en la
página 1047)>.
getDecisionTrees
Los siguientes parámetros se aplican al método getDecisionTrees:

propertyList Cadena Identifica la lista separada por comas de los campos de base de
datos de los que desea recuperar información. Siempre se
■ ID
■ DOC_TYPE_ID
■ BU_RESULT


ordenar los resultados. El valor predeterminado es id. No se
admiten varios campos de ordenación.
Si especifica otro campo, id como ordenación secundaria
siempre ordena los resultados.
Descripción
Recupera todos los árboles de decisión. Los árboles de decisión son documentos
de conocimiento que proporcionan resoluciones a los usuarios después de
haber respondido a preguntas específicas en el documento.
Nota: Para obtener más información, consulte la Guía de administración de

Gestión del conocimiento.
Resultado
Nodos <UDSObject> con los nodos <Attributes> solicitados
getDocumentsByIDs
Los siguientes parámetros se aplican al método getDocumentsByIDs:

docIds Cadena Identifica la lista separada por comas de ID de documentos que
desea recuperar.
propertyList Cadena Identifica la lista separada por comas de los campos de base de
datos de los que desea recuperar información. Siempre se
■ ID
■ DOC_TYPE_ID
■ BU_RESULT


sort By Cadena Identifica el campo de base de datos que desea utilizar para
ordenar los resultados. El valor predeterminado es id, pero no
se admiten varios campos de ordenación. Si especifica otro
campo, id como ordenación secundaria siempre ordena los
resultados.
Descripción
Recupera información acerca de uno o más documentos al introducir los ID de

los documentos de los que desea recuperar información. Se utiliza normalmente
después de realizar una llamada a los métodos faq() o search(). Para mejorar el
rendimiento, estos métodos sólo recuperan información detallada de un
conjunto de documentos definido por el usuario. El resto de los documentos
sólo devuelven sus ID. Por ejemplo, puede configurar un mecanismo de
paginación en el que el usuario pueda hacer clic en los vínculos "Inicio",
"Anterior", "Siguiente" y "Fin". Si necesita recuperar el siguiente lote de
información, puede utilizar el método getDocumentsByIDs().
Resultado
Un nodo <UDSObjectList> con la siguiente sección:
Nodos <UDSObject> con los nodos <Attributes> solicitados y que describen el

documento de conocimientos
Debe introducir los ID en el parámetro docIds de getDocumentsByIDs() con este

mismo formato.
getDocument
Los siguientes parámetros se aplican al método getDocument:

docId Entero Identifica el ID de documento que desea recuperar.
propertyList Cadena Identifica la lista separada por comas de los campos de base
de datos de los que desea recuperar información. Se deja en
blanco para recuperar información de todos los campos.


relatedDoc Boolean Indica si desea recuperar una lista de documentos
relacionados con este documento.
getAttmnt Boolean Indica si desea recuperar la lista de adjuntos y vínculos de URL
del documento.
getHistory Boolean Indica si desea recuperar el historial completo del documento.
getComment Boolean Indica si desea recuperar todos los comentarios del
documento.
getNotiList Boolean Indica si desea recuperar la lista de notificaciones de correo
electrónico del documento.
Descripción
Recupera información para un documento.
Resultado
Un nodo <UDSObject>, como se describe en la sección Descripción del nodo

<UDSObject>, con los nodos <Attributes> solicitados que proporciona el
parámetro propertList.
createDocument
Los siguientes parámetros se aplican al método createDocument:

SID Cadena Identifica la sesión recuperada del inicio de sesión.
kdAttributes Cadena[] Identifica una matriz de pares de nombre-valor
utilizada para definir los valores de atributo iniciales
del nuevo documento de conocimientos, como se
muestra a continuación:
“SUMMARY”,”Texto de resumen”,
"TITLE", "Texto de título"

Como parte del método createDocument, la siguiente tabla muestra ejemplos

de valores de atributo válidos y frecuentemente utilizados para un documento.
Los datos de la columna Tipo reflejan el tipo real, que se debe analizar para el
método en el formato de cadena de la matriz de cadenas attrVals.
Valor de atributo Tipo Descripción

PRIMARY_INDEX Entero Identifica el ID de categoría con el que se va a crear
el documento. Utilice 1 para la categoría Raíz.
USER_DEF_ID Cadena Identifica cualquier ID que desea utilizar para

representar el documento.
TITLE Cadena Identifica el título del documento.
SUMMARY Cadena Identifica el resumen del documento.

PROBLEM Cadena Identifica el problema del documento.
RESOLUTION Cadena Identifica la resolución del documento. Puede
contener html.
STATUS_ID Entero Identifica el ID de estado del documento. El valor
predeterminado es 10 (borrador).
PRIORITY_ID Entero Identifica el ID de prioridad del documento. El valor
predeterminado es 20 (normal).
CREATION_DATE Fecha Identifica la fecha y la hora a la que se creó el
(cadena) documento. Se deja en blanco para asignar la fecha
actual.
MODIFY_DATE Fecha Identifica la fecha y la hora a la que se modificó el
(cadena) documento por última vez. Se deja en blanco para
asignar la fecha actual.
START_DATE Fecha Identifica la fecha en la que el documento se activa y
(cadena) se utiliza junto con Expiration_Date. Se deja en
blanco para no especificar ninguna fecha de inicio. El
documento seguirá activo hasta la fecha de
vencimiento.
EXPIRATION_DATE Fecha Identifica la fecha en la que el documento vence y se
(cadena) utiliza junto con Start_Date. Se deja en blanco para
no especificar ninguna fecha de vencimiento.


PUBLISHED_DATE Fecha Identifica la fecha y la hora a la que se publicó el
(cadena) documento. Se deja en blanco para asignar la fecha
actual si el estado es Publicado. Si el estado no es
Publicado, se omite este parámetro.
SD_PRODUCT_ID Entero Identifica el ID de producto de CA SDM al que se va a
asociar este documento.
ASSIGNEE_ID UUID Identifica el ID del asignatario único de CA SDM al
que está asignado este documento.
SD_ASSET_ID UUID Identifica el ID de activo de CA SDM al que se va a
SD_ROOTCAUSE_ID Entero Identifica el ID de causa raíz de CA SDM al que se va
a asociar este documento.
SD_PRIORITY_ID Entero Identifica el ID de prioridad de CA SDM al que se va a
SD_SEVERITY_ID Entero Identifica el ID de severidad de CA SDM al que se va
a asociar este documento.
SD_IMPACT_ID Entero Identifica el ID del impacto de CA SDM al que desea
SD_URGENCY_ID Entero Identifica el ID de urgencia de CA SDM al que se va a
AUTHOR_ID UUID Identifica el ID único del contacto que creó este
documento. Si el autor no es un contacto interno,
puede definir este campo en cero y utilizar el
parámetro Author en su lugar.
OWNER_ID UUID Identifica el ID único del contacto al que pertenece
este documento.
SUBJECT_EXPERT_ID UUID Identifica el ID único del contacto que es experto de
este documento.
NOTES Cadena Identifica las notas del documento.
READ_GROUP_LIST Cadena Identifica la lista separada por guiones de los ID de
grupo con permiso de lectura para este documento
(por ejemplo: 1-3-4). Utilice A para asignar permisos
a todos los usuarios.


WRITE_GROUP_LIST Cadena Identifica la lista separada por guiones de los ID de
grupo con permiso de escritura para este
documento (por ejemplo: 1-3-4). Utilice A para
asignar permisos a todos los usuarios.
INHERITPERMISSIONS Boolean Muestra el estado del indicador para heredar
permisos de la categoría en la que se está creando el
documento.
Si desea heredar permisos, defina este parámetro en
verdadero. De este modo, se omitirán los
parámetros ReadPermissions y WritePermissions.
DOC_TYPE_ID Entero Identifica el ID para el tipo de documento:
documento normal o documento de árbol. El valor
predeterminado es un documento normal.
HITS Entero Identifica el número de veces que se ha visualizado
un documento.
DOC_TEMPLATE_ID Entero Identifica el ID de la plantilla que desea asignar a
este documento.
WF_TEMPLATE Entero Identifica el ID de la plantilla de workflow que desea
asignar a este documento.
CUSTOM1 Cadena Especifica un campo personalizado.
CUSTOM_NUM1 Doble Especifica un campo numérico personalizado.
CUSTOM_NUM2 Doble Especifica un campo numérico personalizado.
Descripción
Crea un nuevo documento.
Resultado
Un nodo <UDSObject> que describe el documento de conocimientos creado.

modifyDocument
Los siguientes parámetros se aplican al método modifyDocument:

sesión.
docId Entero Identifica el ID único del documento que desea
modificar.
kdAttributes Cadena[] Especifica los pares nombre-valor para la
actualización. Por ejemplo, “SUMMARY”,
”Texto de resumen”, “TITLE” y “Texto de
título”.
Como parte del método modifyDocument, la siguiente tabla muestra ejemplos

de valores de atributo válidos y frecuentemente utilizados para un documento.
Los datos de la columna Tipo reflejan el tipo real, que se debe analizar para el
método en el formato de cadena de la matriz de cadenas attrVals.

MODIFY_DATE (Cadena) Indica un campo especial utilizado para el "bloqueo de
registro" con el fin de evitar que dos usuarios actualicen
el documento al mismo tiempo. Debe introducir el valor
MODIFY_DATE existente del documento. Si se deja en
blanco, recibirá un mensaje de error informándole de
que otro usuario ha actualizado el documento.
USER_DEF_ID Cadena Especifica cualquier ID que desee utilizar para
representar el documento.
TITLE Cadena Indica el título del documento.
SUMMARY Cadena Indica el resumen del documento.
PROBLEM Cadena Indica el problema del documento.
RESOLUTION Cadena Indica la resolución del documento. Puede contener
html.
STATUS_ID Entero Indica el ID de estado del documento. El valor
predeterminado es 10 (borrador).
PRIORTY_ID Entero Indica el ID de prioridad del documento. El valor
predeterminado es 20 (normal).


START_DATE Fecha Indica la fecha en la que el documento se activa.
(cadena) También se utiliza junto con ExpirationDate. Se deja en
blanco para no especificar ninguna fecha de inicio. De
este modo, el documento se activa, a menos que se haya
superado la fecha de vencimiento.
EXPIRATION_DATE Fecha Indica la fecha en la que el documento vence. Se utiliza
(cadena) junto con StartDate. Se deja en blanco para no
especificar ninguna fecha de vencimiento.
SD_PRODUCT_ID Entero Indica el ID de producto de CA SDM al que se va a asociar
este documento.
ASSIGNEE_ID UUID Indica el ID único de CA SDM al que está asignado este
documento.
SD_ASSET_ID UUID Indica el ID de activo de CA SDM al que se va a asociar
este documento.
SD_ROOTCAUSE_ID Entero Indica el ID de causa raíz de CA SDM al que se va a
SD_PRIORITY_ID Entero Indica el ID de prioridad de CA SDM al que se va a asociar
este documento.
SD_SEVERITY_ID Entero Indica el ID de severidad de CA SDM al que se va a
SD_IMPACT_ID Entero Indica el ID del impacto de CA SDM al que desea asociar
este documento.
SD_URGENCY_ID Entero Especifica el ID de urgencia de CA SDM al que se va a
AUTHOR_ID UUID Identifica el ID único del contacto que creó este
documento. Si el autor no es un contacto interno, puede
definir este campo en cero (0) y utilizar el parámetro
Author en su lugar.
OWNER_ID UUID Identifica el ID único del contacto al que pertenece este
documento.
SUBJECT_EXPERT_ID UUID Indica el ID único del contacto que es experto de este
documento.
NOTES Cadena Indica las notas del documento.


READ_GROUP_LIST Cadena Indica la lista separada por guiones de los ID de grupo
con permiso de lectura para este documento (por
ejemplo: 1-3-4). Utilice A para asignar permisos a todos
los usuarios.
WRITE_GROUP_LIST Cadena Indica la lista separada por guiones de los ID de grupo
con permiso de escritura para este documento (por
ejemplo: 1-3-4). Utilice A para asignar permisos a todos
los usuarios.
INHERIT_PERMISSION Boolean Indica el estado del indicador de herencia de permisos.
Defina este parámetro en verdadero si desea heredar
permisos de la categoría en la que se está creando el
documento. Si se define en verdadero, se omiten los
parámetros ReadPermissions y WritePermissions.
DOC_TYPE_ID Entero Identifica el ID para el tipo de documento: documento
normal o documento de árbol. El valor predeterminado
es un documento normal.
HITS Entero Indica el número de veces que se ha visualizado un
documento.
DOC_TEMPLATE_ID Entero Identifica el ID de la plantilla que desea asignar a este
documento.
WF_TEMPLATE Entero Identifica el ID de la plantilla de workflow que desea
WF_ACTION Cadena Identifica la acción para el workflow que desea asignar a
este documento. Por ejemplo, wf_unpublish permite que
el documento se quede sin publicar.
WF_COMMENT Cadena Identifica el comentario para el workflow que desea
asignar a este documento. Por ejemplo, no publicar.
WF_CONTACT_ID UUID Identifica el ID de usuario para el workflow que desea
WF_REJECT_TO_ID Entero Identifica el ID de tarea para el workflow que desea
asignar a este documento y que coincide con su proceso
de aprobación. Los ID de tarea se almacenan en la tabla
CI_ACTIONS.
CUSTOM1 Cadena Indica un campo personalizado.


CUSTOMNUM1 Doble Indica un campo numérico personalizado.
CUSTOMNUM2 Doble Indica un campo numérico personalizado.
Descripción
Modifica un documento.
Resultado
Un nodo <UDSObject> que describe el documento de conocimientos

modificado.
deleteDocument
Los siguientes parámetros se aplican al método deleteDocument:

docId Entero Identifica el ID único del documento que desea eliminar.
Descripción
Marca un documento para su eliminación. El Servicio Windows de Gestión del

conocimiento elimina de forma permanente el documento.
Resultado
Devuelve códigos de error sólo cuando existen errores individuales. Para

obtener más información, consulte el apartado Códigos de error.

getCategory
Los siguientes parámetros se aplican al método getCategory:

categoryId Entero Identifica el ID de categoría con el que se va a crear el
documento.
getCategoryPaths Boolean Indica la ruta para la que desea obtener información de
categorías. Devuelve la información y la ruta completa
de cada categoría.
Descripción
Recupera información de una categoría, incluido un listado de todas sus

categorías secundarias.
Resultado
Un nodo <UDSObjectList> con un nodo <UDSObject> que describe la categoría

solicitada.
getPermissionGroups
Los siguientes parámetros se aplican al método getPermissionGroups:

groupID Entero Devuelve sólo el grupo con este ID. Introduzca cero (0)
si no desea utilizar este parámetro.
Nota: Este groupID se relaciona con una categoría de
conocimiento y difiere del groupID para contactos.

Descripción
Recupera la lista de grupos de permisos.
Resultado
Un nodo <UDSObject> con cero o más nodos <UDSObject> que describen el

grupo de permisos con los siguientes nodos <Attributes> secundarios:

ID Entero Identifica el ID único del grupo.
GRP_LIST_KEY Cadena Muestra una lista de los ID de grupos de CA SDM,
separados por comas.
GRP_LIST Cadena Muestra un campo que contiene toda la lista de
grupos.
getComments
Los siguientes parámetros se aplican al método getComments:

docIds Cadena Identifica los ID de documentos de todos los
comentarios que desea recuperar.
Nota: Utilice comas para separar los valores. Por
ejemplo, "400001,400002".

Descripción
Obtiene todos los comentarios de los documentos.
Resultado
Un nodo <UDSObjectList> con cero o más nodos <UDSObject> que describen

O_COMMENTS con los siguientes nodos <Attributes> secundarios:
Valor del elemento XML Tipo de dato Descripción

ID Entero Determina el identificador único del último comentario
agregado.
DOC_ID Entero Identifica el ID de documento del comentario agregado
recientemente.
USER_ID Entero Identifica el ID de la persona que envió el comentario.
USER_NAME Cadena Identifica el nombre de usuario de la persona que envió
el comentario.
EMAIL_ADDRESS Cadena Identifica la dirección de correo electrónico de la
persona que envió el comentario.
COMMENT_TEXT Cadena Identifica el texto del comentario agregado
recientemente.
COMMENT_TIMESTAMP Date Identifica la fecha y la hora a la que se agregó el
comentario.
addComment
Los siguientes parámetros se aplican al método addComment:

comentario Cadena Identifica el comentario que desea agregar.
docId Entero Identifica el ID de documento del comentario que desea agregar.
email Cadena Indica la dirección de correo electrónico de la persona que envió el
comentario. Déjelo en blanco si desea recuperar la dirección de
correo electrónico de la base de datos en función del parámetro de
ID de usuario.


username Cadena Indica el nombre de usuario de la persona que envió el comentario.
Déjelo en blanco si desea recuperar el nombre de usuario de la base
de datos en función del parámetro de ID de usuario.
contactId Cadena Indica el ID de la persona que envía el comentario. Si existe este ID
de contacto en la base de datos, la dirección de correo electrónico y
el nombre de usuario se recuperan e introducen en los campos
correspondientes. Si no existe, se utilizan en su lugar los parámetros
email y username (si se han suministrado). Utilice cero (0) si no está
utilizando este parámetro. El ID de contacto es un UUID en formato
de cadena.
Descripción
Agrega un comentario a un documento concreto.
Resultado
Un nodo <UDSObject> con los siguientes nodos <Attributes> secundarios que

describen el último comentario agregado:
Valor del elemento XML Tipo de Descripción

dato
ID Entero Determina el identificador único del último
comentario agregado.
DOC_ID Entero Identifica el ID de documento del último
comentario agregado.
USER_ID Entero Identifica el ID de la persona que envió el
comentario.
USER_NAME Cadena Identifica el nombre de usuario de la persona que
envió el comentario.
EMAIL_ADDRESS Cadena Identifica la dirección de correo electrónico de la
persona que envió el comentario.
COMMENT_TEXT Cadena Identifica el texto del comentario agregado
recientemente.
COMMENT_TIMESTAMP Date Identifica la fecha y la hora a la que se agregó el
comentario.

deleteComment
Los siguientes parámetros se aplican al método deleteComment:

commentId Entero Identifica el ID único del comentario que desea eliminar.
Descripción
Elimina un comentario.
Resultado
Devuelve códigos de error sólo para errores individuales. Para obtener más
información, consulte el apartado Códigos de error.
rateDocument
Los siguientes parámetros se aplican al método rateDocument:

docId Entero Identifica el ID de documento que desea clasificar.
rating Entero Identifica la clasificación que desea otorgar al documento
(una escala de 0 a 4, donde 0 es la peor, y 4 la mejor).
multiplier Entero Identifica el parámetro multiplier. Puede utilizar este
parámetro para simular varias clasificaciones al mismo
tiempo. Utilice el valor predeterminado 1 para una única
clasificación y cualquier otro número para múltiples
clasificaciones.
Por ejemplo, si envía 3, actuará como si hubiera llamado
3 veces al método. De esta forma, se agregarán a la base
de datos tres clasificaciones con el valor que haya
introducido en el parámetro rating.
ticketPerId Cadena Identifica el ID persistente de un parte relacionado con
este documento de conocimientos.


onTicketAccept Boolean Identifica si el documento se aceptó como solución para
el parte.
solveUserProblem Boolean Identifica si el documento resolvió el problema del
usuario. Representa el modo en que el usuario respondió
a la pregunta "¿Ha resuelto este documento
su problema?", en el estudio de soluciones.
isDefault Boolean Indica un estado de clasificación predeterminado. Si
establece la clasificación sólo porque el usuario ha
visualizado el documento y no porque lo haya clasificado
realmente, defina este parámetro en verdadero. Esto se
utiliza para la creación de informes.
Descripción
Clasifica un documento determinado.
Resultado
Un nodo <UDSObject> con los siguientes nodos <Attributes> secundarios que

describen la clasificación BU_TRANS:
Valor del elemento XML Tipo de dato Descripción

ID Entero Determina el identificador único de la última clasificación
agregada. Utilícelo junto con el método updateRating() si
desea modificar la clasificación más adelante.
DOC_ID Entero Identifica el ID de documento.
INDEX_ID Entero Identifica el ID de categoría.
BU_RATING Cadena Identifica la clasificación otorgada al documento.
HIT_NO_VOTE Entero Identifica la clasificación establecida porque un usuario
visualizó el documento y no lo clasificó realmente o
viceversa.

updateRating
Los siguientes parámetros se aplican al método updateRating:

buID Entero Identifica el ID único de la clasificación que desea modificar.
Este ID lo devuelve el método rateDocument().
clasificación Entero Identifica la nueva clasificación que desea aplicar al documento
(una escala de 0 a 4, donde 0 es la peor, y 4 la mejor).
Descripción
Actualiza una de las clasificaciones de un documento determinado.
Resultado
Un nodo <UDSObject> que describe BU_TRANS con el atributo de clasificación

actualizado.
getQuestionsAsked
Los siguientes parámetros se aplican al método getQuestionsAsked:

resultSize Entero Identifica el número de textos buscados de los que desea
recuperar información detallada.
Descendente Boolean Indica una opción disponible para ordenar los resultados
en orden descendente de ASKED_DATE.

