Módulo Administración 2
Módulo Administración 2
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UNIDAD Nº I
Administración
SEMANA 2
2. ADMINISTRACIÓN
La administración está vinculada al trabajo, al ser el hombre el único que trabaja para
conseguir su realización tanto física como psíquica, desarrolla actividades, porque
individualmente no tiene todos los recursos y aunque quiera satisfacer todas sus
necesidades, no puede, por lo que debe generar algunas de ellas que lo beneficie y beneficie
a otros, para aumentar la posibilidad de satisfacer esas necesidades.
De este modo, el hombre forma las tribus, donde hay una distribución más ordenada
del trabajo y se empieza a hablar de uno de los principios básicos de la administración, la
“División del Trabajo”, pero además de existir esto, había también uno o varios hombres que
tomaban las decisiones, o sea, los que establecían ese subsistema político, decisorio y que
estaban encabezados por un “cacique” o un jefe de tribu.
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Luego, existió el feudalismo, que es un cuasi esclavismo en el que existía un alto
grado de control, con la diferencia de que éste es un sistema de protección mayor.
Esto tampoco alcanzaba para abastecer los pedidos, por lo que se empieza a abrir el
mercado; habían recursos que ellos necesitaban y no los tenían, pero otros disponían de
tales recursos, y viceversa, entonces comienza un sistema de trueque, una nueva unidad
económica, a los que se llamó mercaderes.
Se conforman, por tanto, unidades que buscan proteger los derechos de los individuos
puestos en esa unidad, o que pretenden revalorizar al hombre como un ser y no como una
máquina, son los sindicatos, los gremios, etc. En este sentido, es donde recién aparece el
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concepto de organización como unidad social construida, para que a través de la aplicación
de recursos, busquen la obtención de un recurso nuevo y logren la satisfacción de una mayor
cantidad de necesidades.
Este enfoque dice que la administración va en conjunto con la evolución que tuvo el
hombre, porque el hombre de ser un ser individual, pasa a ser un ser social.
De aquí pasamos al “Hombre Faber”, que tiene que ver con lo técnico, con la
posibilidad de fabricar o hacer, es decir, que el hombre además de ser un ser racional es un
ser que puede fabricar y esto lo ubica en una concepción técnica.
Luego, sigue la concepción “Hombre Judeo Cristiana”, es decir, que éste persigue un
dogma y en ese dogma se entiende que el hombre nace gracias a Dios y muere también por
Dios.
Y por último, está el “Hombre Esencia”, que dice que cada hombre es único, tiene una
identidad propia que pertenece a un género que es común, pero que es propia de su esencia
(no existen dos iguales), por ultimo la concepción del “Hombre social”, que dice que éste no
puede vivir en forma aislada, necesita agruparse, asociarse, complementarse, para poder
desarrollarse y ahí es donde aparecen las organizaciones, por la necesidad que tiene el
hombre de agruparse o asociarse con otros.
El Now-How, es otro de los conceptos nuevos que quiere decir “saber hacer”, es decir,
saber aplicar los conocimientos sobre aquellos esfuerzos o sobre ésta unidad organizacional.
“El proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, laboran o
trabajan en grupos, alcanzando con eficiencia las metas seleccionadas”.
“Administrar es aprovechar el esfuerzo ajeno, para lograr que las cosas sucedan...“
Por lo tanto, toda organización, para lograr un adecuado funcionamiento, deberá llevar
a cabo una administración adecuada en la empresa, pues es la encargada de darle buen uso
a los recursos.
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El proceso administrativo incluye las funciones de planear, dirigir, organizar y controlar.
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¿Cuáles son los Objetivos de la Administración?
Lograr que las empresas sean altamente productivas, logrando las máximas utilidades
con el menor número de recursos, alcanzando en forma eficiente y eficaz los objetivos
de un organismo social.
Permitir que la empresa tenga una perspectiva más amplia del medio en el cual se
desarrolla.
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Está relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad,
sociología, psicología, filosofía, antropología, etc.
Es una unidad temporal, ya que sólo para casos de estudio se divide el proceso
administrativo, éste existe simultáneamente.
Tiene carácter específico, dado que la administración tiene características
específicas que no se confunden con otra ciencia o técnica.
