Curso BPM UNI v1 2 PDF

BPM
Business Process
Management
Instructor
• Ing. Luis Contreras
– Certificado PMP por el Project Management Institute
– Certificado CBAP por el IIBA
– Posee además certificaciones:
• Togaf Certified
• ITIL v3
• OMG Certified Expert in BPM
• IBM Certified Specialist for Rational Unified Process
– Especializado en gestión de procesos, análisis de negocio y funcional,
cuenta con más de 10 años de experiencia en Implementación de
Soluciones Empresariales.
– Máster en Operaciones en Centrum Católica.
– Especialización en BPM en ESAN
Temario
1. Gestión de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestión de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatización de Procesos
Temario
4. BPMN
Temario
1. Concepto
2. Los procesos y la Organización
3. Enfoque de Procesos
4. Mapa de Procesos
Definición de Proceso
• Un Proceso de Negocio es una colección de
actividades que tomando una o varias clases de
entradas crean una salida que tiene valor para un
cliente. (Hammer & Champy, 1993)
 Conjunto de actividades interrelacionadas que

transforman entradas (materias primas,
materiales, información) en salidas (bienes o
servicios) con valor agregado para un cliente o
grupo de clientes.
 Los procesos se caracterizan además por ser:

 Habitualmente largos y complejos,
 Dinámicos, ampliamente distribuidos y
personalizados,
 Ejecutables durante un largo plazo de tiempo
 Parcialmente automatizados
 Muy dependientes, en la parte no automatizada, de
la inteligencia y juicio de las personas
 En muchas ocasiones, difíciles de hacer visibles.
 Los procesos están relacionados con:

 Normativas
 Eficiencia en Costo
 Satisfacción laboral, etc.
Elementos de un Proceso
Proveedor
Persona u organización que proporciona la
entrada.
Entrada
Elemento que sufre transformación o la permite.
Salida
Productos/servicios, deseados o no, generados
por el proceso.
Cliente
Destinatario del producto o servicio generado
por el proceso
Recurso
Conjunto de medios necesarios que hacen
posible la transformación.
No se transforman en el proceso.
Control
Elemento que regula la actividad. Se presenta
como regla, estándar, política o regulación.
No se transforman durante el proceso.
Requisitos
Características del proceso o de sus salidas
exigidas por el cliente o propietario.
Propietario
Persona que asume la responsabilidad global
del desarrollo, control y mejora del proceso.
Límites
Son aquellos eventos, hechos o actividades
que marcan el inicio y el final del proceso, y en
los que se producen entradas y salidas al
exterior.
Procedimiento
Documento del proceso en el que se
establece lo que debe hacerse y controlarse,
cuándo, cómo, dónde.
Información básica de un proceso
Título o nombre Debe ser identificativo para el proceso
Misión o finalidad De forma resumida
Propietario o Persona, cargo y posición que ocupa en la empresa

responsable
Clasificación Tipificación del proceso en correspondencia con la estrategia
Fechas de interés Implantación, frecuencia de operación, revisiones, auditorias, etc.
Indicadores Objetivos y resultados representativos, comparaciones (satisfacción,

errores, etc.)
Situación Bajo control, en revisión, certificado, fuera de control, etc.
Breve descripción Resumen de la operatividad

Temario
1. Concepto
4. Mapa de Procesos
Los Procesos y la Organización
Una empresa con criterios de
gestión de calidad debe
conocer perfectamente sus
procesos y éstos deben
llevar a cabo sus actividades
teniendo en cuenta las
necesidades y expectativas
de sus clientes.
Por tanto es fundamental la
relación entre los procesos
de gestión y el organigrama
de la organización.
Organigrama Tradicional
Preguntas Clave
La visión de los “procesos” es una visión global de la
empresa que se puede aplicar a todos los niveles de la
organización, analizando en cada caso quien es el cliente y
cuáles son los procesos utilizados.
Orientación a Procesos
Pasos para establecer la relación/vínculo:
• Dibujar el organigrama de la compañía.

