Caso de Estudio Aserra y Formato de Respuestas
Caso de Estudio Aserra y Formato de Respuestas
Caso de Estudio Aserra y Formato de Respuestas
deca que eso era tan fcil como tomar un vaso de agua diario. El comentario que daba
vueltas en su cabeza era que todo lo haban hecho muy sencillo porque tuvieron el
asesoramiento de un Equipo de consultores que le dise un Sistema de gestin de
calidad hecho como traje de medida.
El pasado sbado, en la reunin familiar, decidieron tener una conversacin con unos
estudiantes la Universidad Manuela Beltrn y comenzar la implantacin de un SGC de
acuerdo a las normas ISO 9001, con la finalidad de conquistar el nuevo mercado que
se le plantea con la posibilidad de exportar sus productos a Colombia.
2. Objetivos de calidad
N
1
2
3
4
Objetivos de Calidad
Lograr la satisfaccin de nuestros clientes en cuanto a las
caractersticas del producto y servicio, dentro de las especificaciones
establecidas.
Mejorar la rentabilidad del negocio.
Mejorar continuamente la eficacia de nuestras operaciones.
Garantiza la satisfaccin completa de nuestros clientes por medio de la
ejecucin efectiva de los trabajos por personal altamente capacitado
MAPA DE PROCESOS
3. Mapa de procesos
(Elabore aparte y pegue aqu imagen que se pueda ver y leer bien)
NECECIDADES Y
REQUISITOS
SATISFACCION
DEL CLIENTE
7. Procedimiento
10.
Control
Documentos
de
8. Justificacin
los
17.
18.
2
19.
Control de los
Registros
20.
g)
Prevenir
el
uso
no
intencionado
de
documentos
obsoletos,
y
aplicarles
una
identificacin adecuada en el caso de
que se mantengan por cualquier
razn.
21. Los
registros
establecidos
para
proporcionar
evidencia
de
la
conformidad con los requisitos as
como de la operacin eficaz del
sistema de gestin de la calidad
deben controlarse. La organizacin
debe establecer un procedimiento
documentado
22.
23.
3
24.
Auditora Interna
27.
28.
4
29.
Control
del
Producto no Conforme
31.
5
32.
Accin correctiva
34.
6
35.
Accin preventiva
b) se ha implementado y se
mantiene de manera eficaz. Se debe
planificar un programa de auditoras
tomando en consideracin el estado
y la importancia de los procesos y las
reas a auditar, as como los
resultados de auditoras previas. Se
deben
definir
los
criterios
de
auditora, el alcance de la misma, su
frecuencia y la metodologa. La
seleccin de los auditores y la
realizacin de las auditoras deben
asegurar
la
objetividad
e
imparcialidad
del
proceso
de
auditora. Los auditores no deben
auditar su propio trabajo.
30. La organizacin debe asegurarse de
que el producto que no sea conforme
con los requisitos del producto, se
identifica y controla para prevenir su
uso o entrega no intencionados. Se
debe autoridades relacionadas para
tratar el producto no conforme.
33. La organizacin debe tomar acciones
para eliminar las causas de las no
conformidades
con
objeto
de
prevenir que vuelva a ocurrir. Las
acciones
correctivas
deben
ser
apropiadas a los efectos de lasno
conformidades encontradas.
36. La organizacin debe determinar
acciones para eliminar las causas de
no conformidad es potencial para
prevenir su ocurrencia. Las acciones
preventivas deben ser apropiadas a
los
efectos
de
los
problemas
potenciales.
37. 38.
39.
40.
41.
Diagrama de causa efecto general de la empresa donde se vea un
anlisis de las debilidades y fortalezas que en este momento tiene
dicho sistema, se propone hacerlo mediante un Diagrama de Causa efecto.
42.
(Elabore aparte y pegue aqu imagen que se pueda ver y leer
bien)
43.
44.
45.
Defina la primera parte y final de la caracterizacin de un
proceso, elegido por el grupo y justificado: Compras, Ventas,
comunicacin etc.
46.
47. PROCESO:
48.
49. OBJETIVO
:
50.
51. ALCANCE:
52.
53. RESPONS
ABLE:
54.
55. RECURSO
S
REQUERI
DOS:
57. DOCUMEN
TOS
ASOCIAD
OS
AL
PROCESO:
59. INDICAD
ORES DE
GESTIN:
61. NUMERAL
ES DE LA
NORMA
ISO QUE
LE
APLICAN:
63. REQUISIT
OS
LEGALES
A
CUMPLIR:
65. RECURSO
S
REQUERI
DOS:
56.
58.
60.
62.
64.
66.
67.
68.
Diagrama de flujo para el proceso que han caracterizado donde
defina cada una de las actividades que se deben seguir.
69.
70.
71.
72.
73.
Explicar la Importancia de la auditora interna teniendo en
cuenta el numeral 8 de la ISO 9001
74.
75.
76.
77.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
Conclusiones Finales
78.