Descripción
Recupera texto de búsqueda de documentos de conocimientos históricos.
Resultado

EBR_LOG con los siguientes nodos <Attributes> secundarios:
Valor del elemento Tipo de dato Descripción

XML
ID Entero Indica el identificador único de la pregunta realizada.
SEARCH_TEXT Entero Indica el texto de búsqueda de la pregunta realizada.
getBookmarks
Los siguientes parámetros se aplican al método getBookmarks:

SID Cadena Identifica la sesión recuperada del inicio de
sesión.
contactId Cadena Identifica el ID único del contacto para el que
desea recuperar marcadores. El ID de contacto es
un UUID en formato de cadena.
Descripción
Recupera marcadores para un contacto determinado.
Resultado

CI_BOOKMARKS con los siguientes nodos <Attributes> secundarios:
Nombre elemento XML Tipo Descripción

DOCUMENT_ID Entero Identifica el ID único del documento.
ID Entero Identifica el ID de marcador.

Nombre elemento XML Tipo Descripción

USER_ID Cadena Identifica el ID de usuario del propietario de este
marcador.
BOOKMARK_TITLE Cadena Identifica el título de marcador del documento.
addBookmark
Los siguientes parámetros se aplican al método addBookmark:

contactId Cadena Identifica el ID único del contacto para el que desea recuperar
marcadores. El ID de contacto es un UUID en formato de cadena.
docId Entero Identifica el ID de documento que desea marcar.
Descripción
Agrega un marcador para un contacto determinado.
Resultado
Un nodo <UDSObject> que describe el marcador recién creado.
deleteBookmark
Los siguientes parámetros se aplican al método deleteBookmark:

contactId Cadena Identifica el ID único del contacto para el que desea eliminar un
marcador. El ID del contacto es un UUID en formato de cadena
docId Entero Identifica el ID de documento del marcador que desea quitar.

Descripción
Elimina un marcador para un contacto determinado.
Resultado
getStatuses
El siguiente parámetro se aplica al método getStatuses:

Descripción
Recupera la lista de estados.
Resultado

CI_STATUSES con los siguientes nodos <Attributes> secundarios:
Valores del elemento XML Tipo de dato Descripción

ID Entero Identifica el ID único del estado.
STATUS Cadena Identifica el nombre del estado.
STATUS_DESCRIPTION Cadena Identifica la descripción del estado.
PREDEFINED Entero Indica si el sistema de Gestión del conocimiento
ha definido previamente el estado, lo que
significa que no se puede eliminar.
STATUS_ORDER Entero Describe el orden en el que debe aparecer el
estado en la lista de tareas del workflow. Los
workflow sólo se pueden crear cuando siguen
este orden.

getPriorities
El siguiente parámetro se aplica al método getPriorities:

Descripción
Recupera la lista de prioridades.
Resultado

CI_PRIORITIES con los siguientes nodos <Attributes> secundarios:
Valores del elemento Tipo de dato Descripción

XML
ID Entero Identifica el ID único de la prioridad.
PRIORITY Cadena Identifica el nombre de la prioridad.
getDocumentTypes
El siguiente parámetro se aplica al método getDocumentTypes:


Descripción
Recupera la lista de tipos de documentos.
Resultado

CI_DOC_TYPES con los siguientes nodos <Attributes> secundarios:
Valores del elemento XML Tipo de dato Descripción
ID Entero Identifica el ID único del tipo de documento.
DOC_TYPE_TXT Cadena Identifica el nombre del tipo de documento.
getTemplateList
El siguiente parámetro se aplica al método getTemplateList:
Descripción
Recupera la lista de plantillas de documentos
Resultado

CI_DOC_TEMPLATES con los siguientes nodos <Attributes> secundarios:

ID Entero Identifica el ID único del tipo de documento.
TEMPLATE_NAME Cadena Identifica el nombre de la plantilla de documento.
IS_PREDEFINED Entero Indica si el sistema de Gestión del conocimiento ha
definido previamente la plantilla y no se puede eliminar.


IS_DEFAULT Entero Indica si una plantilla es la plantilla predeterminada que
se asignará a los documentos nuevos.
getWorkflowTemplateList
El siguiente parámetro se aplica al método getWorkflowTemplateList:

Descripción
Recupera la lista de plantillas del workflow.
Resultado

WF_TEMPLATE con los siguientes nodos <Attributes> secundarios:

ID Entero Identifica el ID único de la plantilla del workflow.
WF_NAME Cadena Identifica el nombre de la plantilla del workflow.
WF_DESCRIPTION Cadena Identifica la descripción de la plantilla del workflow.
IS_DEFAULT Entero Indica que la plantilla predeterminada se debe asignar a
los documentos nuevos.
Uso de Servicios Web de Gestión del conocimiento
El proceso de inicio de sesión y los códigos de error que pueden aparecer en

Servicios Web de Gestión del conocimiento son los mismos que los que
aparecen en Servicios Web de CA SDM. Para obtener más información, consulte
los apartados Inicios de sesión y Códigos de error.

Acceso a Servicios Web de Gestión del conocimiento
Servicios Web de Gestión del conocimiento utiliza la implementación de

estándares de Apache Axis establecidos por W3C. Normalmente, un cliente de
cualquier tipo de plataforma debe tener acceso a los servicios, pero las
implementaciones del distribuidor varían. Por ejemplo, tanto Java como .NET
proporcionan herramientas para generar clases de representación a partir de
una descripción de servicio WSDL. Si observa alguna incidencia al utilizar
Servicios Web con otra tecnología, consulte al distribuidor de la plataforma o a
la base de conocimientos de Microsoft.
Métodos de adjuntos
En este apartado se describen los métodos de adjuntos de conocimientos de
Servicios Web.
createAttmnt
Los siguientes parámetros se aplican al método createAttmnt:
Parámetro Tipo de dato Descripción

repositoryHandle Cadena Determina el identificador de objeto de un repositorio de
documentos.
folderId Entero Determina el ID del identificador de la carpeta.
objectHandle Int Determina el identificador de objeto de un documento de
conocimientos al que se adjunta este adjunto.
descripción Cadena Identifica la descripción del objeto del adjunto.
fileName Cadena Identifica el nombre de la ruta completa del archivo que
desea cargar.

Descripción
Carga un archivo en el servidor. Se almacena un archivo cargado en un

repositorio de documentos especificado por el parámetro repositoryHandle. A
continuación, se crea un objeto de adjunto y se adjunta a un objeto de
documento especificado por el parámetro objectHandle. El objeto del adjunto
tiene toda la información de acceso al archivo recién cargado en el repositorio.
Resultado
Lo siguiente:

<Handle> Cadena Determina el identificador de objeto del objeto del
adjunto recién creado.
attmntFolderLinkCount
Los siguientes parámetros se aplican al método attmntFolderLinkCount:

folderId Entero Identifica el ID único de la carpeta.
Descripción
Describe el número de vínculos de adjuntos que hay en una carpeta específica

que se va a adjuntar.
Resultado
Devuelve el número de adjuntos encontrados en una carpeta específica.
attachURLLink
Los siguientes parámetros se aplican al método attachURLLink:



docId Entero Identifica el ID único del documento de conocimientos.
URL Cadena Indica la URL que desea adjuntar al documento de
conocimientos.
attmntName Cadena Identifica el nombre del adjunto.
Descripción Cadena Indica la descripción del adjunto.
Descripción
Adjunta un vínculo de URL a un documento de conocimientos.
Resultado
getKDListPerAttmnt
Los siguientes parámetros se aplican al método getKDListPerAttmnt:

attmntId Entero Identifica el ID único del adjunto.
Descripción
Devuelve una lista de documentos de conocimientos relacionados con un

adjunto determinado.
Resultado

documento de conocimientos con los siguientes nodos <Attributes>
secundarios:
Valor del elemento Tipo Descripción

XML
ID Entero Identifica el ID único del documento de conocimientos.

getAttmntListPerKD
Los siguientes parámetros se aplican al método getAttmntListPerKD:

docId Entero Identifica el ID único del documento de conocimientos.
Descripción
Lista de adjuntos relacionados con un documento de conocimientos

determinado.
Resultado

adjunto con los siguientes nodos <Attributes> secundarios:

XML
ID Entero Identifica el ID único del adjunto
isAttmntLinkedKD
Los siguientes parámetros se aplican al método isAttmntLinkedKD:

attmntId Entero Identifica el ID único del adjunto.
Descripción
Comprueba si un adjunto está vinculado a un documento de conocimientos y

devuelve el número de vínculos encontrados.
Resultado
Cualquier número de vínculos encontrados.

createFolder
Los siguientes parámetros se aplican al método createFolder:

parentFolderId Entero Identifica el ID único de la carpeta principal (cero, si no hay
principal).
repId Entero Identifica el ID único del repositorio.
folderType Entero Identifica el tipo de carpeta que se va a crear.
descripción Cadena Identifica la descripción de la carpeta.
folderName Cadena Identifica el nombre de la carpeta.
Descripción
Crea una nueva carpeta en el repositorio de Service Desk al que se obtiene

acceso a través de la Biblioteca de adjuntos.
Nota: Para obtener más información, consulte la Ayuda en línea.
Nota: Los tipos de carpeta distintos de 0 son carpetas ocultas y sólo pueden
visualizarse si se desplaza a la Biblioteca de adjuntos en la ficha Administración.
El sistema crea automáticamente estas carpetas durante la carga y el usuario no
debería crearlas, así como tampoco Servicios Web, porque sus archivos son
confidenciales y no se pueden compartir con otros documentos de
conocimiento, archivos de conocimiento o control de calidad.
Resultado
Un nodo <UDSObject> que describe la carpeta creada, con algunos de los

siguientes nodos <Attributes> secundarios:

XML
repository SREL Identifica el nombre del repositorio.
parent_id SREL Identifica el ID único de la carpeta principal.
folder_type Entero Identifica el tipo de carpeta creada.
folder_name Cadena Identifica el nombre de la carpeta.


XML
getFolderList
Los siguientes parámetros se aplican al método getFolderList:

parentFolderId Entero Identifica el ID único de la carpeta principal (0, si no hay
principal).
repId Entero Identifica el ID único del repositorio.
Descripción
Devuelve una lista de las carpetas que hay en una carpeta principal determinada
Resultado
Un nodo <UDSObjectList> con cero o más nodos <UDSObject> que describen la

carpeta de adjuntos, con algunos de los siguientes nodos <Attributes>
secundarios:

XML

getFolderInfo
Los siguientes parámetros se aplican al método getFolderInfo:

folderId Entero Identifica el ID único de la carpeta de adjuntos.
Descripción
Devuelve los atributos de una carpeta.
Resultado
Un nodo <UDSObject> que describe la carpeta de adjuntos, con algunos de los

siguientes nodos <Attributes> secundarios:

XML
parent_id SREL Identifica el ID único de la carpeta de adjuntos principal.
folder_type Entero Identifica el tipo de carpeta de adjuntos.
folder_name Cadena Identifica el nombre de la carpeta de adjuntos.
descripción Cadena Identifica la descripción de la carpeta de adjuntos.
getAttmntList
Los siguientes parámetros se aplican al método getAttmntList:

folderId Entero Identifica el ID único de la carpeta de adjuntos.


repId Entero Identifica el ID único del repositorio. Este parámetro sólo es
necesario cuando el ID de carpeta es cero, lo que indica la
carpeta raíz.
Descripción
Devuelve una lista de los adjuntos que hay en una carpeta de adjuntos
determinada.
Resultado
Un nodo <UDSObjectList> con cero o más nodos <UDSObject> que describen el

adjunto, con algunos de los siguientes nodos <Attributes> secundarios:

XML
getAttmntInfo
Los siguientes parámetros se aplican al método getAttmntInfo:

attmntId Entero Identifica el ID único de la carpeta de adjuntos.

Descripción
Devuelve los atributos de un adjunto.
Resultado
Un nodo <UDSObject> que describe el adjunto, con algunos de los siguientes

nodos <Attributes> secundarios:

XML
ID Entero Identifica el ID único del adjunto.
descripción Cadena Identifica la descripción del adjunto.
attmnt_name Cadena Identifica el nombre del adjunto.
file_name Cadena Identifica el nombre del archivo.
folder_id Entero Identifica el ID único de la carpeta de adjuntos.
repository SREL Identifica el ID único del repositorio.
getRepositoryInfo
Los siguientes parámetros se aplican al método getRepositoryInfo:

repositoryId Entero Identifica el ID único del repositorio.

Métodos variados
Descripción
Devuelve los atributos de un repositorio.
Resultado
Un nodo <UDSObject> que describe el repositorio, con algunos de los siguientes

nodos <Attributes> secundarios:

XML
parent_id SREL Identifica el ID único de la carpeta de adjuntos principal.
folder_type Entero Identifica el tipo de carpeta de adjuntos.
folder_name Cadena Identifica el nombre de la carpeta de adjuntos.
descripción Cadena Identifica la descripción de la carpeta de adjuntos.
Métodos variados
En este apartado se describen los métodos variados de Servicios Web.
callServerMethod
Los siguientes parámetros se aplican al método callServerMethod
(métodoLlamarServidor):

methodName Cadena Identifica el nombre del método que desea llamar.
factoryName Cadena Identifica el nombre de tabla del tipo de objeto que contiene el
método.
formatList Cadena Identifica la lista de formatos, una serie de caracteres que
describen los tipos de datos deseados para los parámetros
entrantes. Está relacionado con la descripción de Parameter() en
esta tabla.

Métodos variados

parámetros Cadena[] Indica cero o más valores de parámetro para el método.

Métodos variados
Descripción
Utilice este método para invocar un método de servidor arbitrario. Estos

métodos están definidos en el lenguaje de comandos “de ejecución” del
propietario.
Sólo se puede llamar a los métodos de tabla y el autor de la llamada debe iniciar
sesión con todos los derechos administrativos.
La lista de formatos es una serie de cero o más caracteres que indican (en
orden) los tipos de datos de los parámetros que se deben seguir. Los códigos de
los caracteres son los siguientes:
■ 0 S: cadena
■ 0 I: entero (cubre fechas y duración)
■ 0 N: nulo
Por ejemplo, si un método de ejecución se define de la siguiente forma:
cr::DoStuff(int in_one, string in_two, string in_three),
deberá invocarlo como se muestra a continuación:
callServerMethod(“DoStuff”, “cr”, “ISS”, [3, “a string”, “another one”]);
Este método está únicamente destinado al Desarrollo de CA y a los servicios

para personalizaciones. No se recomienda para la mayoría de sitios.
Resultado
Cada componente del mensaje en su propio elemento XML. Los elementos son
todas las representaciones de cadenas del valor. Los elementos se ordenan por
orden de devolución del servidor con el siguiente formato:
<ServerReturn>
<Paramx>
Esta llamada no admite devoluciones de referencias de objetos. Si el método de

ejecución devuelve una referencia de objeto, la devolución de datos es la
cadena “OBJECT”. Esto no es un error y se devuelve también cualquier otro
parámetro.

Métodos variados

<ServerReturn> N/D Indica el elemento externo que contiene cero o más elementos
<ParamX> para valores devueltos.
<Paramx> Cadena Indica cero o más para los valores devueltos, donde x es un
número entero que empieza en cero y aumenta por cada
elemento devuelto.
Puede validar BOPSIDs mediante check_bopsid. Esto se invoca con

callServerMethod de la siguiente forma:
String bopsid; // de algún modo se rellena con el valor de BOPSID

String [] stuff = new String [] { bopsid };
String ret = usd.callServerMethod

(sid, "check_bopsid", "api", "I", stuff);
Si se produce un error en la validación de BOPSID, se devuelve un error de

SOAP. Si la validación es correcta, el valor devuelto es una pequeña estructura
XML con el formato siguiente:
<ServerReturn>
<Param0>CONTACT_PERSID</Param0>
<Param1>SESSION_TYPE</Param1>
<Param2>SESSION_ID</Param2>
</ServerReturn>
CONTACT_PERSID
Define el ID persistente exclusivo del contacto validado/de confianza. Tiene
la forma "cnt:<uuid>".
SESSION_TYPE
Define un ID de entero pequeño que indica el tipo de sesión que generó el
BOPSID. Por lo general, no lo usan los integradores.
SESSION_ID
Define un ID de sesión opcional. Éste es el ID de la sesión que generó el
BOPSID. Puede o no estar definido. Esto es útil para mantener una sesión
lógica de usuario dentro de CA SDM, especialmente si otro BOPSID
"devuelve" al usuario a CA SDM.
Nota: Si la validación de BOPSID es correcta, inicie sesión en CA SupportBridge

omitiendo la pantalla de inicio de sesión, de lo contrario se mostrará la pantalla
de Inicio de Sesión de CA SupportBridge.

Métodos variados
createObject
Los siguientes parámetros se aplican al método createObject:

ObjectType Cadena Identifica el tipo de objeto que se desea crear (el nombre de
fábrica de Majic).
attrVals Cadena[] Identifica una secuencia de pares nombre-valor utilizada para
definir los valores de atributo iniciales de la nueva incidencia.
atributos Cadena[] Identifica una secuencia de nombres de atributo desde el
nuevo objeto al que se van a devolver valores. Se permite la
notación con puntos. Si este campo está vacío, se devuelven
todos los valores del atributo.
createObjectResult String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar los datos
devueltos. Consulte la lista Resultados de elementos XML a
continuación para obtener información detallada.
newHandle String Holder Identifica el objeto String Holder para capturar los datos
devueltos. Consulte la lista Resultados de elementos XML a
continuación para obtener información detallada.

Métodos variados
Description
Crea un objeto de CA SDM. El autor de la llamada es responsable de definir los

campos necesarios en el parámetro attrVals. No se permiten nombres con
puntos.
ObjectType
Identifica el nombre de un tipo de objeto (fábrica).
attrVals
Describe la matriz de pares nombre-valor utilizada para iniciar el nuevo
objeto. Por ejemplo, el siguiente código falso muestra cómo crear un
contacto y devolver un elemento <UDSObject> con valores para todos sus
atributos:
String [4] attrVals;
attrVals[0] = “first_name”; // nombre de atributo
attrVals[1] = “Edgar”;
attrVals[2] = “last_name”;
attrVals[3] = “Martin”;
string [0] emptyArray;
CreateObject(sid, “cnt”, attrVals, emptyArray, createObjectReturn,

newHandle);
Nota: No utilice este método para nuevos activos, incidencias, solicitudes u

órdenes de cambio. Utilice los métodos especializados createXXX() para
dichos tipos de objeto. Esto también es aplicable si utiliza la metodología
ITIL: utilice los métodos adecuados para crear elementos de configuración,
incidentes y problemas.
Resultado
Elemento <UDSObject> que contiene el nuevo identificador de objeto, junto con

los valores del atributo especificados en el parámetro attributes. Si el parámetro
attributes está vacío, se devuelven todos los valores del atributo. También se
devuelven los valores LREL y de lista, pero como elementos vacíos.

<createObjectResult> N/D Identifica el elemento UDSObject estándar que contiene
el identificador y los valores de atributo solicitados.
<newHandle> Cadena Determina el identificador del nuevo objeto.

Métodos variados
getBopsid
Los siguientes parámetros se aplican al método getBopsid:

contact Cadena Identifica el nombre del usuario asociado al BOPSID devuelto.
Nota: Éste es el nombre de inicio de sesión del sistema, no el
nombre de contacto de CA SDM.
Descripción
Facilita la creación de las URL de la interfaz Web que se pueden utilizar para
iniciar dicha interfaz Web en el contexto de un usuario determinado sin tener
que iniciar una sesión. La URL debe ser similar a la siguiente:
http://host/CAisd/pdmweb.exe?BOPSID=nnnnn+OP=xxxx ...
Para iniciar la interfaz Web en el contexto de un usuario determinado (por

ejemplo, un analista), una aplicación de llamada debe primero crear una URL de
la interfaz Web que incluya un token de BOPSID (un token de seguridad de la
interfaz Web). Si no se proporciona un token de BOPSID, es posible que
aparezca un inicio de sesión interactivo al intentar iniciar la interfaz Web en el
contexto elegido (como una vista detallada de un ticket determinado). El
método getBopsid permite que el BOPSID se genere en el contexto del usuario
proporcionado por el parámetro Name. Si no se proporciona el parámetro
Name, se utiliza el usuario asociado al BOPSID de la interfaz Web actual.
Nota: Para evitar que se produzcan concesiones de privilegios no autorizadas, el

BOPSID del inicio de sesión actual debe tener los mismos derechos de acceso o
más que el nombre de usuario introducido.
Resultado
Un BOPSID basado en el nombre de usuario introducido. Debe utilizar el BOPSID

para iniciar la Interfaz Web pasados 30 segundos de que se generó.
Nota: El BOPSID del inicio de sesión actual debe tener los mismos derechos de
acceso o más que el nombre del usuario introducido.

