Planeamiento - Emp de Transporte
Planeamiento - Emp de Transporte
Planeamiento - Emp de Transporte
Estratgico Informtico
Empresa de Transporte Chiclayo S.A.
PLANEAMIENTO
ESTRATGICO
INFORMTICO
TRANSPORTE CHICLAYO
S.A.
En este informe se analizar y se har diagnstico a la
empresa de transporte Chiclayo S.A.
Contenido
1
Diagnstico de la Empresa................................................................2
1.1.1
Descripcin de la empresa..........................................................2
1.1.2
1.1.3
1.1.4
Diagrama de Contexto:...............................................................5
El Servicio........................................................................................ 10
2.2
2.2.1
SEGMENTACION DE MERCADO..................................................11
2.2.2
POSICIONAMIENTO DE MERCADO..............................................12
2.3
La Competencia............................................................................... 13
2.3.1
2.3.2
TRANSPORTES LINEA.................................................................13
2.3.3
TRANSPORTE FLORES................................................................13
2.3.4
TRANSPORTES CIVA...................................................................14
2.3.5
Anlisis Interno................................................................................16
3.1.1
3.1.2
Valores Empresariales...............................................................17
3.1.3
3.1.4
3.2
Anlisis Externo............................................................................... 30
3.2.3
Direccionamiento Estratgico..........................................................39
3.3.1
Horizonte de Tiempo.................................................................39
3.3.2
3.3.3
3.3.4
Objetivos Estratgicos...............................................................40
Estrategias Genricas......................................................................42
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
5.1.1
Organizacin Informtica..........................................................57
5.1.2
5.1.3
Recursos Humanos....................................................................57
5.1.4
Recursos Tcnicos......................................................................58
5.2
5.2.1
5.2.2
5.2.3
Identificacin de Entidades.......................................................60
5.3
Arquitectura de Datos......................................................................61
5.3.1
5.3.2
Descripcin de Entidades..........................................................61
5.3.3
5.4
Arquitectura de Sistemas................................................................61
5.4.1
5.4.2
Cartera de Proyectos.................................................................63
5.4.3
5.4.5
Priorizacin de Proyectos...........................................................71
5.5
Arquitectura Tecnolgica.................................................................72
5.5.1
5.5.2
5.6
Cronograma de Proyectos................................................................75
CONCLUSIONES...................................................................................... 76
RECOMENDACIONES.............................................................................. 77
BIBLIOGRAFIA......................................................................................... 77
GLOSARIO DE TRMINOS.......................................................................77
10
ANEXOS............................................................................................... 77
1ANLISIS
EXPLORATORI
O
EMPRESARIAL
Pgina | 1
Transporte
Chiclayo
Sociedad
Annima,
constituida e inscrita en los registros pblicos el
25 de junio de 1979, tiene por actividad principal
el servicio de transporte interprovincial de
pasajeros as como el servicio de giros y
encomiendas, cuyos destinos son Piura, Sullana,
Talara, Mancora, Tumbes, Trujillo, Jan, San
Ignacio y Lima.
La empresa transporte Chiclayo tiene como visin
ser la empresa lder a nivel de empresas de
transporte en el norte del Per y tiene como
misin brindar un servicio de ptima calidad a sus
clientes, buscar satisfaccin de las necesidades
reales de nuestros clientes, generar un proceso
continuo de cambio para mantener unidades
productivas modernas y eficientes rentables y
competitivas, contribuir al proceso de desarrollo
del pas.
Tambin cuenta con modernos vehculos, los
cuales son sometidos a rigurosas pruebas de
control, en sus
propios talleres, los cuales
cuentan con personal calificado a tiempo
completo, para brindar confianza y seguridad.
Estos vehculos tienen capacidad promedio 55
pasajeros y la flota est compuesta por buses
modelo BUSCAMA y PANORAMICO, cuentan con
asientos de tela y cuero con tres y cuatro filas,
aire acondicionado, bao, GPS, terramoza y
servicio a bordo, permitiendo que el viaje sea
placentero.
Sus unidades para su circulacin, cuentan con la
autorizacin respectiva otorgada por la Direccin
Pgina | 2
Pgina | 3
INFORMACION ADICIONAL:
o DIRECCIN:
Oficina
Principal:
Av.
Jos
Leonardo Ortiz N010 -Chiclayo,
Per
o TELFONO:
Telf.
074
#969944599
503548
o CONTACTO:
Ing. Javier Pizarro Quiroz
Pgina | 4
RPM:
Pgina | 5
Pgina | 6
Proveedore
Proveedore
s
s
Sociedad
Sociedad
Gobierno
Gerentes
Gerentes
Acreedores
Acreedores
Empleados
Empleados
Propietario
Propietario
s
s
Transpor
te
Chiclayo
Clientes
Clientes
a. Empleados
c. Propietarios
Choferes
Mecnicos
Secretarias
Anunciadores
d. Proveedores
Tcnicos Computacin
Electronorte S.A
Vigilantes
Call center
Asistente Contable
Banco Crdito
Asistente de Almacn
Cajeros
b. Gerentes:
Gerente General
Jefe de Sistema
Pgina | 7
Direccin General
e. Sociedad
f.
