UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE

GUATEMALA
DIRECCION DE POSGRADOS
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

Aprendizaje Basado en
Problemas (ABP)
COMPETENCIAS GERENCIALES
Equipo No. 2

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Escuintla, 11 de Febrero de 2017.

MSc. Ottoniel Guillermo Donis Escobar

Gerente General
Sesmark Foods INC.

Tenemos el agrado de dirigirnos a usted con el objetivo de presentar el informe de lo

realizado en su empresa sobre la evaluación de los problemas de comunicación y operación
de Sesmark INC principalmentede la planta instalada en Australia. Hacemos de su
conocimiento que el presente informe fue realizado tomando a través deun análisis e
identificación de la problemática que presenta su organización, lo cual permitió determinar
las alternativas de solución al problema planteado.

En las próximas páginas de este informe podrá encontrar los elementos que conforman
dicho informe, así como los pasos a seguir para el análisis y determinación del problema y
la presentación de la solución planteada, tomando para ello información con registros
históricos de la producción realizada en las la empresa y del análisis de la problemática
presentada Por Sesmark S.A. desde su establecimiento en Australia y de los
inconvenientes que ha tenido y que ha obligado a sus dirigentes a pensar incluso en el
cierre de operaciones en tal País.

Con la información analizada y presentada se ha podido determinar que para la

empresa que ustedes conforman es más rentable la capacitación del personal local y la
contratación de personal local que permita la comunicación efectiva en la planta de
producción ya que se ha optado por contratar personal extranjero que no ha logrado
comunicarse de manera correcta con los operadores de la planta ocasionando que estos
no puedan comprender y ejecutar de manera correcta los procesos productivos,
ocasionando inconvenientes y resultados ineficientes.

Deseando que sea de utilidad la información presentada y se puedan obtener los

resultados esperados.

Atentamente,

Carlos Leonel Corado Sosa Joel Mardoqueo Yol Pérez

Crista Jimena Ibarra Ortigoza Astrid Yohana Estrada

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Resumen Ejecutivo

La comunicación es un problema que puede afectar de gran manera a las

empresas, ya que es un elemento fundamental en la ejecución de las tareas para
el logro de los objetivos y metas de la organización.

El presente informe consiste en un análisis de distintos factores o variables

con base a la metodología del Aprendizaje Basado en Problemas (ABP), en el cual
se ha determinado un problema actual en la empresa Sesmark INC. Cuyas plantas
ubicadas en Illinois EE.UU. y Australia han presentado deficiencias en los procesos
e insatisfacción en sus clientes.

Sesmark Foods Inc. Es una empresa japonesa-americana que operaba en

Loves Park Illinois, dedicada a la manufactura de comida rápida tipo papalina, la
cual había creado dos tipos de productos. Uno llamado “Rice Snack” y el otro
producto llamado “Sesame Crips” elaborado de ajonjolí y trigo, exclusivamente para
ser combinado con ensaladas.

La comunicación ineficiente en Sesmark ha provocado en la empresa dentro de

muchos otros problemas principalmente los siguientes:

Baja moral de los colabores: En el análisis realizado se pudo determinar que en

Sesmark debido a las jornadas de trabajo establecidas y a la falta de coordinación
entre supervisores y personal operario, así como de otras aéreas de la organización
existe desmotivación por parte de los empleados ya que se teme que puedan ser
despedidos porque en algunos casos pese a la experiencia con la que cuentan no
se les reconoce de manera directa motivándolos con incentivos o capacitándolos
para mejorar.

Crea Desconfianza: Este aspecto fue detectado y analizado en el actuar

principalmente del señor Sam Morí quien empezaba a presentar cierta desconfianza
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hacia los supervisores y personal operario considerando que existía “sabotaje” en

la empresa por los problemas de calidad y BPM presentados en la planta. También
existe desconfianza por parte de los colaboradores al no poderse comunicar y
entender de manera directa y oportuna las instrucciones de sus jefes inmediatos lo
que tiene como resultados los procesos deficientes presentados.