Métodos variados
getConfigurationMode
Los siguientes parámetros se aplican al método getConfigurationMode:

SID Entero Identifica el ID de la sesión actual.
Descripción
Este método devuelve una cadena que indica si la instalación de CA SDM está en
modo ITIL.
Resultado
Una cadena "itil", si la instalación está en modo ITIL. Si no es así, se devuelve

una cadena vacía.
getObjectValues
Los siguientes parámetros se aplican al método getObjectValues:

objectHandle Cadena Determina el identificador del objeto de CA SDM para consultar.
atributos Cadena[] Identifica los nombres de atributos para buscar. Si este campo está
vacío, se devuelven todos los atributos del objeto.
Nota: Los nombres con puntos para atributos son solamente
compatibles con atributos de tipo SREL, y no con atributos de tipo
LREL/BREL/QREL.
Description
Este método devuelve los valores de atributo de un objeto. El autor de la

llamada introduce uno o más nombres de atributo para buscar el objeto. Se
permiten nombres con puntos.
Todos los valores se devuelven en forma de cadena. Los atributos vacíos/nulos

se devuelven en forma de cadenas vacías.

Métodos variados
Resultado
Un elemento <UDSObject (en la página 1047)>.

<UDSObject> N/D Contiene un elemento <Handle> y cero o más elementos
<AttributeNameX>.
getObjectTypeInformation
Los siguientes parámetros se aplican al método getObjectTypeInformation:

tabla Cadena Identifica el tipo de objeto (denominado "tabla") para consultar.
Éste es el nombre de majic del objeto, por ejemplo:
“cr” = Solicitud

Métodos variados
Descripción
Una lista que contiene todos los nombres de atributo de un tipo de objeto
determinado, junto con información de tipo de cada atributo. La información
devuelta para el tipo de atributo incluye el entero, la cadena, la fecha, el
puntero, la lista, etc., en caso de que se necesite almacenar el atributo, sus
requisitos de espacio de almacenamiento (si es necesario).
Los autores de las llamadas deben almacenar en caché la información de tipo

solicitada por tipo de objeto para evitar así un gran número de llamadas
innecesarias (y costosas). La información de atributo sólo puede cambiar una
vez que las modificaciones se realizan en el servidor de CA SDM y el servicio se
recicla.
Resultado
Lo siguiente:

<UDSObject> N/D Indica el nodo raíz.
<Attributes> Secuencia Indica cero o más elementos para cada atributo.

<attrName Elemento Indica un elemento con un nombre que coincide con el de un
DataType=”dataType vacío atributo de objeto. El elemento tiene distintos atributos:
” Size=”storageSize” DataType
Required=”Boolean” Representa el tipo de dato mediante un número entero.
Factory=”factoryNa
Tamaño
me”>
Representa el tamaño máximo necesario para almacenar este
atributo mediante una cadena.
Necesario
Muestra el estado "Verdadero" del indicador si el atributo se
debe definir para que el objeto pueda almacenarse.
Fábrica
Representa el nombre del tipo de documento si el atributo es
una lista, LREL o puntero. No aparece escrito a menos que sea
un tipo de dato de lista, LREL o puntero.
Más información:
Tipos de datos de atributos (en la página 1019)

Métodos variados
serverStatus
El siguiente parámetro se aplica al método serverStatus:

Description
Devuelve el estado del servidor de CA SDM, es decir, si está activado y listo o

desactivado.
Nota: Este método se ejecuta rápidamente en el servidor. Una buena forma de

mantener el SID activo es llamar periódicamente a este método.
Resultado

■ 1: indica que el servidor de Service Desk no está disponible
Nota: Cualquier código de devolución que no sea cero indica que el servidor
no está disponible, como 1010.
■ 0: indica que el servidor de Service Desk está en ejecución

<ServerStatus> Entero Identifica el valor asociado al estado del servidor (0 ó
1).
updateObject
Los siguientes parámetros se aplican al método updateObject:

objectHandle Cadena Determina el identificador del objeto de CA SDM para actualizar.
attrVals Cadena[] Identifica los pares nombre-valor para la actualización.

Métodos variados

atributos Cadena[] Identifica la secuencia de nombres de atributo desde el objeto al
que se van a devolver valores. Se permite la notación con
puntos. Si este campo está vacío, se devuelven todos los valores
del atributo.
Description
Actualiza uno o más atributos para el objeto especificado.
Para definir los valores para el objeto, el autor de la llamada introduce una
matriz de una sola dimensión de pares nombre-valor del atributo. La primera
mitad del par es un nombre de atributo y la segunda, el valor real. No se
permiten nombres con puntos.
Para actualizar un atributo de tipo puntero (por ejemplo, el campo de cliente en

una solicitud), se debe utilizar un identificador para el valor. Para los tipos
Integer, Date y Duration, introduzca la representación de cadena de un número
entero.
Por ejemplo, para actualizar una solicitud con un asignatario, una descripción y
una prioridad nuevos, la matriz se mostraría de la siguiente forma:
[0] – “assignee”
[1] – “cnt:555A043EDDB36D4F97524F2496B35E75” (a contact Handle)
[2] – “description”
[3] – “My new description”
[4] – “priority”
[5] – “pri:38903” (a priority Handle)
Si la actualización ha fallado por cualquier motivo, se interrumpe toda la

operación y no se produce ningún cambio.
Nota: Al actualizar una tarea, defina el valor de estado en último lugar en la

matriz de atributos.

Métodos variados
Resultado
Un elemento <UDSObject> que contiene el identificador del objeto actualizado,

junto con los valores del atributo especificados en el parámetro attributes. Si el
parámetro attributes está vacío, se devuelven todos los valores del atributo.
También se devuelven (en la página 1047) los valores LREL y de lista, pero como
elementos vacíos.
getArtifact
Los siguientes parámetros se aplican al método getArtifact:
contact Cadena Identifica el nombre del usuario asociado al ARTIFACT devuelto.
Nota: Éste es el nombre de inicio de sesión del sistema, no el
nombre de contacto de CA Service Desk Manager.
Descripción
Facilita la creación de las URL de la interfaz Web que se pueden utilizar para
iniciar dicha interfaz Web en el contexto de un usuario determinado sin tener
que iniciar una sesión. La URL debe ser similar a la siguiente:
http://host/CAisd/pdmweb.exe?USERNAME=xxxxx+ARTIFACT=nnnnn+OP=xxxx....
Para iniciar la interfaz Web en el contexto de un usuario determinado (por

ejemplo, un analista), una aplicación de llamada debe primero crear una URL de
la interfaz Web que incluya un token de artefacto de CA EEM (un token de
seguridad de la interfaz Web). Si no se proporciona un token de artefacto de
CA EEM, es posible que aparezca un inicio de sesión interactivo al intentar
iniciar la interfaz Web en el contexto elegido (como una vista detallada de un
ticket determinado). El método getArtifact permite que el artefacto de CA EEM
se genere en el contexto del usuario proporcionado por el parámetro de
contacto.
Nota: Service Desk se debe integrar con CA EEM para realizar esta operación.
Resultado
Un artefacto de CA EEM basado en el nombre de usuario introducido. Se puede

usar el artefacto para iniciar la interfaz Web solamente una vez.

Métodos de workflow
Los métodos relacionados con flujos de trabajo de Servicios Web se utilizan
solamente con el motor de workflow integrado de CA SDM. Estos métodos no
se pueden aplicar si un ticket está utilizando CA Process Automation o el
producto CA Workflow integrado. CA Workflow tiene una interfaz de servicios
Web independiente.
Nota: Para obtener información detallada sobre servicios Web de CA Workflow,

consulte la documentación del producto.
getWorkFlowTemplates
Los siguientes parámetros se aplican al método getWorkflowTemplates:

objectHandle Cadena Determina el identificador de objeto (persistent_id) de una orden
de cambio o incidencia.
atributos Cadena[] Identifica la lista de atributos para los que buscar valores. Se
permiten atributos con puntos. Si este campo está en blanco, se
devuelven todos los atributos basados en valores.

Descripción
Toma un parámetro del identificador de una orden de cambio o incidencia y

devuelve una lista con plantillas del workflow asociadas a la categoría de la
orden de cambio o de la incidencia. Primero comprueba si la orden de cambio o
la incidencia tienen una categoría. A continuación, recupera una lista con las
plantillas del workflow asociadas a la categoría. Si la orden de cambio o la
incidencia no tienen una categoría, aparecerá el siguiente error:
Error (UDS_BAD_PARAM)
Se devuelve una lista vacía/nula si no se encuentran plantillas del workflow

asociadas a la categoría.
Resultado

<UDSObject> N/D Especifica el elemento UDSObject estándar que contiene el
identificador y los valores de atributo solicitados.
createWorkFlowTask
Los siguientes parámetros se aplican al método createWorkFlowTask:

utilizan para definir los valores de atributo iniciales de
esta tarea del workflow. Estos atributos opcionales
incluyen:
■ Activo
■ Asignado
■ Duración estimada
■ Coste estimado
■ Fecha de finalización estimada
objectHandle Cadena Determina el identificador de objeto de una orden de
cambio o una incidencia para la que se crea o adjunta
esta tarea del workflow.


creatorHandle Cadena Determina el identificador de objeto del contacto que ha
creado esta tarea del workflow.
selectedWorkFlow Cadena Determina el identificador de objeto de la tarea del
workflow existente tras la cual debe insertarse la nueva
tarea del workflow.
taskType Cadena Determina el identificador de objeto de una plantilla de
tarea del workflow o el código de un tipo de tarea.
atributos Cadena[] Identifica la secuencia de nombres de atributo desde el
nuevo objeto al que se van a devolver valores. Se permite
la notación con puntos. Si este campo está vacío, se
devuelven todos los valores del atributo.
createWorkFlowTaskResult String Identifica el objeto String Holder para capturar los datos
Holder devueltos.
newHandle String Identifica el objeto String Holder para capturar los datos
Holder devueltos.
Description
Verifica el valor de entrada de selectedWorkFlow. Si está vacío, la nueva tarea

del workflow se inserta al final. Si no, la nueva tarea del workflow se crea
después de selectedWorkFlow. También se verifica el valor de entrada de
taskType para determinar si se crea un workflow basado en una plantilla de
workflow o en un código de tipo de tarea.
Resultado
El identificador de la nueva tarea del workflow, junto con todos sus valores de
vacíos.

<createWorkFlowTaskResult> N/D Identifica el elemento UDSObject (en la página 1047)
estándar que contiene el identificador y los valores de
<newHandle> Cadena Determina el identificador de la nueva tarea del
workflow.

deleteWorkFlowTask
Los siguientes parámetros se aplican al método deleteWorkFlowTask:

workflowHandle Cadena Determina el identificador de objeto de una tarea del
workflow.
objectHandle Cadena Determina el identificador de objeto de la orden de
cambio o incidencia desde la que se elimina la tarea del
workflow.
Descripción
Elimina un workflow de la orden de cambio o incidencia asociada.
Resultado
Nada.
En este apartado se describen los métodos relacionados con adjuntos de
Servicios Web. Estos métodos sólo gestionan adjuntos de archivos; los adjuntos
de tipo de vínculo se gestionan mediante métodos genéricos, como
CreateObject(). Además, las actualizaciones de archivos mediante Servicios Web
emplean el protocolo de Encapsulación de mensajes de Internet directos (DIME,
Direct Internet Message Encapsulation). Su implementación SOAP debe admitir
el protocolo DIME para poder utilizar estos métodos.
attachURLLinkToTicket
Los siguientes parámetros se aplican al método attachURLLinkToTicket:

docId Entero Identifica el ID exclusivo del ticket.


URL Cadena Indica la URL que se desea adjuntar al ticket.
attmntName Cadena Identifica el nombre del adjunto.
Descripción Cadena Indica la descripción del adjunto.
Descripción
Adjunta un vínculo de URL a un ticket.
Ejemplo:
usd.attachURLLinkToTicket(sid, "cr:400001", "http://www.ca.com", "ca.com", "CA

Technologies Website");
createAttachment
Los siguientes parámetros se aplican al método createAttachment:

SID INTEGER Identifica la sesión recuperada del inicio de sesión.
repositoryHandle STRING Determina el identificador de objeto de un repositorio
de documentos.
objectHandle STRING Determina el identificador de objeto de una solicitud de
llamada, orden de cambio o incidencia a la que se
adjunta este adjunto.
Este parámetro puede ser NULL; sin embargo, es
necesario gestionar el ID de archivo adjunto que se
devuelve porque, cuando NULL se transfiere, el archivo
adjunto no está asociado a un ticket.
description STRING Identifica la descripción del objeto del adjunto.
fileName STRING Identifica la ruta completa del archivo que desea
cargar.

Descripción
Carga un archivo en el servidor. Se almacena un archivo cargado en un

repositorio de documentos especificado por el parámetro repositoryHandle. A
continuación, se crea un objeto de adjunto y se adjunta a un objeto de parte
especificado por el parámetro objectHandle. El objeto del adjunto tiene toda la
información de acceso al archivo recién cargado en el repositorio.
Resultado
createAttachment tiene las devoluciones siguientes:

<Handle> STRING Determina el identificador de objeto del objeto del
adjunto recién creado.
No se pudo realizar la operación; límite de política superado

Síntoma:
Al utilizar el método de servicio Web createAttachment() para adjuntar un

documento a una solicitud o incidente existente, recibe este error, aun cuando
la configuración de la política de servicios Web para adjuntos se establezca en -1
(ilimitado), que es la configuración predeterminada lista para usar. Es posible
que reciba este error al llamar al método de servicio Web si no hay archivos
adjuntos en el mensaje SOAP recibido. Debe adjuntar por lo menos un archivo al
mensaje SOAP antes de llamar al método de servicio Web createAttachment().
Solución:
Establezca la implementación SOAP para admitir encapsulación de mensajes de

Internet directos (DIME, por sus siglas en inglés) y adjunte el archivo que se va a
cargar manualmente con soporte DIME antes de llamar al método
createAttachment().

Ejemplo: Visual Basic .NET
En este ejemplo de código se ilustra el código de Visual Basic .NET de muestra

para adjuntar un archivo con soporte DIME antes de llamar al método de
servicio Web createAttachment().
Dim reqContext As SoapContext = objUSD_WS.RequestSoapContext

Dim dimeAttach As New DimeAttachment("image/gif",
TypeFormat.MediaType, "c:\test.txt")
reqContext.Attachments.Add(dimeAttach)
strResult = objUSD_WS.createAttachment(sid, "doc_rep:1002",

"cr:400001", "my desc", "c:\test.txt")
Nota: Para obtener información sobre los métodos de adjuntos DIME utilizados
en el código de muestra anterior, consulte el sitio Web de Microsoft. Para
obtener información de programas escritos en otros idiomas, consulte la
documentación para la implementación SOAP compatible con DIME.
Ejemplo: Java
En este ejemplo de código se ilustra el código de Java de muestra para adjuntar

un archivo con soporte DIME antes de llamar al método de servicio Web
createAttachment().
FileDataSource fds = new FileDataSource(filename);

DataHandler dhandler = new DataHandler(fds);
usd._setProperty(Call.ATTACHMENT_ENCAPSULATION_FORMAT,
Call.ATTACHMENT_ENCAPSULATION_FORMAT_DIME);
usd.addAttachment(dhandler);
String handle = usd.createAttachment(sid, repHandle, objHandle,

description, filename);
removeAttachment
Los siguientes parámetros se aplican al método removeAttachment:

attHandle Cadena Determina el identificador de un adjunto que desea eliminar.

Métodos REST de HTTP
Descripción
Elimina un adjunto de un objeto de parte. A continuación, se elimina el archivo

adjunto del repositorio.
Resultado
Nada.

La API REST es compatible con los métodos HTTP siguientes para manipular
recursos:
■ POST (CREATE) crea un recurso.
■ GET (READ) devuelve la representación de un recurso.
■ PUT (UPDATE) actualiza un recurso existente.
■ DELETE suprime el recurso.
Puede hacerse referencia a este conjunto básico de métodos como CRUD. Cada
método funciona de la misma manera en todos los recursos de CA SDM. Se
requiere una biblioteca de cliente HTTP, que está disponible con la mayor parte
de los lenguajes de programación. Utilice la biblioteca de cliente HTML para
realizar las tareas siguientes:
■ Acceder y modificar recursos asociados (o relacionados) mediante una ruta
URI de varios niveles.
■ Envíe una solicitud HTTP al servidor para el recurso que se desea manipular.
■ Controle los atributos de objeto que se deben devolver mediante
encabezados HTTP.

Después de actualizar definiciones de objeto de Majic y reciclar CA SDM, el

producto se regenera automáticamente y vuelve a implementar los objetos de
Java antiguos y sencillos (POJO) correspondientes en el directorio webapps de
Tomcat de REST.
Nota: La utilidad de la línea de comandos pdm_rest_util permite manualmente

generar, recopilar e implementar el código Java que los servicios Web REST
requieren.
Importante: Las solicitudes de atributos que no responden indican un valor de

atributo nulo. Modifique su código de cliente en consecuencia porque REST no
muestra valores de atributo nulos en respuestas.
Los servicios Web REST proporcionan una configuración adaptable y mayor

flexibilidad a nuestros usuarios permitiéndoles conectarse a un servidor
domsrvr especializado en el servidor local. De forma predeterminada, CA SDM
Versión 12.7 proporciona la variable NX_REST_WEBSERVICE_DOMSRVR a
domsrvr. Se puede editar NX.env para cambiar esta configuración.
CA SDM desactiva la interfaz de usuario móvil de muestra de REST y expone

todas las fábricas de Majic mediante servicios Web REST de forma
predeterminada.
Importante: La API REST no es compatible con los atributos de Majic de tipo

DOBLE.
La tabla siguiente muestra cómo la API REST utiliza métodos HTTP en recursos.
Recurso CREATE READ UPDATE DELETE

URL de Crea una entrada Incluye las URL y N/D N/D
recopilación en la recopilación. otros detalles de los
Por ejemplo: Asigna una nueva miembros de la
http://mywebsit entrada URL recopilación.
e.com/resources automáticamente y
/ la devuelve en la
operación.
Element URL N/D Recupera una Actualiza el Suprime el
Por ejemplo: representación del miembro abordado miembro abordado
http://mywebsit miembro abordado de la recopilación y de la recopilación.
e.com/resources de la recopilación. cuando el miembro
/item1 no existe, lo crea.

Rutas URI de ejemplo para operaciones CRUD

La tabla siguiente muestra rutas URI de ejemplo para operaciones CRUD:
Operación CRUD Método HTTP Nombre Ruta URI de ejemplo

CREATE Nota URI /caisd-rest/chg
READ (Multiple) GET URI de /caisd-rest/chg
recopilación
Read (Multiple with GET URI de /caisd-rest/chg?WC=status%3D6001
Filter) recopilación
Read (Single ID) GET Entry URI /caisd-rest/chg/400001
Read (Single GET Entry URI /caisd-rest/chg/COMMON_NAME-21
COMMON_NAME)
Read (Single GET Entry URI /caisd-rest/chgstat/REL_ATTR-OP
REL_ATTR)
Actualizar PUT Entry URI /caisd-rest/chg/40001
Suprimir DELETE Entry URI /caisd-rest/grpmem/400001
Importante: COMMON_NAME y REL_ATTR distinguen entre mayúsculas y

minúsculas. Si no se utilizan mayúsculas, REST devuelve el código de error HTTP-
404.
Consideraciones sobre REST

Tenga en cuenta la información siguiente sobre los métodos REST:
■ Las operaciones POST crean un recurso a partir de la representación
proporcionada, pero CA SDM puede agregar o modificar valores de atributo
internamente. Estos valores se basan en lógica de objeto de negocio que los
disparadores de atributo, código SPEL, métodos, o ambos, configuraron. El
resultado hace que la operación POST devuelva la representación real
creada para el cliente. Este comportamiento permite a los clientes
reconciliar la representación enviada al servidor con la representación real
creada.
■ Para operaciones GET, introduzca %20 en lugar de un espacio en la cláusula
WHERE.

