Productos Guia de Uso PIF Extra Liverpool

¡PIF está más cerca de usted!
Su nueva Guía de Uso con tecnología le permite combinar el mundo real con el virtual.
Utilice la cámara de su teléfono o tablet para conocer de una manera fácil y sencilla
el contenido. Su nuevo Asesor Especializado PIF, le explica cómo utilizar los servicios.
Por ejemplo: Conozca cómo solicitar una ambulancia, cómo obtener descuentos en
hospitales, laboratorios y cómo disfrutar de un Programa con recompensas y beneficios.
Para vivir esta experiencia solo requiere realizar los siguientes pasos:
1 Descargue la aplicación de lectura

de códigos QR en su dispositivo
móvil desde la App de Google Play
2 Escaneé los códigos QR.
3 Viva la experiencia de tener un
Asesor Especializado PIF.
o App Store.
BIENVENIDA
¡Bienvenido!
PIF, se complace en celebrar 15 años de experiencia, entregando
beneficios exclusivos para usted y su familia, con el único Programa
que une Seguro de Vida, Asistencias y Privilegios PIF, con grandes
recompensas desde el primer día.
Comience a utilizar todos sus beneficios con esta Guía de Uso. ¡Es muy fácil!
¡ Usted ya cuenta con el Mejor Programa de Protección!
¡Felicidades!
1
PRIVILEGIOS PIF
Privilegios
NUEVO
PIF
Grandes beneficios y atractivas promociones
para usted.
Nuevo
¡Recompensas desde el primer día!
Programa de beneficios exclusivos, para clientes activos en PIF, que

le brinda Servicios sin costo, Descuentos y Precios preferenciales en:
Alimentos y Bebidas
Espectáculos y entretenimiento
Productos Liverpool
Salud y bienestar
Seguros
GUÍA DE USO PRIVILEGIOS PIF
Usted tendrá acceso a estas promociones a través de un folio proporcionado vía telefónica
y/o presentando su Tarjeta PIF en los establecimientos afiliados a Privilegios PIF.
1 Conozca los pasos a seguir en

2 Elija la promoción de su interés y
3 Descubra trimestralmente las
recompensas que tenemos para
www.liverpool.com.mx/pif consulte la mecánica de uso.
usted.
PUNTOS IMPORTANTES DE LO QUE DEBE SABER
• Algunos beneficios tienen existencia limitada.

• Algunos beneficios son de uso trimestral.
01 (800) 800 1 PIF (743)

los 365 días, de 9:00 a 21:00 hrs.
2 Para todos los servicios aplican condiciones y términos, consulte las principales condiciones generales del programa al final de este kit.
Membresía Dental
Especializada
MEMBRESÍA DENTAL
ESPECIALIZADA
Asegure su sonrisa utilizando los servicios dentales.
NUEVO
Usted, su Cónyuge e hijos menores de 21 años
podrán disfrutar de los siguientes servicios:
SIN COSTO CON COSTO

Examen oral completo Precios preferenciales
2 eventos al año en consultas y servicios
dentales
Limpieza oral Sin límite de eventos
2 eventos al año
Nuevo Eliminación de sarro
Aplicación de fluoruro dental
2 eventos al año 2 eventos al año
Nuevo Seguro Dental en caso

de accidente
01 (800) 800 1 PIF (743)

las 24 hrs. los 365 días del año
El Seguro Dental es contratado por Club de Asistencia S.A. de C.V. con MetLife Más S.A. de C.V.
El Seguro de Vida es ofrecido por MetLife México, S.A., todos los demás servicios son proporcionados por Club de Asistencia S.A. de C.V. 3
GUÍA DE USO MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA
SOLICITE UN SERVICIO DE MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA

MEMBRESÍA DENTAL
ESPECIALIZADA
NUEVO
1 Llámenos con su número de Tarjeta,

un Ejecutivo Especializado tomará
sus datos. Le proporcionará las
alternativas de dentistas y horarios
2 Un Ejecutivo se comunicará con usted
para confirmar su cita.
3 Acuda a su cita con una identificación y
su Tarjeta PIF. Si usted requiere de un
servicio o tratamiento adicional deberá
acordarlo y autorizarlo previamente.
disponibles para que usted elija la que
más se adecúe a sus necesidades.
• Su cita será confirmada en máximo 12 hrs hábiles posteriores a su llamada. En sábado, domingo
o día festivo al siguiente día hábil.
• La eliminación de sarro (supragingival) consiste en retirar la placa dentobacteriana y sarro
(clínicamente visible sobre la línea de las encías) con un costo de $250 M.N. por persona, que
deberá ser pagado por el cliente.
• La limpieza oral no incluye la eliminación de sarro infragingival, supragingival, ni tratamiento de
gingivitis y periodontitis.
• Los servicios dentales se realizarán de acuerdo a las condiciones bucales de cada cliente.
• La aplicación de fluoruro será de acuerdo a la recomendación del dentista.
• En caso de ser necesario se tomarán radiografías sin costo para un mejor diagnóstico.
• Los servicios o tratamientos adicionales deberán ser pagados por el cliente.
• Son 2 eventos de cada servicio para el Titular, Cónyuge e hijos menores de 21 años, excepto
en Seguro Dental y precios preferenciales.
01 (800) 800 1 PIF (743)

Para todos los servicios aplican condiciones y términos, consulte las principales condiciones generales del programa al final de este kit.
4 El Seguro de Vida es ofrecido por MetLife México, S.A., todos los demás servicios son proporcionados por Club de Asistencia S.A. de C.V.
GUÍA DE USO SEGURO DENTAL
TRÁMITE DE REEMBOLSO PARA EL SEGURO DENTAL EN CASO

DE ACCIDENTE
1 Consulte www.liverpool.com.mx/pif
para conocer los formatos y documentos
requeridos o acuda al Centro de Seguros
2 Entregue la documentación completa
en el Centro de Seguros y Servicios
donde le proporcionarán un acuse de
3 En un plazo máximo de 20 días
naturales, el Centro de Seguros y
y Servicios ubicado a un costado de Servicios le informará la respuesta
SEGURO
DENTAL
NUEVO
Servicio al Cliente. recibo. de la aseguradora.
• El o los beneficiarios deberán presentar:
1. Aviso de accidente
2. Informe médico
3. Recibo(s) de honorarios y facturas de medicamentos
4. Placas y/o estudios de laboratorio
El formato de Aviso de accidente deberá ser llenado por el cliente y el Informe médico por el médico tratante
de acuerdo al formato de la aseguradora, puede descargarlo en www.liverpool.com.mx/pif
• Usted elige el médico de su preferencia, la aseguradora le rembolsará el gasto, hasta $7,500 M.N. en
uno o varios eventos.
• El monto puede ser usado por uno o varios beneficiarios: Titular, Cónyuge e hijos menores de 21 años.
• Para iniciar el trámite, es necesario contar con el expediente completo del accidente, esto no garantiza
el pago de la suma asegurada, ya que la aseguradora es la que emite la respuesta final.
• En los siguientes ejemplos será excluyente la cobertura:
1. El tratamiento que tenga por objeto el mantenimiento de las piezas dentales.
2.Lesión ocurrida en un diente con problemas previos a la contratación de la póliza.
3.Lesión causada por ingesta de alimentos u objeto no digerible.
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Plan Salud
Disfrute de los amplios beneficios que ofrece
plan salud.
PLAN SALUD

SIN COSTO CON COSTO

Ambulancia Precios preferenciales en consultas
2 eventos al año con médicos de nuestra red:
- Médico General:
Segunda opinión médica Desde $200 hasta $350
en el extranjero
- Médico Especialista:
1 evento al año
Desde $350 hasta $600
Asistencia médica - Médico de Alta Especialidad:
telefónica Desde $500 hasta $800
Sin límite de eventos Sin límite de eventos
Descuentos: (Consulte el directorio

en www.liverpool.com.mx/pif)
- Hospitales y Clínicas: del 5% al 25%
Sin límite de eventos
- Laboratorios: del 10% al 60%

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GUÍA DE USO PLAN SALUD
SOLICITE UN SERVICIO DE AMBULANCIA
1 En caso de emergencia o accidente

llámenos, un Ejecutivo Especializado
2 Se enviará a la brevedad una
ambulancia terrestre para llevarlo
3 Durante el traslado un familiar o una
persona de su confianza deberán
al centro hospitalario más cercano. acompañarlo para proporcionar
le atenderá.
datos complementarios.