Falta de Comunicación Interna: Este elemento es vital para las organizaciones, y el

foco central del análisis realizado ya que la comunicación efectiva permita crear un
sentido de pertenencia y mayor confianza de los colaboradores. En el caso de
Sesmark, al ser este deficiente han provocado retrasos en la planificación, la
repetición de pasos estratégicos, ha causado problemas en el flujo operativo, e
insatisfacción en el cliente.

Desmotivación= Baja Productividad: Es importante que todas las organizaciones

muestren especial interés en el estado anímico de sus colaboradores ya que son
ellos quienes ejecutaran las acciones para el logro de los objetivos y metas trazados
en todas las áreas de las mismas. Una mala comunicación puede afectar el
autoestima de los colaboradores ya que consideran que o están informados y que
sus ideas y opiniones no importan a la empresa, creando poco interés y eliminando
la pasión por el trabajo.

Problemas con los Clientes: Otro aspecto que ha sido fuertemente castigado debido
a la mala comunicación y que puede tener efectos catastróficos para cualquier
organización, ya que los clientes representan la razón de ser de la empresa y si
estos se muestran insatisfechos dejaran de adquirir los productos y servicios
ofrecidos por la misma, así mismo se ven afectados nuestros clientes internos y
externos como lo son los proveedores.

Despues del analisis realizado a la problemática existente se han podido

detemrinar las alternativas de solución propuestas para los mismos. Siendo las
siguientes: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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Índice

A. Breve Descripción de la Empresa .................................................................................... 6

B. Procedimiento ABP ......................................................................................................... 7
1. Identificación del Problema ........................................................................................ 7
¿Por qué la comunicación afectó de manera problemática a Sesmark? ............................ 7
¿Cómo solucionar la comunicación ineficiente en Sesmark INC.?G ................................... 7
2. Planteamiento del problema ...................................................................................... 8
3. Definir el enunciado del problema............................................................................ 12
4. Aspectos importantes de Análisis ............................................................................. 13
5. Desarrollo de Alternativas............................................. Error! Bookmark not defined.
6. Evaluación y Determinación de la Mejor Alternativa de SoluciónError! Bookmark
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7. Presentación de la Mejor Alternativa de Solución ........ Error! Bookmark not defined.
II. Conclusiones ..................................................................................................................... 22
III. Recomendaciones ............................................................................................................. 23
Anexos ....................................................................................................................................... 24
Bibliografía..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
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I. Desarrollo

A. Breve Descripción de la Empresa

SESMARK FOODS INC.

Sesmark Foods Inc. Es una empresa japonesa-americana que operaba en

Loves Park Illinois, dedicada a la manufactura de comida rápida tipo papalina, la
cual había creado dos tipos de productos. Uno llamado “Rice Snack” y el otro
producto llamado “Sesame Crips” elaborado de ajonjolí y trigo, exclusivamente para
ser combinado con ensaladas. Ambos productos estaban manufacturados a base
de ajonjolí.

Sesmark fue fundada en el año 1990 por Alan Mowers, en el año 198 Mowers
y sus socios decidieron vender Sesmark a dos empresas japonesas : Mitsubishi y
Danaka de la cual esta última empresa era especialista de los mismos productos de
Sesmark en Japón.

Danaka era propietaria de un 40% de las acciones de Sesmark Foods Inc.

Mientras que Mitsubishi era propietaria del 60% de acciones restante. Ambas
empresas habían siempre buscado que la tecnología japonesa se transmitiera al
personal de Sesmark, de esta cuenta mucho personal como supervisores y otros de
nivel operativo, destacados por su trabajo arduo y por su fidelidad a la organización,
eran premiados con pasantías en Danaka, adonde llegaban para aprender técnicas
de manufactura japonesa. Así mismo, personal japonés de Danaka y de Mitsubishi,
eran enviados a Sesmark, tanto para supervisar las operaciones y transmitir
tecnología, como para asumir el mando administrativo de la empresa.