Limitaciones de REST
La API REST no es compatible con referencias de nombre del atributo con
puntos en sus consultas de recurso o atributos. REST no expone ningún atributo
BREL, QREL o LREL que contenga un atributo con puntos en su consulta de
relación. Por ejemplo, el objeto chg de base.maj contiene los atributos QREL
siguientes:
workload_chg QREL chg DYNAMIC {

WHERE "assignee = ? and active = 1" ;
PARAM_NAMES { id } ;
DOMSET chg_list;
} ;
change_tasks QREL wf DYNAMIC {
WHERE "assignee = ? AND status.allow_task_update = 1 " ;
PARAM_NAMES { id } ;
DOMSET wf_list ;
} ;
En este ejemplo, los atributos QREL workload_chg están disponibles.

change_tasks QREL no está disponible porque contiene un atributo con puntos
(status.allow_task_update) en su cláusula WHERE.
REST y acceso a objetos

Muchos componentes de CA SDM están formados por objetos. Un metalenguaje
denominado Majic define estos objetos. Las instrucciones de Majic permiten
crear objetos y modificar objetos existentes para que estos objetos se puedan
personalizar con el fin de cumplir sus requisitos de negocio. La exposición de los
objetos de CA SDM se puede personalizar a través de REST para determinar lo
siguiente:
■ Objetos accesibles a través de REST
■ Operaciones permitidas para cada objeto

Después de instalar CA SDM, se puede acceder a todos los objetos a través de

REST. La palabra clave REST_OPERATIONS especifica las operaciones que se
pueden realizar en un objeto. De forma predeterminada, todos los objetos
permiten las operaciones CREATE, READ y UPDATE. Algunos objetos
predeterminados también admiten la operación DELETE, como se indica en la
lista REST_OPERATIONS en su definición de objeto. No es necesario utilizar la
palabra clave REST_OPERATIONS para la configuración predeterminada. El
acceso a objetos se puede ajustar para realizar las tareas siguientes:
■ Anule la lista REST_OPERATIONS mediante la instrucción MODIFY de Majic
para eliminar o agregar operaciones, excepto por la operación DELETE.
Nota: No se puede agregar la operación DELETE a cualquier objeto
predeterminado.
■ Elimine un objeto de REST totalmente especificando NONE en la lista
REST_OPERATIONS.
Recurso rest_access
El recurso rest_access contiene información de acceso a la API REST para los

usuarios autenticados. Se trata de una tabla administrativa que contiene la lista
de usuarios a los que se puede acceder mediante la API REST.
La lista siguiente muestra desviaciones del comportamiento predeterminado:

POST
Crea un objeto de acceso REST y devuelve una clave de acceso, una clave
secreta y una fecha de caducidad como parte de los valores
predeterminados.
GET
Recupera la información de acceso de REST (excepto la clave secreta).
DELETE
Suprime el objeto de acceso REST.
PUT
No permite la actualización de secret_key, access_key y contact debido a la
propiedad WRITE_NEW de Majic.

Palabra clave REST_OPERATIONS

La palabra clave de Majic, REST_OPERATIONS, utiliza una lista entre paréntesis
de tokens. Estos tokens permiten especificar las operaciones REST permitidas
para un objeto. Se utiliza una definición de objeto y una cláusula MODIFY para
personalizar la palabra clave.
La palabra clave REST_OPERATIONS tiene la sintaxis siguiente:
REST_OPERATIONS "[<OP>],[<OP>] | NONE";
OP
Especifica las operaciones CREATE, READ, UPDATE y DELETE.
Esta palabra clave produce las instrucciones siguientes:
REST_OPERATIONS "CREATE, READ, UPDATE DELETE";

En tiempo de ejecución, CA SDM permite las anulaciones mediante la siguiente

instrucción MODIFY de Majic:
MODIFY FACTORY cr {
REST_OPERATIONS "READ, UPDATE";
};

Ejemplos de sintaxis de REST_OPERATIONS

El ejemplo siguiente modifica el objeto cr para limitar las operaciones a READ y
UPDATE. Cualquier intento de crear o suprimir el objeto devuelve un error con
el código de error HTTP 405 Método no permitido.
Importante: CA SDM establece el valor predeterminado para una propiedad de

REST_OPERATIONS como “CREATE READ UPDATE” para la mayoría de los
objetos. Por ejemplo, cr, iss y chg. En algunos objetos, CA SDM configura el valor
predeterminado de REST_OPERATIONS como “CREATE READ UPDATE DELETE”.
Por ejemplo rest_access y KCAT.
MODIFY FACTORY cr {
REST_OPERATIONS "READ UPDATE";
};
El ejemplo siguiente elimina los anuncios de REST completamente:

MODIFY FACTORY cnote {
};
Nota: No se puede utilizar DELETE en la instrucción MODIFY. La operación NONE

es independiente y no se permite con la combinación CREATE READ UPDATE en
la instrucción MODIFY.
Operaciones con BLREL

La palabra clave BLREL hace referencia a atributos de Majic que señalan a una
tabla de LREL. Estos atributos forman parte de una relación de tres fábricas. Los
atributos BLREL se conocían como atributos LREL en versiones anteriores de
CA SDM, pero su nombre ha cambiado a atributos BREL. Este nombre ayuda a
distinguir atributos BLREL de los atributos BREL clásicos de una relación de solo
dos fábricas.
Un ejemplo de esta relación de tres fábricas es la relación del grupo y los

miembros. Esta relación está formada por un objeto grp, un objeto cnt y el
objeto de tabla de LREL a la que representa el objeto grpmem. En esta relación
de tres fábricas, dos atributos BLREL siempre señalan a una tabla de LREL
común. En la relación grupo/miembro, ambos atributos BLREL forman parte del
mismo objeto con frecuencia, pero no siempre.

El ejemplo siguiente muestra cómo CA SDM define atributos BLREL en archivos

Majic.
OBJECT cnt {
…
member_list BREL grpmem group DYNAMIC { LREL member; } ;
group_list BREL grpmem member DYNAMIC { LREL group; } ;
}
Siempre se pueden ver los atributos de un objeto ejecutando el comando

bop_sinfo en un sistema activo:
bop_sinfo -d grpmem
El registro de la tabla de LREL crea una asociación entre registros de dos otras
tablas. Para la relación de grupo/miembro, el registro de grpmem es la tabla de
LREL que crea esta asociación. Es una relación de muchos a muchos, donde los
grupos pueden tener varios miembros y los miembros pueden formar parte de
varios grupos.

Búsqueda de recurso de la cláusula WHERE

Los servicios Web REST permiten utilizar una consulta WC (cláusula WHERE) con
la solicitud GET. REST solamente es compatible con la notación de consulta SQL;
no lo es con la notación de consulta Majic. Por ejemplo, no se puede utilizar una
notación de atributo decimal. Si no se agrega un parámetro WC a la URL, todos
los registros vuelven a los límites de tamaño máximo y el tamaño de página.
Considere la siguiente información:

■ Utilice la codificación de porcentaje en todas las solicitudes antes de
enviarlas al servidor. Por ejemplo, introduzca %3D en lugar de =, el signo
igual.
■ El parámetro WC forma parte del URI en lugar de un encabezado de
mensaje para permitir los marcadores.
■ El parámetro de consulta WC solamente se aplica a las solicitudes de GET de
recopilación.
Ejemplo: búsqueda de registros de contacto con un apellido que equivale a

ServiceDesk
http://<host>:<puerto REST>/caisd-rest/cnt?WC=last_name%3D'ServiceDesk'
Ejemplo: búsqueda de incidentes de prioridad 2
/in?WC=priority%3D4
El valor 4 del ejemplo especifica el valor REL_ATTR del registro de prioridad 2.
Importante: Utilice los valores REL_ATTR en el parámetro WC al hacerse

referencia a los atributos de SREL como priority.
Ejemplo: búsqueda de incidentes que contengan test% en el campo de

resumen
/in?WC=summary%20LIKE%20'test%25'

Patrones de ruta URI válidos

No todas las rutas de recursos y de subrecursos exponen los cuatro métodos de
HTTP en función del nivel de la ruta URI y el recurso. La lista siguiente muestra
los métodos expuestos:
/caisd-rest/<fábrica>
Ejemplo: /caisd-rest/cr
GET busca objetos y devuelve una recopilación de objetos.
POST crea un objeto y devuelve el objeto creado.

/caisd-rest/<fábrica>/<id de objeto>
Ejemplo: /caisd-rest/cr/400001
GET devuelve detalles de un objeto.
PUT actualiza el objeto.
DELETE elimina el objeto. Si se permite.

/caisd-rest/<fábrica>/<id de objeto>/<nombre de atributo (SREL)>
Ejemplo: /caisd-rest/chg/400001/status
GET devuelve detalles del objeto de atributo de SREL; es lo mismo que ir

directamente al objeto de SREL si se conoce el ID. Por ejemplo /caisd-
rest/crs/5200
/caisd-rest/<objeto>/<id de objeto>/<nombre de atributo (BREL)>
Ejemplo: /caisd-rest/chg/400001/act_log
GET devuelve una recopilación de objetos del tipo al que BREL señala.
/caisd-rest/<fábrica>/<id de objeto>/<nombre de atributo (BLREL)>
Ejemplo: /caisd-rest/chg/400001/attachments
GET devuelve una recopilación de objetos del tipo al que BLREL señala (el
registro LREL ).

/caisd-rest/<fábrica>/<id de objeto>/<nombre de atributo (QREL)>
Ejemplo: /caisd-rest/chg/400001/workflow
GET devuelve una recopilación de objetos del tipo al que QREL señala.
Clasificación de resultados de búsqueda

Los servicios Web de CA SDM permiten clasificar resultados de búsqueda
mediante el parámetro de consulta SORT, incluido como parte del URI. Se puede
especificar una lista de atributos como el orden de clasificación. También se
puede especificar ASC como orden ascendente o DESC como orden
descendente.
Como comportamiento predeterminado, el parámetro SORT proporciona el

mismo soporte que DBMS proporciona a la cláusula ORDER BY. Por ejemplo, si
se omite ASC o DESC, DBMS puede utilizar ASC automáticamente. Si no se
proporciona un parámetro SORT en el URI, DBMS utiliza id ASC de forma
predeterminada.
Este comportamiento solamente se aplica a las solicitudes de GET de

recopilación, como en este ejemplo:
GET http://<host>:<puerto de REST>/caisd-rest/<nombre de fábrica>
GET http://myserver:8080/caisd-rest/cr?SORT=priority DESC, severity ASC

■ Se deben codificar todas las solicitudes antes de enviarlas al servidor. Por
ejemplo, introduzca %20 en lugar de espacios.
■ Todos los atributos de objeto especificados en el parámetro SORT se
agregan a la lista X-Obj-Attrs de atributos de objeto automáticamente. Este
comportamiento ayuda a garantizar que los atributos seleccionados para
clasificarse formen parte de la respuesta.
■ El parámetro SORT forma parte del URI en lugar de un encabezado de
mensaje para permitir los marcadores.
Nota: Si no se proporciona el encabezado X-Obj-Attrs, el id, REL_ATTR y

COMMON_Name se muestran de forma predeterminada, ya que siempre
aparecen como parte de la respuesta.

Navegación de los resultados de búsqueda

Proporcione vínculos ATOM para mejorar los resultados de las listas y la
búsqueda. Estos vínculos llevan al usuario al paso anterior o siguiente cuando
hay más registros disponibles. De forma predeterminada, el resultado de GET de
recopilación contiene hasta 25 registros. Utilice las opciones
rest_webservice_list_page_length y rest_webservice_list_max_length para
configurar la longitud de la página y el número máximo de registros para
mostrar.
Los vínculos ATOM aparecen solamente en los registros disponibles para ese fin.
REST no proporciona el vínculo anterior si la página actual contiene el primer
registro de la lista. Similarmente, REST solamente proporciona los vínculos
siguiente y todos cuando se tienen más registros disponibles.
Los usuarios también pueden proporcionar su propio tamaño de devolución de

la lista con el parámetro de tamaño. Si el usuario no proporciona el tamaño,
REST cambia de forma predeterminada al valor de
rest_webservice_list_page_length. Si no se proporciona el inicio, REST cambia
de forma predeterminada a 1.
Nota: Para obtener más información sobre las opciones

rest_webservice_list_page_length y rest_webservice_list_max_length, consulte
la Ayuda en línea.
Ejemplo: una solicitud devuelve un número específico de registros
En este ejemplo, se solicita una devolución de 10 registros:
http://myserver:8050/caisd-rest/cnt?start=11&size=10
Si el conjunto de resultados incluye 50 registros, aparecen los vínculos

siguientes:
<link href="http://myserver:8050/caisd-rest/cnt?start=1&size=10" rel="previous"/>

<link href="http://myserver:8050/caisd-rest/cnt?start=21&size=10" rel="next"/>
<link href="http://myserver:8050/caisd-rest/chg?start=1&size=50" rel="all"/>
Nota: Cuando el conjunto de resultados contiene más que el número máximo

permitido, el vínculo todo no aparece.

Códigos de error y estado de HTTP

Todas las respuestas HTTP contienen un código de estado de HTTP. Los números
de código de respuesta HTTP correctos oscilan entre 200 y 399. Los números de
código de respuesta de error HTTP estándar oscilan entre 400 y 599.
La lista siguiente muestra los números de código de respuesta de error y

correcta que la API REST devuelve para cada uno de los métodos HTTP.
GET (único)
200, 400, 401, 404, 409
GET (recopilación)
200, 400, 401
PUT
200, 400, 401, 404, 409
DELETE
204, 400, 401, 409
POST
201, 400, 401, 409
Nota: Para las operaciones PUT y DELETE, la API no intenta determinar en un

principio la validez del ID. En cambio, la API intenta ejecutar la actualización y
suprimir las consultas directamente. Si se produce un error, la API devuelve el
código 409 Conflicto. Si la API devuelve un código 404 No encontrado en esta
situación, el rendimiento se ve afectado.
Asimismo, se reciben los mensajes de error siguientes en estos casos:

■ Si la solicitud HTTP contiene una dirección URI no válida o inaccesible, el
servidor responde con un código de respuesta 404 No encontrado.
■ Si la solicitud HTTP contiene un método HTTP no compatible para una
dirección URI válida, el servidor responde con un código de respuesta 405
Método no permitido.

■ Si la solicitud HTTP solicita un tipo de medio no compatible (encabezado

Acepto), el servidor responde con un código de respuesta 406 No aceptable.
■ Si la solicitud HTTP envía un tipo de medio no compatible (encabezado de
tipo de contenido), el servidor responde con un código de respuesta 415
Tipo de medio no soportado.
■ Varios errores de sintaxis o de servidor Web internos pueden devolver un
error interno 500.
Limitaciones de coincidencia de código
A causa de un número limitado de códigos HTTP disponibles, no todos los

errores de CA SDM coinciden con un código de error HTTP. Los errores
coincidentes devuelven los códigos de error HTTP correspondientes cuando
resulta posible, pero la mayor parte de los errores de proceso de backend
devuelven un código genérico 400 Solicitud incorrecta. Un mensaje resume el
error.
Los mensajes de error siguientes coinciden con el código de error HTTP

correspondiente. Los demás utilizan el código de error 400.
■ Una solicitud para un recurso que no existe en CA SDM devuelve un código
de error 404 No encontrado.
■ Una solicitud para un recurso que devuelve varias coincidencias, como
cuando se utiliza un valor COMMON_NAME que no es único y devuelve un
código de error 409 Conflicto.
■ Una solicitud para un recurso no accesible debido a un fallo de
autenticación o acceso a la función devuelve un código de error 401 No
autorizado.

Códigos de estado conocidos
La lista siguiente describe los códigos de estado conocidos que devuelve la API.
Pueden existir otros códigos procedentes del servidor Web o el marco de CXF,
pero depende del tipo de error.
200
Correcto
Indica una devolución correcta.
201
Creado
Indica un nuevo registro.
204
Sin contenido
Indica que no se muetra ningún contenido.
304
No modificado
Indica que el registro no se ha actualizado.
400
Solicitud incorrecta
Indica que se ha producido un error debido a una incidencia en un servidor
backend o con un usuario.
401
No autorizado
Indica un error de acceso a la función o un fallo de autenticación.
404
No encontrado
Indica que no se ha encontrado un registro.
405
Método no permitido
Indica un método HTTP no compatible.
406
No aceptable

Indica un formato solicitado no compatible.

409
Conflicto
Indica que se han detectado varios registros para el identificador
proporcionado.
415
Tipo de medio no soportado
Indica que el formato proporcionado no es compatible.
500
Error interno del servidor
Indica un error en el servidor o en el marco de CXF.
Fuentes de Atom
CA SDM es compatible con fuentes de Atom a través de la ruta URI GET de
recopilación porque las fuentes de Atom representan una lista de registros. Esta
implementación admite todos los parámetros de consulta que son compatibles
con los servicios Web REST, como los parámetros WC, inicio y consulta de
tamaño. Esta implementación admite dos parámetros de consulta adicionales,
EntryTitle y EntrySummary, que permiten especificar una asignación entre el
título de la entrada de Atom y los elementos de resumen a atributos de Majic.
EntryTitle=<nombre de atributo de Majic>

EntrySummary=<nombre de atributo de Majic>
Nota: Si no se especifican estos parámetros, REST utiliza COMMON_NAME

como el título predeterminado y los valores del resumen.
La muestra siguiente muestra estos parámetros de consulta:
GET /caisd-rest/cnt?size=2&EntryTitle=userid&EntrySummary=notes HTTP/1.1

Accept: application/atom+xml

La muestra siguiente muestra la respuesta de Atom:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<feed xmlns="http://www.w3.org/2005/Atom">
<author>
<name>CA Service Desk Manager</name>
</author>
<title type="text">REST API Atom feed</title>
<id>http://myserver:8050/caisd-rest/cnt</id>
<updated>2012-01-17T17:56:04.301Z</updated>
<link href="http://myserver:8050/caisd-rest/cnt?start=3&size=2"
rel="next"/>
<link href="http://myserver:8050/caisd-rest/cnt?start=1&size=12"
rel="all"/>
<link href="http://myserver:8050/caisd-rest/cnt"
rel="self"/>
<entry>
<author>
</author>
<title type="text">System_AM_User</title>
<id>http://myserver:8050/caisd-
rest/cnt/U'16226C765005B94E957E0F477DEF1B1C'</id>
<summary type="text"> Usuario de integración de Asset Management</summary>
<content type="application/xml">
<cnt id="U'16226C765005B94E957E0F477DEF1B1C'"
REL_ATTR="U'16226C765005B94E957E0F477DEF1B1C'"API
COMMON_NAME="System_AM_User" xmlns="">
<link href="http://myserver:8050/caisd-
rest/cnt/U'16226C765005B94E957E0F477DEF1B1C'"RESTNXROOT
rel="self"/>
</cnt>
</content>
</entry>
<entry>
<author>
</author>
<title type="text">cavizuser</title>
<id>http://myserver:8050/caisd-
rest/cnt/U'17DEA1027C7C3746B6F25DB6604EEE23'</id>
<summary type="text">Nombre de usuario que utiliza el visualizador para
acceder a CA Service Desk Manager mediante servicios Web</summary>
<content type="application/xml">
<cnt id="U'17DEA1027C7C3746B6F25DB6604EEE23'"
REL_ATTR="U'17DEA1027C7C3746B6F25DB6604EEE23'"REST
COMMON_NAME="System_CMDB_Visualizer_User" xmlns="">

<link href="http://myserver:8050/caisd-
rest/cnt/U'17DEA1027C7C3746B6F25DB6604EEE23'"RESTNXROOT
rel="self"/>
</cnt>
</content>
</entry>
</feed>
Compatibilidad adicional de REST al solicitar formatos de datos

Los servicios Web REST también admiten otras formas de especificar el formato
de representación mediante el URI. Los servicios Web funcionan de forma
similar y especifican el formato de representación en el encabezado Aceptar
HTTP.
Ejemplo 1:
GET /caisd-rest/chg/400001.xml HTTP/1.1
GET /caisd-rest/chg/400001.json HTTP/1.1
GET /caisd-rest/chg.feed HTTP/1.1
Ejemplo 2:
GET /caisd-rest/chg/400001?_type=xml HTTP/1.1
GET /caisd-rest/chg/400001?_type=json HTTP/1.1
GET /caisd-rest/chg?_type=atom HTTP/1.1

■ Si el formato de representación se especifica en el URI y a través del
encabezado “Aceptar”, el del URI tiene prioridad sobre el encabezado
Aceptar.
■ Si no se especifica un formato de representación de ninguna manera, la
representación se devuelve en formato XML de forma predeterminada.
■ El parámetro de consulta _type= reemplaza todos los parámetros.