Gobierno:
Municipalidad
Chiclayo
Provincial
de
g. Acreedores
SATHC
Pgina | 8
SUNAT
h. Clientes
-
Comunidad en General
Pgina | 10
2ANLISIS DEL
MERCADO
Pgina | 11
2.1 El Servicio
A. VENTA DE PASAJES
La venta de pasajes se hacen desde la sede
central o sus sucursales o tambin llamando a la
empresa al CALL CENTER para paga r por banco o
para pedir delivery.
B. GIROS
Consiste en el envo de una cantidad de dinero
especificando el lugar y la identidad de la
persona o empresa a la que se le paga. La
cantidad es entregada a la empresa que efecta
el servicio de giro. Este cobra una tasa que es el
5% del envi por la ejecucin del servicio, basada
en la cantidad de dinero transferida. En la oficina
de pago, se recibe el detalle del monto y quin
recibe el dinero.
C. ENCOMIENDAS
Transportes Chiclayo cuenta con los servicios de
envo de sobres, paquetes y todo tipo de carga
mediana y pesada. Ofrece trasladar la carga de
manera rpida y segura al destino que elija,
mediante su flota. Y se puede elegir el punto de
entrega ya sea en sus oficinas. La modalidad de
pago el pago al contado del remitente.
D. SERVICIOS PARTICULARES DE MOVILIZACION
Transporte Chiclayo tambin brinda servicios
particulares a cualquier destino ya sea un viaje
de promocin u otros.
Pgina | 12
Pgina | 13
Pgina | 15
2.3 La Competencia
Debido a que en la ciudad de Chiclayo es una ciudad
comercial que cuenta con un buen sector de la poblacin
necesita movilizarse a otros lugares ya sea por trabajo,
turismo, etc. surgi la empresa transporte Chiclayo S.A.
pero esta no es la nica empresa tambin existen otras
que brindan el mismo servicio tales como:
2.3.1
TRANSPORTES LINEA
638, Chiclayo
Destinos:
Trujillo,
Piura,
Pacasmayo,
lima,
Lambayeque, Jan, Huaraz, Guadalupe, Chimbote,
Chepn, Caraz, Cajamarca.
Pgina | 16
2.3.3
TRANSPORTE FLORES
TRANSPORTES CIVA
Pgina | 17
3DIAGNSTICO
ESTRATGICO
EMPRESARIAL
Pgina | 18
para
el
logro
de
la
eficacia
eficiencia.
Trabajo corporativo.
Generar
metas
objetivos
corporativos
que
desempeo
genere
para
el
entusiasmo
logro
de
las
en
el
metas
Pgina | 19
Integridad.
Entendida como la capacidad para ser coherente con
los principios y acciones de la Institucin. En nuestro
trabajo un comportamiento ntegro supone mantener
normas
principios
ticos,
mediante
un
Pgina | 21
Imagen Corporativa
Estructura
Organizacional
Flexible
Velocidad de respuesta a
condiciones cambiantes
Personal con conocimientos
de la actividad de la empresa
Habilidad para responder a la
tecnologa cambiante
Infraestructura adecuada a
las
necesidades
de
la
empresa
Bajo
X
X
Medio
Alto
Bajo
Medio
Alto
Bajo
Medio
FORTALEZAS
IMPACTO
VALORACIN
Alto DEBILIDADES
CAPACIDAD DIRECTIVA
CALIFICACIONE
S
X
X
Pgina | 22
CAPACIDAD TECNOLGICA
CALIFICACIONES
Pgina | 23
Bajo
Medio
IMPACTO
Alto
Bajo
Medio
Alto FORTALEZAS
X
X
X
X
al
Bajo
o Medi
Alto
IMPACTO
X
Bajo
o Medi
Alto FORTALEZAS
Bajo
Alto DEBILIDADE
S
o Medi
VALORACIN
Bajo
Alto DEBILIDADE
S
Medio
VALORACIN
CAPACIDAD COMPETITIVA
CAPACIDADES
Posicionamiento de servicio en el
mercado
Demora en el tiempo de Reposicin
del servicio
Lealtad de satisfaccin del cliente
Inversin para el desarrollo de
nuevos servicios
Bajo
Medio
Alto
Bajo
Medio
FORTALEZAS
Alto
Bajo
Medio
Alto
IMPACTO
VALORACIN
DEBILIDADES
CALIFICACIONES
X
X
X
X
X
X
CAPACIDAD FINANCIERA
CAPACIDADES
Credibilidad
y respaldo de las
entidades bancarias
Habilidad
para
competir
con
precios
Facilidad para salir del mercado
Estabilidad de costos
Pgina | 24
X
X
X
X
X
Bajo
Medio
IMPACTO
Alto
Bajo
Medio
Alto FORTALEZAS
Bajo
Medio
VALORACIN
Alto DEBILIDADES
CALIFICACIONES
Infraestructura:
Elaboracin del Plan Anual de Trabajo.
Elaboracin de Plan Anual de Adquisiciones.
Difundir el cumplimiento de reglamentos y normas.
Actividades
de
administracin
contable,
Personal:
Actividades de Convocacin de personal.
Actividades de control de Asistencia de Personal.
Actividades de Pago al personal.
Actividades de capacitacin al personal.
Pgina | 25
Actividades
de
evaluacin
contratacin
de
personal calificado.
Renovar y Revocar contrato del personal.
