Asignatura: Marketing I

Profesor: Felipe Castillo Álvarez

Fecha entrega: 28 de abril 2017

Integrantes:

Carla Molina
Fanny Moscoso 1
Cecilia Navarrete
Nadia Gómez Gómez
Indice

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 Introducción

Marketing se define como una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los
mercados y de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

Al revisar en la II región, el mercado, los consumidores y las necesidades pendientes de

satisfacer, nace la curiosidad por llevar a la práctica una idea de negocio en un mercado donde no
existe nada igual. Es ahí cuando se crea First Car Wash, un modelo de negocio orientado a
ofrecer una nueva experiencia, no tan sólo a quienes habitan en la Comuna de Mejillones, sino
que, también a quienes visitan o trabajan allí. First Car Wash surge de la carencia de servicios de
lavados de autos en la comuna, siendo el lavado su giro comercial y no un derivado de otro
negocio.

El servicio que se ofrecerá a los clientes, será la experiencia de acceder a un servicio de

lavado exterior de su vehículo, a través de una máquina de última generación, eficiente, rápida,
sencilla y de calidad. El proceso en sí durará tan sólo 3 minutos por vehículo, sin necesidad de
bajarse de éste.

Para llevar a cabo este servicio, se desarrollaron las etapas que se exponen en el presente
informe, las cuales contemplan:

 Planificación estratégica y mercado objetivo

 Análisis de la mezcla de marketing.
 Establecer objetivos de la empresa.
 Definición de misión y visión del negocio.
 Análisis FODA, con su respectiva matriz.
 5 fuerzas de Porter.
 Estado de resultados.

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 Oportunidad de negocio

En la última década la Comuna de Mejillones se ha visto afectada por un creciente proceso

de industrialización, teniendo como principal cliente a las mineras de la región. En el periodo que
va desde mediados de los años 90 hasta la actualidad, se han desarrollado en la comuna una gran
cantidad de industrias ligadas al sector minero. Entre ellas destacan las centrales termoeléctricas
de la empresa Edelnor y la Central Térmica de ciclo Combinado Gas Atacama, que en conjunto
proveen de energía a gran parte del norte grande y en especial a la minería. Además actualmente
se ejecutan variados proyectos, como lo son; la construcción de la central termoeléctrica Cobra S.A
y también la central térmica propiedad de Posco E&C. Además del proyecto de planta de
procesamiento de gas natural GNL entre otros. Es necesario nombrar el proyecto Complejo
Portuario Mejillones S.A. (CPM). La preparación de este gran mega-proyecto se llevó a cabo a
través de licitación internacional, con objeto de adjudicar una concesión de carácter privado para
su construcción. Esto ha generado un aumento en la población, tanto formal como flotante y de
acuerdo al último censo del año 2012, Mejillones tuvo un crecimiento de un 21,4%, lo cual,
evidencia un crecimiento en la Comuna visualizándose un mercado en aumento. De acuerdo a lo
indicado por el INE la proyección de la población continúa apuntando al aumento.

Es importante tomar en cuenta que más del 75% de la gente en Latinoamérica tiene la
tendencia de acudir a los servicios de auto lavado más cercanos a su casa. Dependiendo de la
velocidad y la calidad de los servicios de auto lavado disponibles, esta clientela está dispuesta a
viajar un promedio de 1 a 15 kilómetros de distancia para recibir un servicio de auto lavado más
rápido y eficiente que puedan encontrar. Si no encuentran un servicio eficiente dentro de este radio
de distancia, la mayoría de la clientela potencial prefiere buscar alternativas de servicio, ya sea por
medio de algún empleado en su casa o la conveniencia de algún estacionamiento que brinde el
servicio de lavado mientras el cliente esté haciendo otra cosa o la rapidez de un lavado express al
paso. Con esto en mente, los estudios de mercado confirman que los negocios de auto lavado más
concurridos son aquellos que están estratégicamente ubicados dentro de las arterias principales

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que dan acceso a la mayor aglomeración de colonias residenciales de nivel socioeconómico medio
a alto.

