Procesamientos de Transacciones Con Tarjetas

GuaOperativa
Juliode2017
Gua Operativa OG201707
ndice
Captulo1:AcercadesuProgramadeTarjeta....................................................1
ACERCADELPROCESAMIENTODETRANSACCIONES.................................................................2
PAUTASOPERATIVASGENERALES..............................................................................................2
Captulo2:ProcesamientodeTransacciones......................................................6
CUMPLIMIENTODELAEMPRESA...............................................................................................6
AUTORIZACIN...........................................................................................................................8
PROCESODEAUTORIZACINELECTRNICA..............................................................................9
REVOCACIONESDEAUTORIZACINTOTALESOPARCIALES....................................................10
LIQUIDACIN............................................................................................................................10
PAGOALAEMPRESAPORLASTRANSACCIONES.....................................................................11
PROCEDIMIENTOSPARAELPROCESAMIENTODETRANSACCIONES.......................................11
LMITESDELPROCESAMIENTODETRANSACCIN...................................................................13
RECIBOSDETRANSACCIN.......................................................................................................14
PROCESAMIENTODETRANSACCIONESSINTARJETAPRESENTE..............................................16
RECIBOSMANUALESDEPAPEL.................................................................................................20
PROCESAMIENTODETRANSACCIONESDECRDITO................................................................21
CAMBIOSYDEVOLUCIONES.....................................................................................................21
REQUISITOSADICIONALESAPLICABLESALASTRANSACCIONESCONTARJETADEDBITO,
TARJETADEDBITOAUTORIZADASATRAVSDELPINYTARJETAPREPAGAS........................22
REQUISITOSADICIONALESAPLICABLESALASTRANSACCIONESCONTARJETADEDBITO
AUTORIZADASATRAVSDELPIN.............................................................................................24
REQUISITOSESPECIALESAPLICABLESALASTRANSACCIONESPORINTERNETCONTARJETAA
TRAVSDELPIN........................................................................................................................27
OTROSTIPOSDETRANSACCIN...............................................................................................29
PAGOSRECURRENTESYPEDIDOSPREAUTORIZADOS..............................................................29
TRANSACCIONESDECUASIEFECTIVO......................................................................................31
TRANSACCIONESSINCONTACTO.............................................................................................32
Captulo3:LiquidacindeTransaccionesDiarias.............................................33
LIQUIDACINDELLOTEDIARIO................................................................................................33
DEPSITOSENPAPEL................................................................................................................33
AJUSTES.....................................................................................................................................34
i
Captulo4:PrevencindelFraudeconTarjetas................................................35
CMOIDENTIFICARACCIONESSOSPECHOSASDELOSCLIENTES............................................35
CMOIDENTIFICARTRANSACCIONESSOSPECHOSASSINTARJETAPRESENTE.......................36
CMOIDENTIFICARTARJETASVLIDAS...................................................................................37
CMOIDENTIFICARACCIONESSOSPECHOSASDELOSEMPLEADOS.......................................39
FACTORING...............................................................................................................................39
Captulo5:ProcedimientosdeCdigo10..........................................................41
NMEROSPARALAAUTORIZACINDECDIGO10................................................................41
QUHACERCONUNATARJETANOAUTORIZADA...................................................................41
Captulo6:PedidosdeCopiayContracargos....................................................43
NOTIFICACINSOBREPEDIDOSDECOPIAYCONTRACARGOS................................................43
PEDIDOSDECOPIA....................................................................................................................44
CONTRACARGOS.......................................................................................................................45
ACTIVIDADEXCESIVA................................................................................................................46
Captulo7:TransaccionesInternacionales........................................................47
TRANSACCIONESDECONVERSINDINMICADEMONEDA...................................................47
SUSRESPONSABILIDADESYRESTRICCIONES............................................................................47
REQUISITOSDEDIVULGACINESCRITADELADCC.................................................................48
REQUISITOSDELRECIBODETRANSACCINDEDCC................................................................48
TRANSACCIONESDEVENTAPORCORREO(MO)......................................................................49
TRANSACCIONESDECOMERCIOELECTRNICO.......................................................................49
TRANSACCIONESDEDEVOLUCINRPIDAYSALIDAPRIORITARIA(SITUACIONESLIMITADAS
DET&E).....................................................................................................................................49
PRECIOSENMONEDAMLTIPLE..............................................................................................50
Captulo8: Procedimientos............................................................................51
PREPARACINDERECIBOSDETRANSACCIN.........................................................................51
CARGOSAUXILIARESPORELALQUILERDEVEHCULOS...........................................................52
Captulo9:Procedimientos.............................................................................53
PREPARACINDERECIBOSDETRANSACCIN.........................................................................53
CARGOSAUXILIARESPORELALOJAMIENTO............................................................................54
SERVICIODERESERVADEALOJAMIENTO.................................................................................55
ii
SERVICIODEDEPSITOPORANTICPADODELALOJAMIENTO.................................................56
SERVICIOSDESALIDAPRIORITARIA/URGENTE.........................................................................58
Captulo10:Requisitosdelrecargoporservicioydelcargoporserviciodeuna
institucingubernamental/pblica...................................................................60
TRMINOSAPLICABLESALOSRECARGOSPORSERVICIOYALOSCARGOSPORSERVICIODE
UNAINSTITUCINGUBERNAMENTAL/PBLICA......................................................................60
RECARGOSPORSERVICIO.........................................................................................................62
CARGOPORSERVICIODEUNAINSTITUCINGUBERNAMENTAL/PBLICA.............................62
Captulo11:Transaccionesdetransferenciaelectrnicadebeneficios(EBT)....66
Captulo12:TransaccionesdepagodefacturassinPIN....................................67
Captulo13:Transaccionessinfirmarequerida................................................70
Captulo14:Transaccionespormediodeservicioinalmbrico.........................72
Captulo15:Transaccionesconaplicacindealmacenamientoyreenvo........74
Captulo16:Serviciosdetarjetaelectrnicaderegalo(EGC)............................76
SERVICIOSDEPROCESAMIENTODEECG..................................................................................76
SERVICIOSDESUITEDEAPLICACIONESWEB............................................................................77
PROCESAMIENTODETRANSACCIONESCONTARJETAELECTRNICADEREGALO..................79
DISEODELATARJETAELECTRNICADEREGALO..................................................................80
Captulo17:Serviciosdepetrleo....................................................................81
DISPOSICIONESAPLICABLESATODOSLOSSERVICIOSDEPETRLEO......................................81
OBLIGACIONESDELAEMPRESAPORLOSSERVICIOSDESMARTLINK.....................................82
OBLIGACIONESDELAEMPRESAENVIRTUDDELAACEPTACINDELATARJETAVOYAGER..83
OBLIGACIONESDELAEMPRESAENVIRTUDDELAACEPTACINDELATARJETAWRIGHT
EXPRESS.....................................................................................................................................84
OBLIGACIONESDELAEMPRESAENVIRTUDDELAACEPTACINDELATARJETADEMARCA
PROPIA......................................................................................................................................84
Captulo18:Serviciosconvergentes.................................................................85
USODELOSSERVICIOSCONVERGENTES..................................................................................85
iii
TRMINOSADICIONALESAPLICABLESALOSSERVICIOSCONVERGENTES...............................85
TRMINOSAPLICABLESALOSSERVICIOSDETOKENIZACINCONVERGENTE........................87
Captulo19:ServiciosenCanad......................................................................89
Captulo20:ServiciosenPuertoRico...............................................................99
Captulo21:ServiciosdeFidelidadydeTarjetadeRegalodeFanfare.............104
CARACTERSTICASYREQUISITOSGENERALES........................................................................104
SERVICIOSDEFIDELIDADDEFANFARE...................................................................................106
SERVICIOSDELATARJETADEREGALODEFANFARE..............................................................111
Captulo22:PaymentsInsideryMerchantConnect.........................................114
PAYMENTSINSIDER.................................................................................................................114
MERCHANTCONNECT..............................................................................................................115
Captulo23:ServiciosdePagoTransend.........................................................117
Captulo24:PaymentNavigator.....................................................................119
DISPOSICIONESAPLICABLESALOSSERVICIOSPAYMENTNAVIGATOR..................................119
SERVICIOSDEADMINISTRACINDELASALUD......................................................................121
Captulo25:ServiciosGateway.......................................................................122
DESCRIPCINDELOSSERVICIOSGATEWAYYFUNCIONALIDAD............................................122
TRMINOSYCONDICIONESGENERALESDELOSSERVICIOSGATEWAY.................................123
Captulo26:Serviciosdirectosdeemisindefacturas....................................128
DISPOSICIONESGENERALESAPLICABLESALOSSERVICIOSDIRECTOSDEEMISINDE
FACTURAS...............................................................................................................................128
DISPOSICIONESACERCADELOSSERVICIOSDETARJETADEPAGO........................................131
DISPOSICIONESACERCADEECSYACH...................................................................................132
Captulo27:ServiciosdeSafeTInstantTokenization...................................133
Captulo28:Equipos.......................................................................................135
DISPOSICIONESAPLICABLESALOSEQUIPOSDEALQUILER...................................................135
DISPOSICIONESAPLICABLESAEQUIPOSDEAPPLE,INC.........................................................136
iv
Captulo29:Suministros.................................................................................137
Captulo30:ServiciodeCarteraMasterPassTM................................................138
Captulo31:AceptacindePayPal..................................................................139
Captulo32:DatosdeNivelIII.........................................................................140
Captulo33:TrminosycondicionesdelaubicacindelEquipodeconectividad
.......................................................................................................................142
Captulo34:Recursosadicionales...................................................................145
INFORMACINSOBRELAEMPRESADELAREDDEPAGOS....................................................145
INFORMACINSOBRELASNORMASDESEGURIDADDEDATOSDELAINDUSTRIADE
TARJETASDEPAGO.................................................................................................................145
ApndiceA:Glosario......................................................................................146
v
Captulo1:AcercadesuProgramadeTarjeta
Captulo
1
SobresuProgramadeTarjeta
Muchas gracias por elegirnos como su Proveedor. Esta Gua Operativa contiene instrucciones para el
procesamientodetransaccionescontarjetayparaminimizarelriesgodefraudeparasunegocio.
EstaguaformapartedelAcuerdoconvenidoentrenosotros.Tomelaoportunidaddefamiliarizarseconestagua
dadoqueustedconstituyelaprimeralneadedefensacontraelfraude.Todoincumplimientoenrelacinconestas
pautasysugerenciaspodrserconsideradocomounincumplimientodelAcuerdoypodrtenercomoresultado
una prdida financiera para su negocio. En el caso de que el cumplimiento con esta Gua Operativa lo lleve a
infringir las Leyes o Reglamentaciones de la Red de Pagos aplicables, usted debe cumplir con dichas Leyes o
ReglamentacionesdelaReddePagosaplicables.
Enestagua,lostrminosquetienenunsignificadoespecficoparalaindustriadeTarjetasseidentificanconeluso
demaysculasenlaprimeraletra(porejemplo,TarjetadeCrdito,TransaccionesconTarjetaPresente).Sinoest
familiarizadoconestostrminos,refirasealApndiceA,Glosario,paraconsultarlasdefiniciones.
TIPOSDETARJETAS
LosTiposdeTarjetaincluyen:
TarjetadeCrdito:UnaTarjetadeCrditoesemitidaporunainstitucinfinancierauotraempresadeTarjeta
de Crdito (denominada Emisor) que extiende una lnea de crdito al Titular de la Tarjeta. Una Tarjeta de
CrditopermitequeelTitulardelaTarjetatomedineroprestadodelalneadecrditoydevuelvalosfondos
coninteresessielSaldosetrasladadeunmesaotro.LasTarjetasdeCrditoVisayMasterCard(generalmente
nombradas como Tarjetas Bancarias) son emitidas por bancos, mientras que las Tarjetas de Crdito
AmericanExpress,DiscoverNetworkyotrasTarjetasdeCrditopuedenseremitidasporlapropiaempresade
la Tarjeta o, en algunas circunstancias, por otras instituciones financieras. Existen muchos Emisores que
ofrecenTarjetasdeCrditoVisa,MasterCardyDiscoverNetwork,permitindolealTitulardelaTarjetatener
variasTarjetasdeCrditodiferentes,cadaunadelascualesrepresentasupropialneadecrdito.
Tarjeta de dbito: Una Tarjeta de Dbito es emitida por una institucin financiera. Las compras efectuadas
con Tarjetas de Dbito provocan un retiro inmediato de fondos desde la cuenta bancaria del Titular de la
Tarjeta.LasTarjetasdeDbitonorepresentanunalneadecrdito;puedenserutilizadasnicamenteenla
medidaenqueelTitulardelaTarjetatengafondosdisponiblesenlacuentaasociadaalaTarjetadeDbito.
DiscoverNetwork,VisayMasterCardofrecenTarjetasdeDbitoademsdeTarjetasdeCrdito.Engeneral,
lasTarjetasdeDbitoprocesadasenlasredesdelaAsociacindeTarjetasdeCrditosonTarjetasdeDbito
que precisan firma, mientras que, en general, las Tarjetas de Dbito procesadas en las Redes de EFT son
TarjetasdeDbitoconNmerodeIdentificacinPersonal(PIN).
Tarjeta de cajero automtico (ATM): Una Tarjeta de Cajero Automtico es una tarjeta emitida por una
institucinfinancieraquepermitequeunTitulardeTarjetaretirefondos,realicedepsitos,hagacompraso
lleveacabocualquierotrafuncinbancariacontralacuentabancariadelTitulardelaTarjetaatravsdeun
CajeroAutomtico(ATM)oundispositivodePuntodeVenta(POS).
Tarjetas electrnicas de regalo (EGC): Las EGC son emitidas por la Empresa por un monto especfico en
dlaresparacomprasfuturas.CuandounTitulardeTarjetautilizaunaEGCpararealizarunacompra,eltotal
1
de la Transaccin se deduce del valor que contina en la Tarjetahasta que todo elmontoprepago se haya
gastado.
Tarjetasdetransferenciaelectrnicadebeneficios(EBT):LasTarjetasdeEBTsontarjetasutilizadasporun
Titular de Tarjeta para comprar bienes o servicios compatibles con dicha modalidad de compra, a una
Empresa,utilizandobeneficiosfinanciadosporelgobierno,quefueroncargadosenlaTarjeta.LasTarjetasde
EBTseutilizandelamismaformaquelasTarjetasdeDbitoodeCajeroAutomtico(requierenunNmerode
Identificacin Personal). Cuando se utiliza una Tarjeta de EBT para realizar una compra, el total de la
TransaccinsededucedelvalorquecontinaenlacuentadelTitulardelaTarjetahastaquetodoelmonto
prepagosehayagastado.
ACERCADELPROCESAMIENTODETRANSACCIONES
Para aceptar Tarjetas de Crdito, Tarjetas de Dbito u otras Tarjetas para pagos, usted procesa las
TransaccionesatravsdeunDispositivoPOSoconunsoftwaredepuntodeventa.UngrupodeTransacciones
constituyeunLote,yelprocesodeenviarnosdichasTransaccionessedenominaLiquidacin.
Cuandoustedliquidaun Lote, la informacindecada Transaccin se enva a las redes decompensacinde
todo el pas, y a veces en todo el mundo. Sobre la base de cada nmero de Tarjeta, enviamos informacin
sobreunaTransaccinalEmisorcorrespondientedemodoquepuedacobrarlealTitulardelaTarjeta.Luego,
losfondosparalaTransaccinsedepositanensuCuentadeDepsitoalaVista(DDA).ConsulteelCaptulo2,
Procesamiento de Transacciones, para conocer los detalles especficos acerca del procesamiento de
Transacciones.
A cambio de estos servicios, a usted se le cobra un porcentaje de cada Transaccin (conocido como un
Descuento), junto con los cargos por Transaccin, los cargos por Autorizacin y cualquier otro cargo
establecidoenelAcuerdo.LoscargossededucendesuDDAdeformamensualodiaria.
CuandounTitulardeTarjetanoestdeacuerdoconunaTransaccincontabilizadaensucuenta,estepuede
comunicarse con el Emisor e iniciar una objecin. En este caso, el monto de la Transaccin se debita de su
DDA, y nosotros le enviamos un aviso de Contracargo. A fin de proteger sus derechos, es importante que
respondainmediatamenteatodoavisodeContracargoquereciba.ConsulteelCaptulo6,PedidosdeCopiay
Contracargos,paraobtenerunaexplicacindetalladaacercadeesteproceso.

PAUTASOPERATIVASGENERALES
CuandoustedprocesaTransacciones,esimportantequetengaenmentelassiguientespautas:
Nofijelmitesenlastransaccionescontarjeta:DiscoverNetwork,VisayMasterCardprohbenlafijacin
deunmontodecompramnimoomximo,salvoqueestautorizadoafijarunmontodecompramnimo
de hasta$10para las Transacciones con Tarjeta de Crdito y, si es unorganismogubernamental o una
institucinde educacin superior, puede fijar un monto de compra mximo para las Transacciones con
Tarjeta de Crdito. Discover Network, Visa y MasterCard permiten agregar un recargo a un monto de
Transaccin con Tarjeta de Crdito con sujecin a condiciones y requisitos especficos. Puede hacer un
descuentoensuspreciosestndaruofrecerunincentivoenespecieporelpagoenefectivo,conTarjeta
deCrdito,TarjetadeDbitouotromtododepago.LosclientesqueutilizanTarjetasfrecuentementese
encuentran entre sus mejores clientes debido a que tienen lneas de crdito disponibles, libertad de
comprayunatendenciaagastarmsdineroquelosclientesquecompranenefectivo.

Nodiscrimine:DebeaceptartodaslasTarjetasvlidasdentrodesuscategorasdeaceptacinsiempre
que sean presentadas de forma adecuada para el pago, sin discriminacin, a menos que las Leyes
expresamente establezcan lo contrario. A menos que las Leyes expresamente establezcan lo contrario,
2
debemantenerunapolticaquenodiscrimineentrelosTitularesdeTarjetaquedeseenrealizarcompras
conunamarcaparticulardeTarjetaaceptadaporusted.
Mantenga seguras todas las contraseas: Mantenga de forma segura todas las contraseas que le
permitanaccederanuestrasbasesdedatososervicios.Recuerde,ustedesresponsableporlasacciones
de cualquier persona que utilice su contrasea. Si cree que su contrasea est en peligro o ha sido
compartidaconunusuarionoautorizado,porfavorcomunqueseconnosotrosdeformainmediata.
Proteja la privacidad del titular de la tarjeta: nicamente podr requerir la informacin personal del
Titular de Tarjeta si es necesario para completar una Transaccin (como el domicilio de entrega o el
nmero de telfono para Transacciones Sin Tarjeta Presente) o si el Centro de Autorizacin de Voz
especficamentelorequiere.NopodrnegarseacompletarunaTransaccindeTarjetavlidanicamente
porque el Titular de la Tarjeta se niega a brindar informacin o identificacin adicional. Las
reglamentaciones de Discover Network, Visa y MasterCard prohben la inclusin de la informacin
personaldelTitulardelaTarjetaenelRecibodelaTransaccindebidoaquepuedeexponeraunTitular
deTarjetaaunaltoriesgodefraude.NodebeutilizarningunodelossistemasdelProveedorqueincluyen,
porejemplo,campospersonalizadosocualquierotrocamponoprotegidoenlossistemasdelProveedor,
para reunir, transmitir o guardar datos sensibles o confidenciales como, por ejemplo, identificadores
personalesnicoscomolosNmerosdeCuentaPrincipales(PAN),fechasdevencimientodelaTarjeta,
datos de seguimiento, Nmeros de identificacin de la Tarjeta, Cdigos de validacin de la Tarjeta,
nmeros de Seguro Social, Nmeros de identificacin personal, informacin de salud de identificacin
individualuotrosdatosprivadosdelosclientesotitularesdelastarjetas.NodebehacerqueelProveedor
viole los requisitos aplicables de las Normas de Seguridad de Datos de la Industria (PCI), que incluye el
Programa de Seguridad de la Informacin de los Titulares de Tarjetas (CISP) de Visa, el Programa de
ProteccindeDatosdelSitio(SDP)deMasterCardyelProgramadeSeguridaddeDatosyCumplimiento
deDiscover(DISC).
Planifique los cargos y los contracargos con antelacin: Mantenga fondos suficientes en su DDA para
cubrirtodosloscargos,Contracargosocualquierotroajustequepuedatenerlugar.Loscargosmensuales
se debitan de su DDA cerca del comienzo de cada mes, en relacin con la actividad del mes anterior.
Recomendamos que conserve el cinco por ciento (5%) de su volumen de procesamiento mensual
promediodisponibleensucuentaafindecubrirloscargosmensualesylaposibilidaddeContracargos.
Tenga en cuenta que esta es nicamente una recomendacin y que su negocio puede requerir fondos
disponiblesadicionales.Porejemplo,losnegociosquellevanacaboTransaccionesdealtoriesgo(como
SinTarjetaPresenteoconentregafuturadeproductososervicios)deberanconsiderarconservarensu
cuentaunporcentajemayordesuvolumendeprocesamientomensualpromedio.
Mantengaseguralainformacinsobreeltitulardelatarjeta:Conservetodoslosrecibosdetransaccin
enunreabajollaveyqueseaaccesiblenicamenteparaelpersonalseleccionado.Cuandosedeshaga
delosRecibosdeTransaccindespusdelperododeretencindesignado,asegresedequelosnmeros
decuentaylasImpresionesseanilegibles,yaquelosdelincuentespuedencometerunfraudeinclusocon
algunaspartesdelainformacindelTitulardelaTarjeta.Susclientesnosoloapreciarnsupreocupacin
yconsideracin,sinoquetambinconfiarnensuservicioeintegridad.
Realice auditoras regulares: Adems de equilibrar los recibos diarios, compare los Recibos de
Transaccionesconlosrollosdelamquinaregistradoraparaasegurarsedequecoincidan.Lasrevisiones
peridicas contribuyen a identificar posibles problemas asociados con un registro o un vendedor
especfico.Recuerde,ustedesresponsableportratarcualquierinconsistenciayporeducarasupersonal.
Conozcaasustercerosproveedores:Siutilizasoftwareuotrosservicios(comouncarritodecompras
virtual)provistosporunterceroounrevendedordevaloragregado(VAR),esposiblequeseveaafectado
ysearesponsabledesdeelpuntodevistafinancieroporcualquierfalladeseguridadofalladelsistema
porpartedelterceroproveedor.Asegresedefamiliarizarseconlosrequisitosylasrestriccionesdelos
tercerosvendedoresafindepoderminimizarlainterrupcinenelservicioyprotegerseaustedmismo
3
contraelaccesonoautorizado.SuresponsabilidadesgarantizarquetodalainformacinsobreelTitular
de la Tarjeta (incluida la informacin mantenida por el tercero proveedor, o la informacin a la que el
tercero proveedor ha tenido acceso) sea almacenada en un entorno seguro y codificado. Usted es
responsabledegarantizarquetodoterceroproveedorqueustedcontrateestregistradoenlasRedesde
Pago antes de la prestacin de cualquier servicio contratado en su nombre. Asimismo, usted es
responsable por informar al Proveedor acerca de cualquier tercero proveedor registrado o VAR que
utilice.
Cumplimientoconlosprogramasdeseguridad:Ustedycualquierterceroproveedorqueutilicedebern
cumplir con todos los requisitos aplicables de las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de
TarjetasdePago(PCI),incluidoelProgramadeSeguridaddelaInformacindelosTitularesdeTarjetas
(CISP)deVisa,elProgramadeProteccindeDatos(SDP)deMasterCardyelProgramadeSeguridadde
Datos y Cumplimiento (DISC) de Discover Network. Deber continuar cumpliendo con dichas normas a
medidaqueestassemodifiquen.
Informacinenpeligro:Infrmenosinmediatamente,yencualquiercasodentrodelasveinticuatro(24)
horas,sisabeosospechaquesehatenidoaccesoainformacinsobreTitularesdeTarjeta,oquehasido
utilizada sin autorizacin, incluso si este peligro involucra a un tercero proveedor. Deber adoptar
medidas inmediatas a fin de conservar todos los registros comerciales y la evidencia electrnica y
contactaralasautoridadeslocalesdelordenpblico(incluidoelFBIyelServicioSecretolocaldelosEE.
UU.). Deber trabajar con nosotros para rectificar cualquier problema que surja, incluso entregarnos (y
obtenercualquierrenuncianecesariaparadichaentrega)todalainformacinpertinente,afindeverificar
sucapacidadparaprevenirincidentesdedatosfuturos,deconformidadconelAcuerdo.
Intercambio:Losrequisitosparalacalificacindeintercambio,deconformidadconlasAsociacionesde
Tarjeta de Crdito, afectan los cargos o recargos de la Empresa adeudados por las Transacciones. La
Empresapagarunatasadedescuentomsalta,cargosmsaltosyrecargosporlasTransaccionesqueno
cumplan con los criterios de calificacin de la mejor tasa o que hayan sido procesadas de una manera
diferentealamaneraporlacuallaEmpresafueaprobada.
ExhibalasMarcasdeTarjetas.AmenosqueelProveedorinformelocontrario,deberexhibirdeforma
prominentelasversionesmsactualizadasdelosnombres,smbolosomarcasdeserviciodelaAsociacin
deTarjetadeCrditoodelaReddeEFT,segncorresponda,enelDispositivodePuntodeVentaocerca
de l, segn lo requieran o soliciten las Redes de Pago. Las Empresas que aceptan Tarjetas para
TransaccionesdeComercioElectrnicodebernexhibirdichosnombres,smbolosomarcasdeservicioen
las pantallas de pago por Internet. Asimismo, usted deber exhibir dichas marcas en los materiales
promocionales a fin de informar al pblico que dichas Tarjetas de Crdito y Tarjetas de Dbito se
aceptarn en las ubicaciones de su negocio. El uso por parte de la Empresa de dichas marcas deber
cumplirconlosrequisitosdeldueodecadamarca.ElderechodelaEmpresaautilizaroexhibirdichas
marcas continuar nicamente mientras el Acuerdo contine vigente y dicho derecho se extinguir
automticamente despus de la rescisin del Acuerdo. La Empresa deber retirar las marcas de forma
inmediatadespusdedicharescisin.
Transacciones Prohibidas. Una Empresa no debe: (a) presentar para su pago a intercambio cualquier
Transaccin que (i) surja del rechazo de un cheque personal de un Titular de Tarjeta, (ii) surja de la
aceptacindeunaTarjetaenunDispositivodePuntodeVentaqueofrecevales,(iii)seailegal,o(iv)est
de cualquier otra forma prohibida por esta gua o por las Reglamentaciones de la Red de Pagos; (b)
aceptar pagos del Titular de la Tarjeta por cargos previos a la Tarjeta incurridos en la ubicacin de la
Empresa; (c) aceptar una Tarjeta para cobrar o refinanciar una deuda existente que fue considerada
incobrableporlaEmpresaqueentreglosbienesoprestlosserviciosasociados;o(d)aceptarTarjetas
enDispositivosdePuntodeVentaqueofrezcanvales.
Marketing; exclusin voluntaria. Elavon busca brindarle informacin actualizada sobre los productos y
servicios que le ofrecemos. Adems de nuestros mtodos de comunicacin tradicionales, tambin
4
podramosponernosencontactoconustedatravsdemensajesdetextoenviadosasutelfonocelulary
mensajes de correo electrnico. Al indicarnos su nmero de telfono celular o su direccin de correo
electrnicoensuSolicituddelaEmpresa,ustedautorizaalProveedorparaqueutilicedichainformacin
paracontactarloenrelacinconsucuentayofrecerleproductososerviciosadicionales.Noesobligatorio
quenosindiquesunmerodetelfonocelularnisudireccindecorreoelectrnicoensuSolicituddela
Empresa; adems, en el caso de que nos proporcione dichos datos, puede decidir no seguir recibiendo
este tipo de comunicaciones en el futuro ponindose en contacto con el Proveedor en la siguiente
direccindecorreoelectrnico:optout@elavon.com.
5
Captulo2:ProcesamientodeTransacciones
Captulo
2
ProcesamientodeTransacciones
EsteCaptuloexplicalosdospasosqueformanpartedelprocesodeTransaccin(AutorizacinyLiquidacin),as
comolosdiferentestiposdeTransacciones.
CUMPLIMIENTODELAEMPRESA
1. LiquidacindeTransacciones.SujetoalasdemsdisposicionesdelAcuerdoysujetoalcumplimientode
laEmpresadelostrminosycondicionesdelAcuerdoydelasReglamentacionesdelaReddePagos,el
ProveedorprocesarlasTransaccionesdiarias,depositarenlaDDA(cuentadedepsitoalavista)todos
los fondos que consten en los Recibos de Transaccin que cumplan con los trminos y condiciones del
Acuerdo y con las Reglamentaciones de la Red de Pagos, y proporcionar a la Empresa un crdito
provisional por dichos fondos (menos los resarcimientos por cualquier Contracargo, devolucin, ajuste,
cargo, multa, sancin, gravamen de las Redes de Pago, pagos de los Equipos arrendados y otros pagos
adeudadosenvirtuddelpresenteAcuerdo).SilaEmpresamantienesuDDAconelMiembro,esposible
que se encuentre disponible un crdito provisional para las Transacciones (menos el resarcimiento de
cualquiercontracargo,devolucin,ajuste,cargo,multa,sancin,gravamendelasRedesdePagoydems
montosadeudadosalProveedorenvirtuddelAcuerdo)elsiguientedabancarioposterioraldabancario
en que el Proveedor procese las Transacciones. Independientemente de donde mantenga su DDA la
Empresa,laEmpresaaceptaqueelProveedorpuedeutilizarmtodosdirectos(autoridaddedbitode
la ACH en virtud de la cual se debitan de la DDA los contracargos, las devoluciones, los ajustes, los
honorarios, las multas, las penalidades, los gravmenes y otros cargos de las Redes de Pago y dems
montosadeudadosalProveedorenvirtuddelAcuerdo)onetos(segnqucontracargos,devoluciones,
ajustes,honorarios,multas,penalidades,gravmenesdelasRedesdePagoyotrosmontosadeudadosal
Proveedor envirtud del acuerdo estncompensados de los ingresos por Transacciones) para recuperar
los montos adeudados por la Empresa al Proveedor en virtud del Acuerdo. En la medida en que sea
necesario, la Empresa autoriza y designa al Proveedor para que acte como su representante a fin de
cobrar los montos de la Transaccin provenientes del Cliente, el Emisor o la institucin financiera del
Cliente.
2. Depsitos.LaEmpresaadmitequeestaobligacinhaciaelProveedorportodoslosmontosadeudadosen
virtuddelAcuerdosurgedelamismatransaccinascomolaobligacindelProveedordedepositarlos
fondosenlaDDAydichosmontossonadeudadosdentrodelcursonormaldelosnegocios.
3. CrditoProvisional.LaEmpresaaceptaquetodosloscrditosprovistossonprovisionalesyestnsujetos
arevocacinencasodequeelProveedornorecibaelpagodelosmontosliquidadoscorrespondientes
desdelasRedesdePago.Asimismo,laEmpresaaceptaquetodosloscrditosestnsujetosaajustepor
imprecisionesyerrores(incluidoslosrechazos)yContracargos,deconformidadconelAcuerdoyconlas
Reglamentaciones de la Red de Pagos, ya sea que una Transaccin sea o no devuelta por el Emisor o
Cliente.LaEmpresaautorizaalProveedorainiciarentradasderevocacinoajuste(dbitoocrdito)ya
iniciarosuspenderdichasentradasdeconformidadconelAcuerdo,conformeseanecesarioparaotorgar
o revocar un crdito provisional para cualquier Transaccin. Asimismo, a los fines de realizar una
verificacincontable,elProveedorpodrretrasarloscrditosparaTitularesdelaTarjetaemitidosporla
Empresaporunmximodecinco(5)daslaborables.LoscrditosparaTitularesdelaTarjetaemitidospor
6
laEmpresaaTarjetasdeDbitoconnmerodeidentificacinpersonalnoestarnsujetosaesteretraso.
4. Contracargos.LaEmpresaacuerdaaceptarcontracargosyresponderanteelProveedorporelmontode
cualquier Transaccin cuestionada por el Titular de la Tarjeta o elEmisor debido acualquier motivo en
virtud de las Reglamentaciones de la Red de Pagos. La Empresa autoriza al Proveedor a compensar,
utilizandolosfondosadeudadosalaEmpresa,oadebitardelaDDAolaCuentadeReservaelmontode
todos los contracargos. La Empresa cooperar completamente con el Proveedor a fin de cumplir con
todaslasReglamentacionesdelaReddePagosenrelacinconlosContracargos.
5. Recibos Originales de Transaccin. En ninguna circunstancia el Proveedor ser responsable del
procesamientodedevoluciones,reembolsosoajustesrelacionadosconlasTransaccionesquenofueron
originalmenteprocesadasporelProveedor.
6. CuentadeDepsitoalaVista.LaEmpresamantendrfondossuficientesenlaDDAparaajustartodaslas
Transacciones contempladas en el Acuerdo y todos los Contracargos, devoluciones, ajustes, cargos,
multas, penalidades, gravmenes de las Redes de Pago y otros pagos adeudados en virtud de este
Acuerdo.ElPaymentNetworksestfacultadoaretrasar,asuexclusivocriteriorazonable,laacreditacin
enlaDDAdelosfondosrelacionadosconlasTransaccionesconelfindeinvestigarcualquierTransaccin
conectadaconunaactividadsospechosaofraudulentaoconfondosparaTransaccionesparalascualesel
ProveedornoharecibidofondosdelasRedesdePagopertinentes.ElProveedorprocurarinvestigaro
procesar rpidamente toda Transaccin retrasada y procurar notificarle a la Empresa si cualquier
Transaccinseretrasadurantemsde48horas.
7. ErroresDeclarados.LaEmpresaesresponsabledeconciliarlosresmenesrelacionadosconlaactividad
delaTransaccinenviadosporelProveedor,cualquierReddePagos,ycualquierotroproveedorconlos
resmenesquelaEmpresarecibeparalaDDAdelaEmpresa.
a. La Empresa debe examinar inmediatamente todos los resmenes relativos a la DDA y notificar
porescritoinmediatamentealProveedoracercadecualquiererrorenelresumenenviadoporel
Proveedor.LanotificacinporescritoalaEmpresadeberincluir:
i. nombreynmerodecuentadelaEmpresa;
ii. montoespecficoendlaresdelerrordeclarado;
iii. unadescripcindelerrordeclarado;
iv. una explicacin sobre por qu la Empresa cree que existe un error y su causa, si se
conoce.
b. El Proveedor debe recibir la notificacin por escrito que se cita anteriormente en un plazo de
cuarentaycinco(45)dasdesdelafechadeladeclaracindelProveedorquecontieneelerror
declarado.SilaEmpresanoentregadichanotificacinalProveedorendichoplazodecuarentay
cinco (45) das, el Proveedor no ser responsable ante la Empresa por cualquier error que la
Empresadeclareenunafechaposterior.LaEmpresanopodrrealizarningnreclamocontrael
Proveedor por cualquier prdida o gasto relativo a cualquier error declarado durante los
cuarentaycinco(45)dasinmediatamenteposterioresalrecibodelProveedordelanotificacin
porescritodelaEmpresa.Durantedichoperododecuarentaycinco(45)das,elProveedor:
i. estar autorizado a investigar el error declarado y la Empresa no deber incurrir en
ningncostoogastoenconexinconelerrordeclaradosinnotificaralProveedor;
ii. notificaralaEmpresasobresuresolucinpropuestadelerrordeclarado.
8. ControldelFraude.LaEmpresaeslanicaresponsabledecontrolarsusTransacciones.ElProveedorno
tieneningunaresponsabilidaddecontrolarlasTransaccionesdelaEmpresaenbsquedadefraudeuotra
actividadsospechosa.
9. UsodeMarcasRegistradas.LaEmpresausarymostrarlasmarcasdelasRedesdePagosegnloexijan
osolicitenlasRedesdePago;adems,mostrardichasmarcasenvirtuddelasnormasqueestablecenel
7
uso y que son establecidas por las Redes de Pago. El derecho de la Empresa a utilizar dichas marcas
finalizardespusdelaextincindelAcuerdoodespusderecibirunanotificacindepartedeunaRed
dePagosparadiscontinuardichouso.ElusodelaEmpresadelosmaterialespromocionalesprovistospor
las Redes de Pagos no indicar, directa o indirectamente, que dichas Redes de Pagos promocionan
cualquier otro bien o servicio que no sean sus propios bienes o servicios, y la Empresa no podr hacer
referenciaalaReddePagoscuandodeclarelaelegibilidadparalosproductososerviciosdelaEmpresa.
10. Precisin de la Informacin. La Empresa debe notificar al Proveedor de manera oportunay por escrito
acercadecualquiercambiosustancialenlainformacinproporcionadaenlaSolicituddelaEmpresa,enel
procesodelicitacinsicorresponde,odecualquierotraformaenlainformacinincluidaenelAcuerdo,
loqueincluye,demaneranotaxativa,cualquierubicacinadicionaloinstalacinnuevadondelaEmpresa
desee utilizar los Servicios del Proveedor, la forma de entidad (p.ej., sociedad, corporacin, etc.), los
cambiosenelcontrol,loscambiossustancialeseneltipodebienesyserviciosproporcionadosolospagos
aceptados, adems de la manera en que se completan las Transacciones (p.ej., por telfono, correo,
comercioelectrnicoopersonalmenteenellugarcomercialdelaEmpresa).ElProveedordeberecibirla
notificacin al menos diez (10) das laborables antes de la modificacin. La Empresa proporcionar de
maneraoportunacualquierinformacinadicionalqueelProveedorsoliciterazonablemente.ElProveedor
tienederechoaconfiarenlasinstruccionesenviadasporescritoporlaEmpresa,solicitandocambiosala
informacin comercial de la Empresa. La Empresa podr solicitar una confirmacin por escrito del
consentimiento del Proveedor en relacin con las modificaciones a la informacin comercial de la
Empresa.
11. Recibos de Transaccin. La Empresa es exclusivamente responsable por todas las Transacciones y los
RecibosdeTransaccinhastaelmomentoenquelosRecibosdeTransaccinsonrecibidosyvalidadospor
elProveedor.LaEmpresamantendrsuficienteinformacinydatosderespaldo(porejemplo,Recibosde
Transaccinoinformesdetallados)conrespectoalasTransaccionesyproporcionardichainformaciny
datosalProveedorsiestelosolicita,afindereconstruircualquierinformacinodatoextraviadodebidoa
unafallaenelfuncionamientodelsistemadelaEmpresaodelProveedor.ElProveedornotieneninguna
responsabilidaddereconstruirlasTransaccionesolosRecibosdeTransaccionesextraviados,amenosque
dicha prdida resulte del incumplimiento del Acuerdo por parte del Proveedor. La Empresa es
exclusivamenteresponsabledeldesarrolloymantenimientodeunplanderecuperacindedesastres.La
Empresadeberaprobarperidicamenteelfuncionamientodedichoplan,opartesdedichoplan,afinde
garantizarsuefectividadenlarecuperacindedesastres.
AUTORIZACIN
ElprimerpasoenelprocesamientodeunaTransaccineselenvodelasolicituddeAutorizacinalEmisor
para aceptar una Tarjeta para pago. La Empresa deber obtener un Cdigo de Autorizacin antes de
completar cualquier Transaccin. Una solicitud de Autorizacin se realiza a travs de alguno de los dos
siguientesmodos:
Autorizacinelectrnica:LaEmpresapasaunaTarjetaporelDispositivodePuntodeVentaoingresade
formamanualelnmerodelaTarjetaendichodispositivo.Luego,elDispositivodePuntodeVentaenva
lainformacinsobrelaTransaccindeformaelectrnicaalEmisorparaobtenersuAutorizacin.
Autorizacin de voz: La Empresa llama al Centro de Autorizacin de Voz, que luego comunica la
informacinsobrelaTransaccinalEmisordeformaelectrnica.Unoperadorounaunidadderespuesta
de voz interactiva (IVR) entregan a la Empresa el Cdigo de Autorizacin emitido por el Emisor. Puede
encontrar los nmeros de telfono gratuitos de Autorizacin de Voz en una etiqueta adherida a su
DispositivodePuntodeVenta.SinohayunaetiquetadeAutorizacindeVozadheridaasuDispositivode
PuntodeVenta,comunqueseconlosServiciosalComerciante.
LamayoradelasAutorizacionessesolicitandeformaelectrnica.LaAutorizacindeVozengeneralseutiliza
si una Empresa no tiene un Dispositivo de Punto de Venta en funcionamiento o si el Emisor solicita
informacinadicionaldurantelaAutorizacinElectrnica.
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ParacadaTransaccinserequiereunasolicituddeAutorizacinparadeterminarsi:
ElnmerodeTarjetaesvlido;
LaTarjetafuedenunciadacomoperdidaorobada;o
Haycrditoofondossuficientesdisponibles.
LarecepcindeunCdigodeAprobacinenrespuestaaunasolicituddeAutorizacin:
NogarantizaquelaEmpresarecibirelpagofinalporunaTransaccin;
No garantiza que el Titular de Tarjeta luego no cuestionar la Transaccin (todas las Transacciones con
TarjetaestnsujetasaContracargosinclusocuandosehaobtenidounCdigodeAprobacin);
NoloprotegerdeContracargosporTransaccionesnoautorizadasuobjecionesenrelacinconlacalidad
delosbienesoservicios;y
No constituir una renuncia a cualquier disposicin del Acuerdo y de ninguna forma validar una
TransaccinfraudulentaounaTransaccinqueimpliqueelusodeunaTarjetavencida.
LaEmpresaacatartodaslasinstruccionesrecibidasdurantelaAutorizacin.DespusderecibirunCdigode
Autorizacin,laEmpresapodrconsumarnicamentelasTransaccionesautorizadasydeberanotarelCdigo
de Autorizacin en el Recibo de Transaccin. En caso de que una Transaccin se complete sin hacer una
impresindelaTarjeta,seconsiderarquelaEmpresa,yaseaquehayaobtenidounCdigodeAutorizacino
no,garantizalaidentidaddelClientecomoTitulardelaTarjeta.
PROCESODEAUTORIZACINELECTRNICA
ElsiguientediagramadescribeelprocesodeAutorizacinElectrnica:

Figura21.ProcesodeAutorizacin
1. Autorizacin de compra: El proceso de Transaccin comienza cuando un Titular de Tarjeta desea

comprarbienes o servicios utilizandounaTarjeta. Antesde queuna Transaccinpuedacompletarse, la
EmpresadeberecibirunCdigodeAprobacindelEmisor.
2. ServidordelProveedor:ElDispositivodePuntodeVentadelaEmpresaenvalosDatosdelaTransaccin
alServidordelProveedorafindeverificarelMID,leerelnmerodelaTarjetayenviarlainformacinal
Emisoradecuado.
3. Emisor: El Servidor del Proveedor enva la informacin al Emisor a travs de las redes de Discover
Network,VisaoMasterCard,odirectamentealasredesdeotroEmisor(porejemplo,AmericanExpress).
El Emisor determina si la Transaccin debera ser aprobada y enva una de las siguientes respuestas al
Proveedor,quedespuslareenvaalaEmpresa:
Cdigodeaprobacin:ExistecrditoofondosdisponiblesparacompletarlaventayquelaTarjeta
nofuedenunciadaperdida,robadaodecualquierotraformainvlida.LaEmpresapuedecompletar
laTransaccin.
Cdigo rechazado: El Emisor no aprueba la Transaccin. La Empresa debe solicitar otra forma de
9
pagoynodebevolverapasarlaTarjetaparasuAutorizacin.
Rechazada y retener tarjeta: El Emisor no aprueba la Transaccin y solicita que la Tarjeta no sea
devueltaalTitulardelaTarjeta.LaTarjetadebercortarsealolargosindaarlaBandaMagnticay
enviarse,juntoconelMID,eldomiciliodelaEmpresaylafechadelincidentea:
ExceptionProcessing
ATTN:CardPickUp
Elavon,Inc.
7300ChapmanHighwayKnoxville,
TN37920
DerivacinoLlamaralCentrodeAutorizacin:ElEmisorsolicitaquelaEmpresallamealCentro
deAutorizacindeVoz,elcualleentregarunCdigodeAprobacinolepediralaEmpresaque
soliciteinformacinadicionalalTitulardelaTarjeta(porejemplo,elapellidodesolteradesumadre).
ElCentrodeAutorizacindeVozproveerestainformacinalEmisor,quienaprobarorechazarla
Transaccin.
4. Servidordelproveedor:ElServidordelProveedorrecibelarespuestadelEmisorylaenvaalaEmpresa.
5. Empresa: LaEmpresa recibe la respuesta delEmisor desde el Servidor del Proveedor y sigue lospasos
adecuadosparacompletarlaTransaccin.
REVOCACIONESDEAUTORIZACINTOTALESOPARCIALES
ParacualquiermontorecibidoenconformidadconunasolicituddeAutorizacinquenodebeincluirseenuna
presentacindeTransaccinparaLiquidacin,laEmpresadebeprocesarunarevocacindeautorizacintotal
oparcial:
Dentro de las 24 horas de la solicitud original de Autorizacin para Transacciones con Tarjeta
Presente;y
Dentro de las 72 horas de la solicitud original de Autorizacin para Transacciones sin Tarjeta
Presente.
EsterequisitonoaplicasilaEmpresaestdebidamenteidentificadoconcualquieradelossiguientesSIC:
SIC3351a3441(Agenciasdealquilerdevehculos);
SIC3501a3999(AlojamientoHoteles,Moteles,Resorts);
SIC4411(Empresasdecruceros);
SIC 7011 (AlojamientoHoteles, Moteles, Resortsque no se encuentran clasificados en otra
ubicacin);y
SIC7512(Agenciasdealquilerdevehculosquenoseencuentranclasificadasenotraubicacin).
LIQUIDACIN
El paso final en el procesamiento de una Transaccin es la Liquidacin, que tiene lugar cuando la Empresa
envatodassusTransaccionesconTarjetaalProveedorpararecibirelpago.DurantelaLiquidacin,laEmpresa
recibesupagoyselescobraalosTitularesdeTarjetaporlasTransaccionespreviamenteaprobadas.
NOTA: Esteprocesopuededemorardosomsdaslaborables(sinincluirlosdasferiados)amenosqueest
configuradoparaunafinanciacindemorada.
ElsiguientediagramadescribeelprocesodeLiquidacin:
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PAGOALAEMPRESAPORLASTRANSACCIONES
1. Empresa:EnvatodaslasTransaccionesaprobadasynoliquidadas(conocidascomoelLoteabierto)enel
DispositivodePuntodeVentaalServidordelProveedorparaquecierreoliquideelLote.
2. Servidor del Proveedor: Enva las Transacciones con Visa y MasterCard (y, si corresponde, las
TransaccionesconDiscoverNetwork)aIntercambioyotrasTransaccionesconTarjetaalEmisoradecuado
(por ejemplo, las Transacciones con American Express a American Express). Si las Transacciones no se
envanaIntercambio,dirjasealpaso4.
3. Intercambio:EnvalosDatosdelaTransaccinalEmisoradecuado.
4. Emisor:ContabilizalaTransaccinenlacuentadelTitulardelaTarjeta.ElEmisorenvaaIntercambiola
diferenciaentreelmontodelaTransaccinyelcargodeIntercambiocobradoalProveedor,oenvalos
fondosalaDDAdelaEmpresa(veaelpaso7).
5. Intercambio:EnvaladiferenciaentreelmontodelaTransaccinylosCargosdeIntercambioalServidor
delProveedor.
6. Servidor del Proveedor: Enva un mensaje a la Cmara de Compensacin Automatizada (Automated
ClearingHouse,ACH)parapagaralaEmpresaporlasTransacciones.
7. CmaradeCompensacinAutomatizada(ACH):EnvalosfondosdelProveedoralaDDAdelaEmpresaa
travsdeunatransferenciaelectrnica.LoscargossedebitandelaDDAdelaEmpresadeformamensual
odiaria.
PROCEDIMIENTOSPARAELPROCESAMIENTODETRANSACCIONES
CuandoproceseTransaccionessigaestasindicaciones:
ConservelaTarjetaensumanohastaquecompletelaTransaccin;laTarjetasenecesitaenvariospasos
delprocesamientodelaTransaccin.
SiduranteunaTransaccinsuDispositivodePuntodeVentamuestraDerivacin(Referral)oLlamaral
CentrodeAutorizacin(CallAuth),llamealnmerogratuitodelCentrodeAutorizacindeVoz(quese
encuentra en una etiqueta adherida a su Dispositivo de Punto de Venta) y siga las instrucciones del
operador.
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Si recibe un Cdigo de Aprobacin, pero an tiene dudas sobre el Titular de la Tarjeta, la Tarjeta o las
circunstanciasdelaTransaccin,llamealCentrodeAutorizacinysoliciteunaAutorizacindeCdigo10
y siga las instrucciones del operador. Consulte el Captulo 5, Procedimientos de Cdigo 10, para recibir
informacinadicional.
Useunbolgrafoparalospasosquerequieraninformacinescritaamano.Nuncauseunmarcadoroun
lpizparaescribirsobreunRecibodeTransaccin.
Noescribainformacinadicional(porejemplo,elnmerodetelfono,eldomicilio,lalicenciadeconducir
oelnmerodeSeguroSocialdelTitulardelaTarjeta)sobrecualquierRecibodeTransaccin.
ParaprocesarunaTransaccin,sigaestospasos:
1. Siga todas las Indicaciones e Ingrese todos los Datos. Debe incluir todos los datos requeridos a fin de
recibir la aprobacin para Transacciones, y puede incluir datos opcionales para calificar para recibir
mejorestasasdeIntercambio.
Por ejemplo: Segn los requisitos de datos actuales, las Transacciones con Tarjeta Visa Business, Visa
Corporate y Visa Purchasing deben incluir informacin acerca del impuesto sobre las ventas a fin de
cumplir los debidos requisitos para recibir la Tasa de Intercambio de Nivel II, cuando corresponda. Las
TarjetasdeComprasnicamentecalificansielcdigodelclientetambinestincluidoenlaTransaccin.
2. Asegrese de que la Tarjeta sea Vlida. Verifique la fecha de vencimiento de la Tarjeta y otras
caractersticas a fin de garantizar que la Tarjeta sea vlida. Consulte el Captulo 4, Identificacin de
Tarjetas Vlidas, para obtener informacin sobre la validacin. Consulte el Captulo 4, Prevencin del
FraudeconTarjetas,paraobtenerinformacinadicionalsobrelaprevencindeprdidas.
3. PaselaTarjetaporelDispositivodePuntodeVenta.Silatarjetasepasaexitosamente,elDispositivode
PuntodeVentalesolicitarqueingreselosltimoscuatrodgitosdelnmerodelaTarjeta.Esteproceso
compara el nmero de cuenta en la Banda Magntica con el nmero de cuenta estampado en relieve
sobrelaTarjeta.
SielDispositivodePuntodeVentanopuedeleerlaBandaMagntica,presionelateclaadecuadapara
iniciarunaTransaccinmanual.CuandoelDispositivodePuntodeVentalosolicite,ingreseelnmerode
TarjetaylafechadevencimientoestampadaenrelievesobreelfrentedelaTarjeta.HagaunaImpresin
delaTarjetaenunpapeldeRecibodeTransaccinparademostrarquelaTarjetaestuvopresentedurante
la Transaccin. Conserve el Recibo de Transaccin Impreso con el Recibo de Transaccin impreso
electrnicamentedesdeelDispositivodePuntodeVenta.
Asegrese de que el papel del Recibo de Transaccin contenga toda la informacin relacionada con la
Transaccin,comoelmontodelaTransaccin,laFechadeTransaccin,lainformacindelaEmpresa,el
CdigodeAutorizacinylafirmadelTitulardelaTarjeta.
4. IngreseelMontodelaTransaccin.CuandoelDispositivodePuntodeVentalosolicite,ingreseelmonto
delaTransaccinutilizandoeltecladonumrico.Noesnecesarioqueincluyaelpuntodecimal.
Porejemplo:Paraingresar$125.00presionelasteclas12500deformaconsecutiva,ydespuspresione
lateclaENTER.ElDispositivodePuntodeventamostrarunmensajequeleindicarquelaTransaccin
estsiendoprocesadaparasuAutorizacin.
5. ObtengaelCdigodeAutorizacin.SilaTransaccinesaprobada,elCdigodeAprobacinseimprimir
en el Recibo de Transaccin. Si no tiene una impresora presente, el Dispositivo de Punto de venta
mostrarelCdigodeAprobacin.SitienequehacerunaImpresindelaTarjeta,recuerderegistrarel
CdigodeAprobacinenelRecibodeTransaccin.
Si la Transaccin es rechazada, el Dispositivo de Punto de Venta mostrar Rechazada (Declined) o
RechazadayRetenerTarjeta(DeclinedPickUp).Enestoscasos,debesolicitarotraformadepago.
SielDispositivodePuntodeVentamuestraunmensajedeDerivacin(Referral)oLlamaralCentrode
Autorizacin(CallAuth),llamealnmerogratuitodelCentrodeAutorizacindeVoz(queseencuentra
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en una etiqueta adherida a su Dispositivo de Punto de Venta) y siga las instrucciones del operador. Si
recibeunCdigodeAprobacin,debeingresarloensuDispositivodePuntodeVentaafindecompletar
laTransaccin.SiunaAutorizacinesrechazada,elCentrodeAutorizacindeVozpodrsolicitarleque
retengalaTarjeta.Siestoocurre,sigalasinstruccionesdeloperador.Esposiblequehayaunarecompensa
porladevolucindeunaTarjetaapedidodelCentrodeAutorizacindeVoz.
6. Haga que el Titular de la Tarjeta Firme el Recibo de Transaccin, y despus Compare las Firmas. En
Transacciones Con Tarjeta Presente, el Titular de la Tarjeta debe firmar los Recibos de Transaccin a
menos que se indique lo contrario en virtud de los criterios especficos para un programa de una
AsociacindeTarjetadeCrdito(porejemplo,ProgramasSinFirmaRequerida).Comparelafirmaenel
Recibo de Transaccin con la firma al dorso de la Tarjeta. Si no puede determinar si las firmas son
similares o no, solicite otra identificacin y compare la segunda firma con las dems. Tambin puede
comparar la apariencia del Titular de la Tarjeta con la imagen incluida en sus credenciales de
identificacin.LaEmpresanodebeaceptarningunaTarjetasi:(i)laTarjetaestvencida;(ii)lafirmaenel
RecibodeTransaccinnocorrespondeconlafirmaenlaTarjetaosielpaneldefirmaenlaTarjetaest
vaco,osucontenidoindicavercredencial(SeeID);o(iii)elnmerodecuentaestampadoenrelieveen
la Tarjeta no coincide con el nmero de cuenta en la banda magntica de la Tarjeta. Si an tiene
sospechasacercadelaTransaccinodelTitulardelaTarjeta,puederealizarunaAutorizacindeCdigo
10.ConsulteelCaptulo4,IdentificacindeTarjetasVlidas,paraobtenermsinformacin.
7. DevuelvalatarjetaylaCopiaparaelClientedelRecibodeTransaccinalTitulardelaTarjeta.Cuandola
Transaccinestcompleta,devuelvalaTarjetaalTitulardelaTarjeta,juntoconlacopiaparaelCliente
del Recibo de Transaccin. Conserve la copia del Recibo de Transaccin para la Empresa para sus
registros.
LMITESDELPROCESAMIENTODETRANSACCIN
Recargos.DiscoverNetwork,VisayMasterCardpermitenalasEmpresasenlosEE.UU.agregarunrecargoa
unmontodeTransaccinconTarjetadeCrditoconsujecinasusrespectivasNormasdeTarjetasdeCrdito.
Comoresultado,siestpermitido,laEmpresapuedeagregarunmontoalpreciopublicadodelosbienesolos
servicios que ofrece como una condicin para pagar con una Tarjeta de Crdito Discover Network, Visa y
MasterCard. Si se permite a la Empresa aplicar un recargo a sus Transacciones con Tarjetas de Crdito
Discover Network, Visa y MasterCard, y decide hacerlo, la Empresa debe cumplir con todas las
ReglamentacionesdelaReddePagosaplicablesalaimposicindeunrecargo,incluido,entreotros,cualquier
requisito de notificacin anticipada. Adems, es posible que se requiera a la Empresa que se registre en
DiscoverNetwork,Visay/oMasterCardantesdeimponerunrecargoacualquierTransaccinconTarjetade
Crdito.LosrequisitosderegistroestnestablecidosenlasNormasdeTarjetasdeCrditoaplicablesypueden
estardisponiblesenlossitioswebdelaReddePagosaplicables.EstadisposicinnoprohbequelaEmpresa
ofrezca un descuento o un incentivo en especie para inducir a una persona a que pague con efectivo,
utilizandoTarjetadeCrditooTarjetadeDbitoocualquierotraformadepago.
Poltica de Devolucin. La Empresa debe informar debidamente al Titular de la Tarjeta, al momento de la
TransaccinydeconformidadconlasReglasdelaTarjeta,acercadetodalimitacinquelaEmpresatengaen
relacinconladevolucindemercadera.
InexistenciadeReclamoscontraelTitulardelaTarjeta.AmenosqueelProveedorseniegueaaceptarun
RecibodeTransaccinorevoquesuaceptacinpreviaconrespectoaunRecibodeTransaccin(despusde
recibirunContracargoodecualquierotraforma):(i)laEmpresanotendrningnreclamocontraelTitularde
laTarjeta,oningnderechoarecibirunpagodelTitulardelaTarjetaenrelacinconcualquierTransaccin;y
(ii) la Empresa no aceptar pagos de un Titular de Tarjeta en relacin con cargos anteriores por bienes o
serviciosincluidosenunRecibodeTransaccin,ysilaEmpresarecibedichospagos,laEmpresalosenviar
inmediatamentealProveedor.

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RECIBOSDETRANSACCIN
UnRecibodeTransaccinesunregistroenpapeloenformatoelectrnicoacercadelacompradebieneso
servicios de una Empresa por parte de un Titular de Tarjeta utilizando una Tarjeta. Usted debe entregar al
TitulardelaTarjetaunRecibodeTransaccinparasusregistrospersonales.
SerequierenRecibosdeTransaccinparatodoslostiposdeTransaccinydebenserretenidosporunmnimo
dedos(2)aos(ocualquierperodomslargoquelasReglasdelaTarjetaolasLeyesrequieran).LosRecibos
de Transaccin deben guardarse en un rea segura y organizarse por orden cronolgico por Fecha de
Transaccin.
COMPONENTESDEUNATRANSACCINELECTRNICA
UnRecibodeTransaccinElectrnicadebecontenerlasiguienteinformacin:
FechadeTransaccin
MontototaldelaTransaccin,incluidoslosimpuestosaplicables,loscargosycualquierajusteocrdito
Tipodetransaccin(porejemplo,efectivo,dbito,crdito,etc.)
Descripcindelosbienesy/oservicioscomprados
NmerodecuentadelaTarjeta(debedejarseincompletoenlacopiaparaelTitulardelaTarjeta),incluida
lamarcaespecficadelaTarjetadepago(porejemplo,Visa,MasterCardoDiscover).
EspacioparalafirmadelTitulardelaTarjetaparalasTransaccionesConTarjetaPresente
CdigodeAutorizacin
NombreyubicacindelaEmpresa
Cdigodeubicacin(porejemplo,DispositivodePuntodeVentaoMIDemitidoporelProveedor)
Condicionesespecialesenrelacinconladevolucinoelreembolso,quedebenestarimpresascercade
lalneadefirmadelTitulardelaTarjetaenelRecibodeTransaccin,sifueranrestrictivas
IndicacinacercadequindeberrecibircadacopiadelRecibodeTransaccin(porejemplo,Copiapara
laEmpresa,CopiaparaelBancoyCopiaparaelTitulardelaTarjeta).
REPRODUCCINDELAINFORMACIN
ParaTransaccionescontarjetapresente,silasiguienteinformacinestampadaenrelieveoimpresasobrela
Tarjeta no est impresa de forma legible en el Recibo de Transaccin, la Empresa reproducir la siguiente
informacindeformalegibleenelRecibodeTransaccin:(i)elnombredelTitulardelaTarjeta;(ii)elnmero
decuentadelaTarjeta;(iii)lafechadevencimientodelaTarjeta;y(iv)elnombredelaEmpresayellugardel
negocio.
TRUNCAMIENTO
CopiaparaelTitulardelaTarjetadelRecibodeTransaccin.ElnmerodecuentadelaTarjetaylafecha
devencimientodebendejarseincompletosentodaslascopiasparaelTitulardelaTarjetadelosRecibos
de Transaccin y otros documentos provistos al Titular de la Tarjeta. Los dgitos truncados deben
reemplazarse con un carcter de llenadocomo x,*o # y no con espacios enblanco o caracteres
numricos.TodoslosDispositivosdePuntodeVentadebensuprimirtodosexceptolosltimoscuatro(4)
dgitosdelnmerodecuentadelaTarjetaylafechadevencimientocompletaenlacopiaparaelTitular
de la Tarjeta del Recibo de Transaccin generado por los Dispositivos de Punto de Venta electrnicos
(incluidoslosactivadosporelTitulardelaTarjeta).Estasreglasdetruncamientonosonaplicablesalas
TransaccionesenlasquelanicamaneraderegistrarunnmerodecuentadeunaTarjetaylafechade
vencimientoesatravsdelaescrituraamanoorealizarunaImpresinocopiadelaTarjeta.
Copia del Recibo de Transaccin para la Empresa. La copia para la Empresa del Recibo de Transaccin
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debesuprimirlafechadevencimientoporcompleto.LaEmpresatambinpuedeestarobligadaasuprimir
otruncarotrainformacinenlacopiaparalaEmpresadelRecibodeTransaccinenvirtuddelasleyes
estatalesofederales.
BANDASMAGNTICASILEGIBLES
Para Transacciones Con Tarjeta Presente, si la Empresa autoriza y presenta las Transacciones de forma
electrnicayelDispositivodePuntodeVentadelaEmpresanopuedeleerlaBandaMagnticaenlaTarjeta,
la Empresa debe generar un Recibo de Transaccin manual que contenga la informacin que se indica a
continuacin bajo el ttulo Componentes de una Transaccin Manual, adems del ingreso manual de la
TransaccinenelDispositivodePuntodeVentaparasuprocesamiento.
COMPONENTESDEUNATRANSACCINMANUAL
UnRecibodeTransaccinmanualdebecontenerlasiguienteinformacin:
ImpresinfsicadelaTarjeta(nounafotocopia)
IdentificacindeltipodeTransaccin(venta,crdito/devolucin,etc.)
FechadeTransaccin
MontototaldelaTransaccin
FirmadelTitulardelaTarjeta
CdigodeAutorizacin
NombreyubicacindelaEmpresa
DispositivodePuntodeVentaoMID
Descripcindelosbienesoservicioscomprados
Condicionesespecialesenrelacinconladevolucinoelreembolso,quedebenestarimpresascercade
lalneadefirmadelTitulardelaTarjetaenelRecibodeTransaccin
Inicialesdelvendedoronmerodedepartamento
NOTA:SielTitulardelaTarjetapresentaunaTarjetaimpresasinrelieveyelDispositivodePuntodeVentano
puede leer la Banda Magntica, la Empresa debe solicitar otra forma de pago. Los Recibos de Transaccin
manualestnprohibidosenTransaccionesqueinvolucrenunaTarjetaimpresasinrelieve.
ENTREGADERECIBOSDETRANSACCIN
LaEmpresadebeentregarunacopiacompletaylegibledelRecibodeTransaccinalTitulardeTarjetadela
siguienteforma:
Transacciones con Tarjeta Presente: Entregar el Recibo de Transaccin al Titular de la Tarjeta al
momentodelaTransaccin.
Transaccionessintarjetapresente:EntregarelRecibodeTransaccinalTitulardelaTarjetaenformato
electrnico(porejemplo,correoelectrnico,fax)oenpapel(porejemplo,escritoamano,generadopor
elDispositivodePuntodeVenta).LosRecibosdeTransaccindelComercioElectrniconodebenincluir
elnmerodecuentadelaTarjeta.
TRANSMISINELECTRNICADERECIBOSDETRANSACCINALPROVEEDOR
Si la Empresa utiliza servicios electrnicos de Autorizacin o captura de datos, la Empresa ingresar la
informacin relacionada con las Transacciones en un Dispositivo de Punto de Venta y liquidar las
TransaccionesytransmitirlosdatosalProveedoroasuagentedesignado,enelformatoespecificadoporel
Proveedor, antes del horario de cierre de la fecha en que las Transacciones se completen. Si el Proveedor
solicita una copia de un Recibo de Transaccin, Recibo de Transaccin de Crdito u otro comprobante de
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Transaccin,laEmpresadebeentregarloenelperododetiempoespecificadoenlasolicitud.
MLTIPLESRECIBOSDETRANSACCIN
La Empresa incluir una descripcin y el monto total de los bienes y servicios adquiridos en una sola
Transaccin en un solo Recibo de Transaccin a menos que: (i) se ingrese un pago parcial en el Recibo de
Transaccin y el saldo del monto de la Transaccin se pague en efectivo o con cheque al momento de la
Transaccin; o (ii) un Recibo de Transaccin represente un depsito por adelantado en una Transaccin
completadadeconformidadconelAcuerdoyconlasReglasdelaTarjeta.
DEPSITOS
LaEmpresadebeejecutarunRecibodeTransaccinalmomentodeprocesarlaTransaccindedepsitoyun
segundoRecibodeTransaccinalmomentodeprocesarelsaldodelaTransaccin.LaEmpresaescribirlas
palabrasdepsitoosaldoenelRecibodeTransaccin,segncorresponda.LaEmpresanodepositarel
Recibode Transaccin etiquetadocomo saldo hasta que los bienes hayan sido entregados al Titular de la
TarjetaohastaquelaEmpresahayaprovistolosserviciosdeformacompleta.
ENTREGAFUTURA
La Empresa declara y garantiza al Proveedor que la Empresa no confiar en ningn producto o crdito que
resultedeTransaccionesdeentregafuturaparacompraroproveerbienesoservicios.LaEmpresamantendr
el capital de trabajo suficiente para entregar los bienes y servicios en la fecha futura acordada,
independientemente de cualquier crdito o producto que resulte de los Recibos de Transaccin u otros
RecibosdeTransaccindeCrditoenconexinconlasTransaccionesdeentregafutura.
PROCESAMIENTODETRANSACCIONESSINTARJETAPRESENTE
Las Transacciones Sin Tarjeta Presente incluyen la Venta por Correo (MO), la Venta Telefnica (TO) y las
Transacciones de Comercio Electrnico (Ecomm). Estas Transacciones ocurren cuando la Tarjeta no es
fsicamente presentada a la Empresa al momento de la venta. Para procesar Transacciones Sin Tarjeta
Presente,debetenernuestraautorizacinprevia.
Simsdelveinteporciento(20%)desusTransaccionessondeMO/TO,debesolicitarunMIDporseparado
paradichasTransacciones.Simsdeununoporciento(1%)desusTransaccionessonventasporComercio
Electrnico,debesolicitarunMIDporseparadoparadichasTransacciones.
VENTAPORCORREO/VENTATELEFNICA(MO/TO)
La Empresa comprende que las Transacciones procesadas a travs de la MO/TO son de alto riesgo y estn
sujetasaunamayorincidenciadeContracargos.LaEmpresaesresponsableportodoslosContracargosylas
prdidasrelacionadasconlasTransaccionesdeMO/TO.EsposiblequelaEmpresadebautilizarunserviciode
verificacindedireccin(AVS)enlasTransaccionesdeMO/TO.ElAVSnoconstituyeunagarantadepagoy
el uso del AVS no constituir una renuncia a ninguna disposicin del Acuerdo ni validar una Transaccin
fraudulenta. Para una Transaccin de MO/TO, la Empresa deber obtener la fecha de vencimiento de la
Tarjeta, la cual deber presentar al momento de solicitar la Autorizacin de la Transaccin. Para las
TransaccionesdeMO/TO,laEmpresaescribiroimprimirdeformalegibleenlalneadefirmadelRecibode
Transaccinlassiguientespalabrasoletras,segncorresponda:ventatelefnicaoTO,oventaporcorreoo
MO, segn corresponda. El Proveedor recomienda que la Empresa obtenga un Recibo de Transaccin
firmadouotrocomprobantedeentregafirmadoporelTitulardelaTarjetaparalasTransaccionesdeMO/TO.
COMERCIOELECTRNICO(ECOMM)
La Empresa podr procesar Transacciones de Comercio Electrnico nicamente si las Transacciones fueron
codificadasporelProveedorounterceroproveedoraceptableparaelProveedor.LaEmpresacomprendeque
lasTransaccionesprocesadasatravsdeInternetsondealtoriesgoyestnsujetasaunamayorincidenciade
Contracargos. La Empresa es responsable por todos los Contracargos y las prdidas relacionadas con las
Transacciones de Comercio Electrnico, ya sea que dichas Transacciones hayan sido codificadas o no. La
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codificacinnoesunagarantadepagoynoconstituyeunarenunciaaningunadisposicindelAcuerdo,yde
ninguna forma validar una Transaccin fraudulenta. El Proveedor recomienda que la Empresa obtenga un
Recibo de Transaccin firmado u otro comprobante de entrega firmado por el Titular de la Tarjeta para las
TransaccionesdeComercioElectrnico.EnrelacinconlasTransaccionesdeComercioElectrnico,laEmpresa
serresponsableportodosloscostosdecomunicacinascomoporelcumplimientodelasLeyes.LaEmpresa
comprende que el Proveedor no administrar el enlace de telecomunicaciones para las Transacciones de
ComercioElectrnicoyquelaadministracindedichoenlaceformapartedesuresponsabilidad.LaEmpresa
autorizaalProveedorarealizarunaauditoraanualyunainspeccindelsitiowebdelaEmpresaycualquier
otra revisin de diligencia debida que sea requerida por las Reglamentaciones de la Red de Pagos para las
EmpresasdeComercioElectrnico.