Las Ventas de Sesmark en el año 2000 habían sobrepasado los $ 46 millones

al año, cifra que constituía el triple de las ventas del año 1998 y el doble del año
1999.
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Sesmark empleaba a unos 300 trabajadores repartidos en tres turnos de trabajo.

Un Turno se desarrollaba de 6 am a pm el otro de las 3pm a las 10pm y un tercero
de las 10pm a las 6am del día siguiente. La gran mayoría de trabajadores de planta
eran latinos, originarios de México, y algunos pocos de Centroamérica. Doce
supervisores, la mayoría entre norteamericanos puros y chicanos supervisaban al
personal operativo.

El presidente de Sesmark un Ingeniero Japonés enviado por Mitsubishi estaba muy

complacido con las ventas, y el éxito que la empresa había alcanzado en Estados
Unidos por lo que buscando la expansión de Sesmark en los mercados
internacionales de Holanda, Nueva Zelanda, Francia,Canadá y Australia.
Particularmente en este último negocios venían siendo muy promisorios decidió
junto con su equipo instalar una Planta de Sesmark en Australia.

Al ser una empresa en expansión se tuvieron varios problemas tanto en la nueva

planta como en la planta que ya estaba funcionando en Estados Unidos y en la cual
se centra nuestro análisis sobre la problemática y deficiencias que Sesmark estaba
presentado.

B. Procedimiento ABP

1. Identificación del Problema

¿Por qué la comunicación afectó de manera problemática a Sesmark?

¿Cómo solucionar la comunicación ineficiente en Sesmark INC.?G

Sesmark se había posicionado como una empresa sólida en el mercado de Estados

Unidos por lo que decidió instalar una planta en Australia , pero en el proceso se
presentaron dificultades que la empresa tuvo que afrontar como en la mayoría de
casos sucede en la apertura de empresas en el extranjero, ya que desde la inversión
grande que la empresa realizo hasta la logística de operación y contratación de
personal fueron situaciones que Sesmark tuvo que aprender a manejar para lograr
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ingresar de manera local en el mercado australiano , buscando así reducir costos

de exportación hacia Australia.

Uno de los problemas más grandes y el problema central que se ha definido para
realizar este análisis es la Comunicación, Sesmark ha presentado deficiencias en
los procesos Productivos y esto se debe en gran manera a la comunicación
ineficiente que se tiene entre los jefes de producción, supervisores y personal
operativo ya que se ha tenido rotación de personal constante debido a que los
directivos y jefes de puestos claves han sido traslados a las plantas tanto de
Australia como Estados Unidos lo cual ha generado cierta desestabilización en la
Dirección de la Empresa. Así mismo el problema se centra en la Planta de Illinois
Estados Unidos en la cual debido a las situaciones anteriormente descritas la
comunicación fue un factor determinante para la problemática planteada a
continuación.

2. Planteamiento del problema

La comunicación es un problema que puede afectar de gran manera a las empresas,

ya que es un elemento fundamental en la ejecución de las tareas para el logro de
los objetivos y metas de la organización.

La Empresa Sesmark, ha sido afectada por diferentes acontecimientos que han

dañado la productividad en los procesos de la organización, generando accidentes
dentro de la planta en la que se lleva a cabo la transformación de la materia prima,
así mismo se han generado gastos de mantenimiento que muestran cifras
adversas a las cuales debía prestarles especial atención.

En la planta se presenta exceso de producto desechado, pese a que las maquinas

se encuentran en buenas condiciones, ya que el problema era generado por la falta
de coordinación de los trabajadores de la planta. Dentro de la planta se tiene
desconocimiento de los códigos de seguridad,así como de las reglas de las buenas
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prácticas de manufactura lo cual genera las situaciones que fueron anteriormente

descritas. Por lo anterior se pone en manifiesto la falta de comunicación,
coordinación y capacitación que existe en la empresa.