Análisis de la Industria

Industria

De acuerdo a la Industria a analizar, el lavado de vehículos en general, en la Comuna de Mejillones

sólo se conoce el que se realiza de forma manual e informal, por personas que ayudan a
estacionar vehículos en las calles de la Comuna, por lo tanto, no existe aún una industria
establecida con las características de First Car Wash. El lavado o limpieza de vehículos es una
actividad que se considera como una demanda permanente en el tiempo, independiente de los
vaivenes de la economía. Pudiendo, tal vez, bajar ésta en algunos casos de altos indicadores de
desempleo; lo cual podría afectar principalmente a los locales que tienen los precios más elevados
por servicios más completos. Antofagasta es la ciudad fuera de la Región Metropolitana que tiene
el mayor registro de vehículos en el país (de acuerdo a boletín informativo del INE versión junio
2015 “Parque de Vehículos en circulación 2014”), con un parque vehicular de 96.576 unidades
(considera todo tipo de vehículos), de los cuales 4.852 corresponden a la población fija de la
Comuna de Mejillones (entiéndase como fijos a quienes viven en la Comuna).

Macro entorno de la industria

Factores Político-Legales: Dentro del marco político es necesario mencionar que durante el 11 de
marzo de 2014 y el 11 de marzo de 2018 el país está siendo liderado por la Presidenta Michelle
Bachelet en su segundo mandato. Y dentro de su programa de gobierno destaca el impulso que le
ha dado a la Reforma Laboral y Reforma Tributaria, ambas podrían tener impactos negativos en las
PYMES3 (las cuales generan el 36% del empleo en el país). Dentro del marco Legal, Chile se rige
por el Código del Trabajo, y cada empresa dentro del territorio nacional está obligada a cumplirlo
de acuerdo a lo indicado por éste en cada uno de sus artículos. De acuerdo a la ley, las empresas
de lavado de vehículos, para la descarga de aguas industriales deberán regirse por el decreto 609;
el cual “establece la norma de emisión para la regulación de contaminantes asociados a las
descargas de residuos industriales líquidos a sistemas de alcantarillado”. No obstante, para el
desarrollo del negocio First Car Wash es de suma importancia considerar el marco regulatorio que
se rige por la Ley 18.902, Ley Orgánica de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), la
cual otorga a este organismo el Control de los Residuos Industriales Líquidos (Riles), que estén
vinculados a las prestaciones sanitarias. De acuerdo a lo dispuesto y definido en el DS MOP

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N°609/98, “una actividad económica donde se produce una transformación de la materia prima o
materiales empleados, dando origen a nuevos productos, o bien, en que sus operaciones de
fraccionamiento, manipulación o limpieza, no produce ningún tipo de transformación en su esencia.

Factor Social:

La sociedad Chilena en la actualidad está tomando mayor conciencia del cuidado medioambiental,
por lo tanto también le exigen a las empresas que éstas cumplan socialmente con la comunidad y a
su vez con el entorno.
Durante el Censo 2012 fue la primera vez en que se incluyeron preguntas relacionadas con el
medioambiente, de allí se desprende que en el 21,94% de los hogares encuestados -1.085.277-
separan su basura para el reciclaje, mientras el 9,65% hacen compostaje, abono o tierra de hojas.
En el 4,96% de ellos realizan ambas acciones. De acuerdo con el Ministerio de Medio Ambiente,
cada chileno produce, en promedio, 384 kilos de residuos domiciliarios al año. Del total (6,5
millones de toneladas), sólo un 10,9% se recicla. Lejos del 63% de Austria y 62% de Alemania.

Factor Tecnológico:

La empresa First Car Wash está muy orientada a utilizar la tecnología existente en el mercado con
el afán de entregarle al consumidor lo más avanzado que haya en máquinas de lavado de
vehículos con el sistema de rodillo. A su vez está considerado utilizar la tecnología computacional
para contar con una base de datos de clientes frecuentes para premiarlos por su preferencia, esto
hace que el servicio sea más personalizado y entrega también un mensaje de preocupación hacia
los clientes.

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 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La estrategia de entrada al mercado será mediante la estrategia de Diferenciación por relación

“Calidad y precio del Producto”, siendo el objetivo fundamental, el ser percibidos y posicionados
como tal. La cultura organizacional y todo el quehacer operacional estarán relacionados con este
concepto.

MERCADO OBJETIVO

Los grupos de personas u organizaciones que la empresa desea alcanzar y servir está definido por
dueños o conductores de vehículos principalmente menores (con esto se consideran los vehículos
motorizados tales como: minibuses con capacidad hasta 15 personas, furgones, taxis, camionetas
y automóviles particulares). Se considera que dentro de los vehículos motorizados como
segmentos no objetivos estaría principalmente vehículos grandes, tales como; camiones y buses,
ya que, el lugar está pensado con dimensiones de vehículos menores.
Respecto del sector socioeconómico al cual se apunta con este negocio, está focalizado para los
sectores C2 y C3, principalmente, y para las empresas del sector. No obstante, en menor cantidad
y sin ser el foco de la empresa, nos encontraremos con algunos casos considerados del segmento
ABC1, por las características algunos vehículos que ingresan a la Comuna.