Requisitos . El sitio web de la Empresa debe contener la siguiente informacin: (a) exhibir de forma
prominenteelnombredelaEmpresa;(b)identificardeformaprominenteelnombredelaEmpresaconforme
se exhibe en el sitio web, tanto la Empresa como el nombre que aparecer en el resumen del Titular de la
Tarjeta;(c)exhibirlainformacinsobreelnombredelaEmpresaconlamismaprominenciaquecualquierotra
informacin descrita en el sitio web, aparte de las imgenes de los productos o servicios ofrecidos para la
venta;(d)descripcincompletadelosbienesoserviciosofrecidos;(e)polticasobreladevolucindebienesy
losreembolsos;(f)contactosparaelservicioalcliente,incluidaladireccindecorreoelectrnicooelnmero
telefnico;(g)domiciliocompleto(calle,ciudad,estado,cdigopostalypas)delestablecimientopermanente
delnegociodelaEmpresa;(h)domiciliocompletodelestablecimientopermanentedelnegociodelaEmpresa
enlapantalladepago(quemuestraelmontototaldelacompra)odentrodelasecuenciadepginasweb
presentadasalTitulardelaTarjetaduranteelprocesodepago;(i)lamonedadelaTransaccin(porejemplo,
dlaresestadounidensesodlarescanadienses);(j)restriccioneslegalesodeexportacin,sifueranconocidas;
(k)polticadeentrega;(l)polticasobrelaprivacidaddelainformacindelCliente;y(m)mtododeseguridad
de la Transaccin de la Empresa, conocido como Protocolo de Seguridad (SSL) o 3D Secure. Si la Empresa
almacena nmeros de cuenta de Tarjetas, fechas de vencimiento u otros datos personales del Titular de la
Tarjetaenunabasededatos,laEmpresadebecumplirlasReglamentacionesdelaReddePagosaplicables
paraasegurardichainformacin.LaEmpresanopodrreteneroalmacenardatosCVV2/CVC2/CIDdespusde
la autorizacin para la conservacin de registros o el procesamiento de autorizaciones adicionales. Una
EmpresanodebenegarseacompletarunaTransaccindeComercioElectrniconicamentedebidoaqueel
TitulardelaTarjetanotieneuncertificadodigitaluotroprotocolodeseguridad.
Bienes Enviados. Para los bienes que deban ser entregados en virtud de Transacciones de Comercio
Electrnico,laEmpresadeberobtenerlaautorizacinhastasiete(7)dasantesdelafechadeenvo.Noes
necesario que la Empresa obtenga una segunda autorizacin si el monto del Recibo de Transaccin se
encuentra dentro del quince por ciento (15%) del monto autorizado, siempre que el monto adicional
representeloscostosdelenvo.
Las Transacciones Sin Tarjeta Presente presentan un riesgo ms alto de fraude y Contracargos, por eso es
importantequeseacuidadosoalmomentodeprocesarestasTransacciones.Sigaestasinstruccionesantesde
procesarunaTransaccinSinTarjetaPresente,segncorresponda:
Useunbolgrafocuandodebaingresarinformacinescritaamano.Nuncauseunmarcadorounlpiz
paraescribirsobreunRecibodeTransaccin.
ObtengalasiguienteinformacindelTitulardeTarjeta,sifueranecesaria:
DomiciliodefacturacindelTitulardelaTarjeta
Domiciliodeentrega,sifueradiferentedeldomiciliodefacturacin
NmerotelefnicodelTitulardelaTarjeta
NmerodecuentadelTitulardelaTarjeta
FechadevencimientodelaTarjeta
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NmerodeCVV2/CVC2/CID
Nombredelcomprador(enlugardelafirmadelTitulardelaTarjeta)
NOTA: NodebereteneroregistrarlainformacinsobreCVV2/CVC2/CIDmsalldelpedidodeAutorizacin
original.Asimismo,lainformacinsobreCVV2/CVC2/CIDnodebeimprimirsesobreelRecibodeTransaccino
sobrecualquierdocumentoentregadoalTitulardelaTarjeta.
Adems de los requisitos del Recibo de Transaccin establecidos en el Captulo 2, Procesamiento de
Transacciones,unRecibodeTransaccinSinTarjetaPresentetambindebecontener:
DireccinenlneadelaEmpresa
ElcontactodeservicioalCliente,incluidoelnmerotelefnico
NoliquideunaTransaccinantesdeenviarlosbienes.EstoaumentaelriesgodeunContracargoalaEmpresa
yestprohibidoporelAcuerdo.
Noretengalainformacindelabandamagnticaexceptoparasuusoporprimeravez.
RECIBOSDETRANSACCINMANUALPARATRANSACCIONESSINTARJETAPRESENTE
SigaestospasosparalosRecibosdeTransaccinmanual:
1. EscribaelNombredelTitulardelaTarjetayelNmerodeTarjetaenelRecibodeTransaccin.Consulte
el Captulo 2, Procesamiento de Transacciones Componentes de una Transaccin Electrnica, para
obtener informacin sobre los requisitos del Recibo de Transaccin. Adems de los requisitos de los
componentesdeunaTransaccinelectrnica,unRecibodeTransaccinmanualparaunaTransaccinSin
TarjetaPresentepuedeincluirelnmerocompletodelaTarjetaylafechadevencimientoydebeincluir
eldomiciliodefacturacindelTitulardelaTarjeta(yeldomiciliodeenvo,sifueradiferente)yelnmero
telefnico.NoregistredatosCVV2/CVC2/CIDenelRecibodeTransaccin.
2. RegistreelTipodeCompraenelRecibodeTransaccin.Escribaalgunodelossiguientestrminosenla
lneaparalafirmaenelRecibodeTransaccin:
VentaporCorreo
VentaTelefnica
Internet
RECIBOSGENERADOSPORELDISPOSITIVODEPUNTODEVENTA
Si est utilizando un Dispositivo de Punto de Venta para generar un Recibo de Transaccin para una
TransaccinSinTarjetaPresente,ingreselaTransaccineneldispositivoatravsdelossiguientespasos:
1. PresionelateclaadecuadaensuDispositivodePuntodeVentaparainiciarlaTransaccin.
2. Cuandoeldispositivoselopida,ingreseelnmerodelaTarjeta.
3. Nuevamentecuandoeldispositivoselopida,ingreselafechadevencimientodelaTarjeta.
4. Porltimo,cuandoeldispositivoselopida,ingreseelmontodelaTransaccin.
5. RegistreelCdigodeAutorizacinenelRecibodeTransaccin.ConsulteelCaptulo2,Procesamientode
TransaccionesRecibosdeTransaccin,pararecibirmsinformacin.
NMERODEIDENTIFICACINDELATARJETAYSERVICIODEVERIFICACINDEDIRECCIN
ElusodedatosCVV2/CVC2/CIDydelAVSpuededisminuirsuriesgodeContracargosalbrindarleinformacin
adicionalparaayudarloensudecisinacercadeprocesaronounaTransaccinSinTarjetaPresente.
NOTA: El uso de datos CVV2/CVC2/CID y del AVS no lo eximir de responsabilidad por los Contracargos.
Recuerde,ustedasumeelriesgodeprdidaasociadoconcualquierContracargo.
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Siestutilizandoestosservicios,sigalossiguientespasosantesdeprocesarunaTransaccin.
1. Verifique el Nmero de Identificacin de la Tarjeta (CVV2/CVC2/CID) Impreso en el Frente o en el
Dorso de la Tarjeta (al final del Nmero de Cuenta de la Tarjeta en el Panel de Firma), segn
corresponda para el Tipo Especfico de Tarjeta. Si su Dispositivo de Punto de venta est configurado
paraCVV2/CVC2/CIDysielnmeroCVV2/CVC2/CIDesprovistoalmomentodelaAutorizacin,elEmisor
enviar una de las siguientes respuestas: Coincide significa que es ms probable que la Tarjeta est
presenteyenlasmanosdelTitulardeTarjetaalmomentodelaTransaccin.NoCoincidesignificaque
debera considerar si procesar o no la Transaccin. Incluso si recibe un Cdigo de Aprobacin conuna
respuestanocoincide,elCdigodeAprobacinnoesunagarantadelpago.Ladecisindeprocesar
unaTransaccin,independientementedelarespuestarecibida,dependedeusted,debidoaqueustedes
elresponsabledecualquierriesgoasociadoconelprocesamientodeunaTransaccin.
NOTA: No debe retener o registrar la informacin sobre CVV2/CVC2/CID ms all del pedido de
Autorizacin original. Asimismo, la informacin sobre CVV2/CVC2/CID no debe imprimirse sobre el
RecibodeTransaccinosobrecualquierdocumentoentregadoalTitulardelaTarjeta.
La mayora de los Clientes no sabe dnde se encuentra el cdigo CVV2/CVC2/CID en la Tarjeta. Para
ayudaralCliente,pdalequeubiquelostres(ocuatro)ltimoscaracteresalfanumricosenelpanelde
firmaeneldorsodesuTarjetaparalostiposdeTarjetasDiscoverNetwork,VisaoMasterCardoenel
frentedesuTarjetaparalostiposdeTarjetasdeAmericanExpress.
ConsulteelCaptulo4,CaractersticasnicasdelaTarjeta,paraconocermsdetallesenrelacinconel
NmerodeIdentificacindelaTarjeta.LasiguientetablaestableceloscdigosderespuestaCVV2/CVC2.

Cdigo Definicin
Espacio Norequiereprocesamiento CVV2
M CVV2/CVC2Coincide
N CVV2/CVC2NoCoincide
P NoProcesado
S CVV2deberaimprimirse en la tarjeta, pero se indic que el valornoestabapresente
U ElEmisornoescompatible con CVV2
X Elproveedordeservicios no respondi

2. Verifique el Domicilio del Titular de la Tarjeta utilizando el Servicio de Verificacin de Direccin
(AVS).SisuDispositivodePuntodeVentaestconfiguradoparaelAVS,eldispositivolepedirque
ingreselapartenumricadeldomiciliodefacturacindelTitulardelaTarjetayelcdigopostalde
cinco dgitos para verificar que el individuo que entrega el nmero de cuenta de la Tarjeta es el
Titular de la Tarjeta. Elcdigo resultantedel AVS indica que el domicilio provisto por el Titular de
Tarjetacoincide(exactamente,parcialmenteoenabsoluto)coneldomicilioqueelEmisortieneen
suregistroparalaTarjeta.ExactamentesignificaqueesmsprobablequelaTarjetaestsiendo
utilizadaporelTitulardelaTarjetaautorizado.ParcialmenteoEnAbsolutosignificaquedebera
considerar si procesar o no la Transaccin. La decisin de procesar una Transaccin,
independientemente de la respuesta recibida, depende de usted, debido a que usted es el
responsabledecualquierriesgoasociadoconelprocesamientodeunaTransaccin.Inclusosirecibe
unCdigodeAprobacindespusdeunarespuestanocoincide,elCdigodeAprobacinnoes
unagarantadelpago.LasiguientetablaestableceloscdigosderespuestadelAVS.
Cdigo Definicin
A Eldomicilio(calle) coincide El Cdigo postal no coincide
B La calle del domicilio coincide, el cdigo postal tiene un formato equivocado (emisor
19
C Lacalledeldomicilio y el cdigo postal tienen formatos equivocados

D Lacalledeldomicilio y el cdigo postal coinciden (emisor internacional)
E Respuestaacerca del error en el Cdigo de la Categora del Comerciante(SIC)
G Tarjetaemitidapor un emisor fuera de los EE. UU. que no participaenelsistema del
I Informacinsobre el domicilio no verificada por el emisor internacional
M Lacalledeldomicilio y el cdigo postal coinciden (emisor internacional)
N Eldomicilio(calle) o el cdigo postal no coinciden
O Noseenviunarespuesta
P El cdigo postal coincide, la calle del domicilio no fue verificada debido a formatos
R Vuelva a intentar, el sistema no est disponible o se ha interrumpido por exceso de
S Elemisornoescompatible con el servicio
U Lainformacinsobre el domicilio no est disponible (emisor local)
W ElCdigoPostalde nueve dgitos coincide El domicilio (calle)nocoincide
X CoincidenciaExacta con el AVS
Y Eldomicilio(calle) y el Cdigo Postal de cinco dgitos coinciden
Z ElCdigoPostalde cinco dgitos coincide El domicilio (calle)nocoincide
NOTA: PararecibirmsinformacinsobrelosdatosCVV2/CVC2/CIDyelAVS,comunquesecon
losServiciosalComerciante.
ParaobtenermsinformacinacercadelprocesamientodeTransaccionesSinTarjetaPresente,llamea
lossiguientesnmeros:
MC(MasterCard)Assist:(800)6227747
ServiciodeasistenciaparaempresasdeVisa:(800)8472750
ServiciodeVerificacindelaDireccindeAmericanExpress:(800)5282121
RedDiscover:(800)3471111
LainformacinprovistallamandoadichosnmerospodrpermitirleverificareldomiciliodeunTitularde
TarjetayobtenerelnmerotelefnicodelEmisor.
RECIBOSMANUALESDEPAPEL
NosotrosleentregamostodoslosmaterialesyformulariosquenecesitaparaprocesarlasTransacciones
con Discover Network, Visa o MasterCard utilizando recibos manuales de papel. Debe mantener un
abastecimientodeestosmateriales.ConsulteelCaptulo29,Suministrosparaobtenermsinformacin.
Antesdeprocesarunrecibomanualdepapel,porfavorsigalasinstruccionesbajoelttuloProcedimientos
paraelProcesamientodeTransaccionesdescritoanteriormenteenesteCaptulo.
ParaprocesarcorrectamenteunRecibodeTransaccindepapel,sigaestospasos:
1. Asegrese de que la Tarjeta sea Vlida. Verifique la fecha de vencimiento de la Tarjeta y otras
caractersticas a fin de garantizar que la tarjeta sea vlida. Consulte el Captulo 4, Identificacin de
TarjetasVlidas,paraobtenerinformacinsobrelavalidacin.ConsulteelCaptulo4,Prevencindel
FraudeconTarjetas,paraobtenerinformacinadicionalsobrelaprevencindeprdidas.
2. ImprimaelRecibodeTransaccin.HagaunaImpresinlegibledelaTarjetaentodaslascopiasdel
RecibodeTransaccin.
3. Llame para obtener Autorizacin. Llame al nmero de Autorizacin de Voz que aparece en la
etiquetaadheridaasuDispositivodePuntodeVentaypidaqueleproveanlasiguienteinformacin:
NmerodecuentadelaTarjeta
20
MID
Montodelaventa(dlaresycentavos)
4. EscribaelCdigodeAprobacinenelEspacioProvistoenelRecibodeTransaccin.Serequiereel
CdigodeAprobacin.
5. Haga que el Titular de la Tarjeta Firme el Recibo de Transaccin, y despus Compare las Firmas.
Compare la firma en el Recibo de Transaccin con la firma al dorso de la Tarjeta. Si no puede
determinarsilasfirmassonsimilaresono,soliciteotraidentificacinycomparelasegundafirmacon
lasdems.TambinpuedecompararlaaparienciadelTitulardelaTarjetaconlaimagenincluidaen
suscredencialesdeidentificacin.SiantienesospechasacercadelaTransaccinodelTitulardela
Tarjeta, puede realizar una Autorizacin de Cdigo 10. Consulte el Captulo 4, Identificacin de
TarjetasVlidas,paraobtenermsinformacin.
6. Devuelva la tarjeta y la Copia del Recibo de Transaccin al Titular de la Tarjeta. Cuando la
Transaccinestcompleta,devuelvalaTarjetaalTitulardelaTarjeta,juntoconlacopiadelRecibo
deTransaccin.AsegresedeconservarlacopiadelRecibodeTransaccinparalaEmpresaparasus
registros.
7. AlmacenamientodeRecibosManualesdePapel.EsimportantequeconservecopiasdesusRecibos
de Transaccin en un lugar seguro, archivado por Fecha de Transaccin. Esto es especialmente
importante para la ubicacin rpida de un recibo en caso de que surjan preguntas. La Norma de
Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago establece los requisitos acerca de cmo
manejarelalmacenamientoderecibosmanualesdepapelesquecontienenlainformacindelTitular
deTarjeta.
Para recibir ms informacin, visite
http://www.pcisecuritystandards.org/security_standards/pci_dss.shtml o comunquese con
ServicioalClientellamandoal18007251243.
PROCESAMIENTODETRANSACCIONESDECRDITO
Recibo deTransaccin de Crdito.Comoreembolso por cualquier Transaccinprevia, laEmpresadebe
emitirunRecibodeTransaccindeCrdito,enlugardeefectivoouncheque.ElProveedordebitardela
DDA el valor nominal total de cada Recibo de Transaccin de Crdito presentado al Proveedor. La
Empresa no debe presentar un Recibo de Transaccin de Crdito en relacin con cualquier Recibo de
TransaccinquenohayasidooriginalmentepresentadoalProveedor,ylaEmpresanodebepresentarun
Recibo de Transaccin de Crdito que exceda el monto del Recibo de Transaccin original. La Empresa
debe, dentro del perodo de tiempo especificado por las Leyes aplicables o las Reglas de la Tarjeta, el
perodoqueseamscorto,brindaralProveedorunRecibodeTransaccindeCrditoporcadadevolucin
debienesocondonacindedeudaporserviciosqueconstituyaelobjetodeunaTransaccinpreviade
conformidadconlasReglasdelaTarjeta.
RevocacindeCrdito.ElProveedorpodr,asuexclusivocriterio,negarseaaceptarcualquierRecibode
TransaccindeCrditoparaprocesamiento.
Reprocesamiento.LaEmpresanodebevolverapresentarovolveraprocesarcualquierTransaccinque
hayasidodevuelta.
CAMBIOSYDEVOLUCIONES
LosreembolsosporunaTransaccindebenprocesarseatravsdelaemisindeuncrditoalaTarjeta
conlacualserealizlacompraoriginal.TambindebeprepararunRecibodeTransaccindeCrditopor
elmontodelcrditoemitido.NoreembolseunacompraconTarjetaconefectivoocheque.Noreembolse
comprasconefectivoochequeaunaTarjeta.
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Si tiene una poltica especial en relacin con las devoluciones o los reembolsos, asegrese de que la
polticaest:
Claramentepublicadaenelpuntodeventa
Impresa en el Recibo de Transaccin utilizando letras de aproximadamente pulgada de alto y
ubicadascercadelalneadefirma.
Si est procesando un cambio por bienes o servicios equivalentes, no se necesita ninguna accin. Sin
embargo,sielcambioinvolucrabienesdemayoromenorvalor,debeemitirunRecibodeTransaccino
unRecibodeTransaccindeCrditoporladiferencia.Siustedloprefiere,puedeofrecerunreembolso
total al Titular de Tarjeta por el monto original de la Transaccin y procesar el cambio como una
Transaccinnueva.
REQUISITOSADICIONALESAPLICABLESALASTRANSACCIONESCONTARJETADEDBITO,TARJETADEDBITO
AUTORIZADASATRAVSDELPINYTARJETAPREPAGAS
Respecto de las Transacciones con tarjeta de Dbito, tarjeta de Dbito Autorizadas a travs del PIN y
Tarjetas Prepagas, las Empresas que operen con los Cdigos de Categora de Comerciante en la tabla
siguientedeben:
1. aceptaraprobacionesparciales,paratodaslasTransaccionescontarjetapresentequetenganlugar
enunDispositivodePuntodeVentaasistidooactivadoporelTitulardelaTarjetaidentificadocon
SIC5542(Dispensadoresdecombustibleautomticos);
2. aceptarrevocacionestotalesyparciales,paratodaslasTransacciones;y
3. aceptarrespuestasdesaldosdecuenta,paratodaslasTransaccionescontarjetaPresentequetengan
lugarenunDispositivodePuntodeVentaasistidoollevadasacaboconunaTarjetaPrepaga;
Cadaunadeellassedescribeacontinuacin.
SIC
4111TransporteViajesregulareslocales y suburbanos, incluidos Ferries

4812EquiposdeTelecomunicaciones, incluidas las Ventas Telefnicas
4814ServiciosdeTelecomunicaciones
4816RedInformtica/ServiciosdeInformacin
4899Cable,Satlite,yOtrosServicios Pagos de Radio y Televisin
5111ArtculosdePapelera,Suministros de Oficina
5200TiendasdeSuministrosparaelHogar
5300CentrosdeVentasalPorMayor
5310TiendasdeDescuentos
5311TiendasDepartamentales
5331TiendasDiversas
5399TiendasdeMercaderaGeneralMiscelnea
5411Almacenes,Supermercados
5499TiendasdeAlimentosMiscelneas Tiendas de Servicios, Mercados, TiendasdeEspecialidades y
M i E d d
5541EstacionesdeServicios(conosin Servicios Auxiliares)
5542DispensadordeCombustibleAutomtico
5732VentasElectrnicas
5734TiendasdeSoftwareInformtico
5735TiendasdeDiscos
22
5812LugaresparaComer,Restaurantes
5814Restaurantesde ComidaRpida
5912Drogueras,Farmacias
5921TiendasdeEmbalaje,Cervezas,Vinos y Licores
5941TiendasdeArtculosDeportivos
5942Libreras
5943TiendasdeArtculosdePapelera, Escolares y de Oficina
5964ComercializacinDirectaComerciantes por Catlogo
5965ComercializacinDirectaCatlogo por CombinacinComerciantes de VentasMinoristas
5966ComercializacinDirectaComerciantes de Telemarketing de Salida
5967ComercializacinDirectaComerciantes de Telemarketing de Entrada
5969ComercializacinDirectaOtros Comercializadores Directosque no se encuentranclasificados en
5999MiscelneosyTiendasdeventa Minorista de Especialidades
7829ProduccindeCintasdeVideoy Pelculas Distribucin
7832TeatrosdePelculas
7841TiendasdeAlquilerdePelculas
7996ParquesdeDiversiones,Ferias,Circos , Adivinos
7997ClubesMembresaaCountries
7999ServiciosdeRecreacinqueno se encuentran clasificados en otra ubicacin
8011Mdicosquenoseencuentran clasificados en otra ubicacin
8021Dentistas,Ortodoncistas
8041Quiroprcticos
8042Optometristas,Oftalmlogos
8043pticos,Artculosdeptica,yLentes
8062Hospitales
8099ProveedoresdeSalud,Servicios Mdicos que no se encuentran clasificadosenotraubicacin
8999ServiciosProfesionalesqueno se encuentran clasificados en otra ubicacin
9399ServiciosGubernamentalesque no se encuentran clasificados en otra ubicacin
AprobacionesParciales.CuandoseenvaunasolicituddeAutorizacindeTarjetadeDbito,Tarjetade
Dbito Autorizada a travs del PIN o Tarjeta Prepaga, el emisor puede responder con un monto de
aprobacin menor al monto solicitado. Cuando el monto aprobado es menor al monto solicitado
originalmente,laEmpresadebesolicitaralClientequepagueladiferenciaconotraformadepago.Siel
ClientenodeseaprocederconlatotalidadopartedelaTransaccin(osilaTransaccinseinterrumpepor
excesodetiempo),laEmpresadebeiniciarunaTransaccinderevocacindeautorizacin.
Revocacionesdeautorizacintotalesoparciales.UnarevocacindeautorizacinesunaTransaccin
en tiempo real iniciada cuando el Cliente decide que no quiere proceder con la Transaccin o si la
EmpresanopuedecompletarlaTransaccinporalgnmotivo(porejemplo,elartculonoseencuentraen
stock, la Transaccin se interrumpe por exceso de tiempo mientras se espera la respuesta de
Autorizacin, etc.). Para iniciar una revocacin de autorizacin, la Transaccin ya debe haber sido
autorizada,peronoenviadaparaLiquidacin.SilaTransaccinyahasidoenviadaparasucompensacin,
entonceslaEmpresadebeiniciarunaanulacin,reembolso,uotraTransaccinsimilardemaneraqueel
Clientequedeliberadoparacompraryseledevuelvaelsaldodisponible.Unarevocacindeautorizacin
parcialdebeseriniciadacuandolaEmpresadeterminequeelmontofinaldelaTransaccinsermenoral
montodelaAutorizacin.
LasrevocacionesdeAutorizacindebenserprocesadasporlaEmpresaenunplazode24horasdesdela
solicitudoriginaldeAutorizacinparaTransaccionescontarjetaPresenteyenunplazode72horasdesde
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laSolicitudoriginaldeAutorizacinparaTransaccionessinTarjetaPresente;establecindosenoobstante
quelasEmpresasdehoteles,alojamiento,empresasdecrucerosyalquilerdevehculosquedanexentos
deesterequisito.
RespuestadeSaldodeCuenta.ParaalgunasTarjetasPrepagas,elEmisordebeincluirelsaldodisponible
restanteenlacuentadelTitulardelaTarjetaenelmensajederespuestadeAutorizacin.Siseincluyeel
saldo disponible restante, la Empresa debe imprimirlo en el Recibo de Transaccin o mostrarlo en un
DispositivodePuntodeVentaqueseavisiblealCliente.
REQUISITOSADICIONALESAPLICABLESALASTRANSACCIONESCONTARJETADEDBITOAUTORIZADASATRAVS
DELPIN
Reglas de la Tarjeta de Dbito. La Empresa debe cumplir con las Reglas de la Tarjeta de Dbito y
someterseaellas,lasqueseincorporanatravsdeestareferenciacomosiseestablecieranporcompleto
en esta gua. Salvo que se indique lo contrario, al momento de aceptar Tarjetas de Dbito, la Empresa
debecumplirconlasdisposicionesgeneralesincluidasenesteCaptulosobrelaaceptacindeTarjetasy
el procesamiento de Transacciones. Las Reglas de Tarjeta de Dbito constituyen la informacin
confidencialdelasRedesdePago,ylaEmpresanopodrdivulgarlasaningunaPersonaexceptoconforme
lopermitaelAcuerdooconformelorequieranlasLeyes.
UsoyDisponibilidaddeDispositivosdePuntodeVentayTecladosparaelIngresodePIN.
La informacin sobre la Tarjeta de Dbito de un Titular de Tarjeta y el Nmero de Identificacin
Personal son confidenciales. La Empresa no podr requerir que un Titular de Tarjeta divulgue su
NmerodeIdentificacinPersonalenningnmomentoduranteunaTransaccin.
DuranteelprocesodeTransaccin,laEmpresadebeproveerunrearazonablementesegurapara
quelosTitularesdeTarjetaingresensuNmerodeIdentificacinPersonalenelTeclado.LaEmpresa
esresponsabledeinstalarelDispositivodePuntodeVentayelTecladoparaelIngresodelNmero
deIdentificacinPersonaldemodoquelosTitularesdeTarjetapuedaningresarsusPINatravsdel
Tecladodeformaconfidencial.
LaEmpresaharqueelDispositivodePuntodeVentayelTecladoparaelIngresodelNmerode
IdentificacinPersonalestnadisposicindetodoslosTitularesdeTarjetaentodaslasubicaciones
delnegociodelaEmpresadondeseaceptenlasTarjetasdeDbitoautorizadasatravsdelPIN.La
EmpresaadoptartodaslasmedidasqueseanrazonablesparagarantizarquetodoslosDispositivos
dePuntodeVentaylosTecladosparaelIngresodelNmerodeIdentificacinPersonalutilizadosen
lasubicacionesdelnegociodelaEmpresafuncionenconunmnimodeerror,deformaconfiableyde
conformidadconlasnormasqueelProveedorylasRedesdeEFTestablezcandeformaperidica.
LaEmpresautilizarunDispositivodePuntodeVentaparainiciartodaslasTransaccionesdeTarjeta
deDbitoautorizadasconelNmerodeIdentificacinPersonal,ylaEmpresarequerirqueelTitular
delaTarjetaolaEmpresainsertenypasenlaTarjetadeDbitoatravsdelDispositivodePuntode
Venta a fin de iniciar una Transaccin con Tarjeta de Dbito autorizada a travs del PIN, excepto
conformeseestableceenlapresentegua.NingunaTransaccinconTarjetadeDbitoautorizadaa
travsdelPINpodriniciarseamenosquelaTarjetadeDbitoseencuentrefsicamentepresente.
La Empresa requerir que cada Titular de Tarjeta de Dbito ingrese su Nmero de Identificacin
Personal utilizando el Teclado en el Dispositivo de Punto de Venta cada vez que inicie una
TransaccinconTarjetadeDbitoautorizadaatravsdelPIN.laEmpresanopodrrequerirqueun
TitulardeTarjetadeDbitoqueinicieunaTransaccindeTarjetadeDbitoautorizadaatravsdel
PIN firme un Recibo de Transaccin u otro recibo, y no podr requerir cualquier otro medio de
identificacin.
Inexistencia de Montos Mnimos o Mximos. La Empresa no establecer montos mnimos o mximos
para las Transacciones con Tarjeta de Dbito excepto a fin de establecer un monto mximo para el
reembolso en efectivo en dlares que no deber exceder los $200.00 o cualquier monto inferior que
24
puedarequerirseenvirtuddelasReglasaplicablesdelaReddePagos.
Solicitudesde Preautorizacin. LaEmpresa podr iniciar solicitudesde preautorizacinde conformidad
conlossiguientesprocedimientos:
ElTitulardelaTarjetadebeingresarsuNmerodeIdentificacinPersonalenelTeclado.
LaTarjetadeDbitodebeinsertarseypasarseatravsdelDispositivodePuntodeVenta.
La solicitud de preautorizacin debe ser por un monto especfico en dlares y nicamente podrn
comprarse bienes y servicios, incluidos los impuestos aplicables. La compra preautorizada
subsiguiente en virtud del presente deber completarse dentro de las dos (2) horas despus de la
solicituddepreautorizacinoriginal.
Losfondosnosetransferirnconrespectoaunasolicituddepreautorizacin.
Afindecompletarlapreautorizacindecomprasubsiguiente,laEmpresadebetransmitirunmensaje
definalizacinqueindiqueelmontorealendlaresdelaTransaccinconTarjetadeDbito,ydebe
cumplircontodoslosrequisitosdeunaTransaccinconTarjetadeDbitoenesemomento,amenos
quenoserequieraingresarunNmerodeIdentificacinPersonalnipasarlaTarjetadeDbitopara
completarlacomprasubsiguiente,siestospasosfueronrealizadosdebidamenteafindepreautorizar
dicha compra. Dicha compra subsiguiente no ser autorizada o completada a menos que el monto
real en dlares de la compra sea menor o igual al monto especificado en la solicitud de
preautorizacin.
Si la Empresa inicia solicitudes de preautorizacin, deber aceptar el procesamiento de
preautorizacionesparciales.
TransaccionesconTarjetadeDbito.LasEmpresasqueaceptanTarjetasdeDbitoautorizadasatravs
delPINaceptanlassiguientesTransaccionesconTarjetadeDbito:
Comprasy
Crditosdemercadera.
La Empresa tambin puede aceptar las siguientes Transacciones con Tarjeta de Dbito si la Red de EFT
aplicablelasacepta:
Compraconreintegrodeefectivo,y
Consultasdesaldo.
Transacciones Prohibidas. La Empresa iniciar Transacciones nicamente para productos o servicios
aprobados por el Proveedor. En ninguna circunstancia la Empresa iniciar, permitir o facilitar una
Transaccindejuegosoapuestas,nifinanciarunacuentadevaloralmacenadoparadichosfines.
Requisitos del Recibo de Transaccin. Al momento de cualquier Transaccin con Tarjeta de Dbito
(apartedeunaconsultadesaldoounasolicituddepreautorizacin),laEmpresapondradisposicinde
cada Titular de Tarjeta un recibo de Transaccin que cumpla por completo con todas las Leyes y que
contenga,comomnimo,lasiguienteinformacin:
MontodelaTransaccinconTarjetadeDbito;
FechayhoralocaldelaTransaccinconTarjetadeDbito;
TipodeTransaccin;
SidurantelaTransaccinconTarjetadeDbitoesnecesarioqueelTitulardelaTarjetaseleccioneel
tipo de cuenta utilizada, el tipo de cuenta a la que se tuvo acceso debe constar en el Recibo de
Transaccin;
NmerotruncadodelaTarjetadeDbito(nicamentedebenaparecerlosltimoscuatro(4)dgitos);
25
NombredelaEmpresayubicacinenlacualseinicilaTransaccinconTarjetadeDbito;
Nmerodereferenciaparaelrastreoorecuperacin;
CdigodeAutorizacin;
NmeroocdigonicoasignadoalDispositivodePuntodeVentaenelcualserealizlaTransaccin
conTarjetadeDbito;y
Estadoydisposicindelatransaccin(aprobadaorechazada).
Devoluciones de Mercadera. La Empresa podr realizar una devolucin de mercadera de forma
electrnica(siestuvierapermitidoporlaReddeEFTaplicable)paraunaTransaccinconTarjetadeDbito
nicamenteenlamismaEmpresadesignadaenelRecibodeTransaccindondeseinicilaTransaccin
con Tarjeta de Dbito original. Si estuviera permitida, una devolucin de mercadera requiere los
siguientesprocedimientos:
ElTitulardeTarjetadebevolveraingresarsuNmerodeIdentificacinPersonalenelTeclado;
LaTarjetadeDbitodebeinsertarseypasarseatravsdelDispositivodePuntodeVenta;y
LaEmpresadebetransmitirelnmerodereferenciaoelCdigodeAutorizacinyelmontoexactoen
dlaresdelaTransaccinconTarjetadeDbitoqueserdevuelta.
Para todas las devoluciones de mercadera y otras devoluciones de dbito iniciadas a travs del
DispositivodePuntodeVentaolacuentadelaEmpresa,laEmpresaasumetodalaresponsabilidadpor
dichaTransaccin,inclusosiesfraudulenta.
ConsultasdeSaldo.LaEmpresapuedeaceptarconsultasdesaldosilaReddeEFTaplicableyelEmisor
aceptanlafuncindeconsultadesaldo,siemprequelaEmpresarequieraqueelTitulardelaTarjetade
DbitoingresesuNmerodeIdentificacinPersonalenelTecladoeinserteypaselaTarjetadeDbito
atravsdelDispositivodePuntodeVenta.
CompraconReintegrodeEfectivo.LaEmpresapuedeofrecerTransaccionesdecompraconreintegrode
efectivodeconformidadconlossiguientesprocedimientos:
Porcadacompraconreintegrodeefectivo,laEmpresadebetransmitirensumensajedeTransaccin
elmontodeefectivoentregadoalTitulardeTarjeta(siestuvierapermitidoporelSistemadeDbito
delProveedor).
SiunasolicituddeAutorizacindeunacompraconreintegrodeefectivoesrechazadanicamente
debidoaqueelefectivorequeridoexcedeellmitepararetirosdeefectivoestablecidoporelEmisor
delaTarjetadeDbito,laEmpresanotificaralTitulardelaTarjetaacercadelmotivodelrechazoy
acerca de que es posible que una nueva Transaccin de compra sea aprobada por el monto de la
compra.
LasRedesdeEFToelEmisorpuedenlimitarelmontodelreintegrodeefectivo.
ProblemasTcnicos.LaEmpresapediralTitulardelaTarjetaqueutiliceunmediodepagoalternativosi
elSistemadeDbitodelProveedor,elDispositivodePuntodeVentaoelTecladoparaelIngresodelPIN
nofuncionan,osilainterfazelectrnicaconcualquierReddeEFTnofunciona,osilabandamagnticaen
una Tarjeta de Dbito es ilegible, o si la Empresa decide no almacenar Transacciones con Tarjeta de
Dbito,onopuedehacerlo.
Ajuste.UnaTransaccinconTarjetadeDbitopodrajustarsesisedescubreunerrorduranteelbalance
alfinaldeldadelaEmpresa,nicamenteatravsdeunasolicitudporescritodelaEmpresaalProveedor.
LasolicituddeajustedebehacerreferenciaaunaTransaccinconTarjetadeDbitoliquidada,quesea
parcialocompletamenteerrnea,ounaTransaccindepreautorizacinrechazadaperocuyasolicitudde
preautorizacinfueaprobada.Todoajustedebecompletarsedentrodeloscuarentaycinco(45)dasde
lafechadelaTransaccinconTarjetadeDbitooriginal.
26
Extincin/Suspensin. Cuando as lo solicite cualquier Red de EFT, a su exclusivo criterio, la Empresa

inmediatamente adoptar las medidas que sean necesarias para: (i) eliminar cualquier Transaccin
fraudulentaoinadecuada;(ii)suspenderelprocesamientodeTransaccionesconTarjetadeDbito,o(iii)
interrumpirporcompletolaaceptacindeTransaccionesconTarjetadeDbito.
REQUISITOSESPECIALESAPLICABLESALASTRANSACCIONESPORINTERNETCONTARJETAA
TRAVSDELPIN
AceptacindelasTransaccionesporInternetconTarjetaatravsdelPIN.Estaseccindescribeciertos
requisitosespecialesaplicablesalasTransaccionesporInternetconTarjetaatravsdelPIN.Aexcepcin
de lo expresado especficamente en esta seccin, la Empresa deber cumplir con las disposiciones
generalesdeesteCaptulorespectoalasTransaccionesconTarjetadeDbitoautorizadasatravsdelPIN
en relacin con las Transacciones por Internet con Tarjeta a travs del PIN. Para evitar dudas, las
Transacciones por Internet con Tarjeta a travs del PIN son Transacciones sin Tarjeta Presente. No
obstante,apesardeloestipuladoenestaGuaOperativa,laEmpresanodebepasarlatarjetacuando
realiza cualquier Transaccin por Internet con Tarjeta a travs del PIN, ni es necesaria la presencia del
Titular de la Tarjeta ni de la Tarjeta al momento de la venta. Los honorarios de las Transacciones por
InternetconTarjetaatravsdelPINincluirnhonorariosdeaceptacin,intercambioyacceso,segnse
defineenlaReddeEFToRedInternacionalcorrespondientes.
Servicios de Procesamiento por Internet con Tarjeta de Dbito Nacional a travs del PIN. Si la
EmpresahadecididorecibirServiciosdeProcesamientoporInternetconTarjetadeDbitoNacionala
travsdelPIN,laEmpresapuedeenviarparaprocesarTransaccionesporInternetconTarjetadeDbito
Nacional a travs del PIN que involucren Tarjetas de Dbito emitidas para ser aceptadas a travs de
dichasRedesdeEFTidentificadasporelProveedordemaneraocasional.LaEmpresareconocequeel
ProveedornopuedeaceptarTransaccionesparaTarjetasdeDbitoentodaslasRedesdeEFT.
RequisitosdeRedesInternacionales.
a. SilaEmpresahaelegidorecibirServiciosdeProcesamientoporInternetconTarjetaInternacionala
travs del PIN, la Empresa puede enviar para procesar Transacciones por Internet con Tarjeta
InternacionalatravsdelPINqueinvolucrenTarjetasemitidasparaseraceptadasatravsdelas
RedesInternacionalesidentificadasenelAnexoA(AnexodeCargos)delAcuerdo.
b. EnvirtuddeesteCaptulo,laEmpresanotienepermitidoenviarparaprocesarTransaccionescon
Tarjeta de Crdito Internacional a travs del PIN, a menos que se indique especficamente en el
AnexoA(AnexodeCargos)delAcuerdo.
c. ExceptoenlamedidaquesesustituyaenesteCaptulo,laaceptacinyelprocesamientoporparte
delaEmpresadelasTransaccionesporInternetconTarjetaInternacionalatravsdelPINcumplirn
con las disposiciones de la Gua Operativa aplicables a la aceptacin y el procesamiento de
TransaccionesconTarjetadeDbitoatravsdelPIN,ylasreferenciasaTarjetasdeDbitoque
aparezcanendichasdisposicionessecomprenderndemaneratalqueseincluyanlasTarjetasde
Dbito Internacionales (y, si la Empresa tiene permitido aceptar Transacciones con Tarjeta de
CrditoInternacionalatravsdelPINdeacuerdoconelAnexoA[AnexodeCargos]delAcuerdo,a
lasTarjetasdeCrditoInternacionales).
d. SilaEmpresaadmiteTransaccionesporInternetconTarjetaatravsdelPIN,debecumpliryestar
comprometidaconlosRequisitosdeRedesInternacionalesylaDocumentacinsobreTransacciones
por Internet con Tarjeta a travs del PIN, incorporados por esta referencia como as tambin
establecidosenestedocumento.LosRequisitosdeRedesInternacionalesylaDocumentacinsobre
TransaccionesporInternetconTarjetaatravsdelPINconstituyeninformacinconfidencialdelas
RedesInternacionalesodelosProveedores,segncorresponda,ylaEmpresanodebedivulgardicha
informacin a ninguna Persona, excepto segn lo permitido en el Acuerdo o los requisitos de las
Leyes.SielcumplimientodeesteCaptulo,cualquierotraseccindelaGuaOperativaodelAcuerdo
27
provocaran que la Empresa viole las Leyes o los Requisitos de Red Internacional aplicables, la
EmpresarespetardichasLeyesoRequisitosdeRedesInternacionales.
UsoyDisponibilidaddelosTecladosparaelIngresodelPINenInternet.
LainformacinsobreelTitulardelaTarjetayelPINsonconfidenciales.
DuranteelprocesodeTransaccin,seutilizarunTecladoparaelIngresodelPINporInternetcon
tecnologa adecuada para mantener la confidencialidad de la informacin sobre el Titular de la
TarjetayelPIN.
La Empresa deber utilizar la tecnologa adecuada para cada Transaccin por Internet con
Tarjeta a travs del PIN a fin de evitar el registro o la divulgacin no autorizados del PIN del
TitulardelaTarjeta.
LaEmpresadebetomartodaslasmedidasnecesariasparagarantizarquetodoslosTecladosparael
Ingreso del PIN por Internet operados desde el sitio web de la Empresa funcionen con un mnimo
riesgo de error, de manera confiable y segn los estndares establecidos peridicamente por el
ProveedorylasRedesInternacionalesydeEFTAplicables.
LaEmpresadeberexigirquecadaTitulardeTarjetaingresesuPINenunTecladoparaelIngresodel
PINaliniciarunaTransaccinporInternetconTarjetaatravsdelPIN.
Recargos.LaEmpresanopodragregarningnmontoalpreciopublicadodelosbienesoserviciosque
laEmpresaofrececomounacondicinparaelpagoconunaTarjeta,salvoqueestpermitidoporla
GuaOperativaylasReglasdeTarjetaaplicablesolosRequisitosdeRedesInternacionales.
Requisitos del Recibo de Transaccin.. En el momento de cualquier Transaccin por Internet con
TarjetaatravsdelPIN,laEmpresapondradisposicindecadaTitulardelaTarjetaunRecibode
Transaccin que cumpla con todas las Leyes y todos los Requisitos de Redes Internacionales y que
incluyalosiguiente:
MontodelaTransaccinporInternetconTarjetaatravsdelPIN,osicorrespondeunRecargopor
Servicio,elmontodebitadodelacuentadelTitulardelaTarjeta(sinincluirelRecargoporServicio,
los cargos de envo y entrega, y otros cargos), y el monto debitado de la cuenta del Titular de la
Tarjeta(incluidosloscargos);
Descripcin de los bienes o servicios y, para las transacciones que implican el envo de bienes, la
fechalmitedeenvo;
Fechayhoralocal(enladireccinfsicadelaEmpresa)delaTransaccinporInternetconTarjetaa
travsdelPIN;
TipodeTransaccin;
Cdigodeautorizacin,sicorresponde;
Tipodecuentaalaquesetuvoacceso;
NmerotruncadodelaTarjeta(debenaparecerlosltimoscuatro(4)dgitos);
NombredelTitulardelaTarjeta,direccindecorreoelectrnicoynmerodetelfono;
Nombre de la Empresa, Nmero de Identificacin del Comerciante, informacin de contacto del
ServiciodeAtencinalClienteydireccindelsitioweb dondeseinicilaTransaccinporInternet
conTarjetaatravsdelPIN;y
Referenciaderastreoorecuperacin.
Reembolsos, Reintegro de Efectivo y Consultas de Saldo. Si la Red Internacional o la Red de EFT
aplicable lo permiten, la Empresa puede realizar de manera electrnica una devolucin o un
reembolso de la mercadera para una Transaccin por Internet con Tarjeta a travs del PIN. No
28
obstante,loscrditos,lasconsultasdesaldoylascomprasconreintegrodeefectivonosepueden
realizarcomoTransaccionesporInternetconTarjetaatravsdelPIN.
DevolucionesdeMercadera.LaEmpresapodrrealizarunadevolucindemercaderadeforma
electrnica(siestuvierapermitidoporlaReddeEFTolaRedInternacionalaplicables)parauna
Transaccin por Internet con Tarjeta a travs del PIN nicamente si la Empresa inici la
Transaccin original por Internet con Tarjeta a travs del PIN. Si dichas devoluciones estn
permitidas, la Empresa transmitir el nmero de referencia o el nmero de autorizacin y el
monto exacto en dlares de la Transaccin por Internet con Tarjeta a travs del PIN que ser
devuelto.
Problemas Tcnicos. La Empresa puede solicitar al Titular de la Tarjeta que utilice un medio de pago
alternativo si el Sistema de Dbito del Proveedor, el Teclado para el Ingreso del PIN por Internet o la
InterfazElectrnicadecualquierRedInternacionalodeEFTnoestnoperativos.
Extincin/Suspensin. Si el Proveedor lo solicita, la Empresa inmediatamente (i) eliminar cualquier
Transaccin fraudulenta o inadecuada; (ii) suspender o finalizar la aceptacin de Transacciones por
Internet con Tarjeta a travs del PIN para una Red de EFT o Red Internacional especficas; o (iii)
suspenderofinalizarlaaceptacindetodaslasTransaccionesporInternetconTarjetaatravsdelPIN.
RiesgodelasTransaccionesporInternetconTarjetaatravsdelPIN.LaEmpresacomprendequelas
Transacciones por Internet con Tarjeta a travs del PIN pueden presentar un riesgo alto y existe el
riesgodequeelPINdeunTitulardelaTarjetasearastreadoodivulgadodemaneranoadecuadasino
seutilizaunTecladoparaingresarelPINporInternetydemstecnologadeseguridadadecuada.La
Empresa es responsable de implementar y mantener su propia tecnologa de seguridad. Por
consiguiente,laEmpresaeximedetodaresponsabilidadalProveedorantecualquierreclamorealizado
porunTitulardelaTarjetaenrelacinconladivulgacinnoautorizadadelPINdedichoTitulardela
Tarjeta en cualquier Transaccin por Internet con Tarjeta a travs del PIN que se haya enviado al
Proveedorparaprocesar.
OTROSTIPOSDETRANSACCIN
LaEmpresapuedesolicitarlossiguientestiposdeTransaccinsiempreque(a)laEmpresadivulguedicho
mtodo de procesamiento al Proveedor en la Solicitud de la Empresa o de cualquier otra forma por
escrito; (b) el Proveedor haya autorizado a la Empresa para presentar dichas Transacciones, y (c) la
Empresa cumpla los requisitos adicionales para el tipo de Transaccin aplicable conforme se indica a
continuacin. Si la Empresa completa cualquiera de estos tipos de Transaccin sin haber recibido la
aprobacin del Proveedor, la Empresa estar en incumplimiento del Acuerdo y el Proveedor podr
rescindir el Acuerdo adems de tener otros recursos disponibles en virtud del Acuerdo, las Leyes o las
ReglamentacionesdelaReddePagos,yesposiblequelaEmpresadebapagarunrecargosobrecadauna
dedichasTransacciones.
PAGOSRECURRENTESYPEDIDOSPREAUTORIZADOS
Los Pagos Recurrentes son Transacciones para las cuales un Titular de Tarjeta otorga un permiso por
escrito o una autorizacin electrnica a la Empresa para que realice cobros peridicamente contra su
Tarjeta por bienes o servicios recurrentes (por ejemplo, cuotas de membresa mensuales, facturas de
servicios pblicos, primas del seguro o suscripciones). Al momento de procesar Pagos Recurrentes se
debeobtenerunCdigodeAutorizacinseparadoparacadaTransaccin.
LosPedidosPreautorizadossonTransaccionesenlasqueelTitulardelaTarjetaotorgaunaautorizacin
escritaoelectrnicaparaqueserealicencobroscontrasuTarjeta,unaomsveces,enunafechafutura.
ParaprocesarPedidosPreautorizados,debetenernuestraautorizacinprevia.
ParatodoslosPagosRecurrentesyPedidosPreautorizados,sedebeobtenerunformulariodepedidou
otro acuerdo escrito firmado por el Titular de la Tarjeta. El formulario de pedido o el acuerdo deben
29
contenerlasiguienteinformacin:
NmerodeTarjeta
NombredelTitulardelaTarjeta
FirmadelTitulardelaTarjeta
MontodelaTransaccin(cobradacontralaTarjetadelTitulardelaTarjeta)
Frecuenciadelcobro(semanal,mensual,etc.)
Perododetiempoduranteelcualocurrirnloscargosrecurrentes
LaspalabrasPagoRecurrenteoPedidoPreautorizadodebenconstarenlalneadefirmadel
RecibodeTransaccin
Usteddebeconservarunacopiadelformulariodepedidoodelacuerdoescritoduranteladuracindel
serviciorecurrente.Tambindebeentregarnos,siselopedimos,unacopiadelformulariodepedidoodel
acuerdo para los Pagos Recurrentes o Pedidos Preautorizados. Cada vez que se renueva un Pago
RecurrentesenecesitaunnuevoformulariodepedidooacuerdoescritofirmadoporelTitular.
Requisitos de una Transaccin Recurrente. La Empresa no completar ninguna Transaccin recurrente
despusderecibir:(i)unavisodecancelacindepartedelTitulardelaTarjeta;(ii)unanotificacindel
ProveedoracercadequelaautorizacinparaaceptarTransaccionesrecurrentesfuerevocada;o(iii)una
respuesta de que el Dispositivo de Pago no ser aceptado. La Empresa es responsable de garantizar su
cumplimientoconlasLeyesconrespectoalasTransaccionesrecurrentes.
Lmites para el Reenvo de Transacciones Recurrentes. En algunos casos limitados, la Empresa puede
volveraenviarunaTransaccinrecurrentepreautorizadarechazadahastacuatro(4)vecesdentrodelos
diecisis(16)dascalendariosdelasolicituddeAutorizacinoriginal,siemprequelarespuestaderechazo
seaalgunadelassiguientes:(i)autorizacinrechazada;(ii)fondosinsuficientes;(iii)excedeellmitedel
montodeaprobacin,o(iv)excedelafrecuenciaderetiro.
RecibosdeTransaccinRecurrente.LaEmpresadebeimprimirlaspalabrasTransaccinRecurrentede
formalegibleenelRecibodeTransaccin.EnelrecibodeTransaccin,laEmpresadebeobtenerlafirma
delTitulardelaTarjeta,quepuedeserunafirmaelectrnicauotraautenticacinsimilarvlidaenvirtud
de las Leyes aplicables. La Empresa tambin debe incluir en el Recibo de Transaccin la frecuencia y
duracin de la autorizacin de la Transaccin Recurrente, conforme fue acordado por el Titular de la
Tarjeta.
TransaccionesRecurrentesdeComercioElectrnico.Ademsdeloantedicho,paraunaTransaccinde
Comercio Electrnico, la Empresa tambin debe proveer un procedimiento de cancelacin por Internet
simple y de fcil acceso que cumpla con las Leyes, si la solicitud del Titular de la Tarjeta de bienes o
serviciosfueaceptadainicialmenteporInternet.
TransaccionesRecurrentesconMontosVariables.ParaTransaccionesRecurrentesconmontosvariables,
lassiguientesdisposicionessernaplicables:(i)elformulariodepedidodebepermitirqueelTitulardela
TarjetaespecifiqueunmontodeTransaccinmnimoymximoasercobrado,amenosqueelTitularde
laTarjetaseanotificadoacercadelmontoylafechadecadacobro,conformeseespecificaenelrestode
esta seccin; (ii) la Empresa debe informar al Titular de la Tarjeta acerca de su derecho a recibir una
notificacinporescritoacercadelmontoylafechadelprximocobroconunaantelacinmnimadediez
(10)dascalendariodecadaFechadeTransaccinprogramada;y(iii)elTitulardelaTarjetapodroptar
porrecibirlanotificacinencualquieradelassiguientesformas:(a)porcadacobro;(b)cuandoelmonto
de la Transaccin no est dentro del rango de montos especificado en el formulario de pedido; o (c)
cuando el monto de la Transaccin diferir del cobro ms reciente por ms del monto acordado. La
EmpresaesresponsabledegarantizarquetodaslascomunicacionesydeclaracionesalosTitularesdela
30
TarjetaseanconformealasLeyes.
PararealizarunPedidoPreautorizado,sigaestasinstrucciones:
Autorice cada Transaccin por separado por el monto exacto de dicha Transaccin, en lugar de
autorizarelmontototaldetodaslasTransaccionesoningnmontoenabsoluto.
Si fuera aplicable para la Transaccin, escriba las palabras Entrega Postergada y Depsito o
Saldo en elRecibo de Transaccin. La fechadeAutorizaciny el Cdigo deAutorizacin tambin
debenimprimirseenelRecibodeTransaccin.
UstedpuedeprocesarlaTransaccinparaelDepsitoantesdelaentregadelosbienesoservicios,pero
nopuedeprocesarelSaldodelaTransaccinhastaquelosbienesoservicioshayansidoentregados.
TRANSACCIONESDECUASIEFECTIVO
LasTransaccionesdeCuasiEfectivorepresentanlaventadeartculosquesondirectamenteconvertibles
endineroenefectivo.AlgunosejemplosdeTransaccionesdeCuasiEfectivoincluyen:
FichasdeCasino
Giros
Depsitos
Girosdetransferenciaelectrnica
Chequesdeviajero
Tarjetasdedineroparaviajeros
Monedaextranjera
ParaprocesarTransaccionesdeCuasiEfectivo,debetenernuestraautorizacinprevia.NingunaEmpresa
podrprocesarunaTransaccindeCuasiEfectivocomoundesembolsodeefectivo.
ACEPTACINYREQUISITOSADICIONALES
AdemsdelosrequisitosgeneralesdescritosenelCaptulo2,RecibosdeTransaccin,lasEmpresas
queprocesanTransaccionesdeCuasiEfectivodeben:
Revisar la identificacin (por ejemplo, un pasaporte vlido o una licencia de conducir) para
validarlaidentidaddelTitulardelaTarjeta.
Registrar el tipo de identificacin presentado por el Titular de la Tarjeta en el Recibo de
Transaccin,juntoconelnmerodeserie,lafechadevencimientoyelnombredelTitulardela
Tarjeta(sidifieredelnombreestampadoenrelieveenlaTarjeta)yeldomicilio.
Para Visa y MasterCard: Registre los cuatro dgitos impresos en el frente de la Tarjeta (se
encuentranporencimaodebajodelnmerodecuentaestampadoenrelieve)enelRecibode
Transaccin. Consulte el Captulo 4, Caractersticas nicas de la Tarjeta, para obtener ms
informacin.
ParalaRedDiscover:RegistrelostresdgitosimpresosenelpaneldefirmaaldorsodelaTarjeta
en el Recibo de Transaccin. Consulte el Captulo 4, Caractersticas nicas de la Tarjeta, para
obtenermsinformacin.
Compare los primeros cuatro dgitos del nmero de cuenta de la Tarjeta en el Recibo de
Transaccin impreso con los primeros cuatro dgitos del nmero de cuenta de la Tarjeta
estampadosenrelieve.Sinocoinciden,rechacelaTransaccineintenterecuperarlaTarjeta(de
manerarazonable,legalypacfica),mientrastomaunadescripcindelTitulardelaTarjeta.
31
TRANSACCIONESSINCONTACTO
LosrequisitosparaunaTransaccinSinContactosonlossiguientes:
Participacin.LaEmpresaesresponsabledelosiguiente:
1. Asegurar que todos los Dispositivos de Punto de Venta que acepten Tarjetas Sin Contacto para
Transacciones cumplan con las especificaciones aplicables de la Asociacin de Tarjeta de Crdito,
seanaprobadasporelProveedoroporlasAsociacionesdeTarjetadeCrditoaplicablesparaeluso
con Tarjetas Sin Contacto, y estn configuradas para transmitir los datos requeridos para las
TransaccionesSinContacto.
2. CumplircontodaslasReglamentacionesdelaReddePagosaplicablesalasTransaccionesconducidas
con Tarjetas Sin Contacto, incluidos todos los requisitos operativos, las guas tcnicas y otros
requisitos especificados por las Asociaciones de Tarjeta de Crdito aplicables en conexin con la
aceptacindeTarjetasSinContacto.
Registro. La Empresa es responsable de garantizar que es elegible y que ha sido aprobado por el
ProveedorparaaceptarTarjetasSinContacto,yquelaEmpresaestregistradaconlasAsociacionesde
Tarjeta de Crdito aplicables para participar en su(s) respectivo(s) programa(s) de pago con Tarjeta Sin
Contacto.
Procesamiento.LaEmpresaesresponsabledelosiguiente:
1. ProveercualquierinformacinenlasolicituddeAutorizacinquesearequeridaporlasAsociaciones
deTarjetadeCrditoaplicables.
2. Transmitir el contenido completo e inalterado de los datos de Track 1 o Track 2 de la Banda
MagnticadelaTarjetaodelchipdepagoSinContactoenlasolicituddeAutorizacin.
3. GarantizarquelasTransaccionesnoseprocesencomoTransaccionesSinContactosiserealizauna
conversindetipodecambio.
4. EntregarnicamenteunasolaAutorizacinporTransaccindecompensacin.
LasEmpresaselegiblesparaelProgramaSinFirmaRequeridadeunaAsociacindeTarjetadeCrditoy
para aceptar Tarjetas Sin Contacto pueden combinar estos programas para mejorar an ms los
beneficios de la aceptacin de Tarjetas Sin Contacto y de su participacin en un Programa Sin Firma
Requerida.
32
Captulo3:LiquidacindeTransaccionesDiarias
Captulo
3
LiquidacindeTransaccionesDiarias
EsteCaptulodescribecmoliquidarlasTransaccionesdiarias.LasinstruccionesparalaLiquidacinincluidas
enesteCaptulopuedenayudarloa:
Eliminarerroresenlacompensacin
RegistrarinmediatamentelosdepsitosensuDDA
Prevenirlafacturacindoblealosclientes
MinimizarlosContracargos
LIQUIDACINDELLOTEDIARIO
ParaliquidarelLotediario,realicelossiguientespasos:
1. SumelosRecibosdeTransaccinylosRecibosdeTransaccindeCrditodelda.
2. Verifique que los Recibos de Transaccin coincidan con los totales del Dispositivo de Punto de
Venta. Puede imprimir un informe del Dispositivo de Punto de Venta para ayudarlo con la
compensacin.Paraobtenermsinformacinacercadelacompensacin,consultelasinstrucciones
quevienenconsuDispositivodePuntodeVenta.
Silostotalesnocoinciden,realicelosiguiente:
ComparelosRecibosdeTransaccinconlasentradasindividualesenelDispositivodePuntode
Venta.
HagatodoajustequeseanecesarioantesdetransmitirocerrarelLote.Pararealizarajustes,
consultelasinstruccionesdesuDispositivodePuntodeVenta.
3. CierreelLotedeconformidadconlasinstruccionesdesuDispositivodePuntodeVenta.
NOTA:EnvesusTransaccionesparaprocesamientodiariamenteafindeobtenerelpreciomsfavorable.
DEPSITOSENPAPEL
SinoestutilizandounDispositivodePuntodeVenta,debedepositarlosRecibosdeTransaccinolos
Recibos de Transaccin de Crdito de Discover Network, Visa y MasterCard dentro de los tres (3) das
laborables,amenosque:
1. LosRecibosdeTransaccinolosRecibosdeTransaccindeCrditonodebanpresentarsesinohasta
despusdequelosproductosseenvenolosserviciosseproveanamenosque,almomentodela
Transaccin, el Titular de la Tarjeta acuerde la entrega postergada de los productos o servicios
debidamentedivulgada.
2. LaEmpresarecibalaautorizacindelTitulardelaTarjetaparaunapresentacinpostergada(encuyo
casolaspalabrasEntregaPostergadadebenconstarenelRecibodeTransaccinoenelRecibode
TransaccindeCrdito).
3. LaEmpresaestobligadaporleyaretenerelRecibodeTransaccinoelRecibodeTransaccinde
CrditooadevolverloaunClientedespusdelacancelacinpuntual,encuyocasolaEmpresadebe
presentarelregistroenunplazodediez(10)daslaborablesdespusdelafechadeTransaccin.
33
4. La Empresa tenga ubicaciones mltiples y utilice una instalacin central para acumular y presentar
registrosalProveedor,encuyocasolaEmpresadebepresentarelregistrodeconformidadconlaley
aplicabley,entodocaso,enunplazodetreinta(30)dascalendariodesdelafechadeTransaccin.
PorfavorincluyaunEncabezadodeLotejuntoconsusRecibosdeTransaccin.
PREPARACINDEDEPSITOSENPAPEL
Paraprepararundepsitoenpapel,sigaestospasos:
1. ColoquesuTarjetadeIdentificacindeEmpresayelEncabezadodelLoteenlaImpresora.
2. ImprimalainformacinenelEncabezadodelLote.
3. IngreselacantidadyelmontototalendlaresdelosRecibosdeTransaccin.Noesnecesarioseparar
losRecibosdeTransaccindeDiscoverNetwork,VisayMasterCard.
4. IngreselacantidadyelmontototalendlaresdelosRecibosdeTransaccindeCrdito.
5. ReviselosRecibosdeTransaccinylosRecibosdeTransaccindeCrditoparaasegurarsedequelos
montosylosnmerosdeDiscoverNetwork,VisaoMasterCardseanlegibles.Visautilizanmerosde
cuenta de 16 dgitos, que comienzan con un 4 y MasterCard utiliza nmeros de cuenta de 16
dgitos, que comienzan con un 5. Discover Network utiliza nmeros de cuenta de 16 dgitos que
comienzanconun6.
6. IngreseelmontonetodelosRecibosdeTransaccinylosRecibosdeTransaccindeCrdito.
7. CompletelafechayelnmerodesuDDA(CuentadeDepsitoalaVista).
8. ColoquelacopiaparaelbancodetodoslosRecibosdeTransaccinylosRecibosdeTransaccinde
Crdito por detrs del Encabezado del Lote e insrtelos en el sobre de depsito de la Empresa,
dirigidoalcentrodeprocesamientodepapel.SinecesitasobresdedepsitodeEmpresaadicionales,
comunqueseconServiciosalComerciante.
9. Conserve una copia del Encabezado del Lote con sus copias de los Recibos de Transaccin y los
RecibosdeTransaccindeCrditoparasuspropiosregistros.
10. Asegresedeque en el frente del sobre se encuentre el domicilio delcentro deprocesamientode
papel.
11. EnveporcorreoelsobrededepsitodelaEmpresa.
12. Almacene los recibos de papel de forma adecuada. Para conocer los requisitos para los recibos
manualesdepapeldeconformidadconlasNormasdeSeguridaddeDatosdelaIndustriadeTarjetas
dePago,visite:http://www.pcisecuritystandards.org/security_standards/pci_dss.shtml.

