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Soporte al Consumidor de HP
Proteccin contra daos accidentales (ADP) Daos causados por el usuario (CID) Ejemplos de daos causados por el usuario (CID) Qu puedo hacer? Reparacin por parte del usuario Pngase en contacto con HP Las pantallas LCD de las notebooks estn hechas de dos capas finas de vidrio con cristal lquido entre ellas. El vidrio est recubierto por fuera por una capa de plstico. Es posible que los usuarios piensen que no hay rajaduras en la pantalla LCD porque no pueden tocarlas. Sin embargo, las rajaduras del vidrio en general no se pueden sentir porque la capa de plstico que recubre el vidrio difcilmente se rompe o se fractura. Si el vidrio de la pantalla LCD tiene una rajadura, puede observarse cualquiera de los siguientes sntomas: Aparecen lneas o patrones en la pantalla. Pueden aparecer muchas lneas o slo unas pocas. Tambin pueden aparecer manchas negras. Estas manchas pueden ser el cristal lquido que se escapa por la rajadura. Puede haber una rajadura que haga aparecer lneas, pero sin manchas de cristal lquido evidentes. Las manchas pueden ser pequeas, aparecer ms tarde, o agrandarse con el tiempo. Los usuarios con frecuencia dicen que no haba manchas negras antes de enviar a
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reparar la unidad, por lo que deben haber aparecido durante el envo o despus. La pantalla puede estar totalmente negra, pero al mirar de cerca, generalmente se observa algn tipo de lnea o trama. Es importante comprender que esas lneas en el LCD pueden ser causadas por problemas del controlador de video o de los medios que est usando. Los problemas del controlador de video normalmente pueden resolverse descargando e instalando un controlador nuevo. Sin embargo, si el problema se debe a una rajadura de la pantalla LCD, es importante que comprenda las siguientes polticas.
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reas ms claras o manchas blancas visibles en la pantalla. Esto suele suceder cuando un borde u objeto filoso golpea con violencia la pantalla.
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El vidrio interno se rompi y se acumul cristal lquido en esas zonas (las manchas negras). Cuando sucede esto, las reas que quedaron sin cristal lquido quedan blancas.
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Se rompi el vidrio interno y se filtra (a veces se dice sangra) cristal lquido en el panel de la pantalla.
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Se rompi el vidrio.
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Qu puedo hacer?
En la mayora de los casos, estos defectos se consideran daos causados por el usuario y no estn cubiertos por ninguna garanta estndar. Por lo tanto, el propietario deber cubrir los costos de la reparacin, a menos que haya adquirido un plan ADP previamente. Si el equipo est fuera de garanta, puede ponerse en contacto con HP para solicitar una reparacin que ser cobrada. Si no posee una pliza de Proteccin contra daos accidentales (ADP) y no desea pagar la reparacin de la pantalla LCD daada, puede conectar un monitor externo para seguir usando la notebook. O puede adquirir un teclado, un mouse y un monitor para usar la notebook como si fuera una desktop. Los daos en las pantallas LCD por lo general no afectan el funcionamiento de la notebook. Tambin puede extraer el disco duro y usarlo con una carcasa externa en otro equipo. Volver arriba
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3. Si la lista de resultados de la bsqueda muestra ms de un producto, seleccione su modelo especfico. 4. En la pgina de soporte de su producto especfico, haga clic en Manuales para buscar la Gua de mantenimiento y servicio correspondiente. figura 2: Ejemplo de pgina de soporte
5. Haga clic en Gua de mantenimiento y servicio para abrir el manual. figura 3: Ejemplo de lista de manuales
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6. Busque el nmero de referencia y las instrucciones para extraer y reemplazar la pieza. figura 4: Ejemplo de Gua de mantenimiento y servicio
7. En la pgina de soporte, seleccione Solicitar piezas o seleccione otro enlace para conocer otras opciones de soporte.
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Tambin puede hacer clic en Contacte HP cerca de la parte superior de la pgina para comunicarse con un representante o buscar un lugar de reparacin autorizado. figura 5: Ejemplo de pgina de soporte
8. Introduzca el nmero de referencia que encontr en la Gua de mantenimiento y servicio en el campo Buscar por nmero de referencia y presione Intro para iniciar la bsqueda. figura 6: Tienda de repuestos de HP
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9. Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso y comprar la pieza de repuesto. Recomendamos que slo compre piezas de repuesto a vendedores autorizados por HP. Las piezas de otros fabricantes pueden no funcionar como se espera y causar ms problemas operativos. Volver arriba
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