• Los traslados de hospital a casa, de hospital a hospital y servicios programados son con costo
a precio preferencial.
PLAN SALUD
SOLICITE UNA SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA EN EL EXTRANJERO
1 Acuda al Centro de Seguros y

Servicios ubicado a un costado
de Servicio a Clientes del almacén
2 Para dar de alta su solicitud y
recepción de su expediente médico
Servicios le llamará para solicitarle
de su preferencia llevando con debe presentar una identificación
usted el expediente médico de su oficial. que pase a recoger los resultados.
padecimiento.
• El expediente será enviado con un especialista de reconocido prestigio en los Estados Unidos
de Norteamérica.
• Se emitirá un informe por escrito sobre el diagnóstico, tratamiento y alternativas médicas.
• El documento que se le entrega al cliente es de carácter informativo.
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GUÍA DE USO PLAN SALUD
SOLICITE ASISTENCIA MÉDICA TELEFÓNICA

un Ejecutivo Especializado le tomará
2 El Ejecutivo le transferirá la llamada
con el médico general.
3 El médico general le asistirá y
orientará sobre su padecimiento.
sus datos.

• Respetando las buenas prácticas de la medicina, no se recetarán medicamentos vía telefónica.
• En caso de que sea una emergencia que ponga en riesgo la vida del cliente, se enviará una ambulancia.
SOLICITE UNA CITA CON MÉDICO GENERAL O MÉDICO ESPECIALISTA
1 2 3
PLAN SALUD
Un Ejecutivo se comunicará con usted

Llámenos con su número de Tarjeta, para darle las alternativas de médicos Acuda a su cita con una identificación
un Ejecutivo Especializado le tomará que solicitó. Debe elegir uno de ellos y su Tarjeta PIF. Si usted requiere de
sus datos. Indique el tipo de médico e indicar en qué horario prefiere su un procedimiento o medicamento
y la zona en la que desea su cita. cita. Después le regresaremos una deberá acordarlo con el médico y
llamada para confirmarla. autorizarlo previamente.

• Su cita será confirmada en máximo 12 hrs hábiles posteriores a su llamada. En sábado, domingo
o día festivo al siguiente día hábil.
• El pago de la consulta, procedimientos adicionales o medicamentos deberán ser pagados por
el cliente.
SOLICITE DESCUENTOS EN HOSPITALES, CLÍNICAS Y LABORATORIOS
1 Para conocer los descuentos consulte el

directorio en www.liverpool.com.mx/pif,
llámenos o solicite un directorio impreso
2 Elija dentro de las opciones que
tenemos disponibles para usted la
3 Acuda al laboratorio, clínica u hospital
y solicite el descuento presentando
en el Centro de Seguros y Servicios del una identificación oficial y su Tarjeta
que más le convenga.
almacén de su preferencia. PIF.

• Le recomendamos consultar los servicios y descuentos de cada establecimiento.
• Nuestra red médica crece en forma constante, por lo que el directorio impreso podría no estar vigente.
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Asistencia
Automovilística
Despreocúpese, nosotros lo apoyamos, si su vehículo se avería
o no puede circular.

SIN COSTO
Grúa
2 eventos al año
Asistencia vial
2 eventos al año de cada uno de estos servicios:
- Cambio de llanta
- Suministro de gasolina
7 litros en ciudad o hasta 20 litros en carretera.
- Paso de corriente
AUTOMOVILÍSTICA
ASISTENCIA
GUÍA DE USO ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
SOLICITE UN SERVICIO DE ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

2 En breve le devolveremos la llamada
para informarle el nombre del
3 A la llegada del servicio, el Titular,
cónyuge o hijo menor de 21 años
deberá mostrar una identificación y
sus datos. Le proporcionaremos un proveedor que lo asistirá y el tiempo su Tarjeta PIF, en caso de grúa debe
número de referencia de su servicio. estimado de llegada. estar presente durante el traslado
del vehículo al destino final.

• Los servicios aplican cuando el vehículo esté en circulación.
• En el servicio de grúa se trasladará el vehículo al taller más cercano o hasta 80km y solo se otorga en caso
de falla mecánica, no a consecuencia de accidentes automovilísticos.
• En el servicio de cambio de llanta deberá contar con llanta de refacción y herramientas especiales para realizar
el servicio.
• Los servicios no son acumulables.
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Asistencia
en el Hogar
Siéntase tranquilo de saber que su hogar está protegido.

SIN COSTO
Plomero por fugas de agua Cerrajero por pérdida o robo Reporte de fugas de gas
2 eventos al año de llaves Sin límite de eventos
Electricista por falla o avería 2 eventos al año
en las instalaciones Vidriero por ruptura
2 eventos al año de cristales
2 eventos al año
GUÍA DE USO ASISTENCIA EN EL HOGAR
SOLICITE UN SERVICIO DE ASISTENCIA EN EL HOGAR
1 2 3
EN EL HOGAR
ASISTENCIA
Se enviará un proveedor a su domicilio,

evaluará que la falla se encuentre
Llámenos con su número de Tarjeta, cubierta por su Programa y elaborará
un Ejecutivo Especializado le tomará En breve le regresaremos la llamada un presupuesto. Si el costo del servicio
sus datos. Le proporcionaremos un para confirmar la cita. es mayor a $400 M.N. usted deberá
número de referencia de su servicio. autorizarlo y pagar la diferencia en el
momento de la entrega del servicio o
decidir no tomarlo.

• Si usted llama de lunes a viernes antes de las 17:00 hrs. le confirmaremos su cita el mismo día; en sábado
y domingo le llamarán al día hábil siguiente.
• La elaboración del presupuesto es sin costo.
• Los servicios no son acumulables.
• El servicio de plomero aplica en ruptura de tuberías, llaves u otras instalaciones fijas de agua que se localicen
en el interior de los límites de su hogar.
• El servicio de electricista aplica en fallas de energía por averías en las instalaciones de su hogar.
• El servicio de cerrajero aplica por pérdida, extravío, robo de llaves o inutilización de cerraduras que
imposibiliten el acceso a su hogar.
• El servicio de vidriero aplica en ruptura accidental de cristales de puertas o ventanas que formen parte de
la fachada exterior de su hogar.
• En el servicio de fuga de gas le apoyaremos realizando el reporte a las autoridades correspondientes.
• El programa cubre $400 M.N. por evento, en caso de existir excedente deberá ser pagado por el cliente.
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Asesoría Jurídica
Obtenga orientación especializada en momentos difíciles.