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 MODELO 4P
Producto / servicio

Es necesario desarrollar estrategias que permitan que el cliente perciba un valor superior por el
servicio, de tal forma que se logre la fidelidad del mismo, en este caso, servicios de lavado exterior
personalizado a través de una máquina de rodillo, de última generación y en tan sólo 3 minutos.
Como una segunda etapa del proyecto, se pretende construir un pequeño café para que los
clientes sientan que First Car wash es un lugar de confort, de encuentro, de descanso
centrándose en la prestación de un servicio eficiente, rápido y de calidad, con tecnología avanzada.

Precio

Basado según los costos

Plaza

La plaza será la Comuna de Mejillones, considerándola en un 100%. Los canales de distribución

hacia los clientes serán de forma directa, ya que, el servicio estará entregado en el local, atendido
por personal propio de la empresa destinado a dicha función. La relación con los clientes apunta a
que sea de forma personalizada, en este sentido la empresa se enfocará en: retener clientes y con
esto adquirir nuevos, con el fin de conseguir incremento de las ventas hasta el punto deseado. La
forma en la cual la empresa pretende llevar a cabo lo mencionado es creando una base de datos
con los correos de los clientes frecuentes, enviándoles mail de promociones, descuentos, etc.

Promoción

La comunicación se desarrolla a través de los conocidos canales de distribución como son:

volantes, afiches en calles cercanas, radio, anuncios en diarios, revistas o Internet, colocar
anuncios publicitarios en vehículos de transporte público, medios que la clase media alta y baja
están alta y diariamente relacionadas, ya sea, en sus hogares, al escuchar la radio en su trayecto
vehicular, en sus celulares con acceso a redes sociales, etc.

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Los medios de comunicación a utilizarse serán los siguientes:

 Radio: Este es uno de los medios más utilizados en la Comuna de Mejillones, por lo que
será el más importante.
 Sitio web y Redes Sociales: Se desarrollará una página web en donde los clientes
podrán tener acceso a los detalles del servicio, además esta página contendrá información
corporativa y relacionada para captar nuevos Clientes. Adicionalmente se utilizará las
redes sociales (como por ejemplo Facebook y Twitter) con el fin de hacer publicidad y
conocer de forma indirecta comentarios de la comunidad, todo ello sin costo alguno.
 Afiches: Se utilizara una estrategia publicitaria permanente por medio de afiches, carteles,
trípticos, ubicados en los lugares con más frecuencia de público.
 Promociones: Por apertura del local se ofrecerá la promoción de un lavado gratis, por
cada diez fichas compradas, donde a través de la realización de un registro podremos
validar la frecuencia. Por medio de esta estrategia se quiere captar y registrar el mayor
número de clientes, incentivar las ventas, dando a conocer el servicio y lograr una mayor
cobertura del mercado.

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 OBJETIVOS

Objetivo General

Lograr un posicionamiento y consolidación en el mercado, entregando un servicio de calidad,

donde lo más importante lograr que el cliente quede satisfecho con la atención y servicio que
recibe fidelizándose así a First Car Wash.

Objetivos Específicos

 Ser reconocidos como una empresa que entrega un servicio de calidad en el mercado.
 Establecer alianzas estratégicas para fortalecer las ventajas competitivas de la empresa.
 Lograr posicionarse en la mente de los clientes.
 Brindar un aporte a la comunidad mediante el servicio entregado.
 Posicionarse en la Comuna de Mejillones con un servicio atractivo, que cumpla con
rapidez, reduciendo el tiempo de espera, con una calidad de limpieza de lavado exterior,
captando a la totalidad de clientes de la comuna, ya que seriamos los primeros con el
servicio de lavado de vehículos.
 Realizar aproximadamente 6.000 lavados mensuales.
 Transformar a “First Car Wash” como empresa líder en el servicio de lavado de vehículos
en la Comuna de Mejillones en un plazo de 5 años.

MISIÓN
Otorgar un servicio de lavado de vehículos eficiente y de calidad, con máquinas de última
generación y con rapidez para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, garantizando
además el cuidado del medio ambiente.

VISIÓN

Ser reconocidos en la Comuna de Mejillones como la empresa líder de servicios de lavado de

vehículos.