• Describir funciones/puestos relacionados con el
organigrama.
• Describir actividades de cada función puesto.
• Repartir actividades en procesos.
• Determinar los factores críticos de la compañía en el
año y los procesos relacionados.
• Establecer las relaciones de cada proceso crítico con
otros procesos de la compañía y con el exterior.
• Establecer para cada proceso indicadores.
• Realizar mejoras a dichos procesos - ciclo PDCA.
Temario
1. Concepto
4. Mapa de Procesos
Enfoque de Procesos
• ¿Qué es la enfoque de procesos?
• El enfoque de procesos implica ver a la organización
desde el punto de vista del cliente.
• Los procesos son la estructura por la cual la

organización genera valor para el cliente.
• Una buena medida de desempeño de un proceso

debiera implicar la satisfacción del cliente lograda
con la salida del proceso.
Enfoque de Procesos
• ¿Qué es la gestión de procesos?
– Constituye un sistema enfocado a perseguir la
mejora continua del funcionamiento de las
actividades de una organización.
• ¿Cómo se logra?
– Mediante la identificación y selección de los
procesos, la documentación,
representación/modelado, y mejora continua de
los mismos.
Gestión de Procesos
• Ventajas
• Responsabilidad sobre los Procesos
• Procesos integrados
• Evitar ceguera funcional
• Satisfacción del Cliente
• Análisis de Proceso y su mejora
• Control y Estandarización de Procesos
• Agilidad y Flexibilidad
• Aprendizaje Organizacional
Temario
1. Concepto
4. Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
"Si quieres entender algo, descríbelo;

descríbelo a través de mapas,
una vez que lo describas, lo podrás medir,
una vez que lo midas, lo podrás controlar,
una vez que lo controles lo podrás corregir, mejorar o
podrás incorporar mejoras creativas para obtener los
objetivos de la empresa"
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Identificación
• Este etapa requiere que la empresa
(sino lo está) cambie su visión
vertical por la de una organización
horizontal.
• Muchas veces los departamentos
están en conflicto.
• Conviene identificar los principales servicios y productos
y las principales áreas a las que se puede denominar
“Macroprocesos”o “Grandes gestiones”.
Mapa de Procesos
Inventario
• Consiste en documentar los datos generales de cada
proceso.
• En esta documentación se debe mencionar la
importancia del proceso respecto de los objetivos de la
empresa.
Mapa de Procesos
Clasificación
– Procesos estratégicos:
• Engloban la planificación, toma de decisiones y
despliegue de planes y políticas. Gestionan la
relación mercado – empresa.
– Procesos operativos/principales:
• Componen el saber hacer y el negocio. Son los
proceso que generan valor
– Procesos de apoyo:
• Dan apoyo y proporcionan recursos a los
operativos.
Mapa de Procesos
Clasificación
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
• Es la representación gráfica de todos los procesos que
constituyen las actividades de la empresa y sus
interrelaciones, tanto entre si como con el exterior.
• Se aconseja recoger los macro procesos y procesos

operativos de la organización y prescindir de los
detalles (procesos de orden inferior o subprocesos).
• La tarea de identificación y diseño del mapa de

procesos está asociada al establecimiento de la visión
y planificación estratégica de la organización.
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
• Es necesario definir:
– Qué dependencia o precedencia cronológica existe
entre unos y otros.
– Qué procesos suministran recursos a otros.
– Quién es el proveedor y cliente (interno o externo)
de cada uno de los procesos.
Mapa de Procesos
Mapa principal de procesos para una industria
Mapa de Procesos
Mapa principal de procesos para un hotel
Taller 1
• En esta practica, usted debe:
– Elaborar un Mapa de Proceso
Mapa de Procesos
Selección
• Aspectos a tomar en cuenta
• Los factores críticos de éxito
• La competencia
• Cambios en el entorno
• La evaluación del proceso
• Nuevas tecnologías relacionadas
• Necesidad de innovación
• Impacto en las personas y en el medio ambiente.
Mapa de Procesos
Selección
El nivel de detalle
de los mapas de
proceso dependerá
del tamaño de la
propia organización
y de la complejidad
de sus actividades.
Selección de Procesos
Ficha de Procesos
• La mejor manera de planificar y gerenciar los procesos,
es mediante la caracterización o descripción de cada
uno de ellos.
• Al identificar el líder, clientes, proveedores y el personal
que participa de la realización de las actividades,
adquieren una visión integral, entienden para qué sirve
lo que individualmente hace cada uno, por lo tanto
fortalece el trabajo en equipo y la comunicación.
Ficha de Procesos
Esquema de
descripción
de procesos a
través de
diagramas y
fichas
Ficha de Procesos
Taller 2
– Elaborar una ficha de proceso
Enfoque de Procesos
Temario
4. BPMN
BPM
BPM es la disciplina empresarial cuyo objetivo es
mejorar la eficiencia a través de la gestión
sistemática de los procesos de negocio, que se
deben modelar, automatizar, integrar, monitorear y
optimizar de forma continua.
Es la capacidad de tener visibilidad y control de