Los inconvenientes han surgido debido a que no existe una comunicación eficiente
entre supervisores y operarios de las plantas, y esto tiene como resultado que no
se implementen los procesos correctos que conlleva la transformación de la materia
prima así como la distribución y venta del producto terminado.

La problemática ya se ha manifestado en los clientes quienes se sienten

insatisfechos presentado reclamos mayormente con el comprador de New York
quien hareportado haber encontrado ratas en las cajas que contenían los empaques
de productos terminados, algo inaudito para todo tipo de empresa especialmente en
la industria de productos alimenticios en los cuales las normas de inocuidad de
alimentos y buenas prácticas de manufactura son indispensables.

El problema fundamental de la comunicación se ha originado principalmente ya que

en la planta existe personal que no habla el idioma de los supervisores es por ello
que cuando reciben una instrucciónno la aplican de manera correcta y esto se debe
por el problema lingüístico, otro factor a resaltar es que la mayor parte de
colaboradores de la empresa no tiene la escolaridad adecuada, es decir se ha
identificado que la mayor parte no saben leer y escribir, lo que dificulta el dialogo
entre el equipo de trabajo y una correcta ejecución del mismo.

A continuación se describen aspectos importantes a considerar con relación a la

importancia que tiene una comunicación eficiente en las organizaciones para el
logro de los objetivos trazados, los cuales deben ser tomados en cuenta para el
análisis de la problemática presentada por Sesmark INC. Y posteriormente la
evaluación y presentación de la o las alternativas de solución propuestas.

3. Recopilación de Información
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a. La Comunicación como Elemento Fundamental en las

Empresas

La comunicación es el intercambio de ideas o significados entre dos personas

o más, este proceso además de transmitir significados, tiene que ser entendida.
Para que exista comunicación perfecta el receptor debe captar el mensaje, de la
misma forma en que el emisor lo concibió (Ortiz, 2011)

La comunicación juega un papel importante en el desarrollo de una

organización, ya que si no se posee puede llevar a la organización a no cumplir con
pedidos solicitados por el cliente, ya que al momento que los colaboradores no
conozcan la importancia de cumplir y llevar a cabo la producción para abastecer a
los clientes la empresa empezara a ser vista de manera negativa, es por ello que
cada colaborador debe de conocer, la razón de ser de la empresa y así lograr
contribuir a alcanzar las metas deseada.

La comunicación hace parte de nuestro diario vivir, por lo cual es un instrumento

del cual el ser humano no podría prescindir. Hoy en día las organizaciones han
encontrado en ella una vía útil para coordinar las diferentes acciones y llegar a los
objetivos planteados, de la comunicación depende entonces que las organizaciones
sean exitosas para que perduren en el tiempo(Cárdenas & Godoy Daza, 2008).

La comunicación forma parte fundamental en las organizaciones, ya que se ve

desde diferentes puntos de vista los cuales son:
 Clientes
 Proveedores
 Colaboradores
 Accionistas
Cada uno de los elementos citados anteriormente son importantes, ya que se debe
de tener una comunicación eficiente con los colaboradores, siendo ellos de quienes
depende el llevar acabo la ejecución de metas y cumplir con los requerimientos del
cliente, es decir abastecer la demanda que exista. Al mismo tiempo es importante
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la comunicación con los proveedores, ya que ellos aprovisionan a la empresa con

la materia prima que es importante para la transformación y generación de los
productos terminados.

Por tal razón se debe manejar la comunicación a gran escala, para aplicar a todos
los involucrados en el logro de los objetivos planteados de la empresa y de esta
manera obtener máximas ganancias, que es lo que se pretende alcanzar.

b. Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional favorece los principios de Economía, eficiencia

y eficacia al proporcionar no solo la información necesaria al desarrollo de las
actividades y tareas requeridas para el cumplimiento de la función constitucional y
legal de la organización, sino comprensión adecuada para que su ejecución se
realice de acuerdo con los parámetros establecidos.(Alvarez & Gutierrez, 2010).

