Este documento describe una investigación sobre la orientación laboral como una alternativa para la inclusión social. Se define la orientación como una disciplina dirigida al desarrollo de las personas a través de la consulta y asesoría. La orientación laboral se enfoca en ayudar a las personas a identificar y transferir sus talentos en el contexto laboral. La investigación adoptó una perspectiva fenomenológica cualitativa para explicar conceptos como la eficiencia y mapear la inclusión y exclusión laboral. El estudio se basó en un programa de desarrollo human
Este documento describe una investigación sobre la orientación laboral como una alternativa para la inclusión social. Se define la orientación como una disciplina dirigida al desarrollo de las personas a través de la consulta y asesoría. La orientación laboral se enfoca en ayudar a las personas a identificar y transferir sus talentos en el contexto laboral. La investigación adoptó una perspectiva fenomenológica cualitativa para explicar conceptos como la eficiencia y mapear la inclusión y exclusión laboral. El estudio se basó en un programa de desarrollo human
Este documento describe una investigación sobre la orientación laboral como una alternativa para la inclusión social. Se define la orientación como una disciplina dirigida al desarrollo de las personas a través de la consulta y asesoría. La orientación laboral se enfoca en ayudar a las personas a identificar y transferir sus talentos en el contexto laboral. La investigación adoptó una perspectiva fenomenológica cualitativa para explicar conceptos como la eficiencia y mapear la inclusión y exclusión laboral. El estudio se basó en un programa de desarrollo human
Este documento describe una investigación sobre la orientación laboral como una alternativa para la inclusión social. Se define la orientación como una disciplina dirigida al desarrollo de las personas a través de la consulta y asesoría. La orientación laboral se enfoca en ayudar a las personas a identificar y transferir sus talentos en el contexto laboral. La investigación adoptó una perspectiva fenomenológica cualitativa para explicar conceptos como la eficiencia y mapear la inclusión y exclusión laboral. El estudio se basó en un programa de desarrollo human
2005 Heriberto Castejn / Maigualida Zamora ORIENTACIN LABORAL: UNA ALTERNATIVA PARA LA INCLUSIN SOCIAL Omnia, mayo-agosto, ao/vol. 11, nmero 002 Universidad del Zulia Maracaibo, Venezuela pp. 108-129
Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina y el Caribe, Espaa y Portugal Universidad Autnoma del Estado de Mxico http://redalyc.uaemex.mx
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Omnia, Ao 11, N 2, Mayo-Agosto 2005
Orientacin laboral: Una alternativa para la inclusin social **
Heriberto Castejn * y Maigualida Zamora ***
Resumen
La Orientacin como disciplina puede definirse como un rea de conocimientos enmarcados en las ciencias sociales dirigida al desarrollo de las potencialidades del ser humano a travs de la consulta y asesora psicosocial en forma individual y/o grupal en cualquier etapa del ciclo vital. Esta se convierte en un proceso de inclusin social en el contexto laboral cuando se disean y administran programas dirigidos a las persona para que desde su ubicacin en la organizacin identifiquen, y transfieran sus talentos y competencias para la prestacin de bienes y servicios. Desde la Orientacin, en este trabajo se adopt la perspectiva fenomenolgica cualitativa etnogrfica y se alcanzaron los siguientes objetivos: explicar la concepcin de eficiencia, develar los mapas de inclusin y exclusin y develar los significados asociados al trnsito de la exclusin a la inclusin.
* Doctora en Ciencias Humanas. Lnea de Investigacin de Sistemas Humanos. Mg. en Orientacin. Licenciada en Educacin, Mencin Ciencias Pedaggicas rea Orientacin. Profesora adscrita al Departamento de Psicologa de la Facultad de Humanidades y Educacin. Categora Asociada. La Universidad del Zulia. Maracaibo, Repblica Bolivariana de Venezuela.
*** Doctora en Ciencias Humanas. Lnea de Investigacin de Sistemas Humanos. Mg. en Orientacin. Licenciada en Educacin, Mencin Ciencias Pedaggicas. Profesora adscrita al Departamento de Psicologa de la Facultad de Humanidades y Educacin. Categora Asociada. La Universidad del Zulia. Maracaibo, Repblica Bolivariana de Venezuela.
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Labor orientation: an alternative for social inclusion
Abstract
Orientation as a disci9pline can be defined as an area of knowledge belonging to the social sciences and directed to the development of the human being potentials through individual and/or groups psychosocial consulting and assessment in any stage of the life cycle. Orientation the becomes a process of social inclusion in the labor context cohen programs are designed and administered to people so they can identify with the organization from the beginning and will be able to transfer their talents and competences to the provision of goods and services. From Orientation, this research has adopted the qualitative ethnographical phenomenological perspective and has reached the following objectives: explaining the concept of efficiency, unveil the inclusion and exclusion maps and revealing the signals associated with the transit from exclusion to inclusion.
Key Words: Labor Orientation, Social Inclusion, phenomenology.
Introduccin El tema sobre la Orientacin Laboral como una Alternativa para la Inclusin Social se presentar a partir de la descripcin de una experiencia de esta naturaleza desarrollada con un grupo de obreros y empleados de la Facultad de Humanidades y Educacin de la Universidad del Zulia. En tal sentido, primero se harn algunas precisiones de carcter conceptual asociadas a la Orientacin, la Orientacin Laboral y la Inclusin Social; luego se presentar una sinopsis de la experiencia de intervencin e investigacin que permite mostrar cmo a partir de la administracin de un programa de desarrollo humano se logra la Inclusin Social desde la Orientacin Laboral; y, por ltimo de sealan algunas consideraciones derivadas de esta experiencia de investigacin.
