Introducción

La gerencia de las operaciones o la gerencia de la producción, puede definirse como la

administración de los recursos directos necesarios para producir los bienes y/o servicios que

ofrece una organización, y que se venderán a los clientes directos y/o empresas.

El término gerencia de producción se creó primero, con el surgimiento de

la industria manufacturera, y el énfasis subsiguiente fue en la labor de la gerencia de

producción en ese sector. El crecimiento de las industrias de servicios en los países

desarrollados trajo consigo el término administración de operaciones como un título general

más apropiado. Por lo tanto, los términos gerencia de producción y administración de las

operaciones en este documento, se tratarán como sinónimos.

La década de los noventa, hasta el inicio del nuevo milenio fue más desafiante y difícil para

el gerente de operaciones que cualquier otra época a partir de la Revolución Industrial; y la

segunda década del nuevo milenio lo será aún más. Los problemas tradicionales de

la tecnología obsoleta, los métodos de trabajo y los acuerdos laborales imprácticos, así

como los sistemas de pago inadecuados y los métodos de programación y control obsoletos,

se unen a toda una gama de desafíos del porvenir, el cual se caracterizará por: incremento

de la competencia mundial, reducción de los ciclos de vida de los productos y servicios,

crecimiento de las expectativas de los clientes acerca de la calidad y

el desempeño del producto, reglamentos estrictos para los empleados, la protección

del medio ambiente y la seguridad industrial, junto con la escasez y el alza de los costos de

la energía y las materias primas, es una situación que se están presentando hoy día tanto en

el sector de manufactura como en los servicios.

acerca de las operaciones y la producción, si se toma en cuenta los siguientes hechos:

 La competencia internacional ha impulsado a las empresas a tratar de mantener

un posicionamiento en los mercados mundiales, y en este aspecto, es responsabilidad básica

del área de operaciones producir bienes de alta calidad que puedan venderse

a precios competitivos.

 La nueva tecnología aplicada a las operaciones y los sistemas de control impactan en la

forma como las empresas realizan sus actividades. No importa cuál sea el tipo de actividad

de las empresas: el conocimiento de las operaciones es determinante para resolver,

con propiedad, los problemas gerenciales asociados a este tópico.

 La gerencia de operaciones es fundamental, tanto para las empresas de servicios como las

que producen bienes, y en mucho grado el éxito de una empresa depende de ella.

 Los empresarios para sobrevivir, deben conocer profundamente la forma y las técnicas, de

cómo sus organizaciones elaboran los productos. En las empresas de servicios, por ejemplo,

con frecuencia lo único que distingue a una empresa de otra es la calidad con que se

gerencia las operaciones.

 Los conceptos, técnicas y herramientas de la gerencia de operaciones se aplican a

la dirección de otras áreas funcionales de la empresa. Por ejemplo todo gerente se preocupa

por la calidad, oportunidad y productividad de sus actividades, los cuales son temas

fundamentales en la gerencia de cualquier área.

Como consecuencia, el gerente de operaciones necesitará ofrecer cada vez más en mayor

medida el apoyo esencial para incrementar la productividad, crear ventajas tecnológicas y

encontrar métodos adicionales para aumentar las ganancias, por lo tanto la gerencia de

operaciones es una de las herramientas que se aplica en nuestras organizaciones y procesos,

conocer todos los aspectos relacionados con este tema.

La tarea básica de la gerencia de operaciones es tomar los insumos en forma de recursos y

convertirlos en resultados en forma de productos y/o servicios. Por tanto, este proceso de

conversión es el centro de las operaciones y constituye el flujo de trabajo básico en una

empresa, tal como se muestra a continuación:

Fuente: Administración de Producción y Operaciones, Chase Richard, Aquilano Nicholas

& Jacobs Robert

Dado el alto impacto que tienen los costos en el producto y/o servicio, las finanzas también

tienen un papel primordial en la gerencia de las operaciones, con el fin de administrar el

flujo de dinero, el efectivo. Esto surge del hecho de que los costos se acumulan conforme el

producto o servicio se convierte de materia prima en producción en proceso y a producto o

servicio terminado, por lo tanto, es necesario administrar y controlar en forma adecuada la

compra de materias primas, componentes y partes, y los costos laborales directos, que

participan en el proceso de conversión.

clave de una empresa exitosa: las ganancias mediante el control de los costos y el flujo de

efectivo, por medio de la planeación de las decisiones, y el control de los tiempos de

procesamiento. De igual forma la gerencia de operaciones administra los sistemas de

producción, los cuales se pueden considerar como un conjunto de componentes

cuya función es convertir un grupo de insumos en productos deseados, o en servicios

eficientes.

