KMX-QUA-P-005 Acciones Correctivas Rev.02

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Código: KMX-QUA-P-005
PROCEDIMIENTO: Fecha de emisión: 27/07/17
Acciones Correctivas Fecha de revisión: 29/11/18
Numero de revisión: 02
1. PROPÓSITO Y ALCANCE:
Este procedimiento establece la responsabilidad y la forma en que los departamentos deben
hacer las acciones correctivas de no conformidades que ocurran en todos los productos y/o
servicios en Kolon Industries México
2. GLOSARIO:
PDCA: Viene de las siglas Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, en inglés “Plan, Do, Check, Act”
Auditoria LPA: Layered Process Audit - Sistema de Auditorias llevado a cabo por los diferentes
niveles de la administración.
No conformidad o NCM: Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o
no.
Sistema de calidad: planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que
influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización
POKAYOKE: Es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un
sistema.
YOKOTEN: Metodología japonesa “aprender de sus errores” que es igual a lecciones aprendidas
como la conocemos en México.
3. ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES
3.1 Responsabilidad
 El gerente de Calidad debe mantener y promover el procedimiento de acciones correctivas y
preventivas.
 Si el ingeniero de calidad recibe una queja de cliente o encuentra una no conformidad que
afecte al sistema de calidad deberá notificar a todos los departamentos involucrados para
realizar las acciones correctivas pertinentes
 Los departamentos convocados para realizar el análisis de causas deben establecer en
conjunto el plan para ejecutar las acciones correctivas en tiempo y forma, y reportar los
resultados de las acciones al departamento emisor y a la gerencia de planta. El ingeniero de
calidad puede hacer el registro en 5Why KMX-QUA-F-157, PDCA KMX-QUA-P-041 o como el
cliente lo requiera, describiendo las acciones, responsables, fechas y actualizaciones de las
acciones. Cada acción se cierra con la evidencia de que se implementó la acción acordada, o
en su defecto, se indica qué acción se realizó. Una acción correctiva no puede darse por
concluida sin evidencias y validación del departamento de calidad.
Elaboro: Nancy Gámez Aprobó: Dongjin Kwak Sello:

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3.2 Procedimiento de Acciones Correctivas

 Abrir la solicitud de acciones correctivas (Puede ser por correo de cliente, portal del cliente,
Minuta, o PDCA).
 Al encontrar una no conformidad en el proceso o con cliente, todos los departamentos
tienen la facultad de solicitar acciones correctivas. Para esto se requiere comenzar la
investigación de la causa raíz de la no conformidad.
Departamento
No Conformidad Equipo de Acciones Correctivas
Originador
Desarrollo
Desarrollo
Etapa de prueba, pilotos, test Calidad
Calidad
Producción
Producción
Producción Calidad
Ingeniería
Producción normal
Producción
Calidad Calidad
Ingeniería
Calidad Calidad
Compras Compras
Proveedores de KMX
Logística Logística
Desarrollo Desarrollo
Producción
Queja de Cliente
Calidad Desarrollo
NCM en Sistema de gestión de calidad
Mantenimiento
 El departamento que recibe la solicitud de acciones correctivas apoyara en la investigación y

análisis de causa raíz.
 En el caso de proveedores se solicitaran las acciones vía telefónica, correo etc.
 El departamento de calidad registra los resultados de las acciones implementadas y evaluara la
efectividad de las acciones y determinará y si se requiere alguna acción complementaria.(En caso
de queja de cliente seguir procedimiento KMX-QUA-P-027)
3.3Ejecución y validación de acciones correctivas

 El departamento responsable de realizar las acciones correctivas informara de los resultados al
departamento emisor, a calidad y a la gerencia de su propio departamento.
 El departamento emisor y el equipo de Calidad revisan los resultados de las acciones.
 Las acciones correctivas ejecutadas se aplicarán para otros procesos y/o productos similares para
prevenir la aparición de no conformidades,( usar procedimiento de YOKOTEN KMX-QUA-P-007)

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Nota: Se sugiere aplicar dispositivos a prueba de error o pokayoke en las acciones

correctivas
Solución de Problemas
Si existe un formato prescrito por el cliente para la solución de problemas, la organización deberá
usarlo. KMX también puede hacer uso de minutas, PDCA etc.
4 REFERENCIAS
KMX-QUA-P-027
KMX-QUA-P-007
KMX-QUA-F-157
5 REGISTROS GENERADOS
8D´S (JSS)
KMX-QUA-F-157 5WHY (MOBIS)
KMX-QUA-F-041 PDCA
6 CONTROL DE CAMBIOS
Nivel de Revisión Fecha Descripción del cambio
00 27/07/2017 ALTA
01 28/02/2018 Cambio en el título del procedimiento
Se hace más corto el propósito y alcance

Se definen más formatos para documentar acciones
En la tabla se elimina la columna de la base y se agregan
proveedores.
02 29/11/2018 Se define por cuales medios se pueden solicitar las acciones
Se define un fragmento del párrafo 3.3 como nota
Se hace mencion en elel procedimiento a atención a cliente
Se hace mención al procedimiento de YOKOTEN

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3.2 Procedimiento de Acciones Correctivas

 El departamento que recibe la solicitud de acciones correctivas apoyara en la investigación y

3.3Ejecución y validación de acciones correctivas

Elaboro: Nancy Gámez Aprobó: Dongjin Kwak Sello:

Nota: Se sugiere aplicar dispositivos a prueba de error o pokayoke en las acciones

Nivel de Revisión Fecha Descripción del cambio

01 28/02/2018 Cambio en el título del procedimiento

Se hace más corto el propósito y alcance

Elaboro: Nancy Gámez Aprobó: Dongjin Kwak Sello:

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