Los Fundamentos Tericos 110
Los fundamentos de cualquier proceso de intervencin desde la Orientacin como es este caso-, hacen posible exponer los principios referenciales para producir el cambio y desarrollo de los involucrados. En esta oportunidad estn constituidos por la concepcin de la Orientacin asociada al desarrollo de potencial de los sistemas humanos, el aprendizaje desde la perspectiva constructivista y los enfoques de intervencin desde el desarrollo organizacional. La Orientacin es una disciplina ubicada en el campo de las ciencias sociales cuyo eje lo constituye el desarrollo de las potencialidades del ser humano mediante la consulta y asesora psicosocial en cualquier etapa del ciclo vital de manera individual y/o grupal; a la vez, como servicio sta se asume como el conjunto de actividades que se emprenden para dar respuesta efectiva a los requerimientos del sistema humano, propiciando el desarrollo del mismo en el plano psicosocial. Es de hacer notar que el servicio es el medio a travs del cual se cristalizan y operacionalizan los roles del orientador, realizando sus tareas desde las perspectivas de la gerencia de procesos y de la calidad de servicios. Para ser ms eficiente en su trabajo, el orientador toma como referencia las reas de la Orientacin, las cuales estn concebidas como centros o ncleos de abordaje de los procesos de consulta y asesora; se han definido tomando como criterio roles especficos asociados a tareas evolutivas importantes en nuestro medio social; identificndose entre otras: la personal - social, acadmica, vocacional, laboral y recreativa - comunitaria. En el contexto de esta disertacin se har referencia a la Orientacin Laboral, entendida como aqul ncleo de abordaje que est asociado al rol como trabajador de los involucrados en el servicio de orientacin, cuya finalidad es prestar un servicio que conduzca a la consecucin de los objetivos personales en relacin con los organizacionales. Entre los procesos referenciales para gerenciar la asesora y consulta psicosocial en esta rea estn: "gerencia de procesos, desarrollo de carrera, motivacin, comunicacin, toma de decisiones, manejo de conflicto, calidad de servicio, liderazgo y mejoramiento continuo, equipos de alto desempeo,(entre otros) (Diseo Curricular de la Escuela de Educacin, 1995:19). Con respecto a la concepcin de inclusin social, en el marco de esta experiencia de investigacin en Orientacin, se asumi que sta es un proceso que presupone la existencia de grupos diferenciados en algn sistema social, estas diferencias 111
se derivan de la existencia de condiciones desiguales en el seno de estos grupos, en tal sentido, la visin fue buscar que cada quien optimizara su participacin con sentido cooperativo para lograr ser eficientes en la consecucin de los objetivos propuestos en el mbito personal y laboral, desarrollando un alto sentido de ser y pertenecer, asumiendo que todos como personas son importantes dentro de ese sistema social, transitando del yo al nosotros, respetando la diversidad y considerndola como un valor agregado. Asumir la visin anterior sobre la inclusin social, se facilit gracias a que el proceso de intervencin investigacin se condujo desde una tendencia de desarrollo de la Orientacin, segn la cual el nfasis reside en identificar los recursos internos de los involucrados y crear las condiciones para que cada cual los potencie adquiriendo un mayor desarrollo en las diferentes reas de su vida. Para el desarrollo de la investigacin se adopt el modelo Castejn y Zamora (2001), sobre Diseo de Programas y Servicios en Orientacin, a partir del cual se administraron planes estratgicos, operativos y de evaluacin a travs de los cuales se gestaron los procesos de cambio y transformacin. La perspectiva constructivita del aprendizaje proporcion los fundamentos que permitieron integrar los sentidos y los significados expresados por los participantes. El constructivismo, parte de la epistemologa de la tradicin interpretativa, basndose en la importancia del significado que construye la persona, en su intento de dar sentido al mundo. Por lo tanto reconoce la construccin activa del significado que tiene lugar constantemente mientras las personas interactan con su medio ambiente (Porln, 1988:117) El constructivismo proporcion algunos fundamentos epistemolgicos especficos, tales como: a) el sentido que se le da a cualquier hecho es visto como algo dependiente tanto de la situacin misma como de los propsitos y procesos de construccin activa del significado, por parte de la persona; b) las construcciones que se realizan son modelos provisionales que se ponen a prueba a medida que el individuo tiene otras experiencias, y por ende pueden ser modificados; c) la experiencia influye en la forma como se perciben e interpretan los fenmenos; d) la persona que aprende es la responsable de sus propios aprendizajes (Driver y Bell 1986, citados por Porln); e) no hay nada conocido con lo que puedan corresponderse nuestras ideas, pero, es obligacin de las ciencias inventar teoras que intenten representar al mundo ( 112
Porln, 1988:121) ( Bruner, 1995). El Desarrollo Organizacional, proporcion los fundamentos para concebir el cambio planeado. Los fundamentos del DO constituyen las directrices tericas y prcticas para la ejecucin de los procesos bsicos del DO, si se toma por separado cada fundamento es una herramienta poderosa para pensar y actuar ante los procesos de cambio y transformaciones. Si se le concibe con una visin integrada se transforma en un todo coherente que proporciona alternativas con un alto potencial para gerenciar el cambio y la accin. El DO como disciplina, permite recurrir a las bases tericas de las ciencias de la conducta aplicada, la investigacin, las ciencias administrativas y a todo conocimiento cientfico y tecnolgico que permita al investigador aproximarse al contexto en estudio; en tal sentido, el espectro de los fundamentos es rico, sin embargo por consenso, los estudiosos de DO han coincidido en la opinin de que existen unos fundamentos guas para la accin, por tal motivo se exponen los seleccionados: a) modelos y teoras del cambio (Watzlawick y otros, 1976)), teoras de los sistemas (Bertalanffy,1981), ciencia de la conducta aplicada, estrategias normativas reeducativas del cambio (Burke, W, Warner, 1998), estructuras paralelas de aprendizaje, participacin y delegacin de autoridad, equipos de trabajo y trabajo en equipo e investigacin participativa (De Fara: 1997 y Guizar: 1998).
Objetivos de la investigacin
Objetivo General. Explicar cmo conciben las personas que participan en el Programa EPYL de la Facultad de Humanidades y Educacin de la Universidad del Zulia los procesos de eficiencia personal y laboral.
