Desarrollo de Una Unidad Estratégica de Negocios en Educación Superior: El Centro de Idiomas de La Universidad Santo Tomás de Aquino
Desarrollo de Una Unidad Estratégica de Negocios en Educación Superior: El Centro de Idiomas de La Universidad Santo Tomás de Aquino
Desarrollo de Una Unidad Estratégica de Negocios en Educación Superior: El Centro de Idiomas de La Universidad Santo Tomás de Aquino
Artículo recibido octubre 2017 | Arbitrado entre nov.-dic. 2017 | Publicado 01 de enero 2018
Resumen
La Universidad Santo Tomás de Aquino es la Universidad Privada con mayor
población estudiantil de Bolivia. En el año 2007, la Universidad creó su Cristian Fernando Torres Salvador
Centro de Idiomas ofertando inicialmente cursos de inglés y ampliando su cristiantorressalvador@gmail.com
oferta académica a cursos de otras lenguas extranjeras y las lenguas nativas Universidad Benito Juárez, México
oficiales del Estado. El presente artículo tuvo como objetivo plantear el
cómo convertir el centro de idiomas en una unidad estratégica de negocios, Licenciado en Administración en
con autonomía en la toma de decisiones e independencia de los procesos Universidad Hispana de Utah, Magíster en
críticos, manteniendo únicamente algunas áreas centralizadas, con el Educación e Idiomas, Candidato a Doctor
en Educación. Más de 20 años de
objetivo de facilitar la gestión y garantizar el crecimiento sostenible de la
experiencia docente. Fue CEM de City and
unidad a lo largo del tiempo. Se concluyó en la necesidad e importancia de Guilds, de Cambridge Assessment: English y
hacer uso de herramientas de administración y dirección de empresas para TCA de Prometric, Vicerrector de Idiomas y
el análisis de la información obtenida a través de entrevistas y estudio de la Cultura de la UCAM y Vicerrector de
documentación de la institución, con el objetivo de aplicar las mismas en Postgrado de Universidad de Aquino
beneficio de la gestión de la Unidad Estratégica de negocios, bajo principios Bolivia. Actualmente, es docente de
de calidad y eficiencia. Postgrado en la Universidad Benito Juárez
(México).
Palabras clave: Unidad estratégica de negocios; centro de idiomas¸
Universidad Santo Tomás de Aquino
Abstract
The Santo Tomas de Aquino University is the Private University with the
largest student population in Bolivia. In 2007, the University created its
Language Center by initially offering English courses and expanding its
academic offer to courses in other foreign languages and the official native
languages of the State. The purpose of this article was to discuss how to
convert the language center into a Strategic Business Unit, with autonomy
in decision making and independence from critical processes, maintaining
only some centralized areas, with the aim of facilitating management and
ensuring the sustainable growth of unity over time. It concludes on the need
and importance of making use of administration and business management
tools for the analysis of the information obtained through interviews and
study of the institution's documentation, with the objective of applying
them for the benefit of management of the Strategic Business Unit, under
principles of quality and efficiency.
Revista Enfoques
Key words: Strategic business unit; language center; Santo Tomas de Aquino
University
Desarrollo de una Unidad Estratégica de Negocios en educación superior: El centro de
idiomas de la Universidad Santo Tomás de Aquino
Área Académica, la matriz DAFO del área académica se resume en el cuadro 1 y se detalla,
a continuación del mismo.
Fortalezas Debilidades
Planes de estudio adecuados
Tiempo ajustado para cubrir los contenidos
Textos modernos en varios programas
Evaluación universitaria 51/100 es
inadecuada para idiomas
Equipo de docentes competentes
Control manual de calificaciones y actas de
Procesos académicos ordenados
notas
Seguimiento y apoyo de Cambridge English
Interrupción de estudios de idiomas en
períodos sin clases en la Universidad
Programa de capacitación para docentes
Oportunidades Amenazas
Fuente: Autor
Fortalezas Debilidades
El volumen de ingreso importante Centralización de la toma de
y rentabilidad permanente y en decisiones
crecimiento
Robusto equipo en las áreas de Evaluación universitaria 51/100 es
soporte especializado en cada inadecuada para idiomas
actividad
Control manual de calificaciones y
Capacidad de inversión inmediata actas de notas
Oportunidades Amenazas
El Directorio de la Universidad
Diferencias en gestión
está analizando la posibilidad de
administrativa de la Universidad y
abrir sucursales del Centro de
el Centro de Idiomas
Idiomas
Cambios en procedimientos,
La rentabilidad del Centro de
políticas y normativas no toman
idiomas es una efectiva
en cuenta las características
herramienta de negociación con
específicas del Centro de Idiomas
las autoridades de la Universidad
Fuente: Autor
Área Comercial, la matriz DAFO del área comercial se resume en el cuadro 3 y se detalla
cada punto, a continuación del mismo.
Fortalezas Debilidades
Certificación Internacional Ausencia de una estrategia
Cambridge y TOEFL marketing específica para el
Buen reconocimiento en el centro de idiomas
mercado local
Inasistencia en uso de redes
Precios de colegiatura accesibles sociales para fines comerciales
Inexistencia de página web
Variedad de horarios para dedicada
estudiar
Precio de los textos son altos, en
Respaldo institucional de la relación a los de la competencia
Universidad
Infraestructura adecuada
Oportunidades Amenazas
Proceso Centro de
Actividad Proceso Universidad Motivo
Idiomas
Proceso Centro de
Actividad Proceso Universidad Motivo
Idiomas
Proceso Centro de
Actividad Proceso Universidad Motivo
Idiomas
Proceso Centro de
Actividad Proceso Universidad Motivo
Idiomas
Gestión de Cartera Todos los pagos de los Los pagos son extraídos Los planes de pago no
estudiantes son a través de consultas al pueden ser cargados,
vinculados con su Plan sistema. En Excel. Son porque se administran
de Pagos. Se generan actualizados y de manera diferente
reportes de solvencia controlados de forma que la universidad
automáticamente manual.
Gestión del Todos los egresos de la Todos los egresos de la Se administran ambos
seguimiento al gestión se administran a gestión se administran vía sistema. No hay
presupuesto través de un POA a través de un POA diferencias.
aprobado por Directorio aprobado por
y son controlados a Directorio y son
través de Sistema. controlados a través de
Sistema.
Fuente: Autor.
Proceso Centro de
Actividad Proceso Universidad Motivo
Idiomas
Informes Los informes se Los informes son No se cuenta con
académicos generan en tiempo real, realizados en base a la información en el
con tablas y gráficos información sistema para la
que están disponibles administrada vía Excel. generación automática
Online para consulta de Son entregados al final de reportes
las autoridades de gestión a las
ejecutivas. autoridades en formato
físico y digital