En términos generales, la gerencia de operaciones trata directamente los recursos para la de

producción, los cuales son: personas, procesos, planta, partes y planificación y control

(sistemas), que se ha denominado comúnmente las cinco P de la gerencia de operaciones, y

su objetivo general es producir un bien específico, en tiempo y costo mínimos, los cuales

fluyen por toda la organización y se traducen en términos mesurables que forman parte de

las metas operativas de las unidades o departamentos relacionados con la producción y su

gerencia.

Finalmente se puede decir que para alcanzar los objetivos de la gerencia de operaciones con

un nivel competitivo, tanto a nivel de país como en el ámbito internacional, se deben lograr

los siguientes aspectos:

 Reducir los tiempos de fabricación de los productos (nuevos y actuales) y de prestación de

los servicios.

 Alcanzar y mantener un nivel de calidad elevado, con bajos costos.

 Incorporar nuevas tecnologías y sistemas de control.

 Conseguir y entrenar trabajadores y gerentes calificados.

 Trabajar eficazmente con las otras funciones de la empresa (mercadeo,

finanzas, ingeniería, personal, etc.) para alcanzar las metas.

estratégicas, así como ser agradables para los clientes.

Introducción

LA GERENCIA DE OPERACIONES Y PRODUCCIÓN, Y EL DISEÑO DE

PRODUCTOS Y PROCESOS

 PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

1.1.1. PRODUCTIVIDAD

La palabra productividad, se utilizó por primera vez en 1774, por el economista francés

Francois Quesnay, para explicar los resultados de producción en la agricultura. En 1930 el

Dr. Walter Shewart, quien trabajaba con la compañía Bell, realizó los primeros estudios y

trabajos acerca de la calidad y la productividad.

En 1950, en París, la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo

Económico) la definió como el cociente entre la producción y uno de los factores para

obtenerla (parcial).

El enfoque sistémico lo define como:

PRODUCTIVIDAD = PRODUCCIÓN FINAL / FACTORES PRODUCTIVOS

"Relación entre producción final y factores productivos (tierra, capital, infraestructura y

trabajo) utilizados en la producción de bienes y servicios". Entonces, la productividad es la

relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados

para obtener dicha producción. Por eso, también se puede definir como "el empleo óptimo,

con el mínimo posible de pérdidas, de todos los factores de la producción, para obtener la

mayor cantidad de producto con esos insumos, en las cantidades planificadas, con la

calidad debida, y en los plazos acordados".

"Son las características de un país, una empresa o una persona, que le permiten participar

ventajosamente en un mercado no controlado". Algunas de las tipologías para cada uno de

ellos se exponen a continuación:

PAÍS:

 Infraestructura moderna

 Recursos humanos preparados /calificados

 Políticas coherentes de estimulo a la empresa privada, al comercio exterior, a

las inversiones nacionales y extranjeras, etc.

EMPRESA:

 Alta calidad de los productos y servicios

 Alta productividad

 Eficiencia

 Buena gerencia

 Recursos humanos preparados / calificados

 Insumos de primera calidad.

 Presentación inmejorable de sus productos

 Excelentes mecanismos de comercialización

PERSONA:

 Eficiente

 Actualizado

 Competente

 Agregue valor

 Productivo en la unidad donde se desempeña

1.2.1. PROCESO

Un proceso es "una serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo

propuesto". Un trabajo es un proceso, e igualmente lo son los diferentes componentes del

mismo.

Todos los procesos tienen dos elementos en común:

 Insumos: productos y/o servicios que me proporcionan otros.

 Resultados: productos y/o servicios suministrados a otros.

 MI PROCESO

 Yo necesito de mi proceso para lograr mis compromisos.

 En mi proceso todo depende de mí.

 Necesito evitar el error antes que se convierta en defecto.

 Yo soy el dueño de mi proceso.

 Yo soy responsable por mi proceso.

1.2.3. ANALIZO MI PROCESO, PARA IDENTIFICAR

 Cuáles son mis clientes internos y externos.

 Cuáles son mis proveedores internos y externos.

 Cuáles son los productos y servicios, que entrego a mis cli

produccion/gerencia-operaciones-y-produccion.shtml#ixzz5FgRJkjbh