Gestión de recursos informáticos en una organización

Rodrigo Andrés Guzmán Farías

Administración de recursos informáticos

Instituto IACC

03/02/20
 Desarrollo
Una red de supermercados ubicada en Santiago desea planificar una estrategia de control de
cambio del equipamiento de las cajas del supermercado, ya que se modificará la aplicación y el
sistema operativo con el cual trabaja este tipo de equipo. Además, se incorporará en cada caja
lectores de código de barra y terminales de Red Compra.

1.- ¿Qué estrategia implementaría usted para atender a los requerimientos de frecuencia diaria
de los servicios de soporte que permitan una máxima satisfacción de sus clientes?

2.- Planificar el tiempo de duración del cambio de equipamiento más un inventario de todos los
recursos a utilizar (hardware, software, recurso humano, capacitaciones, entre otras).

3.-Establecer las políticas de uso de las cajas con sus respectivas documentaciones. Justifique
su respuesta.

R:
De acuerdo al material proporcionado por IACC para el desarrollo de esta semana, además de
diversa información que he tratado de recopilar a través de internet puedo desarrollar ni tarea de
la siguiente manera:

- Respecto a la estrategia ha implementar para llevar a cabo y poder cumplir con los
requerimientos que esta importante red de supermercados me ha asignado, esta contemplaría
como primera actividad la generación de un plan para llevar a cabo la instalación de los recursos
necesarios para poder montar este proyecto.
 Uno de los primeros puntos a tener en consideración para este proyecto, corresponderá a la
designación del personal idóneo para esta tarea, el personal seleccionado debe poseer las
capacidades necesarias para poder cumplir con los requerimientos de la empresa. No debemos
olvidar el rol trascendental que juega el recurso humano tanto en la gestión como en la
administración de los recursos informáticos.

Para lograr generar una buena estrategia que me permita cumplir con lo solicitado con esta
cadena de supermercados (modificación de aplicaciones de cajas y su sistema operativo y
además incorporar los terminales de Red Compra y los lectores de código de barra), debemos
tener presente que el desarrollo de este trabajo se ha de realizar preferentemente en un horario
nocturno y así evitar interferir en los trabajos diarios que el personal del supermercado realiza, ya
que el horario habitual de funcionamiento de estos centros son de 09:00 a 22:00 horas y también
abren de lunes a domingo.

Será necesario crear un equipo de trabajo que cuente con un supervisor el que a su vez será
dirigido desde la casa matriz, otra acción de gran importancia que también es necesaria realizar
será la realización de una carta Gantt en la cual debemos estipular los días en los que será
realizado nuestro trabajo.
 - Ejemplo de una carta Gantt.

También será necesario antes de iniciar nuestro trabajo, realizar un inventario de los equipos
existentes y así poder comprobar la compatibilidad de estos con los nuevos dispositivos y
aplicaciones. Esta acción será necesaria realizarla de manera anticipada y así poder tener todo
listo y dispuesto al momento de iniciar con los cambios, una buena planificación de los tiempos
asociados a cada trabajo, realizar una carta Gantt que defina claramente los tiempos establecidos
tanto de inicio como de desarrollo de los trabajos.

- El plan de instalación de los equipos estará a cargo de personal calificado, para este caso será
necesario un ingeniero informático y otro en telecomunicaciones quienes tendrán a cargo la
totalidad del sistema de conexiones, redes y montaje de equipos.

Tanto el trabajo de montaje, gestión e instalación de software estará a cargo de técnicos

informáticos quienes deberán montar el hardware de las cajas y también el software de los
equipos, teniendo que realizar pruebas a diario con sus respectivos informes sobre el
funcionamiento de los equipos. Además, contaremos con técnicos en telecomunicaciones
quienes serán responsables del sistema de redes en el cual se montará el hardware y software de
red, deben monitorear el correcto funcionamiento de este arrojando informes de errores y fallas,
tanto del hardware como del software implementado.

Contaremos con técnicos a cargo de la gestión de aplicaciones y de las licencias de software

instalado en los equipos de las cajas, ya que es muy importante que este esté correctamente
licenciado y vigente.
En cuanto a el área de gestión de recursos humanos como ya mencioné anteriormente, el
personal ha de ser capacitado para esta tarea y realizarle los contratos y condiciones laborales
pertinentes, además también habrá personal a cargo de realizar contratos con los proveedores de
insumos computacionales (equipos, periféricos, herramientas, materiales), será necesario buscar
lo más rentable entre calidad y precio.

Por último, contaremos con personal capacitado a cargo de la reparación del hardware que
pudiese sufrir daño una vez montado el sistema y personal a cargo del actualizar el software
instalado. Estos serán llevados a cabo una vez terminado el proyecto.