Desarrollo Tecnolgico:
Implementacin
de
tecnologa
de
la
adquisicin
ms
Sistemas
de
Abastecimiento:
Adquirir nuevos equipos de cmputo para las
diferentes reas.
Adquirir materiales de oficina (papel, tinta para
impresin)
Compra de insumos y herramientas para taller de
mantenimiento.
Adquisicin de Nuevas Tecnologas para la empresa.
Adquisicin de software Libre para ahorrar la
compra de licencias de software privativo
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Pgina | 26
Logstica Interna:
Control
de
stock
de
vehculos,
pasajes
encomiendas.
Control de almacn.
Control de inventario de patrimonio.
Operaciones:
Control de Ventas de pasajes y encomiendas.
Brindar atencin al cliente.
Procesamiento de pedidos.
Logstica Externa:
Entrega de encomiendas.
Marketing:
Anuncios publicitarios a travs de su pgina Web.
Publicidad mediante volantes.
Servicio Postventa:
Garanta de las encomiendas enviadas que cumplan
con los reglamentos estipulados.
Pgina | 27
Anlisis
y/o
solucin
de
reclamos,
sugerencias e inquietudes
3.1.5 Matriz del Perfil de las reas Funcionales de la
Cadena de Valor (PAFCV)
3.1.5.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS
FUNCIONES
Control de almacn.
FORTALEZ
AS
A M
B
x
x
x
DEBILIDAD
ES
A M
B
IMPACTO
A
x
x
Comentario:
Esta matriz demuestra que las funciones asignadas en sta
rea estn siendo administradas eficientemente y
mejorando las fortalezas de la empresa.
OPERACIONES
CALIFICACION
FUNCIONES
Control de Ventas de pasajes y encomiendas.
Brindar atencin al cliente.
FORTALEZ
AS
A M B
x
x
DEBILIDA
DES
A M B
IMPACTO
A
X
Procesamiento de pedidos.
Comentario:
Esta matriz demuestra que la mayora de las funciones
asignadas en sta rea estn siendo administradas
Pgina | 28
CALIFICACION
FUNCIONES
FORTALE
ZAS
A M B
x
DEBILIDA
DES
A M B
IMPACTO
A
X
entrega de pasajes).
Comentario:
Esta matriz demuestra que la mayora de las funcin
asignadas en sta rea estn siendo bien administrada.
MARKETING
CALIFICACION
FORTALE
ZAS
A M B
FUNCIONES
Anuncios publicitarios a travs de su pgina Web.
Publicidad mediante volantes.
DEBILIDA
DES
A M B
X
X
IMPACTO
A
X
Comentario:
Esta matriz demuestra que las estrategias implementadas
para el marketing y publicidad no estn siendo bien
ejecutadas.
SERVICIO POSTVENTA
CALIFICACION
FUNCIONES
Garanta de las encomiendas enviadas que cumplan con
FORTALEZ
AS
A M B
X
DEBILIDA
DES
A M B
IMPACTO
A
X
clientes.
Comentario:
Esta matriz nos dice que si bien es cierto que la empresa
tiene fortalezas en el rea de post ventas, se deberan
mejorar las estrategias en cuanto a lo que se refiere a
Pgina | 29
CALIFICACION
FORTALEZ
AS
A M B
X
X
X
FUNCIONES
Elaboracin del Plan Anual de Trabajo
Difundir el cumplimiento de reglamentos y normas
Control de Sistemas de Informacin
DEBILIDA
DES
A M B
IMPACTO
A
X
X
X
PERSONAL
CALIFICACION
FORTALEZ
AS
A M B
X
X
X
FUNCIONES
Actividades de capacitacin al personal.
Actividades de Pago al personal
Actividades de control de Asistencia de Personal
DEBILIDA
DES
A M B
IMPACTO
A
X
X
X
ABASTECIMIENTO
CALIFICACION
FORTALEZ
AS
A M B
FUNCIONES
DEBILIDAD
ES
A M
B
X
IMPACTO
A
X
reas
mantenimiento
DESARROLLO TECNOLGICO
CALIFICACION
FUNCIONES
Implementacin de tecnologa de telecomunicaciones
FORTALEZ
AS
A M B
X
DEBILIDA
DES
A M B
IMPACTO
A
X
Pgina
| 30
X
X
Elaboracin de planillas.
Personal:
-
Desarrollo Tecnolgico:
-
Abastecimiento:
-
Logstica Interna:
Operaciones:
Logstica Externa:
Marketing:
Entrega
Anuncios
pasajes y encomiendas.
-
Control de almacn.
Control
de
patrimonio.
inventario
encomiendas.
