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FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES
CARRERA DE MARKETING
TEMA:
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA PARTY PLAST
EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
AUTORES:
Calvas Carrillo, Wilson Isaac
Delgado Rivas, Christian Fernando
Trabajo de titulación previo a la obtención del grado de

Ingeniero en Marketing
TUTOR:
Econ. Carrasco Corral, Priscilla Yesenia, Mgs.
Guayaquil, Ecuador
19 de marzo del 2019
CERTIFICACIÓN
Certificamos que el presente trabajo de titulación, fue realizado en su totalidad por

Calvas Carrillo, Wilson Isaac y Delgado Rivas, Christian Fernando como
requerimiento para la obtención del Título de Ingeniero en Marketing.
TUTORA
f. ______________________
Econ. Carrasco Corral, Priscilla Yesenia, Mgs.
DIRECTORA DE LA CARRERA
f. ______________________
Gutiérrez Candela, Glenda Mariana, Econ.
Guayaquil, a los 19 del mes de marzo del año 2019

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nosotros, Calvas Carrillo, Wilson Isaac

DECLARO QUE:
El Trabajo de Titulación, Plan de marketing para la empresa Party Plast en la

ciudad de Guayaquil previo a la obtención del Título de Ingeniero en Marketing
ha sido desarrollado respetando derechos intelectuales de terceros conforme las citas
que constan en el documento, cuyas fuentes se incorporan en las referencias o
bibliografías. Consecuentemente este trabajo es de mi total autoría.
En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance

del Trabajo de Titulación referido.
LOS AUTORES
f. ______________________________ f. ______________________________
Calvas Carrillo, Wilson Isaac Delgado Rivas, Christian Fernando
AUTORIZACIÓN
Nosotros, Calvas Carrillo, Wilson Isaac

Autorizo a la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil a la publicación en la

biblioteca de la institución del Trabajo de Titulación, Plan de marketing para la
empresa Party Plast en la ciudad de Guayaquil cuyo contenido, ideas y criterios
son de mi exclusiva responsabilidad y total autoría.
LOS AUTORES:
f. ______________________________ f. ______________________________
Calvas Carrillo, Wilson Isaac Delgado Rivas, Christian Fernando
UNIVERSIDAD CATÓLICA
DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN
f. _____________________________
Econ. Priscilla Yesenia Carrasco Corral, Mgs.
TUTOR
f. _____________________________
Econ. Glenda Gutiérrez Candela, Mgs.
DIRECTORA DE CARRERA
f. _____________________________
Ing. Jaime Samaniego López, Mgs.
COORDINADOR DE LA UNIDAD DE TITULACIÓN
REPORTE URKUND
AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradecer a Dios por darme la oportunidad de llegar hasta este
punto en mi vida, por darme la oportunidad de vivir esta experiencia universitaria y
de cumplir mis metas.
A mis padres les agradezco todo el esfuerzo que han puesto en mí y todo el
sacrificio que han hecho para que pueda cumplir esta meta en mi vida, a mi padre
Wilson Calvas Coello gracias por formarme como un hombre luchador, por
enseñarme a no darme por vencido y enseñarme la importancia del estudio y del
trabajo; a mi madre Ivonne Carrillo Gafter gracias por tu amor y por siempre creer
en mí, gracias por apoyarme en cada paso de este largo trayecto; a mis hermanos
Frank y María de los Ángeles gracias por sus buenos deseos y por su apoyo
incondicional siempre que lo necesitaba.
A mis 3 compañeras de tutorías a lo largo de la carrera: Andrea, Ericka y

Dayanna gracias por esos días y noches de estudio y tutorías, gracias porque más que
compañeros de estudios formamos una amistad. A mis compañeros de curso les
agradezco por toda su ayuda a lo largo de la carrera.
A los profesores que he tenido en mi carrera universitaria, cada uno con su forma
de ser y forma de enseñar me han dejado grandes lecciones en el ámbito profesional
y personal, agradezco de manera especial a mi tutora Priscilla Carrasco que sin ella
la culminación de este proyecto no habría sido posible.
VII
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer en primer lugar a Dios, por darme la oportunidad única de vivir
todo esto en la Universidad y a su vez guiarme hacia la meta propuesta.
A mi madre le agradezco porque siempre me apoyó y me guió para terminar mi

carrera universitaria, siempre estaré agradecido por todo el esfuerzo que hizo durante
estos años, gracias a mi madre Lidia Mariana Rivas Astudillo por demostrarme que
en la vida hay tiempo para todo, pero siempre con mucha responsabilidad, me
enseñó que el estudio y el trabajo tienen la misma importancia ya que es algo que
servirá para toda la vida; a mi hermano Jorge Luis Rivas Astudillo por brindarme su
apoyo siempre que lo necesité, a mi hermana Karla Doménica Ronquillo Rivas por
todo el amor depositado en mí, y por darme ánimos.
Agradezco a mis amigos de universidad y compañeros que sin la ayuda de ellos

esto no sería posible; en especial a mi compañero de tesis Wilson Calvas gracias por
el apoyo en todo este tiempo.
VIII
DEDICATORIA
A mis padres, por todo el esfuerzo que me brindaron, esto es para ustedes.
IX
DEDICATORIA
Esta dedicatoria es para la mujer más luchadora, trabajadora y valiente, mi madre,

la Sra. Lidia Mariana Rivas Astudillo, este proyecto y este título es suyo, cada
trabajo, cada proyecto va dedicado para usted, porque su apoyo incondicional, la
hace merecer esto, por eso y más este título es suyo; para mi abuelita en el cielo que
fue mi segunda madre, me educó de una manera correcta.
Se lo dedico a mi futura esposa María José Nevárez Bermúdez y mi hijo que
serán el pilar fundamental por el resto de mi vida; por último, se lo dedico a mis
hermanos Jorge y Karla que siempre conté con su apoyo.
X
ÍNDICE DE CONTENIDO
Introducción ................................................................................................................. 1
Antecedentes del Estudio ......................................................................................... 1
Problemática ............................................................................................................. 2
Justificación.............................................................................................................. 3
Objetivos .................................................................................................................. 3
Objetivo General ............................................................................................. 3
Objetivo Específico ......................................................................................... 3
Resultados Esperados ............................................................................................... 4
Alcance del Proyecto................................................................................................ 4
1. Marco Contextual.................................................................................................. 5
1.1. Marco Teórico ............................................................................................... 5
1.2. Marco Referencial ....................................................................................... 13
1.3. Marco Legal ................................................................................................ 15
2. Análisis Situacional ............................................................................................ 21

2.1. Análisis del Micro Entorno ......................................................................... 21
2.1.1. Historia de la Empresa ................................................................... 21
2.1.2. Filosofía Empresarial ..................................................................... 21
2.1.3. Organigrama estructural y funciones ............................................. 21
2.1.4. Cartera de Productos ...................................................................... 22
2.1.5. Cinco Fuerzas de Porter ................................................................. 23
2.2. Análisis de Macro Entorno ......................................................................... 28
2.2.1. Entorno Político – Legal ......................................................................... 28
2.2.2. Entorno Económico ................................................................................ 30
2.2.3. Entorno Socio – Cultural ........................................................................ 33
2.2.4. Entorno Tecnológico ............................................................................... 35
2.2.5. Entorno Ambiental .................................................................................. 38
2.2.6. Análisis P.E.S.T.A. ........................................................................ 39
2.3. Análisis Estratégico Situacional ................................................................. 41
2.3.1. Ciclo de vida del producto ............................................................. 41
2.3.2. Participación de mercado ............................................................... 42
2.3.3. Análisis de la Cadena de Valor ...................................................... 43
XI
2.3.4. Análisis FODA .............................................................................. 45
2.3.5. Análisis EFI – EFE ........................................................................ 46
2.4. Conclusiones del Capítulo .......................................................................... 48
3. Investigación de Mercados ................................................................................. 49

3.1. Objetivos ..................................................................................................... 49
3.2. Diseño Investigativo ................................................................................... 49
3.2.1. Tipo de investigación ..................................................................... 49
3.2.2. Fuentes de Información.................................................................. 50
3.2.3. Tipo de Datos ................................................................................. 50
3.2.4. Herramientas Investigativas ........................................................... 50
3.3. Target de Aplicación ................................................................................... 51
3.3.1. Definición de la población ............................................................. 51
3.3.2. Definición de la muestra ................................................................ 52
3.3.3. Perfil de aplicación ................................................................................. 53
3.3.4. Formato de encuesta ...................................................................... 54
3.3.5. Guía de preguntas de entrevistas a profundidad; y proceso de
observación directa ............................................................................................ 56
3.4. Resultados relevantes .................................................................................. 58
3.5. Conclusión de la investigación ................................................................... 78
4. Plan de marketing ............................................................................................... 81

4.1. Objetivos ..................................................................................................... 81
4.1.1. Objetivo General ............................................................................ 81
4.1.2. Objetivo Especifico ........................................................................ 81
4.2. Segmentación .............................................................................................. 81
4.2.1. Estrategia de segmentación ............................................................ 81
4.2.2. Macrosegmentación ....................................................................... 81
4.2.3. Microsegmentación ........................................................................ 81
4.3. Posicionamiento .......................................................................................... 83
4.3.1. Estrategia de posicionamiento ....................................................... 83
4.3.2. Posicionamiento Publicitario: eslogan ........................................... 83
4.4. Análisis de proceso de compra ................................................................... 83
4.4.1. Matriz roles y motivos ................................................................... 83
4.4.2. Matriz FCB .................................................................................... 84
XII
4.5. Análisis de proceso de compra ................................................................... 85
4.5.1. Matriz de perfil competitivo .......................................................... 85
4.6. Estrategias ................................................................................................... 88
4.6.1. Estrategia Básica de Porter ............................................................ 88
4.6.2. Estrategia competitiva .................................................................... 88
4.7. Marketing Mix ............................................................................................ 89
4.7.1. Producto ......................................................................................... 89
4.7.2. Precio ............................................................................................. 97
4.7.3. Plaza y Evidencia Física ................................................................ 98
4.7.4. Promoción ............................................................................................. 104
4.7.5. Personas ................................................................................................ 112
4.7.6. Procesos ................................................................................................ 113
4.8. Cronograma de actividades ....................................................................... 117
4.9. Auditoría de marketing ............................................................................. 118
4.10. Conclusiones del capítulo ..................................................................... 118
5. Análisis Financiero ........................................................................................... 120

5.1. Detalles de Ingresos generados por el nuevo proyecto ............................. 120
5.1.1. Estimación mensual de la demanda en dólares ............................ 120
5.1.2. Proyección anual de la demanda en dólares ................................ 120
5.2. Detalle de Egresos generados por el nuevo proyecto ............................... 121
5.2.1. Estimación mensual de costos y gastos ................................................ 121
5.2.1. Proyección anual de costos y gastos ..................................................... 123
5.3. Flujo de caja anual .................................................................................... 123
5.4. Marketing ROI .......................................................................................... 124
Conclusiones ............................................................................................................ 125
Recomendaciones ..................................................................................................... 126
XIII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Cartera de productos de Party Plast ...………………....…………….... 22

Tabla 2. Amenaza de nuevos participantes ….………....……....………………. 23
Tabla 3. Poder de negociación de proveedores ...……....……………………… 24
Tabla 4. Poder de negociación de compradores………....……………………... 25
Tabla 5. Rivalidad entre competidores ...………………………....……………. 26
Tabla 6. Amenaza de productos sustitutos ...………………………....………... 27
Tabla 7. Calificación Total cinco fuerzas de Porter ...………………………..... 28
Tabla 8. Ventas anuales del negocio Mari Plast ……………………………….. 31
Tabla 9. Características de los estratos sociales ……………………………….. 33
Tabla 10. Matriz P.E.S.T.A. ..………………………………………………….. 39
Tabla 11. Histórico de ventas Party Plast ...……………………………………. 41
Tabla 12. Participación de mercado ...….………………………………………. 42
Tabla 13. Matriz Cadena de Valor ...….………………………………………... 43
Tabla 14. Matriz F.O.D.A. ..……….…………………………………………… 45
Tabla 15. Matriz de Evaluación de Factores Internos ...……………………….. 46
Tabla 16. Matriz de Evaluación de Factores Externos ...………………………. 47
Tabla 17. Objetivos de la investigación de mercado ...………………………… 49
Tabla 18. Muestra de la Investigación ...……………………………………….. 51
Tabla 19. Perfil de Aplicación de la Investigación ...…………………………... 53
Tabla 20. Entrevistas a expertos ...……………………………………………... 58
Tabla 21. Locales donde los encuestados compran artículos de fiesta…………. 67
Tabla 22. Locales donde los encuestados compran artículos de fiesta…………. 72
Tabla 23. Dirección de competidores ...………………………………………... 79
Tabla 24. Perfil del cliente ...…………………………………………………… 81
Tabla 25. Variables Microsegmentación……………………………………….. 82
Tabla 26. Matriz de roles y motivos……………………………………………. 83
Tabla 27. Matriz de perfil competitivo…………………………………………. 87
Tabla 28. Matriz de estrategia competitiva…………………………………….. 88
Tabla 29. Precios Party Plast vs Competencia…………………………………. 97
Tabla 30. Promociones de temporada Party Plast…………………………….. 104
Tabla 31. Parámetros de Instagram ads para Party Plast....…………………… 107
Tabla 32. Remuneración del personal de Party Plast…………………………. 112
XIV
Tabla 33. Cronograma de actividades de Marketing ...……………………….. 117
Tabla 34. Indicadores de la gestión de Marketing…………………………….. 118
Tabla 35. Estimación de ventas mensuales………....…………....……………. 120
Tabla 36. Proyección anual en dólares………………....……………………... 120
Tabla 37. Estimación de costos mensuales………………....…………………. 121
Tabla 38. Gastos de marketing………………………………………………... 121
Tabla 39. Costos fijos…………………………………………………………. 122
Tabla 40. Proyección de costos……………………………………………….. 123
Tabla 41. Proyección de gastos de marketing………………………………… 123
Tabla 42. Proyección de costos fijos………………………………………….. 123
Tabla 43. Flujo de caja anual…………………………………...…………….. 123
Tabla 44. Marketing ROI……………………………...……………………… 124
XV
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. TEA en la región. Tomado de GEM Ecuador, 2018. ................................... 2

Figura 2. Factores que fomentan o restringen el emprendimiento. Tomado de GEM
Ecuador, 2018. ........................................................................................................... 14
Figura 3. Motivación para emprender según etapa del negocio. Tomado de GEM
Ecuador, 2018. ........................................................................................................... 15
Figura 4. Organigrama Estructural. Tomado de Party Plast, 2018. ........................... 21
Figura 5. PIB del segundo trimestre 2018. Tomado de Diario El Telégrafo, 2018. .. 30
Figura 6. Contribución al VAB por industrias. Tomado de BCE, 2018. ................... 31
Figura 7. Variaciones porcentuales del IPC en Octubre, 2018. Tomado de INEC,
2018............................................................................................................................ 32
Figura 8. Nivel socioeconómico agregado. Tomado de INEC, 2011. ....................... 34
Figura 9. Porcentaje de personas que usan la computadora. Tomado de INEC, 2017.
.................................................................................................................................... 35
Figura 10. Porcentaje de personas que utilizan Internet. Tomado de INEC, 2017. ... 36
Figura 11. Porcentaje de personas que tienen teléfono inteligente. Tomado de INEC,
2017............................................................................................................................ 36
Figura 12. Audiencia en redes sociales. Tomado de Formación Gerencial, 2018. .... 37
Figura 13. Porcentaje de uso de Instagram en Ecuador, por rango de edades. Tomado
de IAB Ecuador, 2017................................................................................................ 37
Figura 14. Ciclo de vida del producto, 2018. ............................................................. 42
Figura 15. Participación de mercado de locales de artículos para fiesta, 2018. ........ 43
Figura 16. Género de los encuestados para consumo propio, 2019. .......................... 65
Figura 17. Rango de edad de los encuestados para consumo propio, 2019. .............. 65
Figura 18. Lugar donde acostumbran a comprar para consumo propio, 2019. ......... 66
Figura 19. Factores que llevan a los encuestados a comprar en este lugar, 2019. ..... 66
Figura 20. Locales donde los encuestados acostumbran a comprar artículos de fiesta
para consumo propio, 2019. ....................................................................................... 67
Figura 21. Artículos más buscados al momento de compra para consumo propio,
2019............................................................................................................................ 68
Figura 22. Aceptación de compra de artículos de fiesta por medio de redes sociales
para consumo propio, 2019. ....................................................................................... 69
XVI
según el sector para consumo propio, 2019. .............................................................. 69
Figura 24. Gasto promedio al momento de compra de artículos de fiesta para
consumo propio, 2019................................................................................................ 70
Figura 25. Género de los encuestados para negocio, 2019. ....................................... 70
Figura 26. Rango de edad de los encuestados para negocio, 2019. ........................... 71
Figura 26. Lugar donde acostumbran a comprar para negocio, 2019. ....................... 71
Figura 27. Factores que llevan a los encuestados a comprar en este lugar, 2019. ..... 72
Figura 28. Locales donde los encuestados acostumbran a comprar artículos de fiesta
para negocio, 2019. .................................................................................................... 73
Figura 30. Artículos más buscados al momento de compra para negocio, 2019. ...... 73
para negocio, 2019. .................................................................................................... 74
negocio, 2019. ............................................................................................................ 74
Figura 33. Escala de frecuencia de compra para artículos de fiesta en ocasiones
sociales, 2019. ............................................................................................................ 75
Figura 34. Escala de importancia de los factores, al momento de seleccionar un lugar
de artículos de fiesta, 2019......................................................................................... 76
Figura 35. Disposición de los consumidores para pagar por el envió de sus artículos,
2019............................................................................................................................ 76
Figura 36. Promociones que le gustaría a los encuestados, 2019. ............................. 77
Figura 37. Promociones que le gustaría a los encuestados, 2019. ............................. 77
Figura 38. Análisis Matriz Macrosegmentación Party Plast, 2019. ........................... 81
Figura 39. Matriz FCB Party Plast, 2019................................................................... 84
Figura 40. Matriz Estrategia de Porter Party Plast, 2019. .......................................... 88
Figura 41. Muestra del surtido de productos de Party Plast, 2019. ........................... 89
Figura 42. Muestra de la propuesta de globos personalizados de Party Plast, 2019.. 90
Figura 43. Nuevo logotipo de Party Plast, 2019. ....................................................... 91
Figura 44. Imagotipo de Party Plast, 2019................................................................. 92
Figura 45. Área segura Imagotipo de Party Plast, 2019. ........................................... 92
Figura 46. Mínimo web Imagotipo de Party Plast, 2019. .......................................... 93
Figura 47. Mínimo impresión Imagotipo de Party Plast, 2019. ................................. 93
Figura 48. Tipografía de logo de Party Plast, 2019. .................................................. 93
XVII
Figura 49. Logo de Party Plast con fuente Cheerful Party (Reg), 2019. ................... 94
Figura 50. Fuente Grand Hotel (Reg), 2019. ............................................................. 94
Figura 51. Eslogan Party Plast, 2019. ........................................................................ 94
Figura 52. Imagotipo de Party Plast con eslogan, 2019. ............................................ 95
Figura 54. Especificaciones de color de la marca Party Plast, 2019.......................... 95
Figura 54. Restricciones de logotipo (re-positioning) de Party Plast, 2019. ............. 96
Figura 55. Restricciones de logotipo (otras fuentes) de Party Plast, 2019. ............... 96
Figura 56. Restricciones de logotipo (re-sizing) de Party Plast, 2019. ...................... 97
Figura 57. Mapa sectorizando a los locales de artículos de fiesta, 2019. .................. 98
Figura 58. Exterior del local Party Plast, 2019. ......................................................... 99
Figura 59. Propuesta de roll up para el local Party Plast, 2019. .............................. 100
Figura 60. Nuevo exterior del local Party Plast, 2019. ............................................ 100
Figura 61. Uniforme mujer de Party Plast, 2019. .................................................... 101
Figura 62. Uniforme hombre de Party Plast, 2019. ................................................. 101
Figura 63. Página principal de Facebook para realizar compras, 2019. .................. 102
Figura 64. Mensajes directo con el cliente por medio de Instagram, 2019. ............ 103
Figura 65. Afiche promoción Black Friday, 2019. .................................................. 105
Figura 66. Afiche promoción Fin de año, 2019. ...................................................... 105
Figura 67. Afiche promocional de Navidad y Combos fiesteros en Instagram, 2019.
.................................................................................................................................. 106
Figura 68. Afiche promocional Set de fiestas en Instagram, 2019. ......................... 106
Figura 69. Publicidad en Instagram ads, 2019. ........................................................ 107
Figura 70. Pin de Party Plast, 2019. ......................................................................... 108
Figura 71. Cuaderno de Party Plast, 2019................................................................ 109
Figura 72. Catálogo de Party Plast, 2019................................................................. 109
Figura 73. Influencer Samantha Grey, 2019. ........................................................... 110
Figura 74. Influencer Rafael Lecaro @geniodemente, 2019. .................................. 111
Figura 75. Influencer Alejandra Jaramillo, 2019. .................................................... 111
Figura 76. Posteos del Community Manager de Party Plast, 2019 .......................... 112
Figura 77. Proceso de compra en el local Party Plast, 2019. ................................... 114
Figura 78. Proceso de compra online de Party Plast, 2019. ..................................... 116
XVIII
RESUMEN (ABSTRACT)
El proyecto presentado consiste en la elaboración de un plan de marketing para la

empresa Party Plast en la ciudad de Guayaquil. Party Plast es un local dedicado a la
venta de artículos plásticos y para fiestas, la empresa es un emprendimiento que
cuenta con poco tiempo en el mercado iniciado sus operaciones en el mes de
octubre del año 2018 y cuenta con un local ubicado en Lorenzo de Garaycoa 1202
entre Aguirre y Clemente Ballén.
Se realizó un análisis PESTA para conocer los factores que afectan la empresa,
dentro de los factores positivos para la empresa se tiene los factores socio-culturales
como la cultura de fiestas en la ciudad, además del factor tecnológico con el uso de
las redes sociales, y como componente negativo el factor ambiental con la
prohibición de plásticos de un solo uso.
Además, se realizó una investigación de mercado para poder determinar las

preferencias de los consumidores al momento de compra de artículos para fiestas, se
pudo determinar los factores más importantes al momento de compra, y las
ocasiones y eventos sociales donde más adquieren este tipo de productos. Gracias a
los resultados de la investigación de mercados se pudo trabajar en el marketing mix
para Party Plast donde se decidió agregar personalización de globos, compra de
artículos por redes sociales como Instagram y Facebook y el envió de artículos al
domicilio del cliente, así también como la campaña publicitaria para dar a conocer a
la empresa y aumentar en participación de mercado.
Por último, se realizó un análisis financiero para poder medir la rentabilidad del
proyecto, se analizó el incremento de ventas y los costos generados por las
actividades de marketing, así como el marketing ROI, los cuales dan resultados
positivos para la empresa Party Plast.
Palabras Claves: Marketing, Artículos de fiestas, Guayaquil, Lorenzo de

Garaycoa, Redes sociales, Globos personalizados.
XIX
Introducción
Antecedentes del Estudio
En Ecuador al igual que muchas otras culturas alrededor del mundo, es muy
tradicional celebrar los cumpleaños. Si bien no se conoce un origen exacto de las
celebraciones de cumpleaños, el origen de realizar una celebración alrededor de un
cumpleaños data aproximadamente desde el año 3.000 a.C, y tenía como
protagonista a los egipcios; con el paso de los siglos y gracias a la evangelización de
los pueblos de Europa durante la Edad Media, la celebración del cumpleaños paso a
ser considerada una tradición cristiana, gracias al avance del cristianismo es que en
países como Ecuador se acostumbra a celebrar no solo cumpleaños, sino también
bautizos, comuniones, compromisos y matrimonios (Diario Panorama, 2018).
En el caso de Ecuador lo que más se acostumbra a celebrar son las fiestas de los
más pequeños, si bien al principio estas fiestas se realizaban dentro de casas, ahora
también se oferta la opción de locales comerciales. Por lo general estas fiestas sean
realizadas tanto en casa, como en algún local de fiestas infantiles, son decorados con
globos y adornos del gusto del niño o de los padres, estos habitualmente suelen ser
de personajes que están de moda; especialmente dibujos animados como los de
Disney o personajes de películas como los superhéroes. En la ciudad de Guayaquil se
presentan algunos locales comerciales que buscan satisfacer esta demanda de
artículos para fiestas, podemos nombrar algunas que se encuentran en centros
comerciales como son Guimsa y Fantasías del Conquistador. También podemos
encontrar varios locales comerciales dedicados a esta actividad en el centro de la
urbe, más precisamente en Lorenzo de Garaycoa y Sucre donde existen
aproximadamente unos 20 locales comerciales entre informales y almacenes (Diario
El Universo, 2003).
En la actualidad se puede notar varios emprendimientos relacionados a la

comercialización de artículos para fiesta, nuevos locales ubicados en el norte que
usan como herramienta de comunicación las redes sociales, Fiestaboom Ecuador,
Party Ideas, son algunos de esos locales, también podemos observar nuevos
negocios como Globos de Luz, que se especializa en diseños personalizados en
globos, PopTheFun dedicado también a globos con helio de diferentes diseños, estos
van dedicados a jóvenes y adultos, dejando a un lado la parte infantil.
1
Problemática
Partiendo del emprendimiento en la región se destaca lo siguiente: Ecuador se
posiciona por sexto año consecutivo como líder en la región en el índice de
Actividad Emprendedora Temprana (TEA) según la medición realizada por el
Global Entrepreneurship Monitor, este estudio demuestra que cerca de 3 millones de
adultos en el país pusieron en marcha un negocio (emprendimiento naciente) o
poseían uno con menos de 42 meses de antigüedad (emprendimiento nuevo), lo que
representa el 29,6% de la población entre 18 y 64 años. Esto representa el 29,6% de
la población adulta, siendo la TEA más alta de la región, seguido por Perú con el
24,6% y Chile con el 23,8% (El Universo, 2017).
29,6%
24,6% 23,8%
Ecuador Perú Chile
Figura 1. TEA en la región. Tomado de GEM Ecuador, 2018.
No obstante, un dato preocupante que entrega el Global Entrepreneurship

