Acabado

CONCEPTOS BÁSICOS
1. DESARROLLO
a. Característica: Tiempo de permanencia.

b. La unidad elemental: Un medio.
c. El marco poblacional: Hospital.
d. La población: Todos los médicos del hospital.
e. El marco muestral: Cafetería del hospital.
f. La muestra: 25 médicos.
g. El tipo de dato: Cuantitativa continua (escala intervalo)
h. Un dato registrado: 15 minutos.
i. La unidad de medida: Minutos.
j. Estimador: Tiempo promedio de permanencia 30 minutos.
k. Parámetro: u>30 min.
2. Con la finalidad de concluir un informe, se desea recopilar información referida a la

profesión del padre de los estudiantes del último año de secundaria de un colegio
que tiene 400 alumnos este año. Para esto se selecciona un grupo de 100 alumnos.
Uno de ellos manifestó que su padre es médico cirujano. En esta situación, tipifique
los siguientes conceptos: la característica, la unidad elemental, el marco poblacional,
la población, el marco muestral, la muestra, el tipo de dato, un dato registrado y la
unidad de medida.
La característica: la profesión del padre de los estudiantes.

La unidad elemental: los alumnos
El marco poblacional: el colegio
La población: los padres de todos los alumnos de secundaria
El marco muestral: el último año de secundaria
La muestra: padres de los 100 alumnos
Tipo de dato: cualitativa-nominal
Dato registrado: un padre es médico cirujano
Unidad de medida: conteo
3. Clasifique cada uno de los siguientes datos:
o Cualitativa-nominal
A. Numero de dedos en cada mano. o Cualitativa-ordinal
B. El doctor Perico Pérez concluyo 1° la
operación quirúrgica. o Cuantitativa-discreta
C. El servicio de pediatría tiene 6
pacientes
en la unidad de cuidados intensivos. o Cuantitativa-discreta
D. Numero de lotes de vacunas
defectuosas. o Cualitativa-nominal
E. Tipo de grupo sanguíneo. o Cuantitativa-continua
F. Promedio ponderado de las
clasificaciones.
4. Diga si es verdadero (V) o falso (F) las siguientes afirmaciones.
(V) Los estimadores varían de muestra en muestra.

(F) Los parámetros son constantes.
(F) Estadística es sinónimo a estadísticas.
(F) El parámetro es el valor representativo de la muestra.
5. En cada uno de los siguientes problemas identificar la variable y el tipo de

variable.
a) El departamento de bomberos de una gran ciudad clasifica los siniestros como:

1, 2, 3,….etc.
Variable : los siniestros

Tipo de variable : cuantitativo – discreta
b) Piso en el cual viven deferentes personas en cierto edificio de departamentos.
Variable : piso de cierto edificio

c) Estado socioeconómico del personal del hospital x.
Variable : estado socioeconómico

Tipo de variable : cualitativo – ordinal
d) El tiempo de reacción de un conductor de automóvil cuando se enfrenta a un
peligro inminente.
Variable : tiempo de reacción ante un peligro

Tipo de variable : cuantitativo – continua
e) Los sueldos que perciben los Médicos que trabajan en el Área de Pediatría
Variable : sueldos
f) El número de errores de tipeo observados en un trabajo escrito en Word
Variable : N° de errores de tipeo

g) Estado civil de los profesores de postgrado.
Variable : estado civil

Tipo de variable : cualitativo – nominal
h) La temperatura registrada en Ayacucho durante los últimos 20 dias.
Variable : temperatura del clima

6. En cada uno de los siguientes problemas, Identificar: Población, muestra, unidad

estadística, variable, tipo de variable.
a. Con la finalidad de realizar un estudio acerca del Nº de cursos reprobados

durante el semestre anterior por los alumnos de Postgrado de Ciencias de la
Salud, se recopilaron los datos correspondientes a 62 alumnos elegidos en
forma aleatoria.
POBLACION: Todos los alumnos de Postgrado de Ciencias de la Salud.

MUESTRA: 62 alumnos.
UNIDAD ESTAD. : 1 alumno.
VARIABLE: Los cursos reprobados
TIPO DE VARIABLE: Cuantitativo discreto
b. Se tienen datos que indican el número de trabajadores que faltaron a la clínica
Maison de Sante en 50 días de trabajo durante el periodo enero-marzo del 2011.
POBLACION
MUESTRA
UNIDAD ESTAD.
VARIABLE: Número de trabajadores que faltaron.
TIPO DE VARIABLE: Cuantitativo discreto
c. Se desea hacer un estudio acerca del tiempo que los alumnos de la UNSA usan
Internet. Para tal efecto se eligió en forma aleatoria a un grupo de 58
estudiantes correspondientes a las diferentes facultades a quienes se les
preguntó cuántas horas usaron Internet durante la semana anterior a la
entrevista.
POBLACION: Todos los alumnos de la UNSA.