Es importante mencionar que la comunicación se puede aplicar desde

diferentes puntos de vista, para así poder ser entendible y lugar lo que se pretende:

En lo que se puede mencionar la comunicación Multidireccional, la cual

pretende la difusión de información ya sea desde el punto de vista que la
información sea trasladada de la alta gerencia hacia mandos medio y operarios; al
mismo tiempo de los operarios hacia los mando medios y alta gerencia, de esta
manera se pretender tener un mayor control de información y comunicación fluida y
adecuada, que favorezca el logro de los objetivos trazados y eliminar problemas al
no ser entendida dicha información proporcionada(Alvarez & Gutierrez, 2010).
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La imagen muestra la manera

de cómo se debe desarrollar la
comunicación interna en una
organización, que parte desde la

Fuente:

4. Definir el enunciado del problema

Anteriormente se definió el problema principal por el cual está atravesando Sesmark

INC. y que ha generado resultados deficientes e insatisfacción en sus clientes, por
lo que en el presente enunciado con el objetivo de realizar un análisis detallado es
necesario conocer los elementos que podrían ser evaluados como alternativas de
solución para la problemática en los procesos de la planta de Producción de
Sesmark Inc.

A continuación se presenta un esquema en el cual se definen tres alternativas de

solución a la problemática presentada por Sesmark INC las cuales de manera
individual o en conjunto mejorarían de gran manera las deficiencias presentadas,
así mismo serian de gran ayuda para mejorar el clima laboral de la empresa y
brindar a sus colaboradores el reconocimiento y la capacitación necesaria, con el
objetivo de brindar los mejores productos , de la más alta calidad y con el mejor
servicio para los clientes, proveedores y distribuidores.
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Acciones para una Comunicación Eficiente

Implementación de Programas de
Capacitación y Motivación del Personal
Ventajas: Desventajas:

COMUNICACION
EFECTIVA Sesmark INC.

Capacitación de Personal Actual en Contratación de Supervisores

las BPM , normas de seguridad y Bilingues
codigo de colores Ventajas Desventajas
Ventajas Desventajas
Fuente: Elaboración Propia

5. Aspectos importantes de Análisis

Para poder determinar las variaciones en los costos y el impacto que genera una
comunicación ineficiente en Sesmark INC. , la cual aunado a los problemas que ha
tenido la empresa desde la Instalación de la Planta de Australia, es por ello que es
importante enfatizar elementos que ayuden a conocer las posibles causas y
soluciones para erradicar problema que afecten a la empresa, que como
consecuencia perjudica la credibilidad de esta para con los clientes.

A continuación aspectos importantes para evaluación del problema que se ha

detectado en la empresa el cual ha originado las siguientes situaciones:
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a. Procesos de Producción Ineficientes

Los procesos de producción ineficientes tienen consecuencias en los costos, ya

que al momento que existe tales inconvenientes, afectara a la organización en la
producción, por el desperdicios que haya en cada proceso, esto se debe a que no
se está aplicando cada proceso con base a la calidad que se busca lograr, y a su
vez es lo que causa problema para la empresa, ya que tiene como consecuencia
mala reputación, al no llevar de manera correcta dicha actividad.

b. Accidentes de Trabajo

http://www.achs.cl/upc/Contents/COURSECLASSROOM/17153/CONTENTS/Descargables/Concep2.pdf

Cuando se suscita un accidente en el trabajo se debe verificar cual ha sido la

consecuencia de dicho inconveniente. En la imagen anterior muestra las posibles
causas de un accidente, en donde se puede mencionar que este puede haber sido
causa de error del operario en el manejo de la maquinaria, que no utilizo las medidas
necesarias para evitar una consecuencia, pero al mismo tiempo el accidente puede
haberse producido por factores que tiene relación con el entorno del área de trabajo,
que sea una área insegura para el colaborador, o bien que no exista señalización
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de la misma, esta serie de posibles causas, pueden llevar a una consecuencia que
pueda ser, daño en la persona que estuvo realizando el proceso, daño en la parte
económico que como bien se había dicho es el costo de la materia prima, la perdida
de maquinaria y el tiempo que se perdió en el proceso de producción.