Monitor 2018, es el siguiente: “1 de cada 3 ecuatorianos, es emprendedor, sin
embargo, el 90% de los emprendimientos en Ecuador, no llega a los tres años”. Esto
se debe a varios factores externos como internos; entre los factores externos, los más
destacados son la situación económica del país, altos costos financieros para iniciar
un emprendimiento, regulaciones, competencia y la globalización. Entre los factores
internos se encuentran no tener un modelo de administración del negocio adecuado,
deficiente plan de marketing, y mala gestión del recurso humano.
Actualmente Party Plast es un emprendimiento que cuenta con pocos meses en el

mercado, para poder sacar el negocio a flote y éste pueda superar las barreras
detalladas, se busca actuar en los factores internos de la empresa, tales como son:
2
crear un buen modelo para el negocio, crear una estrategia de marketing eficaz y
sostenible, trabajar en capacitación para el personal, etc. Por esta razón se plantea
realizar un plan de marketing que se lleve a cabo a partir del año 2019.
Justificación
El presente proyecto ayudará en el ámbito académico ya que pondrá en práctica
las herramientas aprendidas a lo largo de la Carrera de Marketing como son análisis
situacional, investigación de mercado, plan de marketing, el análisis financiero, entre
otras. Este proyecto también será una guía para futuras investigaciones de
estudiantes en lo que respecta a un plan de marketing para una empresa distribuidora
de productos para artículos de fiesta.
También el presente proyecto aportará en el ámbito empresarial, ya que se busca

que, al implementar el plan de marketing, la empresa Party Plast pueda diferenciarse
de la competencia, ofrecer productos con valor agregado y posicionarse en la mente
del consumidor de la ciudad de Guayaquil, de esta manera la empresa podrá crecer
en ventas y participación de mercado.
Por último, en la parte social se espera brindar a los consumidores productos de

calidad, que también sean agradables al ambiente, incluyendo un servicio rápido y
personalizado, para poder satisfacer sus necesidades, reconociendo que los productos
que ofreceremos serán parte de momentos importantes en sus vidas como son fiestas
infantiles, fiestas de cumpleaños, bautizos, entre otros.
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar un plan de Marketing para la empresa Party Plast en la ciudad de
Guayaquil.
Objetivo Específico
I. Realizar un análisis de los marcos conceptuales que aportan a la elaboración
de un plan de marketing.
II. Analizar los factores externos e internos que afecten a la empresa Party Plast
para conocer la posición actual de la compañía.
III. Ejecutar una investigación de mercado que permita conocer el
comportamiento del consumidor al momento de compra de artículos para fiestas.
3
IV. Elaborar un plan de marketing para la empresa Party Plast enfocado en los
productos, precios, la plaza y promoción adecuados para el crecimiento de la
empresa.
V. Analizar la factibilidad financiera de las acciones propuestas en el plan de
marketing.
Resultados Esperados
I. Tener información conceptual que permita desarrollar todo el proyecto.
II. Conseguir información de los factores externos que afectan al sector y
también conocer los factores internos que la empresa puede mejorar.
III. Contar con los resultados de la investigación de mercado que permitan
realizar la propuesta de marketing.
IV. Obtener un plan de marketing que ayude a la empresa Party Plast a crear
relaciones redituables a largo plazo.
V. Tener un análisis financiero que verifique la viabilidad del proyecto.
Alcance del Proyecto

El plan de marketing propuesto para la empresa Party Plast, ubicada en Lorenzo
de Garaycoa 1202 entre Aguirre y Clemente Ballén, empezará en el año 2019 y el
objetivo es captar a hombres y mujeres interesados en comprar artículos de fiestas de
la ciudad de Guayaquil.
4
CAPÍTULO 1.
MARCO CONTEXTUAL
1. Marco Contextual
1.1. Marco Teórico
Para la ejecución de este proyecto se busca integrar los conocimientos del
marketing aprendidos a lo largo de la carrera, así mismo, como sus herramientas y
características, esto con el fin de poder añadir valor agregado a los productos
presentados en el marketing mix del proyecto y de esta manera lograr los objetivos
trazados.
Para empezar analizaremos el Microentorno de la empresa, para Fernández
(2005) “Son los elementos que están relacionados permanentemente con la empresa
y que influyen en sus operaciones y en los resultados diarios”. Entre los principales
elementos del microentorno tenemos: los clientes, proveedores, competidores,
reguladores.
a) Clientes: Son los compradores que adquieren los bienes o servicios.
b) Competidores: Empresas que producen bienes u ofrecen servicios que
compiten por obtener clientes, para mejorar su participación de mercado.
c) Proveedores: Se refiere a las organizaciones, personas o dependientes que
facilitan los insumos necesarios para que una empresa produzca su bien o
servicio.
d) Reguladores: Son elementos que se encargan de controlar y crear leyes que
afectan a las empresas.
Otro componente importante que se analiza en el microentorno son las 5 Fuerzas

de Porter, según su autor Porter (2008) “Existen cinco fuerzas que determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento. La
idea es que la corporación debe evaluar sus objetivos y recursos frente a éstas cinco
fuerzas que rigen la competencia industrial”.
Estas fuerzas se componen de un conjunto de factores, al analizar estos factores se
puede identificar su influencia positiva o negativa para la empresa, así también se
determina si el sector es atractivo para la empresa, como recomienda Michael Porter
es necesario controlar estos factores para poder sobrevivir en el mercado.
a) La primera fuerza: Entrada de nuevos competidores, se refiere a las barreras
de entrada que afrontan las empresas competidoras que quieren ingresar al
sector.
5
b) La segunda fuerza: El poder de negociación de proveedores, se trata sobre las
ventajas que ofrece el proveedor para la adquisición de sus productos.
c) La tercera fuerza: El poder de negociación de compradores, se da cuando el
comprador busca negociar el costo de adquisición, en el caso de un
comprador fuerte puede hacer una industria más competitiva.
d) La cuarta fuerza: La rivalidad entre las competidores, se da cuando un grupo
de empresas que compiten entre sí producen el mismo producto u ofrecen el
mismo servicio, donde la competencia en cuanto a ventas se basa en mejoras
en la presentación del producto, y su contenido.
e) La quinta fuerza: La amenaza de productos sustitutos, se trata de aquel
producto que pueda desempeñar la misma función, es una amenaza
importante si los sustitutos presentan bajo precio y buena calidad.
Por otro lado, el Macroentorno según Hitt (2006) “Estudia elementos externos
que son difíciles o imposibles de controlar para la empresa, por lo que la empresa
tiene que saber aprovecharlos o reducir su impacto negativo”. El macroentorno está
compuesto por Factores Socio Culturales, Factores Tecnológicos, Factores
Económicos, Factores Político Legales, a continuación, se detalla cada uno:
a) Factores Socio Culturales: Se refiere a los aspectos demográficos y culturales
del país; entre los aspectos demográficos tenemos estratificación social, edad,
distribución geográfica y numero de la población, entre los aspectos
culturales tenemos las costumbres, y valores de la población.
b) Factores Tecnológicos: Se trata de los avances tecnológicos en plantas,
equipo, servicios; y las tecnologías de información y comunicación.
c) Factores Económicos: Se debe prestar atención a las tendencias que afectan a
la economía, ya que esto influye en los negocios.
d) Factores Político Legales: Hace referencia a las regulaciones, leyes y normas
que delimitan lo que las empresas pueden o no pueden hacer.
Entrando al Análisis Situacional, el cual se puede definir como el estudio del

entorno en que se desenvuelve la empresa en un momento determinado. Según los
autores Hanel Del Valle & Hanel González (2005) “el análisis situacional es un
método que permite analizar dificultades, fallas, oportunidades y riesgos de una
organización, de esta manera se los puede definir, clasificar y ponderar, permitiendo
6
actuar en base a planes establecidos”. Uno de los elementos a tomar en cuenta dentro
del análisis situacional es el Ciclo de vida del producto, para Hair, Lamb, McDaniel
(2002) “El ciclo de vida del producto es un concepto que proporciona una forma de
rastrear las etapas de la aceptación de un producto, desde su introducción
(nacimiento) hasta su declinación (muerte)”. El ciclo de vida del producto está
compuesto de cuatro etapas: Introducción, Crecimiento, Madurez y Declinación:
a) Introducción: se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado.
b) Crecimiento: se da cuando un producto satisface al mercado y sobrevive a la
etapa de introducción, en esta etapa, las ventas comienzan a aumentar
rápidamente.
c) Madurez: en esta etapa el crecimiento de las ventas se reduce o se suspende.
d) Declinación: en esta etapa la demanda disminuye, por lo cual las ventas
pueden caer a su nivel más bajo y donde puede continuar años.
Al realizar el análisis situacional se encuentra la Cadena de Valor, que es una

herramienta de análisis estratégico que permite establecer los principios de la ventaja
competitiva de una compañía, en el cual se descomponen las principales actividades
de la empresa; actividades primarias y de apoyo para determinar cuáles son las
fortalezas y debilidades (Garralda, 1999).
Continuando con un concepto establecido por Quintero & Sánchez (2006) “La
Cadena de Valor proporciona un esquema coherente para diagnosticar la posición de
la empresa respecto de sus competidores y un procedimiento para definir las
acciones para desarrollar una ventaja competitiva sostenible” (p.381).
Una de las herramientas más elementales dentro del análisis estratégico

situacional es el análisis FODA, el cual nace de Albert Humphrey dentro de una
investigación conducida por el Stanford Research Institute que nace del deseo de
descubrir fallos a la hora de la planificación corporativa. El análisis FODA según
Strickland 1985, “Es la elaboración de un balance estratégico, y un análisis interno y
externo de la compañía, así los aspectos fuertes conforman los activos competitivos
mientras que los aspectos débiles son los pasivos competitivos”. Otra definición la
da Zambrano, donde se dice que:
7
El análisis FODA es una matriz que consta de dos entradas: en el eje de las
ordenadas se ubican los componentes externos, estos vendrían a ser las amenazas
y oportunidades; y en el eje de las abscisas se ubica el componente interno como
las debilidades y fortalezas (Zambrano, 2006).
Al analizar la Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) Fred R. David,

dice lo siguiente “Permite a los estrategas resumir y evaluar la información
económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal,
tecnológica y competitiva”. Continuando con lo expuesto por el autor tenemos que el
valor ponderado más alto es de 4.0, mientras que el valor más bajo es de 1.0. Un
valor de 4.0 indica que la empresa actúa de forma adecuada frente a las
oportunidades y amenazas del sector, esto quiere decir sacarles provecho a las
oportunidades y reducir el efecto negativo de las amenazas. Mientras que un puntaje
de 1.0 significa que la empresa no está aplicando estrategias que aprovechen las
oportunidades ni evitan las amenazas. En cuanto a la Matriz de Evaluación de
Factores Internos (EFI) dice lo siguiente “Esta herramienta resume y evalúa las
fortalezas y las debilidades principales en las áreas funcionales de una empresa, al
igual que proporciona una base para identificar y evaluar las relaciones entre estas
áreas”. Hay que recalcar que la matriz EFI al igual que la matriz EFE, el puntaje
total varía de 1.0 a 4.0, siendo el promedio de 2.5. En cuanto a los puntajes de
menores a 2.5 caracterizan a las empresas que son débiles internamente, mientras
que los puntajes muy por arriba de 2.5 indican fortaleza interna de la empresa
(David, 2003).
Una herramienta básica dentro del proyecto es la Investigación de mercados,

empecemos con una definición dada por Sandhusen (2002) “La investigación de
mercados es una recopilación sistemática de datos e información sobre los problemas
y oportunidades de mercadotecnia”. Similar definición es la que da Malhotra (2008)
donde dice lo siguiente “Es una identificación, recopilación, análisis, difusión y uso
sistemático de la información cuyo fin es ayudar a tomar decisiones adecuadas sobre
la solución de problemas y oportunidades del marketing”.
En cuanto al Diseño de la Investigación, el mismo Naresh K. Malhotra, lo define

de la siguiente manera “Es un esquema a seguir para realizar el proyecto de
investigación de mercados. Especifica los detalles de los procedimientos que son
8
necesarios para obtener la información requerida, para estructurar y/o resolver los
problemas de investigación de mercados”. Por lo general el diseño de la
investigación se compone de la siguiente manera:
- Diseñar las fases exploratoria, descriptiva y causal de la investigación.
- Definir la información que se necesita.
- Especificar los procedimientos de medición y escalamiento.
- Construir y hacer la prueba piloto de un cuestionario (forma de entrevista) o una
forma apropiada para la recolección de datos.
- Especificar el proceso de muestreo y el tamaño de la muestra.
- Desarrollar un plan para el análisis de los datos.
Malhotra continúa explicando que existen dos tipos de diseño de investigación: la

Investigación Exploratoria y la Investigación Concluyente; en cuanto la Exploratoria
se lo define de la siguiente manera “Tipo de diseño de la investigación que tiene
como objetivo principal brindar información y comprensión sobre la situación del
problema” en cuanto a la Concluyente “Está diseñada para que las personas que
toman las decisiones dentro de la empresa, después de hacer un análisis, puedan
elegir la mejor decisión en una situación específica”. Dentro de la Investigación
Concluyente encontramos: la Investigación Descriptiva y la Investigación Causal; la
investigación descriptiva “Tiene como principal objetivo la descripción de algo, por
lo general características del mercado”. En cuanto a la investigación causal,
Malhotra dice lo siguiente “Se utiliza para obtener evidencia de relaciones causa-
efecto”.
En cuanto a la Investigación Cualitativa, Malhotra (2008) lo define como

“Investigación exploratoria sin estructura, basada en muestras pequeñas, que
proporciona conocimientos y comprensión del entorno del problema”. Mientras que
la investigación cuantitativa, según el mismo Malhotra (2008) es “Una investigación
que busca cuantificar los datos y que, por lo general, aplica algún tipo de análisis
estadístico”. Dentro de los procedimientos usados por la investigación cualitativa
tenemos: de manera directa, las sesiones de grupo y entrevistas a profundidad;
mientras que de manera indirecta están las técnicas proyectivas. En cuanto a la
cuantitativa nos encontramos con: encuestas, pueden estar divididas en personales,
telefónicas, por correo y electrónicas; también tenemos la observación cuantitativa.
9
Para hablar del Marketing, primero hay que plantear su definición, para la
American Marketing Association (2013) “Es una actividad, conjunto de organismos
y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas con valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general”.
Es importante citar también al Dr. Philip Kotler, uno de las principales

profesionales del marketing en el mundo. Dicho esto, Kotler & Keller (2006), define
esta disciplina como “Un proceso social y administrativo en el cual grupos e
individuos obtienen aquello que necesitan y desean generando, ofreciendo e
intercambiando productos con valor añadido con sus semejantes”.
Según Homs (2011) en su libro “La esencia de la estrategia de marketing”, se

identifican cuatro eras del marketing: La primera era llamada la era industrial, eran
la década de los cincuenta, sesenta y setenta del siglo XX, en esta época se fabricaba
el producto en base a los criterios de la empresa, con poco conocimiento de lo que el
consumidor quería, por su parte el consumidor tenía pocas alternativas y se
conformaba con el producto. La segunda, llamada la era estratégica del
posicionamiento, inicio en los años sesenta, los empresarios descubrieron que las
marcas tienen que basar sus fortalezas en la percepción subjetiva del consumidor
para poder generar lealtad. La tercera, llamada la era de la globalización de las
marcas, se dio durante la época de los noventa, la cual genero una competencia ardua
entre las empresas locales y las extranjeras que entraban a los mercados. Por último,
la era del marketing de valores nace en el tercer milenio, se enfoca en el marketing
de una manera más humana, buscando crear relaciones con el consumidor que sean
duraderas en el tiempo, las marcas han intentado fortalecer la vinculación con el
consumidor a partir de compartir intereses (p.5-7).
Es importante destacar que el marketing tiene un proceso en el cual se crea valor

para el cliente, según Kotler & Armstrong (2008) “El proceso de marketing consiste
en un modelo de cinco pasos; los primeros cuatro pasos, es donde la empresa se
enfoca en entender a los consumidores, crear valor para el cliente, y construir
relaciones sólidas. En el último paso, cosechan los beneficios de crear valor superior
para el cliente” (p.6).
10
Para la AMA, el plan de Marketing es “un documento compuesto por un análisis
de la situación actual del marketing en la empresa, el análisis de las oportunidades y
amenazas del entorno, los objetivos de marketing con su respectiva estrategia a
seguir, los programas de acción y su posterior proyección financiera”.
Es importante señalar que para realizar un plan de marketing eficaz hay que
realizar una Segmentación del Mercado, para Seaton & Bennett (1996), “la
segmentación de mercado, es el intento de señalar grupos homogéneos, para poder
desarrollar e implementar planes de marketing diseñados para sus necesidades”.
Patricio Bonta y Mario Farber, definen un segmento de mercado como:
Aquella parte del mercado definida por diversas variables específicas que
permiten diferenciarla claramente de otros segmentos. A medida que se considera
una mayor cantidad de variables para definir cualquier segmento de mercado, el
tamaño del segmento se reduce y las características de este son más
homogéneas (Bonta & Farber, 1994) (p. 30).
Cuando hablamos del posicionamiento, es primordial para la empresa crear un

buen posicionamiento, para Philip Kotler y Kevin Lane Keller:
El posicionamiento se define como la acción de diseñar la oferta y la imagen de
una empresa de tal modo que éstas ocupen un lugar distintivo en la mente de los
consumidores. El objetivo es ubicar la marca en la mente del gran público para
maximizar las utilidades potenciales de la empresa (Kotler & Keller, 2006,
p.310).
Por otro lado, la estrategia de posicionamiento según Pérez & Ordozgoiti (2003)
“Es definir al grupo objetivo en el cual la marca se enfocará para alcanzar y el
beneficio por el cual va a trabajar para que los consumidores la recuerden y la
prefieran ante la competencia”.
Según García (2011) “La matriz FCB es un modelo en el cual la implicación es la

que se ve afectada por la forma en que aprehende la realidad, ya sea esta de manera
lógica o racional, intelectual y de una forma emotiva”. Así mismo, el autor Heredia
2013, comentó que “La matriz de perfil competitivo es una herramienta analítica que
11
tiene como fin identificar a los competidores con mayor importancia de la empresa,
comparando las variables más representativas para cada uno”.
Tomando en cuenta la mezcla de marketing o marketing mix, que es uno de los

conceptos fundamentales del marketing; el cual fue simplificado en la década de los
sesenta por el profesor Jerome McCarthy y posteriormente aprobado en el año 1984
por la AMA. Para Kotler, esta visión integra cuatro elementos fundamentales del
marketing:
- Producto: bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado.
- Precio: el dinero que los clientes tienen que pagar para obtener un bien o
servicio.
- Plaza: incluye el lugar donde se pondrá el producto o donde se ofrecerá el
servicio.
- Promoción: se trata de comunicar las ventajas del producto para poder atraer
al consumidor a la compra del mismo (Kotler & Armstrong, 2008, p.53).
Al tratarse de un servicio, hay que tomar en cuenta que las 4Ps tradicionales
toman otro enfoque, como lo afirman los autores Lovelock & Wirtz (2009) se las
modifica como: elementos del producto (producto), lugar y tiempo (plaza), precio y
otros costos para el usuario (precio), y promoción y educación (promoción) (p.22).
Adicionalmente hay que considerar otras 4Ps propias del servicio: proceso,
entorno físico, personal, productividad y calidad. Los autores Lovelock & Wirtz, las
definen de la siguiente manera:
- Proceso: son la arquitectura de los servicios y describen el método y la

secuencia del funcionamiento de los sistemas de operación del servicio,
especificando la manera en que se vinculan para crear la proposición de valor
que se ha prometido a los clientes (p.232).
- Entorno Físico: el entorno físico de servicio que los clientes experimentan es
el punto final del sistema de prestación de servicios que se incluye en el
elemento de lugar y tiempo del modelo de las 8 Ps. En los servicios de alto
contacto este elemento tiene un papel fundamental en la creación de la
experiencia del servicio y en el incremento de la satisfacción del cliente
(p.288).
12
- Personal: se refiere a los puestos de contacto directo con los clientes. Estos
empleados son el vínculo entre el interior y el exterior de la organización, y
se espera que sean rápidos y eficientes al desempeñar tareas operativas, así
como corteses y útiles al tratar con los clientes (p.310).
- Productividad y calidad: esta estrategia implica crear mejores procesos y
resultados de servicio para incrementar la satisfacción del cliente. La tarea de
incrementar el valor requiere de programas de calidad que entreguen e
incrementen continuamente los beneficios que los clientes desean, al mismo
tiempo al mejorar la calidad se busca reducir los costos asociados (p.416).
Como lo resalta Kotler es necesario que el departamento de marketing tenga un

control de sus actividades. El Control de Marketing evalúa los resultados de las
estrategias y planes de marketing y en caso de ser necesario las corrige para asegurar
que se alcancen los objetivos. Se comprende de cuatro pasos. Primero, la dirección
establece metas de marketing específicas; luego mide su desempeño en el mercado;
después evalúa las causas que haya entre el desempeño esperado y el real; por
último, emprende acciones correctivas para cerrar las posibles brechas entre sus
metas y el desempeño logrado (Kotler & Armstrong, 2008, p.57).
Para asegurar un correcto uso del dinero en actividades del marketing se ha

creado el ROI (Return On Investment) el cual es usado para conocer el rendimiento
de cada dólar usado para la inversión. Kotler & Armstrong (2008) lo definen como el
“Rendimiento neto de una inversión de marketing dividido entre los costos de dicha
inversión”.
Por último, hay que hablar del Análisis Financiero, para Kotler (2016) “la razón
entre el gasto y las ventas debe analizarse en cualquier estructura financiera para
determinar cómo y en dónde consigue dinero la empresa. Se recurre con más
frecuencia al análisis financiero para buscar estrategias rentables más allá de la
generación de ventas”.
1.2. Marco Referencial

Para empezar, hay que definir el termino emprender, la palabra se origina del
verbo francés entreprendre, que significa “encargase de”. En cuanto a una definición
del verbo emprender, tenemos la siguiente según Alcaraz (2011) “Emprender denota
13
un perfil, un conjunto de características que hacen actuar a una persona de una
manera determinada y le permiten mostrar ciertas competencias para visualizar,
definir y alcanzar objetivos”.
Una vez definido el termino emprender, pasamos a la definición de emprendedor,

Ibañez, Baumol, Shefsky (2001) señalan que él término emprendedor “Describe a
cualquier miembro de la economía cuyas actividades son novedosas. Estas personas
muestran como características la creación e innovación” Así también, (Morris &
Kuratko, 2002) agregan que “Además de usar los recursos de manera óptima, el
emprendedor agrega valor en donde interviene”.
Como referencia para datos de emprendimiento en el país, se toma los estudios

realizados por el Global Entrepreneurship Monitor (2018) en su último informe se
señalan varios resultados importantes detallados a continuación: como se puede
apreciar en la figura 2, entre los principales factores que fomentan el
emprendimiento están la educación de los emprendedores y la infraestructura
comercial como profesional; por otro lado, analizando los factores que restringen al
emprendedor tenemos las políticas gubernamentales y el apoyo financiero.
Figura 2. Factores que fomentan o restringen el emprendimiento. Tomado de