SIN COSTO
Asesoría jurídica telefónica en cualquier rama del derecho
GUÍA DE USO ASESORÍA JURÍDICA
SOLICITE UN SERVICIO DE ASESORÍA JURÍDICA

2 El Ejecutivo transferirá la llamada
3 El abogado le asistirá y le orientará
en cualquier rama del derecho.
con uno de nuestros abogados.
sus datos.
ASESORÍA JURÍDICA
• La asesoría jurídica es únicamente vía telefónica.
• La asesoría jurídica no incluye el llenado de formatos.
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Seguro de Vida
Brinde a sus seres queridos el respaldo económico
que necesitan.
Con PIF Extra usted cuenta con las siguientes coberturas:

Seguro de Vida para el Titular de la cuenta + Pago del Saldo deudor del Titular de la cuenta.
$50,000 M.N. o
$200,000 M.N. y hasta
$20,000 M.N.
por muerte natural por muerte accidental para saldo deudor.*
*Esta cobertura aplica para el saldo deudor de la Tarjeta de Crédito Departamental del Titular de la cuenta. Si el medio de pago del programa es Liverpool Premium Card Visa, consulte las coberturas del seguro de esta Tarjeta.
GUÍA DE USO SEGURO DE VIDA
TRÁMITE PARA INDEMNIZACIÓN A SUS BENEFICIARIOS
1 Acuda al Centro de Seguros y Servicios

ubicado a un costado de Servicio a
Clientes del almacén de su preferencia,
para dar aviso del fallecimiento
2 Entregue la documentación completa
en el Centro de Seguros y Servicios
donde le proporcionarán un acuse de Servicios le informará la respuesta
del asegurado y presentar la recibo. de la aseguradora.
documentación necesaria.
• El o los beneficiarios deberán presentar:

1. Solicitud de Pago de Seguro de Vida llenada y firmada en su totalidad (se proporcionará en el Centro de Seguros y Servicios).
2. Original de Historia Clínica completa si el seguro fue contratado del 14 de febrero del 2002 en adelante.
3. Original o Copia Certificada de Acta de Defunción.
4. Copia fotostática del Certificado Médico de Defunción expedido por la Secretaría de Salud.
SEGURO DE VIDA
5. Original o Copia Certificada de Acta de Nacimiento o Fe de Bautizo o Pasaporte del Asegurado.

6. Copia Certificada de Acta de Nacimiento del (los) Beneficiario(s).
7. Copia fotostática de la identificación oficial vigente del Asegurado y del (los) Beneficiario(s).
8. Copia Certificada de Acta de Matrimonio o Declaración Jurídica que acredite el Concubinato o Convenio de Sociedad en convivencia,
celebrado y registrado ante la autoridad (en caso de que el beneficiario sea el Cónyuge, concubina (rio) o conviviente).
9. Original del Certificado de Seguro firmado por el asegurado.
10. Original y copia de estado de cuenta bancario del (los) Beneficiario(s) con clabe interbancaria.
11. En caso de Muerte Accidental: se requiere adicionalmente las actuaciones completas del Ministerio Público en “Copia Certificada”
que incluyan: averiguación previa, identificación y fe del cadáver, autopsia o necropsia de ley, examen toxicológico, alcoholemia
y conclusiones (en caso de accidente automovilístico la parte de tránsito).

• Para iniciar el trámite, es necesario contar con el expediente completo, esto no garantiza el pago de la suma asegurada, ya que la aseguradora
es la que emite la respuesta final.
• Le recomendamos no dejar a un menor de edad como beneficiario, ya que el pago del seguro se hará a quienes acrediten la representación
de los derechos del menor.
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Certificado de Seguro
METLIFE Y LIVERPOOL
CERTIFICAN QUE:
Nombre del Titular de la cuenta
Está protegido(a) por un Seguro de Vida con coberturas por:
$50,000.00 M.N.
muerte natural o
$200,000.00 M.N.
muerte accidental y hasta
$20,000.00 M.N.
para saldo deudor del Titular de la cuenta.*
*Esta cobertura únicamente aplica para el saldo deudor de la Tarjeta de Crédito Departamental del Titular de la cuenta. Si el medio de
pago del programa es Liverpool Premium Card Visa, consulte las coberturas del seguro de esta Tarjeta.
Llene los datos y firme al reverso, conserve este Certificado es necesario para realizar la reclamación del Seguro. CERTIFICADO
DE SEGURO
Funcionario Autorizado
Esta cobertura estará vigente mientras el asegurado permanezca como tarjetahabiente de Liverpool y se
encuentre al corriente en el pago de su crédito y seguro al momento del siniestro.
Principales Exclusiones del Seguro de Vida
Para la Cobertura de Muerte Accidental se excluye el fallecimiento por:
a) Infecciones, con excepción de las causadas por lesiones accidentales.
b) Tratamiento médico o quirúrgico, salvo cuando sea motivado por las lesiones accidentales.
c) Lesiones sufridas en actividades militares de cualquier clase y en actos de guerra, insurrección, revolución o rebelión.
d) Lesiones originadas por actos delictivos intencionales en los que participe directamente el Asegurado como
sujeto activo.
e) Lesiones recibidas al participar el Asegurado en una riña, siempre que él haya sido el provocador.
f) Accidentes que ocurran mientras el Asegurado se encuentre a bordo de una aeronave, excepto cuando
viajare como pasajero en un avión de compañía comercial debidamente autorizada, en viaje de itinerario
regular. Salvo convenio expreso está excluida la transportación en vehículos aéreos privados.
Para la Cobertura de Muerte Natural:
a) Suicidio en el primer año, aún cuando se cometa en estado de enajenación mental.
b) En la cobertura de fallecimiento, queda excluido el fallecimiento derivado de cualquiera de las enfermedades
preexistentes a la contratación del Seguro siguientes: cáncer o, infarto al miocardio o, diabetes mellitus o,
síndrome de inmunodeficiencia adquirida (SIDA) o, insuficiencia renal o, hipertensión arterial o, neumonía
o, cirrosis hepática.
Edad de contratación PIF Extra:
Para poder pertenecer a este seguro el Titular de la cuenta deberá ser mayor de 18 años y menor de 60 años con 364 días al momento
de la contratación. Si con posterioridad a la muerte del asegurado se descubriera que fue incorrecta la edad manifestada en la solicitud, y
ésta excede los límites de admisión autorizados por la póliza, la Aseguradora pagará únicamente las siguientes sumas aseguradas,
según corresponda: $35,000.00 M.N. por Muerte natural, $200,000.00 M.N. por Muerte accidental, hasta $20,000.00 M.N. por saldo
deudor del Titular de la cuenta.
Designación Inicial de Beneficiarios PIF Extra:
• En caso de desear cualquier cambio de beneficiarios o porcentaje, por favor acuda a la oficina del Centro de Seguros y Servicios
ubicado a un costado de Servicio a Clientes del almacén de su preferencia.
• Con base en los artículos número 174,175 y 176 de la Ley sobre el Contrato del Seguro, la designación de beneficiarios válida, será la
de fecha más reciente a la reclamación.
• El Seguro de Vida será válido únicamente si la designación de beneficiarios y la hoja de aceptación es firmada y autorizada por el
Titular de la cuenta.
• Advertencia: En el caso de que se desee nombrar beneficiarios a menores de edad, no se debe señalar a un mayor de edad como
representante de los menores para efecto de que, en su representación, cobre la indemnización. Lo anterior por que las legislaciones
civiles previenen la forma en que deben designarse tutores, albaceas, representantes de herederos u otros cargos similares y no
consideran al contrato de seguro como el instrumento adecuado para tales designaciones. La designación que se hiciera de un mayor
de edad como representante de menores beneficiarios, durante la minoría de edad de ellos, legalmente puede implicar que se nombra
beneficiario al mayor de edad, quien en todo caso solo tendría una obligación moral, pues la designación que se hace de beneficiarios
en un contrato de seguros le concede el derecho incondicionado de disponer de la Suma Asegurada.
Adicionalmente, el certificado de seguro de Protección Integral Familiar queda sujeto a las condiciones generales que se entregan
al contratante y que obran en poder de Distribuidora Liverpool, el asegurado podrá consultar copia de las Condiciones Generales
Completas y transcripción de los artículos del reglamento del seguro de Grupo en www.liverpool.com.mx/pif
Otorgo mi consentimiento para ser Asegurado dentro de la póliza de Seguro de Vida Grupo que ha sido contratada con MetLife México,
S.A. Asimismo, faculto a Distribuidora Liverpool en su carácter de contratante de la póliza a cambiar de aseguradora, así como a ceder los
derechos de cobro de este Programa a cualquiera de las sociedades que forman parte de su mismo grupo empresarial. Siempre que la
nueva aseguradora y en su caso la cesionaria respete todas las condiciones generales del programa. En caso de cambio de aseguradora,
el cliente recibirá notificación previa y por escrito.
Nombre del Beneficiario Domicilio Completo Fecha de Nacimiento Parentesco Porcentaje