AJUSTES
Si detectamos un desequilibrio entre su Encabezado de Lote y los Recibos de Transaccin adjuntos,

haremosunajusteasuDDAyleenviaremosunanotificacinacercadedichoajuste.Recuerde,losajustes
no son Contracargos. Si tiene preguntas en relacin con un ajuste, comunquese con Servicios al
Comerciante.
Losmotivosmscomunesparalosajustesincluyen:
Los Recibos de Transaccin recibidos no coinciden con el monto que consta en el Encabezado del
Lote.
El nmerodeTarjeta es invlido o ilegible. Para recibir crdito, debecorregir el nmero y volver a
enviarelRecibodeTransaccinjuntoconunnuevoEncabezadodeLote.
SuDDAfueacreditadaporerrorofuedebitadaafindereflejarunDepsitoNegativo.
Recuerde conciliar sus Estados de Empresa mensuales con su estado de DDA, junto con cualquier
notificacinsobreajustequereciba.
34
Captulo4:PrevencindelFraudeconTarjetas
Captulo
4
PrevencindelFraudeconTarjetas
Es importante que tome las medidas necesarias para que usted y su personal reciban capacitacin a fin de
reducir el riesgo relacionado con la aceptacindeuna TransaccindeTarjeta falsa o fraudulenta.Recuerde
que usted es responsable de todos los Contracargos, incluidos aquellos por Transacciones fraudulentas. Las
ventasfraudulentasconTarjetaimplicanunnmerodecuentadeTarjetainvlidoo,msfrecuentemente,un
nmerodeTarjetavlidopresentadoporunusuarionoautorizado.Elfraudeengeneralocurredentrodelas
primerashorasdespusdelaprdida,elroboolasituacinpeligrosadelnmerodeTarjetaodelaTarjeta,y
antesdequelamayoradelasvctimasdenuncienlaTarjetacomoperdidaodescubranlasituacinpeligrosa.
SiunaTransaccinesrechazada,nosoliciteunaAutorizacindeCdigo10ynocompletelaTransaccin.Sin
embargo, si recibe un Cdigo de Aprobacin, pero sospecha que la Tarjeta fue alterada o es falsa, llame al
CentrodeAutorizacindeVozysoliciteunaAutorizacindeCdigo10(consulteelCaptulo5,Procedimientos
deCdigo10).
Lassiguientesseccioneslebrindanconsejosparaayudarloaprotegersecontralasprdidasporfraude.
CMOIDENTIFICARACCIONESSOSPECHOSASDELOSCLIENTES
El sentido comn es la mejor guaparadescubrir las conductas sospechosas.Asegrese de combinar la

vigilanciacontcnicasadecuadasdeidentificacinyvalidacindeTarjetas.
Estatentoalosclientesque:
Realizangrandescomprasindiscriminadassintenerencuentaeltamao,elcolor,elestilooelprecio.
HacenpreguntasalvendedoracercadeloslmitesdecrditoodelprocesodeAutorizacin.
Intentandistraeralvendedor(porejemplo,demorndosecontinuamenteensuselecciones,
hablandocontinuamente,etc.)
Apuranaunvendedoralmomentodesalida.
Compranunartculocostoso,comountelevisorHDdepantallaanchauotroartculodegrantamao,
einsistenenllevrseloinmediatamente,enlugardequeseloentreguenadomicilio(inclusocuando
laentregaestincluidaenelprecio).
Compranunartculocostosoyrequierenqueseloenvenaldasiguienteporvaarea,osolicitan
quealguienmslorecojaenotromomento.
SacanlaTarjetadeunbolsilloynodeunabilletera.
FirmanelRecibodeTransaccindeformadeliberadaopoconatural.
ParecendemasiadojvenesparahacercomprasconunaTarjeta.
Compranropasinprobrselaorechazanalteracionesqueestnincluidasenelprecio.
CarganartculoscostososenunaTarjetavlidanueva.
35
Notienenlicenciadeconducir,ledicenquesulicenciadeconducirseencuentraenelauto,obrindan
nicamenteunalicenciadeconducirtemporalsinfotografa.
Nohacenpreguntasenrelacinconcomprasimportantes.
Realizancompras,salendelatienda,yregresanparahacermscompras.
Realizancomprasjustodespusdelaaperturadelatiendaojustoantesdelcierre.
UsanunaTarjetaqueleperteneceaunamigooaunfamiliar.
EnvansuscomprasaundomiciliofueradelosEE.UU.
RecitanelnmerodeTarjetadememoriaenlugardepresentarlaTarjeta.
PidenverlaTarjetanuevamenteantesdefirmarelRecibodeTransaccin.
CMOIDENTIFICARTRANSACCIONESSOSPECHOSASSINTARJETAPRESENTE
ElincrementodelascomprasporComercioElectrnico,porcorreoyportelfonohaprovocadoun
incrementodelfraude.SiaceptaTransaccionesSinTarjetaPresente,tengacuidadosiuncliente:
Solicitalaentregaaunagentedecargas.
Pidebienesoserviciosatravsdeunserviciodecorreoelectrnicogratuito.
Solicitaquedichopedidoseagiliceydeseaobtenerunnmerodeseguimientoloantesposible.
CompraartculosquelaEmpresanovende(losartculosmscomunessoncomputadorasporttilesy
celulares).
UsamsdeunaTarjetapararealizarunacompra(tambinconocidocomoReciboDividido).
UsaTarjetasquetienennmerosopatronessecuenciales.
RealizaunacomprainusualmentegrandeopococomnencomparacinconsusTransacciones
tpicas.
UsaunaTarjetaemitidaporunbancoextranjeroenconjuntoconalgunadelasaccionesincluidasen
lalista.
Solicitalaentregaaunacasilladecorreo.
Solicitalaentregaaunpasextranjero.
UtilizaunservicioderetransmisintelefnicaenelqueelTitulardelaTarjetanohabladirectamente
conlaEmpresa.
Enva por correo electrnico pedidos de compra que implican mltiples cuentas de Tarjeta, y cada
pedido incluye el mismo producto y el mismo monto en dlares. A veces esta situacin es comn
paralasTransaccionesquetienencomoresultadounfraudeconTarjetaextranjera.
Realizaunpedidoydespusllamanuevamentepararealizarotrospedidosutilizandolamisma
TarjetaounaTarjetadiferente.
Debera ser particularmente cuidadoso si vende productos que pueden revenderse fcilmente. Por
ejemplo, las computadoras y los equipos informticos, los cartuchos de impresora y las joyas son ms
susceptiblesalfraudequelosartculosperecederoscomolosalimentos(aunquelosdelincuentespueden
dedicarsevirtualmenteacualquiertipodenegocio).
NOTA: Si recibe un gran pedido para ser entregado en un pas extranjero o a un agente de cargas, le
recomendamos que se comunique con el Centro de Autorizacin de Voz para solicitar un Cdigo 10,
36
identificando especficamente a la Transaccin como una Transaccin de gran tamao para envo al
exterior.
CMOIDENTIFICARTARJETASVLIDAS
TodaslasTarjetascompartencaractersticassimilaresqueayudanaidentificarsuvalidez.
TARJETASYFIRMAS
NodeberaaceptarunaTarjetaquenoestfirmada.MuchosusuariosdeTarjetaescribenUsarotra
identificacin(oalgosimilar)enelpaneldefirmaporquecreenqueellobrindaunnivelmsaltode
seguridad. De hecho, esto no es verdad; simplemente permite que un ladrn firme con su propio
nombreouseunaidentificacinfalsaconcualquierfirma.
SilepresentanunaTarjetasinfirmar:
1. InformealclientequelaTarjetadebeestarfirmada.
2. Haga que el cliente firme la Tarjeta en su presencia y que provea una identificacin actual y
vlida emitida por el gobierno, y que contenga su firma (como el pasaporte o la licencia de
conducir). No acepte una forma temporal de identificacin, como una licencia de conducir
temporalquenocontieneunafotografa.
3. ComparelafirmaenlaidentificacinconlafirmaenlaTarjeta.
4. SielclienteseniegaafirmarlaTarjeta,nocompletelaTransaccin.Recuerde,ustedes
responsableportodaTransaccinprocesadaconunaTarjetafraudulenta.
CONSEJOSPARAELPROCESAMIENTODETARJETAS
DespusdepasarunaTarjeta,elDispositivodePuntodeVentalesolicitainformacinespecfica.El
Dispositivo de Punto de Venta tambin puede solicitarle que ingrese los ltimos cuatro dgitos del
nmero de cuenta para verificar que el nmero de cuenta estampado en relieve coincide con el
nmeroenlaBandaMagntica(eneldorsodelaTarjeta).Silosnmerosnocoinciden,elDispositivo
dePuntodeVentaindicaquehayunadiferenciaenlosdgitosoquelaTarjetaesinvlida.Noacepte
la Tarjeta. Una vez que reciba un Cdigo de Aprobacin, verifique que el nmero de Tarjeta en el
RecibodeTransaccincoincidaconelnmeroestampadoenrelieveenlaTarjeta.Sinocoincide,no
aceptelaTarjeta.
CARACTERSTICASDELAMAYORADELASTARJETAS
Estascaractersticasgeneralmentesonaplicablesala
mayoradelasmarcasdeTarjeta.
Calidad general de la tarjeta: Una Tarjeta puede ser de cualquier color (pero nunca estar
descolorida o desteida) y puede presentar cualquier tipo de diseo o fotografa de fondo. El
bordedelaTarjetadebeserlisoylimpio,peronuncarugoso.Laimpresindebeserdefiniday
clara.
CoincidenciaentreelNmerodeCuentayelNmerodeIdentificacindelBanco:Unaseriede
nmeros idnticos (conocido como el Nmero de Identificacin del Banco [BIN]) se encuentra
impresadirectamenteporencimaopordebajodelosprimeroscuatronmerosestampadosen
relieveenlaTarjetayenelpaneldefirma.
Calidaddelestampadoenrelieve:Avecesseutilizaunaplanchacalienteparaalisarlosnmeros
estampadosenrelieveydespusestamparnmerosnuevos.Cuandoestoocurre,losnmeros
puedentenerunespaciadoounaalineacinverticalirregular,oesposiblequehayaunpequeo
halo alrededor de los nmeros. Esta tcnica tambin se utiliza para modificar la fecha de
vencimiento.Paraobtenerdetalles,consulteelCaptulo4,EjemplosdeFalsificacin.
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Calidad del holograma: Un Holograma autntico debe reflejar luz y cambiar su apariencia
cuandomuevelaTarjeta.Deberaapenastrabarsuua,peronodeformaquepuedadespegarlo.
Un Holograma falso en general es una delgada capa de papel de aluminio que no posee las
caractersticasdeunHologramaautntico.
Nmerodecuentadelatarjetaynmerodeidentificacindelatarjeta:Elpaneldefirmaenel
dorsodelaTarjetadebeincluirelnmerodecuentacompletodelaTarjetaosusltimoscuatro
dgitos, seguido por el Nmero de identificacin de la tarjeta. Estos nmeros deben estar
impresosencursivasinvertidasydebencoincidirconlosnmerosestampadosenrelieve.
Calidaddelpaneldefirma:Elpaneldefirmanodebeestardesfigurado(porejemplo,elplstico
blanco despegado, la impresin corrida o la palabra anulado en el panel de firma). Para
obtenerdetalles,consulteelCaptulo4,EjemplosdeFalsificacin.
Diseodeimpresindelpaneldefirma:SalvoenalgunasTarjetasdeCajeroElectrnicoyen
varias Tarjetas con marca de una tienda, los paneles de firma raramente son totalmente
blancos.Engeneralcontienenunasobreimpresinomarcadeagua.
CARACTERSTICASNICASDELATARJETA
ParaobtenerloselementosdediseonicosdelaTarjetaespecficosdelasTarjetas,visitelos
siguientessitioswebdelasTarjetas:
MasterCard:
http://www.mastercard.com/us/personal/en/aboutourcards/credit/index.html
Visa:http://usa.visa.com/personal/cards/credit/index.html
AmericanExpress:http://www201.americanexpress.com/getthecard/home
DiscoverNetwork:http://www.discovercard.com
EJEMPLOSDEFALSIFICACIN
LasiguienteseccinidentificalastcnicasdefalsificacindeTarjetamscomunes.Aunqueenlos
ejemplosseutilizaunaTarjetaAmericanExpress,estosmtodosdefalsificacinseextiendenatodos
lostiposdeTarjeta.
ESTAMPADOFRAUDULENTO
LascaractersticasdeunEstampadofraudulentoincluyen:

38
Figura45.EjemplosdeEstampadoFraudulento
LatintanegraenelnmerodeTarjeta(1)oenelnombredelTitulardelaTarjeta(2)estcorrida
odesprolija.
LosnmerosEstampadosestntorcidos,fueradelneaoespaciadosdeformadespareja(2).
EltipodefuentedelnmerodecuentadelaTarjetanocoincideconeltipodefuentedelresto
delaTarjeta(2).
ElnmerodeTarjetaestampadoenrelieveenelfrentenocoincideconelnmeroimpresoal
dorso(1).
BANDAMAGNTICAALTERADA
LascaractersticasdeunaBandaMagnticaalteradaincluyen:
ElnmerodeTarjetaenelRecibodeTransaccinimpresonocoincideconelnmeroestampado
enrelieveenelfrentedelaTarjetaoimpresoeneldorso.
ElnombreimpresoenelRecibodeTransaccinnocoincideconelnombreestampadoenrelieve
enlaTarjeta.
LaBandaMagnticaestdeliberadamenterayadaoalteradayhacequeseanecesarioingresarel
nmerodecuentadelaTarjetadeformamanual.
Elpaneldefirmahasidocorregido,encintadooborrado.
CMOIDENTIFICARACCIONESSOSPECHOSASDELOSEMPLEADOS
Est atento; no todos los fraudes con Tarjeta son cometidos por los Clientes. A veces los empleados
participanenelfraudeatravsdelassiguientesactividades:
Registrodenmerosdetarjeta:Losempleadospuedenquedarseconlosrecibosolvidadosporlos
TitularesdelaTarjetaopuedenescribirlosnmerosdelaTarjetaenotropapel.
Uso de lectoras de tarjeta: Los empleados pueden usar una lectora de Tarjeta (es decir, un
dispositivoelectrnicodemano,quefuncionaabatera)queleelaBandaMagnticadeunaTarjetay
laregistraensumemoria.LosnmerosdeTarjetasedescargandelalectorayseutilizanpararealizar
Tarjetas falsas o compras no autorizadas. Algunas empresas de Tarjeta ofrecen una recompensa a
cambiodelainformacinqueconduzcaalarrestoyprocesamientodecualquierpersonaimplicada
enlafabricacinoelusodeTarjetasfalsas.
Procesamientodetransaccionesdecrditoacuentasdetarjetaspersonales:Losempleadospueden
emitircrditosasupropiaTarjetaoalaTarjetadeuncmpliceutilizandoelDispositivodePuntode
VentadelaEmpresa.Engeneralestoscrditosnotienenunacompensacinantesdelaventa.
NOTA: LamayoradelosDispositivosdePuntodeVentapermitequeunaEmpresasoliciteunacontrasea
afindeprocesarunaTransaccindeCrdito.
Afindeprevenirelfrauderelacionadoconlosempleados,adoptelassiguientesmedidas:
Conciliesutrabajodeformadiariaenlugardemensual.
ProtejasuDispositivodePuntodeVentaconunacontrasea,siestafuncinestdisponible.
DesactivelafuncindecrditoensuDispositivodePuntodeVenta.
AseguresuDispositivodePuntodeVentadurantelashorasfueradelhorariolaboral.
FACTORING
ElFactoring(tambinconocidocomoLavadodedinero)ocurrecuandoustedprocesalastransaccionesde
otrapersonaatravsdesucuentadeEmpresa.Elprocesamientodetransaccionesquepertenecenaotra
39
personaonegocioconstituyeunaviolacindelAcuerdoyestprohibidoporleyenmuchosestados.El
FactoringpuedetenercomoresultadolaextincindesusprivilegiosdeaceptacindeTarjeta.
Tenga cuidado con los comerciantes amigos que le ofrecen pagarle por procesar transacciones con
tarjetaacambiodeunacomisin.Estastransaccionessonfrecuentementecuestionablesofraudulentas.
Estas confabulaciones en general tienen como resultado una avalancha de Contracargos que son
debitados de su DDA. Para el momento en que se d cuenta de lo que ha ocurrido, el otro negocio
probablementeyahabrcambiadosuubicacinbajounnombrediferente.
Para protegerse contra estos ardides y las prdidas devastadoras que tienen como resultado, obtenga
capacitacinsobreestegraveproblemaparaustedyparasupersonaleinfrmenosinmediatamente,oal
Servicio Secreto de los EE.UU., acerca de cualquier proposicin de Factoring. Recuerde, usted es
responsable de todas las transacciones procesadas utilizando su MID; por lo tanto, asegrese de que
todaslastransaccionesprocesadasatravsdesucuentarepresentenlastransaccionesentreustedyel
TitulardelaTarjeta.
La Empresa no presentar para procesamiento o crdito, directa o indirectamente, cualquier
TransaccinquenoseoriginecomoresultadodeunatransaccindirectamenteentrelaEmpresayun
TitulardelaTarjetaocualquierTransaccinquelaEmpresasepaodebasaberqueesfraudulentaono
estautorizadaporelTitulardelaTarjeta.LosautoresdeTransaccionesfraudulentassernremitidosa
lapolica.LaEmpresanodepositarningnRecibodeTransaccinquerepresentelarefinanciacinde
unaobligacinexistentedeunTitulardeTarjeta.
40
Captulo5:ProcedimientosdeCdigo10
Captulo
5
ProcedimientosdeCdigo10
ElCdigo10esuntrminoutilizadoporlasAsociacionesdeTarjetadeCrditoparahacerreferenciaalas
Transacciones,lasTarjetasolosTitularesdeTarjetasospechososocuestionables.
SitienedudasacercadeunaTransaccinconTarjeta,comunqueseconelCentrodeAutorizacindeVozy
solicite una Autorizacin de Cdigo 10. A travs del uso del trmino Cdigo 10, usted puede llamar al
Centro de Autorizacin de Voz para cuestionar la Transaccin sin alertar al Titular de la Tarjeta. Siga las
instrucciones del Centro de Autorizacin de Voz acerca de cmo proceder a fin de minimizar cualquier
incomodidadentreustedyelTitulardelaTarjeta.
NOTA:EstalertaantelosindividuosquesecomunicanconsunegocioatravsdeltelfonooInternet
eintentanrealizarunagrancompraparasuenvoalexterior,directamenteoatravsdeunagente
decarga.Ensusolicitudurgente,estosindividuospuedenutilizarunaomsTarjetas.Sirecibedicha
solicitud,loalentamosaquesecomuniqueconelCentrodeAutorizacindeVozafindesolicitarun
Cdigo10,identificandoespecficamentelaTransaccincomounatransaccindegrantamaopara
envoalexterior.
NOTA: Las transacciones fraudulentas, incluso cuando fueron autorizadas, estn sujetas a
Contracargos,yelpagofinalnoestgarantizado.

NMEROSPARALAAUTORIZACINDECDIGO10
Para solicitar una Autorizacin de Cdigo 10 para una Transaccin de Discover Network, Visa o
MasterCard,llamealnmerotelefnicoqueapareceenlaetiquetadeAutorizacindeVoz(adheridaal
DispositivodePuntodeVenta).ParasolicitarunaAutorizacindeCdigo10paraAmericanExpress,llame
aalgunodelossiguientesnmeros:
(800)5282121(brindaCdigosdeAprobacinyverificanombresydomicilios)
(800)8769786(validalainformacinsobreconsumidores)
QUHACERCONUNATARJETANOAUTORIZADA
Si le informan que una Tarjeta fue denunciada perdida o robada, o que de cualquier otra forma es
invlida,nocompletelaTransaccin.
Recuperacin de Tarjeta. Si la Empresa decide recuperar una Tarjeta, la Empresa utilizar los medios
razonablesypacficospararecuperarcualquierTarjeta:(i)paraTarjetasVisa,siloscuatrodgitosimpresos
debajo del nmero de cuenta estampado en relieve no coinciden con los primeros cuatro dgitos del
nmero de cuenta estampado en relieve; (ii) si el Proveedor (o la persona designada), el Emisor o el
centrodeautorizacindevozdesignadolepidenalaEmpresaqueretengalaTarjeta;(iii)silaEmpresa
tienesuficientesmotivosparacreerquelaTarjetaesrobada,falsa,fraudulentaodecualquierotraforma
invlida, o su uso no est autorizado por el Titular de la Tarjeta; o (iv) para Tarjetas MasterCard, si los
cuatrodgitosimpresosdebajodelnmerodecuentaestampadoenrelievenocoincidenconlosprimeros
41
cuatrodgitosdelnmerodecuentaestampadoenrelieve,osilaTarjetanotieneelhologramadelos
GlobosGemelosenelcostadoinferiorderechodelfrentedelaTarjeta.
SilesolicitanqueretengalaTarjeta,sigaestospasos:
MantengaunregistrodelnmerodeTarjetaensusarchivos.
CortelaTarjetaalolargoatravsdelnmerodecuentasindaarlaBandaMagntica.
Obtengalasiguienteinformacin:
Nombre,MID,nmerotelefnicoydireccindelaEmpresa
Nombredelempleado,nmerotelefnicoydomicilio.
NmerodecuentadelaTarjeta
Motivodelarecuperacin.
Envelainformacinporcorreoa:
ExceptionProcessing
ATTN:CardPickUp
Elavon,Inc.
7300ChapmanHighway
Knoxville,TN37920

NOTA: No cuestione al usuario de la Tarjeta. Evite toda confrontacin fsica con cualquier persona que
puedaestarutilizandounaTarjetaperdida,robadaodecualquierotromodoinvlida.Nopongaenpeligro
suseguridadolaseguridaddesusempleadosoClientes.

Una vez que la persona se vaya, tome nota por escrito de sus caractersticas fsicas y cualquier otra
informacindeidentificacinrelevante.RecuerdequeesposiblequeelEmisorofrezcaunarecompensa
porlarecuperacinyladevolucindeunaTarjetaperdida,robadaodecualquierotromodoinvlida.
42
Captulo6:PedidosdeCopiayContracargos
Captulo
6
PedidosdeCopiayContracargos
UnTitulardeTarjetaoelEmisorpuedencuestionarunaTransaccinporvariosmotivos,incluidounerrorenla
facturacin,unaobjecinrelativaalacalidad,olafaltaderecepcindelosbienesoservicios.EsteCaptulo
describe el proceso para manejar Transacciones cuestionadas a travs de la explicacin de los Pedidos de
CopiaylosContracargos.
Objeciones de los Titulares de Tarjeta. Todas las objeciones por parte de cualquier Titular de Tarjeta en
relacinconcualquierTransaccinseresolvernentrelaEmpresayelTitulardelaTarjeta.ElProveedorno
ser responsable por dichas Transacciones u objeciones, que no sean con respecto al procesamiento de
ContracargosenvirtuddelasReglamentacionesdelaReddePagos.
NOTIFICACINSOBREPEDIDOSDECOPIAYCONTRACARGOS
LaEmpresaescompletamenteresponsableportodoslosPedidosdeCopiayContracargosenvirtuddelas
ReglamentacionesdelaReddePagos.DespusderecibirunPedidodeCopiaoContracargodepartede
unaReddePagos,elProveedorreenviardichasolicitudodocumentacinalaEmpresa.LaEmpresaes
responsablederesponder,segncorresponda,acadaPedidodeCopiaoContracargo,inclusoentregando
alProveedorunacopiadelRecibodeTransaccincorrespondiente.Asimismo,laEmpresacooperarcon
el Proveedor en el cumplimiento de todas las Reglas de Tarjeta de Crdito y las Reglas de Tarjeta de
DbitoenrelacinconlosPedidosdeCopiayContracargos.Lasiguienteesunalistanoexhaustivadelos
motivos por los cuales la Empresa puede incurrir en un Contracargo. No es una lista completa de los
motivosparalosContracargosynicamentetienelaintencindedescribirlassituacionesmsfrecuentes
enlasquepuedeocurrirunContracargo:

Falta de respuesta a un Pedido de Copia o incumplimiento en la entrega de una copia legible,
completayadecuadadeunRecibodeTransaccinenrespuestaaunPedidodeCopia.
UsonoautorizadodeunaTarjeta,declaradoporelTitulardelaTarjeta.
ObjecinporpartedelTitulardelaTarjetaenrelacinconlacalidaddelosbienesoservicios.
IncumplimientodelaEmpresaenrelacinconlaprovisindebienesoservicios.
ElRecibodeTransaccinnollevalafirmadelTitulardelaTarjeta.
ElRecibodeTransaccinrepresentaunaTransaccincuyaAutorizacinfueinicialmenterechazada,
peroluegofueobtenidaatravsdemltiplesintentosdeAutorizacinuotrosmediosnopermitidos
envirtuddelpresente.
ElRecibodeTransaccinnocumpleconlostrminosycondicionesdelAcuerdoonocumpleconlas
ReglasdelaTarjeta.
La Transaccin comprobada por un Recibo de Transaccin o cualquier otro crdito extendido al
respectoincluyeundesembolsodeefectivorealizadoporlaEmpresa.
La Transaccin comprobada por un Recibo de Transaccin o cualquier otro crdito extendido al
respectotieneunpropsitoilegal,nulooinvlido.
43
El Recibo de Transaccin hace referencia a una Tarjeta que ha vencido o cuyo Proveedor le ha
solicitadoalaEmpresaquenoacepte.
La Empresa deposit las copias del Recibo de Transaccin ms de una vez o el Proveedor ha
acreditadolacuentamsdeunavezconelmismoRecibodeTransaccin.
La Empresa proces una Transaccin por bienes vendidos o servicios provistos (o presuntamente
vendidosoprovistos)porpersonasdiferentesdelaEmpresa.
UnaTransaccindeComercioElectrniconoesautorizada,oelTitulardelaTarjetareclamaqueno
esautorizada,exceptocuandolaEmpresaentreguealProveedorelvalordeverificacinadecuadode
laautenticacindelTitulardelaTarjetaquecoincidaconelvalorqueelEmisorentregalaEmpresa
paradichaTransaccindeComercioElectrnico.
PuedeoptarporrecibirPedidosdeCopiayavisosdeContracargosatravsdelserviciopostaldelos
EE.UU., Autofax o por Internet. Para actualizar o modificar la forma en que recibe los Pedidos de
Copia o los avisos de Contracargo, comunquese con los Servicios al Comerciante o con el
departamentodeContracargosllamandoalnmerogratuitoqueapareceenlanotificacin.
PEDIDOSDECOPIA
ElEmisorrealizaunPedidodeCopiaennombredelTitulardelaTarjetaenbsquedadeunacopiadel
Recibo de Transaccin. Un Pedido de Copia (tambin conocido como Solicitud de Recuperacin)
frecuentementeocurrecuandounTitulardeTarjeta:
PierdesucopiadelRecibodeTransaccin;
NorecuerdalaTransaccin;o
CuestionalaTransaccinporcualquiermotivo.
LanotificacinsobreelPedidodeCopiaqueustedrecibeincluirlasiguienteinformacinqueloayudar
aidentificarlaTransaccin:
NmerodeTarjeta.LasnotificacionessobrePedidosdeCopiaNOincluyenelnombredelTitulardela
Tarjeta,dadoqueestainformacinnoesprovistaporelEmisor.
Monto en Dlares. Para las Transacciones cobradas a Tarjetas extranjeras, el monto en dlares
puedevariardebidoaltipodecambio.
FechadeTransaccin.LaFechadeTransaccinincluidaenelPedidodeCopiapuedevariarporun
pardedasdelafecharealdelaTransaccin.SinopuedeubicarunRecibodeTransaccinespecfico
ensusregistrosparalafechaespecificadaenlanotificacinsobreelPedidodeCopia,busqueensus
registrostresdasantesytresdasdespusdelaFechadeTransaccinincluidaenlanotificacin.
CuandorecibaunanotificacinsobreunPedidodeCopia,usteddebeenviarnosunacopiadelRecibode
Transaccin aplicable de modo que podamos enviarlo al Emisor en su nombre. La copia del Recibo de
Transaccindebeserclaraylegible,estarfirmadaporelTitulardelaTarjetayserentregadadentrodel
perododetiempoespecificadoenlanotificacin.
LesugerimosqueconservelosRecibosdeTransaccinenordencronolgicoparaquepuedarecuperarlos
rpidayfcilmentecuandolonecesite.Puedealmacenarlosregistrosfueradelsitio,siemprequeestn
segurosyseandefcilaccesoparaelpersonaladecuado.Recuerde,todoslosregistrosdebenretenerse
porunmnimodedos(2)aos.
PuedeenviarsurespuestaaunPedidodeCopiaatravsdelserviciopostaldelosEE.UU.,Autofaxopor
Internet,conformeseindiqueenlanotificacinsobreelPedidodeCopia.Debidoalasposiblesdemoras
en el servicio postal de los EE.UU., le recomendamos que enve su respuesta a travs de Autofax o
Internet,oquelaenveatravsdeunserviciodeentregade24horas.Sidecideenviarsurespuestaa
44
travsdelserviciopostaldelosEE.UU.,asegresedehacerloconeltiemposuficienteparacumplirconla
fechalmite.
SinorecibimossurespuestaalPedidodeCopiaenlafechalmiteestablecida,seemitirunContracargoy
elmontodelaTransaccinsedebitardesuDDA.EstetipodeContracargonopuederevocarse.Afinde
evitarestosContracargos,prioriceelenvodesurespuestatanprontocomorecibacualquiernotificacin
dePedidodeCopia.
CONTRACARGOS
Un Contracargo es una Transaccin cuestionada por el Titular de la Tarjeta o un Emisor. Si recibe un

Contracargo,debitaremosdesuDDAelmontodelaTransaccin,incluidacualquierfluctuacineneltipo
decambioquecorresponda,yleenviaremosunavisosobreelContracargo.Esteavisoincluyelosdetalles
delaTransaccineinstruccionesespecficasacercadecmoresponder.
ExistenvariassituacionesenlasquepuedenocurrirContracargos.Lasobjecionesmscomunesiniciadas
porelTitulardelaTarjetaincluyen:
Insatisfaccinconlacalidaddelosbienesoserviciosrecibidos.
Losbienesoserviciosnofueronrecibidos.
UnaTransaccincuestionable.
UnerrordeprocesamientoporpartedelpersonaldelaEmpresa.
UsonoautorizadodeunaTarjeta.
A pesar de que no es posible eliminar por completo un Contracargo, puede reducir su ocurrencia
mediante la resolucin de los problemas y las objeciones directamente con el Titular de la Tarjeta y
siguiendo los procedimientos adecuados para la Autorizacin y el procesamiento. Dado que los
Contracargos pueden ser costosos para la Empresa, debe hacer todos los esfuerzos posibles para
prevenirlos.Engeneral,recuerdelosiguiente:
EviteduplicarelprocesamientodeunaTransaccin.
TrabajeconelTitulardelaTarjetaafinderesolverlasobjecionesenrelacinconlacalidaddelos
bienesoserviciosprovistos.
NigueseaprocesarunaTransaccincuandorecibaunCdigoRechazadodurantelaAutorizacin.
LlamealCentrodeAutorizacindeVoz,sifueranecesario.
LlamepararecibirunaAutorizacindeCdigo10sidespusderecibirunCdigodeAprobacinan
tienedudassobreelTitulardelaTarjeta,laTarjetaolaTransaccin.
SigalosprocedimientosparaprocesarTransaccionesdeconformidadconelCaptulo3,Liquidacinde
TransaccionesDiarias.
IncluyaunadescripcindelosbienesoserviciosenelRecibodeTransaccin.
EntreguelosbienesoserviciosantesdecargarlosalaTarjeta.
ObtengaelCdigodeAutorizacin.
IncluyalosdatosCVV2/CVC2/CIDyloscdigosdelAVSparalasTransaccionesSinTarjetaPresente,si
corresponde.
EnvelosRecibosdeTransaccinenelmismodaenqueseautorizanlasTransacciones.
AsegresedequeenelRecibodeTransaccinmanualaparezcaunaImpresinoqueenelRecibode
TransaccingeneradoporelDispositivodePuntodeVentaaparezcalainformacinrelevantesobre
laTransaccin(consulteelCaptulo2,RecibosdeTransaccin,paraobtenermsdetalles).
45
NuncaacepteTarjetasvencidasoTarjetasquetenganfechasdevencimientoanterioresalaFechade
laTransaccin.
AsegresedequelafirmaenelRecibodeTransaccincoincidaconlafirmaaldorsodelaTarjeta.
ObtengalafirmadelTitulardelaTarjetaalmomentoenqueseentreguenlosbienes.
SeacuidadosoconlosenvosadomiciliosdiferentesaldomiciliodefacturacindelTitulardela
Tarjeta.
CMORESPONDERAUNCONTRACARGO
La respuesta por escrito de la Empresa ante un Contracargo es conocida como una refutacin del
Contracargo.
Usted debe enviarnos su refutacin de forma puntual, a fin de que podamos presentarla al Emisor. Si
presenta una refutacin vlida, emitiremos un crdito provisional a su DDA por el monto de la
Transaccin. El Emisor luego revisar su refutacin a fin de determinar si el Contracargo est
solucionado. Si el Emisor determina que el Contracargo no est solucionado, iniciar un segundo
ContracargoynuevamenterealizaremosundbitodesuDDA.
Debe enviar una refutacin legible y vlida dentro del perodo de tiempo especificado en el aviso de
Contracargo.Casocontrario,retrasaremoselcrditoasuDDAyellopodrresultarenunarenunciadesu
derechoarefutarelContracargo.
Para recibir ms informacin acerca de los procedimientos de refutacin, comunquese con el
DepartamentodeContracargosllamandoalnmerogratuitoqueapareceenelAvisodeContracargo.
CONTRACARGOSQUENOPUEDENREVOCARSE
Existen casos especficos en los que un Contracargo no puede revocarse. En estos casos, usted es
responsablehacianosotrosporelmontodelaTransaccinindependientementedecualquierCdigode
Autorizacinquehayarecibido.Estassituacionesincluyen:
CuandolaTarjetaestpresenteperonoespasadaporelDispositivodePuntodeVentaoImpresa
manualmente;
CuandolaTarjetaestpresenteperonohizoqueelTitulardelaTarjetafirmeelRecibode
Transaccin;y/o
CuandolafirmaenelRecibodeTransaccinnocoincideconlafirmadelTitulardelaTarjetaaldorso
delaTarjeta.
ACTIVIDADEXCESIVA

SilaEmpresapresentaActividadExcesivaalProveedor,estoconstituirunincumplimientodelAcuerdoy
unacausaderescisindelAcuerdosilascuentasdelaEmpresaenconjuntoalcanzaronlosumbralesdela
ActividadExcesivaestablecidosenestaseccin.Deformaalternativa,aexclusivocriteriodelProveedor,si
laActividadExcesivaocurreenrelacinconcualquiernmerodeidentificacindeDispositivodePuntode
Venta o MID, nicamente se rescindir la cuenta que alcance el umbral de la Actividad Excesiva.
Actividad Excesiva significa, durante cualquier perodo mensual, los Contracargos o Pedidos de Copia
queexcedanelunoporciento(1%)delmontobrutoendlaresdelasTransaccionesdelaEmpresaolas
devoluciones que excedan el dos y medio por ciento (2.5%) del monto bruto en dlares de las
Transacciones.LuegodeunaActividadExcesiva,laEmpresaautorizaalProveedoraadoptarlasacciones
adicionales que consideren necesarias, incluidas entre otras, la suspensin de los privilegios de
procesamiento o la creacin o el mantenimiento de una Cuenta de Reserva de conformidad con el
Acuerdo.
46
Captulo7:TransaccionesInternacionales
Captulo
7
TransaccionesInternacionales
TRANSACCIONESDECONVERSINDINMICADEMONEDA

LaConversinDinmicadeMoneda(DCC)esunservicioquepermitequeunaEmpresaofrezcaalosTitulares
deTarjetasinternacionaleslaopcindepagarsuscomprasutilizandolamonedalocaldesupasderesidencia
en lugar de dlares estadounidenses en el punto de venta. A continuacin se describe cmo procesar las
TransaccionesdeConversinDinmicadeMonedaparalasTarjetasdesignadas.Estaspautaspuedenayudarlo
a:
ComprendersusresponsabilidadesparalasTransaccionesdeDCC.
ManejarTransaccionesdeDCCporcorreoelectrnicoyportelfono.
ProcesarTransaccionesdeDCCdeComercioElectrnico.
AceptarTransaccionesdeDevolucinRpidaySalidaPrioritaria[enlimitadassituacionesdeViajesy
Entretenimiento(T&E)]comoTransaccionesdeDCC.
SUSRESPONSABILIDADESYRESTRICCIONES
AntesdeofrecerelserviciodeDCCalosTitularesdeTarjetadeberegistrarseconlasRedesdePagoa
travsnuestro.UstedesexclusivamenteresponsabledecumplirconlasleyesylasReglamentacionesde
laReddePagosquerigenlasTransaccionesdeDCC,incluidaslassiguientesobligaciones:
Debe informar al Titular de la Tarjeta que la Transaccin de DCC es opcional y este debe decidir
activamentesideseaquelaTransaccinseproceseenlamonedadesupasderesidencia.ElTitular
de la Tarjeta debe aceptar expresamente la Transaccin de DCC y tildar el casillero acepto en el
RecibodeTransaccin.
SielTitulardelaTarjetanoeligeactivamentequelaTransaccinseproceseenlamonedadesupas
deresidencia,ustednodebecompletarlaTransaccindeDCC,peropuedecompletarlaTransaccin
ensumonedalocal.SegnsuDispositivodePuntodeVenta,esposiblequedebarevocaroanularla
TransaccindeDCCcuandoelTitulardelaTarjetanoelijaactivamentequelaTransaccinseprocese
en la moneda local de su pas de residencia. Consulte su Gua de Referencia Rpida o la Gua
OperativadelPuntodeVentaparaobtenerlasinstruccionescompletas.Siserequiereunaanulacin
orevocacin,puedecompletarlaTransaccinenlamonedalocaldelaEmpresa.
Est prohibido convertir una Transaccin en su moneda local a un monto en la moneda local del
Titular de la Tarjeta despus deque la Transaccin se hayacompletado con el Titular de la Tarjeta
peroannohayasidoingresadaaIntercambio.
TodoincumplimientoconlasReglamentacionesdelaReddePagospuedetenercomoresultadoun
ContracargodelaTransaccin.SilaTransaccinseprocesaenunamonedadiferentedelamoneda
designadaenelRecibodeTransaccin,esposiblequeseemitaunContracargoporelmontototalde
laTransaccin.NoexisteningnderechoavolverapresentarorefutarelContracargo.
SielTitulardelaTarjetamanifiestaporescritoqueduranteelprocesamientodelaTransaccinde
DCCnoleofrecieronunaopcinoquenosabaqueocurriraunaTransaccindeDCC,esposibleque
47
se emita un Contracargo por el monto total de la Transaccin. Los reenvos pueden requerirse
utilizandosumonedalocal,peronopuedenincluircomisiones,cargosomrgenesdebeneficiospor
lasTransaccionesdeDCC.
Las Asociaciones de Tarjeta de Crdito estn facultadas a rescindir su provisin de los servicios de
DCC a la Empresa. Todo incumplimiento con los requisitos de DCC puede tener como resultado
multas,penalidadesolarescisindelosserviciosdeDCC.
ElAcuerdopuederescindirsedebidoasuincumplimientodelosrequisitosdeDCC.
REQUISITOSDEDIVULGACINESCRITADELADCC
DebecumplirconlossiguientesrequisitosdedivulgacinescritadelaDCCalTitulardelaTarjetaentodos
losentornosdeaceptacin,salvoenlasTransaccionesdeventatelefnica(TO).
SmbolodelamonedalocaldelaEmpresa.
MontodelaTransaccinporlosbienesoserviciosadquiridosenlamoneda
localdelaEmpresa.
TipodecambioutilizadoparadeterminarelmontodelaTransaccinenla
monedalocaldelTitulardelaTarjeta.
Cualquiercomisin,cargoomargendebeneficiodelaconversindemoneda
sobreeltipodecambiosobrelatasamayoristaolatasaimpuestaporel
gobierno.
SmbolodelamonedapropuestaparalaTransaccin.
MontototaldelaTransaccincobradoporlaEmpresaenlamonedapropuesta
delaTransaccin.
ParalasTransaccionesdeTO,antesdeiniciarunaTransaccindeDCCdebenotificaroralmentealTitular
delaTarjetaacercadetodoslosrequisitosdedivulgacinenumeradospreviamente.
REQUISITOSDELRECIBODETRANSACCINDEDCC
Adems de los requisitos apropiados del Recibo de Transaccin electrnico o manual, los Recibos de
TransaccindeDCCtambindebenincluir:
ElpreciodelosbienesoserviciosenlamonedalocaldelaEmpresa,acompaadoporelsmbolodela
monedalocaldelaEmpresajuntoalmonto.
El precio total en la moneda de la Transaccin, el smbolo de la moneda de la Transaccin y las
palabrasMonedadelaTransaccin.
El tipo de cambio utilizado para convertir el precio total de la moneda local de la Empresa a la
monedadelaTransaccin.
Lacomisin,elcargooelmargendebeneficiodelaconversindemonedasobreeltipodecambio
sobrelatasamayoristaolatasaimpuestaporelgobierno.
48
UnadeclaracinubicadaenunreavisibleparaelTitulardelaTarjeta,queafirmequetuvolaopcin
depagarenlamonedalocaldelaEmpresa.
El Titularde la Tarjeta expresamente acepta la informacindel Recibode Transaccin marcando la
casillaaceptoenelRecibodeTransaccin.
UnaindicacinacercadequelaDCCesrealizadaporlaEmpresa.
TRANSACCIONESDEVENTAPORCORREO(MO)
Antes de iniciar una Transaccin de DCC de MO, debe asegurarse de que la siguiente informacin est
incluidaenelformulariodeMO:
LamonedaespecficadelaTransaccinacordadaporelTitulardelaTarjetaylaEmpresa.
Una declaracin acerca de que el tipo de cambio que se utilizar para convertir el monto de
Transaccin desde la moneda local de la Empresa a la moneda local del Titular de la Tarjeta se
determinarenunafechaposteriorsinconsultarconelTitulardelaTarjeta.
QueelTitulardelaTarjetatienelaopcindepagarendiferentesmonedas,incluidalamonedalocal
delaEmpresa.
Un casillero de acepto que el Titular de la Tarjeta pueda tildar para indicar su aceptacin de la
TransaccindeDCC.
TRANSACCIONESDECOMERCIOELECTRNICO
AntesdeiniciarunaTransaccindeDCCdeComercioElectrnico(Ecomm),debeinformaralTitulardela
TarjetatodoslosRequisitosdeDivulgacinEscritadelaDCCpreviamenteenumerados.Debeproveeresta
informacinconunbotndeaceptouotrobotnafirmativoquerequieraelconsentimientodelTitular
delaTarjetaparaproceder.
TRANSACCIONESDEDEVOLUCINRPIDAYSALIDAPRIORITARIA(SITUACIONESLIMITADASDET&E)
Antes de iniciar una Transaccin de DCC de T&E, debe informar al Titular de la Tarjeta la siguiente
informacin:
LamonedaespecficaenlacualserealizarlaTransaccindeDCC.
QueelTitulardelaTarjetatienelaopcindepagarendiferentesmonedas,incluidalamonedalocal
delaEmpresa.
QueelTitulardelaTarjetacomprendequesellevaracabounaTransaccindeDCC.
QueeltipodecambiosedeterminarenunafechafuturasinconsultarconelTitulardelaTarjeta.
EstainformacindebedocumentarseenunacuerdoporescritofirmadoporelTitulardelaTarjetaantes
de la salida o devolucin del objeto alquilado que autorice a la Empresa a depositar un Recibo de
TransaccinsinlafirmadelTitulardelaTarjetaporelmontototaldesuobligacin.Asimismo,elTitular
delaTarjetadebeaceptarexpresamentelaDCCmarcandolacasillaAceptoenelacuerdoescrito.
La Empresa debe enviar al Titular de Tarjeta una copia del Recibo de Transaccin a travs del servicio
postal (o por correo electrnico si fuera seleccionadopor el Titular de la Tarjeta) dentro de los tres (3)
daslaborablesdecompletarlaTransaccin.
49

PRECIOSENMONEDAMLTIPLE

ElPrecioenMonedaMltiple(MCP)esunservicioquepermitequelaEmpresaexhibaelpreciodelosbienes
o servicios en una moneda diferente a su moneda local, o en ambas monedas. Usted es exclusivamente
responsabledecumplirconlasleyesylasReglamentacionesdelaReddePagosquerigenelMCP,incluidaslas
siguientesobligaciones:

ElprecioexhibidoylamonedaseleccionadaporelTitulardelaTarjetadeben
serelmismoprecioylamonedaquesehacobradoalTitulardelaTarjeta,
impresaenelRecibodeTransaccineingresadaaIntercambioporel
Proveedor.
Almenosunadelasmonedasdelospreciosexhibidosnopuedeserlamoneda
localdelaEmpresa.
ElTitulardelaTarjetadebetomarunadecisindecomprasegnelprecioyla
monedaexhibidaporlaEmpresa.
LaTransaccindebecompletarseconelprecioylamonedaseleccionadaporel
TitulardelaTarjeta,sinningunaconversindemonedarealizadaporla
Empresa.
Adems de los requisitos adecuados del Recibo de Transaccin electrnico o manual, es importante que el
RecibodeTransaccinmuestreclaramentelamonedadelaTransaccinyelcdigoosmbolodelamoneda
correspondiente. El cdigo de la moneda es el cdigo del pas ISO alfa de tres dgitos. Para Recibos de
Transaccinsinunsmboloocdigodemoneda,seasumirqueelreciboserealizaenlamonedalocaldela
Empresa,loquepuededarlugaraContracargos.
50
Captulo8:
Procedimientos
Captulo
8
ProcedimientosdeAutorizacinparaAlquilerde
vehculos
AdemsdelosprocedimientosdeAutorizacinqueseestablecenenestedocumento,lasEmpresasque
ofrecenserviciosdealquilerdevehculosdeberncumplirconlosprocedimientosqueseestableceneneste
Captulo.
PREPARACINDERECIBOSDETRANSACCIN
EJECUCIN
Debe preparar Recibos de Transaccin para todas las Transacciones, conforme se describe en el
Captulo2,RecibosdeTransaccin.ElTitulardelaTarjetadebefirmarelRecibodeTransaccin.Sin
embargo,noserequierequeelTitulardelaTarjetafirmeelrecibohastaconocerelmontototalde
laTransaccinyhastaquedichomontoseindiqueenelRecibodeTransaccin.
VENTASDETRANSACCINCONTARJETAMLTIPLE
LaEmpresaincluirtodoslosbienesyservicioscompradosoalquiladosenunasolaTransaccin
dentrodelmontototaldeunsoloRecibodeTransaccinexcepto:
CuandoelTitulardelaTarjetapagueelsaldodelmontoadeudadoalmomentodelaventaen
efectivooporcheque,odeambasformas
CuandolaEmpresabrindeserviciosdealquilerdevehculosylaTransaccinimpliqueuncargo
auxiliar adicional o un error de clculo por el cual se complete y deposite un Recibo de
Transaccinporseparado
SilaEmpresaestinvolucradaenelalquilerdevehculos,laEmpresapuedeobtenerunaAutorizacin
paradichasTransaccionessobrelabasedeaproximacionesdelasTransaccionesdeconformidadcon
lossiguientesprocedimientos:
1. LaEmpresacalculaaproximadamenteelmontodelaTransaccinsobrelabasedelperodode
alquiler previsto por el Titular de la Tarjeta al momento del alquiler, la tasa del alquiler, los
impuestosycargosporkilometrajeyloscargosauxiliares.Elclculoaproximadonopodrincluir
un monto extra por los posibles daos al vehculo, o por el monto deducible del seguro si el
TitulardelaTarjetaharenunciadoalacoberturadelseguroalmomentodelalquiler.
51
2. SiluegolaEmpresacalculaqueelmontodelaTransaccinexcederelmontoaproximadoinicial
delaTransaccin,laEmpresapodrobtenerautorizacionesadicionalespormontosadicionales
(quenosonacumulativosconlosmontosanteriores)encualquiermomentoantesdelafechade
devolucin del vehculo alquilado. La Empresa debe divulgar al Titular de la Tarjeta el monto
autorizado por la Transaccin aproximada de alquiler en la fecha del alquiler. No es necesaria
unaautorizacinfinaloadicionalsielmontorealdelaTransaccinnoexcedeel115%delasuma
delosmontosautorizados.
3. SilaEmpresaalteraunRecibodeTransaccinopreparaunRecibodeTransaccinadicionalafin
deagregarcargosretrasadosoagregadospreviayespecficamenteaceptadosporelTitulardela
Tarjeta, laEmpresa debe proveer una explicacin acerca del cambio al Titular de laTarjeta (es
decir,enviarporcorreounacopiadelRecibodeTransaccinreformadooadicionalalTitularde
la Tarjeta), y la Empresa debe cumplir con todos los requisitos establecidos en el Captulo 8,
CargosAuxiliaresporelAlquilerdeVehculos.
4. Independientemente de los trminos y condiciones de cualquier formulario de Preautorizacin
escrito,elmontodelRecibodeTransaccinporunaTransaccindealquilerdeunvehculono
puedeincluircargosemergentes.LaEmpresapuedeprocurarlaobtencindecargosemergentes
conformeseestableceenlostrminosycondicionesatravsdeunaTransaccindistintaauna
TransaccinconTarjeta.
CARGOSAUXILIARESPORELALQUILERDEVEHCULOS
Si,despusdeladevolucindelvehculoalquilado,laEmpresadescubrecargosauxiliaresadicionalesoun
errorenelclculo,laEmpresapodrfacturardichoscargosalTitulardelaTarjetasiemprequeelcontrato
dealquilerfirmadopermitacargosadicionalesyunaauditorafinal.
LaEmpresanopodrrecuperarcargosenrelacinconeldao,elroboolaprdidadelvehculo.Los
cargosvlidospuedenincluir:
Impuestos
Cargosporkilometraje
Gasolina
Seguros
Cargosdelalquiler
Multasporestacionamientoindebidoyotrasinfraccionesdetrfico
Encasodelasmultasporestacionamientoindebidoylasinfraccionesdetrfico:
ElincidentedebehaberocurridomientraselvehculoestabaenposesindelTitulardelaTarjeta,
La Empresa debe respaldar el cargo a travs de documentacin emitida por la autoridad civil
adecuada,incluidoelnmerodepatentedelvehculoalquilado,lafecha,lahoraylaubicacindela
infraccin,laleyinfringidayelmontodelamulta.
EstoscargosdebenprocesarseenunRecibodeTransaccinretrasadooreformadodentrodelos90das
calendario de la devolucin del vehculo alquilado o la fecha de finalizacin base. Una copia de este
RecibodeTransaccindebeenviarseporcorreoaldomiciliodelTitulardelaTarjetaconformeconstaen
elcontratodealquilerofolio.EsteRecibodeTransaccinnorequierelafirmadelTitulardelaTarjetasila
Empresa:
Tienelafirmaensusarchivos;e
IncluyelafraseFirmaenArchivoenlalneadefirma.
52
Captulo9:
Procedimientos
Captulo
9
ProcedimientosdeAutorizacinparaServiciosde
Alojamiento
Adems de los procedimientos de Autorizacin que se establecen en este documento, las Empresas que
ofrecen servicios de alojamiento en la industria hotelera y de hospitalidad debern cumplir con los
procedimientosqueseestablecenenesteCaptulo.
PREPARACINDERECIBOSDETRANSACCIN
EJECUCIN
Debe preparar Recibos de Transaccin para todas las Transacciones, conforme se describe en el
Captulo2,RecibosdeTransaccin.ElTitulardelaTarjetadebefirmarelRecibodeTransaccin.Sin
embargo,noserequierequeelTitulardelaTarjetafirmeelrecibohastaconocerelmontototaldela
TransaccinyhastaquedichomontoseindiqueenelRecibodeTransaccin.
VENTASDETRANSACCINCONTARJETAMLTIPLE
La Empresa incluir todos los bienes y servicios comprados o alquilados en una sola Transaccin
dentrodelmontototaldeunasolaTransaccinconTarjetaexcepto:
CuandoelTitulardelaTarjetacanceleelsaldodelmontoadeudadoalmomentodelaventaen
efectivo,concheque,odeambasformas,
Cuando la Empresa provea servicios de alojamiento y la Transaccin implique (1) Servicios de
DepsitoporAdelantadoo(2)uncargoauxiliaradicionalporelcualsecompleteydepositeun
RecibodeTransaccinporseparado.
LaEmpresapuedeobtenerautorizacionesparaTransaccionesconTarjetaqueimpliquenlaprovisin
deserviciosdealojamientosobrelabasedeaproximacionesdelastransaccionesdeconformidadcon
lossiguientesprocedimientos:
1. LaEmpresadebecalcularaproximadamenteelmontodelaTransaccinsobrelabasedelperodo
deestadaprevistoporelTitulardelaTarjetaalmomentodelingreso,elcostodelahabitacin,
losimpuestosaplicablesoelcargodelservicioycualquiermtodoespecficodelaEmpresapara
calcular los cargos auxiliares adicionales. La Empresa debe solicitar una Autorizacin por el
montoaproximadodelaTransaccin.
LasEmpresasautorizadasparaparticiparenelServiciodeAutorizacindeHotelesPrestigiosos
deVisa/MasterCardestnexentasdeesterequisitosilasaproximacionesnoexcedenloslmites
establecidosdelservicio.Enestecaso,laEmpresadebeobtenerunaAutorizacindeVerificacin
deEstadode$1.00(undlar).
2. SiluegolaEmpresacalculaqueelmontodelaTransaccinexcederellmite(cuandonosehaya
53
requeridounaAutorizacin)oexcederelmontopreviamenteautorizado(enlosdemscasos),
sobre la base de los cargos reales del Titular de la Tarjeta, la Empresa debe solicitar una
Autorizacin para el aumento del monto aproximado de la Transaccin. Si fuera necesario, la
EmpresapodrobteneryregistrarAutorizacionesadicionalespormontosadicionales(quenose
acumularnconlosmontosanteriores)encualquiermomentoantesdelafechadesalida.
NoserequiereunaAutorizacinfinaloadicionalsielmontorealdelaTransaccinnoexcede:
Ellmiteaplicableo
El115%delasumadelosmontosautorizados.
3. LaEmpresadeberegistrarenelRecibodeTransaccinel(los)monto(s)delaAutorizacin,la(s)
fecha(s) de la Autorizacin y el(los) cdigo(s) de Autorizacin para todas las autorizaciones
obtenidas. Si la Autorizacin es rechazada, la Empresa debe llevar a cabo los procedimientos
normalesparaunaAutorizacinrechazada.
4. SilaEmpresaalteraunRecibodeTransaccinopreparaunRecibodeTransaccinadicionalafin
deagregarcargosretrasadosoagregadospreviayespecficamenteaceptadosporelTitularde
laTarjeta,laEmpresadebeproveerunaexplicacinacercadelcambioalTitulardelaTarjeta(es
decir,enviarporcorreounacopiadelRecibodeTransaccinreformadooadicionalalTitularde
la Tarjeta), y la Empresa debe cumplir con todos los requisitos establecidos en el Captulo 9,
CargosAuxiliaresporelAlojamiento.
5. La Empresa comprende que su derecho a usar procedimientos especiales de Autorizacin en
virtud de esta seccin puede extinguirse en cualquier momento si el Proveedor, Discover
Network,Visa o MasterCarddeterminan, a su exclusivo criterio, que laEmpresa abus de sus
privilegiosonocumpliconlosprocedimientosindicados.
CARGOSAUXILIARESPORELALOJAMIENTO
Si, despus de la salida del Titular de la Tarjeta, la Empresa descubre cargos auxiliares adicionales, la
Empresa podr facturar dichos cargos al Titular de la Tarjeta siempre que este haya aceptado la
responsabilidadpordichoscargos.
Los cargos vlidos incluyen los cargos por habitacin, comida, bebidas e impuestos. Es posible que la
Empresanopuedarecuperarcargosenrelacinconelrobo,eldaoolaprdida,exceptoconformese
estableceacontinuacinparalasTransaccionesconMasterCard.
Todos los cargos retrasados o reformados deben procesarse en un Recibo de Transaccin separado o
reformado dentro de los 90 das calendarios de la fecha de salida. Una copia de este Recibo de
TransaccindebeenviarseporcorreoaldomiciliodelTitulardelaTarjetaconformeconstaenlafactura
detalladadelhotel.EsteRecibodeTransaccinnorequierelafirmadelTitulardelaTarjetasilaEmpresa:
Tienelafirmaensusarchivos;
IncluyelafraseFirmaenArchivoenlalneadefirma.
TRANSACCIONESCONMASTERCARDPORCARGOSAUXILIARES
ParalasTransaccionesconMasterCard,loscargosporprdida,roboodaodebenprocesarsecomo
unatransaccinseparadadelalquiler,alojamientootransaccinsimilarsubyacente.ElTitulardela
Tarjetadebeautorizarelcargodespusdeserinformadosobrelaprdida,elrobooeldao.Afinde
obtenerlaAutorizacindelTitulardelaTarjetapordaos,laEmpresadebeprepararunRecibode
TransaccinqueincluyaunaevidenciadelapresenciadelaTarjeta,proveerelmontoaproximadode
las reparaciones (indicando que el monto se ajustar segn corresponda de conformidad con la
finalizacindelasreparacionesylapresentacindelafacturapordichasreparaciones),yobtenerla
firma del Titular de la Tarjeta. El monto final de la transaccin no puede exceder el monto
aproximadodelaEmpresapormsdel115%(ounporcentajemenor,conformeloestablezcanlas
54
ordenanzas locales). Si el costo final de las reparaciones es menor que el monto aproximado del
RecibodeTransaccin,laEmpresadeberemitiruncrdito.LaEmpresatienetreinta(30)dasdesde
la fecha de la transaccin subsiguiente relacionada con los daos para enviar el artculo a
compensacin.
SERVICIODERESERVADEALOJAMIENTO
AfinderesultarelegibleparaaceptarlasTarjetasdeDiscoverNetwork,VisaoMasterCardparagarantizar
reservasdealojamiento,laEmpresadebecumplirconlossiguientesrequisitosyprocedimientos:
1. ProcedimientosparalaReserva
a. La Empresa debe aceptar todas las Tarjetas de Discover Network, MasterCard o Visa sin
discriminar a los Titulares de Tarjeta que solicitan reservas en virtud de las Reglas de Tarjeta
aplicables.
b. LaEmpresadebeobtenerelnombre,elnmerodecuentaylafechadevencimientoestampada
enrelieveoimpresaenlaTarjetadelTitulardeTarjeta,ydebeinformaralTitulardelaTarjeta
quealmomentodelregistrodesullegadasellevaracabounaverificacindelaAutorizacinde
laTarjeta.
c. La Empresa debe informar al Titular de la Tarjeta que el alojamiento se mantiene hasta el

momentodelasalidaaldasiguientealafechadellegadaprogramada,amenosquesecancelen
antes de las 6:00 p. m. hora del establecimiento (definida como la zona horaria en la que se
encuentran las instalaciones fsicas de la Empresa) en la fecha de llegada programada. La
Empresa no debe solicitar un aviso de cancelacin de ms de 72 horas antes de la fecha de
llegadaprogramadaodecualquierotraformapermitidoporlasReglasdeTarjetaaplicables.
d. LaEmpresanotificaralTitulardelaTarjetaquesinoseregistraantesdelmomentodesalidaal
da siguiente despus de la fecha de llegada programada y la reserva no fue cancelada
debidamente, el Titular de la Tarjeta deber pagar por el alojamiento correspondiente a una
nochemslosimpuestosaplicables.
e. La Empresa indicar el precio del alojamiento reservado, el domicilio fsico exacto del
alojamientoreservado,incluidoelnombre,eldomicilio,laciudad,elestadoyelpasyentregar
al Titular de la Tarjeta un cdigo de confirmacin de reserva, informndole que debe
conservarlo.
f. LaEmpresaconfirmarverbalmentey,sifuerasolicitado,entregarunaconfirmacinescritaal
TitulardelaTarjetaacercadelareservaeincluirelnombredelTitulardelaTarjetaprovistopor
este, el nmero de cuenta y la fecha de vencimiento estampada en relieve o impresa en la
Tarjeta, el cdigo de confirmacin de la reserva, el nombre y el domicilio fsico exacto del
alojamiento reservado, las disposiciones de las Reglas de Tarjeta aplicables en relacin con la
obligacindelTitulardelaTarjeta,incluidoslosprocedimientosdecancelacinycualquierotro
detallerelacionadoconelalojamientoreservado,yelpreciodelalojamiento.
2. ProcedimientosdeCancelacin
a. LaEmpresaaceptartodoslospedidosdecancelacindelosTitularesdelaTarjeta,siempreque
elpedidodecancelacinserealiceantesdelmomentodecancelacinespecificado.
b. LaEmpresaentregaralTitulardelaTarjetauncdigodecancelacinyleinformarquedebe
retenerloafindeconservarsusderechosencasodeunadisputa.Sifuerasolicitado,laEmpresa
entregar(porcorreo)alTitulardelaTarjetaunaconfirmacinporescritodelacancelacin,que
incluir el nmero de cuenta del Titular de la Tarjeta, la fecha de vencimiento y el nombre
estampado en relieve en la Tarjeta, el cdigo de cancelacin y los detalles relacionados con el
55
alojamiento cancelado, incluido el nombre del empleado de la Empresa que proces la

cancelacin.
3. ProcedimientosenlaFechadeLlegadaProgramada(AlojamientoNoReclamado)
a. Si el alojamiento reservado en virtud de las Reglas de Tarjeta aplicables no se reclamaron o
cancelaronantesdelmomentodecancelacinespecificado(unaNoPresentacin),laEmpresa
debe conservar la(s) habitacin(es) disponible(s) de conformidad con la reserva hasta el
momentodelasalidaaldasiguiente.
b. Si el Titular de la Tarjeta no cancela la reserva o no se registra dentro del plazo indicado, la

Empresa depositar un Recibo de Transaccin por el alojamiento correspondiente a una (1)
nochemslosimpuestosaplicables,indicandoelmontodelalojamientocorrespondienteauna
(1)nochemslosimpuestosaplicables,elnmerodecuentadelTitulardelaTarjeta,lafechade
vencimiento y el nombre estampado en relieve o impreso en la Tarjeta, y las palabras No
PresentacinenlalneadefirmadelTitulardelaTarjeta.
c. LaEmpresaobtendrunCdigodeAutorizacinparalaTransaccindeNoPresentacin.
4. AlojamientoAlternativo
SielalojamientogarantizadodeconformidadconlasReglasdelaTarjetanoseencuentradisponible,
laEmpresaproveerlossiguientesserviciosalTitulardelaTarjetasincostoalguno:
a. LaEmpresaproveeralTitulardelaTarjetaalojamientocomparableporuna(1)nocheenotro
establecimiento.
b. La Empresa proveer transporte al Titular de la Tarjeta a la ubicacin del establecimiento
alternativo.
c. Sifuerasolicitado,laEmpresaproveeralTitulardelaTarjetaunallamadatelefnicadetres(3)
minutos.
d. Sifuerasolicitado,laEmpresareenviartodoslosmensajesylasllamadasparaelTitulardela
Tarjetaalaubicacindelestablecimientoalternativo.
SERVICIODEDEPSITOPORANTICPADODELALOJAMIENTO
AfindeparticiparenelserviciodeDepsitoporAdelantadodelAlojamientoenvirtuddelcualunTitular
deTarjetapuedautilizarsuTarjetaparapagarundepsitoporadelantadorequeridoporlaEmpresapara
la reserva del alojamiento (Depsito por Adelantado del Alojamiento), la Empresa llevar a cabo los
siguientesprocedimientosycumplirconlosrequisitosqueseindicanacontinuacin:
1. ProcedimientosparalaReserva
a. LaEmpresaaceptartodaslasTarjetasparaundepsitoporadelantadocuandoelTitulardela
TarjetaacepteelserviciodeDepsitoporAdelantadodelAlojamiento.
b. Debemos tener un contrato vlido celebrado con la Empresa para la provisin del servicio de
DepsitoporAdelantadodelAlojamiento,yaseacomopartedelAcuerdooporseparado.
c. La Empresa determinar el monto de la Transaccin del Depsito por Adelantado del
Alojamiento para la duracin prevista de la estada, cuyo monto no debe exceder el costo de
siete (7) noches de alojamiento. El monto de la Transaccin del Depsito por Adelantado del
Alojamientodebeaplicarsealaobligacintotal.
d. LaEmpresainformarporescritoalTitulardelaTarjetasobre(i)losrequisitosdeldepsitopor
adelantado de la Empresa, (ii) el alojamiento reservado y el monto de la Transaccin, (iii) el
nombreylaubicacinexactadelaEmpresa,(iv)losrequisitosdelapolticadecancelacindela
56
Empresa,y(v)elhechodequeelalojamientosemantieneporlacantidaddenochesutilizadas
paradeterminarelmontodelaTransaccindelDepsitoporAnticipadodelAlojamiento.
e. LaEmpresaobtendrelnmerodecuentadelaTarjeta,lafechadevencimientodelaTarjeta,el
nombreestampadoenrelieveoimpresoenlaTarjeta,elnmerotelefnico,eldomiciliopostal,
lafechadellegadaprogramada,yladuracinprevistadelaestada.
f. La Empresa informar al Titular de la Tarjeta (i) que la Empresa mantendr el alojamiento de
conformidadconlareserva,y(ii)quesisesolicitancambiosalareserva,deberentregarseuna
confirmacinporescritoacercadedichoscambiosapedidodelTitulardelaTarjeta.
g. La Empresa informar al Titular de la Tarjeta que (i) si no se registra antes del momento de
salidaeldasiguientealaltimanochedealojamientoutilizadaparadeterminarelmontodela
TransaccindelDepsitoporAnticipadodelAlojamiento,o(ii)silareservanosecancelantes
delafechayhoraespecificadaporlaEmpresa,elTitulardelaTarjetaperderelmontototalde
laTransaccindelDepsitoporAnticipadodelAlojamientoounapartededichomonto.Bajo
ninguna circunstancia la Empresa deber presentar una Transaccin de No Presentacin
adicionalenconexinconunaTransaccinllevadaacaboenvirtuddelserviciodeDepsitopor
AdelantadodelAlojamiento.
h. La Empresa indicar el precio del alojamiento reservado, el monto de la Transaccin del

Depsito por Anticipado del Alojamiento y la ubicacin exacta del alojamiento reservado. La
EmpresaentregaralTitulardelaTarjetauncdigodeconfirmacin(yleinformarquedebe
conservarlo)conlafechayhorarealenquelosprivilegiosdecancelacinvencen.
i. La Empresa completar un Recibo de Transaccin por el monto del depsito por adelantado,
indicandoelnmerodecuentadelTitulardelaTarjeta,lafechadevencimientodelaTarjeta,el
nombre estampado en relieve en la Tarjeta, el nmero telefnico, el domicilio postal y las
palabrasDepsitoporAdelantadoenlalneadefirma.ElRecibodeTransaccintambindebe
incluirelcdigodeconfirmacindelTitulardelaTarjeta,lafechadellegadaprogramadayla
fecha y hora lmite en que los privilegios de cancelacin vencen sin perder el depsito si el
alojamientonofueutilizado.
j. LaEmpresallevaracabolosprocedimientosdeAutorizacinnormalesparalasTransacciones
dealojamiento.SilasolicituddeAutorizacinesrechazada,laEmpresadeberinformardicha
situacinalTitulardelaTarjetaynodepositarelRecibodeTransaccin.
k. LaEmpresaenviarporcorreolacopiaparaelTitulardelaTarjetadelRecibodeTransacciny
la poltica de cancelacin por escrito de la Empresa, al domicilio indicado por el Titular de la
Tarjetadentrodelostres(3)daslaborablesdelafechadelRecibodeTransaccin.
l. La Empresa depositar el Recibo de Transaccin de conformidad con los procedimientos
normales especificados en esta gua y segn los requisitos para el depsito normal para
Empresasdelaindustriahotelera,conformeseindicaenlasReglasdelaTarjeta.
2. ProcedimientosdeCancelacin
Cuando el Titular de la Tarjeta cancele la reserva de forma puntual, la Empresa llevar a cabo los
siguientesprocedimientos:
a. LaEmpresaaceptartodoslospedidosdecancelacindelosTitularesdelaTarjeta,siempreque
elpedidodecancelacinserealiceantesdelafechayhoraestablecidasparalacancelacin.
b. La Empresa entregar al Titular de Tarjeta un cdigo de cancelacin y le informar que debe
retenerloafindeconservarsusderechosencasodeunadisputa.
c. LaEmpresacompletarunRecibodeTransaccindeCrditoqueincluirelmontototaldela
TransaccindelDepsitoporAnticipadodelAlojamiento,elnmerodecuentadelTitulardela
57
Tarjeta,lafechadevencimientodelaTarjeta,elnombreestampadoenrelieveoimpresoenla
Tarjeta, el domicilio postal, el cdigo de cancelacin y las palabras Cancelacin del Depsito
porAdelantadoenlalneadefirma.
d. La Empresa (1) depositar el Recibo de Transaccin de Crdito dentro de los tres (3) das
calendario de la Fecha de Transaccin, y (2) enviar por correo la copia para el Titular de la
TarjetadelcomprobantedelcrditoaldomicilioindicadoporelTitulardelaTarjetadentrode
lostres(3)daslaborablesdelafechadeemisindelRecibodeTransaccin.
3. AlojamientoAlternativo
a. SielalojamientoreservadoenvirtuddelServiciodelDepsitoporAnticipadodelAlojamiento
noseencuentradisponible,laEmpresacompletaryentregaralTitulardelaTarjetaunRecibo
de Transaccin de Crdito para refinanciar el monto completo de la Transaccin del Depsito
porAnticipadodelAlojamiento.
b. LaEmpresaproveerlossiguientesserviciossincargoalTitulardelaTarjeta:
i Alojamientoalternativoalmenoscomparableenunestablecimientoalternativo(a)porla
cantidaddenochesutilizadasparadeterminarelmontodelaTransaccindelDepsitopor
Anticipado del Alojamiento, que no exceder las siete (7) noches, o (b) hasta que el
alojamientoreservadoseapuestoadisposicinenelestablecimientooriginal,loqueocurra
primero.
ii Transporte a la ubicacin del establecimiento alternativo y transporte de regreso al
establecimientooriginal.Sifuerasolicitado,eltransportehaciaydesdeelestablecimiento
alternativodebeproveersediariamente.
iii Si fuera solicitado, proveer al Titular de la Tarjeta dos llamadas telefnicas de tres (3)
minutos.
iv Sifuerasolicitado,deberreenviartodoslosmensajesylasllamadasparaelTitulardela
Tarjetaalaubicacindelestablecimientoalternativo.
4. ServiciosdeReservaCentral
SilaEmpresaesunServiciodeReservaCentral(definidocomounaentidadqueposeeacuerdos
operativos con varios establecimientos hoteleros geogrficamente contiguos para actuar como un
centro de reservas para dichos establecimientos), la Empresa asimismo acuerda y garantiza lo
siguiente:
a. La Empresa celebrar un contrato por escrito con cada establecimiento hotelero, que estar
debidamentefirmadoporunfuncionarioogerentedelestablecimientohoteleroyquefijarlos
respectivosderechosyobligacionesdelaEmpresaydedichoestablecimientohotelero;y
b. LaEmpresadeberestarregistradaconlasAsociacionesdeTarjetadeCrditocomounServicio
de Reserva Central; no utilizar a un agente para proveer dichos servicios; llevar a cabo los
procedimientos para las reservas, las cancelaciones, los alojamientos alternativos y los
Contracargosqueseindicanenelpresente;yaceptarlaresponsabilidadtotalporlaresolucin
de cualquier problema del Titular de la Tarjeta relacionado con el Servicio del Depsito por
AnticipadodelAlojamiento.