GEM Ecuador, 2018.
En cuanto a los giros de negocios, encontramos que, el 69% de los negocios se

orientan hacia los consumidores, dentro de los negocios nacientes se encuentran los
14
bares y restaurantes, además de consultorios de servicios médicos; en los negocios
nuevos en este sector, encontramos tiendas de víveres y negocios de retail.
Por último, un dato no menor que arroja este informe del GEM Ecuador se lo
puede observar en la figura 3, es que independiente de la etapa del negocio, en el
2017 la necesidad excede a la motivación por oportunidad de mejora a la hora de
emprender.
Figura 3. Motivación para emprender según etapa del negocio. Tomado de GEM
Ecuador, 2018.
Para finalizar se ha tomado en cuenta una investigación de mercado realizada en

la tesis “Estudio de Factibilidad Financiera y Económica para la comercialización de
productos a base de poliestireno expandido (espumaflex) para fiestas infantiles en la
ciudad de Guayaquil” de Velasco Almeida 2014, en esta tesis se realizó encuestas y
grupos focales a mujeres de la ciudad de Guayaquil, los resultados de esta
investigación nos sirven de apoyo para obtener datos referentes al mercado de
artículos para fiestas, como la frecuencia de compra, preferencias de consumidores,
lugares para la realización de fiestas infantiles (hogares o establecimiento
alquilados), entre otras.
1.3. Marco Legal

Pasos para obtener la Tasa de Habilitación
Para el correcto funcionamiento de un establecimiento comercial es necesario
acatar las ordenanzas y obligaciones del municipio local, así mismo como solicitar
los respectivos permisos a la entidad, en este caso la Municipalidad de Guayaquil.
15
Según lo indica la página web del municipio, estos son los pasos para obtener la tasa
de habilitación.
Paso 1.- Debe registrarse como usuario en la página web del

Municipio de Guayaquil
Llene la información solicitada en el Formulario de Registro. Una vez
que ingrese el número de la cédula de ciudadanía o RUC, dele clic en el
visto verde. Verifique sus datos, especialmente la cuenta de correo
electrónico antes de dar clic en el botón "Registrar". En pocos minutos
recibirá su clave. Siga las instrucciones.
Paso 2.- Obtener la consulta de uso de suelo

Lo puede obtener a través de la página web del
Municipio, www.guayaquil.gob.ec, en la Sección de "Servicios en
línea" de clic en "Consulta de Uso de suelo".
Para las solicitudes que no obtienen respuesta en el sistema de servicios
en línea, o en el caso que no se encuentra su actividad en el "listado de
actividades", deberá descargar Formulario de Solicitud de Consulta de
Uso de Suelo de la página web e ingresarlo en la Ventanilla 52.
- Tasa de Trámite de Uso de Suelo Valor $2, comprar en las Cajas

Recaudadoras (Palacio Municipal, Malecón 1600 y Clemente
Ballén, esq. Bloque Noreste 1, planta baja).
- Formulario de Solicitud de Consulta de Uso de Suelo (lo
descarga de la página web o lo retira en la Ventanilla 52 (Palacio
Municipal, Pichincha 613 y 10 de Agosto, Bloque Suroeste 3,
planta baja).
Paso 3.- Solicitud de la Tasa de Habilitación

(Realice el trámite desde la comodidad de su casa u oficina).
La solicitud se la efectúa a través de la Internet en la página web del
Municipio de Guayaquil, www.guayaquil.gob.ec en la Sección
de "Servicios en línea". Para acceder a este servicio previamente debe
contar con su usuario y contraseña conforme a lo indicado en el Paso 1.
16
Previamente al ingreso de su solicitud debe verificar el cumplimiento de
los siguientes requisitos básicos, los cuales serán validados o requeridos
durante el ingreso de su solicitud:
- Registrar el establecimiento en el Servicio de Rentas Internas.
- Uso de Suelo No Negativo para la Actividad Económica.
- Contar con el Certificado Definitivo del año vigente
del Benemérito Cuerpo de Bomberos.
- La Patente Municipal vigente.
En caso de no ser el propietario de la edificación donde realiza la
actividad deberá contar con: Contrato de Arrendamiento o Carta de
Cesión de Espacio con sus documentos habilitantes (cedula de identidad
del arrendador y en caso de Persona Jurídica agregar el Nombramiento
como Representante Legal).
Paso 4.- Pago y obtención de la Tasa de Habilitación

Dependiendo de las características específicas de su solicitud de Tasa de
Habilitación puede que al culminar de ingresar los datos se presente
alguna de las siguientes situaciones:
1.- Su trámite puede ser aprobado de manera automática a través de la
página www.guayaquil.gob.ec, y de manera inmediata se generará la
Impresión de Orden de Pago, posteriormente deberá efectuar el pago del
mismo a través de las Cajas de Recaudación ubicadas en el Palacio
Municipal (Malecón 1600 y Clemente Ballén, esq. Bloque Noreste 1,
planta baja) para la obtención de su Tasa de Habilitación.
2.- Su trámite puede ser enviado para la revisión de la Jefatura de Tasa
de Habilitación, generándose un número de trámite al cual deberá
efectuar el correspondiente seguimiento a través de la sección
de Solicitudes Realizadas de Tasa de Habilitación en el área de Servicios
en Línea de la Página www.guayaquil.gob.ec de la M.I. Municipalidad
de Guayaquil.
Ordenanza para regular el plástico de un solo uso

El 19 de septiembre de 2018 se publica la Ordenanza del Cantón Guayaquil para
regular la fabricación, comercio de cualquier tipo, distribución y entrega de
17
productos plásticos de un solo uso y específicamente de sorbetes plásticos, envases,
tarrinas, cubiertos, vasos, tazas de plásticos y de foam y fundas plásticas tipo
camiseta, inclusive oxobiodegradables, en el cantón.
Capítulo II
Sorbetes plásticos
Artículo 5.- Prohibición y plazo. - Transcurrido el plazo de 6 meses
contados a partir de la vigencia de la presente Ordenanza, se prohíbe la
fabricación, el comercio de cualquier tipo, distribución y entrega de
sorbetes plásticos de un solo uso elaborado con Polipropileno (PP),
Poliestireno (PS), Plástico Oxobiodegradable o Plástico Fragmentable y
sus derivados en cualquier forma de expendio en el cantón Guayaquil.
Artículo 6.- Sustitución. - En todas las actividades mencionadas en el
artículo anterior, la materia prima de los sorbetes de plásticos de un solo
uso será totalmente reemplazada por materiales 100% biodegradables o
reutilizables.
Bolsas Plásticas de un solo uso para el acarreo de productos

Artículo 9.- Plazo y sustitución. - Transcurrido un plazo de 6 meses
fabricación, el comercio de cualquier tipo, distribución y entrega en
cualquier forma de expendio en el cantón Guayaquil, de fundas o bolsas
plásticas, oxobiodegradables, fragmentables y/o desechables tipo
camiseta para el acarreo de productos que no sean 100%>
biodegradables
Productos de plástico de un solo uso

Artículo 10.- Prohibición y plazo.- Transcurrido un plazo de 36 meses
fabricación, el comercio de cualquier tipo, distribución y entrega en
cualquier forma de expendio en el cantón de Guayaquil, de tarrinas
plásticas de un solo uso, incluyendo sus tapas, vajilla y cubiertos, vasos,
tazas, tapas para vasos y tazas, removedores y mezcladores, recipientes
plásticos de un solo uso para el transporte de alimentos, elaborados con
polipropileno, poliestireno PS, Teraftalato de polietileno, PET no
18
reciclado, oxobiodegradables o fragmentables.
Capítulo III: Educación y Promoción

Artículo 13.- Campaña de comunicación. - El Municipio de Guayaquil
por medio de alianzas con el sector privado, especialmente con empresas
que conforman la industria del plástico, desarrollará campañas de
comunicación para informar y sensibilizar a la ciudadanía sobre el
impacto ambiental negativo que genera el plástico de un solo uso y
fomentar hábitos de consumo sostenibles. Se fomentará el uso alternativo
de productos biodegradables amigables con el ambiente.
Capítulo V: Régimen Sancionatorio

Artículo 19.- Sanciones generales. - En caso de incumplimiento de las
disposiciones establecidas en la presente Ordenanza, el infractor será
sancionado con:
1. Multa económica leve. - Una a diez remuneraciones básicas
unificadas del trabajador (RMU) en caso de un primer incumplimiento.
2. Multa económica grave y clausura temporal. - Once a veinte
remuneraciones básicas unificadas del trabajador en caso de reincidencia
y clausura temporal de 3 a 15 días.
3. Multa económica grave y clausura definitiva. - Veintiún a treinta
remuneraciones básicas unificadas del trabajador en caso de segunda
reincidencia y clausura definitiva.
Ley de Defensa al Consumidor.

Se ha seleccionado algunos de los artículos relevantes de la Ley de Defensa del
Consumidor, en relación al proyecto que se pondrá en marcha. Conforme a la Ley de
Defensa del Consumidor, 2011:
Art. 9.- Información Pública. - Todos los bienes a ser comercializados

deberán exhibir sus respectivos precios, peso y medidas, de acuerdo a la
naturaleza del producto. Toda información relacionada al valor de los
bienes y servicios deberá incluir, además del precio total, los montos
adicionales correspondientes a impuestos y otros recargos, de tal manera
19
que el consumidor pueda conocer el valor final. Además del precio total
del bien, deberá incluirse en los casos en que la naturaleza del producto
lo permita, el precio unitario expresado en medidas de peso y/o volumen.
Art. 17.- Obligaciones del Proveedor. - Es obligación de todo proveedor,

entregar al consumidor información veraz, suficiente, clara, completa y
oportuna de los bienes o servicios ofrecidos, de tal modo que éste pueda
realizar una elección adecuada y razonable.
Art. 18.- Entrega del Bien o Prestación del Servicio. - Todo proveedor
está en la obligación de entregar o prestar, oportuna y eficientemente el
bien o servicio, de conformidad a las condiciones establecidas de mutuo
acuerdo con el consumidor. Ninguna variación en cuanto a precio, costo
de reposición u otras ajenas a lo expresamente acordado entre las partes,
será motivo de diferimiento.
Art. 19.- Indicación del Precio. - Los proveedores deberán dar

conocimiento al público de los valores finales de los bienes que
expendan o de los servicios que ofrezcan, con excepción de los que por
sus características deban regularse convencionalmente. El valor final
deberá indicarse de un modo claramente visible que permita al
consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección,
antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo. El valor final se
establecerá y su monto se difundirá en moneda de curso legal.
Art. 21.- Facturas. - El proveedor está obligado a entregar al

consumidor, factura que documente el negocio realizado, de
conformidad con las disposiciones que en esta materia establece el
ordenamiento jurídico tributario.
20
CAPÍTULO 2.
ANÁLISIS SITUACIONAL
2. Análisis Situacional
2.1. Análisis del Micro Entorno
2.1.1. Historia de la Empresa
Party Plast fue creada en septiembre del 2018 con la idea de emprender un
negocio enfocado en artículos para fiesta, descartables y fundas. La idea surgió al ver
que existen negocios enfocados a productos para fiesta, pero con precios más
elevados, por lo que la empresa ve la oportunidad de ingresar a ese mercado con
precios de distribuidor. La empresa Party Plast está ubicada en Lorenzo de Garaycoa
entre Aguirre y Clemente Ballén, en pleno centro de la ciudad de Guayaquil. Con el
fin de abarcar clientes que se preocupan por el medio ambiente, se introdujo
productos descartables biodegradables.
2.1.2. Filosofía Empresarial

Actualmente la empresa no cuenta con Misión, Visión, Objetivos ni Valores, por
lo que se los agregara como parte de la propuesta estratégica.
2.1.3. Organigrama estructural y funciones
Gerencia General
Contabilidad Atención al cliente
Figura 4. Organigrama Estructural. Tomado de Party Plast, 2018.
Funciones
Gerencia General
Se encarga de tomar las decisiones de la empresa, realiza pedidos de lo que haga
falta en stock, se encarga de colocar precios en el sistema ya sea cambio de precios o
nuevo precio de un producto que se ha adquirido recientemente.
21
Contabilidad
En este puesto tiene la función de cuadrar caja diariamente, realizar retenciones,
llevar ventas y compras para presentarlo a la gerencia cada semana.
Atención al cliente
La función de este puesto se encargará de atender y guiar al cliente dando
opciones de compra para lo que el cliente necesite, llenar perchas para no dejar
ningún vacío, se encargará también de la limpieza de la empresa.
2.1.4. Cartera de Productos

Tabla 1
Cartera de productos de Party Plast
Piñatería Decoración Descartables

Sorpresas Guirnaldas Porta hot dogs
Collares Afiches para mesa Platos impresos de torta
Corbatas Servilletas impresas Vasos infantiles
Pulseras Charoles Canguileras
Piñatas Decorador de plumafón Caja de torta
Gorros de feliz Vasos de cartón
Fundas cumpleaños Vasos térmicos
Fundas naturales Inflador de globos Platos desechables
Fundas tipo polifán Arco de colores Vasos desechables
Fundas tipo polifán Porta cupcakes Sorbetes
pega y despega Pirutines Cucharas
Funda boutique Tarjetas infantiles Palo de brocheta
Funda tipo camiseta Serpentina explosiva Papel aluminio
Rollo strech film Vela explosiva
Topper para pastel
Globos Cortinas oropel
Globos de aluminio
Papelitos faldiqueros
Globos de látex Serpentinas
Globos de número Velas
Faldón
Mantel
Girasoles
Cintas
22
2.1.5. Cinco Fuerzas de Porter
Tabla 2
Amenaza de nuevos participantes
Amenaza de 1 2 3 4 5 Total
nuevos No Poco Neutro Atractivo Muy
participantes atractivo atractivo atractivo
Diferenciación X 1
del producto
Costos de X 3
cambio
Acceso a X 2
proveedores
Inversión en X 4
capital
Calificación 2,5
Respecto a la amenaza de nuevos participantes, se obtiene un promedio general

de 2,5; dentro de los resultados tenemos que la diferenciación de productos es una
barrera baja para los nuevos participantes, debido a que la mayoría de distribuidores
de artículos para fiestas ofrecen los mismos productos, por lo general de estándares
iguales, y no se han enfocado en darle diferenciación a sus productos, esto hace que
los productos sean fáciles de replicar en los diferentes locales. También se tiene el
fácil acceso a proveedores que resulta en un punto poco atractivo para la empresa ya
que en el mercado hay varios proveedores con productos importados desde la China
por poner un ejemplo, y también proveedores de artículos de fabricación nacional,
por lo que es fácil el abastecimiento para nuevos entrantes. Por último, la inversión
en capital resulta un punto atractivo para la empresa porque se necesita una inversión
fuerte para conseguir la ubicación del futuro establecimiento, se necesita un espacio
adecuado para presentar el gran surtido de productos, se necesita una buena
iluminación en el establecimiento, espacio grande entre los pasillos del
establecimiento para poder dar mayor comodidad al cliente, así como una bodega
amplia para almacenar los productos.
23
Tabla 3
Poder de negociación de proveedores
Poder de 1 2 3 4 5 Total
negociación de No Poco Neutr Atracti Muy
proveedores atractivo atractivo o vo atractivo
Cantidad de X 5
proveedores
Disponibilid X 3
ad de
proveedores
sustitutos
Costos de X 3
cambio de los
productos del
proveedor
Amenaza de X 4
integración
vertical hacia
adelante
Costo del X 5
producto del
proveedor en
relación con el
precio del
producto final
Calificación 4
Party Plast en relación a la variable de poder de negociación de proveedores

obtiene un promedio de 4, ya que destacan dos variables muy atractivas, primero la
cantidad de proveedores, esto se debe a que la empresa tiene una gran cantidad de
proveedores para diferentes productos, estos proveedores ofrecen productos de
fabricación nacional como importados, también se cuenta con varios proveedores
según el tipo de material de los artículos de fiesta como ejemplo: cartón y plástico; la
variable de Costo del producto del proveedor en relación con el precio del producto
final resulta también muy favorable, ya que se puede conseguir productos de gran
rotación a un precio bajo y se lo puede vender en un porcentaje alto en la relación al
costo obteniendo gran rentabilidad; en lo que respecta a la Integración vertical hacia
delante, también resulta atractiva ya que los proveedores están conformes con su
posición y no buscan meterse al mercado de venta para el consumidor final.
24
Tabla 4
Poder de negociación de compradores
Poder de 1 2 3 4 5 Total
negociación de No Poco Neutr Atracti Muy
compradores atractivo atractivo o vo atractivo
Volumen de X 4
venta en
proporción al
negocio de la
empresa
Sensibilidad X 2
del comprador
al precio
Ventaja X 3
diferencial del
producto
Costo o X 1
facilidad del
cliente de
cambiar de
empresa
Disponibilid X 4
ad de
información
para el
comprador
Calificación 2,8
En el poder de negociación con los compradores la empresa Party Plast obtiene

un promedio de 2,8 ya que existen variables que son atractivos como el volumen de
venta en proporción al negocio de la empresa, debido a que se ofrece productos
accesibles para el bolsillo del cliente, incluso se realiza ofertas si el cliente se lleva
cantidades grandes, por otro lado, se obtiene a favor la disponibilidad de información
para el comprador, ya que no es fácil para ellos conseguir información al momento
de negociar ciertos productos, pero los encargados del establecimiento lo ofrecen, en
lo que respecta a la ventaja diferencial del producto se mantiene en neutro ya que se
usan productos estándar; teniendo en cuenta al comprador si se puede distinguir una
sensibilidad al precio, por lo general buscan de local en local el precio más bajo del
artículo que desean llevar y el costo o facilidad del cliente de cambiar de empresa
resulta no atractivo ya que es muy fácil en este tipo de productos que el cliente pueda
cambiar de facilidad, sea por cercanía o por precio.
25
Tabla 5
Rivalidad entre competidores
Rivalidad 1 2 3 4 5 Total
entre No Poco Neut Atracti Muy
competidores atractivo atractivo ro vo atractivo
Número de X 2
competidores
Cantidad de X 2
publicidad
Promocione X 2
s y descuentos
Precios X 5
Calidad de X 3
productos y
servicios
ofrecidos
Calificació 2,8
n
En esta variable la rivalidad entre competidores obtiene una calificación de 3.2,

obteniendo como punto muy atractivo la variable de precios entre los competidores
ya que Party Plast se maneja con precios bajos respecto a sus competidores directos,
se tiene como factor negativo la cantidad de publicidad ya que algunos de los nuevos
competidores usan medios no tradicionales como redes sociales, especialmente
Instagram y Facebook, esto quita cuota de mercado ya que suele ser atractivo para
los clientes más jóvenes. Otro aspecto poco atractivo son las promociones y
descuentos ya que por lo general los competidores suelen manejar descuentos y
como otro punto negativo la cantidad de competidores en el mercado, hay mucha
competencia en la cercanía del local, así como nuevos locales ubicados en el norte de
la ciudad. En lo que respecta a la calidad de productos y servicios ofrecidos se lo ha
calificado con 3 debido a que los productos ofrecidos por la mayoría de
competidores son iguales, sin embargo, si se ha notado cierta personalización en
varios establecimientos nuevos, aunque en menor medida.
26
Tabla 6
Amenaza de productos sustitutos
Amenaza de 1 2 3 4 5 Total
productos No Poco Neut Atracti Muy
sustitutos atractivo atractivo ro vo atractivo
Número de X 5
productos
sustitutos
Disposición X 4
del comprador a
sustituir
Costos de X 4
cambio del
comprador
Disponibilidad X 4
de sustitutos
cercanos
Calificación 4,25
En la amenaza de productos sustitutos la empresa obtiene un promedio de 4,25;

en su mayoría se obtiene una puntuación alta en cada variable, empezando con el
número de productos sustitutos, se puede decir que es casi imposible conseguir
sustitutos al momento de comprar artículos de fiesta, por lo general los productos
sustitutos son de materiales menos tradicionales, que no resultan conveniente para
los clientes, siguiendo con la disposición del comprador a sustituir se puede decir
que es un punto atractivo para la empresa, ya que por tradición se usa el tipo de
artículos de plástico en los descartables, debido a su conveniencia y facilidad, por
otro lado si hablamos de globos por ejemplo la mayoría son de material tipo: latex,
en cuanto al costo de cambio del comprador también resulta un punto atractivo para
Party Plast, porque el cambiar a artículos de diferente material sería más costoso
para el consumidor, y por último también es complicado conseguir sustitutos
cercanos en la zona, ya que son pocos comercializados y no resultan convenientes
para las fiestas.
27
Tabla 7
Calificación Total cinco fuerzas de Porter
Cinco Fuerzas Porter TOTAL
Amenaza de nuevos participantes 2,5
Poder de negociación de proveedores 4
Poder de negociación de compradores 2,8
Rivalidad entre competidores 2,8
Amenaza de productos sustitutos 4,25
Total Fuerzas Porter 3,27
En conclusión, el promedio de las 5 fuerzas de Porter de la empresa da como

resultado 3,27 su puntuación está un poco arriba de neutro ya que al analizar se pudo
notar que hay varios participantes de este mercado, unos ya establecidos y otros
emprendimientos o Pymes que se van asentado en el mercado, gracias a que las
barreras de entrada son bajas, por lo general la rivalidad entre competidores es fuerte
con varios descuentos ofrecidos a clientes, y nuevas vías de comunicación online que
atraen al sector de mercado joven. En cuanto al poder de negociación de proveedores
se mantienen alto, hay varios proveedores en el mercado, por último, la amenaza de
productos sustitutos es casi nula, son difícil de encontrar, por conveniencia y
tradición no son llamativos para los clientes.
2.2. Análisis de Macro Entorno

2.2.1. Entorno Político – Legal
Nuevas líneas de crédito para reactivar la economía.
Según una nota del Diario El Telégrafo 2018, uno de los programas de crédito
que busca dinamizar las actividades productivas con la banca pública es la iniciativa
“Crédito, Inversión y Empleo para la Prosperidad” que contempla una inyección de
$1.300 millones para distintos segmentos: $235 millones para micro y pequeñas
empresas, a artesanos y a la economía popular y solidaria (EPS); y $63 millones para
el emprendimiento y talento joven.
28
Ley de Emprendimiento e Innovación
Según palabras de Andrés Zurita, director de la Alianza para Emprendimiento e
Innovación (AEI) “El día 28 de febrero de 2018, la AEI presento a la Asamblea
Nacional la Propuesta de Ley de Emprendimiento e Innovación que recoge insumos
técnicos del sector privado para fortalecer el ecosistema de creación y creatividad
empresarial”.
Entre los principales incentivos en torno al proyecto de Ley, se tiene:
- Eliminación al impuesto de ganancia de capital.
- Reformulación del financiamiento que ofrece el Fondo Nacional de
Garantías.
- Incentivos tributarios por la conformación de fondos de capital semilla.
- Reformas a la Ley de Compañías.
- Levantamiento del velo societario (Revista Percápita, 2018).
Derogación de la Tasa Aduanera por pedido de la Comunidad Andina

Tomando en consideración una nota de Diario Expreso (2018) “Ecuador derogará
la Tasa de Servicio por Control Aduanero (TSCA), cuya retirada había pedido
la Comunidad Andina (CAN), informó este jueves 7 de junio de 2018 el Servicio
Nacional de Aduana (Senae)”.
Diario El Telégrafo (2018), destaca lo siguiente “El documento es de inmediata
aplicación sobre los países miembros de la Comunidad (Bolivia, Perú y Colombia)
que exportan productos a Ecuador. La tasa aduanera fue creada en noviembre de
2017 e imponía un valor adicional a todas las importaciones basado en una fórmula
fuertemente rebatida por comerciantes e importadores”.
Derogaciones necesarias para incentivar la economía

Según lo indica la Cámara de Comercio de Guayaquil en una nota de Diario El
Telégrafo (2017) “El comercio cerrará el año 2017 con un crecimiento de 7% con
relación al 2016, un período calificado como negativo”. Representantes de la Cámara
de Comercio de Guayaquil sostienen que es necesario derogar el anticipo del
impuesto a la renta, eliminar el impuesto de salida de divisas, y la Ley de Plusvalía,
que han afectado a toda la cadena productiva del país.
29
2.2.2. Entorno Económico
PIB
Según datos del Banco Central del Ecuador (BCE), en la figura 5 se puede
observar que, entre abril y junio del 2018 el Producto Interno Bruto (PIB)
ecuatoriano creció en 0,9%, con relación al período de 2017; también se puede
apreciar un crecimiento de 0,4% con respecto al trimestre anterior.
Figura 5. PIB del segundo trimestre 2018. Tomado de Diario El Telégrafo, 2018.
Siguiendo con lo que describe el BCE, el PIB trimestral alcanzó $27.024 millones
de dólares. Estas cifras del PIB en el segundo trimestre de 2018 se explican
principalmente por el desempeño del sector No petrolero, el cual registró un aumento
de 2,1%. También hay que recalcar el gasto de consumo final de los hogares, el cual
registró un crecimiento de 3,3%, gracias al aumento del número de operaciones
destinadas al crédito de consumo ordinario (Banco Central del Ecuador, 2018).
Evolución Sectorial
Primero hay que acotar que el sector comercial es uno de los principales sectores
de la economía del país, como se puede apreciar en la figura 6, una de las actividades
económicas que presento un mayor crecimiento en su Valor Agregado Bruto (VAB),
fue el comercio al por mayor y menor, según los datos se observó un crecimiento de
3,3% para esta actividad económica, con una contribución de 0,34% a la variación
interanual del PIB. El comportamiento de esta industria responde al crecimiento de
30
las importaciones y del gasto de consumo de los hogares (Banco Central del Ecuador
2018).
Figura 6. Contribución al VAB por industrias. Tomado de BCE, 2018.
Evolución de negocios similares