F M
EXCLUSIONES
Género DD / MM / AAAA
DEL SEGURO
F M
Género DD / MM / AAAA = 100%
Nº de cuenta / Nº de certificado Fecha
Nombre completo del Titular de la cuenta Firma del Titular de la cuenta

He sido notificado y acepto las exclusiones del Seguro de Vida. El costo del Programa es de $85.00 mensuales.
14
INFORMACIÓN IMPORTANTE DE
PROTECCIÓN INTEGRAL FAMILIAR
Los servicios de asistencia se renuevan cada 1° de enero.
Lo protegemos en cualquier parte de la República Mexicana donde se

encuentre.
Para poder brindarle un mejor servicio le recomendamos seguir los pasos

que ponemos en esta Guía de Uso.
Para solicitar Recibo de primas pagadas, acuda al Centro de Seguros y

Servicios y un Ejecutivo le atenderá e informará sobre la documentación
R que deberá entregar.
Este Programa es voluntario, usted decide el tiempo que desea contar

con el. Fue creado para que usted y su familia tengan la mejor calidad en
Servicios de Asistencia, además de estar protegidos con un Seguro de
Vida.
Si no desea contar con esta protección, el Titular de la cuenta puede llamar al:
01 (800) 800 1 PIF (743) en toda la República, las 24 hrs. los 365 días del
año o puede acudir al Centro de Seguros y Servicios ubicado a un costado
de Servicio a Clientes del almacén de su preferencia.
Para comentarios, sugerencias o dudas acerca del Programa, escríbanos a:

seguro@liverpool.com.mx
INFORMACIÓN
IMPORTANTE
01 (800) 800 1 PIF (743)

PRINCIPALES CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS DE ASISTENCIA
1. MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA ligamentos y movilidad o pérdida de las

El servicio a que se refiere este programa se prestará piezas dentales.
al cliente que figure como Titular de la cuenta, cónyuge
e hijos menores de 21 años que convivan con él. Con 1.2 Seguro Dental en Accidentes
cobertura en las principales ciudades de la República Se brinda el Seguro Dental al cliente que figure como
Mexicana, un equipo altamente calificado de dentistas Titular de la cuenta, cónyuge e hijos menores de 21
brindará, en sus consultorios, la atención dental que el años que convivan con él, otorgando el reembolso de
cliente requiera, con los siguientes beneficios: los gastos derivados de accidentes cubiertos, hasta
1) Examen oral completo (en caso de ser necesario, $7,500.00 M.N. (Siete Mil Quinientos Pesos 00/100
se tomará una radiografía periapical para un mejor M.N.) en uno o varios eventos al año. La cobertura es
diagnóstico): sin costo 2 eventos al año. nacional e internacional.
2) Limpieza oral preventiva, instrucción e higiene bucal:
sin costo 2 eventos al año. MetLife Más tendrá el derecho de exigir del Asegurado
3) Aplicación tópica de fluoruro para menores de edad; y/o Beneficiario toda la información sobre los hechos
en caso de ser adulto, la aplicación del fluoruro será bajo relacionados con el siniestro (documentación, pruebas
diagnóstico médico: sin costo 2 eventos al año. necesarias para la comprobación del accidente y por los
4) Consultas con dentistas de nuestra red: sin límite cuales puedan determinarse las circunstancias de su
de eventos, a precios preferenciales. Los costos de las realización y las consecuencias del mismo). Se perderá
consultas corren a cargo del cliente. todo derecho al Beneficio correspondiente si cualquier
5) En cualquier otro servicio dental, podrá obtener información fuera simulada o fraudulenta, sin perjuicio
precios preferenciales. de las acciones legales que correspondan.
6) La eliminación de sarro es la limpieza oral profunda,
(supragingival), instrucción e higiene bucal: 2 eventos al Definición de accidente dental
año. El costo de este servicio por sesión será de $250.00 Se entiende por accidente todo suceso imprevisto,
M.N. (Doscientos Cincuenta Pesos 00/100 M.N.), por involuntario, repentino y fortuito, causado por medios
persona con cargo al cliente. El pago del servicio deberá externos y de un modo violento que afecte el organismo
ser realizado por el cliente directamente al odontólogo, al del Asegurado, ocasionándole una o más lesiones que se
término del mismo. manifiestan por contusiones o heridas visibles y también
los casos de lesiones internas o inmersión reveladas
Objetivo de la limpieza dental: por los exámenes correspondientes. No se consideran
El objetivo es crear un entorno oral sano y que el paciente como accidentes los hechos que sean consecuencia
sea capaz de mantenerlo en esas condiciones. de ataques cardíacos, epilépticos, enfermedades
vasculares, dolores de espalda crónicos, trastornos
EXCLUSIONES DE LIMPIEZA DENTAL: mentales, desvanecimientos y sonambulismo.
1. Eliminación de sarro infragingival y
supragingival. EXCLUSIONES DEL SEGURO DENTAL EN
2. Gingivitis: Enfermedad bucal bacteriana ACCIDENTE
que ocasiona inflamación y sangrado de las 1. Tratamientos médicos o quirúrgicos
encías. distintos de los necesarios a consecuencia
3. Periodontitis: Enfermedad crónica que de lesiones cubiertas por esta póliza.
provoca la pérdida del hueso del diente 2. Padecimientos preexistentes a la fecha de
irreversiblemente, inflamación de los la alta del Asegurado dentro de la póliza.
ligamentos y movilidad o pérdida de las 3. De conformidad con el Artículo 78 de la Ley
piezas dentales. también quedan excluidos los accidentes
ocurridos por culpa grave del Asegurado.
EXCLUSIONES DE ELIMINACIÓN DE SARRO 4. Enfermedades o accidentes que resulten
1. Eliminación de sarro infragingival. ser a consecuencia de lesiones que se
2. Gingivitis: Enfermedad bucal bacteriana cause así mismo el asegurado, incluyendo
que ocasiona inflamación y sangrado de las la tentativa de suicidio.
PRINCIPALES CONDICIONES
encías. 5. Accidente a causa de ingesta de alimentos