Objetivos Especficos. Develar los significados que el sistema humano tiene sobre la concepcin de eficiencia. Describir el mapa de transicin de sentirse excluidos a sentirse miembros del sistema. Develar los significados de los involucrados con respecto a sentirse incluidos.
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Una experiencia de inclusin social desde la orientacin laboral
Contexto de la Investigacin Esta experiencia de investigacin est enmarcada dentro de un modelo que privilegia la concepcin de la ciencia desde la perspectiva de la complejidad antes que el de la linealidad; por lo tanto, es imperativo aclarar que la Realidad no se asume como algo ajeno a la experiencia del observador involucrado -el investigador- en su descripcin, sino como algo que es inherente a su vivencia, y por lo tanto slo puede describirla desde su praxis del vivir. El estudio se realiz en un contexto organizacional, especficamente en la Facultad de Humanidades y Educacin de la Universidad del Zulia. Teniendo como plataforma disciplinar el Desarrollo Organizacional, la insercin en el contexto a estudiar se hizo desde el Programa Eficiencia Personal y Laboral (EPYL de aqu en adelante). Este programa emerge en el contexto de la Facultad de Humanidades y Educacin de LUZ, por lo tanto, los beneficiarios directos del mismo son el personal docente que cumple funciones administrativas-, empleados y obreros de esta dependencia. Es conveniente aclarar que en la primera fase de la puesta en prctica de este programa la poblacin atendida pertenece al personal obrero y administrativo, por considerar que del desempeo de sus funciones depende desde el punto de vista de la teora de sistemas- en gran medida el logro de los objetivos de esta unidad operativa, por constituir stos el subsistema de apoyo. EPYL, por su naturaleza puede se descrito desde tres ngulos distintivos y a la vez integrados. En tal sentido, EPYL es concebido como un programa de investigacin, dado que desde su seno se pueden emprender investigaciones especficas que pueden guardar relacin entre s y a la vez ser complementarias, relacionadas con procesos organizacionales tales como comunicacin, cambio y transformacin, liderazgo, manejo del poder, trabajo en equipo, equipos de trabajo, toma de decisiones, etc. Como programa de desarrollo humano EPYL est dirigido al proceso de desarrollo de competencias que le permitan a los involucrados el despliegue de su eficiencia personal y laboral. Para tal fin, se promueve la eficiencia desde las dimensiones SER, SABER, HACER y SERVIR; desde una concepcin desarrollista de 114
la Orientacin, asumiendo que la persona es capaz de identificar sus recursos a partir del trabajo en equipo, apalancar cambios de alto impacto impulsados desde la persona humana en el contexto de trabajo y llevarlos a todas las dems reas de su vida por efecto sistmico; lo cual lo conduce a desarrollar competencias para involucrarse productivamente con otros, incrementando su nivel de inclusin social. EPYL, tambin se entiende en esta investigacin como una estructura paralela de aprendizaje uno de los fundamentos del DO-, definida como una estructura organizacional creada especialmente para desarrollar, planificar, y guiar los programas del cambio. En tal sentido, EPYL fue aprobado como un proyecto de Extensin Universitaria -en el ao 1997- para ser desarrollado con el sistema humano de la Facultad de Humanidades y Educacin de LUZ con la finalidad de incrementar la inclusin social de los involucrados, cristalizada en su compromiso personal y su participacin cooperativa en los diferentes equipos de trabajo. Como programa de mejoramiento continuo, EPYL est basado en un proceso dinmico, dialctico, de interaccin grupal, teniendo como referencia la retroalimentacin continua y la deteccin de requerimientos reales del grupo, los cuales son trabajados con mtodos, estrategias y tcnicas idneos para propiciar el desarrollo del grupo y mejorar la eficiencia de cada persona involucrada y de la organizacin. En tal sentido, se adopta el modelo de aprendizaje organizativo de Swieringa y Wierdsma (1995) denominado modelo del viajero, cuya implicacin bsica es que en el proceso de aprendizaje pensamiento y accin son simultneos, es decir, no se establece una separacin taxativa entre la fase de planificacin o diseo del cambio y la fase de implantacin, sino que estas estn integradas.
Marco Ontoepistemolgico En el contexto de este trabajo se entiende que un Marco Ontoepistemolgico es un conjunto de lineamientos que se toman como referencia para enclavar el quehacer cientfico, garantizando la consistencia y coherencia de las dimensiones: filosfica, ontolgica, conceptual y procedimental inherentes a la actividad de generar conocimiento cientfico. Los lineamientos de los cuales se nutri el marco ontoepistemolgico de este estudio, se estructuraron siguiendo los criterios de clasificacin de Martnez (1991) sobre los niveles: epistemolgico y ontolgico. El primero, define lo que entendemos 115
por conocimiento, y el segundo determina el concepto general de la realidad que vamos a investigar. Se plantea primero cmo se concibi la realidad - perspectiva ontolgica- y posteriormente, cmo se pudo conocer perspectiva epistemolgica-. Desde la visin ontolgica, se asume la visin holstica del hombre, es decir, ste estructura y organiza el mundo al entrar en contacto con l. Se pone de manifiesto la relacin dialctica entre el hombre y el medio que lo envuelve -todo lo que est fuera de l- . El hombre holstico es, pues, la comprensin de la estrecha relacin y el contacto entre l y el mundo que lo rodea. Adems, se asume la realidad desde el punto de vista del pensamiento sistmico, es decir, se adopta la existencia de un mundo de mltiples y diversas interacciones que constituyen las configuraciones que cada uno representa de manera particular, a partir de sus modelos mentales o mapas de representacin, denominando al resultado de este proceso, realidad. La realidad y nosotros formamos un sistema, en el cual ambos nos influenciamos y en la medida que descubramos cmo creamos nuestra realidad en esa medida podremos modificarla para que nos sea favorable. Desde el punto de vista epistemolgico, el estudio se inscribe en un marco postpositivista, por lo tanto, se asume la intersubjetividad como criterio, lo cual implica que el observador afecta y es afectado por el fenmeno que observa, conllevando que se considere el conocimiento como fruto o resultado de una interaccin dialctica o dilogo entre el conocedor y el objeto conocido. A la vez, es el observador quien le confiere significado a los eventos. El estudio se realiz enmarcado en el enfoque fenomenolgico, cuyo eje lo constituye la capacidad de aprehender y comprender la realidad fenomenolgica. Bajo este enfoque el resultado de la investigacin no es una representacin relacionada entre hechos sino un estado de captacin de cosas (comprensin de esencias de significados). Esta investigacin se inscribi en la investigacin cualitativa, la cual le da ms importancia a la descripcin verbal de los hechos que a su medicin y minimiza la demanda de cuantificar toda realidad humana, para reivindicar la importancia que tienen, en cambio, el contexto, la funcin y el significado de los actos humanos. Se adopt como mtodo de investigacin la etnografa, es importante hacer notar que la investigacin etnogrfica no 116
pretende conclusiones universales y de alta generalizacin, - aunque no las excluye- su nfasis reside en estudiar, conocer y servir a una comunidad, institucin o grupo particular; su fin remoto es llegar a descubrir y establecer teoras generales (Martnez, 1991).
