PRACTICAS PRE PROFESIONALES 1

AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD PERUANA DEL CENTRO

EX UMBRA IN SOLEM

FACULTAD DE : DERECHO Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA PROFESIONAL DE: ADIMISTRACION DE EMPRESAS

INFORME DE PRACTICAS PRE

PROFESIONALES 1

CURSO : PRACTICA PRE PROFESIONAL 1

SEMESTRE : VIII

CICLO : 2017-I

DOCENTE : RINCON CALVO SAURI YESENIA

INTEGRANTES : YANGALI QUISPE BETZABE KELLY

TURNO : NOCHE

Huancayo, Per
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DATOS DE LA INSTITUCION
LA RAZON SOCIAL:
C & C AVANZA S.A.C.
SUPERIOS INMEDIATO:
LIC. RIGOBERTO VILCHEZ GUTARRA
ACTIVIDAD PRINCIPAL:
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
LOCALIZACION:
Jr. Antonio Lobato Nro. 477 (entre Ca. Real y Nemesio Raez)
Distrito / Ciudad: El Tambo
NUMERO DE TRABAJADORES
5 COLABORADORES
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:
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AREA DE LABORES DEL ALUMNO

Asistente administrativo
RESEA HISTORICA
Nuestros Inicios:
La empresa C&C AVANZA SAC Outsourcing tiene como actividad principal el
servicio de recuperaciones en todas las etapas de morosidad y judiciales.

Nuestra organizacin inicia sus operaciones en el ao 2014 como respuesta a la

necesidad del mercado Financiero en controlar sus ratios de morosidad a nivel
nacional.

Ofrecemos una gestin de cobranza ajustada a sus necesidades, brindando

soluciones confiables basadas en un potente recurso humano, tecnolgico y
logstico a Nivel Nacional. Garantizamos un elevado nivel de confiabilidad y
transparencia en nuestra operatividad. El cumplimiento de los ratios de recupero
son asignados a un equipo de trabajo exclusivo para cada cuenta que
trabajamos.

MISIN - VISIN
MISIN
Brindar soluciones de recuperacin con un producto de calidad e innovacin,
con la calidad de mejorar continuamente, mediante la utilizacin de tecnologas
que contribuya a generar un adecuado control de sus provisiones e ndices de
morosidad, con integridad, innovacin, talento humano y liderazgo generando
niveles de rentabilidad por encima del promedio del mercado.

VISIN
Lder en el mercado de contar center y tele gestin de cobranza a nivel nacional
con proyecciones en incursionar al mercado latino americano.

VALORES INSTITUCIONALES
VALORES
Los Valores definidos para la C & C AVANZA S.A.C son:
Compromiso: Desempeo de funciones asignadas con valor agregado
que contribuyan al logro de la visin y misin y objetivos institucionales.
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Respeto: Como esencia de las relaciones humanas y trabajo en equipo,

exige un trato amable, corts y transparente hacia todos los grupos de
inters.

Responsabilidad: Cumplir con nuestras obligaciones correctamente y de

la mejor manera, asumiendo las consecuencias de nuestros actos.

Poltica de Calidad:

Establecer un enfoque hacia el cliente buscando la innovacin y mejora

continua de negocios, procesos y servicios.

Adoptar una postura transparente y tica, cumpliendo las normas y los

requisitos legales aplicables a nuestras actividades.
Desarrollar las competencias de los colaboradores promoviendo
capacitacin.

concientizacin y educacin, de acuerdo a la tipologa de cada negocio

solicitado por nuestros clientes.

Somos una organizacin que brinda soluciones de recuperacin con un

producto de calidad e innovacin a travs del cumplimiento con los
requisitos de su sistema de gestin de la calidad segn lo establecido en
la norma ISO 9001:2008. La alta direccin se asegura que esta poltica
sea conocida, entendida y aplicada en todos los niveles de la
organizacin y mantenida para su adecuacin continua, as mismo se
compromete a los siguientes lineamientos.

PRODUCTOS Y SERVICIOS
Cartera pesada
Cartera castigada
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Datos de la institucin
RUC: 20573829027
Razn Social: C & C AVANZA S.A.C.
Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 01 / Agosto / 2014
Actividad Comercial: Otros Tipos de Intermediacin Financiera.CIIU: 65994
Direccin Legal: Jr. Antonio Lobato Nro. 477 (entre Ca. Real y Nemesio Raez)
Distrito / Ciudad: El Tambo
Provincia: Huancayo
Departamento: Junn, Per
Representantes Legales de C & C Avanza S.A.C.