Autorización de rol de CA SDM

Al igual que en los servicios Web SOAP, parte de la creación de clave de acceso
de los servicios Web REST (operación de inicio de sesión) supone verificar que el
usuario tenga autorización para acceder a los servicios Web REST. En SOAP, el
servicio Web y campo Rol de la API controla esta verificación en el formulario de
detalles Tipo de acceso. En REST, un nuevo campo de búsqueda llamado Rol de
la API de los servicios Web REST controla la verificación de REST. Sólo se puede
asociar un rol a este campo y este campo es el rol predeterminado del usuario.
Si este campo de búsqueda está vacío, los usuarios que pertenecen a este tipo
de acceso no tienen acceso a CA SDM a través de la interfaz de servicios web
REST.
Además, los servicios Web REST admiten la misma lista de roles adjuntos que
forman parte de la interfaz de cliente Web. Un usuario de REST puede
seleccionar un rol diferente en la lista de roles adjuntos (incluidos los roles del
registro de contacto) al transferir un encabezado de mensaje adicional como
parte de la solicitud.
Ejemplo: uso del rol de administrador en la solicitud
POST /caisd-rest/cnt HTTP/1.1

Host: nombre de host
Fecha: lunes 21 de abril de 2011 19:37:58 +0000
Rol X: 10002

Código de muestra Java de REST

CA SDM proporciona un código de muestra Java de REST en el directorio
NX_ROOT\samples\sdk\rest\java. Estos archivos de muestra permiten crear
código de cliente Java personalizado en su entorno similar a muestras de
servicio Web SOAP. Este directorio contiene instrucciones para recopilar y
ejecutar los programas de muestra en el archivo LÉAME.txt. Cada archivo Java
incluye instrucciones adicionales y parámetros de entrada de muestra. Los
directorios siguientes de \rest\java proporcionan las muestras siguientes:
test1_basic
■ SampleBasicAuth.java
Muestra cómo obtener una clave de acceso mediante un nombre del
usuario/contraseña a través del esquema de autenticación básico.
■ SampleCRUDOperations.java
Muestra cómo realizar operaciones de CRUD sencillas (crear, leer, actualizar
y suprimir) en tickets de incidente. Se puede utilizar lo mismo con cualquier
otro objeto en CA SDM.
test2_auths
■ SampleBOPSIDAuth.java
Muestra cómo obtener una clave de acceso mediante un token de BOPSID.
Este token de CA SDM se puede obtener de otras interfaces de CA SDM
como los servicios Web SOAP.
■ SampleEEMAuth.java
Muestra cómo obtener una clave de acceso mediante un artefacto/token de
CA EEM. Este token se puede obtener de otras aplicaciones que utilizan
CA EEM como su servidor de autenticación.
■ SampleSDMAuth.java
Muestra cómo obtener una clave de acceso y una clave secreta mediante un
nombre del usuario/contraseña a través del esquema de autenticación
personalizado de CA SDM.
■ SampleUsingSecretKey.java
Muestra cómo crear una solicitud de API REST (obtener una lista de
contactos) mediante la clave secreta. Utiliza la clave secreta obtenida a
partir de la operación de autenticación personalizada de CA SDM para
encriptar una cantidad configurable de datos. Todas las solicitudes que
utilizan este esquema se verifican frente a la clave secreta.

test3_attachments
■ SampleNewResourceWithAttachment.java
Muestra cómo crear un ticket de orden de cambio nuevo con un documento
de archivo adjunto en un solo paso.
■ SampleAttachFileToResource.java
Muestra cómo adjuntar un documento a un ticket de orden de cambio
existente.
test4_xrels
■ SampleGetQRELDetails.java
Muestra cómo recuperar detalles de un atributo QREL. En esta muestra se
recuperan detalles de chg.children. El mismo enfoque funciona con los
atributos BREL y BLREL.
■ SampleCreateBRELResource.java
Muestra cómo crear un nuevo registro para un atributo BREL. En esta
muestra, se agrega una nueva actividad de Registrar comentario en una
orden de cambio existente. El mismo enfoque funciona para crear un
registro nuevo para atributos BLREL.
Creación y ejecución de programas de muestra
Se pueden crear y ejecutar programas Java de muestra para probarlos en su

entorno.
Siga estos pasos:

1. Copie rest_java_test.bat.txt (Windows) o rest_java_test.sh.txt (UNIX) en el
subdirectorio donde se encuentra el programa de muestra.
2. Cambie el nombre del archivo copiado eliminando la extensión .txt.
3. Edite el archivo copiado y verifique que se hayan corregido las primeras tres
variables SET para su instalación de CA SDM.
4. Asimismo, edite el archivo Java que se desea ejecutar y verifique que las
variables configurables estén configuradas para su instalación de CA SDM.
Lea también los comentarios de la parte superior de la página.

Esquema de autenticación de CA SDM
CA SDM proporciona un código de muestra en el directorio

NX_ROOT/samples/sdk/rest/java. Este directorio también contiene
instrucciones sobre cómo compilar y ejecutar los programas de muestra. Los
servicios Web REST son compatibles con los esquemas de autenticación de
seguridad siguientes:
■ La autenticación de la clave secreta de REST (en la página 1201) utiliza SSL y
HMAC para el inicio de sesión
■ La autenticación de BOPSID de REST (en la página 1202) valida BOPSID de
CA SDM
■ La autenticación básica de REST (en la página 1203) utiliza un nombre del
usuario y una contraseña de texto claro codificado
■ La autenticación de artefacto externa (CA EEM) (en la página 1204) utiliza
un token de artefacto de CA EEM
La autenticación de la clave secreta de REST
La autenticación de la clave secreta de REST utiliza un mecanismo HMAC

personalizado y seguro. Esta autenticación permite a CA SDM verificar la
identidad de un usuario y también verifica que la solicitud proceda de un
usuario registrado y verificado. Para completar la autenticación correctamente,
cada solicitud debe proporcionar información acerca de la identidad del
remitente de la solicitud.
Clave de acceso
La clave de acceso es un valor asignado a los clientes de CA SDM después de
una correcta autenticación de inicio de sesión. Las solicitudes utilizan la
clave de acceso para identificar al cliente responsable de la solicitud. Sin
embargo, puesto que se envía una clave de acceso como un parámetro de
solicitud, la clave de acceso no es secreta. Existe la posibilidad de que
cualquiera podría utilizar la clave de acceso enviándole una solicitud a
CA SDM. Como resultado, esta autenticación requiere una clave secreta.
REST utiliza el ID de sesión de CA SDM como clave de acceso.
Clave secreta
Después de iniciar sesión en CA SDM correctamente, el producto asigna una
clave secreta y una clave de acceso al cliente. Para proteger a los usuarios
de la suplantación, el cliente debe proporcionar información adicional que
CA SDM pueda utilizar para verificar la identidad. CA SDM genera una clave
secreta de 40 caracteres durante la creación de la clave de acceso de REST
automáticamente.

Los pasos siguientes describen el proceso de autenticación:

1. El cliente obtiene la clave de acceso y la clave secreta a través del URI de
REST (POST /caisd-rest/rest_access) proporcionando las credenciales de
usuario mediante el estilo de autenticación básico sobre SSL.
2. En todas las solicitudes de HTTP subsiguientes, el cliente utiliza la clave
secreta, NX_STRING_TO_SIGN_FIELDS proporciona los campos de
encabezado y la variable NX_HMAC_ALGORITHM proporciona la función de
hash. Esta función calcula la firma de solicitud, un código de autenticación
de mensaje introducido basado en hash (HMAC).
3. El cliente envía los datos de la solicitud, la firma y la clave de acceso a
CA SDM.
4. CA SDM utiliza la clave de acceso para buscar la clave secreta en el almacén
de persistencia.
5. CA SDM utiliza los datos de solicitud y la clave secreta para generar la firma
mediante el mismo algoritmo de hash que el cliente utiliza.
6. Si la firma que CA SDM genera coincide con la firma que el cliente envía,
CA SDM considera la solicitud como auténtica. De lo contrario, CA SDM
descarta la solicitud y devuelve una respuesta de error.
Autenticación BOPSID de REST
Cuando se inicia sesión en CA SDM a través de una interfaz, se puede acceder a

CA SDM desde otra interfaz usando un token de BOPSID. El token de BOPSID
permite a la aplicación invocada autenticar el usuario sin necesidad de iniciar
sesión. Inicio de sesión único Una vez que CA SDM autentica un usuario, la
aplicación puede solicitarle un BOPSID a boplgin. Este token de solo uso
identifica al usuario y la sesión. Boplgin devuelve el id de usuario y la sesión
cuando recibe BOPSID. Boplgin también cancela BOPSID si no recibe una
solicitud de verificación a los 5 minutos de la creación del token.
El ejemplo siguiente muestra el encabezado del mensaje HTTP para transferir el

token de BOPSID:
POST /caisd-rest/rest_access HTTP/1.1

X-BOPSID: <token de BOPSID>
Nota: Para obtener un token de BOPSID mediante servicios Web REST, debe
enviarse una solicitud POST (en la página 1209) a /caisd-rest/bopsid.

Autenticación básica de REST
El esquema de autenticación básica asume que las credenciales de un cliente

contienen un nombre de usuario y una contraseña, donde la contraseña es un
secreto que solamente el cliente y el servidor conocen.
Si la solicitud entrante no contiene las credenciales de cliente, el servidor

devuelve una respuesta 401 que contiene un reto de autenticación. El reto está
formado por el token "básico" y un par de valor y nombre que especifica el
nombre del área protegida, como el ejemplo siguiente:
WWW-Authenticate: Basic realm="CA SDM 12.7"
Después de recibir la respuesta 401 del servidor, el cliente (como un explorador)

solicita el nombre de usuario y la contraseña asociados con esa área. El
encabezado de autenticación de la solicitud de seguimiento del cliente debe
contener el token "básico" y el grupo codificado de base64 del nombre de
usuario, la contraseña y dos puntos.

Authorization: Basic QWRtaW46Zm9vYmFy
REST descodifica credenciales mediante base64, las compara con el nombre de

usuario y la contraseña, y las valida a través de boplgin. Si la validación se realiza
correctamente, el servidor proporciona acceso al recurso solicitado.
Si el usuario envía el BOPSID en lugar del nombre del usuario y la contraseña,

CA SDM utiliza el método boplgin validate_bopsid(). Si está preocupado por el
uso del esquema de autenticación básico, se puede desactivar estableciendo la
opción Gestor de opciones NX_REST_WEBSERVICE_DISABLE_BASIC_AUTH como
Sí.
Importante: La autenticación básica no es tan segura como el método de clave

secreta. Sin embargo, la autenticación básica se puede utilizar en una conexión
SSL para aumentar la seguridad.

Autenticación de artefacto externa de CA EEM
La autenticación de artefacto de CA EEM se puede utilizar con las solicitudes de

REST. Los clientes envían el artefacto de CA EEM con el nombre de usuario
mediante encabezados de cliente predefinidos (X-ExtAuthArtifact, X-UserName).
Cuando esta entrada de encabezado aparece en una solicitud entrante, el
interceptor de seguridad realiza la validación de inicio de sesión enviándole un
mensaje VALIDATE_ARTIFACT a boplgin.
El ejemplo siguiente muestra cómo usar el artefacto de CA EEM:

X-ExtAuthArtifact: <EEM Artifact token>

X-UserName: <nombre de usuario>
Operaciones de CRUD en tickets
La API REST proporciona código Java de muestra (en la página 1199) para que el
usuario pueda trabajar con tickets. Estos archivos contienen las operaciones
siguientes:
■ Creación de una orden de cambio con datos de muestra codificados.
■ Actualización de una orden de cambio reciente con una actualización de
estado.
■ Creación de un incidente y visualización del número del incidente en la
consola.
■ Obtención de una lista de números de incidente mediante la cláusula where
y visualización en la consola.

Procesamiento de BREL, QREL y BLREL
La API REST proporciona el código Java de muestra (en la página 1199) para que
el usuario pueda trabajar con tickets mediante la API REST con atributos BREL y
QREL. Los atributos BREL, QREL y BLREL solamente son compatibles con la
operación Get. Los archivos contienen las operaciones siguientes:
■ Creación de BREL mediante un proceso documentado y de varios pasos. Por
ejemplo, agregue registros de actividad a una orden de cambio. En QREL,
cree varias órdenes de cambio como hijas de una orden de cambio. En
BLREL, agregue varios elementos de configuración a una orden de cambio.
■ Obtenga la lista de atributos que devuelva el URI de un atributo BREL, QREL
o BLREL, y visualícelos en la consola.
■ Obtenga la recopilación de los atributos BREL, QREL o BLREL con el URI y
muéstrelo en la consola. Por ejemplo, /caisd-rest/chg/40001/act_log.
Gestión de archivos adjuntos para tickets
La API REST proporciona código Java de muestra (en la página 1199) para que el
usuario pueda trabajar con tickets. Los archivos contienen las operaciones
siguientes:
■ Cree un incidente.
■ Cree un archivo adjuntos.
■ Agregue el archivo adjunto al incidente (segundo paso).
■ Cree un incidente con el archivo adjunto (primer paso).
■ Suprima el archivo adjunto del incidente.
Ejemplos de recursos de CA SDM

Los ejemplos muestran cómo la API REST utiliza las operaciones básicas HTTP de
creación, lectura, actualización y eliminación (CRUD) en objetos de CA SDM.
Utilice los ejemplos para entender cómo funciona cada operación de REST de la
misma manera en todos los objetos de CA SDM.
Nota: Por motivos de legibilidad, los ejemplos no muestran todos los

encabezados del mensaje HTTP, sólo la información relevante.

Ejemplo: creación de una orden de cambio con un archivo adjunto
Este ejemplo de API REST proporciona un caso de uso complejo: creación de un

ticket de orden de cambio y un archivo adjunto.
Nota: A menudo se utilizan los tipos de MIME application/xml y text/xml de

forma intercambiable. Se recomienda utilizar application/xml. Todos los tipos de
text/*-MIME tienen un conjunto de caracteres us-ascii a menos que se
especifique explícitamente lo contrario en los encabezados HTTP. En efecto, se
ignora cualquier codificación definida en el prólogo XML (por ejemplo, <?xml
version=”1.0” encoding=”UTF-8”?>).
El ejemplo siguiente muestra la solicitud:

POST /caisd-
rest/chg/?repositoryId=1002&AttachmentId=att1&serverName=HOSTNAME&mimeType=doc&de
scription=Desc HTTP/1.1
Content-Type: multipart/form-data
X-AccessKey: 51461077
User-Agent: Jakarta Commons-HttpClient/3.0.1
Host: hostname:8050
Content-Length: 1045
--Vschb1Sy2JD93ODUnWVAkRxp3IoXIMgXd
Content-Disposition: form-data; name="chg"
Content-Type: application/xml; charset=US-ASCII
Content-Transfer-Encoding: 8bit
<chg><description>Prueba de elementos adjuntos</description><status

COMMON_NAME="RFC" REL_ATTR="RFC" id="40020"><link rel="self"
href="http://hostname:8050/caisd-rest/chgstat/40020"/></status><summary>Prueba de
elemento adjunto</summary><requestor COMMON_NAME="ServiceDesk"
REL_ATTR="U'279B25DD051D0A47B54880D86700397F'"
id="U'279B25DD051D0A47B54880D86700397F'"><link rel="self"
href="http://hostname:8050/caisd-
rest/cnt/U'279B25DD051D0A47B54880D86700397F'"/></requestor></chg>
--Vschb1Sy2JD93ODUnWVAkRxp3IoXIMgXd
Content-Disposition: form-data; name="Test.txt"; filename="Test.txt"
Content-Type: application/octet-stream; charset=ISO-8859-1
Content-Transfer-Encoding: binary
El ejemplo siguiente muestra la respuesta:

HTTP/1.1 201 Created
Content-Type: application/xml;charset=UTF-8
Location: http://hostname:8050/caisd-rest/chg/400202
<chg id="400202" REL_ATTR="400202" COMMON_NAME="1047">

<link href="http://hostname:8050/caisd-rest/chg/400202" rel="self"/>
</chg>

Ejemplo: creación de un recurso
Este ejemplo de API REST muestra cómo crear un recurso. En este ejemplo, la
API REST crea un ticket de orden de cambio.
POST /caisd-rest/chg HTTP/1.1

Accept: application/xml
X-Obj-Attrs: chg_ref_num
<chg>
<summary>Creado mediante la API REST</summary>
<requestor REL_ATTR="U'793ED69B4E87A545BD8E911834D829FC'"/>
</chg>

Location: http://hostname:8050/caisd-rest/chg/400001

<link href="http://hostname:8050/caisd-rest/chg/400003"
rel="self"/>
<chg_ref_num>23</chg_ref_num>
</chg>
Ejemplo: eliminación de un recurso
Este ejemplo de API REST muestra cómo suprimir un recurso.
Nota: No todos los objetos están disponibles para su supresión. La mayor parte
de los objetos solamente permiten la actualización de delete_flag a verdadero o
falso, o un estado igual a activo o inactivo. Estas acciones se ejecutan mediante
la solicitud UPDATE en lugar de la solicitud DELETE.
DELETE /caisd-rest/grpmem/400001 HTTP/1.1

HTTP/1.1 204 No Content

Content-Length: 0

Ejemplo: eliminación de una clave de acceso
Este ejemplo de API REST muestra cómo suprimir una clave de acceso de
CA SDM.
DELETE /caisd-rest/rest_access/1201703106 HTTP/1.1


Content-Length: 0
Ejemplo: marcado de un recurso como inactivo
Este ejemplo de API REST muestra cómo marcar un recurso como inactivo.
Nota: La mayoría de los objetos de CA SDM solamente pueden marcarse como

inactivos y no se pueden suprimir.
PUT /caisd-rest/loc/U'0502D608F9122B48B7C9DAB9E0457F94' HTTP/1.1

X-Obj-Attrs: delete_flag
<loc id="U'0502D608F9122B48B7C9DAB9E0457F94'">
<delete_flag COMMON_NAME="Inactive"/>
</loc>

HTTP/1.1 200 OK

<loc id="U'0502D608F9122B48B7C9DAB9E0457F94'"
REL_ATTR="U'0502D608F9122B48B7C9DAB9E0457F94'"
COMMON_NAME="Stadium 1">
<link href="http://hostname:8050/caisd-
rest/loc/U'0502D608F9122B48B7C9DAB9E0457F94'"
rel="self"/>
<delete_flag id="4552" REL_ATTR="1"
COMMON_NAME="Inactive">
rel="self"/>
</delete_flag>
</loc>
Ejemplo: obtención de un token de BOPSID

El token de BOPSID es un token de autenticación de un solo uso que proporciona una capacidad de
inicio de sesión único. Este ejemplo de API REST muestra cómo obtener un token de BOPSID para
utilizarse para iniciar sesión en el cliente Web.
POST /caisd-rest/bopsid HTTP/1.1

Host: hostname.ca.com
<bopsid/>
HTTP/1.1 201 OK
<bopsid>
<bopsid_val>987982618</bopsid_val>
</bopsid>

Ejemplo: obtención de una clave de acceso
Este ejemplo de API REST muestra cómo obtener una clave de acceso (inicio de
sesión) para userid ServiceDesk. Realice esta operación mediante SSL para evitar
que un usuario no autorizado le robe su clave secreta. Mantenga la opción
Gestor de opciones de force_unique_userid activada en todo momento. Si se
desactiva esta opción, y existen varios registros de contacto con el mismo ID de
inicio de sesión, podrían producirse problemas con las particiones de datos, la
función multicliente, la seguridad y otras funciones.