principio a fin sobre un proceso que maneja
diferente información y en el que intervienen
múltiples personas y sistemas.
BPM
• Se llama Gestión o administración por procesos de
negocio (Business Process Management o BPM en
inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo
es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la
Organización a través de la gestión de los procesos
de negocio, que se deben diseñar, modelar,
organizar, documentar y optimizar de forma
continua.
• Se incluyen ciclos de planificación y alineamiento de
los procesos a la estrategia.
BPM
BPM – Elementos Fundamentales
BPM es BPM no es
1. Una disciplina que combina 1. Una simple herramienta de

software y conocimiento de modelado de procesos que sólo
negocio con el objetivo de documenta procesos
acelerar la mejora de procesos y 2. Sólo workflow
facilitar la innovación en el 3. Un ambiente de desarrollo que
negocio. reemplaza todos los otros
2. Comprende el manejo de todo el 4. Un reemplazo de los sistemas
ciclo de los procesos actuales
3. BPM gobierna a una organización
a través de las áreas funcionales,
con foco en el cliente y
visualizando los procesos de
negocio de inicio a fin
4. Intrínseco a BPM se encuentra el
principio de mejora continua
Ventajas de BPM
• Efectividad en los procesos

• BPM fomenta de forma directa un aumento en la
efectividad de los procesos mediante la
automatización y la coordinación de personas,
información y sistemas.
• BPM permite la respuesta y adaptación continuas a
eventos y condiciones del mundo real y en tiempo
real.
Ventajas de BPM
• Transparencia de los procesos
• Con BPM se puede visualizar de forma directa todos los
elementos del diseño de los procesos como el modelo,
flujo de trabajo, reglas, sistemas y participantes así como
su rendimiento en tiempo real.
• BPM permite a las personas de negocio gestionar de
forma directa la estructura y flujo de los procesos y
realizar seguimiento de los resultados así como de las
causas
Ventajas de BPM
• Agilidad en los procesos
• BPM minimiza el tiempo y esfuerzo necesarios para
traducir mejoras de proceso, porque permite a las
personas de negocio definir procesos de forma
rápida y precisa a través de los modelos de proceso.
• BPM convierte directamente diseños de procesos en
ejecución, integrando sistemas y construyendo
aplicaciones sin necesidad de esfuerzos de
codificación.
Antes de BPM
Después de BPM
Ventajas de BPM
Temario
4. BPMN
Ciclo de Vida de la Gestión de los procesos
 El objetivo de cualquier proceso es que sea estable

y se mantenga en alto rendimiento.
 Los estados de cambio por los que pasa un proceso
desde una condición de rendimiento a otra se
conocen como ciclo de vida del proceso.
• Descubrimiento
– Hacer explícita la manera en que se hacen las cosas
(frente a cómo se deberían hacer).
• Diseño
– Modelar, simular y reestructurar el PN.
• Despliegue
– Implantar un nuevo PN a todos los participantes
(personas, sistemas, otros procesos)
• Ejecución
– Asegurar que el nuevo PN es llevado a cabo por todos
los participantes.
• Operación y Mantenimiento
– Intervenir para resolver excepciones. Reasignar
participantes.
• Optimización
– Cambiar el PN para mejorarlo.
– La mejora de procesos debe ser un esfuerzo
continuo, en ciclos de diseño-despliegue-
ejecución-operación-optimización.
Temario
4. BPMN
BPMN Business Process Modeling Notation
• Notación desarrollada inicialmente por BPMI

