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    Examen Semana 2.3

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    Julian Rodrigo Granado Hernandez
    Este documento presenta los resultados de una evaluación de 10 preguntas sobre conceptos clave relacionados con las ventas y la cultura del cliente. La evaluación cubre temas como la definición de cultura del cliente, los factores que hacen que un producto sea rentable, los tipos comunes de objeciones de los clientes y cómo abordarlas, y los pasos para lograr el éxito en las ventas. El estudiante respondió correctamente a todas las preguntas y obtuvo una calificación perfecta de 10/10.

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    Julian Rodrigo Granado Hernandez
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    Descripción original:

    Examen ventas Unidad dos

    Título original

    Examen semana 2.3

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    Este documento presenta los resultados de una evaluación de 10 preguntas sobre conceptos clave relacionados con las ventas y la cultura del cliente. La evaluación cubre temas como la definición de cultura del cliente, los factores que hacen que un producto sea rentable, los tipos comunes de objeciones de los clientes y cómo abordarlas, y los pasos para lograr el éxito en las ventas. El estudiante respondió correctamente a todas las preguntas y obtuvo una calificación perfecta de 10/10.

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    de 8

    Redes Sociales

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    Evaluación U2

    Comenzado el miércoles, 4 de marzo de 2020, 12:25


    Estado Finalizado
    Finalizado en miércoles, 4 de marzo de 2020, 13:32
    Tiempo empleado 1 hora 6 minutos
    Puntos 10,0/10,0
    Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

    Pregunta 1 ¿Qué es la “cultura cliente”?

    Correcta Seleccione una:


    a. Orientada en la captación, satisfacción y fidelización de los
    Puntúa 1,0 sobre 1,0
    clientes hacia nuestro producto o servicio.
    Sí. Para poder crear y consolidar una cartera de clientes es necesario:
    en primer lugar, hacer que el producto o servicio sea atractivo (con el
    fin de captar su atención). A continuación, conocer al detalle las
    necesidades, gustos y preferencias del cliente (para poder ofrecerle
    un producto que se adapte a él/ella, de forma eficaz) y, finalmente
    realizar una serie de acciones que contribuyan a que dicho cliente
    siga consumiendo nuestros productos o contratando nuestros
    servicios).

    b. Centrada en entender y conocer todas las necesidades,


    gustos y preferencias del cliente.
    La respuesta correcta es: Orientada en la captación, satisfacción y
    fidelización de los clientes hacia nuestro producto o servicio.
    /
    Pregunta 2
    ¿Qué es lo que hace que un producto o servicio sea el más
    demandado y sea rentable a una empresa?
    Correcta

    Puntúa 1,0 sobre 1,0


    Seleccione una:
    a. Diferenciación de precio.
    b. Buena relación calidad-precio.
    c. Diferenciación de producto.
    A día de hoy, el vendedor se enfrenta a un cliente más formado e
    informado, con un gran conocimiento acerca de los productos, con
    muchas más inquietudes acerca de ellos. Se trata de un cliente que
    valora otros aspectos como: grado de satisfacción, servicio
    postventa, el trato hacia el cliente. Además, busca que el producto o
    servicio le aporte un valor adicional.

    La respuesta correcta es: Diferenciación de producto.

    Pregunta 3 Las objeciones a las que se debe enfrentar un vendedor, ¿qué dos
    características tienen?

    Correcta

    Seleccione una:
    Puntúa 1,0 sobre 1,0
    a. Por un lado, que el cliente no está de acuerdo con el precio y,
    por otro lado, que el cliente no suele estar disponible cuando el
    vendedor intenta concertar una cita con él.
    b. Por un lado, que el número de excusas son limitadas y, por
    otro lado, las objeciones no suponen un rechazo frontal.
    El vendedor siempre deberá tener en cuenta ambos factores a la
    hora de llevar a cabo una prospección con éxito.

    La respuesta correcta es: Por un lado, que el número de excusas son


    limitadas y, por otro lado, las objeciones no suponen un rechazo frontal. /
    Pregunta 4
    ¿Qué es lo que determina que un cliente se niegue a concertar una
    cita con el vendedor?
    Correcta

    Puntúa 1,0 sobre 1,0


    Seleccione una:
    a. Que el vendedor realice llamadas en “las horas críticas” (horas
    de comida, descanso, cena…).
    b. Que tenga la sensación de estar sometido bajo presión.
    Que el vendedor no tenga bien definido un guion sencillo para
    realizar correctamente la prospección, realizando una conversación
    sistemática, por el cual, el cliente querrá terminar cuanto antes y no
    concertar una cita.

    c. Que el vendedor ofrezca un producto o servicio que no


    interese al cliente.

    La respuesta correcta es: Que tenga la sensación de estar sometido bajo


    presión.

