Actividad 6 - Capacitación

Proceso de capacitación
Presentado por:
Mayra Alejandra Quesada Lopez ID:588719
Elias Pascuas Ortiz ID: 573152
Leydi Milena Santa Maria ID: 574142
Yonier Prieto Vega ID: 568693
Patricia Serna Valderrama ID: 575228
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Facultad de Ciencias Sociales y Humana.
Programa de Psicología.
Neiva-Huila
2020
Proceso de capacitación
Presentado por:
Mayra Alejandra Quesada Lopez ID:588719
Elias Pascuas Ortiz ID: 573152
Leydi Milena Santa Maria ID: 574142
Yonier Prieto Vega ID: 568693
Patricia Serna Valderrama ID: 575228
Tutora:
Marcia Yucuma
NRC: 8269
Corporación Universitaria Minuto de Dios.
Facultad de Ciencias Sociales y Humanas.
Programa de Psicología.
Neiva-Huila.
2020
Introducción
La capacitación forma parte de un proceso educativo el cual cumple una función de
formación y actualización que desarrolla el área de talento humano de tal manera que le permita
al colaborador un progreso personal y organizacional.
Para el progreso personal se hace con el objetivo de que los colaboradores respondas a los
avances tecnológicos para elevar la productividad en cualquier organización mientras que a nivel
organizacional, se realiza para la ampliación de conocimientos, habilidades y actitudes, no solo
con el fin de mejorar el ambiente laboral sino también para que sea un individuo competente.
La organización realiza las capacitaciones con el fin de que sus colaboradores se
actualicen, fortalezca el desarrollo personal, le proporcione conocimientos para el desempeño
laboral, disminuya el riesgo de trabajo y contribuya para el mejoramiento de producción, calidad
y de competencia en las empresas.
En el siguiente trabajo se va a hacer un recorrido por el proceso de capacitación de la
empresa escogida y detallar cómo está constituido en la organización. Con esto elementos
identificados y analizados, se realizaran un plan de mejora teniendo en cuenta las teorías
propuestas por Idalberto Chiavenato y una guía de capacitación para la organización.

Objetivos
General:
Conocer cómo se construye un proceso de capacitación en una organización.
Específicos:
-Revisar a profundidad del proceso de capacitación dentro de la organización elegida: los
objetivos de la capacitación, ciclo de la capacitación, detección de las necesidades de
capacitación, programa de capacitación, implementación de la capacitación, evaluación de los
resultados de la capacitación y competencias básicas.
-Proponer un plan de mejora sobre aquellos elementos dediles y no visibles hallados en el
análisis sobre el proceso de capacitación de la empresa Los Tres Elefantes.
-Diseñar un plan de capacitación para algún cargo y persona de la empresa que
contemple: objetivos de la capacitación, ciclo de la capacitación, detección de las necesidades de
resultados de la capacitación o competencias básicas.

DISEÑO DE PLAN DE CAPACITACIÓN A UN AUXILIAR DE CAJA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS Fecha: Código:
128/03/2020
FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN Página 1 de 1 No.
EMPRESA Los Tres Elefantes PROCESO Capacitación
NOMBRE DEL Yonier Prieto Vega, Elias Pascuas Ortiz, Mayra CARGO A CAPACITAR Auxiliar de caja
ESTUDIANTE Alejandra Quesada, Leydi Milena Santamaría,
Patricia Serna Valderrama
1. Criterios
TEMA OBJETIVO DESARROLLO TÉCNICA RESPONSABLE TIEMPO RECURSOS
Sentido de Lograr que los Se desarrolla con el fin de que Técnica mixta de Profesional de Talento 2 horas Recursos propios de Los
pertenencia colaboradores los colaboradores se sientan más capacitación. Humano. Tres Elefantes
sientan que son motivados y dispuestos a
parte fundamental trabajar.

de la empresa. Por lo que se les retroalimenta
su importancia en la empresa y
se les da a conocer los
beneficios y las oportunidades
que esta les brinda.
Servicio al Retroalimentar la Se realiza un seminario de Técnica mixta de Profesional experto en 24 horas, se Videos, dinámicas de
cliente importancia de la capacitación en servicio al capacitación las mejores prácticas de imparte en grupo y ejercicios
buena actitud y cliente, en el cual cuenta con la industria. 1 día con prácticos.
empatía para con temas tales como: calidad y horario de
los clientes. calidez en el servicio, manejo de 8am-5pm.
conflictos y creatividad e
innovación en el servicio.
Además de esto se comparten
técnicas para una buena atención
al cliente.
Trabajo en Incentivar un Primero se proyecta una Técnica mixta de Profesional en Talento 16 horas (8 Recursos propios de
equipo adecuado trabajo en presentación en la que los capacitación. Humano. horas Los Tres Elefantes.
equipo entre los colaboradores conocen los pasos durante dos
colaboradores, para para mejorar la comunicación y días).
generar un buen las relaciones humanas.
clima laboral y el
Seguido a esto, se realiza la
cumplimiento de las
práctica a través del juego, con
funciones y metas
el cual se promueven las
de Los Tres
habilidades para el adecuado
Elefantes.
trabajo en equipo.
Capacidad Aportar técnicas La concentración es de vital Técnica mixta de Profesional en Talento 2 horas Recursos propios de Los
de dirigidas a importancia y más en cargos capacitación. Humano. Tres Elefantes.
concentraci fortalecer la con funciones de atención al
ón concentración de cliente y recaudo de dinero, por
los colaboradores esto se capacita a los
para un mejor colaboradores por medio de