SERVICIOSDESALIDAPRIORITARIA/URGENTE
AfindeparticiparenunservicioenvirtuddelcualunTitulardeTarjetaautoriceelusodesuTarjetapara
elpagodesuobligacintotalhacialaEmpresa,conosinconocimientopreviodelmontototal(Salida
Prioritaria/Urgente), la Empresa cumplir con los siguientes procedimientos y requisitos (consulte
58
tambinelCaptulo7,TransaccionesdeDevolucinRpidaySalidaPrioritaria(SituacionesLimitadasde
T&E)):
PROCEDIMIENTOSDESALIDA
1. La Empresa aceptar todas las Tarjetas de Discover Network, Visa y MasterCard cuando un
TitulardeTarjetasoliciteelserviciodeSalidaPrioritaria.
2. La Empresa mantendr un contrato vlido para la provisin del servicio de Salida
Prioritaria/UrgenteconelProveedor.
3. La Empresa entregar al Titular de la Tarjeta un acuerdo de Salida Prioritaria/Urgente que
debercontener,comomnimo,lasiguienteinformacin:
a. NmerodecuentadelTitulardelaTarjeta
b. NombreydomiciliodelTitulardelaTarjeta
c. FechadevencimientodelaTarjeta
d. Nombre,domicilioynmerotelefnicodelaEmpresa
e. FechadellegadayfechadesalidadelTitulardelaTarjeta
f. AcompaanteynmerodehabitacindelTitulardelaTarjeta
g. Una declaracin que autorice la Empresa a cobrar el monto de la factura al nmero de
cuentadesignadodelTitulardelaTarjetayapresentarelRecibodeTransaccinsinlafirma
delTitulardelaTarjeta.
h. EspacioparalafirmadelTitulardelaTarjeta
i. FechadeTransaccin
j. IdentificacindelamonedadelaTransaccin
k. MontodelaTransaccinindicadoenlamonedadelaTransaccin
l. Una leyenda que identifique la solicitud de recibos especficos por parte del Titular de
Tarjeta,incluidoelnombreyeldomiciliodondelosrecibosdebanenviarseporcorreo.
4. La Empresa informar al Titular de la Tarjeta que el acuerdo de Salida Prioritaria/Urgente
deber completarse, firmarse y devolverse, y que el domicilio postal del Titular de la Tarjeta
debeincluirseafinderecibirunacopiadelafacturadelhotelquerespaldeelmontofinaldela
Transaccin.
5. LaEmpresadeberobtenerelacuerdocompletodeSalidaPrioritaria/Urgenteyasegurarsede
queelnmerodecuentadelTitulardelaTarjetaidentificadoendichocontratoseaidnticoal
nmerodecuentaimpresoenelRecibodeTransaccin.
6. La Empresa deber cumplir con los procedimientos de Autorizacin para las transacciones de
alojamientoconformeseindicaenestagua.
7. Cuando el Titular de la Tarjeta haya registrado su salida, la Empresa completar el Recibo de
Transaccin, indicando el monto total de la obligacin del Titular de la Tarjeta y las palabras
FirmaenArchivoSalidaPrioritaria/Urgenteenlalneadefirma.
8. Despus de la salida del Titular de la Tarjeta, la Empresa enviar por correo la copia para el
Titular de la Tarjeta del Recibo de Transaccin, la factura detallada del hotel y, si fuera
solicitado,elacuerdofirmadodeSalidaPrioritaria/UrgentealdomicilioprovistoporelTitularde
laTarjetaenelacuerdodeSalidaPrioritaria/Urgentedentrodelostres(3)daslaborablesdela
salidadelTitulardelaTarjeta.
9. La Empresa debe conservar la factura detallada y el acuerdo de Salida Prioritaria/Urgente
firmadoporunmnimodeseis(6)mesesdespusdelaFechadeTransaccin.
59
Captulo10:Requisitosdelrecargoporservicioydelcargoporserviciodeuna
institucingubernamental/pblica
Captulo
10
RequisitosdelRecargoporServicioydelCargopor
ServiciodeunaInstitucinGubernamental/pblica
EsteCaptulodescribelosrequisitosaplicablesparaelclculodeRecargosporServicioporpartedeEmpresas
registradas y de Cargos por Servicio de una Institucin Gubernamental/Pblica (GPISF) disponibles para
Empresas de una institucin gubernamental y pblica que operan con ciertos Cdigos de Categora de
Comerciante(SIC)deconformidadconlasReglamentacionesdelaReddePagos.Ademsdelosrequisitosdel
AcuerdoylosdemsprocedimientosaplicablesqueseincluyenenotrasseccionesdelaGuaOperativa,las
Empresas que opten por calcular los Recargos por Servicio o los Cargos por Servicio de una Institucin
Gubernamental/pblicadeberncumplirconlosrequisitosqueseindicanenesteCaptulo.
TRMINOSAPLICABLESALOSRECARGOSPORSERVICIOYALOSCARGOSPORSERVICIODE
UNAINSTITUCINGUBERNAMENTAL/PBLICA
1. CumplimientodeLeyesyReglamentacionesdelaReddePagos.LaEmpresadebecumplirentodo
momentoconlasLeyesylasReglamentacionesdelaReddePagos.Siunaautoridadgubernamental
correspondientepromulgunaleyoreglamentacinquerequiereelclculodeRecargosporServicio,
GPISF u otros recargos o cargos como componente de la Aceptacin de los Dispositivos de Pago,
dichasLeyesprevalecernsientranenconflictoconlasReglamentacionesdelaReddePagos.Sila
LeynoexigeelclculodeRecargosporServicio,GPISFuotrosrecargosocargoscomocomponente
delaAceptacindelosDispositivosdePago,laEmpresaasumetodalaresponsabilidadrelacionada
conelclculodedichosrecargos.EnloquecompetealaEmpresayalProveedor,laEmpresasigue
siendoresponsableportodaslasmultas,penalidades,gravmenesocargosqueimponganlasRedes
dePagoscomoresultadodelincumplimientodelasLeyesoReglamentacionesdelaReddePagos.En
algunosestados,lasLeyespuedenprohibirlosRecargosporServiciooGPISF,ylaEmpresanopuede
cobrarRecargosporServiciooGPISFsilasLeyeslosprohben.

2. Dispositivos de POS (puntos de venta). La Empresa deber asegurarse de que su software, sus
Dispositivos de Punto de Venta y sus procedimientos de Aceptacin de los Dispositivos de Pago
cumplanplenamenteconlasinstruccionesdelProveedorylasReglamentacionesdelaReddePagos,
incluidolorelacionadoconlaprogramacindelsoftwareyelmanejodelosDispositivosdePuntode
VentadelasTransaccioneselegibles,paraelcorrectoclculodelosRecargosporServiciooGPISFyla
modificacindelmontodeestosRecargosoGPISFcobradosasolicituddelProveedor.Asimismo,la
EmpresaesresponsabledecumplirtodoslosrequisitosquedispongaocasionalmenteelProveedor
para procesar correctamente las Transacciones elegibles para que califiquen para las tasas de
Intercambioptimasenunplazodecinco(5)dasdesdelacomunicacindelProveedoralaEmpresa
respectodeesteasunto.SilaEmpresanorealizaloscambiosensusDispositivosdePuntodeVentao
ensusprocedimientosdeAceptacindelosDispositivosdePago,osinoajustaelmontodeRecargo
por Servicio o GPISF cobrado por Transaccin en el plazo de cinco (5) das desde la solicitud del
Proveedor, este puede interrumpir el programa o suspender un determinado tipo depago, o bien,
60
puedefacturaralaEmpresaloscargosquesuperenelRecargoporServiciooGPISFpararecuperarlas
prdidasrelacionadasconlasTransaccionesquenoreunanlosdebidosrequisitosparalastasasde
Intercambio ptimas o no incluan el monto de Recargo por Servicio o GPISF solicitado por el
Proveedor.

3. Contracargos.LaEmpresasiguesiendoresponsableportodoslosContracargos.ElProveedornole
reembolsaralaEmpresaelmontodelRecargoporServiciooGPISFencasodequeseefecteun
Contracargo.

4. Requisitos adicionales para el procesamiento. Si la Empresa anula una Transaccin elegible
subyacente, tambin se debe anular el Recargo por Servicio o GPISF relacionado. Si la Empresa
procesaunreembolsoparaunaTransaccinelegiblesubyacente,laEmpresadeberinformarlesalos
Clientes que el Recargo por Servicio o GPISF relacionado no es reembolsable. A la Empresa se le
asignarn Nmeros de Identificacin del Comerciante (MID) por separado para utilizar en relacin
conlasTransaccioneselegiblesylosRecargosporServiciooGPISFasociados.LaEmpresautilizarlos
MIDasignadosparausarconlasTransaccioneselegiblesoconlosRecargosporServiciooGPISFsolo
paraprocesarlasTransaccioneselegibles.

5. RecargosporServiciooGPISFadministradosporlaEmpresa.SilaEmpresaeselegibleparacobrar
RecargosporServiciooGPISFyoptporadministrardichosRecargosoGPISF(conosinelusodeun
ProveedordeServicios),laEmpresadebercumplirconlassiguientesdisposiciones:
a. RecibiryretenerelRecargoporServiciooGPISF.
b. Pagar cargos estndares por transaccin al Proveedor en concepto de Transacciones de
RecargoporServiciooGPISF.
c. La Empresa no debe ajustar Recargos por Servicio o GPISF, a menos que la Empresa haya
divulgado dichos cargos previamente por escrito al Proveedor y que el Proveedor haya
autorizadoalaEmpresaacobrardichoscargos.SilaEmpresacompletaunaTransacciny
cobra un Recargo por Servicio o GPISF sin haber divulgado dicho cargo previamente por
escritoalProveedorysinhaberobtenidoelconsentimientodelProveedor,laEmpresahabr
incumplidoelAcuerdoyelProveedorpodrrescindirelAcuerdo,ademsdecualquierotro
recurso disponible en virtud del Acuerdo, las Leyes y las Reglamentaciones de la Red de
Pagos.
6. Recargos por Servicio o GPISF administrados por Elavon. Si la Empresa es elegible para cobrar
Recargos por Servicio o GPISF y decidi que el Proveedor administrara dichos Recargos o GPISF, la
Empresadebercumplirconlassiguientesdisposiciones:
a. La Empresa cobrar el Recargo por Servicio o GPISF establecido por el Proveedor, y este
retendrdichoRecargooGPISFcomopagoporelprocesamientodelasTransacciones,yla
Empresanotendrningnderecho,titularidadniintersconrespectoadichosmontos;esto
incluye los casos en que se efecte un Contracargo a la Empresa por la Transaccin
subyacente.
b. El Proveedor puede ajustar peridicamente el Recargo por Servicio o GPISF, segn sea
necesario, para adecuarse a los cambios en los cargos de la Red de Pagos (entre ellos, los
Cargos de Intercambio), los cambios sustanciales en el tamao de recibo promedio o el
volumen mensual de Transacciones, los descensos de categora o la clasificacin del
Intercambio,lastarifasdeContracargos,losDispositivosdePagoaceptadosoloscanalesde
pagoqueofrecelaEmpresa,osienalgnmomentoelRecargoporServiciooGPISFnocubre
loscostosporlasTransaccionesqueprocesalaEmpresa.
c. ElProveedorpuededarporterminadoslosServiciosrelacionadosconRecargosporServicio
oGPISFdeinmediatosilastarifasdeContracargosdelaEmpresasuperansustancialmente
61
losvalorespromediodelaindustria,osielprogramadeRecargosporServiciooGPISFdela
EmpresarepresentaunriesgoeconmicoparaelProveedor.
RECARGOSPORSERVICIO
REQUISITOSDELRECARGOPORSERVICIO

LasEmpresasqueaceptenlasTarjetasdeCrditoolasTarjetasdeDbitodeVisayMasterCardyque
deseencobrarunRecargoporServiciodebencumplirconlossiguientesrequisitos:

LaEmpresadebeproveerunacomodidadrealatravsdeuncanaldepagoalternativofuerade
loscanalesdepagoenpersonatradicionalesdelaEmpresa,yelRecargoporServiciodebeser
informado al Cliente como un recargo por la comodidad del canal de pago alternativo que se
provee. (Las Empresas que no acepten pagos en persona no son elegibles para el cobro de
RecargosporServicio).
UnRecargoporServicionopuedecobrarseporpagosrecurrentes.ElRecargoporServicioest
diseado para los pagos nicos y no para los pagos en los que un Cliente autorice cargos o
dbitosrecurrentesporbienesoserviciosrecurrentes.Algunosejemplosdecargosrecurrentes
incluyen, entre otros, las primas del seguro, las subscripciones, los cargos mensuales del
proveedordeInternet,lascuotasdemembresaoloscargosporserviciospblicos.
ElRecargoporServiciodebeinformarseantesdefinalizarlaTransaccin,yelClientedebetener
laposibilidaddecancelarlaTransaccinsinodeseapagarelcargo.
ElRecargoporServiciodebe(i)incluirseenelmontototaldelaTransaccin(nopuedesepararse
delmontodelaTransaccin),y(ii)sercobradoporlamismaEmpresaquerealmenteentregalos
bienesoproveelosserviciosynoporotraEmpresaountercero.
Si se cobra un Recargo por Servicio, el recargo debe ser para todos los tipos de pago (Visa,
MasterCard,Discover,AmericanExpressyACH)dentrodeuncanaldepagoenparticular(venta
porcorreo,ventatelefnicaeInternet).
ElRecargoporServiciodebeserfijoindependientementedelvalordepagoadeudado(nodebe
calcularse por niveles o sobre la base de porcentajes), excepto que se permita un impuesto al
valordondeelpreciodelaEmpresaquedesujetoacontrolesregulatoriosquehacenpocoviable
unrecargofijo.
Si Visa no se encuentra entre los tipos de Tarjeta de Crdito o Tarjeta de Dbito aceptados por la
Empresa,elRecargoporServiciopodrser:
CobradoenTransaccionesenpersona;
Calculadoporniveles,sobrelabasedeunporcentaje,ofijo;
Autorizadoyliquidadodeformaseparadadelatransaccinprincipal;y
CobradoporlostercerosagentesdelaEmpresa.
CARGOPORSERVICIODEUNAINSTITUCINGUBERNAMENTAL/PBLICA
1. Aplicabilidad del Captulo. Si la Empresa tiene la autoridad solicitada para cobrar o hacer que el
Proveedor cobre un Cargo por Servicio de una Institucin Gubernamental/pblica (GPISF) a sus
62
ClientesenconceptodeTransaccioneselegibles(sedefinenacontinuacin),lasdisposicionesquese
indican a continuacin se aplican a tales Transacciones elegibles y a los GPISF relacionados que se
cobren.
2. DefinicindeCargoporServiciodeunaInstitucinGubernamental/pblica.UnCargoporServicio
de una Institucin Gubernamental/Pblica o GPISF es el cargo que cobran el Proveedor o la
Empresa, segn elija la Empresa, a los Clientes que realizan Transacciones elegibles cuando la
Empresa opera con un SIC elegible. Los GPSIF incluyen lo que se denomina cargo por servicio,
donde el cargo se procesa como una Transaccin separada de la Transaccin de pago o compra
subyacente.
3. RequisitosdelosGPISF.SilaEmpresaaceptaTarjetasdeCrditodelasmarcasVisayMasterCardo
TarjetasdeDbitoquerequierenfirmaparalasTransaccioneselegibles,laEmpresadebercumplir
conlosrequisitosmslimitantesdelaAsociacindeTarjetadeCrditoparatodaslasTransaccionesa
findenoestablecerdiferenciasentrelosdiversosDispositivosdePagooRedesdePago.Esposible
que la Empresa calcule o haga que el Proveedor calcule un GPISF de Transacciones que involucren
Dispositivos de Pago de Discover Network con los mismos trminos con que se calculan los GPISF
paralosotrosDispositivosdePagoqueaceptalaEmpresa.
a. Transacciones elegibles. Las Empresas elegibles (segn se define en los apartados [b] y [c] a
continuacin)puedencobrarunGPISFohacerquelocobreelProveedorsoloenrelacinconlas
siguientestransacciones(Transaccioneselegibles):
1. Pagos a escuelas primarias y secundarias por matrculas y otros costos relacionados,y por
alojamientoycomidasenlaescuela.
2. Pagos a facultades, universidades, escuelas profesionales, colegios universitarios, escuelas

de negocios y escuelas de oficios por matrculas y otros costos relacionados, y por
alojamientoycomidasenlaescuela.
3. Pagosatribunalesfederalesqueadministranyprocesancostas,pensinalimentariaypagos
demanutencindehijos.
4. PagosaEntidadesgubernamentalesqueadministranyprocesanmultaslocales,estatalesy
federales.
5. Pagos a entidades locales, estatales y federales que participan en operaciones de

administracinfinancieraytributacin.
6. PagosaEmpresaqueprestanserviciosdeapoyogeneralalgobierno.
b. Empresas que aceptan Tarjetas Visa para las Transacciones elegibles. Los requisitos que se
indican a continuacin se aplican si la Empresa acepta Tarjetas de Crdito Visa o Tarjetas de
Dbito Visa que requieren firma, y desea cobrar un GPISF o hacer que el Proveedor cobre un
GPISF.
i. Empresas elegibles. Las Empresas que operan con los SIC 8211 (Escuelas Primarias y
Secundarias), 8220 (Matrcula para la Facultad), 8244 (Escuelas de Negocios y de
Secretariado), 8249 (Escuelas de Oficios), 9211 (Costos Judiciales), 9222 (Multas), 9311
(Impuestos) y 9399 (Servicios Gubernamentales Miscelneos) son elegibles para cobrar un
GPISF o hacer que el Proveedor cobre un GPISF a los Clientes en relacin con las
TransaccioneselegiblesqueseenumeranenlaSeccin(3)(b)(ii)acontinuacin.
63
ii. RequisitosdelaTransaccin.LossiguientesrequisitosseaplicanalasTransaccioneselegibles
envirtuddeestaSeccin(3)(b):
1. LaEmpresadebeproporcionarlealProveedorladocumentacinnecesariaparafacilitar
el registro de la Empresa por parte del Proveedor en el Programa de Pagos para
Educacin Superior y para el Gobierno, segn corresponda en virtud de las
ReglamentacionesdelaReddePagos.
2. ElGPISFsedebeinformaralTitulardelaTarjetaantesdefinalizarlaTransaccin,yel
Titular de la Tarjeta debe tener la posibilidad de cancelar la Transaccin si no desea
pagarelGPISF.
3. La Empresa no puede calcular tambin un Recargo por Servicio por separado ni un

recargoparaTarjetasdeCrditodelosEE.UU.(yaquedichostrminossedefinenenlas
ReglamentacionesdelaReddePagosdeVisa).
4. ElGPISFsedebeinformarcomouncargocalculadoporlaEmpresaoelProveedor.
5. Las Empresas que acepten Tarjetas Visa para las Transacciones elegibles deben incluir
laspalabrasCargoporServicioenelcampoNombredelaEmpresadelregistrode
compensacindeTransaccindeVisaparaelcobrodelosGPISF.
6. LaEmpresadebeaceptarVisacomomediodepagoentodosloscanales(esdecir,en
persona,porcorreo/telfonoyentornosatravsdeInternet,segncorresponda).
c. EmpresasqueaceptanTarjetasMasterCardparalasTransaccioneselegibles.Losrequisitosque
se indican a continuacin se aplican si la Empresa acepta Tarjetas de Crdito MasterCard o
TarjetasdeDbitoquerequierenfirma,ydeseacobrarunGPISFohacerqueelProveedorcobre
unGPISF.
i. Empresas elegibles. Las Empresas que operan con los SIC 8211 (Escuelas primarias), 8220
(Facultades/Universidades), 8299 (Servicios de Educacin y Escuelas Miscelneos), 9211
(Tribunales), 9222 (Multas), 9223 (Fianzas y Garantas), 9311 (Impuestos), 9399 (Servicios
Gubernamentales Miscelneos) y 9402 (Servicios Postales del Gobierno) son elegibles para
cobrarunGPISFohacerqueelProveedorcobreunGPISFalosClientesenrelacinconlas
TransaccioneselegiblesqueseenumeranenlaSeccin(3)(c)(ii)acontinuacin.
ii. RequisitosdelaTransaccin.LossiguientesrequisitosseaplicanalasTransaccioneselegibles
envirtuddeestaSeccin(3)(c).
1. ElGPISFsedebeinformaralTitulardelaTarjetaantesdefinalizarlaTransaccin,yel
Titular de la Tarjeta debe tener la posibilidad de cancelar la Transaccin si no desea
pagarelGPISF.
2. LaestructuradelGPISFpuedebasarseenniveles,enunporcentajeoenuncargofijo.
EstecargonodeberacobrarseenelcasodepagosrealizadosatravsdelaCmarade
CompensacinAutomatizada,enefectivo,conchequeomedianteTarjetadeDbitocon
PIN.
3. El GPISF para Tarjetas de Crdito MasterCard de consumidor puede ser diferente del
GPISF para Tarjetas de Crdito comerciales MasterCard. Para tipos de productos
similaresdelasdiferentesRedesdePagossedebencobrarcargosequivalentesparano
crearsituacionesdedesventajaentredichasRedes.
64
4. El GPISF no se debe publicitar ni comunicar de alguna otra manera como una

compensacindelatasadedescuentodelaEmpresa.
5. Elcomerciantepuedeusarunmodelodeprocesamientodedostransaccionesydeuna
solatransaccin.
4. ProveedordeServicios.SilasReglamentacionesdelaReddePagoslepermitenalaEmpresautilizar
unProveedordeServiciosparaadministrarycalcularlosGPISFdelaEmpresa,elcampoNombrede
laEmpresadelregistrodecompensacindelaTransaccindebeincluirelnombredelProveedorde
Servicios en lugar del nombre de la Empresa. El Titular de la Tarjeta debe poder ver claramente
identificadoelProveedordeServicioscomolaentidadquecalculaelGPISF.

5. Tiposdetransaccionesypagosadmitidos.LacapacidadparaGPISFdelasTarjetasdeCrditoylas
TarjetasdeDbitoquerequierenfirmadependedelSICdelaEmpresaylasReglamentacionesdela
ReddePagosdelaReddePagoaplicable.Noseadmitentodoslostiposdetransaccionesypagos
paratodoslosproductos.ElsoftwaredepropiedadexclusivadelaEmpresa,losDispositivosdePunto
deVentaolosProveedoresdeServiciosdebenestarcertificadosparaprocesarlasTransaccionesde
GPISFadministradasporElavon.Lastarjetasprepagasderedescerradas,latransferenciaelectrnica
debeneficiosylaconversindinmicademonedanoseadmitenparaelprocesamientodeGPISF.
65
Captulo:
Captulo
11
TransaccionesdeTransferenciaElectrnicadeBeneficios
(EBT)
SilaEmpresaaceptaTransaccionesdeEBT,laEmpresaaceptalassiguientesdisposiciones:

LaEmpresaacuerdaemitirbeneficiosalosbeneficiariosdeconformidadconlosprocedimientosestablecidos
en la Gua de Referencia Rpida (QRG) de la EBT provista a la Empresa por el Proveedor, junto con sus
reformasperidicasydeconformidadconlasLeyesylasReglamentacionesdelaReddePagospertenecientes
alasTransaccionesdeEBT,incluidas,entreotras,lasleyescorrespondientesalaprovisindeserviciosalos
beneficiarios y a la confidencialidad de los beneficiarios, incluidas, entre otras, la Ley Federal de Derechos
Civilesde1964,laLeydeRehabilitacinde1973,laLeysobreEstadounidensesconDiscapacidadesde1990,la
Ley del Agua Limpia, la Ley de Poltica Energtica y de Conservacin, la Ley de Reforma y Control de
Inmigracinde1986,ylasreglamentacionesemitidasporelDepartamentodeAgriculturacorrespondientesal
Programa de Cupones de Alimentos. Se considerar que la QRG, junto con sus reformas peridicas, est
incorporadaporreferenciaalapresenteGuaOperativayformaparteintegraldelAcuerdo.
66
Captulo12:TransaccionesdepagodefacturassinPIN
Captulo
12
TransaccionesdePagodeFacturassinPIN
EsteCaptulodescribecmoprocesarTransaccionesdePagodeFacturassinPINutilizandoTarjetasdeDbito
autorizadasconPIN.UnaTransaccindePagodeFacturassinPINesunaTransaccindepagoconTarjetade
Dbito sin PIN que tiene como resultado la transferencia de fondos de los Titulares de la Tarjeta a las
Empresas en conexin con los pagos por servicios recurrentes (excepto las compras casuales u ocasionales)
paraloscualeslaEmpresapresentaperidicamenteunafacturaalTitulardelaTarjeta.DichasTransacciones
seinicianportelfono(UnidaddeReconocimientodeVoz,ReconocimientoInteractivodeVoz)oporInternet.

ACEPTACINDETARJETASDEDBITOPARAELPAGODEFACTURASSINPIN

Autenticacin.AntesdeiniciarunaTransaccindePagodeFacturasSinPIN,laEmpresadebeautenticar
al Titular de la Tarjeta a travs del uso de informacin que no es comnmente conocida, sino que es
nicamenteconocidaporelTitulardelaTarjetaylaEmpresa,comoelnmerodecuentadelTitulardela
TarjetaconlaEmpresa,olainformacinpresenteenlacopiaimpresaparaelTitulardelaTarjetadela
facturadelaEmpresa.LaEmpresadebepresentarsusprocedimientosdeautenticacinalProveedorpara
que sean aprobados por las Redes de EFT adecuadas, y la Empresa garantiza que llevar a cabo dichos
procedimientosdeautenticacinenrelacinconcadaTransaccindePagodeFacturassinPIN.Elusode
un procedimiento de autenticacin o la aprobacin de dicho procedimiento por una Red de EFT no
constituyeunagarantadelpago,ylaEmpresacontinasiendoresponsableportodoslosContracargos
queresultendecualquierTransaccindePagodeFacturassinPIN.

InexistenciadeMontosMnimosoMximos.LaEmpresanofijarmontosmnimosomximosparalas
Transacciones de Pago de Facturas sin PIN. La Empresa debe aceptar las Transacciones de Pago de
FacturassinPINbajocondicionesnomenosfavorablesquelascondicionesbajolascualeslasEmpresas
aceptanotrosDispositivosdePago.

Recargos por Servicio. La Empresa no podr agregar ningn monto al precio publicado de los bienes o
serviciosquelaEmpresaofrececomocondicinparaelpagoconunaTarjetadeDbito,salvoqueest
permitidoporlasReglasdelaTarjetadeDbito.

nicamente para Compras. La Empresa aceptar Transacciones de Pago de Facturas sin PIN que
nicamenteimpliquencompras.LaEmpresanopodriniciarunaTransaccinconTarjetadeDbitoouna
TransaccinconTarjetadeCrditoenrelacincondevolucionesoreembolsos,yparadevolverfondosa
unTitulardeTarjetadeberutilizarotrosmediosdepago(comoefectivo,chequeoajustedefacturas).

TransaccionesProhibidas.LaEmpresainiciarTransaccionesnicamenteparaserviciosaprobadosporel
Proveedor.EnningunacircunstancialaEmpresainiciar,permitirofacilitarunaTransaccindejuegoso
apuestas,nifinanciarunacuentadevaloralmacenadoparadichosfines.

67
REQUISITOSDELRECIBODETRANSACCINPORINTERNET

Al momento de cualquier Transaccin de Pago de Facturas sin PIN, la Empresa deber poner a
disposicin de todo Titular de Tarjeta un Recibo de Transaccin (que pueda imprimirse desde una
pantalla o a travs del correo electrnico) que cumpla por completo con todas las Leyes y que

MontodelaTransaccindePagodeFacturassinPIN,oencasodequecorrespondaunRecargo
porServicio,elmontodebitadodelacuentadelTitulardelaTarjeta(sinincluirelRecargopor
Servicio, los cargos de envo y entrega y otros cargos), y el monto debitado de la cuenta del
TitulardelaTarjeta(incluidosloscargos);
FechayhoralocaldelaTransaccindePagodeFacturassinPIN;
TipodeTransaccin;
Tipodecuentaalaquesetuvoacceso;
Nmero truncado de la Tarjeta de Dbito (nicamente deben aparecer los ltimos cuatro (4)
dgitos);
Nmeroderastreoorecuperacin;
NombredelaEmpresa;
MID;
URLdelapginadeiniciodelsitiowebdelaEmpresa;
Perododeenvoprometido(paraTransaccionesporInternetqueimpliquenelenvodebienes);
NombredelTitulardelaTarjeta;
CdigodeAutorizacin;
Descripcindelpagodefactura;
InformacindecontactodelservicioalCliente;y
CargosimpuestosporlaEmpresaalTitulardelaTarjeta,incluidosloscostosdeenvoyentrega,
losimpuestosylosRecargosporServicio,sicorresponden.

REQUISITOSADICIONALESDEINTERNET

PantalladePagoporInternetyPolticadeVentas.LaEmpresadebeexhibirdeformaprominenteen
laPantalladePagoporInternetelnombredelaEmpresa,sunmerotelefnico,laciudadyelestado.
LaEmpresatambindebeobtenerunaconfirmacinexplcitaacercadequeelTitulardelaTarjeta
comprendeyaceptaquelosfondosserninmediatamentedebitadosdesucuentadespusdequela
Transaccin sea aprobada, antes de presentar la Transaccin de Pago de Facturas sin PIN. En la
PantalladePagoporInternetlaEmpresadebeexhibirunavisoclaramentevisibleyevidenteacerca
delaimposicindecualquierRecargoporServicioodecualquierdescuentoporunaTransaccinde
Pago de Facturas sin PIN antes de presentar la solicitud de pago del Titular de la Tarjeta. Dicha
notificacin debe incluir: (i) un encabezado que diga Notificacin sobre Recargos escrito en una
fuentedeuntamaonomenoralos14puntos;(ii)eltextoenunafuentedeuntamaonomenora
los10puntos;y(iii)elmontodelRecargoporServicioodeldescuento,yelnombredelaparteque
imponeelRecargoporServicioolaEmpresaquerecibeelRecargoporServicio.

Comunicacin y Codificacin. La Empresa debe participar en un programa de autenticacin
aprobado,conformeloindiquenlasRedesdeEFT.Todalainformacinsobrelaautenticacindebe
68
estarcodificadadespusdesuingresoaldispositivodeInternetynuncadebedejaraldispositivode
Internetsincodificar.EldispositivodeInternetutilizadoporlaEmpresadebesatisfaceroexcederel
protocolodecomunicacinycodificacinestablecidoporlasRedesdeEFT.

REQUISITOSDELATRANSACCINTELEFNICA

AlmomentodeunaTransaccindePagodeFacturassinPIN,laEmpresadebeentregaracadaTitular
delaTarjetainformacinsobrelaTransaccin,quecumplaporcompletocontodaslasLeyesyque

AprobacinorechazodelaTransaccindePagodeFacturassinPIN,
MontodelaTransaccindePagodeFacturassinPIN,oencasodequecorrespondaunRecargo
porServicio,elmontodebitadodelacuentadelTitulardelaTarjeta(sinincluirelRecargopor
Servicio, los cargos de envo y entrega y otros cargos), y el monto debitado de la cuenta del
TitulardelaTarjeta(incluidosloscargos);
Nmeroderastreo;
CdigodeAutorizacinonmerodeconfirmacin;
InformacindecontactodelservicioalCliente;y
CargosimpuestosporlaEmpresaalTitulardelaTarjeta,incluidosloscostosdeenvoyentrega,
losimpuestosylosRecargosporServicio,sicorresponden.

ProblemasTcnicos.SielSistemadeDbitodelProveedorolainterfazelectrnicaconcualquierRed
de Pagos no funcionan, la Empresa deber pedirle a un Titular de Tarjeta que utilice un medio de
pagoalternativo.

Ajuste.UnaTransaccindePagodeFacturassinPINpodrajustarsesisedescubreunerrordurante
el balance al final del da de la Empresa, nicamente a travs de una solicitud por escrito de la
Empresa al Proveedor. La solicitud de ajuste debe hacer referencia a una Transaccin de Pago de
Facturas sin PIN liquidada, que sea parcial o completamente errnea, o una Transaccin de
preautorizacin rechazada pero cuya solicitud de preautorizacin haya sido aprobada. Todo ajuste
debecompletarsedentrodeloscuarentaycinco(45)dasdelafechadelaTransaccindePagode
FacturassinPINoriginal.

Garanta de la Empresa. A fin de aceptar Transacciones de Pago de Facturas sin PIN, la Empresa
garantizaque:(i)esunsistemadeserviciospblicosmunicipal,estatalodeotrotipooperadoparala
fabricacin,produccinoventadeelectricidad,gasnaturaloartificial,aguaorecoleccindebasura;
(ii)esunproveedordeserviciosdesegurosautorizadoporunestadoparavenderplizasdeseguros
generales,patrimoniales,devidaydesaludyquelaTransaccinimplicaelpagodeprimasdedichas
plizas; (iii) es un proveedor pblico o privado de servicios de telecomunicaciones, incluidos los
servicios de telfono, de celular, digitales y de cable, que est autorizado y es controlado por una
autoridadfederal,estatalomunicipal;(iv)esunproveedorpblicooprivadodeserviciosdemedios
por cable o satelitales, regulado por la Comisin Federal de Comunicaciones o cualquier otra
autoridadfederal,estatalomunicipal;o(v)escualquierotrotipodeEmpresaaceptableocubierta
porunprogramapilotoaprobadoporlasRedesdeEFT.

Rescisin/Suspensin del Pago de Facturas. Cuando as lo solicite cualquier Red de EFT, a su
exclusivo criterio, la Empresa inmediatamente adoptar las medidas que sean necesarias para: (i)
eliminar cualquier Transaccin fraudulenta o inadecuada; (ii) suspender el procesamiento de
Transacciones de Pago de Facturas sin PIN, o (iii) interrumpir por completo la aceptacin de
TransaccionesdePagodeFacturassinPIN.
69
Captulo13:Transaccionessinfirmarequerida
Captulo
13
TransaccionessinFirmaRequerida
EsteCaptulodescribecmoprocesarTransaccionessinFirmaRequerida.ElProgramasinFirmaRequeridase
limitaaEmpresascalificadasynicamenteofreceunaproteccinlimitadacontralosContracargos.
REQUISITOSGENERALES
ElProgramasinFirmaRequeridabrindalassiguientesofertas:

Participacin.LaEmpresaesresponsabledeconfirmarquesuCdigodeCategoradeComerciante(SIC)
sea elegible para participaren un Programa sin Firma Requerida y que el Proveedor lo ha autorizado a
participarendichoprograma.

ProgramasinFirmaRequerida.CiertasAsociacionesdeTarjetadeCrditohanrenunciadoalosrequisitos
de firma que permiten que las Empresas que califican procesen transacciones por debajo del lmite sin
tenerqueobtenerlafirmadelTitulardelaTarjetanientregarunRecibodeTransaccinamenosqueel
TitulardelaTarjetalosolicite.EsteProgramasinFirmaRequeridaseencuentradisponibleparaaquellas
Empresas que se encuentran dentro de un segmento de SIC que califica, siempre que la Transaccin
cumplaconlossiguientescriterios:

1. ElmontodelaTransaccinseamenora$25.00.
2. LaTransaccinocurraenunSICquecalifique.ComunqueseconelProveedorparadeterminarsisu
SICeselegible.
3. ElTitulardelaTarjetaseencuentrepresenteylaTransaccinocurraenpersona.
4. El contenido completo e inalterado de los datos de Track 1 o Track 2 de la Banda Magntica de la
TarjetaseleaytransmitacomopartedelaAutorizacin,olaTransaccinseproceseatravsdeun
procesamientoSinContactooseenveunchipdedatosinalteradoparalaAutorizacin.
5. Ciertos SIC pueden requerir al menos una (1) instalacin Sin Contacto dentro de la ubicacin de la
Empresa.
6. SetransmitaunaAutorizacinporcadaTransaccindecompensacin.
7. SeaplicanicamenteaTransaccioneslocales(EE.UU.)
8. Noserealiceunaconversindemoneda.

Las Empresas elegibles que enven Transacciones que cumplan con dichos requisitos recibirn una
proteccindeContracargoscontraelrequisitodelafirmaparalasTransaccionesquecalifiquenenvirtud
delProgramasinFirmaRequeridadelasAsociacionesdeTarjetadeCrditoespecficas.

Lmites.UstedcomprendequelaparticipacinenunProgramasinFirmaRequeridanicamentebrinda
unaproteccinlimitadacontraContracargosespecficos,conformeloindiquelaAsociacindeTarjetade
Crditopatrocinante.

70
DispositivodePuntodeVenta.UstedesresponsablededeterminarsisuDispositivodePuntodeVenta
est configurado para solicitar y transmitir los datos requeridos para las Transacciones sin Firma
Requerida.
71
Captulo14:Transaccionespormediodeservicioinalmbrico
Captulo

14

TransaccionespormediodeServicioInalmbrico
EsteCaptulodescribecmoprocesarTransaccionesinalmbricas.Ademsdelosrequisitosestablecidosenel
Acuerdo y los procedimientos establecidos en otra parte de la Gua Operativa, las Empresas que procesen
TransaccionesinalmbricasdeberncumplirlosrequisitosestablecidosenesteCaptulo.

Uso de Servicios Inalmbricos. La Empresa puede utilizar los Servicios Inalmbricos nicamente como un
medioparaestablecerconectividadinalmbrica(celular)entreunDispositivodePuntodeVentaInalmbricoy
los sistemas del Proveedor. La Empresa acepta no utilizar los Servicios Inalmbricos para actividades de
monitoreomdicoremotoniparacualquierotrofinilcito,fraudulento,abusivoonoautorizado.LaEmpresa
debernotificar de inmediato ypor escrito al Proveedor en caso deque la Empresa tome conocimientode
algnusorealosupuestodelosServiciosInalmbricosqueinfrinjaelAcuerdoolaGuaOperativa,ycualquier
apndice,adjunto,anexo,solicitudeinscripcincorrespondiente.LaEmpresaaceptaquedeberubicartodos
losDispositivosdePuntodeVentaInalmbricosconaccesoalosServiciosInalmbricosenlasreasquecubra
la red inalmbrica del subcontratista del Proveedor que facilite los Servicios Inalmbricos, y que todos los
equipos con capacidades de roaming no sern ubicados en forma permanente en un rea de roaming. La
Empresa acepta no utilizar los Servicios Inalmbricos en relacin con los dispositivos del servidor, las
aplicaciones informticas del host u otros sistemas que impulsan el trfico pesado o sesiones de datos
continuosocomosustitutosdelneasprivadasoconexionesdeframerelay.Asimismo,laEmpresaacepta
no utilizar los Servicios Inalmbricos de una forma que origine un uso altamente concentrado en reas
limitadasdelaredinalmbricaatravsdelacualseprestanlosServiciosInalmbricos.LaEmpresareconocey
acepta que cualquier violacin de los trminos y condiciones en este Captulo 14 pueden dar lugar a la
suspensinofinalizacininmediatadelosServiciosInalmbricos.

LmitesdelaTecnologaInalmbrica.LaEmpresareconoceyacuerdaque,debidoalanaturalezaemergente
delatecnologainalmbrica,existenciertoslmitesquepuedenafectareldesempeo,elreadeCoberturay
laconfiabilidaddelatecnologainalmbricaydelprocesamientoinalmbrico.Sinlimitarlageneralidaddelo
antedicho,elprocesamientoinalmbricoyelusodeunDispositivodePuntodeVentaInalmbricoselimitan
al rea de Cobertura y pueden adems estar limitados por una variedad de otros factores, circunstancias y
consideraciones que incluyen, entre otros, las siguientes: (i) el uso de un Dispositivo de Venta Inalmbrico
fueradelreadeCoberturanoserposible;(ii)dentrodelreadeCobertura,esposiblequeexistanciertas
reas con cobertura dbil u otras reas limtrofes donde el procesamiento de Transacciones inalmbricas
puedaserintermitenteodealgunaotraformainterrumpido;(iii)dentrodelreadeCobertura,esposibleque
existanciertasreasgeogrficasenlasqueelprocesamientodeTransaccionesinalmbricasseaintermitente
o no sea posible; y (iv) en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier red inalmbrica puede dejar de
funcionardebidoadificultadestcnicasoconfinesdemantenimiento,yelloafectarelusodelosServicios
InalmbricosporpartedelaEmpresa.EnelcasodequelacapacidaddelaEmpresaparautilizarlosServicios
Inalmbricossevealimitadaoimpedidaporcualquiermotivo,laEmpresaaceptaquenoprocesarninguna
Transaccin a travs del uso de los Servicios Inalmbricos, y en todos los casos obtendr el Cdigo de
AutorizacinparacualquierTransaccinatravsdeotrosmediosquenoseanelprocesamientoinalmbrico,
segnsedescribeenelAcuerdo.

72
Dispositivos de Hardware y Aplicaciones. La Empresa reconoce y acepta que solo pueden utilizarse los
dispositivosdehardwareylasaplicacionesaprobadasporelProveedor enformaconjuntaconlosServicios
Inalmbricos.LaEmpresareconoceyaceptaademsquelosdispositivosdehardwareylasaplicacionesque
nohansidoaprobadasporelProveedorpuedennofuncionaropuedenfuncionarincorrectamentecuandose
utilizanenformaconjuntaconlosServiciosInalmbricos.

Cmo Completar Transacciones No Autorizadas. Si decide completar una Transaccin sin un Cdigo de
Autorizacindebidoaquelacoberturainalmbricanoseencuentradisponible(esdecir,ustedalmacenalos
DatosdelaTransaccinenunDispositivodePuntodeVentaInalmbrico,entregabienesoserviciosalTitular
de la Tarjeta y luego solicita la Autorizacin de la Transaccin), debe hacerlo por su cuenta y riesgo. Usted
comprendeelriesgoasociadoconlafaltadeobtencindeunCdigodeAutorizacinantesdecompletaruna
Transaccin (es decir, usted podr recibir un mensaje de rechazo o error en respuesta a la posterior
solicituddeAutorizacin).UstedescompletamenteresponsabledetodaslasTransacciones,yaseaquereciba
onounCdigodeAutorizacin.

Prohibicin de Uso de Equipos de Regeneracin. La Empresa debe obtener la aprobacin por escrito del
Proveedor antes de instalar, implementar o utilizar cualquier equipo de regeneracin o mecanismo similar
(por ejemplo, un repetidor) para originar, amplificar, optimizar, retransmitir o regenerar los Servicios
Inalmbricosprovistosconformealpresente.

RelacinentrelaEmpresayelProveedordeServiciosinalmbricosdeBase.LaEmpresaentiendeyacepta
expresamentequenotieneningunarelacincontractualconeloperadordelaredinalmbrica(osusafiliados
o contratistas) a travs de la cual se prestan los Servicios Inalmbricos y que la Empresa no es un tercero
beneficiariodeningnacuerdoentreelProveedorydichooperadordelared.Adems,laEmpresareconocey
acepta que el operador de la red inalmbrica a travs de la cual se prestan los Servicios Inalmbricos y sus
afiliadosycontratistasnotendrnresponsabilidadlegal,equitativauotraconlaEmpresa,ypor,elpresente,
laEmpresarenunciaatodoslosreclamosodemandasdelosmismos.LaEmpresareconoceademsquelos
representantes del operador de la red inalmbrica a travs de la cual se prestan los Servicios Inalmbricos
puedenhabersereunidoconlaEmpresaenformaindividualojuntoconelProveedorparaanalizaryrevisar
los materiales impresos que explican el conocimiento por parte del operador de la red de los servicios
prestados por el Proveedor y dicho operador de la red conforme al presente. La Empresa reconoce que ha
tenido la oportunidad de investigar completamente las capacidades, calidad y confiabilidad de los Servicios
Inalmbricos y se ha convencido de que dichos Servicios Inalmbricos responden satisfactoriamente a sus
necesidades comerciales. La Empresa acepta que el operador de la red inalmbrica a travs de la cual se
prestanlosServiciosInalmbricosysusafiliadosycontratistasnotendrnresponsabilidadlegal,equitativau
otradeningunandoleconlaEmpresaquesurjaoserelacioneconalgunareunin,conversacinoexplicacin
con respecto a los Servicios Inalmbricos y por el presente la Empresa renuncia a todos los reclamos y
demandasquepuedatenercontraeloperadordelaredinalmbricaatravsdelacualseprestanlosServicios
inalmbricosysusafiliadosycontratistasporlosmismos.

73
Captulo15:Transaccionesconaplicacindealmacenamientoyreenvo
Captulo
15
Transaccionesconaplicacindealmacenamientoy
reenvo
EsteCaptulodescribecmoprocesarTransaccionesdeAlmacenamientoyReenvoutilizandoaplicacionesde
productos especficas. Especficamente, el Proveedor ha desarrollado ciertas aplicaciones de productos que
permiten que las Empresas almacenen Datos de las transacciones en un Dispositivo de Punto de Venta al
momento de la venta si no se encuentra disponible un canal de comunicacin para la transmisin de la
autorizacin, y reenven dichos datos de transacciones al Proveedor en un momento posterior, cuando el
canaldecomunicacinseencuentredisponible(AplicacindeAlmacenamientoyReenvo).
REQUISITOSGENERALES
Los requisitos generales de las Transacciones de Aplicacin de Almacenamiento y Reenvo son los
siguientes:

Participacin.UnavezqueelProveedorautoricealaEmpresaparaaceptarTransaccionesutilizandola
AplicacindeAlmacenamientoyReenvoysuDispositivodePuntodeVentahayasidoprogramadaconla
Aplicacin de Almacenamiento y Reenvo, la Empresa podr utilizar la Aplicacin de Almacenamiento y
Reenvonicamentecuandonopuedaobtenerseuncanaldecomunicacinparatransmitirlainformacin
sobrelaAutorizacin.

Lmites.LaEmpresanoutilizarlaAplicacindeAlmacenamientoyReenvoparaprocesarcualquiertipo
de Transaccin con Tarjeta de Dbito con PIN, Transaccin con Tarjeta Electrnica de Regalo o
TransaccionesdelECS.

Reenvo de la Informacin sobre la Transaccin. La Empresa reenviar la Informacin sobre la
Transaccin al Proveedor a travs de un Dispositivo de Punto de Venta dentro de las veinticuatro (24)
horasdelaTransaccin.

Riesgo.LaEmpresacomprendequeexisteunriesgosignificativoasociadoconelusodelaAplicacinde
AlmacenamientoyReenvoyconlafaltadeobtencindeunaAutorizacinalmomentodelaventa(es
decir,laEmpresapuederecibirunmensajederechazooerrorenrespuestaalaposteriorsolicitudde
Autorizacin). La Empresa reconoce y acuerda que ser completamente responsable por todas las
TransaccionesyaseaquehayarecibidoonounCdigodeAprobacin.

CambiosalaAplicacindeAlmacenamientoyReenvo;Rescisin.LaEmpresareconoceyaceptaqueel
Proveedor,asuexclusivocriterio,podrrealizarcambiosalaAplicacindeAlmacenamientoyReenvoo
extinguirla en cualquier momento. La Empresa indemnizar y mantendr indemne al Proveedor contra
cualquieraccinquepuedaadoptarsedeconformidadconlodispuestoenesteCaptulo.

GarantasyLmitesalaResponsabilidad.

74
a. ElProveedornoesresponsabledelasTransaccionesdeAlmacenamientoyReenvo.

b. ElProveedornorealizaningunagaranta,expresaoimplcita,conrespectoalosserviciosprovistosen
virtud del presente, incluida entre otras, cualquier garanta expresa o implcita con relacin al
cumplimiento de los servicios con las Leyes o Reglamentaciones de la Red de Pagos que rigen la
aceptacindeTransaccionesdeAlmacenamientoyReenvo.

c. La Empresa comprende que las Transacciones procesadas a travs de la Aplicacin de
Almacenamiento y Reenvo tienen un alto riego y pueden estar sujetas, entre otros, a una mayor
incidenciadesolicitudesdeAutorizacinrechazadasyContracargos.LaEmpresaes responsablede
todoslosContracargos,lasprdidas,loscargos,lasmultasypenalidadesrelativasalasTransacciones
procesadas a travs de la Aplicacin de Almacenamiento y Reenvo que incluyen, entre otras, a
aquellasqueresultendelassolicitudesdeAutorizacinrechazadasylasTransaccionesfraudulentas,
o que se relacionen con ellas. Asimismo, el Proveedor no tendr responsabilidad alguna hacia la
Empresaencasodeque,porcualquiermotivo,laInformacinsobrelaTransaccinnoseencuentre
almacenada dentro del Dispositivo del Punto de Venta. Independientemente de las disposiciones
incluidasenelAcuerdooenesteCaptulo,laresponsabilidad,silahubiera,delProveedorenvirtud
de este Captulo por cualquier reclamo, costo, dao, prdida y gasto por el cual sea o pueda ser
legalmenteresponsable,yaseadebidoalaculpauotrofactorderesponsabilidadextracontractualo
contractual,odecualquierotraforma,noexcederentotallasumademildlares($1000).
75
Captulo16:Serviciosdetarjetaelectrnicaderegalo(EGC)
Captulo
16
ServiciosdeTarjetaElectrnicadeRegalo(EGC)

EsteCaptulodescribeciertosserviciosdisponiblesparalasEmpresasquefueronautorizadasporelProveedor
pararecibirlosServiciosdeTarjetaElectrnicadeRegalo.Ademsdelosrequisitosqueseestablecenenel
AcuerdoylosdemsprocedimientosaplicablesestablecidosenlaGuaOperativa,lasEmpresasqueprocesan
Transacciones con Tarjeta Electrnica de Regalo debern cumplir con los requisitos que se indican en este
Captulo.
SERVICIOSDEPROCESAMIENTODEECG

1. Obligacionesgenerales.
a. LaEmpresadebercumplircontodaslasLeyesaplicablesalaemisin,laventa,ladistribucin,eluso
olaaceptacindeTarjetasElectrnicasdeRegalo(entreellas,todaslasLeyesrelacionadasconlos
cargosdecompra,servicioeinactividad,lasLeyesrelacionadasconfechasdevencimiento,lasLeyes
que rigen el tratamiento de fondos u otros bienes no utilizados o no reclamados, las Leyes
relacionadasconlatransmisindedinero,ylasLeyesrelacionadasconladefensadelconsumidor),
especficamente incluidas la Norma sobre Acceso Prepago (31 CFR Partes 1010 y 1022) y todas las
otras normas promulgadas y directrices publicadas por la Red para la Represin de Delitos
Financieros del Departamento de Hacienda de los Estados Unidos. El Proveedor no brinda
asesoramientojurdicoconrespectoalcumplimientodelasleyes,ylaEmpresadeberaconsultarsu
propioasesorlegalencasodedudasrelativasalcumplimiento.
b. La Empresa establecer procedimientos para verificar la identidad de una persona que compra
Tarjetas Electrnicas de Regalo por un valor de $10,000 o superior en un solo da cualquiera, y
obtener informacin identificatoria sobredichapersona, incluidos el nombre, fechade nacimiento,
direccinynmerodeidentificacin.LaEmpresadeberconservardichainformacinidentificatoria
durantecincoaosdesdelafechadeventadelasTarjetasElectrnicasdeRegalo.
c. Hasta que el Proveedor haya recibido y validado los Datos del Titular de la Tarjeta EGC y la
Informacin sobre la Transaccin, la Empresa mantendr suficiente informacin y datos de
respaldo (por ejemplo, Recibos de Transaccin o informes detallados) con respecto a las Tarjetas
Electrnicas de Regalo vendidas a fin de reconstruir toda la informacin o los datos extraviados
debidoaunafallaenelfuncionamientodelsistemaounerrorenlatransmisin.
d. El Proveedor deber participar en todas las Transacciones de Tarjeta Electrnica de Regalo. Si

tambindebeparticiparunterceroendichaTransaccin,laEmpresausarunterceroaprobadopor
elProveedor.
e. Todas las Tarjetas Electrnicas de Regalo debern ser impresas por el Proveedor o por un tercero
aprobadoporelProveedor.
76
f. LaEmpresaserresponsabledetodosloscostosdeproduccinydeentregadelastarjetas.
2. Liquidacin Directa. La Empresa autoriza al Proveedor a iniciar asientos de crdito y dbito entre las
ubicaciones en cadena individuales de la Empresa para las Transacciones que cambien el saldo de una
TarjetaElectrnicadeRegalo.EncasodequeelProveedornopuedalograrunasientodecrditoodbito
parareflejarelefectodeunaTransaccin,laEmpresaautorizaalProveedoraacreditarodebitar(segn
corresponda)laCuentaPrincipaloalaEmpresaPrincipaldesignadas.ElProveedorpuedecompensarlos
dbitos contra las Transacciones de crdito relacionadas de la cadena o ubicacin de la Empresa
aplicables. La Empresa deber notificar al Proveedor por escrito acerca de todo error declarado en un
plazo de 45 das de la fecha del resumen en el cual el error declarado apareci por primera vez y
comprendequetodafallaendichorespectoimpedirlapresentacindeotrosreclamosoladeclaracin
del error. La Empresa pagar (o har que las ubicaciones individuales de la cadena paguen) los cargos
relacionadosconlaliquidacindirecta.
3. Prdida, robo y fraude. El Proveedor no ser responsable de las Tarjetas Electrnicas de Regalo
extraviadas,robadasofraudulentas.
4. Ubicaciones Adicionales. Las ubicaciones que se agreguen a esta relacin de procesamiento se

incorporarnalsistemadelProveedor,deconformidadconlosdocumentospresentadosalProveedorpor
partedelaEmpresa.SilaEmpresapresentadocumentosquecontenganunerrorounaomisindecargos
a pagar por la Empresa, los Cargos por Servicio y otros cargos mensuales aplicados a las ubicaciones
durantelaconfiguracininicialolasnegociacionesposterioresseaplicarnadichasubicaciones.
5. Cierre de Ubicaciones. Si una ubicacin cierra o cambia su Nmero de identificacin de Comerciante

(MID), el Proveedor puede facturar a la Empresa principal por los cargos asociados a las Transacciones
posterioresprocesadasenlasTarjetasElectrnicasdeRegaloactivadasporelMIDcerrado,incluidaslas
transaccionesgeneradasporelsistema,comotransaccionesdededuccionesyconversionesdepuntos.El
Proveedor tambin puede facturarle a la Empresa principal los cargos mensuales facturados por los
miembrosolasTarjetasdeFidelidadactivadosenlaubicacincerrada.
6. Despus de la Rescisin. Despus de la rescisin de los Servicios de Tarjeta Electrnica de Regalo, la

Empresa le pagar al Proveedor un cargo por transferencia segn, entre otros factores, la cantidad de
TarjetasElectrnicasdeRegaloemitidasquesedebernconvertiraotroprocesadorylasespecificaciones
dedatosrequeridasporlaEmpresaocualquierotroprocesador.
7. CargosAdicionales.LaEmpresaacuerdapagarlealProveedorporlaproduccindelasEGCunavezquela
EmpresahayaaprobadolapruebadediseodelasEGC.LaEmpresaasumirtodalaresponsabilidadde
loscostosdeproduccindelasEGC.ElcostodeproduccindelasEGCincluyeunapruebaporpedidode
EGCylaEmpresaaceptapagartreintaycincodlares($35)porlaspruebasadicionales.Siunpedidose
cancela antes de la produccin de la EGC, la Empresa acuerda pagarle al Proveedor un cargo por
cancelacindeciendlares($100).
SERVICIOSDESUITEDEAPLICACIONESWEB
LosServiciosdeSuitedeAplicacionesWebsonunasolucindecomercioelectrnicoprovistaporlos
tercerosproveedoresdeserviciosdelProveedorquepermitequelosClientescomprenoagreguenvalora
lasTarjetasElectrnicasdeRegaloatravsdelaSuitedeAplicacionesWebdelaEmpresa.LosClientes
realizan pagos por la Tarjeta Electrnica de Regalo a travs de un Dispositivo de Pago mediante los
ServiciosdeProcesamiento.
Si la Empresa opt por recibir Servicios de Suite de Aplicaciones Web, se aplicarn los siguientes
trminos:
77
La Empresa reconoce que el Proveedor puede contratar a terceros proveedores de servicios para que
ayudenconlaprovisindeServiciosrelacionadosconlaSuitedeAplicacionesWeb.
1. Obligacionesgenerales.
a. La Empresa deber entregar de forma puntual al Proveedor las especificaciones para la

personalizacindelaSuitedeAplicacionesWebdelaEmpresa,incluidaslasopcionesdelCliente,el
contenido Web y de correo electrnico. Las modificaciones de la Empresa posteriores a la
presentacininicialestarnsujetasacargospormodificacin.
b. ElProveedornoesresponsabledelainformacinsobrelaTarjetaElectrnicadeRegaloquepublique
laEmpresaenlaSuitedeAplicacionesWebdelaEmpresa.
c. El Proveedor no es responsable de la informacin incompleta o imprecisa acerca de los pagos

provista por cualquier Cliente en conexin con los Servicios de la Suite de Aplicaciones Web. La
Empresa reconoce que es posible que una Red de Pagos en particular ponga a disposicin datos y
procesos adicionales para la verificacin de la Transaccin y la prevencin de fraudes (incluida la
verificacin del domicilio) a fin de reducir el riesgo de la Transaccin; adems, la Empresa acuerda
queelProveedorserresponsablenicamenteporlaimplementacindeloscontrolesderiesgodela
TransaccinquelaEmpresaespecficamentesoliciteporescrito.Elusodedichoscontrolesderiesgo
delaTransaccinnoconstituyeunagarantadepagonievitaqueunaTransaccinsecuestioneoest
sujetaaunContracargo.
d. LaEmpresareconocequeelProveedorpodrproveerunamuestradelascondicionesdeuso,dela
poltica de privacidad y de cualquier otro contenido y divulgacin para su uso en la Suite de
Aplicaciones Web. El uso de la Empresa de la Suite de Aplicaciones Web confirma que la Empresa
tuvo una oportunidad para revisar las divulgaciones modelo y acepta ser el nico responsable por
todoelcontenidoylasdivulgacionescontenidasenlaSuitedeAplicacionesWeb.
e. La Empresa es responsable por todos los Pedidos de Copia y los Contracargos en virtud de las
Reglamentaciones de la Red de Pagos en conexin con las Transacciones procesadas utilizando los
ServiciosdelaSuitedeAplicacionesWeb.DespusderecibirunPedidodeCopiaodocumentacin
relacionadaconunContracargodepartedeunaReddePagos,elProveedorreenviardichasolicitud
o documentacin a la Empresa. La Empresa ser responsable de responder, segn corresponda, a
cadaPedidodeCopiaoContracargo.
2. CumplimientodelPedidodeTarjetaElectrnicadeRegalo.ElProveedorcumplircontodoslospedidos
de Tarjeta Electrnica de Regalo de la Suite de Aplicaciones Web e incluir con cada pedido una carta
estndar personalizada y aprobada por la Empresa con el detalle del pedido. Todos los pedidos se
enviarndeconformidadconelmtodoindicadoporelCliente.
3. ProgramadeProteccincontralaPrdidadeTarjetasElectrnicasdeRegalo.LaEmpresadeterminar
qu informacin requerir que sus Clientes provean a fin de crear una cuenta o registrar una Tarjeta
Electrnica de Regalo en la Suite de Aplicaciones Web de la Empresa. La Empresa ser responsable de
informar a sus Clientes que, para poder aprovechar el programa de proteccin contra prdida de la
TarjetaElectrnicadeRegalo,estadebeestarregistradaantesdelaprdida.Todavezquesedenunciela
prdidaoelrobodeunaTarjetaElectrnicadeRegaloregistradaatravsdelaSuitedeAplicacionesWeb,
elProveedorleinformaralaEmpresaacercadedichasituacinycongelarelsaldonoutilizadodela
Tarjeta Electrnica de Regalo. La Empresa ser responsable de transferir el saldo no utilizado a una
TarjetaElectrnicadeRegalonueva,enviarunaTarjetaElectrnicadeRegalodereemplazoalClientee
informaralProveedoracercadelatarjetadereemplazoatravsdelaSuitedeAplicacionesWeb.
78
4. RecargadeTarjetasElectrnicasdeRegalo.LaEmpresadeterminarlasopcionesderecargadeTarjeta
ElectrnicadeRegaloqueestarndisponiblesasusClientes.ApesardequelosServiciosdelaSuitede
Aplicaciones Web permiten la recarga annima de las Tarjetas Electrnicas de Regalo, el Proveedor
recomienda que la Empresa solicite a sus Clientes que registren la Tarjeta Electrnica de Regalo para
recargarvalorenella.
5. Informacin sobre el Cliente. Los Servicios de la Suite de Aplicaciones Web permitirn que la Empresa
tengaaccesoalainformacindelClienteyaotrosdatosquelaEmpresarequieraparacrearunacuentao
registrar una Tarjeta Electrnica de Regalo. La Empresa ser responsable de mantener las salvaguardas
adecuadasafindeprotegerdichainformacinsobreelCliente,ydedivulgaradecuadamenteelusode
dicha informacin y sus polticas de privacidad en el sitio Web o en la Suite de Aplicaciones Web de la
Empresa.LaEmpresadebermantenerlaconfidencialidaddetodalainformacinsobrelasTransacciones
ytodoslosdatosdelosTitularesdelaTarjetaEGCsegnseestableceenelAcuerdo.
6. CertificadosElectrnicos.LaEmpresapodroptarporutilizarelmdulodeCertificadosElectrnicos,que
entrega una tarjeta virtual de regalo de forma electrnica. Los trminos aplicables a las Tarjetas
ElectrnicasdeRegalodeesteCaptulosernigualmenteaplicablesalosCertificadosElectrnicos.
PROCESAMIENTODETRANSACCIONESCONTARJETAELECTRNICADEREGALO
EnconexinconelprocesamientodeTransaccionesconTarjetaElectrnicadeRegalo,laEmpresadebe
cumplirconlossiguientesrequisitos:
ProporcionaralProveedortodalainformacinylosdatosrequeridosporelProveedorparabrindar
losserviciosrelativosalaaceptacindelaEmpresadelasTarjetasElectrnicasdeRegalo,incluidala
ubicacindelosDispositivosdePuntodeVentaylaInformacinsobreelTitulardelaTarjetaEGC.
ConservartodoslosRecibosdeTransaccinycualquierotroreciboquesearequeridoporlasLeyes.
Cuando la Empresa venda una Tarjeta Electrnica de Regalo desde su(s) ubicacin(es) fsica(s),
incluidas las ventas finalizadas a travs del comercio electrnico, la Empresa ser responsable del
cobro y la liquidacin de todos los fondos relativos a la venta de la Tarjeta Electrnica de Regalo,
incluidos los costos de procesamiento asociados con dicha compra (como cualquier cargo por la
transaccinconTarjetadeCrditoocargosbancarios,cuandocorresponda).
SERVICIOSDEPROCESAMIENTODETARJETAELECTRNICADEREGALO

Procesamiento electrnico de Transacciones y compras realizadas por los Clientes utilizando
Tarjetas Electrnicas de Regalo. El Proveedor confirmar electrnicamente que el Titular de la
TarjetaquepresentalaTarjetaElectrnicadeRegaloparalacompradebienesoserviciosatravsde
laEmpresaposeeunacuentaactivaenelsistemadeprocesamientodeTarjetaElectrnicadeRegalo
delProveedoryqueexistesuficientevalorasociadoconlaTarjetaElectrnicadeRegaloparapermitir
queelClientecompletelacompra.ElProveedorajustarlacuentadelTitulardelaTarjetaatravsde
undbitoouncrdito,segncorresponda,porelmontodecualquierTransaccinaprobada.

Mantenimiento del Registro de la Transaccin. El Proveedor mantendr un registro electrnico
accesiblesobrelasTransaccionesrealizadasutilizandounaTarjetaElectrnicadeRegalodurantela
vigencia del saldo de la tarjeta, y despus de que el saldo en la tarjeta se haya agotado por un
perodonoinferioralossesenta(60)das.
PERODODEINACTIVIDAD
La Empresa no procesar Transacciones con Tarjeta Electrnica de Regalo si el sistema de

procesamientodelaTarjetaElectrnicadeRegaloseencuentrainactivoynoesposibleverificarla
validezyelsaldodisponibleenunaTarjetaElectrnicadeRegalo.LaEmpresaserexclusivamente
79
responsabledelasprdidasodaosincurridossilaEmpresaprocesaunaTransaccinconTarjeta
ElectrnicadeRegalosinrecibirdichaverificacin.
DISEODELATARJETAELECTRNICADEREGALO

DiseoElectrnico.Sicorrespondiera,laEmpresaserresponsabledepresentareldiseoelectrnicoal
Proveedorparasuaprobacin,conformesedescribeenelmanualdeProcedimientosyEspecificaciones
GrficasprovistoporseparadoporelProveedor(losProcedimientosylasEspecificacionesGrficas).La
Empresadeber cumplir con los Procedimientos y las EspecificacionesGrficas. La Empresa comprende
quelamuestradelatarjetanopuedecrearsesinpresentarundiseo,sifuerasolicitadoorequerido.La
falta de presentacin del diseo o el incumplimiento con los Procedimientos y las Especificaciones
Grficas puede tener como resultado cargos adicionales para la Empresa por el trabajo de diseo
realizado para corregir el diseo y retrasar el proceso de produccin de la tarjeta. El Proveedor y el
fabricantedetarjetasnosernresponsablesporlacalidaddelastarjetasfabricadasutilizandoundiseo
quenocumplaconlosProcedimientosylasEspecificacionesGrficas.Eldiseodigitaldebeenviarsea:

Artwork@elavon.com

O

Elavon,Inc.
Attn:BoardingEGC
7300ChapmanHighway
Knoxville,TN37920

Cuandoenveundiseo,porfavorincluya:
1. NombreyMIDdelaEmpresa
2. Indicarsielpedidodetarjetasesestndaropersonalizado
3. Nombre y nmero de telfono del contacto grfico si hubiese una consulta o problema con el
diseoenviado

Sidesearecibirlasespecificacionesdetalladascompletas,enveunasolicituddelosProcedimientosylas
Especificaciones Grficas a Artwork@elavon.com. Por favor indique en su solicitud si desea
especificacionesdetarjetasestndaropersonalizadas.