Para poder ver el crecimiento de negocios similares se ha tomado datos de las
ventas anuales de los últimos 5 años del negocio Mari Plast:
Tabla 8
Ventas anuales del negocio Mari Plast
Ventas anuales Mari Plast
2014 2015 2016 2017 2018 Promedio
$240.831 $300.086 $384.220 $420.118 $480.301
Crecimiento 25% 28% 9% 14% 19%
Como resultado se puede apreciar que el local ha tenido un promedio de

crecimiento del 19% en los últimos 5 años, donde el año de mejor crecimiento fue el
2016 con un 28% y el de peor crecimiento fue el 2017 con un 9%.
Desempleo
Según los resultados de la Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y
Subempleo (ENEMDU) de junio del 2018, la Tasa Nacional de Desempleo fue de
4,1% de la PEA, a nivel urbano la tasa se ubicó en 5,2%, y a nivel rural en 2,0%; las
31
variaciones respecto no fueron significativas comparados con las de junio de 2017.
Al analizar el desempleo según la gestión realizada por la persona, se observa que el
desempleo abierto es mayor al oculto. A junio de 2018, el 3,6% de la PEA a nivel
nacional estuvo buscando activamente un trabajo; y, el 0,5% estuvo en condiciones
de desempleo sin realizar ninguna acción de búsqueda (Instituto Nacional de
Estadística y Censos, 2018a).
Inflación y Canasta Básica

Las dos medidas de inflación a analizar son las siguientes:
- Mensual: Variación de precios en el último mes.
- Anual: Variación de precios del mes con respecto al mismo mes del año
anterior, es decir, la variación de los últimos 12 meses.
Como se puede observar en la figura 7 del informe de Indicé de Precios al

Consumidor (IPC), la inflación mensual en octubre 2018, respecto a septiembre
2018, fue de -0,05%. La inflación anual de precios de octubre de 2018, respecto a
octubre de 2017, alcanzó 0,33% (Instituto Nacional de Estadística y Censos, 2018b).
Figura 7. Variaciones porcentuales del IPC en Octubre, 2018. Tomado de INEC,

2018.
Dentro de estos datos también se incluye la Canasta Básica, la cual es un conjunto

de bienes y servicios imprescindibles para satisfacer las necesidades básicas del
hogar tipo compuesto por 4 miembros con 1,6 perceptores de ingresos que ganan la
remuneración básica unificada. Según datos del INEC 2018, “en octubre de 2018 el
costo de la Canasta Familiar Básica (CFB) se ubicó en USD 714,31, mientras que, el
ingreso familiar mensual de un hogar tipo fue de USD 720,53, lo cual representa el
100,87% del costo de la CFB”.
32
2.2.3. Entorno Socio – Cultural
Encuesta de Estratificación del Nivel Socioeconómico 2011
El Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), realizó la Encuesta de
Estratificación de Nivel Socioeconómico a los hogares urbanos de Quito, Guayaquil,
Cuenca, Ambato y Machala, la cual permite identificar los grupos socioeconómicos
relevantes y sus características. Este estudio sirve como instrumento adecuada para
la segmentación de mercados (Instituto Nacional de Estadística y Censos, 2011).
Para poder entender esta estratificación, hay que tomar en cuenta las variables de:
vivienda, educación, economía, bienes, hábitos de consumo y tecnología. A
continuación, en la tabla 8 se puede observar varias características de los estratos
sociales A, B, C+, C- y D.
Tabla 9
Características de los estratos sociales
A B C+ C- D
Estas viviendas En el 46% de Los materiales El material Los materiales
son de duela, los hogares es predominantes predominante predominantes
parquet, tablón de duela, del piso de estas del piso de estas del piso son de
o piso flotante. parquet, tablón viviendas son viviendas son ladrillo o
o piso flotante. de cerámica, ladrillo o cemento, tabla
Más del 80% de baldosa, vinil o cemento. sin tratar o
los hogares En promedio marmetón. tierra.
tiene hasta dos los hogares En promedio
vehículos. tienen un En promedio tienen una En promedio
vehículo de uso tienen dos televisión a tienen un
El 99% de los para el hogar. televisiones a color. televisor a
hogares de color. color.
cuentan con El 81% de los El 11% de
servicio de hogares cuenta El 39% de los hogares tiene En promedio
internet. con servicio de hogares cuenta computadora de disponen de un
internet. con servicio de escritorio. celular en el
Los miembros internet. hogar.
de los hogares Las personas El 14% de los
compran la compran El 38% de los hogares El 9% de los
mayor parte de vestimenta en hogares compran la hogares utiliza
su vestimenta centros compran la mayor parte de internet.
en centros comerciales. mayor parte de la vestimenta en
comerciales. la vestimenta en centros
centros comerciales.
comerciales.
33
Figura 8. Nivel socioeconómico agregado. Tomado de INEC, 2011.
Cultura de fiestas infantiles en Guayaquil

Principales locales de venta de artículos de fiestas en la ciudad: Según datos
recogidos en una nota del Diario El Universo (2003) en Guayaquil uno de los
principales sitios dedicados a la comercialización de artículos para fiestas es la zona
de Lorenzo de Garaycoa y Sucre, en este sector existen aproximadamente veinte
locales entre informales y almacenes, que venden toda una variedad de artículos de
fiestas. Otro lugar emblemático es Boyacá y Clemente Ballén, en este sitio se
encuentran: La Raspa y Chiquimar, que son sitios concurridos principalmente para
las fiestas infantiles. En la Bahía, en el sector de Manabí y Huayna Cápac también se
comercializan artículos para fiestas infantiles, adicionalmente, hay locales donde se
venden golosinas como caramelos, chupetes, galletas y gomitas dulces. Por último,
también se cuenta con locales dentro de centros comerciales como son: Fantasías del
Conquistador, y Guimsa.
Lugares dedicados al alquiler de fiestas infantiles: Recogiendo una nota del
Diario Expreso (2015) se tiene al sector de la Garzota como la principal en materia
de fiestas infantiles. En las avenidas de este sector se concentra negocios que cada
fin de semana acogen fiestas temáticas según el gusto de los pequeños o padres de
familia, la oferta de este sector incluye: shows de magia, de payasos o bailarines, la
torta, decoración y los juegos infantiles.
34
Comercio electrónico en Ecuador
Según el Estudio de Comercio Electrónico de Ecuador desarrollado por el
observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo (UEES), se
informó lo siguiente: Entre 2017 y 2018 las transacciones comerciales por vía online
tuvieron un crecimiento del 20%, aumentaron de $800 millones a $1.000 millones.
Según Leonardo Ottati, director de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico
(CECE) estas cifras denotan la confianza en los usuarios, también señaló que los
resultados son muy halagadores y que el mercado está evolucionando y madurando.
De su lado, Silvana María Dakduk Valle, Investigadora Asociada de la UEES,
explicó que el grupo más grande de compradores son las personas que están entre los
18 y los 35 años, así mismo agrego que las mujeres se enfocan en comprar bienes
personales, mientras que los hombres tienden a comprar artículos electrónicos
(Diario El Telégrafo, 2018a).
2.2.4. Entorno Tecnológico

Tecnologías de la Información y Comunicación – TIC
Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (2017) “La información de
Tecnologías de la Información y Comunicación genera datos sobre equipamiento,
acceso y uso del computador, internet y celular, en el hogar proporcionando insumos
para el análisis y formulación de políticas públicas”.
En cuanto al porcentaje de personas que usan computadora: “En el año 2017, el

52,0% de la población de 5 años y más utilizó computadora, esto equivale a 13,3
puntos más que en el 2012”.
Figura 9. Porcentaje de personas que usan la computadora. Tomado de INEC,

2017.
35
Porcentaje de personas que utilizan Internet: “El 58,3% de la población de 5 años
y más ha utilizado Internet en los últimos 12 meses. El 66,9% en el área urbana
frente al 39,6% del área rural”.
Figura 10. Porcentaje de personas que utilizan Internet. Tomado de INEC, 2017.
El porcentaje de personas que tienen teléfono inteligente “En 2017 a nivel

nacional, la tenencia del teléfono inteligente creció 7,5 puntos en relación al 2016.
Existe una diferencia de 23,9 puntos a favor del área urbana frente a la rural”.
Figura 11. Porcentaje de personas que tienen teléfono inteligente. Tomado de

INEC, 2017.
Uso de redes sociales en Ecuador 2018

Un estudio respecto al uso de redes sociales en Ecuador es el de Formación
General, este informe inicia exponiendo la cantidad de usuarios ecuatorianos en
Internet, donde se tiene un promedio de 13,5 millones. Este informe proporciona el
número de usuarios en las redes sociales donde tenemos a Facebook en el primer
lugar y Youtube en segundo puesto; estos datos tienen relación con la de los sitios
web más visitados, donde tenemos en primer lugar los dedicados a redes sociales,
videos y buscadores. Por otro lado, dentro de la plataforma de Facebook, las
industrias con más seguidores se dividen de la siguiente manera: Retail con
36
13.805.947, Alimentos con 8.711.040, le siguen Finanzas con 6.788.440 y
Telecomunicación con 6.730.881 (Formación Gerencial Business Advisors, 2018).
Figura 12. Audiencia en redes sociales. Tomado de Formación Gerencial, 2018.
En cuanto al giro del negocio es importante hablar de la red Instagram, en cuanto

al uso de Instagram se destaca lo siguiente según un estudio por Liquid LAB de
Misiva junto con Netquest realizado en el año 2017: la mayor concentración de
Instagram se da entre los rangos de 14 a 23 años, mientras se ve una gran
disminución de su uso en los rangos de 35 a 59 años.
Figura 13. Porcentaje de uso de Instagram en Ecuador, por rango de edades.

Tomado de IAB Ecuador, 2017.
37
2.2.5. Entorno Ambiental
Ecuador insta a luchar contra el uso del plástico
De acuerdo a una nota del Diario El Comercio, el Gobierno ecuatoriano
conmemoró el Día del Medioambiente con una jornada de limpieza de 6,2
kilómetros de sus playas, donde insistió a reducir el uso de plásticos como una
medida para combatir la contaminación marina. En una publicación en la cuenta de
Twitter del Ministerio d Ambiente se informó lo siguiente, "Se puede luchar contra
la contaminación por plástico, rechazando sorbetes, limpiando playas y
reconsiderando los hábitos de compra en los supermercados". Actualmente trece
millones de toneladas de plástico se vierten en el océano cada año, y a su vez "100
000 animales marinos mueren a causa del plástico", agregó el Ministerio en la red
social (Diario El Comercio, 2018a).
Prohibición de plásticos de un solo uso con nueva ordenanza municipal

Como recoge una nota de Diario El Comercio, el alcalde de Guayaquil, Jaime
Nebot, anunció una nueva ordenanza que regulará la utilización de productos
desechables plásticos y su sustitución por aquellos biodegradables en la ciudad.
La ordenanza comprende todos aquellos artículos plásticos de un solo uso como
las fundas de camiseta, tarrinas, vasos, sorbetes, platos y surge como una medida de
preservación y conservación ambiental. La medida se propone sustituir los materiales
de fabricación de los plásticos o espuma flex de un solo uso por material 100%
biodegradable y fomentar la cultura del reciclaje. Para cumplir con aquello se
otorgará incentivos tributarios y honoríficos a las empresas e industrias que se
ajusten a la normativa; también habrá sanciones para quienes no acojan las
recomendaciones. Para estos cambios, se establecen plazos a fin de que se consuman
los stocks y se sustituyan los materiales de producción. Vencido el plazo, se prohíbe
la fabricación, comercio de todo tipo, distribución y entrega de plástico de un solo
uso, cuyo material no cumpla con lo establecido.
La prohibición se hará en un lapso de 6 a 30 meses, según los casos, empezando
con los sorbetes de un solo uso. La norma establece exoneraciones e incentivos para
aquellas empresas que cambien la materia prima a material biodegradable y/o
reciclado en el porcentaje establecido. Entre las sanciones encontramos, multa
económica leve: de una a 10 remuneraciones básicas unificadas del Trabajador
(RBU) en caso de un primer incumplimiento, multa económica grave y clausura
38
temporal: de 11 a 20 remuneraciones básicas unificadas del trabajador en caso de
reincidencia y clausura temporal de 3 a 15 días, y multa económica grave y clausura
definitiva: de 21 a 30 remuneraciones básicas unificadas del trabajador en caso de
segunda reincidencia y clausura definitiva (Diario El Comercio, 2018b).
2.2.6. Análisis P.E.S.T.A.

Tabla 10
Matriz P.E.S.T.A.
Perfil Factores Muy Negativo Indiferente Positivo Muy
PESTA Negativo 2 3 4 Positivo
1 5
Político y Nuevas líneas X
Legal de crédito para
la economía
Ley de X
Emprendimiento
e Innovación
Derogación de X
la tasa aduanera
por la CAN
Derogaciones X
necesarias para
incentivar la
economía
Económico PIB X
Evolución X
sectorial
Desempleo X
Inflación y X
Canasta Básica
Socio- Nivel X
Cultural Socioeconómico
Cultura de X
fiestas en
Guayaquil
Comercio X
electrónico en
Ecuador
Entorno TIC’s X
Tecnológico Uso de redes X
sociales 2018
Entorno Lucha contra el X
Ambiental plástico
Prohibición de X
plásticos de un
solo uso por
ordenanza
municipal
TOTAL 3,47
39
Referente al Macroentorno se puede observar variables que afectan y otras que
benefician a la empresa Party Plast. Dentro del aspecto Político y Legal, las nuevas
líneas de crédito resultan positivas porque son una inyección económica para
pequeñas y medianas empresas, así también como para emprendedores. También
podemos apreciar la Ley de Emprendimiento e Innovación que busca crear y
modificar leyes adecuadas para emprendimientos, esta hace hincapié en factores
económicos, regulatorios, legales y tributarios. Otro ítem primordial para la empresa
es la Derogación de la tasa aduanera para los países de la región andina, esto hace
que productos de países como Colombia entren sin pagar aranceles. Por último, si
bien el comercio ecuatoriano creció en el 2017, crece a pasos lentos y todavía existen
muchas leyes que necesitan ser abolidas para mejorar la economía.
Es importante notar que el factor económico el PIB ha crecido, también hay que
observar que Party Plast pertenece al sector comercial y según estadísticas del BCE,
este ha aportado en un 3,3% al Valor Agregado Bruto por Industrias, esto también
gracias al consumo de los hogares. El desempleo se mantiene estable con relación al
año anterior, y un cambio positivo es la Canasta Básica que está por debajo del
Ingreso Familiar Mensual.
Uno de los puntos favorables para Party Plast es que se encuentra en la ubicación
tradicional de artículos para fiestas en el centro de la urbe. Un cambio de los últimos
años es el comercio electrónico, este es uno de los campos donde la empresa busca
incursionar, este tipo de comercio ha crecido en un 20%, también sus compradores
pertenecen al rango entre los 18 y 35 años, lo cual demuestra la nueva tendencia de
comercios.
En la variable tecnológica hay cambios en los consumidores los cuales buscan
lugares donde comprar por redes sociales, de acuerdo a las TIC’s el 58% usa el
internet, y aproximadamente el 37% usa smartphone, estas estadísticas demuestran
la importancia de los equipos electrónicos y de comunicación, esto va
complementado con las redes sociales, de las cuales Facebook es la líder con 12
millones de usuarios, así mismo hay que aprovechar redes visuales que creen
vínculos con los clientes potenciales como Instagram. Por último, es primordial tener
en cuenta que los factores ambientales están en contra del uso del plástico, incluso
con ordenanzas municipales y campañas del Ministerio del Ambiente, por lo cual
hay que buscar materiales nuevos, una opción ser buscar materiales biodegradables
que podrían generar un precio más elevado.
40
2.3. Análisis Estratégico Situacional
2.3.1. Ciclo de vida del producto
El ciclo de vida del producto sirve de ayuda para la administración de la
mercadotecnia que se puede ver y rastrear la etapa en la que se encuentra una
determinada categoría o clase de producto, lo cual, es un requisito necesario para
fijar adecuadamente los objetivos de mercadotecnia para un "X" producto, y
también, para proyectar las estrategias que aprobarán alcanzar esos objetivos
(Thompson, 2018).
La empresa Party Plast se encuentra en la etapa de introducción por los siguientes
factores:
• Es un local nuevo en el mercado de artículos para fiesta, empezando su
actividad comercial en el mes de octubre del 2018.
• Cuenta con un único local ubicado en Lorenzo de Garaycoa 1202 entre Aguirre
y Clemente Ballén, esta zona cuenta con varios competidores de la misma
categoría.
• No se ha realizado publicidad al establecimiento, por lo que se busca invertir
en campañas comunicacionales que ayuden a dar notoriedad al local.
En su corta trayectoria Party Plast ha tenido gran aceptación en el mercado de

productos para fiesta ya que cuenta con un buen precio y su atención es rápida, a
continuación, se especifica en ventas como la empresa va creciendo de a poco en
estos meses. En la tabla se puede detallar el crecimiento de la empresa en sus
primeros meses de actividad, dando así un incremento positivo para la empresa a su
corta trayectoria en esta industria.
Tabla 11
Histórico de ventas Party Plast
Venta Porcentaje
mensual crecimiento
Octubre $9.200,00
Noviembre $12.046,39 31%
Diciembre $13.663,83 13%
41
Figura 14. Ciclo de vida del producto, 2018.
2.3.2. Participación de mercado

Para poder determinar la participación de mercado se sectorizo a la competencia
estableciendo la calle de Lorenzo de Garaycoa como la principal, y sus
intersecciones como son Aguirre y Clemente Ballén, Gabriel José de Luque, Sucre,
Avenida Coronel. También se tiene locales en la calle 6 de marzo, entre la a
principal competencia identificada se tiene: Importadora La Famosa, Novedades
Cristy, Plastifiesta, Marco Polo, Mari Plast. Gracias a la investigación de mercado
realizada se tiene la participación de mercado de cada uno de estos establecimientos,
ya que al no contar con ventas se las hará con la recordación de encuestados.
Tabla 12
Participación de mercado
Local # de encuestados Porcentaje
Importadora La Famosa 21 7%
Marco Polo 26 8%
Mari Plast 65 21%
Novedades Cristy 31 10%
Otros 34 11%
Party Plast 16 5%
Plasti cris 28 9%
Plasti fiesta 55 18%
Vic Plast 35 11%
311 100%
42
Importadora La Famosa Marco Polo Mari Plast
Novedades Cristy Otros Party Plast
Plasti cris Plasti fiesta Vic Plast
11% 7%
8%
18%
21%
9%
5% 10%
11%
Figura 15. Participación de mercado de locales de artículos para fiesta, 2018.
2.3.3. Análisis de la Cadena de Valor

Tabla 13
Matriz Cadena de Valor
Primarias / Logística Operaciones Marketing Servicio
Apoyo de y Logística y Ventas Post-
Entrada Externa Venta
Infraestructura Fortaleza Debilidad Debilidad
Talento Fortaleza Debilidad
Humano
Tecnología Fortaleza Fortaleza Debilidad
Abastecimiento Fortaleza
Fortalezas
Infraestructura con Logística de Entrada: La empresa tiene establecido el
proceso de logística de entrada de sus productos, los mismos que son ordenados por
categoría en una bodega amplia ubicado dentro del local, adicionalmente se pone
código a los productos.
Talento Humano con Logística de Entrada: La empresa cuenta con un
encargado de bodega, que junto con el dueño organizan los productos que lleguen y
de su respectiva inspección.
43
Tecnología con Logística de Entrada: Se cuenta con dos computadores en buen
estado que permiten registrar los tipos de productos que se recibe, así también
gracias a los códigos de los productos se tiene todo bien organizado.
Tecnología con Operaciones y Logística Externa: La empresa maneja el stock
en percha por medio de software, esto quiere decir que al momento del cliente
realizar el pedido se chequea por medio de la laptop la disponibilidad de productos,
adicionalmente también se maneja un registro de las ventas mediante software.
Abastecimiento con Logística de Entrada: La empresa tiene un adecuado
manejo de sus proveedores, también cuenta con facilidades de pagos para ciertos
proveedores del local.
Debilidades
Infraestructura con Marketing y Ventas: La empresa no maneja el marketing,
no ha realizado investigación de mercado, tampoco estrategias de comunicación ni
de publicidad.
Infraestructura con Servicio Post-Venta: Al igual que el área de marketing, la
empresa tampoco maneja un área de Post-Venta por lo que no se maneja seguimiento
de las ventas, no se puede obtener el grado de satisfacción del cliente, ni tampoco
sugerencias y retroalimentación para poder mejorar en cuanto productos ofrecidos,
servicios y procesos.
Talento Humano con Operaciones y Logística Externa: Si bien se maneja de
buena manera las perchas del establecimiento, se pone códigos para reconocer de
manera fácil los productos, en lo que respecta al personal que atiende al púbico solo
se tiene dos personas, y al momento del despacho si se hace falta más personal para
poder atender a los clientes de manera más eficaz, un ejemplo es al momento del
despacho poder tener alguien encargado de llevar los artículos de cantidades grandes
y pesados al vehículo del cliente.
Tecnología con Marketing y Ventas: No se maneja herramientas tecnológicas
que podrían ayudar a crear buenas campañas publicitarias, al ser un negocio de
formato tradicional se ha alejado de herramientas como Facebook, Instagram y la
venta online que son parte de las nuevas tendencias de compra. No se tiene tampoco
programas ni software que ayuden a tener una correcta segregación de clientes para
poder formar una base de datos.
44
2.3.4. Análisis FODA
Tabla 14
Matriz F.O.D.A.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Productos reciclables o
1. Precios agradables para los clientes.
biodegradables.
2. Ubicación del establecimiento. 2. Festividades cada mes.
3. Nuevas líneas de crédito para

3. Bodega amplia para mercadería.
pequeñas empresas.
4. Buena relación con proveedores. 4. Variedad de proveedores.
5. Uso de las redes sociales y comercio

5. Personal capacitado en el local.
online.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Falta de campañas publicitarias. 1. Saturación del mercado.
2. Poco tiempo en el mercado. 2. Rivalidad de precios.