Es flexible, pues los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las
diferentes necesidades de la empresa.
Administrar deriva del latín “administrare”, es decir, servir, dar propinas, conferir. La
administración es un conocimiento, pero también es una acción y si se toma como tal,
entonces es la acción y efecto de administrar, algo, y ese algo son las organizaciones. Por
esta razón, el objeto de estudio de la administración son, justamente, estas unidades
sociales.
Ejemplo nº 12
¿Cuándo se Administra?
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¿En qué Niveles se Aplica la Administración?
Ejemplo nº 13
Ejemplo nº 14
Ejemplo nº 15
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2.3 Universalidad del Proceso Administrativo
a) Planeación, responde a la pregunta ¿Qué voy a hacer? Determina qué vamos a hacer
antes de realizarlo, consiste en fijar el curso concreto de acción derivada de la etapa de
previsión.
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Las etapas de la dirección son:
d) Control, en esta etapa se asegura que los objetivos se alcancen de acuerdo al plan
establecido, con la posibilidad de ajustar esas normas y objetivos, es decir, debe medir,
evaluar y corregir.
El proceso gerencial variará según el área que se trate. Las actividades que se
desarrollan en el área de finanzas, son muy diferentes a las que debe desarrollar un jefe de
mercadotecnia o de recursos humanos, pero existe un proceso que es común a todos ellos,
el cual está integrado por Las cuatro etapas básicas: Planeación, organización, dirección y
control.
Para llevar a cabo adecuadamente todas las tareas, es necesario tener ciertas
actitudes como Administrador, dentro de las que encontramos:
b) El Perfil Gerencial
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Cualidades físicas: Tiene que ver con el aspecto físico y con la imagen que proyecte a
las demás personas.
Cualidades morales: Esto tiene que ver con la ética y valores que se establecerán en
la organización, a través de la dirección.
Conocimientos específicos: Debe tener una noción clara del área donde opera, por
ejemplo, el gerente de producción de una empresa, debe conocer en forma específica
los trabajos que se realiza en dicha área, tales como; el proceso de elaboración de un
producto, la calidad, los materiales que se deben ocupar, etc.
Existen por lo menos tres tipos de habilidades necesarias para que el administrador
pueda ejecutar eficazmente el proceso administrativo: la habilidad técnica, la humana y la
conceptual.
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objetivos de la organización total y no solamente de acuerdo con los objetivos y las
necesidades de su grupo inmediato.
c) Las Funciones
El objetivo principal del administrador, es hacer un uso racional de los recursos, pero
también tiene a su cargo las siguientes funciones básicas:
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Roles de Información: todos los administradores, hasta determinado grado, reciben y
captan información de organizaciones fuera de la suya. generalmente, esto se hace
por medio de la lectura de revistas y al hablar con otras personas, para saber los
cambios en los gustos del público, lo que pueden estar planeando los competidores y
cosas semejantes. A esto Mintzberg lo llamó el rol de seguimiento o vigilancia. Los
administradores también actúan como conducto para transmitir información a los
integrantes de la organización, este es el rol de diseminador. Cuando ellos
representan a la organización frente a extraños los administradores también
desempeñan el rol de voceros.
Roles Decisionales: Mintzberg identificó cuatro roles que giran alrededor de la toma de
decisión. Como emprendedores, los administradores inician y supervisan nuevos
proyectos que mejoraran el desempeño de su organización. Como manejadores de
disturbios, toman acciones correctivas en respuesta a los problemas no previstos con
anterioridad. Como asignadores de recursos, los administradores son responsables de
distribuir los recursos humanos, físicos y monetarios. Por último, los administradores
se desempeñan como negociadores cuando analizan y negocian con otros grupos y
así obtener ventajas para sus propias unidades.
La administración es una ciencia fáctica, en general las ciencias pueden ser fácticas o
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formales, las fácticas son aquellas cuyo objeto de estudio son objetos reales, la
administración tiene como objeto de estudio a las organizaciones y éstas son reales, se
pueden palpar, tocar, ver, etc.