-
de-
Procesamiento de pedidos.
de
encomiendas.-
Servicio Postventa:
publicitarios
a-
Publicidad
mediante-
volantes.
clientes.
inquietudes
Actividades
de Soporte
Actividades Primarias
DEBILIDADES
FORTALEZAS
PES
O
0.08
0.03
CALIFICACIO
N
4
2
TOTAL
PONDERADO
0.32
0.06
0.04
0.05
4
4
0.16
0.20
0.03
0.06
0.06
0.04
3
3
3
3
0.09
0.18
0.18
0.12
0.04
0.06
0.03
3
4
3
0.12
0.24
0.09
0.05
0.05
0.07
4
3
1
0.20
0.15
0.07
0.05
0.20
0.04
0.08
0.05
0.15
0.06
0.12
0.03
0.06
0.03
0.05
1.00
2
1
0.06
0.05
2.90
CALIFICACIO
N
4
TOTAL
PONDERADO
0.32
0.08
0.32
0.08
0.32
0.03
0.06
0.06
0.18
0.10
0.09
4
3
0.40
0.27
0.05
0.15
0.06
0.07
2
3
0.12
0.21
0.05
0.10
0.06
0.04
2
2
0.12
0.18
0.24
0.07
DEBILIDADES
FORTALEZAS
TOTALES
1.00
2.96
Esta matriz nos demuestra lo equilibrada que se encuentra la gestin interna de las reas
de la empresa y tambin muy por encima del promedio estndar (> 2.5) (segn la
respuesta de los totales se coloca si la matriz esta equilibrada o no)
Bajo
Medio
IMPACTO
Alto
Bajo
Alto
Medio
AMENAZAS
Recesin
Bajo
Medio
FACTORES
VALORACIN
Alto OPORTUNIDADES
CALIFICACIONES
X
X
X
x
x
FACTOR COMPETITIVO
Incremento
de migraciones a las
Alianzas estratgicas
principales ciudades del pas.
Nuevos
competidores
Ubicacin
geogrfica
x
XX
X
X
X
Bajo
Bajo
Medio
Medio
IMPACTO
IMPACTO
Bajo
Bajo
Medio
Medio
Alto
Alto
X X
Competencia
enndice
el mercado
Incremento informal
del
de
delincuencia
No hay discriminacin racial
X
Disponibilidad de personal de
pasajes y Encomiendas capacitado
para brindar un buen servicio.
Bajo
Bajo
Medio
Medio
FACTORES
FACTORES
AMENAZAS
AMENAZAS
Alto
Alto OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
VALORACIN
VALORACIN
Alto
Alto
FACTOR
SOCIAL
CALIFICACIONES
CALIFICACIONES
PODER
NEGOCIADOR DE
RIVALIDAD
ENTRE LOS
AMENAZA DE NUEVAS
CONSECIONARIOS O
PODER
NEGOCIADOR DE
de
de
FUERZAS COMPETITIVAS
COMPETIDORES
OPORTUNIDAD
ES
A
M
B
AMENAZAS
A
IMPACT
O
A
M
X
X
Convenios
NUEVOS COMPETIDORES
Canales
disponibles
PROVEEDORES
Nmero de proveedores
Disponibilidad de proveedores
potenciales
Volumen de ventas de los
proveedores
Calidad de sus productos
CLIENTE
Calidad se servicio
Alianzas estratgicas
de
comunicacin
Demanda insatisfecha
X
X
X
X
Capacidad adquisitiva
SERVICIOS SUSTITUTOS
X
X
X
X
x
X
X
X
SAZANE
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
FACTORES
DETERMINANTES
DEL XITO
PESO
CALIFICACIO
N
TOTAL
PONDERADO
0.08
0.08
0.06
0.07
0.07
0.08
0.04
0.06
0.05
0.04
0.04
0.05
0.07
0.06
0.08
0.05
3
4
3
3
3
4
3
3
2
2
2
2
3
2
3
2
0.24
0.32
0.18
0.21
0.21
0.32
0.12
0.18
0.10
0.08
0.08
0.10
0.21
0.12
0.24
0.10
TOTALES
1.00
2.81
PESO
CALIFICACIO
N
TOTAL
PONDERADO
0.06
0.06
0.04
0.07
0.07
0.08
0.04
0.04
0.07
0.07
0.07
0.03
0.06
0.06
0.07
0.01
4
1
3
3
4
5
3
3
4
4
3
1
3
4
3
2
0.24
0.06
0.12
0.21
0.21
0.40
0.12
0.12
0.28
0.28
0.21
0.03
0.18
0.24
0.21
0.02
0.04
0.12
0.03
0.03
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
TOTALES
1.00
2.84
Actual:
Liderazgo a nivel de empresas de transporte en el
norte del Per.
Propuesta:
Ser lder en el servicio de transporte a nivel nacional,
por brindar servicios de calidad basado en su elevado
estndar de desarrollo organizacional y tecnologa de
punta.
3.3.3 Misin Actual y Propuesta
Actual:
Brindar un servicio de ptima calidad a nuestros
clientes.
Buscar la satisfaccin de las necesidades reales de
nuestros clientes.
4ANLISIS Y
ELECCIN DE
LA
ESTRATEGIA
COMPETITIVA
ESTRATEGIA ACCIN
Diferenciacin.1.
Elevar la calidad del servicio:
Desarrollar un sistema en lnea que permita agilizar la
comunicacin con los proveedores.
2.
Costo.
1.
2.
Innovacin.
1.
pasajes.
Innovacin del servicio:
Analizar
el
impacto
de
TI/SI
en
el
servicio
(proveedores/clientes).
Anlisis de mejoras de presentacin del servicio (asiento,
comidas a bordo, etc.)
Anlisis del impacto de la tecnologa en la productividad de
los recursos humanos.
2.
Innovacin de procesos:
Mejorar el anlisis de los procesos crticos del negocio.
Crecimiento. 1.
2.
Alianza.
volantes, etc.
1.