Muestra y Procedimiento de Produccin. Las muestras para los pedidos de tarjetas personalizadas se
proporcionan de forma electrnica y se envan al correo electrnico provisto. Por favor imprima la
muestra, frmela y envela de vuelta por fax de conformidad con las instrucciones que aparecen en la
muestra.Dentrodeloscostosdeproduccindelatarjetaseincluyeunamuestra.Cadamuestraadicional
tendruncostodetreintaycinco($35)dlares.Todaslasmuestrasparapedidosdetarjetasestndarse
entregan electrnicamente como un documento Adobe pdf. La muestra se enviar a la direccin de
correo electrnico que conste en los archivos del Proveedor. Si la muestra es aceptable, simplemente
responda el correo electrnico e indique su aprobacin. Provea informacin detallada si se requieren
cambios. En algunos casos tambin puede recibir una prueba de impresora y se le pedir que siga las
instrucciones incluidas con la prueba. IMPORTANTE: Los grficos incorrectos RETRASARN su pedido.
Despus de aprobar la muestra, el plazo de produccin normal para la entrega de tarjetas es de 23
semanasparatarjetasestndaryde68semanasparatarjetaspersonalizadas.
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Captulo17:Serviciosdepetrleo
Captulo
17
ServiciosdePetrleo
Este Captulo describe ciertos servicios que se encuentran disponibles para las Empresas que operan en la
industriadelpetrleoyquehansidoaprobadasporelProveedorpararecibirServiciosdePetrleo.Adems
de los requisitos establecidos en el Acuerdo y los procedimientos expuestos en algn lugar de la Gua
Operativa,lasEmpresasqueutilicenlosServiciosdePetrleocumplirnconlosrequisitosestablecidoseneste
Captulo.

DISPOSICIONESAPLICABLESATODOSLOSSERVICIOSDEPETRLEO
1. Acceso.
a. El Proveedor y los representantes autorizados del Proveedor podrn tener acceso, durante las
horashbilesnormalesyocasionalmentedespusdelhorariolaboral,alEquipoyelSoftware,ya
la propiedad de la Empresa, incluidas las oficinas, las instalaciones, los equipos, el personal y
otrosrecursosdelaEmpresasegnserequieraparaqueelProveedorlleveacabolaencuesta
sobreellugar,lainstalacin,lainspeccinyelmantenimientodelEquipoyelSoftware,yotros
ServiciosdePetrleo.LaEmpresaorganizarelaccesopermitidoareasubicadasdentrodelas
instalaciones de terceros que se necesite. El Proveedor cumplir con las reglas y
reglamentaciones razonables, y las restricciones de seguridad con respecto al acceso que
proporcione la Empresa de forma anticipada y por escrito. La Empresa permitir el acceso
electrnico del Proveedor al Equipo y al Software en todo momento. La Empresa deber
asegurarse de que los representantes del Proveedor tengan acceso a energa elctrica en la
ubicacin de la Empresa conforme se requiera para que el Proveedor provea los Servicios de
Petrleodeformaeficiente.
b. ElProveedorsereservaelderechodenoproveerServiciosdePetrleoconrespectoacualquier
EquipoenunaubicacindelaEmpresacuandoelProveedordeterminerazonablementequeel
acceso fsico a dicho Equipo u otras condiciones dentro de las ubicaciones son inseguros. El
ProveedorlenotificaralaEmpresaacercadelacondicinnoseguraparaquelaEmpresapueda
solucionarelproblemadeseguridad.
2. Acceso No Permitido. La Empresa no intentar obtener Servicios de Petrleo a travs de reubicar,

alterar o realizar una conexin no permitida con el sistema del Proveedor (o de susproveedores o
subcontratistas).LaEmpresanopodr(i)copiarniduplicarelSoftware,ni(ii)descompilar,desarmar,
modificar, crear trabajos derivados, alterar, aplicar ingeniera inversa o emular el Equipo o el
Software, ni tampoco podr ayudar a nadie ms a que lo haga. La Empresa no vender, alquilar,
prestarnipermitirelaccesofsicooelectrnicoacualquierEquipo,SoftwareoServiciodePetrleo
sinelconsentimientoexpresodelProveedor.
3. Cooperacin. La Empresa deber asegurarse de que su personal ayude al Proveedor, segn se

necesite,ainstalareintegrarelEquipoyelSoftware,alocalizarysolucionarproblemasyaislarfallas
en el Equipo o el Software, y de cualquier otra forma llevar a cabo los Servicios de Petrleo. La
Empresa tambin deber garantizar que sus ubicaciones cuenten con la dotacin de personal
81
adecuadadurantelainstalacinyelmantenimientoafindeayudaralProveedoraponerenservicio,
localizar y solucionar problemas, y aislar fallas en cualquier ubicacin. El Proveedor no ser
responsabledelosretrasosenlarealizacindesusdeberesnilaincapacidadderealizarsusdeberes
en virtud de este Captulo en la medida en que esto se deba a un incumplimiento por parte de la
Empresaenlarealizacindelosdeberesasignadosaellaoelaprovisionamientodelosrecursospara
estos deberes. La Empresa le reembolsar al Proveedor los gastos razonables en que incurra el
ProveedorcomoresultadodirectodelincumplimientodeobligacionesporpartedelaEmpresa.
4. PrevencindeFraudes.LaEmpresaadoptarlasmedidasqueseanrazonablesparareducir,detectar
ygestionarfraudes.LaEmpresadesignaraunrepresentantequeestaradisposicindelProveedor
o de sus suministradores o subcontratistas para responder con rapidez a cualquier asunto
relacionadoalfraude.
5. TitularidaddelSoftware.
a. LaEmpresareconocequetodoelSoftwareylasactualizacionesrelacionadasquesuministreel
ProveedorenconexinconlosServiciosdePetrleoestnsujetosalosderechospropietariosdel
Proveedor o sus suministradores (los Licenciantes). Los Licenciantes conservarn todo
derecho,titularidadeintersenelSoftware,todaslascopias,copiasparciales,compilacionesy
traduccionesdelSoftware,ylosderechosdepropiedadintelectualsubyacentes.
b. La Empresa no tendr ningn inters de propiedad ni derecho propietario con respecto al

Software,olasmejorasolostrabajosderivadosdeeste,independientementedequelaEmpresa
soliciteeldesarrolloopaguepordichoSoftware,mejoraotrabajoderivado.SilaEmpresapaga
elSoftware,lamejoraoeltrabajoderivado,tendrderechoautilizardichoSoftware,mejorao
trabajoderivadopararecibirlosServiciosdePetrleo.
c. LaEmpresareconocequeelSoftwareconstituyesecretoscomercialesdelosLicenciantesyque
elSoftwareestprotegidoporlaLeydederechosdeautor.LaEmpresautilizarelSoftwareysu
documentacin relacionada nicamente para uso interno y no distribuir, vender, asignar,
transferir, ofrecer,divulgar, reproducir, modificarniarrendar elSoftware,ni otorgar la
licenciadeeste.LaEmpresanoutilizarelSoftwareparaprocesarlosdatosdetercerosnienla
operacindeunaoficinadeservicios.LaEmpresanotificardeinmediatoalProveedorsobrela
posesin,elusooelconocimientonoautorizadosdelSoftware.
d. LaEmpresaaceptaquesuincumplimientodeestaSeccin5leprovocardaosirreparablesalos
Licenciantes.
OBLIGACIONESDELAEMPRESAPORLOSSERVICIOSDESMARTLINK
1. AccesoaInternet.AntesdeutilizarServiciosdeSmartlink,laEmpresadebeproveer,asucargo,una
conexindeInternetdealtavelocidad(porejemplo,InternetporDSLocabledenivelempresarial,o
un equivalente). La Empresa deber poner dichas conexiones de Internet de alta velocidad a
disposicin de los Servicios de Smartlink en todo momento. El Proveedor no ser responsable de
dichos servicios de Internet y la Empresa tendr la responsabilidad de administrar y reparar los
problemasasociadosconlossistemasdetelecomunicacionesyprocesamientopropiosdelaEmpresa
(hardwareySoftware).
2. Integracin. La Empresacooperar con el Proveedor para integrar los Servicios de Smartlink en las
ubicaciones de la Empresa, lo que incluye ofrecer la ayuda razonable para garantizar la interfaz
adecuada de los Servicios de Smartlink con los proveedores y subcontratistas del Proveedor. La
EmpresaesresponsabledeinstalardeformaadecuadaelEquipoyelSoftware,yesresponsablede
brindar el espacio seguro, la energa, la conectividad de red y otros servicios que sean adecuados
82
paraelfuncionamientoadecuadodelEquipoyelSoftware,acargodelaEmpresaencadaunodelos
casos.
3. Mantenimiento Incluido. En contraprestacin por el pago que realiza la Empresa de los cargos
mensualesporelaccesoyelmantenimientoqueseestablecenenelAcuerdo,elProveedorproveer
unmantenimientocorrectivoparalosServiciosdeSmartlink.
4. Mantenimiento No Incluido. El mantenimiento no incluye los siguientes servicios, a menos que la

Empresa especficamente los solicite y pague por ellos a las tasas del Proveedor vigentes en ese
momento:mantenimiento,reparacinoreemplazodepartesdaadasoextraviadascomoresultado
de una catstrofe, accidente, rayo, robo, uso inadecuado, culpa o negligencia de la Empresa, o
motivos ajenos al Equipo o Software, que incluyen la falta de suministro elctrico o un suministro
elctricooaireacondicionadodefectuosos,unerrordeloperador,unafallaomalfuncionamientodel
EquipooSoftwareparalacomunicacindedatosnoprovistoalaEmpresaporelProveedor,opor
cualquier otra causa diferente del uso normal previsto; modificaciones o alteraciones al Equipo o
Software aparte de las mejoras y configuraciones aprobadas por el Proveedor; modificaciones o
alteraciones al Equipo o Software por cualquier otra parte que no sea el Proveedor; y la
desinstalacin, reubicacin o extraccin del Equipo o Software, o de cualquier accesorio,
complementouotrosdispositivos.
5. Modificaciones.LaEmpresaesresponsabledecualquieralteracinomodificacinalEquipoquese
requieraparacumplirconcualquierLeyaplicable.
OBLIGACIONESDELAEMPRESAENVIRTUDDELAACEPTACINDELATARJETAVOYAGER
Condiciones para la Aceptacin de la Tarjeta Voyager. La Empresa acuerda cumplir los trminos y
condiciones aplicables a la aceptacin de Tarjetas Voyager y a la recepcin de pagos, incluidos los
siguientes:
1. La Empresa aceptar todas las Tarjetas Voyager vlidas para realizar compras en virtud de los
trminosycondicionesdelaGuaOperativaydelAcuerdo.
2. LaEmpresaesresponsabledecontrolarlafechadevencimientoycualquierrestriccinimpresapara
lasTransaccioneselectrnicasymanuales.LaEmpresaautorizartodaslasTransaccionesdeforma
electrnica.SielsistemadeautorizacindelDispositivodePuntodeVentafuncionamal,laEmpresa
obtendr una Autorizacin llamando al nmero telefnico designado de Voyager. Si una venta es
rechazada,laTarjetaVoyagernoseutilizarparacompletarlaventa.
3. EnlosDispositivosdePuntodeVentaactivadosporlosClientes,eldetalledelaventadeberincluir
el nmero de cuenta truncado, el subnmero, la fecha de vencimiento truncada de la Tarjeta
Voyager,lafechayhoradelaTransaccin,eltipodecombustiblevendido,elpreciodeventatotal,
elnmerodeAutorizacin,conformeserequiera,ylalecturaodomtrica.
4. Todos los detalles de la venta electrnicos asistidos por el cajero y los comprobantes de crdito
debern completarse a fin incluir la impresin en el dispositivo de punto de venta que muestre el
nmerodecuentadelaTarjetacodificadoenlaBandaMagntica(silafuncinenelpuntodeventa
esaplicable),elnmerodecuentatruncado,elsubnmero,lafechadevencimientotruncadadela
Tarjeta, la firma del usuario autorizado, la fecha y hora de la Transaccin, el tipo de combustible
vendido, una descripcin de los servicios provistos (si fuera requerida), la lectura odomtrica
(conforme lo permita el Dispositivo de Punto de Venta electrnico), el precio total de venta y el
nmerodeAutorizacin.
83
5. LaEmpresadeberentregarunacopiadeldetalleorecibodeventaydeloscomprobantesdecrdito
alTitulardelaTarjetaVoyageralmomentodelaventaodeladevolucin.LaEmpresaconservar
unacopiadeldetalledeventaporunperododeseismesesdesdelafechadecompra.
6. Se llevar a cabo un Contracargo para las ventas que sean cuestionadas por cualquier motivo,
incluidaslassiguientessituaciones:(a)noseobtuvolaAutorizacinrequerida,(b)lasventaserande
mercaderanoautorizada,(c)lasventasserealizarondeformafraudulentaporunempleadodela
Empresa,(d)noseacataronlosprocedimientosparacompletarymanejardetallesorecibosdeventa
ocomprobantesdecrdito,o(e)lasventasconstituanunaviolacindelasinstruccionesimpresas.El
ProveedornotificarinmediatamentealaEmpresaacercadecualquierContracargo.
7. La Empresa deber mantener una poltica justa para el cambio y la devolucin de mercadera. La
Empresa presentar inmediatamente crditos por cualquier devolucin que deba acreditarse a la
cuentadelTitulardelaTarjetaVoyager.
8. LoscargosporelprocesamientodelaTarjetaVoyagersedevengarndiariamenteyserncobrados
atravsdeldbitoautomticoalaDDAdelaEmpresaalmismotiempoenquesedebitanloscargos
deprocesamientoporlosotrosDispositivosdePago.SielbancodelaEmpresarechazaodevuelveel
dbito del Proveedor, la Empresa continuar siendo responsable por el pago de los cargos de
procesamientodeVoyager,elEquipoyelSoftware,juntoconcualquiercargoporcobro,conforme
seindicaenelAcuerdo.
OBLIGACIONESDELAEMPRESAENVIRTUDDELAACEPTACINDELATARJETAWRIGHTEXPRESS
SilaEmpresafueautorizadaparaaceptarDispositivosdePagodeflotacomercialasociadosconWright
Express,laEmpresaacuerdacelebrarunContratoparalaAceptacindelaTarjetaWrightExpressCharge
y aceptar los Dispositivos de Pago de conformidad con dicho contrato. La Empresa reconoce que el
Proveedorsolamentebrindarserviciosdeautorizacinocapturadedatos,oambos,paraWrightExpress
ylaEmpresadependerdeWrightExpressparatodoslosdemsservicios,incluidalaliquidacin.
OBLIGACIONESDELAEMPRESAENVIRTUDDELAACEPTACINDELATARJETADEMARCAPROPIA
SilaEmpresanotificaalProveedoryobtienelaaprobacindeeste,ycelebrayrespetaunacuerdoconel
emisordeunDispositivodePagodiseadoparaTransaccionesdeflotacomercialemitidasporuntercero,
exclusivasdeVoyageroWrightExpress(unaTarjetadeMarcaPropia)paralaaceptacindedichas
TarjetasdeMarcaPropia,laEmpresapodraceptarestastransaccionesdeTarjetadeMarcaPropia.La
EmpresaaceptaqueelProveedorsolamentebrindarserviciosdeautorizacinocapturadedatos,o
ambos,paradichasTarjetasdeMarcaPropiaylaEmpresadependerdelemisordelaTarjetadeMarca
Propiaparatodoslosdemsservicios,incluidalaliquidacin.
84
Captulo18:Serviciosconvergentes
Captulo
18
ServiciosConvergentes
EsteCaptulodescribeciertosserviciosdisponiblesparalasEmpresasquefueronautorizadasporelProveedor
para recibir Servicios Convergentes, incluidos los Servicios de tokenizacin convergente, si fueron
seleccionados por la Empresa. Adems de los requisitos establecidos en el Acuerdo y otros procedimientos
aplicablesexpuestosenlaGuaOperativa,lasEmpresasqueutilicenlosServiciosConvergentescumplirncon
losrequisitosestablecidosenesteCaptulo.
USODELOSSERVICIOSCONVERGENTES
El Proveedor proporciona su sistema de pago y terminales en lnea Convergente (el Sistema de Pago
Convergente)alaEmpresasegnlostrminosycondicionesexpuestosenlosTrminosdeUsodelos
Servicios Convergentes, los cuales podrn ser objeto de actualizaciones peridicas y estar incorporados
porreferenciaenlaGuaOperativa.
AL CONECTARSE AL SISTEMA DE PAGO CONVERGENTE, LA EMPRESA ACEPTA CUMPLIR TODOS LOS

TRMINOSYCONDICIONESDELOSTRMINOSDEUSODELOSSERVICIOSCONVERGENTES.SILAEMPRESA
NOACEPTALOSTRMINOSDEUSO,NODEBEUTILIZARELSISTEMADEPAGOCONVERGENTE.
Adems, las Empresas que utilicen el Sistema de Pago Convergente pueden usar la aplicacin para
celularesdelsistemadepagoconvergente(AplicacinConvergente)paraaccederalSistemadePago
Convergente.ElusodelaAplicacinConvergenteporpartedelaEmpresaestsujetoalosTrminosde
Uso de los Servicios Convergentes y el Acuerdo de Licencia para Usuarios Finales de la Aplicacin
Convergente,queseencuentradisponibleenlaAplicacinConvergente.
EnconexinconlosServiciosConvergentes,laEmpresaesresponsabledelosiguiente:
El cumplimiento de la Gua del Desarrollador de los Servicios Convergentes, que se encuentra
disponible en http://www.convergepay.com, junto con sus actualizaciones peridicas por parte del
Proveedor.
Todoelcontenido,eldiseoyeldesarrollodecualquiersitiowebointerfazparaelpagoporpartede
los Clientes, salvo que dicho contenido, diseo y desarrollo est exclusivamente controlado por el
ProveedorconformeseestableceenlaGuadelDesarrolladorparalosServiciosConvergentes.
La configuracin de la interfaz de los Servicios Convergentes de conformidad con la Gua del
DesarrolladorparalosServiciosConvergentes.

ParaobtenermsinformacinsobrelosServiciosConvergentes,visitehttp://www.convergepay.com.
TRMINOSADICIONALESAPLICABLESALOSSERVICIOSCONVERGENTES

1. Otorgamiento de licencia. Sujeto al prrafo 2 de abajo, el Proveedor le otorga a la Empresa una
licencia no exclusiva e intransferible (sin el derecho a sublicenciarla) para acceder y utilizar, segn
85
corresponda, el Sistema de Pago Convergente (lo que incluye API y software, la Aplicacin
Convergenteyladocumentacin),exclusivamenteparausocomercialinternodelaEmpresa,conel
finderecibirlosServiciosConvergentes.

2. RestriccionesdelosServiciosConvergentes.LaEmpresanorealizarlosiguienteygarantizarque
susempleados,agentes,contratistasyproveedorestampocolohagan:
a. copiar(exceptoelmantenimientodeunacopiaderespaldoorecuperacinsoloparausointerno
de la Empresa), revender, republicar, descargar, colocar o transmitir el Sistema de Pago
Convergentedecualquierformayporcualquiermedio,enformatotaloparcial;

b. alquilar,darenleasing,subcontratar,operaro,decualquiermanera,otorgaraccesoalSistema
dePagoConvergente,ousarloparabeneficiodeuntercero;

c. descompilar,desarmar,aplicaringenierainversaotraducirelSistemadePagoConvergente;

d. cambiar,modificar,alterarohacertrabajosderivadosdelSistemadePagoConvergente;

e. otorgaraccesoacualquierterceroalascomputadoras,hardware,sistemasoequiposdesdelos
cuales se accede al Sistema de Pago Convergente o a los Servicios Convergentes sin el
consentimientoprevioporescritodelProveedor;

f. intentar interferir o interrumpir el Sistema de Pago Convergente, o intentar obtener acceso a
cualquierotroservicio,hardwareoredesdepropiedad,mantenidasuoperadasporelProveedor
osusproveedores;

g. divulgarcualquiercontraseauotrodispositivodeautenticacinoseguridadrelacionadosconel
SistemadePagoConvergenteacualquierpersonaquenosealapersonaaquienfueemitida;

h. retirar, ocultar o alterar cualquier aviso o etiqueta de identificacin, derecho de autor u otros
derechospatentadosdelSistemadePagoConvergente;

i. despachar, exportar o volver a reexportar el Sistema de Pago Convergente en forma directa o
indirecta;

j. revenderovolveraofrecerelServiciosConvergentesenformadirectaoindirecta;o

k. actuar como un portal a travs del cual un tercero pueda obtener acceso al Sistema de Pago
ConvergenteolosServiciosConvergentes.

3. Implementacin. La Empresa pagar cualquier tipo de preparacin necesaria de sus instalaciones
paraaccederalSistemadePagoConvergenteyutilizarlosServiciosConvergentescomoseestablece
enesteCaptulo.

4. Propiedad. El Sistema de Pago Convergente, los sitios web de Internet del Proveedor y toda
propiedad intelectual relacionada continuarn siendo de propiedad exclusiva del Proveedor o sus
Licenciantes,segncorresponda.LaEmpresanotienederechonilicenciaotorgadasobrecualquier
cdigofuenteobtenidodelSistemadePagoConvergenteorelacionadoconl.Enloquecompeteal
ProveedorylaEmpresa,elProveedorosusLicenciantes,segncorresponda,conservarntodoslos
derechos, la titularidad y los intereses respecto del Sistema de Pago Convergente y la propiedad
intelectual. Cualquier informacin obtenida o trabajo creado en violacin de este Captulo ser
Propiedad Intelectual e Informacin Confidencial del Proveedor o sus Licenciantes, segn
86
corresponda, y en forma automtica e irrevocable ser considerada como asignada al Proveedor o

susLicenciantes,ydepropiedaddeestos,segncorresponda.

5. UsodeTerceros.LaEmpresapuedepermitirelaccesoalSistemadePagoConvergenteyelusodelos
Servicios Convergentes a uno o ms terceros, pero nicamente para beneficio de la Empresa y en
conexinconlasoperacionesyactividadesinternasdelaEmpresa,incluyendoelaccesoalSistemade
PagoConvergenteyelusodelosServiciosConvergentesdesdelosequiposderespaldolocalizadosen
unaubicacinderespaldosegurafueradelasinstalacionesyparapropsitosdeprueba,sujetoalas
restricciones de este Captulo y siempre que dichos terceros hayan aceptado someterse a los
trminosdelicenciamientoylasrestriccionesdeesteCaptulo.

6. Actualizaciones.ElProveedorpondradisposicindelaEmpresacualquieractualizacin,mejorao
modificacindelSistemadePagoConvergentequeelProveedorgeneralmenteponeadisposicinde
susotrosclientes,ycadaunadedichasactualizaciones,mejorasomodificacionessernconsideradas
comopartedelosServiciosConvergentesyseregirnporlostrminosdeesteCaptulo.

7. Correoselectrnicosdeclientes.SielProveedorobtienelasdireccionesdecorreoselectrnicosde
clientes a travs del uso de los Servicios Convergentes disponibles para la Empresa, entonces la
Empresarespetarelusodedichainformacin,cumplircontodas(a)lasleyesaplicables,incluidala
publicacin de una poltica de privacidad que refleje adecuadamente la recopilacin, el uso y las
prcticasparacompartirdatosdelaEmpresa,y(b)lasleyesaplicablesantispam,incluidasCANSPAM
enEstadosUnidosyCASLenCanad.
TRMINOSAPLICABLESALOSSERVICIOSDETOKENIZACINCONVERGENTE
1. Serviciosdetokenizacinconvergente.LosServiciosdetokenizacinconvergenteconsistenenun
recurso de Tokenizacin conforme al cual el Proveedor le brindar a la Empresa Tokens numricos
aleatorios (cada uno de ellos se denomina Token) como sustitutos de los nmeros de cuenta
asociados a ciertos tipos de tarjetas y otros dispositivos de pago, tal como se especifica en la Gua
para Desarrolladores de Servicios Convergentes, ya que el Proveedor puede actualizarlos
peridicamente (cada uno de estos nmeros se denomina Nmero de cuenta de Tarjeta y los
serviciossedenominanServiciosdetokenizacinconvergente).Msespecficamente,cuandoun
NmerodecuentadeTarjetaasociadoaunaTransaccinsetransmitadelaEmpresaalProveedora
travsdelosServiciosConvergentes,elProveedordeber:

a. generarunTokenConvergente;

b. asociarelTokenConvergenteconelNmerodecuentadeTarjeta;y

c. enviarelTokenConvergente,enlugardelNmerodecuentadeTarjeta,denuevoalaEmpresa
enelmensajederespuestadeautorizacindelaTransaccin.
Siempre que la Empresa opte por adquirir los Servicios de tokenizacin convergente, el Token
Convergente,enlugardelNmerodecuentadeTarjetaasociado,puedeserenviadoporlaEmpresa
alProveedoratravsdelosServiciosConvergentesparaprocesarlasTransaccionesadicionalesala
TarjetadecrditoolaTarjetadedbitoquerequierefirmaasociadascondichoTokenConvergente
en todas las ubicaciones de la Empresa. Si la Empresa lo solicita por escrito, el Proveedor puede
recuperar el Nmero de cuenta de Tarjeta asociado con cada Token Convergente generado por el
Proveedor hasta tres aos despus del vencimiento o la rescisin de los Servicios de tokenizacin
convergente, siempre que la recuperacin de los Nmeros de cuenta de Tarjeta posteriores al
vencimiento o la rescisin que se indican en este Captulo est sujeta a trminos y condiciones
87
adicionales y, adems, la Empresa deber pagar un costo adicional. La Empresa reconoce que los
Tokens Convergentes sern formateados a discrecin razonable del Proveedor y pueden no ser
compatiblesconotrosoftwareysistemasdelaEmpresa.

2. ResponsabilidadesdelaEmpresaconrespectoalosServiciosdetokenizacinconvergente:

a. La Empresa deber poner elhardware adecuado, incluidos los Dispositivos de Puntode Venta,
fcilmente a disposicin para utilizar en todas las ubicaciones de la Empresa que sean
destinatariasoutilicenlosServiciosdetokenizacinconvergente.

b. La Empresa reconoce que el Proveedor no guarda las fechas de vencimiento de la Tarjeta de
crditoolaTarjetadedbito.ParautilizarunTokenConvergenteparaprocesarunaTransaccin
atravsdelosServiciosConvergentes,laEmpresadebeproporcionarelTokenConvergente(en
lugar de un Nmero de cuenta de Tarjeta) junto con la fecha de vencimiento de la Tarjeta de
crditoolaTarjetadedbitooriginal.

3. ReversindelaTokenizacin.LaEmpresapuedesolicitarunareversindelprocesodeTokenizacin
Convergente,delasiguientemanera:

a. PararevertirelprocesodeTokenizacinConvergenteparacadaTokenConvergenteindividual,la
EmpresapuedeaccederaunportalwebdelProveedory,conlascredencialesdeautenticacin
correspondientes, recuperar el Nmero de cuenta de Tarjeta asociado con cualquier Token
Convergente.

b. PararevertirelprocesodeTokenizacinConvergenteporcantidad(esdecir,porencimade100
Tokens Convergentes a la vez), un funcionario de la Empresa debe presentar una solicitud por
escrito al Proveedor y proporcionarle al Proveedor los Tokens Convergentes para los que la
EmpresadesearevertirelprocesodeTokenizacinConvergente.ElProveedorleproporcionar
al funcionario de la Empresa que presenta la solicitud un archivo cifrado (en el formato que
determineelProveedor)quecontendrlosNmerosdecuentadeTarjetaasociadoscondichos
TokensConvergentesenelplazode30dasderecibidalasolicitud,delamaneraquedetermine
el Proveedor. La Empresa reconoce y acepta que es posible que se apliquen trminos y
condicionesadicionalesalareversindelprocesodeTokenizacinConvergenteporcantidad.

c. LaEmpresaesresponsabledeadministrarsubasededatosdefechasdevencimientodeTarjetas
de Crdito y Tarjetas de Dbito, y no enviar solicitudes al Proveedor para que revierta la
Tokenizacin Convergente de Tarjetas de Crdito o Tarjetas de Dbito vencidas. Si la Empresa
enva dichas solicitudes de todos modos, asumir los costos incurridospor el Proveedor por la
produccindeNmerosdeCuentadeTarjetasparalasTarjetasdeCrditoodeDbitoqueestn
vencidas.

88
Captulo19:ServiciosenCanad
Captulo
19
ServiciosenCanad
EsteCaptulodescribeciertosrequisitosquedebensercumplidosporlasEmpresasqueoperenenCanad(las
Empresas Canadienses). Las Empresas Canadienses deben ejecutar un acuerdo separado o deben contar
conaprobacinpararecibirServiciosdelProveedorparalasTransaccionesaceptadasenlasubicacionesdela
Empresa en Canad. Las Empresas Canadienses deben cumplir con los requisitos que se establecen en el
AcuerdoyenlaGuaOperativa,conformedichosrequisitossecomplementenomodifiquenporlossiguientes
requisitosincluidosenesteCaptulo.

ParalasTransaccionesenCanad,tengaencuentalosiguiente:
TodaslasreferenciasalServicioPostaldelosEE.UU.tambinincluirnalServicioPostaldeCanad.
Las Empresas Canadienses debern considerar todos los montos expresados en dlares
estadounidensescontenidosenlaGuaOperativacomomontosexpresadosendlarescanadienses.
TodaslasreferenciasalosorganismosdeordenpblicodelosEE.UU.incluidasenlaGuaOperativa
se reemplazan con referencias a la Real Polica Montada de Canad o a la polica local de la
jurisdiccin,segncorresponda.
Captulo1

Con respecto al Captulo 1 de la Gua Operativa, Acerca de su Programa de Tarjeta, por la presente se
agreganoreformanlassiguientesdisposiciones:

o En la seccin Tipos de Tarjeta del Captulo 1 de la Gua Operativa, Acerca de su Programa de
Tarjeta,debeagregarselasiguientedisposicin:

TarjetadeCajeroAutomtico(ATM)incluyeunaTarjetadelaReddeCajerosAutomticos
(ABM).UnaTarjetaABMesunatarjetaemitidaporunainstitucinfinancieraquepermite
queunClienteretirefondos,hagadepsitosorealiceotrasfuncionesbancariasatravsde
uncajeroautomtico.

o En la seccin Pautas operativas generales del Captulo 1 de la Gua Operativa, Acerca de su
ProgramadeTarjeta,enlaseccinNofijelmitesenlastransaccionescontarjeta,debeagregarse
elsiguientetextodespusdelasegundaoracin:Asimismo,laEmpresapodrofrecerdescuentos
diferencialesentrelasdiferentesRedesdePago.Todoslosdescuentosdebenindicarseclaramente
enelpuntodeventa.

o En la seccin Pautas operativas generales del Captulo 1 de la Gua Operativa, Acerca de su
programa de tarjeta, la seccin No discrimine debe eliminarse y reemplazarse por el siguiente
texto: Inexistencia de la obligacin de aceptar todas las tarjetas de una red de pagos: Si usted
acepta pagos con Tarjeta de Crdito de una Red de Pagos en particular, usted no est obligado a
aceptarlospagosconTarjetadeDbitodedichaReddePagos,yviceversa.Puedeoptarporaceptar
89
nicamentelospagosconTarjetadeCrditooconTarjetadeDbitodeunaReddePagossintener
queaceptarambasformasdepago.

o En la seccin Pautas Operativas Generales del Captulo 1 de la Gua Operativa, Acerca de su
ProgramadeTarjeta,enlaseccinCumplimientoconlosProgramasdeSeguridad,lareferenciaal
Programa de Seguridad de la Informacin de los Titulares de Tarjetas (CISP) de Visa debe
reemplazarse por Programa de Seguridad de la Informacin (AIS) de Visa, y las Empresas
CanadiensesycualquierterceroproveedorutilizadoporlasEmpresasCanadiensesdeberncumplir
condichoprograma.
Captulo2

Con respecto al Captulo 2 de la Gua Operativa, Transacciones de Procesamiento, por la presente se

o En la seccin Proceso de Autorizacin Electrnica del Captulo 2 de la Gua Operativa,
ProcesamientodeTransacciones,lasEmpresasCanadiensesdebenenviarlasTarjetasquerecibanuna
respuestaRechazadayRetenerTarjeta(DeclinedPickUp)alasiguientedireccinenCanad:

ExceptionProcessing
ATTN:CardPickUp
ElavonCanadaCompany
P.O.Box4373STNA
Toronto,OntarioM5W3P6

o LaseccinLmitesdelProcesamientodeTransaccin,prrafoRecargos,delCaptulo2delaGua
Operativa, Procesamiento de Transacciones, no se aplica, dado que no se permite el recargo de
TransaccionesconTarjetadeCrditoenCanad.

o EnlaseccinProcesamientodeTransaccionesSinTarjetaPresenteNmerodeIdentificacindela
TarjetayServiciodeVerificacindeDireccinenelCaptulo2delaGuaOperativa,Procesamiento
deTransacciones,lasEmpresasCanadiensesquerequieranmsinformacinsobreelprocesamiento
deTransaccionesSinTarjetaPresentedebenllamaralossiguientesnmerospararecibirlaayudade
AmericanExpressyDiscoverNetwork:

AmericanExpress:(800)2689824
RedDiscover:(800)2630104

o EnlaseccinRequisitosAdicionalesAplicablesalasTransaccionesconTarjetadeDbitoAutorizadas
a travs del PIN del Captulo 2 de la Gua Operativa, Procesamiento de Transacciones, deben
agregarse las siguientes disposiciones con respecto a las Transacciones con Tarjeta de Dbito
AutorizadasatravsdelPINenCanad:

Recargos. La Empresa podr agregar un monto al precio de los bienes o servicios que la Empresa
ofrececomounacondicinparaelpagoconunaTarjetadeDbitoInteracsiemprequeelTitulardela
TarjetaseanotificadoatravsdelDispositivodePuntodeVentaacercadedichomontoyelTitular
delaTarjetatengalaopcindecancelarlaTransaccinconTarjetadeDbito,sincostoalguno,antes
dequelaTransaccinconTarjetadeDbitoseenvealEmisorparaobtenerlaAutorizacinysiempre
que las Reglas de la Tarjeta de Dbito permitan la suma de un recargo o cargo al usuario. Visa,
MasterCard yDiscover Network no permiten el recargo de Transacciones con Tarjeta de Dbitoen
Canad.

90
NoDivulgacindelasReglasdelaTarjetadeDbito.LaEmpresanodivulgarlasReglasdelaTarjeta
deDbitoacualquierPersonaamenosqueestpermitidoporelAcuerdooquesearequeridoporla
Leyaplicable.ParalasTransaccionesenCanad,lasReglasdelaTarjetadeDbitoincluyentodaslas
reglasaplicablesylasreglamentacionesoperativasdelasRedesdeEFT,ytodaslasreglas,directivas,
reglamentaciones operativas y pautas para las Transacciones con Tarjeta de Dbito emitidas
peridicamente por el Proveedor, incluidas, entre otras, todas las reformas, los cambios y las
revisiones realizadas peridicamente a dichas reglamentaciones y reglas. La Empresa acuerda
protegerlasReglasdelaTarjetadeDbitoutilizandounniveldecuidadoalmenosigualalnivelde
cuidadoempleadoparaprotegerlainformacinconfidencialdelaEmpresa,ylaEmpresanoutilizar
lasReglasdelaTarjetadeDbitoparasupropiobeneficiooparaelbeneficiodeningntercerosinel
consentimientodelasRedesdeEFT.

RegistrosdelosEmpleados;DiligenciaDebida.LaEmpresamantendrregistrosprecisosacercade
los turnos de los empleados, y entregar dichos registros al Proveedor en un plazo de veinticuatro
(24)horasdespusderecibirunasolicitudparahacerlo,comopartedeunainvestigacinsobreun
fraude con Tarjeta de Dbito u otro incidente. La Empresa reconoce y acuerda que la Red de EFT
requierequeelProveedorosusagentesdesignadosrealicenunarevisindediligenciadebidaafinde
determinarsilaEmpresaescapazdecumplircontodoslosrequisitosaplicablesparalosserviciosde
Transaccin con Tarjeta de Dbito, incluidas, entre otras, las normas de seguridad y tcnicas
especificadas por el Proveedor y las Redes de EFT. La Empresa reconoce que el Proveedor o sus
agentes designados podrn llevar a cabo una diligencia debida adicional en caso de que ocurra un
cambio en el control del negocio de la Empresa. El Proveedor no estar obligado a brindar los
serviciosdeTransaccinconTarjetadeDbitoalaEmpresasielProveedordeterminaquehacerlo
podra implicar un riesgo material a la seguridad o integridad de los servicios de Transaccin con
TarjetadeDbito.

agregarse las siguientes disposiciones al ttulo Uso y Disponibilidad de Dispositivos de Punto de
Venta y Teclados para el Ingreso de PIN con respecto a las Transacciones con Tarjeta de Dbito
AutorizadasatravsdelPINenCanad:

La Empresa es responsable de instalar el Dispositivo de Punto de Venta y el Teclado para el
Ingreso del Nmero de Identificacin Personal de modo que los Titulares de Tarjeta puedan
ingresar sus PIN a travs del Teclado de forma confidencial. La Empresa no debe instalar el
Teclado parael Ingreso del PIN en unaubicacin que permita una fcil visibilidad por terceros
cuando el Titular de la Tarjeta utilice el Teclado para el Ingreso del PIN. Para operaciones
asistidas,laEmpresadebeequiparelTecladoparaelIngresodelPINconunescudodeprivacidad
o disearlo para que sea demano, de modo que el Titular de la Tarjeta pueda cubrirlo con su
propiocuerpo.

La Empresadebe tomar todas las precauciones que seanrazonables para garantizar que todos
losDispositivosdePuntodeVentaestncerradosynodisponiblesparaelusodespusdehoras
hbiles.LaEmpresatambindebeinformarinmediatamentealProveedorsisospechaquealgn
DispositivodePuntodeVentafuealteradoosialgnTecladoparaelIngresodelPINfuerobado
osehaextraviado.

LaEmpresanodebeingresarmanualmentelainformacindirectasobrelaTarjetadeDbitoen
unDispositivodePuntodeVentaafindecompletarunaTransaccin.LaEmpresadebeentregar
al Titular de la Tarjeta un Recibo de Transaccin independientemente de si la Transaccin con
TarjetadeDbitoesAprobada,Rechazadaonoescompletada.

91
Si la impresora de la Empresa no funciona y el Dispositivo de Punto de Venta ha procesado la

TransaccinconTarjetadeDbito,laEmpresa(i)entregarunRecibodeTransaccinalternativo,
como un comprobante de venta completo y fechado o un facsmil creado manualmente que
muestreelnmerodecuentaenlaTarjetadeDbitoparaindicarqueelpagofuerealizadocon
dicha Tarjeta de Dbito, o (ii) revocar la Transaccin con Tarjeta de Dbito en la fecha de la
solicitudoenelsiguientedahbilsielTitulardelaTarjetasolicitaquelaEmpresalohaga.

Si alguien deja olvidada una Tarjeta de Dbito dentro de las instalaciones de la Empresa, la
Empresa se compromete a devolverla inmediatamente al Titular de la Tarjeta, sujeto a la
identificacinsatisfactoriadelTitulardelaTarjeta,osilaEmpresanopuededevolverlaTarjeta
de Dbito o si la Tarjeta de Dbito no es reclamada en un plazo de veinticuatro (24) horas, la
Empresadeberentregarnosdichatarjetaenlaprimeraoportunidadquetenga.

atravsdelPINdelCaptulo2delaGuaOperativa,ProcesamientodeTransacciones,ademsdelos
requisitos enumerados en el ttulo Requisitos del Recibo de Transaccin, los siguientes requisitos
sernaplicablesconrespectoalasTransaccionesconTarjetadeDbitoAutorizadasatravsdelPIN
enCanad:

Requisitos del Recibo de Transaccin. La Empresa conservar una copia de cada Recibo de
Transaccin con Tarjeta de Dbito por un perodo de tres (3) aos de la fecha de la Transaccin
aplicable.

LossiguientesrequisitosseagreganalainformacinquedebeincluirseenunRecibodeTransaccin
conTarjetadeDbito.
Nmero o cdigo nico asignado al Dispositivo de Punto de Venta en el cual se realiz la
TransaccinconTarjetadeDbito;
NmerodeAutorizacindelEmisor;
IndicacinsobreelestadoyladisposicindelaTransaccin,aprobadaorechazada;y
Montodecualquiercargoalusuariooelmontodelrecargo,sifueraimpuesto.

procedimientos enumerados bajo el ttulo Devoluciones de Mercadera, los siguientes
procedimientossernaplicablesconrespectoalasTransaccionesconTarjetadeDbitoAutorizadasa
travsdelPINenCanad:

DevolucionesdeMercadera.
Paratodaslasdevolucionesdemercaderayotrasdevolucionesdedbitoiniciadasatravsdel
Dispositivo de Punto de Venta o la cuenta de la Empresa, la Empresa asume toda la
responsabilidadpordichaTransaccin,inclusosiesfraudulenta.

o En la seccin Otros Tipos de Transaccin del Captulo 2 de la Gua Operativa, Procesamiento de
Transacciones, bajo el ttulo Transacciones de Cuasi Efectivo, deben agregarse las siguientes
disposicionesaFichasdeCasino:

LasfichasdecasinodebenserautorizadasutilizandounDispositivodePuntodeVentaquesea
capaz de leer el Valor de Verificacin de la Tarjeta desde la Banda Magntica. A los fines de
obtenerfichasdeCasino,lasTransaccionesingresadasdeformamanualnoestnpermitidas.

92
CAPTULO5

LasiguientedisposicinesaplicableparalasEmpresasCanadiensesyporlapresenteseagregaalCaptulo
5delaGuaOperativa,ProcedimientosdeCdigo10:

o LasEmpresasCanadiensesquesetopenconTarjetasnoautorizadasdebenenviarlainformacinque
seindicaenelCaptulo5delaGuaOperativaalasiguientedireccinenCanad:

ExceptionProcessing
ATTN:CardPickUp
ElavonCanadaCompany
P.O.Box4373STNA
Toronto,OntarioM5W3P6

CAPTULO8

LasdisposicionesincluidasenelCaptulo8,ProcedimientosdeAutorizacinparaelAlquilerdeVehculos,
no son aplicables debido a que dichos servicios no se encuentran disponibles para las Empresas
Canadienses.

CAPTULO9

Las disposiciones incluidas en el Captulo 9, Procedimientos de Autorizacin de Alojamiento, no son
aplicablesdebidoaquedichosserviciosnoseencuentrandisponiblesparalasEmpresasCanadienses.

CAPTULO10

PorelpresenteseagregalasiguientedisposicinalCaptulo10delaGuaOperativa,RequisitosdelCargo
porServiciodeunaInstitucinGubernamental/pblicayelRecargoporServicioenlasubseccinRecargo
porServicio:

o La Empresa puede cobrar un recargo por servicio nicamente si no acepta Visa en el canal de
comercio al que se aplica dicho recargo por servicio (Visa no permite recargos por servicio en
Canad).

Por el presente, se agrega la siguiente disposicin al Captulo10 de la Gua Operativa, Requisitos del
RecargoporServicioydelCargoporServiciodeunaInstitucinGubernamental/Pblicaenlasubseccin
deCargosporServiciodeunaInstitucinGubernamental/Pblica:

o LaEmpresapodrcobrarunGPISFsolosinoaceptaMasterCardenelcanaldecomercioalquese
aplicaelGPISF(MasterCardnopermitecargosporservicioenCanad).

LaSeccin3(b)delaseccinsobreGPISFdelCaptulo10semodificadelasiguientemanera:

i. Empresaselegibles.LasEmpresasqueoperanconlosSIC4900(ServiciosPblicos),6513
(AdministracindePropiedades/Alquileres),8220(UniversidadesyFacultades),8211(Escuelas
PrimariasySecundariasPrivadas),8351(Guarderas),9222(Multas)y9311(Impuestos)sonelegibles
paracobrarunGPISFohacerqueelProveedorcobreunGPISFalosClientesenrelacinconlas
TransaccioneselegiblesqueseenumeranenlaSeccin(3)(b)(ii)acontinuacin.

93
ii. RequisitosdelaTransaccin.LossiguientesrequisitosseaplicanalasTransaccioneselegiblesde
CanadenvirtuddelaSeccin3(b).

1. ElGPISFsolosepodrcobrarporTransaccionesqueresultendecanalesSinTarjetaPresente.El
GPISFsepuedeaplicaraTransaccionesrecurrentes.
2. ElGPISFsedebeinformaralTitulardelaTarjetaantesdefinalizarlaTransaccin,yelTitulardela
TarjetadebetenerlaposibilidaddecancelarlaTransaccinsinodeseapagarelGPISF.
3. El GPISF puede ser cobrado por la Empresa o por un tercero, siempre y cuando se informe
claramentealTitulardelaTarjetaquineselquecobraelcargoporservicio.
4. ElGPISFsolosedebecalcularsobreelmontofinaldelaTransaccin,despusdequeseapliquen
todos los descuentos y bonificaciones. Si el GPISF es cobrado por un tercero, puede ser
registradoyprocesadocomounaTransaccinseparada.
5. ElGPISFsedeberegistrarporseparadoenelrecibodetransaccin,conindependenciadequin
locobre.
6. ElGPISFnodebeseridentificadocomounCargodeVisa.
7. LaEmpresanopuedecobrarunRecargoporServicioporseparadoniunRecargoparaTarjetas
deCrdito(yaquedichostrminossedefinenenlasReglamentacionesdelaReddePagosde
Visa)ocuandolalegislacinlocalloprohbe.
8. EllmitedelGPISFesde0,75%paratransaccionesdedbito,yde1,75%paraTransacciones
elegiblesdeTarjetasdeCrdito,TarjetasdeCrditoInternacionalesyTarjetasPrepagadas.El
GPISFnopuedeexcederelcargoporservicioquesecobraportransaccionessimilares,utilizando
unaformadepagosimilarencualquierotraReddePagosdelamismaEmpresa.ElGPISFdebe
serigualparatodoslosproductosdeTarjetassimilares,independientementedelemisor.
9. Las Empresas que acepten Tarjetas Visa para las Transacciones elegibles deben incluir las
palabras Cargo por Servicio en el campo Nombre de la Empresa del registro de
compensacindeTransaccindeVisaparaelcobrodelosGPISF.
LaEmpresadebeaceptarVisacomomediodepagoentodosloscanalesSinTarjetaPresente.

CAPTULO11

Las disposiciones incluidas en el Captulo 11, Transacciones de Transferencia Electrnica de Beneficios
(EBT), no son aplicables debido a que dichos servicios no se encuentran disponibles para las Empresas
Canadienses.

CAPTULO12

LasdisposicionesincluidasenelCaptulo12,TransaccindePagodeFacturassinPIN,nosonaplicables
debidoaquedichosserviciosnoseencuentrandisponiblesparalasEmpresasCanadienses.

CAPTULO13

LasdisposicionesincluidasenelCaptulo13,TransaccionessinFirmaRequerida,nosonaplicablesdebido
aquedichosserviciosnoseencuentrandisponiblesparalasEmpresasCanadienses.

94
CAPTULO14

Las disposiciones incluidas en el Captulo 14, Transacciones por medio de Servicio Inalmbrico, no son
aplicablesdebidoaquedichosserviciosnoseencuentrandisponiblesparalasEmpresasCanadienses.

CAPTULO15

LasdisposicionesincluidasenelCaptulo15,TransaccionesdeAplicacindeAlmacenamientoyReenvo,
no son aplicables debido a que dichos servicios no se encuentran disponibles para las Empresas
Canadienses.

CAPTULO20

Las disposiciones incluidas en el Captulo 20, Servicios en Puerto Rico, no son aplicables debido a que
dichosserviciosnoseencuentrandisponiblesparalasEmpresasCanadienses.

CAPTULO21

Las disposiciones establecidas en el Captulo 21, Servicios de Fidelidad y de la Tarjeta de Regalo de
Fanfare,nosonaplicables,debidoaqueestosserviciosnoseencuentranadisposicindelasEmpresas
Canadienses.

CAPTULO34

La siguiente disposicin es aplicable para las Empresas Canadienses y, por el presente, se agrega al
Captulo34delaGuaOperativa,RecursosAdicionales:

o Para obtener informacin especfica sobre la Red de Pagos, las Empresas Canadienses pueden
accederalossiguientessitiosweb:

AmericanExpress:http://www.americanexpress.ca

DiscoverNetwork:http://www.novusnet.com

MasterCard:http://www.mastercard.com/canada/business/merchant

Visa:http://www.visa.ca

SERVICIOSDEINTERACONLINE

Interac Online es un servicio por medio del cual un Titular de Tarjeta de Interac Online puede optar por
pagarlealaEmpresalosbienesyserviciosadquiridosatravsdeInternetdesdelacuentadelClienteenuna
institucinfinanciera.LassiguientesdisposicionessonaplicablesparalasEmpresasCanadiensesqueutilicen
losserviciosdeInteracOnline.

ReglasdeInteracOnline.LaEmpresadebercumplirconlasReglasdeInteracOnlineysometerseaellas,las
queseincorporanatravsdeestareferenciacomosiseestablecieranporcompletoenestagua.ElProveedor
o Acxsys Corporation podrn reformar las Reglas de Interac Online y cualquiera de sus requisitos o
reglamentacionesencualquiermomento,yelusocontinuodelosserviciosdeInteracOnlineevidenciarque
la Empresa acepta cumplir cualquier requisito o reglamentacin que se incorpore. La Empresa autoriza al
95
Proveedor a verificar que la Empresa cumpla con las Reglas de Interac Online. La Empresa no divulgar las
ReglasdeInteracOnlineacualquierPersonaamenosqueestpermitidoporelAcuerdooquesearequerido
porlaLeyaplicable.

Diligencia Debida. LaEmpresa reconoce yacuerdaque el Proveedor osu agente designadopodrnllevar a
cabounarevisindediligenciadebidaafindedeterminarlacapacidaddelaEmpresaparacumplircontodos
losrequisitosaplicablesdelasReglasdeInteracOnline.LaEmpresareconoceyacuerdaqueelProveedorosu
agentedesignadopodrnllevaracabounadiligenciadebidaadicionalencasodequeocurrauncambioenel
controldelnegociodelaEmpresa.ElProveedornoestarobligadoabrindarlosserviciosdeInteracOnlinea
laEmpresasielProveedordeterminaquepodraimplicarunriesgomaterialalaseguridadointegridaddel
sistemadeInteracOnline.LaEmpresaproveeunconsentimientoinformadoacercadequeelProveedorpodr
utilizarcualquierinformacinobtenidadesusEmpresas.

Seguridad.LaEmpresaacuerdaentregaralProveedorlainformacinnecesariaparacompletarelprogramade
certificacin del cumplimiento de seguridad del Proveedor, conforme lo requieran las Reglas de Interac
Online.

Transaccin Mnima. La Empresa acuerda cumplir con cualquier valor mnimo para las transacciones que
puedaestablecerelProveedoroelbancouotrainstitucinfinancieraqueemitalaTarjetadeInteracOnline.

Tipos de Transacciones. La Empresa podr procesar compras y reembolsos (crditos) para los Titulares de
TarjetadeInteracOnline.LaEmpresanopodrprocesarTransaccionesdereintegrosdeefectivooconsultas
desaldo.

CargosporlaTransaccinconInteracOnline.LaEmpresanopodragregarningnmontoalpreciopublicado
delosbienesoservicioscomounacondicinparaelpagoconunaTarjetadeInteracOnline,salvoqueest
permitidoporlasReglasdeInteracOnline.

ExhibicindelLogooLogotipodeInteracOnline.AmenosqueelProveedorinformelocontrario,laEmpresa
exhibirdeformaprominentelaversinmsactualizadadellogooellogotipodeInteracOnlineenlapgina
depagodelsitiowebdelaEmpresa,deconformidadconlasespecificacionesylosrequisitosestablecidosen
lasReglasdeInteracOnline.ElderechodelaEmpresaautilizaroexhibirdichasmarcascontinuarnicamente
mientraselAcuerdocontinevigenteydichoderechoseextinguirautomticamentedespusdelarescisin
delAcuerdo.

RequisitosdelSitioweb.ElsitiowebdelaEmpresadebecumplirconelAcuerdoyconlasReglasdeInterac
Online,incluidos,entreotros,lossiguientesrequisitos:

Pginadeconfirmacin:LaEmpresadebeexhibirelnombredelbancoode
cualquierotrainstitucinfinancierayelnmerodeconfirmacinrecibidoque
seencuentraenelmensajedeenvodelformulario.ElClientedebetenerla
posibilidaddeimprimirlapginadeconfirmacincomounregistrodela
Transaccin,mediantelafuncindeimpresindelnavegadorweb.Asimismo,la
pginadeconfirmacindebeindicarquelaTransaccinfueexitosa.
Mensajesobrelaexpiracindelplazo:SilaEmpresapermitemenosde30
minutosparaqueunClientecompleteunaTransaccinatravsdelsitiowebde
96
unemisor,laEmpresadebepublicarunavisoenelsitiowebdelaEmpresaafin
deinformaralClienteelplazopermitidoparacompletarlaTransaccinyquela
TransaccinexpirarsielClientenocompletalaTransaccindentrodelplazo
permitido.
Moneda:ElsitiowebdelaEmpresadebedivulgarelmontoquesedebitarde
lacuentadelClienteenfondoscanadienses,ydebeindicarquelosmontosse
expresanendlarescanadienses(porejemplo,utilizandolosprefijosC$o
CAD).
Msinformacin:LaEmpresadebeproveerunenlacealsitioMs
informacinantesdequeelClienteinicielaTransaccinyabandoneelsitio
webdelaEmpresa.
TRANSACCIONESCONCHIPYPIN

LasTarjetasdeCrditoylasTarjetasdeDbitoestncambiandolasBandasMagnticasquerequierenfirmay
con PIN por Tarjetas de Chip con PIN. Esta iniciativa, conocida como Chip y PIN, surge en respuesta a los
niveles cada vez ms altos de fraude, particularmente, las falsificaciones y el uso de Tarjetas extraviadas o
robadas. Una Tarjeta de Chip contiene un microchip incrustado en la Tarjeta. Contiene una memoria
extremadamente segura y capacidades de procesamiento. La informacin que contiene contribuye a
garantizar que la Tarjeta de Chip sea autntica y hace que intentar falsificar la Tarjeta de Chip sea difcil y
costosoparaundelincuente.ElTitulardelaTarjetaingresaunPINparaconfirmarqueeseldueorealdela
TarjetadeChip.

AceptacindeTarjetasdeChip.

LaTarjetadeChipyelTitulardelaTarjetadebenestarpresentesparatodaslas
TransaccionesdeChipyPIN.
ParainiciarunaTransaccindeChipyPIN,insertelaTarjetadeChipenel
DispositivoLectordeChips.
LaEmpresadebesolicitaracadaTitulardeTarjetaqueingresesuPINenel
DispositivoLectordeChips.EnelRecibodeTransaccinnoseimprimirningn
datoquehagareferenciaalPINdelTitulardelaTarjeta.
LaEmpresadebeenviarmensajesdeAutorizacinycompensacinparalas
TransaccionesdeChipyPINconlosdatoscompletos.
97
LaEmpresadebeentregarelCdigodeAutorizacinenelregistrode
compensacinparatodaslasTransaccionesdeChipyPINqueseapruebensin
conexin.
SiunEmisordeCanad(osuagente)emiteunCdigodeRechazoounCdigo
deRechazoyRetenerTarjeta,ounaTarjetadeChipObedienterechazauna
TransaccindeChipyPIN,laTransaccinnodebeprocesarseatravsdeningn
otromedio.
SielChipoelDispositivoLectordeChipsnofuncionan,laEmpresadebe
obtenerunaAutorizacindeBandaMagntica.SilaBandaMagnticanopuede
leerse,osilaAutorizacindeBandaMagnticanoseencuentradisponible,se
aplicarnlosprocedimientosexistentesparalaaceptacindeTarjetasyel
procesamientodeTransacciones.Tengaencuentaquecuandoserealizauna
solicituddeAutorizacincuandoelChipoelDispositivoLectordeChipsno
funciona,laEmpresadebeincluirlosvaloresadecuadosenlasolicitudde
AutorizacinqueidentifiquenalaTransaccincomounaTransaccinde
emergenciaparalaTransaccindeChipyPIN.
LaEmpresadebecumplir,ygarantizarquesusDispositivosLectoresdeChips
cumplan,contodaslasReglamentacionesdelaReddePagosaplicablesalas
TransaccionesdeChipyPIN,incluidostodoslosrequisitosoperativos,lasguas
tcnicasyotrosrequisitosespecificadosporlasRedesdePagoaplicablesen
conexinconlaaceptacindeTarjetasdeChip.
TengaencuentaquelaEmpresaserlanicaresponsableporlasTransacciones
fraudulentasylasfalsificacionesqueocurran,peroquepodranhaberse
prevenidosilaEmpresahubierainstaladoyutilizadodeformaadecuadala
TecnologadeChipyPIN,deconformidadcontodaslasReglamentacionesdela
ReddePagos.
98
Captulo20:ServiciosenPuertoRico
Captulo
20
ServiciosenPuertoRico

EsteCaptulodescribeciertosrequisitosquedebensercumplidosporlasEmpresasqueoperenenPuertoRico
(las Empresas Puertorriqueas). Las Empresas Puertorriqueas deben ejecutar un acuerdo separado o
deben contar con aprobacin para recibir Servicios del Proveedor para las Transacciones aceptadas en los
localesdelaEmpresaenPuertoRico.LasEmpresasPuertorriqueasdebencumplircontodoslosrequisitos
establecidosenelAcuerdoyenestaGuaOperativa,yaquetalesrequisitossoncompletadosy/omodificados
porlasdisposicionescontenidasenesteCaptulo.
Captulo1

Con respecto al Captulo 1 de la Gua Operativa, Acerca de su Programa de Tarjeta, por la presente se

o En la seccin Pautas Operativas Generales del Captulo 1 de la Gua Operativa, Acerca de su
ProgramadeTarjeta,enlaseccinCumplimientoconlosProgramasdeSeguridad,lareferenciaal
Programa de Seguridad de la Informacin de los Titulares de Tarjetas (CISP) de Visa debe
reemplazarse por Programa de Seguridad de la Informacin (AIS) de Visa, y las Empresas
Puertorriqueas y cualquier tercero proveedor utilizado por las Empresas Puertorriqueas deber
cumplircondichoprograma.
Captulo2
Con respecto al Captulo 2 de la Gua Operativa, Transacciones de Procesamiento, por la presente se

agregarse las siguientes disposiciones con respecto a las Transacciones con Tarjeta de Dbito
AutorizadasatravsdelPINenPuertoRico:
Recargos.LaReddelaATHnopermitelosrecargosalasTransaccionesconTarjetadeDbitoenlos
dispositivosdePuntodeVenta.

NoDivulgacindelasReglasdelaTarjetadeDbito.LaEmpresanodivulgarlasReglasdelaTarjeta
deDbitoacualquierPersonaamenosqueestpermitidoporelAcuerdooquesearequeridoporla
Leyaplicable.ParalasTransaccionesenPuertoRico,lasReglasdelaTarjetadeDbitoincluyentodas
las reglas aplicables y las reglamentaciones operativas de las Redes de EFT, y todas las reglas,
directivas, reglamentaciones operativas y pautas para las Transacciones con Tarjeta de Dbito
emitidasperidicamenteporelProveedor,incluidas,entreotras,todaslasreformas, loscambiosy
las revisiones realizadas peridicamente a dichas reglamentaciones y reglas. La Empresa acuerda
protegerlasReglasdelaTarjetadeDbitoutilizandounniveldecuidadoalmenosigualalnivelde
99
cuidadoempleadoparaprotegerlainformacinconfidencialdelaEmpresa,ylaEmpresanoutilizar
lasReglasdelaTarjetadeDbitoparasupropiobeneficiooparaelbeneficiodeningntercerosinel
consentimientodelasRedesdeEFT.

RegistrosdelosEmpleados;DiligenciaDebida.LaEmpresamantendrregistrosprecisosacercade
los turnos de los empleados, y entregar dichos registros al Proveedor en un plazo de veinticuatro
(24)horasdespusderecibirunasolicitudparahacerlo,comopartedeunainvestigacinsobreun
fraude con Tarjeta de Dbito u otro incidente. La Empresa reconoce y acuerda que la Red de EFT
requierequeelProveedorosusagentesdesignadosrealicenunarevisindediligenciadebidaafinde
determinarsilaEmpresaescapazdecumplircontodoslosrequisitosaplicablesparalosserviciosde
Transaccin con Tarjeta de Dbito, incluidas, entre otras, las normas de seguridad y tcnicas
especificadas por el Proveedor y las Redes de EFT. La Empresa reconoce que el Proveedor o sus
agentes designados podrn llevar a cabo una diligencia debida adicional en caso de que ocurra un
cambio en el control del negocio de la Empresa. El Proveedor no estar obligado a brindar los
serviciosdeTransaccinconTarjetadeDbitoalaEmpresasielProveedordeterminaquehacerlo
podra implicar un riesgo material a la seguridad o integridad de los servicios de Transaccin con
TarjetadeDbito.

agregarse las siguientes disposiciones al ttulo Uso y Disponibilidad de Dispositivos de Punto de
Venta y Teclados para el Ingreso de PIN con respecto a las Transacciones con Tarjeta de Dbito
AutorizadasatravsdelPINenPuertoRico:

La Empresa es responsable de instalar el Dispositivo de Punto de Venta y el Teclado para el
Ingreso del Nmero de Identificacin Personal de modo que los Titulares de Tarjeta puedan
ingresar sus PIN a travs del Teclado de forma confidencial. La Empresa no debe instalar el
Teclado parael Ingreso del PIN en unaubicacin que permita una fcil visibilidad por terceros
cuando el Titular de la Tarjeta utilice el Teclado para el Ingreso del PIN. Para operaciones
asistidas,laEmpresadebeequiparelTecladoparaelIngresodelPINconunescudodeprivacidad
o disearlo para que sea demano, de modo que el Titular de la Tarjeta pueda cubrirlo con su
propiocuerpo.

La Empresadebe tomar todas las precauciones que seanrazonables para garantizar que todos
losDispositivosdePuntodeVentaestncerradosynodisponiblesparaelusodespusdehoras
hbiles.LaEmpresatambindebeinformarinmediatamentealProveedorsisospechaquealgn
DispositivodePuntodeVentafuealteradoosialgnTecladoparaelIngresodelPINfuerobado
osehaextraviado.
LaEmpresanodebeingresarmanualmentelainformacindirectasobrelaTarjetadeDbitoen
unDispositivodePuntodeVentaafindecompletarunaTransaccin.

LaEmpresadebeentregaralTitulardelaTarjetaunRecibodeTransaccinindependientemente
de si la Transaccin con Tarjeta de Dbito es Aprobada, Rechazada o no es completada. Si la
impresora de la Empresa no funciona y el Dispositivo de Punto de Venta ha procesado la
TransaccinconTarjetadeDbito,laEmpresa(i)entregarunRecibodeTransaccinalternativo,
como un comprobante de venta completo y fechado o un facsmil creado manualmente que
muestreelnmerodecuentaenlaTarjetadeDbitoparaindicarqueelpagofuerealizadocon
dicha Tarjeta de Dbito, o (ii) revocar la Transaccin con Tarjeta de Dbito en la fecha de la
solicitudoenelsiguientedahbilsielTitulardelaTarjetasolicitaquelaEmpresalohaga.

100
Si alguien deja olvidada una Tarjeta de Dbito dentro de las instalaciones de la Empresa, la
Empresa se compromete a devolverla inmediatamente al Titular de la Tarjeta, sujeto a la
identificacinsatisfactoriadelTitulardelaTarjeta,osilaEmpresanopuededevolverlaTarjeta
de Dbito o si la Tarjeta de Dbito no es reclamada en un plazo de veinticuatro (24) horas, la
Empresadeberentregarnosdichatarjetaenlaprimeraoportunidadquetenga.
requisitos enumerados en el ttulo Requisitos del Recibo de Transaccin, los siguientes requisitos
sernaplicablesconrespectoalasTransaccionesconTarjetadeDbitoAutorizadasatravsdelPIN
enPuertoRico:
Requisitos del Recibo de Transaccin. La Empresa conservar una copia de cada Recibo de
Transaccin con Tarjeta de Dbito por un perodo de tres (3) aos de la fecha de la Transaccin
aplicable. Los siguientes requisitos se agregan a la informacin que debe incluirse en un Recibo de
TransaccinconTarjetadeDbito.
Nmero o cdigo nico asignado al Dispositivo de Punto de Venta en el cual se realiz la

TransaccinconTarjetadeDbito;

NmerodeAutorizacindelEmisor;
IndicacinsobreelestadoyladisposicindelaTransaccin,AprobadaoRechazada;y
Montodecualquiercargoalusuariooelmontodelrecargo,sifueraimpuesto.
procedimientos enumerados en el ttulo Devoluciones de Mercadera, los siguientes
procedimientossernaplicablesconrespectoalasTransaccionesconTarjetadeDbitoAutorizadasa
travsdelPINenPuertoRico:

DevolucionesdeMercadera.

Paratodaslasdevolucionesdemercaderayotrasdevolucionesdedbitoiniciadasatravsdel
Dispositivo de Punto de Venta o la cuenta de la Empresa, la Empresa asume toda la
responsabilidadpordichaTransaccin,inclusosiesfraudulenta.
CAPTULO10
Por el presente se agrega la siguiente disposicin al Captulo 10 de la Gua Operativa, Requisitos del
RecargoporServicio:

o La Empresa puede cobrar una comisin de recargo nicamente si la Empresa no acepta Visa en el
canaldecomercioalqueseaplicalacomisinderecargo.
CAPTULO12
LasdisposicionesincluidasenelCaptulo12,TransaccindePagodeFacturassinPIN,nosonaplicables
debidoaquedichosserviciosnoseencuentrandisponiblesparalasEmpresasPuertorriqueas.

101
CAPTULO21
Las disposiciones establecidas en el Captulo 21, Servicios de Fidelidad y de la Tarjeta de Regalo de

Fanfare,nosonaplicables,debidoaqueestosserviciosnoseencuentranadisposicindelasEmpresas
Puertorriqueas.
ProgramaIVU(ImpuestodeVentayUso)

LasEmpresasqueoperenenPuertoRicodebencumplirconlosrequisitosdeestecaptulo.TodaslasEmpresas
queoperenubicacionesenPuertoRicoestnobligadasaregistrarseanteelDepartamentodelTesoroyseles
podrrequerirqueparticipenenelprogramaIVU.LasEmpresasqueoperenenPuertoRicodebencompletar
elregistrodelprogramaIVUparadeterminarsisunegociorenelosrequisitos.

ObligacionesdelaEmpresaenelProgramaIVU
TodaslasEmpresasestnobligadasaregistrarseenelprogramaIVU.Sinoseharegistrado,sigalospasosde
registroqueseindicanacontinuacin:

VisiteelsitioWebdelDepartamentodelTesoroenInternetenwww.ivuloto.pr.govyhagaclicenel
PortaldeRegistro.
Duranteelprocesoderegistro,seleccioneElavoncomoprocesador.
Se le notificar si su negocio califica para el programa IVU y recibir un Nmero de Registro de

Comerciante.
SicompletaelprocesoderegistroperoseleinformaquenoeselegibleparaelprogramaIVU,usted
hacumplidoconlosrequisitosparaelprogramaIVU.
Tenga en cuenta que cualquier empresa que no se registre podra ser pasible de una penalidad
impuestaporelDepartamentodelTesoro.
TodaslasEmpresaselegiblesdeben:

ProcesaroregistraratravsdesuDispositivodePuntodeVentatodaslastransaccionesdebieneso
serviciosporloscualeselcompradorestpresenteenelpuntodeventa.
Proveeralcompradorelrecibooficialdecompra,conelcdigodecontrol,impresoporelDispositivo
dePuntodeVenta.
TransmitirtodoslosdatosdeimpuestosalasventasdiariamenteaElavonmediantesuDispositivode
PuntodeVenta,yElavonretransmitiresainformacinalDepartamentodelTesoro.
EjercereldebidocuidadoalusarelDispositivodePuntodeVenta.
PautasparalasEmpresas

Elavon ofrece varios Dispositivos de Punto de Venta que son compatibles con el programa IVU como una
caractersticaintegradadenuestrosserviciosdeprocesamientodetransacciones.