3. Periodontitis: Enfermedad crónica que u objetos no digeribles.
GENERALES
provoca la pérdida del hueso del diente 6. Procedimientos dentales realizados por
irreversiblemente, inflamación de los dentistas no habilitados ni autorizados
16
legalmente para practicar la odontología al cliente que figure como Titular de la cuenta, así como
humana. a su cónyuge e hijos menores de 21 años que convivan
con él. Este servicio consta de concentrar la información
médica del paciente y hacer llegar con un especialista
7.Cualquier tratamiento dental cuya finalidad de reconocido prestigio en los Estados Unidos de
sea de embellecimiento, estética o de carácter Norteamérica para su revisión y emitir una opinión
psicológico, o para corregir desgastes, profesional sobre el diagnóstico, tratamiento y alternativas
malformaciones producidas por enfermedades médicas. Este servicio permite ofrecer posibilidades
diagnósticas ante una enfermedad no diagnosticada
o accidentes anteriores a la fecha de inicio de o grave y proponer posibilidades terapéuticas. El costo
vigencia de la cobertura del Asegurado. de los honorarios médicos es por cuenta de Club de
Asistencia. Límite 1 evento al año.
Adicionalmente, el certificado del Seguro Dental, b) El cliente o sus familiares solicitarán el servicio al
queda sujeto a las condiciones generales que teléfono:
01 (800) 800 1 PIF (743) en toda la República, en donde
se entregan al contratante y que obran en poder Club de Asistencia, le requerirá datos identificativos y
de Distribuidora Liverpool. diagnóstico actual e indicarán el procedimiento para el
envío y recepción de su expediente clínico. El documento
El asegurado podrá consultar copia de que se le entrega al cliente no tiene ningún valor legal
las Condiciones Generales Completas y para emitir demanda alguna.
transcripción de los artículos del reglamento del 2.5 Asistencia médica telefónica
seguro de Grupo en www.liverpool.com.mx/pif En caso de enfermedad o accidente, se brindará
asesoría médica telefónica proporcionada por médicos
Las Condiciones Generales y la Nota técnica generales, las 24 horas de los 365 días del año, dentro
del seguro, están registradas ante la Comisión de la República Mexicana. Sin límite de eventos.
Esta orientación médica es la siguiente:
Nacional de Seguros y Fianzas. a. Reacciones adversas a fármacos.
b. Efectos secundarios de medicamentos.
2. PLAN SALUD
c. Indicaciones y contraindicaciones de medicamentos.
d. Puericultura y orientación materno-infantil.
2.1 Consultas médicas
e. Recomendaciones higiénico-dietéticas.
Coordinación vía telefónica de una cita en el consultorio de
f. Consejo sobre adicciones.
un médico para el cliente. El médico tendrá la especialidad
g. Consultas sobre evaluación de distintos tratamientos.
requerida y estará certificado por la red médica Health &
h. Valoración de la necesidad de consultas a especialistas.
Benefits. El costo de la consulta será con cargo al cliente,
i. Conexión con servicios de urgencia y emergencia
dependiendo de la localidad, Médicos Generales: desde
médica.
$200.00 M.N. (doscientos 00/100 M.N.) hasta $350.00 M.N.
j. Orientación en primeros auxilios.
(trescientos cincuenta 00/100 M.N.), Médicos Especialistas:
desde $350.00 M.N. (trescientos cincuenta 00/100 M.N.)
2.6 Envío de ambulancia
hasta $600.00 M.N. (seiscientos 00/100 M.N.), Médicos Alta
En caso de enfermedad repentina, urgencia médica o
Especialidad: desde $500.00 M.N. (quinientos 00/100 M.N.)
accidente, se coordinará el envío de una ambulancia
hasta $800.00 M.N. (ochocientos 00/100 M.N.). Sin límite
terrestre para traslado al centro hospitalario más cercano,
de eventos. El horario de atención para la coordinación de
sin costo adicional y dentro de la República Mexicana.
citas en consultorios médicos será de 8:00 a 20:00 horas de
Límite de 2 eventos al año.
lunes a viernes y sábado de 8:00 a 13:00 hrs.
3. ASISTENCIA EN EL HOGAR
2.2 Descuentos en hospitales y clínicas
Se consideran cubiertos los servicios que a continuación
Descuentos en hospitales y clínicas de nuestra red
se mencionan:
desde un 5% hasta un 25%. Sin límite de eventos,
a) PLOMERO. Ruptura de tubería, llaves u otras
mismos que están a disposición en nuestro directorio de
instalaciones fijas de agua, que se localicen en el interior
establecimientos afiliados.
de los límites del predio.
b) ELECTRICISTA. Falta de energía eléctrica en la
2.3 Descuentos en laboratorios
vivienda del cliente, que sea resultado de fallas o averías
Descuentos del 10% al 60% en laboratorios de análisis
en las instalaciones eléctricas de la misma.
clínicos. Sin límite de eventos, mismos que están a
c) CERRAJERO. Pérdida, extravío, robo de llaves o
disposición en nuestro directorio de establecimientos
inutilización de cerraduras por otra causa accidental, que

afiliados.
haga imposible el acceso a la vivienda.
GENERALES
d) VIDRIERO. Ruptura accidental súbita e imprevista de

2.4. Segunda opinión médica
cristales de puertas o ventanas que formen parte de la
a) El servicio a que se refiere este programa se prestará
fachada exterior de la vivienda.
17
e) REPORTE DE FUGA DE GAS. En caso de fuga otras instalaciones fijas de agua del predio.
de gas, se realizará el reporte correspondiente a las b) Daños por filtración o humedad aún
autoridades, y de ser posible, a la compañía de gas.
cuando estos sean a consecuencia de
El procedimiento para otorgar el servicio será de acuerdo la ruptura de tuberías, llaves u otras
a las siguientes condiciones. instalaciones fijas de agua.
a) Club de Asistencia gestionará el envío con la mayor c) Aparatos sanitarios, calderas,
prontitud posible de un operario que realizará la calentadores, radiadores, aparatos de
reparación que se requiera para restablecer o reparar
el bien dañado. La concertación de citas y elaboración
aire acondicionado, destape de tuberías o
de presupuestos sin costo, se realizarán de 8:00 a 20:00 cañerías, reparaciones de tuberías de gas
hrs. de lunes a viernes y sábado de 8:00 a 13:00 hrs. y en general cualquier aparato doméstico
b) El importe de los materiales y el costo de mano de conectado a las tuberías de agua.
obra que se requieran para la reparación o reposición del
bien dañado será por cuenta de Club de Asistencia hasta
ELECTRICISTA.
por un límite de: a) Elementos propios de iluminación,
PLOMERO: $400.00 M.N. por evento, máximo 2 eventos como lámparas, focos, bombillas, tubos
al año. fluorescentes, apagadores, enchufes y
ELECTRICISTA: $400.00 M.N. por evento, máximo 2 bombas eléctricas.
eventos al año.
CERRAJERO: $400.00 M.N. por evento, máximo 2
b) Los daños que sufran los aparatos
eventos al año. electrodomésticos y en general aparatos
VIDRIERO: $400.00 M.N. por evento, máximo 2 eventos que funcionen por suministro eléctrico.
al año. CERRAJERO.
c) Los servicios se llevarán a cabo siempre y cuando no
exista disposición de autoridad que lo impida y el estado
a) Cerraduras de puertas internas, cajones,
de las instalaciones lo permitan. cajas fuerte y guardarropa de la casa
d) En caso de que el servicio exceda el límite establecido, habitación.
se efectuará una cotización por el operario, quien VIDRIERO.
informará al cliente la cantidad excedente y si el cliente
acepta pagar en efectivo en ese momento la diferencia,
a) La reposición del vidrio o cristal no incluye
se efectuará el servicio. el costo de reparar o sustituir marcos de
e) Los servicios a los que se refiere el contrato serán puertas o ventanas exteriores ni vidrios o
prestados por empresas o proveedores designados por cristales de puertas interiores del inmueble.
la compañía, pero siempre en presencia del cliente, o
personas expresamente autorizadas por él. 4. ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
f) Para casos no cubiertos por este servicio. Club de
Asistencia se compromete, a solicitud del cliente, a 4.1 Grúa
suministrar el servicio de conexión con profesionales En caso de falla mecánica que no permita la circulación
u operarios que puedan formular presupuestos o autónoma del vehículo, se enviará el servicio de grúa
cotizaciones sin costo y en caso de realizar los servicios para su traslado hasta por un máximo de 80 km dentro
que solicite el cliente, en cualquiera de las siguientes de la República Mexicana. Límite de 2 eventos al año.
especialidades:
PLOMERO, ELECTRICISTA, CERRAJERO Y 4.2 Asistencia vial
VIDRIERO. Cuando el vehículo se encuentre en circulación (fuera de
En estos casos será por cuenta del cliente el pago en su domicilio) se proporcionará alguno de estos servicios,
efectivo de los trabajos y servicios que solicite, así como con un límite de 2 eventos al año de cada uno de estos
las erogaciones que resulten de su ejecución. servicios:
a. Suministro de gasolina (7 litros en ciudad y 20 litros en
EXCLUSIONES DE ASISTENCIA EN EL HOGAR carretera, sin costo para el usuario).
No son objeto del servicio a que se refiere b. Cambio de llanta (el vehículo debe contar con
llanta de refacción, dados, llaves maestras o cualquier
este programa de asistencia las prestaciones
instrumento en particular que ese vehículo requiera para
siguientes: realizar el servicio).
En ningún caso Club de Asistencia será c. Paso de corriente.
responsable por:
5. ASESORÍA JURÍDICA TELEFÓNICA