Promover alianzas estratgicas:
Con proveedores de productos y repuestos.
Desinversin. 1.
Recuperacin.1.
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
FORTALEZAS
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS FA
F1, F3, F4, F5, F6, F7, O1, O3, O4, O5, O7, O9.
Desarrollar un sistema en lnea que permita agilizar
la comunicacin e intercambio de consultas con los
clientes y proveedores.
F1, F3, F5, O1, O2, O3, O4, O5, O6, O8, O9.
Promover alianzas estratgicas con los proveedores
de productos y repuestos.
F5, F7, F8, O1, O3, O6, O7, O9.
Implementar polticas de seguimiento de los
clientes con la finalidad de determinar su capacidad
de pago.
FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
MATRIZ FODA
FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
A continuacin mostraremos un
lineamientos estratgicos obtenidos:
a. Estrategias
Ofensivas
Oportunidades).
resumen
de
los
(Fortalezas
F1, F3, F4, F5, F6, F7, O1, O3, O4, O5, O7, O9.
E1. Desarrollar un sistema en lnea que permita
agilizar la comunicacin e intercambio de
consultas con los clientes y proveedores.
F1, F3, F5, O1, O2, O3, O4, O5, O6, O8, O9.
E2. Promover alianzas estratgicas con los
proveedores de productos y repuestos.
F5, F7, F8, O1, O3, O6, O7, O9.
E3. Implementar polticas de seguimiento de los
clientes con la finalidad de determinar su
capacidad de pago.
b. Estrategias
Amenazas).
Defensivas
(Fortalezas
(Debilidades
de
Supervivencia
(Debilidades/
una
penetracin
en
el
mercado,
con
fuertes
estratgicas,
nuestras
instalaciones
con
ayuda
de
Fuerte
3.0 a 4.0
Promedio
2.0 a 2.99
Dbil
1.0 a 1.99
4.0
Alto
3.0 a 4.0
3.0
2.902.0
1.0
3.0
Crecer
Construir
I
2.81
Media
2.0 a 2.99
2.0
Bajo
1.0 a 1.99
X
Retener
Mantener
III
Cosechar
Desinvertir
VI
y Cosechar
Desinvertir
IX
Crecer y
Construir
II
Crecer
Construir
VI
y Retener y
Mantener
V
Retener
Mantener
VII
y Cosechar
Desinvertir
VIII
1.0
Matriz N (1): Matriz Interna y Externa.
Comentario.
La matriz nos permite ubicar a la empresa en el
cuadrante V, en la que se puede realizar la estrategia
de RETENER Y MANTENER; la penetracin en el
mercado
el
desarrollo
del
producto,
son
dos
Fuerte
3.0 a 4.0
4.0
Dbil
1.0 a 1.99
Crecer y
Construir
I
2.0
2.96
Crecer y
Construir
II
Crecer
Construir
VI
y Retener
Mantener
V
y Cosechar
Desinvertir
VI
Retener
Mantener
VII
y Cosechar
Desinvertir
VIII
y Cosechar
Desinvertir
IX
3.0
Alto
3.0 a 4.0
Promedio
2.0 a 2.99
1.0
Retener
Mantener
III
3.0
Media
2.84
2.0 a 2.99
2.0
Bajo
1.0 a 1.99
X 1.0
Matriz N (2): Matriz Interna y Externa.
Comentario.
el
desarrollo
del
producto,
son
dos
Comentario:
Esta matriz nos ha permitido ubicar a la empresa en el
cuadrante I, como se ha visto los resultados de la matriz I/E
se ubica la empresa en el cuadrante V con la estrategia
OPORTUNIDADES
1 Perspectiva del crecimiento
del Mercado
2 Ubicacin geogrfica de la
empresa.
3 Capacidad de integracin
con los clientes.
4 Globalizacin
de
la
informacin.
5 Alianzas estratgicas.
AMENAZAS
1 Servicios sustitutos.
2 Habilidad para diferenciar el
servicio.
3 Facilidad de entrar en el
mercado.
FORTALEZAS.
1 Imagen corporativa.
2 Buena atencin al cliente.
3 Amplia cartera de cliente.
4 Solucin a los reclamos e
indecisiones
de
los
clientes.
DEBILIDADES.
1 Desconocimiento del plan
estratgico de la empresa.
2 Sistema para la ayuda de la
toma de decisiones.
3 Nivel de coordinacin e
integracin entre las reas
de la empresa.
Totales.
Pes
o
Estrategias Alternativas.
Penetraci Desarroll Desarrollo
n del
o del
del
mercado.
producto
mercado.
.
CA
TCA
CA
TCA CA TCA
0.07
0.28
0.28
0.28
0.08
0.21
0.14
0.32
0.07
0.22
0.15
0.28
0.06
0.24
0.12
0.18
0.05
0.10
0.20
0.21
0.01
0.04
2
2
0.06
0.12
2
2
0.06
0.12
1
1
0.02
0.08
0.03
0.08
0.08
0.03
0.08
0.10
0.06
0.06
4
3
3
4
0.24
0.00
0.09
0.20
4
3
3
4
0.24
0.00
0.09
0.20
4
3
3
3
0.32
0.50
0.24
0.18
0.07
0.06
0.06
0.07
0.04
0.12
0.12
0.08
0.05
0.16
0.12
0.15
1.00
2.65
2.57
2.94
con
los
DIC
NOV
SET
OCT
JUL
AGO
JUN
MAY
ABR
FEB
MAR
DIC
ENE
NOV
SET
OCT
JUL
P.O.A. AO 2017
AGO
JUN
MAY
ABR
FEB
MAR
DIC
ENE
NOV
SET
OCT
JUL
P.O.A. AO 2016
AGO
JUN
MAY
ABR
FEB
ESTRATEGIAS
MAR
ENE
P.O.A. AO 2015
5PLAN DE LA
GERENCIA
INFORMTICA
Persona
que
se
encarga
de
la
seguridad
del
establecimiento.
o Asistente de Almacn: Encargado del resguardo de los
productos a vender.