(Business Process Management Initiative).
• Fusión con OMG (Object Management Group) en
Junio de 2005.
BPMN - Concepto
• BPMN es una notación gráfica estandarizada
basada en diagramas de flujo para definir procesos
de negocio.
• Modela tanto la secuencia de actividades como los

datos o mensajes intercambiados entre los distintos
participantes de un proceso.
• Se integra a los nuevos conceptos de la

administración de procesos de negocio BPM que
busca la integración de la gestión con las TICs.
BPMN Objetivos
• Ser aceptado y usado por la comunidad de negocios
• Ceñirse a dar soporte o conceptos de modelamiento
relacionados con procesos de negocio.
• Ser útil para esclarecer y analizar procesos de ejecución
simples y complejos.
• Su especificación no debe ser ambigua. Debe haber un mapeo
desde una o muchas instancias de la notación BPMN hacia
instancias de niveles de ejecución.
• Crear un puente estandarizado para el vacío existente entre el
diseño del proceso de negocio y su implementación en IT.
BPMN – Propósitos
Categorías de Proceso
 Desde su descripción,
BPMN ha tratado de dar
soporte a tres
categorías principales
de procesos:
 Orquestación
 Coreografía
 Colaboración
Orquestación
 Representan perspectiva de coordinación-por
ejemplo, representan una vista especifica del
negocio u organización del Proceso..
 Describe como una única entidad de negocio lleva a
cabo las cosas.
 Ocurre dentro de su propio Pool.
 BPEL es un lenguaje de orquestación.
Colaboración
 Una colaboración es cualquier diagrama BPMN

que contenga dos o mas participantes como se
muestra con los Pools.
 Los Pools tienen Flujo de Mensajes entre ellos.
 Cualquiera de los Pools puede llegar a contener
una orquestación (un Proceso), pero no esta
requerido..
Colaboración
Coreografía
 Es una definición del comportamiento esperado

entre los participantes que interactúan.
 Estos participantes pueden ser roles de negocio
generales o una entidad especifica de negocio.
 Una coreografía describe la secuencia de
interacciones entre dos o mas participantes.
 Las interacciones en BPMN son la comunicación
a través de la cual se intercambia un mensaje
entre dos participantes.
Coreografía
BPD (Business Process Diagram)
• Las cuatro categorías básicas de elementos que se

pueden encontrar en un BPD son:
– Objetos de flujo
– Objetos de conexión
– Swimlanes
– Artefactos
Elementos centrales de los Diagramas
Objetos de Flujo
Objetos de Conexión
Artefactos
Swimlanes
Muchas técnicas de modelados utilizan el concepto
de swimlanes como mecanismo de organización de
actividades en categorías visuales separadas para
ilustrar las diferentes capacidades funcionales o
responsabilidades.
BPMN soporta swimlanes con dos estereotipos:
• Pool
• Lane
Swimlanes
Pool
• Un Pool representa un Participante en un Proceso.

• El Pool también actúa como contenedor gráfico para
separar al grupo de actividades realizadas por un
participante de otros Pools.
• Los Pools se usan generalmente en el contexto de
situaciones B2B.
• Se puede usar mensajes de flujo entre objetos de
Pools diferentes.
Swimlanes
Pool
Un proceso B2B colaborativo ilustra las interacciones
entre dos o mas entidades de negocio. Los diagramas
para estos tipos de procesos están generalmente
desde un punto de vista global.
Swimlanes
Pool
Swimlanes
Lanes
• Es una sub-partición dentro de un pool.
• Se extiende a toda la longitud del pool.
• Son usadas para organizar y categorizar dentro del
pool.
• Son usadas para:
– Roles internos (Director, Asociados)
– Sistemas (Aplicaciones)
– Departamentos internos (Finanzas)
Swimlanes
Lanes
Artefactos
• Proveen la capacidad de mostrar información

adicional acerca de los procesos.
• No están relacionados directamente con el flujo de
secuencia/mensajes del proceso.
• Hay tres tipos:
– Objeto de dato
– Grupo
– Anotación
• Se puede extender el BPD con nuevos artefactos.
Artefactos
Objetos de Datos
• Proveen información acerca de lo que hace
el proceso.
• Pueden ser usados para representar
elementos electrónicos y/o físicos.
Artefactos
Anotaciones
• Proveen información adicional para el lector de un
diagrama BPMN.
• No afectan el flujo del proceso y no mapean a BPEL4WS.
Artefactos
Grupo
• Provee un mecanismo visual para agrupar elementos
de un proceso informalmente.
• Pueden expandirse más allá de los límites de un pool.
• Definen los objetos gráficos usados para conectar

dos objetos juntos y como progresa el flujo dentro
de un proceso.
• Hay dos formas de conectar objetos:
– Un flujo (de secuencia o de mensajes)
– Una asociación
Flujos de Secuencia
• Se usa para mostrar el orden en que las actividades
se ejecutan.
• Tienen una sola fuente y un solo destino
(eventos,actividades y gateways).
Flujos de Mensajes
• Un message flow se usa para mostrar el flujo de
mensajes entre dos participantes de procesos
separados (business entities o business roles).
• Se representa por una línea segmentada con una
saeta hueca en uno de los extremos.
• No se permite el uso de un message flow entre
objetos dentro de un mismo pool
Lista completa de elementos
Actividades
Tarea
Subproceso
Ejemplo con formas básicas
Sub-proceso: Verificación de Información del Solicitante