Este tipo de consecuencia afecta a la organización y en este caso la Empresa

Sesmark tuvo problemas, ya que al no llevar acabo las directrices vertidas por los
supervisores, puede incurrir en accidentes de trabajos, dicha empresa era afectada,
ya que entre los operarios y altos mandos no existe la comunicación adecuada y
fluida para acatar cada instrucción dada.

c. No se acatan las normas en la forma de dirigirse dentro de la

Planta

Sesmark está siendo afectada, ya que no se están cumpliendo cada una de las
normar que indica la empresa, para la implementación de buenas prácticas dentro
de dicha empresa e implementación de normas de inocuidad, la cual su aplicación
pertenecen a dichas organización que se dedican a la producción de alimentos.

Al momento que los colaboradores que esta implícitos dentro del proceso de
transformación de materia prima, no apliquen las normas que tiene la organización,
tendrá como consecuencias, errores en los proceso de los productos.

Es por ello que se debe de instruir al personal, para que lleve a cabo cada una
de las normas difundidas, y de esta manera evitar consecuencias que afecten a los
clientes que pertenecen a dicha organización.

En toda las organizaciones manejan normas importantes, que conllevan al logro

de los objetivos, y obtener un resultado positivo, es importante enfatizar dichas
herramientas, ya que ayudaran a obtener procesos estandarizados, que minimicen
tiempo de producción y cumplir con los requerimiento solicitados. La calidad forma
un elemento primordial, que persiguen los consumidores.
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La calidad no está enfocada en un producto o servicio, sino que abarca todas

las formas a través de las cuales la empresa satisface las necesidades y
expectativas de sus clientes, de su personal y de la sociedad en general (Camisón,
Cruz, & González, 2006).

Para lograr ser una empresa rentable es necesario la aplicación de la Calidad

como eje principal en la organización, y de esta manera cumplir con las
expectativas, necesidades y gustos y preferencias de los clientes reales de la
empresa.

d. No existe la correcta señalización de las áreas críticas de la

Planta

La actuación en prevención exige la aplicación de una serie de técnicas en base

al riesgo a eliminar (Seguridad, Higiene, Ergonomía) pero, además, exige un orden
de acción en relación con la eficacia de las medidas a aplicar (Verenice, Contreras
Cantú, Miranda Barreras, & Sombra Ibañez, 2011).

Es importante conocer de manera precisa la señalización en una empresa, ya

que esto puede evitar accidentes y al mismo tiempo ser precavidos según las
indicaciones que muestren.

Es por ello que se debe implementar las señalizaciones en una planta de

procesamiento de materia, las señales que se pueden mencionar, van desde evitar
el uso del teléfono o precaución por uso de electricidad. También existe señalización
por figuras y colores las que se muestran a continuación:
 17
http://www.revistainvestigacio
nacademicasinfrontera.com/fil
es/8-2.pdf

6. Desarrollo de
Alternativas

a. Implementación de Programas de Capacitación y Motivación

del Personal.