Metodologa Se procur construir un esquema terico que recogiera y respondiera lo ms fielmente posible a las percepciones y acciones del grupo estudiado con respecto a la eficiencia personal y laboral como una forma de inclusin social. En esta investigacin se procur, a partir de los significados y representaciones del grupo, identificar la naturaleza profunda de sus realidades, de modo que fue posible hacer afirmaciones explcitas acerca de sus miembros. Tomando como criterio el modelo de variabilidad de los procesos de investigacin de Padrn (1994), esta investigacin se ubica desde la ptica de la estructura diacrnica, -la cual sistematiza las etapas de construccin y proporciona respuestas sobre el momento en el cual se encuentra-, en la etapa descriptiva. En tal sentido, se organiz la realidad objeto de inters y se elaboraron descripciones adecuadas que retrataron la realidad bajo categoras sistemticas de observacin. El diseo de investigacin consisti en observar el fenmeno tal como ocurri y se procur captar los significados que los eventos tuvieron para los involucrados, lo cual implic un constante proceso de sntesis y anlisis para hacer la interpretacin de tales eventos. Se utiliz el mtodo etnogrfico el cual se fundamenta en la conviccin de que el hombre internaliza las tradiciones, roles, valores y normas del ambiente en que vive, los cuales con el tiempo generan regularidades que pueden explicar la conducta individual y grupal en forma adecuada. El objeto de estudio de la investigacin etnogrfica lo constituye la realidad que emerge de la interaccin entre los elementos constituyentes de aqulla, y no los elementos en s mismos; por lo tanto nos estamos refiriendo a una realidad compleja y compuesta de un sinnmero de relaciones que es necesario describir y explicar, para entender en su justa medida, la realidad abordada. Para cumplir la meta anterior, en esta investigacin se utilizaron datos primarios -hechos bsicos- entre los cuales se encuentran: citas verbales de los informantes, cifras estadsticas, 117
documentos, canciones, chistes, cuentos, fotografas, cuadros y objetos en general. Estos datos contribuyeron a identificar las costumbres y el modo de vida del grupo estudiado. Se utilizaron tanto datos operacionales, es decir hechos concretos observables, rutinarios y espontneos que surgieron de la dinmica diaria; como los presentables que traducan el deseo ser del grupo, o su ser ideal. Para la obtencin de los datos de primer orden se utilizaron tres fuentes de informacin etnogrfica: lo que la gente dijo, lo que la gente hizo y los objetos y artefactos de uso en su vida diaria. Los datos primarios permitieron la elaboracin de los datos o conceptos de segundo orden, que no son ms que los conceptos que el investigador emple para explicar su teora acerca de lo ocurrido. Este fue el trabajo ms laborioso puesto que implic un proceso constante de anlisis y elaboracin y reelaboracin de categoras para retratar a partir de los significados que emergieron del grupo la nueva configuracin de la realidad estudiada. Se puede sintetizar el procedimiento empleado en esta investigacin de la siguiente manera: - Se realizaron las anotaciones de los datos primarios y se elaboraron los datos secundarios. - Se revis material grabado, filmado y expresado en documentos las veces que fue necesario. - Se asign categoras o se clasific las partes en relacin con el todo, se describieron categoras significativas, se dise y redise el todo y las partes al tiempo que se revis el material a medida que fue emergiendo el significado de cada sector, evento, hecho o dato que se categoriz. - Se asignaron sub-categoras que surgieron de las categoras ya elaboradas. - Se integraron categoras para formular categoras ms amplias. - Se interpret y teoriz sobre el significado emergente de los datos, a travs de contrastacin, comparacin y ordenamiento de categoras o grupos de categoras y sus propiedades, estableciendo nexos, enlaces o relaciones.
Las personas que conformaron el grupo de estudio en esta investigacin tienen como caracterstica ser miembros de la Facultad de Humanidades y Educacin y haber participado en el programa de desarrollo humano EPYL, estas personas pertenecen al personal administrativo y obrero adscrito a dicha Facultad 118
Con respecto a las tcnicas e instrumentos, en este estudio en funcin de los objetivos del mismo, se aplic la combinacin siguiente: la observacin participante, entrevistas con informantes, la revisin de documentos, grabaciones y trabajo en grupo.
La Entrevista con Informantes. Este mtodo es complementario de la observacin participante y permiti recoger la informacin de algunos miembros del grupo con ciertos requisitos, entre otros tener informacin general de todos los participantes, ser los jefes inmediatos de los involucrados en el programa EPYL, etc. Puesto que la entrevista con informantes se entremezcl con las observaciones (Busot, 1991), al practicarla se tuvo en cuenta la naturaleza de la entrevista, el informante clave, los elementos de la entrevista y los pasos para ejecutarla.