Las normas; son parámetros considerados dentro de algún enfoque que permiten
establecer rangos o límites de análisis. Existen en el medio, no en la administración, normas
técnicas, sociales, de comportamiento y cada una de ellas tiene distintos límites de
graduación o límites que irán marcando lo que se extiende dentro de este marco y lo que
queda fuera de ese marco.
Ejemplo nº 16
Las reglas, son normas más específicas que buscan regular un comportamiento,
(mientras que las normas son más genéricas)
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Ejemplo nº 17
Para el caso anterior, una regla puede establecer que los trabajadores al ingresar a las
faenas deban utilizar cascos, zapatos de seguridad y guantes.
Los procedimientos, son una secuencia de pasos que rigen una actividad o una
acción. En la organización, por ejemplo, hay distintos procedimientos, como el control de una
caja; en lo que se refiere al manejo de dinero.
Ejemplo nº 18
Algunos autores dicen que aquel que administra, aplica un esfuerzo para lograr el
manejo de las organizaciones, esto lo hace en forma individual, personal, y de este modo,
resultan diferentes organizaciones, con distintos enfoques aplicados y diferentes
consecuencias generadas por el manejo de esos recursos, es decir, tal como sucede con el
arte.
c) Método Deductivo: es aquel que parte de los datos generales aceptados como valederos,
para deducir por medio del razonamiento lógico, varias suposiciones, es decir, parte de
verdades previamente establecidas como principios generales, para luego aplicarlo a
casos individuales y comprobar así su validez.
Hermida entiende que la técnica es la base para las organizaciones, porque la técnica
permite entender y operar en las organizaciones, además permite realimentar los conceptos
teóricos dados por las ciencias.
La ciencia tiene 2 campos para explicar fenómenos, estos son el Campo Explicativo y
el Campo Evaluativo.
a) Campo Explicativo: aporta conocimientos, conceptos, teoría y leyes, para que la técnica,
a través de la operación que logre sobre las organizaciones, las pueda manejar,
transformar o mantener, y generar resultados.
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La Ciencia posee 3 dimensiones, al igual que la técnica, porque existe en el proceso de
explicación, una interrelación entre lo que pasa hoy en las organizaciones con su historia y
con lo que puede pasar o lo que se pueda prever en las organizaciones.
Se tiene por tanto una dimensión histórica, una dimensión presente, y otra futura o
predictiva, así como se tienen técnicas tradicionales o antiguas, técnicas nuevas o modernas
y técnicas que desconocemos y que se pueden aplicar sobre las organizaciones.
En este apartado de la unidad, se darán a conocer las principales teorías que intentan
explicar la aplicación de la administración en las organizaciones, poniendo de relieve la
Teoría Científica y la Teoría Clásica.
Por Teoría, se entiende un medio que brinda y clasifica un conocimiento, esta teoría
se conforma de la interrelación verificable o aceptable de la hipótesis.
Porque los principios son una verdad irrefutable, también significa fuente, origen,
naturaleza, por lo cual no puede llamarse así, porque ésta (TGA) busca no sólo analizar el
primer instante del conocimiento administrativo (el análisis inicial o natural), sino además
entender las generalidades de aplicación sobre el conocimiento administrativo en las
organizaciones.
Existen diversidades respecto del enfoque y análisis de los distintos autores, hay
algunos que toman a la administración sólo como ciencia, otros como ciencia y técnica, etc.
Por ejemplo: Taylor (autor clásico), dice que la administración es una ciencia y no una regla
empírica; para Fayol es un arte y dice que administrar es el arte de gobernar; si se toma otro
autor que es Simón (neoclásico), para él la administración es una teoría; para Teens es arte
y es ciencia, para Drácker considerado actualmente como el padre de la administración, la
administración es gerencial, es decir, es una combinación científica, técnica y artística; para
Koontz es un conjunto o sistema de principios.
Son diversas las Corrientes, Enfoques o Escuelas a través de los cuales se concibe la
administración; algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a la
especialización. En un campo de estudio tan nuevo y dinámico como éste, existen múltiples
corrientes o criterios en cuanto a su aplicación, lo que ha ocasionado que a la fecha no exista
una teoría administrativa que sea de carácter universal.