3. Falta de personal al momento de
despacho. 3. Situación económica del país.
4. No se maneja base de datos.

4. Revendedores informales.
5. Falta de personalización de
5. Leyes ambientales.
productos.
45
2.3.5. Análisis EFI – EFE
Tabla 15
Matriz de Evaluación de Factores Internos
Peso Valor
Matriz Evaluación Factores Internos Calificación
Ponderado Ponderado
Fortalezas
1) Precios agradables para los clientes. 0,15 4 0,60
2) Ubicación del establecimiento. 0,10 4 0,40
3) Bodega amplia para mercadería. 0,10 3 0,30
4) Buena relación con proveedores. 0,05 3 0,15
5) Personal capacitado en el local. 0,05 3 0,15 1,60
Debilidades
1) Falta de campañas publicitarias. 0,15 1 0,15
2) Poco tiempo en el mercado. 0,15 1 0,15

Falta de personal al momento del
3) 0,10 1 0,10
despacho.
4) No se maneja base de datos. 0,05 2 0,10
Falta de personalización de
5) 0,10 1 0,10 0,60
productos.
1,00 2,20
Se puede observar en los resultados que las fortalezas cuentan con un puntaje
mayor con respecto a las debilidades. La empresa Party Plast, entre sus fortalezas
más importantes sobre los competidores tiene; precios agradables para los clientes,
esto quiere decir que se maneja precios más bajos que los de la competencia cercana,
por otro lado, la ubicación del establecimiento resulta una gran fortaleza, debido al
tráfico de personas por el sector.
Referente a las debilidades, la empresa se encuentra en una etapa de introducción

y no ha tenido campañas publicitarias que le ayuden a posicionarse en la mente del
46
consumidor, también hay que acotar que la empresa tiene poco tiempo en el mercado
y carece de experiencia, por otro lado, falta personal para atender a los clientes de
manera eficaz, y también ofrecer productos personalizados para satisfacer a los
consumidores que así lo deseen.
Tabla 16
Matriz de Evaluación de Factores Externos
Peso Valor
Matriz Evaluación Factores Externos Calificación
Ponderado Ponderado
Oportunidades
Productos reciclables o
1) 0,10 3 0,30
biodegradables.
2) Festividades de cada mes. 0,10 5 0,50

Nuevas líneas de crédito para
3) 0,05 2 0,10
pequeñas empresas.
4) Variedad de proveedores. 0,10 3 0,30
Uso de las redes sociales y comercio

5) 0,10 1 0,10 1,30
online.
Amenazas
1) Saturación del mercado. 0,10 1 0,10
2) Rivalidad de precios. 0,15 4 0,60
3) Situación económica del país. 0,10 1 0,10
4) Revendedores informales. 0,05 2 0,10
5) Leyes ambientales. 0,15 4 0,60 1,50

1 2,80
Referente a las oportunidades, la empresa Party Plast aprovecha las festividades

como San Valentín, día de brujas, entre otros para ofrecer productos relacionados a
estas temáticas, sin embargo, no se ha trabajado en el uso de redes sociales que es
muy importante ya que varios competidores usan este medio para mostrar sus
productos y ofrecer promociones. En lo que respecta a las amenazas hay una
rivalidad de precios donde Party Plast se ha enfocado a ofrecer precios más bajos
que la competencia, pero también están las leyes ambientales donde la empresa ha
47
pensado en ofrecer productos biodegradables y de cartón para poder estar de acorde
a las nuevas tendencias ambientales y evitar sanciones. Como lado negativo tenemos
que la situación económica del país todavía no es la adecuada y la economía ha
presentado crecimientos cortos, así mismo como la saturación del mercado, donde lo
ideal sería conseguir una diferenciación en comparación con los competidores.
2.4. Conclusiones del Capítulo

Party Plast es una empresa que está en la etapa de introducción ya que cuenta con
poco tiempo en el mercado, gracias a su ubicación se encuentra en una zona muy
comercial en lo que respecta los artículos para fiestas, como ventaja competitiva ha
apostado por precios bajos; sin embargo, dentro del sector no se encuentra una
diferenciación de productos lo que produce que el usuario elige los productos por
cercanía, comodidad o precio. Se ha notado últimamente empresas que aprovechan
medios digitales para promocionarse y comunicarse con clientes potenciales, así
mismo una gran cantidad de nuevos emprendimientos enfocados a artículos de fiesta
con personalizaciones. Al analizar el PESTA tenemos que se ha incrementado líneas
de crédito para mejor la economía, esto ayuda mucho al ser una empresa pequeña
que recién está empezando se puede utilizar estos créditos para incrementar en
infraestructura, capacitación y publicidad; y también derogación de tasas aduaneras
que sirven ya que algunos productos son importados, es importante señalar los
crecimientos del PIB y la evolución del sector del comercio que es uno de los pilares
de la economía, mientras que en el entorno ambiental tenemos que hay ordenanza
municipal en contra de plásticos de un solo uso, lo que obliga a trabajar con
materiales de diferente tipo como biodegradables o cartón.
Al analizar la matriz EFE y EFI se logró apreciar el impacto de las debilidades y

fortalezas que posee la empresa, teniendo como resultado que la fortaleza más
importante son los precios bajos. Existe una gran oportunidad si se aprovecha fechas
festivas del año como San Valentín, Navidad, Bautizos, Matrimonios; también hay
que percatar que las redes sociales no han sido bien utilizadas en comparación con
emprendimientos nuevos.
48
CAPÍTULO 3.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
3. Investigación de Mercados
3.1. Objetivos
Objetivo General
Definir el comportamiento de compra de clientes potenciales de la empresa Party
Plast en la ciudad de Guayaquil.
Objetivos Específicos
- Identificar el perfil de los clientes potenciales de artículos para fiestas en la
ciudad de Guayaquil.
- Definir los factores que inciden en la decisión de compra de artículos para
fiestas.
- Identificar la participación de la competencia en el sector (por recordación).
- Identificar la aceptación de un medio digital como canal de venta.
Tabla 17
Objetivos de la investigación de mercado
Número Herramienta
Tipo de Fuente de
de Dirigido a Tipo de dato de
investigación información
objetivo investigación
Objetivo Expertos Exploratoria Cualitativo Entrevista
Primaria
I Clientes Descriptiva Cuantitativo Encuesta
Objetivo
Clientes Descriptiva Primaria Cuantitativo Encuesta
II
Entrevista
Objetivo Competencia Exploratoria Cualitativo Observación
Primaria
III Clientes Descriptiva Cuantitativo Directa
Encuesta
Objetivo
Clientes Descriptiva Primaria Cuantitativo Encuesta
IV
3.2. Diseño Investigativo

3.2.1. Tipo de investigación
Para este proyecto se ejecutará una investigación de tipo exploratoria, ya que el
propósito es tener una visión clara de la situación que se quiere investigar, en este
caso sobre la venta y distribución de artículos para fiestas. Por medio de la
investigación exploratoria se puede escuchar opiniones e identificar características
que tienen los consumidores de los productos de fiesta en el sector centro de la
ciudad. Adicionalmente se podrá conocer los intereses de los clientes potenciales y
49
aspectos importantes que estos consideran al comprar este tipo de artículos plásticos,
también se ejecutara investigación exploratoria a expertos en este sector, quienes han
convivido en este tipo de negocio por varios años.
De la mano de la investigación de tipo exploratoria, ira una investigación
concluyente descriptiva, la cual nos describirá las características de los clientes
potenciales al momento de decidir artículos para fiesta, también conocer lo que
ofrece la competencia y, por último, encontrar medios de comunicación adecuados
todo mediante la selección de una muestra representativa.
3.2.2. Fuentes de Información

Como fuente de información primaria tenemos los datos que recopila el
investigador, en este caso estos se levantarán al realizar la investigación concluyente
descriptiva, cuyos datos serán obtenidos por medio de las herramientas de
cualitativas y cuantitativas. En cuanto a la información secundaria se utilizó datos de
investigaciones previas, estos incluyen artículos publicados por el INEC, artículos en
periódicos e investigaciones realizadas en trabajos científicos anteriores.
3.2.3. Tipo de Datos

Los datos cualitativos se los conseguirá a través de entrevistas a profundidad
realizadas a dueños de distribuidores de artículos de plástico y fiestas en el sector
centro de la ciudad de Guayaquil. Para complementar los datos cualitativos se
aplicará una investigación cuantitativa, la recolección de estos datos se realizará por
medio de encuestas, esta se aplicará a una muestra representativita del mercado
potencial.
3.2.4. Herramientas Investigativas

Herramientas Cualitativas:
Como herramientas cualitativas se utilizará la observación directa y entrevistas a
profundidad. Se realizará observación directa estructurada en competidores de la
zona, con esto podremos apreciar el tráfico de personas en el establecimiento,
identificar cuáles son los productos que más buscan, y también nos dará una visión
de cómo están adecuados los locales, como manejan la disposición de sus productos,
y el personal que tienen para la atención. Otra herramienta a usar será la entrevista a
profundidad, la cual será enfocada a dueños de establecimientos de la zona, que han
50
tenido años en este negocio, esto nos dará una visión del negocio, los factores que
inciden en la compra del cliente, las características de los mismos, así como saber
que productos busca la competencia, y como maneja las relaciones con sus
proveedores, entre otras.
Herramientas Cuantitativas:
Dentro de las herramientas cuantitativas tenemos las encuestas que nos ayudan a
la recolección de datos por medio de un cuestionario previamente diseñado, estas
encuestas serán distribuidas a personas que compren en el sector donde se encuentra
el establecimiento, esto es en Lorenzo de Garaycoa entre Aguirre y Clemente Ballén.
3.3. Target de Aplicación

3.3.1. Definición de la población
Para definir la población de la encuesta se seleccionó a la ciudad de Guayaquil, la
investigación será dirigida a hombres y mujeres en rango de edad de 20 a 64 años, el
lugar donde se realizarán las encuestas es Lorenzo de Garaycoa entre Aguirre y
Clemente Ballén.
Para definir la población de la investigación cuantitativa se seleccionó la ciudad
de Guayaquil, la cual según el INEC representa un total de 2`644.891 habitantes,
después se seleccionó ambos géneros masculino y femenino, por último, esto lo
multiplicamos al rango de edad de 20–64 años que representa un 55% del total de
edades de la ciudad y el resultado es una población de 1’462.625.
Tabla 18
Muestra de la Investigación
Variables Porcentaje Habitantes
Población de 2`644.891
Guayaquil
Género (Masculino y 100% 2`644.891
Femenino)
Edad (20 – 64) 55% 1’462.625
51
3.3.2. Definición de la muestra
Por lo que la población es mayor a 100.000, la fórmula para encontrar la muestra
es infinita. Para poder determinar el tamaño de la muestra nos debemos basar en
estos factores principalmente:
n = total de personas a encuestar.
Z = nivel de confianza con seguridad del 95% equivale a 1.96
p = probabilidad de éxito.
q = probabilidad de fracaso.
E = precisión deseada (5%)
Estos factores son necesarios para encontrar la muestra conociendo ya el tamaño

de la población previamente calculado. Con esto la formula a aplicar se muestra a
continuación:
Formula:
p ∗ q ∗ &'
!=
('
Diseño Muestral:
0.5 ∗ 0.5 ∗ (1.96)'

!=
(0.05)'
0.25 ∗ 3,8416
!=
0.0025
0.9604
!=
0.0025
! = 384.16
Según los resultados de la formula, las encuestas a realizar serán 384, las mismas
que serán realizadas en los alrededores del establecimiento Party Plast.
52
3.3.3. Perfil de aplicación
Tabla 19
Perfil de Aplicación de la Investigación
Variables Variables Geográficas Variables

Demográficas Pictográficas
Sexo: Masculino y Ciudad: Guayaquil Personas de

femenino interés: Personas
que compren
Edad: 20 a 64 años Nivel Local: Zona de artículos de fiesta al
Lorenzo de Garaycoa por mayor y por
menor
Entrevistas a profundidad
Según Hair, Bush & Ortinau (2010) la entrevista a profundidad, consiste en
formular un conjunto de preguntas semiestructuradas para recolectar datos sobre
actitudes y conductas del entrevistado, esta se realiza por un entrevistador preparado
y generalmente en persona.
Se realizarán dos entrevistas a profundidad a los dueños de empresas

distribuidoras de plásticos y artículos para fiestas en la ciudad de Guayaquil, estos
expertos están localizados en la zona céntrica de la urbe, principalmente en Lorenzo
de Garaycoa.
Observación directa
Malhotra define a la observación directa como una grabación sobre un tema de
interés para el investigador con el fin de tener datos del comportamiento de las
personas en un lugar o en una condición determinada. Para los objetivos del trabajo
se realizará observación directa a tres establecimientos de los más representativos de
la zona, donde se evaluará según el cuestionario de observación directa los atributos
más importantes.
53
3.3.4. Formato de encuesta
Estimado encuestado, el motivo de esta encuesta es para analizar el comportamiento
de compra de la categoría de artículos de fiesta en la ciudad de Guayaquil.
Género: Femenino ( ) Masculino ( )

Edad: Ocupación:
Estado civil: Soltero ( ) Casado ( ) Unión de hecho ( )
Ubicación: Norte ( ) Sur ( ) Centro ( ) Otro ( )
1. ¿Cuál es el motivo de su compra?

Consumo propio Para negocio
2. ¿En cuál lugar acostumbra comprar artículos de fiesta? (Marque solo una
opción)
Lorenzo de Garaycoa Bahía Redes sociales
y alrededores
Centro Comercial Otros (Especifique)
3. ¿Qué lo lleva a comprar artículos de fiesta en esta zona de la ciudad (Marque

solo una opción)
Variedad de productos Precio Servicio
Comodidad Tradición
Otros (Especifique)
4. Señale ¿en qué local del sector compra sus artículos de fiesta?
Vic Plast Plasti Fiesta Mari Plast
Marco Polo Party Plast Novedades Cristy
Otro (Especifique)
5. Al momento de la compra, ¿qué artículos son los que más busca? (Marque
solo una opción)
Descartables Globos Piñatas
Decoración Juguetes Todos los
anteriores
Otros (Especifique)
54
6. Califique con una X en la escala según la frecuencia de compra de artículos
de fiesta para los siguientes eventos u ocasiones:
Escala
Nunca Raras Ocasionalmente Frecuentemente Muy
veces frecuentemente
Evento 1 2 3 4 5
Cumpleaños
de adultos
Fiestas
infantiles
San Valentín
Navidad
Halloween
Fin de año
Bautizos
Baby
Shower
Matrimonio
7. Califique con una X en la escala según los factores más importantes al

momento de seleccionar un lugar donde adquirir artículos de fiesta.
Escala
No Poco Moderadamente Importante Muy
importante importante importante importante
Factores 1 2 3 4 5
Calidad
Precio
Promociones
Rapidez
Atención
Ubicación
Surtido de
productos
55
8. ¿Compraría artículos de fiesta por medio de redes sociales?
Seguro compraría
No sé si compraría
No compraría, prefiero comprar en la tienda
9. Si su respuesta fue “Seguro compraría” ¿Estaría dispuesto a pagar entre $3 y

$5 por el envió de sus artículos al domicilio?
Si No
10. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir al momento de compra de

artículos para fiesta? (Marque solo una opción)
Un producto especifico
Descuento en la siguiente compra
Descuento sobre PVP
11. ¿Por qué medio le gustaría recibir publicidad de estos artículos?

Redes sociales Radio Volantes
Otros (Especifique)
12. En cada ocasión que compra artículos para fiesta, señale ¿cuál es su gasto
promedio? (Marque solo una opción)
Menor a $5 $5 a $10 $11 a $20
$21 a $50 $51 a $80 Mayor a $80
¡Gracias por su tiempo!
3.3.5. Guía de preguntas de entrevistas a profundidad; y proceso de

observación directa
Formato de entrevista para expertos
Datos Generales
Género: F( ) M( ) Nombre:
Edad: Local:
56
1. ¿Hace cuánto tiempo comercializa artículos plásticos y artículos para fiesta?
2. ¿Qué líneas de producto o categorías distribuye y vende?
3. Dentro de sus categorías de productos ¿Cuál es la más solicitada?
4. ¿Considera usted que tiene un producto estrella? (Puede ser el más vendido o
el que más ganancia le represente)
5. ¿Cada cuanto tiempo se abastece de nueva mercadería?
6. ¿Qué tipo de clientes tiene? (Dueños de negocios o Consumidor Final)
7. ¿Cada cuanto tiempo le compran sus clientes?
8. ¿Cree que el consumidor es sensible al precio al momento de comprar
artículos de fiesta?
9. ¿Le han pedido algún artículo de fiestas que usted no comercialice? ¿Cuál?
10. ¿Realiza descuento para sus clientes al momento de compra? ¿Cuáles?
11. ¿Por qué piensa usted que el consumidor asiste a este sector a comprar
12. ¿Ha notado algún artículo que tenga la competencia y usted no?
13. ¿Qué piense de los precios que maneja en su local vs los de la competencia?
14. ¿Ha notado algún servicio extra que ofrezca la competencia en este sector?
15. ¿Para usted quienes son sus competidores principales?
16. ¿Qué tipo de publicidad realiza? (incluido redes sociales)
Formato Observación Directa

Formato Observación Directa
Día de visita:
Hora de visita:
Local:
Variables/Experiencia Calificación
Excelente Muy Bueno Regular Malo

Bueno
Infraestructura
Ambiente dentro del
establecimiento
Surtido de productos dentro
del establecimiento
Número de empleados
Atención al cliente
Promociones que ofrecen
Otros:
57
3.4. Resultados relevantes
Resultados Entrevista a profundidad
Tabla 20
Entrevistas a expertos
Nombre Cargo Local
Mariana Rivas Propietaria Mari Plast Matriz
Vanessa Lara Propietaria Mari Plast Sucursal
Marcela Rivas Propietaria Plasti fiesta
Entrevista #1 - Mari Plast Matriz

Tiempo de experiencia en el mercado y líneas de producto que se vende
Mari Plast comercializa artículos de plástico desde hace 20 años, por otro lado,
los artículos de fiesta se comercializan hace aproximadamente unos 10 años. Las
principales líneas de producto son las fundas plásticas, los descartables y artículos de
fiestas infantiles y sociales. Considera que el sector es atractivo porque se tiene
variedad y precios bajos, menciona que ella maneja los mejores precios.
Productos más solicitados por los clientes

El fuerte de Mari Plast son las fundas plásticas y los descartables, los artículos de
fiesta son un complemento del negocio, sin embargo, estos mismos son los que
representan mayor utilidad al negocio, dentro de esta categoría se destacan los
globos como uno de los productos más solicitados. Así mismo indico que en
ocasiones sus clientes le piden artículos que no posee, en una ocasión le pidieron
antifaces, sombreros y collares, por lo que ella consiguió un proveedor para poder
satisfacer a esos clientes.
Análisis de clientes
En cuanto a los clientes, considera que tiene dos tipos: dueños de negocio, que
por lo general son pocos, y consumidor final que representan la mayoría. En lo que
se refiere a la frecuencia de compra indica que los dueños de negocio lo hacen por lo
general cada semana o dos veces a la semana. Al ser consultada si los clientes son
sensibles a los precios nos indica que en artículos para fiesta no, esto le permite
poner un margen de utilidad de 40% o incluso 60%. En lo que se refiere a descuentos
58
indica que se baja el precio para comerciantes, en cuanto que para el consumidor
final no se maneja descuentos de ningún tipo.
Análisis de la competencia
Considera como competidores principales: Plasti centro, Plasti Cris, Vic Plast,
Party Plast, también menciono Almacén El Gordo y Estuardo Sánchez. Dice que, si
ha notado artículos que la competencia comercializa y su local no, sin embargo,
menciona que se abastece según sus clientes y no basada en la competencia; en
cuanto a los precios considera que la competencia pone mucho margen a sus
productos y que eso le da una ventaja competitiva porque vende mejor por sus
precios bajos.
Medios de comunicación y promocionales

No manejamos venta por redes sociales, lo único que manejamos como medio
publicitario son tarjetas de presentación a los clientes dentro del local, y volantes.
Entrevista #2 - Mari Plast Sucursal

El local opera hace 4 años, se empezó a vender artículos plásticos y de fiesta al
mismo tiempo. Por lo general venden todo lo que tiene que ver con fundas plásticas
de diferentes tipos: Dina, naturales, de polifan, chequeras y fundas de basura;
también se tiene una línea de descartables que son las tarrinas, vasos, cucharas.

En cuanto los productos más solicitados tenemos las fundas tipo Dina y las fundas
de basura, principalmente el producto más vendido es el vaso colero, si nos
referimos a artículos de fiesta los más solicitados son globos y sorpresas, así mismo
nos indicó que los artículos de fiesta son los que representan mayor utilidad al
negocio. Al ser consultada por los artículos de fiesta que le han solicitado, pero no
posee indico que por lo general solicitan artículos de fiestas de nuevos personajes
que ven la televisión, pero estos demoran en salir a la venta hasta llegar a su apogeo.
En su mayoría son consumidores finales, pero también atienden clientes con
pequeños negocios: tiendas o pequeños distribuidores, en la frecuencia de compra
59
indica que los que tienen sus pequeños negocios compran semanalmente y unos
también quincenalmente. Al ser consultada por la sensibilidad del consumidor al
precio considera que el consumidor de artículos de fiesta no es tan sensible al precio,
que si le aumentan un poco el valor es imperceptible para el consumidor final, así
mismo no se realiza promociones para estos consumidores, ya que considera el
cliente que más se aprovecha.
Considera como competidores a Marco Polo que se ubica a un par de cuadras de
su establecimiento, del cual dice que se especializan bastante en fiestas, la cuestión
es que ellos manejan un precio muchos más alto al de su local. También menciono
otro que se llama Novedades Cristy que también maneja un porcentaje alto de lo que
son fiestas, pero así mismo sus productos tienen un valor más alto. En cuanto a
servicio adicional ofrecido por la competencia en el sector comenta que la mayoría
de locales ofrecen lo mismo, sin embargo, ha notado que ahora se están
personalizando los globos, como ejemplo explica que ahora se pone nombres, o si es
una fecha festiva se coloca “feliz cumpleaños o “feliz aniversario”, y que incluso es
algo que está analizando para su negocio. Por último, considera que tiene precios
competitivos, similares a los de la competencia.

Explica que se manejan con redes sociales por ahora, y no han hecho el intento en
medios de comunicación tradicionales. Considera el marketing boca a boca muy
importante ya que por lo general los clientes que han comprado aquí los referencian.
El gasto de promocionarse por redes sociales hacemos oscila de 5 a 10 dólares y a
veces hasta el de 20 dólares.
Entrevista #3 – Plasti fiesta

En el mercado llevamos ya 8 años. Ofrecemos tarjeta de invitación, sorpresa,
piñatas, globos de aluminio, artículos para decoración, velas.

Tenemos variedad de clientes que solicitan muchas cosas, pero por lo general
llevan cajas de tortas, invitaciones y globos. Considera como producto estrella los
60
globos normales y globos de aluminio. Al momento de ser consultada sobre artículos
que no comercializa indico que piden bastante lo que es globos personalizados, o por
ejemplo La Importadora La Famosa vende recuerdos, clase de productos que ella no
maneja.
Más nos manejamos con el consumidor final, pero también tenemos clientes que
son dueños de negocio, la frecuencia de compra de los dueños de negocio es de
comprar cada 15 días. Se maneja descuento a los que son dueños de negocio
especialmente, se les hace un descuento aproximado del 15% ya que ellos llevan al
por mayor, mientras que al consumidor final si regresa por tercera vez se le hace un
descuento del 5% aproximadamente. En lo que respecta a la sensibilidad del precio
piensa que es sensible porque en el sector existe mucha competencia, hay muchos
distribuidores e importadores, los distribuidores manejan mucho con lo que es caja
de tortas, invitaciones, y los importadores más se basan en globos de aluminio. Por
último, comenta que vienen a este sector por el precio ya que reconocen que se
maneja precio al por mayor, más barato que otros sectores.
Tenemos varios como: Vic Plast, Importadora La Famosa, la más reciente es
Party Plast. Si se habla del sector casi no ofrecen servicios adicionales, su local
ofrece venta en Instagram, y también personalización de globos con envió si el
cliente desea, por comentarios de clientes he escuchado que un competidor directo
da el servicio de imprimir preformas, por lo cual su local también empezó a hacerlo.
Comenta que por lo general todos los locales del sector tienen el mismo stock y
mismos productos, pero, por lo general los otros locales tienen diferentes fundas de
sorpresa, o diferentes globos de aluminio.