 Ventajas

 Mayor identificación de colaboradores hacia la empresa

 Mejorar las buenas prácticas de manufactura
 Menos rotación de personal
 Mejorar las métodos de trabajo para mejor aprovechamiento de la
materia prima
 Establecer bonos al personal con relación a las metas alcanzadas.
 Establecer confianza entre gerencia y mandos medios
 Aumento de la productividad ( mejor tasa de ganancia empresarial)

 Desventajas

 Gastos en la implementación de programas de capacitación

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b. Contratación de Supervisores Bilingües

 Ventajas

 Mejoramiento de la comunicación entre mandos medios y operativos

para alcanzar objetivos y metas a nivel de la empresa
 Mejoramiento de la comunicación tanto interna como externa
(proveedores y clientes)

 Desventajas

 Establecer salarios para supervisores bilingües.

c. Capacitación de Personal Actual en las BPM, normas de

seguridad y código de colores.

 Ventajas

 Mejorar los procesos de las buenas prácticas de manufactura para

alcanzar el aseguramiento de la calidad
 Clientes más satisfechos
 Implementar un programa de seguridad industrial para gestionar la
prevención de riesgos, factores causales, normas de seguridad,
señalizaciones, ingeniería de equipos, implementación de equipo de
protección personal, otros

 Desventajas

 Generación de costos en la implementación de dicha capacitación y el

establecer una política de seguridad empresarial.
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7. Evaluación y Determinación de la Mejor Alternativa de Solución

Implementación de Programas de Capacitación

La implementación de programas de capacitación permitirá, mantener al

persona en constante aprendizaje y con ello contribuirá a la mejora en los proceso
que se realicen en dicha empresa, la implementación de programas los cuales
coadyuven a lograr obtener calidad en cada una de las actividades que se
desarrollen y como resultado tener al personal altamente capacitado, capaz de
desarrollar nuevas técnicas.

Sesmark necesita implementar dicha herramienta, para mitigar los problemas

existentes, problemas que tiene la Planta en Estados Unidos, ya que el problema
principal es la Comunicación y esta se debe a la baja escolaridad que tiene los
colaboradores de dicho lugar.

Si se implementa un programa de Capacitación ayudara en el proceso de

aprendizaje para cada trabajador, ya que se pretende mejorar la calidad de como
reciben la información y así optimizar cada uno de los procesos que conlleva la
transformación de la Materia prima al producto terminado.

Contratación de un Supervisor Bilingüe

Al llevarse a cabo la contratación de mandos medios que manejen dos idiomas,

el idioma español para poder transmitir instrucciones a los operarios, ya que dichos
colaboradores no manejan el Idioma Ingles, por lo que la principal razón de los
problemas que han existido en Sesmark, se debe a que dichos operarios no saben
hablar el idioma de los Supervisores, lo cual dificultaba la ejecución de las
directrices transmitidas.

Para Sesmark la implementación en la contratación del personal antes

mencionado ayudara a la ejecución correcta de las tareas designadas para cada
colaborador. Existirá un flujo de información en la comunicación, ya que como bien
se ha mencionado, dicha herramienta en fundamental en logro de objetivos
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organizacionales, dando a conocer desde la alta gerencia las estrategias

planteadas, supervisores y operarios, para que todos en la organización persigan
los mismos objetivos y metas que se quieran alcanzar, logrando así ser una
Empresa efectiva, a través de eficiencia y eficacia en las diferentes actividades que
se desarrollan.

Es importante implementar dicha opción con beneficios a largo plazo para la

empresa que es Sesmark, para esta contratación se debe evaluar, que la persona
implemente el liderazgo y manejo de la comunicación efectiva, para que los
empleados perciban lo que se requiere lograr en la planta de procesamiento.

8. Presentación de la Mejor Alternativa de Solución

Las Mejores alternativas a elegir para Sesmark, según el análisis se determinó

que es importante la implementación de Programas de Capacitación al personal,
esto con la finalidad de mejorar la Calidad en los procesos que se llevan a cabo en
la Empresa, y de esta manera también adquirir nuevos conocimiento.

Al mismo tiempo ayuda a mitigar los problemas que se estaban suscitando en

la Planta de Estados Unidos, ya que se dará a conocer a través de dicha
herramienta, las mejores prácticas de manufactura, y de esta manera se podrá
mejorar la relación hacia cliente, ya que ellos recibirán un mejor producto, y se
atenderá a las expectativas solicitadas.