En el despuntar del siglo XX, dos ingenieros desarrollaron los primeros trabajos
respecto a la administración. Uno era americano, Frederick Winslow Taylor, quien desarrolló
la llamada escuela de administración científica, preocupada por aumentar la eficiencia de la
industria, inicialmente por la racionalización del trabajo operario. El otro era europeo, Henri
Fayol, el cual desarrolló la llamada teoría clásica preocupada por aumentar la eficiencia de
su empresa a través de su organización y de la aplicación de principios generales de la
administración con bases científicas. A pesar de que ellos no se hayan comunicado entre sí,
teniendo puntos de vista diferentes y opuestos, sus ideas constituyen las bases del llamado
enfoque clásico tradicional de la administración, cuyos postulados dominaron
aproximadamente las cuatro primeras décadas del siglo pasado, del
panorama administrativo de las organizaciones.
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3.2.1 Escuela de la Administración Científica
Desarrollada en los Estados Unidos, a partir de los trabajos de Taylor, esta escuela
fue formada principalmente por ingenieros, como Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915),
Henry Lawrence Gantt (1.861 - 1931), Frank Bunker Gilbreth (1868 - 1924), Harrington
Emerson (1853 - 1931) y Henry Ford (1863 - 1947).
Uno de los principales exponentes de esta teoría fue Frederick Winslow Taylor (1856-
1915), fundador de la administración científica, nació en Filadelfia, Estados Unidos. Procedía
de una familia de principios rígidos y fue educado dentro de una mentalidad de disciplina,
devoción al trabajo y al ahorro. En aquella época estaba de moda el sistema de pago por
pieza o por tarea. Esto llevó a Taylor a estudiar el problema de la producción en sus
mínimos detalles, pues, gracias a su progreso en la compañía, no quería decepcionar a sus
patrones, ni decepcionar a sus compañeros de trabajo, quienes deseaban que su jefe de
taller no fuese duro con ellos en el planteamiento del trabajo por pieza. Taylor inició las
experiencias que lo harían famoso, donde intentó aplicar sus conclusiones, venciendo una
gran resistencia a sus ideas.
Frederick Winslow Taylor presta mayor atención al trabajo, a los movimientos, hace
análisis del tiempo, como patrón de medición de eficiencia, y genera una teoría; “La
Organización Racional Del Trabajo”, que se entiende por la adecuada conceptualización
pragmática de cada actividad, buscando el desarrollo de cada movimiento, la mejor y debida
utilización de cada elemento de trabajo o herramienta.
Nivel Superior
Nivel Medio
Nivel Inferior
b) Busca la eficiencia y lo hace estableciendo la mejor manera de hacer cada una de las
actividades operativas en la organización. Pretende modificar las posturas pragmáticas,
por eso dice que no utiliza métodos empíricos y lo hace por aplicaciones científicas.
c) Él hace del “paleo” una ciencia y va marcando todos y cada uno de los movimientos,
incluso los movimientos óptimos que debe generar un brazo de acuerdo a lo que vaya a
levantar, además de ver qué tipo de herramienta debería utilizar. Entonces, este análisis
va estableciendo la eficacia de esa actividad, utilizando patrones de medición.
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Principios de la Administración Científica de Taylor
c) Principio del control: controlar el trabajo, para certificar que está siendo ejecutado de
acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.
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regir el cómo hacer las cosas dentro de las organizaciones. Esa perspectiva
muestra a la organización cómo debería funcionar, en lugar de explicar su
funcionamiento.
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Estructura de la organización.
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Se refiere a las formas o tipos de funcionamiento que presente la organización.
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Uno de sus principales fundadores fue Henri Fayol, dentro sus aportes postuló los
siguientes aspectos: la división del trabajo, autoridad y responsabilidad, unidad de mando,
unidad de dirección, centralización y jerarquía o cadena escalar (conceptos que se explican
más adelante).
a) Funciones Técnicas: tienen que ver con la producción, con la asignación de recursos para
la obtención de un producto final, o con la prestación de un servicio.
b) Funciones de Comercialización: se preocupan de la ubicación del producto, es decir,
lograr que una vez obtenido el producto, se pueda ubicar en el mercado y abarca
básicamente las funciones de comprar, vender y distribuir.
c) Funciones Financieras: se encargan del manejo del dinero; no solamente del manejo de
la administración del dinero, sino de la obtención y aplicación de éste.
f) Función Administrativa: esta función está relacionada con la integración de las otras cinco
funciones, no puede haber una organización que no tenga la aplicación de la función
administrativa. La función administrativa coordina y sincroniza las demás funciones de la
empresa.