Introduccin
En el presente informe pretendo dar a conocer mis experiencias obtenidas a lo
largo de mi prctica formativa realizada en la institucin micro financiera C & C
AVANZA S.A.C, en la cual pude desarrollar mis habilidades y aplicar mis
conocimientos aprendidos durante los 3 aos de estudio en la carrera de
administracin de empresas de la Universidad Peruana del Centro. El lugar de
desempeo de sta prctica fue en la institucin est ubicado Jr. Antonio Lobato
Nro. 477 (entre Ca. Real y Nemesio Raez) Distrito / Ciudad: El Tambo. Esta
prctica tena como objetivo para m poder desenvolverme bien dentro del
ambiente laboral establecido en la institucin, demostrando Pro actividad y
motivacin para dicho trabajo, contemplar y aprender el trabajo en equipo y
tambin poder conocerla organizacin y funciones que cumple la empresa en la
cual estuve, adaptndome al contexto de alumna en prctica. Adems, en este
informe incluir la informacin necesaria para la identificacin de la empresa,
abarcando temas tales como su estructura administrativa, resea historia,
descripcin de la empresa, entre otros. Y tambin una descripcin detallada de
las distintas actividades que pude realizar en dicha institucin, terminando con
un adjunto de mis logros y la evaluacin entregada por el Jefe directo de la
empresa, quin contribuyo mucho en el aprendizaje de mi prctica formativa
Objetivos
OBJETIVOS GENERALES
Cumplir con las Prcticas pre profesionales como requisito para la avanzar con
mi curso i como profesionalmente, adquirir experiencias reales en el mundo de
trabajo para elevar el nivel de conocimiento y as desenvolvernos en el campo
competitivo
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ESPECFICOS
Cumplir con xito todo el proceso que conlleva realizar las prcticas pre
profesionales.
Aplicar los conocimientos obtenidos en la Universidad en la prctica
laboral para un buen desenvolvimiento en las actividades a realizar.
Adquirir la experiencia necesaria en las prcticas para poder ser
competitivo en el mbito laboral.
Obtener la mayor destreza posible en el desenvolvimiento del trabajo
asignado. Asumir responsabilidades en las tareas a realizar durante el
periodo de la pasanta.

Captulo II

Gestin integral de cobranzas:

Gestin Telefnica: CALL CENTER

Una "tele cobranza amigable", soportada en tecnologa de vanguardia,

logra la cancelacin de deudas y reduce ndices de morosidad.

Gestin de Correspondencia:

Redaccin y envo de comunicaciones como refuerzo de la gestin. Se

hace nfasis en clientes a los cuales no se les ubica telefnicamente.

Estrategia de Cobranzas:

Identificacin de perfiles de clientes con probabilidades de no

pago.
Identificacin de clientes que "pagan solos.
Gestin de PILOTOS de tele cobranzas en bsqueda de mayor
eficiencia y efectividad (por ejemplo: Champion-Challenger)
horarios y das oportunos para la gestin de cobranza. (Ley del
Consumidor: tiene un lmite de das y horarios para poder
gestionar la Cobranza)
Identificacin de segmentos de clientes para tratamientos
diferenciados.
Identificacin de problemas de contactabilidad y cursos de accin
para mejora.
Modelamiento de Base de Datos y utilizacin de filtros para
identificar clientes cobrables..
Aplicacin de herramientas analticas y de segmentacin
(software BI); software propio de C&C Avanza SAC
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Sistema propio de Cobranzas, con interfaces para el Centro de

Contacto y para los equipos mviles de nuestros Gestores de
Campo

DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES DESIGNADAS

3.1 Descripcin operativa de las Funciones Ejecutadas

Durante el desarrollo de mis prcticas que realice en la C&C
Avanza SAC las actividades me fueron designadas por el
Gerente De Agencia

ITINERARIO DESCRIPCION DE ACTIVIDADES AREA

FUNCIONAL
DIARIO Asignacin de ruta a los gestores de ADMINIST.
entrega documentaria ( notificaciones y
comprobantes de pago )

DIARIO Elaboracin de cuadros de control y ADMINIST.

seguimiento de conocimientos de trmites
administrativos.