- En cuanto al ítem 2 respecto a la planificación del tiempo que durará el cambio de

equipamiento, para esta acción será necesario realizar un diagrama Gantt para poder
determinar los tiempos de inicio y termino de cada uno de los trabajos a realizar.
Cr
e Red de supermercados GRÁFICO GANTT SIMPLE de Vertex42.com
https://www.vertex42.com/ExcelTemplates/simple-gantt-chart.html
Tecred
Escriba el nombre de la compañía en la celda B2.
Rodrigo Guzmán Farías lun, 3-2-2020
Escriba el nombre del responsable del proyecto en la celda B3. Inicio
Escribadel
la proyecto:
fecha de comienzo del proyecto en la celda E3. Inicio del proyecto: la etiqueta se encuentra en la celda C3.
La
1 3 de feb. de 2020 10 de feb. de 2020 17 de feb. de 2020 24 de feb. de 2020
S Semana para mostrar:
La 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1
Es
TAREA PROGRESO INICIO FIN l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d l m m j v s d
ta

Cotización y compra de softwares y equipos 3-2-20 4-2-20

Instalación y configuración de sistema operativo - Caja 01 4-2-20 4-2-20

Instalación y configuración de software - Caja 01 4-2-20 4-2-20

Instalación y configuración de lector de barras - Caja 01 4-2-20 4-2-20

Instalación, configuración y habilitación de termina de red compra- Caja 01 5-2-20 5-2-20

Pruebas de funcionamiento - Caja 01 5-2-20 5-2-20

Bloque de título fase de ejemplo

Mantención de control y regularización posibles desviaciones - Caja 01 17-2-20 17-2-20

Instalación y configuración de sistema operativo - Caja 02 6-2-20 6-2-20

Instalación y configuración de software - Caja 02 6-2-20 6-2-20

Instalación y configuración de lector de barras - Caja 02 6-2-20 6-2-20

Instalación, configuración y habilitación de terminal de red compra- Caja 02 7-2-20 7-2-20

Pruebas de funcionamiento - Caja 02 7-2-20 7-2-20

Esta es una fila vacía.

Mantención de control y regularización posibles desviaciones - Caja 02 17-2-20 17-2-20

Instalación y configuración de sistema operativo - Caja 03 10-2-20 10-2-20

Instalación y configuración de software - Caja 03 10-2-20 10-2-20

Instalación y configuración de lector de barras - Caja 03 10-2-20 10-2-20

Instalación, configuración y habilitación de terminal de red compra- Caja 03 11-2-20 11-2-20

Pruebas de funcionamiento - Caja 02 11-2-20 11-2-20

Mantención de control y regularizaciones de posibles desviaciones - Caja 03 11-2-20 11-2-20

Instalación y configuración de sistema operativo - Caja 04 12-2-20 12-2-20

Instalación y configuración de software - Caja 04 12-2-20 12-2-20

Instalación y configuración de lector de barras - Caja 04 12-2-20 12-2-20

Instalación, configuración y habilitación de terminal red compra - Caja 04 13-2-20 13-2-20

Pruebas de funcionamiento - Caja 04 13-2-20 13-2-20

Mantención de control y regularización de posibles desviaciones - Caja 04 17-2-20 17-2-20

Es
Inserte nuevas filas ENCIMA de ésta
ta

- Diagrama Gantt detallando las acciones a desarrollar y los plazos por cumplir.

En el diagrama Gantt que he desarrollado he querido ejemplificar las acciones y los pasos a
seguir en una de las sucursales de la red de supermercados que ha solicitado nuestro servicio,
como hemos visto en material revisado durante la semana el diagrama Gantt corresponde a una
muy útil herramienta de planificación y asignación de las tareas o acciones que se encuentran
planificados dentro de algún proyecto, esto nos entrega la posibilidad de visualizar las
actividades previstas, realizando el debido seguimiento y control del progreso de nuestro trabajo.
Específicamente he pretendido representar aquellas tareas necesarias para realizar lo solicitado
por la red de supermercados, enfocándome en cada una de las cajas que cada una de las
sucursales pueda tener. Como se puede ver estas acciones parten desde cotizaciones y compra de
los softwares y equipos necesarios, la correspondiente instalación y configuración para cada una
de las cajas de sus respectivos sistemas operativos, software, lector de código de barras, terminal
de Red Compra, también, estipular fecha para probar su correcto funcionamiento y su respectiva
mantención en caso de errores.

- También será necesario realizar un inventario para poder tener un control de todos los recursos
a utilizar, es fundamental que los inventarios se gestionen de forma eficiente ante lo cual uso de
algún software y su automatización nos conducen a la utilización de programas informáticos.