INICIO

102
ComunqueseconelServicioalClientedeElavonparasolicitarrespaldoparaelprogramaIVUensu
DispositivodePuntodeVenta.
CompleteyfirmeunformularioparaAgregarEquipo.AsegresedeincluirsuNmerodeRegistrode
ComerciantequerecibidelDepartamentodelTesoro.
EnveelformularioparaAgregarEquipoaElavon.
ElDispositivodePuntodeVentaseactualizarconlaaplicacinadecuadacompatibleconIVU.
PROCESAMIENTODETRANSACCIONES

Paratodaslastransaccionesenlnea,comolastransaccionesdetarjetasdecrditoodbito,alingresarla
informacindelaTransaccinenelDispositivodePuntodeVenta,deberingresarelmontodelaventa
mselimpuestoestatalalasventasyelimpuestomunicipalalasventas.
Para transacciones en efectivo y equivalentes de efectivo, como transacciones en metlico, cheque u

orden de pago, debe ingresar dichas transacciones en el Dispositivo de Punto de Venta, incluidos los
impuestosalasventasestatalesymunicipales.
DurantelosperiodosenqueelsistemaoelDispositivodePuntodeVentanofuncionenadecuadamente,
nosegenerarnloscdigosdecontrolparalastransaccioneshastaqueserestaureelsistemaoserepare
elDispositivodePuntodeVenta.
TengaencuentaqueElavonnoesresponsabledelavalidezdelainformaciningresadaenelDispositivo
dePuntodeVentadecadatransaccin.

RECIBODEMUESTRA

A continuacin encontrar un ejemplo del modo en que la informacin de los impuestos a las ventas
aparecerenelrecibodelcomprador:

AcontinuacinencontrarunejemplodelmodoenquelainformacinrelacionadaconIVUapareceren
elrecibodelcomprador:
CONTROL: NNNNNNNNNN
EG
Msinformacin
ParavermsinformacinacercadelprogramaIVU,incluidalainformacindecontactoyderespaldotcnico,
visitewww.ivuloto.pr.gov.

103
Captulo21:ServiciosdeFidelidadydeTarjetadeRegalodeFanfare
Captulo
21
ServiciosdeFidelidadydelaTarjetadeRegalodeFanfare
Este Captulo describe determinados servicios que se encuentran a disposicin de las Empresas que han sido
aprobadas por el Proveedor para recibir los Servicios de Fanfare. Adems de los requisitos establecidos en el
AcuerdoyotrosprocedimientosaplicablesexpuestosenlaGuaOperativa,lasEmpresasqueutilicenlosServicios
deFanfarecumplirnconlosrequisitosestablecidosenesteCaptulo.

CARACTERSTICASYREQUISITOSGENERALES
Descripcin general de los Servicios de Fanfare. La Empresa ha optado por recibir del Proveedor tanto los
ServiciosdefidelidaddeFanfarecomolosServiciosdelaTarjetaderegalodeFanfare.ElProveedorprestalos
Servicios de Fanfare a travs de la Plataforma de Fanfare. El acceso y uso de la Empresa a los Servicios de
Fanfare y la Plataforma de Fanfare estn sujetos al Acuerdo, las disposiciones de la Gua Operativa y los
materialespuestosadisposicindelaEmpresaporelProveedorquecorrespondenalosServiciosdeFanfare,
incluidastodaslasguasdereferenciarpidayguasdemejoresprcticas.
Portal web de Fanfare. El Proveedor otorgar a la Empresa acceso al portal web de Fanfare. La Empresa
aceptarevisarycumplirconlosmaterialespuestosadisposicinporelProveedoratravsdelportalwebde
FanfareperidicamenteenrelacinconelusodelaEmpresadelosServiciosdeFanfareysuoperacindesu
ProgramadefidelidaddeFanfareodelProgramadelaTarjetaderegalodeFanfare.
DisposicionesGenerales.
ElProveedoralojarypondrelPortalwebdeFanfareadisposicindelaEmpresa.
La Empresa debe utilizar Hardware compatible a fin de hacer uso total de los Servicios de Fanfare y
determinadosotodoslosServiciosdeFanfarepuedennoestardisponiblesofuncionarcorrectamentesi
laEmpresanolosutilizaenrelacinconelHardwarecompatible.LaEmpresapuedesolicitaralProveedor
unalistaactualizadadelHardwarecompatible.ElProveedornotendrresponsabilidadenrelacinconel
desempeo o falta de desempeo de los Servicios de Fanfare, incluso con respecto a errores o mal
funcionamientoquepuedanproducirseenrelacinconlosServiciosdeFanfare,silaEmpresautilizalos
ServiciosdeFanfareconcualquierDispositivodePuntodeVentaquenoesHardwarecompatible.
LaEmpresanoadquirirderechosdepropiedadintelectualniderechodellave,conocimientostcnicosni
ningnotroderechopropietarioencualquierformaquefueseenlaPlataformadeFanfareolosServicios
de Fanfare. Cualquier derecho de propiedad intelectual en la Plataforma de Fanfare o los Servicios de
Fanfare y el derecho de llave, los conocimientos tcnicos y otros derechos de propiedad, valor llave o
conocimientos relacionados son y continuarn siendo de propiedad exclusiva absoluta del Proveedor o
suslicenciantes.
LaEmpresa(i)cooperarconelProveedorenrelacinconlosServiciosdeFanfare,y(ii)proporcionaral
Proveedorinformacinyaccesosolicitadosrazonablemente(quepuedeseraccesoremoto)alequipoyal
104
personaldelaEmpresaalosfinesdefacilitarlaconfiguracindelosDispositivosdePuntodeVentapara
suutilizacinenrelacinconlosServiciosdeFanfare.
La Empresa utilizar todos los medios razonables para evitar todo acceso o uso no autorizados de la
PlataformadeFanfareolosServiciosdeFanfarey,siseproducedichoaccesoouso,laEmpresanotificar
alProveedordeinmediato.
LaEmpresareconoceyaceptaqueesresponsabilidadexclusivadelaEmpresacumplircontodaslasLeyes
relacionadas con su uso de los Servicios de Fanfare y todas las Leyes que rigen sus relaciones con los
Clientes y el uso de los Datos del Cliente con respecto a los Servicios de Fanfare, que incluyen (i) la
recopilacin, almacenamiento y uso de los Datos del Cliente con fines promocionales o de
comercializacin(incluidoelcumplimientodedichoalmacenamientoousoconlaspolticasytrminosy
condicionesdeprivacidadaplicablesdelaEmpresa);(ii)ladistribucin(inclusoporcorreoelectrnicoo
servicios de mensaje corto (SMS)) de materiales de comercializacin o promocionales a los Clientes
(incluso a travs del uso de servicios de comunicacin o comercializacin puestos a disposicin de la
EmpresaatravsdelaPlataformadeFanfare);y(iii)laemisin,venta,distribucin,usoyaceptacinde
tarjetasderegalo,certificadosderegalo,TarjetasMonederooTarjetasPrepagasquepuedenaplicarsea
lasTarjetasdeRegalodeFanfare(incluidastodaslasleyesrelacionadasconloscargosdecompra,servicio
e inactividad, las Leyes relacionadas con fechas de vencimiento, las leyes que rigen el tratamiento de
fondos u otros bienes no utilizados o no reclamados y las Leyes relacionadas con la transmisin de
dinero).Asimismo,laEmpresaaceptacumplircondichasLeyesdemaneraoportuna.
LaEmpresareconoceyaceptaqueelProveedornotieneresponsabilidadporregistraroalmacenarDatos
delclienteoinformacinrelacionadaconlaventadeunaTarjetadeRegalodeFanfarehastaquedicha
informacinhayasidorecibidayvalidadaporelProveedor.
La Empresa entiende y acepta que sus obligaciones de seguridad de los datos conforme al Acuerdo se
aplican a cualquier Dato del Cliente que recopile o reciba en relacin con los Servicios de Fanfare y la
EmpresaaceptacumplircondichasobligacionesdeseguridaddelosdatosconrespectoatodoslosDatos
delClientequelaEmpresapuederecopilar,accederorecibirenrelacinconlosServiciosdeFanfare.
LaEmpresautilizarexclusivamentealProveedor(incluidoslosproveedoresdeserviciosdesignadospor
elProveedor)paraserviciossimilaresalosServiciosdeFanfareylaEmpresanorecibirserviciossimilares
alosServiciosdeFanfaredetercerosnoaprobadosporelProveedorporescrito.
LaEmpresaoelProveedorpuedenrescindirlosServiciosdeFanfareporcualquieradelosmotivosporlos
queelProveedorolaEmpresa,segncorresponda,puedanrescindirelAcuerdo.
EL PROVEEDOR NO ES RESPONSABLE DEL ACCESO O USO NO AUTORIZADO DE UNA OFERTA

PROMOCIONAL,VALORDERECOMPENSAS,OTRAOFERTADELPROGRAMADEFIDELIDADDEFANFAREO
CUALQUIER TARJETA DE REGALO DE FANFARE. ASIMISMO, EL PROVEEDOR NO EFECTA
MANIFESTACIONESNIGARANTASENCUANTOALAIDONEIDADORENTABILIDADPARALAEMPRESADE
CUALQUIER (I) OFERTA, PROMOCINORECOMPENSAADOPTADA POR LA EMPRESAENRELACINCON
SU PROGRAMA DE FIDELIDAD DE FANFARE, O (II) ACUERDO O SOLUCIN DE TARJETA DE REGALO DE
FANFARE ADOPTADO POR LA EMPRESA EN RELACIN CON SU PROGRAMA DE TARJETA DE REGALO DE
FANFARE, EN CADA CASO INCLUSO SI EL PROVEEDOR PROMUEVE DICHA SOLUCIN COMO COMN O
HISTRICAMENTESATISFACTORIAENELSECTOROMERCADODELAEMPRESA.
Si una ubicacin especfica cierra o cambia su Nmero de identificacin de Comerciante (MID), el

ProveedorpodrfacturaralaEmpresaprincipaldeFanfareporloscargosasociadosconlastransacciones
posterioresprocesadasenlasTarjetasdeRegalodeFanfareactivadasporelMIDcerrado.Estoseaplicara
a cualquier transaccin generada por el sistema, incluidas las transacciones de deducciones y
conversionesdepuntos.LoscargosmensualesfacturadosporlosServiciosdeFanfareconrespectoala
ubicacincerradatambinpuedenfacturarsealaEmpresaprincipaldeFanfare.
105
SERVICIOSDEFIDELIDADDEFANFARE
Las Empresas que opten por utilizar los Servicios de fidelidad de Fanfare tendrn acceso a los Servicios de
FanfareylaPlataformadeFanfarepuestosadisposicinporelProveedorparaeldesarrollo,implementacin
ymantenimientodesuProgramadefidelidaddeFanfare.

InscripcinyconfiguracindelaEmpresa.LaEmpresadebeinscribirseyestaraprobadaporelProveedor
paraparticiparyutilizarlosServiciosdefidelidaddeFanfare.Unavezaprobada,elProveedorentregara
laEmpresaunkitdebienvenidaquepuedeincluirDocumentosmodelo,materialesdecomercializacin
conlamarcagenricaparaayudaralaEmpresaapromocionarsuProgramadefidelidaddeFanfarealos
Clientes, consejos de comercializacin, consejos de capacitacin del personal y una gua de referencia
rpidadelaterminal.SololosClientesinscritosenFanfarepuedenparticiparenelProgramadefidelidad
deFanfaredelaEmpresa.
InscripcindelCliente.LosClientesdelaEmpresadebeninscribirseafirmativamenteenelProgramade
fidelidaddeFanfaredelparaparticipar.LaEmpresanopuedeutilizarunacampaadeexclusinuotra
campaadeconsentimientonegativoparainscribiralosClientesensuProgramadefidelidaddeFanfare.
Se considera que el Cliente es un Cliente inscrito en Fanfare cuando el Cliente opta explcitamente por
participar en el Programa de fidelidad de Fanfare de la Empresa y acepta estar sujeto a los trminos y
condiciones,ylapolticadeprivacidadrelacionadadelProgramadefidelidaddeFanfaredelaEmpresa.La
eleccin de un Cliente inscrito en Fanfare de participar en el Programa de fidelidad de Fanfare de la
Empresa se comunicar al Proveedor a travs del Hardware compatible debidamente activado de la
Empresa(paralasinscripcionesenelpuntodeventa)ocuandoelClienteseregistreparaelProgramade
fidelidaddeFanfaredelaEmpresaenelSitiowebdefidelidaddeFanfaredelaEmpresa(paralosClientes
quenoseinscribanenelpuntodeventa).

Sitio web de fidelidad de Fanfare de la Empresa. Como parte de los Servicios de fidelidad de Fanfare, el
Proveedor proporcionar y albergar un sitio web de fidelidad de Fanfare para el registro del Cliente y la
administracindelacuentadelProgramadefidelidaddeFanfare.LaEmpresadebeasegurarqueladireccin
deInternetdesuSitiowebdefidelidaddeFanfareseincluyaencadaRecibodelaTransaccinqueimprimala
EmpresaparalosClientesqueseinscribanenelProgramadefidelidaddeFanfaredelaEmpresaenelpunto
deventadelaEmpresa(comosedescribeacontinuacin).ElSitiowebdefidelidaddeFanfaredeber:
Poner a disposicin de los Clientes toda la informacin del Programa de fidelidad de Fanfare de la
Empresa;
PermitirquelosClientesseinscribanydesinscribanenelProgramadefidelidaddeFanfaredelaEmpresa;
RecopilarDatosdelCliente;y
BrindaralosClientesaccesoalainformacinsobrelasrecompensasyprogramasdisponibles,elegibilidad
paralasrecompensasyelavanceparalograrlasrecompensas.

MTODOSDEINSCRIPCINDELCLIENTEENELPROGRAMADEFIDELIDADDEFANFAREDELAEMPRESA

InscripcinenelPuntodeVenta.LosClientespuedeninscribirseinicialmenteenelProgramadefidelidadde
FanfaredelaEmpresaenelmomentodeunaTransaccindecompraenelpuntodeventaenunaubicacin
delaEmpresa.LaEmpresaofrecealosClienteslaoportunidaddeinscribirseenelpuntodeventaatravsde
indicacionesmedianteelHardwarecompatibledelaEmpresa.LaEmpresanopuedeofrecerinscripcionesen
elProgramadefidelidaddeFanfareenelpuntodeventaquenoseanatravsdelHardwarecompatible.La
EmpresaesresponsabledeasegurarquecualquierClientealqueseleofrezcainscripcinenelProgramade
fidelidaddeFanfaredelaEmpresaseanotificadodequedichainscripcinesopcionalynoesunacondicin
106
para completar la Transaccin de compra. Cuando la Empresa recopile informacin en relacin con la
inscripcin de un Cliente en el Programa de fidelidad de Fanfare de la Empresa en el punto de venta, la
Empresa debe comunicar claramente al Cliente que el objetivo para recopilar dicha informacin es la
inscripcinenelprogramadefidelidadynocomopartedelaTransaccin.
LaEmpresadebeobtenerunnmerodetelfonodelClienteenelmomentodelainscripcindelCliente
enelpuntodeventaydebeingresarelnmerodetelfonoenelDispositivodePuntodeVentaparaque
el Proveedor pueda reflejar al Cliente como Cliente inscrito en Fanfare en el Programa de fidelidad de
FanfaredelaEmpresa.
LaEmpresapuedepresentaraunClientequeopteporinscribirseenelpuntodeventaconlaopcinde(i)
vincularlaTarjetadecrditoolaTarjetadedbitodelClienteconlaCuentadelProgramadefidelidadde
Fanfare del Cliente inscrito en Fanfare, o (ii) recibir una Tarjeta de fidelidad de Fanfare vinculada a la
CuentadelProgramadefidelidaddeFanfaredelClienteinscrito.Cadaunadeestasopcionessedescribe
enmayordetalleacontinuacin.
CuandounClienteseinscribaenelpuntodeventa,elRecibodeTransaccinprovistoalClienteunavez
concluida la Transaccin debe confirmar la inscripcin y dirigir al Cliente inscrito en Fanfare a seguir el
enlacedeInternetqueseencuentraenelRecibodelaTransaccinalSitiowebdefidelidaddeFanfarede
la Empresa donde el Cliente inscrito de Fanfare puede ver los trminos y condiciones y la poltica de
privacidadcompletosquerigenlaparticipacindelClienteinscritoenFanfareenelProgramadefidelidad

Inscripcin a travs del Sitio web de fidelidad de Fanfare. Los Clientes que no se inscriban en el punto de
ventapuedeninscribirsealvisitarelSitiowebdefidelidaddeFanfaredelaEmpresaycompletarelprocesode
registroenlneadescritoenRegistroenelProgramadefidelidaddeFanfareacontinuacin.
REGISTROENELPROGRAMADEFIDELIDADDEFANFAREYCARACTERSTICASADICIONALES

Registro en el Programa de fidelidad de Fanfare. Los Clientes que deseen inscribirse en el Programa de
fidelidad de Fanfare de la Empresa en lnea y los Clientes que se hayan inscrito en el punto de venta de la
EmpresaperoquedeseanmejorarsuexperienciaenelProgramadefidelidaddeFanfare,puedeninscribirse
enelSitiowebdefidelidaddeFanfaredelaEmpresa.CadaClientequeseinscribadeberproporcionarun
nmerodetelfonoyotrainformacindeidentificacinparainscribirseatravsdelSitiowebdefidelidadde
Fanfare de la Empresa. Los Clientes inscritos en Fanfare tambin pueden optar por vincular una Tarjeta de
crditooTarjetadedbitoounaTarjetadefidelidaddeFanfareconsuCuentadelProgramadefidelidadde
Fanfare,cadaunocomosedescribeenmayordetalleacontinuacin.
VincularunaTarjetadecrditooTarjetadedbitoconunaCuentadelProgramadefidelidaddeFanfaredel
ClienteinscritoenFanfare.UnClienteinscritoenFanfarepuedevincularunaTarjetadecrditoounaTarjeta
dedbitoconlaCuentadefidelidaddeFanfaredelClienteinscritoenFanfare.LavinculacindeunaTarjeta
de crdito o una Tarjeta de dbito puede realizarse en el punto de venta de la Empresa con el Hardware
compatible (incluso en el momento de la inscripcin inicial) o en el Sitio web de fidelidad de Fanfare de la
Empresa.
Vincular una Tarjeta de fidelidad de Fanfare con una Cuenta del Programa de fidelidad de Fanfare del
Cliente inscrito en Fanfare. Si el Programa de fidelidad de Fanfare seleccionado de la Empresa admite esta
funcin,laEmpresapuedeoptarporofreceraunClienteinscritoenFanfarelaopcinderecibiryutilizaruna
TarjetadefidelidaddeFanfarecomounmedioparaaccederalaCuentadefidelidaddeFanfaredelCliente
inscritoenFanfare.LavinculacindeunaTarjetadefidelidaddeFanfarepuederealizarseenelpuntodeventa
de la Empresa con Hardware compatible con en el Sitio web de fidelidad de Fanfare de la Empresa. Las
TarjetasdefidelidaddeFanfaredebenpedirseatravsdelProveedorydebencumplirconlosrequisitosdel
ProveedorenrelacinconlasTarjetasdefidelidaddeFanfare.
107
Recompensas. La Empresa puede utilizar el portal web de Fanfare para crear ofertas y establecer
recompensasycalificaciones.TodaslasofertasyrecompensasestablecidasconformealProgramadefidelidad
de Fanfare de la Empresa estn a disposicin de todos los Clientes inscritos en Fanfare, excepto cuando el
ProveedoradmitaylaEmpresaopteporponerdeterminadasofertasorecompensasadisposicinsolodeun
segmentoselectodeClientesinscritosenFanfare.LaEmpresaesexclusivamenteresponsabledeasegurarque
todas las ofertas y recompensas establecidas por la Empresa (incluidas las ofertas o recompensas sugeridas
porelProveedorparausodelaEmpresa)seanaptasparalasituacinyactividadcomercialdelaEmpresay
que todas dichas ofertas y recompensas (incluso cmo se promocionan y comercializan dichas ofertas y
recompensas)cumplancontodaslasLeyes.LaEmpresanoefectuarnipromocionarofertasnirecompensas
que no estn relacionadas con la actividad comercial de la Empresa o que incluyan material violatorio,
obsceno,amenazante,difamatorio,fraudulento,abusivoodeotromodoilegalonegligente,incluidomaterial
queseaperjudicialparalosniosoviolederechosdeprivacidaddeterceros.LaEmpresaesexclusivamente
responsabledeloscostosycualquierotrogastooresponsabilidadquesurjaoserelacioneconlasofertaso
recompensasefectuadasopromocionadasporlaEmpresa.
TRMINOSYCONDICIONESDELPROGRAMADEFIDELIDADDEFANFAREPARAELCLIENTEYDATOSDELCLIENTE
LaEmpresaesresponsabledecrear(i)unaseriedetrminosycondicionesquerigensuProgramadefidelidad
deFanfare,y(ii)unapolticadeprivacidadqueconsideralarecopilacinyusoporpartedelaEmpresadelos
Datos del Cliente. El Proveedor publicar (que puede ser mediante un enlace de referencia cruzada) los
trminosycondicionesylapolticadeprivacidaddelaEmpresa,ennombredelaEmpresa,enelsitiowebde
FidelidaddeFanfarequeelProveedoralojar.ElProveedorproporcionaralaEmpresaDocumentosmodelo
quelaEmpresapuedeadaptaryutilizarpararegirlaparticipacindesusClientesenelProgramadefidelidad
deFanfare.ElProveedornorealizagarantasconrespectoalalegalidadosuficiencialegaldelosDocumentos
modelo.Asimismo,laEmpresareconocequetienelaresponsabilidadexclusivadeasegurarelcumplimiento
detodaslasLeyesaplicablesycompromisosuobligacionespreexistentesdelaEmpresaconlosClientesen
relacincon(i)elusodelaEmpresadelosDocumentosmodelo;(ii)elcontenidodelosDocumentosmodelo,
y(iii)cualquieradaptacinquepuedaefectuarlaEmpresadelosDocumentosmodeloeneldesarrollodesus
propios trminos y condiciones y poltica de privacidad dirigidos al Cliente con respecto al Programa de
fidelidad de Fanfare. La Empresa reconoce que el Proveedor no revisar la poltica de privacidad o los
trminos y condiciones de la Empresa que rigen su Programa de fidelidad de Fanfare por cualquier motivo,
inclusoespecficamentealosfinesdeevaluarlalegalidadosuficiencialegaldedichainformacin,sinperjuicio
de si la Empresa utiliza los Documentos modelo, total o parcialmente. La Empresa manifiesta, garantiza y
acuerda con el Proveedor que los trminos y condiciones y la polticade privacidaddel cliente querigen el
ProgramadefidelidaddeFanfaredelaEmpresa(i)establecernderechossuficientesparaquelaEmpresayel
ProveedorejerzantodoslosderechosycumplantodaslasobligacionescontempladasenelAcuerdo,incluida
la Gua Operativa, (ii) impedirn que la Empresa comparta Datos del Cliente con terceros, afiliados o no
afiliados,exceptosegnlopermitidoporlaLeyaplicabley(iii)sernacordescontodadisposicinincluidaen
los Documentos modelo provistos por el Proveedor, a menos que el Proveedor haya otorgado su
consentimientoprevioporescritoadichaincongruencia.LaEmpresadebenotificaralProveedor,porescrito
yantesdellanzamientodelProgramadefidelidaddeFanfaredelCliente,sobrelostrminosycondicionesyla
poltica de privacidad dirigidos al Cliente que la Empresa desea que publique el Proveedor (mediante un
enlaceconreferenciacruzada)enelsitiowebdeFidelidaddeFanfaredelaEmpresa.SilaEmpresanonotifica
al Proveedor sobre los trminos y condiciones o la poltica de privacidad dirigidos al Cliente modificados o
diferentesquedebenregirelProgramadefidelidaddeFanfaredelClienteantesdellanzamientodelPrograma
defidelidaddeFanfaredelaEmpresa,seconsiderarquelaEmpresahaordenadoalProveedorquepublique
losDocumentosmodelo,enlaformaprovistaporelProveedoralaEmpresa,comolostrminosycondiciones
ylapolticadeprivacidaddirigidosalClientedelaEmpresa.LaEmpresaaceptaqueharevisadoyaprobado
totalmente, segn corresponda para la Empresa y sus Clientes, los Documentos modelo que el Proveedor
publicaenelsitiowebdeFidelidaddeFanfaredelCliente.
108
La Empresa manifiesta y garantiza que solo utilizar los Datos del Cliente de acuerdo con su poltica de
privacidadytrminosycondicionesdelProgramadefidelidaddeFanfare.Adems,laEmpresaobtendrpara
el beneficio del Proveedor y su(s) licenciante(s) cualquier consentimiento, aprobacin o notificacin
necesariosparaelProveedorosu(s)licenciante(s)parautilizarlosDatosdelClienteconelfindebrindaralos
Clientes los servicios relacionados con el Programa de fidelidad de Fanfare. La Empresa entiende que el
ProveedortendrlafacultaddeutilizarycompartirlosDatosdelClientesegnsedescribeenlaPolticade
privacidaddeFanfaredeElavondisponibleenwww.elavon.com.
ElProveedorpuedeutilizarelsitiowebdeFidelidaddeFanfareconelfindeobtenerelconsentimientodel
Cliente para utilizar los Datos del Cliente de acuerdo con la Poltica de privacidad de Fanfare de Elavon. El
Proveedor puede utilizar los Datos del Cliente para cualquiera de los fines permitidos en la Poltica de
privacidaddeFanfaredeElavon.
La Empresa no compartir los Datos del Cliente con terceros, incluidas las afiliadas de la Empresa, sin el
consentimientoprevioporescritodelProveedor.
La Empresa no recopilar ni recibir Datos del Cliente de una fuente distinta que no sea directamente del
Cliente (incluso como consecuencia de transacciones del Cliente en el establecimiento de la Empresa) o al
Proveedor,ylaEmpresanocomplementarnimejorarlosDatosdelClienterecopiladosenrelacinconel
ProgramadefidelidaddeFanfarecondatosoinformacindefuentesquenoseanelClienteodelProveedor.
MARKETINGYCOMUNICACINDELPROGRAMADEFIDELIDADDEFANFAREDELAEMPRESA
LasEmpresasqueutilizanlosServiciosdefidelidaddeFanfaretendrnaccesoalosserviciosdemarketingpor
correoelectrnicocompatiblesconlaPlataformadeFanfareparacomunicarseycomercializarconlosClientes
inscritosenFanfareenrelacinalProgramadefidelidaddeFanfaredelaEmpresa.LosClientesinscritosen
FanfarepodrnadministrarsuspreferenciasdemarketingatravsdesuCuentadelProgramadefidelidadde
Fanfare accesible en el Sitio web de fidelidad de Fanfare. La Empresa controlar y es exclusivamente
responsabledelascaractersticasdemarketingocomunicacin(comofrecuencia,oportunidad,destinatarios
ylistasdeexclusinasociadoscondichomarketingocomunicaciones)yelcontenidodedichosesfuerzosde
marketing o comunicacin a travs de la Plataforma de Fanfare. Asimismo, la Empresa asume la
responsabilidadtotalparaasegurarquedichosesfuerzosdemarketingocomunicacionescumplancon(i)las
Leyes, incluso cuando los materiales de marketing de la Empresa se basen en plantillas o hagan uso de los
serviciosprovistosporelProveedor,(ii)serealicendeacuerdoconlostrminosycondicionesylapolticade
privacidadquerigenlaparticipacindelClienteinscritoenFanfareenelProgramadefidelidaddeFanfarede
la Empresa; y (iii) sean congruentes con cualquier otra informacin provista por la Empresa a un Cliente
inscritoenFanfareconrespectoalasprcticasdeusodelmarketingylainformacinengeneral.

Marketingycomunicacinporcorreoelectrnico.ElProveedorbrindaalaEmpresalacapacidaddeenviar
correoselectrnicosdemarketingycomunicacinasusClientesinscritosenFanfareatravsdelaPlataforma
deFanfare.DichoscorreoselectrnicosdebenseguirlasespecificacionesdeformatoprovistasalaEmpresa
porelProveedor.ElProveedornorevisaelcontenidodecualquiermensajedecorreoelectrnicoquedeba
ser enviado por el Proveedor en nombre de la Empresa a sus Clientes inscritos en Fanfare. La Empresa
reconoceyaceptaqueesexclusivamenteresponsabledelcontenidodedichomensajedecorreoelectrnicoy
que todos los mensajes de correo electrnico enviados con la Plataforma de Fanfare correspondern a la
relacin del Programa de fidelidad de Fanfare de la Empresa con los Clientes inscritos en Fanfare. Sin
embargo, el Proveedor se reserva el derecho de rehusarse a enviar cualquier comunicacin por correo
electrnicosolicitadaporlaEmpresaqueelProveedorconsidereque,asusolojuicio,violaunaley,quenose
relaciona con la actividad comercial de la Empresa, que es violatoria, obscena, amenazante, difamatoria,
fraudulenta, abusiva, ilcita, negligente o inadecuada para los nios o que est fuera del alcance de los
ServiciosdefidelidaddeFanfare.

109
OpcindeexclusindelCliente.Todosloscorreoselectrnicosdemarketingycomunicacinenviadospor
la Empresa a travs de la Plataforma de Fanfare contendr un enlace de exclusin, que dirigir al Cliente
registradoenFanfareaunapginadeiniciodeFanfaredondeelClientepuederegistrarsueleccindedejar
de recibir correos electrnicos de marketing de la Empresa. El Proveedor rastrear las preferencias de
marketing especificadas por los Clientes registrados de Fanfare, incluidos aquellos que han optado por
excluirse de los correos electrnicos de marketing de la Empresa; esta informacin ser accesible para la
EmpresaatravsdelportalwebdeFanfare.Adems,elportalwebdeFanfarepermitiralaEmpresadarde
bajamanualmentealosClientesregistradosenFanfarequehayancomunicadosueleccindeexcluirseala
EmpresafueradelaPlataformadeFanfare.

IMPORTANTE:REQUISITOSDELAEMPRESAPARAREALIZARMARKETINGPORCORREOELECTRNICOALOS
CLIENTES
LaLeyFederaldeCANSPAMde2003(CANSPAM)asignadeterminadasresponsabilidadesalosremitentes
delcorreoelectrnico.ComoEmpresaqueenvacorreoselectrnicosalosClientesregistradosenFanfarea
travsdelProgramadefidelidaddeFanfare,essuresponsabilidadcumplirconestosrequisitosdeCANSPAM.
Entreestosrequisitos,cuandounclienterespondaauncorreoelectrnicocomercialdeunremitenteysolicite
que el remitente no enve comunicaciones por correo electrnico comercial en el futuro al cliente, esta
solicituddebecumplirsedeinmediato.Estoseaplicaindependientementesiestassolicitudessonenrespuesta
auncorreoelectrnicoenviadoaunclienteporlaEmpresaatravsdelProgramadefidelidaddeFanfareo
fueradelProgramadefidelidaddeFanfare.
ParalosClientesregistradosenFanfarequeseexcluyandelarecepcindecorreoselectrnicosdemarketing
de la Empresa en el futuro a travs de la Plataforma de Fanfare, la Plataforma de Fanfare bloquear
automticamente otros correos electrnicos de marketing de la Empresa a dichos Clientes registrados en
Fanfare.Sinembargo,esresponsabilidadexclusivadelaEmpresaasegurarqueestosclientestambinestn
bloqueados(esdecir,seexcluyan)pararecibircorreoselectrnicoscomercialesenelfuturoquelaEmpresa
puedaenviarfueradelaPlataformadeFanfare.Adems,cuandounClienteregistradoenFanfarerespondaa
uncorreoelectrnicocomercialenviadoporlaEmpresafueradelaPlataformadeFanfareyseexcluyapara
recibir otros correos electrnicos comerciales adicionales de la Empresa, es responsabilidad exclusiva de la
Empresa registrar dicha solicitud de exclusin dentro de la Plataforma de Fanfare para asegurar que se
bloqueenloscorreoselectrnicosdemarketingdeFanfareenelfuturodelaEmpresaalClienteregistradoen
Fanfare.
Para ayudar a facilitar su cumplimiento de estos requisitos, Fanfare brinda a las Empresas acceso a toda la
informacindeexclusinpertinentedentrodelaPlataformadeFanfareentodomomento.Conesteacceso,
esresponsabilidaddelaEmpresa:
(1)RevisarlalistadentrodelportalwebdeFanfaredeaquellosClientesregistradosenFanfarequesehayan
excluido para recibir correos electrnicos comerciales de la Empresa a travs del Programa de fidelidad de
Fanfare y asegurar que estos Clientes registrados en Fanfare estn bloqueados de manera similar (o
eliminados)decualquierotralistadecorreoelectrnicocomercialquelaEmpresamantengaoutilicefuerade
losServiciosdefidelidaddeFanfare;y
(2)Acceder peridicamente al portal web de Fanfare para bloquear de forma manual a cualquier Cliente
registradoenFanfarepararecibircorreoselectrnicosdemarketingdelaEmpresaatravsdelaPlataforma
deFanfare,cuandodichoClienteregistradoenFanfarehayaproporcionadoalaEmpresaunasolicitud,fuera
delaPlataformadeFanfare,paraexcluirsedelarecepcindecorreoselectrnicoscomercialesdelaEmpresa
enelfuturo.
SepuedeencontrarinformacinadicionalconrespectoaCANSPAMenelCentrodeNegociosdelaComisin
FederaldeComercio,unsitiowebdiseadoparaayudaralaspequeasempresasacomprenderycumplircon
distintasleyes,queincluyenCANSPAM.Elcentrodenegociospuedeencontrarseenhttp://business.ftc.gov/y
110
unaguadeCANSPAMparaempresaspuedeencontrarseenhttp://www.business.ftc.gov/documents/bus61
canspamactcomplianceguidebusiness. Recomendamos especialmente a aquellas Empresas que realizan
campaasdemarketingporcorreoelectrnicoademsdeaquellasrealizadasporlaEmpresaatravsdelos
ServiciosdefidelidaddeFanfarequeconozcanlasobligacionesdecumplimientoimpuestasporCANSPAMy
procurenasesoramientolegalsobreestetema,sifuesenecesario.
SERVICIOSDELATARJETADEREGALODEFANFARE
Las Empresas que opten por utilizar los Servicios de la Tarjeta de regalo de Fanfare tendrn acceso a los
ServiciosdeFanfareylaPlataformadeFanfarepuestosadisposicinporelProveedorparalaimplementacin
ymantenimientodesuProgramadelaTarjetaderegalodeFanfare.

PROCESAMIENTODETRANSACCIONESDELATARJETADEREGALODEFANFARE
En relacin con el procesamiento de las Transacciones de la Tarjeta de regalo de Fanfare, la Empresa debe
cumplirconlossiguientesrequisitos:

Brindar al Proveedor toda la informacin y datos solicitados por el Proveedor para prestar los servicios
relacionadosconlaaceptacindelaEmpresadelasTarjetasderegalodeFanfare,incluidalaubicacinde
losDispositivosdePuntodeVentaylosDatosdelCliente.
ConservartodoslosRecibosdeTransaccinycualquierotroreciboquesearequeridoporlasLeyes.
CumplircontodaslasLeyesaplicablesalaventa,distribucin,canjeyreversindelastarjetasderegalo
prepagas y saldos correspondientes, especficamente incluidas la Norma sobre Acceso Prepago (31 CFR
Partes 1010 y 1022) y todas las otras normas promulgadas y directrices publicadas por la Red para la
RepresindeDelitosFinancierosdelDepartamentodeHaciendadelosEstadosUnidos.ElProveedorno
brindaasesoramientojurdicoconrespectoalcumplimientodelasleyes,ylaEmpresadeberaconsultar
supropioasesorlegalencasodedudasrelativasalcumplimiento.
EstablecerprocedimientosparaverificarlaidentidaddeunapersonaquecompraTarjetasdeRegalode
FanFare por un valor de $10,000 o superior en un solo da cualquiera, y obtener informacin
identificatoria sobre dicha persona, incluidos el nombre, fecha de nacimiento, direccin y nmero de
identificacin.LaEmpresadeberconservardichainformacinidentificatoriadurantecincoaosdesdela
fechadeventadelasTarjetasdeRegalodeFanFare.
AsegurarquenoseapliquencargosofechasdevencimientoalasTarjetasderegalodeFanfare.
Cuando la Empresa venda una Tarjeta de regalo de Fanfare desde su ubicacin o ubicaciones fsicas,
incluidas las ventas realizadas por comercio electrnico, la Empresa es responsable de la cobranza y
liquidacindetodoslosfondosrelacionadosconlaventadelaTarjetaderegalodeFanfare,incluidoslos
costos de procesamiento asociados con dicha compra (como cargos de transacciones con Tarjeta de
crditoocargosporserviciosbancarios,cuandocorresponda).
LaEmpresaaceptaquetodaslasTarjetasdeRegalodeFanfaresernimpresasporelProveedoroporun
proveedoraprobadoporelProveedor.

ServiciosdeprocesamientodelaTarjetaderegalodeFanfare
ProcesamientoelectrnicodeTransaccionesycomprasefectuadasporlosClientesconlasTarjetasde
regalodeFanfare.ElProveedorconfirmarelectrnicamentequeelTitulardelatarjetaquepresentela
TarjetaderegalodeFanfareparalacompradebienesoserviciosatravsdelaEmpresatieneunacuenta
delaTarjetaderegalodeFanfareactivaenlaPlataformadeFanfareyqueexistevalorsuficienteasociado
111
conlaTarjetaderegalodeFanfareparapermitirqueelClientecompletelacompra.ElProveedorajustar
la cuenta de la Tarjeta de regalo de Fanfare del Cliente ya sea a travs de un dbito o crdito, segn
corresponda,porelmontodeunaTransaccinaprobada.
Liquidacin directa. La Empresa autoriza al Proveedor a iniciar asientos de crdito y dbito entre las
ubicaciones en cadena individuales de la Empresa para las Transacciones que cambien el saldo de una
Tarjeta de Regalo de Fanfare. Si el Proveedor no pudiera lograr un asiento de crdito o dbito para
reflejar el efecto de una Transaccin, la Empresa autoriza al Proveedor a acreditar o debitar (segn
corresponda)laCuentaPrincipaloalaEmpresaPrincipaldesignadas.LaEmpresatambinentiendequeel
Proveedor puede, a su exclusivo juicio, compensar los dbitos contra las Transacciones de crdito
relacionadasdelacadenaoubicacindelaEmpresaaplicables.LaEmpresaylasubicacionesindividuales
delacadenaacuerdanpagarloscargosrelacionadosconlaliquidacindirecta.
MantenimientodelRegistrodelaTransaccin.ElProveedormantendrunregistroelectrnicoaccesible
delasTransaccionesrealizadasconunaTarjetaderegalodeFanfaredurantelavidatildelsaldodela
tarjeta y despus de que se haya agotado el saldo de la tarjeta durante un perodo de no menos de
sesenta(60)das.
Tiempo de inactividad. La Empresa no procesar Transacciones de la Tarjeta de regalo de Fanfare si la
PlataformadeFanfareolosServiciosdeFanfareestninactivosynopuedeverificarlavalidezyelsaldo
disponible en una Tarjeta de regalo de Fanfare. Si el sistema de la Empresa no puede comunicarse
electrnicamenteconlaPlataformadeFanfare,laEmpresapuedellamaralserviciodeatencinalcliente
delosServiciosdeFanfareal18007251243paraverificarlavalidezyelsaldodisponibleenunaTarjeta
deregalodeFanfare.LaEmpresaserexclusivamenteresponsabledelasprdidasodaosincurridossila
EmpresaprocesaunaTransaccindelaTarjetaderegalodeFanfaresinrecibirdichaverificacin.
DISEODELATARJETAELECTRNICADEREGALO

Diseo Electrnico. Si correspondiera, la Empresa ser responsable de presentar el diseo electrnico al
Proveedor para su aprobacin, conforme se describe en el manual de Procedimientos y Especificaciones
GrficasprovistoporseparadoporelProveedor(segnlasactualizacionesperidicasdelosProcedimientos
y las Especificaciones Grficas). La Empresa comprende que la muestra de la tarjeta no puede crearse sin
presentarundiseo,sifuerasolicitadoorequerido.LaEmpresadebercumplirconlosProcedimientosylas
EspecificacionesGrficas.LafaltadepresentacindeldiseooelincumplimientoconlosProcedimientosylas
Especificaciones Grficas puede tener como resultado cargos adicionales para la Empresa por el trabajo de
diseo realizado para corregir el diseo y retrasar el proceso de produccin de la tarjeta. El Proveedor no
puede considerarse responsable de la calidad de las tarjetas producidas con diseo que no cumple con las
Especificacionesyprocedimientosgrficos.Eldiseodigitaldebeenviarsea:

Artwork@elavon.com
O
Elavon,Inc.
Attn:BoardingEGC
7300ChapmanHighway
Knoxville,TN37920
Cuandoenveundiseo,porfavorincluya:
1. NombreyMIDdelaEmpresa
2. Indicarsielpedidodetarjetasesestndaropersonalizado
112
3. Nombreynmerodetelfonodelcontactogrficosihubieseunaconsultaoproblemaconel
diseoenviado
Si desea recibir las especificaciones detalladas completas, enve una solicitud de los Procedimientos y las
Especificaciones Grficas a Artwork@elavon.com. Por favor indique en su solicitud si desea especificaciones
detarjetasestndaropersonalizadas.

Muestra y Procedimiento de Produccin. Las pruebas de los pedidos de tarjetas personalizadas se
proporcionanelectrnicamenteyenvanalcorreoelectrnicoindicado.Porfavorimprimalamuestra,frmela
yenveladevueltaporfaxdeconformidadconlasinstruccionesqueaparecenenlamuestra.Dentrodelos
costosdeproduccindelatarjetaseincluyeunamuestra.Cadamuestraadicionaltendruncostodetreintay
cinco($35)dlares.Todaslasmuestrasparapedidosdetarjetasestndarseentreganelectrnicamentecomo
undocumentoAdobepdf.Lapruebaseenviaraladireccindecorreoelectrnicovigenteenesemomento
alProveedor.Silapruebaesaceptable,simplementerespondaalcorreoelectrnicoeindiquesuaprobacin.
Proveainformacindetalladasiserequierencambios.Enalgunoscasostambinpuederecibirunapruebade
impresora y se le pedir que siga las instrucciones incluidas con la prueba. IMPORTANTE: Los grficos
incorrectosRETRASARNsupedido.Despusdeaprobarlamuestra,elplazodeproduccinnormalparala
entregadetarjetasesde23semanasparatarjetasestndaryde68semanasparatarjetaspersonalizadas.

113
Captulo22:PaymentsInsideryMerchantConnect
Captulo
22
PaymentsInsideryMerchantConnect
PAYMENTSINSIDER
PaymentsInsideresunportalenlneaparaelclientequelebrindaaunaEmpresaunaformamoderna,fcilde
usaryconvenienteparaaccederalainformacindelacuenta,estadosdecuentayactividaddepagosenlnea
usandocualquiernavegadorwebestndar.PaymentsInsideradmitelaentregadeLiquidacin,Reembolso,ajuste
einformacinadicionalatravsdeunaherramientaenlneaparaveroexportar,ascomotambinparaacceder
al soporte adicional del cliente. Payments Insider puede ayudar a agilizar su conciliacin diaria de sus
Transacciones,ayudararespondersusconsultassobresusequiposdepuntosdeventaybrindarunadescripcin
generaldelosproductosyserviciosquepuedeofrecerleelProveedor.
Payments Insider le permite controlar el acceso de usuarios mltiples a los datos, agregar y eliminar usuarios y
establecerelniveldeaccesodelosusuariosenunaubicacinnica,grupodeubicacionesotodaslasubicaciones.
LosDatosdeTransaccinestndisponibleslasveinticuatro(24)horasdelda,lossiete(7)dasdelasemana,los
trescientos sesenta y cinco (365) das del ao. Los datos de liquidacin se actualizan varias veces al da, pero la
disponibilidaddelosdatosdependedesutiempodeliquidacinprogramado.Sedisponedeguasdereferencia
rpida de la terminal para su referencia, as como tambin consejos y mejores prcticas para ayudar a evitar el
fraudeensuempresa.
ACCESOAPAYMENTSINSIDER
PuedeaccederaPaymentsInsiderusandocualquiernavegadorwebestndarytambinpuedeaccederaalgunas
reasdePaymentsInsiderdesdedispositivosmviles.
NotodoslosclientessernelegiblesparaaccederaPaymentsInsider.Siustedeselegible,leenviaremosun
correoelectrnicodebienvenidadePaymentsInsideraladireccindecorreoelectrnicoregistradaencuantosea
elegible.Porestemotivoesmuyimportantequesudireccindecorreoelectrnicosealacorrectaennuestros
registros.Elcorreoelectrnicodebienvenidacontendrtodalainformacinylasinstruccionesnecesariaspara
queseregistreycreesupropiacuentaenPaymentsInsider.UnavezqueseregistreeiniciesesinenPayments
Insider,todaslascaractersticasyfuncionesestarnasudisposicindeinmediato.
NoseaplicanarancelesadicionalesparaaccederaPaymentsInsider.
INFORMACINADICIONALDISPONIBLEATRAVSDEPAYMENTSINSIDER
PaymentsInsiderleproporcionarlaversinmsrecientedesusCondicionesdeServicioylaGuaOperativa.La
informacinestdisponibleparaayudarleacomprenderlascalificacionesdeIntercambioycmopuedeobtener
la mejor tasa de Intercambio para sus Transacciones. Adems, Payments Insider contiene informacin que lo
ayudar a mitigar el riesgo y le brinda sugerencias con respecto a los ltimos fraudes de los cuales toma
conocimientoelProveedor.Tambinsedisponedeinformacinsobreelcumplimientoylaseguridaddelosdatos
enPaymentsInsider.
TmeseunmomentoparanavegarporelportalyconocertodaslascaractersticasdisponiblesenPayments
Insider.
114
MERCHANTCONNECT
MerchantConnect,unsistemadegeneracindeinformesenlnea,permitequeunaEmpresaaccedaalosDatosde
Transaccin en cualquier momento, desde cualquier navegador web estndar (p.ej., Internet Explorer).
MerchantConnect admite la entrega de Autorizacin, Liquidacin, Reembolso, Intercambio, ajuste/rechazo e
informacinadicionalatravsdeunaherramientaenlneaparaveryexportar,ascomotambinparaaccederal
soporteadicionaldelcliente.MerchantConnectpuedeayudaraagilizarsuconciliacindiariadesusTransacciones,
ayudararespondersusconsultassobresusequiposdepuntosdeventaybrindarunadescripcingeneraldelos
productosyserviciosquepuedeofrecerleelProveedor.
OPCIONESDECONEXINDEMERCHANTCONNECT
MerchantConnect Basic: incluye un inicio de sesin nico para acceder a la informacin para una nica
ubicacindelaEmpresa.Puedeverhasta6mesesdeestadosdecuentapasados,informacindeReembolsos
yrecuperacin,ypuederevisarlainformacinporlotesporhasta30dasdelaactividadporLoteliquidada.
Adems,puedeaccederaunmximode3aosdedatosanalticos(recuentospromediodetickets,volumeny
Transaccin) y tener capacidades de comparacin del sector. Tambin puede vincularse con sitios de
informacin para nuestros programas de Tarjeta de regalo electrnica y Servicio de cheque electrnico. Se
disponedeguasdereferenciarpidadelaterminalparasureferencia,ascomotambinconsejosymejores
prcticasparaayudaraevitarelfraudeensuempresa.
LosDatosdeTransaccinestndisponibleslasveinticuatro(24)horasdelda,lossiete(7)dasdelasemana,
lostrescientossesentaycinco(365)dasdelao.Losdatosdeautorizacinseactualizancadahora.Losdatos
deliquidacinseactualizanvariasvecesalda,peroladisponibilidaddelosdatosdependedesutiempode
liquidacinprogramado.
MerchantConnect Premium: proporciona todos los datos y la informacin al igual que MerchantConnect
Basic, adems los usuarios pueden consolidar la informacin para varias ubicaciones. Se dispone de
informacinoptimizadaenMerchantConnectPremium,dondelosusuariospuedenaccederainformacincon
un ao de antigedad y tienen la capacidad de ver lotes de Transacciones agrupadas por tipo de Tarjeta o
nmerodereferenciadeLote.Lainformacinjerrquicaofrecealosusuarioslacapacidaddeagregardatos
devariasubicacionesylosusuariostambinpuedenexportarlosarchivosaformatosExceloCSVparautilizar
conlossistemasdesoftwarepropiosdelosusuarios.
AccesodeSociosexternos:proporcionatodoslosdatosdisponiblesconMerchantConnectPremiumyagrega
lacapacidaddecontrolaralaccesodevariosusuariosalosdatos,agregaroeliminarusuariosyestablecerel
niveldeaccesodelosusuariosenunanicaubicacin,grupodeubicacionesotodaslasubicaciones.Adems,
losusuariospuedencontrolaraquinformestienenaccesolosusuariosenunportalfcildeusar.
NOTA:PuedenaplicarsecargosadicionalesparaMerchantConnectPremiumyAccesodeSociosexternos.
ACCESOAMERCHANTCONNECT
ParaaccederaMerchantConnect,puederegistrarseenwww.merchantconnect.comdondeseleindicarque
creeunaIDdeusuarioyunacontrasea.DebeautenticarsucuentaingresandosuNmerodeidentificacin
de Comerciante y los ltimos cuatro (4) dgitos de su nmero de cuenta de cheques en el momento del
registro. Para solicitar acceso para MerchantConnect Premium o Acceso de Socios externos, simplemente
complete el formulario de solicitud, que puede encontrarse en
https://www.merchantconnect.com/forms/MCPUserSetupForm.doc.
INFORMACINADICIONALDISPONIBLEATRAVSDEMERCHANTCONNECT
MerchantConnectleproporcionarlaversinmsrecientedesusCondicionesdeServicioylaGuaOperativa.
La informacin est disponible para ayudarle a comprender las calificaciones de Intercambio y cmo puede
115
obtener la mejor tasa de Intercambio para sus Transacciones. Adems, MerchantConnect contiene
informacinqueloayudaramitigarelriesgoylebrindaconsejosconrespectoalosltimosfraudesdelos
cuales toma conocimiento el Proveedor. Tambin se dispone de informacin sobre el cumplimiento y la
seguridaddelosdatosenMerchantConnect.

Dedqueseunmomentoanavegarenelportalparaconocertodaslasfuncionesdisponibles.
116
Captulo23:ServiciosdePagoTransend
Captulo
23
ServiciosdePagoTransend
Este Captulo describe ciertos servicios que estn disponibles para las Empresas que han sido aprobadas por el
ProveedorpararecibirlosServiciosdePagoTransend.LosServiciosdePagoTransendlepermitenaunaEmpresa
deAtencinalaSaludaagilizarsugestindeciclodeingresosyproporcionaunaformaeficienteysegurapara
quelaEmpresarecibapagosrelacionadosalaatencinalasaludyporbeneficiosdepartelosConsumidoresde
AtencinalaSalud.
Adems de los requisitos establecidos en el Acuerdo y otros procedimientos aplicables expuestos en la Gua
Operativa,lasEmpresasqueutilicenlosServiciosdePagoTransendcumplirnconlosrequisitosestablecidosen
esteCaptulo.

DISPOSICIONESAPLICABLESALOSSERVICIOSDEPAGOTRANSEND
VisingeneraldelosServiciosdePagoTransend.LaEmpresahaelegidorecibirlosServiciodePagoTransend
delProveedor.LarecepcindelosServiciosdePagoTransendestsujetaaesteAcuerdo,alaGuaOperativa
y a los materiales puestos a disposicin de la Empresa por parte del Proveedor que se relacionan a los
ServiciosdePagoTransend,queincluyencualquierguadereferenciarpidayguassobremejoresprcticas.
La Empresa acepta revisar y cumplir con cualquiera de los materiales puestos a disposicin por parte del
Proveedor, o por parte de cualquier suministrador o subcontratista del Proveedor, a la Empresa
peridicamenteconrelacinalusodelosServiciosdePagoTransendporpartedelaEmpresa.
Sitio Web de los Servicios de Pago Transend. El Proveedor, a travs del suministrador del Proveedor,
proporcionar a la Empresa acceso al Sitio Web de los Servicios de Pago Transend. El Proveedor no ser
responsabledelaforma,delformatonidelcontenidodelSitioWebdelosServiciosdePagoTransendnide
ningnDatodeRemesa.LaEmpresaaceptacumplirlostrminosdeusoy/ola(s)licencia(s)deusuariofinal
proporcionada(s)porelProveedoroelsuministradordelProveedorconrelacinalSitioWebdelosServicios
dePagoTransend.
Preguntas relacionadas a pagos hechos a travs de los Servicios de Pago Transend. Las preguntas
relacionadasalospagosrecibidosdeConsumidoresdeAtencinalaSalud,queincluyenasesoramientosobre
remesas,laidentidaddelConsumidordeAtencinalaSaludrelevanteylaspreguntasrelacionadasdebenser
dirigidasalsuministradordelProveedorusandolosprocedimientosdetalladosenelacuerdoentrelaEmpresa
y el suministrador del Proveedor o como lo indique de otra manera el Sitio Web de los Servicios de Pago
Transend.LaspreguntasrelacionadasalosServiciosdePagoTransendproporcionadosporelProveedor,que
incluyen el arreglo de fondos y la presentacin de informes de parte de la Empresa, deben ser dirigidas al
Proveedoratravsdelprocesogeneraldeservicioalcliente.
Renuncia a presentar reclamos. La Empresa expresamente reconoce y acepta que, inmediatamente al

momento de la recepcin de parte del Proveedor de los fondos que deben ser procesados a travs de los
Servicios de Pago Transend con relacin al pago debido a la Empresa por un Consumidor de Atencin a la
Salud, el reclamo de parte de la Empresa relacionado a tal pago de parte del Consumidor de Atencin a la
117
Salud quedar sin efecto, y la Empresa automticamente renuncia a todos los reclamos en contra del
ConsumidordeAtencinalaSaludaplicableconrelacinatalpago.
PrevencindeFraudes.LaEmpresatomarlospasosrazonablesparareducir,detectarygestionarcualquier
asuntovinculadoafraudesqueserelacionenalarecepcindelaEmpresadelosServiciosdePagoTransendy
alaccesoporpartedelaEmpresaalSitioWebdelosServiciosdePagoTransend.LaEmpresadesignaraun
representante que estar a disposicin del Proveedor o de sus suministradores o subcontratistas para
responderconrapidezacualquierasuntorelacionadoalfraude.
GarantasyLmitesalaResponsabilidad.LaEmpresareconocequeelProveedorcontratarproveedoresde
servicios tercerizados para que brinden asistencia con respecto al suministro de los Servicios de Pago
Transend,queincluyen,demaneranotaxativa,elsuministrodelSitioWebdelosServiciosdePagoTransend.
La Empresa reconoce y acepta que se le puede solicitar que celebre un acuerdo de usuario con el
suministrador del Proveedor, o que se le puede pedir que se ajuste a ciertos trminos y condiciones del
suministradordelProveedor,conelfindequelaEmpresaaccedaalosDatosdeRemesa.
RescisindelosServiciosdePagoTransend.ElProveedorpodrrescindirlosServiciosdePagoTransenden
cualquiermomento,adiscrecindelProveedor,mediantenotificacinalaEmpresa.
Participacin de los Consumidores de Atencin a la Salud. Los Consumidores de Atencin a la Salud

participantespodrncambiarperidicamente.LaparticipacindelosConsumidoresdeAtencinalaSaluden
losServiciosdePagoTransendesadiscrecindelConsumidordeAtencinalaSaludindividual,yelProveedor
noesresponsableporlaparticipacin(ofaltadeparticipacin)deningnConsumidordeAtencinalaSalud
dentrodelosServiciosdePagoTransend.
InformacindeSaludProtegida.NoseproporcionarnitransmitirInformacindeSaludProtegida(segnsu
definicin en la HIPAA) por parte del Proveedor con relacin a los Servicios de Pago Transend. La Empresa
reconoceyaceptaquelaEmpresanoconsideraralProveedorcomounSocioComercialyqueelProveedor
no estar obligado a celebrar un Contrato de Socio Comercial con relacin al suministro de los Servicios de
PagoTransend.
Revelacin de Informacin. A pesar de cualquier otra disposicin de este Acuerdo, los Servicios pueden
revelar a terceros informacin relacionada con el recibo por parte de la Empresa de los Servicios de Pago
Transend, incluso los Datos de Transacciones, en la medida necesaria para permitir al Proveedor prestar
dichosServiciosalaEmpresa.
118
Captulo24:PaymentNavigator
Captulo
24
ServiciosPaymentNavigator
EsteCaptulodescribelosServiciosPaymentNavigatordisponiblesparalasEmpresas.LosServiciosPayment
NavigatorincluyenPaymentNavigator,losServiciosdeProcesamientodePagosdeSaludy,siseseleccionan,los
ServiciosdeAdministracindeSalud,todossegnsedescribeenesteCaptulo.
AdemsdelosrequisitosestablecidosenelAcuerdoyotrosprocedimientosaplicablesexpuestosenalgnlugarde
laGuaOperativa,lasEmpresasqueutilicenlosServiciosPaymentNavigatorcumplirnconlosrequisitos
establecidosenesteCaptulo.
DISPOSICIONESAPLICABLESALOSSERVICIOSPAYMENTNAVIGATOR
Definiciones.
ServiciosdeAdministracindelaSaludsignificalosiguiente(segnloseleccioneyestdisponibleparala
Empresa):
los servicios de elegibilidad (elegibilidad de seguro/consultas de beneficios para informacin de
copagos,deducibles,estadodelplandesaluddelpaciente);
clculos de pagos del paciente (clculo de la responsabilidad del paciente segn los servicios de la
saludplanificados);
estados de cuenta del paciente (creacin y realizacin de los estados de cuenta de facturacin del
paciente);
servicios de presentacin de facturacin electrnica (presentacin en lnea de facturas/estados de
cuentadelpaciente);y
unafactura(estadodecuentasimplificado,consolidadoyenviadoporcorreoelectrnico).

LosServiciosdeProcesamientodePagosdeSaludhacenreferenciaalaaceptacinyelprocesamientode
pagosenefectivo,cheque,ServiciodeChequeElectrnico,TarjetadeCrditooTarjetadeDbitoatravsde
Payment Navigator; la aceptacin de pagos programados desde cuentas corrientes o cuentas de ahorro,
Tarjetas de Crdito o Tarjetas de Dbito; la publicacin de pagos en las cuentas de pacientes; el recibo de
pagosdepacientesatravsdelosplanesdeseguroparticipantesyelsoportealclienterelacionado.

PaymentNavigatorhacereferenciaaunaaplicacinadministradadepagodepacientesbasadaenlaweb
quepermitetransaccionesenelpuntodeatencin,incluyendounportaldepagodepacientesparapagosen
lnea,agilizalascobranzasadministrativasyautomatizalapublicacindecuentasdepacientes.

ServiciosdeSociosComerciales.LaEmpresaesunaentidadcubiertatalcomosedefineen45C.F.R.160.103y
lasnormascodificadasen45C.F.R.Partes160y164(NormadePrivacidadHIPAA)promulgadabajoelSubttulo
FdelTtuloIIdelaLeyHIPAA.EnrelacinconlaprestacindeserviciosquenoseanciertosServiciosdeSaludbajo
este Contrato, el Proveedor procesa transacciones de tarjetas de clientes, no realiza una funcin cubierta por
HIPAAennombredelaEmpresaynofuncionacomosociocomercialauncuandoelProveedortieneaccesoala
informacindesaluddeidentificacinindividualoinformacindesaludprotegida,talcomosedefineenlaLey
119
HIPAA. Los Servicios de Administracin de la Salud, como algunos otros servicios Payment Navigator, son
consideradosserviciosdesocioscomercialestalcomosedefineenlaLeyHIPAA.Conrespectoacualquierservicio
desocioscomerciales,elcontratodesociocomercial(elBAA,porsussiglaseningls)acordadoporlaspartes
resultar aplicable. Las partes acuerdan que el BAA nicamente aplica a aquellos Servicios Payment Navigator
suministradosporelProveedorquesonserviciosdesocioscomerciales,ynocualquierServiciodeProcesamiento
dePagosdeSaluduotrosserviciosfinancierossuministradosporelProveedorenesteContrato.
1. OtorgamientodelicenciadePaymentNavigator.ElProveedorotorgaalaEmpresaunalicencianoexclusivae
intransferible (sin el derecho a sublicenciarla) para acceder y utilizar, segn corresponda, los servicios de la
aplicacin Payment Navigator, adems de informacin exclusivamente para uso comercial interno de la
Empresa, con el fin de recibir los Servicios Payment Navigator. La Empresa reconoce y acepta que no tiene
derechonilicenciaotorgadasobrecualquiercdigofuenteobtenidodePaymentNavigatororelacionadocon
dichaaplicacinsegnesteAcuerdo.
2. Restricciones de los Servicios de la Aplicacin Payment Navigator. La Empresa no realizar lo siguiente y

garantizarquesusempleados,agentes,contratistasyproveedorestampocolohagan:
a. copiar(excepto el mantenimiento deuna copia de respaldo o recuperacin solopara uso interno de la
Empresa),revender,republicar,descargar,colocarotransmitirPaymentNavigatordecualquierformay
porcualquiermedio,enformatotaloparcial;
b. alquilar, arrendar, subcontratar, operar o,de cualquier manera, otorgar acceso a Payment Navigator, o
usarlosparabeneficiodeuntercero;
c. descompilar,desarmar,aplicaringenierainversaotraducirPaymentNavigator;
d. cambiar,modificar,alterarohacertrabajosderivadosdePaymentNavigator;
e. otorgaraccesoacualquierterceroalascomputadoras,hardware,sistemasoequiposdesdeloscualesse
accede a Payment Navigator sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor siempre que, sin
embargo, dicho aviso escrito (no consentimiento) nicamente sea obligatorio respecto de las
organizacionesdeserviciosdefacturacinqueactancomoagentesdelaEmpresaparalacobranzade
lascuentasdepacientes;
f. intentarinterferirointerrumpirPaymentNavigator,ointentarobteneraccesoacualquierotroservicio,
hardwareoredesdepropiedad,mantenidasuoperadasporelProveedorosusproveedores;
g. divulgarcualquiercontraseauotrodispositivodeautenticacinoseguridadrelacionadosconPayment
Navigatoracualquierpersonaquenosealapersonaaquienfueemitida;
h. retirar,ocultaroalterarcualquieravisooetiquetadeidentificacin,derechodeautoruotrosderechos
patentadosdePaymentNavigator;
i. despachar,exportarovolverareexportarPaymentNavigatorenformadirectaoindirecta;
j. revenderovolveraofrecerPaymentNavigatorenformadirectaoindirecta;o
k. actuar como un portal a travs del cual un tercero pueda obtener acceso a los Servicios Payment
Navigator.
3. Implementacin de Payment Navigator. La Empresa podr, a su exclusivo costo, pagar cualquier tipo de
preparacin necesaria de sus instalaciones para acceder y utilizar Payment Navigator como se establece en
esteCaptulo.
4. Uso de Payment Navigator por parte de terceros. La Empresa puede permitir el acceso y uso de Payment
Navigator a uno o ms terceros, pero nicamente para beneficio de la Empresa y en conexin con las
operacionesyactividadesinternasdelaEmpresa,incluyendoelaccesoyusodePaymentNavigatordesdelos
equipos de respaldo localizados en una ubicacin de respaldo segura fuera de las instalaciones y para
120
propsitos de prueba, sujeto a las restricciones de este Captulo y siempre que dichos terceros hayan
aceptadosometersealostrminosdelicenciamientoylasrestriccionesdeesteCaptulo.
5. Actualizaciones. El Proveedor pondr a disposicin de la Empresa cualquier actualizacin, mejora o
modificacindePaymentNavigatorqueelProveedorgeneralmenteponeadisposicindesusotrosclientes,y
cada una de dichas actualizaciones, mejoras o modificaciones sern consideradas como parte de Payment
NavigatoryseregirnporlostrminosdeesteCaptulo.
6. FinalizacindelosServiciosPaymentNavigator.CuandofinalicenlosServiciosPaymentNavigator,lalicencia
delaEmpresaparaaccederyusarPaymentNavigatorterminar.
7. Liquidacin de Transacciones. Las transacciones liquidadas a travs de los Servicios de Procesamiento de
PagosdeSaludestablecidosenesteCaptuloseliquidanenformanetacomosedescribedichotrminoen
elCaptulo2delaGuaOperativa.
SERVICIOSDEADMINISTRACINDELASALUD
LostrminosdeestaSeccinseaplicanalusoporpartedelaEmpresadecualquierServiciodeAdministracinde
laSaludquelaEmpresahaoptadorecibir.
1. Gastos y devoluciones para cargos de transacciones de terceros. La Empresa podr, a su exclusivo costo,
pagarcualquiertipodepreparacinnecesariadesusinstalacionesparalaimplementacin,elaccesoyeluso
de los Servicios de Administracin de la Salud. La Empresa devolver al Proveedor todos los cargos de las
transacciones de terceros incurridos por el Proveedor en relacin con los datos de reclamos de atencin
mdicaydemsDatosdelaTransaccin,ascomolasTransaccionesenviadasporlaEmpresaenrelacincon
losServiciosdeAdministracindeAtencinMdica(losCostosdeTerceros).Paraevitardudas,laspartes
tienenlaintencindequelaEmpresadevuelvaalProveedorcualquierCostodeTercerosqueseaimpuestoal
Proveedor o en el que este incurra al procesar las Transacciones a travs de terceros, siempre que dichos
terceroscobrenalProveedoruncargoparaprocesarlasTransaccionesdelaEmpresa,comolasTransacciones
destinadas a lo siguiente: consumidores de Medicare, Medicaid y dems consumidores gubernamentales o
relacionadosconelgobierno;lamayoradelosplanesdeBlueCrossBlueShield;algunosplanescomerciales
quenoparticipan;ytodoslosenvosdeTransaccionesquenosepuedencompletarelectrnicamenteyquese
deben enviar y procesar y que, de cualquier modo, se imprimen. Tenga en cuenta que los cargos de los
ServiciosdeAdministracindelaSaludincluirntodoslosCostosdeTercerosconocidosapartirdelafechade
vigenciadelusodelosServiciosdeAdministracindelaSaludporpartedelaEmpresa.
2. Traspasoparacualquierimpuesto/gravamenfuturo.Todoimpuestoalasventas,impuestosobreelconsumo,
arancel,tarifa,gravamenodemscargogubernamentalquesurjadelasventas,laexportacin,laimportacin
oelusodePaymentNavigatorenrelacinconlosServiciosdeAdministracindelaSalud(quenoseanlos
impuestoscobradosalosingresosdelProveedor)ycualquierintersypenalidadrelacionadosquesurjande
cualquierpagorealizadoenvirtuddeestaSeccinsernresponsabilidaddelaEmpresaysernpagadospor
ellaenelcursonormalydemaneraoportuna.
3. ContratodeSocioComercial.EnconexinconsudesempeodelosServiciosdeAdministracindelaSalud,el
Proveedor tendr acceso a la informacin de salud protegida tal como se define en la Ley HIPAA. Por
consiguiente, los trminos del BAA establecidos por las partes se aplican al uso de los Servicios de
AdministracindeAtencinMdicaporpartedelaEmpresa.
4. Trminosdepago.ElProveedorlefacturaralaEmpresademaneramensuallosServiciosdeAdministracin
delaSalud.LaEmpresapagarlosmontosindicadosendichafacturaenunplazoquenosuperarlos30das
despusdelafechadedichafactura.
121
Captulo25:ServiciosGateway
Captulo
25
ServiciosGateway
EsteCaptulodescribelosServiciosGatewaydisponiblesparalasEmpresas.Ademsdelosrequisitosestablecidos
enelAcuerdoyotrosprocedimientosaplicablesexpuestosenalgnlugardelaGuaOperativa,lasEmpresasque
utilicenlosServiciosGatewaycumplirnconlosrequisitosestablecidosenesteCaptulo.
DESCRIPCINDELOSSERVICIOSGATEWAYYFUNCIONALIDAD
LossiguientesServiciossonlosServiciosGateway:
1. General.
a. Los Servicios Gateway respaldarn los datos de autorizacin del Dispositivo de Pago y facilitarn la
transmisindelainformacindeautorizacinyliquidacinrelacionadaconlasTransaccioneshacia
losvariosPuntosdeOrigenydesdeellos(p.ej.,DispositivosdePuntodeVentauotrasintegraciones)
utilizadosporlaEmpresa.ElProveedorofrece,asolicitud,unalistadelostiposdeTransaccionesy
Dispositivos de Pago admitidos por los Servicios Gateway. La Empresa debe obtener y conservar la
certificacindelProveedor,segnseestableceenesteCaptulo,conrespectoacadaDispositivode
PagoadmitidoquelaEmpresadeseaaceptar.
b. Los Servicios Gateway incluyen una interfaz del usuario basada en un navegador, operada por el
ProveedorylocalizadaenlaURLdesignadaporelProveedor(elSitioWebdelServicio),lacualle
brinda a la Empresa la funcionalidad de gestionar lotes, compensar liquidaciones, y buscar
Transacciones y generar informes sobre ellas. La generacin de informes se encontrar disponible
paratodoslosUsuariosAutorizadosatravsdelaccesoconcontraseaeiniciodesesinseguros.Las
caractersticasylosserviciosdelaaplicacindelSitioWebdelServicioqueseencuentrandisponibles
paralaEmpresavaransegnlosServiciosGatewayqueutilizalaEmpresa.
c. Los Servicios Gateway enviarn las Transacciones recibidas desde un Punto de Origen, de acuerdo
conesteCaptulo,parasuautorizacinalPuntodeDestinodesignadoporlaEmpresa,ydevolvernal
PuntodeOrigenelmensajeconlarespuestadeautorizacinrecibidodesdedichoPuntodeDestino.