Se maneja con redes sociales como Instagram y Facebook.
61
Resultados Observación Directa
Para poder cumplir con los objetivos planteados de la investigación, se realizó
una visita el día 31 de enero del año 2019 a tres de los establecimientos con más
movimiento de gente en el sector Lorenzo de Garaycoa entre las 9:00 y 10:30 horas.
La visita tuvo una duración de 25 minutos aproximadamente y se examinó los
siguientes atributos: Infraestructura, ambiente dentro del establecimiento, surtido de
productos, número de empleados, atención al cliente y promociones que ofrecen.
Observación directa #1
Día de visita: Jueves 31 enero del 2019
Hora de visita: 9:00
Local: Mari Plast Matriz

Bueno
Infraestructura X
Ambiente dentro del X
establecimiento
Surtido de productos X
dentro del establecimiento
Número de empleados X
Atención al cliente X
Promociones que ofrecen X
Otros:
En el local Mary Plast cuenta con una estructura bien diseñada porque
recientemente fue ampliado por lo que este local cuenta con un buen espacio, en lo
que respecta al ambiente dentro del establecimiento cuenta con música para los
clientes y muy buena iluminación. En el surtido de productos es excelente debido a
que tiene en su espacio superior los globos ya inflados para que los clientes noten los
productos y en la parte media, a la altura de los ojos se tiene los productos que más
se venden, y en la parte baja se maneja otro tipo de productos como cintas y rollos.
62
En cuanto al número de empleados el establecimiento cuenta con 3 empleados, de
los cuales la mayoría de veces 2 están ocupados y solo queda 1 atendiendo; en
cuanto a la atención del cliente siempre los empleados ayudan en temas de
cotizaciones, por ejemplo. En cuanto a las promociones no se menaje afiches
visuales, pero los vendedores del local te van recomendando si se lleva cierta
cantidad de mercadería se deja a otro precio más económico.
Local: Vic Plast

Bueno
Infraestructura X
establecimiento
Otros:
En cuanto a infraestructura cuenta con un espacio amplio y cómodo para los

clientes, el ambiente es un poco desanimado porque a diferencia de los locales
cercanos no tiene música ni nada que llame la atención o atraiga al cliente; en cuanto
al surtido si maneja un buen surtido, pero no lo muestra mucho. El número de
empleados del establecimiento es muy bueno ya que cuenta con aproximadamente 4
empleados, en la atención al cliente es buena porque los empleados no apoyan
mucho con cotizaciones, ya que la mayoría de sus clientes son frecuentes. Las
63
promociones son por paquetes si el cliente se lleva un paquete sale un precio, si
compra 3 sale otro precio, así sucesivamente.
Local: Plasti Cris

Bueno
Infraestructura X
establecimiento
Otros:
La infraestructura de este local es muy buena porque recién se remodelo, ahora

tiene más vitrinas para sus productos y más espacio para los clientes, el ambiente
dentro del establecimiento es alegre y animado, lo que hace que llame la atención a
los que pasan cerca, el surtido de productos es muy bueno ya que están separados, a
la izquierda artículos de fiesta, en el centro descartables y a la derecha las fundas y
ese tipo de cosas. En el local cuenta con 5 empleados, de los cuales 2 se encargan del
despacho y los otros 3 de atender al cliente, en cuanto a la atención de los clientes es
muy buena ayudan con la cotización y sobre cual producto escoger. Por último, en
cuanto a promociones se podría decir que es muy bueno ya que cuenta con
promociones por paquetes al igual que los otros locales del sector, también maneja
descuentos a clientes frecuentes, y dentro del establecimiento tiene afiches
promocionales de 2x1 en vasos de ciertos personajes.
64
Resultados Encuesta
Para objetivos de la investigación se ha dividido los resultados de la encuesta en
dos tipos: los que compran para consumo propio (82%) y los que compran para su
pequeño negocio (18%).
Resultados relevantes compradores para consumo propio
Género
175 54%
170
165
160
155
150 46%
145
140
135
130
Femenino Masculino
Serie1 145 170
Figura 16. Género de los encuestados para consumo propio, 2019.
En lo que respecta al género de los encuestados el 54% corresponde a género

masculino y un 46% a género femenino.
Rango de edades
80 24%
22%
70 20%
60
50 13%
40
30
6% 5%
20 4%
3%
2%
10
0
20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 54 55 a 59 60 a 64
años años años años años años años años años
Rango de edad 62 74 69 41 18 17 10 7 14
Figura 17. Rango de edad de los encuestados para consumo propio, 2019.
Con los resultados se puede apreciar que el 66% de concentración de las edades
de consumidores se encuentra en los rangos de 20 a 34 años.
65
Lugar donde acostumbra comprar artículos de fiesta
300
77%
250
200
150
100
16%
50 5%
0
Lorenzo de Garaycoa y
Centro comercial Redes sociales
alrededores
Serie1 50 242 17
Figura 18. Lugar donde acostumbran a comprar para consumo propio, 2019.
Referente al lugar donde los encuestados prefieren comprar se tiene que un 77%
lo hace en Lorenzo de Garaycoa y sus alrededores, un 16% en centro comercial, y
por último un 5% por medio de locales de redes sociales.
Factores que lo llevan a comprar artículos de fiesta en este lugar
Redes sociales 100%
Lorenzo de Garaycoa y alrededores 7% 56% 7% 6% 25%
Centro comercial 48% 16% 32% 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Lorenzo de Garaycoa y
Centro comercial Redes sociales
alrededores
Comodidad 24 16 17
Precio 8 135
Servicio 16 16
Tradicion 15
Variedad de productos 2 60
Figura 19. Factores que llevan a los encuestados a comprar en este lugar, 2019.
Al analizar los resultados de la encuesta, el 100% que compra en redes sociales lo

hace por el factor comodidad, en cuanto al centro comercial un 48% compra por
66
comodidad, seguido por un 32% que selecciono la opción servicio, hubo también un
16% que selecciono la opción precio, en Lorenzo de Garaycoa el 56% lo hace por
factor precio, seguido por un 25% la variedad de productos, un 7% elige la
comodidad y el servicio, por último un 6% tradición.
En qué local del sector compra artículos de fiesta

Tabla 21
Locales donde los encuestados compran artículos de fiesta
Locales Consumo
propio
Importadora La 12
Famosa
Marco Polo 19
Mari Plast 53
Novedades Cristy 26
Otros 27
Party Plast 11
Plasti cris 25
Plasti fiesta 44
Vic Plast 25
Total general 242
10% 5%
8%
18%
22%
10%
5% 11%
11%
Figura 20. Locales donde los encuestados acostumbran a comprar artículos de

fiesta para consumo propio, 2019.
67
Los resultados de la encuesta demuestran que el 22% compra en Mari Plast, en
segundo lugar, con un 18% se encuentre Plasti fiesta, y en tercer lugar se tiene a
Novedades Cristy con un 11%, también hay que señalar que la opción Otros
representa un 11%, completando el pastel se encuentran dos locales con un 10% Vic
Plast y Plasti cris, Plásticos y fiestas Marco Polo con un 8% y cerrando se tiene con
5% a dos locales Importadora La Famoso y el local Party Plast.
Al momento de compra que artículos busca
Velas 8%
Piñatas e invitaciones 10%
Todos los anteriores 11%
Otros 6%
Globos 29%
Descartables 15%
Decoracion 21%
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Todos los Piñatas e

Decoracion Descartables Globos Otros Velas
anteriores invitaciones
Serie1 67 47 90 20 35 32 24
Serie1
Figura 21. Artículos más buscados al momento de compra para consumo propio,
2019.
Al analizar los resultados de los artículos más buscados se tiene en primer lugar
los globos con un 29%, seguido por artículos de decoración con un 21%, un 15%
para descartables, y un 11% todos los anteriores.
68
Compraría artículos de fiesta por medio de redes sociales
Seguro compraria 69%
No se si compraria 15%
No compraria, prefiero comprar en la tienda 17%
0 50 100 150 200 250
No compraria, prefiero
No se si compraria Seguro compraria
comprar en la tienda
Serie1 53 46 216
Figura 22. Aceptación de compra de artículos de fiesta por medio de redes

sociales para consumo propio, 2019.
(vacío) 100%
Sur 8% 15% 77%
Otro 100%
Norte 9% 5% 86%
Centro 40% 29% 31%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Centro Norte Otro Sur (vacío)

No compraria, prefiero comprar
38 8 7
en la tienda
No se si compraria 28 5 13
Seguro compraria 29 81 23 67 16

sociales según el sector para consumo propio, 2019.
Como resultado de la pregunta sobre la aceptación de compra de artículos para

fiestas en redes sociales los del sector norte seleccionaron que seguro comprarían un
86%, en el sector sur un 77% aseguro que compraría, en el sector otros un 100%
eligió que compraría por redes sociales, mientras que en el centro se encuentra la
menor concentración solo un 31% eligió que seguro compraría.
69
Gasto promedio al momento de comprar artículos de fiesta
30 a 50 32%
11 a 20 55%
5 a 10 10%
Menor a 5 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Menor a 5 5 a 10 11 a 20 30 a 50
Serie1 3% 10% 55% 32%

consumo propio, 2019.
Según los resultados de la encuesta el mayor gasto promedio por parte de los
clientes para consumo propio se encuentra entre 11 a 20 dólares con 55%, seguido
por 30 a 50 dólares con un 32%.
Resultados relevantes compradores para negocio

Género
45 61%
40
35
30 39%
25
20
15
10
5
0
Femenino Masculino
Serie1 27 42
Figura 25. Género de los encuestados para negocio, 2019.
De los resultados de la encuesta se tiene que un 61% de los encuestados es

masculino, mientras que el 39% es femenino.
70
Rango de edades
16
21%
14
18%
12
15% 15%
10 13%
6 7% 7%
4 4%
2
0%
0
20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 45 a 49 50 a 54 55 a 59 60 a 64
años años años años años años años años años
Rango de edad 0 5 10 12 14 9 10 5 3
Figura 26. Rango de edad de los encuestados para negocio, 2019.
Con los resultados se puede apreciar que el 39% de concentración de las edades
de los que compran para sus pequeños negocios se encuentra en los rangos de 35 a
44 años.
Lugar donde acostumbra comprar artículos de fiesta
80
100%
70
60
50
40
30
20
10
0 0 0
0
Lorenzo de
Bahia Centro comercial Garaycoa y Redes sociales
alrededores
Serie1 0 0 69 0
Figura 27. Lugar donde acostumbran a comprar para negocio, 2019.
Referente al lugar donde los encuestados prefieren comprar se tiene que el 100%
lo hace en Lorenzo de Garaycoa y sus alrededores.
71
Factores que lo llevan a comprar artículos de fiesta en este lugar
Variedad de productos 32%
Tradicion 1%
Servicio 3%
Precio 59%
Comodidad 4%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Variedad de
Comodidad Precio Servicio Tradicion
productos
Serie1 3 41 2 1 22
Figura 28. Factores que llevan a los encuestados a comprar en este lugar, 2019.
Como resultado de la encuesta se tiene que un 59% compra por el precio, y

seguido por un 32% que compra por la variedad de productos.
En qué local del sector compra artículos de fiesta

Tabla 22
Locales donde los encuestados compran artículos de fiesta
Locales Para negocio
Importadora La 9
Famosa
Marco Polo 7
Mari Plast 12
Novedades Cristy 5
Otros 7
Party Plast 5
Plasti cris 3
Plasti fiesta 11
Vic Plast 10
Total general 69
72
14% 13%
10%
16%
4% 17%
7%
10% 7%
Figura 29. Locales donde los encuestados acostumbran a comprar artículos de

fiesta para negocio, 2019.
Los resultados de la encuesta demuestran que el 17% compra en Mari Plast, en

segundo lugar, con un 16% se encuentre Plasti fiesta, y en tercer lugar se tiene a Vic
Plast con un 14%.
Al momento de compra que artículos busca
Velas 4%
Piñatas e invitaciones 6%
Todos los anteriores 48%
Otros 1%
Globos 23%
Descartables 9%
Decoracion 9%
0 5 10 15 20 25 30 35
Piñatas e
Descartabl Todos los
Decoracion Globos Otros invitacione Velas
es anteriores
s
Serie1 6 6 16 1 33 4 3
Figura 30. Artículos más buscados al momento de compra para negocio, 2019.
73
Al analizar los resultados de los artículos más buscados se tiene en primer lugar
todos los anteriores con un 48%, globos con un 23%, descartables y decoración con
un 9%, seguido por piñatas e invitaciones con 6%, y velas con un 4%.
Compraría artículos de fiesta por medio de redes sociales
Seguro compraria 6%
No se si compraria 42%
No compraria, prefiero comprar

52%
en la tienda
0 5 10 15 20 25 30 35 40
No compraria,
prefiero comprar en No se si compraria Seguro compraria
la tienda
Serie1 36 29 4

sociales para negocio, 2019.
Como resultado de la pregunta sobre la aceptación de compra de artículos para

fiestas en redes sociales la respuesta mayoritaria con un 52% fue No compraría,
prefiero comprar en la tienda, solamente un 6% respondió que Seguro compraría por
redes sociales.
Gasto promedio al momento de comprar artículos de fiesta
Mayor a 100 43%
60 a 80 dolares 41%
30 a 50 dolares 16%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
30 a 50 dolares 60 a 80 dolares Mayor a 100

Serie1 16% 41% 43%

negocio, 2019.
74
Según los resultados de la encuesta el mayor gasto promedio por parte de los
clientes para negocio se encuentra en mayor a 100 dólares con un 43%, seguido por
60 a 80 dólares con un 41%.
Resultados generales
Señale la escala de frecuencia con la que compra artículos de fiesta para las
siguientes ocasiones sociales
Matrimonio 6% 17% 19% 33% 24%
Baby shower 9% 20% 29% 22% 21%
Bautizo 5% 15% 20% 32% 28%
Fin de año 6% 22% 27% 25% 20%
Halloween 6% 19% 16% 37% 22%
San Valentin 9% 19% 31% 25% 16%
Fiesta infantil 39% 30% 8% 16% 7%
Cumpleaños 45% 41% 7% 7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cumplea Fiesta San Hallowee Fin de Baby Matrimo

Bautizo
ños infantil Valentin n año shower nio
Muy frecuentemente 45% 39% 9% 6% 6% 5% 9% 6%
Frecuentemente 41% 30% 19% 19% 22% 15% 20% 17%
Ocasionalmente 7% 8% 31% 16% 27% 20% 29% 19%
Rara vez 7% 16% 25% 37% 25% 32% 22% 33%
Nunca 0% 7% 16% 22% 20% 28% 21% 24%
Figura 33. Escala de frecuencia de compra para artículos de fiesta en ocasiones

sociales, 2019.
Dentro de la escala de frecuencia de compra, se puede decir que cumpleaños de

adultos y fiestas infantiles son las ocasiones donde se compra muy frecuentemente
artículos de fiesta con un 45% y 39% respectivamente, los consumidores compran
ocasionalmente al tratarse de artículos de fiesta para san valentin con un 31%, baby
shower con un 29%, y fin de año con 27%, mientras que compran rara vez para
bautizo y matrimonio con 32% y 33% respectivamente, también halloween se
encuentra rara vez con un 37%.
75
Señala la escala de importancia de los siguientes factores al momento de
seleccionar un lugar donde adquirir artículos de fiesta
Surtido de productos 66% 25% 6%
Ubicación 37% 25% 22% 11%
Atencion 65% 24% 8%
Rapidez 52% 32% 12%
Promociones 44% 34% 20%
Precio 68% 28% 4%
Calidad 60% 29% 11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Surtido
Promocio de
Calidad Precio Rapidez Atencion Ubicación
nes producto
s
Muy importante 60% 68% 44% 52% 65% 37% 66%
Importante 29% 28% 34% 32% 24% 25% 25%
Medianamente importante 11% 4% 20% 12% 8% 22% 6%
Poco importante 1% 0% 2% 4% 2% 11% 3%
No importante 0% 0% 0% 0% 0% 5% 0%
Figura 34. Escala de importancia de los factores, al momento de seleccionar un

lugar de artículos de fiesta, 2019.
Dentro las características muy importantes tenemos en primer lugar, precio con
un 68%, surtido de productos con 66%, la atención con un 65%, la calidad con 60%,
la rapidez del servicio con un 52%, las promociones con 44%, y ubicación con 37%.
Estaría dispuesto a pagar por el envió de sus artículos
Si 94%
No 16%
0 50 100 150 200 250
No Si
Serie1 14 206
Figura 35. Disposición de los consumidores para pagar por el envió de sus
artículos, 2019.
76
La mayoría eligió la opción de pegar entre 3 a 5 dólares por el envió de artículos a
su domicilio, el porcentaje de esta respuesta se encuentra en un 94%.
Qué tipo de promoción le gustaría recibir al momento de compra de artículos

de fiesta
Un producto en especifico 17%
Descuento sobre el PVP 65%
Descuento en la siguiente compra 18%
0 50 100 150 200 250 300
Descuento en la siguiente
Descuento sobre el PVP Un producto en especifico
compra
Serie1 70 248 66
Figura 36. Promociones que le gustaría a los encuestados, 2019.
Al analizar los tipos de promociones que le gustaría recibir al momento de la

compra, tenemos con un 65% Descuento sobre el PVP.
Medio en el cual le gustaría recibir publicidad
3%
20% 11%
66%
Otros Radio Redes sociales Volantes
Figura 37. Promociones que le gustaría a los encuestados, 2019.
El resultado del medio publicitario preferido para los encuestados fue redes
sociales con un 66%, seguido por volantes con un 20%, y por radio con un 11%.
77
3.5. Conclusión de la investigación
Perfil de clientes
Se pudo identificar dos tipos de perfiles: compradores para consumo propio, y
compradores para sus pequeños negocios, en general la mayoría se concentra en los
que compran para consumo personal, mientras una porción muy pequeña
corresponde a los que compran para su pequeño negocio.
Las características principales de los compradores de consumo propio son las
siguientes: 54% de los compradores son masculinos, más del 50% de compradores se
concentran en el rango de edad entre 20 a 34 años, en cuanto al sector el 32%
proviene del centro, un 31% del norte y del sur un 29%, la mayoría está
acostumbrado a comprar en Lorenzo de Garyacoa mientras que una minoría en
centros comerciales, compran muy frecuentemente cuando se trata de fiestas
infantiles, y cumpleaños adultos, las demás festividades del año se compra entre
ocasionalmente y rara vez, su medio publicitario preferido son las redes sociales, el
55% de su gasto promedio de compra esta entre 11 a 20 dólares.
Las características principales de compradores para pequeños negocios son las
siguientes: el 61% es de género masculino, un 55% se encuentra en el rango de edad
entre 30 a 44 años, el 32% proviene del centro y un 29% de otros sectores que no
sean norte y sur, todos compran en Lorenzo de Garaycoa, compran muy
frecuentemente artículos de fiesta para cumpleaños y fiestas infantiles, y de manera
frecuente para las festividades, el factor al que le dan más importancia es el precio y
el surtido de productos, su medio publicitario preferido son las redes sociales, su
gasto promedio es entre 60 a 80 dólares y mayor a 100, por lo general compran
semanalmente o cada 15 días.
Factores que inciden en la decisión de compra

Las características principales de los compradores de consumo propio son las
siguientes: entre los artículos más buscados al momento de compra se tienen los
globos y artículos de decoración para fiestas. su mayor importancia está dirigida al
precio, el surtido de productos y la atención al cliente, en cuanto a promoción
prefieren descuentos sobre el PVP.
Las características principales de compradores para pequeños negocios son las
siguientes: su motivación a comprar en Lorenzo de Garaycoa es por el precio en un
59%, los artículos más buscados son todos los anteriores, el factor al que le dan más
78
importancia es el precio y el surtido de productos, igual prefieren la promoción de
descuento sobre el PVP.
Competencia
Tabla 23
Dirección de competidores
Establecimiento Dirección
Mari Plast Av. Coronel, Lorenzo de Garaycoa
1606, Guayaquil 090307
Vic Plast Clemente Ballén 926, Guayaquil 090312
Importadora La Famosa 6 de Marzo #916 entre Clemente Ballen
y 10 de Agosto
Plastfiesta Guayaquil 090312
Novedades Cristy Entre Colón y Sucre 1521, Guayaquil
090150
Plásticos Y Fiestas Marco Polo 6 de Marzo, 944, Rocafuerte, Centro,
Guayaquil 090307
Si bien la mayoría de locales del sector ofrecen lo mismo, se pudo identificar dos
locales, el primero Novedades Cristy que ofrece venta en línea por medio de
Instagram y Facebook, y adicional el envió de productos, también esta Plastifiesta
que ofrece globos de confeti personalizados y también ofrece venta y envió por
Instagram. Por otro lado, en la observación directa se pudo identificar detalles como
infraestructura, ambiente, surtido de productos de tres locales: Mari Plast, Plasti cris
y Vic Plast. De estos locales a los que más acuden los clientes son: Mari plast con
21%, Plastifiesta 18%, Otros un 11%.
Aceptación de un medio digital online como canal de venta

Con el objetivo de responder a este objetivo se realizó una pregunta en la encuesta
para conocer la disposición que tendrían de comprar por redes sociales, segmentando
por el motivo de compra entre consumo propio y los que compran para negocio, se
tiene lo siguiente: el 69% que compra para consumo propio estaría dispuesto a
comprar por redes sociales, si vemos del lado de los que compran para pequeños
negocios la mayoría no compraría con un 52%. Al revisar los datos también se puede
apreciar que los habitantes del sector centro de la ciudad que compran para consumo
79
propio el 40% manifestó que no compraría por redes sociales, sin embargo, en sector
norte, sur y otros la mayoría selecciono la opción de que seguro comprarían por
redes sociales. Como estamos hablando de un servicio extra como comprar en redes
sociales también se implementará el envió al domicilio de los artículos, en cuanto a
esta interrogante se preguntó si estarían dispuesto a cancelar un valor entre 3 a 5
dólares por envió, para lo cual el 91% de encuestados respondió que si estarían de
acuerdo con ese monto adicional.
80
CAPITULO 4.
PLAN DE MARKETING
4. Plan de marketing
4.1. Objetivos
4.1.1. Objetivo General
Crear un plan de marketing con el fin de incrementar las ventas y fortalecer a la
empresa Party Plast en la ciudad de Guayaquil en el periodo 2019-2020.
4.1.2. Objetivo Especifico

- Incrementar las ventas anuales en un 15% para el año 2019.
- Crear un punto de venta online en redes sociales para el año 2019.
4.2. Segmentación
4.2.1. Estrategia de segmentación
4.2.2. Macrosegmentación
¿Qué necesidades satisfacer?

Satisfacer la necesidad de artículos
¿Cómo de fiesta para momentos especiales
satisfacer?
Mediante una
gran variedad de
artículos para ¿A quiénes satisfacer?
fiesta de varios Hombres y mujeres,
diseños, colores, jóvenes y adultos
ecuatorianos.
materiales y
personajes.
Figura 38. Análisis Matriz Macrosegmentación Party Plast, 2019.
4.2.3. Microsegmentación
Tabla 24
Perfil del cliente
Para negocio Dueños de pequeños negocios que se encargan de
comprar artículos para fiestas para vender en sus
locales como: florerías, locales de alquiler de fiestas,
organizadores de eventos, decorador de fiestas.
81
Consumo Propio
Los Fiesteros Hombres y mujeres acostumbrados a comprar
artículos de fiesta para celebrar cumpleaños de
amigos o compañeros de trabajo, fiestas infantiles
para sus hijos, sobrinos, nietos. También que
compran para festividades de temporada como: Fin
de año, navidad, globos para San Valentín,
decoraciones para Halloween.
Los Casuales Hombres y mujeres que buscan artículos de fiesta a
un precio más accesible, buscan algo rápido y una
compra cómoda.
Tabla 25
Variables Microsegmentación
Geográficas
Edad 20 a 64 años
Genero Hombres y mujeres
Socioeconómicas
Instrucción Indistinto
Ocupación Indistinto
Psicográficas
Estilo de vida Mujeres y hombres que gusten de
fiestas o festividades que hay en el año,
por lo cual buscan comprar artículos
para estos momentos especiales
Conductuales
Beneficios buscados Satisfacer la necesidad de tener
artículos de fiesta de buena calidad, y a
un buen precio para tener un momento
agradable con sus seres queridos
82
4.3. Posicionamiento
4.3.1. Estrategia de posicionamiento
Se considerará la estrategia de posicionamiento basado en estilos de vida,
nuestros productos son dedicados a clientes que busquen artículos de fiesta para
ocasiones especiales, en cuanto a posicionamiento basado en precio si se trata de
mantener precios más bajos que la competencia o en el mismo estándar.
4.3.2. Posicionamiento Publicitario: eslogan

Se mantendrá el eslogan que actualmente se maneja: Fiesta, descartables y más…
El eslogan muestra la prioridad de la compañía de enfocarse en artículos de fiesta,
y busca captar a los clientes con toda su cartera de productos.
4.4. Análisis de proceso de compra

