Caribbean International University

Evaluacin
360 Grados
Evaluacin de Desempeo en AVA

Materia: Evaluaciones en AVA

Tutor: M.D Lucindo Mora
Alumna: Yadira Victoria Mora
Maestra: Educacin E-learning
Diciembre 2014

INTRODUCCION

La Evaluacin de 360 grados, es una herramienta de

realimentacin basada en la coleccin de informacin
de mltiples fuentes (Jefe Inmediato, supervisado,
colega y clientes); que permite apreciar el resultado
del desempeo, competencias, habilidades y
comportamientos especficos de los trabajadores; con
la finalidad de mejorar los resultados del desempeo
y efectividad del servicio prestado por todo individuo
de la organizacin.
El presente trabajo acadmico pretende dar una
visin clara de los conceptos de Estrategia y
Desempeo, luego establece la relacin entre
Estrategia y Desempeo, dando a conocer, el como
aplicar una Evaluacin de Desempeo y finaliza con
las pautas de una Evaluacin 360 Grados para
Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA) con una
Metodologa propuesta que comprende siete (07)
etapas.
Se elaboraron grficos explicativos y se conto con el
apoyo permanente del tutor M.D. Lucindo Mora.

Titulo: Evaluacin 360 Grados

*Autora Yadira Victoria Mora

Resumen
La evaluacin de desempeo es una herramienta gerencial que permite orientar la labor de
una organizacin y/o empresa. Su uso es variado y en el caso de la Evaluacin 360 Grados
es una variante que se ha aplicado a la educacin a manera de hacerla eficaz y eficiente.
Hoy da la educacin y en especial la educacin E-learning busca eliminar ese estigma de
poco valor y apreciacin que tienen la mayora de las personas sobre un Entorno Virtual de
Aprendizaje. Difundir la aplicacin de la Excelencia en los mundos acadmicos virtuales es
tarea primordial, que se consigue dando a conocer lo que se hace y como se hace, los mtodos y sus pautas aplicables a altos estndares de calidad del proceso enseanza/
aprendizaje.
Palabras Claves
EVA, AVA, Evaluacin de Entornos Virtuales de Aprendizaje, E-learning.
Summary
The performance evaluation is a management tool to guide the work of an organization and /
or company. Its use is varied and in the case of 360 Degree Feedback is a variant that has
been applied to learning how to make it effective and efficient. Today education and special
education E -learning seeks to remove the stigma of little value and appreciation that have
the most people on a Virtual Learning Environment . Spread the implementation of academic
excellence in virtual worlds is primary task , which is achieved by publicizing what is done
and how it is done , methods and guidelines applicable to high quality standards of the
teaching / learning process.
Keywords
EVA, AVA, Evaluation of Virtual Learning Environments, E-learning.

* Licenciada en Ciencias Gerenciales. Estudiante Maestra E-learning. Caribbean International University. Curazao. Diciembre. Ao 2014

CONCEPTOS

Estrategia: Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el

tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misin. Proviene del idioma
griego stratos, ejrcito, y agein, conducir, guiar. Se aplica en distintos contextos como:
Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus
metas y objetivos de expansin y crecimiento empresarial.
Estrategia de marketing: est dirigida a generar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de generar en el
cliente lealtad hacia una empresa o una marca. Es una parte del marketing que contribuye
en planear, determinar y coordinar las actividades operativas
Estrategia militar: se denomina de esta forma a la direccin las operaciones militares, que
parte de un anlisis de las condiciones del enemigo, tiempo, terreno y medios de combate, a
fin de establecer el uso ms eficiente de las potencialidades de las propias tropas, dirigidas
a lograr la derrota del adversario al menor costo material, humano, poltico y econmico posible. Para algunos es el conjunto de acciones que se desarrollan en el campo de batalla y
las medidas tomadas para conducir un enfrentamiento armado.
Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia
Desempeo: Se denomina desempeo al grado de desenvoltura que una entidad cualquiera tiene con respecto a un fin esperado. As, por ejemplo, un trabajador puede tener buen o
mal desempeo en funcin de su laboriosidad, una empresa puede tener buen o
mal desempeo segn la calidad de servicios que brinda en funcin de sus costos, una mquina tendr un nivel de desempeo segn los resultados obtenidos para la que fue creada,
un estado tendr un desempeo determinado segn la concrecin de las polticas que haya
establecido quien est en el gobierno, etc.
Todas estas variantes tienen en comn la concrecin de determinadas metas u objetivos en
una determinada escala. Es por eso que puede utilizarse el trmino productividad como sinnimo de "desempeo", en la medida en que se referencia a una escala para medir una determinada actividad en relacin a la concrecin de resultados. As, es posible emparentar de
algn modo esta expresin a un trmino de raigambre econmica sobre el que se ha cavilado en considerable proporcin.
Tomado de Definicion.mx: http://definicion.mx/desempeno/#ixzz3KrUwKF1n