Tareas
Tareas
Subprocesos
Actividades Repetitivas - Loop
• Representa el trabajo repetitivo que ocurre en concordancia

con el cumplimiento de una condición.
• Se desconoce la cantidad de repeticiones.
• La actividad se repite mientras se cumpla la condición del
ciclo, de modo secuencial.
• Aplica para actividades simples o compuestas (Subproceso).
Actividades Repetitivas – Multi-instancia
• Representa el tipo de loop que se ejecuta un número

determinado de veces, el cual se conoce antes de llegar a la
actividad.
• Las actividades se ejecutan normalmente en paralelo; pero
es posible que se haga de forma secuencial.
Eventos
Eventos
Eventos de Inicio
 Indica cuando se inicia el proceso.

None
 Existen diferentes triggers que
indican las circunstancias
Message específicas que inician un
proceso.
Timer  Un evento sin trigger es usado
para iniciar un subproceso o
Rule cuando el inicio es indefinido.
Link
Multiple
Eventos de Inicio
Eventos de Inicio
Eventos Intermedios
 Indican algo que ocurre o puede

ocurrir durante el trascurso de un
proceso, entre el inicio y el fin.
 Los eventos intermedios pueden
utilizarse para recibir o lanzar el
evento.
Eventos Intermedios
• Los eventos intermedios tienen dos formas de actuar:
• En el flujo de trabajo: Esperando o generando una
activación.
• En el borde de una actividad: Esperando que una restricción

se cumpla para activar un flujo de excepción.
Eventos Intermedios
 Los eventos intermedios tiene dos formas

de actuar cuando están en un flujo:
 Por captura: El evento espera que llegue una

activación o se cumpla una condición para
continuar el flujo normalmente.
 El símbolo de especialización del evento , dentro
del icono, no esta ennegrecido.
 Por generación o envío: El evento genera una

activación y continua el flujo. El símbolo de
especialización dentro del icono esta
ennegrecido.
Eventos Intermedios
Eventos Intermedios
Eventos Intermedios
Eventos Intermedios de enlace
 Los eventos de enlace pueden ser

usados como:
 Objetos “Go to”
 De la misma manera cuando el proceso es
complejo o iterativo y se busca no cruzar
los flujos para presentar un diagrama
limpio se pueden usar estos enlaces con
una etiqueta que permita seguir la
secuencia del proceso.
Eventos Intermedios de enlace
Eventos de Fin
None
 Indica cuando se termina el

proceso. Message
 Existen diferentes resultados que Error

indican las circunstancias
específicas que terminan un Cancel
proceso.
 Un evento final sin resultado Compensation
especificado es usado para finalizar
un subproceso o cuando el final es Link
indefinido.
 Cualquier resultado incluido en un Terminate
evento de final múltiple puede
concluir el proceso. Multiple
Eventos de Fin
Eventos de Fin
Eventos de Fin
Nodos de Decisión (Gateways)
• Son elementos de modelado que sirven para controlar como

