Hernandez de Anda Oscar Diego: Ieu Universidad

IEU UNIVERSIDAD
ALUMNO
HERNANDEZ DE ANDA OSCAR DIEGO
MATRICULA
126806
GRUPO
SB98
MATERIA
CAPTACIÓN, ERTENCION Y DESARROLLO DE TALENTO
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4.
REALIZANDO UN DNC
ASESOR
MTRA. ANDREA LIZZET RAMIREZ SANCHEZ
CIUDAD DE MEXICO 3 FEBRERO 2020
1
1. INSTRUMENTO DE DETECCION DE NECESIDADES DE EVALUACION:
INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS

TRABAJADORES DEL ESTADO
Subdirección de Capacitación y Servicios Educativos
Jefatura de Servicios de Desarrollo Educativo
Delegación Regional Poniente
El presente cuestionario tiene como finalidad identificar los requerimientos en materia de

capacitación, por lo que se solicita contestar con veracidad todos los datos.
Fecha
Tipo de Unidad:
Cargo o Denominación de su puesto:
Adscripción:
1. ¿Tiene buena comunicación con su jefe inmediato?
2. ¿Cree usted que el ambiente laboral es bueno?
3. ¿Qué problemáticas se están presentando actualmente en el trabajo?
4. ¿Se trata de un problema administrativo o de capacitación?
5. De acuerdo a los siguientes Campos de Conocimiento de ISSSTE Patrón,

¿Qué Conocimiento, Habilidades o Actitudes se requieren para resolver esta problemática
6. ¿Qué aspectos específicos se requieren desarrollar en la capacitación?
7. ¿Quiénes tienen esa problemática?
8. ¿Qué tan grave es el problema del 1 al 10?
9. ¿En qué orden debe ser atendido el problema?
10. Acción de Capacitación propuesta que contribuya a solucionar la problemática en cuestión
11. ¿conoce usted el departamento de Capacitación y Desarrollo?
12. En los últimos 3 meses ha tomado algún curso relacionado a su desempeño profesional
13. ¿Qué curso tomo?
14. ¿Qué día considera mejor para tomar un curso de capacitación?
15. ¿Qué tipo de capacitación considera mejor, presencial o a distancia?
2
2.- ENCUESTA RESPONDIDAS
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
3. REPORTE DE RESULTADOS
Se realizaron 5 encuestas a personal aleatoria de la Subdelegación Medico Poniente,

turno matutino, de todos los departamentos de forma aleatoria con los siguientes
resultados:
En el rubro de la comunicación el resultado arrojo de buena a regular con el jefe

inmediato, lo que pone en manifiesto que los trabajadores que expresaron que era buena
correspondían al área de atención medica, mientras los que respondieron que era mala
pertenecían a otras áreas por lo que hay una división en cuanto a la comunicación en los
sectores de la unidad, lo que dificultad los procesos.
En el punto del ambiente laboral 2 de as 5 encuestas revelaron un ambiente laboral
regular, de mismo modo que en el ítem anterior, e igual personas que laboran en un área
distinta a la de atención medica, por lo que se debe de reforzar estas áreas con el jefe
inmediato y buscar las estrategias para la comunicación y liderazgo efectivo.
Las problemática que se presentan en el lugar de trabajo, algunos lo ven desde el punto
de vista institucional, planteando el tema de los insumos, y otros en las capacidades
desarrolladas, además de las competencias del jefe inmediato, áreas que se deben de
atacar conjuntamente.
Todo esta problemática con fuentes mixtas que consideran más el perfil administrativo
pero, sin la capacitación es importante, ya que desde los mandos medios a los mandos
bajos es necesaria, y se puede observar que la falta de conocimiento de un rubro de
conocimiento por parte de la capacitación que impacta en las gestiones administrativas y
si no depende directamente del , las buenas prácticas para poder solventar una carencia.
En el punto de propuesta de resolución de la problemática en el área laboral que
habilidades y aptitudes se necesitan 4 de 5 opinaron que la gerencia y la administración
en salud, así como competencias básicas en tópicos de informática, básicos. En donde se
especifica que las habilidades a desarrollar deben de ser puntualmente los temas de:
 Actualización medica
 Administración
 Liderazgo y planeación
Y donde se identifica que todo el instituto tiene una carencia en este tipo de formación de
recursos con un prioridad de atención al problema de de un 80% sobre 100%.
13
Con la atención de problema de prioritario a inmediato.
La acción de capacitación que se propone es diplomado en liderazgo, administración y
gerencia en sistemas de salud, además de la mención de áreas de oportunidad en la
actualización médica.
Importante mencionar que todos los encuestados reportaron conocer el área de recursos
humanos sin embargo desconocer sus funciones en cuestión de capacitación y oferta de
los cursos.
4 de los 5 encuestados reporto haber tomado algún curso de interés en el área laboral,
muy distinto uno del otro.
Además por último se les cuestiono en la manera en que les parecía mas atractivo la
toma de cursos en los que todos propusieron presencial y con una miscelánea de días
para tomarlo de ir entre semana o solamente los días viernes.
14
4. BOSQUEJO
El programa de capacitación será dirigido a mandos medios y mdios altos ( jefes de