MUESTRA: 58 estudiantes de UNAS.
UNIDAD ESTAD. : Un estudiante de UNAS.
VARIABLE: Tiempo que los alumnos usan Internet.
TIPO DE VARIABLE: Cuantitativo continua.
RECOLECCIÓN DE DATOS
1. Identifique que escala de medición se utiliza para registrar las siguientes

características:
a) Distrito de residencia del empleado: Escala Nominal.
b) Número telefónico: Escala a intervalo
c) Experiencia laboral(en años)de las enfermeras del hospital x:Escala ordinal
d) Número de piezas defectuosas por día: Escala a razón
e) Temperatura ambiental (en C): Escala de intervalos. Escala a intervalos
4. Presente datos publicados (fuente secundaria) sobre una característica de interés

para la gestión de servicios de salud. No olvide citar la fuente.
 CALIDAD EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

VENTAJAS DE LA CALIDAD
 La calidad de un servicio genera toda una serie de ventajas a cualquier Institución en
salud. Entre otra tenemos:
 Mayor retención de clientes.
 Menos quejas y reclamos por parte del cliente.
 Reducción de costos, mayor participación en el mercado, mayor satisfacción y
compromiso de los empleados.
 Constituye una carta de presentación de la filosofía de la entidad frente al personal,
los usuarios, los proveedores y los auditores externos.
 Resulta de interés para la formación interna.
Fuente: https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5599360.
5. Presente las desventajas del cuestionario como método para recopilar información:
1° Los encuestados pueden tener sus propias intenciones

2° Falta de sinceridad
3°Diferencias de comprensión e interpretación
4°Algunas preguntas son difíciles de analizar
6. “Un estudio por observación será estructurado si el problema está definido con
suficiente precisión para permitir al observador definir específicamente las
observaciones a realizar”.
V(x) F( )
7. ”A menor tamaño de la muestra, la incertidumbre de las conclusiones se incrementa”
Cuando la muestra es mayor y se acerca a la población, las conclusiones serán más exactas y
habrá menos incertidumbre.
RPTA: VERDADERO
8. En las Ciencias Sociales, generalmente se trabaja con las escalas:
NOMINAL: Las Ciencias Sociales tienen datos que se pueden clasificar en categorías.
Ejm. En economía las clases sociales.
ORDINAL: Las Ciencias Sociales tienen datos que se pueden ordenar.
Ejm. Las edades de la Historia de la humanidad.
9. Una clasificación de los pacientes de un hospital, según el distrito donde viven

corresponde a una escala:
A. Nominal
B. Ordinal
C. De intervalos
D. De razón
E. Ninguna de los anteriores
10. La escala de razón se caracteriza porque tiene el punto 0 como valor absoluto.
V(x) F( )
11. Aproximar los siguientes números:
i) 23,675830: 23,68
ii) 84,005043: 84,01
iii) 35,672349: 35,67
iv) 63,550001: 63,55
12. Redondee los siguientes datos:
 39,58 a enteros 40
 105,27 a decenas 105,3
 0.038 a decimas 0,0
2. Elabore un modelo de cuestionario para registrar información.
ATENCION AL CLIENTE
1. ¿Cómo valora usted el trato recibido por el personal médico?
2. ¿Cómo valora usted el tiempo de respuesta?
3. ¿Se resolvió satisfactoriamente su consulta?
4. ¿tiene alguna sugerencia para la mejora del servicio al cliente?
5. El representante de servicio al cliente fue muy cortés

( ) Totalmente de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) Discrepar ( ) Muy en desacuerdo
6. El representante de servicio al cliente maneja mi llamada rápida

7. El representante de servicio al cliente estaba bien informado

¿Hay algún otro comentario sobre el representante de servicio al cliente que le gustaría
añadir?
I. _______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
________
3. Modelo de registro para un proceso médico.
registro no:
Registro medico
Nombres: Cama:
Edad
: Grado:
Fecha de ingreso:
Dirección: Teléfono:
Dieta:
Interconsultas: Apoyos diagnósticos
Tratamiento

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CONCEPTOS BÁSICOS

a. Característica: Tiempo de permanencia.

2. Con la finalidad de concluir un informe, se desea recopilar información referida a la

La característica: la profesión del padre de los estudiantes.

4. Diga si es verdadero (V) o falso (F) las siguientes afirmaciones.

(V) Los estimadores varían de muestra en muestra.

5. En cada uno de los siguientes problemas identificar la variable y el tipo de

a) El departamento de bomberos de una gran ciudad clasifica los siniestros como:

Variable : los siniestros

b) Piso en el cual viven deferentes personas en cierto edificio de departamentos.

Variable : piso de cierto edificio

c) Estado socioeconómico del personal del hospital x.

Variable : estado socioeconómico

Variable : tiempo de reacción ante un peligro

f) El número de errores de tipeo observados en un trabajo escrito en Word

Variable : N° de errores de tipeo

g) Estado civil de los profesores de postgrado.

Variable : estado civil

h) La temperatura registrada en Ayacucho durante los últimos 20 dias.

Variable : temperatura del clima

6. En cada uno de los siguientes problemas, Identificar: Población, muestra, unidad

a. Con la finalidad de realizar un estudio acerca del Nº de cursos reprobados

POBLACION: Todos los alumnos de Postgrado de Ciencias de la Salud.

POBLACION: Todos los alumnos de la UNSA.

1. Identifique que escala de medición se utiliza para registrar las siguientes

4. Presente datos publicados (fuente secundaria) sobre una característica de interés

 CALIDAD EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

1° Los encuestados pueden tener sus propias intenciones

8. En las Ciencias Sociales, generalmente se trabaja con las escalas:

Ejm. En economía las clases sociales.

ORDINAL: Las Ciencias Sociales tienen datos que se pueden ordenar.

Ejm. Las edades de la Historia de la humanidad.

9. Una clasificación de los pacientes de un hospital, según el distrito donde viven

11. Aproximar los siguientes números:

12. Redondee los siguientes datos:

1. ¿Cómo valora usted el trato recibido por el personal médico?

2. ¿Cómo valora usted el tiempo de respuesta?

3. ¿Se resolvió satisfactoriamente su consulta?

4. ¿tiene alguna sugerencia para la mejora del servicio al cliente?

5. El representante de servicio al cliente fue muy cortés

6. El representante de servicio al cliente maneja mi llamada rápida

7. El representante de servicio al cliente estaba bien informado

Interconsultas: Apoyos diagnósticos

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