PLOMERO.
Se brinda asesoría jurídica telefónica en cualquier rama
a) La reparación de averías o fallas de
GENERALES
del derecho, las 24 horas de los 365 días del año, sin
cualquier elemento ajeno a tuberías, llaves u límite de eventos.
18
6. PRIVILEGIOS PIF j) Daños y contingencias provocados
Programa de beneficios, exclusivos para clientes activos intencionalmente por el cliente.
en Protección Integral Familiar, con grandes beneficios
y atractivas promociones. El cliente podrá consultar las
k) Los que se produzcan con ocasión de robo
promociones vigentes en www.liverpool.com.mx/pif y hacer o abuso de confianza, y en general, empleo
uso de ellas de acuerdo a las condiciones publicadas. del vehículo sin consentimiento del cliente.
l) La muerte producida por suicidio y las
EXCLUSIONES DE PRIVILEGIOS PIF lesiones o secuelas que ocasione la tentativa
1. Algunos beneficios tienen existencia del mismo.
limitada. m) La muerte o lesiones originadas, directa
2. Algunos beneficios son de uso trimestral. o indirectamente por actos realizados por el
cliente con dolo o mala fe.
EXCLUSIONES GENERALES PARA TODOS n) Las asistencias y gastos derivados de
LOS SERVICIOS prácticas deportivas en competencias.
El cliente está de acuerdo en que las o) Las asistencias para vehículos con un
siguientes exclusiones se refieren a todos peso igual o superior a 3.5 toneladas o
y cada uno de los servicios contenidos en vehículos de menor peso cuando estos sean
estas condiciones generales. de transporte público de carga y de personas,
No son objeto del servicio a que se refiere tanto federal como particular (entre otros:
este programa de asistencia las prestaciones taxis, colectivos, microbuses, autobuses,
siguientes: etc.); así como vehículos rentados, de
a) Los servicios no aplican para clientes no empresas o utilitarios.
activos al programa. p) Cuando el cliente se encuentre en estado
b) Para solicitar un servicio el cliente deberá de ebriedad al momento de solicitar la
estar al corriente en sus pagos en la Tarjeta. asistencia.
c) Los causados por mala fe del cliente o q) Los servicios son exclusivos para
acompañantes. vehículos de uso particular. No aplican para
d) Los fenómenos de la naturaleza de carácter clientes dueños de talleres mecánicos y
extraordinario, tales como inundaciones, establecimientos comerciales relacionados.
terremotos, erupciones volcánicas, r) Los servicios no serán acumulables para
tempestades ciclónicas o cualquier fenómeno un mismo evento.
natural. s) La asistencia vial y grúa en caso de
e) Hechos y actos derivados de terrorismo, accidente automovilístico.
motín o tumulto popular. t) La solicitud de los servicios prescribe a los
f) Hechos y actos de fuerzas armadas, fuerzas 30 días, contados a partir de la fecha en que
o cuerpos de seguridad en tiempos de paz. ocurra el hecho que genere la necesidad de
g) Los derivados de la energía nuclear los servicios de asistencia y de salud.
radiactiva. u) Cuando el vehículo se encuentra en
h) Los servicios que el cliente haya contratado caminos de terracería.
sin el previo consentimiento de Club de v) Gastos que se requieran por concepto de
Asistencia, salvo en caso de comprobada maniobras que impidan el fácil acceso a la
fuerza mayor que le impida comunicarse con unidad para la realización del servicio.
la misma o con los terceros encargados de w) Cuando se produzca alguno de los
prestar dichos servicios. hechos objeto de la prestación garantizada
i) La asistencia y gastos por enfermedad por este programa de asistencia, el Titular o
o estados patológicos producidos sus familiares, solicitarán a la compañía la
por la ingestión voluntaria de alcohol, clase de servicio que precise, e indicarán sus
drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o datos identificativos, el número de la Tarjeta,
medicamentos sin prescripción médica y así como la dirección donde se encuentra,