- Inventario de hardware y software:

- Oficina: Supermercado Baratín.
- Departamento: sucursal Alameda.
Códig Serie Nombre Detalle Cantida Marca Entrega Recibe
o d
1252 Rx- Cajaplus Caja 04 PEACH Distribuidora TECRED
45682 registradora FUTURE Rodrigo
Guzmán
2456 ML- Cajaplus- Sistema 04 PEACH Distribuidora TECRED
103 software operativo Future Rodrigo
caja Guzmán
registradora
 785 Z1000 Super Pos 04 Bank Distribuidora TECRED
POS integrado Metropolis Rodrigo
Guzmán
1010 XZ- Red-point Kit Puntos 10 POINT Distribuidora TECRED
1000 de red PC life Rodrigo
Guzmán
1414 C-2000 Cable Cable utp 02 cajas AD-LINK Distribuidora TECRED
PC life Rodrigo
Guzmán
623 W-8000 Totalpack Lector 04 SEACOM Distribuidora TECRED
código de SEACOM Rodrigo
barras Guzmán

-Básicamente ese sería el formato a utilizar para realizar el inventario tanto del hardware como
de software a utilizar en este proceso solicitado por el supermercado. Detallando principalmente
su número de código, serie, el nombre, detalle del producto, cantidad, la marca, quién entrega y
quién recibe.

-Inventario recursos humanos:

Un formato sencillo sería algo así:

Empleado N°: 00001

Fecha de ingreso: 01-02-2020
Cargo: Ingeniero informático.

Información personal.
Nombre: Rodrigo Andrés
Apellido: Guzmán Farías
Fecha de nacimiento: 29/11/1981
Cédula de identidad: 14062210-5
Sexo: Masculino
Estado civil: Soltero
Domicilio: Ruta H-40. Km. 10
Ciudad: Rancagua
Provincia: Cachapoal
Email: roroguz@gmail.com
Teléfono: 722-385023
También lo podremos implementar a través de algún software que nos permita realizar el
almacenamiento de los datos del personal.

- Para finalizar con este trabajo, procedo a realizar el tercer ítem de la guía donde se nos
solicita establecer las políticas de uso de las cajas con su correspondiente documentación.

Para el desarrollo de este ítem quisiera en primer lugar definir por separado el Manual de caja y
las Políticas:

 Manual de caja: para definir este manual podemos argumentar que corresponde al
documento donde podemos encontrar de forma sistemática, las instrucciones, bases y
procedimientos para llevar a cabo una actividad, un manual debe ser capaz de reflejar las
pautas mediante las cuales el personal deberá guiarse para la correcta ejecución de las
actividades.
  Políticas: Corresponden a las decisiones permanentes que se han de aplicar en distintas
situaciones, son mediadas las cuales se hace necesario respetar dentro de la organización
facilitando la toma de decisiones que a diario se deben realizar, estas deben ser de
conocimiento público para todo el personal del área y clientes.

- Las políticas las podríamos dividir en generales y especificas:

 Políticas generarles:
1. El área de caja debe ser un lugar restringido, solo se permite la manipulación de estas a
personal autorizado.
2. La cajera deberá tener su lugar de trabajo ordenado.
3. Respecto al comprobante de venta, la cajera deberá estar atenta a la transacción que se
realiza, a la entrega de boleta o factura como también del medio de pago y el vuelto a los
clientes.
4. Las facturas elaboradas a nombre del cliente deben poseer los datos que la ley exige al
respecto.
5. Para las notas de crédito, el personal a cargo de la caja deberá realizar consulta previa a la
administración para autorizar dicho documento.
6. En cuanto al vestuario, el personal deberá usar el uniforme corporativo.
7. Respecto al trato hacia los clientes, el personal deberá demostrar amabilidad y
profesionalismo hacia los clientes, en caso de alguna dificultad con algún cliente deberá
dar aviso a la gerencia de la sucursal para que ellos se encarguen del problema.
8. La rendición de caja se deberá realizar al final de cada turno, y cuadrar su caja con las
ventas que a realizado durante su jornada.
9. En cuanto al horario de trabajo, la cajera/o deberá respetar los turnos asignados, dar aviso
oportuno en caso de ausencia de nos ser así será sancionada de acuerdo a lo que estipula
la ley.
10. De las entradas y salidas de los turnos, el personal deberá marcar la entrada y salida de
cada turno de manera obligatoria.
 Políticas específicas:
1. Formas de pago, el efectivo recibido debe ser contado en dos ocasiones y revisado en el
detector de billetes, no se aceptan billetes rotos o en mal estado.
2. En cuanto a los cheques, estos no serán aceptados sin firma o rotos, no se aceptarán
cheques terceros y firmas disconformes, el cheque debe ser girado a nombre de
Supermercados Baratín S.A.
3. De las tarjetas de crédito, se aceptarán tarjetas Redbank, Visa, Mastercard y American
Express, los vouchers que genere el cobro con tarjeta de crédito deberán ser firmados por
los clientes.

Bibliografía

 IACC (2020). Gestión de recursos informáticos en una organización. Administración

de recursos. Semana 3.
 https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/3141/1/UPS-GT000119.pdf