El personal del rea de Sistemas son profesionales Ingenieros de Sistemas
con estudios universitarios completos que laboran a tiempo completo
Aplicativo:
5.1.4.3Redes
En las ambas oficinas se usa una red LAN proporcionada por Movistar
Internet.
Equipos:
3 Acces Point
2 Switch (16 Puertos)
5.2 Modelo del Negocio
5.2.1 Diagrama de Descomposicin Funcional
VENTA DE PASAJE
Emitir Giro:
REGISTRAR ENCOMIENDA
ENTREGAR GIRO
ENTREGAR ENCOMIENDA
Planificacin de rutas
LIQUIDACIN DE PERSONAL
CONTROL DE PLANILLAS
FUNCI
PROCE
ACTIVIDA
ON
SO
DES
Registro de
rea de
Control Empleado
Administraci
de Registros
Registro de
n
reparacin
Registro de
Cliente
Registro de
rea de
Control
Venta
Ventas
de registros
Registro de
Encomienda
rea de
Contabilidad
Gestion
ar
Facturacin
Generar pasajes
Generar recibo
ENTIDADES
Empleado
mnibus,
Empleado
Cliente
Cliente,
Venta,
Detalle_Pasaje, Pasaje
Cliente, Venta,
Detalle_Encomienda,
Encomienda
Pasaje, Cliente
Encomienda,
cliente
ID_Almacen
Stock
Descripcin
Estado
Num_Boleto
Cliente(FK)
Personal_Venta(FK)
ID_Viaje(FK)
Forma_Pago
Tipo_Pago
Pasaje
ID_Cliente
DNI
Nombre
Telefono
Estado
- ID_Viaje
9. Ruta: Recorrido del carro ya establecido con paradas incluidas para el
beneficio del cliente.
Atributos:
- ID_Ruta
- Origen
- Destino
- Estado
10. Carro: Unidades debidamente equipadas que cuenta nuestra
empresa, con baos, comodidades para el gusto del cliente.
Atributos:
- ID_Carro
- Marca
- Capacidad
- Estado
- Descripcion
- Tipo
- Ao
- Num_Asientos
11. Asistencia: Se registra la hora de ingreso y salida del empleado.
Atributos:
- Personal
- Da
- Hora
- Estado
12. Liquidacin: Monto a pagar a un empleado cuando este deja
desempear en la empresa.
Atributos:
- ID_Liquidacion
- Personal
- Monto
- Tiempo_Trabajo
Entidades
procesos
Asi
enco
Liqu ste
pasaj
mien alma clie
Carr Viaj Asie Hor Pers idac nci
e
giro
da
cen nte Ruta o
e
ntos ario onal in
a
CRU
venta de pasaje D
R
R
CRU
realizar Giro
D
R
R
realizar
CRU
encomienda
D
R
R
control de
CRU
almacen
D
gestionar
cliente
CRU
Planificacion de
CRU
ruta
D
R
R
Planificacion
de viaje
Control del
carro
Control de
asientos
CRU
CRU CRU D
R
CRU
D
RU
control ingreso
del personal
CRU
CRU D
control salida
del personal
liquidacin al
personal
CR
U
CRU
C
CRU
D
Con
trat
o
control de
contratacin de
personal
CRU
Modulo
Operaciones
Operaciones
Operaciones
Liquidacin de
Personal
Liquidacin
Planilla
Gestin de Planilla
Reportes
Servicios
Registrar hora de entrada
Registrar observaciones
Registrar hora de salida
Registrar Observaciones
Revisin de informe de
finalizacin de actividades
Revisin de datos de personal
Calcular monto de liquidacin
Generar informe de liquidacin
Revisin de informe de
liquidacin
Registro de pago de liquidacin
Emisin de boleta de pago
Contratos por periodo de tiempo
Nmeros de contratos en un
determinado tiempo
Revisin de contratos
Establecer beneficios y
descuentos
Registrar planilla
Actualizar planilla
Listado de planilla general
Listado de planilla por fecha
Sistema de Administracin
Subsistema
Modulo
Servicios
CRU
D
Planificacin de
Rutas
Operaciones
Registrar rutas
Revisin de rutas
Sistema de Ventas
Subsistema
Modulo
Venta de Pasaje
Operaciones
Emitir Giro
Operaciones
Operaciones
Recepcionar Giro
Emitir Encomienda
Operaciones
Recepcionar
Encomienda
Subsistema
Pagos al Personal
Operaciones
Servicios
Registrar datos del cliente
Registrar venta de pasajes
Registrar reserva de pasajes
Modificacin de una reserva
Emisin del boleto de viaje
Registrar datos del remitente del
giro
Registrar datos del destinatario
del giro
Registrar giro
Revisin de informe de giros
Consultar datos del destinatario
del giro
Registrar datos del remitente de
la encomienda
Registrar destinatario de la
encomienda
Registrar encomienda
Revisin de informe de
encomiendas
Consultar datos del destinario de
la encomienda
Sistema de Finanzas
Modulo
Servicios
Registrar pagos por servicios
Operaciones
prestado a la empresa