Grabaciones. Los registros flmicos o sonoros que se obtuvieron se utilizaron para complementar las notas; estas grabaciones se realizaron generalmente durante el curso de una sesin grupal. La ventaja de esta tcnica es que se pudo tener acceso a la informacin completa durante la fase de categorizacin e interpretacin las veces que se crey necesario.
Revisin de Documentos. La revisin de documentos se refiere al acto de manipular material impreso que pueda contener datos que son importantes para comprender mejor los significados del grupo en estudio. En este sentido, se consideraron diversos documento que contenan informacin impresa que daba razn de la dinmica del grupo, tales como normativa o leyes, manuales de procedimientos, informes de gestin, lista de ubicacin y cargo de los empleados y obreros de la Facultad, entre otros.
Grupos de Trabajo. Dado que esta investigacin se despleg en el marco del programa de desarrollo humano EPYL, se hicieron durante 23 reuniones peridicas los das mircoles con los grupos participantes. Estas reuniones fueron el escenario en el cual los involucrados compartieron sus significados acerca de su cotidianidad tanto en la facultad como fuera de ella. Estos grupos de trabajo estuvieron concebidos como un laboratorio de 119
aprendizaje poderoso, en el que las personas adquirieron conocimientos profundos sobre el significado y las consecuencias de sus propias conductas, y las de los otros. El desarrollo de esta dinmica llev a los involucrados a desarrollar habilidades en diferentes reas que le permitirn un mejor desempeo en su mbito personal y laboral. Para realizar el procesamiento de la informacin se utiliz el mtodo propuesto por Martnez (1991:79-80), para la categorizacin y anlisis de contenidos cuando la informacin haya sido recogida en su totalidad y no se disponga de nuevos contactos con las fuentes. En tal sentido, se procedi a hacer la transcripcin detallada de los contenidos de informacin protocolar, se dise una serie de unidades temticas para clasificar los contenidos (prrafos o grupos de prrafos que expresan una idea o concepto central). Se procedi a categorizar el contenido, codificando el contenido de cada unidad temtica. Se elaboraron sub- categoras o propiedades descriptivas para especificar mejor el contenido. Se integraron o agruparon varias categoras en una categora ms ampla y comprensiva, derivando en las cuatro dimensiones de EPYL: Ser, Saber, Hacer y Servir; se asociaron las categoras de acuerdo con su naturaleza y contenido, y, se teoriz a partir de las relaciones entre las categoras. En el proceso teorizador las actividades formales estuvieron dirigidas a percibir, comparar, contrastar, aadir, ordenar, establecer nexos y relaciones y, especular; en tal sentido, para darle rigurosidad al proceso de anlisis, categorizacin y contrastacin de la informacin se hizo uso de la triangulacin. La triangulacin consiste en determinar ciertas intersecciones o coincidencias a partir de diferentes apreciaciones y fuentes informativas o varios puntos de vista de un mismo fenmeno, (Martnez, 1999: 199). Entre las diversas modalidades de esta estrategia en esta investigacin se hizo uso de las siguientes:
Triangulacin intramtodo Utilizando un mismo mtodo el investigador se vali de varios procedimientos para garantizar la consistencia interna de sus inferencias; por ejemplo el consenso entre varios observadores independientes (coinvestigadores); la contrastacin de observaciones con la opinin de informantes. (Busot,1991:165) 120
Triangulacin de datos. o Se utiliz una variedad de datos para realizar el estudio, provenientes de diferentes fuentes de informacin, tales como integrantes del grupo, informantes claves, documentos.
Triangulacin temporal o de momentos. o Implic hacer un uso combinado de mtodos longitudinales y transversales, de forma que los primeros implicaron recoger datos procedentes del mismo grupo en distintos momentos de la secuencia temporal, - se hizo tanto con el grupo de los obreros como el de los empleados- mientras que los segundos consistieron en reunir datos relativos a procesos relacionados con el tiempo de grupos distintos obreros y empleados- en un momento determinado.(Rodrguez et al, 1996:311). En tal sentido, se contrast informacin obtenida en ambos grupos y en distintos momentos del mismo grupo.
Triangulacin de informantes y sujetos. o Consisti en contrastar mltiples puntos de vista que se conjugaron en una misma circunstancia. Se refieren a las perspectivas, opiniones y juicios ofrecidos por los principales ncleos de informacin implicados - informantes- en este caso decano, obreros, empleados, jefe de personal y por los individuos que conforman dichos grupos -sujetos- (Rodrguez, et. al., 1996:311).