interactúa el flujo de secuencia mientas converge y diverge
dentro de un proceso.
 Consiste de una
colección de puertas
que controlan la salida
y el gateway determina
como estarán
dispuestas las mismas.
Compuertas Paralelas / Fork
• Son lugares en el proceso donde se definen múltiples
caminos paralelos.
• Se coloca una “+” al interior del diamante para
identificarla.
• Este compuerta también se usa para converger o
juntar caminos paralelos.
Compuertas Paralelas / Fork
Decisión Inclusiva OR
 Son decisiones en donde hay más de un
posible camino a seguir.
 Se coloca una “O” al interior del diamante
para identificarla.
 Usualmente están acompañada de una
decisión usada para converger los caminos.
Documento de Identidad
Registrar datos
personales
Completar el
Recibo de luz
Registrar datos registro de la
domiciliarios solicitud
¿Documentos requeridos?
Estado de cuenta
Registrar datos
financieros
Decisión Inclusiva OR
Decisión Exclusiva XOR
• Son lugares dentro de un proceso de negocio donde el flujo
de secuencia puede tomar dos o más alternativas.
• Puede ser visto como una pregunta hecha en un punto del
proceso, cuyas respuestas son las puertas
• Hay dos tipos:
– Basado en datos
– Basado en eventos
• Basado en datos
• Están basados en
condiciones booleanas.
• Las condiciones son
evaluadas en un orden
especifico.
• La primera que evalúa a
TRUE determina el flujo
tomado.
• Basado en eventos
• Las alternativas están
basadas en eventos que
ocurren.
• Usualmente el evento es
la recepción de un
mensaje.
• Se escogerá la primera
condición que le llegue
(race).
• Basado en eventos
• Aquí los flujos se dirigen según si se ha recibido un
mensaje, se ha cumplido una condición o ha pasado
cierto tiempo.
• Ejemplo XOR basado en eventos
• Ejemplo XOR basado en eventos
Decisiones Complejas y Merge
• Manejan situaciones que no pueden ser tratadas con los
otros gateways.
• Pueden ser usados para compactar otros gateways
simples.
Caso Servicio de Pizza
 Punto de vista del Cliente
 Punto de vista de la Pizzería
 Punto de vista de la Pizzería – Símbolos de
Datos
Fases (Milestones)
• Una fase es una sub-partición dentro de un pool que
se representa con una línea vertical que separa los
diferentes estados dentro del proceso.
Fases (Milestones)
Taller 3
• En esta practica, usted:
– Representara los ejercicios relacionados a los
diagramas BPMN utilizando la herramienta
Bizagi
Temario
4. BPMN
Indicadores
Un indicador es un soporte de información que
representa una magnitud, de manera que a través del
análisis del mismo se permite la toma de decisiones
sobre los parámetros de actuación (variables de
control) asociados.
Indicadores
Indicadores para la Gestión de Procesos
Indicadores - Características
Consideraciones para definir un
Indicador
• ¿Qué debemos medir?
• ¿Dónde es conveniente medir?
• ¿Cuándo hay que medir?
• ¿Con qué frecuencia?
• ¿Quién debe medir?
• ¿Cómo se debe medir?
• ¿Cómo se van ha difundir los resultados?
• ¿Quién y con qué frecuencia va a revisar y/o auditar
el sistema de obtención de datos?
Indicadores - Tipos
• Es importante diferenciar que unos indicadores reflejan los
resultados de la actuación pasada, otros describen lo que se
hace generalmente en el corto plazo.
Modelo de Ficha de Indicador
Indicadores - Ejemplos
Taller 4
– Elaborar la Ficha de Indicador
Temario
4. BPMN
Niveles de Madurez
 Los procesos se caracterizan además por ser:

 Habitualmente largos y complejos,
 Dinámicos, ampliamente distribuidos y
personalizados,
 Ejecutables durante un largo plazo de tiempo
 Parcialmente automatizados
 Muy dependientes, en la parte no automatizada, de
la inteligencia y juicio de las personas
 En muchas ocasiones, difíciles de hacer visibles.
Modelos de Madurez
Niveles de Madurez
Temario
4. BPMN
Herramientas alternativas de modelamiento
 Otras técnicas de modelamiento usadas:
 Flujogramas
 IDEF
 EPC (Event Driven Process Chain)
 UML
 Value Driven Model
Temario
4. BPMN
BPMS
Business Process Management System
• Son plataformas software que permiten el modelado, despliegue

y seguimiento de los procesos de negocio de una organización por
parte de desarrolladores, analistas de negocio y administradores
del sistema.
• Estos sistemas engloban tres categorías fundamentales de
herramientas:
– Herramientas de modelado de procesos (mediante BPMN u
otro)
– Motores de Ejecución (ejecutan código BPEL, XPDL, etc.)
– Herramientas de simulación, monitorización y optimización de
procesos.
¿Qué ofrece un BPMS para la gestión de una
organización?
• Proporcionar a la Dirección la visibilidad de los