Subsistema
Control de Ingreso de
Personal
Control de Salida de
Personal
Liquidacin de
Personal
Funcionalidad
Registrar el ingreso del
personal
Registrar la salida del
personal
Administrar y controlar
adecuadamente la
liquidacin del personal
Gestin de Planilla
Sistema de
Administracin
Planificacin de Rutas
Venta de pasajes
Sistema de
Ventas
Emitir Giro
Recepcionar Giro
Emitir Encomienda
Rececpcionar
Encomienda
Sistema de
Finanzas
Pagos al Personal
Manejar Adecuadamente la
informacin actualizada del
personal
Registrar y administrar los
viajes que se realizan
Registrar y modificar todas
las ventas que se realicen de
pasajes
Registrar y controlar envo de
giros
Verificar y controlar la
recepcin de giros
Registrar y controlar envos de
encomiendas
Verificar y controlar la
recepcin de encomiendas
Controlar los pagos que se
realizan en la empresa
1. Nombre
SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
2. Objetivos
Gestionar y controlar procesos como planilla y asistencia de personal.
Gestionar y controlar procesos como salidas, liquidacin, despidos y
sanciones.
Administrar de manera eficaz y rpida los procesos del personal.
3. Alcance
Toda la organizacin
4. Interfaces
Sistema de Finanzas
5. Funcionalidades Principales
Control de Asistencia
Control de Planilla
6. Arquitectura de Sistemas
Subsistema
Mdulos
-
Control de Planilla
Control de Ingreso de
Personal
Control de Salida de Personal
Control de Asistencia de
Personal
Liquidacin de Personal
Revisin de contratos
Establecer beneficios y
descuentos
Registrar planilla
Actualizar planilla
7. Informacin Principal
Entrada
Salida
Personal
Asistencia
Sueldo
Contrato
8. Beneficios
Seguimiento de estadsticas del personal.
Motivacin del Personal.
Mayor control y monitoreo sobre el personal.
Buen control y asignacin de sus beneficios.
9. Presupuesto
13,881 SOLES
10. Duracin
10 Meses y Medio
11.Caractersticas Tcnicas
Plataforma: Linux
Manejador de base de datos corporativo Lectora de huella digital.
1. Nombre
SISTEMA DE ADMINISTRACION Y PLANIFICACION
2. Objetivos
Generar los planes y programas de las distintas rutas lo cual permitir llevar
un mejor control y funcionamiento de los servicios que se brinden
3. Alcance
rea administrativa
4. Interfaces
Sistema de Planificacin
Sistema de Ventas
Sistema Financiero
5. Funcionalidades Principales
Realizar una planificacin fsica
Producir planes de ruteo para los distintos viajes.
Realizar asignacin de vehculos y conductores.
Realizar estudios y proyecciones econmico-financieros de la prestacin de
servicios, necesarios para viabilizar los planes de desarrollo de la Empresa.
6. Arquitectura de Sistemas
Subsistema
Mdulos
Planificacin fsica
-
Programacin y control
7. Informacin Principal
Entrada
-
Existencias
Ingresos
Montos de inversiones
Salida
-
Montos a Invertir
Proyecciones econmico-financieras
Valor de tarifas
Costo/Beneficio
Cronograma
8.Beneficios
Tangibles
Intangibles
1. Nombre
SISTEMA DE FINANZAS
2. Objetivos
Pagos
Mdulos
- Consultar presupuesto de la
empresa.
- Evaluar presupuesto.
- Consulta de los ingresos y egresos.
- Ingresar prstamo a realizar
- Bsqueda de entidades
Financieras
- Calendarizacin de pagos a
realizar.
- Control de pagos.
- Registro de comprobantes
emitidos
- Elaborar Informe Financiero
- Control montos de las ventas.
- Informe diario de ventas y gastos
- Registro de ingresos y egresos.
- Reporte de ingresos y egresos
- Registro Pagos a personal
- Consulta Pagos a personal
- Registro Pagos a proveedor
- Consulta Pagos a proveedor
- Registro Pagos a servicios
- Consulta Pagos a servicios
7. Informacin Principal
Entrada
Salida
- Egresos
- Entidad Financiera
- Listar Fuentes Financieras.
- Listado Pagos a: Proveedor,
personal, servicios.
- Reporte cuadro de ingresos y
egresos
- Presupuesto
- Ingresos
8. Beneficios
Mayor control y monitoreo sobre los pagos proveedores.
Seguimiento del presupuesto general y por reas.