2. Funcionesdeliquidacin.

a. Los Servicios Gateway facilitarn las siguientes funciones de liquidacin en conexin con las
Transacciones:

i. Cuando el Proveedor reciba, a travs de los Servicios Gateway, un archivo de liquidacin de la
Empresa,losServiciosGatewayiniciarnlatransferenciadelarchivodeliquidacinalosPunto(s)
de Destino designados para las Transacciones de la Empresa. La Empresa comprende que el
Proveedor recibe el archivo de liquidacin de la Empresa como est para la transmisin a los
Punto(s)deDestinodesignadosylaEmpresaacepta,pormediodelpresente,queelProveedor
122
noserresponsabledelcontenidonidelaprecisindelarchivodeliquidacinquelaEmpresa
entrega, excepto que el Proveedor comunicar con precisin el archivo de liquidacin a los
Punto(s) de Destino como sea recibido de la Empresa. En ningn caso el Proveedor ser
responsable del contenido o la precisin de las Transacciones recibidas de la Empresa y el
Proveedor no ser responsable de las acciones u omisiones de los Punto(s) de Destino
designadosalprocesarelarchivodeliquidacinocualquierTransaccin.

ii. EnelplazodeundahbildesdelarecepcindelanotificacinporescritodelaEmpresasobre
unadiscrepanciaenlaliquidacindelaTransaccin(dichanotificacindebeincluirlosdetalles
de la discrepancia declarada), el Proveedor iniciar una investigacin, realizar una evaluacin
preliminar de la situacin y recomendar a la Empresa un plan para la resolucin, a fin de
resolverladiscrepancia.

b. LaEmpresaesresponsabledeconciliarlasliquidacionesdiariamenteparagarantizarlatransmisin
adecuadayeldepsitodelosfondos.SilaEmpresadescubreunadiscrepanciaenlosmontosenlote
de las liquidaciones de la Transaccin, tarifas de intercambio, recargos por mora o cualquier otro
elemento durante el proceso de conciliacin diario de la Empresa, la Empresa debe notificarle al
Proveedor por escrito (a travs de correo electrnico a gatewaysupport@Elavon.com) y debe
proporcionarlelosdetallesderespaldoenunplazodedosdashbilessobrelosfondosprevistosdel
archivo de liquidacin afectado. El Proveedor no ser responsable de los daos, los costos, los
reclamos, los recargos, las multas o las penalidades que tenga que pagar la Empresa, incluso si
resultandeerrorescausadosporlosServiciosGateway,silaEmpresanocumpleconlasobligaciones
deesteCaptulo.
TRMINOSYCONDICIONESGENERALESDELOSSERVICIOSGATEWAY
LossiguientestrminosycondicionesseaplicanalosServiciosGateway:
1. ServiciosGatewayySistemaAdministrado.
a. Acceso y uso de la Empresa de los Servicios Gateway y al Sistema Administrado. El Proveedor

otorga a la Empresa el derecho de acceder y usar los Servicios Gateway y el Sistema Administrado
como se describe en este Captulo. Especficamente, sujeto a los trminos, las condiciones y las
limitaciones que se establecen en este Captulo, el Proveedor otorga a la Empresa un derecho
limitado, revocable, no exclusivo, no cedible e intransferible en el Territorio, segn corresponda,
duranteelplazopara
i. usarlosServiciosGatewayparaintercambiarinformacinconelSistemaAdministrado,y
ii. acceder y usar el Sitio Web del Servicio nicamente para los propsitos comerciales internos
propiosdelaEmpresa,deacuerdoconlostrminosylascondicionesdeesteCaptulo.
Todo acceso y uso de los Servicios Gateway y del Sistema Administrado se realizar desde los
sistemasylasinstalacionesubicadosdentrodelTerritorio,segncorresponda.
b. Certificacin del Proveedor. Con el fin de proporcionar los Servicios Gateway con respecto a un
determinado Punto de Destino, el Proveedor debe contar con la certificacin para ese Punto de
Destino para los Servicios Gateway aplicables y las Transacciones solicitadas por la Empresa. La
Empresaaceptaque
123
i. esposiblequenotodoslosServiciosGatewayseencuentrendisponiblesparatodoslosPuntosde
Destino,y
ii. esposiblequeelProveedornoestcertificado,onoconservelacertificacin,paracadaPuntode
Destino para proporcionar los Servicios Gateway en conexin con las Transacciones para dicho
PuntodeDestinooparaenviaresasTransacciones.
c. Actualizaciones. El Proveedor puede, de manera ocasional, proporcionar Actualizaciones para los

ServiciosGateway,elSistemaAdministradoylosmaterialesaplicablesdelProveedor.Cualquierade
esas Actualizaciones ser proporcionada a la Empresa sin costo adicional, siempre que dichas
AutorizacionesseanentregadasaotroscomerciantesdelProveedorsincostoadicional.
d. InstalacionesdeGestin.Comosedescribeconmayoresdetallesenestedocumento,elProveedor:
i. gestionarlosServiciosGatewayylosDatosdeGatewayenunainstalacinqueseroperadapor
elProveedoroennombredeeste;
ii. mantendrlaoperacin,lainfraestructuradecomunicacionesylaseguridaddedichainstalacin
deacuerdoconesteCaptulo;y
iii. proporcionaraccesoalosServiciosGatewayyalosDatosdeGateway,ademsdeproporcionar
elusodeellosalaEmpresaenvirtuddelostrminosdeesteCaptulo.
e. FondosdeLiquidacin.ElProveedorno se responsabiliza por el recibodefondosde liquidacindela

EmpresaenconexinconcualquierTransaccinamparadaenesteCaptulo,independientementedeque
la Transaccin o cualquier otro dato en conexin con dicha Transaccin se hayan transmitido o no a
travs de los Servicios Gateway. Es responsabilidad de la Empresa conciliar los fondos recibidos en la
liquidacin de Transacciones y la actividad de Transacciones reales, lo que incluye todo Recibo de
Transaccin que se haya transmitido a travs de los Servicios Gateway. Adems, el Proveedor no se
responsabiliza,envirtuddeesteCaptulo,porlacaracterizacinoclasificacindecualquierTransaccin
realizadaporcualquierProcesadordeTransaccionesoEntidaddeServiciosdePagoporelintercambioo
demspropsitosderecargo.
f. Control.LaEmpresareconoceyaceptaquelosServiciosGatewaypuedenpermitirqueelProveedor
controleelaccesoadichosserviciosyalSistemaAdministradoyqueprohbacualquieraccesoouso
dedatosoinformacindentrodelosServiciosGatewayyelSistemaAdministradoqueelProveedor
crearazonablementequenoestnautorizados,quepuedenviolarlaLeyolasReglamentacionesde
la Red de Pagos, o que pueden representar un riesgo no aceptable de dao material para el
Proveedor,otrasEmpresasdelProveedoroelSistemaAdministrado.ElProveedornoestobligadoa
detectar o prevenir, y no ser responsable por no detectar o prevenir, los accesos o usos no
autorizados de los Servicios Gateway usando cualquier contrasea o identificacin de usuario
asignadosalaEmpresaoporella.
g. BoardingyConfiguracindelaUbicacindelaEmpresa.LaEmpresacooperarconelProveedorenla
accin Boarding y en el proceso de validacin de la Empresa. Si el Proveedor necesita informacin de
tercerosqueinteractanconlaEmpresaafindecompletarelprocesodeboardingodevalidacin,la
Empresa proporcionar o solicitar a dichos terceros para que proporcionen al Proveedor toda la
informacinnecesaria(incluidaslasespecificacionesydatos)paraqueelProveedorpuedaconfirmarque
elSistemaAdministradoycadaUbicacindelaEmpresayPuntodeOrigenestnconfiguradosparahacer
uso de los Servicios aplicables y para procesar las Transacciones a travs del Sistema Administrado. El
ProveedorestfacultadoaconfiarenlainformacinbrindadaporlaEmpresaenconexinconlaaccin
de boarding y configuracin por parte del Proveedor de una Ubicacin de la Empresa y un Punto de
OrigenenelSistemaAdministrado,yeneldesempeodelProveedordelosServiciosGateway,loque
124
incluyelaidentificacinyconfiguracindelosPuntosdeDestino,lasEntidadesdeServiciosdePago,la
Identificacin de la Empresa, el cdigo de categora de la Empresa y dems informacin que pueda
impactarenlosServicios Gatewayoelprocesamientodelas TransaccionesporpartedelProveedoro
cualquierEntidaddeServiciosdePago.LaEmpresanotificarporescritoalProveedorsobrecualquier
cambioenlainformacindeUbicacindelaEmpresa,loqueincluye,entreotros,cualquierIdentificacin
delaEmpresa,enunplazomnimodediez(10)dasantesdelafechadeentradaenvigenciadedichos
cambios; adems, identificar en la notificacin la fecha a partir de la cual el Proveedor debe
implementar los cambios dentro del Sistema Administrado. El Proveedor realizar todos los esfuerzos
comercialmente razonables para implementar dichos cambios de acuerdo con las instrucciones
razonablesdelaEmpresa.Enningncaso,elProveedorserresponsabledeloserroresdemanipulacin
de los Datos de Gateway, el procesamiento de las Transacciones o el desempeo de los Servicios
Gateway que se atribuyan a (i) la imprecisin o falta de informacin o datos proporcionados por la
Empresa, o (ii) la confianza del Proveedor en las instrucciones de la Empresa con respecto a la accin
boardingyvalidacindelaEmpresa.
h. Cuenta de Depsito a la Vista. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, el Proveedor

puededebitardelaDDAdelaEmpresacualquierrecargoquelaEmpresaleadeudeatravsdeuna
ACH o transferencia directa similar, en un plazo de 30 das desde el momento de la Transaccin u
otroeventoquecausequedichosrecargosseanpagadosalProveedor,yelProveedorenviaruna
declaracinparademostrarlosmontosadeudadosydebitadosenunplazode30dasdesdeeldbito
decualquierDDA.SilafacturacinseindicaenunanexoounaadendaenelContrato,enlugarde
dbitodirectodelasDDAcuandoseadeudanrecargos,elProveedorenviaralaEmpresaunafactura
mensual por dichos recargos adeudados por la Empresa en relacin con el Contrato. La Empresa
pagar los montos reflejados en dichas facturas en el perodo establecido en el cronograma
correspondienteoenlafactura.
i. Conflicto entre las Disposiciones. Las disposiciones de este Captulo regirn y prevalecern para
cualquierordendecompra,declaracindetrabajooformulariodepedidosfirmadosenconexincon
esteCaptulo,independientementedelafechaenquesefirmen.
2. RecursosdelaEmpresa.
a. Acceso a los Servicios Gateway y Conectividad. La Empresa es responsable de implementar y

mantener el acceso de la Empresa a los Servicios Gateway, lo que incluye los aspectos de todo
Software de Conectividad de la Empresa, de acuerdo con las especificaciones y los requisitos del
Proveedor.LaEmpresaesresponsabledelaseguridadfsicaytcnicadelosRecursosdelaEmpresay
desussalvaguardas.SilaEmpresausaunterceroproveedorparagestionaralgunodesusequipos,
recursos o software necesarios para acceder o interactuar con el Sistema Administrado, o si la
EmpresaaccederalosServiciosGatewayotransmitirdatosalSistemaAdministradoatravsdeun
tercero proveedor de gestin, la Empresa ser responsable del cumplimiento de dicho tercero
proveedordegestinencuantoalostrminosylascondicionesdeesteCaptuloydelosactosylas
omisionesdedichoterceroproveedordegestin.
b. DatosdeGateway;ConservacinyEntrega.
i. El Proveedor no ser responsable del uso que haga la Empresa de los servicios de
telecomunicacionesdelaEmpresaodetercerosylasredesrelacionadas,nideningunafallade
conectividadniningunatransmisinerrnea,corrupcinoprdidadedatos,olaincapacidadde
acceder a los Servicios Gateway, al Sistema Administrado, como resultado de la falla de los
sistemas,equipos,recursososoftwaredelaEmpresaodeterceros.
ii. LosServicios GatewaysebasanenlosdatosylasdireccionesproporcionadosporlaEmpresay

sus usuarios autorizados. El Proveedor no es responsable de garantizar ni verificar la precisin
125
delcontenidoodelformatodecualquieradelosDatosdeGatewayquereciba,yelProveedorno
garantiza la precisin, integridad ni adecuacin de ninguna informacin de Gateway Data ni
ningunaotrainformacinsuministradauofrecidaporlaEmpresaosusUsuariosautorizados.El
Proveedor noser responsable de los errores, las omisiones, los defectos, las deficiencias o las
faltas de cumplimiento en los datos o los resultados obtenidos mediante el uso que haga la
Empresa de los Servicios Gateway, salvo en casode incumplimiento de este Captulopor parte
delProveedor.
iii. ElProveedorpuedeconfiarenlasinstruccionesyaprobacionesenviadasporlaEmpresasobreel
acceso a los Datos de Gateway y su uso. Siempre que lo permita la ley vigente y las
ReglamentacionesdelaReddePagos,elProveedoralmacenaryconservardurante24meses
losDatosdeGatewayquerecibaenconexinconelusodedelosServiciosGatewayporpartede
laEmpresa.LosServiciosGatewaylepermitenalaEmpresa(yasusUsuariosAutorizados)very
transmitirciertosDatosdeGatewayatravsdelSitioWebdelServicio.SilaEmpresatieneacceso
o recibe los Datos de Gateway a los cuales no se puede acceder y los cuales no se pueden
descargar a travs del Sitio Web del Servicio, la Empresa puede solicitar que el Proveedor
proporcionedichosDatosdeGatewayyelProveedortrabajarconlaEmpresaparaproporcionar
dichos Datos de Gateway en los trminos acordados de manera mutua, pero el Proveedor
proporcionaraccesoalosDatosnocifradosdelTitulardelaTarjetasolosilaEmpresacompleta
el formulario de solicitud de tarjeta sin cifrado que se encuentra disponible a solicitud del
Proveedor. Despus del vencimiento del plazo o rescisin en virtud de este Captulo, si la
EmpresadeseaaccederorecibircopiasdelosDatosdeGatewayalmacenadosporelProveedor,
laEmpresadeber(a)celebraruncontratodeaccesoalosdatosqueserfirmadoporlaspartes
de manera separada y (b) pagar cualquier recargo impuesto por el Proveedor en conexin con
dichoacceso.
iv. Sujeto a las obligaciones del Proveedor en virtud de este Captulo, el Proveedor no ser
responsable de ningn Dato de Gateway al que la Empresa tenga acceso o que descargue del
Sistema Administrado. La Empresa ser responsable de conservar copias de seguridad de la
informacinylosdatos(p.ej.,losRecibosdelaTransaccinolosinformesdetallados)segnla
Empresaloconsiderenecesario,afindepermitiralaEmpresareconstruircualquierinformacin
odatoperdidosdebidoalmalfuncionamientodelossistemasdelaEmpresaodelProveedor,lo
queincluyelosServiciosGateway,elSistemaAdministrado.
v. Los Servicios Gateway o el Sistema Administrado pueden permitir a los Usuarios Autorizados
enviar Datos de Gateway a terceros y recibir dichos datos de ellos en relacin con la vista o la
transmisindeDatosdeGatewayamparadosenesteCaptulo.ElProveedornoestobligadoa
regularnirealizarunseguimientodeningndatoquedichostercerosvean,transmitanoenven,
yelProveedornoserresponsablede
1. lavistaoelusodelosDatosdeGatewayporpartedeunterceroquehayaaccedidoadichos
datos o que los haya recibido (a) desde laEmpresa o cualquier Usuario Autorizadoo(b) a
travsdecualquierIdentificacindeUsuarioasignadaalaEmpresa;o
2. cualquiertransmisindelosDatosdeGatewayfueradelSistemaAdministradoporpartede
la Empresa, un Usuario Autorizado o cualquier tercero que use alguna Identificacin de
UsuarioasignadaalaEmpresaoacualquierUsuarioAutorizado.
Altransmitirdatosacualquiertercerooalproporcionaraccesoalosdatosacualquiertercero,la
Empresagarantizaquetienederechoyautoridadparatransmitiroproporcionaraccesoadichos
datosacualquiertercero.
126
3. InformacinConfidencial.Independientementedelasobligacionesdeconfidencialidadestablecidasenel
Contrato, el Proveedor no ser responsable de las obligaciones de confidencialidad ni de mantener la
confidencialidaddelainformacindeningunaEntidaddeServiciosdePago(quenoseaelProveedor)ni
deningnterceroaquienelProveedorlepuedatransmitirinformacinporindicacindelClienteocomo
partedeldesempeodelosServiciosGateway.
4. Efecto de la Rescisin o del Vencimiento. Si los Servicios Gateway se rescinden o vencen, todos los
permisos otorgados a la Empresa para usar los Servicios Gateway finalizarn inmediatamente y el
Proveedor puede deshabilitar la conectividad y todo acceso por parte de la Empresa y los Usuarios
AutorizadosalosServiciosGateway,aelolossitioswebdelServicioyalSistemaAdministrado,loque
incluyetodaslasIdentificacionesdeUsuarioylascontraseas.LaEmpresapagardemaneraoportunaal
ProveedortodosloscargosadeudadosalProveedorhastalafechaenqueentreenvigencialarescisino
el vencimiento. Si la Empresa contina teniendo acceso al Sistema Administrado o sigue utilizando los
ServiciosGatewaydespusdelvencimientoolarescisindeesteCaptulo,laEmpresaquedarsujetaa
todoslosdeberesylasobligacionesenvirtuddeesteCaptulo,deacuerdocondichoaccesoouso,loque
incluyelaobligacindelaEmpresaparacumplirconlaLeyylasReglamentacionesdelaReddePagos,y
para pagar los cargos y dems montos adeudados al Proveedor por dicho acceso y uso, hasta que el
ProveedorolaEmpresafinalicendichoaccesoyuso.
127
Captulo26:Serviciosdirectosdeemisindefacturas
Captulo
26
ServiciosDirectosdeEmisindeFacturas
EsteCaptulodescribelosServiciosDirectosdeEmisindeFacturasdisponiblesparalasEmpresas.Ademsdelos
requisitosdelContratoyotrosprocedimientosaplicablesqueseincluyenenalgnlugarenlaGuaOperativa,la
EmpresaqueseleccionelosServiciosDirectosdeEmisindeFacturascumplirconlosrequisitosdeesteCaptulo,
elFormulario deInscripcinalosServiciosDirectosdeEmisindeFacturasylasseccionesaplicablesdelaGua
OperativadelComerciantedelECS.
DISPOSICIONESGENERALESAPLICABLESALOSSERVICIOSDIRECTOSDEEMISINDEFACTURAS
DescripcingeneraldelosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas.LosServiciosDirectosdeEmisinde
Facturas hacen referencia a la plataforma de presentacin y pago de facturas electrnicas que ofrece el
Proveedor en virtud de este Captulo y que permite que una Empresa acepte Dispositivos de Pago en un
entorno de Punto de Venta en lnea, telefnico o integrado para la venta de los bienes o servicios de la
Empresaoparalarecepcindepagosdefacturasporpartedeella.
1. Transacciones.
a. Cumplimiento de la Empresa. La obligacin de la Empresa de cumplir con las Leyes incluye la

obligacinderespetartodoslosrequisitosenvirtuddelaLeydeFirmasElectrnicasenelComercio
GlobalyNacionalenconexinconlosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas.Exceptoenelcaso
de los Servicios Directos de Emisin de Facturas de un Punto de Venta Integrado, la Empresa no
recibirInformacindelaTransacciny,porende,nonecesitacumplirconlosrequisitosquerigenla
recepcin y manipulacin por parte de la Empresa de informacin de pago del Cliente al usar los
ServiciosDirectosdeEmisindeFacturas.
b. RequisitosdelaTransaccin.AntesdequeelProveedorproceseunaTransaccinennombredela
Empresa, el Cliente debe aceptar la participacin en la Transaccin a travs del sitio web de los
ServiciosDirectosdeEmisindeFacturas,portelfonooenunentornodePuntodeVentaIntegrado.
i. Autenticacin del Cliente. La Empresa proporcionar al Proveedor informacin sobre ese

cliente si el Proveedor lo solicita de manera razonable para cumplir con sus obligaciones en
virtuddelContratoyesteCaptulo.
(1) Si la Empresa ha elegido la autenticacin del Cliente con Transferencia Segura para los
Servicios Directos de Emisin de Facturas, la Empresa autenticar la identidad de cada
Cliente antes de permitir al Cliente el acceso a los Servicios Directos de Emisin de
FacturasparainiciarunpagoalaEmpresa.ElProveedorconfiarendichaautenticaciny
enlaexactituddelainformacindelClientequeproporcionalaEmpresa.ElProveedorno
ser responsable de la autenticacin del Cliente ni de ninguna Transaccin
(independientemente de un resultado de fraude o dems accesos no autorizados)
procesada con respecto a un Cliente que accede a los Servicios Directos de Emisin de
FacturasdespusdeunaTransferenciaSeguradelaEmpresa.
128
(2) Si la Empresaha elegido laautenticacindel Cliente a travs del Archivo de Carga de la

Factura para los Servicios Directos de Emisin de Facturas, el Proveedor autenticar la
identidad de cada Cliente en nombre de la Empresa exclusivamente basndose en la
informacin del Cliente que la Empresa proporciona y siguiendo los criterios de
autenticacin indicados por la Empresa. El Proveedor confiar en la exactitud de la
informacin del Cliente proporcionada por la Empresa y el Proveedor solo ser
responsabledelaautenticacindecadaClientesegnloindiquelaEmpresaporescrito.
(3) LaEmpresaserresponsable,yeximirdetodaresponsabilidadalProveedor,decualquier
prdidaqueresultede:(a)erroresenlaautenticacindeunClienteoenelprocesamiento
deTransaccionesqueseanelresultadodeinformacinincorrectasobreelClienteprovista
alProveedor;y(b)laautenticacinimprecisaoincompletadeunClientequenosedebaa
errores u omisiones por parte del Proveedor. La Empresa otorga al Proveedor y a sus
agentesdesignadoselaccesoalainformacindelClienteyelusodeella,ademsdeotros
datosqueseannecesariosparaqueelProveedorcumplaconsusobligacionesenvirtudde
este Captulo. La Empresa expresa que la provisin por parte de la Empresa de dicha
informacindelClientealProveedornoviolarningncontratofirmadoporlaEmpresani
otrasleyes.
ii. RiesgodelaTransaccin.ElProveedorintentarrecopilardecadaClientelainformacinrelativa
alospagosqueseanecesariaparaqueelProveedorproceseunaTransaccindepagodelCliente
alaEmpresaenconexinconlosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas.ElProveedornoser
responsabledelainformacindepagosincompletaoimprecisaquepuedaserprovistaporun
ClienteenconexinconlosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas.LaEmpresareconoceque
esposiblequeunaReddePagosenparticularpongaadisposicindatosyprocesosadicionales
para la verificacin de la Transaccin y la prevencin de fraudes (incluida la verificacin del
domicilio) a fin de reducir el riesgo de la Transaccin; adems, la Empresa acuerda que el
Proveedorserresponsablenicamenteporlaimplementacindeloscontrolesderiesgodela
Transaccin que la Empresa especficamente solicite por escrito. El uso de dichos controles de
riesgo de la Transaccin no constituye una garanta de pago ni evita que una Transaccin se
cuestione o est sujeta a un Contracargo. Independientemente de cualquier opcin adicional
para mitigar el riesgo de la Transaccin elegida por la Empresa, la Empresa continuar siendo
responsable del control de la actividad de la cuenta del Cliente en bsqueda de actividad
sospechosa o fraudulenta, conforme se describe con ms detalle en la Seccin 3 de las
DisposicionesGeneralesdeesteCaptulo.
c. Controles de la Transaccin. La Empresa notificar al Proveedor acerca de todo cambio material o

cambiomaterialanticipadoenlaactividaddiariaendlaresoeneltipodeTransaccinprocesadaen
conexinconlosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas,ylaEmpresaobtendrelconsentimiento
del Proveedor para realizar cualquiera de dichos cambios. El Proveedor no ser responsable de las
prdidas o los gastos en los que incurran el Proveedor o la Empresa a causa de cualquier cambio
materialocambiomaterialprevistoenlaactividaddelaTransaccinquelaEmpresanoinformede
maneraoportuna.
d. Lmites de Procesamiento. El Proveedor puede imponer un lmite al monto total en dlares o al

monto individual en dlares de las Transacciones que el Proveedor procesar para la Empresa y
puedemodificarellmitedemaneraocasionalsinprevioavisoalaEmpresa.SilaEmpresaexcedeel
lmiteestablecido,elProveedorpodrsuspenderelprocesamientodelasTransaccionesqueexcedan
dicho lmite o bien podr procesar las Transacciones que excedan dicho lmite pero conservar los
fondosexcedentesenunacuentaseparadaounaCuentadeReserva.
e. TransaccionesRecurrentes.EncasodeTransaccionesrecurrentes(porejemplo,elpagorecurrenteo
preautorizadodeprimasdelseguroosuscripciones),elClientedeberaceptareliniciodeloscargos
129
recurrentes utilizando el Dispositivo de Pago designado por el Cliente. El Proveedor no procesar

Transacciones recurrentes si recibe (i) un aviso de cancelacin del Cliente provisto a travs de la
interfazdeServiciosDirectosdeEmisindeFacturas;(ii)unanotificacindelaEmpresaatravsdela
interfazdeServiciosDirectosdeEmisindeFacturas,acercadelarevocacindelaautorizacinpara
aceptarTransaccionesrecurrentes;o(iii)larespuestadelemisordeunDispositivodePagoacercade
queelDispositivodePagonoseraceptado.SielClientenotificaalaEmpresaquedesearevocarsu
autorizacinparapagosrecurrentes,laEmpresanotificarinmediatamentealProveedorpormedio
delacancelacindelainstruccindepagosrecurrentesatravsdelainterfazdeServiciosDirectos
de Emisin de Facturas. Toda notificacin que no est completamente procesada a travs de la
interfaz de Servicios Directos de Emisin de Facturas antes de las 5:00p.m. del Este un da hbil
antesdeldaprogramadoparaelprocesamientodeunaTransaccinnoafectardichaTransaccin,
peroserefectivaparalasTransaccionessiguientes.
f. Pedidosde Copia y Contracargos. LaEmpresa es responsable por todos los Pedidos de Copia y los
Contracargos en virtud de las Reglamentaciones de la Red de Pagos en conexin con las
Transacciones procesadas utilizando los Servicios Directos de Emisin de Facturas. El Proveedor
enviar a la Empresa cualquier Pedido de Copia recibido o documentacin relacionados con un
ContracargodeunaAsociacindeTarjetasdeCrdito,unaAsociacindeECSounaReddeEFT.La
Empresa ser responsable de responder adecuadamente a cada Pedido de Copia o Contracargo, lo
que incluye atravs de la recuperacinde una copia del Recibode Transaccin relevante desde la
interfaz de Servicios Directos de Emisin de Facturas. Adems, la Empresa cooperar con el
ProveedorafindecumplirconlasReglamentacionesdelaReddePagosenrelacinconlosPedidos
deCopiasylosContracargos.
2. ServiciosDirectosdeEmisindeFacturas;Cargos;OtrosMontosAdeudados;Impuestos.
a. CargosdeImplementacin.LaEmpresareconocequeelProveedorincurrirencostossignificativos
alintegrarelprocesodefacturacindelaEmpresaconlosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas.
Comoresultado,laEmpresapagaralProveedorloscargosdeimplementacinqueseestablecenen
elFormulariodeInscripcinalosServiciosDirectosdeEmisindeFacturascuantoesteCaptuloentre
envigencia.ElpagodeloscargosdeimplementacinnodependedelusodelosServiciosDirectosde
EmisindeFacturasylaEmpresaserresponsabledelpagodetodosloscargosdeimplementacin
independientemente de que la Empresa interrumpa la implementacin o el uso de los Servicios
DirectosdeEmisindeFacturas.
b. Facturacin.LaEmpresareconocequeloscargosanualesmnimosporTransaccionesquelepagaal
Proveedor por las Transacciones procesadas usando los Servicios Directos de Emisin de Facturas
sern,comomnimo,equivalentesalmontodelosCargosAnualesMnimosqueseidentificanenel
FormulariodeInscripcinalosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas.ElrequisitodelosCargos
AnualesMnimosentraenvigenciaelprimerdadelprimermesquecomienzadespusde(i)lafecha
enqueelProveedorprocesalaprimeraTransaccinparalaEmpresaatravsdelosServiciosDirectos
deEmisindeFacturas,o(ii)losnoventa(90)dasdesdelaentradaenvigenciadeesteCaptulo,lo
queocurra primero. Para cualquier perodo parcial menor a un aocalendariocompleto, el monto
realdecargosquehayapagadolaEmpresaalProveedorporlasTransaccionesprocesadasutilizando
losServiciosDirectosdeEmisindeFacturasseanualizarparadeterminarsilaEmpresacumplicon
estaobligacin.Alfinaldecadaao(elprimeraocomienzaalmomentodelavigenciadelrequisito
de Cargos Mnimos Anuales), el Proveedor puede notificarle a la Empresa si los cargos de
Transacciones reales pagados por la Empresa con respecto a los Servicios Directos de Emisin de
FacturassonmenoresalmontodelosCargosAnualesMnimos.Siloscargosrealesdeprocesamiento
de Transacciones de la Empresa por usar los Servicios Directos de Emisin de Facturas para algn
perodo son menores a los Cargos Anuales Mnimos, la Empresa deber pagar inmediatamente la
diferenciaalProveedor.
130
3. Controles de Fraude y Responsabilidad por Fraude. La Empresa reconoce que el Proveedor puede
controlar las Transacciones de manera sistemtica utilizando parmetros de fraude y riesgo para
minimizar la exposicin financiera del Proveedor y dicho control puede generar un beneficio financiero
paralaEmpresa.ElProveedorpodrsuspenderelprocesamientodeTransaccionesonegarseaprocesar
unaomsTransaccionesindividualessi,sobrelabasedeloscontrolesparaladeteccinyprevencindel
fraude u otros procedimientos para la verificacin o validacin de Transacciones, el Proveedor
razonablementeconsideraquedichasTransaccionespresentadasalProveedorsonelresultadodefraude
o error. El Proveedor puede suspender el reembolso de fondos relacionados con cualquier Transaccin
porcualquierperododetiemporazonablequesearequeridoparainvestigarlaactividadsospechosao
inusualdeTransaccionesodepsitos;adems,elProveedoraceptaquenoserresponsableporcualquier
prdida que la Empresa pueda atribuir a la suspensin del reembolso de fondos. La Empresa ser
responsable de todas las Transacciones fraudulentas, a menos que dicho fraude sea el resultado del
incumplimientodelProveedordeautenticaraunpresuntoCliente,deconformidadconlorequeridopor
elContrato,utilizandolainformacinprovistaalProveedorporlaEmpresaconformealaSeccin1delas
Disposiciones Generales de este Captulo. El Proveedor puede remitir a los autores de Transacciones
fraudulentasalapolica.
4. SuspensindelosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas.ElProveedorpuedesuspenderelaccesode
laEmpresaodeunCliente(opuederestringirtemporalmenteeluso)alosServiciosDirectosdeEmisin
de Facturas si el Proveedor determina que existe un riesgo legal, crediticio o para la seguridad, el cual
puedeinterferirconelsuministrodelosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas.ElProveedortambin
puede finalizar de forma permanente el acceso de un Cliente a los Servicios Directos de Emisin de
Facturas,despusdeenviarunanotificacinalaEmpresa,sielProveedordeterminarazonablementeque
dicho Cliente est haciendo un uso incorrecto de los Servicios Directos de Emisin de Facturas o est
involucrado en una actividad sospechosa o ilegal. El Proveedor puederechazar cualquier Transaccin si
creerazonablementequelaTransaccinimplicaunaprobabilidadmaterialderiesgolegal,fraudulentoo
crediticio.LaEmpresacooperarenlaresolucindetodoreclamooerrorsostenidoporunClienteyenla
investigacindetodoreclamodefraude,deconformidadconlasLeyesylasReglamentacionesdelaRed
dePagos.
DISPOSICIONESACERCADELOSSERVICIOSDETARJETADEPAGO
1. Autorizacin. El Proveedor intentar obtener un Cdigo de Autorizacin antes de completar cualquier
Transaccin.ElProveedorprocesarnicamentelasTransaccionesquerecibanunaAutorizacinpositiva.
UnCdigodeAutorizacin
a. NogarantizaelpagofinalalaEmpresaporunaTransaccin;
b. No garantiza que el Titular de Tarjeta luego no cuestionar la Transaccin, ya que todas las
TransaccionesestnsujetasaContracargos;
c. NoprotegeralaEmpresaencasodeContracargosporTransaccionesnoautorizadasuobjecionesen
relacinconlacalidaddelosbienesoservicios;o
d. no constituir una renuncia a cualquier disposicin del Contrato o, de ninguna forma, validar una
Transaccinfraudulenta.
2. Recibo de Transaccin de Crdito. Si la Empresa acuerda conferir al Titular de Tarjeta el reembolso de

unaTransaccinconTarjetadePagoprocesadaporelProveedor,laEmpresadebersolicitarunRecibo
deTransaccindeCrditoatravsdelainterfazdelosServiciosDirectosdeEmisindeFacturasydeber
emitir el crdito utilizando el Recibo de Transaccin de Crdito. La Empresa no emitir efectivo ni un
chequecomoreembolsodecualquierTransaccinpreviaprocesadaenunaTarjetadePago.ElProveedor
debitar de la DDA el valor nominal total de cada Recibo de Transaccin de Crdito procesado por el
131
Proveedor. El Proveedor no procesar un Recibo de Transaccin de Crdito en relacin con cualquier

Recibo de Transaccin que no haya sido originalmente procesado por el Proveedor, y el Proveedor no
procesarunRecibodeTransaccindeCrditoqueexcedaelmontodelRecibodeTransaccinoriginal.
3. Intercambio.El Proveedor no ser responsable de la categora o los precios de Intercambio, incluida la

tasadedescuento,loscargosyrecargos,aplicadosporlasAsociacionesdeTarjetasdeCrdito,lasRedes
de EFT o, de cualquier otra forma, adeudados por la Empresa con respecto a cualquier Transaccin
procesadautilizandolosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas,exceptosilaEmpresatienequepagar
un Intercambio mayor con respecto a una Transaccin nicamente debido al incumplimiento del
Proveedor con los requisitos para el procesamiento de la Transaccin acordados entre la Empresa y el
Proveedor.
DISPOSICIONESACERCADEECSYACH
1. General.UnClientedebeproporcionarautorizacinalProveedorparaqueesteinicieundbitodelaACH
de la cuenta del Cliente, de acuerdo con la Gua Operativa del Comerciante del ECS. El Proveedor
registrarlaautorizacindeldbitodelaACHdelCliente.ElProveedorconservarelregistrooriginaloun
duplicadodelaautorizacindelClienteduranteelperododetiempoquesearequeridoporlasReglasdel
ECSaplicables,ypondrunacopiadedichoregistroadisposicindelaEmpresaacambiodeuncargo,
conformeseindicaenelFormulariodeInscripcinalosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas.
2. Declaraciones Adicionales. La Empresa declara, con respecto a todas las Transacciones de ECS y ACH
aceptadasyprocesadasporelProveedorenvirtuddeesteCaptulo,que
a. para las entradas de pagos y depsitos preacordados (PPD) o entradas de dbitos recurrentes, el
ClientehaautorizadodebidamenteporescritoeldbitodelacuentadelCliente,deconformidadcon
laleyaplicableylasReglasdelECS,
b. latransaccincomercialrepresentaunaobligacindelClientequeinicialaTransaccindelECSode
laACH;y
c. laTransaccindelECSodelaACHespormontosrealmenteadeudadosporelClientealaEmpresa
(incluidoslosimpuestos)ynoimplicaningnelementodecrdito.
132
Captulo27:ServiciosdeSafeTInstantTokenization
Captulo
27
ServiciosdeSafeTInstantTokenization
Este Captulo describe la solucin de tokenizacin sin tarjeta presente del Proveedor para el procesamiento de
pagosadministrativosyentornosdecomercioelectrnico(losServiciosdeTokenizacinInstantnea)disponible
para las Empresas. Adems de los requisitos establecidos en el Acuerdo y otros procedimientos aplicables
expuestosenalgnlugardelaGuaOperativa,lasEmpresasqueutilicenlosServiciosdeTokenizacinInstantnea
cumplirnconlosrequisitosestablecidosenesteCaptulo.
DISPOSICIONESAPLICABLESALOSSERVICIOSDETOKENIZACININSTANTNEA
1. Tokenizacin. Para facilitar una solicitud de tokenizacin de autorizacin previa, el Proveedor ofrecer tres
opcionesalaEmpresaparaimplementarlaTokenizacinInstantneaenelprocesodepagodelaEmpresa:(1)
una ventana emergente generada por el Proveedor (para usar con el punto de venta de la Empresa o la
aplicacin de software del sistema de administracin de propiedad), (2) iFrame (para usar con el punto de
ventadelaEmpresaolaaplicacinbasadaennavegadordeadministracindepropiedad)o(3)uncampode
formulariodepagobasadoenunnavegadordelconsumidor.PormediodelaAPI,elProveedorenviarala
empresatokensnumricosaleatorios(cadauno,unToken)enreemplazodelosnmerosdecuentadela
TarjetadeCrditoylaTarjetadeDbito(cadaunodeestosnmeros,unNmerodeCuentadeTarjeta).
Msespecficamente,cuandounNmerodeCuentadeTarjetasecaptureatravsdeunodelosmtodosde
implementacinquesesealaronanteriormente,ysetransmitaelProveedor,elProveedorpodr:
(i) generarunToken;
(ii) asociarelTokenconelNmerodeCuentadeTarjetay
(iii) enviarelToken,enlugardelNmerodeCuentadeTarjeta,denuevoalaEmpresaparasu
inclusinenlasolicituddeautorizacindelaTransaccin.
ElToken,enlugardelNmerodeCuentadeTarjetaasociado,puedeserenviadoporlaEmpresaalProveedor
paraprocesarlasTransaccionesadicionalesalaTarjetadeCrditoolaTarjetadeDbitoasociadacondicho
Token en todas las ubicaciones de la Empresa. Si la Empresa lo solicita por escrito, el Proveedor puede
recuperar el Nmero de Cuenta de Tarjeta asociado con cada Token generado por el Proveedor hasta tres
aos despus del vencimiento o la rescisin del Acuerdo, siempre que la recuperacin de los Nmeros de
Cuenta de Tarjeta posteriores al vencimiento o la rescisin del Acuerdo est sujeta a los trminos y
condicionesadicionalesy,adems,laEmpresadeberpagaruncostoadicional.LaEmpresareconocequelos
Tokens sern formateados a discrecin razonable del Proveedor y pueden no ser compatibles con otro
softwareysistemasdelaEmpresa.
2. ReversindelaTokenizacin.LaEmpresapuedesolicitarunareversindelprocesodeTokenizacin,dela
siguientemanera:
133
(a) PararevertirelprocesodeTokenizacinparacadaTokenindividual,laEmpresapuedeaccederaunportal
web del Proveedor y, con las credenciales de autenticacin correspondientes, recuperar el Nmero de
CuentadeTarjetaasociadoconcualquierToken.
(b) PararevertirelprocesodeTokenizacinporcantidad(esdecir,porencimade100Tokensalavez),un
funcionario de la Empresa debe presentar una solicitud por escrito al Proveedor y proporcionarle los
TokensparalosquelaEmpresadesearevertirelprocesodeTokenizacin.ElProveedorleproporcionar
alfuncionariodelaEmpresaquepresentalasolicitudunarchivocifradoquecontengalosNmerosde
CuentadeTarjetaasociadoscondichosTokensenelplazode30dasderecibidalasolicitud.LaEmpresa
reconoceyaceptaqueesposiblequeseapliquentrminosycondicionesadicionalesalareversindel
procesodeTokenizacinporcantidad.
3. ResponsabilidadesyReconocimientosdelaEmpresa.
(a) ElProveedornoalmacenalasfechasdevencimientodelaTarjetadeCrditoolaTarjetadeDbito.Para
utilizarunTokenparaprocesarunaTransaccin,laEmpresadebeproporcionarelToken(enlugardeun
NmerodeCuentadeTarjeta)juntoconlafechadevencimientodelaTarjetadeCrditoolaTarjetade
Dbitooriginal.
(b) LaEmpresaesresponsabledeintegrarcorrectamentedeacuerdoconlaDocumentacinymantenersu
softwareysistemasparausarconlosServiciosdeTokenizacinInstantnea.
(c) La Empresa tiene responsabilidad absoluta por la legalidad, integridad, precisin y calidad de los datos
ingresadosporlaEmpresaosusClientesenelusodelosServiciosdeTokenizacinInstantnea.
(d) ElProveedornogarantizadeningunaformaelusovlidoonofraudulentodecualquiermtododepago
para la compra de bienes o servicios o de los Servicios de Tokenizacin Instantnea por parte de los
Clientes.Elusofraudulentooinvlidodeunmtododepagonopuedeverificarseexhaustivamentey,sin
perjuicio de los dems trminos de este Apndice, el Proveedor expresamente rechaza y excluye toda
responsabilidadporelusoinvlidoofraudulentodecualquiermtododepago.
4. UsodeAPI.
(a) Sujeto a los trminos de este Apndice, el Proveedor por el presente otorga a la Empresa derechos no
exclusivosparausar,copiar,modificarofusionarcopiasdelainterfazcorrespondientedeprogramacin
deaplicaciones(API),ypermitiralaspersonasaquienseentregalaAPIahacerlo.
(b) LaEmpresareconocequeelProveedorsolopodrproporcionarServiciosdeTokenizacinInstantneaala
Empresa y que la Empresa solo podr acceder a la funcionalidad relevante de los Servicios de
Tokenizacin Instantnea si la Empresa (i) usa correctamente la API para integrar y mantener la
integracin del software y sistemas de la Empresa en el sistema del Proveedor de acuerdo con la
Documentacin;y(ii)noaltera,modifica,traduce,adapta,descompila,desensamblaniaplicaingeniera
inversaalaAPIparaafectaroperjudicardealgunaformalafuncionalidaddelaAPI.
(c) La Empresa incluir en todas las copias y secciones de la API que la Empresa ponga a disposicin de
terceroselpermisoyavisodederechosdeautorincorporadosentalAPIoportunamente,ylaEmpresano
eliminarnialterarenningunaformaelavisodederechosdeautornilosreconocimientosqueaparecen
enlaAPIoportunamente.
134
Captulo28:Equipos
Captulo
28
Equipo
DISPOSICIONESAPLICABLESALOSEQUIPOSDEALQUILER
Esta seccin describe ciertos trminos y condiciones que son aplicables a las Empresas que eligieron recibir
Equipos de Alquiler del Proveedor. Adems de los requisitos establecidos en el Contrato y de los dems
procedimientosestablecidosenlaGuaOperativa,lasEmpresasquerecibanEquiposdeAlquilerdelProveedorse
debernadheriralosrequisitosestablecidosenesteCaptulo.Paraevitarcualquierduda,lasdisposicionesdeeste
CaptulonoseaplicaranalosEquiposdeArrendamiento.
Plazo del Alquiler. La Empresa acepta el plazo del alquiler y el pago de los cargos por los Equipos de Alquiler
establecidos en el Contrato. La Empresa podr rescindir el plazo del alquiler en cualquier momento mediante
notificacin escrita al Proveedor, siempre que los pagos del alquiler no sean prorrateados. La Empresa deber
hacersecargodelpagodelalquilermensualcompletoporcadamescompletooparcialhastaquelosEquiposde
Alquiler sean devueltos al Proveedor con el mantenimiento, la condicin y el estado de funcionamiento
adecuados.
Propiedad.ElProveedorserentodomomentoeltitulardelosEquiposdeAlquiler.LaEmpresanocrearniser
responsable de ninguna hipoteca, retencin, prenda u otro gravamen o carga de cualquier tipo que sobre los
EquiposdeAlquiler,oqueserelacioneconestos.
Cuidado y Uso; Riesgo de Prdida. La Empresa deber mantener los Equipos de Alquiler en buena condicin
operativa,reparacinyapariencia,ylosprotegerdeldeterioroquenoseaconsecuenciadeldesgastenormalpor
uso.LaEmpresasolodeberusarelEquipodeAlquilerduranteeltranscursonormaldelnegocio,ydebercumplir
contodaslasleyes,ordenanzas,reglamentacionesynormasconrelacinaluso,almantenimientoyalaoperacin
porpartedelaEmpresadelosEquiposdeAlquiler.LaEmpresaasumirtodoslosriesgosdeprdidaydaodelos
EquiposdeAlquilermientraslaEmpresaestenposesindeellos.EncasodeprdidaodaodelosEquiposde
Alquiler,laEmpresadeberpagaralProveedorelpreciodecompraactualizadoporlosEquiposdeAlquiler.
ReemplazodelosEquiposdeAlquiler.ElProveedorremplazarcualquieradelosEquiposdeAlquilerquenose
puedanoperaroquenofuncionenduranteelperododelalquiler,siempreque(i)talesEquiposdeAlquilernose
puedan operar o no funcionen debido a cualquier acto de la Empresa o cualquier dao del cual la Empresa sea
responsable, (ii) la Empresa se haya hecho cargo de todos los pagos por los alquileres vencidos y adeudados al
Proveedor, y (iii) la Empresa pague la tarifa estndar de intercambio por el envo y manejo de los Equipos de
Alquiler de reemplazo. El reemplazo de los Equipos de Alquiler ser el nico recurso de la Empresa y la nica
obligacindelProveedorconrelacinacualquieradelosEquiposdeAlquilerquenosepuedanoperaroqueno
funcionen.
DevolucindelosEquiposdeAlquiler.Dentrodediezdasdelafechadevencimientoolarescisindelplazode
arrendamiento,laEmpresadeberdevolverlosEquiposdeAlquiler,confleteprepagado,alProveedorenbuenas
condicionesdereparacinyfuncionamiento,excluyendoeldesgasteporusonormal,alaubicacindesignadapor
135
el Proveedor. Si la Empresa no devuelve los Equipos de Alquiler al Proveedor dentro del perodo de tiempo
especificado,laEmpresadeberpagaralProveedorelpreciodecompraactualizadoporlosEquiposdeAlquiler.

DISPOSICIONESAPLICABLESAEQUIPOSDEAPPLE,INC.
Esta seccin describe ciertos trminos y condiciones que son aplicables a las Empresas que eligieron recibir
EquiposdeApple,Inc.delProveedor.
Soporte. El Proveedor le brindar soporte y asistencia a la Empresa con cualquier solucin de problemas o
cualquierotrafuncindemesadeayudaqueseanecesariaosolicitadaenconexinconelusodelaEmpresade
losEquiposdeApple,Inc.LaEmpresatambinpodradquirirAppleCareparaobtenersoporteadicionalparasus
EquiposdeApple,Inc.,aunqueAppleCarenoresultaaplicableparacualquiercomponenteusadoenconexincon
losEquiposApple,Inc.quenosonfabricadosporApple,Inc.
Garanta.LaEmpresaentiendeyreconocequeApple,Inc.,susfuncionarios,afiliadasysubsidiariasnogarantizan
nipatrocinanelusodelosEquiposdeApple,Inc.comoDispositivoPOSporpartedelaEmpresa,nicualquierotro
Dispositivo POS, producto de terceros o combinacin de cualquier producto de Apple, Inc. y cualquier otro
productooDispositivoPOSdeterceros.
136
Captulo29:Suministros
Captulo
29
Suministros
ProveemoslossuministrosnecesariosparacompletarsusTransaccionesconTarjeta.Parareabastecersustock,
visitehttp://www.merchantconnect.comoseleccionelaopcinSuministrosenelmentelefnicodeserviciosal
comerciante.Estossuministrosincluyen:
RecibosdeTransaccinconTarjetayRecibosdeTransaccindeCrdito
Impresora
RecibosdeEncabezadodeLoteysobres
PlacadelaEmpresa
Papelparaimpresoraelectrnica
EtiquetasquecontienenlosnmerosdeAutorizacindeVoz
CalcomanasparavidriosdeVisayMasterCardysealizacionesparalamquinaregistradora
GuadeReferenciaRpida(QRG)pararespaldarsuDispositivodePuntodeVenta
Lesugerimosquecontrolesussuministrosconfrecuenciaafindeasegurarsedetenerlacantidadadecuadaen
stock.Solicitarunaentregaurgenteleocasionarcargosadicionales.
137
Captulo30:ServiciodeCarteraMasterPassTM
Captulo
30
ServiciodeCarteraMasterPassTM
Las Empresas que utilicen el Sistema de Pago Convergente tambin pueden participar en el servicio de cartera
digital MasterPassTM de MasterCard, una plataforma de cartera digital diseada y provista por MasterCard para
permitir que los clientes paguen bienes y servicios en transacciones electrnicas (los Servicios de Cartera
MasterPass). Los Servicios de Cartera MasterPass permiten una aceptacin en lnea de carteras digitales que
cuentan con caractersticas integradas, que incluyen (i) el producto de cartera digital de propiedad exclusiva de
MasterCard, que es un medio electrnico para almacenar y transmitir informacin de tarjeta de pago y otra
informacinrelacionadaennombredeltitulardelaTarjeta,y(ii)carterasdetercerosquehansidointegradasalos
ServiciosdeCarteraMasterPassdeMasterCard.AlusarelSistemadePagoConvergenteylosServiciosdeCartera
MasterPassintegrados,laEmpresaaceptalostrminosylascondicionesestablecidosenelpresente,ascomolos
trminos y condiciones que MasterCard ha establecido para sus Servicios de Cartera MasterPass en las Normas
OperativasdeMasterPass,actualmentedisponiblesenhttps://masterpass.com/SP/Company/OperatingRules,que
puedenactualizarseocasionalmente.DetallesadicionalessobrelaoperacinyelusodelosServiciosdeCartera
MasterPassseencuentranestablecidosenlasNormasOperativasdeMasterPassyenlasespecificacionestcnicas
yoperativasrelacionadasprovistasopuestasadisposicinporMasterCard.
LaEmpresaaceptamantenertodaslasimgenes,marcascomercialesylogotiposdeMasterCardyMasterPassde
acuerdoconlosRequisitosdeMarcaparalaEmpresadeMasterPassTM,actualmentedisponiblesenelsiguiente
enlace:
https://masterpass.com/SP/Merchant/OperatingRules
138
Captulo31:AceptacindePayPal
Captulo
31
AceptacindePayPal
LasEmpresasqueparticipandenuestroProgramadePayPalestarnhabilitadasparaaceptarDispositivosdePago
dePayPal.TodaslasEmpresasparticipantespodrnaceptarTarjetasPayPal.LasEmpresasparticipantesque
utilicenDispositivosdePOScompatiblestambinpuedenaceptarTransaccionesMvilesdePayPal(PayPalMobile
Transactions).NtesequeelProveedorestactuandonicamenteparafacilitarlatransmisindelainformacin
decompraaPayPalenelpuntodeaceptacin;larelacindelaEmpresaconrespectoalastransaccionesde
PayPalsernconPayPal,yelProveedornofinancialastransaccionesdePayPal.
TRMINOSAPLICABLESALAACEPTACINDEPAYPAL
1. MarcasdePayPal.LaEmpresapuedeusarlasMarcasdePayPalsolamenteparapromocionarlos
productos,lasofertas,losservicios,elprocesamientoy/olaaceptacindePayPal.ElusodelasMarcasde
PayPalporpartedelaEmpresaquedarestringidoalaexhibicindecalcomanas,sealizacin,publicidad
ymaterialesdemarketingproporcionadosoaprobadosporescritoporPayPaldeacuerdoconelproceso
indicadoenlosDocumentosdelProgramadePayPal.LaEmpresanousarlasMarcasdePayPaldeuna
formaquepuedahacercreeralosclientesquelosproductososerviciosqueofrecelaEmpresacuentan
conelpatrocinioolagarantadelospropietariosdelasMarcasdePayPal.LaEmpresareconocequeno
tienederechodepropiedadalgunodelasMarcasdePayPal.LaEmpresanocederatercerosningunode
losderechosalusodelasMarcasdePayPal.SeprohbealaEmpresatodousodelasMarcasdePayPalno
permitidoporlosDocumentosdelProgramadePayPalamenosquecuenteconlaautorizacinexpresay
porescritodePayPal.LaEmpresasolousaryexhibirlasMarcasdelProgramadePayPaldeacuerdocon
losDocumentosdelProgramadePayPal.
2. DispositivosdePOS(puntosdeventa).LaEmpresadebeasegurarsedeutilizarlosDispositivosdePOSque
puedanaceptarTarjetasdePayPaldeacuerdoconlosDocumentosdelProgramadePayPal.
3. MercancasenExhibicin;Inventario.LaEmpresadebeasegurarsedetenermercancasenexhibicinen
elpuntodeventarelacionadaconyrelevanteparaelMCCasignadoalaEmpresa,ydequehaya
inventariosuficienteenellocalpararealizartransaccionescomerciales.
4. EvidenciadeSerunNegocioOperativo.LaEmpresadebeproporcionaralProveedorladocumentacin
requeridadeformarazonableporelProveedorparaverificarquelaEmpresarealmenteoperaun
negocio,talcomodocumentacinbancariaodeproveedores.
5. TelfonoyFachada.LaEmpresadebemanteneruntelfonoenfuncionamientoyunafachadadetienda
minorista.
6. CumplimientoconlosDocumentosdelProgramadePayPal.LaEmpresadebecumplircontodoslos
trminosaplicablesdelosDocumentosdelProgramadePayPaldurantesuparticipacinenelPrograma
dePayPal,inclusolaaceptacindeTarjetasdePayPaly/oTransaccionesMvilesdePayPal.
139
Captulo32:DatosdeNivelIII
Captulo
32
DatosdeNivelIII
EsteCaptulodescribedeterminadosserviciosdisponiblesparaEmpresasquehansidoaprobadasporelProveedor
paraenviarDatosdeNivelIIIaesteenrelacinconciertasTransacciones.LosDatosdeNivelIIIsolosepueden
enviarconTransaccionesdeTarjetasComercialesMasterCardoVisa,ylaEmpresadeberposeerunMIDseparado
paralastransaccionesdeNivelIIIeingresarcorrectamentetodoslosdatosestablecidosmsadelanteafindeser
elegiblepararecibirlastarifasdeintercambiofavorablesasociadasalenvodeDatosdeNivelIII,ademsdelos
datosdeimpuestosalasventasylosdatosdecdigodelclienterequeridosparaquelasTransaccionespuedan
accederalNivelII.ElProveedorpodractualizarcuandoconsidereoportunoestosrequisitosdedatosen
diferentescomunicacionesparalasEmpresasoatravsdeactualizacionesenlaMOG.EnCanad,Visaexigeque
laEmpresaseregistreparaaccederalastarifasdeintercambiodeNivelIII.
PUNTOSDEDATOSREQUERIDOSPARATRANSACCIONESCONVISA
LaEmpresadebeincluirlasiguienteinformacinconcadaTransaccinelegibledeTarjetasComercialesVisa:
Dato Descripcin Parmetros de ingreso

Montodedescuento Montodedescuento total aplicado a No debe contenersolocerossiexiste un
todalaTransaccin. montodedescuentoy
losltimosdosdgitossondecimales
implcitos.Debecontenersolocerossi
no
existeningnmontodedescuento.
Montoporfleteo Montototalporflete o envo aplicado a No debe contenersolocerossiexiste un
envo unaTransaccin. montoporfleteoenvoylosltimosdos
dgitossondecimalesimplcitos.Debe
contenersolocerossinoexisteningn
montoporfleteoenvo.
Montodeimpuestos Montototaldeimpuestos aplicados a No debe contenersolocerossiexiste un
unaTransaccin,loqueincluira montodeimpuestosylosltimosdos
impuestosalasimportaciones,impuestos dgitossondecimalesimplcitos.Debe
sobreelconsumooimpuestos contenersolocerossinoexisteningn
aduaneros. montodeimpuestos.
Cdigodemercanca Loscdigosdemercancas son utilizados No debe contenersoloespacioso ceros.
delartculo porlasorganizacionesdecompra
corporativasparasegmentary
administrarelgastototalenlas
diferenteslneasdeproductos.
Descripcindeartculo Descripcintextual especfica del artculo No debe contenersoloespacioso ceros.
compradoenlaTransaccin.
140

Cdigodeproducto Elcdigodeproducto, generalmente, es No debe contenersoloespacioso ceros.
laidentificacinnicadelproveedor,
comounnmerodepiezaonmerode
catlogo.Estesueleidentificarseconun
nmerodeinventarioocdigoUPC.
Cantidad Cantidaddeunidades compradas No debe contenersoloespacioso ceros.
correspondientealapartidadela Losltimoscuatrodgitossondecimales
Transaccin. implcitos.
Unidaddemedida Medidaocdigo de medicin utilizado No debe contenersoloespacioso ceros.
paradescribirlacantidaddeunidades.
Costounitario Elcostodecadaunidad comprada No debe contenersoloespacioso ceros.
correspondientealtem. Losltimoscuatrodgitosson
decimalesimplcitos.
Descuentoportem Montodedescuento aplicado a cada No debe contenersolocerossiexiste un
partidaenparticular. descuento.Debecontenersolocerossi
noexisteningndescuento.
Totalporpartida Montototalporcada partida, calculado Los ltimos dos dgitossondecimales
conlasiguientefrmula:Totalpor implcitos.Nodebecontenersolo
partida=(CostounitarioxCant.) espaciosoceros.
Descuentoporpartida.
PUNTOSDEDATOSREQUERIDOSPARATRANSACCIONESCONMASTERCARD
LaEmpresadebeincluirlasiguienteinformacinconcadaTransaccinelegibledeTarjetasComerciales
MasterCard:

Cdigodeproducto Cdigodeproducto no relacionado con No debe contenersoloespacioso ceros.
combustiblesdelartculocomprado.
Descripcindel Descripcintextual del artculo No debe contenersoloespacioso ceros.
artculo comprado.
Cantidaddelartculo Cantidaddelartculo comprado. Debe ser un valornumricomayor que
cero.
Unidaddemedidadel Medidaocdigo de medicin utilizado No debe contenersolovaloresbajos,
artculo paradescribirlacantidaddeunidades. solovaloresaltos,solocerososolo
espacios.
Montogeneralpor Montogastadoen la partida que se Debe ser un nmeromayorquecero.
artculo calculamultiplicandoelprecioporla
cantidad.
Indicadordedbitoo Indicasielnetodel monto general por Debe ser una letra.
crdito artculo,elnetodeldescuento,los
impuestosyelpreciosonuncrditooun
dbito.
141
Captulo33:TrminosycondicionesdelaubicacindelEquipodeconectividad
Captulo
33
TRMINOSDELAUBICACINDELEQUIPODECONECTIVIDAD
1. ObligacionesdelaEmpresa
a. Instalacin. La Empresa podr instalar o har instalar el Equipo de conectividad en el Espacio