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 VALORES

Trabajo en equipo: Realizamos labores conjuntas para satisfacer las necesidades individuales y
colectivas, que conllevan al cumplimiento de los objetivos y al desarrollo empresarial.

Solidaridad: Somos sensibles hacia las necesidades del otro y cooperamos en la consecución del
bien común.

Respeto: Es la base fundamental en nuestra empresa, porque al aceptarnos tal y como somos
generamos un ambiente laboral propicio, proyectándolo en el servicio que brindamos a nuestros
clientes.

Responsabilidad: Surge de la convicción personal en torno a los beneficios que trae el

desempeño responsable de las tareas a cargo.

Compromiso: Nos permite pasar de las promesas a los hechos, lo que conlleva a cumplir con los
objetivos de la empresa.

Agilidad: Es la facilidad con la cual desarrollamos nuestras labores, atendiendo satisfactoriamente

a nuestros clientes.

RSE y Sustentabilidad

First Car Wash, en su afán de cumplir con la propuesta de valor y “ser percibida como una
organización socialmente responsable” por sus clientes y la comunidad, es que se pretende
entregar un servicio con máquinas de última generación, las cuales tienen certificación ISO
9001:2000 e ISO 14001:2004. Para lograr lo anterior la empresa apuntará a cumplir un objetivo
clave dentro del local, el cual consiste en mantener una comunicación hacia los clientes, dando a
conocer mediante afiches el compromiso con el medio ambiente y la sustentabilidad y para dejar
registro de su compromiso, trabajará en conjunto con fundaciones que se preocupen de mejorar el
medio ambiente de la Comuna.

Propuesta de Valor

Se entregará un servicio de lavado de vehículos de forma de rodillo, donde el cliente contará con
una máquina de última generación. El sello de First Car Wash será ser pioneros en la industria,

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entregar un servicio cortés, familiar, con personal capacitado para la atención de lavado de
vehículos, donde lo primordial es que el cliente se vaya satisfecho, tanto por la calidad del lavado
como por la calidad de la atención. Se premiará a los clientes frecuentes con descuentos en sus
futuras compras, se harán promociones por tipo de vehículo de acuerdo al día, entre otros. First
Car Wash se destacará por su compromiso con el medio ambiente y con la comunidad.

Relación con los Clientes

La relación con los clientes apunta a que sea de forma personalizada, en este sentido la empresa
se enfocará en: retener clientes y con esto adquirir nuevos, con el fin de conseguir incremento de
las ventas hasta el punto deseado. La forma en la cual la empresa pretende llevar a cabo lo
mencionado es generando una base de dato con los nombres y correos de los clientes, enviando
mail de promociones y entregando descuentos a quienes nos visiten frecuentemente.

Recursos Claves

Para cumplir la propuesta de valor de la empresa es necesario poder contar con recursos
específicos que sustenten a la empresa hacia las metas de corto, mediano y largo plazo, siendo
éstas:

 Lugar físico con alto tránsito de vehículos para instalación de las máquinas.
 Este lugar físico se utilizará a través de un contrato de arriendo de largo plazo (debido al
alto costo de compra del terreno).
 Una máquina de rodillo para lavador.
 Una máquina de aspirado.
 Programa computacional que permita mantener la base de datos de los clientes.

Actividades Claves

Las actividades claves que considera la empresa para sustentar el modelo de negocio y cumplir
con la propuesta de valor estará basada en:

 Realizar las mantenciones adecuadas a los equipos para brindar un servicio de calidad.
 Asegurar la confiabilidad del sistema computacional que llevará el control de la información
de los clientes.
 Asegurar que el equipo de tratamiento de aguas que son destinadas como residuos
industriales líquidos, opere según lo que establece el decreto N° 609 para mantener los
permisos de acuerdo a la emisión de residuos líquidos.