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Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de
administrar como: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
1. División de Trabajo: cuanto más se especialicen las personas, con mayor eficiencia
desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna línea de montaje.
2. Autoridad: los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien la
autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán
obediencia, a menos que tengan también autoridad personal, es decir, Liderazgo.
3. Disciplina: los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios
que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los
niveles, de acuerdos equitativos (determinadas disposiciones para recompensar el
rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.
4. Unidad de Dirección: las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas
por un gerente que use un solo plan.
5. Unidad de Mando: cada empleado deber recibir solamente de una persona las
instrucciones sobre una operación particular.
7. Remuneración: la compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados,
como para los patrones.
8. Centralización: Fayol dice que los gerentes deben conservar la responsabilidad final,
pero también, que necesitan entregar a los subalternos, autoridad suficiente para que
puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor
grado de centralización en cada caso.
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10. Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento
adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuado
para él, de acuerdo a sus habilidades y capacidades..
11. Equidad: los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.
12. Estabilidad del personal: una alta tasa de rotación del personal, no es conveniente para
el eficiente funcionamiento de una organización.
13. Iniciativa: se debe dar a los subalternos, libertad para concebir y llevar a cabo sus
planes, aún cuando a veces se comentan errores.
La teoría clásica ha recibido diversas críticas, dentro de las cuales se encuentran las
siguientes:
b) Ausencia del Trabajo experimental: los autores de la teoría clásica, fundamentan sus
conceptos en la observación, y en el sentido común. Su método es empírico y concreto,
basado en la experiencia directa, dejando de lado la comprobación científica para las
afirmaciones teóricas.
d) Teoría de la máquina: los autores modernos denominan la teoría clásica como teoría de
la máquina, por el hecho de establecer que en determinadas acciones y causas, ocurrirán
determinados efectos o consecuencias, dentro de alguna correlación razonable.
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e) Enfoque incompleto de la organización: la teoría clásica solamente se preocupó por la
organización formal, descuidando completamente la organización informal, al no
considerar el comportamiento humano dentro de la organización. La llamada teoría de la
organización formal realmente no ignoraba los problemas humanos de la organización,
sin embargo, no consiguió dar un tratamiento sistemático a la interacción entre las
personalidades y los grupos informales.
1) Teoría Neoclásica
La teoría neoclásica, surge al existir ciertos seguidores de Taylor y Fayol, los cuales
han profundizado estos estudios en algunos aspectos relevantes.
El auge de estas ideas se da entre los años 1925 y 1940, en forma paralela con el
enfoque de las Relaciones Humanas. En realidad, no se considera que el enfoque
Neoclásico haga grandes aportes distintos a los ya definidos por los Clásicos, ya que solo
busca el logro de mayor eficiencia, basándose en las ideas de estos autores, conservando
sus principios con una definición de estructura formal y elaboración de manuales e
instructivos de estandarización y normalización.
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b) En lo político: se da la depresión de los años 30 y se mantienen sistemas autoritarios los
que se comienzan a debilitar.
- La empresa debe tener una definición estructural formal, esto marca la tendencia de los
clásicos, con una definición formalista, basada en una autoridad rígida y en una
estructura prescrita.
- La empresa debe definir y establecer su crecimiento vertical (hacia ser proveedores y/o
distribuidores) y horizontal (diversificación de productos y/o servicios), además de
manejar la departamentalización, ellos también hacen hincapié en la descentralización
organizativa, entregando poder en la toma de decisiones a mandos medios y
operativos.
Esta corriente aparece a finales de los años cincuenta, como consecuencia de la baja
productividad, ya que las corrientes científicas y del humano relacionismo, habían tomado en
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cuenta la productividad o al personal, pero en forma aislada. Esta escuela fue integrada por
un grupo de psicólogos y sociólogos que se dedicaban a estudiar el comportamiento
humano.