    /
    Pregunta 5
    Cuando se dice que un vendedor debe querer hacer, este aspecto
    hace referencia a:
    Correcta

    Puntúa 1,0 sobre 1,0


    Seleccione una:
    a. Tener conocimientos necesarios para realizar el cambio
    b. Todas son correctas.
    c. Tener habilidades necesarias para realizar el cambio
    d. Tener la más total y absoluta predisposición a hacer el
    cambio
    CORRECTO. Tener la más total y absoluta predisposición a hacer el
    cambio es querer hacer.

    La respuesta correcta es: Tener la más total y absoluta predisposición a


    hacer el cambio

    /
    Pregunta 6
         ¿Cuáles son los cuatro pasos que conducen hacia el éxito son
    una fórmula sencilla?
    Correcta

    Puntúa 1,0 sobre 1,0


    Seleccione una:
    a. Fijar metas, tener disposición y buscar clientes
    b. Fijar objetivos, tener confianza, perseverar y divertirse.
    CORRECTO. Los cuatro pasos que conducen hacia el éxito son una
    fórmula sencilla: fijar objetivos, tener confianza, perseverar y
    divertirse. Dicha fórmula, más las recomendaciones que analizamos
    antes, funcionarán para cualquier vendedor.

    c. Todas son correctas


    d. Fijar objetivos, tener desconfianza, perseverar y almacenar

    La respuesta correcta es: Fijar objetivos, tener confianza, perseverar y


    divertirse.

    Pregunta 7 La sigla AIDA, que significa lo siguiente:

    Correcta
    Seleccione una:
    a. Alerta. Interés. Documentación. Armonía
    Puntúa 1,0 sobre 1,0
    b. Atención. Información. Documentación. Acción
    c. Ninguna es correcta.
    d. Atención. Interés. Deseo. Acción.
    CORRECTO. Se conoce como AIDA, que significa lo siguiente:
    Atención, que tenemos que despertar en el cliente; crear Interés, por
    lo que explicamos; generarle un Deseo de utilizar nuestro producto o
    servicio, y provocar Acción, para que tome una decisión definitiva.

    La respuesta correcta es: Atención. Interés. Deseo. Acción.


    /
    Pregunta 8
      __________ al cliente es el objetivo final que tenemos que
    perseguir siempre: iniciar una relación duradera con él, sin
    Correcta
    limitarnos únicamente a venderle un bien o servicio.

    Puntúa 1,0 sobre 1,0

    Seleccione una:
    a. Atraer
    b. Fidelizar
    CORRECTO. Fidelizar al cliente es el objetivo final que tenemos que
    perseguir siempre: iniciar una relación duradera con él, sin limitarnos
    únicamente a venderle un bien o servicio.

    c. Vender
    d. Satisfacer

    La respuesta correcta es: Fidelizar

    /
    Pregunta 9
    Tras leer la siguiente noticia:

    Correcta

    Puntúa 1,0 sobre 1,0

    ¿Es cierto que la prospección adquiere también el término mal


    llamado “a puerta fría”?

    Seleccione una:
    a. Dicho término pone de manifiesto por un lado, para el
    vendedor: un miedo al rechazo, por ello muchos vendedores
    abandonan la venta desde el primer momento y, por otro lado,
    para el comprador: supone una molestia, ya que no se ajusta y,
    por lo tanto, no satisfacen sus necesidades básicas y además
    les supone una pérdida de tiempo y una falta de confianza.
    CORRECTO. Esta afirmación es plenamente correcta

    b. No, simplemente se trata de desarrollar habilidades, y tener


    conocimientos para llevar a cabo la prospección . En la mayoría
    de las ocasiones, no hay contacto físico entre comprador y
    vendedor (contacto con el cliente a través de: correo
    electrónico, vía teléfono, buzoneo,… etc).

    La respuesta correcta es: Dicho término pone de manifiesto por un lado,


    para el vendedor: un miedo al rechazo, por ello muchos vendedores
    abandonan la venta desde el primer momento y, por otro lado, para el
    comprador: supone una molestia, ya que no se ajusta y, por lo tanto, no
    satisfacen sus necesidades básicas y además les supone una pérdida de
    tiempo y una falta de confianza.

    /
    Pregunta 10
    Tras ver el siguiente vídeo:

    Correcta

    Puntúa 1,0 sobre 1,0

    ¿Qué pone de manifiesto el vídeo?

    Seleccione una:
    a. Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores los motiva
    más que si el jefe lo hiciera en voz baja.
    b. Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores para
    motivarles, puede ocasionar el efecto contrario.
    CORRECTO. El jefe podría haber utilizado otro tipo de técnicas de
    motivación cómo ofrecerles incentivos por un mayor aumento de las
    ventas.

    La respuesta correcta es: Hablar en volumen muy elevado a los


    trabajadores para motivarles, puede ocasionar el efecto contrario.

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