procesos, monitorizar las operaciones en tiempo
real.
• Agilidad para responder a los cambios en las
condiciones de mercado de modo que la Dirección
pueda manejar excepciones y modificar en tiempo
real tanto reglas de negocio como los mismos
procesos.
Procesos Solicitar crédito en línea
Indicadores
¿Cómo va este ¿ Porqué no han hecho el desembolso
negocio? Clientes o no me han notificado ?
Grupo
Gerencial ¿Por qué no Base de datos temporal
cumplimos las Portal (SOLO ES TEMPORAL)
metas?
12 horas
Digitar Validar referencias y Realizar análisis Validar riesgo Crear

solicitud datos crediticio Productos
6 horas 8 horas 4 horas 4 horas
4 horas
ECM CRM Análisis Scoring Core
de crédito Bancario
Área de Gestión Área Área de Área de Área de operaciones

Documental comercial crédito Riesgo
(Procedimientos)
24 horas
CLIENTES GRUPO EJECUTIVO
PORTAL
BAM
Proceso: Gestión
solicitud crédito
BPM
Dashboard,
KPI (Key Performance Indicator)
Crear
SERVICES
Realizar Validar Crear Desembolsar
cliente Análisis Riesgo Crédito crédito
crediticio
CRM Crédito Riesgo Core Bancario
EIS
EMPLEADOS
Tareas de un BPMS
• En resumen una suite BPMS debe dar soporte al modelado,

ejecución y monitorzación de procesos
Tareas de un BPMS
• Capacidad para capturar procesos ya

existentes de manera estructurada
mediante algún tipo de notación (e.g.
BPMN)
• Simulación de parámetros de proceso
(tiempo de ejecución, costes), en
función de las variables independientes
del mismo.
• Facilidades para agilizar la importación
y exportación de modelos analíticos
creados por expertos funcionales a
modelos aplicativos ejecutables.
Usando estándares como BPEL
Tareas de un BPMS
• Ofrece diversos mecanismos de
invocación de procesos de manera
síncrona, por ejemplo vía web
services(publicando el WSDL), RMI.
• Permite el versionado de procesos.
• Tiene en cuenta :
• la escalabilidad (e.g. posibilidad en
crecimiento en número de usuarios y
recursos),
• el rendimiento(e.g. permite la
ejecución de miles de procesos
diferentes de manera concurrente)
• la fiabilidad(e.g. soluciones 24x7).
Tareas de un BPMS
• La monitorización de procesos
permite obtener información de
negocio (Business Activity
Monitoring, BAM) y técnica, con el
fin de identificar patrones de
utilización, situaciones de riesgo,
indicadores de desempeño, etc.
• Además del almacenamiento y
captura de información se debe
tener en cuenta la agregación de
datos a partir de key performance
indicators(KPIs).
Modelo de Referencia basado en SOA
¿En que consiste SOA?
– Un estilo de arquitectura definido en términos de
varios principios de diseño, los cuales buscan
implementar unidades de negocio, información e
infraestructura flexibles, reusables e interoperables.
– Busca alinear Negocio y Tecnología a través de piezas

de negocio bajamente acopladas y reutilizables que
se componen en procesos de negocio flexibles y
medibles contra una estrategia de negocio.
Reusabilidad y flexibilidad de negocio
Proceso: Solicitud de Proceso: Solicitud de tarjeta Proceso: Solicitud de

crédito de consumo de crédito crédito de hipotecario
Validar viabilidad
crediticia
Validar Listas Validar cliente

Negras fuentes externas
Reusabilidad
Validar Validar Validar Validar datos Calificar

políticas Archivo Bureau clientes crédito
internas interno externo
Sistema Políticas Sistemas histórico Bureau Sistema de Scoring

y Regulaciones de clientes
FLEXIBILIDAD:
CRM Se puede cambiar de
Externo
Bureau externo sin impactar los tres
procesos de negocio
El Ciclo de Vida de SOA / BPM
Ensamblar
Ensamblar activos nuevos y existentes Implantar
para ejecutar y administrar procesos de Implementación de modelos,
negocio políticas y para conseguir el
objetivo del negocio
Modelar
Capturar, simular, analizar y
optimizar modelos de
negocio para reducir el
riesgo e incrementar la
flexibilidad
Administrar
Visibilidad en tiempo real y análisis
Gobernabilidad & de la información de negocio para
una acción a tiempo y coordinada
Procesos
Alinear la estrategia y la operación
entre el negocio y TI para soportar
los objetivos de negocio
Ensamblar e Implantar
Apalancar los Servicios nuevos y existentes
• Construya el entorno de trabajo de Gerencia de Procesos usando SOA
• Use herramientas que le permitan armar procesos de manera dinámica
• Utilice un motor de procesos único, tanto para los flujos de trabajo, intercambio
de información e integración de aplicaciones
Clean hand-off from