desempeño. pautas y técnicas para mejorar y
fortalecer su capacidad de
concentración.
Así ellos se darán cuenta de las
falencias presentan y pueden
poner en práctica las técnicas
para un mejor desempeño en su
trabajo.
Conclusiones
-Mediante la actividad se logró conocer la construcción de un proceso de capacitación en
una organización. El análisis profundo de capacitación dentro de una empresa, nos permitió
explora los objetivos de la capacitación, ciclo de la capacitación, detección de las necesidades de
resultados de la capacitación y competencias básicas que se manejan en la organización escogida.
-Se propuso una plan de mejora sobre aquellos elementos carente hallados en el análisis
previamente elaborado. Por tal, se elaboró una correlación con la teoría propuesta por Idalberto
Chiavenato.
-Se diseñó un plan de capacitación para el cargo de Auxiliar de Caja de la empresa Los
Tres Elefantes.
Referencias
Chiavenato, I. (2015). Administración de Recursos Humanos. México. McGrawHill.

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Elias Pascuas Ortiz ID: 573152

Leydi Milena Santa Maria ID: 574142

Yonier Prieto Vega ID: 568693

Patricia Serna Valderrama ID: 575228

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Sociales y Humana.

Mayra Alejandra Quesada Lopez ID:588719

Elias Pascuas Ortiz ID: 573152

Leydi Milena Santa Maria ID: 574142

Yonier Prieto Vega ID: 568693

Patricia Serna Valderrama ID: 575228

Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Facultad de Ciencias Sociales y Humanas.

La capacitación forma parte de un proceso educativo el cual cumple una función de

al colaborador un progreso personal y organizacional.

organizacional, se realiza para la ampliación de conocimientos, habilidades y actitudes, no solo

La organización realiza las capacitaciones con el fin de que sus colaboradores se

actualicen, fortalezca el desarrollo personal, le proporcione conocimientos para el desempeño

laboral, disminuya el riesgo de trabajo y contribuya para el mejoramiento de producción, calidad

y de competencia en las empresas.

En el siguiente trabajo se va a hacer un recorrido por el proceso de capacitación de la

identificados y analizados, se realizaran un plan de mejora teniendo en cuenta las teorías

propuestas por Idalberto Chiavenato y una guía de capacitación para la organización.

Conocer cómo se construye un proceso de capacitación en una organización.

-Revisar a profundidad del proceso de capacitación dentro de la organización elegida: los

objetivos de la capacitación, ciclo de la capacitación, detección de las necesidades de

capacitación, programa de capacitación, implementación de la capacitación, evaluación de los

resultados de la capacitación y competencias básicas.

-Proponer un plan de mejora sobre aquellos elementos dediles y no visibles hallados en el

análisis sobre el proceso de capacitación de la empresa Los Tres Elefantes.

-Diseñar un plan de capacitación para algún cargo y persona de la empresa que

contemple: objetivos de la capacitación, ciclo de la capacitación, detección de las necesidades de

capacitación, programa de capacitación, implementación de la capacitación, evaluación de los

resultados de la capacitación o competencias básicas.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS Fecha: Código:

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EMPRESA Los Tres Elefantes PROCESO Capacitación

ESTUDIANTE Alejandra Quesada, Leydi Milena Santamaría,

Patricia Serna Valderrama

TEMA OBJETIVO DESARROLLO TÉCNICA RESPONSABLE TIEMPO RECURSOS

sientan que son motivados y dispuestos a

parte fundamental trabajar.

se les da a conocer los

beneficios y las oportunidades

que esta les brinda.

empatía para con temas tales como: calidad y horario de

los clientes. calidez en el servicio, manejo de 8am-5pm.

Además de esto se comparten

técnicas para una buena atención

equipo entre los colaboradores conocen los pasos durante dos

colaboradores, para para mejorar la comunicación y días).

generar un buen las relaciones humanas.

de dirigidas a importancia y más en cargos capacitación. Humano. Tres Elefantes.

concentraci fortalecer la con funciones de atención al

ón concentración de cliente y recaudo de dinero, por

los colaboradores esto se capacita a los

para un mejor colaboradores por medio de

Así ellos se darán cuenta de las