tampoco la asistencia y gastos derivados de al siguiente teléfono: 01 (800) 800 1 PIF (743)
GENERALES
enfermedades mentales. en toda la República. Los asegurados y sus
19
beneficiarios quedarán protegidos, por lo accidental, bajo las condiciones y limitantes de la póliza,
que se refiere a los servicios de que se trata, la compañía pagará adicionalmente a los beneficiarios
previamente designados $150,000.00 M.N. vía
por la Procuraduría Federal del Consumidor, transferencia electrónica a nombre de los beneficiarios
en los términos de la Ley de la materia. una vez que se cuente con la documentación completa y
el siniestro procedente bajo esta cobertura. El homicidio
EXTRACTO DE PRINCIPALES CONDICIONES se pagará como muerte accidental, excluyendo riña,
GENERALES DEL SEGURO DE VIDA cuando el asegurado fue el provocador o actos delictivos
1. CONTRATO COMPLETO. en los que participe directamente.
El contenido de la póliza, el certificado consentimiento
individual, las modificaciones posteriores vía endosos Si un asegurado tuviere en vigor por la póliza más de
y la relación de asegurados constituyen prueba del un crédito, la compañía sólo pagará la suma asegurada
contrato de seguro celebrado entre el contratante y la máxima indicada en la póliza por un crédito en cada
compañía. submarca (Liverpool y Fábricas de Francia).
Si el contenido de la póliza o sus modificaciones no
concordaran con la oferta, el asegurado podrá pedir la 4. CRÉDITOS QUE NO CUBRE LA PÓLIZA.
rectificación correspondiente dentro de los treinta días
Se considerarán excluídos de la presente póliza: Los
que sigan al día en que reciba la póliza. Transcurrido
este plazo se considerarán aceptadas las estipulaciones créditos a cargo de deudores que no sean personas
de la póliza o de sus modificaciones (artículo 25 de la físicas.
Ley sobre el Contrato de Seguro). Este derecho se hace
extensivo tanto al contratante como a los asegurados. 5. ASEGURADOS.
Previo consentimiento, cada deudor persona física
2. SUICIDIO. del contratante que llene los requisitos de admisión
La compañía únicamente pagará el saldo deudor del establecidos en la póliza, quedará automáticamente
tarjetahabiente en la Tarjeta de Crédito Departamental asegurado desde el momento en que se efectúe la
hasta un máximo de $20,000.00 M.N. en caso de que adquisición de la línea de crédito y hasta que solicite
la muerte del asegurado ocurra por suicidio durante su baja de la colectividad. En caso de que un crédito se
el primer año de haber ingresado a la colectividad. otorgue mancomunadamente o bajo deudor solidario a
Al término del primer año, el suicidio se pagará como dos o más personas, únicamente quedará asegurada
muerte natural. Si el medio de pago del programa es la persona Titular de la cuenta. La compañía concederá
Liverpool Premium Card Visa, consulte las coberturas seguro sin cobro alguno a los nuevos usuarios de la línea
del seguro de esta Tarjeta. de crédito, por un plazo de 1 mes. Transcurrido 1 mes,
empezará el cobro de primas.
3. OBJETO DEL SEGURO.
De conformidad con las condiciones de la póliza y de sus 6. TERMINACIÓN DEL SEGURO.
cláusulas adicionales, en su caso, la compañía garantiza La responsabilidad de la compañía por cada deudor
al contratante el pago del saldo insoluto de la Tarjeta asegurado, cesará automáticamente:
de Crédito Departamental que tenga el asegurado, en Por solicitud de baja por parte del asegurado.
el momento de fallecimiento, sin exceder de la suma Por cancelación de línea de crédito.
asegurada máxima para el Titular de la cuenta, fijada Por pago del beneficio.
en la carátula de la póliza $20,000.00 M.N. Este pago Por omitir pago de prima dentro del plazo estipulado.
se hará contra carta de reclamación del contratante,
copia certificada del acta de defunción y estados de 7. BENEFICIARIO.
cuenta último y anterior a la fecha de fallecimiento. La Para la cobertura básica, el contratante es el beneficiario
compañía tramitará el pago del saldo al contratante, vía irrevocable, en virtud de que el objeto del seguro es
transferencia electrónica en un plazo de 3 días hábiles, garantizarle el pago del saldo insoluto de sus deudores,
a partir de la fecha de recepción de la orden de trabajo. al ocurrir el fallecimiento, hasta la suma asegurada fija de
Para estos pagos no se analizarán enfermedades $20,000.00 M.N.
preexistentes o exclusiones por lo que no habrá en
ningún caso reembolso a la compañía por parte del Para las coberturas adicionales, así como para el
contratante. remanente, si existiera, de la cobertura básica contra el
saldo liquidado al contratante, el beneficiario será aquel
Asimismo, en caso de muerte natural, la compañía que el asegurado haya designado previamente.
pagará a los beneficiarios previamente designados Advertencia: En el caso de que se desee nombrar
$50,000.00 M.N. Este pago se realizará vía transferencia beneficiarios a menores de edad, no se debe señalar a
electrónica a nombre de los beneficiarios una vez que un mayor de edad como representante de los menores
cuente con la documentación completa y se determine para efecto de que, en su representación, cobre la
el siniestro procedente. indemnización. Lo anterior por que las legislaciones
GENERALES
civiles previenen la forma en que deben designarse

En caso de que el asegurado fallezca a causa de muerte tutores, albaceas, representantes de herederos u otros
cargos similares y no consideran al contrato de seguro
20
como el instrumento adecuado para tales designaciones. salvo los casos de excepción consignados en el artículo 82
La designación que se hiciera de un mayor de edad de la misma ley.
como representante de menores beneficiarios, durante
la minoría de edad de ellos, legalmente puede implicar 14. EXCLUSIONES
que se nombra beneficiario al mayor de edad, quien en En la cobertura de fallecimiento, queda excluido
todo caso solo tendría una obligación moral, pues la
designación que se hace de beneficiarios en un contrato
el fallecimiento derivado de cualquiera de las
de seguros le concede el derecho incondicionado de enfermedades preexistentes a la contratación
disponer de la Suma Asegurada. del Seguro siguientes: cáncer o, infarto al
Si los beneficiarios no tienen interés asegurable, pero miocardio o, diabetes mellitus o, síndrome
están nombrados en el certificado consentimiento, será de inmunodeficiencia adquirida (SIDA) o,
a estos a los que se les entregue los beneficios del insuficiencia renal o, hipertensión arterial o,
seguro. En el caso de que no estén enunciados dentro
del certificado consentimiento, se irá a juicio sucesorio.
neumonía o, cirrosis hepática.
MetLife sólo podrá rechazar una reclamación
8. INFORMACIÓN SOBRE EL SEGURO Y EL PAGO por un padecimiento preexistente cuando
DEL MISMO. cuente con las pruebas que se señalan en los
El contratante hará saber a los deudores la existencia de siguientes casos:
la póliza y los beneficios que de la misma derivan. a. Que previamente a la celebración del
9. MONEDA.
Contrato, se haya declarado la existencia de
Todos los pagos relativos al Contrato, ya sea por parte del dicho padecimiento y/o enfermedad; o que
contratante o de la compañía, se verificarán en moneda se compruebe mediante la existencia de un
nacional, conforme a la ley monetaria vigente en la época expediente médico donde se haya elaborado
de los mismos. un diagnóstico por un médico legalmente
autorizado, o bien, mediante pruebas de
10. COMPETENCIA.
Para cualquier duda o aclaración, por favor contáctanos en
laboratorio o gabinete, o por cualquier otro
el teléfono 5328-7000, lada sin costo 01800-00-METLIFE medio reconocido de diagnóstico.
(638-5433) o en nuestro portal www.metlife.com.mx. Cuando MetLife cuente con pruebas
En caso de inconformidad, podrás contactar a la Unidad documentales de que el Asegurado haya
Especializada de MetLife México, S.A. en los teléfonos hecho gastos para recibir un diagnóstico de
5328-9002 o lada sin costo en el 01800-907-1111, en la enfermedad o padecimiento de que se trate,
el correo electrónico unidadespecializada@metlife.com.
mx o en la dirección Boulevard Manuel Ávila Camacho
podrá solicitar al Asegurado el resultado del
Número 32, pisos SKL, 14 al 20 y PH, Colonia Lomas de diagnóstico correspondiente, o en su caso el
Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, Código Postal expediente médico o clínico, para resolver la
11000 México, Distrito Federal. procedencia de la reclamación.
b. Que previamente a la celebración del
11. MODIFICACIONES. Contrato, el Asegurado haya hecho gastos,
Toda modificación al Contrato deberá constar por escrito
mediante cláusulas o endosos previamente registrados
comprobables documentalmente, para recibir
ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, los un tratamiento médico de la enfermedad y/o
cuales deben estar firmados por el funcionario autorizado padecimiento de que se trate.
de MetLife, por lo que los agentes o cualquier otra persona En el caso de que el Asegurado manifieste la
no autorizada por la misma carecen de facultades para existencia de una enfermedad y/o padecimiento
hacer modificaciones o concesiones. ocurrido antes de la celebración del Contrato,
12. COMUNICACIONES.
MetLife podrá aceptar el riesgo declarado.
Los requerimientos y comunicaciones que MetLife El Asegurado podrá, en caso de conflicto en
deba hacer al Contratante, al Asegurado o a sus relación con padecimientos preexistentes,
causahabientes, tendrán validez si se hacen en la última una vez notificada la improcedencia de su
dirección que conozca MetLife. reclamación por parte de MetLife, acudir a la
Comisión Nacional de Arbitraje Médico.
13. PRESCRIPCIÓN.
Todas las acciones que se deriven de esta póliza de
MetLife acepta que si el Asegurado acude a
esta instancia se somete a comparecer ante
seguro prescribirán en cinco años tratándose de la