En la investigacin cualitativa la validez interna de la investigacin se la confiere el que la teora generada sea representativa de la realidad abordada. Es decir, ser vlida en la medida en que los resultados reflejen las representaciones y significados de los involucrados. En tal sentido, la validacin en esta investigacin se consider lograda al constatar durante todo el proceso que los hallazgos reflejaban los significados del grupo, lo cual permiti develar la dinmica interna y red de relaciones del mismo con respecto a la eficiencia personal y laboral. Por otra parte, la validez externa est dada por la posibilidad de generalizacin que puedan tener las conclusiones 121
de un estudio de un grupo a otros similares. Este estudio posibilita un punto de partida para entender la dinmica de funcionamiento de otros grupos de obreros y empleados de la Universidad del Zulia, desde esta perspectiva adquiere validez externa. Segn Martnez (1991:126), en las ciencias humanas la confiabilidad debe estar orientada hacia el nivel de concordancia interpretativa entre diferentes observadores, evaluadores o jueces del mismo fenmeno, es decir, la confiabilidad ser, sobre todo interna, interjueces. As se asumi en esta investigacin y se cont con el criterio de tres jueces como mnimo tres investigadores adscritos al Programa EPYL. Por otra parte, para favorecer la confiabilidad interna de esta investigacin se procur ser rigurosos en la toma y anlisis de las notas de campo y en el de los diversos registros, por una parte; y por la otra, esta rigurosidad estuvo presente al momento de describir, explicar y sustentar el proceso de construccin que deriv en la teorizacin final. La confiabilidad puede ser externa cuando investigadores independientes, al estudiar una realidad en tiempos o situaciones diferentes, llegan a los mismos resultados. En tal sentido, esta podr ser comprobada cuando se comparen los resultados de esta investigacin con otras similares, por lo tanto no se puede hacer ninguna afirmacin con respecto a la confiabilidad externa de este estudio en estos momentos. En sntesis, para lograr los objetivos de esta investigacin se emple el siguiente procedimiento: - Se present el proyecto de desarrollo humano EPYL ante las autoridades de la Facultad - Se levant la base de datos sobre la informacin personal y laboral bsica de los obreros y empleados de la Facultad de Humanidades y Educacin - Se invit a los obreros y empleados a participar en el programa EPYL - Se present el programa y se clarificaron las dudas expresadas. - Se propuso un cronograma de encuentros y se les solicit que se inscribieran. - Al comenzar con el proceso del programa de desarrollo humano EPYL, se hizo uso de los datos primarios y de segundo orden. - Se utilizaron las tres fuentes de informacin antes descritas: lo que la gente dijo, lo que la gente hizo y los objetos o artefactos que us. - Se emplearon, segn fue necesario las muestras de cuotas, en cadena y excepcionales. 122
- Se utilizaron diversas tcnicas de recoleccin de informacin tales como: la observacin participante, la entrevista con informantes, el trabajo en grupo y la revisin documental, entre otras. - Se emple el mtodo propuesto por Martnez para analizar los datos y teorizar a partir de ellos. - Se teoriz - Se redact el informe sobre la investigacin realizada.
Hallazgos En esta parte se intentar explicar la realidad que emergi durante el proceso de investigacin con respecto a la eficiencia personal y laboral. Para cumplir con tal propsito se develarn los significados identificados y consensuados con los involucrados y la red de relaciones que permite dar respuesta a los objetivos de investigacin formulados. De los hallazgos de la investigacin desarrollada, en este trabajo se presentan tres categoras que emergieron y que permiten apreciar como desde la administracin de un programa de desarrollo humano se puede promover la inclusin social. En tal sentido, se presentar primero la categora que emergi del grupo EPYL que devela sus significados con respecto a la concepcin de eficiencia y el mapa de sentirse excluidos, luego se har la descripcin del proceso de transicin de sentirse excluidos a sentirse miembros del sistema, y por ltimo se presentar la categora que representa los significados de los involucrados con respecto a sentirse incluidos. Antes de presentar las categoras indicadas, es conveniente aclarar que estas no representan un proceso lineal en el tiempo, sino que estas retratan los significados que emergieron durante el desarrollo del programa, es decir, los miembros del grupo mantienen su complejidad estructural, lo cual implica que cada uno logr un nivel de desarrollo distinto con respecto a su eficiencia personal y laboral, -y con respecto a sentirse ms o menos incluido- lo que s se puede afirmar es que todos expresaron haberse movilizado positivamente como personas al participar en EPYL.
Categora 1: La Exclusin en el mbito Laboral El sentido de estar excluido en lo laboral est asociado a la historia de la organizacin, a la forma como ha sido conceptualizada, concebida y operacionalizada. Se pudo constatar que en la declaracin de la razn de ser de La Universidad del Zulia, se excluye a algunos integrantes de la comunidad universitaria, y reza entonces que la universidad es una institucin cientfica, cuyo fin principal es la 123
generacin de conocimientos, su transformacin a travs de la docencia, su difusin y la consolidacin de la cultura superior. De all que las funciones bsicas que caracterizan el quehacer universitario se hayan definido en torno a tres ejes: docencia, investigacin y extensin, enmarcadas dentro de la realidad histrica social y centrada en la formacin integral de futuros profesionales. Segn la definicin legal de los reglamentos que contemplan la Ley de Universidades en su ttulo I, artculo 1, la define como una comunidad de intereses espirituales que rene profesores y estudiantes en la tarea de buscar la verdad y afianzar los valores trascendentales del hombre. En consideracin a lo antes expuesto en la declaracin de la universidad, es decir, en la definicin de su ser, excluye al personal administrativo y obrero, comunidad, dirigentes y directivos. Esta forma de ser en el lenguaje da norte al sentido de existencia del universitario, y en el caso de las personas involucradas define su sentido de pertenencia y los lmites que contravienen la participacin en el hacer eficiente de la vida universitaria. Existen otros documentos en los que se incluye la participacin del personal excluido en la declaracin de la universidad, pero en el caso que nos ocupa, la omisin en el primer documento establece una impronta, que hace que las personas que participaron en el programa EPYL se sientan de segunda, no visibles, no importantes. Esta forma de sentir su existencia en la cultura de la organizacin se evidencia en las conversaciones donde reflejan el desconocimiento de los procesos, el incumplimiento de compromisos adquiridos, la mengua de los servicios, el retardo en las entregas, el error en los procesos y el retrabajo; en consecuencia, lo que hay que hacer cuando se trabaja en la organizacin, es hacer las cosas cuando y como se pueda porque as son las cosas en la universidad. Viendo la exclusin desde la conformacin de su cultura organizacional en el mbito de las prcticas de ingreso de este personal, se pudo develar que se transita por actos de exclusiones constantes en las cuales se descalifica a las personas con criterio de normalidad; as ingresan sin contratacin o sin asignacin de sueldos, por tiempos prolongados, o cobrando medios sueldos por lapsos hasta de dos aos; adems son ubicados en oficios y profesiones distintos a su contratacin de origen; existen as carpinteros de primera laborando como jardineros, por nombrar un caso. Otra prctica comn de ingreso al sistema es laborar como si se fuese miembro de la institucin, operando equipos y con tareas asignadas por espacios de 2 a 3 aos sin contratacin y operando 124
como si fuese personal contratado hasta que se regulariza su situacin o se le separa temporalmente de la labor para luego volver en las mismas condiciones.