Authorization: Basic QWxhZGRpbjpvcGVuIHNlc2FtZQ==
<rest_access/>

Content-Type: application/xml

<rest_access id="400001" REL_ATTR="400001" COMMON_NAME="770921656">
<link href="http://hostname:8050/caisd-rest/rest_access/400001"
rel="self"/>
<access_key>770921656</access_key>
<expiration_date>1335276895</expiration_date>
</rest_access>
Ejemplo: recuperación de una recopilación de recursos
Este ejemplo de API REST muestra cómo recuperar una recopilación de

recursos. En este ejemplo, la API REST recupera una recopilación de todos los
objetos de ticket de órdenes de cambio.
Nota: El nodo raíz (por ejemplo, collection_chg) también tiene otros elementos
de vínculo como anterior, siguiente y todo para las listas de navegación.
GET /caisd-rest/chg HTTP/1.1


HTTP/1.1 200 OK

<collection_chg>
rel="self"/>
</chg>
rel="self"/>
</chg>
</collection_chg>
Ejemplo: recuperación de una recopilación de recursos mediante la cláusula where
Este ejemplo de API REST muestra cómo recuperar una recopilación de recursos
mediante la cláusula where. En este ejemplo, la API REST recupera una
recopilación de todos los objetos de ticket de solicitud (cr) con un estado
cerrado.
Nota: Las consultas de BREL están permitidas.
Los ejemplos siguientes muestran la solicitud:
GET /caisd-rest/cr?WC=status%3D‟cl‟
GET /caisd-rest/cr?WC=status%3D‟op‟%20and%20active%3D0
X-Obj-Attrs: ref_num, priority

HTTP/1.1 200 OK

<collection_cr COUNT="3" TOTAL_COUNT="3">
<cr id="2903" REL_ATTR="cr:2903" COMMON_NAME="AM:12">
<link href="http://hostname:8050/caisd-rest/cr/2903"
rel="self"/>
<priority id="502" REL_ATTR="3" COMMON_NAME="3">
<link href="http://hostname:8050/caisd-rest/pri/502"
rel="self"/>
</priority>
<ref_num>AM:12</ref_num>
</cr>
<cr id="2907" REL_ATTR="cr:2907" COMMON_NAME="AM:14">
rel="self"/>
rel="self"/>
</priority>
<ref_num>AM:14</ref_num>
</cr>
<cr id="3105" REL_ATTR="cr:3105" COMMON_NAME="UAPM:13">
rel="self"/>
rel="self"/>
</priority>
<ref_num>UAPM:13</ref_num>
</cr>
</collection_cr>
Ejemplo: recuperación de un recurso específico
Este ejemplo de API REST muestra cómo recuperar un recurso específico

mediante ID, COMMON_NAME o REL_ATTR. En este ejemplo, la API REST
recupera información sobre el objeto de ticket de orden de cambio único con el
ID 400001.
El ejemplo siguiente muestra la solicitud cuando se utiliza un ID:
GET /caisd-rest/chg/400001 HTTP/1.1

Host: hostname.ca.com
X-Obj-Attrs: chg_ref_num, summary, requestor, status

El ejemplo siguiente muestra la solicitud cuando se utiliza COMMON_NAME:
GET /caisd-rest/chg/COMMON_NAME-32 HTTP/1.1
El ejemplo siguiente muestra la solicitud cuando se utiliza REL_ATTR:
GET /caisd-rest/chg/REL_ATTR-chg:400001 HTTP/1.1
HTTP/1.1 200 OK

rel="self"/>
<requestor id="U'793ED69B4E87A545BD8E911834D829FC'"
REL_ATTR="U'793ED69B4E87A545BD8E911834D829FC'"
COMMON_NAME="System_AHD_generated">
rest/cnt/U'793ED69B4E87A545BD8E911834D829FC'"
rel="self"/>
</requestor>
<status id="40020" REL_ATTR="RFC" COMMON_NAME="RFC">
<link href="http://hostname:8050/caisd-rest/chgstat/40020"
rel="self"/>
</status>
<summary>Prueba</summary>
Ejemplo: recuperación de un subrecurso
Este ejemplo de API REST muestra cómo recuperar un subrecurso.
GET /caisd-rest/chg/400001/status HTTP/1.1

X-Obj-Attrs: code, sym, description

HTTP/1.1 200 OK

<chgstat id="40020" REL_ATTR="RFC" COMMON_NAME="RFC">
<link href="http://hostname:8050/caisd-rest/chgstat/40020"
rel="self"/>
<code>RFC</code>
<description>Petición de cambio en modo borrador</description>
<sym>RFC</sym>
</chgstat>
Ejemplo: actualización de un recurso
Este ejemplo de API REST muestra cómo actualizar un recurso. En este ejemplo,
la API REST actualiza el campo de resumen del ticket de orden de cambio con el
ID 400003.
PUT /caisd-rest/chg/400003 HTTP/1.1

X-Obj-Attrs: chg_ref_num, summary
<chg id="400003">
<summary>Resumen actualizado mediante API REST</summary>
</chg>
HTTP/1.1 200 OK
Content-Type: application/xml

rel="self"/>
<summary>Resumen actualizado mediante API REST</summary>
</chg>

Ejemplo: obtención de un registro de BLREL
Este ejemplo muestra cómo recuperar un registro de BLREL:
GET /caisd-rest/grpmem HTTP/1.1

Host: localhost
X-Obj-Attrs: *

HTTP/1.1 200 OK
<collection_grpmem COUNT="3" START="1" TOTAL_COUNT="3">
<grpmem id="400001" REL_ATTR="grpmem:400001" COMMON_NAME="400001">
<link href="http://localhost:8050/caisd-rest/grpmem/400001"
rel="self"/>
<group id="U'CFCC2DC94B3A66448C085B07E7286CAA'"
REL_ATTR="U'CFCC2DC94B3A66448C085B07E7286CAA'"
COMMON_NAME="Unicef">
<link href="http://localhost:8050/caisd-
rest/grp/U'CFCC2DC94B3A66448C085B07E7286CAA'"
rel="self"/>
</group>
<manager_flag>0</manager_flag>
<member id="U'3F05B7450203AD449BFB8088D991A03E'"
REL_ATTR="U'3F05B7450203AD449BFB8088D991A03E'"
COMMON_NAME="System_SD_User">
rest/cnt/U'3F05B7450203AD449BFB8088D991A03E'"
rel="self"/>
</member>
<notify_flag>1</notify_flag>
<persistent_id>grpmem:400001</persistent_id>
<producer_id>grpmem</producer_id>
</grpmem>
rel="self"/>
<group id="U'55E3CCE805756B4F8084D63E05E6C216'"
REL_ATTR="U'55E3CCE805756B4F8084D63E05E6C216'"
COMMON_NAME="Apache">
rest/grp/U'55E3CCE805756B4F8084D63E05E6C216'"
rel="self"/>
</group>
<member id="U'FCF9A8AC6381AA4386C9B10EE382E10B'"
REL_ATTR="U'FCF9A8AC6381AA4386C9B10EE382E10B'"
COMMON_NAME="System_MA_User">
rest/cnt/U'FCF9A8AC6381AA4386C9B10EE382E10B'"
rel="self"/>
</member>
</grpmem>


rel="self"/>
rel="self"/>
</group>
<member id="U'16226C765005B94E957E0F477DEF1B1C'"
REL_ATTR="U'16226C765005B94E957E0F477DEF1B1C'"
COMMON_NAME="System_AM_User">
rest/cnt/U'16226C765005B94E957E0F477DEF1B1C'"
rel="self"/>
</member>
</grpmem>
</collection_grpmem>
Esta muestra devuelve tres registros de grpmem que representan las

asociaciones siguientes:
■ Grupo Unicef <-> Miembro System_SD_User
■ Grupo Apache <-> Miembro System_MA_User
■ Grupo Apache <-> Miembro System_AM_User
Ejemplo: recuperación de una lista de registros de LREL asociados a un grupo
El ejemplo siguiente devuelve dos registros grpmem asociados al grupo Apache

cuyo valor REL_ATTR es U'55E3CCE805756B4F8084D63E05E6C216'. Observe
que
■ Grupo Apache <-> Miembro System_MA_User
■ Grupo Apache <-> Miembro System_AM_User
El parámetro de consulta de la cláusula WHERE (WC) no permite la notación

decimal.

GET /caisd-rest/grpmem?WC=group%3DU%2755E3CCE805756B4F8084D63E05E6C216%27
HTTP/1.1
X-Obj-Attrs: *

HTTP/1.1 200 OK
<collection_grpmem COUNT="2" START="1" TOTAL_COUNT="2">
<link href="http://hostname:8050/caisd-rest/grpmem/400002"
rel="self"/>
rel="self"/>
</group>
<member id="U'FCF9A8AC6381AA4386C9B10EE382E10B'"
REL_ATTR="U'FCF9A8AC6381AA4386C9B10EE382E10B'"
COMMON_NAME="System_MA_User">
rest/cnt/U'FCF9A8AC6381AA4386C9B10EE382E10B'"
rel="self"/>
</member>
</grpmem>
<link href="http://hostname:8050/caisd-rest/grpmem/400003"
rel="self"/>
rel="self"/>
</group>
<member id="U'16226C765005B94E957E0F477DEF1B1C'"
REL_ATTR="U'16226C765005B94E957E0F477DEF1B1C'"
COMMON_NAME="System_AM_User">
rest/cnt/U'16226C765005B94E957E0F477DEF1B1C'"
rel="self"/>
</member>
</grpmem>

</collection_grpmem>
Ejemplo: creación de un registro de BLREL
El ejemplo siguiente agrega un contacto existente System_SA_User como

miembro del grupo Apache. Utiliza el valor COMMON_NAME de cada uno de
esos registros.
Grupo Apache <-> Miembro System_SA_User
POST /caisd-rest/grpmem HTTP/1.1

X-Obj-Attrs: *
<grpmem>
<group id="U'55E3CCE805756B4F8084D63E05E6C216'"/>
<member id="U'E70DFE4817614C06BE9E5991A96A6015'"/>
</grpmem>


<link href="http://hostname:8050/caisd-rest3/grpmem/400005"
rel="self"/>
rest3/grp/U'55E3CCE805756B4F8084D63E05E6C216'"
rel="self"/>
</group>
<member id="U'E70DFE4817614C06BE9E5991A96A6015'"
REL_ATTR="U'E70DFE4817614C06BE9E5991A96A6015'"
COMMON_NAME="System_SA_User">
rest3/cnt/U'E70DFE4817614C06BE9E5991A96A6015'"
rel="self"/>
</member>
</grpmem>
Ejemplo: actualización de un registro de BLREL
El ejemplo siguiente actualiza la relación del registro agregado y configura el

miembro System_SA_User como un gestor.
PUT /caisd-rest/grpmem/400005 HTTP/1.1

X-Obj-Attrs: *
<grpmem>
</grpmem>

HTTP/1.1 200 OK
<link href="http://hostname:8050/caisd-rest3/grpmem/400005"
rel="self"/>
rest3/grp/U'55E3CCE805756B4F8084D63E05E6C216'"
rel="self"/>
</group>
<member id="U'E70DFE4817614C06BE9E5991A96A6015'"
REL_ATTR="U'E70DFE4817614C06BE9E5991A96A6015'"
COMMON_NAME="System_SA_User">
rest3/cnt/U'E70DFE4817614C06BE9E5991A96A6015'"
rel="self"/>
</member>
</grpmem>
Ejemplo: eliminación de un registro de BLREL
El ejemplo siguiente elimina el miembro System_MA_User del grupo Apache.

Este ejemplo no suprime el registro de miembro ni el registro de grupo.
Solamente elimina la asociación entre ellos. Elimina físicamente el registro de
grpmem.
DELETE /caisd-rest/grpmem/400002 HTTP/1.1


Content-Length: 0

Capítulo 8: Autoría de tareas
automatizadas
Puede crear, depurar, probar y cargar tareas automatizadas en el entorno de
soporte mediante el editor de tareas automatizadas. Puede crear tareas
automatizadas si personaliza las plantillas y componentes predeterminados. La
modificación de estos valores predeterminados requiere muy poca o ninguna
codificación, pero si se producen errores, la aplicación muestra la línea de
código que informa el error.
El editor utiliza servicios Web para tener acceso a las tareas automatizadas
según las credenciales proporcionadas durante la autenticación de CA SDM. Con
el editor de tareas automatizadas, el administrador puede permitir a los
analistas que tengan acceso al servidor y que modifiquen y carguen scripts
públicos o específicos del cliente. El editor proporciona diálogos para editar los
valores de tareas automatizadas básicas, la configuración de seguridad y las
dependencias en las bibliotecas y los elementos de contenido estático. El marco
de tareas automatizadas implementa tres objetos utilizados por el autor de las
tareas automatizadas: tarea, paso y registro.
Con las tareas automatizadas dispone de estas posibilidades:

■ Crear y personalizar pasos basados en plantillas de pasos de tareas
automatizadas proporcionadas por CA Technologies.
■ Personalizar una tarea automatizada mediante la edición de las propiedades
de la plantilla de pasos en una página de propiedades, o la edición directa
del código. El editor de código admite las funcionalidades de resaltado de
sintaxis y relleno automático de código mientras escribe.
■ Un administrador puede ejecutar informes que muestran si las tareas
automatizadas se han realizado correctamente o no. La definición de
correcto varía considerablemente en función de lo que la tarea
automatizada trata de realizar. CA SDM proporciona la llamada de función
Functions.SetExecutionState() que permite que la tarea declare que su
estado de ejecución es éxito, error, o nada configurado. El campo de estado
de ejecución de la tarea automatizada filtra el informe.
■ Envíe correo electrónico a usuarios finales o a un sistema externo utilizando
el daemon de correo de CA SDM.

Cómo se ejecuta una tarea automatizada
Localizar las tareas automatizadas mediante la declaración de todas las cadenas

que se desean localizar como propiedades del paso de la tarea automatizada.
Puede editar estas propiedades del paso en el editor de tareas automatizadas
para cada configuración regional compatible por separado. Se puede tener
acceso a los valores de estas propiedades en el código de script del paso de la
tarea automatizada mediante Step.GetProperty(), que devuelve la versión
localizada correcta de la propiedad especificada en función del ID de localización
del cliente que ejecuta la tarea automatizada.
Cómo se ejecuta una tarea automatizada

CA SDM proporciona un marco que consiste en un bloque de código de script
responsable del código que se encarga de presentar las interfaces de usuario y
recuperar las entradas del usuario desde los pasos de la interfaz de usuario. El
marco existe para que se puedan realizar acciones complejas con las tareas
automatizadas relacionadas con la interfaz, utilizando código sencillo en lugar
del código complejo que se necesitaría de otra manera. El marco incluye dos
objetos (Task y Step). Estos objetos se pueden utilizar para interactuar con el
marco y controlar el modo en el que se ejecutan las tareas automatizadas,
incluidos la configuración de la interfaz de usuario y el acceso a ésta.
Nota: Al ejecutar una tarea automatizada en el editor de tareas automatizadas,

el editor actúa como servidor y cliente.
El siguiente proceso describe lo que sucede cuando se ejecuta una tarea

automatizada:
1. El marco se utiliza para crear el código de script que se va a ejecutar junto
con el código del paso en la definición de la tarea automatizada, y cualquier
código de biblioteca dependiente.
2. El servidor crea y distribuye el código a los entornos de los usuarios finales.
3. Tanto el usuario final como el analista reciben la tarea automatizada
construida completa.
4. El servidor inicia a su vez cada paso en el cliente relevante.

Elementos de tareas automatizadas
Modo en el que los analistas reciben los datos

Puede hacer que una tarea automatizada reúna los datos y los almacene en la
base de datos de Automatización de soporte asociada a la ejecución de la tarea
específica. Los datos se pueden recoger mediante la integración de una sesión
posterior que lo puede utilizar los o pasar a un sistema externo. En ese caso,
generalmente elabora estos datos como un fragmento XML.
Utilice Functions.SetAcquiredData() para almacenar datos (texto) asociados con

una ejecución de tarea. Automatización de soporte también permite que un
campo de texto de cualquier longitud con estas características se almacene en
cada ejecución de una tarea automatizada. Los datos se pueden almacenar en
un paso y el acceso a ellos se puede obtener en un paso subsiguiente como
sigue:
1. El servidor envía el estado inicial de este almacenamiento de datos al cliente
con la instrucción para ejecutar un paso.
2. Al final del paso, el cliente envía el estado de los datos mantenido de
regreso al servidor, para que éste pueda enviar los datos a cualquier cliente
que ejecute el paso siguiente.
3. Un paso de interfaz de usuario de analista puede reunir las entradas del
analista y almacenarlas.
4. El paso de interfaz de usuario del usuario final puede tener acceso a los
datos proporcionados por el analista.

Las tareas automatizadas se pueden crear mediante la definición de pasos en un
proceso automatizado. Las tareas automatizadas predefinen rutinas con
acciones específicas en el equipo del usuario final, sin necesidad de que el
analista o el usuario final realicen el proceso. Las rutinas comunes incluyen
recopilación de información de telemetría, diagnóstico de problemas e
implementación de resoluciones.
Una tarea automatizada esta formada por los siguientes elementos:

Configuración de tarea
Especifica el título, descripción, dimensiones de las ventanas de pasos,
encabezados y pie de páginas HTML y una hoja de estilos CSS aplicada a la
interfaz de usuario final.

Dependencias
Especifica las bibliotecas y los elementos de contenido estático de los cuales
depende la tarea como, por ejemplo, imágenes o archivos CSS.
Pasos de tarea
Especifica el código ejecutado para cada paso. Los pasos se pueden crear
mediante la selección de plantillas de pasos de tareas automatizadas y su
modificación para ajustarlas a las necesidades.
Valores de seguridad
Especifica los valores de seguridad apropiados para ejecutar la tarea
automatizada en un equipo del usuario final, por ejemplo permisos de
lectura o escritura, privilegios de registro, etc.
Archivos de XSDF
Especifica las definiciones de las tareas automatizadas que se guardan en un
esquema XML en archivos de XSDF (formato de definición de scripts XML).
El archivo de XSDF contiene todos los valores de tareas automatizadas, las
dependencias, los valores de seguridad y la información del código del paso.
Si la tarea automatizada depende de una biblioteca determinada, el código
de script completo de esa biblioteca (no sólo la información de
dependencias), se escribe en el archivo de XSDF. Las dependencias también
se importan cuando los archivos de XSDF se cargan en el editor de tareas
automatizadas o se importan en CA SDM, a menos que exista una versión
posterior de la misma biblioteca de dependencias en el entorno de destino.
El mismo criterio se aplica para el contenido estático dependiente. Las
bibliotecas de scripts también se pueden guardar en sus propios archivos de
XSDF para la distribución entre los sistemas.
El editor permite definir estilos CSS para todos los elementos de tareas
automatizadas. El aspecto se puede controlar mediante los estilos CSS.

Ejemplo: estilos CSS predeterminados

Los siguientes estilos CSS están definidos de forma predeterminada.
Nota: Si utiliza un archivo CSS personalizado, puede sustituir los valores

predeterminados.
#header {
padding: 2px 8px;
font-size: 16pt;
font-weight: bold;
border-bottom: 2px solid green;
}
#title {
background-color: #eee;
padding: 2px 8px;
font-size: 12pt;
font-weight: bold;
border-bottom: 1px solid green;
}
#content {
padding: 8px;
}
#buttons {
background-color: #eee;
border-top: 1px solid green;
text-align: right;
padding: 2px 8px;
}
#buttons input {
font-family: Verdana;
font-size: 10pt;
}
#footer {
border-top: 2px solid green;
padding: 2px 8px;
font-size: 9pt;
}
Los componentes de HTML suministrados declaran un estilo CSS para un DIV

HTML que encierra el componente. Esta declaración permite que el estilo de
todos los elementos de los componentes se realice mediante CSS.
Normalmente el nombre de este estilo se puede establecer a través de las

propiedades de la plantilla del paso de tarea automatizada para los pasos que
utilizan estos componentes de HTML.

Referencia de objetos de tareas

Se hace referencia al objeto de tarea directamente como Tarea [p.ej.,
Task.End();]
Métodos
Tarea Descripción
End() Finaliza la tarea inmediatamente.
GetNamedDataItem(key) Devuelve el valor previamente almacenado con la clave
especificada.
SetNamedDataItem(key, value) Almacena el valor contra la clave especificada. Estos valores se
pueden almacenar en un paso y obtener acceso a ellos en otro
utilizando GetNamedDataItem(). El valor especificado puede
ser de tipo primitivo de JavaScript (número, booleano,
cadena) o un objeto o una colección de objetos. En VBScript,
sólo se pueden almacenar tipos primitivos.
GetNextElementId() Devuelve un identificador único que se puede utilizar para
objetos HTML de DOM.
GetPageBodyElementById(id) Devuelve los objetos HTML de DOM que corresponden al ID
especificado.
ReplaceDataItems(string) Devuelve una copia de la cadena especificada con todas las
instancias de elementos de datos almacenados en el formato
${key} reemplazado por los valores almacenados.
CloseIEWindow() Si está abierta, cierra la ventana de la interfaz de usuario.
Propiedades
Propiedad Descripción
Título El título de la tarea automatizada.
HeaderHtml El HTML colocado en la sección del encabezamiento de la ventana de la interfaz
de usuario.
FooterHtml El HTML colocado en la sección del pie de página de la ventana de la interfaz de
usuario.
Altura La altura de la ventana de la interfaz de usuario (en píxeles).
Ancho El ancho de la ventana de la interfaz de usuario (en píxeles).

NextStepIndex El índice (basado en 0) del paso siguiente que se va a ejecutar.
Referencia de objetos de pasos

Se hace referencia al objeto de paso como Paso [p.ej., Step.End();]
Métodos
Objeto de paso Descripción

End() Finaliza el paso inmediatamente. Se invocará el paso
siguiente.
Controls.Add() Agrega una cadena o componente HTML al contenido de la
interfaz de usuario. Las cadenas se convierten
automáticamente en componentes HTML de etiqueta.
GetProperty(propertyKey) Devuelve el valor de la clave de propiedad especificada
para la localización actual. Si no existe ningún valor para la
localización actual, se devolverá el valor de la propiedad en
la localización predeterminada.
SetProperty(localizationID, propertyKey, Establece el valor de la propiedad especificada al valor
value) especificado para el ID de localización especificado.
RegisterEventHandler(controlId, Registra el controlador de eventos especificado como la
eventHandler, tag) función que se va a invocar cuando se llame a la función
raiseUIEvent(controlId). Todos los datos pasados como
etiqueta se pondrán a disposición cuándo el controlador de
eventos se envíe como Step.EventData.
IsUIStep() Devuelve verdadero si el paso actual es un paso de interfaz
de usuario; de lo contrario, devuelve falso.
Propiedades
Título El título del paso, mostrado en la sección de encabezamiento de la
interfaz de usuario.
NextButtonLabel La etiqueta para el botón "Siguiente". Se establece de forma
predeterminada en "Siguiente".

