Naturaleza y Objeto de La Consultoria

NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORIA
Es importante destacar un conjunto de elementos clave subyacentes en las

definiciones propuestas ya que ellos constituyen las caractersticas bsicas que le
dan su naturaleza al trabajo de consultora, estas caractersticas son:
a) La consultora es un servicio de ayuda y orientacin. El INEGI define a un
servicio como la actividad que una persona, institucin o empresa realiza,
con fines de lucro o no, para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea
de dinero (bancos), conocimientos (informacin, escuelas), seguridad
(seguros y fianzas, proteccin policiaca), salud (clnicas y hospitales),
viajes (transporte areo, terrestre o acutico), etctera.
b) Es objetiva en cuanto que se basa en hechos comprobables mediante
evidencia medible y no en supuestos u opiniones de los involucrados.
c) Imparcial porque procede o juzga sin tomar partido, permaneciendo
neutral.
d) Independiente pues las conclusiones a las cuales llega el trabajo de
consultora no estn sujetas a autoridad alguna, esto es: acta con plena
libertad y autonoma.
e) Es sistemtica y se ajusta a un conjunto de reglas y principios conocido
como proceso de auditora que incluye: diagnostico, alternativas de
solucin, plan de mejora e implantacin y en algunos casos, segn sea
estipulado, la evaluacin.
f) La consultora tiene diversos propsitos, como son: apoyar el logro de los
objetivos de la empresa, el cambio organizacional ante modificaciones del
mercado o algunos factores que la influyan y apoyar la toma de decisiones.
g) Para el desarrollo del trabajo de consultora, este se debe realizar en una
ambiente de confianza mutua, entre consultor y cliente, enmarcado por un
conjunto de normas a las cuales se deben sujetar los trabajos y con un
profundo sentido tico.
El objeto de estudio de la consultora es la organizacin y su problemtica de
desarrollo el cual est inmerso en los cambios del mercado y las polticas pblicas
que las afectan; por lo tanto, ese trabajo de consultora se enfoca en dos grandes
campos:
1. Humano que se enfoca en las relaciones interpersonales de la organizacin
cliente, las opiniones del personal acerca de los problemas y su inters por
mejorar la situacin prevaleciente, atiende la dimensin humana de la
organizacin.
2. Tcnico que proporcionan asesoramiento sobre estructuras, sistemas
asignacin y utilizacin de recursos y otras cuestiones cuantificables y
mesurables en arreas de produccin, tecnologa, finanzas etc. Atiende las
dimensiones tcnica, gerencial, de mercado y financiera de la organizacin.
CINCO RAZONES GENRICAS PARA ACUDIR A LOS

CONSULTORES
Un directivo de la empresa puede recurrir a un consultor si percibe la necesidad de
ayuda de un profesional independiente. Las razones que pueden ser consideradas
para esa necesidad de manera amplia y genrica que constituyen los objetivos de
la consultora son:
a) Alcanzar los fines y objetivos de la organizacin. Toda consultora se orienta
en ayuda a los clientes para alcanzar sus objetivos y sus metas
empresariales, sociales o de cualquier ndole para aumentar el valor de la
organizacin y ese valor debera ser una aportacin tangible y mesurable al
logro de esos objetivos principales del cliente.
b) Solucin de problemas gerenciales y empresariales. La tarea del consultor
se describe como una ayuda profesional para poner al descubierto,
diagnosticar y resolver problemas relacionados con diversas esferas y
aspectos de la gestin de la empresa. El problema se define como la
situacin de un asunto en una condicin no deseada y el trabajo del
consultor en eliminar o corregir esa situacin para restablecer el asunto en
la condicin esperada. Se considera al consultor como curandero de la
empresa o remediador de problemas.
c) Descubrir y evaluar nuevas oportunidades. La consultora puede ser una
fuente de informacin y de ideas valiosas que puede dar lugar a un
conjunto de iniciativas, mejoras de cualquier tipo en cualquier sector o
funcin de la empresa.
d) Promocin del aprendizaje. En este sentido, la consultora faculta al cliente
aportando nuevas competencias a la organizacin y ayudando a los
directivos y al personal a aprender de sus propias experiencias y de la
experiencia del consultor y de esta manera, la consultora se consideran
como la ayuda a la organizacin para ayudarse as misma. La eleccin del
mtodo de consultora y el grado de participacin del cliente, pueden
intensificar o atenuar eses efecto.
e) Poner en prctica los cambios. ayuda a las organizaciones a entender
cambios, adaptarse a ellos e introducir las innovaciones necesarias para
sobrevivir y tener xito en un entorno en donde el cambio continuo es la
nica constante. El consultor est considerado como agente de cambio.
ALCANZAR LOS FINES Y

OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN.
Solucion de problemas
gerenciales y empresariales.
Descubrir y evaluar nuevas
oportunidades.
Promocion del aprendizaje.
Poner e practica los cambios.
CONSULTORA INTEGRAL COLABORATIVA (CIC)

El enfoque de la CIC, y los procesos, mtodos y tcnicas que se aplican, se
corresponden con las caractersticas de la consultora de procesos que describe
Schein. Enfatizan lo siguiente: lo integral, expresa que barca a toda la
organizacin, sus procesos de trabajo, funciones, estructuras, entre otros a
diferencia de otros tipos de consultora que abordan subsistemas especficos de la
organizacin o reas determinadas.
La expresin colaborativa enfatiza que no se utiliza el esquema tradicional en el
cual el consultor acude a la empresa desde una posicin de experto, de
especialista en alguna esfera determinada, sino con un colaborador de la
empresa, adems concibe los procesos de la consultora con una participacin
directa o interactiva con directivos y miembros de la organizacin.
El consultor es un facilitador, que aporta enfoques y tecnologas que posibilitan a
los miembros de la organizacin y anlisis de los problemas, la realizacin de
diagnsticos, la generacin y evaluacin de alternativas de solucin de estrategias
y planes de accin para su implementacin.
La misin del consultor no es la de resolver problemas de la empresa ni siquiera
decir que tienen que resolverlos, sino generar sinergia en los miembros de la
organizacin para que estos, que son los ms conocedores de sus realidades,
encuentren sus propias soluciones. Su objetivo estratgico es

organizacin de su propia capacidad de cambio. (DOYLE, 1988)
dotar a la

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Es importante destacar un conjunto de elementos clave subyacentes en las

CINCO RAZONES GENRICAS PARA ACUDIR A LOS

ALCANZAR LOS FINES Y

Poner e practica los cambios.

CONSULTORA INTEGRAL COLABORATIVA (CIC)

encuentren sus propias soluciones. Su objetivo estratgico es

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