Habilidades Interpersonales

HABILIDADES
INTERPERSONALES
Comportamiento Organizacional
“Mejor sólo que mal
acompañado”
“Mejor solo que mal acompañado”
Qué tanto influye esto en nuestra vida:

• Personal
• Familiar
• Laboral
Análisis de lectura…
Importancia de las
Habilidades Interpersonales
1980 1980
Conocimientos Habilidades de
técnicos, liderazgo,
administrativos, comunicación,
habilidades numéricas sociales.
Exitoso
Actualmente las empresas para la SELECCIÓN DE PERSONAL, toman en cuenta no solo su
nivel de inteligencia, sino también su personalidad, habilidades sociales. Mayormente con los
puestos gerenciales.
“En el lugar de trabajo actual tan competitivo y demandante, las destrezas técnicas de los
gerentes no son suficientes para tener éxito; también necesitan contar con una buena
capacidad para el trato con las personas.”
• Una encuesta reciente de cientos de centros de trabajo y más de
200,000 participantes reveló que las relaciones sociales entre los
compañeros de trabajo y los supervisores estaban estrechamente
vinculadas con la satisfacción laboral general. Las relaciones
positivas también estaban asociadas con menores niveles de estrés
laboral y menores intenciones de abandonar el empleo.
• Por ello, es probable que tener Gerentes con buenas habilidades
interpersonales convierta al lugar de trabajo en algo mucho más
agradable, lo cual a su vez hará más fácil contratar y retener al
personal calificado.
LO QUE HACEN LOS
GERENTES
FUNCIONES – ROLES –
APTITUDES
GERENTE
• Es la persona responsable de tomar decisiones, asignar

recursos y dirigir las actividades de los demás con el
propósito de alcanzar ciertas metas.
ORGANIZACIÓN
• Es una unidad social coordinada en forma consciente,
que incluye a dos o más personas, y que funciona con
relativa continuidad para lograr una meta común o un
conjunto de ellas.
Funciones de la gerencia
Planear Organizar Dirigir Controlar
• Definir las • Determinar • Motivar a los • Vigilar el

metas de una las tareas empleados, desempeño
organización, que deben dirigir las de la
estableciendo realizarse, tareas, organización
estrategias quién las seleccionar y compararlo
para hará, cómo los canales de con el
alcanzarlas, se comunicación conjunto de
así como el agruparán, más eficaces, metas
desarrollo de quién o resolución previamente
un conjunto reportará a de conflictos establecidas,
integral de quién, y entre los realizando
planes para dónde se miembros. correcciones
integrar y tomarán las pertinentes.
coordinar decisiones.
actividades.
Roles de la gerencia
¿Qué roles o papeles juega un

gerente?
Roles de la gerencia
Rol Descripción
Interpersonal Representante Figura simbólica, se requiere que ejecute cierto número de

funciones rutinarias de índole legal o social.
Líder Responsable por la motivación y dirección de los empleados.
Enlace Mantiene una red de contactos externos que le hacen favores

y le brindan información.
Rol Descripción
Informativo Vigilante Recibe una amplia variedad de información, de manera

interna y externa.
Divulgador Son un canal que transmite la información a la organización.
Vocero Transmite la información de la organización, ante los

colaboradores o asociados externos.
Rol Descripción
De toma de Emprendedor Busca oportunidades en la organización y en su entorno, e

decisiones inicia proyectos, para realizar un cambio.
Encargado de atender Responsable de efectuar acciones correctivas, cuando la
conflictos organización enfrenta problemas significativos e inesperados.
Asignador de Toma o aprueba decisiones organizacionales importantes
recursos
Negociador Responsable de representar a la organización en
negociaciones de importancia.
Aptitudes o habilidades gerenciales
Aptitudes técnicas Habilidades humanas
Entender, motivar,
Capacidad de aplicar
apoyar, comunicarse con
conocimientos o
otras personas, tanto en
experiencias
grupo como a nivel
especializados
individual.
Destrezas
conceptuales
Capacidad intelectual
para analizar y
diagnosticar situaciones
complejas.
Actividades de una gerencia eficaz
versus una gerencia exitosa
• En un estudio realizado a 450 gerentes descubrieron
que estos efectuaban 4 actividades básicas.
1. Administración tradicional (tomar decisiones, planear y

controlar) – 13%
2. Comunicación (Intercambiar información y procesar
documentación) – 28%
3. Administración de recursos humanos (Motivar, disciplinar,
manejar conflictos, asignar personal y capacitar) – 11%
4. Formación de redes (Socializar, mostrar diplomacia e
interactuar con colaboradores externos) – 48%
Pensemos en una persona de
éxito
¿qué características vemos?
¿Qué importancia tienen
las relaciones
interpersonales con la
organización?
Comportamiento Organizacional
CO
• Campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos,
los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones.
• El estudio de lo que hacen las personas en una organización y de
cómo su comportamiento afecta el desempeño de esta.
Motivación
Desarrollo y Comportamie
percepción nto y poder
de actitudes de líder
Comunicació
Aprendizaje n
interpersonal
Estructura y
procesos
grupales

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