DIARIO Control y archivo de documentos, ADMINIST.

expedientes y correspondencia.
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DIARIO Cobranza a empresas y personas . ADMINIST.

naturales mediante la gestin telefnica.
.
DIARIO Mantener un nivel de comunicacin y ADMINIST.
gestin adecuadas para mantener la
buena relacin con los clientes
SEMANAL Asegurar la actualizacin de la ADMINIST.
informacin de las gestiones del equipo a
su cargo en el sistema de cobranza.
.
SEMANAL Resolver las consultas y dudas respecto a ADMINIST.
sus deudas de los clientes.
OCASIONAL Manejo del Sistema de gestin de ADMINIST.
Cobranzas para el registro de informacin
de compromisos de pago, y el seguimiento
de los mismos.
DIARIO Generacin de reportes internos y de ADMINIST.
indicadores de gestin: % de
recuperacin diaria por cobrador; % de
incobrabilidad por gestor; %de cobrables
por provincias de la Regin Junn (Tarma,
La Merced, Satipo y Huancayo).

Problemas.
Implementar un sistema de software para llevar un control ms
eficiente de pagos, fechas de vencimientos compromisos de pagos,
relacin exacta de deudores y el mximo grado alcanzable de
satisfaccin de nuestros clientes
Falta de predisposicin de la propuesta a realizar
Dificultades para la realizacin del programa de software.
Falta de recursos para la implementacin.
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Estructurar un plan de trabajo operativo mediante el proceso de

induccin para la mejor en la cobranza a los deudores.
Falta de compromiso para el cumplimiento de metas asignadas.
Falta de compromisos para los talleres de induccin.
Organizar planes de motivacin mediante talleres para mejorar el
desempeo laboral y desenvolvimiento al momento de cobranza,
para el cumplimiento de metas asignas.
La falta de presupuesto para la realizacin de las actividades que se
estn proponiendo.
Falta de tiempo a la hora de tabular las encuestas.
La falta de confianza que existe entre los colaboradores hacia mi
persona

Posibles soluciones

Implementar un sistema de facturacin mediante un sistema de

software para hacer ms eficiente el control de facturacin.
Se logr implementar el sistema de software satisfactoriamente.
Se logr capacitar a los Gestores de Cobranza en la fase de
implantacin.
Estructurar un plan de trabajo operativo mediante el proceso de
induccin para la mejor en la cobranza a los deudores.

Se logr observar las dificultades de los gestores de cobranza,

mediante la supervisin de campo.
Se logr llevar a cabo satisfactoriamente los talleres de induccin con
la colaboracin de los trabajadores.
Organizar planes de motivacin mediante talleres para mejorar el
desempeo laboral y desenvolvimiento en la Gestin de de
cobranza, para el cumplimiento de metas asignas.
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Se logr implementar talleres de clima laboral.

Se logr hacer encuestas al personal, para saber cul eran sus
dificultades a la hora de cobrar a los deudores
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FORTALEZAS DEBILIDADES
Buen clima laboral en el rea Sistemas un poco inusuales para las
administrativa diferentes actividades
Tener una responsabilidad muy No Tener constantes capacitaciones ni
significativa por parte de los charlas acerca de la atencin al cliente
trabajadores entre otros
Personal capacitado para desarrollar Tener personal minima para hacer toda
las gestiones i diferentes actividades la parte administrativa
Conocimiento del mercado No contar con el apoyo de los
accionistas o dueos
No cuenta con Rof , Mof, Cap
Salarios bajos
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA Fortalezas /Oportunidad ESTRATEGIA Debilidades/ Amenazas
Mejoramiento en toda actividad interna de la
empresa
La puesta en funcionamiento de todo
herramientas de gestion ANOTAR LAS FUERZAS PARA SUPERAR LAS DEBILIDADES
Mejoras en la comunicacin e interconexin
entre los diversos entes de la administracin
APROVECHAR LAS APROVECHANDO LAS
Uso de las Tecnologas de la Comunicacin y la OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES
Informacin, la implementacin de estrategias
de gestion
Implementacin de software administrativo
nuevo i vigente
AMENAZAS ESTRATEGIA Fortalezas /Amenazas ESTRATEGIA Debilidades / Amenazas
No tener un sistemas auxiliar para realizar
actividades en casos extremos
Personal desmotivada i sin compromiso USAR LAS FUERZAS PARA REDUCIR LAS DEBILIDADES Y
Tener problemas internos con los clientes
No tener todos los materiales necesarios para EVITAR LAS AMENAZAS EVITAR LAS AMENAZAS
la gestion administrativa
Aumento en la demanda de trabajo sin
estructura organizacional
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FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA Fortalezas / Oportunidad ESTRATEGIA Debilidades / Amenazas