cobertura de fallecimiento en los seguros de vida y en este árbitro y sujetarse al procedimiento y
GENERALES
dos años en los demás casos, contados en los términos resolución de dicho arbitraje, el cual vinculará
del artículo 81 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, al Asegurado y por este hecho se considerará
desde la fecha del acontecimiento que les dio origen,
21
que renuncia a cualquier otro derecho para de manera enunciativa más no limitativa).
hacer dirimir la controversia.
En este caso, se estará al laudo emitido por Adicionalmente, el certificado del Seguro,
arbitraje que se lleve a cabo ante la Comisión queda sujeto a las condiciones generales
Nacional de Arbitraje Médico, de acuerdo que se entregan al contratante y que obran
al procedimiento establecido por dicha en poder de Distribuidora Liverpool.
institución. El laudo que sobre el particular
se emita vinculará a las partes para su El asegurado podrá consultar copia de
cumplimiento y tendrá fuerza de cosa juzgada las Condiciones Generales Completas y
entre ellas. transcripción de los artículos del reglamento
Este procedimiento no tendrá costo alguno del seguro de Grupo en www.liverpool.com.
para el Asegurado y en caso de existir será mx/pif
liquidado por MetLife.
Las Condiciones Generales y la Nota
Para la Cobertura de Muerte Accidental. técnica del seguro, están registradas ante
La indemnización correspondiente no se la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
concederá cuando la muerte se deba a:
a) Infecciones, con excepción de las causadas
por lesiones accidentales.
b) Tratamiento médico o quirúrgico, salvo
cuando sea motivado por las lesiones
accidentales.
c) Lesiones sufridas en actividades militares
de cualquier clase y en actos de guerra,
insurrección, revolución o rebelión.
d) Lesiones originadas por actos delictivos
intencionales en los que participe
directamente el Asegurado como sujeto
activo.
e) Lesiones recibidas al participar el
Asegurado en una riña, siempre que él haya
sido el provocador.
f) Accidentes que ocurran mientras el
Asegurado se encuentre a bordo de una
aeronave, excepto cuando viajare como
pasajero en un avión de compañía comercial
debidamente autorizada, en viaje de
itinerario regular. Salvo convenio expreso
está excluida la transportación en vehículos
aéreos privados.
Tratándose de muerte accidental, además de
presentar la documentación señalada para
la reclamación de pago por Fallecimiento,
deberá presentar:
j) Copia certificada por el Agente del
Ministerio Público, cuando la misma sea
procedente, que conoció del fallecimiento
del asegurado, documentación consistente
en: fe de cadáver, identificación del

mismo, relación de hechos, declaración de
GENERALES
testigos, resultado de necropsia, resultado

toxicológico, (documentación que se indica
22
GLOSARIO
Avulsión Dentaria: La avulsión dentaria se da cuando un Lesión en cavidad bucal a causa de fractura de Prótesis fija o
diente, conservando su integridad, sale de su alojamiento removible: Intervenciones que realiza el Dentista u Odontólogo
en el hueso debido a un traumatismo; es decir, el diente sale al Asegurado con la finalidad de reparar los trastornos bucales
completamente de su alveolo. sufridos a causa de una fractura de prótesis fija o removible en
la cavidad bucal del Asegurado a consecuencia de un Accidente
Dientes permanentes: Son piezas dentarias naturales, que cubierto por la póliza.
sustituyen a los dientes primarios.
Diente fracturado: Rotura o fisura en la superficie dura del
Limpieza supragingival: Eliminación de placa dentobacteriana diente a consecuencia de un Accidente cubierto por la póliza.
y sarro (clínicamente visible sobre la línea de las encías) y La superficie externa del diente se denomina esmalte. Protege
la pulpa interna blanda del diente, que contiene nervios y vasos
pulido de la superficie de los dientes.
sanguíneos.
Limpieza infragingival: Tratamiento de especialidad
Restauración (amalgama o resina) Pérdida/Fracturada:
periodontal que implica anestesia, levantamiento de encías,
Consiste en la restauración de amalgama o resina a causa de
eliminación de sarro de los cuellos y raíces de las piezas
pérdida o fractura provocada por un Accidente cubierto por la
dentales, adhesión nuevamente de las encías y sutura.
póliza, (Incluye Material Restaurador).
Aplicación de fluoruro: El fluoruro se utiliza para evitar la caries
Ingesta: Consiste en introducir por la boca la comida, bebida,
dental, consiste en un intercambio de iones entre este y la
medicamentos, objetos o cualquier tipo de sustancia.
superficie del diente, creando así una superficie más fuerte y
resistente al ataque de las caries.
Cliente activo: Es el Cliente que se encuentra al corriente en el
pago de su crédito y en el Programa de Protección Integral
Limpieza oral: En un entorno oral sano es el pulido de dientes
Familiar.
con pastas abrasivas y cepillos giratorios, indispensable para
mantener la salud dental.
Cónyuge: Esposo o esposa, concubino (a) y/o conviviente.
Sarro: Es la placa dentobacteriana calcificada que da lugar a la
Tarjeta de Crédito Departamental: Es la tarjeta emitida
formación de masas mineralizadas extremadamente
por Distribuidora Liverpool S.A. de C.V., y/o cualquiera de las
duras, que se adhieren firmemente a la superficie de los dientes
sociedades de su mismo grupo empresarial con línea de crédito
y a las raíces de los mismos.
para uso exclusivo dentro de sus almacenes Liverpool y Fábricas
de Francia.
Placa dentobacteriana: Es un sedimento, bacteriano y
adherente que se acumula en los dientes, esta placa es invisible
Tarjeta PIF: Es la Tarjeta para uso de los servicios y beneficios de
y se forma de bacterias y restos alimenticios causantes de las
Protección Integral Familiar, entregada al Titular de la Tarjeta de
enfermedades bucales.
Crédito y que el Titular puede solicitar adicional para su Cónyuge
e hijos menores de 21 años.
GLOSARIO
01 (800) 800 1 PIF (743)

AVISO DE PRIVACIDAD METLIFE
I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE QUE RECABA LOS DATOS. MetLife México, S.A., ubicada en Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 32, pisos skl, 14 al 20 y PH,
Col. Lomas de Chapultepec, Deleg. Miguel Hidalgo, C.P. 11000, México, D.F. II. FINALIDADES. Los datos personales que recabamos directamente de ti, de otras fuentes
permitidas por la ley o los que se generen de estas o de la relación que lleguemos a establecer, y que son necesarios para otorgarte servicios financieros relativos a la
contratación de seguros o los que se deriven o sean accesorias de ésta, los utilizamos para identificarte, evaluar tu solicitud de seguro, analizar riesgos, operar, administrar,
dictaminar, tramitar tus siniestros, prevenir fraudes y cumplir obligaciones derivadas de cualquier relación jurídica que establezcamos conforme a la Legislación aplicable
en materia de Seguros; generar datos estadísticos; evaluar la calidad del servicio; y para fines secundarios al promocionarte nuestros productos o servicios financieros
o de nuestras filiales, subsidiarias y partes relacionadas o al realizar campañas publicitarias o con fines de mercadotecnia. Para estas finalidades, requerimos tus datos
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III. MEDIOS PARA EJERCER TUS DERECHOS. Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos o puedes revocar el consentimiento que nos
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ubicar en nuestro sitio de internet www.metlife.com.mx o enviando un correo a contacto@metlife.com.mx. El procedimiento, los requisitos y plazos, puedes consultarlos
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medios mencionados anteriormente. V. TRANSFERENCIA DE DATOS. Podemos transferir tus datos a terceros nacionales o internacionales como dependencias, entidades
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Particulares y demás legislación aplicable.
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