DesignadodespusdeobtenerlasinstruccionesapropiadasdelProveedorparalainstalacin.Sila
EmpresadeseaqueelProveedorinstaleelEquipodeConectividad,entonceslaEmpresaleconcede
al Proveedor (o a su subcontratista designado) el derecho de instalar, implementar, configurar,
operarymantenerelEquipodeConectividadenelEspacioDesignado.SielProveedorestrealizando
la instalacin, implementacin, configuracin, operacin o mantenimiento del Equipo de
Conectividad en el Espacio Designado, la Empresa permitir (y har que su proveedor externo de
gestin lo permita, si corresponde) al Proveedor acceder al Espacio Designado para realizar dichas
funcioneslasvecesqueseaacordadodemutuoacuerdoentrelaspartes.
b. Acceso. La Empresa brindar o har que se brinde al Proveedor (o a su subcontratista designado)

acceso al Espacio Designado las 24 horas, los siete das de la semana, los 365 das del ao para
desempear los Servicios, lo que incluye el acceso para reemplazar y retirar el Equipo de
Conectividad y para proporcionar los Servicios de Mantenimiento. Sin perjuicio de lo anterior, la
Empresa reconoce y acepta que la implementacin, la configuracin y la configuracin inicial, el
soporteyelmantenimientodelEquipodeConectividadpuedenserrealizadosporelProveedor(osu
subcontratista designado) por acceso remoto al Equipo de Conectividad, excepto que las partes
acuerdenlocontrarioporescrito.LainstalacinylaconfiguracinenelsitioporpartedelProveedor
del Equipo de Conectividad en el Espacio Designado pueden provocar recargos adicionales de
instalacinyservicios.
c. CooperacindelaEmpresa.LaEmpresaproporcionaralProveedorlainformacinqueelProveedor
lepuedasolicitardemanerarazonableparaqueelProveedor(osusubcontratistadesignado)pueda
darinstruccionesalaEmpresa(oasuterceroproveedordegestin)durantelainstalacindelEquipo
de Conectividad y para que el Proveedor pueda operar y mantener dicho equipo en el Espacio
Designado,loqueincluyelainformacinsobrelaslimitacionesdetamao,losnivelesdeconsumode
energa,losrequisitosdesoportedeinfraestructurayrequisitossimilares.Ademsdelainstalacin
delEquipodeConectividadporpartedelaEmpresa(osuterceroproveedordegestin)siguiendolas
indicacionesdelProveedor,asolicituddelProveedor,laEmpresa(osuterceroproveedordegestin)
ayudar y cooperar con el Proveedor realizando tareas fciles o corrigiendo problemas menores
comoproblemasdelcircuitoointerrupciones,loquepuedeincluir:
i. reiniciarelequipo;
ii. presionarelbotnpararesetearocualquierotrobotnointerruptoraccesibles;
iii. volveraconfigurarcablessinrestriccionesconconectoresapresin;
iv. trabajar conjuntamente con el Proveedor o los subcontratistas designados del Proveedor para
localizarycorregirproblemasdelcircuito.
142
d. ReubicacindelEquipodeConectividad.LaEmpresa(osuterceroproveedordegestin)norequerir
de manera arbitraria o caprichosa que el Proveedor vuelva a ubicar el Equipo de Conectividad; no
obstante,siseenvaunanotificacinporescritoconunaantelacinmnimadecientoveinte(120)
dasoencasodecualquieremergencia,laEmpresapuedesolicitaralProveedorquevuelvaaubicar
elEquipodeConectividad,siempreque,sinembargo,elsitiodelanuevaubicacinbrindeunespacio
y condiciones ambientales comparables para el Equipo de Conectividad, adems de accesibilidad
comparablealEquipodeConectividad.EncasodequelaEmpresasolicitealProveedorquevuelvaa
ubicarelEquipodeConectividad,todosloscostosrazonablesenqueincurraelProveedorenrelacin
con dicha reubicacin, adems de todos los costos en los que incurra la Empresa, sern
responsabilidaddelaEmpresa.LaEmpresanotificaralProveedorconantelacinyporescritosobre
cualquier cambio en la infraestructura, la energa, el cableado o los requisitos elctricos, la
conectividad de la red o requisitos similares del Espacio Designado que puedan afectar el
mantenimientoolaoperacindelEquipodeConectividad.
2. EspacioDesignado.LaEmpresa(osuterceroproveedordegestin,segncorresponda)proporcionary
mantendrelEspacioDesignadodemaneraidneaparaelalmacenamientoylaoperacinadecuadosdel
Equipo de Conectividad para brindar espacio, energa y controles ambientales apropiados a fin de
protegerypreservarelEquipodeConectividadydeacuerdoconlasordenanzasdelaciudad,loscdigos
deconstruccinylasleyespertinentes,loqueincluye,entreotros:(i)energadeCAalpuertodesalidaen
elEquipodeConectividadquealimentalaunidaddedistribucindeenerga(PDU)todoeltiempo;y(ii)
calefaccin,ventilacinyaireacondicionadoalatemperaturaambienteestndardelaindustria,adems
demedidasdecontroldeincendiosenelreadondeseencuentraelEquipodeConectividad.Adems,la
Empresarespetarycumplir,yharcumplirenelEspacioDesignado,dichosestndaresdeseguridady
acceso fsicos y lgicos, adems de las prcticas de control sobre el acceso al Espacio Designado y al
Equipo de Conectividad que la Empresa aplica a sus propios equipos y centros de datos, y cumplir
estndaresqueseansuperioresaloscomercialmenterazonablesparamaximizarlaseguridaddelEspacio
DesignadoydelEquipodeConectividad.
3. ServiciosdeConectividad.LaEmpresapermitiralProveedoryacadaempresadetelecomunicaciones
aplicableinstalarloscircuitosnecesariosparahabilitarlaoperacindelEquipodeConectividad,afinde
recibir las transmisiones de datos de la Empresa y para transmitir datos para el desempeo de los
Servicios.LaEmpresacooperarconelProveedorparanotificaralasempresasdetelecomunicacionesde
la Empresa cuando el Proveedor desee finalizar o modificar los circuitos asociados con el Equipo de
ConectividadolaconectividaddelaEmpresaalSistemaAdministrado.Enloquecompetealaspartes,la
Empresaesresponsabledesuministrartodaslastelecomunicacionesyconectividaddered,loqueincluye
Internet, lneas de telecomunicaciones locales y de larga distancia, as como todas las interconexiones
necesariasentrelossistemasyequiposdelaEmpresayelEquipodeConectividad.
4. EquipodeConectividad.LaEmpresanotendrderechos,ttulosniintereses(depropiedadosimilares)en
ninguno de los Equipos de Conectividad y no tendr el derecho de otorgar garanta real ni, de ningn
modo, gravar ninguno de los Equipos de Conectividad, ni de causar o permitir que algn Equipo de
Conectividadquedesujetoaalgunagarantareal,embargoogravamen.ElEquipodeConectividadnose
considerarunobjetofijoniseconvertirentalenelEspacioDesignado.DuranteelPlazo,elProveedor
(osusubcontratistadesignado)brindarServiciosdeMantenimientoparaelEquipodeConectividad.La
EmpresanotificardemaneraoportunaalProveedorencualquiermomentoenquelaEmpresadescubra
quealgnEquipodeConectividadnoestfuncionandooestdaadoodestruido.Sinperjuiciodeloque
dispongaencontrarioesteCaptulooelContrato,laEmpresaserresponsabledecualquierprdida,dao
odestruccinenelEquipodeConectividadodeloscostosdereparacinyreemplazorelacionadosconel
Equipo de Conectividad y que hayan sido causados por la negligencia o los actos u omisiones de la
Empresa, sus empleados, representantes o agentes (lo que incluye, entre otros, cualquier tercero
proveedor de gestin). La Empresa no quitar, alterar, estropear ni ocultar las leyendas, las
notificaciones, la identificacin o las identificaciones de propiedad o cualquier renuncia de garanta o
notificaciones de seguridad que se proporcionen en el Equipo de Conectividad o con l. Este es un
143
contratodeserviciosysuintencinnoesconstituirunalquilerniconstituirunalquilerdecualquierbien
inmueble o mueble. En particular, el Proveedor reconoce y acepta que no se le conceder ninguna
garantadebieninmuebleenelEspacioDesignado,yquelnotienederechoscomoarrendatarionide
ningnotrotipoenvirtuddeningunaley,reglamentacinuordenanzadegarantadebieninmuebleode
arrendador/arrendatario.
144
Captulo34:Recursosadicionales
Captulo
34
RecursosAdicionales
Visitenuestrositiowebenhttp://www.merchantconnect.comparaobtenerayudaalcliente,recuperar
informacinsobrelacuenta,pedirsuministrosymuchoms.
INFORMACINSOBRELAEMPRESADELAREDDEPAGOS
SideseaobtenerinformacinespecficasobrelasEmpresasdelasRedesdePago,visitelossiguientessitiosweb:
AmericanExpresshttp://www.americanexpress.com/merchantopguide
DiscoverNetwork:http://www.discovernetwork.com/getstarted/merchant/merchant.html
MasterCardhttp://mastercard.com/us/merchant/index.html
Visahttps://usa.visa.com/runyourbusiness/acceptvisapayments.html
ParaobtenerinformacinenrelacinconlasreglasyreglamentacionesoperativasdelasdiferentesRedesde
Pago,visitelossiguientessitiosweb:
DiscoverNetwork:http://www.discovernetwork.com
MasterCardhttp://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/BM
Entire_Manual_public.pdf
Visahttp://usa.visa.com/merchants/operations/op_regulations.html
INFORMACINSOBRELASNORMASDESEGURIDADDEDATOSDELAINDUSTRIADETARJETASDEPAGO
SideseaobtenerinformacinsobrelasNormasdeSeguridaddeDatosdelaIndustriadeTarjetasde
Pagoysusrequisitos,visitelossiguientessitiosweb:
ConsejodeNormasdeSeguridaddeDatosdelaIndustriadeTarjetasdePago:
https://www.pcisecuritystandards.org/#
DiscoverNetwork:http://www.discovernetwork.com/fraudsecurity/disc.html
MasterCardSDPhttps://www.mastercard.us/enus/merchants/safetysecurity/security
recommendations/sitedataprotectionPCI.html
Visahttps://usa.visa.com/support/smallbusiness/securitycompliance.html#3
145
ApndiceA:Glosario
Anexo
A
Glosario
ACH:CmaradeCompensacinAutomatizada,elsistemadetransferenciadefondosqueserigeporlasreglasde
la Asociacin Nacional de la ACH. La ACH permite que las instituciones financieras compensen entradas
interbancariasdeformaelectrnica.
Red de la ACH: El sistema de transferencia de fondos que se rige por las Reglas de la ACH. La Red de la ACH
permitequelasinstitucionesfinancierasdepositariasparticipantescompensenentradasinterbancariasdeforma
electrnica.
ReglasdelaACH:LasReglasOperativasylasGuasOperativasdelaAsociacinNacionaldelaACHquerigenel
intercambioentreregionesylaliquidacindetransaccionesdelaACH.
ACS:Vaseelservicioalclienteautomatizado.
Serviciodeverificacindedireccin(AVS):UnservicioparalareduccindelfraudequepermitequelaEmpresa
verifique el domicilio de facturacin del Titular de la Tarjeta antes de completar una Transaccin sin Tarjeta
Presente.
Acuerdo: El Contrato Maestro de Servicios, el Acuerdo para el Procesamiento del Dispositivo de Pagos, las
CondicionesdelServicio(TOS),segncorresponda,cualquierapndicealanterior,laSolicituddelaEmpresa,esta
Gua Operativa, cualquier otra gua o manual peridicamente provisto a la Empresa, y todos los agregados, las
reformas,lasmodificacionesylosreemplazoshechosenrelacinconcualquieradeellos.
AmericanExpress:AmericanExpressTravelRelatedServicesCompany,Inc.
EquiposdeApple,Inc.:LosEquiposfabricadosporApple,Inc.queseespecificanenelAnexoAdelContratode
ProcesamientodeDispositivosdePago,unFormulariodeEquiposAdicionales,ocualquierotraformaoContratoy
esobtenidoporlaEmpresadelProveedor.
CdigodeAprobacin:UnCdigodeAutorizacinqueindicaquelaTransaccinestaprobadayquelaTarjeta
puedeaceptarse.
Servicio al Cliente Automatizado (ACS): Una aplicacinde escritorio utilizada comoherramienta de creacinde
informes y conciliacin de cuentas para ver informes detallados de la actividad de Transaccin, el detalle del
resumen,elhistorialportipodeTarjetayeldetalledecalificacin.
Autorizacin: Un procedimiento requerido por el cual una Empresa solicita que el Emisor apruebe una
Transaccin. La autorizacin se inicia accediendo al centro de autorizacin por telfono o por el Dispositivo de
Punto de Venta. Consulte tambin Autorizacin de Banda Magntica, Autorizacin de Entrada Manual, o
AutorizacindeVoz.
CdigodeAutorizacin:ElCdigoenviadoporelEmisorenrespuestaaunasolicituddeAutorizacinqueindicasi
se aprueba la Transaccin o no. Las respuestas pueden incluir: Aprobada (Approved), Rechazada (Declined),
Rechazada y Retener Tarjeta (Declined PickUp) o Derivacin (Referral) [Llamar al Centro de Autorizacin
(CallAuth)].
146
CdigodeAutorizacin:ElcdigoenviadoporelemisordeunaTarjetadePagoenrespuestaaunasolicitudde
autorizacin(elprocedimientomedianteelcualelProveedorsolicitaaprobacindelemisordelaTarjetadePago
paraunatransaccinqueinvolucraaunaTarjetadePago),loqueindicasilaTransaccinesaprobadaonoporel
emisor.
Autofax:UnprogramaofrecidoalasEmpresaspararecibirnotificacionessobrePedidosdeCopiayContracargosa
travsdeunalneadefaxespecficalas24horas.
AVS:ConsulteServiciodeVerificacindeDireccin.
Saldo:ElmontodedineroadeudadoporelTitulardelaTarjetaalEmisorporloscargosenunaTarjetadeCrdito.
En una Tarjeta de Dbito, es el monto de dinero disponible en la cuenta de depsito a la vista o la cuenta de
ahorrosdelTitulardelaTarjeta.
NmerodeIdentificacindelBanco(BIN):ElnmerodeidentificacinasignadoaunMiembroqueseutilizapara
laemisindeTarjetas,elprocesamientodelaAutorizacin,lacompensacinylaLiquidacin.
Procedimiento concursal: Con respecto a una Persona, el trmino significa (i) que la Persona o cualquier
subsidiariadedichapersonadeber:(a)iniciaruncasovoluntarioenvirtuddelCdigodeConcursosyQuiebrasde
1978, junto con sus reformas, u otras leyes concursales federales (vigentes en la actualidad o de ahora en
adelante);(b)presentarunapeticinparaaprovecharcualquierotraleyaplicable,localoextranjera,enrelacin
con la quiebra, la insolvencia, la reorganizacin, la liquidacin o acuerdo preconcursal, o el ajuste de deudas o
cualquierotroprocedimientosimilardecuraduraosindicaturainiciadooadministradoporunaagenciaoentidad
reguladora;(c)aceptaronocontestar,deformaoportunayadecuada,cualquierpeticinpresentadaensucontra
en un caso involuntario en virtud de dichas leyes concursales u otras leyes aplicables, o aceptar un Proceso
ConcursalInvoluntario;(d)solicitaroaceptar,onocontestardeformaoportunayadecuada,ladesignacindeun
albacea,sndico,curador,liquidadoroentidadsimilarparadichaPersonaoparatodosounapartesustancialde
susactivos,tantolocalescomoextranjeros,olatomadeposesindedichosactivosporpartededichoalbacea,
sndico,curador,liquidadoroentidadsimilar;(e)admitirporescritosuincapacidadparapagardeudasalmomento
de su vencimiento; (f) realizar una cesin general en beneficio de los acreedores; (g) realizar una transmisin
fraudulentaenrelacinconlosacreedoresenvirtuddecualquierleyaplicable;o(h)adoptarcualquiermedidacon
el fin de efectuar cualquiera de las medidas antes mencionadas; o (ii) que se ha iniciado un caso u otro
procedimientoencontradelaPersonaocualquiersubsidiariadedichaPersonaencualquiertribunalcompetente,
oatravsdecualquieragenciaoentidadreguladora,afindeprocurar:(a)compensacinenvirtuddelCdigode
ConcursosyQuiebrasde1978,consusrespectivasenmiendas,yotrasleyesdequiebras(conformeseencuentren
vigentesahoraoenadelante)obajocualquierotraleyaplicable,nacionaloextranjera,enrelacinconquiebra,
insolvencia,reorganizacin,liquidacinoacuerdopreconcursaloajustededeudas;o(b)elnombramientodeun
fideicomisario, curador, sndico, custodio o liquidador oagente similar de dicha Persona o de la totalidad o una
partesustancialdelosactivos,nacionalesoextranjeros,dedichaPersonaocualquierotroprocedimientosimilar
decuraduraosindicaturainiciadooadministradoporunaagenciaoentidadreguladora.
Lote: Las Transacciones con Tarjeta acumuladas almacenadas en el Dispositivo de Punto de Venta o en la
computadoradelServidor.
Encabezado de Lote: Un resumen, similar a un comprobante de depsito, de un grupo de Transacciones con
TarjetaaceptadasporunaEmpresaquenoprocesaTransaccionesdeformaelectrnica.SeadjuntaalosRecibos
deTransaccincuandoselosenvaalprocesadordepapel.
Archivo de Carga de la Factura: Un archivo de datos en un formato especificado por los Servicios Directos de
EmisindeFacturasqueesproporcionadoporlaEmpresaalProveedordemaneraregularyprogramadotravs
delatransmisinolacargadedatosalaplataformadelosServiciosDirectosdeEmisindeFacturas.Losdatos
transmitidos a la plataforma de los Servicios Directos de Emisin de Facturas incluirn la informacin utilizada
para identificar al Cliente, el monto adeudado y dems datos relevantes para el procesamiento eficaz de la
Transaccin.
Pago de Facturas: Una Transaccin de pago con Tarjeta de Dbito sin PIN que tiene como resultado la
transferencia de fondos de Titulares de Tarjeta a Empresas en conexin con pagos por servicios recurrentes
147
(exceptolascomprascasualesuocasionales)paraloscualeslaEmpresapresentaperidicamenteunafacturaal
Titular de la Tarjeta. Dichas Transacciones se inician por telfono (Unidad de Reconocimiento de Voz,
ReconocimientoInteractivodeVoz)oporInternet.
BIN:ConsulteNmerodeIdentificacindelBanco.
Sociocomercial:TieneelsignificadoadscritoenlaHIPAA.
Contrato de socio comercial: Un contrato entre el Socio Comercial y la entidad cubierta como lo requiere la
HIPAA.
Tarjeta:UnatarjetadeplsticoemitidaporunbancouotrainstitucinfinancieraounaempresadeTarjeta(por
ejemplo,lasTarjetasdeCrditoylasTarjetasdeDbitodeDiscoverNetwork,VisayMasterCard),quepermite
queunTitulardeTarjetapaguesuscomprasatravsdeuncrdito,uncargooundbito.
TitulardeTarjeta:elindividuoencuyonombresehaemitidounDispositivodePagoycualquierindividuoque
utilicedichoDispositivodePago.
Programa de Seguridad de la Informacin de los Titulares de Tarjetas (CISP): Las reglamentaciones para la
seguridaddelainformacinrequeridasporVisaafindeprotegerlosdatosdelacuentadelTitulardelaTarjetay
otras mejores prcticas para la seguridad de la informacin. Los requisitos exactos para el CISP pueden
encontrarseenwww.visa.com/cisp.
Nmero de Identificacin de la Tarjeta (CID) o Cdigo de Validacin de la Tarjeta (CVV2/CVC2): Un nmero
impresoenunaTarjetayutilizadocomoverificacinadicionalparalasTransaccionessinTarjetaPresente.Para
AmericanExpress,esuncdigodecuatrodgitosimpresoporencimadelnmerodecuentadelaTarjeta.Para
Visa,MasterCardyDiscoverNetwork,esunvalordecdigodetarjetadetresdgitosimpresoenelpaneldefirma
delaTarjeta.
Impresindetarjeta:ConslteseImpresinoImpresora.
SinTarjetaPresente:ElentornodeprocesamientoenelcualelTitulardelaTarjetanopresentaelDispositivode
PagofsicamentealaEmpresacomolaformadepagoalmomentodelaTransaccin.SinTarjetaPresenteincluye
entreotros,laVentaporCorreo(MO),laVentaTelefnica(TO)yelComercioElectrnico(Ecomm).
TarjetaPresente:ElentornodeprocesamientoenelcualelTitulardelaTarjetapresentaelDispositivodePago
fsicamentealaEmpresacomolaformadepagoalmomentodelaTransaccin.
ReglasdelaTarjeta:LasReglasdelaTarjetadeCrditoylasReglasdelaTarjetadeDbito,colectivamente.
CdigodeValidacindelaTarjeta:VaseelNmerodeIdentificacindelaTarjeta.
Adelantodeefectivo:UnaTransaccinenlaqueunTitulardeTarjetarecibeefectivodeunainstitucinfinanciera
ouncajeroautomtico.
Contracargo: Una Transaccin cuestionada por un Titular de Tarjeta o Emisor, de conformidad con las
ReglamentacionesdelaReddePagos.
Chip: Un microchip incrustado en una Tarjeta que contiene la informacin sobre el Titular de la Tarjeta en un
formatocifrado.
Tecnologa de Chip y PIN: Una tecnologa en cualquier formato introducida por cualquier Red de Pagos que
emplea Tarjetas con Chips incrustados o el uso de un PIN en conjuncin con la firma manual de un Titular de
Tarjeta,oenreemplazodedichafirma.
TarjetaconChip:UnaTarjetaquecontieneunChipincrustadoquecomunicainformacinaunDispositivoLector
deChips.
Dispositivo Lector de Chips: Un Dispositivo de Punto de Venta capaz de leer, comunicar y procesar Datos de
TransaccindeunaTarjetaconChip.
CID:ConsulteNmerodeIdentificacindelaTarjeta.
148
Autorizacin de Cdigo 10: Una Autorizacin o un nivel de verificacin adicional obtenido para una
Transaccin,unaTarjetaounTitulardeTarjetasospechosoocuestionable.
TarjetasComerciales:TarjetasemitidasenlasredesMasterCardoVisaparanegocios,quesuministran
informacinadicionaladichosnegocios,incluidaslasdesignadascomoTarjetasCorporativas,Empresarialesode
CompraporVisaoMasterCard.
Empresa: La entidad comercial que brinda bienes o servicios a los Clientes (anteriormente se llamaba
ComercianteoconrespectoalosServiciosGateway,Cliente).
Solicitud de la Empresa: La Solicitud de la Empresa y cualquier documento adicional que contenga informacin
sobreelnegociodelaEmpresaqueseaenviadaalProveedorenconexinconlasolicituddelosServiciosdela
Empresa, incluyendo los documentos enviados por la Empresa como parte del proceso de cotizacin, cuando
corresponda.
SoftwaredeConectividaddelaEmpresa:todosoftwareproporcionadoporlaEmpresaoensunombre,yasea
queestintegradoalagestindelaEmpresaodeuntercerooalentornooperativodelproveedordeservicios,y
las interfaces asociadas y rutinas de recopilacin de datos implementadas por la Empresa o en su nombre para
accederalosServiciosGatewayopoderusarlos,loqueincluyecomplementos,agentesycomponentesdelsistema
operativo.
TarjetadeIdentificacindelaEmpresa:UnatarjetadeplsticoemitidaparalaEmpresaquecontieneelNmero
deIdentificacindelComerciante,elnombre,laubicacinyelnmerodelaDDA.
UbicacindelaEmpresa:unaubicacindesignadadondeunaEmpresautilizalosServiciosGateway.
PlacadelaEmpresa:UnaplacadeplsticoodemetaladheridaalaImpresoraquecontienelainformacinsobre
laEmpresa,comoelnombredelaEmpresa,elMID,laciudadyelestado,yunnmerodecuentadeDiscovero
AmericanExpress,sicorresponde.
EstadodecuentadelaEmpresa:UnresumenmensualdelaactividadenlacuentadeunaEmpresa.
TarjetaconChipenregla:UnaTarjetadeChipquecumplecontodaslasReglamentacionesdelaReddePagos.
Equipo de Conectividad: Todos los equipos de enrutado informtico, accesorios, componentes perifricos,
software y dems materiales proporcionados por el Proveedor que se designan en un anexo o una adenda al
ContratoparaserinstaladosenelEspacioDesignadoyqueproporcionanconectividadalossistemasdeElavon
quehabilitanlosServicios,ydebernincluiralosequiposdereemplazooactualizadosquepuedenserprovistos
porelProveedordemaneraocasionalduranteelPlazodelContrato.
Sincontacto:Unatarjetadepagoounmandoadistanciaequipadoconunchipyunaantenaquecomunicande
formaseguralainformacinsobreelnmerodecuentadelTitulardeTarjetaatravsdeunafrecuenciaradiala
unDispositivodePuntodeVenta.
RecargoporServicio:UncargoquecobraunaEmpresaporunacomodidadextraparaelTitulardelaTarjetaporel
usodeunDispositivodePagoenunaTransaccindeconformidadconlasReglamentacionesdelaReddePagos.
Servicios Convergentes: El suministro de servicios de aceptacin y procesamiento de pagos por parte del
Proveedor a travs de la interfaz de Servicios Convergentes del Proveedor de conformidad con esta Gua
operativa y la documentacin de Servicios Convergentes provista por el Proveedor a la Empresa, junto con sus
actualizacionesperidicasporpartedelProveedor.
SolicituddeCopia:VasePedidodeCopia.
readeCobertura:ElreageogrficaenlaqueelprocesamientodeunaTransaccininalmbricaestdisponible
paralaEmpresa.
TarjetadeCrdito:Unatarjetaodispositivoasociadoaunalneadecrditorenovablequepuedeutilizarsepara
comprar bienes y servicios de la Empresa o para pagar un monto adeudado a la Empresa o para obtener
adelantosdeefectivo.UnaTarjetadeCrditoincluyetodaslassiguientestarjetasodispositivosasociadosauna
lneadecrditoextendidaalaPersonaafavordequienseemitelatarjetaoeldispositivo:(i)unatarjetaVisau
149
otra tarjeta o dispositivo que lleve el(los) smbolo(s) de Visa U.S.A., Inc. o Visa International, Inc. (incluidas las
tarjetasVisaGold);unatarjetaMasterCarduotratarjetaodispositivoquelleveel(los)smbolo(s)deMasterCard
International Incorporated (incluidas las tarjetas MasterCard Gold), (iii) una tarjeta Discover Network u otra
tarjeta o dispositivo que lleve el(los) smbolo(s) de Discover Network; o (iv) cualquier tarjeta o dispositivo que
lleveelsmbolodecualquierotraAsociacindeTarjetadeCrdito.
Asociaciones de Tarjeta de Crdito: (i) Visa U.S.A., Inc.; (ii) MasterCard; (iii) American Express; (iv) Discover
Network; (v) Diners Club International Ltd.; (vi) JCB International Co., Ltd.; (vii) China UnionPay Co., Ltd.; y (viii)
cualquierotraorganizacinoasociacinqueapartirdeestemomentocelebreuncontratoconelProveedorpara
autorizar,capturaryliquidarTransaccionesefectuadasconTarjetasdeCrditoemitidasopatrocinadaspordicha
organizacin o asociacin, y cualquier organizacin o asociacin sucesora de las organizaciones o asociaciones
antesmencionadas.
Reglas de Tarjeta de Crdito: Todas las reglas y reglamentaciones operativas aplicables de las Asociaciones de
TarjetadeCrdito,ytodaslasreglas,reglamentacionesoperativasypautasparalasTransaccionesconTarjetade
CrditoemitidasdeformaperidicaporelProveedor,incluidas,entreotras,todaslasreformas,loscambiosylas
revisionesperidicasrealizadasentornoadichasreglasyreglamentaciones.
Recibo de Transaccin de Crdito: Un documento, en papel o en formato electrnico, que evidencie un
reembolsodelaEmpresaounajustedeprecioqueseacreditaralacuentadelTitulardelaTarjetayqueser
debitadodelaDDAdelaEmpresa.Tambinseloconocecomouncomprobantedecrdito.
CVV2/CVC2:ConsulteNmerodeIdentificacindelaTarjeta.
Cliente: Un cliente de la Empresa que decide realizar una Transaccin de pago con la Empresa a travs de la
presentacindeunDispositivodePago(incluidounTitulardeTarjeta)yqueparticipaenelProgramadefidelidad
DatosdelCliente:CualquierinformacinodatorelacionadosconunCliente,queincluyeninformacinpersonal,
informacindeidentificacinpersonaleInformacindelastransaccionesdelCliente,recopiladosporlaEmpresay
provistosaelProveedororecibidosporestedeunClienteenrelacinconelProgramadefidelidaddeFanfareola
disposicindelProveedordelosServiciosdeFidelidaddeFanfare.
DDA:ConsulteCuentadeDepsitoalaVista.
TarjetadeDbito:Unatarjetaodispositivoquellevael(los)smbolo(s)deunaomsRedesdeEFToAsociaciones
deTarjetadeCrdito,quepuedeutilizarseparacomprarbienesyserviciosdelaEmpresaoparapagarunmonto
adeudadoalaEmpresaatravsdeldbitoautomticoalacuentadedepsitodesignadadelTitulardelaTarjeta.
UnaTarjetadeDbitoincluye(i)unatarjetaodispositivoquellevaelsmbolodeunaAsociacindeTarjetade
CrditoyquepuedeutilizarseparallevaracaboTransaccionesdedbitosinconexin,confirma;y(ii)unatarjeta
odispositivoquellevaelsmbolodeunaReddeEFTyquepuedeutilizarseparallevaracaboTransaccionesde
dbitoenlnea,connmerodeidentificacinpersonal(PIN).
ReglasdelaTarjetadeDbito:TodaslasreglasyreglamentacionesoperativasaplicablesdelasRedesdeEFTylas
AsociacionesdeTarjetadeCrdito,ytodaslasreglas,reglamentacionesoperativasypautasparalasTransacciones
deTarjetadeDbitoemitidasporelProveedorcuandocorresponda,incluidas,entreotras,todaslasreformas,los
cambiosylasrevisionesperidicasrealizadasentornoadichasreglasyreglamentaciones.
Cdigo Rechazado: Un Cdigo de Autorizacin que indica que se rechaza la Transaccin y que no se acepta la
Tarjeta.
CdigoRechazadayRetenerTarjeta:UnCdigodeAutorizacinqueindicaqueserechazalaTransaccinyque
laEmpresadeberetenerlaTarjeta.
CuentadeDepsitoalaVista:Lacuentacorrientecomercialmantenidaenunainstitucinfinancieraaceptable
paraelProveedordesignadaporlaEmpresaparafacilitarelpagodeTransacciones,Contracargos,devoluciones,
ajustes,cargos,multas,penalidadesycualquierotropagoadeudadoenvirtuddelAcuerdo.EncasodeunaTarjeta
deDbitoounaTarjetadeCajeroAutomtico,estacuentahacereferenciaalacuentadedepsitodelTitularde
Tarjeta.
150
EspacioDesignado:laubicacinenlasinstalacionesdelaEmpresa(osuterceroproveedordegestin)dondese
instalarelEquipodeConectividad.
PuntodeDestino:unaubicacindeunaEntidaddeServiciosdePagodesignadaporlaEmpresaconrespectoala
cuallaEmpresahasolicitadoalProveedorquebrindelosServiciosGatewayoconrespectoalacuallaEmpresaha
solicitadoalProveedorqueenvelasTransacciones.
Diners:DinersClubInternationalLtd.
Descuento:UntipodecargopagadoporunaEmpresaparaprocesarsusTransaccionesconTarjeta.Eldescuento
secalculamultiplicandolatasadeDescuentoporelvolumendelasTransaccionesconTarjeta.
Discover:DFSServicesLLC.
RedDiscover:LareddepagosoperadaymantenidaporDiscover.
Raznsocial:ElnombrecomercialdeunaEmpresaquepuedeaparecerenloscartelesdelnegocio,informacin
comercialuotrosdocumentos.
TransaccinporInternetconTarjetadeDbitoNacionalatravsdelPIN:UnaTransaccinatravsdel
PINrealizadaporInternetconunaTarjetadeDbitoyprocesadamedianteunaReddeEFT.
ConversinDinmicadeMonedas:Laconversindelpreciodeventadelosbienesoserviciosdesdelamoneda
enlaqueseexhibeelpreciodeventaaotramoneda,deconformidadconelacuerdoentreelTitulardelaTarjeta
y la Empresa. Dicha moneda se convierte en la moneda de la Transaccin, independientemente de la moneda
localdelaEmpresa.
EBT:ConsulteServiciodeTransferenciaElectrnicadeBeneficios.
TarjetaEBT:Unatarjetautilizadaparalastransferenciasdebeneficioselectrnicos.
ECS:ConsulteServiciodeChequeElectrnico.
Asociacin de ECS: La Asociacin Nacional de la Cmara de Compensacin Automatizada (NACHA), cualquier
asociacin o red regional de la ACH, y cualquier otra organizacin o asociacin utilizada por el Proveedor o el
MiembroenconexinconelECSqueelProveedordesigneenadelantedeformaperidicacomounaAsociacin
deECS.
Reglas del ECS: Todas las reglas y reglamentaciones operativas aplicables de las Asociaciones de ECS, o que les
seanaplicables,(incluidaslasReglasdelaACH)ylaMOGdelECS,entodosloscasosincluidasentreotras,todaslas
reformas,loscambiosylasrevisioneshechasadichasreglasyreglamentacionesdeformaperidica.
Redes EFT: (i) Interlink Network Inc., Maestro U.S.A., Inc., STAR Networks, Inc., NYCE Payments Network, LLC,
PULSE Network LLC, ACCEL/Exchange Network, Alaska Option Services Corporation, Armed Forces Financial
Network,CreditUnion24,Inc.,NETS,Inc.,ySHAZAM,Inc.;eInteracyelserviciodePagoDirectodeInterac;y(ii)
cualquier otra organizacin o asociacin que el Proveedor o el Miembro autoricen en adelante para autorizar,
capturaroliquidarTransaccionesefectuadasconTarjetasdeDbito,ytodaorganizacinoasociacinsucesorade
las organizaciones y asociaciones antes mencionadas. Para los fines del Captulo 2, encabezado Requisitos
EspecialesAplicablesalasTransaccionesporInternetconTarjetaatravsdelPIN,lasRedesdeETFsoloincluirn
lasredesenlosEstadosUnidos.
EGC:ConsulteTarjetaElectrnicadeRegalo.
TitulardelaTarjetaEGC:UnoomsdelossiguientesdatospertenecientesalacuentadeunTitulardeTarjeta:
nmero de la Tarjeta Electrnica de Regalo, nombre del Titular de la Tarjeta (si corresponde), actividad de la
cuentadelaTarjetaElectrnicadeRegalo,saldodelacuentadelTitular,ycualquierotrainformacinaplicableal
programadetarjetadelComerciante.
Poltica deprivacidad deFanfare de Elavon: La Poltica del Proveedor aplicable al uso de los Datos del Cliente
obtenidosdelosClientesqueprestaronsuconsentimientoenrelacinconelProgramadefidelidaddeFanfarede
laEmpresa.
151
ServiciodeTransferenciaElectrnicadeBeneficios(EBT):Unservicioquepermitelatransferenciaelectrnicade
fondosgubernamentalesaindividuos,atravsdelusodeTarjetasplsticassimilaresalasdedbitoyunNmero
deIdentificacinPersonal(PIN).Elgobiernofederalexigequetodoslosestadosdistribuyancuponesdealimentos
y beneficios en efectivo de esta forma. La Tarjeta de EBT puede utilizarse para compras que califiquen en las
ubicacionesdelaempresa.
ServiciodeChequeElectrnico(ECS):ElservicioofrecidoporelProveedorpormediodelcuallasTransacciones
realizadasatravsdeunDispositivodePagodelaACHsepresentanparasucompensacinyliquidacinatravs
de la Red de ACH o un canal de compensacin alternativo conforme se describe en la Gua Operativa del
ComerciantedelECS(MOGdelECS).
TransaccindeComercioElectrnico:UnaTransaccinqueocurrecuandoelTitulardelaTarjetautilizaInternet
pararealizarunacompradeunaEmpresa.
TarjetaElectrnicadeRegalo(ECG):UnatarjetamonederoespecialqueproporcionalaEmpresaoqueseofrece
ensunombreyquesepuedecambiarpormercadera,serviciosuotrasTransacciones.
ServiciosdeTarjetaElectrnicadeRegalo:LosserviciosproporcionadosporelProveedorquepermitenqueuna
EmpresavendaTarjetasElectrnicasdeRegalocanjeablesporbienesoserviciosenlatienda.
Estampadoenrelieve:ElprocesodeimprimirdatosenunaTarjetautilizandocaracteresenrelievedemodoque
laTarjetapuedautilizarseenlaimpresindeRecibosdeTransaccin.
Cifrado:UnatcnicadeseguridadocontraelfraudequecodificalosdatosautomticamenteenelDispositivode
PuntodeVentaantesdequesetransmitanlosdatos.Porejemplo,losPINsecodificanenelmomentoenquese
transmitenparaobtenerlaAutorizacin.
Equipos:TodoslosequiposidentificadosenelAnexoA(AnexodeCargos)delAcuerdo,queincluyenlosequipos:
(i)paralosServiciosSmartLink,dispositivosdepuertadeenlacedepagoSmartLink;o(ii)paraterminalesFleet
paraAceptacindelaTarjetaVoyageryAceptacindelaTarjetaWrightExpress.
Factoring(Lavadodedinero):ProcesamientodeTransaccionesparaotrapersonaonegocioatravsdelacuenta
deunaEmpresa.
RegistrobsicodeFanfare:ElregistrodeunClienteenelProgramadefidelidaddeFanfaredelaEmpresaenel
SitiowebdefidelidaddelaEmpresaenelqueelClientenooptaporpermitirqueelProveedorsecomuniquecon
elClientesobrelosproductosyserviciosfueradelProgramadefidelidaddeFanfaredelaEmpresa.
Cliente inscrito en Fanfare: Un Cliente de la Empresa que se ha inscrito para participar en el Programa de
fidelidaddeFanfaredelaEmpresa.
RegistrocompletodeFanfare:ElregistrodeunClienteenelProgramadefidelidaddeFanfaredelaEmpresaen
el Sitio web de fidelidad de Fanfare de la Empresa en el que el Cliente opta por permitir que el Proveedor se
comunique con el Cliente sobre los productos y servicios fuera del Programa de fidelidad de Fanfare de la
Empresa.
TarjetadeRegalodeFanfare:Unatarjeta,cdigoodispositivoespecialcompradosporoprovistosaunCliente
(incluida una tarjeta, cdigo o dispositivo promocional) que se canjea por mercaderas, servicios u otras
TransaccionesconlaEmpresa.
ProgramadelaTarjetaderegalodeFanfare:UnprogramaestablecidoyadministradoporlaEmpresaqueutiliza
laPlataformadeFanfaresegnelContratoylaGuaOperativa.
Servicios de la Tarjeta de regalo de Fanfare: Configuracin del Programa de la Tarjeta de regalo de Fanfare y
ServiciosprovistosporelProveedoralaEmpresasegnsedescribeenelAcuerdoyenlaGuaOperativa.
Tarjeta de fidelidad de Fanfare: Una tarjeta plstica obtenida del Proveedor y con la marca del logotipo de la
Empresa exhibida en uno de los estilos predefinidos de los Proveedores. Esta tarjeta est codificada con una
bandamagnticaparautilizarlaenelProgramadefidelidaddeFanfaredelaEmpresa.
152
ProgramadefidelidaddeFanfare:UnprogramaestablecidoyadministradoporlaEmpresa,conlaPlataformade
Fanfare,atravsdelcuallaEmpresapuedeprocurarpromoverlafidelidadymayorgastodelClientealofrecer
promociones,recompensaseincentivosalosClientesinscritosenFanfare.
CuentadelProgramadefidelidaddeFanfare:LacuentadelProgramadefidelidaddeFanfareestablecidoenla
Plataforma de Fanfareparacada Cliente inscrito en Fanfare. Esta cuentapuede seradministradapor el Cliente
inscrito en Fanfare a travs del Sitio web de fidelidad de Fanfare cuando dicho Cliente inscrito en Fanfare se
conviertaenunClienteregistradodeFanfare.
ServiciosdefidelidaddeFanfare:Unaplataformadeprogramadefidelidadqueadmiteelestablecimientodeun
ProgramadefidelidaddeFanfareporpartedelaEmpresa,lainscripcindelClienteenelProgramadefidelidad
deFanfareenelpuntodeventadelaEmpresa,elestablecimientoymantenimientodelsitiowebdeFidelidadde
Fanfare,lacapacidaddegenerarcampaasdecomercializacinyofrecerpromocionesalosClientesyServicios
relacionados con el canje de recompensas del Cliente, en cada caso segn se describe con ms detalle en el
AcuerdoylaGuaOperativa.
Sitio web de fidelidad de Fanfare: Un sitio web dirigido al Cliente alojado por el Proveedor y con la marca
conjunta del Proveedor (Fanfare) y la Empresa a travs del cual (i) los Clientes que no se han inscrito en el
ProgramadefidelidaddeFanfaredelaEmpresapuedeninscribirseenlneacomopartedelprocesoderegistro,
(ii)losClientesinscritosenFanfarepuedenaccederalainformacindelprogramadefidelidaddeFanfaredela
Empresa,(iii)losClientesinscritosenFanfarepuededesinscribirsedelProgramadefidelidaddeFanfare,o(iv)los
Clientes inscritos en Fanfare que se han registrado a travs del sitio web pueden controlar sus cuentas del
ProgramadefidelidaddeFanfare,encadacasosegnlodescritoenelAcuerdo,incluidalaGuaOperativa.
PlataformadeFanfare:LossistemasadmitidosdirectaoindirectamenteporelProveedoratravsdeloscuales(i)
laEmpresaestablecesuProgramadefidelidaddeFanfareoelProgramadelaTarjetaderegalodeFanfare,y(ii)
seproporcionanlosServiciosdeFanfarealaEmpresa.
ClienteregistradodeFanfare:UnClienteinscritoenFanfarequetambinhacompletadoelRegistrobsicode
FanfareoelRegistrototaldeFanfareenelSitiowebdefidelidaddeFanfaredelaEmpresa.
Servicios de Fanfare: Los Servicios de fidelidad de Fanfare o los Servicios de la Tarjeta de Regalo de Fanfare
provistosporelProveedoryutilizadosporlaEmpresasegnelContratoylaGuaOperativa.
PortalwebdeFanfare:UnportalbasadoenlawebprovistoporelProveedoratravsdelcuallaEmpresapuede
obtenerinformacinyguasrelacionadasconlosServiciosdeFanfareylaPlataformadeFanfareypuedeacceder
a la mtrica especfica del programa de la Empresa a travs de paneles de control, ver Informacin de las
TransaccionesdecompradelClienteenlaEmpresa,crearofertasadicionalesdelClienteyrecuperarinformescon
relacinconelProgramadelaTarjetaderegalodeFanfaredelaEmpresaoelProgramadefidelidaddeFanfare,
encadacasosegncorrespondaalosServiciosdeFanfareelegidosporlaEmpresa.
Datos de Gateway: todos los Datos del Titular de Tarjeta y la Informacin de la transaccin proporcionados al
ProveedorporlaEmpresaoensunombreparaqueelProveedorbrindelosServiciosGateway.
Consumidor de Atencin a la Salud: Cualquier tercero administrador, consumidor de pagos relacionados a
beneficios y atencin a la salud, plan de salud o entidad autoasegurada que enva pagos a la Empresa
relacionadosalosServiciosdePagoTransend.
HIPAA: La Ley de Responsabilidad y Movilidad del Seguro de Salud (Health Insurance Portability and
AccountabilityAct)de1996.
Holograma:LaimagentridimensionalincluidaenunaTarjetaparaevitarlafalsificacin.
Servidor: El servidor central que utilizamos para almacenar la informacin de la Empresa y para enviar
informacinentrelaEmpresaylosEmisores.
SistemaAdministrado:latecnologadeconmutacin,lossistemasoperativosylaplataformadesoftwarequeson
propiedaddelProveedoryquesonoperadosporlparabrindarlosServiciosGateway,incluidos(sicorresponde)
153
la conectividad de red privada controlada por Elavon y las interfaces para transmitir los datos hacia y desde el
PuntodeOrigen.
Impresin: La impresin fsica realizada de una Tarjeta en el Recibo de Transaccin, que puede utilizarse para
demostrarquelaTarjetaestuvopresentedurantelaventa.
Impresora:UndispositivoutilizadoporlasEmpresaspararealizarunaImpresinenunRecibodeTransaccin.
PuntodeVentaIntegrado:ElentornodePuntodeVentaoperadoporlaEmpresaqueseintegraconlaofertade
ServiciosDirectosdeEmisindeFacturasdelProveedor.
Interac:InteracAssociation.
InteracOnline:ElserviciosuministradoporInteracparapermitirquelosClientespaguenlosbienesoserviciospor
InternetydirectamentedesdelacuentabancariadelCliente.
Reglas de Interac Online: Todas las reglas y reglamentaciones operativas aplicables de Acxsys Corporation,
incluidas, entre otras, las Especificaciones Funcionales de Interac Online, las Reglamentaciones Operativas de
InteracOnline,lasReglasdeServicioalClientedeInteracOnlineylosEstatutosdeInteracOnline,elContratode
LicenciadelaMarcaRegistrada,elCdigoCanadiensedeBuenaConductaparalaProteccindelConsumidorenel
Comercio Electrnico (http://cmcweb.ca/epic/internet/incmccmc.nsf/en/fe00064e.html) y cualquier otra
directiva,pautaopolticaadoptadaporunaresolucinypromulgadaporlaAcxsysCorporationytodaslasleyes
federalesyprovincialesaplicables,ytodaslasreglas,reglamentacionesoperativasypautasparalasTransacciones
de Interac Online emitidas por el Proveedor cuando corresponda, incluidas entre otras, todas las reformas, los
cambiosylasrevisionesrealizadasalmomentocorrespondienteadichasreglas,reglamentacionesypautas.
Intercambio: El sistema de compensacin y liquidacin para las Tarjetas de Crdito y las Tarjetas de Dbito de
VisayMasterCardy,cuandocorresponda,lasTarjetasdeCrditoylasTarjetasdeDbitodeDiscoverNetwork,
dondeelProveedoryelEmisorintercambiandatos.
Cargos de Intercambio: El monto pagado por el Proveedor al Emisor en cada Transaccin. Los Cargos de
IntercambiovaransegneltipodeEmpresayelmtododeprocesamiento.
Tarjeta de Crdito Internacional: Una Tarjeta de Crdito emitida para su aprobacin o acceso a travs de una Red
Internacional.
Tarjeta de Dbito Internacional: Una Tarjeta de Dbito o Dispositivo que contiene los smbolos de una o ms Redes
Internacionales,quesepuedeutilizarparacomprarbienesoserviciosdelaEmpresaopagarunmontoadeudadoala
Empresa,medianteeldbitoelectrnicodelaCuentadeAhorrosdelTitulardelaTarjeta.
TransaccinconTarjetadeDbitoInternacional:UnaTransaccinatravsdelPINrealizadaporInternetconuna
TarjetadeDbitoInternacionalyprocesadamedianteunaRedInternacional.
Transaccin por Internet con Tarjeta Internacional a travs del PIN: Una Transaccin con Tarjeta de Crdito
InternacionalatravsdelPINounaTransaccinconTarjetadeDbitoInternacional.
TransaccinconTarjetadeCrditoInternacionalatravsdelPIN:UnaTransaccinatravsdelPINrealizada
porInternetconunaTarjetadeCrditoInternacionalyprocesadamedianteunaRedInternacional.
RedInternacional:UnaorganizacinoasociacinubicadafueradeEstadosUnidosqueoperaypatrocinaunaRed
dePagos,conrespectoalacualelProveedorestautorizada,enformadirectaoindirecta,aprocesar,capturar
y/oacordarTransaccionesefectuadasconlosDispositivosdePagoemitidasoaprobadasparasuusoenlaRedde
Pagosoperadasopatrocinadaspordichaorganizacinoasociacin.
Requisitos de la Red Internacional: Todas las reglas aplicables y regulaciones operativas de las Redes
Internacionales,incluidas,entreotras,todaslasenmiendas,loscambiosylasrevisioneshechasperidicamente.
DebercomprenderlasReferenciasalasRegulacionesdelaReddePagosenlaGuaOperativaqueincluyenlos
RequisitosdeRedesInternacionales.
154
Pantalla de Pago en Internet. La pantalla exhibida a un Titular de Tarjeta durante el proceso de pago de una
TransaccindePagodeFacturassinPINquepermitequeelTitulardelaTarjetaseleccioneelmtododepagoy
confirmesucomprensinyacuerdoenrelacinconlostrminosdepago,elenvoylapolticadedevolucin.
Transaccin por Internet con Tarjeta a travs del PIN: Una Transaccin por Internet con Tarjeta de Dbito
NacionalatravsdelPINounaTransaccinporInternetconTarjetaInternacionalatravsdelPIN.
Documentacin de Transacciones por Internet con Tarjeta a travs del PIN: Las reglas, regulaciones y pautas
paralasTransaccionesporInternetconTarjetaatravsdelPINemitidasporelProveedorcuandocorresponda,
consusrespectivasenmiendas,revisionesocomplementos.
Teclado para el Ingreso del PIN: Un programa seguro que muestra y permite ingresar a un teclado numrico
virtualquecumpleconlasReglasdeTarjetaAplicablesy/olosRequisitosdeRedesInternacionales,elEstndarde
SeguridaddeDatosdelaIndustriadeTarjetasdePago(PCI)ylosrequisitosestablecidosporelProveedorensu
momentocorrespondiente,yatravsdelcualunTitulardeTarjetapuedeingresarunPIN.
Emisor:LainstitucinfinancierauotraentidadqueemitilaTarjetadeCrditooDbitoaunTitulardeTarjeta.
JCB:JCBInternationalCo.,Ltd.
Lavadodedinero:VaseFactoring.
Leyes:Todaslasleyes,reglamentaciones,ordenanzasyreglaslocales,estatalesyfederales,ycualquierotranorma
vinculantequetengavigenciaenelmomentocorrespondiente.
Equipoarrendado:ElEquipoespecificadoenelContratoquesealquilaalProveedorenvirtuddelostrminosy
condiciones de dicho Contrato. Para evitar cualquier duda, los Equipos de Alquiler no incluyen los Equipos de
Arrendamiento.
DatosdeNivelIII:DatosdetalladosdeunaTransaccinqueincluyeninformacindecadapartidadelacompra.
Tarjeta de fidelidad: Un dispositivo utilizado para conservar valor en moneda o en puntos en un programa de
almacenamientodevalor.
Banda magntica: Una tira de material magntico pegada al dorso de una Tarjeta que contiene la informacin
sobrelacuentadelTitulardelaTarjeta.
AutorizacindeBandaMagntica:UnasolicituddeAutorizacinelectrnicageneradacuandounaEmpresapasa
laTarjetadelTitulardelaTarjetaatravsdelDispositivodePuntodeVenta.ElDispositivodePuntodeVentalee
la informacin del Titular de la Tarjeta desde la Banda Magntica en la Tarjeta y despus llama al Centro de
AutorizacinparaobtenerunCdigodeAutorizacin.
Transaccin de Venta por Correo/Venta Telefnica (MO/TO): Para MO, una Transaccin que ocurre cuando el
Titular de la Tarjeta utiliza el correo para realizar unpago a unaEmpresa. Para TO,una Transaccin que ocurre
cuandoelTitulardelaTarjetautilizauntelfonopararealizarunpagoaunaEmpresa.
Servicios de Mantenimiento: los servicios de soporte y mantenimiento de rutina proporcionados por el
Proveedor(osusubcontratistadesignado)paraelEquipodeConectividad.
Autorizacin de Entrada Manual: Una solicitud de Autorizacin que se genera cuando la Empresa ingresa
manualmenteelnmerodelaTarjetadelTitulardelaTarjeta,lafechadevencimientoyelmontodelaventaen
el Dispositivo de Punto de Venta (por ejemplo, cuando el Dispositivo de Punto de Venta no puede leer la
informacin del Titular de la Tarjeta a partir de la Banda Magntica en la Tarjeta). El Dispositivo de Punto de
VentadespusllamaalCentrodeAutorizacinadecuadoparaobtenerunCdigodeAutorizacin.
Cuenta Maestra: La cuenta (p.ej., un grupo de fondos) que se utiliza para conservar el valor de las Tarjetas
ElectrnicasdeRegalooTarjetasdeRegalodeFanfare,segncorresponda,quehansidoemitidasaungrupoo
una cadena de Empresas; de manera alternativa, esto puede hacer referencia a la cuenta de respaldo utilizada
para compensar pagos electrnicos, rechazos de la ACH o de la Asociacin Canadiense de Pagos, segn
corresponda.
155
MasterCard:MasterCardInternationalIncorporated.
Miembro: Una institucin financiera designada por nosotros que es mandante, afiliada patrocinante u otro
miembrodeVisa,MasterCarduotromiembrodelaReddePagoscorrespondiente.ElProveedorpodrcambiaral
Miembroencualquiermomento,ydebernotificaralaEmpresaacercadedichocambio.
CdigodeCategoradeComerciante(SIC):Elcdigodecuatrodgitosyladefinicincorrespondienteasignadaa
cadaEmpresaquedescribeeltipodenegocioenelqueparticipalaEmpresa.
MerchantConnect:UnsistemadeinformesyconciliacindeTransaccionesenInternetutilizadoparaadministrar
Datos de Transaccionesdesde ubicaciones mltiples o cuentasde comerciantes mltiples a travs de cualquier
navegadorwebestndar(porejemplo,InternetExplorer).
Nmero de Identificacin del Comerciante (MID): Un nmero nico de identificacin asignado a una Empresa
paraidentificarsunegocio.
Documentosmodelo:Unconjuntodemuestradetrminosycondicionesyunapolticadeprivacidaddelcliente
provistos por el Proveedor a la Empresa para el uso de la Empresa en el desarrollo de sus propios trminos y
condicionesypolticadeprivacidaddirigidosalClientequerigenlaparticipacindelClienteenelProgramade
fidelidaddeFanfare.
MO/TO:VentaporCorreo/VentaTelefnica(MO/TO).
Documentosmodelo:Unconjuntodemuestradetrminosycondicionesyunapolticadeprivacidaddelcliente
provistos por el Proveedor a la Empresa para el uso de la Empresa en el desarrollo de sus propios trminos y
condiciones y poltica de privacidad dirigidos al Cliente que rigen la participacin del Cliente en el Programa de
fidelidaddeFanfare.
Precios en Moneda Mltiple (MCP): Una Transaccin en la que la Empresa exhibe el precio de los bienes o los
serviciosenunamonedadiferentedelamonedalocaldelaEmpresa,oademsdelamonedadelaEmpresa.Nose
llevaacaboningunaConversinDinmicadeMoneda(DCC).
NACHA: La asociacin nacional que establece normas, reglas y procedimientos que rigen la Red de la ACH,
incluidaslasReglasdelaACH.
DepsitoNegativo:CasoenqueelmontoendlaresdelosRecibosdeTransaccindeCrditosuperaelmontoen
dlaresdelosRecibosdeTransaccinenviadosparasuprocesamiento.
Programa sin Firma Requerida: Un programa especfico ofrecido por una Asociacinde Tarjeta de Crdito que
incluyeloscriteriosrequeridosquedebecumplirlaEmpresaafindepresentarTransaccionessinFirmaRequerida
yobtenerciertaproteccincontralosContracargos.
TransaccinsinFirmaRequerida:UnaTransaccinconTarjetaquenorequierequelaEmpresaobtengalafirma
deunTitulardeTarjetaenunRecibodeTransaccindebidoaquelaEmpresaylaTransaccincumplenconlos
requisitosdelProgramasinFirmaRequerida.
GuaOperativa:LaGuaOperativadelProveedor(anteriormentelaGuaOperativadelComercianteoMOG),
queseencuentraenwww.merchantconnect.com(ocualquierotrositiowebqueelProveedorespecifique),lacual
establecelasreglamentacionesylosprocedimientosquerigenlasTransaccionesyelusodelosServiciosporparte
de la Empresa. El Proveedor podr reformar de forma peridica la Gua Operativa y dichas reformas sern
efectivasdespusdecursarunanotificacinalaEmpresa.
Punto de Origen: (i) la ubicacin de origen central de la Empresa que transmite datos entre la Empresa y el
SistemaAdministradoo(ii)silaEmpresaestintegradaconlosServiciosGatewaydirectamente,elpuntodeventa
(POS),elsistemadegestindelapropiedad(PMS),laubicacincentraldelaterminal,elequipooelsistemadesde
loscualeslaEmpresatransmitedatosalSistemaAdministradoolosrecibedesdedichosistema.
TarjetadePago:unaTarjetadeCrdito,TarjetadeDbitooTarjetaPrepaga,segnlorequieraeltexto.
Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI): Las reglamentaciones sobre la
seguridaddelainformacin,incluidalaconservacindelainformacinsobrelacuentadelTitulardeTarjetaen
156
unentornoseguro,yotrasmejoresprcticasparalaseguridaddelainformacinaprobadasporlasasociaciones
detarjetasmsimportantesincluidasVisayMasterCard,juntoconsusreformasperidicas.Visarequierequelas
EmpresasysusagentescumplanconelCISP;MasterCardrequierequelasEmpresasysusagentescumplanconel
SDP.
DispositivodePago:Cualquierdispositivoomtodosutilizadosconelfindeobtenercrditoodedebitardeuna
cuentadesignada,incluidaunaTarjetadeCrdito,TarjetadeDbitoycualquierotrodispositivodetransaccin
financiera, incluidas las Tarjetas Electrnicas de Regalo, los cheques (convertidos a formato electrnico o
utilizadoscomoundocumentofuenteparaunatransferenciaelectrnicadefondos),lasTarjetasdeTransferencia
Electrnica de Beneficios (EBT), las tarjetas monedero, las tarjetas inteligentes, o cualquier otro dispositivo
creadoparaserutilizadoconelfindeobtenercrditoodebitardeunacuentadesignada.
ReddePagos:CualquierAsociacindeTarjetadeCrdito,ReddeEFT,AsociacindeECSoasociacindecmara
decompensacinautomatizada,agenciaoautoridadgubernamentales,ycualquierotraentidadoasociacinque
emitanopatrocinenunDispositivodePagooDispositivodePagodePayPaloqueoperenunaredenlaquese
proceseunDispositivodePago.
Reglamentaciones de la Red de Pagos: Las normas, reglamentaciones operativas, pautas, especificaciones y
requisitosrelacionadososimilaresdecualquierReddePagos.
EntidaddeServiciosdePago:todotercero(quepuedeincluiralProveedorsilaEmpresalohacontratadopara
proporcionarlosserviciosdeprocesamientodeTransaccionesoDispositivosdePago)quelaEmpresahaya
designadocomounPuntodeDestinoparalarecepcindeTransaccionesyparaelcualelProveedorcuentacon
certificacinparaenviarTransacciones,loqueincluye,entreotros,ProcesadoresdeTransacciones,RedesdePago,
tercerosproveedoresdeservicios,administradoresdeprogramasydemstercerosasociadosconlaaceptacin
delDispositivodePagouotrosprogramasdelaEmpresa.
PayPal:PayPal,Inc.
TarjetaPayPal:UnatarjetadepagovlidaquellevaellogotipodePayPalyestvinculadaalacuentadePayPalde
unCliente.LaEmpresapuedeaceptarTarjetasdePayPaldelamismaformaqueaceptacualquiertarjetade
crdito.
MarcasdePayPal:Lasmarcascomerciales,losemblemas,lasmarcasregistradasy/oloslogotiposqueidentifican
laaceptacindelosDispositivosdePagodePayPal.LasMarcasdePayPalsedescribenenelApndiceAdelos
ReglamentosOperativosdePayPal.
TransaccinMvildePayPal:UntrminoutilizadoparaabarcarlosdistintosmediosconloscualesunClientecon
unacuentadePayPalpuedeiniciarunatransaccinconunaEmpresamedianteelusodeunaaplicacinenel
dispositivomvildelClientequeestvinculadoalacuentadePayPaldelCliente.LasTransaccionesMvilesde
PayPalsedescribenmsdetalladamenteenlosDocumentosdelProgramadePayPal.
DispositivosdePagodePayPal:TarjetasdePayPalyTransaccionesMvilesdePayPal.
ProgramadePayPal:ElprogramaatravsdelcuallasEmpresaspuedenaceptarDispositivosdePagodePayPal.
DocumentosdelProgramadePayPal:LosReglamentosOperativosdePayPal,elManualdeReglasparaDisputas
dePayPalylasEspecificacionesTcnicasdePayPal,inclusotodoslosapndices,losanexosexplicativosylos
adjuntos.
Persona: Todo individuo, firma, sociedad annima, fideicomiso, sociedad colectiva, organismo o autoridad
gubernamentaluotraentidad,eincluyeatodosucesor(porfusinodecualquierotraforma)dedichaentidad.
NmerodeIdentificacinPersonal(PIN):UnnmeroqueunTitulardeTarjetadebeingresarafindecompletar
ciertostiposdeTransacciones(porejemplo,dbitoenlnea,EBT).
ServiciosdePetrleo:ServiciosprovistosporunProveedoraEmpresasquerealizanTransaccionesrelacionadas
con productos o servicios del petrleo, incluidos los Servicios de Smartlink, Aceptacin de la Tarjeta Voyager y
AceptacindelaTarjetaWrightExpress.
157
PIN:ConsulteNmerodeIdentificacinPersonal.
TecladoparaelIngresodelPIN:UndispositivoseguroconuntecladoalfanumricoconformealasReglasdela
TarjetadeDbitoylasnormasaplicablesestablecidasporelConsejodeNormasdeSeguridaddelaIndustriade
TarjetasdePago,ylosrequisitosestablecidosdeformaperidicaporelProveedor,yatravsdelcualelTitularde
laTarjetapuedeingresarunPIN.
DispositivoPOS:Unaterminal,softwareuotrodispositivodepuntodeventa,enunaubicacindelaEmpresaque
seajustealosrequisitosestablecidosperidicamenteporelProveedoryporlaReddePagosaplicable.
Pedido Preautorizado: Una autorizacin escrita o electrnica hecha por un Titular de Tarjeta por la cual se
permitealaEmpresarealizaruncargoasuTarjetaenunafechafutura.
TarjetaPrepaga:UnatarjetaquetienefondosdisponiblespagadosporadelantadoporelTitulardelaTarjeta.
EmpresaPrincipal:LaubicacinoelNmerodeIdentificacindelComerciante(MID)originalmenteinscriptopara
lasTarjetasElectrnicasdeRegaloyconfiguradopararecibirlasfacturasporlospedidosdetarjetarealizados,o
designadocomolaubicacincorporativaodelaoficinaprincipal.
Empresa Principal de Fanfare: El Nmero de Identificacin del Comerciante (MID)/ubicacin inscrita
originalmente para los Servicios de Fanfare y configurado para la facturacin de todos los Servicios de Fanfare
provistosporElavon.
ServiciodeSalidaPrioritariayDevolucinRpida:UnserviciodeVisaprovistoporEmpresashoteleras,hoteles,
empresasdecrucerosoempresasdealquilerdevehculosquepermitequeunTitulardeTarjetaautoriceeluso
desuTarjetaparaelpagodelaobligacintotalalaEmpresa,conosinelprevioconocimientosobreelmonto
total,mediantelafirmadeunacuerdocompleto.
Programa:LosserviciosdeprocesamientoyotrosproductosyserviciosrelacionadosrecibidosporlaEmpresade
conformidadconelAcuerdo.
Autorizacinadecuada:ElrecibodeuncdigodeaprobacindeunaautorizacinatravsdelusodelDispositivo
dePuntodeVentaodelcentrodeautorizacintelefnicaprovistoparalasderivacionesdeautorizacin.
Transacciones de Cuasi Efectivo: Transacciones que representan la venta de artculos de unaEmpresa que son
directamenteconvertiblesendineroenefectivo.
Pagos Recurrentes: Una Transaccin cobrada al Titular de la Tarjeta (previamente autorizada por escrito o
electrnicamenteaunaEmpresa)deformaperidicaporbienesyserviciosrecurrentes(porejemplo,cuotasde
membresamensuales,facturasdeserviciospblicos,osuscripciones).
CdigoDerivacin:UnCdigodeAutorizacinqueindicaqueelEmisorpidealaEmpresaquellamealCentrode
Autorizacin de Voz, el cual le entregar un Cdigo de Aprobacin o le pedir a la Empresa que solicite
informacinadicionalalTitulardelaTarjeta(porejemplo,elapellidodesolteradesumadre).
DatosdeRemesa:Lainformacindelaremesaquees(i)provistaporelConsumidordeAtencinalaSaludala
Empresa,y(ii) relacionada a cualquiera de los pagoshechos a laEmpresa por un Consumidorde Atencin a la
SaludatravsdelosServiciosdePagoTransend.
EquiposdeAlquiler:LosEquiposespecificadosenelAnexoA(AnexodeCargos)delContratoounFormulariode
EquipoAdicionalqueseaalquiladoporlaEmpresaalProveedormensualmente.Paraevitarcualquierduda,los
EquiposdeArrendamientonoincluyenlosEquiposdeAlquiler.
MontodeReserva:ElmontoestablecidodeconformidadconelclculoestablecidoenelContrato.
PedidodeCopia:UnasolicitudiniciadaporunTitulardeTarjetaounEmisorquerequierequelaEmpresaprepare
unacopialegibledelRecibodeTransaccinfirmadoporelTitulardelaTarjetadentrodeunperododetiempo
determinado.
TransferenciaSegura:UnacadenadedatosenunformatoespecificadoporlosServiciosDirectosdeEmisinde
Facturas que se transmite de manera segura a la plataforma de los Servicios Directos de Emisin de Facturas
158
despusdelaautenticacindelaEmpresadeunClienteenelsitiowebdelaEmpresa.Losdatostransmitidosala
plataforma de los Servicios Directos de Emisin de Facturas incluyen la informacin utilizada para identificar al
consumidor,elmontoadeudadoydemsdatosrelevantesparaelprocesamientoeficazdelaTransaccin.
Proveedor de Servicios: cualquier entidad que almacena, procesa o transmite Datos del Titular de Tarjeta o
Informacin sobre la Transaccin, o cualquier entidad que accede a ellos, en nombre de la Empresa, o que
proporcionasoftwarealaEmpresaparaelprocesamiento,elalmacenamientoolatransmisindetransacciones,
salvoquelaentidadprovealosserviciosensucapacidaddetercerocontratistadelProveedorquellevaacabolas
obligacionesdelProveedorenvirtuddelContrato.
Proveedor:LaentidadqueprocesaTransaccionesennombredelaEmpresa.
Sistema de Dbito del Proveedor: El sistema de procesamiento electrnico de Transacciones con Tarjeta de
Dbito del Proveedor para la provisin de servicios de autorizacin de Tarjeta de Dbito, captura de datos y
liquidacin.
Liquidacin:ElprocesodeenviarTransaccionesalProveedorparasuprocesamiento.
ProgramadeProteccindeDatosdelsitio(SDP):Lasreglamentacionesparalaseguridaddelainformacinde
MasterCard a fin de proteger los datos de la cuenta del Titular de Tarjeta y otras mejores prcticas para la
seguridad de la informacin. Los requisitos exactos para el DSP pueden encontrarse en
https://sdp.mastercardintl.com.
Servicios SmartLink: Operaciones basadas en Internet para el procesamiento de pagos electrnicos mediante
EquipooSoftware,incluidoselrespaldodelSoftwareylosserviciosdemantenimientodelEquipo.
Software: El Software identificado en el Anexo A (Anexo de Cargos), al Contrato, que incluye los Servicios de
Smartlink,elMdulodeAccesodeSmartlinkalareduotrosprogramasprovistosporelProveedoryutilizados
paraelprocesamientodepagoselectrnicosporInternet.
Venta Dividida: Un proceso prohibido por el cual las Empresas usan mltiples Recibos de Transaccin a fin de
evitarlaAutorizacinparaunasolaTransaccin.
Hardwarecompatible:Elequipo,lossistemasyhardwareincluidoslosDispositivosdePuntodeVenta,necesarios
paraquelaEmpresahagausodelosServiciosdeFanfareseleccionadosdelaEmpresa.
Empresa T&E: una Empresa cuya funcin principal es la provisin de servicios relacionados con los viajes y el
entretenimiento.
Territorio: Estados Unidos y Canad, salvo que se indique lo contrario en algn formulario de solicitud de
inscripcinaplicable.
Transaccin:CualquieraccinporpartedeunTitulardeTarjetaqueutilizaunDispositivodePagoyunaEmpresa,
yquetienecomoresultadounaactividadenlacuentadelTitulardelaTarjeta(porejemplo,unpago,unacompra,
unreembolsoounadevolucin).
DatosdelaTransaccin:TodoslosdatosrelacionadosconlaTransaccinqueincluyen,entreotros,elnmerode
cuentadelTitulardelaTarjeta,elmontoendlaresdelaTransaccinylainformacinalmacenadaenlaBanda
MagnticadelaTarjeta.
FechadelaTransaccin:LafechaenlaqueocurreunaTransaccin.
Procesador de Transacciones: oficinas de servicios y otras Personas que ofrecen servicios de procesamiento de
transacciones,loqueincluyeserviciosdeautorizacinyliquidaciones,alaEmpresa.Losserviciosdeautorizacin
pueden admitir el procesamiento de crdito, dbito, cheque u otros tipos de servicios de transaccin que se
pueden ofrecer a travs de los Servicios Gateway. Para proporcionar los Servicios Gateway con respecto a un
Procesador de Transacciones designado por la Empresa para una Ubicacin de la Empresa, el Proveedor debe
contarconcertificacinparaelProcesadordeTransaccionesseleccionadoparalosServiciosGatewayaplicables.
159
RecibodelaTransaccin:Eldocumentoenpapeloenformatoelectrnicoqueevidencialacompradebieneso
serviciosoelpagoalaEmpresaporpartedelTitulardelaTarjetamedianteunDispositivodePago.
Servicios de Pago Transend: Ciertos Servicios provistos por el Proveedor a las Empresas en relacin con la
recepcindelasEmpresasdepagosrelacionadosabeneficiosyatencinalasaluddepartedeunConsumidorde
AtencinalaSalud,comosedescribemsampliamenteenesteAcuerdo.
Sitio web de servicios de Pago Transend: Un sitio web para las Empresas cuyo servidor est a cargo del
suministradordelProveedoratravsdelcuallaEmpresapuedeaccederalosDatosdeRemesa.
UnionPay:ChinaUnionPayCo.,Ltd.
Visa:VisaU.S.A.,Inc.
AutorizacindeVoz:UnprocesodeAutorizacinenvirtuddelcuallaEmpresallamaalCentrodeAutorizacinde
VozybrindainformacinsobrelacomprayelTitulardelaTarjetaportelfono.ElCentrodeAutorizacindeVoz
despusentregaalaEmpresaunCdigodeAutorizacin.
CentrodeAutorizacindeVoz:ElcentroquellevaacabolaAutorizacindeVozparaTransaccionesconTarjeta.
AceptacindelaTarjetaVoyager:ElprogramaporelcuallaEmpresapuedeaceptartarjetasdelaflotacomercial
Voyager.
DispositivodePuntodeVentaInalmbrico:UnDispositivodePuntodeVentaquepermiteelprocesamiento
inalmbrico.
ServiciosInalmbricos:LosserviciosdedatosinalmbricosutilizadosporlaEmpresaparaenviarTransaccionesen
DispositivosdePuntodeVentaInalmbricosalProveedordeacuerdoconlosrequisitosestablecidosenlaGua
Operativa.
AceptacindelaTarjetaWrightExpress:ElprogramaporelcuallaEmpresapuedeaceptartarjetasdelaflota
comercialWrightExpress.
160

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alojamiento cancelado, incluido el nombre del empleado de la Empresa que proces la

b. Si el Titular de la Tarjeta no cancela la reserva o no se registra dentro del plazo indicado, la

h. La Empresa indicar el precio del alojamiento reservado, el monto de la Transaccin del

2. Pagos a facultades, universidades, escuelas profesionales, colegios universitarios, escuelas

5. Pagos a entidades locales, estatales y federales que participan en operaciones de

3. La Empresa no puede calcular tambin un Recargo por Servicio por separado ni un

4. El GPISF no se debe publicitar ni comunicar de alguna otra manera como una

d. El Proveedor deber participar en todas las Transacciones de Tarjeta Electrnica de Regalo. Si

4. Ubicaciones Adicionales. Las ubicaciones que se agreguen a esta relacin de procesamiento se

5. Cierre de Ubicaciones. Si una ubicacin cierra o cambia su Nmero de identificacin de Comerciante

6. Despus de la Rescisin. Despus de la rescisin de los Servicios de Tarjeta Electrnica de Regalo, la

a. La Empresa deber entregar de forma puntual al Proveedor las especificaciones para la

c. El Proveedor no es responsable de la informacin incompleta o imprecisa acerca de los pagos

La Empresa no procesar Transacciones con Tarjeta Electrnica de Regalo si el sistema de

2. Acceso No Permitido. La Empresa no intentar obtener Servicios de Petrleo a travs de reubicar,

3. Cooperacin. La Empresa deber asegurarse de que su personal ayude al Proveedor, segn se

b. La Empresa no tendr ningn inters de propiedad ni derecho propietario con respecto al

4. Mantenimiento No Incluido. El mantenimiento no incluye los siguientes servicios, a menos que la

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a. Acceso y uso de la Empresa de los Servicios Gateway y al Sistema Administrado. El Proveedor

c. Actualizaciones. El Proveedor puede, de manera ocasional, proporcionar Actualizaciones para los

e. FondosdeLiquidacin.ElProveedorno se responsabiliza por el recibodefondosde liquidacindela

h. Cuenta de Depsito a la Vista. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, el Proveedor

a. Acceso a los Servicios Gateway y Conectividad. La Empresa es responsable de implementar y

ii. LosServicios GatewaysebasanenlosdatosylasdireccionesproporcionadosporlaEmpresay

a. Cumplimiento de la Empresa. La obligacin de la Empresa de cumplir con las Leyes incluye la

i. Autenticacin del Cliente. La Empresa proporcionar al Proveedor informacin sobre ese

(2) Si la Empresaha elegido laautenticacindel Cliente a travs del Archivo de Carga de la

c. Controles de la Transaccin. La Empresa notificar al Proveedor acerca de todo cambio material o

d. Lmites de Procesamiento. El Proveedor puede imponer un lmite al monto total en dlares o al

recurrentes utilizando el Dispositivo de Pago designado por el Cliente. El Proveedor no procesar

2. Recibo de Transaccin de Crdito. Si la Empresa acuerda conferir al Titular de Tarjeta el reembolso de

Proveedor. El Proveedor no procesar un Recibo de Transaccin de Crdito en relacin con cualquier

3. Intercambio.El Proveedor no ser responsable de la categora o los precios de Intercambio, incluida la

Dato Descripcin Parmetros de ingreso

Dato Descripcin Parmetros de ingreso

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a. Instalacin. La Empresa podr instalar o har instalar el Equipo de conectividad en el Espacio