El buen clima laboral entre trabajadores resalta en Tienen que superar en el aspecto de los sistemas de
la empresa ya que sin tener capacitaciones los crear o innovar nuevos sistemas para estar acorde
trabajadores resuelven problema as se mejora con la tecnologa I as mejorar toda actividad interna
toda gestion administrativa interna Superar e implementar constante en capacitaciones
En el aspecto que los colaboradores de la empresa acerca de toda actividad que realiza la empresa i as
tienen responsabilidad ay que aprovechar en el poder saber cmo aplicar estrategias i herramientas
aspecto de la mejora en la comunicacin interna Superar el aspecto de conformidad de herramientas
Personal con experiencia tienen un grado de de gestion para que as fluya toda actividad con
aceptacin muy elevado en el uso de nuevas eficiencia i eficaz con reglas normas polticas i
tecnologas i en sistemas software administrativo

AMENAZAS ESTRATEGIA Fortalezas /Amenazas ESTRATEGIA Debilidades / Amenazas

Tiene que reducir las falencias que crea o da los
Buen clima laboral por parte de los empleados ase sistemas ya no validos i as evitar problemas en el
que el personal no est tan desmotivada por momento de toda actividad de la empresa
motivos de la ausencia de los directivos de la Tener capacitaciones e actividades frecuentes para
empresa evitar el personal que este desmotivada
Tener una responsabilidad muy elevada por parte Contratar ms personal para poder cubrir toda las
de los trabajadores asa la empresa resulta tener actividades que requiere el giro de actividad de
problemas internos no con mucha frecuencia negocio de la empresa
Personas con conocimiento en actividades Tener que implementar todas las herramientas de
relacionados con el giro de actividad de la empresa gestion as poder estar bien estipulado i posterior
i con conocimiento del mercado asen que el aumentar la demanda que quiere la empresa
aumento de la demanda crezca pero con una
organizacin bien estipulada i formal en todo
aspecto

FORTALEZAS DEBILIDADES
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POSIBLES SOLUCIONES
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA Fortalezas / Oportunidad ESTRATEGIA Debilidades / Amenazas
Todo personal motivado trabaja eficientemente por Para mejorar con la tecnologa en la empresa posible solucin
1. Mas capacitacin 1. Crear i innovar sistemas
2. Incentivos 2. Tener sistemas auxiliares
3. Aumento de salarios 3. Tener sistemas que sean sencillo i efectivo en su uso
4. Premios Para la mejora con respecto a la implementacin de actividades o
Para la mejora de la comunicacin interna posible solucin charlas o capacitacin
1. Conseguir una comunicacin ms fluida entre empleador i o 1. Tiene que ser constante mensual trimestral etc.
empleado i viceversa 2. Tambin implementar actividades de compartir
2. Tener actividades de compartir entre todos los integrantes de Para la mejora con respecto a las herramientas de gestion
la empresa Implementar
3. Mejor tecnologa en comunicacin 1. Mof Rof Cap Tpac Cap
Para la mejora en el aspecto del personal posible solucin 2. Normas i sanciones etc.
1. Capacitar
2. Brindar todo tipo de informacin i herramientas
3. Brindar responsabilidad por rea a los trabajadores

AMENAZAS ESTRATEGIA Fortalezas /Amenazas ESTRATEGIA Debilidades / Amenazas

Para la mejora en el aspecto del clima laboral Para la mejora en los problemas con los sistemas de la empresa

1. Brindar ms confianza al personal al hacer las actividades 1. Innovar i crear o comprar sistemas nuevas
2. Programas de motivacin 2. Implementar con tecnologa en todas las reas de la empresa
Reuniones antes i despus de la jornada para realizar Para la mejora en el aspecto de requerimiento de personal
actividades con fin de interrelacionarse 1. Contratar ms personal por rea
Para la mejora con respecto a la responsabilidad que tiene el 2. Pagarle bien al personal
personal asa la empresa
1. Seguir empleando esa responsabilidad i brindar ms apoyo i
dar ms confianza al personal
2. Brindar regalos por la responsabilidad que tiene el empleador
seria por mes el obsequio
Para la mejora con respecto a la retencin del personal con amplios
conocimiento
1. Aumentar el salario
2. Dar comodidad en todos los aspectos
3. Brindarles capacitacin constante
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