Categora 2: La necesidad de integrarse con el otro La eficiencia dentro del contexto organizacional ha sido concebida por las personas involucradas en el programa EPYL como una competencia medular, como la habilidad para lograr metas con la participacin de los otros en diferentes escenarios o contextos; es importante destacar que lo que define la eficiencia es la relacin con los otros y que el logro de metas es una caracterizacin de esa relacin. En esta concepcin de eficiencia, la forma de relacionarse con los compaeros no est definida, no existe un reconocimiento del tipo de relacin, de las acciones y de los esfuerzos para construirlas; por eso, aunque en el nivel de intencin se espera desarrollar la competencia de la eficiencia, los resultados se desvan hacia los patrones aprendidos, a lo que hasta ahora se hace por aqu. Esta perspectiva afecta su sentido de existencia, y su propio sentido de existencia afecta a su vez su enfoque de eficiencia y es as como esta visin deteriorada no se convierte en un rizo reforzador sino en un rizo compensador de la eficiencia; en tal sentido, mientras ms se desea ser eficiente menos se logra. El proceso de omisin del otro en el dominio del saber y del hacer de la competencia de la eficiencia no es casual, por el contrario es causal, y su origen se remonta al desarrollo de la cultura personal y organizacional de la cual forman parte los involucrados. Tiene que ver con la historia de los participantes y de la organizacin y con la forma particular como stas se han acoplado, adaptado o complementado, a cmo se ha tejido en la cultura. Est asociada a la transmisin y adquisicin de ciertos patrones aprendidos los cuales se han traducido en modelos de pensamientos, emociones y conducta relacionales, reiterados y reforzados en la prctica de la convivencia cotidiana, convirtindose en normas, en la forma de hacer las cosas nosotros, o la forma de hacer las cosas en la universidad. El valor de la existencia de los otros se diluye en la convivencia, y su puesto es ocupado por las acciones de trabajo que hay que desempear; el otro entonces pierde su importancia y es sustituido por las tareas, por el quehacer, generando insatisfaccin y demandando el establecimiento de la relacin con el otro como criterio de existencia y hasta de su propia autolegitimacin; es decir, de existir en relacin con el otro. Se genera as la paradoja de que lo que los motiva y legitima 125
es de lo que ms se alejan, del otro. Esta situacin tiene sentido y su explicacin reside en que lo que define para este grupo la eficiencia es la relacin con el otro en el nivel de la intencin y el logro de las metas es solo una caracterizacin de esta relacin, la cual ubican en la accin que est desvinculada de la intencin de ser eficientes. En este tejido experiencial, los valores con respecto al otro son expresados como buenas intenciones y como una expectativa a alcanzar, ms que como un principio rector que gua y condiciona el proceder de las personas involucradas. Ms que una valoracin real del otro se practica un ritual de autoconvencimiento en el que la participacin del otro puede en algn momento marcar la diferencia; sin embargo, no se hace operativo; como ritual al fin, cumple su objetivo de perpetuar la manera de hacer ciertas cosas y evitar que se produzcan modificaciones. La demanda de mayor relacin con el otro, refleja la necesidad de transitar, de cambiar, de transformar, intenciones en hbitos operativos de vida que reflejen un flujo armonioso entre la intencin, la accin y los resultados para ser eficientes. Se refleja un requerimiento de bsqueda en el que la relacin consigo mismo y con los otros se valide en la accin y los resultados.
Categora 3: Inclusin Social Personal y Laboral Los involucrados en el programa EPYL conciben la Facultad de Humanidades y Educacin como un espacio tanto fsico como psicolgico en el cual satisfacen sus necesidades de seguridad material y afectiva, concibindolo como un lugar de afiliacin familiar que es fuente de motivacin, en el cual satisfacen sus necesidades y comparten con otros. Los hallazgos develan que el grupo tiene un alto sentido de pertenencia con esta unidad administrativa. A travs de la exploracin de la dimensin SER, los involucrados lograron identificar sus recursos internos, fijarse metas tanto personales como laborales y emprender las acciones para expandirse en la dimensin SER, aprendiendo a utilizar sus recursos como personas y como grupo para lograr las metas establecidas. Al iniciar la exploracin de sus recursos internos decidieron que era importante cambiar algunos aspectos de su funcionamiento personal que incidan en las dems reas de su vida; para el grupo cambiar significa modificar lo actual, mejorar, transformarse, intercambiar, renovarse y sustituir; en la concepcin de los involucrados el cambio es personal y se debe asumir para mejorar. Esta concepcin sobre el cambio hizo que para el grupo el programa EPYL se convirtiera en una oportunidad para lograr el 126
desarrollo personal y laboral, ya que las actividades desarrolladas tuvieron como norte a cada persona y a sta en relacin con un entorno, es decir, cada cual pudo hacer contacto con sus recursos y emprender un plan de accin que en su logro involucraba la participacin propia y de los dems (pareja, hijos, familia, vecinos, compaeros de trabajo) Los participantes indican que sus principales logros desde la dimensin SER se relacionan con haber hecho contacto con algunos valores humanos e incorporarlos en su cotidianidad. Entre esos valores estn: amor, amistad, respeto, comprensin confianza, tolerancia, paz, unin, solidaridad, cooperacin y fidelidad. Todos estos valores se pusieron de manifiesto al aprovechar las oportunidades para reflexionar, aumentar el autocontrol, ser ms paciente, compartir, motivarse, tomar con mayor responsabilidad el trabajo, sentir ms respeto hacia los semejantes, incrementar la confianza en si mismos, sentirse ms capaces para dominar cualquier situacin, experimentar tranquilidad, paz interior, paciencia, esperanza, perseverancia, serenidad, y espontaneidad. Con respecto a otros logros obtenidos por los involucrados a partir de la expansin de su dimensin SER, se pueden mencionar