4.4.1. Matriz roles y motivos
Tabla 26
Matriz de roles y motivos
Quién Cómo Por qué Cuando Dónde
El que Amigos, Cuando pasa por Tiene la Cuando se Locales y
inicia Familiares, el local, en redes
necesidad acerca un medios
Cumpleañero, sociales, de realizar cumpleaños digitales
Organizador búsqueda de una fiesta o algún como redes
del evento información o algún evento sociales
evento
social
El que Familia, Por Por una Cuando Examinando
influye Amigos, recomendaciones buena cuenta sus el local o
Cumpleañero, en base a experiencia experiencias redes
Niños, Posteos experiencias con los al iniciador sociales
en redes previas o por productos
sociales búsqueda de y el
información servicio
ofrecido
El que Amigos, Después de Por el Cuando Cuando está
decide Padres de los valorar las beneficio, asiste al cerca del
niños, diferentes la rápida local para local
Cumpleañero alternativas atención y ver los comercial
el precio productos,
accesible precios y
opciones de
pago
83
El que Amigos, Va al local y Por el Cuando En el local o
compra Padres de compra los beneficio entra al mediante
familia, productos que le local e red social
Cumpleañero necesarios darán los influenciado
productos decide a
para el realizar la
evento a compra
celebrar
El que Cumpleañeros, Uso personal del Le ayuda a Obtiene el Casas,
usa Miembros de producto crear producto Oficinas,
familia, momentos Espacios
Amigos agradables alquilados
y únicos
4.4.2. Matriz FCB
Figura 39. Matriz FCB Party Plast, 2019.
Dentro de la evaluación de la matriz FCB se ubica a Party Plast en el cuadrante de

afectividad ya que son productos vinculados a conductas humanas y se apegan al
sentimiento y emociones, como es de conocimiento general los cumpleaños y
festividades suceden pocas veces o una vez en el año por lo que el cliente a comprar
estos productos, el consumidor ya imagina la satisfacción de usarlos lo cual genera
una conexión positiva con el producto y servicio.
84
4.5. Análisis de proceso de compra
4.5.1. Matriz de perfil competitivo
Para el análisis del perfil competitivo se tomó en consideración los siguientes
competidores: Mari Plast, Plastifiesta, Marco Polo. Entre los factores claves para el
éxito se tiene: surtido de productos, precio, atención al cliente, comodidad, y
publicidad y promociones.
Como resultado de la matriz se tiene que el competidor con mayor puntaje es
Mari Plast con 3,5, en segundo lugar, se encuentra Marco Polo con 3,4, en tercer
lugar, se tiene a Plastifiesta con 3,05, en último lugar se ubica Party Plast con 2,75.
Al examinar el factor de surtido de productos tenemos que los tres competidores
tienen una calificación de 4 debido a que manejan mucha línea de productos para
fiestas, incluso Marco Polo y Plastifiesta ofrecen personalización de globos, Party
Plast a pesar de recién iniciar en el mercado cuenta con una gran línea de productos
pero le falta todavía llegar a la cantidad que maneja la competencia.
Al analizar el factor de precio se tiene que Party Plast tiene una calificación de 4
debido a que maneja los mejores precios del sector, en los productos donde se
maneja mejor precio son: globos de aluminio, cortinas, fundas de regalo; por otro
lado, Mari Plast, Marco Polo y Plastifiesta manejan precios un poco más altos, pero
sin representar un cambio significativo.
En el factor de atención al cliente tenemos que Marco Polo tiene una calificación
de 3 ya que maneja buena cantidad de personal en su establecimiento, al igual que
Mari Plast que maneja un buen personal en su establecimiento aproximadamente 4
personas atendiendo a clientes, Plastifiesta tiene una calificación de 2 debido a que si
bien su personal está capacitado cuenta con pocas personas para la atención, mismo
caso que sucede con Party Plast que actualmente cuenta con poco personal para la
atención del cliente, esto causa largas filas y el cliente no gusta de esperar mucho
para realizar su compra.
En cuanto al factor de comodidad, se le ha otorgado a Marco Polo y Plastifiesta
una calificación de 4 debido a que si tienen el servicio de compra por medio de la red
social Instagram lo cual se convierte en una posibilidad muy cómoda para el usuario
que puede pedir y esperar su artículo, es importante recalcalcar que Marco Polo
cuenta con un amplio local en comparación a los pequeños Party Plasy y Plastifiesta,
por otro lado Mari Plast también tiene una calificación de 4 debido a la comodidad
de su local, el cual es uno de los más amplios del sector y genera un ambiente
85
cómodo para los clientes que entran, Party Plast tiene una calificación de 2 porque
hasta ahora no maneja venta en línea y su establecimiento es más pequeño que los
antes mencionados.
Por último, al analizar el factor de publicidad y promociones nos encontramos
con que Marco Polo maneja promociones variadas en su red social Instagram, desde
combos fiesteros, hasta concursos compartidos con otras marcas, también comunica
sus promociones en Instagram, por otro lado, Plastifiesta maneja descuentos para
clientes, pero no son comunicados en sus redes ni son tan frecuentes, y Mari Plast y
Party Plast manejan los mismos descuentos típicos del sector como descuentos por
cierta cantidad de productos, en lo que respecta a publicidad ninguno de los locales
cuenta con publicidad.
86
Tabla 27
Matriz de perfil competitivo
Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
Factores Ponderación Party Plast Mari Plast Plastifiesta Plásticos y fiestas Marco
claves de Polo
éxito % Calificación Resultado Calificación Resultado Calificación Resultado Calificación Resultado
ponderado ponderado ponderado ponderado
Surtido de 0,25 3 0,75 4 1 4 1 4 1
productos
Precio 0,25 4 1 3 1 3 0,75 3 0,75
Atención al 0,20 2 0,4 3 0,6 2 0,4 3 0,6
cliente
Comodidad 0,15 2 0,3 4 0,6 4 0,6 4 0,6
Publicidad y 0,15 2 0,3 2 0,3 2 0,3 3 0,45
promociones
Total 1 2,75 3,5 3,05 3,4
87
4.6. Estrategias
4.6.1. Estrategia Básica de Porter
Figura 40. Matriz Estrategia de Porter Party Plast, 2019.
Se ha definido la estrategia de enfoque, con el fin de llegar a los diferentes

segmentos de clientes (consumidor final y dueños de pequeños negocios) para
obtener una ventaja competitiva en cuanto al servicio ofrecido, precios y
promociones. El fin de la estrategia de enfoque es realizar estrategias convenientes
para cada segmento definido de acuerdo a sus necesidades.
4.6.2. Estrategia competitiva

Tabla 28
Matriz de estrategia competitiva
Estrategia Descripción
La empresa líder o referente de un sector es aquella con mayor
Líder cuota de mercado. Es un ejemplo a seguir para la competencia
en cuanto a lanzamiento de nuevos productos, precio y
promociones, distribución, política de comunicación.
Se concentra en los segmentos en los que obtiene una mayor
Seguidor respuesta y goza de mejor posición y mantiene una actitud de
coexistencia pacífica.
88
Buscan estrategias de ataque para retar al líder o a otros
Retador competidores que presentan claras desventajas en un intento de
aumentar su cuota de mercado.
Buscan diferenciarse asentándose y especializándose en un
Especialista nicho de mercado capaz de aportar beneficios suficientes, con
una barrera de entrada defendible, poco atractivo para la
competencia y con un gran potencial de crecimiento.
Se definio la estrategia de seguidor debido a que Party Plast no busca retar a los
lideres, mas bien busca una participacion pasiva en el mercado. El objetivo es
plantear tácticas promocionales, precios bajos para obtener beneficios rentables para
la empresa e ir ganando participación de mercado de a poco en el sector.
4.7. Marketing Mix

4.7.1. Producto
Propuesta de producto y servicio
Party Plast es un punto de venta ubicado en Lorenzo de Garaycoa 1202 entre
Aguirre y Clemente Ballén, que maneja toda clase de artículos dedicados a fiestas
como variedad de globos, invitaciones, velas, guirnaldas, vasos, copas, platos, y
cubiertos descartables, servilletas, faldones, cortinas, manteles, caja de tortas,
toppers, banderines, lápices, entre otros.
Figura 41. Muestra del surtido de productos de Party Plast, 2019.
89
Adicional a la cartera de productos mencionada, se añadirá una propuesta a la
cartera de productos ya que al analizar la investigación de mercado y revisar páginas
de Instagram y Facebook de varios competidores se deicidio implementar globos
personalizados a la cartera de productos, estos globos pueden ser personalizados con
el nombre de personas, con frases de feliz cumpleaños, bautizos, aniversario; diseños
que irán en globos de confeti, todo esto con el fin de mantenerse a la tendencia,
llegar a nuevos consumidores y poder crecer en participación de mercado.
Para complementar esta propuesta a la cartera de productos se va a ofrecer el
envió de artículos al domicilio de los clientes, el precio adicional de los envíos varía
según el sector, así por ejemplo en el Norte oscila entre $4 a $5, Sur $5 a $6, Vía
Samborondón $6. Hay que destacar que estos son precios de referencia según lo
lejos que se encuentre el domicilio dentro del sector en relación al local Party Plast.
Figura 42. Muestra de la propuesta de globos personalizados de Party Plast, 2019.
Filosofía empresarial
Como la empresa Party Plast es nuevo no tenía establecido misión, visión, ni
valores corporativos, por lo que a continuación se detalla la propuesta de la filosofía
corporativa.
90
Misión
Party Plast se enfoca en ofrecer artículos de fiesta a un precio agradable, que
llenen los momentos importantes y únicos de nuestros clientes, manteniendo siempre
buen servicio, gran surtido de productos y calidad.
Visión
Ser uno de los locales predilectos de los clientes al momento de comprar artículos
de fiesta, ofreciendo productos basados en las nuevas tendencias y modas,
manteniendo una buena relación con proveedores, clientes y el medio ambiente.
Valores corporativos
Excelencia: Brindamos calidad de servicio a través de buena atención al cliente,
resolviendo sus dudas y brindando las mejores opciones de acuerdo a los
consumidores.
Responsabilidad: Cumplimos activamente con los deberes asignados y
respondemos por nuestros actos.
Respeto: Se valora la voz de los clientes buscando crear confianza y mejorar día
a día.
Propuesta de identidad de marca
Figura 43. Nuevo logotipo de Party Plast, 2019.
Especificaciones del Logo:

Diferenciador
Party Plast necesitaba incorporar estilo a su presentación ya que carecía de
lineamientos básicos que se adapten a su mercado. Las pautas del manual se han
91
ajustado lo más cercano posible en referencias para no perder la esencia de la poca
comunicación existente. La propuesta maneja 2 versiones.
Imagotipo
El texto que evoca las iniciales “P P” (Party Plast) puede funcionar por separado,
brindando una amplia gama de prestaciones del logo hacia las diferentes plataformas
y formatos existentes en la actualidad gracias a su versatilidad.
Figura 44. Imagotipo de Party Plast, 2019.
Área Segura
Se recomienda disponer de un área de 413,15 PX x 413,15 PX en escala para la
correcta estabilidad del imagotipo.
Figura 45. Área segura Imagotipo de Party Plast, 2019.
92
Mínimo web
100 PX x 100 PX
Figura 46. Mínimo web Imagotipo de Party Plast, 2019.
Mínimo impresión
120 PX x 120 PX
Figura 47. Mínimo impresión Imagotipo de Party Plast, 2019.
Detalles de la Tipografía en uso:

Familia Tipográfica:
Descripción
Fuente principal: Cheerful Party (Reg)
Figura 48. Tipografía de logo de Party Plast, 2019.
Esta tipografía evoca fiesta, ánimo y energía, lo que le permite comunicar el

ambiente festivo que la marca busca comunicar.
93
Figura 49. Logo de Party Plast con fuente Cheerful Party (Reg), 2019.
Fuente secundaria: Grand Hotel (Reg)
Figura 50. Fuente Grand Hotel (Reg), 2019.
Con líneas dinámicas y redondeadas transmite los servicios que ofrece la empresa
sin perder el carácter jovial de la naturaleza del negocio.
Figura 51. Eslogan Party Plast, 2019.
Fuentes en práctica:
Cheerfull Party (Reg) y Grand Hotel (Reg) logran complementarse para la
comunicación de la actividad de la empresa, sin embargo, el imagotipo se creó con la
función de hablar por sí mismo.
94
Figura 52. Imagotipo de Party Plast con eslogan, 2019.
Especificaciones del Color:
Figura 53. Especificaciones de color de la marca Party Plast, 2019.
Esta categoría de color rojo se funde con la textura de uno de los productos
símbolos de la actividad comercial representando atracción, energía y ganas.
El color blanco significa luz, buenas intenciones, buenos deseos, buenas energías
y brinda el contraste necesario para poner las iniciales de Party Plast.
El negro representando en el slogan busca brindarle la seriedad necesaria a la
descripción de los productos que ofrece Party Plast.
95
Mejores prácticas:
No hacer re - positioning:
No cambiar las posiciones de los elementos. Algunos ejemplos de uso fraudulento
del logotipo se muestran a continuación.
Figura 54. Restricciones de logotipo (re-positioning) de Party Plast, 2019.
No usar otras fuentes:

No use ninguna otra fuente el uso indebido de fuentes puede generar conflictos de
confusión con la recordación de esta.
Figura 55. Restricciones de logotipo (otras fuentes) de Party Plast, 2019.
96
No hacer re-sizing:
No distorsionar el logo. Cualquier cambio en su dimensión deberá ser
proporcional.
Figura 56. Restricciones de logotipo (re-sizing) de Party Plast, 2019.
4.7.2. Precio
Análisis de precios vs competencia
Party Plast se mantienen como el líder en precios en su categoría, si bien es por
pocos centavos, es una característica a destacar al momento de iniciar la campaña
publicitaria.
Tabla 29
Precios Party Plast vs Competencia
Local/Artículos Globos Globos de Cortinas Piñatas Plato #9
aluminio latex
Party Plast $1,45 100% $3,50 100% $2,10 100% $1,30 100% $0,95 100%
Mari Plast $1,50 103% $4,00 114% $2,50 119% $1,50 115% $1,00 105%
Plastifiesta $1,50 103% $3,80 109% $2,30 110% $1,40 108% $1,00 105%
Marco Polo $1,50 103% $4,00 114% $2,50 119% $1,50 115% $1,05 111%
97
Estrategia de precio
Precios orientados a la competencia: Diferenciarse de los competidores con
precios inferiores
Se eligió la estrategia de diferenciarse de los competidores con precios inferiores,
con esto se busca estimular las demandas de los segmentos actuales, o potenciales
que son sensibles al precio, Party Plast al recién iniciar, tiene todavía mucha
demanda por cubrir y mucho mercado por ganar, además según los resultados de las
encuestas el precio es un factor importante al momento de compra, y también el
sector es sinónimo de precios bajos frente a otros lugares de la ciudad.
4.7.3. Plaza y Evidencia Física

Zona del establecimiento
Figura 57. Mapa sectorizando a los locales de artículos de fiesta, 2019.
Actualmente Party Plast es un distribuidor de artículos para fiestas cuyo local está
ubicado en Lorenzo de Garaycoa, esta zona cuenta con gran cantidad de
competidores alrededor de las diferentes cuadras, y calles aledañas.
98
Establecimiento Físico
Figura 58. Exterior del local Party Plast, 2019.
Party Plast cuenta con un establecimiento físico ubicado en Lorenzo de Garaycoa

1202 entre Aguirre y Clemente Ballén, el local se encuentra operando desde el mes
de octubre del 2018, cuenta con un número de contacto 042321484, y su horario de
atención es de Lunes a Viernes 8:20 – 19:00, los Sábados de 8:45 – 17:30, y
Domingos de 10:00 – 14:30.
Una parte fundamental de un establecimiento es el apartido físico externo, como

podemos ver en la parte exterior del establecimiento se tiene el rótulo y la entrada
principal. Para mejorar el aspecto del local se propone en la parte izquierda con
pequeños globos poner un roll-up con describiendo los principales productos que se
distribuye en el local, las redes sociales de Party Plast y número de contacto del
local, también se propone cambiar el rotulo del local por uno más llamativo.
99
Figura 59. Propuesta de roll up para el local Party Plast, 2019.
Figura 60. Nuevo exterior del local Party Plast, 2019.
100
Como parte de la identidad al local, se dotará al personal que labora en el local de
uniformes, el uniforme consistirá en un jean de color azul u azul oscuro, y camisetas
con colores llanos, tales como: celeste, amarillo, naranja, azul, rojo, todas con el
logotipo de Party Plast y el eslogan de la empresa estampado en el centro.
Figura 61. Uniforme mujer de Party Plast, 2019.
Figura 62. Uniforme hombre de Party Plast, 2019.
Punto de venta online

Se va a manejar la venta por medio de dos redes sociales, primero Facebook en el
cual se creará un fan page que dará una presencia importante en esta red social y
dotará de beneficios como empresa, es un canal adecuado para informar novedades
de los artículos de la cartera de productos, de los servicios ofrecidos, promociones, y
101
asesorar al momento de que el cliente quiera comprar artículos. La compra se inicia
por medio de mensajes, así si un cliente está interesado da clic en enviar mensaje y
ya se empieza a crear una negociación con este según los artículos que solicite.
Figura 63. Página principal de Facebook para realizar compras, 2019.
La segunda red social a utilizar será Instagram, en la cual se manejará un perfil de

empresa, gracias a lo cual se permite agregar un número de teléfono, un correo
electrónico y ubicación del establecimiento para que los clientes puedan contactarse
de manera directa desde el perfil, otro benéfico que se tiene es conocer a los
seguidores de la red social y consultar el rendimientos de las publicaciones, por
último gracias a este perfil de empresa se puede crear promociones y anuncios en
Instagram para hacer que el negocio crezca. Las interacciones con el cliente por
medio de esta vía son con mensaje directo, el cliente envía un mensaje preguntando
información y se le ofrece una respuesta directa y rápida para atender su solicitud y
continuar con la compra.
102
Figura 64. Mensajes directo con el cliente por medio de Instagram, 2019.
103
4.7.4. Promoción
Se realizará promociones para fechas especiales, debido a la naturalidad del
negocio que se maneja por cumpleaños y por festividades que se dan una vez al año:
Tabla 30
Promociones de temporada Party Plast
Festividad Promoción Duración
San Valentín Descuento del 14% por 9 al 14 de febrero
compras mayores a $20 en
mercadería seleccionada
Halloween Descuento del 20% al 25 al 31 de octubre
superar los $40 de compra
de mercadería seleccionada
de Halloween
Black Friday Descuento del 30% en Última semana de
mercadería seleccionada noviembre
Navidad Gratis por compra 6 al 24 diciembre
superiores a $30 en artículos
de Navidad: 3 globos
temáticos de la época
navideña
Fin de año Promoción 10x10 en globos 26 al 31 de diciembre
del deseo
El método de comunicación de estas promociones es por redes sociales usando las

páginas de Party Plast en Instagram y Facebook, en cuanto a las promociones por
cumpleaños se va a manejar: Set de fiestas, y combos fiesteros a un valor más
económico en fechas específicas para los clientes.
104
Figura 65. Afiche promoción Black Friday, 2019.
Figura 66. Afiche promoción Fin de año, 2019.
105
Figura 67. Afiche promocional de Navidad y Combos fiesteros en Instagram,
2019.
Figura 68. Afiche promocional Set de fiestas en Instagram, 2019.
106
Para poder cumplir con nuestra estrategia de crecimiento en ventas y que nos
conozcan se optará por publicitar en Instagram a través de Instagram ads donde se
va a publicitar anuncios del perfil de Party Plast con la opción de ir al perfil de
Instagram, de esta manera se atrae a personas a seguirnos en la red social.
Figura 69. Publicidad en Instagram ads, 2019.
A continuación, se detalla los parámetros a elegir para publicitarse en Instagram

ads.
Tabla 31
Parámetros de Instagram ads para Party Plast
Parámetros Descripción
Rango de edad Entre 20 a 54 años
Sector Norte y Sur de Guayaquil y vía a
Samborondón
107
Intereses Artículos de fiesta, artículos decoración,
globos
Hashtags #fiestas #guayaquil #ballons
#decoracion #globos #piñatas
Merchandising promocional
Como parte de la propuesta se obsequiará pines referentes a la empresa Party
Plast a los clientes que tengan 2 facturas mayores a $20 al mes, esto con la finalidad
de crear empatía y fidelizarlos con el local Party Plast.
Figura 70. Pin de Party Plast, 2019.
Otra estrategia que se usará dentro del merchadising será la de obsequiar

cuadernos para los compradores de artículos de para fiestas infantiles que superen
los $30, estos serán entregados en los meses previos al inicio de clases, esto
comprende los meses de Enero, Febrero y Marzo, la entrega de estos cuadernos
ayudaran a motivar a los compradores y creara empatía y recordación de marca con
los clientes.
108
Figura 71. Cuaderno de Party Plast, 2019.
Otra estrategia que se usará dentro del merchadising será la entrega de catálogos
los cuales serán facilitados a los clientes que compran para sus pequeños negocios
con el fin de que tengan una idea más amplia de la cartera de productos y sus
respectivos precios para mejorar la relación, crear fidelización y reducir los tiempos
de compra, mejorando así la atención a los clientes.
Figura 72. Catálogo de Party Plast, 2019.
109
Campaña con Influencers
Se realizará una campaña con influencers que se acerquen al target juvenil, y
también a mujeres como amas de casa, estos líderes de opinión subirán fotos con los
artículos del local Party Plast, todo con el objetivo de crecer la notoriedad de marca
y crear más pedidos por medio online o en la tienda física.
Se realizará publicaciones en las redes sociales de la cantante y actriz ecuatoriana
Samatha Grey, durante el mes de marzo se le dará artículos de fiesta para su
cumpleaños, donde se subirá una historia a su perfil como una foto a su Instagram,
también subirá videos y fotos de los artículos ofrecidos en el establecimiento en las
primeras semanas de agosto y el mes de septiembre.
Figura 73. Influencer Samantha Grey, 2019.
Otro influencer con el que se trabajará será Rafael Lecaro, conocido en la red
social de Instagram como @geniodemente, el cual se encarga de promocionar
negocios y marcas por medio de historias en su perfil de Instagram en el cual maneja
88,700 seguidores, estas publicaciones se darán en la primera semana del mes de
julio.
110
Figura 74. Influencer Rafael Lecaro @geniodemente, 2019.
Por último, se trabajará con Alejandra Jaramillo conocida presentadora del canal
Ecuavisa, debido a su llegada a madres y amas de casa se eligió trabajar con ella, se
realizará publicaciones de la siguiente manera: 2 posts, 2 videos y 1 historia, los
meses donde se realizarán las publicaciones son los siguientes: agosto donde se le
ofrecerá productos para la fiesta de su hijo, con la mención al local Party Plast, se
continua con las publicaciones dos semanas dentro del mes de septiembre, así mismo
como un video en el mes de noviembre y por ultimo para su cumpleaños se le
enviare globos y guirnaldas, para que suba una historia a su Instagram etiquetando al
perfil de Party Plast.
Figura 75. Influencer Alejandra Jaramillo, 2019.
111
4.7.5. Personas
Party Plast es un local que está en sus primeros meses en el mercado, por esta
razón el personal es limitado, también esto se debe a que el espacio del local es un
poco pequeño en comparación con otros del sector, actualmente se maneja con el
gerente que está en el local controlando y atendiendo a los clientes, una chica
encargada de la contabilidad y ventas, y un despachador que se encarga de la
atención al cliente, despachar los artículos, comentar las promociones a los clientes,
y ayudar con cotizaciones.
Para poder cumplir con una actividad constante en redes sociales se contratará a
un community manager que mantenga posteos en el fan page de Facebook y en el
perfil de Instagram, otro objetivo de contratar a un community manager será crear
relaciones e interacción con los clientes potenciales. Con esto las remuneraciones se
mantienen de la siguiente manera:
Tabla 32
Remuneración del personal de Party Plast
Rol Sueldo
Gerente $394
Contabilidad $394
Despachador $200
Community $100
Manager
Figura 76. Posteos del Community Manager de Party Plast, 2019
112
4.7.6. Procesos
Proceso de compra en el local
Actualmente la empresa Party Plast cuenta con el proceso de pedido en el local,
en el que se involucra al cliente, al despachador del local y la chica de contabilidad
que registra la venta.
a) Solicitud de pedido
El cliente llega al local y revisa los artículos puestos en percha y dentro del
establecimiento, o llega con la idea de productos que ya está dispuesto a llevar.
b) Toma del pedido

Luego que el cliente haya decidido que llevar se procede a tomar el pedido de lo
que necesite, se revisa si hay stock en el sistema, si está todo disponible el cliente va
a cancelar a caja, si no están todos los artículos disponibles se le comenta al cliente
para ver si quiere seguir con la compra, de estar todo ok el cliente procede a cancelar
en la caja.
c) Despacho del pedido

Después de cancelar en caja se le entrega la factura blanca original al cliente, y la
copia de color amarillo se le entrega a un despachador, luego del despacho se pone
los productos en la vitrina para que el cliente revise y confirme que va todo, luego se
procede a la entrega de los artículos al cliente.
113
Figura 77. Proceso de compra en el local Party Plast, 2019.
114
Proceso de compra por vía online
Como propuesta para el local se implementará la venta por medio online en
Instagram y Facebook, en la siguiente figura se detalla el proceso de compra en estos
medios.
a) Solicitud de pedido
El cliente solicita los productos que desea adquirir por medio de mensaje directo
en Instagram o mensaje en Facebook, posterior se le da una respuesta según los
artículos que desea adquirir, si su pedido es mayor a 20 dólares se procede a hacer la
toma del pedido.
b) Toma del pedido

En la toma del pedido se revisa si hay stock disponible de los productos, de darse
el caso de que hago falte se le notifica al cliente para ver si desea proseguir con la
compra, si al contrario si se cuenta con el stock se separa su pedido.
c) Envió del pedido