Esta corriente considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas:
Autoridad: todas las organizaciones cuentan con un grupo de personas, o una persona,
que tiene a su cargo la dirección de otras.
Estructura de formalización: consiste en estudiar las normas, reglas y políticas bajo las
cuales trabaja la empresa.
Uno de sus principales exponentes es Max Weber, sociólogo alemán que analizó
profundamente las organizaciones desde puntos de vista diferentes, estudió aspectos de
burocracia, democracia, autoridad y comportamiento. Sus obras fueron: “Economía y
sociedad” y “Ética protestante”.
Sus aportes fueron muy importantes, pero fueron reconocidos 20 años después.
Dentro de éstos se encuentran:
a) Tipos de Sociedad: hace una división clara de las sociedades, indicando que dentro de
ellas siempre existirán preferencias.
b) Tipos de Autoridad: considera que hay quienes pueden ejercerla y quienes no. La
clasifica en 3:
e) Crítica: sus estudios tuvieron gran influencia, pero la crítica más grande que se hace, es
que siempre consideró situaciones empresariales y personales ideales, pero, en la
realidad no existe lo ideal”.
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Primer Experimento: consiste en trasladar a seis empleados, de los cuarenta mil que
trabajaban en la empresa, a un local especial; se les otorgan concesiones especiales como
descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo más cortas; Esto eleva la productividad y
cuando ya llevaban 8 meses en el experimento, se le pide a Elton Mayo, que se encontraba
en la universidad de Harvard realizando estudios de psicología industrial, que colabore en el
experimento. Elton Mayo, al llegar quita todas las concesiones, otorgadas y para sorpresa de
los psicólogos y sociólogos, la productividad sigue constante a pesar de haber quitado las
concesiones; al preguntarle a los obreros el por qué de esta reacción, contestaron que
elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas, sino por el compromiso que
tenían con la empresa por haber sido elegidos de 40 mil empleados para hacer el estudio. En
consecuencia, se sacó como conclusión, que se les había persuadido psicológicamente.
Segundo Experimento: consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados, por medio
de la aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo de preguntas, los resultados
obtenidos en este experimento fueron:
Una crítica muy grande a Elton Mayo, fue que sus estudios fueron llevados a cabo
sólo en una empresa, con gente determinada, que tenía la misma clase social y una cultura
similar y nunca tomó en cuenta que estos factores afectan el comportamiento del ser
humano.
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selección científica, nació la escuela del comportamiento humano, la cual otorgó una mayor
importancia al hombre. Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores,
son los aspectos de tipo afectivo y social, tales como; el reconocimiento, el ser escuchados
por la gerencia, el formar parte del grupo de trabajadores, etc. El tipo de supervisión es vital
para la diferencia, el punto de vista del "hombre máquina " de la ingeniería es sustituido por
el del hombre que merece un trato de justicia y dignidad. Esto demuestra la necesidad de
mejorar las relaciones humanas, a través de la aplicación de las ciencias de la conducta, a la
administración.
Herzberg, cuya obra fue "Motivación y Factores Higiénicos". Elaboró la teoría de los
factores, en la que indica que las condiciones humanas y la conducta del ser humano se rige
en base a dos factores:
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- Factores Motivacionales: son los que están relacionados con el trabajo que él
desempeña.
- Factores Higiénicos: localizados en el ambiente que los rodea y están manejados por
la empresa. Analiza que nunca se logra satisfacer totalmente las necesidades del ser
humano.
Esta teoría consiste en una serie de ideas que relacionan a la organización con el
hombre y el medio. Se basa en que todas las organizaciones son dinámicas y se adaptan a
todos los cambios del medio. Se considera que el desarrollo organizacional es una
continuación de la teoría de las relaciones humanas.
- Relaciones intergrupales.
- Confianza.
- Responsabilidad compartida.
- Solución de problemas por medio de acciones grupales.
Los autores de esta teoría, la definen como un proceso planeado sobre los cambios
que lleva a cabo la empresa. El objetivo principal del desarrollo organizacional, es cambiar
actitudes, comportamientos y estructuras en la organización, para que se adapte fácilmente
al medio y a los cambios continuos que abarcan a la empresa como un sistema total.
c) El grupo social: en el que hay que tomar en cuenta el liderazgo, la comunicación, las
relaciones interpersonales y los conflictos.