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 MATRIZ FODA

  FORTALEZAS
F1.Nuestro servicio express enfocado en las personas
  que buscan servicios rápidos con el fin que les permita
aprovechar su tiempo al máximo.
F2.Profesionales capacitados y personal con foco en el
MATRIZ FODA
servicio.
F3.Ser únicos con el servicio de lavado de Vehículos
  ubicación estratégica en el sector centro de la comuna
de Mejillones.
F4.Apuntando un servicio de calidad, con la mejor
 
tecnología Europea.
OPORTUNIDADES FO

FO1.El crecimiento de la población debido a la demanda

O1.Unicos en Mejillones con el Servicios con laboral ocasiona que el ritmo de vida de las personas sea
una comuna en crecimiento en los últimos cada vez más acelerado, y por ende busquen servicios
años. rápidos que les permitan optimizar sus tiempos.
FO2.La gran cantidad de vehículos en Mejillones y sin existir
este tipo se servicio permite una oportunidad de negocio,
que como los profesionales capacitados que somos
O2.Crecimiento del mercado automotriz. detectamos y cubriremos a través de este servicio.
FO3.La Comuna de Mejillones ha crecido rápidamente, y en
la comuna no existe un servicios de lavado de vehículos, es
por esto que nos instalaremos estratégicamente en esta
O3.Nuevos proyectos inmobiliarios enfocados comuna, ya que, lo más cercano que tienen es Antofagasta
en la Comuna. para contar con el servicio
O4.Al encontrarnos en la región principal de la
minería, permite a la población mantener
sueldos por sobre el promedio nacional, lo cual FO4.Ofreciendo un buen servicio y aprovechando la
significa oportunidad de negocio para las situación minera que mantiene a la región con sueldos
pymes. elevados, esperamos grandes proyecciones y utilidades.
AMENAZAS FA

FA1.Ofreceremos una tarifa económica más el valor

agregado de nuestro servicio express enfocados a la
A1.Producto/servicio sustituto. población clase media y dejándolos a su alcance.
FA2.Queremos ocupar nuestras capacidades para captar y
fidelizar a los clientes, de manera que ésta baja en la
A2.La baja del sector minero. minería no sea de gran impacto para nuestras utilidades.
A3.Crecimiento de la población extranjera FA3.Nuestra intención es llegar a todas las personas del
dispuesta a trabajar por un sueldo inferior. sector sin hacer diferencias, y la llegada de extranjeros la

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 consideraremos para nuestro beneficio, ofreciendo nuestro
servicio y oportunidades laborales.
F4.Ocupando una estrategia de precio ofreciendo una tarifa
inferior a nuestro potencial competidor con la finalidad de
A4.Incertidumbre económica que mantiene a la ganar a sus clientes y amortiguar la baja económica
población cuidando su consumo. fidelizándolos con nuestro servicio de calidad.

  DEBILIDADES
  D1.Inexpertos en el tema.
MATRIZ FODA
D2.Mercado no explotado y por lo tanto desconocido.
  D3.Poca variedad de proveedores y técnicos para
mantención de los equipos.
OPORTUNIDADES DO
DO1.Nuestra inexperiencia la superaremos con
capacitaciones en cuanto a la utilización y mantención de la
maquinaria, fin podamos cuidar y mantener sin fallas para
brindar un eficiente y eficaz servicio, aprovechando el
O1.Mejillones casi duplicó su población en la crecimiento de la población para volverlos en nuestros
última década. clientes.
DO2. Al no tener competencia podemos potenciar
cualidades de nuestra empresa. Por otro lado, el
crecimiento del mercado automotriz nos permitirá que
O2.Crecimiento del mercado automotriz. nuestra tarea sea más fácil.
DO3 y 4.Ofreceremos una alianza estratégica con nuestros
proveedores de la que ambos nos podamos beneficiar,
O3.Nuevos proyectos inmobiliarios en la orientados en satisfacer las necesidades de los clientes de
Comuna la comuna.
O4.Al encontrarnos en la principal Región de la
minería, permite a la población mantener
sueldos por sobre el promedio nacional, lo cual  
significa oportunidad de negocio para las
pymes.
AMENAZAS DA
DA1.La capacitaciones nos permitirán aumentar la vida útil
de estos equipos disminuyendo costos y la vez mantener
precios bajos al alcance de todos, por lo que consideramos
A1.Producto/servicio sustituto. utilidades por producción.

DA2.Al ser los primeros obtendremos mayores utilidades

A2.La baja del sector minero. que podremos amortiguar en una eventual baja económica.
DA3.La alianza con nuestros proveedores queremos
aprovecharla para transmitir a las personas el valor de la
diversidad y unión con la finalidad de llagar a todos,
contemplando que la posible incertidumbre económica
A3.Crecimiento de la población extranjera ocasiones que algunos clientes se vallan, pero que también
dispuesta a trabajar por un sueldo inferior. lleguen otros nuevos.
A4.Incertidumbre económica que mantiene a la  
población cuidando su consumo.