Relacin entre la Estrategia y el Desempeo

Una empresa o institucin, sea con fines de lucro, an un rea o departamento gubernamental, tiene objetivos y planes anuales, quinquenales o de cualquier otra duracin.
Si se relacionan estos objetivos con los puestos de trabajo y stos tienen -a su vez- objetivos, tendremos la piedra fundamental de un sistema de evaluacin de desempeo.
En primera instancia se define la estrategia organizacional y a partir de esta un desempeo
esperado global de toda la organizacin. De all surgirn los objetivos de la organizacin.
Los objetivos bajarn en cascada a todos sus integrantes y se determinarn los objetivos
individuales.
Con objetivos individuales (resultados) y con un descriptivo de qu hace falta para lograrlo
(competencias) se tendr entre las manos una herramienta para medir el desempeo y aportar a los resultados globales esperados.
Una organizacin, para recibir feedback, puede utilizar diferentes herramientas, ya sea midiendo el desempeo individual que por sumatoria permitir evaluar el rendimiento o desempeo de toda la organizacin o incorporando otras herramientas como evaluaciones de 360
grados (o de 180 grados), donde es posible incorporar el feedback de personas ajenas a la
organizacin que -tambin- dirn "cmo se desempea" el empleado en particular y la empresa en general.
Si una organizacin est lo suficientemente madura para poder decir claramente qu quiere
hacer y qu espera de sus empleados, tiene ms posibilidades de alcanzar las estrategias
de negocios que en caso contrario.
Las evaluaciones de desempeo, as como la apertura de grados de las competencias y
otras mediciones, deben responder a metas altas pero realistas, deben suponer un desafo
que pueda alcanzarse. Por ello, una buena administracin de las evaluaciones de desempeo deber incluir la revisin de las metas para evitar efectos negativos.
Las evaluaciones de desempeo a travs de la fijacin de objetivos y competencias pueden
constituir -a su vez- una formidable herramienta, camino o va para un cambio cultural de la
organizacin. Cmo? A travs de la fijacin de objetivos y de las competencias y sus grados. Segn cmo se vayan fijando y modificando, una empresa u organizacin de cualquier
tipo puede lograr un cambio cultural.

CMO REALIZAR UNA EVALUACIN DE DESEMPEO EXITOSA?

Confidencialidad
Cuando se realiza la evaluacin por primera vez la plantilla se preocupa por la manera cmo
se van a usar sus respuestas y percepciones y por no saber quines se van a enterar de
esos datos, por esta razn podran no responder honestamente. La organizacin debe garantizar a la plantilla la confidencialidad del proceso y explicarles que los datos obtenidos no
van a volverse en su contra. Por el contrario, los empleados deben tener claro que el nico
objetivo del proceso es formativo, constructivo y colaborativo y que no pretende descalificar
a nadie.
Instrucciones claras
Cuando los colaboradores tienen problemas y diferencias personales entre s puede que
aprovechen la evaluacin de competencias como un instrumento para atacarse o emitir opiniones personales que nada tienen que ver con el proceso. Es importante indicarles a los
empleados que el objetivo del proceso es constructivo y colaborativo y pretende ayudar a
mantener las fortalezas y aprovechar las oportunidades de mejora de cada colaborador en el
ambiente ms amable y profesional posible.
Preguntas concretas
El xito del proceso depende principalmente del diseo de la evaluacin, asegrese que la
herramienta que ha seleccionado para realizarla va a producir informacin realmente procesable y medible que se convertir en perfiles detallados de las competencias de sus colaboradores para identificar fortalezas y oportunidades de mejora. Preguntas acerca del estilo de
la ropa, gustos musicales, etc. o que contengan siglas inentendibles van a generar confusin
en la plantilla y a arrojar informacin que no aporta valor al resultado final.
Establecer un plan de accin
Tras conocer los resultados de la evaluacin estos se deben aprovechar al mximo y entregar la retroalimentacin respectiva a cada colaborador evaluado. S los resultados no se utilizan para disear un plan de fortalecimiento y aprovechamiento de oportunidades de mejora no se va a producir ningn cambio en el comportamiento en la organizacin.
Matriz FODA
Las fortalezas identificadas tras la evaluacin son tan valiosas como las oportunidades de
mejora, se deben mantener y potenciar esas fortalezas para convertirlas en valores agregados que incrementen la productividad, los puntos fuertes de los colaboradores no deben olvidarse, deben cultivarse y son de gran ayuda para superar los aspectos dbiles.