NextButtonVisible Verdadero para que se muestre el botón "Siguiente". Falso para

ocultarlo.
PreviousButtonLabel La etiqueta para el botón "Anterior". Se establece de forma
predeterminada en "Anterior".
PreviousButtonVisible Verdadero para que se muestre el botón "Anterior". Falso para ocultarlo.
FinishButtonLabel La etiqueta para el botón "Finalizar". Se establece de forma
predeterminada en "Finalizar".
FinishButtonVisible Verdadero para que se muestre el botón "Finalizar". Falso para ocultarlo.
EventData Cuando se eleva un evento de interfaz de usuario (llamando a
raiseUIEvent() desde HTML dentro de la ventana de IE), se invoca la
función de controlador de eventos previamente registrada con
RegisterEvenHandler(). Los datos almacenados como la "etiqueta"
cuando se registró el controlador de eventos estarán disponibles como
Step.EventData cuando se envíe el controlador.
Referencia de objetos de registro

El objeto de registro se accede como Trace.Framework.
Ejemplo:
Trace. Framework.Level = TraceLevels.Info
Trace.Framework.Error("An error has occurred")
Métodos
Objeto de registro Descripción

Fatal(msg) Registre el mensaje especificado si el nivel de seguimiento actual está
configurado en Grave, Error, Advertencia, Información, Depuración o Detallado.
Error(msg) Registre el mensaje especificado si el nivel de seguimiento actual está
configurado en Error, Advertencia, Información, Depuración o Detallado.
Warning(msg) Registre el mensaje especificado si el nivel de seguimiento actual está
configurado en Advertencia, Información, Depuración o Detallado.
Info(msg) Registre el mensaje especificado si el nivel de seguimiento actual está
configurado en Información, Depuración o Detallado.

Debug(msg) Registre el mensaje especificado si el nivel de seguimiento actual está

configurado en Depuración o Detallado.
Verbose(msg) Registre el mensaje especificado si el nivel de seguimiento actual está
configurado en Detallado.
Propiedades
Nivel El nivel de seguimiento actual. Establezca uno de los valores en la enumeración
TraceLevels (Ninguno, Grave, Error, Advertencia, Información, Depuración o
Detallado).
Funciones globales
Las siguientes funciones globales se utilizan en procedimientos de
Automatización de soporte.
Función Descripción
AnyArrayToVBArray(array) Convierte cualquier colección (VBScript o JavaScript) en VBArray.
Las colecciones de JavaScript son objetos diferentes a las
colecciones de VBScript, por lo que se debe convertir entre ellas.
AnyArrayToJSArray(array) Convierte cualquier colección a JavaScript.
CreateHashMap() Devuelve un objeto que se puede utilizar como un hashmap para
almacenar datos arbitrarios (pares de clave/valor). El objeto
devuelto implementa los métodos siguientes:
Get(key): devuelve el valor almacenado contra la clave
especificada.
Set(key,value): almacena el valor para la clave especificada.
GetAllKeys(): devuelve una colección de las claves.

Gestión de bibliotecas de scripts
Gestión de bibliotecas de scripts

Se puede utilizar la misma funcionalidad de script que reúne datos específicos o
afecta a determinados cambios en un equipo remoto en muchas tareas
automatizadas diversas. Automatización de soporte proporciona el concepto de
biblioteca de script para empaquetar dicho código reutilizable. El uso de las
bibliotecas de scripts ayuda a reutilizar y mantener el código. Estas bibliotecas
contienen funciones escritas en JavaScript o VBScript que pueden ser llamadas
por las tareas automatizadas. La característica de terminación del código
automática del Editor de tareas automatizadas proporciona un texto de
descripción de características y descripciones de argumentos al editar el código
de script del paso de tarea automatizada.
Se pueden crear bibliotecas personalizadas. El editor de tareas automatizadas

muestra en el panel de la izquierda las bibliotecas de JavaScript y VBScript. Las
bibliotecas de scripts permiten:
■ Crear bibliotecas y funciones
■ Proporcionar descripciones de los argumentos de función
■ Exportar e importar archivos desde XSDF o directamente desde el servidor
de Automatización de soporte
■ Definir el nombre de función, descripción, argumentos y texto del script

Devolver objetos de las funciones de biblioteca
Devolver objetos de las funciones de biblioteca

Se puede devolver una instancia de un objeto de una función de biblioteca,
como por ejemplo funciones de biblioteca que elaboran componentes de HTML.
La devolución de un objeto requiere declarar una clase y crear una instancia de
esa clase. Las declaraciones de clases se realizan de diferentes formas en
JavaScript y VBScript.
En JavaScript, las clases se definen mediante la declaración de una función que,

en realidad, es el constructor de la clase. Las propiedades y métodos públicos se
agregan a la clase utilizando la palabra clave this. Las propiedades privadas se
declaran con la palabra clave var . En JavaScript, la clase se puede declarar
dentro de una definición de función.
En VBScript, no se permite realizar definiciones de clases dentro de las

funciones, sin embargo, es posible proporcionar el código que genera la
implementación de una función determinada. Las definiciones de clase se crean
con alguna de las técnicas siguientes:
■ Construir el código de definición de clase en una cadena y ejecutarlo con
ExecuteGlobal.
■ Llamar una segunda función y devolver cualquier valor que ésta devuelva.
Finalizar la función. Declarar la clase y, a continuación, la segunda función.

Acceso al sistema de archivos o registro local
Acceso al sistema de archivos o registro local

Muchas tareas automatizadas necesitan leer o modificar el sistema de archivos
o el registro. Windows Script Host (WSH) proporciona algunos componentes
COM para scripts (como por ejemplo FileSystemObject) que habilitan los scripts,
para que puedan leer o modificar el sistema de archivos o el registro. Algunos
programas antivirus implementan utilidades para el bloqueo de scripts que
interfieren con esos componentes COM, a menudo marcando como malicioso
cualquier script que intente crear una instancia del componente relevante.
Claramente, no es conveniente configurar bloqueadores de scripts que
interfieran con las actividades de los analistas, en los cuales se confía y que
intentan solucionar un problema. La biblioteca de funciones de CA SDM
contiene funciones para interactuar con el sistema de archivos y el registro que
habilitan una gran parte de la misma funcionalidad expuesta por los
componentes de Windows, pero que no están sujetas a la acción de los
programas bloqueadores de scripts.
Los componentes estándares de WSH se utilizan cuando se escriben tareas

automatizadas para un entorno corporativo interno en el que se conoce el
estado del equipo del usuario final, y se asume que los bloqueadores de scripts
no están presentes. Puede utilizar la funcionalidad del componente COM de las
funciones de CA SDM para implementar cualquier actividad del sistema de
archivos o del registro para entornos externos (clientes en el hogar o en la
Internet pública) cuando la organización que proporciona el soporte no controla
la configuración del equipo del usuario final.
Compatibilidad con instrumentación de la administración de

Windows (WMI)
Las tareas automatizadas son compatibles con la instrumentación de la
administración de Windows (WMI), un componente del sistema operativo
Windows que proporciona información de gestión y control en un entorno de
empresa. Mediante estándares de la industria, puede utilizar WMI para
consultar y definir información sobre sistemas de escritorio, aplicaciones, redes
y otros componentes de la empresa.
WMI le permite acceder al sistema operativo y modificarlo. WMI está basado en

consultas de estilo SQL que permiten a una tarea automatizada consultar
información del sistema operativo y, a continuación, utilizar los objetos para
manipular esos datos. WMI es un sistema potente y, con frecuencia, es el
método preferido para que las tareas automatizadas realicen sus propósitos.

Uso de Functions y WScript
Ejemplo: fragmento de script que enumera los servicios del sistema operativo
que actualmente están configurados.
strComputer = "."
Set objWMIService = GetObject("winmgmts:" _
& "{impersonationLevel=impersonate}!\\" & strComputer & "\root\cimv2")
Set colRunningServices = objWMIService.ExecQuery("Select * from Win32_Service")
For Each objService in colRunningServices

Wscript.Echo objService.DisplayName & VbTab & objService.State
Siguiente

El marco proporciona dos componentes COM para scripts a los que pueden
tener acceso todas las tareas automatizadas que se ejecutan en CA SDM. Estos
componentes COM son Functions y WScript.
Functions
El componente Functions es un conjunto de llamadas de procedimiento que se
utilizan para:
■ Obtener acceso al sistema de archivos y/o registro sin activar programas
antivirus de bloqueo de scripts
■ Obtener acceso a funcionalidad del servidor de Automatización de soporte
como:
■ Escritura de entradas en el registro de sesión
■ Almacenamiento de datos adquiridos por tareas automatizadas
■ Definición del estado de ejecución de tareas automatizadas
■ Envío de correo electrónico
■ Elevación entre productos
■ Ejecución de rutinas de servidor personalizadas

Métodos de objetos de funciones de COM

Los siguientes métodos de objetos de funciones de COM están disponibles para
utilizarlos en tareas automatizadas de Automatización de soporte.
Función Descripción
B64Encode (BSTR data, VARIANT Base64 codifica los datos especificados.
*varResult)
B64Decode (BSTR data, VARIANT Decodifica los datos especificados.
*varResult)
CheckIfServerExists (BSTR URL, USHORT Hace una solicitud en el servidor especificado para
port, VARIANT *varResult) determinar si está aceptando conexiones.
Eof (LONG fileno, VARIANT *varResult) Determina si hay datos sin leer en el archivo de texto
especificado
EscalateToLive (VARIANT *varResult) Escala la sesión de clientes de autoservicio a sesión en vivo
ExecuteRC (BSTR MethodName, BSTR Ejecuta una llamada de RuleConduit en el servidor que
ParamStr, int ParamCount, VARIANT permite que se ejecuten métodos de servidor arbitrarios.
*varResult)
ExecuteWaitAndCaptureStream (BSTR Ejecuta el comando especificado y espera el proceso para
strProg, int nStream, VARIANT salir, capturando el resultado de la ejecución del proceso.
*varResult)
FileAddAttributes (BSTR szFilePath, Llame para agregar atributos (Sólo lectura, Comprimido,
LONG dwAttr, VARIANT *bvarResult) Archivado, etc.) a un archivo sin cambiar atributos que ya se
encontraban en él.
FileCloseTextFile (LONG fileno) Cierra un archivo de texto abierto previamente con
FileCreateTextFile o FileOpenTextFile.
FileCopyTo (BSTR szSourceFilePath, BSTR Llame a FileCopyTo para copiar un archivo de un lugar a
szDestFilePath, VARIANT_BOOL otro.
bcanOverwrite, VARIANT *bvarResult)
FileCreateTextFile (BSTR szFilePath, Crea un nuevo archivo de texto en la ubicación especificada,
BOOL overwrite, VARIANT *varResult) lo que devuelve un identificador que se puede utilizar para
interactuar con el archivo.
FileDelete (BSTR szFilePath, VARIANT Llame para suprimir permanentemente un archivo.
*bvarResult)
FileExecute (BSTR szCommand, VARIANT Llame para ejecutar un archivo.
*bvarResult)

FileExecuteAndWait (BSTR szCommand, Llame para ejecutar un archivo y esperarlo para salir.
LONG dwMilliseconds, VARIANT
*bvarResult)
FileExists (BSTR szFilePath, VARIANT Comprueba si existe un archivo o no.
*bvarResult)
FileGetAttributes (BSTR szFilePath, Llame para recuperar los atributos (sólo lectura, archivado,
VARIANT *dwvarResult) comprimido, etc.) de un archivo.
FileGetDirectoryContents (BSTR Devuelve el contenido seleccionado del directorio
pathName, BOOL showFiles, BOOL especificado.
showDirs, VARIANT *varResult)
FileGetDrives (VARIANT *varResult) Llame para obtener una lista de unidades instaladas.
FileGetDriveType (BSTR driveName, Devuelve el tipo de la unidad especificada.
VARIANT *varResult)
FileGetInfo (BSTR szFilePath, VARIANT Llame para obtener la información de tamaño y fecha de un
*varResult) archivo.
FileGetINISectionContents (BSTR Obtiene una lista delimitada por canalización del contenido
filename, BSTR sectionName, VARIANT de la sección de INI especificada.
*varResult)
FileGetINIValue (BSTR fileName, BSTR Obtiene el valor del elemento especificado en el archivo INI.
sectionName, BSTR keyName, BSTR
defaultValue, VARIANT *varResult)
FileGetInternetFile (BSTR szURL, BSTR Llame para descargar un archivo de Internet.
szFilePath, VARIANT *bvarResult)
FileGetSize (BSTR szPath, VARIANT Obtiene el tamaño de un archivo en bytes.
*varResult)
FileGetVersion (BSTR szFilePath, Recupera el número de versión de un archivo.
VARIANT *szvarResult)
FileGetVolumeInfo (BSTR Obtiene la información de una unidad.
szVolumeRootPath, VARIANT *varResult)
FileMakeDir (BSTR szDirPath, VARIANT Crea un directorio.
*bvarResult)
FileMoveTo (BSTR szSourceFilePath, Mueve un archivo de un lugar a otro.
BSTR szDestFilePath, VARIANT_BOOL
FileOpenTextFile (BSTR szFilePath, BSTR Abre el archivo de texto especificado, devolviendo un
szMode, VARIANT *varResult) identificador que se puede utilizar para interactuar con el
archivo.

FileReadLine (LONG fileno, VARIANT Lee una línea de texto del archivo de texto.
*varResult)
FileRecycle (BSTR szFilePath, VARIANT Recicla un archivo. El reciclaje coloca el archivo en la
*bvarResult) papelera de reciclaje y lo elimina de su carpeta original.
FileRenameTo (BSTR szSourceFilePath, Llame a FileRenameTo para cambiar el nombre de un
BSTR szDestFilePath, VARIANT_BOOL archivo.
FileSetAttributes (BSTR szFilePath, LONG Establece los atributos (sólo lectura, archivado, comprimido,
dwAttr, VARIANT *bvarResult) etc.) de un archivo.
FileSetINIData (BSTR filename, BSTR Establece los datos para la clave especificada en el archivo
sectionName, BSTR keyName, BSTR data, INI.
VARIANT *varResult)
FileWriteLine (LONG fileno, BSTR value, Escribe una línea de texto en el archivo de texto.
VARIANT *varResult)
GetChildWindowCaption (int index, Obtiene el título para la ventana secundaria especificada.
VARIANT *varResult)
GetChildWindowHandle (int index, Obtiene el identificador para la ventana secundaria
VARIANT *varResult) especificada.
GetChildWindowProcessName (int index, Obtiene el nombre del proceso que posee la ventana
VARIANT *varResult) secundaria especificada.
GetChildWindows (int hwnd, VARIANT Enumera las ventanas que son secundarias de la ventana
*varResult) especificada que almacena los resultados para consultas
futuras, devolviendo el recuento.
GetExecutionEnvironment (VARIANT Obtiene una cadena que indica dónde se está ejecutando el
*varResult) script.
GetLocalization (VARIANT *varResult) Obtiene la localización del usuario actual.
GetRootUrl (VARIANT *result) Devuelva la URL raíz del servidor.
GetStaticContentUrl (VARIANT *result) Devuelve la URL de contenido estático del servidor.
GetStaticItemURL (BSTR itemGuid, Recupera la URL raíz del elemento de contenido estático
VARIANT *varResult) determinado.
GetSupportDeskOpen (VARIANT Obtiene las horas del estado de operación del escritorio de
*varResult) soporte.
GetWindowCaption (int index, VARIANT Obtiene el título para la ventana especificada.
*varResult)
GetWindowHandle (int index, VARIANT Obtiene el identificador para la ventana especificada.
*varResult)

GetWindowProcessName (int index, Obtiene el nombre del proceso que posee la ventana
VARIANT *varResult) especificada.
GetWindows (VARIANT *varResult) Enumera los identificadores de ventana de nivel superior del
sistema, almacena los resultados para llamadas futuras y
devuelve el recuento.
HttpGet (BSTR szUrl, VARIANT Hace una solicitud en la URL especificada y devuelve los
*varResult) resultados.
HttpPost (BSTR szUrl, BSTR szBody) Publica el cuerpo de la solicitud especificada en la URL
especificada.
InternetCheckConnection (VARIANT Determina si el equipo del cliente tiene una conexión de
*varResult) Internet en funcionamiento.
LogMessage (BSTR szMessage) Agrega un mensaje al registro de sesión para la ejecución
del script.
OutlookGetPSTContents (BSTR Obtiene el contenido del archivo de Outlook PST
szPSTPath, VARIANT *varResult) especificado.
PromptUser (LONG Timeout, BOOL Realiza una solicitud al usuario con un mensaje
DefaultResult, BSTR Message, VARIANT determinado.
*varResult)
ReadLine (LONG fileno, VARIANT Lee una línea de texto del archivo de texto. (desaprobado,
*varResult) utilice FileReadLine en su lugar).
RegCopyKey (BSTR szSourceRoot, BSTR Copia todo el contenido de una clave a otra.
szSourceKey, BSTR szDestRoot, BSTR
szDestKey, VARIANT_BOOL
bCanOverwrite, VARIANT *varResult)
RegCopyValue (BSTR szSourceRoot, BSTR Copia el contenido de una clave o valor a otro. El usuario
szSourceKey, BSTR szSourceValue, BSTR debe tener la capacidad de consultar claves para la raíz
szDestRoot, BSTR szDestKey, BSTR especificada.
szDestValue, VARIANT *bvarResult)
RegCreateKey (BSTR szRootPath, BSTR Crea una entrada clave en el registro del usuario.
szKeyPath, VARIANT *bvarResult)
RegDeleteKey (BSTR szRootPath, BSTR Elimina una clave del registro. El usuario debe tener la
szKeyPath, VARIANT *bvarResult) capacidad de eliminar claves de la raíz especificada.
RegDeleteValue (BSTR szRootPath, BSTR Elimina un valor clave del registro. El usuario debe tener la
szKeyPath, BSTR szValueName, VARIANT capacidad de consultar claves para la raíz especificada.
*bvarResult)

RegGetDWORD (BSTR szRootPath, BSTR Recupera un valor DWORD de una clave especificada en el
szKeyPath, BSTR szValueName, VARIANT registro. El usuario debe tener la capacidad de consultar
*dwvarResult) claves para la raíz especificada.
RegGetString (BSTR szRootPath, BSTR Recupera un valor de cadena de una clave de registro. El
szKeyPath, BSTR szValueName, VARIANT usuario debe tener la capacidad de consultar claves para la
*szvarResult) raíz especificada.
RegGetSubkeyByIndex (BSTR szRoot, Recupera el nombre de una subclave según su índice. El
BSTR szKey, LONG idxSubkey, VARIANT usuario debe tener la capacidad de consultar claves para la
*varResult) raíz especificada.
RegGetSubkeysCount (BSTR szRoot, BSTR Obtiene el número de claves debajo de cualquier clave
szKey, VARIANT *varResult) determinada. El usuario debe tener la capacidad de
consultar claves para la raíz especificada.
RegGetValueByIndex (BSTR szRoot, BSTR Recupera un valor clave según su índice. El usuario debe
szKey, LONG idxValue, VARIANT tener la capacidad de consultar claves para la raíz
*varResult) especificada.
RegGetValuesCount (BSTR szRoot, BSTR Obtiene el número de valores para una clave determinada.
szKey, VARIANT *varResult) El usuario debe tener la capacidad de consultar claves para
la raíz especificada.
RegGetValueType (BSTR szRootPath, Encuentra el tipo de valor para una clave de registro
BSTR szKeyPath, BSTR szValueName, determinada. El usuario debe tener la capacidad de
VARIANT *dwvarResult) consultar claves para la raíz especificada.
RegKeyExists (BSTR szRootPath, BSTR Elimina una clave del registro. El usuario debe tener la
szKeyPath, VARIANT *bvarResult) capacidad de consultar claves para la raíz especificada.
RegMoveKey (BSTR szSourceRoot, BSTR Mueve todo el contenido de una clave a otra.
szSourceKey, BSTR szDestRoot, BSTR
szDestKey, VARIANT_BOOL
bCanOverwrite, VARIANT *varResult)
RegMoveValue (BSTR szSourceRoot, Mueve el contenido de un valor clave a otro. El usuario debe
BSTR szSourceKey, BSTR szSourceValue, tener la capacidad de consultar claves para la raíz
BSTR szDestRoot, BSTR szDestKey, BSTR especificada y escribir en el destino.
szDestValue, VARIANT *bvarResult)
RegRenameValue (BSTR szRootPath, Cambia el nombre de un valor de registro. Nota: El usuario
BSTR szKeyPath, BSTR szOldValueName, debe tener la capacidad de consultar claves para la raíz
BSTR szNewValueName, VARIANT especificada.
*bvarResult)
RegRestoreKeyFromFile (BSTR Restaura todo el contenido de una clave de un archivo en el
szRootPath, BSTR szKeyPath, BSTR registro. El usuario debe tener la capacidad de consultar y
szFilePath, VARIANT *bvarResult) escribir claves para la raíz especificada.