El siguiente paso es generar la factura original y la copia, ambas son entregadas al
despachador la amarilla para despachar y la blanca para ser entregada al cliente,
después se envía mensaje al comprador para verificar los artículos a entregar y
ciertos detalles, el siguiente paso es cuando el despachador sale en la camioneta a
dejar los artículos, por último, se paga en efectivo al despachador y entrega la factura
original al cliente.
115
Figura 78. Proceso de compra online de Party Plast, 2019.
116
4.8. Cronograma de actividades
Tabla 33
Cronograma de actividades de Marketing
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Actividad
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Exterior del local y
personal
Cambio de rotulo
Roll up para el local
Implementación Uniforme
Promociones
San Valentín
Halloween
Black Friday
Navidad
Fin de año
Merchandising
Entrega de pines
Entrega de cuadernos
Entrega de catálogo
Campaña influencers
Samantha Grey
Rafael Lecaro "Genio de
mente"
Alejandra Jaramillo
Campaña online
Google ads
Instagram ads
Publicaciones en redes
117
4.9. Auditoría de marketing
Para conocer si los objetivos planteados en el plan de marketing se están
cumpliendo, se realizarán una serie de indicadores para el monitoreo de las
actividades y así saber que vayan de acuerdo a lo planteado.
Tabla 34
Indicadores de la gestión de Marketing
Objetivo Índice Frecuencia Responsable
Ventas
Incremento de Gerente
proyectadas vs Mensual
Ventas General
Venta Mensual
Clientes
proyectados
Incremento de por estrategia Gerente
Mensual
clientes publicitaria vs General
Cartera de
Clientes
Seguidores al
inicio del
periodo
Incremento de
operativo vs
seguidores en Community
Seguidores Trimestral
redes sociales Manager
post campaña
publicitaria en
Instagram y
Facebook
4.10. Conclusiones del capítulo

Se pudo determinar que dentro de la microsegmentación se identificaron los
perfiles de los clientes, al igual que la investigación de mercado se pudo notar que
hay un pequeño segmento de clientes que compran para sus negocios como son
florerías, reventa, decoradores, organizados de eventos, locales comerciales de
fiestas infantiles. También dentro del consumidor propio que representan la mayoría
de clientes se tiene 2 divisiones: Los Fiesteros que compran porque les gusta
organizar cumpleaños de los demás o actividades específicas en el año como
Halloween, navidad, fiestas fin de año, mientras que Los Casuales son aquellos que
118
pasan afuera del local y entran buscando artículos de fiestas más baratos, buscan una
compra rápido.
Dentro de la Matriz FCB se ubicó al local en el cuadrante de Afectividad, ya que
al comprar artículos de fiesta se tiene una relación afectiva muy fuerte debido a lo
que es realizar este tipo de eventos, en el análisis de la Matriz de Perfil Competitivo
se pudo notar que Party Plast ocupa el último cuadrante entre los competidores
debido a que es un local nuevo, así mismo varios competidores ya están muy bien
posicionados y se están innovando en productos y servicios.
Dentro del Marketing Mix se creó un manual de marca donde se cambió el
logotipo por algo más relacional y más fácil de recordar, se eligió la figura de un
globo con la frase Party Plast, o con sus siglas PP para ser usados en materia
publicitaria dentro del local y en las redes sociales, como propuesta de producto se
implementará a la cartera de productos la personalización de globos con nombres y
frases especiales, y principalmente como un nuevo servicio se ofrecerá el envió de
artículos al domicilio de los clientes, estas compras deben ser iguales o mayores a
$20 y se cancelara un pequeño precio en relación al envió. Dentro de las estrategias
de plaza adicional al local físico, se implementará más contenido en redes sociales, y
más interacción con los usuarios, así también se comenzará a receptar pedidos por
Instagram y Facebook, dentro de las promociones se decidió manejar promociones
por temporadas, febrero por San Valentín, octubre por Halloween, noviembre el
Black Friday, y diciembre con Navidad y Fin de año, también se manejara
influencers a lo largo de año 2019 para poder crear reconocimiento de marca y atraer
a los clientes potenciales.
119
CAPÍTULO 5.
ANÁLISIS FINANCIERO
5. Análisis Financiero
5.1. Detalles de Ingresos generados por el nuevo proyecto
5.1.1. Estimación mensual de la demanda en dólares
Tabla 35
Estimación de ventas mensuales
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
Ventas
mensuales
$8.000,00 $8.160,00 $8.560,00 $8.800,00 $8.960,00 $9.280,00 $8.800,00 $8.640,00 $8.960,00 $9.200,00 $12.046,39 $13.663,83 $113.070,22
5.1.2. Proyección anual de la demanda en dólares

Tabla 36
Proyección anual en dólares
Con estrategias de marketing - 15% crecimiento
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas
anuales
$113.070,22 $130.030,75 $149.535,37 $171.965,67 $197.760,52
120
5.2. Detalle de Egresos generados por el nuevo proyecto
5.2.1. Estimación mensual de costos y gastos
Tabla 37
Estimación de costos mensuales
Costos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
mensuales $4.320,00 $4.406,40 $4.622,40 $4.752,00 $4.838,40 $5.011,20 $4.752,00 $4.665,60 $4.838,40 $4.968,00 $6.505,05 $7.378,47 $61.057,92
Representan la compra de mercadería, un 46% del PVP aproximadamente
Tabla 38
Gastos de marketing
Gastos de marketing y publicidad
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
Roll-up $45 $45
Cambio de rotulo $50 $50
Cuadernos $67 $67 $67 $201
Catálogos $70 $70 $70 $70 $70 $350
Pines $25 $25 $50
Google ads $70 $70 $70 $70 $70 $350
Instagram ads $30 $30 $30 $30 $30 $30 $30 $30 $30 $30 $30 $30 $360
Uniforme $60 $60
Influencer Samantha $200 $200 $200 $600
Grey
Influencer Genio de $200 $200
Mente
121
Influencer Alejandra $200 $200 $200 $200 $800
Jaramillo
Promoción San $100 $100
Valentín
Promoción Halloween $100 $100
Promoción Black $100 $100
Friday
Promoción Navidad $300 $300
Promoción Fin de año $80 $80
TOTAL $392 $337 $367 $100 $125 $125 $300 $500 $430 $130 $330 $610 $3.746
Tabla 39
Costos fijos
Costos Fijos Gastos de administrativos

Arriendo $500 Mensual
Luz $35 Gerente $394,00
Teléfono $32 Contabilidad $394,00
Agua $8 Despachador $200,00
Sueldos $1.088 Community Manager $100,00
TOTAL $1.663 TOTAL $1.088,00
122
5.2.1. Proyección anual de costos y gastos
Tabla 40
Proyección de costos
Costos variables Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
anuales $61.057,92 $70.216,61 $80.749,10 $92.861,46 $106.790,68
Tabla 41
Proyección de gastos de marketing
Proyección de gastos de marketing (5%)
Gastos de marketing
$3.746,00 $3.933,30 $4.129,97 $4.336,46 $4.553,29
Tabla 42
Proyección de costos fijos
Costos fijos anuales
$19.956,00 $19.956,00 $19.956,00 $19.956,00 $19.956,00
5.3. Flujo de caja anual

Tabla 43
Flujo de caja anual
Flujo de caja anual
Ingresos Operacionales
Ventas
$113.070,22 $130.030,75 $149.535,37 $171.965,67 $197.760,52
Egresos Operacionales
Costos Variables $61.057,92 $70.216,61 $80.749,10 $92.861,46 $106.790,68
Costos Fijos $19.956,00 $19.956,00 $19.956,00 $19.956,00 $19.956,00
Gastos de Marketing $3.746,00 $3.933,30 $4.129,97 $4.336,46 $4.553,29
Flujo Operacional $28.310,30 $35.924,85 $44.700,30 $54.811,75 $66.460,55
Ingresos No
Operacionales
Aporte Propio
Préstamo Bancario
Total $- $- $- $- $-
Egresos No
Operacionales
123
Pago Interés
Pago Capital $- $- $- $- $-
Flujo No Operacional $- $- $- $- $-
Flujo Neto Generado $28.310,30 $35.924,85 $44.700,30 $54.811,75 $66.460,55
5.4. Marketing ROI

Tabla 44
Marketing ROI
Utilidad Bruta Gastos de

Marketing
$ 113.070,22 $ 3.746,00
ROI $29,18
Al analizar el marketing ROI se tiene que por cada dólar invertido se tiene un
retorno de $29,18.
124
CONCLUSIONES
Previo al plan de marketing se pudo encontrar factores positivos para el proyecto

como propuesta de leyes para emprendimiento, factores culturales asociados a la
compra de artículos para fiestas y eventos sociales en la ciudad de Guayaquil, el
auge de las redes sociales especialmente entre los jóvenes, el incremento del
comercio online, y el gran papel que desempeña el comercio en el PIB del país.
En el capítulo de investigación se pudo determinar dos grupos de clientes: los que

compran para su consumo propio y los que adquieren productos para sus negocios;
se pudo identificar variables asociadas al momento de compra y perfil de cliente,
como los factores más importantes al momento de compra, épocas y eventos sociales
donde más acostumbran a comprar estos artículos, establecimientos favoritos,
ubicación y si están interesados a comprar artículos en redes sociales y
posteriormente pagar el envió a sus domicilios.
Dentro del plan de marketing para la empresa Party Plast se decidió trabajar en
cambios para el local como incrementar un roll-up y cambio de rótulo, así como
uniforme para dar notoriedad de marca, se implementará globos personalizados a la
cartera de productos para estar a la par de nuevos emprendimientos, así también se
implementará la plaza online para venta de artículos por medio de Instagram y
Facebook y su posterior envió al domicilio del cliente, dentro de las promociones se
decidió trabajar con promociones por fechas específicas del año como San Valentín,
Halloween, Navidad, Fin de año. También se eligió influencers que le puedan dar
notoriedad a la marca, y muestren los productos que se comercializan en Party Plast,
esto con el objetivo de llamar la atención de los grupos sociales que estos lideran.
Para finalizar se realizó el análisis financiero para poder determinar la factibilidad

económica del proyecto, al analizar el flujo de caja se obtiene resultados positivos en
los 5 años de iniciado el proyecto, así como un marketing ROI de $29,57 también
positivo para la viabilidad del proyecto.
125
RECOMENDACIONES
Se recomienda mantenerse a la par de los avances tecnológicos en materia de

comunicación, aprovechar las ventajas de las redes sociales tanto en alcance de
exposición de marca como su virtud para realizar transacciones comerciales vía
online, si bien al principio aceptando solo efectivo, posteriormente se puede aplicar
vías para aceptar pagos con tarjeta de crédito. No descuidar la publicidad pagada en
redes sociales como Instagram, debido al contenido visual de los artículos de fiestas,
también tener personal capacitado para atender a los clientes potenciales que se
contacten por estas vías, mantener al tanto a las personas con promociones que se
darán en el local o vía online.
Enfocarse tanto en estrategias promocionales para el cliente de consumo propio y

para los que compran para sus negocios, ofrecer mercadería promocional como
catálogos actualizados con los productos para facilitar la compra, entre otros. Por
último, mantener un feedback con los clientes para conocer que artículos de moda
quisieran, qué servicio adicional estarían interesados en recibir, la calidad y rapidez
de la atención; y prestar atención a nuevos emprendimientos que ofrezcan artículos
de fiestas nuevos o una personalización nueva dentro de la categoría.
126
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Bello.
130
Anexos
Redacción entrevistas a profundidad
Entrevista #1
Género: F(X) M( ) Nombre: Mariana Rivas
Edad: 54 años Local: Mari Plast Matriz
1. ¿Hace cuánto tiempo comercializa artículos plásticos y artículos para

fiesta?
Hace 20 años comercializo artículos de plástico, los artículos de fiesta hace
aproximadamente unos 10 años
Las fundas plásticas y descartables en general, y artículos para fiestas infantiles o
sociales
Mi fuerte en el negocio prácticamente son las fundas plásticas y los descartables,
las fiestas es un complemente del negocio
4. ¿Considera usted que tiene un producto estrella?
Lo que representan más utilidad son los artículos de fiesta, como producto estrella
tengo los descartables y podría ser también globos si hablamos de artículos de
fiesta concretamente
Por lo general me abastezco de mercadearía cada semana, depende de cómo este
el movimiento del negocio
6. ¿Qué tipo de clientes tiene?
Dueños de negocio al por mayor poco, mas es al consumidor final
Los dueños de negocio por lo general cada semana, o 2 veces a la semana
En artículos para fiesta no, pero en fundas plásticas si porque hay mucha
competencia, uno tiene que ponerse un mínimo de margen de utilidad para poder
venderlas, el margen que se maneja en fundas plásticas al por mayor es un 4% o
5%. En artículos de fiesta se pone un margen de un 40% o 60%.
131
9. ¿Le han pedido algún artículo de fiestas que usted no comercialice?
¿Cuál?
Si por lo general, si me piden algo que no tengo, yo lo consigo y lo comercializo.
Por ejemplo, antifaces, sombreros, collares, artículos que antes no se vendía, pero
por pedido de los clientes se busca al proveedor para poder vender.
Si se hace descuentos, para comerciantes se pone un descuento que consiste en
poner precio más barato, para el consumidor final no se maneja.
Porque se tiene variedad y buenos precios, en particular creo que tengo los
mejores precios en este sector
Si hay artículos que tiene la competencia, por eso es que voy pidiendo según el
consumidor final me exige
13. ¿Qué piense de los precios que maneja en su local vs los de la
competencia?
Pienso que la competencia se pone mucho margen de utilidad, gracias a Dios
vendo bien porque manejo buenos precios
14. ¿Ha notado algún servicio extra que ofrezca la competencia en este
sector?
No la verdad, no he notado ningún servicio extra o adicional que se ofrezca en
este sector
Party Plast, Plasti Centro, Plasti Cris, Vic Plast. Almacén El Gordo y Estuardo
Sánchez
16. ¿Qué tipo de publicidad realiza?
Se maneja lo que es tarjetas de presentación a los clientes y volantes. Por el
momento no se ha contemplado el uso de redes sociales.
132
Entrevista #2
Género: F(X) M( ) Nombre: Vanessa Lara
Edad: 29 años Local: Mari Plast Sucursal
fiesta?
Las dos líneas las abrimos al mismo tiempo, eso fue hace 4 años.
Vendemos todo lo que tiene que ver con fundas, tenemos: Dina, naturales, de
polifan, chequeras y fundas de basura; también tenemos toda la línea de
descartables que son las tarrinas, vasos, cucharas.
Si hablamos de fundas son las Dina y fundas para la basura; en cuanto a artículos
de fiesta: globos, sorpresas son los que más salen.
Si es el más vendido podría ser el vaso colero, lo que más representa en utilidad
serían los artículos para fiesta, dentro de esta categoría específicamente las
sorpresas.
Semanalmente es el promedio.
En su mayoría son consumidores finales, pero también tenemos clientes con
pequeños negocios ya sea: tiendas o pequeños distribuidores.
Por ejemplo, los que tienen sus pequeños negocios ellos nos compran
semanalmente y unos también quincenalmente.
En artículos de fiesta el consumidor no es tan sensible al precio, yo creo que si
por ahí le aumentas el valor un poco a ciertos productos no se dan cuenta porque
es un consumidor final.
¿Cuál?
133
Si, varios, por lo general en artículos de fiesta siempre salen nuevos personajes, y
por lo general todo lo que ven por televisión o en cable piensan que ya se está
vendiendo, pero son artículos que demoran en salir o salen cuando están en su
apogeo
Por ejemplo, al consumidor final si es cosas para fiestas muy raramente, en
realidad es el cliente que más se aprovecha.
Porque piensa que tiene los productos más económicos, que sabe que lo puede
conseguir en un local donde hay tiendas especializadas en artículos para fiesta,
pero el valor incrementa.
Si por lo general ahora lo que es globos, veo que están mucho personalizándolos,
por ejemplo, poniendo nombres o si es una fecha festiva se pone “feliz
cumpleaños”, “feliz aniversario” tienen un trabajo más personalizado. Lo que
respecta a la personalización de los globos es algo que todavía lo estamos
analizando para nuestro negocio.
competencia?
Creo que manejamos buenos precios, en realidad son precios muy competitivos,
si hemos hecho seguimiento a los negocios que están por el sector y están a la par
o talvez un porcentaje mínimo más bajo.
sector?
Locales como Novedades Cristy ofrecen servicio a domicilio de sus artículos por
medio de Instagram, adicional a eso no hay ningún servicio extra.
Tenemos uno muy cercano que está a un par de cuadras que se llama Marco Polo,
que se especializan bastante en fiestas, la cuestión es que ellos manejan un precio
muchos más alto al de nosotros porque solo se dedican a fiestas. También
tenemos otro que se llama Novedades Cristy que también maneja un porcentaje
alto de lo que son fiestas, pero así mismo sus productos tienen un valor más alto
al de nosotros.
134
Nosotros nos manejamos con redes sociales por ahora, no hemos hecho el intento
en medios de comunicación tradicionales. Puedo decir que el marketing boca a
boca es muy importante por lo general los clientes que han comprado aquí nos
referencian.
Entrevista #3
Género: F(X) M( ) Nombre: Marcela Rivas
Edad: 27 años Local: Plasti Festa Centro
fiesta?
En el mercado llevamos ya 8 años.
Ofrecemos tarjeta de invitación, sorpresa, piñatas, globos de aluminio, artículos
para decoración, velas.
Tenemos variedad de clientes que solicitan muchas cosas, pero por lo general
llevan cajas de tortas, invitaciones y globos.
Si los globos normales y globos de aluminio
Cada semana o cada 15 días, dependiendo de la demanda del producto.

Más nos manejamos con el consumidor final, pero también tenemos clientes que
son dueños de negocio
Los dueños de negocio compran cada 15 días.

La verdad que si pienso que es sensible porque en el sector existe mucha
competencia. Existe muchos distribuidores e importadores, los distribuidores se
manejan mucho con lo que es caja de tortas, invitaciones, y los importadores más
se basan en globos de aluminio.
135
¿Cuál?
Si, por ejemplo, La Importadora La Famosa vende recuerdos y piensan que
nosotros también manejamos esa clase de productos.
Si, a los que son dueños de negocio especialmente, se les hace un descuento
aproximado del 15% ya que ellos llevan al por mayor, mientras que al
consumidor final si regresa por tercera vez se le hace un descuento del 5%
aproximadamente.
Por el precio ya que reconocen que se maneja precio al por mayor, más barato que
otros sectores.
Por lo general todos los locales del sector tienen el mismo stock y mismos
productos, pero, otros locales tienen diferentes fundas de sorpresa, o diferentes
globos de aluminio.
competencia?
Tenemos precios muy competitivos la verdad, pero las personas se dejan llevar
mucho por la antigüedad del local, así que, a pesar de los buenos precios, ellos
decidirán ir al que siempre van.
sector?
Nosotros ofrecemos venta de artículos por redes sociales, y apegados a la nueva
tendencia ofrecemos globos personalizados. En general el sector casi no ofrece
servicios adicionales, pero por comentarios de clientes he escuchado que un
competidor directo da el servicio de imprimir preformas, por lo cual yo también
lo hago.
Tenemos varios como: Vic Plast, Importadora La Famosa, la más reciente es
Party Plast.
Más nos manejamos con redes sociales como Instagram y Facebook.
136
DECLARACIÓN Y AUTORIZACIÓN
Yo, Calvas Carrillo, Wilson Isaac, con C.C: # 0929157170 autor/a del trabajo de
titulación: Plan de marketing para la empresa Party Plast en la ciudad de
Guayaquil previo a la obtención del título de Ingeniero en Marketing en la
Universidad Católica de Santiago de Guayaquil.
1.- Declaro tener pleno conocimiento de la obligación que tienen las instituciones de
educación superior, de conformidad con el Artículo 144 de la Ley Orgánica de
Educación Superior, de entregar a la SENESCYT en formato digital una copia del
referido trabajo de titulación para que sea integrado al Sistema Nacional de
Información de la Educación Superior del Ecuador para su difusión pública
respetando los derechos de autor.
2.- Autorizo a la SENESCYT a tener una copia del referido trabajo de titulación, con
el propósito de generar un repositorio que democratice la información, respetando
las políticas de propiedad intelectual vigentes.
Guayaquil, 19 de marzo de 2019
f. ____________________________
Nombre: Calvas Carrillo, Wilson Isaac
C.C: 0929157170
DECLARACIÓN Y AUTORIZACIÓN
Yo, Delgado Rivas, Christian Fernando, con C.C: # 0925773640 autor/a del
trabajo de titulación: Plan de marketing para la empresa Party Plast en la ciudad
de Guayaquil previo a la obtención del título de Ingeniero en Marketing en la
Universidad Católica de Santiago de Guayaquil.
1.- Declaro tener pleno conocimiento de la obligación que tienen las instituciones de
educación superior, de conformidad con el Artículo 144 de la Ley Orgánica de
Educación Superior, de entregar a la SENESCYT en formato digital una copia del
referido trabajo de titulación para que sea integrado al Sistema Nacional de
Información de la Educación Superior del Ecuador para su difusión pública
respetando los derechos de autor.
2.- Autorizo a la SENESCYT a tener una copia del referido trabajo de titulación, con
el propósito de generar un repositorio que democratice la información, respetando
las políticas de propiedad intelectual vigentes.
Guayaquil, 19 de marzo de 2019
f. ____________________________
Nombre: Delgado Rivas, Christian Fernando
C.C: 0925773640
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE TITULACIÓN
Plan de marketing para la empresa Party Plast en la ciudad
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
de Guayaquil
AUTOR(ES)
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Econ. Carrasco Corral, Priscilla Yesenia, Mgs.
INSTITUCIÓN: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
FACULTAD: Facultad de Especialidades Empresariales
CARRERA: Carrera de Marketing
TITULO OBTENIDO: Ingeniero en Marketing
No. DE
FECHA DE PUBLICACIÓN: 19 de marzo de 2019 136
PÁGINAS:
Marketing, Investigación de mercado, Marketing de
ÁREAS TEMÁTICAS:
servicios
Marketing, Artículos de fiestas, Guayaquil, Lorenzo de
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
Garaycoa, Redes sociales, Globos personalizados.
RESUMEN/ABSTRACT: El proyecto presentado consiste en la elaboración de un plan de marketing
para la empresa Party Plast en la ciudad de Guayaquil. Party Plast es un local dedicado a la venta de
artículos para fiestas, la empresa es un emprendimiento que cuenta con poco tiempo en el mercado
iniciado sus operaciones en el mes de octubre del año 2018 y cuenta con un local ubicado en Lorenzo de
Garaycoa 1202 entre Aguirre y Clemente Ballén. Se realizó un análisis PESTA para conocer los factores
que afectan la empresa, dentro de los factores positivos para la empresa se tiene los factores socio-
culturales como la cultura de fiestas en la ciudad, además del factor tecnológico con el uso de las redes
sociales. Además, se realizó una investigación de mercado para poder determinar las preferencias de los
consumidores al momento de compra de artículos para fiestas, gracias a los resultados de la investigación
de mercados se pudo trabajar en el marketing mix para Party Plast donde se decidió agregar
personalización de globos, compra de artículos por redes sociales como Instagram y Facebook y el envió
de artículos al domicilio del cliente, así también como la campaña publicitaria para dar a conocer a la
empresa y aumentar en participación de mercado. Por último, se realizó un análisis financiero para poder
medir la rentabilidad del proyecto, se analizó el incremento de ventas y los costos generados por las
actividades de marketing, los cuales dan resultados positivos para la empresa Party Plast.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: E-mail:
+593-993682094 wilson_isaac@hotmail.com
+593-994423139 cristianfdr93@hotmail.com
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN Nombre: Jaime Samaniego López
(C00RDINADOR DEL PROCESO Teléfono: +593-4- 2209207
UTE):: E-mail: Jaime.samaniego@cu.ucsg.edu.ec
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FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALES

Trabajo de titulación previo a la obtención del grado de

Certificamos que el presente trabajo de titulación, fue realizado en su totalidad por

Guayaquil, a los 19 del mes de marzo del año 2019

Nosotros, Calvas Carrillo, Wilson Isaac

El Trabajo de Titulación, Plan de marketing para la empresa Party Plast en la

En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance

Guayaquil, a los 19 del mes de marzo del año 2019

Nosotros, Calvas Carrillo, Wilson Isaac

Autorizo a la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil a la publicación en la

Guayaquil, a los 19 del mes de marzo del año 2019

A mis 3 compañeras de tutorías a lo largo de la carrera: Andrea, Ericka y

Calvas Carrillo, Wilson Isaac

A mi madre le agradezco porque siempre me apoyó y me guió para terminar mi

Agradezco a mis amigos de universidad y compañeros que sin la ayuda de ellos

Delgado Rivas, Christian Fernando

Calvas Carrillo, Wilson Isaac

Esta dedicatoria es para la mujer más luchadora, trabajadora y valiente, mi madre,

Delgado Rivas, Christian Fernando

2. Análisis Situacional ............................................................................................ 21

3. Investigación de Mercados ................................................................................. 49

4. Plan de marketing ............................................................................................... 81

5. Análisis Financiero ........................................................................................... 120

Tabla 1. Cartera de productos de Party Plast ...………………....…………….... 22

Figura 1. TEA en la región. Tomado de GEM Ecuador, 2018. ................................... 2

El proyecto presentado consiste en la elaboración de un plan de marketing para la

Además, se realizó una investigación de mercado para poder determinar las

Palabras Claves: Marketing, Artículos de fiestas, Guayaquil, Lorenzo de

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