CMO REALIZAR UNA EVALUACIN DE DESEMPEO EXITOSA?

Seguimiento y Control
El proceso no va a ser efectivo si la organizacin no le hace seguimiento al plan de accin
diseado para aprovechar las fortalezas y oportunidades de mejora identificadas en la evaluacin. La mejor opcin para verificar la eficacia de las acciones de mejora implementadas
es realizando una nueva evaluacin de competencias 360 grados cada cierto tiempo para
observar cmo han cambiado las percepciones de la plantilla.
La evaluacin del desempeo es mucho ms que una metodologa, mucho ms que un informe, que un formulario debidamente llenado y de entrevistas de evaluacin. Evaluacin de
desempeo implica una tarea diaria entre directivos y empleados, entre jefes y supervisados,
entrevistas de anlisis con retroalimentacin y la retroalimentacin cotidiana derivada de una
buena y fructfera relacin laboral.
Graficando quedara as:

Matriz
FODA

Confidencialidad

?
Instrucciones claras

Preguntas
concretas

Grafico Cmo realizar Evaluacin de Desempeo?

Diciembre 2014

Plan de Accin

Seguimiento y control

EVALUACIN 360 EN ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE

Los entornos virtuales de aprendizaje tendrn una evaluacin 360 Grados de manera acertada, siempre que se integren los siguientes aspectos dentro de las pautas del aula virtual.
Evaluaciones
Se recomienda realizar las siguientes evaluaciones dentro de los entornos virtuales de
aprendizaje :
Autoevaluacin
Evaluacin de tutor (es) del aula
Evaluacin del curso
Evaluacin de los compaeros del aula
Competencias
Definir y publicar en el aula las competencias o comportamientos que se desean evidenciar
en los estudiantes, tales como colaboracin, empata, reflexin, flexibilidad, pensamiento
analtico conceptual, trabajo en equipo, entre otras. Adems debe incluirse la escala de ponderacin de acuerdo al grado de desarrollo de la competencia.
Retroalimentacin
Espacio creado en el entorno virtual para plasmar los hallazgos/resultados de la evaluacin.
Resaltar los aspectos positivos y fortalezas, determinar las reas de oportunidad de mejora
(describir la situacin que la evidencia), recomendar estrategias sencillas y efectivas al estudiante para el cierre de brechas en pro de la mejora continua, y agradecerle la oportunidad
brindada. Este aspecto se relaciona con atencin al cliente, manejo de quejas y mejora continua en la norma ISO IEC 9001:2008
Compromiso
Espacio donde el estudiante agradece las recomendaciones, muestra apertura y establece
su compromiso para el cierre de brechas a travs de un plan diseado por el mismo a partir
de las recomendaciones y vas propias.

METODOLOGIA A USAR PARA EVALUAR AVA

La metodologa propuesta para la aplicacin de la evaluacin comprende las siguientes etapas:

1.

Identificacin del personal

2.

Realizacin de entrevistas al personal.

3.

Definicin de las competencias cardinales y especficas.

4.

Operacin y anlisis de las variables.

5.

Elaboracin de un cuestionario con las competencias identificadas.

6.

Aplicacin de una prueba piloto y de la evaluacin definitiva.

7.

Anlisis e interpretacin de los informes de evaluacin para su retroalimentacin.

A manera de hacerlo mas visual, quedara de esta manera:

Identificar y entrevistar

Definir de competencias y analizar variables

Elaborar cuestionario

Aplicar prueba y evaluacin definitiva

Grafico Metodologa para evaluar un AVA. Diciembre 2014

CONCLUSION

La evaluacin del desempeo es mucho ms que

una metodologa, mucho ms que un informe, que
un formulario debidamente llenado y de
entrevistas de evaluacin. Evaluacin de
desempeo en Educacin implica una tarea diaria
entre directivos y docentes, alumnos y
supervisores, entrevistas de anlisis con
retroalimentacin y la retroalimentacin cotidiana
derivada de una buena y fructfera relacin
docente. En el caso de la Educacin E-learning es
una forma asertiva de poder demostrar que el
proceso enseanza/aprendizaje en un mundo
virtual es de primera calidad y cumple con normas,
estndares como cualquier otra organizacin.

REFERENCIAS WEB

http://spmtalentohumano.blogspot.com/2010/07/relacionentre-la-estrategia-y-el.html

http://es.slideshare.net/consuguzman/la-relacinexistente-entre-estrategia-y-el-desempeo-cgd

www.definicion.mx

www.gestiopolis.com

www.wikipedia.com