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4) Escuela Ambiental
5) Escuela Tecnológica
Esta teoría nace al realizar una serie de investigaciones para conocer cuáles son las
estructuras más funcionales. Enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones, que
todo es relativo y de acuerdo al enfoque que se le dé, será el resultado que se obtenga.
La Teoría de las Contingencias, indica que no hay forma única para lograr los
objetivos de la organización y que hay que considerar que ésta es cambiante, es decir,
dinámica. La teoría se basa en que los cambios políticos, económicos y sociales, al igual que
las culturales, afectan a la organización y que lo que funciona en una empresa puede o no
funcionar en otra.
Esta teoría considera que son dos los factores que afectan a las organizaciones:
b) El nivel intermedio: está integrado por todas las personas que están entre el nivel
estratégico y el nivel operacional (gerentes medios, de finanzas, producción, etc.).
Esta teoría trata a las organizaciones y al medio; tanto interno como externo, es decir,
el ambiente y su tecnología. Pero es importante destacar que sólo toma en cuenta factores
muy específicos.
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Figura Nº 9: Resumen de las Principales Teorías Administrativas
Múltiple enfoque:
-Organización formal e informal.
Teoría Estructuralista -Análisis intraorganizacional y análisis
interorganizacional.
Teoría de las Relaciones -Organización informal.
Humanas. -Motivación, liderazgo, comunicaciones y
dinámica de grupo.
-Estilos de administración.
En las personas Teoría del Comportamiento -Teoría de las decisiones.
Organizacional -Integración de los objetivos
organizacionales e individuales.
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3.4 Enfoques Contemporáneos
a) Administración de la Calidad
Esta teoría, parte de la idea que en la empresa hay que lograr la calidad en todos sus
niveles, optimizando todos los recursos de la empresa. La calidad total, se logra en el
momento en el que todos los recursos son dirigidos a un mismo fin, que es lograr alta
productividad en una empresa. La administración de la calidad presta especial atención a los
factores como la satisfacción del cliente, la realización y desarrollo del personal y el lucro de
los empresarios, mediante el adecuado desarrollo empresarial.
- La investigación de mercado, que se realiza para saber cuáles son las necesidades
del consumidor.
- El diseño; se refiere a las formas o bosquejos del producto.
- Las especificaciones operacionales; se refiere a las listas de materiales, que cumplan
con ciertas condiciones, etc.
b) Reingeniería
Los usuarios de los resultados de un proceso, son los que ejecutan el proceso.
c) Benchmarking
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Dentro de los objetivos de este sistema encontramos:
d) Administración Proactiva
Existen una serie de factores que afectan el ciclo de vida, tanto de los productos como
de los sistemas o estructuras, por lo que no es posible llevar a cabo grandes inversiones.
Una solución a estos problemas sería adoptar una administración proactiva, que se define
como un sistema en el que las personas no tienen actividades reactivas ante las
circunstancias, que sólo se resuelven los problemas cuando éstos se presentan.
e) Enfoque Virtual
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La organización virtual, es una red temporal de compañías independientes unidas por
una serie de información, con el fin de compartir conocimientos, costos y nuevos mercados.
En la organización virtual no existen oficinas ni niveles jerárquicos, tampoco hay un
organigrama, sólo trabaja un grupo de colaboradores, que servirán de asesores para
solucionar los problemas que tendrán como objetivo.
f) Método de Deming
Simons utilizó esta teoría, para explicar el comportamiento del ser humano en las
organizaciones, partiendo de la base de que todas las personas que trabajan en la empresa,
toman decisiones y esto es importante. Él indica que las etapas que se deben de llevar a
cabo en el proceso decisorio, son:
Esta teoría tiene como objetivo minimizar la incertidumbre, para que las decisiones
que se tomen, sean lo más reales posibles y se obtengan mejores resultados.
Por lo tanto, cualquiera que sea la teoría o sistema que se utilice dentro de una
organización, se debe primero tomar en cuenta, que ambiente se vive dentro de ella.
Esta teoría dice que el hombre administrativo es aquel que tiene las siguientes
características:
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