Business to IT with
Business Models,
Metrics
Service 2 Service Service Service
Service Service Service Generate
Service Service Service

Service
Assembly Tool
Enterprise Service Bus
Single Server
Administrar / Gerenciar
Supervisar el desempeño de los procesos
• Contar con Tableros de control de la gestión de Procesos y asi administrar el
negocio
• Definición de KPI (Key Performance Indicators)
• Poder Intervenir en tiempo real los Procesos
• Mejoramiento continuo de los Procesos
¿Por donde empezamos?
• Entender el modelo del negocio
• Alinear la gestión de TI a los objetivos

del negocio
• Crear una infraestructura flexible,

implementando por ciclos
Bibliografía
• BPMN Method & Style, Bruce Silver.
• OMG main page:
• http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/
• BPMN main page:
• http://www.bpmn.org/
• Oryx online editor:
• http://bpt.hpi.uni-potsdam.de/Oryx
• BizAgi editor (Windows):
• http://www.bizagi.com/
• Business Process Change, Paul Harmon
• BPMN 2.0, Jakob Freund, Bernhard Hitpass

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BPM

 Conjunto de actividades interrelacionadas que

 Los procesos se caracterizan además por ser:

 Los procesos están relacionados con:

Misión o finalidad De forma resumida

Propietario o Persona, cargo y posición que ocupa en la empresa

Clasificación Tipificación del proceso en correspondencia con la estrategia

Fechas de interés Implantación, frecuencia de operación, revisiones, auditorias, etc.

Indicadores Objetivos y resultados representativos, comparaciones (satisfacción,

Situación Bajo control, en revisión, certificado, fuera de control, etc.

Breve descripción Resumen de la operatividad

• Dibujar el organigrama de la compañía.

• Los procesos son la estructura por la cual la

• Una buena medida de desempeño de un proceso

"Si quieres entender algo, descríbelo;

• Se aconseja recoger los macro procesos y procesos

• La tarea de identificación y diseño del mapa de

Es la capacidad de tener visibilidad y control de

1. Una disciplina que combina 1. Una simple herramienta de

• Efectividad en los procesos

 El objetivo de cualquier proceso es que sea estable

• Notación desarrollada inicialmente por BPMI

• Modela tanto la secuencia de actividades como los

• Se integra a los nuevos conceptos de la

 Una colaboración es cualquier diagrama BPMN

 Es una definición del comportamiento esperado

• Las cuatro categorías básicas de elementos que se

• Un Pool representa un Participante en un Proceso.

• Proveen la capacidad de mostrar información

• Definen los objetos gráficos usados para conectar

Sub-proceso: Verificación de Información del Solicitante

• Representa el trabajo repetitivo que ocurre en concordancia

• Representa el tipo de loop que se ejecuta un número

 Indica cuando se inicia el proceso.

 Indican algo que ocurre o puede

• En el borde de una actividad: Esperando que una restricción

 Los eventos intermedios tiene dos formas

 Por captura: El evento espera que llegue una

 Por generación o envío: El evento genera una

 Los eventos de enlace pueden ser

 Indica cuando se termina el

 Existen diferentes resultados que Error

• Son elementos de modelado que sirven para controlar como

 Los procesos se caracterizan además por ser:

 Otras técnicas de modelamiento usadas:

• Son plataformas software que permiten el modelado, despliegue

• Proporcionar a la Dirección la visibilidad de los

Digitar Validar referencias y Realizar análisis Validar riesgo Crear

Área de Gestión Área Área de Área de Área de operaciones

CLIENTES GRUPO EJECUTIVO

CRM Crédito Riesgo Core Bancario

• En resumen una suite BPMS debe dar soporte al modelado,

• Capacidad para capturar procesos ya

– Busca alinear Negocio y Tecnología a través de piezas

Proceso: Solicitud de Proceso: Solicitud de tarjeta Proceso: Solicitud de

Validar Listas Validar cliente

Validar Validar Validar Validar datos Calificar

Sistema Políticas Sistemas histórico Bureau Sistema de Scoring