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 ANALISIS PORTER

El objetivo de este análisis es obtener información que nos ayude para enfrentar las
condiciones del mercado y del consumidor. Este estudio determinará la demanda que debe ser
atendida dentro de área en la cual se va a ofrecer el servicio, y el nivel de aceptación por parte de
los consumidores, definir el perfil del consumidor, conocer las necesidades, identificar la
disposición para asumir los precios que se establezcan y de la misma forma conocer cuáles son los
gustos, preferencias y comportamiento por parte del consumidor, de tal manera que se pueda
diseñar una estrategia de mercadeo que impulse el desarrollo de este proyecto.

Amenaza de nuevos entrantes: Son ALTAS, debido a que First Car Wash será pionero en la
Comuna, podrá atender al 100% del mercado. Considerando el aumento industrial, podrían
“ampliar el rubro” algunas de las empresas que hoy existen e instalarse con una empresa de
servicios iguales o similares que satisfagan la necesidad de limpieza de vehículos.

Conclusión: Barreras de Entradas alta; Atractivo de la Industria alto.

Poder de Negociación de los Proveedores: Es MEDIO, netamente al proveer insumos

exclusivos como maquinaria especializada, tienen influencias en las mantenciones y repuestos
originales asociados al bien adquirido, no así a los insumos y productos menores para realizar el
servicio de lavado (jabón, shampoo, agua, cera, etc.). Se descarta amenaza de integración, debido
a que los proveedores de insumos difieren mucho del rubro debido a su calidad, exclusividad y
marca.

Conclusión: Poder de negociación Medio, atractivo de la Industria bajo.

Poder de Negociación de los Clientes: Es BAJA, considerando que toda persona con vehículo
es potencial cliente (conductores, propietarios, empresa de servicios de transporte menor, etc.) y
no existe competencia, el factor diferenciador romperá la monotonía.

Conclusión: Poder de negociación bajo; Atractivo de la Industria bajo.

Amenaza de Posibles Productos Sustitutos: Es ALTA, el sustituto por naturaleza se da por el

hecho de que el propio cliente lave el vehículo en su casa con sus propios implementos, todos

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tienen para elegir esta opción sustitutiva a un costo medio, relacionado directamente con el tiempo
a incurrirse.

Conclusión: Barreras de entrada bajas; Atractivo de la Industria alto.

Rivalidad entre Competidores: Es NULA, ya que, actualmente no existen.

Conclusión: Rivalidad nula; Atractivo de la Industria alto.

Conclusión:
Considerando todos los aspectos de la Industria, para el análisis de Porter, se concluye que se
está tratando con una industria con nivel de atractivo alto, ya que, tanto la población y el parque
vehicular ha ido en aumento y hay una necesidad que actualmente no es cubierta por nadie, las
barreras de entrada futuras, probablemente hagan difícil el ingreso de nuevos competidores y
productos sustitutos donde los clientes (que pueden ser cualquiera que posea vehículo), puede
elegir el segmento que le sea más cómodo y atractivo de acuerdo a su gusto y conveniencia, esto
pensando que se puedan instalar competidores que entreguen el mismo servicio pero con otras
herramientas.
Lo atractivo actual de esta industria, es que no existe competencia, es un servicio innovador para la
población, hay una gran cantidad de empresas proveedoras de insumos y servicios que se
requieren, por lo que el poder negociador de los proveedores se diluye.
Es importante entonces generar estrategias de penetración al mercado que logren posicionar la
marca y fidelizar a los clientes, tal de crear barreras de entrada por calidad de servicio en tiempos
prolongados en caso de probables futuros competidores.

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 Estructura organizacional.

La estructura organizacional estará dada de manera funcional y se compondrá principalmente de

ocho (8) personas directas, de las cuales harán las siguientes funciones:

 Jefe de Local, quien velara por el correcto funcionamiento del negocio, equipos,
insumos y el personal.

 Cajero Full Time y Cajeros Part Time, quienes venderán las fichas y atenderán
minimarket, emitirán boletas de acuerdo a los distintos consumos en el local,
registrándolos en el sistema contable computacional de la empresa.
 Operarios (Auxiliares), serán dos, uno en cada línea de máquina, quienes
estarán atentos a los requerimientos de los clientes ya sea en uso de las máquinas
de hidrolavado o aspirado, y el posterior secado manual o aseo interior si el cliente
así lo requiere.
 Guardia nochero, para la prevención de daños o delitos durante la noche, quien
vigilara en forma física y atreves de las cámaras el perímetro de la empresa.

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ESTADO DE RESULTADOS

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CONCLUSIÓN

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