departamento y subdelegados)
Capacitación a jefaturas.
Número de asistentes: 10 máximos
Número de horas por capacitación: 4 horas un día a la semana por un 6 meses.
Lugar: Aula de Usos Múltiples Delegacional
Horario: viernes de 4 a 8 pm con 15 minutos de receso
Capacitación diplomada en liderazgo, y administración en sistemas de salud
Metodología
 Desarrollo de casos prácticos desarrollados por expertos en gestión sanitaria y de

otras especialidades, con contenidos gráficos, esquemáticos y eminentemente prácticos
con información científica y asistencial sobre aquellas situaciones que se dan de forma
habitual en el medio de salud y administrativo.
 Presentación de talleres prácticos sobre procedimientos y toma de decisiones.
 Sistema interactivo de aprendizaje basado en algoritmos para la toma de
decisiones sobre las situaciones planteadas.
 Protocolos de actuación, con tendencias en gestión sanitaria.
 lecciones teóricas presenciales
 secciones de preguntas al experto
 foros y mesas de discusión de temas
 trabajo de reflexión individual.
Objetivos Generales
 Mejorar las competencias profesionales y las habilidades de liderazgo en el

entorno dela gestión en salud desde la visión de la gestión Administrativa, conociendo las
herramientas metodológicas prácticas para aplicar en las áreas críticas de la gestión de
personas, la comunicación y el coaching
Objetivos Específicos
 Definir las diferencias entre Autoridad y Poder así como los diferentes tipos de
Poder que pueden ejercerse en el liderazgo de organizaciones sanitarias
 Explicar el rol de coach que desempeña el gestor sanitario dentro de las
organizaciones en las que realiza su labor
 Describir las funciones de los comités y comisiones asistenciales y técnicas en
hospitales, centros y áreas de salud
 Explicar la importancia de la transmisión de la información y la comunicación en la
gestión de las organizaciones sanitarias
TEMARIO.
15
 Gestión del liderazgo
 Motivación
 Desarrollo humano
 Delegación
 Coaching directivo
 Manejo de personal
 La comunicación interna en gestión
 Comunicación e información. El proceso de la comunicación. Elementos de la
comunicación. Requisitos de la comunicación. Barreras de la comunicación
Negociación.
 Gestión de conflictos.
 Conflictos posibles en organizaciones de salud. Estrategias preventivas.
La gestión de conflictos. Mediación.
 Ley general de salud
 Manuales de procesos institucionales.
Reconocimiento y aval: Institucional
16

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El presente cuestionario tiene como finalidad identificar los requerimientos en materia de

2. ¿Cree usted que el ambiente laboral es bueno?

3. ¿Qué problemáticas se están presentando actualmente en el trabajo?

4. ¿Se trata de un problema administrativo o de capacitación?

5. De acuerdo a los siguientes Campos de Conocimiento de ISSSTE Patrón,

6. ¿Qué aspectos específicos se requieren desarrollar en la capacitación?

7. ¿Quiénes tienen esa problemática?

8. ¿Qué tan grave es el problema del 1 al 10?

9. ¿En qué orden debe ser atendido el problema?

10. Acción de Capacitación propuesta que contribuya a solucionar la problemática en cuestión

11. ¿conoce usted el departamento de Capacitación y Desarrollo?

13. ¿Qué curso tomo?

14. ¿Qué día considera mejor para tomar un curso de capacitación?

15. ¿Qué tipo de capacitación considera mejor, presencial o a distancia?

Se realizaron 5 encuestas a personal aleatoria de la Subdelegación Medico Poniente,

En el rubro de la comunicación el resultado arrojo de buena a regular con el jefe

El programa de capacitación será dirigido a mandos medios y mdios altos ( jefes de

 Desarrollo de casos prácticos desarrollados por expertos en gestión sanitaria y de

 Mejorar las competencias profesionales y las habilidades de liderazgo en el

Reconocimiento y aval: Institucional

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