9. Presupuesto
5150 Soles
10. Duracin
7 Meses
11. Caractersticas Tcnicas
Plataforma: Linux
Manejador de base de datos corporativo
1. Nombre
SISTEMA VENTAS ONLINE
2. Objetivos
Realizar ventas va online sin necesidad de una atencin del personal
3. Alcance
Todos
4. Interfaces
--5. Funcionalidades Principales
Venta de pasajes
6. Arquitectura de Sistemas
Subsistema
Mdulos
consultar pasaje
consultar pasarelas de pago
Ventana de ayuda
verificar asientos
7. Informacin Principal
Entrada
Salida
Personal
Asistencia
Sueldo
Contrato
8. Beneficios
Mejora el proceso de la venta y colas de espera
Reduccin de personal
9. Presupuesto
9,000 SOLES
10. Duracin
4 Meses
11.Caractersticas Tcnicas
Plataforma: Linux
Manejador de base de datos corporativo Lectora de huella digital.
1. Nombre
APLICACIN DE SISTEMAS PARA DISPOSITIVOS MOVILES
2. Objetivos
Realizar ventas a travs de dispositivos mviles sin necesidad de una
atencin del personal y
al alcance del cliente.
3. Alcance
Todos los clientes con dispositivos tecnolgicos ejemplo Tablet, celulares.
5. Funcionalidades Principales
Venta de pasajes y encomiendas.
6. Arquitectura de Sistemas
Subsistema
Mdulos
consultar pasaje
consultar precios de encomiendas
consultar pasarelas de pago
Ventana de ayuda
verificar asientos
7. Informacin Principal
Entrada
-
Personal
Asistencia
Sueldo
Contrato
8. Beneficios
Salida
-
5.4.4
PRIORIZACION
SISTEMAS DE LA EMPRESA
No.
1
2
3
Proyecto
SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
SISTEMA DE ADMINISTRACION
SISTEMA DE VENTAS ONLINE y
Impacto
B
A
A
Inversin
A
M
A
CUADRO DE IMPACTO/INVERSION
PROYECTO 3
I
M
P
A
C
T
O
Alto
PROYECTO 4
PROYECTO 2
INVERSION
Medio
PROYECTO 1
Bajo
Bajo
Medio
Alto
NUCLEOS
VELOCIDAD DEL
PROCESADOR(GHz)
MEMORIA RAM
2.66 a 3.33
CACHE (Mb)
6a8
SISTEMA OPERATIVO
MONITOR
LCD 19
PRECIO
S/. 3 199.00
4 a mas
Servicios a Implementar:
Servidor
Servidor
Servidor
Servidor
Servidor
Servidor
Servidor
2012)
Servidor
de ARCHIVOS
FIREWALL
DNS
DHCP
WINS
WEB
de BASE DE DATOS (SQL Server
de APLICACIONES
NUCLEOS
VELOCIDAD DEL
PROCESADOR(GHz)
MEMORIA RAM
2.66
CACHE (Mb)
SISTEMA OPERATIVO
Windows 7
MONITOR
LCD 17
PRECIO
S/. 4 000.00
c) Dispositivos Perifricos:
IMPRESORAS
1 LASER
COMUNICACIONES
PRECIOS
S/350.00
PRECIOS
1 SWICTH DE 24 PURETOS
S/299.00
1 ROUTER TP LINK
S/250.00
PRECIO GENERAL
S/899.00
de
la
SOFTWARE
WINDOWS 7 PROFESIONAL
S/620.00
S/2480.00
S/620.00
S/7 750.00
PRECIO DE LICENCIAS
SOFTWARE
S/9 270.00
S/.5
1
2
3
4
Seleccin de mtricas
ATRIBUTO
DESCRIPCIN
Sistema Interno
Procesador
PTJE
MAX
PROYECTO
SISTEMA DE VENTAS ONLINE Y
APLICATIVO MOVIL
SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
SISTEMA DE ADMINISTRACION
SISTEMA DE FINANZAS
2015-2016
2016-septiempre
2016
2016-2017
2017-2018
6CONCLUSIONE
S
Las tecnologas de informacin juegan un rol muy
importante en todo tipo de organizaciones, no solamente en
aquellas que operan globalmente. La enorme capacidad de
almacenar, procesar y distribuir datos que tienen los
computadores actuales convierte a estos en elementos
fundamentales en la gestin de cualquier tipo de
organizacin - pequea o grande, estatal o privada, con
fines de lucro o dedicada a obras de caridad. Sin embargo,
no podemos ser ingenuos y suponer que la tecnologa va a
resolver los problemas automticamente. La estrategia de
tecnologa de informacin tiene que estar subordinada a la
estrategia organizacional, la cual debera estar diseada en
funcin de los objetivos organizacionales. Adquirir e
implantar modernos sistemas de tecnologa de informacin
sin haber concluido un anlisis de lo que realmente se
necesita para apoyar los objetivos estratgicos es, en el
mejor de los casos, una malasignacin de recursos; y en el
peor de los casos, lo nico que se lograr es acelerar el
camino hacia el fracaso organizacional.
7RECOMENDAC
IONES
(Lo que se debe hacer en el futuro)
8BIBLIOGRAFIA
(Referencias bibliogrficas y direcciones de
internet)
9GLOSARIO DE
TRMINOS
(Palabras que se usan en el proyecto y que su
significado no es conocido)
10ANEXOS
(Tablas, cuadros, grficos, fichas para
recoleccin de informacin, documentos
fuentes originales o fotocopias de la empresa
en donde se desarrolla el proyecto,
DOCUMENTOS
MANUALES