RegSaveKeyToFile (BSTR szRootPath, Guarda todo el contenido de una clave del registro en un
BSTR szKeyPath, BSTR szFileName, archivo. Este archivo se puede restaurar más adelante
VARIANT *bvarResult) utilizando RegRestoreKeyFromFile. El usuario debe tener la
capacidad de consultar claves para la raíz especificada.
RegSetDWORD (BSTR szRootPath, BSTR Establece un valor DWORD en el registro. El usuario debe
szKeyPath, BSTR szValueName, LONG tener la capacidad de consultar claves para la raíz
dwValue, VARIANT *bvarResult) especificada.
RegSetString (BSTR szRootPath, BSTR Establece un valor de cadena para una clave en el registro.
szKeyPath, BSTR szValueName, BSTR El usuario debe tener la capacidad de consultar claves para
szValue, VARIANT *bvarResult) la raíz especificada.
RegValueExists (BSTR szRootPath, BSTR Comprueba la existencia de un par de clave/valor en el
szKeyPath, BSTR szValueName, VARIANT registro. El usuario debe tener la capacidad de consultar
*bvarResult) claves para la raíz especificada.
RunCommandAsImpersonatedUser Ejecuta una aplicación con las mismas credenciales del script
(BSTR bapp, BSTR bargs, VARIANT_BOOL (desaprobado). Devuelve 0 cuando se realiza
block, LONG timeout, VARIANT correctamente.
*varResult)
RunCommandAsUser (BSTR domain, Ejecuta una aplicación como otro usuario. Devuelve 0
BSTR user, BSTR password, BSTR app, cuando se realiza correctamente.
BSTR args, VARIANT_BOOL block, LONG
timout, VARIANT *varResult)
SaveLog (BSTR fileName) Guarda el registro de sesión.
SendEmail (BSTR toAddress, BSTR Envía un correo electrónico mediante un daemon de correo
emailSubject, BSTR emailBody) de CA Service Desk Manager.
SetAcquiredData (BSTR data) Guarda un fragmento de datos de carácter específico de
script en el servidor para utilizarlo más adelante.
SetScriptSuccess (BOOL bSuccess, Indica si el script se ejecutó correctamente desde el punto
VARIANT *varResult) de vista del script.
ShowFileBrowseDlg (BSTR browseType, Muestra el cuadro de diálogo de búsqueda de archivos con
BSTR fileExt, VARIANT *varResult) ventanas estándar y devuelve el archivo seleccionado.
ShowMessage (BSTR szMessage) Muestra el mensaje al usuario en un cuadro de mensaje.
Sleep (LONG time) Hace que se suspenda el subproceso de ejecución.
TransferToQueue (BSTR queueID, BSTR Establece la cola actual del cliente, que es la que el cliente
queueName) introducirá si asciende a en vivo.
UtilAttachDll (BSTR szDllPath, BSTR Carga un dll en el espacio de proceso para que se pueda
szHTTPLocation, VARIANT *varResult) llamar a funciones desde allí.

UtilCloseTask (BSTR szProcName, Cierra una tarea en ejecución.

VARIANT *bvarResult)
UtilDetachDll (LONG idDll, VARIANT Descarga un DLL de la memoria.
*varResult)
UtilEndProcess (BSTR szProcName, Termina el proceso con el nombre especificado.
VARIANT *bvarResult)
UtilExitWindows (LONG lAction, Sale de las ventanas por cierre de sesión, reinicio o apagado.
VARIANT_BOOL bForce, VARIANT_BOOL
bRelogin)
UtilExternalMethodCall (LONG idDll, Ejecuta una función de un DLL cargado.
BSTR szFuncName, LONG lFuncType,
BSTR szParams, VARIANT *varResult)
UtilGetComputerName (VARIANT Obtiene el nombre de equipo actual.
*varResult)
UtilGetEnvironmentVariable (BSTR Obtiene el valor de una variable de entorno definida.
szVarName, VARIANT *varResult)
UtilGetOSVersion (VARIANT *varResult) Obtiene la versión de sistema operativo.
UtilGetProcessByIndex (LONG Recupera información de proceso del proceso especificado.
idxProcess, VARIANT *varResult)
UtilGetProcesses (VARIANT *varResult) Obtiene una lista de todos los procesos que se ejecutan en
el equipo del cliente.
UtilGetProcessesCount (VARIANT Obtiene el número de procesos que actualmente se
*varResult) ejecutan en el equipo del cliente.
UtilGetProcessMemory (LONG Obtiene la cantidad de memoria utilizada por el proceso
processID, VARIANT *varResult) especificado.
UtilGetRunningTask (LONG idxWnd, Obtiene información relacionada con una tarea que se
VARIANT *varResult) ejecuta en el equipo del cliente. Primero se debe llamar a
UtilGetRunningTasksCount para determinar el número de
tareas disponibles.
UtilGetRunningTasksCount (VARIANT Obtiene un recuento de las tareas que se ejecutan en el
*varResult) equipo del cliente.
UtilGetSystemDir (VARIANT *varResult) Obtiene el directorio del sistema de Windows.
UtilGetSystemMetrics (LONG nIndex, Obtiene el valor de la métrica de sistema especificada.
VARIANT *varResult)
UtilGetUserName (VARIANT *varResult) Obtiene el nombre de inicio de sesión del usuario actual.

UtilGetWindowsDir (VARIANT Obtiene el directorio de Windows.

*varResult)
UtilGlobalMemoryStatus (VARIANT Obtiene información sobre la disponibilidad de memoria
*varResult) global.
WScript
Existen muchos ejemplos de scripts de dominio público disponibles en fuentes
como Microsoft TechNet ScriptCenter, típicamente orientados a una audiencia
de administradores del sistema, pero que a menudo son útiles para el uso en
tareas automatizadas. Con frecuencia, estos ejemplos suponen la existencia de
un objeto denominado WScript, que Microsoft proporciona como parte de su
motor de ejecución de scripts de línea de comando, pero que no forma de parte
de Windows Script Host en sí.
CA SDM implementa una versión simple del objeto WScript que proporciona los
métodos Echo, Sleep, GetObject y CreateObject, para brindar compatibilidad
con los métodos de WScript utilizados con más frecuencia. WScript.Echo(), que
normalmente escribe a la línea de comandos, se implementa en CA SDM para
escribir en el registro de tareas automatizadas, y por eso WScript.Echo()
equivale a Functions.LogMessage().
Métodos de objetos WScript de COM

Los siguientes métodos de objetos WScript de COM están disponibles para
utilizarlos en tareas automatizadas de Automatización de soporte.
Método de objeto Descripción

CreateObject(objDescription) Crea una instancia del objeto de COM especificado.
Echo(msg) Registra el mensaje especificado. Equivalente a
Functions.LogMessage(msg).
GetObject(objDescription) Utilizado para obtener una instancia de un objeto de una
referencia de cadena.
Quit() Finaliza la tarea en ejecución inmediatamente.
Sleep(time) Ejecución de pausas para el número de milisegundos
especificado. Equivalente a Functions.Sleep(time).

Gestión de contenido estático
Gestión de contenido estático

Las tareas automatizadas pueden presentar una interfaz de usuario que
requiera que se utilicen imágenes o archivos CSS para presentarse
correctamente. Este contenido estático (imágenes y archivos CSS) se asocia con
la definición de tarea automatizada porque la tarea depende de ellos. Dispone
de estas posibilidades:
■ Importar el contenido estático y asociarlo a las tareas automatizadas.
■ Agregar, editar, suprimir y cargar en el servidor de Automatización de
soporte.
■ Seleccionar un archivo de imagen o texto para importar y asignar un
identificador global único (GUID).
■ Utilice el editor de tareas automatizadas para asignar elementos de
contenido estático a las tareas automatizadas.
Al asignar un elemento de contenido estático, se asocia la tarea automatizada y

el elemento se guarda con la tarea en el archivo XSDF. El contenido estático se
implementa automáticamente en el servidor en el momento en que se
implementa la tarea automatizada dependiente.
El contenido estático se almacena en la base de datos de Automatización de

soporte en el servidor. Un servlet proporciona el acceso a estas imágenes en
función de su ID. La llamada a la biblioteca de funciones
Functions.GetStaticContentItemRef() devuelve la URL para ese servlet, que toma
el ID como parámetro. El Editor de tareas automatizadas proporciona un botón
de barra de herramientas que hace que aparezca el cuadro de diálogo
Elementos de contenido estático, que le permite seleccionar el elemento
deseado. Al hacer clic en Aceptar, la llamada a
Functions.GetStaticContentItemRef() se inserta automáticamente en el código
con el ID relevante.
Nota: El contenido del estado tiene un límite de 50 kB por elemento.

Plantillas de pasos de tareas automatizadas

Las plantillas de pasos de tareas automatizadas son el código de script para un
paso de tarea automatizada determinado, que también puede definir las
propiedades del paso. Puede personalizar el comportamiento de las plantillas de
pasos de tareas automatizadas mediante el cambio de los valores de las
propiedades del paso de la tarea automatizada en la página de propiedades. Si
edita directamente el código, podrá lograr una personalización más amplia,
pero la intención es minimizar la cantidad de codificación realizada.
Los pasos son pasos de acción del usuario final o pasos de la interfaz de usuario
que se muestran al usuario final o al analista. Las plantillas de pasos de tareas
automatizadas son plantillas de acciones del usuario final, la interfaz de analista
o la interfaz de usuario final. CA Technologies proporciona plantillas de pasos de
tareas automatizadas, tanto de acciones como de interfaz de usuario, para
formar los elementos básicos de las tareas y permitir que se puedan crear
tareas automatizadas funcionales con un mínimo de codificación.
En los pasos que definen propiedades, se solicita proporcionar sus valores

cuando el paso se crea por primera vez desde la plantilla. Estos valores se
pueden modificar utilizando la página de propiedades.
Pasos de interfaz de usuario

Todos los pasos de interfaz de usuario deben implementar una función OnLoad
llamada por el marco antes de que se muestre el paso. La función OnLoad
configura la interfaz de usuario. El objeto step expone varias propiedades y
métodos que se pueden utilizar para configurar la interfaz de usuario.
La visibilidad de los botones se puede controlar en el pie de página del paso

mediante Step.NextButtonVisible, Step.FinishButtonVisible y
Step.PreviousButtonVisible. Cuando estas propiedades se establecen en
Verdadero, hacen que el botón sea visible. Si un botón está visible, se debe
implementar un controlador para él. Los controles de la interfaz de usuario se
pueden agregar al cuerpo de la página mediante componentes de HTML.

Ejemplo: cuadro de entrada de texto como componente HTML

El objeto step tiene una colección de controles que se rellena con una serie de
componentes de HTML. Estos objetos de scripts se representan en HTML, y
cuando el marco representa una página de interfaz de usuario, cada
componente de HTML de su colección de controles se representa a sí mismo y
agrega el fragmento HTML devuelto al cuerpo HTML de la página.
Los componentes de HTML permiten escribir interfaces de usuario complejas sin

que sea necesario un conocimiento amplio de HTML. Mediante un componente
de HTML, se pueden crear y configurar los controles que se utilizan con más
frecuencia con un mínimo de codificación.
Ejemplo: cuadro de entrada de texto como componente HTML
Un ejemplo de componente de HTML es el cuadro de entrada de texto. El

ejemplo siguiente combina una etiqueta denominada PromptText y un cuadro
de entrada de HTML. Por ejemplo, si desea solicitar al cliente o técnico que
proporcione un nombre de usuario, la página de interfaz de usuario se elabora
en una función OnLoad de la siguiente manera:
Función OnLoad
Dim myInputBox
Establecer myInputBox = UI.MakeInputBox()
myInputBox.PromptText = "Introduzca su nombre:"
Step.Controls.Add(myInputBox)
End Function
CA Technologies proporciona ejemplos, aunque también es posible crear

componentes de HTML personalizados. Un componente de HTML es un objeto
de script que implementa un método denominado GetHtml. Aquí, por ejemplo,
se muestra la implementación de la llamada al método MakeInputBox() utilizada
en el ejemplo anterior:
function InputBox() {
// propiedades públicas
this.PromptText = "";
this.CssClass = "UIInputBox";
this.InputMaxLength =50;
this.InputSize = 50;

// propiedades de miembros privadas

var textboxId = Task.GetNextElementId();
// métodos con privilegios

// (Por ejemplo, públicamente accesibles con acceso a propiedades
privadas)
this.GetHtml = function () {
var inputHtml =
"<DIV class = '" + this.CssClass + "'>\n";
if(this.PromptText.length>0) {
inputHtml +=
"<SPAN class ='PromptText'>" + this.PromptText + "</SPAN>\n" +
"<BR>\n";
}
inputHtml +=
"<INPUT type = text class = 'InputText' id =
'"+textboxId+
"' size = '"+this.InputSize+
"' maxlength='"+this.InputMaxLength+"'></INPUT>" +
"<BR><BR>\n" +
"</DIV>\n";
return inputHtml;
}
this.GetUserInput = function() {
var textBox = Task.GetPageBodyElementById(textboxId);
if (textBox) {
return textBox.value;
}
else {
throw new Exception (Severity.Error,
"No se pudo leer el valor del cuadro de texto",
"No se pudo leer el valor del cuadro de texto"),
}
}
}
return new InputBox();

Esta función de biblioteca de tarea automatizada define un constructor para un

objeto del tipo InputBox. La última línea de la función elabora una instancia de
la clase InputBox y la devuelve.
Las definiciones de objetos difieren entre JavaScript y VBScript. En VBScript, la

palabra clave class se utiliza para declarar una clase. En JavaScript, la palabra
clave function declara la clase, porque en JavaScript las funciones son objetos.
Ambos lenguajes permiten que la clase tenga variables y métodos de miembros
públicos y privados. La descripción completa del modo en que se trata la sintaxis
del objeto en ambos lenguajes está más allá del alcance de este capítulo, pero
en Internet se pueden encontrar ejemplos y tutoriales sobre el tema.
En el ejemplo anterior, el código declara la clase InputBox con algunas

propiedades públicas y privadas y dos métodos públicos, GetHtml y
GetUserInput.
El marco llama a GetHtml al representar los pasos de la interfaz de usuario. El

control InputBox también expone GetUserInput, que se puede utilizar para
obtener acceso al valor que el usuario final introduce en el cuadro de texto.
Cada componente de HTML puede exponer métodos diferentes para
configurarlo y tener acceso a los valores de entrada del usuario.
El usuario se abstrae de la codificación HTML gracias a estos componentes de

HTML, para simplificar la creación de las páginas de interfaz de usuario.
Puede escribir todo el HTML personalizado para una tarea automatizada en

particular. En un tal caso, existen dos opciones: escribir un nuevo componente
de HTML para el caso que se necesita, o elaborar código HTML en una variable
de cadena y encapsularlo en un componente especial de HTML denominado
RawHTMLContainer, de esta manera:
Función OnLoad
Dim myRawHtmlContainer, myHtml
myHtml = "<H1>Hola <B>Mundo</B></H1>"
Set myRawHtmlContainer = UI.MakeRawHtmlContainer(myHtml)
Step.Controls.Add(myRawHtmlContainer)
End Function

Ejemplo: tratamiento de entrada de usuario final

Después de que se muestra la página de interfaz de usuario, en muchos casos es
necesario controlar la entrada de usuario final cuando el usuario hace clic en
uno de los botones de pie de página como Siguiente, Anterior o Finalizar. Las
funciones de controlador se implementan para administrar la entrada de
usuario final. La función denominada NextButtonHandler se implementa para
controlar la acción de hacer clic en el botón Siguiente. Puede utilizar las
funciones PreviousButtonHandler y FinishButtonHandler para controlar los
botones Anterior y Finalizar.
El controlador ejecuta las acciones siguientes:

■ Recupera datos de entrada de los componentes de HTML de la página
■ Valida la entrada de usuario final
■ Si la entrada de usuario final no es válida, muestra un mensaje de error y
actualiza la página
■ Si la entrada de usuario final es válida, la almacena en el registro para
utilizarla en un paso posterior
■ Controla la secuencia de ejecución de pasos
Ejemplo: tratamiento de entrada de usuario final
Los componentes de HTML que ajustan los controles de entrada, como por
ejemplo el componente InputBox, exponen métodos para obtener acceso a los
valores proporcionados por el usuario final. En este caso, se expone la función
GeUserInput().
El paso siguiente que presenta el marco se puede controlar de esta manera:

■ Se devuelve Verdadero desde el controlador para presentar el siguiente
paso predeterminado (currentStep+1 para NextButtonHandler, currentStep-
1 para PreviousButtonHandler, final de la tarea automatizada para
FinishButtonHandler).
■ Se devuelve Falso desde el controlador para actualizar el paso actual.
■ Establecer Step.NextStepIndex con el índice del paso (basado en 1) para
ignorar o repetir los pasos.

Puede controlar el botón Siguiente que se va seleccionar proporcionando un

NextButtonHandler. Debido a que NextButtonHandler tiene que obtener acceso
al componente de HTML creado en OnLoad, la declaración (instrucción Dim) de
esta variable se coloca fuera de estas funciones. De esta forma, el código del
paso completo tendría el siguiente aspecto:
Dim myInputBox
Función OnLoad
Establecer myInputBox = UI.MakeInputBox()
myInputBox.PromptText = "Introduzca su nombre:"
Step.Controls.Add(myInputBox)
End Function
Function NextButtonHandler
Dim userInputValue
' Recuperar los datos proporcionados por el usuario

userInputValue = myInputBox.GetUserInput()
' Validar los datos

If Len(userInputValue) = 0 Then
' Mostrar el mensaje de error
Functions.ShowMessage "Debe proporcionar un nombre"
' Volver a presentar el paso actual

NextButtonHandler=False
Condición Else
' Registrar los datos
Functions.LogMessage "El nombre de usuario se ha establecido como: " &
userInputValue
' Almacenar los datos

Task.SetNamedDataItem "Nombre de usuario", userInputValue
' Continuar con el paso siguiente

NextButtonHandler=True
End If
End Function

Edición de una tarea automatizada
Edición de una tarea automatizada

Puede descargar tareas automatizadas del servidor y editarlas en el editor de
tareas automatizadas. Cualquier contenido de la versión que sea más reciente
que el que existe en el servidor se importa en la base de datos y se pone a
disposición de los administradores de ese cliente.
Procedimiento para editar una tarea automatizada

1. Abra el editor de tareas automatizadas.
Aparece el editor de tareas de Automatización de soporte.
2. En la barra de herramientas, seleccione el icono de carga de la tarea
automatizada.
Aparece el panel Abrir tarea automatizada desde el servidor.
3. Seleccione la tarea automatizada que desea descargar.
Nota: Un usuario privilegiado en un entorno de multicliente puede editar
tareas automatizadas públicas o específicas de cliente.
4. Haga clic en Abrir tarea.
El editor de tareas de Automatización de soporte descarga la tarea al cliente
y la abre en la aplicación.
La descarga crea un archivo de texto en el equipo del autor de la tarea que
contiene el contenido dependiente.

Carga de una tarea automatizada.
Carga de una tarea automatizada.

Se pueden cargar las tareas automatizadas creadas en la aplicación. Al
seleccionar una tarea, se carga automáticamente todo el contenido
dependiente, como por ejemplo las bibliotecas y el contenido estático.
Procedimiento para carga una tarea automatizada

1. Abra el editor de tareas automatizadas.
Aparece el editor de tareas de Automatización de soporte.
2. Seleccione la tarea automatizada que desea cargar.
3. Seleccione la clasificación en la que desea cargar la tarea.
Nota: Un usuario privilegiado en un entorno de multicliente puede
seleccionar el cliente apropiado al cargar la tarea automatizada, o publicar
la tarea.
4. En la barra de herramientas, seleccione el icono de carga de la tarea
automatizada.
El editor de tareas de Automatización de soporte carga la tarea al servidor.

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Guía de referencia técnica

Información de contacto del servicio de Soporte técnico

6 Guía de referencia técnica

8 Guía de referencia técnica

10 Guía de referencia técnica

12 Guía de referencia técnica

14 Guía de referencia técnica

16 Guía de referencia técnica

Capítulo 2: Objetos y atributos 497

18 Guía de referencia técnica

20 Guía de referencia técnica

22 Guía de referencia técnica

24 Guía de referencia técnica

26 Guía de referencia técnica

28 Guía de referencia técnica

Capítulo 3: Referencias cruzadas entre tablas y objetos 945

Capítulo 4: Sintaxis de archivos de esquema 993

Capítulo 5: Sintaxis de definición de objetos 1003

Capítulo 6: Elementos comunes 1019

30 Guía de referencia técnica

Capítulo 7: Métodos de servicios Web 1031

32 Guía de referencia técnica

Capítulo 8: Autoría de tareas automatizadas 1223

34 Guía de referencia técnica

Importante: aunque algunas tablas que aparecen en esta sección están

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

del INTEGER Active_Boolean_ Indicador de eliminación

Capítulo 1: Diccionario de elementos de datos 35

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

id INTEGER ID numérico exclusivo (respecto a la

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

36 Guía de referencia técnica

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

Capítulo 1: Diccionario de elementos de datos 37

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

38 Guía de referencia técnica

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

Nota: Para agregar un tipo de actividad es preciso que la personalización

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

persid nvarchar(30) Especifica el ID persistente

Capítulo 1: Diccionario de elementos de datos 39

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

40 Guía de referencia técnica

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

Capítulo 1: Diccionario de elementos de datos 41

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

krc_survey_method SREL cmth Especifica el método de contacto

42 Guía de referencia técnica

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

Capítulo 1: Diccionario de elementos de datos 43

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones

int2_rsrved INTEGER Campo flexible

int3_rsrved INTEGER Campo flexible

last_mod_by UUID ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que

ob_type_attr STRING 50 Nombre de atributo dentro del

str2_rsrved STRING 30 Campo flexible

str3_rsrved STRING 30 Campo flexible