algunos indicados por ellos tales como: concretar algunas metas, hacer mejor el trabajo, mejorar el funcionamiento en todo lo que ejecutan, eliminar en un 50% los temores a lo desconocido; aprender a comprender ms a los seres queridos, aprender a ser ms constructores de sus actos, conocerse mejor a si mismos, emprender nuevas metas, reflexionar, obtener bienestar econmico y mejorar la salud fsica. De lo expuesto se observa un notorio logro relacionado con el bienestar y la movilidad emocional relacional y de logros de metas. Para el grupo el contacto emocional es una referencia para expresar los logros y miden sus logros tomando como parmetro la relacin con el otro. Se evidencia como los logros alcanzados se extienden a la familia y los compaeros de trabajo, lo cual es una expresin genuina de inclusin social. Se puede afirmar que la movilizacin emocional del grupo favoreci el proceso de inclusin de sus miembros en los distintos sistemas sociales en los cuales estos participan, revirtiendo su percepcin y actuacin inicial con respecto a sentirse excluidos. Desde la dimensin SER, se hizo la conexin con las dimensiones: SABER, HACER y SERVIR. Durante este proceso el grupo puso de manifiesto lo importante de los valores de la cooperacin, concretndolo en el compartir lo aprendido (involucraron a sus esposas, hijos y suegras en las actividades de crecimiento personal generadas desde EPYL). Mostraron el respeto por las diferencias 127
individuales y dieron muestras de valorar la diversidad como una ventaja dentro de los equipos de trabajo, ms que como un obstculo como lo perciban antes, en este sentido al identificar en sus compaeros los diversos modos para procesar informacin y los distintos estilos de aprendizaje, llegaron a la conclusin que para realizar bien los trabajos era mejor contar con diferentes estilos dentro del grupo porque esto les permitira dar una mejor respuesta a los usuarios de los servicios que ellos prestan. En la dimensin HACER en su contexto laboral, asumen el trabajo como una necesidad importante asociada a la vida misma. Una fuerza que organiza la vida, un valor, que dirige el cmo se desempea una labor y las relaciones asociadas a sta. Es una fuente de recursos importante que lo entrena en lo cognitivo y lo dignifica; significa honra para quien lo realiza. Desde esta concepcin, la eficiencia laboral implica para los involucrados cumplir con todos los deberes con amor y dedicacin contando con los compaeros, poseyendo valores tales como: la responsabilidad, tratar bien a los otros, ser ordenado, organizado y metdico. Para los involucrados en EPYL, prestar un servicio est relacionado con atender a los otros y a uno mismo, siendo responsable y til en la medida que se comparte, se presta ayuda y colaboracin para mejorar, sintiendo satisfaccin personal y agrado al hacerlo. La concrecin ms palpable en el mbito laboral del proceso de inclusin social vivenciado por el grupo estudiado se expresa en la concepcin, diseo y ejecucin de proyectos generados desde sus puestos de trabajo para mejorar la calidad del servicio que prestan al desarrollar sus tareas cotidianas. Entre algunos de esos proyectos est el propuesto por la secretaria encargada de coordinar lo relativo al funcionamiento de todas las comisiones de trabajo dependientes del Consejo de la Facultad. Su propuesta consisti en mejorar las condiciones de comunicacin de dos oficinas contiguas dentro del espacio fsico en el cual funciona el Consejo de la Facultad con el objetivo de hacer un uso ms eficiente del tiempo, mejorar las condiciones de trabajo de la encargada y prestar un mejor servicio a los usuarios (proyecto concluido, se hizo una puerta de comunicacin interna). A pesar de todas las instancias involucradas y de la dificultad real implicada, (para hacer algo que parece tan sencillo), gracias a las gestiones de esta empleada el proyecto se llev a feliz trmino, y tal como se haba previsto, mejor significativamente la calidad del servicio que se presta en esta unidad operativa. Se hace mencin de este proyecto concreto slo como ilustracin de las competencias 128
desarrolladas por los miembros del grupo y como desde un programa de desarrollo humano se promovi la inclusin social de sus miembros. En la experiencia de investigacin descrita se plasma como el grupo de participantes en el programa de desarrollo humano EPYL, logr desde la identificacin y utilizacin de sus recursos internos con sentido de cooperacin transferir sus competencias en la prestacin de sus servicios, y concretar su alto sentido de pertenencia desde su ser, saber, hacer y servir en la Facultad de Humanidades y Educacin y en todos los sistemas sociales de los cuales forman parte sus miembros.
Consideraciones Finales La concepcin de la inclusin social como un proceso personal, a partir del cual la persona potencie sus recursos internos con la finalidad de emprender acciones desde su mbito de influencia para disminuir las condiciones de desigualdad existentes o percibidas que hacen que sta se sienta excluida, es un campo que necesita reforzarse a travs de la investigacin con la finalidad de producir conocimiento cientfico al respecto y fortalecer la disciplina de la Orientacin. Trabajar desde la Orientacin Laboral en programas de desarrollo humano en los cuales se propicien experiencias encaminadas fortalecer los valores sociales tales como: cooperacin, visin compartida, colaboracin, valoracin de la diversidad como recurso, trabajo en equipo contribuirn a crear una cultura de la inclusin social y la participacin comprometida. Es muy importante que los orientadores adoptemos el hbito operativo de sistematizar con rigurosidad nuestro quehacer cotidiano y lo aprendamos a apreciar como un proceso de investigacin que conlleve a la produccin de conocimiento cientfico que fortalezca la Orientacin como disciplina. Es recomendable que como orientadores propiciemos el intercambio de experiencias de trabajo, de investigacin, de produccin con el objetivo de construir verdaderas redes de conocimientos que nos permita sentirnos incluidos en un grupo profesional que desde su praxis consolida la disciplina de la Orientacin.
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