ISO 9004 proporciona directrices para ayudar a las organizaciones a lograr éxito sostenido mediante la mejora continua, satisfacción de clientes y supervivencia económica. No requiere certificación externa, sino que promueve la autoevaluación. El software ISOTools facilita la automatización de ISO 9004 para ayudar a las organizaciones a alcanzar la excelencia de manera escalonada y a integrarla con otras normas como ISO 9001 y ISO 14001.
ISO 9004 proporciona directrices para ayudar a las organizaciones a lograr éxito sostenido mediante la mejora continua, satisfacción de clientes y supervivencia económica. No requiere certificación externa, sino que promueve la autoevaluación. El software ISOTools facilita la automatización de ISO 9004 para ayudar a las organizaciones a alcanzar la excelencia de manera escalonada y a integrarla con otras normas como ISO 9001 y ISO 14001.
ISO 9004 proporciona directrices para ayudar a las organizaciones a lograr éxito sostenido mediante la mejora continua, satisfacción de clientes y supervivencia económica. No requiere certificación externa, sino que promueve la autoevaluación. El software ISOTools facilita la automatización de ISO 9004 para ayudar a las organizaciones a alcanzar la excelencia de manera escalonada y a integrarla con otras normas como ISO 9001 y ISO 14001.
ISO 9004 proporciona directrices para ayudar a las organizaciones a lograr éxito sostenido mediante la mejora continua, satisfacción de clientes y supervivencia económica. No requiere certificación externa, sino que promueve la autoevaluación. El software ISOTools facilita la automatización de ISO 9004 para ayudar a las organizaciones a alcanzar la excelencia de manera escalonada y a integrarla con otras normas como ISO 9001 y ISO 14001.
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Qu es la ISO 9004?
GESTIN PARA EL XITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIN
ISO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la consecucin del xito sostenido independientemente de las caractersticas de la organizacin. Aunque las premisas en la gestin de la calidad son la mejora continua y la mxima satisfaccin de los clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia econmica. ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificacin externa y persigue el aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de autoevaluacin. Su propsito est basado en ocho principios de gestin de la calidad, entre ellas tenemos el suministrar lineamientos para la aplicacin, el uso de un sistema de gestin y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema degestin de la calidad. De la familia ISO 9000, la principal norma es ISO 9001 que se refiere al Sistema de Gestin de la Calidad y Directrices para la mejora del desempeo. Existen muchas normas, cada una dependiendo de la necesidad del producto o servicio al que se quieran aplicar. ISO 9004 proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de la calidad que y ha sido desarrollada para mantener coherencia y ser compatible con otras normas de sistemas de gestin. ISO 9004:2009 proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia globales de la organizacin. Tiene como objetivo la mejora continua del desempeo de la organizacin medida a travs de la satisfaccin de los clientes y de las dems partes interesadas en la organizacin. Constituye una gua para aquellas organizaciones que deseen ir ms all de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, que estn preocupadas por la mejora continua del desempeo y por la evolucin de su sistema de gestin de la calidad hacia modelos de excelencia. La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial de mejora de la organizacin. La implementacin de los principios recogidos en la norma ISO 9004 beneficiar no slo a la propia organizacin sino a cuantos se relacionen con ella.
Norma ISO 9004
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9004 La estructura de dicha norma es la siguiente:
1.
mbito de aplicacin
2.
Referencias normativas
3.
Trminos y definiciones
4.
Gestin para el xito sostenido de una organizacin
5.
Estrategia y poltica
6.
Gestin de los recursos
7.
Gestin de los procesos
8.
Seguimiento, medicin, anlisis y opinin
9.
Mejora, innovacin y aprendizaje
Anexo A. Herramienta de auto-evaluacin
Anexo B. Principios de la gestin de la calidad Anexo C. Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 e ISO 9001:2008
Software para ISO 9004
LA PLATAFORMA ISOTOOLS FACILITA LA AUTOMATIZACIN DE LA ISO 9004 La Plataforma Tecnolgica ISOTools facilita a las empresas con conocimientos de ISO 9001 el camino hacia el xito sostenido a travs de un modelo escalonado en el mbito de la calidad segn los requisitos de la ISO-9004. De esta manera las organizaciones pueden alcanzar el xito a largo plazo mediante la satisfaccin del cliente, aportando beneficios para todos los miembros de la organizacin y para la sociedad. Partiendo del enfoque normativo de la supervivencia econmica, este software, por su capacidad de ahorrar tiempo y dinero resulta una herramienta fundamental para que las organizaciones avancen hacia la excelencia, permite laintegracin del estndar ISO9004 con otras normas, tales como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, de forma sencilla gracias a su estructura modular.