Se podrá mejorar los métodos de trabajo por medio del aprovechamiento de la

materia prima, al implementar la herramienta antes mencionadas, es por ello que
es importante llevar acabo los programas d, para las mejoras de las actividades.

La contratación de un Supervisor que se Bilingüe es una opción viable para

la empresa, ya que se podrá transmitir la información de manera más fluida hacia
los colaboradores, y que esto a su vez pueda tener resultados positivos, ya que
estarían aplicando las directrices de manera eficaz evitando la perdida de materia
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prima o accidentes que se puedan dar en la planta por desconocer o no deducir la

instrucciones que el supervisor les hace saber.

Esto tendría resultados positivos, por medio de los planteamientos realizados

por la alta gerencia, llevándose a cabalidad, y contribuyendo en el logro de los
objetivos, estrategias y metas.

Como bien se había analizado, la problemática que existe en la planta de

operaciones, se debe a que el personal que se tiene no manejan el idioma inglés,
impidiéndoles entender lo que el supervisor les indica, y esto trae consecuencias
económicas, ya que puede que no se cumpla con pedidos solicitados o que exista
desperdicio de materia prima por no implementar los proceso de manera adecuada.

Es por ello que esta opción es viable para dicha organización al llevarse a cabo
la contratación del personal, con las características antes descritas.

Se llegó a un consenso en el cual la implementación de Programas de

Capacitación y Contratación de un Supervisor que sea Bilingüe, se tomó a decisión
para la Empresa Sesmark
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II. Conclusiones

Con base al análisis que se ha formulado en el presente Informe de ABP se ha

podido determinar que la solución al problema detectado sobre la comunicación
ineficiente en Sesmark Inc. es utilizar XXXXXXXXXXXXX ya que esto permitiría
mejorar de gran manera los problemas que se originan en la empresa debido a la
comunicación y se lograrían hacer más eficientes los procesos productivos y de
demás áreas que intervienen en la creación, venta y distribución de los productos
de Sesmark.

En el presente documento fueron analizadas para los que se derivan de una

mala comunicación tres alternativas de solución las cuales representan para
Sesmark INC. un medio por el cual permita a sus colaboradores el reconocimiento
necesario para sentirse motivado en el desempeño de sus labores y que coadyuven
para el logro de los objetivos organizacionales.

Es importante realizar una medición anual de las variables de la comunicación para

ir en búsqueda de la mejora continua en la empresa también en los procesos de
comunicación y que se trabaje en conjunto para el logro de objetivos.
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III. Recomendaciones

A. Para que la empresa Sesmark Inc. alcance sus objetivos y metas

de producción con un buen aseguramiento de la calidad enfocado
a una buena comunicación, mejora de procesos, coordinación y
capacitación es indispensable que establezcan un fondo de
inversión para Programas de Capacitación, contratación de
supervisores bilingües e incentivos por alcance de metas en el
personal.

B. Es importante enfatizar la importancia que tiene la Comunicación

en las organizaciones, ya que si se aplica de manera óptima se
podrá alcanzar mejores resultados, por medio de la comunicación
efectiva desde la Alta Gerencia, mandos medio y operarios.

C. Al implementar programas de capacitación se estará mejorando

la Buenas Prácticas de Manufactura, reduciendo desperdicios por
errores, ya que existirá las directrices efectivas para llevar acabo
el logro de las actividades por medio de los objetivos trazados.
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Anexos

 Elaboración De Plan de Acción para implementar la mejor alternativa de Solución

 Glosario de Términos del ABP
 Estadísticas y Tablas para mejor solución
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Bibliografía
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 26

Verenice, A. B., Contreras Cantú, E., Miranda Barreras, T., & Sombra Ibañez, G. (2011). ALGUNOS
TIPOS DE SEÑALIZACIÓN INDUSTRIAL. México.